1 VANTAGENS OBTIDAS COM A UTILIZAO DA IMPLANTAO DO DATA WAREHOUSE: UM ESTUDO DE CASO NA UNIMED DE FRANCISCO BELTRO AUTORES: CLEOMIR KUHNEN

Unisep cleomir@unimedfb.com.br VALTER AFONSO VIEIRA Universidade Federal do Rio Grando do Sul VALTER23@YAHOO.COM

Resumo: Podemos dizer que a informao por si s no um diferencial competitivo para as organizaes, mas sim a maneira como ela utilizada, pois um dos maiores problemas que as organizaes enfrentam na era competitiva da informao como organizar tantos dados existentes. Dentre as diferentes ferramentas existentes de gerenciamento e organizao de informao disponveis no mercado o data warehouse se faz um grande candidato. Portanto, neste trabalho o objetivo verificar quais so as vantagens obtidas com a utilizao do data warehouse na Unimed, empresa Operadora de planos de sade de Francisco Beltro (Paran). Atravs da metodologia de estudo de caso e da anlise de dois data marts disponibilizados so apresentados e discutidos os achados da pesquisa emprica em quatro grandes grupos: (1) Clientes, (2) Mdicos Cooperados e Prestadores de Servio, (3) Procedimentos e (4) Processos. Por fim, conclui-se que a implementao e utilizao do data warehouse ajudou a Unimed de Francisco Beltro a ficar mais competitiva. Porm vale ressaltar que a utilizao do data warehouse por si s, no garante vantagem competitiva para a empresa, mas sim a maneira eficiente que ser utilizada Palavras-Chave: data warehouse, data marts, Informao, Unimed Abstract: One of the problems that companies are facing in the information era is how to organize their data. Within the existent tools to do that, data warehouse is a great option. In this paper our aim is to verify what are the advantages generated by utilizing data warehouse in Unimed Francisco Beltro (PR), a health company. The methodology was defined as casestudy. The finds were shared in four groups: (1) Clients; (2) Cooperative Doctors and Service Providers, (3) Procedures and (4) Process. It was concluded that Data warehouse helped Unimed in becoming more competitive. Key-Words: Data warehouse, Information, Unimed 1. INTRODUO Podemos dizer que a informao por si s no um diferencial competitivo para as organizaes, mas sim a maneira como ela utilizada. importante que exista uma ligao entre as informaes disponveis e o core business da empresa, criando assim possibilidades de melhorar as condies empresariais de competio. Um dos problemas que as organizaes enfrentam na era da informao como organizar tantos dados a fim de transform-los em informaes teis, relevantes e estratgicas para o negcio. Dentre as possveis opes de ferramentas de gerenciamento e organizao de informaes disponveis no mercado o data warehouse se faz um grande candidato. Na verdade, o data warehouse possibilita explorar os dados transformando-os em informaes necessrias a tomada de deciso, podendo assim gerar melhores resultados para uma organizao.

2 Partindo desta idia, GUROVITZ (1999) apud COME (2001, p.3) demonstra a importncia estratgica de um data warehouse a partir de trs exemplos: (a) no setor bancrio tem-se o banco Itai que costumava enviar mais de 1 milho de malas diretas para correntistas, mas cujo retorno no passava de 2%. A partir da anlise dos dados armazenados, as cartas passaram a ser enviadas apenas para aqueles com maior chance de responder; com isso a taxa de retorno subiu para 30% e a conta do correio foi reduzida para um quinto; (b) uma das maiores redes de varejo americana, Wall-Mart, descobriu uma interessante relao entre a venda de fraldas e cervejasii, bem como entre a boneca Barbie e barras de chocolate. Com base nessas informaes os produtos formam colocados lado a lado e as vendas aumentaram; (c) a Sprintiii, desenvolveu um mtodo capaz de prever com 61% de certeza se um cliente trocaria de empresa no prazo de dois meses. Atravs de um marketing agressivo, a empresa conseguiu evitar a desero de 120.000 clientes e uma reduo de 35 milhes de dlares em faturamento. Nos exemplos citados nota-se como a utilizao do data warehouse ajudou na organizao e no fornecimento das informaes corretas para uma tomada de deciso (DRUCKER, 2001) mais consistente. Diante desta tendncia, muitas empresas no mercado nacional j comeam a trabalhar apoiadas nas suas base de dados. Assim, neste trabalho o objetivo verificar quais so as vantagens obtidas com a utilizao do Data Warehouse na Unimed Francisco Beltro, Paran. Aps esta breve introduo, o artigo est dividido da seguinte forma. Na prxima etapa apresentada justificativa da execuo do trabalho. Na terceira etapa apresentada a teoria sobre data warehouse e alguns dos seus componentes, como o data marts. Na quarta parte explicada a metodologia utilizada na realizao da pesquisa emprica. Na quinta etapa so apresentados e discutidos os achados do estudo-de-caso em quatro grupos: (1) Clientes, (2) Mdicos Cooperados e Prestadores de Servio, (3) Procedimentos e (4) Processos. Por fim, na sexta parte so apresentadas breves consideraes e as concluses finais. 2. JUSTIFICATIVA DO ESTUDO Justifica-se este trabalho por diversas razes. No primeiro momento BAKER & BAKER (1999) apud COME (2001) citam uma pesquisa do META Group Inciv onde mais de 90% das empresas listadas na Fortune 2000 informaram ter um data warehouse ou estar em processo para desenvolver um. Assim, a primeira justificativa a necessidade de implementao desta ferramenta como uma tendncia geral em organizaes de grande porte. Segundo, os Sistemas de Gesto que apiam as tarefas diriasv das organizaes no tem o objetivo, na maioria dos casos, de fornecer informaes detalhadas para auxiliar nas tomadas de decises. Deste modo, o data warehouse vem suprir esta lacuna criando a possibilidade de fornecer as informaes necessrias por meio de data mining. Terceiro, justifica-se uma implantao do data warehouse, pois quando bem utilizado pode trazer diversas vantagens para a organizao tornando-a mais competitiva (KIMBALL, 1998; e ver Tabela 1) e auxiliando na tomada de deciso. Por fim, trabalhos que contemplem uso de data warehouse no Brasil so poucos. Por exemplo, no congresso da ANPADvi de 1997 a 2003 encontramos apenas o trabalho de SANTOS e ARANHA (2000) discutindo este tema. 3. TEORIA 3.1. Data warehouse A origem do data warehouse vem dos estudos do MIT (Massachusetts Institute of Technology) que nos anos 70 focava o desenvolvimento de uma arquitetura tcnica mais eficiente para sistemas de informao (HAISTEN, 1999).

3 Para INMOM e HACKATHORN (1997, p.13-14) o data warehouse ponto central da arquitetura de processamento de informaes para sistemas de informtica modernos, suportando o processamento informacional SADvii (Decision Support System) atravs de um alicerce slido de integrao de dados corporativos e histricos para a realizao de anlises gerenciais. Estes mesmos autores definem data warehouse como uma coleo de dados orientados a assuntos, integrados, variveis com o tempo, no volteis, para suporte ao processo gerencial de tomada de deciso. De acordo com REZENDE e ABREU (2003, p. 211) em termos simples, data wharehouse um grande banco de dados que armazena dados de diversas fontes para futura gerao de informaes integradas, com base nos dados do funcionamento das funes empresariais operacionais de uma organizao inteira. Assim, ele freqentemente chamado de armazm de dados de uma empresa. O data wharehouse o local em que as pessoas podem acessar seus dados. As metas fundamentais de um data wharehouse podem ser desenvolvidas andando-se pelos corredores de uma organizao de grande porte e ouvindo as conversas nas gerncias (KIMBALL, 1998). Um data warehouse tambm um banco de dados com ferramentas, que armazena dados atuais e histricos de interesse potencial para os gerentes de toda a empresa (LAUDON e LAUDON 2001). Os dados se originam de muitos sistemas operacionais centrais e de fontes externas e so copiados dentro de um banco de dados de data warehouse com a freqncia necessria. A idia, via data warehouse, armazenar estes dados em vrios graus de relacionamento e sumariao, de forma a facilitar e agilizar os processos de tomada de deciso por diferentes nveis gerenciais (BARBIERI, 2001, p. 51). Conseqentemente, os dados so padronizados e consolidados de forma que possam ser usados por toda empresa para anlises gerenciais e tomada de deciso. Estes dados ficam disponveis para qualquer um acessar quando necessrio, mas eles no podem ser alterados. Em resumo, o processo do data warehouse auxilia na juno dos dados, integrando dados operacionais chaves em toda a empresa numa forma consistente, segura e facilmente disponvel para ser utilizada. 3.2. Caractersticas do Data warehouse Diversas so as caractersticas de um Data warehouse. INMON e HACKATHORN (1997, p.15-21) listam as principais caractersticas do data wharehouse, sendo: Orientao por assunto: a primeira caracterstica notvel do data wharehouse sua organizao em torno dos assuntos mais importantes da corporao, fazendo com que o projeto de um data wharehouse seja orientado a dados. O mundo operacional projetado em torno de aplicaes e funes como emprstimo, poupana, cartes magnticos e financiamentos (no caso de instituies financeiras). Integrao: a segunda caracterstica diferenciatria que por dentro, o data wharehouse integrado, com esta integrao, o data wharehouse adquire um sabor muito corporativo. Variao no tempo: a terceira caracterstica que todos os dados no data wharehouse so precisos em algum instante de tempo. Esta caracterstica bsica dos dados do data wharehouse muito diferente daquela dos encontrados no ambiente operacional. No ambiente operacional, os dados esto corretos no momento do acesso, em outras palavras, no ambiente operacional, quando se acessa uma unidade de dados, esperado que esta reflita valores corretos no momento do acesso. No volatilidade: A quarta caracterstica definidora do data wharehouse que este no voltil. Permite apenas a carga inicial dos dados e consultas a estes dados. A manipulao bsica de dados que ocorre no data wharehouse muito simples.

Em resumo, o data wharehouse pode ser definido como um banco de dados, destinado a sistemas de apoio deciso e cujos dados foram armazenados em estruturas lgicas dimensionais, possibilitando o seu processamento analtico por ferramentas especiais (BARBIERI, 2001, p. 48). 3.3. Data Marts: base de dados para Data warehouse Naturalmente falar em data warehouse acarreta em discutir data mart. O termo data mart (Mercado de Dados) significa depsito de dados que atende a certas reas especficas da empresa e voltados para o processo decisrio gerencial (Barbieri, 2001, p. 50). Os data marts so estruturas moldadas pelos dados granulares encontrados no data warehouse corporativo. Os data marts pertencem aos departamentos especficos dentro de uma empresa, e so moldados pelos requerimentos dos departamentos (INMON; TERDEMAN; IMHOFF, 2001, p.11). As empresas podem construir data warehouse da amplitude do prprio empreendimento, onde um data warehouse central serve a toda a organizao, ou podem criar pequenos data warehouse descentralizados chamados data marts que podem servir os departamentos. Assim, podemos dizer que um data mart um subconjunto de um data warehouse no qual uma poro altamente resumida ou focada dos dados da organizao colocada em banco de dados separados para uma populao especfica de usurios, ou podemos dizer que um data warehouse um conjunto de data marts. Por exemplo, uma empresa pode desenvolver data marts de marketing e vendas para lidar com informaes dos clientes. 3.4. O valor da informao gerada pelo data wharehouse A informao nos dias de hoje tem um valor altamente significativo e pode representar grande poder para quem a possui, seja pessoa, seja instituio. A informao possui seu valor, pois est presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos financeiros e tecnologia (REZENDE e ABREU, 2003, p. 75). Pode-se considerar que o valor da informao ser determinado em funo de seu impacto nas decises (REZENDE e ABREU, 2003, p. 109). Ao longo da vida de uma pessoa ou de uma empresa so coletadas e apreendidas diversas informaes que mediante um processo sistemtico podem ser muito valorizadas. medida que se sedimenta uma informao, qualquer atividade pode ser elaborada com um custo menor, com menos recursos, em reduzido tempo e com um resultado melhor. Data warehouse busca ser o executador destas atividades. O valor da informao resulta do valor da alterao no comportamento da deciso, causada pela informao, menos o custo da informao, em outras palavras, se a nova informao causar diferena na deciso a ser tomada, o valor dessa informao a diferena de valor entre o resultado da antiga e a nova deciso, menos o custo de obteno da informao (DAVIS, apud BEUREN, 2000, p. 29). Deste modo, COLANGELO (2001, p.149) cita a importncia da qualidade dos dados, ou seja, o produto de um data wharehouse a informao que utilizada por tomadores de deciso. Se a matria-prima de m qualidade, o produto no poder ser bom e a atividade suportada pelo produto, ou seja, a deciso, ficar comprometida. 3.5. Segurana de dados no Data wharehouse Sistemas de computadores desempenham um papel to crtico em empresas, governo e na vida diria, que as organizaes precisam seguir passos especiais para proteger seus sistemas de informaes e assegurar que eles sero precisos e confiveis (LAUDON e

5 LAUDON, 2001, p. 338). Se por um lado discute-se que a informao possui seu valor, por outro lado, necessrio discutir a segurana em se guardar este valor. Por ser um ambiente que contm informaes importantes sobre toda a empresa o data warehouse necessita de algum tipo de segurana especial e somente poucos usurios tem autorizao para ver os dados (MOREIRA, 2001; SINGH, 1997 apud COME, 2001). No projeto Data Warehouse da Unimed Federao do Paran so aplicados procedimentos de segurana no que se refere ao acesso aos dados. O acesso ao data wharehouse realizado por dois tipos de perfil de usurio, o construtor que o perfil do usurio que desenvolve as consultas e tem acesso a todos os dados, e o perfil executor, que executam as consultas, somente estes tem acesso aos dados disponibilizados pelo construtor. Quanto segurana fsica e lgica das informaes (KUHNEN e VIEIRA, 2003), como a base de dados est centralizada na Unimed-PR, todos os demais procedimentos de segurana so de responsabilidade da Federao (ver adiante). Na segurana lgica foi definido que as Unimeds, quando acessarem a rea de Negcios Geral Unimedsviii, no possam visualizar alguns dados especficos, como por exemplo, o nome do cliente, o nome do mdico, etc. Esta prtica necessria para preservar uma situao especifica, j que a rea geral tem como objetivo realizar anlises comparativas entre as Unimeds. Na segurana fsica as estruturas fsicas ficaram decididas pela central. Dentre outros procedimentos de segurana a Federao conta com processos de (a) backupix dirio dos dados, (b) sistema de Firewall que um sistema de proteo contra acessos no autorizados aos dados, e (c) sistema de controle de acesso sala do servidor por meio de mecanismo de abertura da porta atravs de carto de identificao. Atualmente, o data wharehouse que fica armazenado na Federao do Paran, no conta com um plano de contingncia formalizada e espelhamento dos dados, o que poderia garantir o restabelecimento do servio em menor tempo, quando necessrio. Os procedimentos de segurana no acesso ao data wharehouse devem ser tratados com a devida importncia, pois a perda de dados, sua indisponibilidade ou o acesso por uma pessoa no autorizada pode trazer grandes prejuzos empresa, devido as relevantes informaes disponveis neste ambiente. 3.6. Vantagens do Data Wharehouse e Business Inteligencex nas organizaes: exemplos aplicados Data warehouse possui diversas vantagens quando implementado. Por exemplo, de acordo com o resultado do estudo As 100 + Inovadoras no Uso de TI: os sistemas de business intelligence j so usados por 90,9% das empresas da rea de comrcio varejista; ferramentas de data mining so utilizadas por 54,5%; gesto de contedo por 45,4% e sistemas de data warehouse por 72,7% (CERIONI, 2003, p.30). Aps a explicao dos conceitos que envolvem o data warehouse, suas vantagens, data mart, business intelligence, e segurana ser discutido no prximo tpico a metodologia empregada na parte emprica. 4. METODOLOGIA DO ESTUDO Esta pesquisa caracterizada como exploratria qualitativa (VERGARA, 1999), pois visa conhecer mais sobre um fenmeno pouco explorado. Seguindo a mesma linha de BARCELLOS DA COSTA (2001) e SOUZA e VASCONCELLOS (2003), os quais pesquisaram outros sistemas de informao aplicados a empresas, foi adotada a tcnica de estudo de caso. O mtodo do estudo de caso ... no uma tcnica especifica. [mas sim] um meio de organizar dados sociais preservando o carter unitrio do objeto social estudado" (GOODE & HATT, 1969, p.422 apud BRESSAN, 2000). De outra forma, TULL (1976, p. 323) apud BRESSAN (2000) afirma que "um estudo de caso refere-se a uma anlise intensiva de uma

6 situao particular" e BONOMA (1985, p. 203) apud BRESSAN (2000) coloca que o "estudo de caso uma descrio de uma situao gerencial". YIN (1989, p. 23) afirma que "o estudo de caso uma inquirio emprica que investiga um fenmeno contemporneo dentro de um contexto da vida real, quando a fronteira entre o fenmeno e o contexto no claramente evidente e onde mltiplas fontes de evidncia so utilizadas". Esta definio nos ajuda, segundo ele, a compreender e distinguir o mtodo do estudo de caso de outras estratgias de pesquisa como o mtodo histrico e a entrevista em profundidade, o mtodo experimental. Deste modo, neste trabalho foi realizada uma reviso bibliogrfica sobre data warehouse baseada em diversos autores, com o intuito de verificar as definies do data warehouse, seus objetivos, quem so seus usurios, as diferenas entre ambiente operacional e informacional, processos de anlise da informao e como o data warehouse pode proporcionar vantagens para as organizaes com a apresentao de alguns casos. Para verificar quais so as vantagens obtidas com utilizao do Data warehouse estudou-se sua implementao e execuo na Unimed de Francisco Beltro, Sudoeste do Paran. Atualmente a Unimed Francisco Beltro tem 130 mdicos cooperados, 22 hospitais, 32 laboratrios, 38 clnicas credenciadas. Seu quadro funcional de 27 colaboradores e sua carteira de clientes composta por 6.700 clientes. A Unimed Francisco Beltro em sua rea de Tecnologia da Informao conta com um sistema de gesto desenvolvido pela Unimed Federao do Paran, sistema financeiro e contbil da Microsiga, sistema de atendimento ao cliente listado nos consultrios mdicos e prestadores de servio, entre outros. Sua rede interna tem 24 microcomputadores, 04 servidores. A empresa Unimed-FB www.unimed.br foi fundada em 05 de outubro de 1989 e sua atividade principal a gesto de planos de sade no mercado suplementar (Memorial Unimed). Seu principal objetivo buscar trabalho mdico com remunerao justa aos seus cooperados. No Paran existem 21 Operadoras de Planos de Sade Unimed (KUHNEN e VIEIRA, 2004). Os produtos comercializados pela Unimed-FB so Planos de Sade do tipo individuais, familiares e empresariais. Os planos so compostos de produtos assistenciais e no-assistenciais, sendo os assistenciais produtos com coberturas aos servios mdicos hospitalares (consultas, exames, internaes) e produtos no-assistenciais so coberturas para seguro de vida, seguro desemprego, garantia funeral, remoo area e terrestre, entre outros. 5. DISCUSSO DOS RESULTADOS O projeto de data wharehouse da Unimed foi desenvolvido pela Unimed Federao do Estado do Paran) em conjunto com outras singulares do estado que j tinham projetos de data wharehouse em funcionamento (Unimed-Londrina e Unimed-Curitiba), constituindo um comit para discutir os rumos do projeto. Este comit definiu os modelos, as unidades de negcios, e a segurana quanto ao sigilo dos dados compartilhados. Alm do mais, o comit tambm foi responsvel pela validao dos dados dos data marts. 5.1. Etapas de Implantao do Projeto As etapas de implantao do projeto de data warehouse foram as seguintes: (1) Inicialmente foi constitudo um comit que ficou responsvel pelo desenvolvimento do projeto de data warehouse das Unimeds-Paran. (2) Na seqncia foi criada a infra-estrutura tecnolgica (Servidores e Software) necessria para armazenar e processar os dados das Unimeds do Estado Paran. (3) Aps isso, foi realizada a sincronizao dos modelos de Produo e Usurios, que foram os dois primeiros data marts liberados no data warehouse. (4) Em seguida foi definido dois novos data marts a serem implementados na seqncia, que tratam dos assuntos Faturamento e Financeiro. Visando a segurana dos dados disponveis no modelo geral, atravs do qual as Unimeds podem compartilhar informaes para analises

7 comparativas, (5) foi definido as restries de acesso entre a rea de negcios Unimeds e Unimed Singular, como, por exemplo, dados da Unimed Francisco Beltro. Na continuao do projeto foi realizada a (6) validao dos modelos, (7) a criao do banco de dados, o (8) desenvolvimento das rotinas de carga de dados e das cargas dos dados histricosxi, bem como a (9) administrao do modelo. Aps os modelos estarem (10) implantados e com dados habitados, o prximo passo (11) foi o desenvolvimento do material de apoio aos usurios do data warehouse e a realizao do (12) treinamento do Oracle Discoverer . Deste modo, essas foram s etapas de implantao do projeto de data warehouse. 5.2. O Inicio da Utilizao do data wharehouse na Unimed Francisco Beltro (FB) A utilizao do data warehouse na Unimed-FB foi iniciada em maio de 2004. Para o acesso ao data wharehouse foi optado pela ferramenta Discoverer 9 da Oracle. O Discoverer uma ferramenta para criao de consultas, anlises de dados e gerao de relatrios que podem inclusive ser publicados na Web, alm do mais, o Discover permite os usurios terem acesso s informaes contidas no data warehouse de maneira eficiente. Como os primeiros data marts disponibilizados foram o data mart-Usurios, que tratam dos dados dos clientes das Unimeds do Paran -PR, e o data mart-Fato-Produo, que refere-se s notas de servios prestados e as despesas, a criao das consultas foram iniciadas por estes dois modelos. A experincia que a Unimed Francisco Beltro obteve no uso dos data wharehouse foi possibilidade de obter informaes detalhadas tanto de clientes como de custos, com maior rapidez e facilidade. Algumas informaes (Ex: 1.Despesas efetivas por clientes 2.Despesas mdicas em determinados procedimentos mdicos) que foram conseguidas parcialmente atravs de consultas estruturadas no banco de dados, utilizando a linguagem SQL (Structer Query Language)xii, levavam mais de uma hora, agora esto disponveis em alguns minutos. A agilidade ao acesso da informao permitida pelo data wharehouse tornou o trabalho da busca da informao mais eficiente. Segundo o gerente operacional da Unimed-FB:
Segundo o gerente de operaes da Unimed-FB tambm conseguiu inverter o processo de busca e anlise da informao, antes se gastava muito tempo para conseguir a informao e tinha-se pouco tempo para analis-la, agora se dedica menos tempo para a montagem das consultas e uma parcela maior de tempo para a anlise das informaes e a tomada de deciso, o que proporciona uma maior probabilidade de acerto sob a deciso tomada. (Entrevista pessoal Maio/2004).

A necessidade de ter informaes gerencias de maneira rpida, integrada, histrica e de fcil acesso foi suprida pelo data wharehouse. Entre as informaes proporcionadas pelo data wharehouse na Unimed-FB foram: comparativos de custos, utilizao do plano, custos por servios, custos por prestadores de servios, etc. Em resumo, ser apresentado no prximo tpico algumas vantagens extradas do data wharehouse, as quais esto divididas nos grupos (1) Clientes, (2) Mdicos Cooperados e Prestadores de Servio, (3) Procedimentos e (4) Processos. 5.3. Grupo Clientes Diversas consultas foram criadas baseadas nos dados dos clientes, bem como nas outras bases de dados. Para uma visualizao prtica das bases ver Figura 1. As vantagens obtidas atravs da utilizao do data wharehouse so descritas como: a) Relatrio de gastos por usurio com ranking dos clientes com maiores custos. Isso possibilita a Unimed-FB identificar os casos de doenas crnicas, verificar o tratamento que este cliente estava recebendo e acompanhar os gastos de cada cliente. b) Relatrio da quantidade de consultas por usurio. Este relatrio fornece dados dos clientes e a quantidade de consultas que os mesmos realizam durante um determinado

8 perodo. Esta informao permite a Unimed-FB avaliar a necessidade de um nmero excessivo de consultas mdicas por clientes, verificar as especialidades que o cliente est buscando, a periodicidade do retorno e permite ainda verificar a realizao de consultas com outros mdicos da mesma especialidade em um curto intervalo de tempo, avaliando a resolubilidade do atendimento mdico. c) Relatrio de crescimento mensal dos usurios no Paran. Atualmente, consegue-se verificar a quantidade de novos usurios em todas as Unimed do estado do Paran. Isto possibilita um feedback para avaliar a eficincia da rea Comercial da Unimed-FB comparando-a com as demais. Permite tambm avaliar o potencial de mercado que a UnimedFB dispe em relao as demais Unimeds do estado. Outra informao combinada a esta, Excluses Mensais, mostra quantos clientes a Unimed-FB est perdendo a cada ms. d) Relatrio da relao da quantidade de exames realizados pelos usurios em um determinado perodo. Aps identificar estes usurios, a Unimed-FB consegue detalhar por guia de atendimento, verificando a quantidade de exames realizados em cada guia e qual foi o prestador executante dos servios. Este relatrio possibilita avaliar uso do plano e a duplicidade da realizao dos mesmos exames clnicos, o que impacta no aumento dos custos. e) Criao de uma consulta informando qual usurio executa determinado procedimento no intercmbio (utilizao do plano fora da rea de abrangncia da UnimedFB). Ao cruzar-se esta informao com os servios disponveis na rea de abrangncia, a Unimed-FB pode orientar os clientes sobre a disponibilidade do servio na referida cidade. f) No modelo Unimeds, que a rea que contm dados de todas as Unimeds do estado do Paran, foi criado uma consulta que demonstra a quantidade de usurios por faixa etria no Paran. Neste relatrio pode-se observar a posio da Unimed-FB em relao quantidade de usurios em cada faixa, comparando com as demais Unimeds do estado. Sabese que as faixas de idade superiores apresentam maiores custos para as operadoras de planos de sade.

Figura 1. Opes de bases de dados para anlises estratgicas da Unimed. 5.4. Grupo Mdicos Cooperados e Prestadores de Servios Apresentaremos neste tpico algumas consultas criadas com base nos dados dos mdicos e prestadores de servio da Unimed de Francisco Beltro. a) Foi criada uma pesquisa para conhecer a quantidade de cooperados por especialidade em outras Unimeds do estado do Paran. Cruzando esta informao com a quantidade de consultas realizadas no intercmbio (em outras Unimeds) por especialidade, possvel verificar qual especialidade tem grande procura no intercmbio e quais no esto disponveis na Unimed-FB. Com esta anlise pode-se avaliar a necessidade de novas especialidades em nossa rea de ao. Antes do DW no conseguiramos obter esta informao, pois no tnhamos acesso a dados de outras Unimeds. b) Foi criada uma consulta que demonstra os valores faturados por especialidade, onde pode ser avaliado as especialidades que tm maior faturamento e compar-las com os servios que so realizados nestas especialidades. Este processo tambm possibilita avaliar se uma determinada especialidade est (ou no) saturada devido quantidade de especialistas, o que pode causar um faturamento atrativo (ou no) para o cooperado, sendo utilizado como parmetro para anlise do ingresso de novos cooperados.

10 c) Outro dado interessante para a Unimed conhecer o ndice de procedimentos autogerados. Procedimentos autogerados so procedimentos solicitados e executados pelo mesmo mdico. Para cada especialidade existe um percentual de autogerados calculado pela quantidade de consultas realizadas. No data wharehouse foi criado uma pesquisa que demonstra o exame e o percentual de autogerados com base na quantidade de consultas, podendo assim ser comparados estes dados com os ndices apontados como ideais de acordo com as instituies competentes. Como por exemplo, a OMS Organizao Mundial de Sade. 5.5. Grupo Procedimentos As consultas criadas no item servios referem-se aos procedimentos realizados pelos clientes como consultas mdicas, exames e intermanentos, etc. a) Foi criada uma pesquisa que demonstra a quantidade de consultas dos clientes da Unimed-FB realizadas em outras Unimeds. Com esta informao foi possvel a empresa entrar em contato com o cliente para identificar os motivos que levam o cliente a buscar atendimento em outra localidade. Atravs destas informaes fornecidas a Unimed-FB pode trabalhar os pontos destacados pelos clientes com objetivo de que os mesmos possam ser atendidos dentro da rea de ao da Unimed-FB. b) Foi criada uma consulta para verificar o valor pago e valor cobrado dos procedimentos mais executados, definidos por ranking. Assim pode ser avaliada a relao da quantidade com os valores pagos. Esta informao auxilia nas avaliaes de reajuste do valor pago por procedimento e no faturamento dos contratos. c) Para que possa ser comparado o custo dos hospitais nos internamentos realizados foi criada consulta que possibilitam saber a quantidade de dirias por internamento em cada hospital. Estes dados possibilitam comparar quantos dias em mdia um cliente fica internado no hospital A e quantos no hospital B. Alm da quantidade de dias por internamento, outro dado interessante conhecer o custo por diria, o qual comparado entre os hospitais, podendo verificar se um determinado prestador est com o custo muito elevado em relao aos demais. d) A cada atendimento mdico realizado atribudo o CID (Cdigo Internacional de Doenas), assim foram criadas pesquisas que demonstram a quantidade de procedimentos mdicos por CID. Alm da quantidade, a Unimed-FB tambm obtm os custos por CID, o que permite avaliar quais doenas esto causando custos elevados para a Unimed-FB. A Unimed Francisco Beltro realiza trabalhos relacionados a Medicina Preventiva, que so programas que atuam na preveno de doenas atravs da realizao de exames e programas de controle, evitando assim um tratamento futuro. Atravs dos levantamentos realizados por CID foi possvel identificar as doenas mais criticas relacionadas s despesas e direcionamos o Programa de Medicina Preventiva. Com estes dados a Unimed-FB pode obter melhores resultados no Programa. e) Para que possamos avaliar os custos dos procedimentos entre prestadores de servios, foi montada um consulta para possibilitar realizar um comparativo dos custos entre procedimentos cirurgicos, com esta pesquisa podemos verificar se existe uma distoro muito grande entre uma mesma cirurgia realizada por diversos prestadores, analisando os possveis motivos que levam a estas diferenas. 5.6. Grupo Processos As informaes de processos referem-se s operaes e mtodos de realizao de tarefas. a) Uma informao importante e necessria no momento das negociaes de renovao e contratos de Planos Empresariais Corporativos so os custos por usurios no contrato. Diante desta necessidade, foi elaborado um ranking dos usurios com maiores

11 custos para avaliao do contratante. Esta informao possibilita o contratante avaliar o custo de cada funcionrio e o impacto que este custo causa no reajuste da mensalidade. Assim o contratante pode orientar seus funcionrios para que a utilizao do plano seja racional, evitando aumento no valor da mensalidade de todos. b) A Unimed Francisco Beltro instalou em alguns consultrios mdicos e servios credenciados um software de atendimento ao cliente, como importante conhecer o nvel de utilizao deste software, foi criado no data wharehouse uma consulta que possibilita a Unimed-FB acompanhar como est sendo utilizado este software, verificando se os atendimentos esto sendo realizados atravs do software ou de forma manual. 6. CONSIDERAES GERAIS O surgimento do data warehouse gera alguma vezes confuso. Na verdade, o data warehouse est inserido no ambiente dos sistemas informacionais que diferente dos sistemas operacionais, assim sendo, os sistemas operacionais so voltados para aplicaes (OLTP On-Line Transaction Processing) e os sistemas informacionais so voltados para anlise (OLAP On-Line Analytical Processing) (Come, 2001). No data warehouse o usurio pode gerar a informao, analisar e modificar o modo de apresentao. Alm do mais, o usurio tem a flexibilidade de detalhar ou consolidar dados, facilitando o entendimento para a anlise. A eficincia da ferramenta na montagem de consultas tambm permite o usurio investir menos tempo em construo e consequentemente mais tempo em anlise para tomada de deciso. Entretanto, embora a evoluo do data warehouse seja os sistemas de Business Intelligence, para o qual o projeto da Unimed pretende evoluir, o data wharehouse existente j elimina diversos problemas que a Unimed-Francisco Beltro enfrentava com relao a informaes para fomentar seus negcios. Consequentemente, para que o data warehouse apresente bons resultados a organizao deve observar requisitos importantes, tais como, (a) o usurio do data warehouse deve ser primeiramente uma pessoa ligada aos negcios da empresa, com capacidade de anlise contextual da organizao; (b) um tcnico com conhecimento na ferramenta de acesso as informaes para a criao das consultas de acordo com as necessidades da organizao, e (c) usurios com tempo disponvel suficiente para o uso do data warehouse. Estes usurios, aps identificada a necessidade, devem criar a consulta, extrair os dados, analisar as informaes e orientar a tomada de deciso. Um dado manipulado ou interpretado erroneamente pode causar grandes prejuzos organizao. Portanto, nos investimentos de data warehouse deve-se contemplar a disponibilidade de usurios capacitados para desenvolver os trabalhos na ferramenta e gerar vantagens organizao. Outro ponto importante para salientar est na congruncia existente nas estratgias utilizadas no data warehouse e nos negcios. A utilizao do data warehouse por si s, no garante vantagem competitiva para a empresa, mas sim a maneira eficiente que ser utilizada. 7. CONCLUSES FINAIS Neste trabalho foram apresentados resultados oriundos da utilizao de dois data marts (Usurios e Fato-Produo) da base de data warehouse da Unimed-PR, contendo dados dos clientes e dos servios realizados por eles. O trabalho est limitado a estes dois data marts pelo fato de que at a presente dataxiii somente estes estavam disponveis. Atravs do estudo de caso foram apresentados e discutidos os achados em quatro grupos: (1) Clientes, (2) Mdicos Cooperados e Prestadores de Servio, (3) Procedimentos e (4) Processos. O projeto de data wharehouse da Unimed-PR conta com outros modelos que esto sendo validados para posterior liberao. Entretanto, mesmo limitado a apenas dois data

12 marts j se consegue obter informaes importantes para a tomada de deciso na singular de Francisco Beltro, como as descritas nos tpicos anteriores. Por fim, conclui-se, com base nos novos relatrios, nos novos modelos de consultas e nas informaes geradas, que a utilizao do data warehouse ajudou a Unimed-FB a estar mais competitiva. Para pesquisas futuras sugere-se: (a) a reaplicao deste estudo em outras unidades da Unimed-Brasil; o (b) estudo contbil do valor da implementao versus benefcios do data warehouse em longo prazo, e (c) o estudo do impacto que a implementao do data warehouse pode causar nas dimenses Gerenciais, Tecnolgicas e Humana propostas por COME (2001). REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BAKER, S.; BAKER, K. The best little warehouse in business. Journal of Business Strategy, v.20, n.2, , .32-37, Mar/Apr., 1999. BARBIERI, C. BI Business Intelligence. Rio de Janeiro: Axcel, 2001. BARCELLOS-da-COSTA, Luciana Silva Araujo Benefcios percebidos com a implementao do ERPIII/SAP: um estudo comparativo de casos. In: XXV ENANPAD, Anais... Campinas, SP: 2001. BEUREN, I. M. Gerenciamento da informao: um recurso estratgico no processo de gesto empresarial. So Paulo: Atlas, 2000. BRESSAN, F. FECAP: Fundao Escola de Comrcio lvares Penteado. 2000: <http://www.fecap.br/adm_online/art11/flavio.htm> Acesso em: 10 set. 2004. CERIONI, T. A. 100 mais inovadoras. Information Week Brasil, 08 de outubro. Ano 5, n 103, p.30, 2003. COLANGELO F. L. Implantao de sistemas ERP (Enterprise Resources Planning): um enfoque de longo prazo. So Paulo: Atlas, 2001. COME, G. Contribuio ao Estudo da Implementao de Data warehouse: Um Caso no Setor de Telecomunicaes: Dissertao (Mestrado) Universidade de So Paulo Programa de Ps-Graduao em Administrao, So Paulo, 1997. disponvel em <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/ 12/12139/tde-19042002-183028>. Acesso em 11/08/2004. DATE, C. J. Introduo a sistema de banco de dados. Rio de Janeiro: Campus, 2000. DRUCKER, Peter F. Tomada de deciso. Havard Business Review. Rio de Janeiro: Campus, 2001. GAGNON, G. Data warehousing: an overview. PC-Magazine, February, 22, 1999. HAISTEN, M. Real time data warehouse: the next stage in data warehouse evolution, part 1. DM Review, June 1999. INMON W. H.; TERDEMAN R. H.; IMHOFF C. Data warehouse: Como transformar informaes em oportunidades de negcios. So Paulo: Berkeley Brasil, 2001. INMON, W. H.; HACKATHORN R. D. Como usar o Data warehouse. RJ: Infobook, 1997. KIMBALL, R. Data warehouse Toolkit. So Paulo: Makron Books, 1998. KUHNEN Cleomir, VIEIRA Valter A. Segurana de dados para a Gesto da Informao. In: Anais da I JOINFO: Jornada de Informtica. UNIPAR. Francisco Beltro, 2003. KUHNEN, Cleomir; VIEIRA, Valter A. Cooperativismo: A Unimed como modelo de sucesso. In: Anais I Encontro Cientfico Regional de Administrao e Cooperativismo Unioeste, 2004, Francisco Beltro. I Encontro Cientfico Regional de Administrao e Cooperativismo UNIOESTE. 2004. LAUDON, K C.; LAUDON, J P. Gerenciamento de Sistemas de Informao. 3 ed, Rio de Janeiro: LTC, 2001.

13 McGEE, J. V.; McGEE, L. Gerenciamento estratgico da informao: aumente a competitividade e a eficincia de sua empresa utilizando a informao como uma ferramenta estratgica. Rio de Janeiro: Campus, 1994. Memorial UNIMED 25 anos: Cooperativismo Mdico. So Paulo: Cartaz, 1992. MOREIRA, N. S. Segurana Mnima: Uma Viso Corporativa da Segurana de Informaes. Rio de Janeiro: Axcel, 2001. REZENDE, D. A.; ABREU, A.F. Tecnologia da informao aplicada a sistemas de informao empresariais: o papel estratgico da informao e dos sistemas de informao nas empresas. 3. Edio. So Paulo: Atlas, 2003. SANTOS, E., ARANHA, F. F. Implantao de Tecnologia de Data warehouse em Bibliotecas com Uso de Tecnologia Adequada. In: XXV ENANPAD, Anais... Florianpolis, SC: 2000. SOUZA, Cesar Alexandre de; VASCONCELLOS, Eduardo P. G. Tecnologia da Informao e Centralizao Organizacional: Um Estudo de Caso de Implementao de Sistema ERP. In: XXV ENANPAD, Anais... Atibaia, SP: 2003. VERGARA, Sylvia C. Relatrios e tcnicas de pesquisa. So Paulo: Atlas, 1999. YIN, R.K. Case Study Research: Design and Methods. California: Sage, 1989
Um dos pioneiros no uso de Data warehouse no Brasil. Este um caso clssico no mundo do Data warehouse. iii Um dos grandes do setor de telecomunicaes Americano. iv Data Warehousing Trends and Opportunities, 1999. v Exemplos so: cadastro de clientes, emisso de notas fiscais, faturamento entre outras atividades. vi Anais do EnAnpad Encontro da Associao de Programas de Ps-Graduao em Administrao. vii Sistema de Apoio a Deciso, sistemas usados para suporte s decises empresariais. viii rea onde contempla dados de todas as Unimeds do estado do Paran. ix Um arquivo que serve de base para a atividade de recuperao de um banco de dados. x Segundo Barbieri (2001, p.5) Business Intelligence representa a habilidade de se estruturar, acessar e explorar informaes normalmente guardadas em Data warehouse e Data Marts com o objetivo de desenvolver percepes, entendimentos e conhecimentos, os quais podem produzir um melhor processo de tomada de deciso. O conceito de Business Intelligence, de forma mais ampla, pode ser entendido como a utilizao de variadas fontes de informao para se definir estratgias de competitividade nos negcios da empresa. xi Fator muito importante em um data warehouse. Refere-se extrao, transformao e carga dos dados (ETL). Bill Inmon estimou que 80% do tempo gasto na construo de um data warehouse seria gasto em ETL (Gargnon, 1999). xii Linguagem de consulta de banco de dados. xiii Novembro/2004.
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