III.

- ESTRUCTURA DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Elementos bsicos Procesos Manual de calidad Direccin Medicion y Analisis Principios de calidad Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de desiciones Enfoque al cliente Satisfacer al cliente y esforzarte por en exceder las expectativas de las mismas Participacin y trabajo en equipo Asegurar que comparte la misin y la visin, reconocimiento por logros y desempeo, compromiso en el desarrollo y cumplimiento de los objetivos, mejorar el clima institucional.

Mejora y aprendizaje continuos El mejoramiento continuo debera ser un objetivo permanente dentro de la organizacin. Analizar las causas de raz asociadas a los hallazgos de auditorias, visitas de seguimiento. Identificar e implementar acciones preventivas y correctivas orientadas a prevenir o eliminar las causas o riesgos de falla. Implementar indicadores de seguimiento y verificar la efectividad de la mejora Retroalimentar y mejorar continuamente la relacin con proveedores. Calidad total Es el cumplimiento de lso requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otro modo dar cumplimiento a las especificaciones. Calidad integral Algo ms realista y humano, considera como actor principal de la calidad al personal, adems de considerar a todos los procesos: claves y de soporte, DE IGUAL IMPORTANCIA, para conseguir satisfacer y fidelizar al cliente. De modo que sea L, quien difunda las virtudes del servicio recibido y lo recomiende. La mejor prueba, de que su servicio es de calidad excelente. Cultura organizacional son expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano) aplicado al mbito restringido de una organizacin, institucin, administracin, corporacin, empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al mbito extenso de una sociedad o una civilizacin).

 Factores que afectan la calidad Una buena calidad en nuestro productos y servicios nos permite ahorrar racionalizar el uso de nuestros recursos, recursos muchas veces escasos o caros y de difcil disponibilidad.

Herramientas

Liderazgo Unidad de propsito Establecer objetivos y polticas de calidad Difunde la poltica y los objetivos Dirige el logro de los objetivos Lograr el compromiso del personal Asegura la disponibilidad de los recursos

Planeacin estratgica La planeacin estratgica se puede definir como el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la organizacin llevar a cabo sus objetivos. Administracin de los recursos humanos

forman una interfaz entre la gestin de recursos humanos y la tecnologa de informacin. Esto combina los recursos humanos (RRHH) y en particular sus actividades administrativas con los medios puestos a su disposicin por la informtica, y se refieren en particular a las actividades de planificacin y tratamiento de datos para integrarlos en un nico sistema de gestin. Administracin de procesos La administracin por procesos implica comprender a la organizacin como un sistema cuyos procesos son los elementos que interaccionan para crear valor a los clientes, valor que permite a los grupos directivos retroalimentarlo para reforzar o crear nuevas capacidades y distribuirlo de manera estratgica en los grupos de inters, para activar de esta manera, la dinmica del supra-sistema en el que la empresa se desarrolla.

Administracin de datos e informacin Funcin especial de organizacin para administrar los recursos de informacin de la institucin, relacionados con la planeacin de datos, la poltica de informacin, el mantenimiento de los diccionarios de datos y las normas para la calidad de los datos.