Es el rediseo planeado y establecimiento de una innovacin estructural, un nuevo plan de accin o un cambio en la filosofa, el clima o estilo de la organizacin; de modo

que permita a sus miembros adaptarse a los cambios de un entorno ms exigente alcanzar nuevas metas.

Cundo emprender un proceso de cambio? 1

Cuando las presiones competitivas del entorno amenazan la sobrevivencia de la organizacin a mediano o a largo plazo.

Cuando hay oportunidades que no se pueden aprovechar porque la organizacin no se halla preparada

Cuando existe un retraso en la organizacin en la adaptacin a los cambios del entorno

Cmo emprender un proceso de cambio?

Implica la presencia de tres elementos:
Dnde se va llevar el cambio?
1. El Sistema (en el que se llevar a cabo el cambio). Que puede ser un individuo, un grupo, una comunidad, una organizacin, un pas e incluso toda una regin del mundo.

1. sistema

Quin (es) van a liderar el proceso?

2. Agente de cambio

3. Estado deseado

A donde se quiere llegar ?

3. El Estado Deseado
Son las condiciones que se desea alcanzar con el sistema. Define las condiciones especficas que el sistema desea alcanzar con la ayuda del agente de cambio.

2. El Agente de Cambio Es el responsable de apoyar tcnicamente el proceso de cambio, brinda al sistema el apoyo tcnico o profesional necesario para que el cambio se lleve a cabo con

xito.

Qu es lo que origina resistencia al Cambio?

CULTURA ORGANIZACIONAL Muchos empleados se identifican con su organizacin y pueden sentirse amenazados ante el cambio y resistirse a modificar la forma en que usualmente hacan las cosas.

INTERESES PERSONALES Los miembros se resisten a cualquier cambio que amenace la seguridad laboral, las condiciones de trabajo satisfactorias o el grado de poder y prestigio alcanzados.
PERCEPCIN DE METAS ORGANIZACIONALES Y ESTRATEGIAS Cuando los empleados no entienden la necesidad de una nueva meta o estrategia, pueden crear resistencia.

Cambios Estructurales
En la lnea de poder, reorganizacin del sistema administrativo, flujo de trabajo, lneas de comunicacin.

Cambios tecnolgicos
En soporte de equipos de ingeniera, Innovacin de procesos, tcnicas de investigacin o mtodos de produccin.

Cambios en las Personas

Modificacin de conductas del Empleado Desarrollo de nuevas destrezas y habilidades, percepciones y expectativas.

Proceso de Cambio
Kurt Lewin fue uno de los primeros en analizar el proceso de cambio. Defini el CAMBIO como una modificacin de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable. Dicho comportamiento es el resultado de dos tipos de fuerzas:

-Impulsoras (las que ayudan a que se efecte el cambio) -Restrictivas (las que se resisten a que el cambio se produzca).
Lewin advirti tres etapas en el proceso de cambio:

Fuerzas que favorecen el Cambio

Fuerzas que obstaculizan el cambio

Statu Quo
Direccin del cambio

Descongelamiento

Crear conciencia de la necesidad de cambiar y de eliminar cualquier resistencia contra el cambio.

Ejecucin del cambio

Producir los cambios en la organizacin con la participacin de un AGENTE DE CAMBIO que dirija el proceso.

Recongelamiento

Estabilizar la organizacin despus de operado el cambio; transformando el nuevo patrn de conducta en la norma, a travs del reforzamiento y mecanismos de apoyo.

Pasos del proceso de Cambio

Eleccin de un Agente de Cambio Diagnstico de las fuerzas que afectan el Cambio. Preparacin de un plan de accin. Implementacin del Cambio. Evaluacin del Cambio. Institucionalizacin del Cambio.

LOS AGENTES DE CAMBIO: Cmo identificarlos?

Los generadores del cambio, demuestran la necesidad de un cambio en la organizacin.

Los implementadores del cambio, realizan las actividades especificadas por la alta direccin. Pueden ser agentes internos o externos.
Los adoptadores del cambio son administradores de niveles bajos y empleados que operan los cambios como parte de su trabajo diario.

Diagnstico de las Fuerzas que afectan al cambio

Fuerzas internas

Fuerzas externas

Fuerzas impulsoras

Fortalezas

Oportunidades

Fuerzas restrictivas

Debilidades

Riesgos

Plan de Accin
Qu aspectos tomar en cuenta?

1. Fuerte Comunicacin con los miembros de la 2. 3.

organizacin Programas de estudio y capacitacin Participacin de los miembros de la organizacin en la toma de decisiones Estructuras nuevas en la organizacin Cambios en las personas Polticas y procedimientos nuevos Cambios evolutivos en lugar de revolucionarios

4. 5. 6. 7.

El Plan de Accin debe abordar los siguiente elementos:

1. Acciones para reforzar las fuerzas a favor
del cambio.

2. Acciones para disminuir las fuerzas en

contra del cambio.

3. Construccin de la propuesta (Viabilidad )

de cada una de las acciones tomadas.

4. Calendario de Priorizacin de las acciones a

seguir

5. Presupuesto.

Implementacin del Cambio

Los lderes (Agentes de cambio) de las organizaciones as como los asesores internos y externos deben garantizar que la eleccin e implementacin de las estrategias de cambio, respondan a las necesidades de la organizacin y las personas; garantizando el respeto a los derechos de las personas en su trabajo en todo momento

Evaluacin del cambio

Cmo debe ser?
1. La actitud debe ser crtica y reflexiva sin perder de vista los objetivos de cambio 2. Tener en cuenta que el xito de cualquier cambio organizacional esta en el tiempo. 3. Realizar cortes evaluativos regularmente, comparando los resultados reales con los esperados, utilizando las mismas herramientas de diagnstico.

Institucionalizacin del Cambio

Elaborar e instituir mecanismos para observar la implementacin y resultados del cambio de manera constante tales como:
Los comits permanentes Los responsables asignados a los proyectos

Cmo guiar a las personas a travs del Cambio

Tener en cuenta:

El Impacto emocional del cambio

El cambio puede provocar una gama de emociones y de reacciones en la gente. Puede llevar a una divisin entre los individuos o grupos, ya que reaccionan de modo diferente. Cuando la gente relaciona el cambio como una fuerza a la cual temer, su negatividad puede tornarse una profeca cumplida en su totalidad.

Para hacer que el cambio sea productivo

Se requiere:

1. 2. 3. 4.

Mantener una actitud positiva. Tener planes alternativos

Ser objetivo
Tomar decisiones - tratar de diversas maneras y persistir. los resultados

5. Trabajar juntos y en coordinacin para lograr

Recuerde:
1. No se puede ignorar el impacto emocional del
cambio.

2. Los empleados necesitan tiempo para abandonar

lo viejo y aceptar lo nuevo.

3. Los lderes deben guiar a los empleados a travs

del proceso de cambio.

4. Las cuatro fases de la transicin son: Rechazo,

Resistencia, Exploracin y Compromiso (Cynthia Scott & Dennis Jaffe).

Externo

RECHAZO

COMPROMISO

Pasado

Futuro

RESISTENCIA

EXPLORACIN
Interno

La Curva de Transicin de Cynthia Scott y Dennis Jaff

Estrategias a seguir:
Durante el proceso de cambio:
1. Durante el Rechazo: proporcione informacin,
comunquese.

2. Durante la Resistencia: sea paciente, escuche y disponga

de mtodos formales para decir adis al pasado.

3. Durante la Exploracin: enfoque las energas de las

personas en forma positiva. Este es un buen momento para sesiones de lluvia de ideas.

4. En la fase del Compromiso: reconozca los logros del

equipo.

Grandes expectativas
Comprensin del Esfuerzo y la complejidad Mucho mejor que antes

resultados

Luz al final Del tnel Tiempo

Desesperacin
Programa Convencional Programa Eficaz

Tpica Curva del Cambio de David Schneider y Charles Goldwasser

Grandes expectativas
resultados

Modelo de Modelo de David Schneider y Charles Goldwasser Cynthia Scott Dennis Jaff