Reclamo de Daos causados por desperfectos en el Suministro Elctrico Incluye Electrodomsticos

Si analizamos el Reglamento de Servicio Elctrico Vigente Anexo VIII del ERSeP tendremos: 3.3.- OBLIGACIONES DE LA CONCESIONARIA 3.3.1.- RESARCIMIENTO POR DAOS En el caso en que se produzcan daos a las instalaciones y/o artefactos de uso comn y masivo de propiedad del Usuario, provocadas por deficiencias en la calidad tcnica del suministro, imputables a la Concesionaria, esta ser responsable de la reparacin y/o reposicin correspondiente, en un plazo no mayor de treinta (30) das contados desde la fecha de efectuado el reclamo por parte del Usuario. A los fines del reconocimiento de daos a artefactos elctricos, en uso en el domicilio del Usuario, los bienes deben estar previamente declarados segn el Artculo 3.2.1 y realizar el reclamo de los daos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hbiles de producido el hecho, permitiendo el acceso a su domicilio del personal de la Distribuidora para verificar la instalacin y el dao, as como la existencia y funcionamiento de las protecciones antes mencionadas. La reparacin del dao causado mencionado en el prrafo precedente no eximir a la Concesionaria de la aplicacin de las sanciones regladas en Anexo VI - Normas de Calidad del Servicio Publico y Sanciones, del Contrato de Concesin. Queda excluido de lo previsto en el prrafo anterior, los aparatos o artefactos elctricos cuyo valor justifique la utilizacin de protecciones especiales (por ejemplo, rel guardamotor, protecciones por falta de fase, protecciones voltimtricas, diferenciales y las que la tcnica aconseje, etc.), las cuales debern ser instaladas por el Usuario a su cargo. Aquellos casos en que la eventual interrupcin y/o perturbacin del suministro de energa elctrica pudiera producir alteraciones en procesos, prdida de materia prima o elaborada, o de datos o memorias en sistemas de computacin, el Usuario deber prever integrando a la instalacin interna a su cargo, sistemas de proteccin y en caso de ser necesario, fuentes auxiliares de emergencia que eviten tales contingencias. El Usuario al cual se le hubiere constatado apropiacin indebida de energa en el suministro, o conexin indebida del medidor, o realice una utilizacin de la energa con un destino distinto para el cual requiri el suministro, perder el derecho al reconocimiento previsto en el presente artculo.

Ley N 24.240 -Normas de Proteccin y Defensa de los Consumidores Si analizamos lo indicado en la pagina http://www.protectora.org.ar/ (PORTAL DEL CONSUMIDOR) como en la pagina http://www.dequejasyreclamos.com.ar/, tenemos que tener en cuenta lo all indicado que son los procedimientos que el usuario debe seguir frente a

un Reclamo Daos causados por desperfectos en el Suministro Elctrico Incluye Electrodomsticos. Transcribimos lo indicado en la pagina antes mencionada:
Cada da es ms frecuente que por desperfectos en el suministro elctrico, se produzcan: cortes, subidas o alteraciones significativas de tensin que causen daos a su actividadad personal, familiar y laboral, como tambin roturas a los electrodomsticos y otros artefactos de su hogar, por lo que Ud. debe saber como reclamar. Es prctica comn que en el momento de reclamar existan prcticas abusivas de las distribuidoras elctricas de no querer hacerse cargo de los daos que han producido por su mal servicio, e informen errneamente sobre como debe el usuario hacer el reclamo y que puede reclamar. El principio general que debe seguir el usuario a la hora de reclamar es: El que daa debe responder por el dao causado, por lo que le deben reponer todos los perjuicios que le han causado, desde el pago del servicio tcnico, que incluya todo, mano de obra, repuestos y el transporte de los aparatos, como tambin todos los daos que normalmente son causados cuando estos artefactos averiados no funcionan. En el caso que los artefactos no resulten reparables o su reparacin supere el valor de reposicin a nuevo, debern pagar a nuevo. Por ltimo, puede suceder que existan otros daos que si Ud. cuenta con la debida prueba, podr reclamar, como prdidas de alimentos por falta de refrigeracin, tener que sustituir su cocina por comida comprada o tener que ir a comer afuera, lo mismo puede suceder si la avera es un lavarropa, donde tendr que usar un lavadero comercial, o en el caso de realizar tareas profesionales o comerciales, deber estimar con un contador las prdidas que le ocasionan las roturas. En general todos los daos que se le han causados, son susceptibles de ser reclamados e indemnizados, no obstante desde el principio debe tomar precauciones para poder acreditar dichos daos, usando fotografas o filmaciones hechas delante de vecinos que le sirvan de testigos, usar presupuestos de servicios tcnicos de empresas reconocidas de su localidad que sean detallados en el valor de repuestos, mano de obra, tiempo estimativo de reparacin. Consiga todas las facturas de los aparatos daados o vaya a donde lo compro y consiga el valor a nuevo. Y en general busque todos los medios que sirvan para poder acreditar los daos que va a reclamar. PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA ELCTRICA Si esto le ha pasado Ud. tiene derecho a reclamar. Para lo mismo lo puede hacer: POR TELEFONO: PIDIENDO EL NUMERO DE RECLAMO POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL NUMERO DE RECLAMO POR CARTA DOCUMENTO

POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCION

*** NUNCA DEJAR LOS ORIGINALES, PRESENTAR SOLO FOTOCOPIAS *** A LA EMPRESA DE DISTRIBUIDORA ELCTRICA (poner nombre de la empresa) S / D: JUAN PEREZ, DNI N xxx, con domicilio en: xxxx, localidad: xxx, Provincia de: xxxx, Telfono N xxx, Email xxx@xxxxx, Usuario N: XXXX , se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente: Hechos: Que vengo a reclamar el pago de la indemnizacin por los daos causados por los desperfectos en el suministro elctrico, que ha daado bienes de mi patrimonio. El hecho se produjo en __/__/20__, a la hora: __:__, y duro hasta xxxx. Detallo a continuacin: Artefacto (marca / modelo / caracterstica) Monto (Monto) Concepto (reposicin / reparacin)

1). $ 2). $ Otros daos (prdida de alimentos, gastos extras por falta de artefactos, etc): 1). $ 2). $

Indemnizacin: Que a causa del desperfecto en el suministro elctrico se provocaron graves daos en mis actividades personales, laborales y comerciales, repercutiendo igualmente en todos los usuarios de ese domicilio , todo agravado por la falta intencional de informacin adecuada y advertencia, para tomar debida previsin y atenuar los daos, por lo que solicito se me indemnice por las prdidas sufridas y agravio moral con la suma de: $ ________ ( Pesos _____________________). Prueba: Que mis dichos se encuentran avalados por sus registros que esta obligado a mantener y aportar y reclamos que se han mantenido en la vigencia de nuestra relacin y cuya obligacin es mantener y aportar (art. 53 LDC). Adjunto copias de presupuestos, facturas, fotografas, tickets, recibos, y todo el material incluso testigos, que sirva para poder acreditar los daos que reclamo. Derecho: Lo mismo surge de las disposiciones del: art. 42 de la C.N., el art. 5. 8 bis, 25 y concordantes de la Ley 24.240 y art. 3 inc. e) del Reglamento de Suministro y en los arts. 56 inc. s), 63 inc. g), 72 y conc. de la Ley N 24065 y concordantes en las legislaciones provinciales de corresponder. Peticin: Por lo expuesto solicito:

1. Proceda en forma inmediata a reparar los daos que me ha causado, su obrar negligente y culpable, abonando la suma de $ ________ ( Pesos _____________________), que surge de la suma de cada tem que he detallado. Todo ello sin perjuicio de las acciones de daos y perjuicios que correspondan. 2. Dao Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitar en caso de rechazo se indemnice con el mximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor. 3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitar en caso de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sancin que correspondiere, en su mxima graduacin, por el el carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor. Firma: xxxxxxxx PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolucin de su dinero, o los daos y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deber concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.MODELO DE DENUNCIA : x triplicado. Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor S / D: JUAN PEREZ, DNI N , con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telfono N xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente: Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT N XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Telefno N xxx. Hechos: Que vengo a denunciar el incumplimiento de la denunciada a indemnizacin por los daos que se me ha causado en fecha __/__/20__, a la hora: __:__, un desperfecto en el suministro elctrico causado por su negligencia y culpa en mi domicilio, que ha causado daos a los bienes de mi patrimonio, cuya descripcin, detalle y monto indemnizatorio,se han detallado en el reclamo previo efectuado y que solicito se tengan por transcriptos en esta denuncia. Documental: Que mis dichos se encuentran avalados por las pruebas que adjunto y que fueran parte del reclamo previo a la denunciada. Constancia: del reclamo previo. Solicito que disponga de las medidas probatorias y de los informes tcnicos que considere pertinentes a los fines de acreditar la procedencia del presente reclamo.

Peticin: Por lo expuesto solicito: 1. Solicito que se declare la infraccin al art. 42 de la C.N., el art. 5. 8 bis, 25 y concordantes de la Ley 24.240 y art. 3 inc. e) del Reglamento de Suministro y en los arts. 56 inc. s), 63 inc. g), 72 y conc. de la Ley N 24065 y concordantes en las legislaciones provinciales de corresponder. 2. Proceda a intimar a la Denunciada abonar la indemnizacin reclamada a la misma, con ms sus correspondiente intereses; bajo apercibimiento de Ley. 3. Dao Directo, dado el Dao sufrido, los gastos que se han generado, la prdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daos bagatela queden sin reparacin y en abstracto, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el mximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240. 4. Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que a la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sancin que correspondiere, en su mxima graduacin, por el el carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240).

Firma: xxxxxxx PASO 3: VIA JUDICIAL En el caso que la audiencia de conciliacin fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trmite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la va administrativa, o recurrir en forma previa. Para iniciar una Accin Judicial, requerir un abogado que la asesore y patrocine. Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonar ninguna tasa o gasto para su inicio. Multa. En caso de verse obligado a litigar judicialmente para poder reclamar el cumplimiento de las obligaciones legales Ud. podr tambin reclamar una multa (sancin punitiva) que debern pagar a su favor. Esta multa puede ser establecida entre los $ 100 y $ 5.000.000 (Art. 47 inc. b) y 52 bis ley 24.240, dependiendo del carcter de reincidente, la cuanta de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyeccin econmica, el peligro de su generalizacin para todos los usuarios, y la repercusin de estas infracciones atento la posicin en el mercado.

 PASO 4 DENUNCIA AL ENTE GUBERNAMENTAL DE REGULACION ELECTRICA A su opcin puede tambin efectuar la denuncia al Ente Provincial o Nacional de Regulacin Elctrica para que intervenga en defensa de sus derechos y sancione a los responsables por los daos que Ud a sufrido. Es importante disponer y suministrar informacin que cumpla (si corresponde), como mnimo con los siguientes requisitos: Datos de su empresa proveedora de energa elctrica ,nmero de NIC o N de Usuario o ID o N de Socio o Ruta y Folio, segn la Identificacin del Usuario de su empresa de Servicio, que figura en su factura, Datos del Titular del Servicio, N de Reclamo y una descripcin del motivo de la denuncia. Es importante recordar que los cortes producidos en su suministro y denunciados por Ud., son tenidos en cuenta por este Ente para la confeccin de los Indicadores de Control de Calidad del Servicio, segn las Normas de Calidad del Servicio Pblico y sanciones. INDEMNIZACION: El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daos y perjuicios que tenga el consumidor, sern indemnizados hasta un monto de cas $ 9.300 (pesos nueve mil trecientos). En la va administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomar a cuenta de lo que disponga como indemnizacin el Juez. Las denuncias en las oficinas al consumidor, ayudan a poner en conocimiento a las autoridades de la multiplicidad de reclamos iguales, genera los antecedentes masivos de daos al consumidor por prcticas ilegales y ayuda a que se sancione con multas para combatir las prcticas desleales LEGISLACION APLICABLE: Ley 24.240 ARTICULO 5 Proteccin al Consumidor. Las cosas y servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la salud o integridad fsica de los consumidores o usuarios. ARTICULO 8 bis: Trato digno. Prcticas abusivas. Los proveedores debern garantizar condiciones de atencin y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Debern abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los consumidores extranjeros diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que comercialice. Cualquier excepcin a lo sealado deber ser autorizada por la autoridad de aplicacin en razones de inters general debidamente fundadas.

USUARIOS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS ARTICULO 25. Constancia escrita. Informacin al usuario. Las empresas prestadoras de servicios pblicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las condiciones de la prestacin y de los derechos y obligaciones de ambas partes contratantes. Sin perjuicio de ello, deben mantener tal informacin a disposicin de los usuarios en todas las oficinas de atencin al pblico. Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios debern colocar en toda facturacin que se extienda al usuario y en las oficinas de atencin al pblico carteles con la leyenda: Usted tiene derecho a reclamar una indemnizacin si le facturamos sumas o conceptos indebidos o reclamamos el pago de facturas ya abonadas, Ley N 24.240. Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya actuacin sea controlada por los organismos que ella contempla sern regidos por esas normas y por la presente ley. En caso de duda sobre la normativa aplicable, resultar la ms favorable para el consumidor. Los usuarios de los servicios podrn presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislacin especfica o ante la autoridad de aplicacin de la presente ley. (Artculo sustituido por art. 10 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) ARTICULO 26. Reciprocidad en el Trato. Las empresas indicadas en el artculo anterior deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o devoluciones los mismos criterios que establezcan para los cargos por mora. ARTICULO 27. Registro de reclamos. Atencin personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarn asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrn efectuarse por nota, telfono, fax, correo o correo electrnico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificacin del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentacin de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios pblicos debern garantizar la atencin personalizada a los usuarios. (Artculo sustituido por art. 11 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) ARTICULO 28. Seguridad de las Instalaciones. Informacin. Los usuarios de servicios pblicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones especficas, deben ser convenientemente informados sobre las condiciones de seguridad de las instalaciones y de los artefactos. ARTICULO 29. Instrumentos y Unidades de Medicin. La autoridad competente queda facultada para intervenir en la verificacin del buen funcionamiento de los instrumentos de medicin de energa, combustibles, comunicaciones, agua potable o cualquier otro similar, cuando existan dudas sobre las lecturas efectuadas por las empresas prestadoras de los respectivos servicios. Tanto los instrumentos como las unidades de medicin, debern ser los reconocidos y legalmente autorizados. Las empresas prestatarias garantizarn a los usuarios el control individual de los consumos. Las facturas debern ser entregadas al usuario con no menos de diez (10) das de anticipacin a la fecha de su vencimiento.

ARTICULO 30. Interrupcin de la Prestacin del Servicio. Cuando la prestacin del servicio pblico domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por causa imputable a la empresa prestadora. Efectuado el reclamo por el usuario, la empresa dispone de un plazo mximo de treinta (30) das para demostrar que la interrupcin o alteracin no le es imputable. En caso contrario, la empresa deber reintegrar el importe total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta disposicin no es aplicable cuando el valor del servicio no prestado sea deducido de la factura correspondiente. El usuario puede interponer el reclamo desde la interrupcin o alteracin del servicio y hasta los quince (15) das posteriores al vencimiento de la factura. ARTICULO 30 bis. Las constancias que las empresas prestatarias de servicios pblicos, entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados, debern expresar si existen perodos u otras deudas pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si correspondiera, todo ello escrito en forma clara y con caracteres destacados. En caso que no existan deudas pendientes se expresar: no existen deudas pendientes. La falta de esta manifestacin hace presumir que el usuario se encuentra al da con sus pagos y que no mantiene deudas con la prestataria. En caso que existan deudas y a los efectos del pago, los conceptos reclamados deben facturarse por documento separado, con el detalle consignado en este artculo. Los entes residuales de las empresas estatales que prestaban anteriormente el servicio debern notificar en forma fehaciente a las actuales prestatarias el detalle de las deudas que registren los usuarios, dentro de los ciento veinte (120) das contados a partir de la sancin de la presente. Para el supuesto que algn ente que sea titular del derecho, no comunicare al actual prestatario del servicio, el detalle de la deuda dentro del plazo fijado, quedar condonada la totalidad de la deuda que pudiera existir, con anterioridad a la privatizacin. (Artculo incorporado por el art. 4 de la Ley N 24.787 B.O. 2/4/1997. Prrafos cuarto y quinto de este ltimo artculo, observados por el Decreto Nacional N 270/97 B.O 2/4/1997) ARTICULO 31. Cuando una empresa de servicio pblico domiciliario con variaciones regulares estacionales facture en un perodo consumos que exceden en un SETENTA Y CINCO POR CIENTO (75%) el promedio de los consumos correspondientes al mismo perodo de los DOS (2) aos anteriores se presume que existe error en la facturacin. Para el caso de servicios de consumos no estacionales se tomar en cuenta el consumo promedio de los ltimos DOCE (12) meses anteriores a la facturacin. En ambos casos, el usuario abonar nicamente el valor de dicho consumo promedio. En los casos en que un prestador de servicios pblicos facturase sumas o conceptos indebidos o reclamare el pago de facturas ya abonadas el usuario podr presentar reclamo, abonando nicamente los conceptos no reclamados.

El prestador dispondr de un plazo de TREINTA (30) das a partir del reclamo del usuario para acreditar en forma fehaciente que el consumo facturado fue efectivamente realizado. Si el usuario no considerara satisfecho su reclamo o el prestador no le contestara en los plazos indicados, podr requerir la intervencin del organismo de control correspondiente dentro de los TREINTA (30) das contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, si ste no hubiera respondido. En los casos en que el reclamo fuera resuelto a favor del usuario y si ste hubiera abonado un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador deber reintegrarle la diferencia correspondiente con ms los mismos intereses que el prestador cobra por mora, calculados desde la fecha de pago hasta la efectiva devolucin, e indemnizar al usuario con un crdito equivalente al VEINTICINCO POR CIENTO (25%) del importe cobrado o reclamado indebidamente. La devolucin y/o indemnizacin se har efectiva en la factura inmediata siguiente. Si el reclamo fuera resuelto a favor del prestador ste tendr derecho a reclamar el pago de la diferencia adeudada con ms los intereses que cobra por mora, calculados desde la fecha de vencimiento de la factura reclamada hasta la fecha de efectivo pago. La tasa de inters por mora en facturas de servicios pblicos no podr exceder en ms del CINCUENTA POR CIENTO (50%) la tasa pasiva para depsitos a TREINTA (30) das del Banco de la Nacin Argentina, correspondiente al ltimo da del mes anterior a la efectivizacin del pago. La relacin entre el prestador de servicios pblicos y el usuario tendr como base la integracin normativa dispuesta en los artculos 3 y 25 de la presente ley. Las facultades conferidas al usuario en este artculo se conceden sin perjuicio de las previsiones del artculo 50 del presente cuerpo legal. (Artculo sustituido por art. 12 de la Ley N 26.361 B.O. 7/4/2008) RESPONSABILIDAD POR DAOS ARTICULO 40. Si el dao al consumidor resulta del vicio o riesgo de la cosa o de la prestacin del servicio, respondern el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responder por los daos ocasionados a la cosa con motivo o en ocasin del servicio. La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repeticin que correspondan. Slo se liberar total o parcialmente quien demuestre que la causa del dao le ha sido ajena. ARTICULO 40 bis: Dao directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciacin pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o

sobre su persona, como consecuencia de la accin u omisin del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicacin podr determinar la existencia de dao directo al usuario o consumidor resultante de la infraccin del proveedor o del prestador de servicios y obligar a ste a resarcirlo, hasta un valor mximo de CINCO (5) Canastas Bsicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadstica y Censos de la Repblica Argentina (INDEC). El acto administrativo de la autoridad de aplicacin ser apelable por el proveedor en los trminos del artculo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del dao directo que determine constituir ttulo ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de dao directo determinado en sede administrativa sern deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a ste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.