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Intgration de logiciels

Module 307

Intgration et Progiciels

La notion d'intgration Les progiciels de gestion industriels le CRM Bibliographie Webographie

Grard-Michel Cochard cochard@u-picardie.fr

Session 1 : Intgration et progiciels

La notion d'intgration
L'intgration est le fil conducteur de ce module. De quoi s'agit-il ? Petit Larousse Illustr (2002) Intgrer : Faire entrer dans un ensemble plus vaste Intgration (industrie) : Opration qui consiste assembler les diffrentes parties d'un systme et assurer leur compatibilit ainsi que le bon fonctionnement du systme complet. Cette dfinition du dictionnaire, applique aux systmes d'information des entreprises, nous donne les lments essentiels : 1) Il s'agit effectivement d'assembler des applicatifs divers, prsents ou ajouter dans le but d'un "bon fonctionnement" global 2) Ces applicatifs doivent tre compatibles ; on peut en dduire immdiatement que, d'une part, ils doivent facilement communiquer afin d'changer des donnes, et que, d'autre part, ils doivent cooprer en agissant sur un ensemble de donnes communes. Toutes ces considrations concernent essentiellement le travail des utilisateurs. Les infrastructures informatiques peuvent tre complexes mais elles ne doivent pas influer sur ce travail. L'utilisateur soit avoir une vue conceptuelle du systme d'information indpendante des implmentations. Selon Pierre-Alain Millet, "Un systme d'information est intgr quand les logiques propres de chaque fonction et les liaisons entre ses fonctions sont transparentes l'utilisateur oprationnel, qui travaille alors selon des processus mtiers transverses. La mesure de performance oprationnelle se fait alors sur la base d'indicateurs par processus."

Il existe plusieurs approches pour assurer l'intgration dans une entreprise. Nous dtaillerons plus particulirement les ERP (Enterprise Resource Planning) qui visent l'intgration des fonctions de l'entreprise ; nous pouvons aussi citer le SCM (Supply Chain Management) pour l'intgration des processus de production de bout en

bout, le CRM (Customer Relationship Management) bas sur la gestion de la relation avec la clientle ou encore l'change de donnes informatises (EDI). Nous donnerons plus loin quelques indications sur ces "intgrateurs".

Les progiciels de gestion industriels


On adoptera ici le vocabulaire et la classification du CXP (Centre d'Exprimentaion des Progiciels). "On dsigne sous le nom de "Supply Chain Management" (SCM) l'ensemble des efforts investis pour produire et distribuer un produit fini depuis les fournisseurs jusqu'aux clients. SCM est dsigne en franais quelquefois sous la dnomination "Gestion de la Chane Logistique". Cette chane recouvre au moins cinq processus de base :
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Prvoir Approvisionner Produire Stocker Livrer

Elle englobe des fonctions telles que les achats, les approvisionnements, la planification de la production, la gestion de la demande, la gestion des stocks, le transport et le service client. De plus, le SCM intgre les systmes d'information qui pilotent ces activits." (Dossier d'expertise CXP : "Le SCM et les Progiciels : Optimisation de la Planification").

Il s'agit donc de faciliter, avec des acteurs divers, le processus global de bout en bout. Cependant, les diffrentes fonctions de l'entreprise utilisent des progiciels varis et spcifiques manipulant des ensembles d'information galement spcifiques. Le problme rsoudre est donc de dcloisonner les activits des fonctions au sein de l'entreprise pour l'organiser de manire transversale, par processus. Par ailleurs, on tend la communication de l'entreprise des acteurs externes comme les clients et les fournisseurs. On parle d'ouverture de l'entreprise sur son environnement. Le but atteindre est la satisfaction du client final (ce peut tre une dfinition de l'entreprise) et donc on vise organiser la chane logistique dans ce but. Il faudra donc, au minimum, que les systmes d'information des diffrentes fonctions communiquent entre elles dans un esprit de coopration totale. Les rsultats attendus doivent tre
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une augmentation de la ractivit de l'entreprise par rapport aux modifications de son environnement et donc, chaque maillon d ela chane logistique doit prendre en considration les flux d'information clients <--> fournisseurs. une rduction des cots en vitant les redondances, les retards de transmission d'information.

Les progiciels de SCM sont usuellement classs en 5 catgories :

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les ERP (Enterprise Resource Planning) : progiciels des gestion intgrs les APS (Advanced Planning System) : progiciels lis la planification et l'optimisation les SCE (Supply Chain Execution) : progiciels de gestion de la logistique de distribution les MES (Manufacturing Execution System) : Contrle et optimisation de l'excution de la production les progiciels ddis : relatifs une ou plusieurs fonctions

Le schma ci-dessous (d'aprs une source CXP) permet de situer la place de chaque catgorie :

Nous dtaillerons les ERP plus loin. Les APS se situent aux niveaux stratgique et tactique et visent optimiser et synchroniser les flux matriels de la chane logistique. Ils ont pour objectifs d'amliorer
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la ractivit des entreprises en rponse aux modifications de l'environnement en anticipant le mieux possible les vnements et en assurant une meilleure collaboration des entreprises de manire interne (meilleure communication entre les acteurs de la chane) et externe (avec les fournisseurs et les clients). la performance de l'entreprise en optimisant de manire permanente les cots et les dlais par des applicatifs de simulation et d'optimisation (replanifier, rorganiser) et par une meilleure synchronisation des tches ( l'intrieur d'une fonction et entre fonctions).

Il convient de noter cependant que


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les APS ne grent pas de fichiers articles, clients, etc... mais utilisent cependant ces fichiers pour les oprations de simulation et d'optimisation les objectifs sont parfois difficiles atteindre du fait de l'existence de modules applicatifs htrognes, de la difficult de replanifier rapidement, de la difficult de communiquer avec les progiciels temps rels et de dfinir des variables "seuil" dclanchant la replanification.

Les SCE ont un primtre plus restreint que les deux catgories prcdentes. Essentiellement, il s'agit de la gestion des stocks (WMS : Warehouse Management System), de la gestion des transports (TM : Transport Management), la gestion avance des commandes (AOM : Advanced Order Management). Leurs objectifs sont d'apporter une rponse rapide une demande de la clientle (ce qui ncessite de prendre en considration des courts dlais, des variations quotidiennes de la demande et des prix, etc...) et de personnaliser cette rponse suivant le profil de la clientle. Les MES ont un primtre encore plus restreint puisque cantonns la production. Leurs objectifs sont de contrler et optimiser l'activit de production : suivi de fabrication, tablissement de plannings de production, gestion des ressources (ordonnancement), tude des points critiques,... Ils sont particulirement utiliss dans des secteurs d'activit comme la pharmacie, l'agro-alimentaire (la traabilit des produits est exige), les industries de process comme l'automobile, l'lectronique, l'aronautique. De ce fait, ils sont souvent trs dpendants du mode de fabrication et sont surtout utiliss par les grandes entreprises. Enfin, les progiciels ddis sont spcifiques une activit particulire : gestion de stocks par exemple. leur primtre est gnralement trs restreint (sousfonction) ; ils peuvent tre proposs comme modules d'un ensemble progiciel plus vaste ; dans ce cas ils peuvent tre considrs comme des composants de cet ensemble.

Le CRM
L'objectif essentiel du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) en franais est de capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients pour augmenter le nombre de ceux-ci, les fidliser et leur offrir des services meilleurs et adapts. On dit quelquefois que le CRM est l'intgrateur du Front Office alors que les progiciels intgrs pour la production relvent plutt du Back Office.

En fait le CRM couvre 4 fonctions :


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la fonction Marketing (cibler la clientle) : oprations marketing cibles la fonction Dcision (analyser les caractristiques de la clientle pour mieux la connatre) la fonction Vente (c'est clair) : gestion des clients, tlvente la fonction Support et Service aprs-Vente (services d'accompagnement offerts la clientle)

Bibliographie
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(JLL) Jean-Louis LEQUEUX, Manager avec les ERP - Architecture applicative, Editions d'Organisation (JLT) Jean-Louis TOMAS, ERP et Progiciels Intgrs

Webographie
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Le groupe ERP : http://prisma.insa-lyon.fr/GroupeERP/ beaucoup de choses dcouvrir sur les diffrentes facettes des ERP

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(PAM) Prsentation de Pierre-Alain Millet (un des animateurs du groupe ERP) : http://prisma.insa-lyon.fr/GroupeERP/powerpoint (VBG) Prsentation de Valrie Botta-Genoulaz dans le cadre d'un sminaire ERP. (CK) Christopher Koch, The ABCs of ERP : http://www.cio.com/research/erp/erpbasics.html (CXP) Michel Raschas, salon Applica Lille 2001 :