: introdução aos usos

e possibilidades
Twitter: usos e apropriações
What are you
doing? O que você
está fazendo? [até julho
de 2009]
Twitter: usos e apropriações
Share and
discover what’s
happening right
now, anywhere in
the world. Descubra
e compartilhe o que
está acontecendo
agora, em qualquer
lugar do mundo. [a
partir de julho de 2009]
Twitter: dados
- 50 milhões de usuários em todo o mundo em julho [ComScore]

- Cresceu 1382% de fevereiro de 2008 a fevereiro de 2009 [Nielsen]

- Em julho, ultrapassou 5 milhões de usuários no Brasil [Ibope Nielsen

Online]

- 13º endereço mais visitado no mundo [Alexa]

- 17º endereço mais visitado no Brasil (Orkut é o 2º, Facebook é 25º)

[Alexa]
Perfil do usuário brasileiro
Pesquisa da Bullet – Abril de 2009 - 3268 usuários de Twitter no
Brasil

- 59% possui blogs;

- 46h semanais na rede;

- 65% entre 21 e 30 anos;

- 80% está estudando, tem diploma universitário ou pós;

- 50% ganha entre R$ 1 e R$ 5 mil;

- 29% ganha entre R$ 5 e R$ 10 mil;

- 65% está na região Sudeste do país.

Perfil do usuário brasileiro
- 90% se informa pelo Twitter;

- 79% compartilha links e informações;

- 70% compartilha opiniões;
- 50% conversa com outros usuários;
- 97% já clicou em links dos tweets;
- 79% costuma repassar (retuitar) conteúdo relevante;
- 87% disse que confia nas opiniões de outros
participantes do serviço;
- 79% disse que segue ou já seguiu perfis de empresas,
agências de notícias ou campanhas publicitárias
- 72% já usou as mensagens recebidas para fazer posts
em blogs ou repassar por comunicadores instantâneos
Possíveis razões para o sucesso
- Novo modo de comunicação?
- Associações mais livres?
- Instantaneidade?
- Circulação de conteúdo?
- Networking profissional?
- Aplicativos?
- Dispositivos móveis?
- Estrelas e celebridades?
Características - Avatar
- Tweet - 140
caracteres;
-Estrutura de
contatos dividida
em „seguidores‟ e
„seguidos‟;
- Direct Message;
- Customização da
página do perfil;
- Campo de
buscas;
- Lista de assuntos
mais populares.
Convenções
@nome do usuário
@aplusk
@huckluciano
@marcelotas

RT

rt @aplusk
rt @huckluciano
rt @marcelotas

#palavra-chave
#fail
#followfriday
#interna
#chupa
#forasarney
A força dos aplicativos
Interface de programação de aplicativos (API) é um conjunto de
códigos e regras que permitem que variados desenvolvedores
criem aplicativos baseados na base de dados de determinado
sistema ou site de rede social.
No caso do Twitter, permite a existência de diversos sites que
utilizam as informações do Twitter para gerar gráficos, listas,
jogos, quizzes, rankings e diversos serviços.
Aplicativos e Web
O uso do Twitter é feito,
prioritariamente, por
programas e site
desenvolvidos por
terceiros. O acesso
direto pelo site
representa pouco mais
de 20%.
Isso tem implicações no
tipo de comunicação a
ser feita. O central no
uso do Twitter são as
mensagens e
conversações, e não o
meio.
Aplicativos e Web

Echofon:
aplicativo para
Firefox

Tweetdeck:
aplicativo
para área de Tweetie: aplicativo
trabalho para iPhone
Comunicação Organizacional e
Twitter
- Anúncios Gráficos
- Monitoramento de marca e relacionamento com
clientes
- Disseminação de conteúdo (links, ideais, hashtags)
- Aplicativos
Anúncios Gráficos
@marcelotas:
Background
patrocinado pela
Telefônica.
Monitoramento
Na internet, sobretudo em sites de redes sociais, os usuários
podem produzir seu próprio conteúdo, conversações e
manifestações de uma forma mais livre. Por isso, falam sobre
uma variedade de assuntos com mais espontaneidade do que
falariam em uma pesquisa formal.
Monitorar expressões relacionadas à marca (como nome da
marca, produtos, slogan, concorrentes) é vital para manter a
imagem da marca, prever e gerenciar crises, colher insights para
melhoria ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços,
Monitoramento
Monitoramento > Relacionamento
Relacionamento > Negócios
Disseminação de Conteúdo
É utilizar o Twitter para disseminar conteúdo relevante. Ser
relevante ou não depende da marca, produtos e público-alvo. O
Twitter pode ser utilizado para espalhar conteúdo em outras
plataformas, mensagens e avisos breves e também para
disseminar ou compor campanhas digitais.
A instantaneidade e escala do Twitter o transforma em uma
ferramenta de disseminação possivelmente rápida de conteúdo,
links, promoções e sorteios.
Campanha(s): RT e ganhe algo
Um tipo de ação rápida e barata no Twitter é do tipo “retwitte e
concorra a algo”. Depois de construído o perfil da empresa, é um
bom jeito de fazer com que os seguidores espalhem seu
endereço do Twitter.
Campanha: A Planta que Fuma
A Planta que Fuma foi um
hotsite realizado pela
FISCHER+FALA! e Pix para
comemorar as leis anti-fumo
em São Paulo. O hotsite
mostrava constantemente
duas plantas em vídeo, uma
delas "fumante passiva" que
morreu. No Twitter,
@aplantaquefuma
incorporava o personagem e
dava notícias sobre o
hotsite.
Campanha: LG Top Mount
A LG lançou o
refrigerador Top Mount
com uma campanha que
também reuniu vídeo e
Twitter. Pôs uma câmera
24 horas em frente ao
refrigerador aberto. O
participante paulistano
que twitasse mais rápido
o conteúdo do
refrigerador recebia, em
casa, o lanche em
questão.
Marketing Político
Marketing Político
A nova legislação eleitorial proíbe o uso de propaganda paga
(links patrocinados ou banners) mas permite a utilização de
mídias sociais. No Twitter, centenas de políticas já começam a
se posicionar de diferentes modos. Alguns utilizam a ferramenta
eles próprios, outros são representados por equipes de
comunicação.
Famosos: um retorno ao broadcasting?

@marcelotas. Seguidores: 365.730. Seguidos: 478

@huckluciano. Seguidores: 1.066.571. Seguidos: 50

@manomenezes. Seguidores: 1.008.799. Seguidos: 0

@ivetesangalo. Seguidores: 343.608. Seguidos: 220.

Famosos: um retorno ao broadcasting?
Não. Mesmo que a utilização do Twitter para seguir celebridades
televisivas tem crescido ao ponto de representar boa parte dos
utilizadores, as possibilidades de customização, interação
multidirecional e disseminação de conteúdo gerado pelo
usuários comum mantêm-se fortes.
Porém, analisar os padrões de consumo dos usuários que
visitam o Twitter para acessar as mensagens de celebridades
televisivas é importante.
Métricas e análises de resultados
Número de seguidores e cliques não basta para analisar a
efetividade de um perfil corporativo de Twitter. Também é preciso
levar em conta, por exemplo:
- Citações positivas, neutras e negativas à marca
- Média de citações diárias
- Interação / tweet
- Seguidores em segundo nível
- Posicionamento frente à marcas concorrentes
Softwares de monitoramento
Existem, no mercado, empresas que oferecem softwares de
monitoramento. A utilização destes programas gratuitos ou
pagos deve ser levada em conta para ações mais sólidas e
vultuosas.

Gráfico do Scup
Links Indicados
Alex Primo
Blog Mídias Sociais
Blog da PaperCliQ
Mashable
O Twitter no Brasil (pesquisa)
PR 2.0
Raquel Recuero
ReadWriteWeb
Tudo o que você queria saber sobre o Twitter (e-book)
Twitcast
Twitter 101 for Business
Twitter 101 for Business (traduzido)
Twitter Brasil
PaperCliQ
www.papercliq.com.br
contato@papercliq.com.br

No Twitter
@papercliq
@lucas_reis
@marcelayres
@renatacbc
@tarushijio