UNIDAD 2

INSTITUTO TECNOLGICO DE TLALNEPANTLA

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION

INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

NEGOCIOS ELECTRONICOS I UNIDAD 2 ARQUITECTURA TECNOLOGICA DE UN NEGOCIO ELECTRONICO

PROFESOR:

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO CURSO: ENERO-JUNIO 2014

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2.1 PLATAFORMAS ABIERTAS Una vez determinada la funcionalidad del sistema de informacin, se debe proceder al diseo de la plataforma tecnolgica que dar soporte a dicho sistema. Para ello, la empresa se debe familiarizar con la tecnologa disponible. Esto ayuda a identificar los mbitos en los que la nueva tecnologa puede proporcionar beneficios significativos. Tambin se hace preciso que se realice un dimensionamiento correcto del sistema, siempre pensando en la expansin del mismo. Por ltimo se proceder a plantear la arquitectura del sistema, la cual variar en funcin del grado de integracin del sistema con el ya existente.

Figura 1 Diseo de la plataforma tecnolgica. El diseo de esta plataforma puede proponer diferentes posibilidades, si fuera ste el caso, se debern establecer valoraciones que permitan la eleccin de la opcin ms ptima. Tras la conclusin de esta actividad se podr, de una forma inequvoca y concisa, proceder al desarrollo e implantacin del sistema que deber dar respuesta a los objetivos y necesidades planteadas. 2.1.1 Elementos de la plataforma tecnolgica La tecnologa disponible no es siempre la misma, sino que es muy dinmica, y se est sometido a continuas novedades que aparecen a diario. Por este motivo que es altamente aconsejable, antes de proceder al diseo de la arquitectura del sistema, conocer los elementos de que se dispone. En general, la plataforma tecnolgica de un sistema de comercio electrnico estar compuesta por los elementos siguientes, si bien en el modelo de comercio B2B la "Tienda Virtual" y el "Terminal Punto de Venta Virtual" no estarn presentes:

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Figura 2.2 Elementos tecnolgicos de un sistema de comercio electrnico. Cada uno de los elementos de este modelo deben ser estudiados al disear la plataforma tecnolgica: Interfaz de presentacin: La interfase de presentacin, indiscutiblemente ser la web. Esta web estar formada por pginas "html", las cuales contendrn textos e imgenes que respondern a los criterios de imagen de la empresa. El diseo de esta interfase debera tener en cuenta una serie de caractersticas bsicas: - Facilidad de navegacin: Es fundamental que el usuario de la pgina no se pierda en ella. Es recomendable incluir en todas las pginas enlaces a la pgina principal de entrada y hacia las principales secciones. Si la Web es grande, es recomendable incluir un mapa del "sitio"; - Compatibilidad con los navegadores: Las pginas web deben poder ser visualizadas con las versiones ms recientes de los principales navegadores disponibles en el mercado; - Rapidez al cargar pginas y grficas: No se debe perder de vista la velocidad con la cual operan los posibles usuarios de nuestro sistema. La rapidez de carga de una pgina (se estima como ptimo un tiempo de 8 segundos) est relacionada directamente con la complejidad de la misma, as se debe en la medida de lo posible evitar el uso de muchas grficas, animaciones, fotografas, y siempre reduciendo al mximo el tamao de las mismas; - Compatibilidad de resoluciones: Es muy importante que las pginas se adapten a las diferentes resoluciones que pueden utilizar los usuarios, o bien disear las pginas en un tamao generalizado, que generalmente ser de 800x600 pxeles; y,
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- Actualizar el contenido de la Web: Una web siempre igual pierde el inters muy pronto. Es conveniente mantener viva la web, para ello deber actualizarse las pginas constantemente mejorndolas, incluyendo nueva informacin, etc: Relacionado con la interfaz de presentacin, estn los sistemas de publicacin automtica. Tradicionalmente un sitio web, variaba de aspecto y/o contenidos escribiendo cada cierto tiempo nuevas pginas web, o retocando las viejas en funcin de los nuevos criterios. Los sistemas de publicacin ofrecen un mtodo ms eficiente: las pginas web se generan dinmicamente y su contenido se extrae de la base de datos; Servidor Web: Se deber seleccionar un servidor que permita el servicio de HTTP seguro (en la actualidad los principales servidores del mercado lo permiten), aunque esta facilidad no es imprescindible. Adems del servicio HTTP, y segn el diseo del sistema de informacin obtenido, se puede requerir de servicios adicionales como un servidor de correo electrnico, etc.; Seguridad: El termino seguridad no solo implica la proteccin de la transaccin electrnica (pago), sino de los diferentes subsistemas. Plataforma del sistema: Deber contestar cuestiones como Quin puede acceder al sistema?, Se permite la administracin remota?, Es accesible el hardware del sistema?, etc.; Contenidos de la aplicacin: Se debe determinar quin est autorizado a modificar los contenidos, y disponer de los mecanismos que garanticen este requerimiento; Informacin: Es deber de la empresa la proteccin de los datos de los clientes que se mantienen en nuestra base de datos; y, Transacciones econmicas: Se proteger la seguridad de las transacciones "en lnea" con tarjetas de crdito mediante el uso de los protocolos de seguridad apropiados. Aunque con la utilizacin de las TPV virtuales esta funcin recae en la entidad financiera con la cual se opera.

Para dar respuesta a estos requerimientos se pueden utilizar algunos de los sistemas de seguridad que se presentan a continuacin: FireWall: La utilizacin del "firewall" nos permite prevenir accesos no deseados desde Internet. Es sumamente importante la implantacin de un "firewall", de forma que restrinja los protocolos o puertos
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utilizados. Actualmente existen en el mercado diversos "firewall", cuyas tecnologas se pueden resumir en dos tipos: 1. Proxy: estn compuestos por programas que permiten controlar a nivel de aplicacin los datos, asociados a servicios que funcionan sobre el protocolo TCP, que pasan a travs del "firewall"; 2. Inspeccin de estados: filtran los paquetes que pasan a travs suyo, decidiendo cuales estn permitidos y cuales deben rechazarse segn las reglas de filtrado configuradas. - Servidor seguro: Permite que nuestro servidor, tras instalar en l un certificado digital emitido por una Autoridad de Certificacin reconocida, encripta las transferencias de datos que se realicen entre el navegador del cliente y el servidor web. Tienda virtual: Esta aplicacin deber contemplar todos los elementos tpicos de cualquier comercio, y que ya se ha comentado en apartados anteriores. A modo de resumen, la tienda virtual deber contemplar aspectos tales como: merchandising, catlogo de productos, herramientas de marketing y anlisis, promociones, ventas, inventario, etc.; Terminal punto de venta virtual: Permite realizar el cobro y su validacin en tiempo real. Generalmente esta aplicacin es facilitada por la entidad financiera con la cual se trabaje, si no fuera este el caso, debera establecerse relaciones con aquella entidad que nos proporcione esta facilidad. Habr que tener en cuenta cuestiones tales como con que tarjetas que va trabajar, entre otros; Base de datos: Proporciona la capacidad de almacenamiento y acceso a la informacin. La eleccin de la base de datos debe estudiarse desde dos puntos de vista: el sistema gestor de la base de datos y como ste va a permitir el acceso a la informacin, y por otro lado la estructura de los datos a guardar. Existen multitud de sistemas de base de datos en el mercado, generalmente todos ellos estn basados en el lenguaje SQL; Sistema operativo: Se deber contar con un sistema operativo con capacidad multiproceso y que proporcione las mayores garantas de robustez y fiabilidad; Plataforma hardware: Se deber pensar en una plataforma escalable, dentro de esta escalabilidad, se nos presentarn dos opciones; Escalabilidad vertical: Aumenta la capacidad hardware dentro del mismo equipo, mediante la adicin de componentes como puede ser
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memoria, disco, CPU, etc. Es recomendable en caso de necesidad aumentar la capacidad de la mquina hasta llegar a los cuatro procesadores, en este punto debe plantearse la escalabilidad horizontal; - Escalabilidad horizontal: Se aumenta la capacidad disponiendo de un entorno distribuido en varios equipos. Esta opcin implica la necesidad de contar con facilidades de balanceo, replicacin, servicios de directorio, etc. Plataforma de comunicaciones: Uno de los elementos claves y decisorios del xito del sistema, es proporcionar una comunicaciones rpidas (velocidades no inferiores a los 2Mbps), eficientes y fiables; y, Software de desarrollo: Deber estudiarse bajo que lenguajes se desarrollar la aplicacin, y que herramientas de desarrollo estn disponibles. Adems de las herramientas de desarrollo de aplicaciones, se deber contar con herramientas de diseo de pginas web, diseo grfico, etc. 1.3.7 Dimensionamiento Una vez conocidos los elementos que integran la plataforma tecnolgica, y antes de proceder a disear la arquitectura del sistema, se debe proceder al estudio de dimensionamiento. Este estudio de dimensionamiento, debe poder responder a las siguientes preguntas: - Cundo y desde dnde se acceder al sistema?; - Cuntos usuarios podrn operar simultneamente?; - Nmero previstos de transacciones; y, - Estimacin del nmero de ordenes por da. Este dimensionamiento condicionar los requisitos que se deben exigir en los aspectos que se ha tratado en el punto anterior. 1.3.8 Arquitectura del sistema Es importante que la arquitectura est basada en sistemas abiertos. La clave de los sistemas abiertos reside en las interfaces y en los estndares. Las interfases vinculan los sistemas informticos, conectando a los usuarios finales con el sistema. Los componentes principales de esta arquitectura son los siguientes:

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Figura 2.3 Componentes arquitectura.

a.- Sistema no integrado Si est ante un sistema no integrado con el sistema existente, y dado el estado del arte actual, la arquitectura del sistema puede ser la siguiente:

Figura 2.4 Arquitectura tpica de un sistema de comercio electrnico.

Se observa que la arquitectura planteada ha diferenciado entre el servidor web y el servidor de aplicaciones, esto puede ser deseable en sistemas que soporten un nivel de carga considerable y donde la complejidad de las aplicaciones justifican su ejecucin en una mquina diferente a la que soporta al servidor web (generalmente aplicaciones basadas en servidor que devuelven al navegador del cliente el resultado de la ejecucin). A continuacin se estudia los elementos que componen esta arquitectura: Servidor Web: Proporciona el "portal" en Internet de la empresa, y forma parte indiscutible de la imagen corporativa de la empresa;
Servidor

de aplicaciones: En este servidor residen aquellas aplicaciones encargadas de la gestin de los datos; y,
Base

de datos: Proporciona el almacenamiento de toda aquella informacin necesaria para el sistema de comercio electrnico. b.- Sistema integrado con el sistema existente En la situacin en la que la arquitectura del sistema del comercio electrnico no es un sistema aislado, sino que debe integrarse con el sistema de informacin existente en la empresa, la arquitectura resultante puede ser la siguiente:

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Figura 2.5 Integracin con el sistema existente.

En este escenario se deber establecer la conectividad del servidor web y en su caso de aplicaciones, con el servidor de aplicaciones corporativo. La integracin del sistema de comercio electrnico con el sistema de gestin comercial o con software ERP, es como mejor se pueden aprovechar los beneficios de aumento de productividad y reduccin de costes. La integracin evita malgastar tiempo y recursos en duplicaciones, as como los errores que pueden derivar de estas duplicaciones. Por ejemplo, con un sistema integrado, los pedidos que los clientes hagan a travs del servidor web sern automticamente dados de alta en el sistema de gestin comercial (servidor de aplicaciones corporativo), sin que nadie tenga que intervenir en el proceso. Con un sistema integrado la informacin del catlogo de productos on-line siempre est actualizada, y no depende de ningn diseador o empresa externa para cambiar los precios. Una vez que realiza cambios en su programa de gestin estos pueden ser modificados automticamente en su web en el acto. Lo mismo se aplica a ofertas, precios para clientes especiales, y cualquier otro parmetro que se desee. La informacin deseada se alimentar directamente de los datos que ya estn disponibles en las bases de datos corporativas. 2.2 CONSIDERACIONES DE HARDWARE Antes de proceder con el desarrollo e implantacin del sistema diseado, se deber definir el proyecto cuya finalidad sea la consecucin del mismo. El proyecto deber determinar que tareas deben emprenderse y cmo se coordinarn. Tambin el
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proyecto debe detallar que recursos (humanos y temporales) debern destinarse al mismo. El proyecto deber contar con los apartados siguientes:

Figura 2.6 Descripcin del proyecto

Identificar

tareas: Se deber determinar todas las tareas que debern realizarse para la consecucin del sistema de informacin proyectado;
Identificar

los recursos necesarios: Para llevar a cabo el proyecto, se requerir de medios humanos y tcnicos: - Recursos humanos: Se enumerar las personas que intervendrn en el proyecto. Tambin deber determinarse la responsabilidad de cada uno de ellos en el desarrollo del proyecto; - Recursos tcnicos: Inventario de los recursos tcnicos (hardware, software, dispositivos de comunicaciones, etc.) que habr que adquirir para poder realizar el proyecto;
Evaluar

costes: Para poder evaluar los costes previamente se proceder a solicitar presupuestos de todos aquellos recursos externos a la empresa que sean necesarios para realizar el proyecto. Una vez en posesin de estos presupuestos se proceder a evaluar los mismos; y,
Planificacin

temporal: Se deber poner orden a cada una de las tareas identificadas, as como estimar la duracin de las mismas. La planificacin temporal del proyecto debe contemplar todas las fases a cubrir durante el desarrollo. Normalmente se utilizan tcnicas como redes de actividades, PERT o diagramas de Gantt. 2.2.1 Desarrollo e implantacin del sistema Una vez que se ha definido el proyecto, se proceder a desarrollar este. El desarrollo implica cubrir las fases siguientes:
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Figura 2.7 Desarrollo e implantacin.

2.2.1.1 Desarrollo del sistema

Este desarrollo podr enfocarse de tres formas diferentes:
Comprar

un paquete de comercio electrnico genrico y tratar de adaptarlo: Esta opcin pasa por la adquisicin de un paquete de comercio electrnico genrico, el cual ofrecer un conjunto estndar de facilidades. Esta solucin, a medida que necesite incorporarse nuevas facilidades a nuestro sistema, puede quedarse corta en un breve espacio de tiempo. Posiblemente deban adquirirse productos adicionales que requerirn de la integracin con el paquete de comercio electrnico adquirido;
Alquilar

el espacio en algn negocio que oferte soluciones de comercio electrnico: Esta solucin es generalmente econmica pero debe conformarse con facilidades estndar. Es una solucin rpida porque la administracin del comercio electrnico se realizar a travs de la Web sin necesidad de software adicional. El principal problema que este tipo de solucin presenta, es que los servicios ofertados puedan no satisfacer las necesidades impuestas; y,
Construir

el sistema ajustndose al diseo realizado: Esta es la nica aproximacin que nos conducir exactamente a la solucin que se pretenda obtener. Pero requiere de personal experto, tiempo, etc. Esta puede ser la mejor opcin si se pretende lograr ventajas competitivas respecto al resto de competidores. 2.2.2 Alojamiento Dependiendo de la estrategia de implantacin del sistema elegida, se estar ante dos situaciones:
Alojamiento

externo: Deber contratarse el alojamiento con un tercero. Se hace imprescindible que se nos permita interactuar con el servidor de forma eficiente. Este alojamiento externo puede realizarse de dos formas distintas:
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"Hosting": En esta modalidad, se nos permite alojar nuestras pginas, programas y datos en un servidor que, la empresa con la cual se ha contratado el servicio, dispone a tal fin. Generalmente el uso de este servidor no es exclusivo, sino que se comparte su utilizacin con otras empresas. Esta opcin, aunque econmica, no garantiza la seguridad de los datos all depositados, y suele estar sujeta a importantes restricciones respecto a la ejecucin de programas, etc.; y, "Housing": En esta otra modalidad, se aloja fsicamente el servidor Web de nuestra empresa en una empresa externa que nos permite esta facilidad. De esta forma, se tiene control exclusivo sobre las pginas, programas y datos que se almacenan en nuestro servidor. Adems se reduce los costes del servicio, ya que no tendremos que soportar lneas de comunicacin de alta velocidad, etc. Si bien, en empresas tipo "old-player" la integracin con el sistema existente puede complicarse, si no se dispone de una buena conexin con este servidor.

Alojamiento

interno: En este caso, se debe contratar algn tipo de medio de comunicacin permanente y con un ancho de banda suficiente segn el estudio de dimensionamiento realizado. Adems del medio de comunicacin, debe solicitarse la asignacin de una direccin IP fija y el registro del dominio en un servidor de DNS.

a.- Registro del dominio

El dominio es el nombre por el que se nos va a identificar en Internet, y por el que se va a llegar a nuestra web. El nombre del dominio debe ser lo suficientemente significativo. Puede que la misma empresa que nos proporcione los servicios de comunicaciones nos registre el dominio, o bien se tenga que acudir a cualquiera de las diferentes empresas que realizan esta funcin. As pueda acudir a los organismos correspondientes de registro de dominios1, tanto en el mbito nacional., como en el internacional o bien a empresas privadas como Interdomain2, Nominalia3, entre otros. 2.3 CONFIGURACION DE SERVICIO Medio de pago (B2C). En el caso de una empresa B2C, el medio de pago a utilizar puede resolverse segn tres aproximaciones:

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Mtodos

propios: Este mtodo es muy utilizado por las grandes empresas del comercio electrnico en Estados Unidos. El servidor web de la empresa, operando en modo seguro, recoge los datos necesarios del comprador y a continuacin tramita con una entidad bancaria determinada el pago de la compra efectuada. En Espaa no se suele implementar este mtodo, debido a que en general el cliente es reacio a facilitar sus datos personales y financieros al comercio;
Pasarela

de pago (TPV virtual): Esta opcin es la ms utilizada en Espaa. El sistema de comercio electrnico de la empresa se encarga de la confeccin del pedido (cesta de la compra, carro electrnico, etc.) y aquella entidad financiera con la cual se halla contratado el servicio asume todo el proceso de la gestin del cobro al cliente. Con esta facilidad se elimina la necesidad de realizar complicados desarrollos en la web del comercio, as como que el cliente tenga que proporcionar a nuestro sistema informacin sensible. Nuestra empresa simplemente recibir la autorizacin o denegacin de la transaccin econmica. El comercio tendr que incorporar una pgina en su servidor web que conectar a una "URL" fijada por la entidad financiera, donde el servidor web de la entidad financiera proceder a gestionar el cobro con el cliente, utilizando para ello uno de los dos protocolos de seguridad siguientes: SSL y/o SET. En ocasiones se tiene que permitir al servidor de la entidad financiera el acceso a nuestra base de datos, para verificar las referencias de los productos incluidos en la cesta de la compra; Intermediarios de pago: En ocasiones, especialmente en nuestro entorno, cundo se necesita realizar transacciones financieras con clientes que operan en diferentes idiomas y en monedas extranjeras (generalmente los Estados Unidos) se puede tener grandes dificultades en la gestin de los cobros utilizando las pasarelas de pago actuales que operan en nuestro pas. Para solventar este problema se puede subcontratar los servicios de pago con empresas especializadas, que operan en aquellos pases donde se desee comercializar los productos, las cuales gestionaran el cobro con los clientes. 2.3.1 Estrategias de marketing Respecto al marketing on-line, se podrn acometer las actuaciones siguientes:
Alta

en buscadores: Se debe seleccionar aquellos buscadores que nos puedan proporcionar visitantes cualificados. Adems de realizar el alta en los buscadores ms populares, sera conveniente darse de alta en los buscadores nacionales, regionales o locales de las zonas geogrficas donde nuestra empresa decida operar;
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No No

debe olvidarse tampoco los buscadores temticos de nuestra especialidad. es suficiente con darnos de alta en el buscador, adems se tiene que garantizar que se est entre los 20 primeros resultados de una posible bsqueda; Situar enlaces en pginas de otras empresas relacionadas; y, Contratar publicidad mediante banners en los principales portales. 2.3.2 Evaluacin y formacin Finalmente existen dos tareas que debern llevarse a cabo:
Formacin:

Esta tarea deber iniciarse antes de concluir la implantacin, y consiste en formar a los que tomarn la responsabilidad del sistema en el funcionamiento y operacin del mismo. Esta formacin contar, como elemento de apoyo, con los manuales que se hayan confeccionado; y,
Evaluacin:

Tras haber concluido la implantacin del sistema, este deber evaluarse a fin de asegurar su funcionalidad, su grado de cumplimiento de los objetivos y necesidades planteadas, rendimiento, fiabilidad, etc. En el caso encontrar fallos en el mismo, debern adoptarse las oportunas medidas correctoras. 2.3.3 Reflexiones El comercio electrnico es un nuevo medio que tendr un fuerte crecimiento en los prximos aos. La tecnologa que se encuentra disponible en la actualidad es algo compleja, y an lo ser ms a medida que aparezcan en escena nuevos mecanismos de pago en lnea y nuevas tecnologas Web. La clave del xito es encontrar frmulas innovadoras que permitan utilizar estas tecnologas para atraer nuevos clientes y construir empresas. En este volumen, se ha tratado de proporcionar una gua metodolgica que permita la creacin exitosa del comercio electrnico. Ahora es un buen momento de entrar en este mercado con un coste relativamente reducido, para lo cual se hace imprescindible conocer el estado de la tecnologa, para poder aprovechar las ventajas de nuevas oportunidades de negocio a media de que estas vayan apareciendo. Glosario B2B - Business to Business

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Es el concepto que se aplica a las empresas de la sociedad de la informacin que han rediseado los procesos de su negocio, en los cuales han hecho uso de las TICs. La mejora que ofrece e-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, adems de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables. Competencia Situacin de empresas que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio. Estrategia El concepto de estrategia proviene de la palabra griega strategos, jefes del ejrcito. Tradicionalmente utilizada en el terreno de las operaciones guerreras, solo en una poca bastante reciente este trmino se ha aplicado a otras actividades humanas y en particular a las actividades de negocios. EDI - Intercambio electrnico de datos Es un Conjunto coherente de datos, estructurados conforme a normas de mensajes acordadas, para la transmisin por medios electrnicos, preparados en un formato capaz de ser ledo por el ordenador y de ser procesado automticamente. Gestin de informacin La Gestin de Informacin es el proceso que se encarga de suministrar los recursos necesarios para la toma de decisiones, as como para mejorar los procesos, productos y servicios de la organizacin. Gestin de procesos La Gestin por Procesos es la forma de gestionar toda la organizacin basndose en los Procesos. Entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor aadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que satisfaga los requerimientos del Cliente. Metodologa Conjunto de mtodos que se siguen en una investigacin cientfica o en una exposicin doctrinal, el objetivo de la metodologa es poner en prctica los pasos para la consecucin de resultados.
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Proyecto Un proyecto es una secuencia nica de actividades complejas e interconectadas que tienen un objetivo o propsito que debe ser alcanzado en un plazo establecido, dentro de un presupuesto y de acuerdo con unas especificaciones. Sistema de informacin Conjunto formal de procesos que operan sobre una coleccin de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, ya sea en la recopilacin, elaboracin y distribucin de la informacin necesaria para las operaciones de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes. Permite el apoyo en los procesos de toma de decisiones necesarios para desempear las funciones de negocio.

Bibliografa
PGINAS WEB [1] COIT, 2005. "El papel de los Operadores Mviles Virtuales (OMV) en el nuevo entorno de las comunicaciones mviles". Enlace web: http://www.coit.es. [Ledo: 23 de Marzo de 2006, 15.00h GMT-5]. [2] HERNANDEZ, 2002. Carlos Alberto Hernndez, Javier Gonzlez y Jos Manuel Agudo, "El plan de Negocios". Enlace web: http://www.icemd.com/. [Ledo: 23 de Marzo de 2006, 15.00h GMT-5]. [3] INTERDOMAIN. Empresa privada de Registros de Dominios. Enlace web: http://www.interdomain.com. [Ledo: 23 de Marzo de 2006, 15.00h GMT-5]. [4] LEGALLINK, 2004. "Servicios de Operador Mvil Virtual". Enlace web: http://www.legallink.es. [Ledo: 23 de Marzo de 2006, 15.00h GMT-5]. [5] NIC.COM. Registro de dominios a nivel internacional. http://www.nic.com. [Ledo: 23 de Marzo de 2006, 15.00h GMT-5]. Enlace web:

[6] NOMALIA. Empresa privada de Registros de Dominios. Enlace web: http://www.nominalia.es. [Ledo: 23 de Marzo de 2006, 15.00h GMT-5]. CUESTIONARIO (ELABORAR SUS REACTIVOS CON 12 PREGUNTAS)
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