Segn Rockart se definen como: El nmero limitado de reas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarn un funcionamiento

competitivo y exitoso para la organizacin La tcnica implica, para su aplicacin, los siguientes puntos bsicos: Definir los objetivos globales de la organizacin. Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la Organizacin con respecto a esos objetivos. Identificar los factores claves que contribuyen a ese funcionamiento. Identificar las relaciones causa-efecto entre objetos y factores clave. DESCRIPCIN DE LA TCNICA Se trata en definitiva de identificar reas y factores cuyo funcionamiento permitirn la implantacin de una estrategia determinada. Deben considerarse factores internos y externos de la Organizacin, como actividades dentro de la organizacin que se deben realizar con especial atencin, sucesos externos sobre los cuales la organizacin puede tener o no control y reas de la organizacin cuyo funcionamiento debe situarse a un nivel competitivo. Debemos distinguir entre FE (Factores de xito) y FCE (Factores Crticos de xito). OBJETIVOS: Fines hacia los cuales se dirige el esfuerzo de la Organizacin. FE: Factor de xito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir) para conseguir un objetivo. FCE: Factor Crtico de xito: Un Factor de xito se dice que es crtico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organizacin.

Debemos tener en cuenta que: Es ms efectivo separar la consideracin de los FE, de la evaluacin de cuales son FCE. Un nmero elevado de FCE, desvirta el sentido de esta tcnica. Los objetivos son fines en si mismos, si un objetivo sirve para obtener otros objetivos, se considera entonces un Factor de xito.

PROCEDIMIENTOS DE DEFINICIN DE LOS FACTORES CRTICOS DE XITO Determinar cuales van a ser los FCE corresponde, por una parte al equipo del proyecto, que recoger informacin de los gestores de la misma. El procedimiento a seguir se basa en obtener una lista de Factores inicial e ir refinando y depurando esta lista hasta obtener una seleccin final de los FCE, y por ltimo se asignarn los recursos necesarios. El procedimiento a seguir consta de los siguientes pasos: 1) Elaborar una lista de los objetivos de la Organizacin. Determinar la misin, metas y objetivos. Es conveniente ser explcitos. 2) Depurar la lista de los objetivos. Revisar la lista de objetivos para asegurar que dichos objetivos constituyen un fin en s mismos y no son medios para conseguir otros objetivos. 3) Identificar los Factores de xito. Para cada objetivo se obtendr una lista de Factores de xito, contemplando factores externos e internos. 4) Eliminar Factores de xito no relevantes.

Si el FE est dentro del control de la organizacin, se sigue el siguiente criterio: -- Es el FE esencial para cumplir objetivos? -- Requiere recursos especialmente cualificados? Si el FE est fuera del control de la organizacin: -- Es el FE esencial para cumplir objetivos? -- Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra? -- Si no ocurre el FE podran alterarse las formas de actuar para que la no ocurrencia del FE tenga consecuencias mnimas? Si alguna respuesta de estas preguntas es NO, eliminamos el FE. 5) Agrupar los FE de acuerdo con los objetivos. Al analizar cada objetivo por separado puede que los FE estn repetidos o sean sinnimos de un objetivo.