Modelo bifactorial de Herzberg Esta teora fue una evolucin de la pirmide de necesidades de Maslow.

Fue creada por Frederick Herzberg en los aos !"s# $ se basa en la clasificacin de las necesidades bsicas en un grupo al %ue llam factores de mantenimiento# $ esta categora inclu$e las necesidades bsicas# de seguridad $ sociales de la teora de Maslow. &a siguiente categora la llam factores de motivacin# los cuales inclu$en las necesidades de estima $ de autorealizacin. &a teora bifactorial sostiene %ue la motivacin de una persona proviene de factores de motivacin 'intrnsecos(# $ no de mantenimiento 'e)trnsecos(. &os factores de motivacin intrnsecos se llaman as por%ue provienen del interior de la persona $ se alimenta continuamente con la propia actividad productiva. Estos factores son los %ue se aprovec*an para motivacin debido a %ue se desarrollan durante el e+ercicio de la actividad por s misma# $ no dependen de elementos de motivacin e)ternos. &os factores de mantenimiento son e)trnsecos por%ue dependen de elementos e)ternos al traba+ador. Estos factores no sirven para motivar al traba+ador# sino simplemente para evitar %ue est, insatisfec*o con alguna condicin laboral espec-fica# tal como seguros m,dicos# sueldo# etc. .uando se satisface la necesidad# el su+eto de+a de estar insatisfec*o# pero no es %ue est, motivado# por%ue al poco tiempo se acostumbrar al nuevo beneficio $ de *ec*o paulatinamente volver a estar insatisfec*o. Teora bifactorial de Herzberg Herzberg analiza la motivacin en el traba+o desde su perspectiva e)terna# $ no desde las necesidades individuales como en el caso anterior. Este autor considera %ue e)isten dos grupos de factores en lo referente a la motivacin laboral/ los factores *igi,nicos# %ue no producen motivacin propiamente dic*a pero cu$a carencia genera insatisfaccin en la plantilla# $ los factores motivacionales# %ue estn en el origen de la satisfaccin en el traba+o. Entre los primeros 'factores *igi,nicos( podemos citar/ el ambiente fsico de traba+o# el salario# la estabilidad en el empleo# las relaciones correctas con los compaeros $ +efes# etc. Esta serie de circunstancias es# de alg0n modo# el sustrato bsico en el %ue se desarrollan las relaciones laborales# $ su e)istencia $ buen funcionamiento *acen %ue no se produzca malestar en el traba+o# aun%ue no motivan de forma directa.1i# por el contrario# se producen fallos o d,ficit en las mencionadas circunstancias# automticamente se origina una situacin de insatisfaccin. 2or e+emplo# los asalariados perciben de forma positiva la e)istencia de unos sueldos correctos $ de un ambiente de traba+o grato# pero ello no nos les induce a traba+ar ms $ me+or3 no obstante# si las retribuciones son mu$ insuficientes o *a$ un mal ambiente laboral# se e)tiende la insatisfaccin# nacen conflictos $ la productividad se resiente.

&os factores motivacionales a$udan a traba+ar ms $ me+or $ guardan relacin con el contenido del puesto $ de la tarea realizada. Entre estos factores cabe citar/ la promocin en la empresa# la posibilidad de aplicar conocimientos $ de desarrollo profesional# ser responsable de un puesto o de una tarea# asumir ob+etivos $ ser evaluado conforme a los mismos# etc,tera. En definitiva# vemos %ue para Herzberg los factores %ue realmente motivan a los traba+adores son a%u,llos %ue otorgan un ma$or contenido al traba+o $ ms responsabilidad $ relevancia a %uienes lo realizan. 4 partir de la teora de la motivacin de Herzberg# se proponen t,cnicas para dar ma$or contenido $ relevancia a los puestos de traba+o $# de esa manera# evitar el aburrimiento $ la desmotivacin. 4lgunas de las pautas para conseguir el enri%uecimiento del traba+o '+ob enric*ment( aparecen en el 5e)to de apo$o 6. Texto de apoyo 2 Medidas para enriquecer los puestos de trabajo 71e puede enri%uecer un puesto mediante la variedad# pero tambi,n se puede enri%uecer/ 1 8ando a los traba+adores ms libertad para decidir sobre cosas tales como los m,todos de traba+o# el orden en %ue se realizan $ su ritmo o la aceptacin o rec*azo de los materiales. 2 Estimulando la participacin de los subordinados $ la interaccin entre los traba+adores. ! 8ando a los asalariados la sensacin de libertad en sus tareas. " 5omando medidas para asegurar %ue los traba+adores puedan ver cmo sus tareas contribu$en al producto terminado $ al bienestar de la empresa. # 9freciendo a las personas retroalimentacin 'informacin( sobre el desempeo de su tarea# preferiblemente antes de %ue la obtengan los supervisores. $ Haciendo participar a los traba+adores en el anlisis $ en el cambio de los aspectos fsicos del ambiente laboral# como pueden ser la disposicin de la oficina o de la planta# la temperatura# la iluminacin $ la limpieza.: ;99<5= $ >E?@?.H/ Elementos de administracin. A.a edicin# McBrawCHill. M,)ico# DEED. %ota& .on este captulo *emos llegado al final del curso. @ecuerda %ue este traba+o es un fragmento del libro F 'ecursos (umanos F del autor G. del Galle# H. &. Bmez# publicado por la editorial Mc)ra*+Hill '?1I</ JKCKJDCKDL!CE(.

Teora de los dos factores

Herzberg propuso la 5eora de Motivacin e Higiene# tambi,n conocida como la F5eora de los dos factoresF 'DEAE(. 1eg0n esta teora# las personas estn influenciadas por dos factores/

&a satisfaccin %ue es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos factores a$udan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin. &a insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de *igiene. 1i estos factores faltan o son inadecuados# causan insatisfaccin# pero su presencia tiene mu$ poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.

Factores de higiene

1ueldo $ beneficios 2oltica de la empresa $ su organizacin @elaciones con los compaeros de traba+o 4mbiente fsico 1upervisin 1tatus 1eguridad laboral .recimiento Madurez .onsolidacin

Factores de motivacin

&ogros @econocimiento ?ndependencia laboral @esponsabilidad 2romocin

Teora bifactorial de Herzberg Mientras Maslow sustenta su teora de la motivacin en las diversas necesidades humanas (enfoque orientado hacia el interior de la persona), Herzberg basa su teora en el ambiente externo en el traba!o del individuo (enfoque orientado hacia el exterior)" #a teora bifactorial tuvo como sustento los estudios que $rederic% Herzberg !unto con su grupo de investigacin desarrollaron en empresas de &ittsburgh, 'stados (nidos" #a investigacin consista en un cuestionario en el cual se preguntaba a ingenieros contadores acerca de los factores que producan satisfaccin e insatisfaccin en su traba!o" )e dicha investigacin se lograron separar dos tipos de factores, que se muestran

en el gr*fico siguiente" $actores higi+nicos, 'n la gr*fica se comparan con el nivel de agua mnimo necesario para poder tener a flote el barco" #a presencia de estos factores permiten que la persona no se sienta insatisfecha en su traba!o pero no implica que generaran la motivacin necesaria para la consecucin de los ob!etivos" '!emplos de estos factores son, #as condiciones de traba!o, la supervisin recibida,el salario, etc" $actores motivacionales, 'n funcin de la gr*fica se representa como la energa que da el impulso necesario para conducir a las personas a depositar sus fuerzas en la organizacin con el ob!eto de alcanzar los resultados" '!emplos, 'l grado de responsabilidad, el reconocimiento, la posibilidad de progreso, etc" 'n sintesis, la teora de los dos factores afirma que -./, 0 #a satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades desafiantes estimulantes del cargo, 'stos son los llamados factores motivadores" 0 #a insatisfaccin en el cargo depende del ambiente, de la supervisin, de los colegas del contexto general del cargo, 'stos son los llamados factores higi+nicos" 'n la vida de la organizacin la falta de cobertura de los factores higi+nicos provocar* la insatisfaccin de sus miembros, impidiendo a los mismo permanecer en un estado de motivacin debido a su preocupacin por satisfacer necesidades de este tipo" (na vez satisfechas en forma mnima las necesidades higi+nicas esto evitar* que los miembros de la organizacin padezcan un estado de insatisfaccin, pero no ser* suficiente para provocar una actitud motivante" )e mis tiempos de alumno de la carrera de 1ontador &ublico de la forma de actuar sobre la motivacin de los dos factores de esta teora, qued en mi mente el siguiente e!emplo de la c*tedra de 2dministracin 3 dictada por el 1r" 4a5l 6rtiz de (78, 9#a 6bra social o cobertura m+dico0asistencial que se otorga a un empleado no motiva, pero su quita desmotiva:" 4especto de esta teora suele producirse una confusin sem*ntica, a que muchas personas consideran que lo opuesto a satisfaccin es insatisfaccin viceversa" 8in embargo lo opuesto a satisfaccin es ausencia de satisfaccin del mismo modo, lo opuesto a insatisfaccin es ausencia de insatisfaccin" 2 los efectos de lograr satisfaccin en el traba!o, el autor de esta teora propone el enriquecimiento de las tareas (!ob enrichment), que consiste en convertir a estas en un desafo a trav+s de el incremento de la responsabilidad de los ob!etivos"

Teora bifactorial de Herzberg

Herzberg analiza la motivacin en el traba!o desde su perspectiva externa, no desde las necesidades individuales" 'ste autor considera que existen dos grupos de factores en lo referente a la motivacin laboral, los factores higinicos, que no producen motivacin propiamente dicha pero cu a carencia genera insatisfaccin en la plantilla, los factores motivacionales, que est*n en el origen de la satisfaccin en el traba!o" Factores Higinicos: son aquellos cu a presencia permite que la persona no se sienta insatisfecha, pero no implica que generaran la motivacin necesaria para la consecucin de los ob!etivos" '!emplos,

condicin de traba!o supervisin recibida el salario, etc" Factores Motivacionales: es la energa que da el impulso necesario para conducir a las personas a depositar sus fuerzas con el ob!etivo de alcanzar los resultados" '!emplos,

grado de responsabilidad el reconocimiento la posibilidad de progreso etc" Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su traba!o es fundamental que su actitud hacia el traba!o puede determinar su +xito o fracaso, Herzberg investig la pregunta, ;qu+ espera la gente de su traba!o<, pidi a las personas que describieran situaciones en detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre sus puestos" )espu+s estas preguntas se tabularon clasificaron"

2 partir del an*lisis de las respuestas, Herzberg conclu que las respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su traba!o fueron mu diferentes de las respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal" &or otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores extrnsecos como la poltica la administracin de la compa=a, la supervisin, las relaciones interpersonales, las condiciones laborales" 8eg5n Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no es el descontento como tradicionalmente se cre " 'liminando las caractersticas de descontento de un puesto no necesariamente se provoca la satisfaccin en el mismo" Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de un continuo dual, lo opuesto de >satisfaccin> es >no satisfaccin>, el opuesto de >descontento> es >no descontento>" )e acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en el traba!o son independientes diferentes de los que conducen al descontento en el traba!o""""

Teora de Herzberg
&a teora de la motivacin desarrollada por Herzberg podra representar la e)plicacin ms popular de la motivacin para traba+ar. El modelo de Herzberg tiene la misma base %ue comparten todas las teoras de la necesidad $ adems# *a servido *asta *o$ de estmulo para ulteriores investigaciones en el estudio de la motivacin de la psicologa de la organizacin. 4l igual %ue el resto de las teoras de la necesidad# el modelo de Herzberg supone tambi,n %ue todos los individuos poseen un con+unto fi+o de necesidades bsicas %ue deben satisfacerse. 2ero en lugar de reconocer como Maslow# cinco factores# o ms tarde 4lderfer %ue inclu$ tres# Herzberg postula %ue todos los individuos %ue traba+an en organizaciones tienen dos con+untos de necesidades bsicas/ necesidades motivadoras $ necesidades *igi,nicas. 4 estas necesidades se les *a llamada tambi,n satisfactores e insatisfactores# o tambi,n factores intrnsecos $ e)trnsecos. En la obra F5*e motivation to workF 'DEAE( se recogen los resultados de la investigacin llevada a cabo por Herzberg# Mausner $ 1n$derman $ %ue tambi,n dio lugar a la formulacin de la teora bifactorial. Esta obra supone el comienzo de una nueva etapa en la psicologa industrial por las nuevas perspectivas %ue presentaba respecto a las actividades en el traba+o. En la obra se da cuenta detallada de los traba+os de investigacin realizados# metodologa# muestra# resultados#... %ue resumiremos a*ora.

Herzberg tras una revisin de la literatura acerca de traba+os relacionados con la actitud en el traba+o conclu$e %ue la ma$ora de ,stos *an sido de naturaleza fragmentaria. En los casos en los %ue se analizaban los factores %ue afectaban a la actitud de los traba+adores *acia el traba+o# raramente se inclua informacin acerca de la influencia de estos factores sobre el nivel de e+ecucin# el absentismo# la rotacin#...M los estudios %ue se centraban en los efectos de la actitud no estudiaban el origen. &a primera necesidad %ue emerga entonces era una investigacin de las actitudes *acia el traba+o en global# un estudio en el %ue se considerasen simultneamente FactoresC4ctitudesCEfectos. Herzberg seleccion nueve empresas de la ciudad de 2ittsburg* %ue representasen a la poblacin industrial. @ealiz dos estudios pilotoN$ de esta e)periencia decidi contar como muestra con ingenieros $ contables 'en n0mero de 6!O(. Esta eleccin se produ+o por%ue se a+ustaban me+or a la metodologa de entrevista semiestructurada. 1e utiliz la t,cnica de los incidentes crticos %ue consiste en pedir a los su+etos %ue cuenten acontecimientos concretos en el traba+o %ue *ubieran resultado en una notable me+ora en su satisfaccin o %ue *ubieran reducido su satisfaccin en el mismo. &os entrevistados comenzaron preguntando a los ingenieros $ contables %ue recordaran una ocasin %ue les *ubiera *ec*o sentir bien en el traba+o. 5eniendo en cuenta el momento %ue *aba *ec*o surgir el estado de bienestar# los investigadores procedieron a buscar las razones %ue *icieron %ue los su+etos se sintieran as. 5ambi,n se les pregunt si sus sentimientos de satisfaccin en relacin a su traba+o *aban afectado a su desempeo# a las relaciones personales $ a su bienestar. Finalmente se trat de establecer la naturaleza de la secuencia de sucesos %ue sirvieron para *acer %ue las actitudes de los traba+adores volvieran a su estado normal. 1iguiendo la narracin de la secuencia de los sucesos se repiti la entrevista# pero pidiendo a*ora %ue describieran una sucesin de eventos %ue *ubiera dado como resultado sentimientos negativos acerca de sus traba+os. 1e registraron tantas secuencias como los entrevistados pudieron dar# siempre %ue se cumplieran los criterios de una secuencia aceptable# entre los %ue se encontraban/ %ue se diera alrededor de un suceso ob+etivo# %ue estuviera limitada por el tiempo 'tuviera un principio# medio $ fin( $ %ue los sentimientos estuvieran relacionados con el traba+o. 4l analizar las entrevistas# los autores fueron clasificando las respuestas de acuerdo a un denominador com0n# %ue e)presara el concepto bsico de cada grupo# $ as surgieron distintas categoras. 8e este modo establecieron los factores de primer nivel# entendi,ndose por ellos un elemento ob+etivo de la situacin %ue# a +uicio del entrevistado# es una de las causas del sentimiento de satisfaccin 'o de insatisfaccin(. 2or otro lado los factores de segundo nivel se obtuvieron a trav,s de las respuestas de los su+etos a la pregunta P%u, significaron estos acontecimientos para ustedQ. 2or tanto# mientras un factor de primer nivel es un *ec*o ob+etivo# una factor de segundo nivel es una reaccin psicolgica del entrevistado provocada por tal *ec*o. 2odemos afirmar# por tanto# %ue en cada situacin los *ec*os ob+etivos %ue constitu$en los factores de primer nivel dan lugar a %ue el entrevistado e)perimente ciertos sentimientos de satisfaccin o insatisfaccin de determinados tipos de necesidades# los cuales# a su vez# determinan un sentimiento de satisfaccin o insatisfaccin global.

&os ingenieros $ contables %ue estudi Herzberg mostraron %ue sus actitudes e+ercan un efecto definitivo sobre el nivel de e+ecucin# pero %ue la diferencia era ms de tipo cualitativo. .uando sus actitudes *acia el traba+o eran positivas# lo realizaban con ms cuidado# imaginacin $ destreza3 pero si las actitudes eran negativas# aun%ue no eran necesariamente descuidados# tampoco se preocupaban demasiado por los detalles. 1eg0n este autor# el punto ms importante es %ue los traba+adores profesionales '$ probablemente los no profesionales( tienen sus modos de restringir el rendimiento# $ esto no necesariamente es evidenciable en las estadsticas 'no es la cantidad sino el ingenio $ el mimo en el traba+o# el %ue sufre las consecuencias de las actitudes negativas *acia el mismo(. En relacin a los resultados de factores de primer nivel# Herzberg $ sus colaboradores observaron %ue algunos factores o acontecimientos relacionados con estos factores eran mencionados como determinantes de sentimientos de gran satisfaccin# mientras %ue otros eran mencionados como causantes de los sentimientos de insatisfaccin. Entre los primeros se encontr una serie de factores/ logro# reconocimiento# el traba+o en s mismo# responsabilidad# promocin a los %ue se les llam satisfactores. 2or otra parte# los acontecimientos %ue generalmente procuran insatisfaccin $ slo e)cepcionalmente sentimientos de satisfaccin se encontraron/ el salario# posibilidad de desarrollo personal# relaciones interpersonales# status#... a los %ue se les llam insatisfactores. 8e este anlisis los autores dedu+eron %ue cuando los entrevistados mostraban sentimientos de gran satisfaccin relacionados con su traba+o# mencionaban *ec*os intrnsecos al propio traba+o/ ,)itos conseguidos# reconocimiento#..$ cuando describan situaciones %ue les *aban *ec*o sentirse totalmente insatisfec*os en relacin a su traba+o# mencionaban acontecimientos e)trnsecos al propio traba+o/ relaciones interpersonales# salario#... Es decir# %ue los factores satisfactores estaban relacionados con el contenido del traba+o $ los insatisfactores con el conte)to del mismo. 5enemos# por tanto# factores %ue slo producen satisfaccin $ factores %ue slo producen insatisfaccin# pero la ausencia de satisfaccin no tiene por%u, producir insatisfaccin# ni al rev,s 'la ausencia de insatisfaccin produce satisfaccin(. 4s pues# los factores insatisfactores describen en esencia el ambiente $ sirven primordialmente para evitar la insatisfaccin en el traba+o# por eso se llaman factores de *igiene. 4 los factores satisfactores se les llaman motivadores puesto %ue son efectivos para motivar al individuo a efectuar un esfuerzo $ desempeo ma$ores. 9bviamente los factores motivadores no pueden funcionar en ausencia de los factores de *igiene $ ,stos a su vez e+ercen poco efecto sin a%uellos. 4mbos factores son indispensables si se %uiere mantener un elevado nivel de e+ecucin $ si el traba+o en s *a de convertirse en fuente de satisfaccin. Hasta a*ora slo se *a descrito la parte de la entrevista %ue se limit a determinar los sucesos ob+etivos reales como los informaron los entrevistados 'primer nivel de anlisis(. 5ambi,n se les pidi a los su+etos %ue interpretaran los sucesos/ por %u, determinados sucesos originaron un cambio en sus sentimientos *acia el traba+o 'segundo nivel de anlisis(. El anlisis dio como resultado sugerir %ue los sucesos de *igiene o mantenimiento conducan a insatisfaccin por la necesidad de evitar lo desagradable# mientras %ue los sucesos motivadores condu+eron a una satisfaccin en el traba+o por la necesidad de aumentar la autorealizacin.

8e acuerdo con Herzberg e)iste una tendencia natural a perder el inter,s en necesidades %ue $a estn bien atendidas# a0n cuando en alguna ocasin estas necesidades fuesen mu$ importantes. Rna vez atendidas las necesidades de un nivel# nace una nueva preocupacin *acia la siguiente en importancia# de las necesidades %ue se *a$an insatisfec*as. Es decir# se presenta una especie de pirmide de +erar%ua dentro de la cual se acomodan las necesidades en orden de importancia. 4s pues# en tanto se atienden adecuadamente estas necesidades# cesarn de ser particularmente importantes en la motivacin del individuo $ surgir una nueva necesidad. 2ero las necesidades anteriores pueden recobrar su importancia si por alguna razn se de+aran de atender. 1eg0n este autor# estas necesidades se podran dividir en dos grupos/ D. las necesidades de evitar las molestias $ sufrimiento %ue puede provocar el entorno e)terior $ tambi,n las provocadas por las necesidades biolgicas bsicas. 6. la necesidad especficamente *umana de desarrollar su capacidad de realizacin $ e)perimentar una sensacin de crecimiento psicolgico. El primer grupo est relacionado con los factores de *igiene# los cuales pueden evitar el dolor o las molestias pero no contribu$en a la autorealizacin. El segundo grupo estara relacionado con los factores motivadores# cu$a presencia originara la satisfaccin $ felicidad# pero cu$a amenaza no dara lugar a la insatisfaccin ni provocara la infelicidad. Herzberg $ sus colaboradores despu,s de observar las necesidades de los empleados profesionales# dedu+eron %ue muc*as de las parado+as e)istentes ad%uiran sentido si se analizaban desde estos dos tipos de necesidades. El primero de estos tipos# relacionados con los factores de *igiene# constitua una base esencial para el segundo tipo $ re%uera una buena administracin de a%uellos factores %ue servan para satisfacer estas necesidades/ salario# supervisin# condiciones de traba+o#.. 2or otro lado# si estos factores se encontraban satisfec*os# los individuos no reaccionaban con entusiasmo# pues esto slo ocurrira cuando estuviesen satisfec*as las necesidades motivadoras del segundo grupo. Es decir# cuando la ocupacin del individuo derivase en un sentimiento de autorealizacin. Esta autorealizacin constitu$e el motivador ms poderoso# pues# a diferencia de otros# nunca %uedar realmente satisfec*o. .omo mantiene Benesca 'DELL( el *ombre desea satisfacer las necesidades del segundo grupo por%ue ello le produce felicidad# $ cuanto ms consigue# ms desea. <o *a$ nada %ue motive ms a tener ,)ito %ue el ,)ito mismo. 2odramos a*ora preguntarnos si se puede usar este motivador siempre. &a respuesta es %ue las organizaciones# en muc*as ocasiones# no pueden *acer uso de este gran motivador puesto %ue las personas difieren en el grado *asta el %ue desean crecer. 2or tanto# aun%ue las personas %ue tienden a la autorealizacin traba+aran me+or con una gran libertad para e)perimentar# determinar su propio ritmo#...conceder esa libertad a todos los miembros de la organizacin conducira al caos. 1eg0n Ie*ling et al 'DE J( la aceptacin de la posicin adoptada por Herzberg se debe# en parte# a %ue presta apo$o a la emergente Fteora MF. 8ouglas McBregor defiende un estilo participativo para la direccin de empresas# basndose en la necesidad de motivar al personal $ apo$ando su concepto de motivacin en una percepcin del *ombre basada en la confianza# el sentido de la responsabilidad $ el deseo de participar en las decisiones $ actuaciones %ue deben tomarse. 4 esta concepcin del *ombre la denomina 5eora M en contraposicin a la 5eora S o tradicional# %ue

representara la concepcin clsica o gerencial del traba+ador en cuanto a su *olgazanera innata# la necesidad de controlar e incentivar cual%uier actividad#... Rna vez analizada la base emprica $ los principios en los %ue se bas Herzberg podemos formular concretamente su teora en estos puntos/ D. &a satisfaccin en el traba+o est determinada por la presencia de *ec*os relativos a determinados factores de primer nivel en su dimensin positiva/ el ,)ito# el reconocimiento de ese ,)ito# el traba+o en s# la responsabilidad $ la promocin. Estos factores se refieren al contenido 'factores intrnsecos( $ son llamados motivadores pues su presencia motiva al individuo a traba+ar con ma$or eficacia# $ su ausencia# no afecta al nivel de e+ecucin. 6. &a insatisfaccin en el traba+o est determinada por la presencia de *ec*os relativos a factores de primer nivel en su dimensin negativa/ poltica $ administracin de la empresa# supervisin t,cnica# relaciones interpersonales# condiciones de traba+o# salario# status $ seguridad. Estos factores influ$en en el desempeo pero se situaran al margen del contenido del traba+o 'factores e)trnseco(. 1e les llama factores de *igiene o ergonmicos# puesto %ue no son motivadores por s mismos# sino %ue tienden a evitar la insatisfaccin. O. &os factores motivadores 'los %ue producen satisfaccin( son distintos e independientes de los %ue producen insatisfaccin. 2or tanto la satisfaccin $ la insatisfaccin no son e)tremos contrarios# sino continuos# separados $ paralelos. 5radicionalmente se consideraba %ue la satisfaccin e insatisfaccin eran dos polos opuestos de una lnea continua. 2or e+emplo un traba+o interesante podra ser causa de satisfaccin mientras %ue un traba+o rutinario podra ser causa de insatisfaccin. 'ver cuadro(

K. El opuesto de la satisfaccin laboral no es la insatisfaccin sino la no satisfaccin. El opuesto de la insatisfaccin laboral no es la satisfaccin sino la no insatisfaccin 'ver cuadro(

&os factores de *igiene# de mantenimiento# e)trnsecos# de conte)to o insatisfactores act0an en el continuo de insatisfaccin a no insatisfaccin. &os factores motivadores# intrnsecos# de contenido o satisfactores act0an en un continuo diferente %ue va desde la no satisfaccin *asta la satisfaccin. 4s los conceptos de satisfaccinCinsatisfaccin# no se usan como opuestos# sino como e)presiones de contenidos diversos. 1eg0n la formulacin de Herzberg# las actitudes ante el traba+o son bifactoriales $ ninguno de estos factores es bipolar. 5anto los factores de *igiene como los motivadores act0an unidireccionalmente. 4l aumentar la satisfaccin no *a$ posibilidad de modificar la insatisfaccin pues son otras las condiciones %ue influ$en sobre ella. M de igual modo# si se neutralizan los insatisfactores 'aumentando los salarios# me+orando las condiciones de traba+o#...(# la motivacin de los traba+adores no aumentara# slo se *abr atenuado su descontento. El programa de intervencin derivado de este modelo lo veremos en el tema de diseo de puestos.

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo, enfatizando que el homo faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:

1 Factores higinicos o factores extrnsecos , est!n relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas " abarcan las condiciones en que desempe#an su trabajo $omo esas condiciones son administradas " decididas por la empresa, los factores higi%nicos est!n fuera del control de las personas &os principales factores higi%nicos son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas " ambientales de trabajo, las polticas " directrices de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa " las personas que en ella trabajan,

los reglamentos internos, el estatus " el prestigio, " la seguridad personal, etc 'on factores de conte(to " se sit)an en el ambiente e(terno que circunda al individuo Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores higi%nicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los empleados: el trabajo era considerado una actividad desagradable, " para lograr que las personas trabajar!n m!s, se haca necesario apelar a premios e incentivos salariales, liderazgo democr!tico, polticas empresariales abiertas " estimulantes, es decir, incentivos e(ternos al individuo, a cambio de su trabajo *!s a)n, otros incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas +motivacin positiva,, o castigos +motivacin negativa, 'eg)n las investigaciones de Herzberg, cuando los factores higi%nicos son ptimos, slo evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no consiguen elevar consistentemente la satisfaccin, " cuando la elevan, no logran sostenerla por mucho tiempo -ero, cuando los factores higi%nicos son p%simos o precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados . causa de esa influencia, m!s orientada hacia la insatisfaccin, Herzberg los denomina factores higi%nicos, pues son esencialmente profil!cticos " preventivos: evitan la insatisfaccin, pero no provocan satisfaccin 'u efecto es similar al de ciertos medicamentos: evitan la infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud -or el hecho de estar m!s relacionados con la insatisfaccin, Herzberg tambi%n los llama factores de insatisfaccin 1 Factores oti!aciona"es o factores intrnsecos , est!n relacionados con la satisfaccin en el cargo " con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta -or esta razn, los factores motivacionales est!n bajo el control del individuo, pues se relacionan con aquello que %l hace " desempe#a &os factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento " desarrollo personal, el reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealizacin, la ma"or responsabilidad " dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo /radicionalmente, las tareas " los cargos han sido dise#ados " definidos con la )nica preocupacin de atender a los principios de eficiencia " de economa, suprimiendo los aspectos de reto " oportunidad para la creatividad individual $on esto, pierden el significado psicolgico para el individuo que los ejecuta " tienen un efecto de 0desmotivacin0 que provoca apata, desinter%s " falta de sentido psicolgico, "a que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar

'eg)n las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho m!s profundo " estable1 cuando son ptimos provocan la satisfaccin en las personas 'in embargo, cuando son precarios, la evitan -or el hecho de estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los llama tambi%n factores de satisfaccin Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional de las personas est!n totalmente desligados " son distintos de los factores que originan la insatisfaccin profesional -ara %l, 0el opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin, sino ninguna satisfaccin profesional1 as mismo, el opuesto de la insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, " no la satisfaccin0

Figura No.1 Factores de satisfaccin y factores de insatisfaccin como entidades separadas

Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo es fundamental " que su actitud hacia el trabajo puede determinar su %(ito o fracaso, Herzberg investig la pregunta, 2qu% espera la gente de su trabajo3, pidi a las personas que describieran situaciones en detalle en las que se sintieran e(cepcionalmente bien o mal sobre sus puestos 4espu%s estas preguntas se tabularon " clasificaron

. partir del an!lisis de las respuestas, Herzberg conclu" que las respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su trabajo fueron mu" diferentes de las respuestas proporcionadas cuando se sintieron mal $omo se ve en la siguiente figura, ciertas caractersticas estuvieron relacionadas de manera consistente con la satisfaccin en el trabajo +factores sobre el lado izquierdo del cuadro, " otros a la insatisfaccin con el ubicado +el lado derecho del cuadro, &os factores intrnsecos como el logro, el reconocimiento " la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el trabajo $uando los interrogados se sintieron bien en su trabajo, tendieron a atribuirse estas caractersticas a ellos mismos -or otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar factores e(trnsecos como la poltica " la administracin de la compa#a, la supervisin, las relaciones interpersonales, " las condiciones laborales

'eg)n Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin no es el descontento como tradicionalmente se cre" 5liminando las caractersticas de descontento de un puesto no necesariamente se provoca la satisfaccin en el mismo $omo se ilustra en la siguiente figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la e(istencia de un continuo dual: lo opuesto de 0satisfaccin0 es 0no satisfaccin0, " el opuesto de 0descontento0 es 0no descontento0

Figura No. 2 Factores de satisfaccin y descontento

4e acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin en el trabajo son independientes " diferentes de los que conducen al descontento en el trabajo -or lo tanto, los administradores que buscan eliminar factores que creen el descontento en el trabajo pueden traer armona pero no necesariamente motivacin 5stos administradores slo apaciguan su fuerza laboral en lugar de motivarla 4ebido a que no motivan a los empleados, los factores que eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por Herzberg como Factores de Higiene +factores que eliminan la insatisfaccin, $uando estos factores son adecuados, las personas no estar!n descontentas1 sin embargo, tampoco estar!n satisfechas -ara motivar a las personas en su puesto, Herzberg sugiri poner %nfasis en los motivadores +factores que aumentan la satisfaccin por el trabajo,, los factores que incrementar!n la satisfaccin en el trabajo -ara Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones diferente, " no los polos opuestos de una misma cosa Ha" que subra"ar que el %nfasis de Herzberg est! en modificar el contenido mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral

5n otros t%rminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que:

&a satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras " estimulantes del cargo que la persona desempe#a: son los factores motivacionales o de satisfaccin &a insatisfaccin en el cargo es funcin del conte(to, es decir, del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compa#eros " del conte(to general que rodea el cargo ocupado: son los factores higi%nicos o de insatisfaccin

-ara Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional m!s adecuada " el medio para proporcionar motivacin continua en el trabajo, es la reorganizacin que el denomina 0enriquecimiento de tareas0, tambi%n llamado 0enriquecimiento del cargo0 +job enrichment,, el cual consiste en la constante sustitucin de las tareas m!s simples " elementales del cargo por tareas m!s complejas, que ofrezcan condiciones de desafo " de satisfaccin profesional, para que de esta manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual .s, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada individuo " debe hacerse de acuerdo con sus caractersticas personales

5l enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical +eliminacin de tareas m!s simples " elementales, " adicin de tareas m!s complejas, u horizontalmente +eliminacin de tareas relacionadas con ciertas actividades " adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo nivel de dificultad,

FACTORES #OT$%AC$O&ALES ,-e satisfaccin.

FACTORES H$G$E&$COS ,-e insatisfaccin.

$ontenido del cargo +cmo se siente el $onte(to del cargo +$mo se siente el 6ndividuo en relacin con su $.789, 6ndividuo en relacin con su 5*-75'., 1 5l trabajo en s : 7ealizacin 1 &as condiciones de trabajo : .dministracin de la empresa

; 7econocimiento < -rogreso profesional = 7esponsabilidad

; 'alario < 7elaciones con el supervisor = >eneficios " servicios sociales

Figura No. 3. Factores motivacionales y factores higinicos. 'eg)n Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el aumento de la motivacin " de la productividad, la reduccin del ausentismo +fallas " atrasos en el servicio, " la reduccin de la rotacin del personal +retiros de empleados, ?o obstante, algunos crticos de ese sistema anotan una serie de efectos indeseables, como el aumento de la ansiedad por el constante enfrentamiento con tareas nuevas " diferentes, principalmente cuando no son e(itosas las primeras e(periencias1 aumento del conflicto entre las e(pectativas personales " los resultados de su trabajo en las nuevas tareas enriquecidas1 sentimientos de e(plotacin cuando la empresa no acompa#a el enriquecimiento de tareas con el aumento de la remuneracin1 reduccin de las relaciones interpersonales, dada la ma"or dedicacin a las tareas enriquecidas

Figura No. 4 Enriquecimiento vertical y hori ontal del cargo.

Figura No. ! "lgunos posi#les efectos del enriquecimiento del cargo &as teoras de la motivacin @ desarrolladas por *asloA " por Herzberg @ presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar un cuadro m!s amplio " rico sobre el comportamiento humano &os factores higi%nicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de *asloA +necesidades fisiolgicas " necesidades de seguridad, principalmente, aunque inclu"en algunas de tipo de social,, mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias +necesidades de estima " de autorrealizacin,

Teora Bifactorial de Herzberg ?eora @ifactorial de Herzberg $rederic% 3rving Herzberg fundamenta su teora en el ambiente externo en el traba!o del individuo, de esta manera define la teora de los dos factores" $actores higi+nicos o insatisfactorios, se refieren a las condiciones que rodean al empleado mientras traba!a, inclu endo las condiciones fsicas ambientales del traba!o, el salario, los beneficios sociales, las polticas de la empresa, el tipo de supervisin recibido, el clima de las relaciones entre la direccin los empleados, los reglamentos internos, las oportunidades existentes, etc" 'n pocas palabras, establecen factores que corresponden a la perspectiva ambiental de los traba!adores" 1onstitu en los factores tradicionalmente usados por las organizaciones para obtener motivacin de los empleados" Herzberg, sin embargo, considera esos factores higi+nicos como mu limitados en su capacidad de influir poderosamente en el comportamiento de los empleados" 'scogi, la expresin 9higiene: exactamente para refle!ar su car*cter preventivo profil*ctico para mostrar que se destinan simplemente a evitar fuentes de insatisfaccin del medio ambiente o amenazas potenciales a su equilibrio" 1uando esos factores son ptimos, simplemente evitan la insatisfaccin, a que su influencia sobre el comportamiento no logra elevar substancial duraderamente la satisfaccin" 8in embargo, cuando son precarios, provocan insatisfaccin"

$actores motivadores o satisfactorios, se refieren al contenido del cargo, a las tareas a los deberes relacionados con el cargo" 8on los factores motivacionales que producen efecto duradero de satisfaccin de aumento de productividad en niveles de excelencia, o sea, superior a los niveles normales" 'l termino motivacin, para Herzberg, inclu e sentimientos de realizacin de crecimiento de reconocimiento profesional, manifestados por medio del e!ercicio de las tareas actividades que ofrecen suficiente desafo significado para el traba!ador" 1uando los factores motivacionales son ptimos, suben substancialmente la satisfaccinA cuando son precarios, provocan ausencia de satisfaccin" )e acuerdo con Herzbreg, los factores que llevan a la satisfaccin con el puesto se les separa son diferentes a los que conducen a la insatisfaccin con el puesto" &or tanto, los administradores que procuran eliminar los factores creadores de la insatisfaccin con el puesto puede traer paz, pero no es necesario que sea la motivacin, ba!o esta condicin slo aplacan a su fuerza laboral en lugar de motivarla" Herzberg caracteriz a los factores que crean la insatisfaccin con el puesto como factores de higiene" 1uando estos factores son adecuados, la gente no estar* insatisfechaA sin embargo, tampoco estar* satisfecha" &ara motivar a las personas en sus puestos, Herzberg sugiri enfatizar con motivadores, aquellos factores que aumentan la satisfaccin con el puesto" #a teora motivacin0higiene no carece de detractores" #as crticas de la teora inclu en las siguientes, 0 1uando las cosas van bien, la gente tiende a tomar el cr+dito para s mismos" 1ulpan a los factores externos de los fracasos" 0 's dudosa la confianza que pueda tener la metodologa de Herzberg" &uesto que los calificadores tenan que hacer interpretaciones podra ser que contaminaran sus hallazgos al interpretar una respuesta en una forma otra similar en forma mu distinta 0 7o se utiliz una medida global de satisfaccin" (na persona puede estar incmoda con parte de su puesto, , sin embargo, pensar que es aceptable" 0 #a teora es inconsistente con investigaciones anteriores" #a teora motivacin0higiene pasa por alto las variables situacionales" Herzberg supuso que ha una relacin entre satisfaccin productividad, pero la metodologa de investigacin que utiliz slo se enfocaba a la satisfaccin, no a la productividad" &ara hacer relevante dicha investigacin, se debe suponer una relacin estrecha entre la satisfaccin la productividad"

@ibliografa, ?eora de los dos factores de $rederic% 3rving Herzberg consultado en, http,BBwww"mitecnologico"comBMainB?eoria)e#os)os$actores" 4evisado el .C de 6ctubre de DE.."