Tecnologas TSI 03 Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos TSI 03 Visin

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Historial de Revisiones
Fecha !"0! 0" Versin 0.# Descripcin $ropuesta inicial del documento Visin con las primeras capturas de re%uisitos &uncionales del sistema. Versin ".0 en estado de complementacin para su apro*acin. Versin ".0 para la apro*acin al &inal de la &ase de inicio Versin ".0 para la apro*acin al &inal de la &ase de inicio Versin .0 tras el &in de la &ase de ela*oracin a &alta de re3isin por el sta4eholder Versin .0 modi&icada en la primera iteracin de construccin. $endiente de re3isin por el Sta4eholder. Versin modi&icada en la segunda iteracin de construccin. $endiente de re3isin por el Sta4eholder. Versin re3isada para la segunda iteracin de construccin. $endiente de 3alidacin por el Sta4eholder Versin re3isada para la segunda iteracin de construccin. $endiente de 3alidacin por el Sta4eholder Autor 'anuel (lanco $alencia

)!"0! 0" #!"0! 0" 30!"0! 0" "2!""! 0"

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+arlos A. ,aramillo Federico Vel-s%ue. +/sar 0pe. 1odrgue. 'anuel (lanco $alencia

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Tabla de ontenidos
". Introduccin "." $ropsito ". Alcance ".3 De&iniciones6 Acrnimos6 7 A*re3iaciones ".8 1e&erencias . $osicionamiento ." 9portunidad de :egocio . Sentencia %ue de&ine el pro*lema .3 Sentencia %ue de&ine la posicin del $roducto 3. Descripcin de Sta4eholders <$articipantes en el $ro7ecto= 7 >suarios 3." 1esumen de Sta4eholders 3. 1esumen de >suarios 3.3 ?ntorno de usuario 3.8 $er&il de los Sta4eholders 3.8." 1epresentante del -rea t/cnica 7 sistemas de in&ormacin 3.5 $er&iles de >suario 3.5." Ingeniero de 0ogstica "0 3.5. ,e&e de Almac/n "0 3.5.3 T/cnico de Almac/n "0 3.5.8 1epresentante de Ventas "" 3.5.5 9peradora "" 3.5.2 ,e&e de Ventas 3.5.; ?ncargado de Transporte 3.5.) +onta*le " 3.5.# ?mpleado de 'ar4eting "3 3.5."0 +liente 9nline "3 3.5."" ?mpleado de 1ecursos @umanos "3 3.5." ,e&e de 1ecursos @umanos "8 8. Descripcin Glo*al del $roducto 8." $erspecti3a del producto 8. 1esumen de caractersticas 8.3 Suposiciones 7 dependencias 8.8 +osto 7 precio 5. Descripcin Glo*al del $roducto +on&idencial Tecnologas DSI 036 00 5 5 5 5 5 2 2 2 ; ; ) ) # # # "0

" "

"8 "8 "8 "8 "5 "5 $-g. 3

Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin 5." Departamento de 1ecursos @umanos 5. Departamento de 'ar4eting 5.3 Departamento de 0ogstica 5.8 Gestin de Almac/n 5.5 Gestin de Ventas 5.2 Gestin de ?n3os 5.; Departamento de +onta*ilidad 7 Facturacin 2. 1estricciones ;. $recedencia 7 $rioridad ). 9tros 1e%uisitos del $roducto )." ?st-ndares Aplica*les ). 1e%uisitos de Sistema ).3 1e%uisitos de DesempeAo ).8 1e%uisitos de ?ntorno #. 1e%uisitos de Documentacin #." 'anual de >suario #. A7uda en 0nea #.3 Guas de Instalacin6 +on&iguracin6 7 Fichero 0/ame A. Atri*utos de +aractersticas

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"5 "5 "5 "5 "2 "2 "; "; "; "; "; "; "; "; "; "; "; "; ")

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Vision
!.
!.!

Introduccin
"ropsito ?l propsito de /ste documento es recoger6 anali.ar 7 de&inir las necesidades de alto ni3el 7 las caractersticas del sistema de gestin de una empresa de distri*ucin de artculos tecnolgicos. ?l documento se centra en la &uncionalidad re%uerida por los participantes en el pro7ecto 7 los usuarios &inales. ?sta &uncionalidad se *asa principalmente en la gestin de los almacenes %ue la empresa tiene repartidos por las distintas .onas en las %ue actBa6 de &orma %ue dichos almacenes sean capaces de atender los distintos pedidos %ue les son reali.ados. 0os detalles de cmo el sistema cu*re los re%uerimientos se pueden o*ser3ar en la especi&icacin de los casos de uso 7 otros documentos adicionales.

!.#

Alcance ?l documento Visin se ocupa6 como 7a se ha apuntado6 del sistema de gestin de una empresa dedicada a la distri*ucin de artculos deporti3os. Dicho sistema ser- desarrollado por el grupo de desarrollo de so&tCare DSI 03. ?l sistema permitir- a los encargados de la empresa controlar todo lo relati3o a la distri*ucin de los artculos <gestin de stoc46 gestin de pedidos6 gestin de clientes6 etc.=. Adem-s6 tam*i/n permitir- a los clientes reali.ar pedidos online6 reali.ar un seguimiento de sus pedidos6 etc.

!.3

$e%iniciones& Acrnimos& ' Abreviaciones 1>$: Son las siglas de 1ational >ni&ied $rocess. Se trata de una metodologa para descri*ir el proceso de desarrollo de so&tCare.

!.(

Re%erencias Glosario. $lan de desarrollo de so&tCare. 1>$ <1ational >ni&ied $rocess=. Diagrama de casos de uso.

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#.
#.!

"osicionamiento
)portunidad de *egocio ?ste sistema permitir- a la empresa in&ormati.ar el control de todas sus acti3idades <gestin de stoc4 en cada almac/n6 gestin de pedidos6 etc.=6 lo cual supondr- un acceso r-pido 7 sencillo a los datos6 gracias a inter&aces gr-&icas sencillas 7 amiga*les. Adem-s6 los datos accedidos estar-n siempre actuali.ados6 lo cual es un &actor mu7 importante para poder lle3ar un control centrali.ado de los distintos almacenes. ?l sistema tam*i/n permite a los clientes acceder a los ser3icios de la empresa a tra3/s de Ce*6 de &orma r-pida 7 sencilla 7 sin necesidad de intermediarios.

#.#

Sentencia +ue de%ine el problema ?l pro*lema de +ontrolar el stoc4 eDistente en los distintos almacenes6 de &orma %ue se puedan ser3ir los pedidos %ue reci*en dichos almacenes. Gestionar las rdenes de compra reali.adas por los clientes. Gestionar los pedidos reali.ados a los pro3eedores. Gestionar la &acturacin de la empresa. a&ecta a Departamento de logstica6 ,e&es de almacenes6 T/cnicos de almacenes6 ?ncargados de transporte6 >suarios de 3entas de cada regin6 Departamento de conta*ilidad ! &acturacin6 Departamento de recursos humanos6 Departamento de mar4eting. ?l impacto asociado es Almacenar toda la in&ormacin re&erente a los almacenes6 pedidos 7 rdenes de compra reci*idas6 7 %ue esta in&ormacin est/ al instante accesi*le 7 actuali.ada en lugares &sicamente mu7 distantes es un proceso pr-cticamente imposi*le de reali.ar en el caso de %ue no est/ in&ormati.ado. In&ormati.ar el proceso6 usando una red local con una *ase de datos accesi*le desde los distintos nodos de la red 7 generar inter&aces amiga*les 7 sencillas con las %ue acceder a dicha *ase de datos.

>na solucin adecuada sera

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#.3

Sentencia +ue de%ine la posicin del "roducto para Departamento de logstica6 ,e&es de almacenes6 T/cnicos de almacenes6 ?ncargados de transporte6 >suarios de 3entas de cada regin6 Departamento de conta*ilidad ! &acturacin6 Departamento de recursos humanos6 Departamento de mar4eting. %uienes ?l nom*re del producto %ue no como :uestro producto +ontrolan los pedidos6 los almacenes <stoc4=6 las rdenes de pedido 7 la &acturacin. ?s una herramienta so&tCare. Almacena la in&ormacin necesaria para gestionar una empresa de distri*ucin. ?l sistema actual. $ermite gestionar las distintas acti3idades de la empresa mediante una inter&a. gr-&ica sencilla 7 amiga*le. Adem-s proporciona un acceso r-pido 7 actuali.ado a la in&ormacin desde cual%uier punto %ue tenga acceso a la *ase de datos.

3.

$escripcin de Sta,e-olders ."articipantes en el "ro'ecto/ ' 0suarios

$ara pro3eer de una &orma e&ecti3a productos 7 ser3icios %ue se aEusten a las necesidades de los usuarios6 es necesario identi&icar e in3olucrar a todos los participantes en el pro7ecto como parte del proceso de modelado de re%uerimientos. Tam*i/n es necesario identi&icar a los usuarios del sistema 7 asegurarse de %ue el conEunto de participantes en el pro7ecto los representa adecuadamente. ?sta seccin muestra un per&il de los participantes 7 de los usuarios in3olucrados en el pro7ecto6 as como los pro*lemas m-s importantes %ue /stos perci*en para en&ocar la solucin propuesta hacia ellos. :o descri*e sus re%uisitos espec&icos 7a %ue /stos se capturan mediante otro arte&acto. ?n lugar de esto proporciona la Eusti&icacin de por %u/ estos re%uisitos son necesarios.

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Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin 3.! Resumen de Sta,e-olders Nombre $atricio 9rlando 0etelier Torres Descripcin 1epresentante Glo*al de la empresa Deportes 0SI 03

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Responsabilidades ?l sta4eholder reali.a: 1epresenta a todos los usuarios posi*les del sistema. Seguimiento del desarrollo del pro7ecto. Aprue*a re%uisitos 7 &uncionalidades

3.#

Resumen de 0suarios Nombre Ingeniero de 0ogstica Descripcin 1esponsa*le del Departamento de 0ogstica6 encargado de la gestin del almac/n central6 del apro3isionamiento del resto de almacenes 7 del contacto con los pro3eedores. Super3isor del *uen &uncionamiento del almac/n 7 de gestionar las incidencias de los pedidos6 7a sea tratando con otro almac/n6 o *ien en contacto con el Ingeniero de 0ogstica. ?ncargado directo del almac/n6 control de stoc4s6 preparacin 7 despacho de pedidos. Stakeholder 0ogstica

,e&e de Almac/n

Almac/n

T/cnico de Almac/n

Almac/n

1epresentante de Ventas

1esponsa*le de 3entas del producto a los clientes6 mediante 3isitas al domicilio del cliente. In&orma de las o&ertas 7 con&ecciona las rdenes de pedido. Super3isor del Departamento de Ventas6 encargado de otorgar incenti3os 7 del control de estadsticas. ?ncargado de la &acturacin 7 co*ran.as6 poltica de co*ro de los clientes.

Ventas

,e&e de Ventas

Ventas

+onta*le

+onta*ilidad ! Facturacin

?mpleado de 'a4eting

1esponsa*le de o&ertas de lan.amiento6 pu*licidad6 poltica de 3entas 7 otros aspectos relacionados con el mar4eting.

'ar4eting

+on&idencial

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Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin +liente 9nline 1eali.a compras online6 por tel/&ono a tra3/s de los comerciales6 o tratando con /stos directamente. 1esponsa*le de 3entas del producto a los clientes6 a tra3/s del tel/&ono. In&orma de las o&ertas 7 con&ecciona las rdenes de pedido. 1esponsa*le de consultar los en3os %ue se 3an a reali.ar desde un almac/n. +argar los camiones con los pedidos a en3iar e introducir los datos del pedido. >na 3e. entregado el pedido6 introducir los reci*os de entrega. 1esponsa*le de reali.ar las entre3istas de tra*aEo para el nue3o personal 7 por tanto acceso a la *ase de datos de currculos. Tam*i/n encargado de la gestin de nminas.. 1esponsa*le de la gestin de personal6 es decir6 contratos 7 despidos6 7 tam*i/n encargado de la redistri*ucin de la plantilla.

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Ventas

9peradora

Ventas

?ncargado de Transporte

?n3os

?mpleado de 1ecursos @umanos

1ecursos @umanos

,e&e de 1ecursos @umanos

1ecursos @umanos

3.3

1ntorno de usuario 0os usuarios entrar-n al sistema identi&ic-ndose so*re un ordenador con un sistema operati3o FindoCs 00; 7 tras este paso entrar-n a la parte de aplicacin diseAada para cada uno segBn su papel en la empresa. ?ste sistema es similar a cual%uier aplicacin FindoCs 7 por tanto los usuarios estar-n &amiliari.ados con su entorno. 0os in&ormes ser-n generados con 'icroso&t Ford 3ersin 0"06 lo cual tam*i/n resultar- &amiliar.

3.( 3.4.1

"er%il de los Sta,e-olders Representante del rea tcnica y sistemas de informacin Representante Descripcin Tipo Responsabilidades AleEandro Vel-s%ue. 1epresentante Glo*al de la ?mpresa Tecnolgica DSI 03. ?Dperto de Sistemas. ?ncargado de mostrar las necesidades de cada usuario del sistema. Adem-s6 lle3a a ca*o un seguimiento del desarrollo del pro7ecto 7 apro*acin de los re%uisitos 7 &uncionalidades del sistema A de&inir por el cliente Tecnologas DSI 036 00 $-g. #

Criterio de xito +on&idencial

Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin Grado de participacin Comentarios

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1e3isin de re%uerimientos6 estructura del sistema :inguno

3.2 3.5.1

"er%iles de 0suario Ingeniero de Logstica Representante Descripcin Tipo Responsabilidades 0ogstica ,e&e del Departamento de 0ogstica de la ?mpresa. GurB. 1esponsa*le del Departamento de 0ogstica6 encargado de la gestin del almac/n central6 del apro3isionamiento del resto de almacenes 7 del contacto con los pro3eedores. +ontrol de estadsticas para la optimi.acin de recursos. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno

Criterio de xito Grado de participacin Comentarios

3.5.2

Jefe de lmacn Representante Descripcin Tipo Responsabilidades Almac/n ,e&e del almac/n de una regin determinada. >suario casual del sistema. Super3isor del *uen &uncionamiento del almac/n 7 de gestionar las incidencias de los pedidos6 7a sea tratando con otro almac/n6 o *ien en contacto con el Ingeniero de 0ogstica. +apacidad de toma de decisiones en cuanto a distri*ucin de mercancas desde otro almac/n 7 cancelacin de pedidos %ue han sido atendidos. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

Criterio de xito Grado de participacin Comentarios

3.5.3

!cnico de lmacn Representante Almac/n

+on&idencial

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Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin Descripcin Tipo Responsabilidades

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1esponsa*le del almac/n de una regin determinada. >suario eDperto. ?ncargado directo del almac/n6 control de stoc4s 7 distri*ucin de los productos6 preparacin 7 atencin de las rdenes de pedido 7 solicitudes de en3o al cliente. Gestin de incidencias a tra3/s del de un t/cnico comercial para %ue se ponga en contacto con el cliente6 o *ien por medio del Ee&e de almac/n. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :iniguno.

Criterio de xito Grado de participacin Comentarios

3.5.4

Representante de "entas Representante Descripcin Tipo Responsabilidades Ventas 1epresentante de 3entas de los productos >suario eDperto. 1esponsa*le de 3entas del producto a los clientes6 mediante 3isitas al domicilio del cliente. In&orma de las o&ertas 7 con&ecciona las rdenes de pedido. Tam*i/n participa en las incidencias de pedidos poni/ndose en contacto con el cliente para la resolucin de los mismos. $uede cancelar pedidos en estado de ela*oracin. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

Criterio de xito Grado de participacin Comentarios

3.5.5

#peradora Representante Descripcin Tipo Responsabilidades Ventas 9peradora de 3entas de los productos >suario eDperto. 1esponsa*le de 3entas del producto a los clientes a tra3/s del tel/&ono. In&orma de las o&ertas 7 con&ecciona las rdenes de pedido. Tam*i/n participa en las incidencias de pedidos poni/ndose en contacto con el cliente para la resolucin de los mismos. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

Criterio de xito Grado de participacin Comentarios

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Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin

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3.5.$

Jefe de "entas Representante Descripcin Tipo Responsabilidades Criterio de xito Grado de participacin Comentarios Ventas ,e&e del Departamento de Ventas de una regin determinada. >suario eDperto. Super3isor del Departamento de Ventas6 encargado de otorgar incenti3os 7 del control de estadsticas. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

3.5.%

&ncargado de !ransporte Representante Descripcin Tipo Responsabilidades ?n3os ?ncargado de Transportes de un almac/n determinado. >suario eDperto. Super3isor del transporte de mercancas desde el almac/n hasta el domicilio de los clientes. +arga los pedidos en el camin6 registra en el sistema los datos del en3o 7 una 3e. entregado el pedido al cliente6 introduce el reci*o de entrega en la *ase de datos. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

Criterio de xito Grado de participacin Comentarios

3.5.'

(onta)le Representante Descripcin Tipo Responsabilidades Criterio de xito Grado de participacin Comentarios +onta*ilidad ! Facturacin ?mpleado del Departamento de +onta*ilidad 7 Facturacin. >suario eDperto. ?ncargado de la &acturacin 7 co*ran.as6 poltica de co*ro de los clientes. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

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Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin 3.5.* &mpleado de +ar,eting Representante Descripcin Tipo Responsabilidades Criterio de xito Grado de participacin Comentarios 'ar4eting ?mpleado del Departamento de 'ar4eting. >suario e3entual.

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3.0 0 !03! 0"

1esponsa*le de o&ertas de lan.amiento6 pu*licidad6 poltica de 3entas 7 otros aspectos relacionados con el mar4eting. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

3.5.1- (liente #nline Representante Descripcin Tipo Responsabilidades Criterio de xito Grado de participacin Comentarios Ventas +omprador de productos. >suario casual. 1eali.a compras online 7 consulta del estado de pedidos como del cat-logo. Tam*i/n puede darse de alta6 darse de *aEa o modi&icar sus datos de cliente. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

3.5.11 &mpleado de Rec.rsos /.manos Representante Descripcin Tipo Responsabilidades 1ecursos @umanos ?mpleado del Departamento de 1ecursos @umanos. >suario casual. 1esponsa*le de las entre3istas de tra*aEo 7 registra los datos de las mismas6 inclu7endo la gestin de una *ase de datos de currculos de tra*aEadores en potencia. Tam*i/n reali.a la gestin de contratos 7 nminas del personal. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

Criterio de xito Grado de participacin Comentarios

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Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin 3.5.12 Jefe de Rec.rsos /.manos Representante Descripcin Tipo Responsabilidades Criterio de xito Grado de participacin Comentarios 1ecursos @umanos

Versin: Fecha:

3.0 0 !03! 0"

?mpleado del Departamento de 1ecursos @umanos. >suario casual. 1esponsa*le de la gestin de personal6 es decir6 gestin de contrataciones 7 gestin de despidos. Tam*i/n es responsa*le de la redistri*ucin de la plantilla. A de&inir por el cliente A de&inir por el cliente :inguno.

(.
(.!

$escripcin Global del "roducto

"erspectiva del producto ?l producto a desarrollar es un sistema glo*al para la empresa Tecnologas DSI 03, con la intencin de agili.ar su &uncionamiento. 0as -reas a tratar por el sistema son: logstica6 gestin de recursos humanos6 conta*ilidad 7 mar4eting. Resumen de caractersticas A continuacin se mostrar- un listado con los *ene&icios %ue o*tendr- el cliente a partir del producto:

(.#

ene!icio del cliente 'a7or agilidad en los pedidos dando la posi*ilidad de hacerlo 3a ser3icios Ce*. Gestin automati.ada del stoc4 del almac/n.

Caracter"sticas #ue lo apo$an Aplicacin Ce* desde la cual poder reali.ar los pedidos. Sistema de optimi.acin de del stoc4 en el almac/n 7 pre3isin de pedidos 'a7or &acilidad para la gestin de los recursos (ase de datos centrali.ada con la in&ormacin de humanos. todo el personal. $osi*ilidad de cancelacin de rdenes por parte del Aplicacin Ce* desde la %ue poder cancelar cliente dando la posi*ilidad de hacerlo 3a ser3icios pedidos. Ce*. Automati.acin de la cancelacin de estas rdenes. Sistema automati.ado de anulacin de rdenes. 'a7or &acilidad para el control e cat-logos para el (ase de datos con acceso remoto desde la %ue poder -rea de mar4eting. controlar o&ertas 7 polticas de 3entas. Automati.acin del sistema de nminas Sistema autom-tico de generacin de nminas.

(.3

Suposiciones ' dependencias [A definir por el cliente]

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Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin (.( osto ' precio [A definir por el cliente]

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2.

$escripcin Global del "roducto

2.! $epartamento de Recursos Humanos Departamento encargado de la gestin de la plantilla 7 asignacin de destino de tra*aEo. 0os tra*aEadores con rol de recursos humanos tendr-n acceso a un a parte del su*sistema en la %ue se dar-n de alta6 de *aEa 7 se modi&icar-n datos de la plantilla6 as como a otra parte en la %ue asignar-n el personal adecuado a cada -rea. 2.# $epartamento de 3ar,eting Departamento responsa*le de la con&eccin de cat-logos d productos 6 polticas de 3entas 7 reali.ar las distintas o&ertas so*re los productos. 0os tra*aEadores con este rol tendr-n acceso a una parte del sistema conectado con la *ase de datos de producto de &orma %ue puedan controlar 7 aplicar las o&ertas correspondientes so*re estos. 2.3 $epartamento de 4ogstica Departamento %ue dirige 7 gestiona el almac/n centrali.ado de la compaAa6 %ue es el a*astecimiento principal del resto de almacenes. ?ste departamento dispondr- de una parte del sistema %ue automati.ar- el proceso de reposicin de stoc4s de los almacenes 7 el rea*astecimiento de los distintos almacenes6 tanto el central como los regionales mediante los pro3eedores de la compaAa.

5.3.1

(ontrol de estadsticas de distintos datos $ara lle3ar un *uen control de los re%uerimientos de la empresa6 las necesidades de cada almac/n 7 de cada departamento es necesario %ue el sistema genere una serie de datos estadsticos histricos %ue clari&i%uen el eDcesi3o 3olumen de datos num/ricos %ue se generan en la compraG3enta de artculos. 2.( Gestin de Almac5n ?n el su*sistema de almac/n se atienden los pedidos %ue han sido ela*orados en el departamento de 3entas 7 %ue han sido pasados a la gestin de almacenes. 0os pedidos %ue &iguran como no atendidos pueden pasar a ser atendidos una 3e. %ue el t/cnico de almac/n reser3a stoc4 de productos para dichos pedidos. Durante el proceso de atencin el pedido puede su&rir di3ersas modi&icaciones en la asignacin de stoc46 7 una 3e. con&eccionado en su totalidad6 pasa a pedido listo para en3o6 7 una 3e. en este estado pasar- a ser tratado por el su*sistema de gestin de en3os.

5.4.1

tencin de las rdenes de pedido procedentes de ela)oracin . >n pedido %ue ha pasado del estado de ela*oracin al estado de pedido no atendido &igurar- en el almac/n en el listado de pedidos no atendidos. ?l t/cnico de almac/n podr- atender un pedido asign-ndole stoc4 del almac/n. >na 3e. con&eccionado completamente el pedido6 el t/cnico de almac/n podr- hacer %ue &igure el pedido como listo para en3o6 de tal &orma %ue el encargado de transportes sepa %ue lo puede cargar en el camin. ?n cual%uier momento6 el pedido podr- ser cancelado.

5.4.2

0estin de incidencias de pedido

+on&idencial

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Versin: Fecha:

3.0 0 !03! 0"

?n caso de %ue en un pedido se detecte %ue no ha7 stoc4 su&iciente para poder satis&acerlo6 el t/cnico de almac/n podr- lan.ar una incidencia de pedido6 en la %ue &igurar-n el o los pedidos %ue no han podido completarse por &alta de stoc4 en el almac/n. $osteriormente el Ee&e de 3entas del almac/n gestionar- las incidencias de pedido 7 el d/&icit de stoc4s. ?l Ee&e de almac/n podr- solicitar stoc4 de productos a otros almacenes para reponer el d/&icit de stoc4 o *ien podr- solicitar al ingeniero de logstica %ue distri*u7a productos del almac/n central o *ien por medio de pro3eedor. 5.4.3 (ons.lta del estado de los pedidos ?n todo momento6 se podr- consultar el estado de los pedidos %ue se encuentran en periodo de no atencin6 en periodo de atencin6 listos para en3o 7 pedidos en estado de en3o. 0a in&ormacin presentar- los datos rele3antes para cada estado %ue se ha7a de&inido. 2.2 Gestin de Ventas ?l departamento de 3entas dispone de tres ser3icios distintos de 3entas: las 3entas a domicilio del cliente mediante un representante de 3entas. 0as 3entas a tra3/s de una de las operadoras de la empresa6 con la %ue el cliente solicita sus pedidos a tra3/s del medio tele&nico. H por Bltimo6 se dispondr- de ser3icios Ce* para poder hacer los pedidos de esta &orma6 considerando al cliente como cliente online. 5.5.1 Informacin de ofertas y ela)oracin de pedidos >n representante de 3entas o una operadora pueden ela*orar pedidos o *ien para su propios clientes <caso del representante= o *ien para cual%uier cliente <caso de la operadora=. 0os pedidos &igurar-n en estado de ela*oracin 7 eliminar a peticin del cliente o modi&icar las lneas del pedido6 7a sea en cantidades de productos como en los distintos productos de %ue consta el pedido. 5.5.2 0estin de los datos de los clientes >n representante de 3entas o una operadora pueden modi&icar los datos de los clientes. ?n el caso de la operadora podr- modi&icar cual%uier cliente6 7 en el caso del representante de 3entas podr- modi&icar cual%uiera de los clientes a los %ue representa. Tam*i/n podr-n darse de *aEa clientes6 o darse de alta unos nue3os. ?l cliente online tam*i/n podr- a tra3/s de los ser3icios Ce* modi&icar sus datos6 darse de alta o de *aEa. 5.5.3 (ons.lta de los prod.ctos del catlogo >n representante de 3entas6 una operadora o un cliente online pueden consultar en todo momento el cat-logo a la hora de ela*orar su pedidos. 2.6 Gestin de 1nvos ?n el sistema de en3os6 los pedidos se cargan en los camiones 7 se re&leEa el estado nue3o de los pedidos en el sistema6 5.$.1 &n1iar los pedidos del almacn pendientes de en1o +uando se reali.a un en3o se incorporan los datos del transportista6 re&erencia del en3o 7 &echa en la %ue se reali. el transporte. (ontrol de los reci)os de entrega $osteriormente se lle3a un control de reci*os una 3e. %ue el cliente ha reci*ido los pedidos en la direccin de en3o especi&icada. ?l estado de los en3os de los pedidos se podr- consultar 3a los ser3icios Ce* por parte del cliente o mediante el propio sistema por parte del personal tanto de 3entas como de almac/n 7 transportes.

5.$.2

+on&idencial

Tecnologas DSI 036 00

$-g. "2

Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin 2.7

Versin: Fecha:

3.0 0 !03! 0"

$epartamento de ontabilidad ' 8acturacin ?l departamento de conta*ilidad 7 &acturacin tendr- acceso a todo el su*sistema de conta*ilidad 7 &acturacin6 es decir6 todo a%uello %ue englo*e co*ro de pedidos pendientes6 gestin de nminas 7 comisiones6 &acturacin a clientes segBn modalidad de pago6 etc.

6.

Restricciones
[A definir por el cliente]

7.

"recedencia ' "rioridad

[A definir por el cliente]

9.
9.!

)tros Re+uisitos del "roducto

1st:ndares Aplicables [A definir por el cliente] Re+uisitos de Sistema [A definir por el cliente] Re+uisitos de $esempe;o [A definir por el cliente] Re+uisitos de 1ntorno [A definir por el cliente]

9.#

9.3

9.(

<.
<.!

Re+uisitos de $ocumentacin
[A definir por el cliente] 3anual de 0suario [A definir por el cliente]

<.#

A'uda en 4nea [A definir por el cliente] Guas de Instalacin& [A definir por el cliente] on%iguracin& ' 8ic-ero 45ame

<.3

+on&idencial

Tecnologas DSI 036 00

$-g. ";

Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin

Versin: Fecha:

3.0 0 !03! 0"

A.
N%mero $ nombre de la caracter"stica 5." Depart. de 1ecursos @umanos 5. Depart. de 'ar4eting 5.3 Depart. de 0ogstica 5.3." +ontrol de estadsticas de datos 5.8 Gestin de Almac/n 5.8." Atencin de rdenes de pedido 5.8. Gestin de incidencias de pedido 5.8.3 +onsulta de estado de los pedidos 5.5 Gestin de Ventas 5.5." ?la*orar pedidos 7 o&ertas 5.5. Gestin de datos de clientes 5.5.3 +onsulta de productos del cat-logo 5.2 Gestin de ?n3os 5.2." ?n3iar los pedidos del almac/n

Atributos de aractersticas
&stado $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: S $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: S $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: S $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: S $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: S $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o ene!icio &s!uer'o Ries(o &stabilidad Asi(nacin

Itil

(aEo

[A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente]

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Itil

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Importante

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,.A. ,aramillo6

+rtica

Alto

[A definir por [A definir por Germ-n 'ira6 'iguel el cliente] el cliente] Teheran 7 ?duardo
(ueno

+rtica

Alto

[A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente]

,os/ Antonio ,aramillo

Itil

'edio

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Importante

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?duardo (ueno 'ara Teresa6 Federico Vel-s%ue. 7 German (ueno AleEandro Vel-s%ue.6 'arina $/re. 7 'iguel ?spinosa

+rtica

Alto

Itil

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Importante

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Importante

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Importante

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Importante

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+on&idencial

Tecnologas DSI 036 00

$-g. ")

Sistema para Gestin de Artculos Tecnolgicos DSI 03 Vision Documento Visin 5.2. +ontrol de los reci*os de entrega 5.; Depart. de +onta*ilidad 7 Facturacin $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o $ropuesta: S Apro*ada: S Incorporada: :o

Versin: Fecha:

3.0 0 !03! 0"

Itil

(aEo

[A definir por [A definir por el cliente] el cliente] [A definir por [A definir por el cliente] el cliente]

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Itil

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+on&idencial

Tecnologas DSI 036 00

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