Semitica de la Interaccin in

Comunicativa en las Organizaciones

Autora: Sonia Lpez Franco1

Un anlisis de la Interaccin comunicativa significa atender a los flujos y tejidos usados para mantener el contacto, a las pulsaciones e interrupciones que acercan o alejan, que cooperan y caotizan. Resumen Este trabajo tiene como fin exponer el marco conceptual y metodolgico de una microinvestigacin que se viene realizando en la materia Interaccin comunicativa en las organizaciones de la Ruta de estudios comunicativos del Departamento de Humanidades de la Universidad Eafit. La actividad se centra en la observacin de las prcticas comunicativas de algunas organizaciones (pequeas, grandes, industriales, de salud, etc.) Una vez trabajada la instruccin con el mtodo de observacin participante, descripcin densa, y la ubicacin de categoras y nociones relacionadas con las particularidades de las acciones comunicativas presentadas en una organizacin, se hace el convenio formal con la organizacin, se explica la metodologa y el objetivo.
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La duracin de la observacin es la misma del perodo acadmico (semestral), tiempo en el cual cada equipo de tres estudiantes hace entre 5 y 6 visitas. Luego, se presenta una descripcin en exposiciones abiertas a la comunidad y a los miembros de la organizacin visitada, para terminar con la entrega de una aproximacin analtica de los hechos descritos. Abstract This article presents both a methodological and conceptual framework for a micro-research currently being developed as part of the course Communicative Interaction in Organisations, of the Communicative Studies Area in the Humanities Department at EAFIT University. The activity that is being carried out focuses on the observation of communicative practices of some organisations (small, large, industrial, health area, etc). Once instruction on participant observation, dense description, category allocation and notions relevant to the particularities of communicative actions in organisations has been conducted, a formal agreement is established with specific organisations, and the objective and methodology are explained to them. The observation period has a six-month duration (the academic term). During this period each team of three students visits the organisation five or six times. Next, open presentations of the experience are presented to community and members of the organisation, for a final written account of an analytic approximation to the facts described.
1 Licenciada en Espaol y literatura, Facultad de Educacin, Universidad de Medelln, Magster en Lingstica Hispanoamericana, Seminario Andrs Bello, Instituto Caro y Cuervo (Bogot). Actualmente, coordinadora del rea Comunicacin y Lenguaje del Departamento de Humanidades de la Universidad Eafit.

Palabras Clave: Interaccin comunicativa, Observacin participante, Lenguajes, Semitica. Key Words: Communicative Interaction, Participant observation, Languages, Semiotic.

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Delimitacin Terica En la tradicin terica sobre el estudio de la comunicacin se encuentra frecuentemente una definicin un tanto limitada de lo que sucede en el circuito comunicativo. Limitada porque se describe un contexto con dos participantes Emisor y Receptor (E-R) un espacio, un tema, un evento y algunos procesos internos como el psquico y el fisiolgico, y procesos externos como el fsico y social. Esta descripcin opera sobre un ideal comunicativo en donde no intervienen otros elementos, otros estados y otras condiciones, que, en cambio, s son reales y problematizan el anlisis de un acto comunicativo.

cabida a las relaciones de poder existentes entre los sujetos como determinantes y detonantes de estructuras discursivas concretas (la orden, la peticin, la sugerencia, el mandato, etc.) Una definicin que, en conclusin, visualice cmo un mismo E (interlocutor) puede cambiar de papel en segundos dada la urgencia comunicativa; en otras palabras, se necesita una definicin social, ideolgica, poltica, etc. de lo que realmente sucede en un encuentro de hablas con todo lo que esto implica. Hablas o decires manejados como actos en el sentido que es un modo de generar ciertas conductas y de crear ciertos compromisos en el receptor, ciertos estados perlocucionarios.

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Esta oxigenacin de elementos al circuito comunicativo acabara con la idea de que la Es difcil encontrar en las transformaciones comunicacin es un remedio a la desinformatericas un acercamiento, por lo menos desde la cin, a los males de la sociedad, de la familia y lingstica, a la posibilidad de analizar el circuito de las organizaciones; comunicativo teniendo en abrira espacios de invescuenta que tanto los intertigacin en comunicaSe requiere de un acercamiento a locutores como los otros cin social ya sea para los fenmenos de la comunicacin elementos que intervienen definir un estado u otro son sujetos, objetos y situaque no se limite al papel de la de las condiciones de la ciones sociales, es decir, interaccin comunilengua como sistema, que tome en elementos ideolgicos carcativa. cuenta aspectos menos formales y gados de modelos de pensamiento distintos croms reales de la situacin Elementos de la nolgica, cultural y hasta Investigacin comunicativa como la interaccin econmicamente. Se requiere de un acercamiento a los fenmenos de la comunicacin que no se limite al papel de la lengua como sistema, que tome en cuenta aspectos menos formales y ms reales de la situacin comunicativa como la interaccin cara a cara, donde los rasgos tipificadores de una sociedad o de un grupo social intervienen en ella y caracterizan el estado real de una comunicacin de manera muy diferente a la propuesta tradicional. Ese acercamiento debe dar

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cara a cara, donde los rasgos tipificadores de una sociedad o de un grupo social intervienen en ella y caracterizan el estado real de una comunicacin de manera muy diferente a la propuesta tradicional.

Este ejercicio de investigacin cubre bsicamente dos conceptos: Interaccin comunicativa y organizaciones. Ambos incumben a mltiples disciplinas: la administracin, la sociologa, la psicologa, las ciencias polticas, la ingeniera, la antropologa, la etnologa, las cuales se interesan por algunas facetas de los conceptos planteados; sin embargo, no se pretende abarcarlas todas aqu, aunque, en el anlisis de la observacin debe existir la consideracin de ellas.

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Se parte de la definicin de organizacin como un sistema sociocultural que satisface necesidades y sirve de teatro para la escenificacin de las necesidades humanas. Adems, acta como unidad que interacta funcionalmente con su medio, influye en los ambientes y en los entornos y, al tiempo, estos son intervenidos por ella. Se transforman las organizaciones alrededor de los factores histricos y se adecuan a unas condiciones especficas de existencia. Incluso poseen un cdigo propio, una manera de concebir el mundo que tiende a imponerse uniformemente a la totalidad de sus miembros. Aun es posible que ellas contengan estructuras universales, inmanentes, a modo de arquetipos en el inconsciente colectivo de la especie como lo explica Levi-Strauss: (Naranjo, 2001, p. 3) Segn el humanismo radical, el anlisis de las significaciones subyacentes en las interacciones de los individuos dentro de la organizacin, parte de que la empresa refleja siempre elementos de la cultura y de la sociedad. Para esta corriente de pensamiento, la organizacin es un conjunto de subculturas (grupos con distinta identidad) donde cada una de ellas desarrolla sus propias estrategias y donde los dirigentes desean imponer su modelo por encima de las otras instancias. Reconoce tambin que las tradiciones sociales y religiosas de las sociedades impregnan la cultura organizacional. En ltima instancia plantean una simbiosis entre cultura de empresa y cultura de la sociedad. Geert Hofstede (Hofstede, 1999, p. 32) concibe la cultura organizacional como un programa mental colectivo (software) que identifica a los miembros de una organizacin. Anota adems que dicha cultura posee las siguientes caractersticas: es holstica, histricamente determinada, relacionada con smbolos y rituales, construida socialmente y difcil de cambiar. Ahora, para nuestro propsito, no es posible tener un concepto cerrado de

organizacin, ms bien debe ser holstico, toda vez que de las 54 organizaciones que hemos observado, ninguna es similar. En todo caso, lo que s queda claro es que son aparatos que no cambian porque organizar es procurar estabilidad y previsibilidad, por lo que la idea de cambio es paradjica (Schvarstein, 2000, p. 51) A pesar de las manifestaciones del mantenimiento de calidad en las organizaciones, en el fondo permanece el deseo de no perder la identidad y la historia de su origen, de all el incremento de nuevas formas estratgicas administrativas. Teniendo en cuenta este concepto central, es bsico atender a la conceptualizacin de interaccin comunicativa como elemento clave de esta investigacin explicitada a partir de las hablas que transitan por las organizaciones. Las hablas son expresadas por sujetos o actores sociales y se consideran aqu como hechos sociales, es decir, como actividades cotidianas. Todo lo que acontece en la interrelacin de sujetos inmersos en una dimensin sociocultural se transforma y adquiere una nueva perspectiva con el trmino interaccin comunicativa, con el cual se propone una visin ms holstica de comunicacin. As, la interaccin comunicativa es un proceso donde los actos de comunicacin marcan el cuerpo y las estructuras mentales de los individuos que viven y conviven en una sociedad. Al entrelazar los actos de habla, las diferentes expresiones de lenguaje, los contextos, las impresiones, se genera un fenmeno complejo que abre el concepto de la comunicacin hacia un peregrinaje donde de manera constante se construyen y destruyen diversos significados de la realidad. Esta interrelacin se genera en la vida cotidiana, contexto donde los sujetos reflejan sus races socioculturales y donde el proceso comunicativo es cada vez ms plural, complejo y diversificado.
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Interaccin Comunicativa es, entonces, un La interaccin comunicativa existente en acto complejo donde no hay presupuestos, es una organizacin se manifiesta tambin en actos decir, lo que pretende comunicar una persona de habla (habla como accin) imperativos, no siempre es lo que interpreta quien est aseverativos, informativos, de persuasin, etc. , interactuando con ella, ya que en este proceso cada uno de ellos son convenidos por los sujetos intervienen miles de variables que niegan toda interactuantes basados en los roles que juegan clasificacin e imposibilitan hacer medidas de en la organizacin: Jefes, empleados, admicalidad o de excelencia en una determinada nistrativos, obreros, entre otros. Sin embargo, relacin comunicativa. La interaccin comuexisten otros actos de habla que al usarlos no nicativa en una organizacin se puede mirar atienden siempre a aquellas condiciones de roles, como prctica deliberada atendiendo a los pues al ser lanzados pueden disparar ciertas parmetros ordenados por ella o como un conductas y crear ciertos compromisos en el hecho accidental y sujeto hablante, pero que espontneo producto de tienen efecto en los las actividades extraAs, la interaccin comunicativa es destinatarios. laborales o laborales, de un proceso donde los actos de afectos o desafectos El tema Interaccin comunicacin marcan el cuerpo y construidos dentro de ese Comunicativa en las crculo de trabajo. las estructuras mentales de los Organizaciones, se asemeja individuos que viven y conviven o, mejor, se confunde, Lo que se intenta en una sociedad. Al entrelazar los algunas veces, con la observar en esta invesllamada Comunicacin tigacin es el habla defiactos de habla, las diferentes nida como una accin Organizacional o Cultura expresiones de lenguaje, los con una intencin (acto Organizacional . Sin emcontextos, las impresiones, se ilocutivo) la cual genera bargo, el nfasis que este otras acciones (cohe trabajo le imprime a los genera un fenmeno complejo que rentes, incoherentes, fenmenos comunicativos abre el concepto de la tcitas, implcitas, negaes ms directo, toda vez tivas, positivas, inmecomunicacin hacia un que analiza y trabaja los diatas, mediatas) llamadas intercambios comunicaperegrinaje donde de manera reacciones (acto perlocutivos de la vida cotidiana constante se construyen y tivo). En el contexto de y de la constante relacin una organizacin, vale destruyen diversos significados de cara a cara, antes de decir en muchos conla realidad. sealar cualquier prestextos, el decir es un acto cripcin comunicativa. De "en el sentido que las all se sospecha, en principio, de la existencia de afirmaciones del actor crean o imponen un una comunicacin efectiva o feliz cuando dos cambio sobre el estado de cosas" (Etkin, 1997, o ms sujetos coexisten con intereses comunes p.45) La observacin a las reacciones implcitas, o diferentes y se intuye, en cambio, la presencia por ejemplo, exige un reconocimiento de los de interacciones ideolgicas, emocionales, cdigos no verbales, de los rituales, de los sociales, culturales, etc. En consecuencia, la emblemas de la organizacin, de la proxemia denominacin no es comunicacin de las como rasgo comunicativo que permite deterorganizaciones, sino, interaccin comunicativa minar o sospechar, dado el acercamiento o las en las organizaciones. En esta denominacin barreras fsicas, cmo son las relaciones interpersonales entre sujetos que coexisten en un cumple especial funcin la preposicin EN. El mismo espacio. propsito es dar cuenta de la manera como

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interviene la categora gramatical en la conceptualizacin y en el problema mencionado.

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El Diccionario de Construccin y Rgimen del Instituto Caro y Cuervo concede una especial atencin a esta preposicin. Se destaca para el propsito de este documento slo algunas de las 17 acepciones. Cuando dicho diccionario asegura que la preposicin EN denota, en general, el lugar, en lo material o en lo inmaterial, tenemos que entender que en la designacin Interaccin comunicativa en las organizaciones la preposicin seala un lugar La posibilidad de un acuerdo es clara, pues tanto material como no material o fsico, llmese una organizacin implica un encuentro de planta, laboratorio, almacn, etc., fcilmente intereses comunes, cohesivos, donde son identificable; es decir, congruentes ciertas metas organizaciones virtuales por llevar a cabo. AunLa observacin a las reacciones donde los contactos son va que, al tiempo, se puede implcitas, por ejemplo, exige un telefnica o va Internet, o encontrar una prctica de reconocimiento de los cdigos no compaas que trasladan hipocresa en la medida verbales, de los rituales, de los mercancas sin la necesidad en que es explicitado el de un local fsico; todo esto acuerdo y falsamente emblemas de la organizacin, de la observado en las relaciones llevado a cabo por quienes proxemia como rasgo que establece y en las maniconviven en dicha orgacomunicativo que permite festaciones comunicativas nizacin, evento este que que diferencian una orgase intenta rastrear a travs determinar o sospechar, dado el nizacin de otra al amparo de la categora Control de acercamiento o las barreras fsicas, de un sin-lugar o un espacio Incertidumbre. cmo son las relaciones fsico. La denotacin de interpersonales entre sujetos que Denota, adems, el contacto o adherencia coexisten en un mismo espacio. lugar en que se desarrolla la explicita ms an la accin del verbo. En Intecaracterizacin de una raccin comunicativa en las organizaciones, la interaccin comunicativa en las organizaciones accin del verbo interactuar recae directaen donde por razones obvias se logra una gran mente en un sujeto llamado organizacin. De posibilidad de establecer contactos y de lograr modo que es claro dnde se resuelve la accin. adherencias. Las formas de adherencia muestran Al mismo tiempo, se puede llegar a reflexionar al tiempo las estrategias usadas por la sobre las diferentes acciones que incluso en una organizacin para lograr que sus empleados misma organizacin pueden aparecer, dados los tengan un ambiente laboral cohesivo; sin distintos pensamientos, los mltiples actos y embargo, en algunos casos, estas estrategias diversos sujetos que participan en esos lugares pueden generar ruidos o malos entendidos o de actuaciones. silencios prolongados como efectos de una sobrecarga de informacin o por el manejo del La tercera entrada de la definicin es la control de incertidumbre. En este sentido, son las que denota direccin fija, el trmino, el blanco de la estrategias apuntando a la incertidumbre de

accin, exposicin, acuerdo, conformidad o congruencia. Esto nos da cuenta de la importancia de reconocer en la nominacin de este tema la presencia de la preposicin EN. As podemos dar razn de un lugar fijo observable, el objeto de trabajo llamado ORGANIZACIN. Sobre ste recae toda la investigacin y todo el anlisis de la interaccin comunicativa, es decir, el blanco de atencin est en los elementos de la interaccin comunicativa de ese contexto especfico.

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permanecer en el lugar de trabajo, o la ansiedad por saber si el trabajo realizado es pertinente o no. Tambin es posible la adherencia por inters, pues es poco probable que alguien permanezca en su trabajo si est en contra explcitamente de los principios de la organizacin, lo cual lleva a determinar relaciones de tensin entre las partes. El mismo diccionario de Construccin y Rgimen del Espaol hace referencia a la denotacin de la preposicin EN, al expresar duracin del estado o actividad, as como transicin gradual, sucesin, distribucin . Todos estos elementos delimitan y dan cuenta de las condiciones en las que debemos mantenernos al pretender observar la interaccin comunicativa DENTRO de una organizacin con un estado especfico de roles, con una distribucin amplia de funciones y cargos asignados y, al tiempo, reflejados en actos comunicativos o interactivos. El estado de los roles puede rastrearse al observar los horarios cumplidos por conviccin o por persuasin, es decir, aqu se puede encontrar actos laborales producto de una simulacin al trabajo asignado, o una aceptacin a regaa dientes de ciertas rdenes o sugerencias enviadas desde las altas jerarquas o desde los mandos medios, as como un cumplimiento del deber localizado a partir de una efectividad reflejada en un producto pedido. Otras actividades de la organizacin pueden verse reflejadas en las maneras de hablas de sujetos que sustentan el poder dada la jerarqua, es decir, actividades obligadas, concedidas, mediadas, etc. Con estas acepciones del LUGAR, de una ACCIN, de un ACUERDO, de un EFECTO y de una DIRECCIN, encontramos mayores razones para enfatizar en la presencia de la preposicin En. Damos por hecho que este nfasis tiene sentido en la medida en que realmente observemos lo que sucede en trminos

de interaccin comunicativa en las organizaciones y que lo pierde si nos detenemos slo a prescribir el cmo debera darse dicha interaccin. El Punto de Anlisis Interaccin comunicativa en las organizaciones es una materia que tiene como objetivo observar y analizar las actividades, escenarios y particularidades comunicativas de los actores miembros de ellas. En este artculo se presentan las pautas del trabajo y algunas consideraciones resultantes de estas experiencias. Los objetivos de esta prctica microinvestigativa son: 1. Observar la importancia que tiene el lenguaje en el contexto de las organizaciones. 2. Identificar los sistemas semiticos de una organizacin bajo la mirada pragmtica. 3. Comprender los elementos que hacen parte de las interacciones entre sujetos. 4. Por ltimo, se trata de comprender la interaccin comunicativa en las organizaciones para lograr dimensionar el concepto de organizacin ms all de la empresa. En su forma ms clara, el mtodo usado es el de descripcin densa, el cual implica entrar al contexto de la organizacin e intentar describir las prcticas de los sujetos en ese espacio, sobre la base de la interpretacin directa de las actividades cotidianas. En consecuencia, es una observacin social, es decir, ms que lograr una generalizacin o teorizacin, se logra una descripcin detallada de la experiencia concreta de las acciones comunicativas en el interior de un grupo particular y de los modelos de pensamiento que lo constituyen. Las organizaciones son escenarios precisos para desarrollar la observacin de las diferentes formas como los sujetos las intervienen, las laboran, las asisten, las interiorizan y las actan

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con mltiples formas y manifestaciones comunicativas. Es en ese contexto y es ese el objeto de esta investigacin: Interaccin comunicativa (objeto) en las organizaciones (contexto). As mismo, es la observacin participante la herramienta de investigacin asumida para responder a una de las exigencias de este trabajo: no evaluar antes de conocer cmo es la interaccin comunicativa en una organizacin. Si se atiende a una cita de Leonardo Schvarstein (2000, p. 52). organizar es ensear, ensear es aprender, aprender es organizar", podemos entender por qu determinadas acciones del orden comunicativo como el horario de entrada laboral, el nmero de llamadas permitido, la indumentaria exigida, la aplicacin de una sancin, etc., tienen en la organizacin efectos perlocucionarios de su accin o de su negacin y cmo las organizaciones, por ignorar tales respuestas, pierden el control de su propio discurso o penalizan excediendo los manuales de comportamiento o haciendo uso de prcticas de hipocresa o "doble moral". Este trabajo intenta acercarse ms al habla que a la lengua de los sujetos de las organizaciones, es decir, centra la observacin en las interacciones comunicativas entendidas bajo el marco de prcticas de poder, de jerarquas posesionadas, de los hechos sociales de intercambio continuo de los grupos, quienes, al tiempo, determinan la organizacin y la organizacin los determina. Como se expuso arriba, el especial inters de esta propuesta es la presencia de la preposicin EN. (Interaccin comunicativa EN las organizaciones) Esta partcula gramatical introduce, adems, una accin semitica a la herramienta observacin participante. Esto es, un rastreo de las semiticas del espacio organizacional, de las particularidades conversacionales, de los signos explcitos e implcitos. Una exploracin a las descripciones

de las maneras como las organizaciones se construyen en la PUESTA EN ESCENA de un orden simblico. Por ejemplo, los objetos que hablan de las organizaciones son considerados como elementos cuya percepcin no interviene en el lenguaje. "Estn all cumpliendo una funcin, tienen un valor de uso, pertenecen al dominio de las capacidades existentes cuya lgica es la del usufructo, pero su estar all no es inocuo" (Schvarstein, 2001, p.116) Los objetos tienen una funcin y un sentido atribuido, un sentido que desborda el uso del objeto mismo. En el mismo nivel de relaciones, se encuentra la distribucin de los espacios, la cual no slo impone las relaciones que se establecen entre quienes all trabajan, tambin refleja las jerarquas laborales y la vinculacin afectiva. "La ropa y los espacios hablan del poder, el equipamiento habla de la riqueza, los gritos y los susurros hablan de los afectos" (Schvarstein, 2001, p.117 )
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En fin, hablar de interaccin comunicativa en las organizaciones es aludir a procesos de creacin de sentido donde es tan importante lo que se dice como lo que se muestra sin ser mostrado. Matriz de Trabajo A partir de ciertas definiciones bsicas, se identifican y se clasifican los sistemas semiticos para privilegiar un enfoque pragmtico, proponiendo una matriz analtica de relaciones entre esos sistemas. La matriz de la que parte este trabajo est conformada por categoras y nociones . Las nociones no son, pues, conceptos rgidos: para clasificar una nocin hay que mirar sus condiciones de uso, o sea, el sistema de referencia en el que se presentan. Y aqu es bsico tener en cuenta que la mayora de las nociones no son formalizadas y que no pueden serlo por la funcin que cumplen en el lenguaje. () Las nociones, a ms de tener un sentido descriptivo que es el

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nico que suele usarse en unos contextos como el cientfico y tcnico pueden poseer un sentido emotivo (. Pero lo que es ms importante, evolucionan, amplan y restringen su significado segn que su uso vaya de crculos estrechos a amplios y viceversa; segn los valores, jerarquas, costumbres, desarrollo del conocimiento de las sociedades que las usan, etc.(Monsalve, 1992, p. 105)

relato dirigido a otros acerca de cmo son, cmo laboran, cmo se relacionan, cmo se logra la tipologa interactiva entre quienes laboran en una organizacin.

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b. Manifestaciones culturales: Estas manifestaciones son clasificadas por Hofstede (1999) como: hroes, rituales, valores, smbolos. Estos elementos representan tcitamente la visin, misin y objetivos de una organizacin, son tambin nombradas bases organizativas o Las categoras son asumidas como principios filosficos cuya funcin es mantener conceptos que han sido traficados por disciplinas una coherencia en las actividades laborales y como elementos de partida, es decir, como en el pensamiento de quienes laboran. Por ejemobjetos de estudio que si bien no se agotan, de plo: la fidelidad a la organizacin, la tica alguna manera permanecen firmes en los profesional, el sentido de diferentes mbitos donde pertenencia, la creativise encuentran. En este Este trabajo intenta acercarse ms al dad, la iniciativa en funcaso las categoras son: habla que a la lengua de los sujetos cin de la produccin de la organizacin, la respona. Lenguajes. Obde las organizaciones, es decir, sabilidad, la motivacin jeto de estudio de varios centra la observacin en las permanente, etc. tericos y disciplinas, da interacciones comunicativas cuenta de las formas como Si bien es un los seres humanos interentendidas bajo el marco de concepto amplio y cambiamos, aprehendeprcticas de poder, de jerarquas problemtico Hofstede lo mos, mentimos, soamos, posesionadas, de los hechos sociales delimita (1999) Toda amamos, sobrevivimos y de intercambio continuo de los organizacin tiene en su hasta trabajamos. Las nointerior unas formas o ciones de esta categora grupos, quienes, al tiempo, manifestaciones de rasgos son el lenguaje verbal determinan la organizacin y la culturales referidas ya sea (hipocorsticos, formas de organizacin los determina. al afecto, a los valores, a tratamiento, expresiones las creencias a las normas, tcnicas) y el lenguaje no etc. Estas manifestaciones son reflejo de esas verbal (observado a travs de la proxemia, la formas de ver su realidad, de vivir y convivir con indumentaria, el logo, el slogan, los colores, los los objetos y con los sujetos con los que se objetos, la distribucin del espacio, etc.) interacta. Es as como al lugar del trabajo se desplaza lo valorado en la familia o en sta las La pretensin es asimilar los cdigos de normas del lugar del trabajo; y as, a la manera interaccin no verbales, los saludos, las seales de una copia o despliegue de acciones en cada de aprobacin o desaprobacin, de mandato, de hacer del hombre se muestra su esquema de peticin, de regao, de escucha, etc.; as mismo, valores o la tipologa de rasgos culturales. los cdigos de interaccin comunicativos verbales, a la manera de un sujeto cuya lengua Con todo, es tarea de esta investigacin no conoce. El nfasis est en obtener un tratar de observar como nociones las maniconocimiento profundo, un acceso al significado festaciones culturales descritas por Hofstede: de los comportamientos, para luego realizar un

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SMBOLOS, son las palabras, las imgenes, los gestos u objetos que tienen un significado especial, reconocible nicamente por quienes comparten una cultura. HROES, son las personas vivas o muertas, reales o imaginarias, a quienes se les suponen caractersticas sumamente apreciadas por una cultura y que, en consecuencia, sirven como modelos de comportamiento. La presencia de stos se puede evidenciar preguntando: Quin es significativo en la organizacin? Qu persona tiene mayor probabilidad de avanzar o ascender? Qu caractersticas debe sostener? RITUALES, son las actividades colectivas, tcnicamente superfluas para la consecucin del fin deseado pero que, dentro de una cultura, se consideran socialmente esenciales; por tanto, se llevan a cabo por s mismas. Con el afn de reconocer los rituales, se puede atender a las siguientes preguntas: En qu reuniones peridicas participa? Cmo se comporta la gente en ellas? Qu se celebra en esta organizacin? Qu no se debe dejar de hacer? VALORES, son las tendencias amplias a preferir ciertos estados de las cosas a otros. Podemos recoger los valores al interrogar lo siguiente: Qu cosa les gusta que ocurra en la organizacin? Cul es el mayor error que se pueda cometer? Qu problemas laborales le quita el sueo? c. Distancia jerrquica. El posicionamiento de los roles en una organizacin tiene criterios que obedecen a circunstancias particulares, no siempre a una carrera profesional o a unos logros laborales concretos. La desigualdad laboral tiene tantas connotaciones como organizaciones existen, no se puede hablar de los mismos criterios de desigualdad en trminos generales pues en cada organizacin aparecen sealados los lugares, las funciones, los criterios de seleccin de personal que intentan

ir en coherencia con los principios institucionales. Las capacidades fsicas e intelectuales, el poder, la riqueza y la posicin pueden ir o no juntos, asegura Hofstede (1999, p. 67). En unas comunidades lo uno no tiene que ver con lo otro, mientras en otras debe haber cierto grado de relacin. En todo caso, la desigualdad presenta la categora de distancia jerrquica definida como la distancia emocional que separa a los subordinados de sus jefes (Mulder 1976 en Hofstede 1999, p. 73) De nuevo, la distancia jerrquica es determinada gracias al modelo cultural de quienes la aceptan, la adoptan, la ignoran, la rechazan o no la soportan. De todas formas enva al reconocimiento de una autoridad. Reconocer la autoridad est ligado o depende de los valores de legitimidad, al miedo al poder, a la sospecha del castigo, etc., que viene siendo parte del sistema educativo y familiar de quienes prefieren jefes autocrticos o jefes paternalistas. La observacin a esta categora se detiene en los sistemas de valores, la percepcin y preferencias sobre el entorno de parte de quienes laboran en la organizacin. Si bien est definido un tipo de distancia jerrquica, llmese participativo, se puede leer como autocrtico gracias a la presencia de modelos de pensamiento ejecutor. d. Control de incertidumbre. El silencio comunicativo, la falta de informacin, la accin deliberada de una informacin errada, la informacin que se oculta a quin y por quin, la particularizacin de ciertas rdenes, etc., dan cuenta de las hablas deformadas que tienen que ver con los decires de un sujeto que los pretende vlidos aun cuando sus intervenciones sean incorrectas pero deben atenderse por temor a las consecuencias. Estos efectos se reflejan en las prcticas de hipocresa y comunicacin perversa actualizadas en una organizacin. Tanto las nociones como las categoras son las unidades de observacin y anlisis propuestos

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en este ejercicio. Seguramente existen otras muchas manifestaciones de la interaccin comunicativa en las organizaciones , otras semiticas del espacio, otras formas de dar cuenta de estas categoras u otras categoras por observar; pero estas irn apareciendo en la medida en que vayan siendo vivenciadas por los observadores y se vayan incorporando a la matriz. Antecedentes Las investigaciones sobre el tema de interaccin comunicativa en las organizaciones se han rastreado principalmente en el autor Geert Hofstede en su libro Culturas y Organizaciones. El software mental. La cooperacin internacional y su importancia para la supervivencia, cuya metodologa es cualitativa, acompaada con entrevistas y cuestionarios. Los resultados de sus investigaciones apuntan a discernir cmo pueden funcionar eficazmente las multinacionales en culturas nacionales diferentes a partir del anlisis de los modelos de pensamiento encontrados en una organizacin. A pesar de no centrar el estudio en la interaccin comunicativa, aporta en trminos investigativos y conceptuales una gama pertinente de elementos para nuestro propsito. Tambin las investigaciones de Omar Aktouf (Ponencia, Universidad Qubec, Montreal, junio (1986) permiten visualizar ms a fondo la incidencia de las hablas en las organizaciones y dan el marco de referencia en la medida en que sobresale el papel de la interaccin comunicativa en el encuentro entre sujetos que comparten no slo labores, sino tambin ideologas, sueos, deseos, etc. Si bien es un gran aporte a la investigacin por tomar como unidad de anlisis las hablas en las organizaciones, se interesa ms por comparar dichos eventos comunicativos con los modelos tradicionales de la teora administrativa asumida por la organizacin, lo cual no se vislumbra como propsito final de nuestro proyecto.

Otro encuentro con el tema es el trabajo de Alain Chanlat (Chanlat ,1984, Cap. 9,) al igual que el anterior centra la mirada en la organizacin como tal, atendiendo de hecho las hablas o mediaciones comunicativas, pero con un enfoque ms administrativo. A pesar de ello el trabajo realizado con los actos de habla investigados en Hydro-Quebc es fundamental para nuestra investigacin. Las hiptesis contundentes del trabajo de Chanlat como: En efecto, para la gran mayora de empleados, el buen desempeo del aspecto tcnico de su tarea no constituye un problema. En contraste, las interacciones en las que toman parte son fuente de intensos y diversos entusiasmos (Chanlat ,1984, Cap. 9,) y ...la persona vive la mayor parte de sus interrelaciones en el mbito del trabajo (Chanlat ,1984, Cap. 9 ,) ; corroboran la necesidad de estudiar este tema. Es importante hacer un rastreo ms profundo de las investigaciones frente a las interacciones comunicativas en las organizaciones desde el punto de vista antropolgico. Esta disciplina ha advertido una metodologa centrada en la descripcin densa de observaciones a comunidades cerradas, tal como lo presenta Cliford Geertz (Geertz,1995, p.35) en Antropologa de las culturas. Es precisamente este tipo de descripciones la requerida en esta propuesta de investigacin, pues ms que evaluar se propone una observacin rigurosa al tiempo que una trascripcin de lo que se observa para, ms adelante, hacer interpretacin con el fondo conceptual de la interaccin comunicativa. Metodologa Detenerse en la investigacin mica, es decir, en la investigacin donde el sujeto investigador hace parte activa del objeto investigado, exige una alta disposicin y sensibilidad frente a lo observable. Esto significa, una escucha, una visin, una bsqueda fina directamente relacionada con la realidad ms con el afn de analizarla que de evaluarla. El

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propsito de la investigacin mica es formar observadores antes que crticos o grandes analistas de los fenmenos de interaccin comunicativa en cualquier organizacin o grupo humano. Se usa una metodologa mica Observacin participativa, la cual intenta descubrir un sistema desde dentro. Es decir, que la estructura no es inventada o propuesta por el analista, sino que, simplemente, se descubre en la sociedad analizada. Los criterios en los que se funda el investigador hacen referencia a las caractersticas internas de la cultura analizada. La observacin participante es el mtodo de estudio, y la intersubjetividad de las realidades sociales es lo que le da validacin. Los fenmenos micamente diferentes lo sern solo cuando provocan respuestas distintas en los integrantes del sistema estudiado. En consecuencia, una de las mejores estrategias para el anlisis de los grupos humanos es establecer y operacionalizar relaciones sociales con las personas que los integran. No es posible comprender la investigacin si no se hace parte de ella, es por ello que existen momentos de proximidad y alejamiento, de empata y extraamiento, de sospecha y verificacin, de encanto y desencanto, de comprensin y de incom-prensinpero es en esta tensin de sensaciones en donde se encuentra la riqueza de la observacin participante. La Observacin Participante Esta observacin es el nico medio por el cual el investigador no hace la investigacin desde el silln de estudio, adems es una mezcla de misterio, oportunidades y excitacin, segn la descripcin de Honorio Velasco y Angel Daz de Rada (Velasco y Daz de Rada, 1997, p. 9-89) La originalidad del observador debe surgir de la necesidad de crear el espacio observado

como si fuera su propio espacio. La implicacin personal del observador supone asumir riesgos, compartir angustias, experiencias, etc., aunque tambin cubre estados de desnimo, incertidumbre, desorientacin, percepcin de incapacidad. La observacin participante exige la presencia en escena del observador sin que perturbe su desarrollo; es decir, como si no slo por el hbito de la presencia del investigador, sino por las relaciones sociales establecidas, la escena contara un nuevo papel, accesorio a la propia accin, pero incrustado en ella naturalmente Este tipo de observacin supone relaciones igualitarias, en las que supuestamente la informacin fluye a modo de comentario; connota, adems, aprender las normas de comunicacin y la ruta de la misma del grupo observado. Sin embargo, es utpico creer que las condiciones de interaccin comunicativa entre sujetos que comparten un espacio y un tiempo fluyan naturalmente con la presencia de un otro que acaba de llegar jugando un papel de observador, pues no pertenece al contexto y marca diferencia. Pues bien, la estrategia es tratar de asimilar el papel de observador ms que de evaluador. Es cierto que el observador puede llegar con prejuicios etnocntricos como valoraciones, juicios, percepciones cristalizadas, hbitos instalados, ideales de labor y de organizacin que pueden interferir en el conocimiento y comprensin de la organizacin objeto de estudio. Pero tambin es posible neutralizar esas caractersticas etnocntricas, no olvidarlas, intentar desmantelarlas en los momentos de la observacin. Luego, al analizar lo observado, estos pasan a tener un lugar importante de negociacin, de intercambio y de posibilidades de aparecer. Es decir, desplazar los propios prejuicios, es entender que toda investigacin etnogrfica es un movimiento hacia un lugar ms all de ese instante en el que se inicia.

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Como se dijo, la matriz est construida con categoras conceptuales (teora) y nociones (conocimiento leve) que opera como herramienta de observacin. Luego, y con la claridad de la DD (descripcin densa) como mtodo de inscripcin de datos, se visita la organizacin. Algunas Conclusiones

discurso en situaciones reales, especficamente en una organizacin. Metacognitivos: toda la enciclopedia adquirida en el programa acadmico del estudiante observador, tiene un momento de anlisis toda vez que una vez terminada la observacin y vaciada a la matriz, se analiza desde su saber terico la situacin de la organizacin.

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En este tipo de trabajos lo que se intenta es involucrar al estudiante de la Universidad en una parte de la organizacin que no es la admiParacognitivo: las organizaciones reciben nistrativa, ni la financiera, ni la econmica, ms al final del proceso el resultado de la observabien se intenta acercarlo al lenguaje de las orgacin. No reciben un diagnstico, ni las sugerennizaciones, a las semiticas de esos espacios que cias de unas estrategias, este paso se intenta algn da intervendr de resolver con los mismos otra forma, pero con la estudiantes en materias de pregunta por las hablas la ruta programadas para En este tipo de trabajos lo que se que all circulan. En el ciclo opcin, las cuales intenta es involucrar al estudiante trminos acadmicos, ese pretenden ser ms espede la Universidad en una parte de es el objetivo. cializadas. El resultado de la observacin le ha servila organizacin que no es la An as, el efecto do a algunas organizaadministrativa, ni la financiera, ni de este trabajo lo evaluaciones para conocerse la econmica, ms bien se intenta mos desde diferentes internamente y para comtpicos: prender que antes de acercarlo al lenguaje de las algn cambio o "imposiorganizaciones, a las semiticas de Cognitivo: Los cin" de cultura organizaesos espacios que algn da estudiantes pertenecen a cional, debe conocerse lo intervendr de otra forma, pero programas acadmicos que existe. administrativos, la Escon la pregunta por las hablas cuela de Humanidades les En conclusin, las que all circulan. En trminos aporta el desarrollo de organizaciones han sido acadmicos, ese es el objetivo. habilidades en lectura y colaboradoras y se han escritura, en temas sociobeneficiado con el trabajo, humansticos, culturales, aunque en un principio les literarios, musicales, estticos, etc., a travs de preocupa su privacidad y les incomoda la Rutas Humansticas. Una de ellas es la Ruta de presencia de extraos, poco a poco se Estudios Comunicativos, la cual tiene como tarea familiarizan con la metodologa. el trabajo sobre los fenmenos comunicativos contemporneos producto de encuentros entre Lo que sigue es un proceso de diagnstico comunidades de diferentes procedencia e y de estrategias, pero exige mayor madurez intereses. En este sentido la microinvestigacin del estudiante y de la evolucin de la invesque describimos aqu intenta no slo teorizar, tigacin. sino tambin hacer consciente el uso real del

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Finalmente, la semitica de las organizaciones es un tema apasionante y humano. Lo que se descubre con esta ptica es un volumen enorme de smbolos que reflejan el mundo simblico de los sujetos inmersos en cualquier Bibliografa Aktouf, Omar y Michel Chrtien. (junio, 1986) El habla en la vida empresarial: hechos y perjuicios Ponencia en Coloquio Internacional sobre Nuevas experiencias en la enseanza de la administracin, HEC, Montreal, Canad. Aktouf, Omar y Michel Chrtien. (junio, 1986) Antropologa de la Comunicacin y Cultura empresaria l: El caso Cascades . Ponencia en International Conference on Organizational Symbolism, Universidad Qubec, Montreal. Canad. Chanlat, Alain. (1984). El habla y la administracin. (Trad.). En: Gestion et culture d entreprise: Le cheminement dHydro-Qubec . Montreal. QubecAmrique. Alsina, Miguel Rodrigo.(1999). Comunicacin Intercultural. Barcelona. Editorial Antropos. Annie, Bartoli. (1992). Comunicacin y organizacin. Barcelona. Editorial Paids. Arango, Luz Gabriela. (1999). Mujer, religin e industria, Fabricato 1923 -1982. Colombia. Editorial Universidad de Antioquia y Externado de Colombia. Berger, Pl. y T. Luckman. (1983). La Construccin Social de la realidad. Buenos Aires. Editorial Amorrortu.

contexto de interaccin la tarea es seguir buscndolos para tratar de aproximarse ms a las formas de interaccin comunicativa actuadas por los sujetos.

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