Revisin del intento 1

Comenzado el mircoles, 28 de agosto de 2013, 14:21 Completado el mircoles, 28 de agosto de 2013, 14:58 Tiempo empleado 36 minutos 53 segundos 8.2/10 Puntos 6.6 de un mximo de 8 (82%) Calificacin Comentario - Excelente trabajo Question 1 Puntos: 1 Cuales son los componentes que evala La auditoria administrativa: Seleccione una respuesta. a. La calidad de la administracin y su calidad como sistema b. Obligar a los administradores a enfrentarse y adaptarse a las nuevas exigencias tcnicas, polticas y de mercado c. Objetivos de la compaa d. Posicin de la compaa Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 2 Puntos: 1 Los Principios del Servicio se dividen en : Seleccione al menos una respuesta. a. Principios de servicio de calidad b. Principios de Producto c. Principios del Servicio al Cliente Correcto Correcto

Correcto d. Principios Bsicos del Servicio Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 3 Puntos: 1 Cuando buscamos la cuantificacin de los resultados con relacin a a los esperados, con la intencin de asegurar que los objetivos planeados se esten logrando; estamos realizando: Seleccione una respuesta. a. Una planeacin. b. Un control c. Una organizacin. d. Una Direccin Correcto

Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 4 Puntos: 1

La Calidad tiene muchas definiciones, pero la bsica es aquella que dice que es aquel producto o servicio que nosotros adquiramos y que satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar. El sector salud en cuanto a la prestacin de sus servicios no es ajeno a la aplicabilidad de la anterior definicin buscando la satisfaccin del cliente y para lograrlo exite un factor clave de xito denominado:

Seleccione una respuesta. a. Capacitacin del recurso humano b. Estandarizacin de procesos c. Servicio al cliente con calidad total d. Compromiso de alta gerencia Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 5 Puntos: 1 La planificacin de la calidad es una actividad en la cual se busca dar respuesta a las necesidades de la organizacin en lo referente a calidad, por lo cual podemos encontrar tres enfoques por medio de disposiciones establecidas y que pueden ser agrupadas en la siguiente forma: Seleccione al menos una respuesta. a. Planificacin del sistema de gestin de la calidad b. Planificacin operativa o del proceso y producto. c. Planificacin como estrategia de atencin oportuna d. Planificacin estratgica de la calidad e. Planificacin dirigido al cliente Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 6 Puntos: 1 Del siguiente listado marque los elementos bsicos que considere para ejercer una buena administracin: Seleccione al menos una respuesta. a. Organizacin Correcto Correcto Correcto Correcto

b. Control c. Diversificacin d. Unidireccin e. Direccin Correcto

Correcto f. Planeacin Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 7 Puntos: 1 Cuando se enfatiza que los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera ms eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre s, se esta haciendo referencia a: Seleccione una respuesta. a. El enfoque basado en procedimientos b. El enfoque basado en servicios c. El enfoque basado en resultados d. El enfoque basado en procesos Correcto

e. El enfoque basado en la calidad Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 8 Puntos: 1 Marque las caractersticas que considere estn inmersas en el cumplimiento de la calidad. Seleccione al menos una respuesta. a. Indices b. Normas c. Medidas d. Control Correcto e. Satisfaccin Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.2/1. Question 9 Puntos: 1 Un proceso es un programa en ejecucin. Un proceso simple tiene un hilo de ejecucin,los procesos pueden ser cooperantes o independientes; por lo anterior para los procesos independientes se encuentra la siguiente definicin:

Seleccione una respuesta. a. Son los procesos simples que tienen un hilo de ejecucin b. Son los procesos que no requiere informacin de otros o bien porque son procesos que pertenecen a distintos usuarios. c. Son procesos que van interrelacionados con los cooperantes d. los procesos interactan entre s y pertenecen a una misma aplicacin Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 10 Puntos: 1 Sepuede definir administracin cuando logramos los objetivos haciendo uso correcto entre otros de: Seleccione una respuesta. a. Bienes y materiales b. Planta fsica c. Clientes Incorrecto Correcto

d. Proveedores Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Usted se ha autentificado como FANNY AMPARO TORRES (Salir) 301505A

Act.3: Reconocimiento Unidad 1 Revisin del intento 1

Comenzado el domingo, 8 de septiembre de 2013, 16:21 Completado el domingo, 8 de septiembre de 2013, 16:44 Tiempo empleado 22 minutos 57 segundos 4.1/6 Puntos 5.5 de un mximo de 8 (68%) Calificacin Comentario - Buen trabajo Question 1 Puntos: 1 Los principios de la organizacin vertical estn dados entre otros por: Seleccione al menos una respuesta. a. Jerarqua Correcta

b. Delegacin y descentralizacin c. Unidad de mando d. Responsabilidad e. correspondencia. Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.6/1. Question 2 Puntos: 1 Un pas mal administrado se considera: Seleccione una respuesta. a. En va de desarrollo b. Tercermundista c. Subdesarrollado Correcto Correcta Correcta

d. Desarrollado Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 3 Puntos: 1 La ejecucin de actividades tendientes a lograr, mantener y conservar los procedimientos de trabajo colectivo y que nos llevan a lograr los objetivos determinados por una colectividad, mediante la utilizacin adecuada de los recursos empresariales La anterior es una definicin de : Seleccione una respuesta. a. Gerencia estratgica b. Planear c. Administrar d. Controlar Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 4 Puntos: 1 Cualquier organizacin de cualquier nivel de complejidad(entre ellas las farmacias) siempre tendr que estar enfrentadas solucionar diferentes tipos de problemas en su proceso administrativo y entre ellas se puede identificar: Seleccione una respuesta. a. Los clientes b. Limitacin en el recurso econmico c. La oferta de productos Correcto Incorrecto

d. Oferta excesiva de talento humano Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 5 Puntos: 1 El administrador eficaz al hacer planes tienen que tomar en cuenta las siguientes necesidades: Seleccione al menos una respuesta. a. Del desarrollo empresarial b. De la sociedad externa de la organizacin. c. De recursos materiales y humanos Correcto Correcto

d. Del recurso de inversin Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 6 Puntos: 1 Marque los elementos de una organizacin de los aqu enunciados Seleccione al menos una respuesta. a. Vehculos y aviones disponibles b. Una coordinacin racional intencionada que tiene continuidad en el tiempo c. Compuesta por individuos y grupos d. Una coordinacin racional intencionada que tiene continuidad en el tiempo e. Posee funciones diferentes f. Orientada hacia fines y objetivos Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.5/1. Usted se ha autentificado como FANNY AMPARO TORRES (Salir) 301505A Correcto Correcto

Usted est aqu

Campus10 2013-II / 301505A / Cuestionarios / Act.4: Leccin Evaluativa 1 / Revisin del intento 1

Act.4: Leccin Evaluativa 1 Revisin del intento 1

Comenzado el sbado, 14 de septiembre de 2013, 18:22 Completado el sbado, 14 de septiembre de 2013, 19:05 Tiempo empleado 43 minutos 14 segundos 6/10 Puntos 15 de un mximo de 25 (60%) Calificacin Comentario - Buen trabajo Question 1 Puntos: 1 Una de los funciones principales del Servicio Farmacutico es: Seleccione una respuesta. a. La preparacin de magistrales. b. Prestar un servicio de entrega de medicamentos las 24 horas Incorrecto c. Contar con la persona responsable de los procesos. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 2 Puntos: 1 Las cuatro funciones especficas que encontramos en la administracin son: la planificacin, la organizacin, la direccin y el control; y a su vez estas en conjunto se conocen como: Seleccione una respuesta. a. Proceso Funcional b. Proceso Administrativo c. Proceso de tipo Empresarial d. Proceso organizativo Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 3 Puntos: 1 Segn FAYOL,el termino CONTROL se define como: Seleccione una respuesta. a. medir los actuales resultados en relacin con los planes, diagnosticando la razn de las desviaciones y tomando las medidas correctivas necesarias. CORRECTO

b. verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. Tiene como fin correcto sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente c. El proceso para determinar lo que se est llevando a cabo, valorizacin y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 4 Puntos: 1 El alcance ms importante de los ERP es: Seleccione una respuesta. a. Lograr una individualizacin entre cada una de las secciones de la empresa . b. Lograr la satisfaccin del cliente en cada uno de los procesos de la organizacin. c. Lograr funcionamiento ptimo de los procesos d. Reconocer las funciones especficas de cada proceso Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 5 Puntos: 1 NO es sinnimo de control Seleccione una respuesta. a. Permitir. b. Comparar con un patrn c. Frenar o impedir d. Regular Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 6 Puntos: 1 Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (del ingls ERP: Enterprise Resource Planning), permiten integrar y automatizar las prcticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa, permitiendo con ello: Seleccione una respuesta. Incorrecto Correcto

a. reducir el tiempo de respuesta y los costos asociados a los procesos. b. contribuyen a mantener datos y operaciones de manera permanente c. Ser selectivo para compartir informacin entre los empleados de la organizacin

Correcto

d. Tomar decisiones a largo plazo Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 7 Puntos: 1 En trminos generales el control se enfoca en evaluar y corregir el desempeo de las actividades de los subordinados. Por lo cual a travs de esta funcin se puede lograr: , identificar los responsables y corregir dichos errores. Seleccione al menos una respuesta. a. identificar los responsables y corregir dichos errores. CORRECTO b. precisar si lo realizado se ajusta a los planes econmicos existentes INCORRECTO dentro de la organizacin c. identificar los lderes y corregir desde la alta direccin la situacin. d. precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 8 Puntos: 1 CORRECTO

Cuando se maneja adecuadamente los recursos de la empresa, se cuenta con los procedimientos establecidos y los objetivos determinados para alcanzar las metas, podemos afirmar que se est aplicando con el concepto de:

B. Planeacin. C. Administracin. D. Funciones de la direccin. Seleccione una respuesta. a. Control. b. Planeacin Incorrecto

c. Funciones de la direccin d. Administracin Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 9 Puntos: 1 La necesidad de implantar un ERP en una organizacin est dado por alguno de los siguientes elementos: Seleccione una respuesta. a. Similitud con la competencia b. Implementacin de estrategias en el mercado potencial c. Capacidad de mando d. Flexibilidad para que integre proceso dentro y fuera de la empresa Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 10 Puntos: 1 Una definicin de control que cubra las diferentes acciones seria: Seleccione una respuesta. a. Implica la medicin de lo logrado en relacin con lo estndar y la correccin de las desviaciones, para asegurar la obtencin de los objetivos de acuerdo con el plan b. Una funcin administrativa, ya que conforma parte del proceso de administracin, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad, Correcto proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado est cumpliendo y/o alcanzando o no los resultados que se esperan c. La medicin y correccin de las realizaciones de los subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se cumplan econmica y eficazmente d. Es la fase del proceso administrativo que mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se necesita. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Usted se ha autentificado como FANNY AMPARO TORRES (Salir) 301505A Correcto

Act.5: Quiz 1

Revisin del intento 1

Comenzado el sbado, 21 de septiembre de 2013, 22:52 Completado el sbado, 21 de septiembre de 2013, 23:40 Tiempo empleado 47 minutos 10 segundos 11.8/15 Puntos 19.7 de un mximo de 25 (79%) Calificacin Comentario - Buen trabajo Question 1 Puntos: 1 La administracin, de carcter eminentemente social, se rige por una serie de valores que le proporcionan no slo una validez moral ante la poblacin, sino tambin informacin tica que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad. Lo cual determina que lo social es importante en la administracin, ya que contribuye al bienestar de la sociedad a travs de : Seleccione una respuesta. a. Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgicos. b. Manejando adecuadamente los recursos financieros c. El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano. d. Maximizando la obtencin de utilidades Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 2 Puntos: 1 Entre los establecimientos farmacuticos mayoristas o minoristas existen diferencias que se establecen por: Correcto.

Seleccione una respuesta. a. Conservacin de medicamentos. b. Los procesos que realizan. c. Almacenamiento de medicamentos. d. Recepcin de medicamentos. Incorrecto La respuesta es incorrecta.

Puntos para este envo: 0/1. Question 3 Puntos: 1 Los elementos fundamentales de una organizacin en su conceptualizacin empresarial son: Seleccione una respuesta. a. Ser autosuficiente. b. Dirigir una institucin. c. Orientada hacia fines y objetivos Correcto

d. Suministrar, proporcionar o distribuir algo Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 4 Puntos: 1 Segn la real academia de la lengua espaola administrar es: Seleccione una respuesta. a. Gobernar, ejercer la autoridad o el mando sobre un territorio y sobre las personas que lo habitan. b. Donde se debe hacer. c. Evitar la competencia desleal. d. Que se debe hacer. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 5 Puntos: 1 LA Norma de la Legislacin Farmacutica que define el establecimientos farmacuticos como todo establecimiento dedicado a la:

Correcto.

Produccin, Almacenamiento, Distribucin, Comercializacin, Dispensacin, Control o aseguramiento de la calidad de los medicamentos, dispositivos mdicos o de las materias primas necesarias para su elaboracin.

Se denomina: Seleccione una respuesta. a. Decreto 444 del ao 2007. b. Resolucin 1403 del ao 2007 y Modelo de Gestin. La repuesta es corecta.

c. Decreto 2330 del ao 2006. d. Ley 100 ao 1993. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 6 Puntos: 1 La capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos ms significativos de una situacin y comprender las relaciones entre ellos. El enunciado anterior corresponde a unas de las definicin de la habilidad administrativa de: Seleccione una respuesta. a. La habilidad de disear soluciones. b. La habilidad de conceptualizacin. c. La habilidad de Conociminto. d. La habilidad de Recepcion. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 7 Puntos: 1 La estrategia administrativa, nos permite eliminar fracasos y analizar tcnicas para el mejor funcionamiento de la empresa, por lo tanto las variables ms crticas a controlar son: Seleccione al menos una respuesta. a. La tecnologa, recurso econmico y gerencia. b. La tarea o actividad. c. El gerente, el trabajador. d. El ingreso. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 8 Puntos: 1 CORRECTO CORRECTO La respuesta es incorrecta.

Lo Social se constituye en uno de los valores importante en administracin de los establecimientos farmacuticos es, ya que contribuye al bienestar de la sociedad a travs de:

1) El Desmejoramiento de la situacin socioeconmica de la poblacion. 4) La promocin del desarrollo social y humano a travs de la creacin de fuentes de trabajo. 2) El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer. Adecuadamente las necesidades reales del ser humano. 3) Invita a la competencia desleal. Seleccione una respuesta. a. Si 1 y 3 son correctas. b. Si 3 y 4 son correctas. c. Si 2 y 4 son correctas La respuesta es correcta

d. Si 1 y 2 son correctas. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 9 Puntos: 1 La administracin debe vigilar el buen funcionamiento de varios aspectos entre los cuales se destaca aquel que propende por la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano, cumplimiento de las obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos, evitar la competencia desleal. El anterior aspecto corresponde a: Seleccione una respuesta. a. Aspecto sociopoltico. b. Aspecto social. c. Aspecto jurdico. d. Aspecto econmico. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 10 Puntos: 1 Los elementos fundamentales de una organizacin en su conceptualizacin empresarial son: Seleccione una respuesta. a. Ser autosuficiente. b. Dirigir una institucin. c. Orientada hacia fines y objetivos d. Suministrar, proporcionar o distribuir algo Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 11 Correcto CORRECTO

Puntos: 1 La ejecucin de actividades tendientes a lograr, mantener y conservar los procedimientos de trabajo colectivo y que nos llevan a lograr los objetivos determinados por una colectividad, mediante la utilizacin adecuada de los recursos empresariales. El concepto anterior se denomina: Seleccione una respuesta. a. Atencin Farmacutica b. Organizacin Empresarial. c. Administracin d. Talento Empresarial. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 12 Puntos: 1 La ejecucin de actividades tendientes a lograr, mantener y conservar los procedimientos de trabajo colectivo y que nos llevan a lograr los objetivos determinados por una colectividad, mediante la utilizacin adecuada de los recursos empresariales. El anterior enunciado enmarcado en la organizacin empresarial, corresponde a la definicin de: Seleccione una respuesta. a. Talento Empresarial. b. Organizacin Empresarial. c. Administracin. La respuesta es correcta. La espuesta es correcta

d. Atencin Farmacutica. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 13 Puntos: 1 El modelo de gestin farmacutica de Colombia reglamentado por resolucin 1403 de 2007,defini a los Establecimientos farmacuticos como todo establecimiento dedicado a alguna de las siguientes actividades: Seleccione al menos una respuesta. a. Dispensacin b. Produccin c. Distribucin d. Almacenamiento e. Control o aseguramiento de la calidad de los medicamentos, CORRECTO CORRECTO CORRECTO CORRECTO

dispositivos mdicos o de las materias primas necesarias para su elaboracin. Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.8/1. Question 14 Puntos: 1 La importancia de la administracin siempre se relaciona a la ejecucin de actividades tendientes a lograr, mantener y conservar los procedimientos de trabajo colectivo fundamentados en los valores institucionales resumidos as: Seleccione una respuesta. La repuesta es incorrecta. a. Poblacional, Tecnolgico, Social. b. Social, Poblacional, Gerencial. c. Gerencial, Estrategia, Economa d. Social, Organizacinal, Economca Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 15 Puntos: 1 El area minima de una farmacia-droguera esta reglamentando en: Seleccione una respuesta. a. 20 metros cuadrados cuadrados. b. 40 metros cuadrados cuadrados. c. 30 metros cuadrados cuadrados. d. 10 metros cuadrados cuadrados. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Usted se ha autentificado como FANNY AMPARO TORRES (Salir) 301505A La repuesta es correcta.

Act.7: Reconocimiento Unidad 2 Revisin del intento 1

Comenzado el jueves, 17 de octubre de 2013, 21:01 Completado el jueves, 17 de octubre de 2013, 21:52 Tiempo empleado 50 minutos 32 segundos 5.67/6 Puntos 7.6 de un mximo de 8 (94%) Calificacin

Comentario Question 1 Puntos: 1

Excelente trabajo

La diferencia entre motivacin y satisfaccin, radica en que la motivacin se refiere al impulso y esfuerzo por satisfacer un deseo o una necesidad. La satisfaccin serefiere en cambio al gusto que se experimenta una vez que se ha cumplido un deseo; por lo cual tambin se puede interpretar como: Seleccione una respuesta. a. la satisfaccin es un impulso hacia un resultado, mientras que la satisfaccin es el resultado ya experimentado. b. La satisfaccin es el esfuerzo para suplir necesidades. c. La motivacin es un elemento que forma parte de la satisfaccin. d. La motivacin y la satisfaccin deben ser satisfechas de manera individual por cada integrante de la organizacin. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 2 Puntos: 1 Los objetivos de la comunicacin son: Seleccione al menos una respuesta. a. Promover la accin. b. Influencia sobre la opinin. c. Coordinacin y anlisis Correcto d. Auxiliar en la resolucin de problemas. Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.7/1. Question 3 Puntos: 1 El fijar objetivos en una orgnizacin tienen gran importancia porque: Seleccione al menos una respuesta. a. Proporcionan unaincertidumbre para determinar ms tarde como ir de lo que es a lo que debera ser b. son importantes ya que definen los procedimientos adecuados para Correcto. alcanzar las metas. c. se debe tener en cuenta tambin las metas de la organizacin la cual debe convertirse en alcances expresados en trminos aleatorios.. d. enfoca la atencin en la alata direccin para que generan resultados para Incorrecto Correcto

Correcto

que pueda controlarse el logro de los mismos. e. Ayudan a fijar prioridades, permite concentrarse en las fortalezas de la Correcto organizacin, Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 4 Puntos: 1 Para que la planeacin cumpla con los resultados esperados se deben considerar los siguientes elementos: Seleccione al menos una respuesta. a. Congruencia b. Flexibilidad y continuidad c. Racionalidad d. Factibilidad Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 5 Puntos: 1 Correcto Correcto Correcto Correcto

La comunicacin en la empresa es importante para su funcionamiento operativo y como elemento constructor de identidad. Kreps nos brinda una perspectiva ms analtica de cmo se presenta la comunicacin en las empresas. Nos menciona que se pueden dar formas bsicas de la comunicacin. las cuales se identifican como:

Seleccione al menos una respuesta. a. Cerrado b. pequeos grupos c. intrapersonal d. multigrupos Correcto Correcto Correcto

Correcto e. interpersonal Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 6 Puntos: 1 Para que se d un proceso de comunicacin correctamente debe existir: Seleccione al menos una respuesta. a. Receptor b. Prensa c. Emisor Correcto Correcto

d. Televisin Correcto e. Mensaje Correcto Puntos para este envo: 1/1. Usted se ha autentificado como FANNY AMPARO TORRES (Salir) 301505A

Act.8: Leccin Evaluativa 2 Revisin del intento 1

Comenzado el viernes, 18 de octubre de 2013, 22:54 Completado el viernes, 18 de octubre de 2013, 23:11 Tiempo empleado 16 minutos 39 segundos 6/10 Puntos 15 de un mximo de 25 (60%) Calificacin Comentario - Buen trabajo Question 1 Puntos: 1 El proceso por medio del cualse seleccionan las metas de una organizacin, se determinan las polticas y los programas necesarios para alcanzar los fines de la organizacinn se conoce como: Seleccione una respuesta. a. Planeacin Corporativa b. Planeacin Operativa c. Planeacin organizacional d. Planeacin Estratgica Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 2 Puntos: 1 Correcto

Las decisiones intuitivas estan basadas en: Seleccione una respuesta. a. El conocimiento, habilidades y la rutina b. El conocimiento, estrategias y experiencia Incorrecto

c. La forma expontnea y creativa. d. el conocimiento, habilidades, experiencia y racionalidad. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 3 Puntos: 1 La frase :..tal es la misin de la direccin, la que consiste para cada jefe en obtener los mximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad, Fue expresada por Seleccione una respuesta. a. Ferry b. Fayol c. Koontz d. ODonnell Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 4 Puntos: 1 La planeacin estratgicase realiza a nivel de la organizacin, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, as como en planes estratgicos, que afectan una gran variedad de actividades. Por lo anterior la planeacin estratgica se considera: Seleccione una respuesta. a. Un Planeacin a mediano Plazo. b. Una Planeacin a largo Plazo. c. Una Planeacin a corto Plazo. d. No tiene lmite de tiempo. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 5 Puntos: 1 La compaa "DISTRIBUCIONES FARMACEUTICAS",ha visualizado de forma integral sus procesos y todos sus miembros comienzan a desarrollar un pensamiento estratgico, con intenciones de aportar, generar ideas y producir innovacin. podemos decir que dicha compaa esta administrada por: Correcto Correcto

Seleccione una respuesta. a. PRODUCTO b. OBJETIVOS c. TAREA Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 6 Puntos: 1 En la actualidadla compaas han presentado una serie de cambios en sus manejos y sistemas organizativos tradicionales, lo que les ha permitido visualizar en forma integral sus procesos; por lo anterior las organizaciones son administradas por: Seleccione una respuesta. a. Tareas. b. Objetivos. c. Gerencias Integrales. d. Talento Humano eficaz. e. Producto. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 7 Puntos: 1 La empresa importadora de guantes "A su servicio s.a.", ha podido identificar dentro de su planeaci{on, que su poder de negociacin esta dado por la produccin de ltex como materia prima para la elaboaracin de su producto, como tambien la variacin del precio de la moneda en los mercados internacionales, por lo anteior el elemento que debe considerar de manera especial para obtener resultados positivos es: Seleccione una respuesta. a. Aceptacin. b. Flexibilidad y continuidad. c. Racionalidad. d. Difusin. e. Factibilidad. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 8 Puntos: 1 Incorrecto Correos

En el mundo, las compaas estn pasando de estar centradas en la tarea y en el producto, a organizaciones administradas por objetivos y en donde todos los miembros de la empresa deben comenzar a desarrollar unas posiciones que involucren entre otras cosas: Seleccione una respuesta. a. pensamiento estratgico que permita generar ideas y producir innovacin b. La comunicacin a las diferentes reas. c. Un sistema apara el manejo de la multiplicidad de caracteres en una empresa d. Acompamiento a sus proveedores Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 9 Puntos: 1 Marque los pasos que considera para el proceso de la toma de decisiones : Seleccione al menos una respuesta. a. Definir el propsito b. Listar las opciones c. El apoyo de los proveedores d. La asesora de otras orgenizaciones e. Escoger entre las opciones f. Evaluar las opciones Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 10 Puntos: 1 Correcto Correcto Correcto Correcto

Correcto

En la empresa Casa limpia, desde la gerencia se esta liderando una estrategia para impactar ms en el mercado con sus servicios,por lo cual deciden utilizar como herramienta de diagnstico una matriz DOFA y as poder identificar el posicionamiento de la empresa. La herramienta utilizada forma parte de: Seleccione una respuesta. a. Las decisiones estratgicas. b. Las decisiones racionales c. Las decisiones administrativas. Incorrecto

d. Las decisiones Intuitivas. e. Las decisiones Tericas. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Usted se ha autentificado como FANNY AMPARO TORRES (Salir) 301505A

Act.9: Quiz 2 Revisin del intento 1

Comenzado el lunes, 21 de octubre de 2013, 23:51 Completado el martes, 22 de octubre de 2013, 00:34 Tiempo empleado 43 minutos 14 segundos 10/15 Puntos 16.7 de un mximo de 25 (67%) Calificacin Comentario - Buen trabajo Question 1 Puntos: 1 La comunicacin interna en las empresas tiene varias utilidades entre las cuales encontramos: Seleccione al menos una respuesta. a. La comunicacin interna colabora a crear compromisos de orden vertical por parte de la empresa. b. Formar y fomentar la cultura de los valores. c. Asegurar que las metas y objetivos sean comprendidos por todos d. Mantener los a los empleados al tanto de los xitos y fracasos de la INCORRECTO direccin. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 2 Puntos: 1 En los procesos de administracin se presentan Tipos o Clases de Planeacin, entre los cuales podemos mencionar: 1. De acuerdo a satisfacer las necesidades de sus clientes 2. De acuerdo con su cobertura espacial 3. Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social

4. De acuerdo con su cobertura temporal y funcional. Seleccione una respuesta. a. Si 1 y 3 son correctas b. Si 1 y 2 son correctas. c. Si 2 y 4 son correctas. d. Si 3 y 4 son correctas. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 3 Puntos: 1 La carga total del trabajo se repartir entre una o varias personas, de tal manera que sea fcil de ejecutar las actividades o fraccionar o partir una tarea, de tal modo que cada individuo sea responsable y realice un conjunto limitado de actividades. El concepto se denomina. Seleccione una respuesta. a. Extructurar el Trabajo. b. Division del Trabajo. c. Cultura Organizacional d. Racionalizar el Trabajo. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 4 Puntos: 1 En el proceso de organizacin, se ubica la descripcin del puesto trabajo el cual se define como: 1) Es una suma de esfuerzos para alcanzar resultados mximos 2) Proporciona al administrador las bases para un liderazgo agresivo y dinmico 3) Es valioso para el reclutamiento del personal, sirve para promocionar un puesto y para seleccionar los candidatos. La contratacin deber basarse en la descripcin del puesto para asegurar que la persona adecuada llegue al puesto adecuado. Sin esta herramienta, las personas serian escogidas indiscriminadamente. 4) Es una resea de los deberes y responsabilidades de determinado puesto y de cmo, donde, y cuando se desempean estas labores. Seleccione una respuesta. a. Si 2 y 4 son correctas. b. Si 1 y 3 son correctas. c. Si 3 y 4 son correctas. La respuesta es correcta.

d. Si 1 y 2 son correctas. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 5 Puntos: 1 Proporciona al administrador las bases para un liderazgo agresivo y dinmico. El administrador tiene que tomar riesgos, reduciendo la incertidumbre y aumentando la confianza. El enunciado anterior enmarcado en la planeacin define como: Seleccione una respuesta. a. Etapas de la planeacion. b. Ventaja de la planeacion. c. Clases. de la planeacion. d. Elemento de la planeacion. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 6 Puntos: 1 La estructura y divisin del trabajo est orientado a lograr los objetivos de la empresa como medio de proyeccin organizando y definiendo claramente el alcance de cada actividad, segn Ernest Dale corresponden a etapas para organizar este proceso en una empresa: Seleccione al menos una respuesta. a. Agrupacin del trabajo. b. Descripcin del trabajo. c. Control del trabajo. CORRECTO d. Divisin del trabajo. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 7 Puntos: 1 Con el crecimiento de una organizacin, se incrementa el nmero de personas que la integran, por lo tanto las funciones y las actividades tambin aumentan, se crean puestos nuevos y se hace necesario el nombramiento de nuevos jefes. Por lo anterior la organizacin en su conjunto tiene por lo menos dos dimensiones: Seleccione una respuesta. a. Programas y procedimientos. b. Objetivos y deberes. c. Acciones y estrategias. d. Horizontal y una vertical. Correcto. CORRECTO La repuesta es correcta.

Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 8 Puntos: 1 Es el elemento que hace parte del proceso administrativo mediante el cual una persona, llamada director o administrador, toma bajo su responsabilidad un conjunto de recursos (humanos, materiales y financieros) y los orienta hacia la consecucin de los objetivos institucionales, con un mximo de beneficios. El enunciado anterior representa el concepto de: Seleccione una respuesta. a. Direccin. b. Distribucin c. Planeacin. d. Control. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 9 Puntos: 1 En un servicio farmacutico se realizan diferentes actividades y entre ellas encontramos las recepcin de los insumos; y en esta actividad se realiza por separado las recepcin tcnica y la administrativa , las ltimas dos actividades mencionadas se clasifican como: Seleccione una respuesta. a. Procedimientos. b. Estrategia. c. Programas INCORRECTO d. Procesos. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 10 Puntos: 1 El proceso que consiste en evaluar y escoger entre varios candidatos aquel que obedece al perfil que se ha definido para el puesto, el concepto se denomina: Seleccione una respuesta. a. Induccin y orientacin. b. Unidad estrategica de negocios c. Descripcin de puestos. d. Seleccin. Correcto lA RESPUESTA ES CORRECTA. Correcto.

Puntos para este envo: 1/1. Question 11 Puntos: 1 El proceso que se considera como un procedimiento constante y gradual, con el cual se pretende que la organizacin tenga siempre a las personas idneas en el puesto adecuado y en el momento oportuno se denomina: Seleccione una respuesta. a. Dotacion de Personal. b. Trasferencias. c. Evaluacin desempeo. d. Reclutamiento. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 12 Puntos: 1 La filosofa y visin de una organizacin se expresan en una declaracin de su misin. sta consiste en una amplia formulacin de los siguientes elementos Seleccione al menos una respuesta. a. Visin del futuro. b. Valores esenciales c. mbito geogrfico. d. Direccin. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 13 Puntos: 1 La respuestab es correcta. La respuestab es correcta. La respuestab es correcta. La respuestab es correcta. La respuesta es correcta.

Es una tcnica organizacional que trata de pequeos negocios establecidos como unidades dentro de una compaa mas grande para la promocin y manejo de ciertos productos como si se tratara de una actividad individual independiente. Esta tcnica organizacional cuenta con su propia misin, con sus competidores definidos, prepara sus propios planes, administra sus recursos. Debe tener un tamao apropiado ni demasiado grande ni demasiado pequeo. El enunciado anterior es una definicin dentro de los niveles organizaciones que corresponde: Seleccione una respuesta. a. Estructura organizativa b. Cultura Organizacional c. Division del Trabajo.

d. Unidad Estratgica de Negecios. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 14 Puntos: 1 Un paso de gran importancia en la planeacin es establecer objetivos para toda la empresa y posteriormente para cada una de las unidades de trabajo subordinadas esto debe hacerse tanto para el largo como para el corto plazos.

Porque
Los objetivos se especifican los resultados esperados y se indican los puntos terminales de lo que debe hacerse, en que se har mayor nfasis y qu se cumplir por medio del entrelazamiento de estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programa Seleccione una respuesta. a. Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. b. Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una Correcto. explicacin CORRECTA de la afirmacin. c. Si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. d. Si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 15 Puntos: 1 En los procesos Organizacionales, los niveles organizacionales o jerrquicos surgen de la necesidad de delegar responsabilidad y autoridad.

Porque.
Con el crecimiento de una organizacin, se incrementa el nmero de personas que la integran, por lo tanto las funciones y las actividades tambin aumentan, se crean puestos nuevos y se hace necesario el nombramiento de nuevos jefes. Seleccione una respuesta. a. Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. b. Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es cORRECTO. una explicacin CORRECTA de la afirmacin. c. Si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. d. Si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. Correcto Puntos para este envo: 1/1.

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Campus10 2013-II / 301505A / Cuestionarios / Act.11: Reconocimiento Unidad 3 / Revisin del intento 1

Act.11: Reconocimiento Unidad 3 Revisin del intento 1

Comenzado el sbado, 2 de noviembre de 2013, 22:51 Completado el sbado, 2 de noviembre de 2013, 23:14 Tiempo empleado 22 minutos 57 segundos 4/6 Puntos 5.3 de un mximo de 8 (67%) Calificacin Comentario - Buen trabajo Question 1 Puntos: 1 La toma dedecisiones es indispensable para las empresas, pues una decisin mal tomada puede conllevar a una situacin comprometedora. Por tal razn, las personas encargadas de la toma de decisiones deben estar capacitadas y conocer ampliamente todos los pasos de la toma de decisiones, entre los cuales se indican: Seleccione al menos una respuesta. a. Establecer metas b. Diagnosticar y definir el problema c. Buscar soluciones alternativas, d. Dar seguimiento y controlar los resultados. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 2 Puntos: 1 El trmino MAXIMIZAR, hace relacin a: Seleccione una respuesta. Correcto Correcto Correcto Correcto

a. Alcanzar el mejor equilibrio entre metas mltiples. b. La bsqueda de alternativas se elige la primera aceptable o adecuada de acuerdo con el criterio o meta definidos. c. Es Tomar la mejor decisin posible, con el mayor beneficio al menor costo Correcto y el mayor rendimiento esperado. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 3 Puntos: 1 La auditoras tienen dos clases, la administrativa la cual se limita a evaluar la calidad de la administracin y su calidad como sistema, y la auditoria interna es mucho ms amplia, por medio de ella se evala la posicin de una compaa para determinar sus programas, sus objetivos y sus planes. Por lo anterior la auditoria interna esta diseada entre otras cosas para: Seleccione una respuesta. a. Contribuir en la operatividad de la empresa b. Para obligar a los administradores a planear las reducciones que se deban Incorrecto disear en la empresa c. Evaluar los comportamientos de los clientes externos d. enfrentar los cambio de las empresas y adaptarse a las nuevas exigencias tcnicas, polticas y de mercado. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 4 Puntos: 1 Cuando se menciona que el responsable del proceso debe documentar hace referencia a: Seleccione una respuesta. a. dejar constancia o disear cada uno de los componentes de un proceso, su flujo y sus relaciones. b. : Identificar y definir claramente los problemas y/o inhibidores vitales de Incorrecto eficiencia y eficacia. c. Definir objetivos y establecer medidas para monitorear futuros logros d. Reflejar cmo se est haciendo, no cmo nos gustara que se hiciera Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 5 Puntos: 1

Para poder para actuar sobre el proceso se debe tener en cuenta:

Seleccione una respuesta. a. La capacidad de esta persona para dirigir un equipo. b. Que el responsable del proceso de la empresa debe ser alguien que opere a Correcto. un nivel lo suficientemente alto en la organizacin. c. El responsable del proceso debe poseer una buena comprensin de ste. d. La forma de saber quin experimenta el mayor sentimiento de compromiso sobre un determinado proceso o sub-proceso.

Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 6 Puntos: 1

De las siguientes cuales corresponden a fases para realizar el anlisis de procesos:

Seleccione al menos una respuesta. a. IDENTIFICAR b. EJECUCCIN c. EVALUAR d. DESCARTAR e. REPLANTEAR Correcto Puntos para este envo: 1/1. Usted se ha autentificado como FANNY AMPARO TORRES (Salir) Correcto Correcto Correcto

Act.12:

Leccin Evaluativa 3 Revisin del intento 1

Comenzado el Completado el sbado, 2 de noviembre de 2013, 23:17 domingo, 3 de noviembre de 2013, 00:03

Tiempo empleado 46 minutos 13 segundos Puntos Calificacin 7.75/10 19.4 de un mximo de 25 (77%)

Comentario Question 1 Puntos: 1

Buen trabajo

Las percepciones y respuestas que abarca el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores, relacionados con: Seleccione al menos una respuesta. a. Aspectos de tipo gerencial b. El liderazgo y prcticas de direccin c. Aspectos de tipo econmico d. El sistema formal y la estructura de la organizacin Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.7/1. Question 2 Puntos: 1 CORRECTO CORRECTO

Es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y separados por barras y es tambin llamado curva 80-20 o Distribucin A-B-C. La anterior definicin corresponde a:
Seleccione una respuesta. a. Diagrama de Flujo b. Diagrama de dispersin c. Diagrama de Pareto d. Diagrama causa efecto Correcto

e. Grfico de comportamiento

Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 3 Puntos: 1

El definir el propsito de los procesos y asignar un dueo del proceso, establecer las mediciones de los procesos, corresponde a:
Seleccione una respuesta. a. Descripcin de los procesos del sistema de gestin de la calidad. b. Documentar mtodos para la gestin de los procesos c. Identificacin del sistema de gestin de la calidad. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 4 Puntos: 1 Correcto

La Auditoria para el Mejoramiento de la Calidad de la Atencin de Salud implica entre otras:

Seleccione al menos una respuesta. a. La realizacin de actividades de evaluacin, seguimiento y mejoramiento b. Servicio con referentes prioritarios de atencin c. comparacin entre la Calidad Observada y la Calidad Esperada Correcto Correcto Correcto

Puntos para este envo: 1/1. Question 5 Puntos: 1

El control asegura que los objetivos y planes de la organizacinse estn llevando a cabo , por lo cual se enfoca en evaluar y corregir un aspecto muy importante como :
Seleccione una respuesta. a. La exclusividad a los procesos y procedimientos b. El seguimiento a las actividades de la direccin c. Redefinir las funciones de la alta direccin d. el desempeo de las actividades de los subordinados. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 6 Puntos: 1 Correcto

Las percepciones y respuestas que abarca el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores, relacionados con :
Seleccione al menos una respuesta. a. El liderazgo. b. Prcticas de direccin c. el sistema formal y la estructura de la organizacin d. Aspectos de tipo econmico Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.8/1. Correcto Correcto Correcto

Question 7 Puntos: 1 Las razones financieras se denominan: Seleccione una respuesta. a. como un mtodo de anlisis de los estados financieros b. Como la situacin de la empresa en un momento particular, con relacin a los activos, pasivos y capital contable. c. El flujo de bienes y servicios para la organizacin. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 8 Puntos: 1 El control retroalimentador; enfatiza su funcin verificadora en el resultado o producto del sistema. Este tipo de control proporciona las bases para la planeacin y la accin futura; por lo tanto sus acciones correctivas van dirigidas hacia: Seleccione una respuesta. a. El dueo del proceso b. Procedimiento c. El proceso o ejecucin de actividades como a los insumos o recursos del sistema. d. La alta direccin Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 9 Puntos: 1 INCORRECTO Correcto

El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en latotalidad de las reas. Lo anterior implica reconocer unos principios bsicos como los siguientes:
Seleccione al menos una respuesta. a. La formacin permanente. b. Seguimiento al recurso humano c. Acompaamiento permanente del rea administratva d. Participacin y cooperacin del personal. e. Implicacin y apoyo incondicional de la Direccin. Parcialmente correcto Puntos para este envo: 0.3/1. Question 10 Puntos: 1 La planificacin del sistema de la calidad da respuesta a la necesidad de establecer la estructura del sistema de acuerdo a la norma que se desee implementar. Correcto Incorrecto Incorrecto

En resumen planificacin de la calidad debe contar con:

Seleccione una respuesta. a. Procesos, estructura y cambio b. Recursos, procesos y planificacin c. Requisitos y manual de calidad d. entradas, la realizacin del proceso de planificacin y productos Correcto Puntos para este envo: 1/1. Correcto

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Campus10 2013-II / 301505A / Cuestionarios / Act.13: Quiz 3 / Revisin del intento 1

Act.13: Quiz 3 Revisin del intento 1

Comenzado el Completado el viernes, 15 de noviembre de 2013, 22:36 viernes, 15 de noviembre de 2013, 23:14

Tiempo empleado 37 minutos 43 segundos Puntos Calificacin Comentario Question 1 Puntos: 1 En la gerencia de procesos, las funciones del responsable de estos serian: 1) Determinar los objetivos que permitan mejorar la eficiencia y la efectividad del proceso. 2) Procesos con tiempos prolongados 3) Garantizar que las metas del proceso se cumplan 4) Implica el conocimiento de la organizacin Seleccione una respuesta. 12/15 20 de un mximo de 25 (80%)

Excelente trabajo

a. Si 3 y 4 son correctas. b. Si 1 y 2 son correctas. c. Si 1 y 3 son correctas. d. Si 2 y 4 son correctas. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 2 Puntos: 1 Dado el gran nmero de procesos que toda organizacin de salud tiene, no es conveniente iniciar con demasiados procesos crticos, sino con unos cuantos procesos prioritarios que sean importantes y que tengan oportunidades de mejoramiento, los criterios de seleccin seran: 1) Que sean importantes para el empresario 2) Que sean importantes para el cliente y ser modificadles. 3) Que sean importantes para los socios. 4) Que sean importantes y permtan permitan mejorar la eficiencia de los recursos disponibles para la empresa. Seleccione una respuesta. a. Si 1 y 3 son correctas. b. Si 2 y 4 son correctas. c. Si 3 y 4 son correctas. d. Si 1 y 2 son correctas. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 3 Puntos: 1 Correcto.

No corresponde a un objetivo Interno en el Hospital, Teniendo en cuenta el artculo 2 de la Ley 87 de 1993:

Seleccione una respuesta. a. Garantizar la eficacia, la eficiencia y economa en todas las actividades tanto administrativas, financieras, asistenciales y de atencin al usuario que faciliten la correcta y adecuada ejecucin y observancia de las polticas y funciones que lleven al cumplimiento de la misin del hospital. b. Proteger los recursos del Hospital buscando su adecuada administracin ante posibles riesgos que los afecten, asegurando el futuro de la entidad. c. Garantizar la correcta evaluacin y seguimiento de la gestin organizacional d. No estimular la eficiencia del personal determinando el costo beneficio y el nivel de productividad y eficiencia mostrado no solo a nivel general, sino a nivel de las diferentes dependencias de la entidad tanto administrativa, financiera, como asistenciales, facilitando la toma de medidas pertinentes, para destacar los mritos y estimular la eficiencia del personal a cargo. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Question 4 Puntos: 1

Es aquel que recorre toda la organizacin colocando en juego diferentes reas de servicio, por ejemplo: Adquisicin de insumos hospitalarios. El enunciado anterior corresponde a la definicin de:
Seleccione una respuesta. a. Proceso de consultas. b. Proceso satelites. c. Proceso Interfuncional.

d. Proceso Interfuncional. e. Proceso Interdepartamental. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 5 Puntos: 1

Es la descripcin estandarizada y en mayor detalle de una actividad u operacin. Son las guas para la ejecucin permanente de una misma tarea y que por sus caractersticas especiales, necesita de otras explicaciones de cmo es hecho en la rutina diaria. Pueden estar relacionados a los aspectos tcnico, administrativos, de enfermera, de atencin mdica, etc. El enunciado corresponde a una definicin, enmarcado en la importancia de los procesos es:
Seleccione una respuesta. a. Proceso. b. Actividades. c. Gua de actividades. d. Procedimiento. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 6 Puntos: 1 En la gerencia de procesos, el responsable del proceso debe documentar el mismo, esto es, dejar constancia o disear ya sea en papel, medio magntico o base electrnica de datos cada uno de los componentes de un proceso, su flujo y sus relaciones, el objetivo de la documentacin es: 1) Preparar las reuniones de trabajo 2) Facilitar un detallado anlisis del proceso Crrecto.

3) Solucionar los problemas que surjan en el montaje del proceso 4) Mantener rcord actualizados para su uso en el futuro Seleccione una respuesta. a. Si 2 y 4 son correctas. b. Si 3 y 4 son correctas. c. Si 1 y 2 son correctas d. Si 1 y 3 son correctas. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 7 Puntos: 1 En la actualidad las empresas estn en constante cambios , estas se enfrentan a clientes cada vez ms conscientes y exigentes. Por esta razn se deben mejorar todas las actividades relacionadas con el servicio, para lograr la entera satisfaccin del cliente, tanto interno, como externo. PORQUE. Para lograr el cambio las empresas deben orientar el trabajo hacia la calidad del servicio y el mejoramiento continuo como un compromiso con sus clientes. Uno de los cambios ms importantes ha sido la transicin de un mundo industrial centrado en los productos, a un mundo de servicio, en donde los productos fsicos se distinguen por la calidad del servicio inherente a ellos y en donde la misma gerencia es un servicio Seleccione una respuesta. a. Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. b. Si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. c. Si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. d. Si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. Correcto Correcto. Correcto.

Puntos para este envo: 1/1. Question 8 Puntos: 1 Cuando se habla del control total de la calidad , significa que todas las reas de la empresa estudian, practican y participan en el mejoramiento de la calidad; y estas reas manejan varias dimensiones a saber: Seleccione al menos una respuesta. a. Punto de equilibrio b. Calidad total del aseguramiento. c. Calidad total como ejecucin d. Calidad total como visin. e. Calidad total en los sistemas Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 9 Puntos: 1 En la gerencia de procesos, la direccin general o gerencia de la institucin de salud, tienen responsabilidades de las cuales depender el xito o fracaso del proceso. Las responsabilidades de la direccin general seran: Seleccione una respuesta. a. Desarrollar objetivos comunes que no respalden los cambios propuestos. b. Establecer mecanismos de control para que el proceso se cumpla. c. Preparar las reuniones de trabajo. d. No suministrar entrenamiento para respaldar los nuevos procesos. Correcto. CORRECTO CORRECTO

Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 10 Puntos: 1 Los procesos en trminos generales son vitales para el crecimiento organizacional, con frecuencia se pierde tiempo y esfuerzos al trabajar procesos equivocados, la alta direccin debera preparar una seleccin de los procesos en relacin a: 1. Problemas relacionados con la misin de las instituciones. 2. Problemas y/o quejas de los clientes interno, Existencia de nuevas tecnologas.. 3. Problemas relacionados con las instituciones externas. 4. Problemas y/o quejas del usuario, Procesos de alto costo Seleccione una respuesta. a. Si 3 y 4 son correctas. b. Si 1 y 2 son correctas. c. Si 2 y 4 son correctas d. Si 1 y 3 son correctas. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 11 Puntos: 1 Correcto.

Control Total de la Calidad: significa que todas las reas de una empresa o institucin estudian, practican y participan en el mejoramiento de la calidad. Por lo cual la Calidad Total maneja dos dimensiones que son: 1. Calidad Total como visin: la calidad total no es una tcnica, si no una actitud mental y una forma de vida; por cuanto el control de la calidad empieza en la mente de cada uno de nosotros y debe tenerse como una meta a mediano plazo. 2. Financiamiento: se refiere a los recursos financieros que obtiene la organizacin para cubrir el dficit del presupuesto. El financiamiento puede ser adquirido en forma externa; a travs de bancos, corporaciones, etc

3. Calidad Total como ejecucin: expresa la previsin de lo que se va a hacer, es decir toda persona involucrada desempea una funcin o tarea completa en forma responsable, en el momento preciso, en el lugar que le corresponde y cumpliendo con las especificaciones definidas. 4. Definir y aplicar medidas para prevenir los riesgos, detectar y corregir las situaciones en los diferentes escenarios, que permitan hacer los ajustes necesarios en la programacin establecida para cumplir las metas institucionales definidas
Seleccione una respuesta. a. Si 1 y 3 son correctas. b. Si 2 y 4 son correctas. c. Si 3 y 4 son correctas. d. Si 1 y 2 son correctas. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 12 Puntos: 1 Los procesos nivel gerencial pueden ser de varias clases de acuerdo con sus caractersticas y la forma como se desplazan por la institucin corresponde: 1) Proceso Interfuncional 2) Proceso de consultas 3) Procesos Vitales 4) Procesos satlites. Seleccione una respuesta. a. Si 3 y 4 son correctas. b. Si 2 y 4 son correctas. c. Si 1 y 3 son correctas. Correcto. Correcto.

d. Si 1 y 2 son correctas. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 13 Puntos: 1

Se entiende como un sistema integrado por el esquema de la organizacin y el conjunto de los planes, mtodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificacin y evaluacin adoptados por una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, as como la administracin de la informacin y los recursos, se realicen de acuerdo a las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las polticas trazadas por la direccin y en atencin a las metas u objetivos previstos, Segn la Ley 87 de 1993. La definicin anterior es encuentra relacionada con el control administrativo y se denomina:
Seleccione una respuesta. a. Control financiero b. Control interno c. Control publico d. Administracin reproceso Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 14 Puntos: 1 Es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionados que se caracteriza por requerir ciertos insumos y tareas particulares que implican valor agregado con miras a obtener ciertos resultados. Organizacin Mundial de la Salud. 1990. El concepto anterior se define como: Correcto.

Seleccione una respuesta. a. Metodologias. b. Proceso. c. Manual de procedimiento. d. Procedimiento. Correcto Puntos para este envo: 1/1. Question 15 Puntos: 1 El control es una de las funciones administrativas, que se encuentran presentes en todas las fases de la planeacin,por lo tanto el control concurrente pone especial atencin en: Seleccione una respuesta. a. La ejecucin de las actividades. b. La Verificacin del resultado. c. Recursos e insumos del sistema d. Planeacin y accin futura. Incorrecto Puntos para este envo: 0/1. Usted se ha autentificado como FANNY AMPARO TORRES (Salir) 301505A INCORRECTO La respuesta es correcta.