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Une communication interne russie Un cas pratique

Karin Schrag, responsable Communication interne BKW FMB Energie SA 15 juin 2010, Journe Suisse de la qualit

Sommaire
1. Communication intgre: comment et pourquoi 2. Communication interne: comment et pourquoi 3. La communication interne au sein de FMB a) Principe de base b) Canaux c) Mesures d) Processus 4. Vos questions
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1. La communication intgre
La surcharge dinformation par le biais des mdias a t estime en 1987 99% pour la radio, 97% pour la tlvision, 94% pour les magazines 92% pour les journaux (Kroeber-Riel 1987). Cela signifie que max. 5% des informations communiques par une entreprise ont une chance datteindre les groupes cibles ().

Extrait de: Bruhn, Manfred (2003): Integrierte Unternehmens- und Markenkommunikation, Stuttgart

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1. La communication intgre

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1. La communication intgre

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1. La communication intgre
Lantidote = la communication intgre Crer une unit entre les diffrentes sources de communication interne et externe pour proposer aux groupes cibles une identit visuelle consistante de lentreprise Messages, contenus et langage

Canaux

concordance

Identit visuelle

Coordination temporelle

2. Communication interne: les domaines

Communiquer de faon intgre veut aussi dire: harmoniser communication externe et communication interne!

Extrait de: Meier, Philip (2002): Interne Kommunikation im Unternehmen von der Hauszeitung bis zum Intranet, Zrich

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2. La communication interne
Contribue en premier lieu atteindre les objectifs de lentreprise Suit la stratgie dentreprise et la rend accessible au collaborateurs Sert de fil conducteur et gnre la confiance Se fait idalement par le dialogue la communication crite sert daccompagnement Explique les processus, pas seulement les dcisions Gagne en importance en situation de rorganisation (Change Management)
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3. La communication interne chez FMB


a) Principe de base Au vu de la libralisation du march de llectricit, la communication interne chez FMB est un instrument de conduite particulirement important pour affirmer et renforcer la position leader de FMB sur le march suisse. Elle fournit des informations ouvertement, objectivement, en temps opportun (en anticipant parfois les dveloppements ) et de manire comprhensible (en privilgiant le dialogue et en rpondant aux questions).

Extrait des principes de FMB en matire de communication interne

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3. La communication interne chez FMB

C ontinuit O uverture C lart A ctualit P rofessionnalisme


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3. La communication interne chez FMB


b) Canaux

8.11.2004 / Gesamtkonzept Interne Kommunikation / SCHKA / Page11


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3. La communication interne chez FMB


c) Mesures
IMP RIM E S

Revue des collaborateurs contact

Informations internes

3. La communication interne chez FMB

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La charte contact

3. La communication interne chez FMB


EVEN TS

Dialogue, informations, loisirs

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3. La communication interne chez FMB


BKW eb

3. La communication interne chez FMB


top down 5 1 7 2 8 Communication 21 7a 10 11 bottom up 11 13 14 9 4 1 18 15 3 17 20 6 19

12

16

rare/ rgulier

Applicabilit des mesures

flexible / ponctuel

Trs important pour atteindre les objectifs Important pour atteindre les objectifs Relativement important pour atteindre les objectifs

3. La communication interne chez FMB


d) Processus

Des questions?

Back-up

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La communication interne dans lentreprise

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Biographie de lintervenante
Karin Schrag ne Berne en 1972 Cursus universitaire Pdagogie, journalisme, philologie germanique Spcialiste PR avec diplme fdral Exec. Master of Corporate Communications Management (MAS en communication dentreprise) Active depuis 18 ans dans le domaine de la communication (agences PR, La Poste, Fondation Suisse de Cardiologie, Organisation des Suisses de ltranger) Depuis 2004, responsable de la communication interne chez BKW FMB Energie SA

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