ENSAYO SOBRE LA NORMA ISO 9001:2008

Ante todo se debe decir que ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). [1] Dentro de sus objetivos se encuentra la promocin del desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales. [2] La norma ISO 9001 es la norma que especifica los requisitos y los elementos para un sistema de gestin de calidad eficaz, por medio del cual una organizacin adquiere la capacidad de gestionar y mejorar continuamente sus productos, procesos y sistemas en pro de la satisfaccin del cliente como rgano vital para cualquier compaa, de esta manera proporciona confianza a este de que la organizacin pose la capacidad de proporcionar productos que satisfacen los requisitos, lo cual en ltima instancia provoca que una fidelizacin del cliente y por ende beneficios a la organizacin. El xito de la norma radica en que su aplicabilidad se extiende a diferentes tipos de organizaciones, y a travs de ella esta puede conseguir una certificacin por medio de la cual se demuestra la conformidad del sistema con los estndares. La norma gua a quien realiza la implementacin de la misma desde la identificacin de necesidades y expectativas hasta el establecimiento de los procesos de sostenimiento del sistema de gestin y la mejora continua. Este sistema de gestin de calidad debe atravesar la empresa tanto transversalmente como longitudinalmente por as decirlo, pues todas y cada una de las actividades que tengan un efecto sobre la percepcin de calidad que cliente tenga sobre los productos que ofrece la empresa deben ser intervenida por el sistema de gestin. Para ello la organizacin debe trazarse unos objetivos de acuerdo a su poltica de calidad los cuales deber cumplir por medio del seguimiento y control de procesos pertinentes a la calidad del producto tal y como se expres anteriormente. Ahora para lograr dar seguimiento y control a los procesos, la organizacin debe establecer una documentacin eficaz que permita tener registros disponibles que muestren las evidencias de hecho de los procesos que permitan establecer un marco para mejoras en el desempeo de la organizacin de acuerdo a lo que estipula el manual de calidad de la empresa. Siendo la norma un documento que establece estndares, el xito del sistema de gestin de calidad depender en gran medida del compromiso de la alta direccin y de la misma forma de los integrantes de la organizacin que debern guiar sus esfuerzos conjuntamente a la satisfaccin del cliente, por ello el objetivo de calidad de la organizacin debe ser desglosado en objetivos a travs de los niveles de esta; as y mediante el establecimiento de responsabilidades se promueve la implicacin de todas las partes hacia el logro de los objetivos. La direccin debe hacerse cargo de las revisiones continuas del sistema de gestin a travs del anlisis de informacin arrojada por los diferentes mtodos de medicin del desempeo del sistema. Para que todo lo anterior sea efectuado de

manera eficiente se debe contar con recursos que permitan su desarrollo tales como recursos econmicos, una infraestructura adecuada y un ambiente de trabajo formidable, para que de esta forma la realizacin del producto dentro de las especificaciones que cumplan con los requisitos se desarrollen efectivamente. De acuerdo a lo anteriormente expresado la implementacin de la norma ISO 9001 es imperativa para cualquier organizacin ya que de una forma sistemtica y documentada se gestionan los procesos de una organizacin en todas sus dimensiones desde el enfoque de procesos y sistemas, que da como resultado una organizacin altamente competitiva que trae consigo beneficios identificables para la organizacin en cuanto a calidad del producto, eficacia operativa, aumento de rentabilidad y satisfaccin del cliente. El impacto de la implementacin de un sistema de gestin de calidad eficaz en cuanto a la productividad ser alcanzada de manera gradual, pues mediante este sistema el cual dota a la organizacin de una mayor y ms eficaz documentacin y un mayor control de sus procesos se puede obtener sin duda una notoria mejora y continuidad en el desempeo, lo cual se traduce en menos equivocaciones pues se cuenta con ms y mejores medios para prevenirlos y resolverlos.

[1] Organizacin Internacional para la Estandarizacin - ISO 26000 [2] Sistemas de gestin de la calidad : Requisitos Sistemas de gestin de la calidad ISO 9001:2008