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8 rue du commandant destienne dorves 92390 VILLENEUVE-LA-GARENNE

Raison sociale : La poste DSEM (direction du support et de la maintenance). Site internet : http://www.dsem.log.intra.laposte.fr/ Statut juridique : Socit Anonyme.

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Historique : La Poste est le principal oprateur franais charg de la distribution du


courrier. Avant l'ouverture la concurrence du secteur postal, La Poste avait le monopole de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'oprateur historique. La Poste est depuis le 23 mars 2010 une socit anonyme capitaux publics. Avec ses filiales, elle constitue le premier oprateur postal franais et le deuxime oprateur postal europen. Elle compte 11,7 millions de clients pour ses activits bancaires. Son rseau compte 17 000 points de contact et elle est le deuxime oprateur (en volume et en chiffre d'affaires) du colis express en Europe.

Cration : -1576 : Cration doffices de messagers royaux pour louis XI au but de


transporter le courrier des particuliers -1991 : La poste devient un exploitant autonome -1999 : cration de la dsem -2010 : La poste devient une socit anonyme

Activit(e)(s) : Service de dpannages techniques et de maintenances au service de la


poste.

Chiffre daffaires (Du groupe LA POSTE) : 21,658 milliards deuro (2012) Effectifs : 35 Descriptif du SI : La Direction du Support et de la Maintenance (DSEM) a t cre le
1er janvier 1999 (dcision RH n2707 du 31-12-1998) afin de professionnaliser les services oprationnels de la maintenance et de l'informatique locale. Leur ambition Leur ambition est de devenir l'oprateur de rfrence choisi par leurs clients pour leur performance et leur qualit de service sur l'ensemble de leurs activits. Leurs principales missions

Le dploiement des projets techniques nationaux et locaux sur le mme primtre. La gestion et le maintien en condition oprationnelle des quipements informatiques, de tlcommunications et de tlphonie, des matriels de scurit et de sret, des automates et de matriels du courrier. L'assistance aux utilisateurs clients de la DSEM. Le nombre d'appels traits par le centre d'appels est de 730 000 en 2010.

Leur objectif L'objectif majeur de la DSEM est d'accompagner La Poste dans son processus de modernisation en dployant les matriels et garantissant leur fonctionnement.

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La russite de cet objectif se dcline en trois axes L'orientation clients :


Respect des dlais ngocis Niveau de qualit de service rpondant aux attentes Accompagnement des volutions techniques et organisationnelles Prestations de conseil et d'assistance

La matrise des cots :


Maintenance efficace Processus de dploiement optimiss Reporting financier de qualit

La valorisation des personnels


Dveloppement des connaissances Reconnaissance des comptences Mobilisation sur les rsultats

Zone dintervention : Hauts-de-Seine (92), Val-Doise (95) March de lentreprise: B to B (Business to Business) Type de contrat de travail dans lentreprise : CDI et CDD (quand il y a des
intrimaires)

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Organigramme

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Tches effectues : Remplacement dune machine dfectueuse dans un bureau de poste


Le dpannage consistait remplacer une machine qui ne sallumait plus. Avant installation de la nouvelle machine au bureau de poste, on est all sur le serveur pour lui donner les nouvelles caractristiques de la nouvelles machines (marque, numro de srie) car chaque machine est rpertori sur le serveur. On a ensuite ramener et installer une machine neuve avec un systme dexploitation Windows propre la poste grce un CD -ROM puis avec la machine reli au rseau on a put rcupr les configurations applicatives et les donnes de lancien poste via le serveur car une sauvegarde rgulire hebdomadaire de chaque machine du bureau de poste se fait sur le serveur.

Configuration de la vido surveillance et cration de badge


Le dpannage consistait configurer lheure de la vido surveillance sur la machine reprsent en image ci dessous. Cette machine est un poste compos de 3 disques durs de 500 giga install avec Windows et qui utilise un logiciel pour lalarme. En effet sur la vido surveillance lheure doit tre trs prcise sans aucunes minutes de retards car en cas de problmes la vido surveillance peut servir de preuve. Ensuite nous avons procder a la cration de badges pour un accs aux portes scurises pour lun des employs du bureau de poste. Pour effectuer cela il faut procder un rglage sur lalarme en lui attribuant les coordonnes de la nouvelle carte magntique (badge) qui sera autoris passer.

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Remplacement de matriaux dfectueux


Le dpannage consistait au sein des bureaux de postes remplacer des matriaux dfectueux tels que des TPE (terminal de paiement lectronique), des machines compter les pices, des imprimantes (avec driver comptant), des crans

Installation de serveur
Installation dun serveur avec le systme dexploitation Windows 2000 avec un cd d'installation.

Rcupration de donnes sur la vido surveillance


Pour une affaire grave la demande la police on a du rcupr et graver su un cd des passages de vidos sur lordinateur qui gre la vido surveillance via le logiciel.

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Dpannages dautomates
Lautomates ci-dessous est compos dun ordinateur et plusieurs autres pices relies lordinateur permettant de grer le paiement par pice ou par carte bancaire, la pes de denveloppe ou du colis, limprim de ticket de reu ou de timbre. Cette automate ainsi a souvent besoin de maintenance avec ces diffrentes pices. On a dut souvent intervenir pour remplacer des pices dfectueuse, ou pour des problmes de configurations comme par exemple un automate qui tait branch a un mauvais ports RJ45 donc le paiement par carte bleu tait impossible.

Installation de poste pour COFI


On a dut installer un nouveau PC portable pour conseiller financier de la banque postale via le rseau en rcuprant le socle de base sur le serveur en bootant le PC sur la connexion rseau.

Installation et configuration dun serveur nas


Mise en place du serveur nas ci-dessous tout neuf reli au rseau via un cble RJ45. On a ensuite allum le serveur puis on est all sur linterface graphique pour faire les configurations de bases pour que le serveur gnrale face ses sauvegardes dessus.

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Dpannage sur problme de chiffrement


Le dpannage consistait configurer la messagerie dun employ du service courrier qui ntait pas chiffr. Pour cela on a du aller dans les configurations dOutlook puis aller dans les prfrences pour activer le chiffrement des mails.

Dpannage sur problme de chiffrement Le dpannage consistait configurer la messagerie dun employ du service courrier qui souhaitait transfrer messagerie sur un autre poste mais qui tait chiffr. Pour cela on a du aller dans les configurations du logiciel Microsoft office Outlook puis aller dans les prfrences pour dsactiver le chiffrement des mails. Rinitialisation dun autocommutateur Avec une documentation de lappareil et lappareil branch un ordinateur via un port et avec le logiciel adapt, on a procder la rinitialisation de lautocommutateur, appareil ou sont branchs les lignes tlphoniques. Dpannage sur problme tlphonique Le problme tait quune ligne tlphonique tait plus oprationnelle. Nous avons rsolu le problme en trouvant quun cble tait dbranch. Installation et dpannage de flasheur Nous avons procd linstallation et souvent au dpannage des flasheurs appareil qui permet de flasher les codes se trouvant sur les colis de la poste.

Dveloppement durable
La DSEM sest engage respecter les orientations prises par le Groupe en matire de dveloppement durable : gestion des dchets dquipements lectriques et lectronique, attribution de matriels en sortie de parc des associations de rinsertion, formation lcoconduite des techniciens, etc.

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