CONDUCTA NO VERBAL

La conducta no verbal desempea una importante funcin en la comunicacin y las relaciones con los dems. Al comunicarnos tendemos a dar ms importancia al lenguaje oral, pero gran parte del significado del mensaje el 75% o ms, se transmite a travs del lenguaje no verbal. Evidentemente, muchas conductas no verbales se interpretan como smbolos verbales. La importancia de la comunicacin no verbal se ilustra a travs de la confianza que ponen tanto el emisor como el receptor en los mensajes no verbales del otro. La conducta no verbal puede dar una imagen ms exacta de nosotros mismos. La mayora de las conductas no verbales son muy espontneas y no pueden ser falseadas con facilidad. La conducta no verbal se aade de forma significativa a las interpretaciones que hacemos de los mensajes verbales. La conducta no verbal es la comunicacin percibida a travs de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana, consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de informacin. Es por ello, que, adems de servir de apoyo a la comunicacin verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura. El lenguaje no verbal: lo que decimos con los gestos de la cara y del cuerpo, as como con nuestra imagen. El contexto sociocultural interviene en la comunicacin no verbal, haciendo que un mismo mensaje se exprese de forma diferente segn la cultura a la que pertenece el interlocutor. Es por ello que la interpretacin del lenguaje no verbal tambin difiere segn el entorno cultural en el que se da.

DIMENSIONES DE LA CONDUCTA NO VERBAL

Existen principalmente cinco dimensiones de la conducta no verbal que influyen sobre la comunicacin son: 1. 2. 3. 4. 5. Kinestesias Paralingstico Praxemias Entorno (factores ambientales) Tiempo

1) KINESTESIA La Kinestesia es aquella basada en el movimiento de las diferentes partes del cuerpo. Las expresiones corporales son

los comportamientos no verbales ms fciles de observar. Muchas veces los gestos no slo son inseparables de las palabras, sino son marcadores del propio lenguaje: marcan nivel de educacin, cansancio, inicios y finales de relacin... El movimiento corporal, o conducta kinestsica, aparte de los gestos, incluye movimientos del cuerpo, las expresiones faciales, los movimientos oculares y la postura. Para esto, utilizan: los ojos, la cara, la cabeza, expresiones corporales y movimientos.

Dimensin no verbal 1)Kinestesias

OJOS,

CONDUCTA OBSERVADA

Ejemplo de interaccin cliente/terapeuta (Contexto)

El cliente acaba de manifestar un problema; el terapeuta responde y el cliente mantiene el contacto ocular

Posible efecto o significado

Disponibilidad o deseo de comunicacin o intercambio personal; atencin.

Contacto Ocular directo Cada vez que el terapeuta plantea el Falta de contacto ocular sostenido El cliente menciona problemas sexuales y mira bruscamente a otro sitio. Cuando el terapeuta inicia el tema, vuelve a voltear a otro lado. Retraimiento del tema de conversacin; incomodidad o preocupacin. tema familiar, el mira hacia otro lado Retraimiento o evitacin del intercambio personal.

El cliente habla bastante de sus Bajar la vista, mirar hacia el suelo o evitar la mirada. posibles alternativas a su actual situacin laboral; hace una pausa y mira al suelo; vuelve a hablar y restablecer el contacto ocular. El cliente acaba de relatar el fallecimiento de su padre, aparecen lgrimas en sus ojos. Tristeza, frustracin, reas sensibles. El cliente menciona haber mejorado la comunicacin marital la semana anterior; sus ojos se humedecen. El terapeuta pide al cliente que recuerde algo al cliente, este voltea hacia oro lado y cuando responde voltea con el terapeuta de nuevo. Preocupacin.

Humedad en los ojos

Felicidad.

Movimiento de ojos

Procesamiento o recobro de material, inters,

Sonrisa

satisfaccin. El terapeuta le pide al cliente que le cuenta los sucesos positivos que le han ocurrido en la semana y el cliente Pensamiento, sentimiento o accin positiva en el contenido de la conversacin. sonre. El cliente acaba de describir sus esfuerzos para acomodarse a unas condiciones vitales difciles. Hace una Estrs o determinacin; enfado u hostilidad. pausa y tensa los labios. La cliente le empieza a contar su reciente violacin. Mientras sigue hablando su labio inferior empieza a temblar, a veces se muerde el labio. Ansiedad o tristeza.

Boca

Labios tensos. Sellados.

Muerde o le tiembla el labio inferior

Expresion Facial

El cliente se pone rojo, aparecen manchas rojas en su cuello. Ojos y boca rgida (inanimada)

El cliente ha empezado a tratar con sus problemas sexuales El cliente afirma que no tiene nada que decir, no aparecen muestras de alerta en la faz del cliente.

Ansiedad, incomodidad y vergenza.

Preocupacin, ansiedad, miedo.

Cabeza:

La cabeza y la mandibula cuelgan del pecho

El terapeuta inicia el tema de la finalizacin. El cliente agacha la cabeza en direccin al pecho, y dice que no esta preparado para dejar las sesiones. El cliente, responde a las preguntas del terapeuta con respuestas breves. Los brazos se mantienen extendidos a ambos lados del cuerpo. El cliente se ha derivado; se sienta con los brazos extendidos mientras explica las razones de su derivacin

Tristeza.

Pocos Gesto, Manos y brazos tensos. Gestos, expresiones corporales

Tensin o enfado.

Enfado

PIERNAS

Cruza y descruza repetidamente las piernas Piernas semiabiertas

El cliente est hablando atropelladamente; cruza y descruza sus piernas continuamente mientras habla Cuando estamos sentados en una silla, y enrosca los pies alrededor de la silla.

Ansiedad, depresin.

Inseguridad

Piernas estiradas Una pierna adelante y otra detrs Susurra o casi no se le oye.

Prepotencia Demuestra una situacin de estrs. El cliente ha estado en silencio durante mucho tiempo, y cuando habla, lo hace con un tono de voz muy bajo que casi no se le oye. El cliente habla con un tono de voz cuando trata temas laborales, empieza a hablar del jefe y su tono de voz se eleva considerablemente. El cliente se queja de sus dificultades para adelgazar; la voz se eleva como para gemir. El terapeuta le invita a hablar y el cliente se mantiene en silencio. El terapeuta se enfrenta al cliente; este se echa hacia atrs antes de responder verbalmente. Seal de que el espacio ha sido invadido; aumenta la activacin y la incomodidad. Busca una interaccin ms cercana o mas intima Dificultad para autor revelarse.

2)Paralingstica. (Nivel y tono de voz)

Cambios de tono.

Los temas de conversacin tienen significados diferentes.

Gimotea o balbucea Silencio.

Dependencia o nfasis emocional Reacio a hablar, preocupado.

Se aleja

3) PROXEMIA (Distancia)
Se acerca

A mitad de la sesin, el cliente acerca la silla hacia el terapeuta.

(Contacto fsico).

Da la mano, junto a una sonrisa y un saludo verbal Toca el brazo del cliente

El cliente saluda al terapeuta y responde al apretn de manos. Mientras le toca el brazo, el cliente expresa preocupacin por su hijo enfermo. El cliente dice que se siente aletargado. Es evidente la falta de auto revelacin.

Deseo de iniciar la interaccin de forma no verbal. Deseo de transmitir apoyo y confianza.

4) MEDIO
El despacho del terapeuta es pequeo, pintado de colores pastel y hay luces suaves.

Se produce tan poca animacin en el entorno de la terapia que el cliente se siente demasiado cmodo para empezar a trabajar.

5)TIEMPO
El cliente trata muchos temas inconexos durante la sesin. Repetidamente, el cliente demora las respuestas. El terapeuta inicia la finalizacin de la terapia. El cliente afirma que tiene un gran problema sin comentar. Despues de que el terapeuta ha comentado algo y formula una pregunta, el cliente espera un rato antes de responder verbalmente Ansiedad para iniciar un problema por temor a ocupar mas tiempo del terapeuta

Duda o desconfianza al responder al terapeuta.

Este cuadro es un resumen de las diferentes dimensiones de lenguaje no verbal, Por supuesto, que no es todo lo que se puede decir respecto al este tema. Seria pretencioso ensear a interpretar la comunicacin no verbal, es mejor solo saber su importancia en la interaccin. Hay que ser consciente, que por mucha habilidad que se tenga en la observacin de los otros, es necesario ser muy cauto en cualquier interpretacin. En general, algunas teoras, consideran que existen solo 3 ambitos de estudio de la comunicacin no verbal: 1) Kinestesia, 2) Paralinguistica, 3) Proxemica. La Kinestesia se ocupa de la comunicacin no verbal expresada a travs de los movimientos del cuerpo. Las fuentes estudiadas de este han sido: la comunicacin expresada a travs de los movimientos del cuerpo. Las fuentes estudiadas de este han sido: la postura corporal, los gestos, expresin facial, la mirada y la sonrisa. Las posiciones corporales se definen por la disposicin del cuerpo a aceptar a otros en la interaccin. Por ejemplo: son posiciones cerradas cruzarse de brazos, sentarse para hablar con alguien, de forma que las piernas hagan una barrera que dificulte que dificulte la entrada de otra persona, simblicamente. Las posiciones corporales se definen por la disposicin del cuerpo a aceptar a otros en la interaccin. Los gestos: El gesto es el movimiento corporal propio a las articulaciones, principalmente de los movimientos corporales realizados con las manos, brazos y cabeza

La expresin facial: es el medio ms importante para expresar emociones y estados de nimo, junto con la mirada. Se utilizan para iniciar y finalizar conversaciones. Tambin nos pueden servir como impresiones y juicios del otro, (cambio de posicin de las cejas, de los msculos faciales. De la boca, etc.). Por otra parte son movimientos difciles de controlar, como los imperceptibles (contraccin pupilar, ligera sudoracin). Por otra parte se mira ms cuando se escucha que cuando se habla, pero adems el contacto ocular indica el final de una intervencin. Los terapeutas sensibles al rea ocular de los clientes, pueden detectar diversas emociones como: Sorpresa: Se elevan los parpados y las cejas se curvan. Temor: Se elevan y se juntan las cejas. Enfado: Se bajan y se juntan las cejas. Entre las dos cejas aparecen lneas verticales. Aspectos Paralingsticos: Son aquellas variables en el nivel de la voz (volumen), tono (entonacin), ritmo del discurso y fluidez de expresin. Las pausas y los silencios tambin aparecen en esta categora. Para reconocer emociones a partir de las claves vocales, es importante conocer algunas de sus caractersticas (un cliente que habla lenta y suavemente puede sentirse triste no puede ser reacio a tratar un tema sentimental). El aumento del volumen y del ritmo del discurso son normalmente sntomas de enfado o felicidad. Los silencios tambin entran en esta parte paralingstica: Los periodos de silencio, tienen diferentes en la entrevista de consejo. Depende de quin inicie la pausa. Los clientes utilizan la pausa para expresar emociones, recordar una idea o sentimiento, o evitar un tema. PROXEMIA: Incluye el uso que se le da al espacio fsico donde se desenvuelve el hablante y tambin a la percepcin que ste tiene de su entorno cercano. As el ritmo, la actitud, el comportamiento espacial, la orientacin, la sincronizacin del habla y la direccin de la vista, entre otros, complementan este lenguaje. El silencio tambin se puede emplear como canal de comunicacin. Se basa en conductas propias de los animales (etologa), incluyendo al ser humano, cuando se interfiere o invade su territorialidad, entendida como el rea que el individuo defiende contra los miembros de su propia especie. La proxemia es la distancia ntima, o espacio ntimo, se presenta entre los 0 y 45 cm y permite mantener un gran contacto sensorial (visual, olfativo, trmico, tctil) entre las personas. La distancia personal, que se da entre los 45 y 125 cm, permite un cercano contacto sensorial entre las personas, donde el lmite depende del alcance de las extremidades para saludarse, tocarse, darse la mano, etc. La distancia social, entre 125 y 35 metros en pr esenta un contacto sensorial dbil, como se da entre compaeros de trabajo. Por ltimo, la distancia pblica, presente a partir de los 35 en adelante presenta un esc aso contacto sensorial, tpico de relaciones muy formales, conferencias, discursos, situaciones sociales entre desconocidos, etctera. Las conductas verbal y no verbal se relacionan, segn Knapp, en seis formas:

Repeticin. El mensaje verbal es entra y sintate: el gesto de la mano que seala la habitacin y la silla reproduce el
mensaje verbal,

Contradiccin. El mensaje verbal es Me gustas, y se manifiesta con el ceo fruncido y con enfado en la voz. Algunas
pruebas sugieren que cuando recibimos mensajes verbales y no verbales contradictorios tendemos a creer los no verbales,

Sustitucin. Con frecuencia se utiliza un mensaje no verbal en lugar del verbal. Por ejemplo s pregunta a alguien
Cmo ests? y recibe una sonrisa, la sonrisa equivale a hoy muy bien.

Complementacin. Un mensaje no verbal complementa al verbal elaborando o identificando el mensaje. Por ejemplo. si
alguien comenta un sentimiento incmodo y empieza a hablar ms rpido cometiendo ms errores.

 Acento. Los mensajes no verbales pueden subrayar los verbales y con frecuencia enfatizar el impacto que producen. El
tipo de emocin que alguien transmite se detecta mejor en sus expresiones faciales. El cuerpo transmite tambin una buena descripcin de la emocin.

Regulacion. La comunicacin no verbal es til para regular el flujo de la conversacin. Ha advertido alguna vez que si
usted asiente con la cabeza mientras la otra persona habla, sta tender a seguir hablando? Pero, si usted mira hacia otro lugar o se levanta del asiento, la persona puede dejar de hablar, al menos momentneamente. Tanto si lo advertimos como si no confiamos en las seales no verbales como feedback para iniciar o finalizar una conversacin y para percatarnos de la atencin de la otra persona.

Tepic, Nay. a 4-mar-2014 ALUMNA: N. LETICIA ARCEGA CRUZ MAESTRA: EDELMIRA CERVANTES MATERIA: TEORIA Y PRACTICA DE LA ENTREVISTA 5TO. CUATRIMESTRE.

UNIDAD VI TECNICAS PARA MANEJAR LA ENTREVISTA

Aqu se expondrn diversas tcnicas, que ayudaran a llegar a la entrevista a su punto mximo de eficiencia y eficacia, estas se utilizaran cuando el entrevistador considere necesario. Los campos de informacin de la entrevista son esencialmente los siguientes 3: 1. 2. 3. Calificacin y ambiente tanto profesional como social. Motivacin e intereses. Actitudes.

Las preguntas y respuestas que surjan durante la entrevista sirven para aclarar los dos primeros puntos. En base a estos nos formamos un juicio de la madurez mental y social del entrevistado. En cuanto a las actitudes, se debe analizar su presentacin (modales, vestir, etc.), y por sus formas expresivas propias (verbal y no verbal), y tambin segn su constancia. De acuerdo al cuadro expuesto en el documento, se resumen lenguaje, la expresin mmica, la actitud, postura, mirada, y vestido para la impresin global de su personalidad. Algunas de las tcnicas son: a) TECNICA DE LA OBSERVACION: Para poder aplicarla, es imprescindible que el entrevistador goce de un buen estado fsico(buena vista, odo, ningn trastorno nervioso, etc.), asi como gran poder de concentracin, cierta vivacidad y agilidad mental, que permita al en6trevistador, comparaciones y percepciones, en los cambios de situacin que puedan darse. b) TECNICA DEL ECO: Utilizando esta tcnica, el entrevistador repite en forma interrogativa y con las mismas palabras que uso el entrevistado, la frase final o clave que se acaba de decir. Con esta tcnica, este ultimo aclara o rectifica su informacin sin que se le haya pedido que se le haga. c) TECNICA DEL SILENCIO: El silencio en una conversacin, desata un vacio desagradable, que debe ser llenado por una de las pastes. En una entrevista, puede obligar al entrevistado a hablar para romper el silencio. Tal vez despus de un momento de silencio, el entrevistado nos de la informacin mas significativa. d) e) TECNICA DEL JUEGO DE PAPELES: Consiste en que el entrevistador simule un ambiente parecido al que tendr el entrevistado, con su jefe, para hacer una hiptesis de como ser su conducta en el puesto que este ocupara. TECNICA DE CONFRONTACION: Esta es eficaz cuando el entrevistador supone que el entrevistado esta tratando de sorprenderlo. Consiste en pedir mas datos y pruebas objetivas sobre lo que sospecha que se ha exagerado o se quiere confirmar. Requiere de gran capacidad de observacin para detectar cuando esta exagerando y cuando no. Y asi poder plantear las preguntas mas pertinentes. f) DEJAR QUE EL ENTREVISTADO ESTABLEZCA EL RAPPORT: Consiste en que el entrevistador inicie la entrevista con actitud pasiva, dejando que el entrevistado tome la iniciativa. Teniendo cuidado de no aparentar una conducta rechazante. Esta tcnica se muy conveniente para seleccin de vendedores de seleccin de vendedores o de reas de relaciones publicas. las caractersticas sociales, temperamentales y motivacionales del entrevistado; y a juicio de C. Blanco Cohen, mencionan: el

g)

TCNICA DEL USO DEL AGRADO: Esta tcnica es totalmente lo contrario a la anterior. Su objetivo es evaluar la seguridad que el entrevistado tiene en si mismo, capacidad de mantener y defender sus juicios, o si padece inseguridad o nerviosismo, o complaciente. Se requiere que el entrevistador nunca llegue a degenerar en una actitud agresiva. Consiste en que el entrevistador adopte una actitud de desagrado y desaprobacin hacia lo que el entrevistado esta diciendo. Segn su reaccin, se evalua como reacciona ante el rechazo.

h)

TECNICA DE PRESION EMOCIONAL: sirve para medir el grado de control emocional que el entrevistado tiene en si mismo. Consiste en hacerle sentir al entrevistado que no creemos en lo que nos esta diciendo, y ver que tan fcil o difcil pierde los estribos. Es necesario una buena actuacin para que el entrevistado no se de cuenta de que es una tcnica.

PASOS DE LA ENTREVISTA
Lo mas importante es asegurarse del carcter intimo y privado de la entrevista y que tenga la seguridad de que no ser interrumpido.

6.1 PREPARACION:
Ademas de lo citado arriba, el entrevistador debe asegurarse de que las caractersticas del local sean idneas, para que el entrevistado no se sienta incomodo en este. Debe checar que la iluminacin sea lo mas neutra posible y bien distribuida por todo el espacio, tener mobiliario que ubiquen a ambas partes en el mismo nivel, y asegurarse de que no haya ningn objeto que le impida observar los movimientos del entrevistado para lograr tener una visin libre de los mensajes no verbales que el entrevistado emitir durante la entrevista. Tambien se debe procurar al mximo que no se oigan los Ruidos externos al local. Ya que tenemos todo esto preparado y asegurado, ahora, debemos preparar nuestro aspecto, como el Vestido, como entrevistadores debemos evitar el exceso. Con tendencia a la correccin y tambin al nivel de las personas recibidas. Una cosa mas que debemos poner atencin en nosotros, son los modales y nuestro lenguaje, estos deben ser adaptados al entrevistado para neutralizar la expectativa del entrevistado.

6.2: ESTABLECIMIENTO DEL RAPPORT:

Al iniciar la entrevista debemos procurar dar la impresin ms favorable, esto nos ayudara en gran parte a establecer un rapport con el entrevistado. Para reducir la tensin que puede aparecer en la primera entrevista, podemos saludarlo con la mano y recibirlo con una frase amable, tratarlo con cortesa, mostrar inters cuando habla, etc. Esto y algunos otras estrategias que nos vaya dando la experiencia, sin duda, nos darn las herramientas para lo que se ha llamado RAPPORT, que no es otra cosa que la familiarizacin y confianza que se establece con la persona en la fase inicial.

6.3: ESTABLECIMIENTO DE LA EMPATIA:

Para poder establecer Empata el entrevistador, adems de cuidar todo lo que se menciona en el primer punto, debe tener disponibilidad absoluta para aceptar al entrevistado, y tambin para comprender sus problemas, es decir, poder asimilar la persona del otro, de sentir con el. Al principio puede que no sea reciproca, pero indudablemente invita a la reciprocidad. Es ver al individuo como una entidad viva, dinmica y funcional. Una amplia comprensin de la dinmica del individuo sin duda le ayudara a conocerlo y percibirlo.

6.4) PROCESO O DESARROLLO DE LA ENTREVISTA:

Entrevista Dirigida: Ese es el que se utiliza con mayor frecuencia. La estructura de este tipo de entrevista, es muy rigida, con preguntas directas ya elaboradas un preciso control de tiempo Este mtodo limita en gran medida las respuestas., pero facilita el cubrir el mximo de informacin en una sola entrevista. En la Entrevista no dirigida: Este estilo es recomendable en entrevistas de confrontacin o resolucin de conflictos, dado su carcter libre y activo. El entrevistador debe dar muestras de inters por el individuo y por lo que hace. En el llamado CIERRE DE Entrevista. Es cuando el entrevistador ha obtenido datos suficientes como para tomar una decisin. Cierre de entrevista: El entrevistador debe acentuar el tono de cordialidad, asegurndose de que desaparecio toda la tensin. Al acercarse el final de la entrevista, el entrevistador anuncia diez o cinco minutos antes que el final se acerca.

6.5)ANALISIS DE DATOS Y REPORTE FINAL:

Hacer un buen reporte de una entrevista consiste en redactar un informe donde aparezcan las evaluaciones, conclusiones y resultados finales de la entrevista. Se debe redactar de forma sencilla y clara, que cualquiera lo pueda entender sin que despus llegue a haber necesidad de pedir explicaciones a quien lo escribi Esta redaccin final, pretende ayudar a comunicar claramente el analisis de entrevistado. la imagen y comportamiento y/o del

LA ENTREVISTA
Es un intercambio fundamentalmente verbal, aunque no exclusivamente, que se lleva a cabo entre dos seres humanos o entre un entrevistador y un grupo de personas, en el que ambas partes, se aportan ideas, actitudes y adoptan roles especficos y se inter influencian mutuamente, y se tienen en cuenta aspectos verbales y no verbales. Se puede decir que es una conversacin seria que se mantiene con un propsito definido. La entrevista lleva un propsito definido, que lleva a que cada una de las partes adopte roles especficos. Adems, en la entrevista hay que dejar claras las metas a conseguir, comprometiendo al sujeto en la tarea para que aporte la mxima y mejor informacin. Dentro de las caractersticas de la entrevista Intercambio eminentemente de comunicacin donde el entrevistador realiza preguntas y el sujeto responde. El entrevistador intenta crear una comunicacin gil, til, aparentemente natural y que haga que el dilogo sea fluido, sencillo y veraz. Importante no olvidarse de los aspectos no verbales y saber analizarlos. La entrevista es una situacin bidireccional, aunque las mayores aportaciones provienen del entrevistado, el entrevistador ha de darse un poco. Ha de ser emptico pero objetivo. VENTAJAS:

La relacin interpersonal que implica es positiva. El sujeto se siente escuchado y atendido, sobre todo comprendido.

Su amplia flexibilidad. El entrevistador se adapta sobre la marcha, acomodando su lenguaje. Permite observar al sujeto, cmo narra los problemas, qu nivel verbal tiene, como se expresa,... Se obtiene informacin de muy diversos tipos (objetiva y subjetiva).

Dentro de los objetivos de la entrevista se considera:

LLEGAR A UN DIAGNSTICO CONOCER A LA PERSONA CREAR Y MANTENER LA RELACIN INTERPERSONAL COMPROMETER AL PACIENTE EN EL TRATAMIENTO RESPONDER A LAS EXPECTATIVAS DEL PACIENTE INSTANTES DE ADAPTACIN DEJAR UNOS INSTANTES ANTES DE COMENZAR AYUDA A QUE EL PACIENTE SE ADAPTE Y NORMALICE LA SITUACIN OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA Y EN QU CONSISTE LA MISMA. VARIACIONES EN FUNCIN DEL NIVEL CULTURAL EVOLUCIN Y PLAN DE TRATAMIENTO

ALUMNA: N. LETICIA ARCEGA CRUZ MAESTRA: EDELMIRA CERVANTES MATERIA: TEORIA Y TECNICAS DE LA ENTREVISTA 04/03/14