El Inventario y / o Deteccin de las Necesidades de Entrenamiento de Personal. 1. Anlisis de la Organizacin Total : sistema Organizacional 2.

El Anlisis de los Rec rsos ! manos "omo Inventario de Necesidades de Entrenamiento 3. Anlisis de las O#eraciones y Tareas : sistema de ad$ isicin de %a&ilidades. 4. Determinacin de necesidades de adiestramiento. 5. 'edios o Procedimientos #ara Detectar (as Necesidades de Entrenamiento 6. El Instr mento de Deteccin de Necesidades de Entrenamiento. Segn en autor Richard Jonson ( citado por Robert Graig, 19 9! se"a#$ %ue en una organi&aci$n, #a i'portancia %ue tienen a#gunos procedi'ientos o #a acti(idad de entrena'iento de persona#, (iene dada por (arias ra&ones, de #as cua#es encontra'os #as siguientes ) *s de inter+s para %ue #a gente a parte de ser ',s producti(a en su traba-o actua#, est+ #ista para progresar, co'o parte de #a pro.esi$n. /or%ue e# +0ito de #a e'presa e0ige un desarro##o $pti'o de #a #abor indi(idua#, reso#(i+ndose #as necesidades de creci'iento de cada e'p#eado. /or%ue todos #os traba-adores, independiente'ente de su #ugar de -erar%u1a, pueden hacer un buen traba-o, %uieren hacer un buen traba-o 2 #o har,n si tiene oportunidad. *sa oportunidad se da, no tota#'ente, cuando #a e'presa busca 'e-orar, sus actitudes 2 aptitudes de #a persona %ue presta sus ser(icios #abora#es a #a 'is'a. /or%ue se pueden desperdiciar, recursos, tie'po, dinero 2 es.uer&o cuando esas necesidades de entrena'iento no son deter'inadas de una 'anera co'petente 2 #as acti(idades %ue se rea#icen para su desarro##o est+n basadas en #as necesidades %ue anterior'ente no se detectaron con e0actitud en e# traba-ador o 'ie'bro de #a organi&aci$n. 3na de #a ra&ones por #as %ue e# entrena'iento, actua#'ente en organi&aciones, es considerado un gasto 'as no una in(ersi$n, est, en parte re#acionada con #a u#ti'a ra&$n, pues de a#guna 'anera uno de #os .actores %ue in.#u2en en esa actitud organi&aciona# se puede a#egar a #os '+todos o procesos uti#i&ados para #a identi.icaci$n de necesidades de entrena'iento, %ui&,s estos nos sean ap#icados de una 'anera e.ecti(a , %ue per'ita deter'inar con e0actitud a%ue##as (erdaderas carencias de# e'p#eado con respecto a su cargo. 3na de #as acti(idades necesarias en #a organi&aci$n, antes de desarro##ar un in(entario %ue por ende ##e(ar, a #a deter'inaci$n de necesidades de entrena'iento, es e# an,#isis de #a 'is'a, 2 casi sie'pre (iene a ser e# pri'er paso para #a p#aneaci$n de# entrena'iento de persona#, 2 cabe destacar %ue ha2 nu'erosas .uentes de in.or'aci$n para e# proceso de p#aneaci$n. 3na de esas .uentes (iene deter'inada por e# organigra'a de #a organi&aci$n, pues per'ite (eri.icar si #a .or'a actua# 2 e# persona# son su.iciente'ente adaptab#es para #as necesidades .uturas. Segn Robert Graig (19 9!, se"a#a %ue #os datos persona#es de# e'p#eado, co'o edad, sa#ud, e0periencia, educaci$n, son (a#iosos a .uturo para incre'entar e# desarro##o persona#. 4enciona #as descripciones de puestos , pues estas a2udan a deter'inar #as posiciones obso#etas 2 c$'o se co'binar,n e#e'entos de# traba-o para cargos .uturos en #a organi&aci$n, otros .actores considerados bastante i'portantes dentro de #a in(estigaci$n, es #a in.or'aci$n co'ercia# 2 de traba-o o a%ue##os %ue se perciben en e# a'biente donde se desarro##a #a organi&aci$n, estos au'entan #as ideas %ue tienen sobre, e0pansi$n desarro##o e in(estigaci$n de nue(os productos, por ende, esto ##e(a a una re(o#uci$n e'presaria# donde se podr,n au'entar procedi'ientos o reducir operaciones %ue con##e(a a una acti(idad de entrena'iento. 5espu+s de# an,#isis organi&aciona# se procede a# in(entario de detecci$n de #as necesidades de entrena'iento para este autor.

Sin e'bargo, 6hia(enato(1999! dice ) 7 e# in(entario de necesidades de entrena'iento es un diagn$stico %ue debe basarse en in.or'aci$n pertinente, gran parte de #a cua# debe ser agrupada de 'odo siste',tico, en tanto %ue otra reposa de .or'a disponib#e en 'anos de ciertos ad'inistradores de #1nea, ( /,g. 56 ! *n este caso, #os autores se di.erencian en procedi'ientos, pues 6hia(enato a di.erencia de Graig inc#u2e en an,#isis de #a organi&aci$n dentro de# in(entario de necesidades de entrena'iento, 2 deter'ina tres ni(e#es de an,#isis inc#uidos en e# in(entario, estos son ) )*. Anlisis de la Organizacin Total ) sistema Organizacional *n coincidencia con Graig, esta etapa i'p#ica e# estudio de #a organi&aci$n co'o un todo donde estan in'ersos 8 #a 'isi$n, #os ob-eti(os, #os recursos 2 #a distribuci$n de esos recursos para e# #ogro o consecuci$n de #os ob-eti(os de #a e'presa. 9 'edida %ue #a organi&aci$n crece, sus necesidades de entrena'iento ca'bian, 2 por ende, este debe responder a esas nue(as necesidades detectadas, de a##1 e# estab#eci'iento as progra'as de capacitaci$n adecuados para satis.acer esas necesidades de capacitaci$n adecuados para satis.acer esas necesidades de 'anera con(eniente 2 e.ecti(a. +:. El Anlisis de los Rec rsos ! manos "omo Inventario de Necesidades de Entrenamiento : ,istema de entrenamiento. Graig (19 9! se"a#a, #a i'portancia de #a descripci$n de puesto dentro de# an,#isis de #os recursos hu'anos de #a organi&aci$n ) 7 #as descripci$n de puestos son esencia#es para crear est,ndares de dese'pe"o contar #as cua#es poda'os rea#i&ar esti'aciones peri$dicas. ;as esti'aciones anu#es o se'ianua#es son ti#es para estab#ecer e# dese'pe"o 2 ta'bi+n e# potencia# de# indi(iduo. *ste potencia# no se puede pronosticar para un tie'po i#i'itado. Son 'ucho ',s ti#es para deter'inar si e0iste o no potencia# para a#can&ar e# siguiente ni(e#. 9# hacer#o a(erigua'os si e# progra'a de desarro##o debe inc#uir conoci'ientos para e# puesto .uturo o #i'itarse a# presente7 (p 395! /ontua#( citado por 6hia(enato 1999! reco'ienda ana#i&ar #os recursos hu'anos 'ediante e# e0a'en de #os siguientes datos ) <u'ero de e'p#eados en #a c#asi.icaci$n de casos. <u'ero de e'p#eados necesarios en #a c#asi.icaci$n de cargos. *dad de cada e'p#eado <i(e# de ca#i.icaci$n. <i(e# de conoci'iento e0igido por e# traba-o. 9ctitud de cada e'p#eado con re#aci$n a# traba-o 2 e'presa <i(e# de dese'pe"o cua#itati(o 2 cuantitati(o. <i(e# de habi#idad de conoci'ientos de cada e'p#eado para otros traba-os. /otencia#idades de rec#uta'iento interno. /otencia#idades de rec#uta'iento e0terno. =ie'po de entrena'iento necesario para #a .uer&a #abora# rec#utab#e. =ie'po de entrena'iento para #os nue(os e'p#eados >ndice de ausentis'o >ndice de rotaci$n de #a .uer&a #abora#. 5escripci$n de cargo. *stos datos ana#i&ados continua'ente per'itir,n detectar o e(a#uar #os re%ueri'ientos actua#es 2 pre(istos dentro de ciertos p#a&os, de# persona#, 2 de #a organi&aci$n, de igua# .or'a contribuir,n a# buen proceso de capacitaci$n 2 p#anes de e0pansi$n de #a propia organi&aci$n. 3*. Anlisis de las O#eraciones y Tareas : sistema de ad$ isicin de %a&ilidades. 6uando un indi(iduo regresa a una organi&aci$n, est, dotado de ciertas habi#idades %ue estaban e0presas en e# per.i# de# cargo a ocupar. *# an,#isis de operaciones, segn chia(enato(1999! . 7 son estudios de.inidos para deter'inar %ue tipo de co'porta'iento deben adoptar #os e'p#eados para dese'pe"ar con e.icacia #as .unciones de sus cargos ( p 566!

*sta etapa per'ite #a preparaci$n de entrena'iento para cada cargo por separado, con e# .in de %ue e# ocupante ad%uiera a%ue##as habi#idades no e0istentes en su 'o'ento de ingreso para dese'pe"ar e# cargo. *n cua#%uiera de #a etapas de# in(entario de entrena'iento #as necesidades in(estigadas deben situarse en orden de prioridad o de urgencia para satis.acer#as o so#ucionar#as. *n resu'en, e# in(entario de necesidades de entrena'iento tiene co'o caracter1sticas #a responsabi#idad de #1nea 2 #a .unci$n de sta.., #o %ue %uiere decir %ue es responsabi#idad de un ad'inistrador de #1nea detectar #os prob#e'as de capacitaci$n en deter'inado departa'ento para #uego ser asesorado por #os especia#istas de capacitaci$n. *# ob-eti(o principa# de# in(entario de necesidades de capacitaci$n , es diagnosticas basado en in.or'aci$n adecuada a #as necesidades de capacitaci$n de un ,rea deter'inada de #a organi&aci$n. 9de',s de# in(entario, e0isten a#gunos indicadores de necesidades de entrena'iento, estos sir(en para identi.icar e(entos %ue pro(ocan .uturas necesidades de capacitaci$n( indicadores a priori! o prob#e'as co'unes de entrena'iento 2a e0istentes( indicadores a posteriori!. (os indicadores a #riori ) de acuerdo a 6hia(enato(1999!) 7 son #os e(entos, %ue si ocurrieran, proporcionar1an necesidades .uturas de capacitaci$n, .,ci#'ente pre(isib#es7(/,g. 563!. *stos indicadores son #os siguientes ) *0pansi$n de #a e'presa 2 ad'isi$n de nue(os e'p#eados. Reducci$n de# nu'ero de e'p#eados. 6a'bio de '+todos 2 procesos de traba-o. Sustituciones o 'o(i'ientos de persona#. ?a#tas, #icencias 2 (acaciones de# persona#. *0pansi$n de #os ser(icios. 4oderni&aci$n de 'a%uinarias 2 e%uipos( nue(a tecno#og1a! 6o'ercia#i&aci$n 2 producci$n de nue(os productos o ser(icios. Indicadores a #osteriori ) surgen co'o producto de #as necesidades de capacitaci$n no atendidas 2 sir(en co'o diagnostico de capacitaci$n , estos son ) o o o o o o o o o o o o o o o o /rob#e'as de producci$n. 6a#idad inadecuada de #a producci$n. @a-a producti(idad. 9(er1as .recuentes en e%uipos e insta#aciones. 6o'unicaciones de.ectuosas. /ro#ongado tie'po de aprendi&a-e e integraci$n en e# ca'po. Gastos e0cesi(os en e# 'anteni'iento de #as ',%uinas. *0ceso de errores 2 desperdicios. /rob#e'as de persona#. Re#aciones de.icientes entre e# persona# de #a organi&aci$n. <u'ero e0cesi(o de %ue-as. /oco, o ningn inter+s por e # traba-o. ?a#ta de cooperaci$n. ?a#tas 2 destituciones en de'as1a. *rrores en #a e-ecuci$n de ordenes. 5i.icu#tades en #a obtenci$n de buenos e#e'entos *stos indicadores ta'bi+n se pueden presentar de #a 'anera siguiente ((+ase cuadro 1.1!. 4ientras se detecten #as necesidades de 'anera precisa durante cua#%uiera de #as dos etapas descrita anterior'ente 2 en e# cuadro, #as probabi#idades de un buen pro2ecto de capacitaci$n , con un e#e(ado porcenta-e ser, 'as e.ecti(o. Aue cuando se traba-a sobre necesidades no deter'inadas de 'anera precisa.

DETER'INA"I-N DE NE"E,IDADE, DE ADIE,TRA'IENTO. Indicadores de necesidad de Adiestramiento Bnhabi#idad para cu'p#ir 'etas de producci$n, cuotas, progra'as, p#a&os, etc. 'odo de localizar el #ro&lema. 9(eriguar donde ha2 atasca'ientos. 6o'parar #a producci$n de# traba-ador, estudiar traba-aos pendientes, e0a'inar progra'as de traba-o 2 cantidad de sobre tie'po. 6o'parar gastos por unidad de producci$n. 9#to costo de unidad de producci$n. 6o'parar gastos por unidad de operaci$n. 5a"os a# e%uipo(a#to costo de conser(aci$n.! *studiar e# costo de reparaciones 2 de ree'p#a&o de e%uipos. 9notar tie'po de uti#idad de #as ',%uinas. *0a'inar e# (o#u'en de traba-o de# persona# de conser(aci$n. Resu#tados de.icientes en seguridad. 6o'parar e# n'ero de accidentes ) e# 1ndice de .recuencia 8 e# 1ndice de gra(edad. *studiar #os tipos de accidente. *nsanche o reducci$n. 5eter'inar e# nu'ero de traba-adores adiciona#es necesarios. 5eter'inar #a cantidad de traba-adores %ue ser,n trans.eridos o pro'o(idos. <ue(os e%uipos 2 'ane-os de #os 'is'o. 6o'parar #a habi#idad necesaria para su 'ane-o, con #a habi#idad de #os traba-adores actua#es. *studiar in.or'es. /roductos, operaciones o procedi'ientos nue(os. 6onsu#tar #as o.icinas 2 dependencias co'petentes. *studiar e# tipo de %ue-as. Aue-as 2 rec#a'os nu'erosos 5eter'inar #os 'oti(os %ue dan origen a #as %ue-as. *0a'inar cada %ue-a cuidadosa'ente. *0a'inar #os rec#a'os de #os c#ientes. 6a#idad de.iciente de productos 2 ser(icios. *studiar #os in.or'es de inspecci$n. 6onsiderar #a cantidad de traba-os rehechos 2 de desperdicios.

*studiar e# origen de #os errores. 9#ta .recuencia de errores 8 desperdicios e0cesi(os de 'ateria#es. *studiar #as ra&ones %ue deter'inaron, e# desperdicio e0cesi(o de 'ateria#es. *studiar re%uisitos para pro'ociones. 5i.icu#tad para encontrar personas ca#i.icadas para pro'ociones dentro de #a e'presa. Bn(estigar #o re#ati(o a -ubi#aciones. 5eter'inar necesidades de substitutos. ?uente ) 4auricio /arra 3rdaneta. "APIT.(O II : 'edios o Procedimientos #ara Detectar (as Necesidades de Entrenamiento ;as necesidades de adiestra'iento de# indi(iduo, surgen co'o consecuencia de haber encontrado de.iciencia sen e# an,#isis de #os conoci'ientos, habi#idades , destre&as 2 actitudes, a# co'parar#as con #as re%ueridas por e# traba-o. *sta es una #abor %ue e# super(isor debe hacer continua'ente, e# encargado de #a acti(idad de adiestra'iento en una e'presa debe recoger de #os super(isores #a in.or'aci$n acu'u#ada, 2 con e##a estructurar e# progra'a anua# de entrena'iento de persona#. /ara obtener esa in.or'aci$n, dentro de# proceso de detecci$n de capacitaci$n, es necesaria, #a uti#i&aci$n de 'edios %ue se encarguen de reco#ectar#os de 'anera 'as e.iciente posib#e. entre esos 'edios encontra'os ) 1:.;a *(a#uaci$n de# 5ese'pe"o de# =raba-ador ) de acuerdo a .uentes encontradas en Bnternet, e# autor an$ni'o (2CC29 dice ) 7 #a e(a#uaci$n de# dese'pe"o es un proceso %ue per'ite conocer 2 (a#orar e# co'porta'iento #abora# de# persona# durante un periodo dado, 2 contribu2e a estab#ecer e# ni(e# de e.iciencia de #os recursos hu'anos de una organi&aci$n7. 6hia(enato ( 1999! ) 7 'ediante #a e(a#uaci$n de# dese'pe"o es posib#e no so#o descubrir a #os e'p#eados %ue (ienen e.ectuando sus tareas por deba-o de# ni(e# satis.actorio, sino ta'bi+n a(eriguar %ue .actores de #a e'presa rec#a'an una atenci$n in'ediata de #os responsab#es de entrena'iento. ( /,g. 56D!. Si#iceo ( 19D5! ) 7 es un siste'a .or'a# de (ersi$n 2 e(a#uaci$n peri$dica de# dese'pe"o de un indi(iduo o de un e%uipo de traba-o7 . ( /,g. 326!. *# 'is'o autor se"a#a #os usos de #a e(a#uaci$n de# dese'pe"o ) *n #a p#aneaci$n de recursos hu'anos ) #a cua# proporciona un per.i# de #os asuntos .uertes 2 d+bi#es %ue en 'ateria de R.E tiene #a Frgani&aci$n para apo2ar este es.uer&o. Rec#uta'iento 2 se#ecci$n ) predice e# dese'pe"o de #os so#icitantes de e'p#eo en e# pr$0i'o cargo a ocupar. 5esarro##o de Recursos Eu'anos ) se"a#ando #as posibi#idades especi.icas de capacitaci$n 2 desarro##o de un e'p#eado. /#aneaci$n 2 5esarro##o de 6arrera ) #os datos de #a e(a#uaci$n de# dese'pe"o son esencia#es para deter'inar #os puntos .uertes 2 d+bi#es de un e'p#eado 2 precisar su potencia#. /rogra'as de 6o'pensaci$n ) proporcionando #a base para #a to'a de decisiones raciona#es respecto a #os incre'entos de sue#do. *(a#uaci$n de# potencia# de un *'p#eado ) 'idiendo e# potencia# de un e'p#eado 2 su dese'pe"o en e# cargo ocupado. Re#aciones Bnternas con #os e'p#eados ) #os datos proporcionados por #a e(a#uaci$n de# dese'pe"o son uti#i&ados ta'bi+n para #a to'a de decisiones en di(ersas ,reas de re#aciones internas con #os e'p#eados, inc#usi(e su pro'oci$n, 'oti(aci$n, degradaci$n, despido, suspensi$n 2 trans.erencia. 9 su (e& e0isten indicadores de e(a#uaci$n de# dese'pe"o, estos son #os siguientes )

G ;a e(a#uaci$n de# dese'pe"o de# persona# es un punto 'u2 de#icado, 2a %ue debe ser ob-eti(a 2 -usta para no generar con.#ictos. G *s necesario precisar tanto #os ob-eti(os 2 #as 'etas para cada acti(idad, as1 co'o un progra'a %ue per'ita dar segui'iento 2 'edir e# dese'pe"o de# persona#. G *s i'portante estab#ecer #as po#1ticas de e(a#uaci$n, #os incenti(os por buen dese'pe"o 2 #as 'edidas correcti(as por dese'pe"o de.iciente. G *s indispensab#e estab#ecer est,ndares %ue constitu2an #os par,'etros propicios para e#aborar 'ediciones ob-eti(as. G *stos par,'etros 2 nor'as espec1.icas de dese'pe"o son consecuencia directa de# an,#isis de puestos 2 se obtienen (1a obser(aciones directas, entre(istas pro.undas 2 por #a co'paraci$n de #os dese'pe"os rea#es. =odo esto per'ite contar con una base con.iab#e de e(a#uaci$n. G /ara %ue ta#es par,'etros sean e.ecti(os, deben guardar re#aci$n estrecha con #os resu#tados deseados de cada puesto. G 9 partir de #as descripciones de# dese'pe"o, aceptab#e e inaceptab#e, obtenidas de #os dise"adores de #a descripci$n de# puesto, de otros e'p#eados 2 de #os directi(os responsab#es, son deter'inados #os par,'etros ob-eti(os %ue per'iten 'edir e# dese'pe"o. G /ara %ue #as 'ediciones sean ti#es deben ser de uso .,ci#, con.iab#es 2 tienen %ue identi.icar #os e#e'entos esencia#es %ue deter'inan e# dese'pe"o. ;a e(a#uaci$n de# dese'pe"o presenta una serie de (enta-as i'portantes , cuando #a uti#i&aci$n de este '+todo es per'anente, entre e##as ) Reconoce e# buen dese'pe"o 2 cu'p#i'iento #abora# , dando 'a2or trans.erencia 2 e%uidad a #a carrera #abora# de# agente. *# persona# siente %ue #a organi&aci$n de ocupa de +#. ;os super(isores pueden abrir nue(os cana#es de co'unicaci$n con e# super(isado, con e# ob-eto de #ograr una 'a2or e.iciencia en e# uso de #os recursos de #a organi&aci$n. 6onstitu2e antecedentes de #os agentes, de 'odo ta# %ue cada nue(o -e.e pueda conocer r,pida'ente sus dese'pe"os. @rinda in.or'aci$n para p#ani.icar acti(idades .uturas 2 detectar necesidades de capacitaci$n. *n re.erencia a 4auricio /arra 3rdaneta , ( 2CC2! e0isten .actores %ue pueden generar prob#e'as en e# proceso de e(a#uaci$n de# dese'pe"o , entre e##os se encuentran #os siguientes )

Aue se de.inan criterios de dese'pe"o in e%uitati(os. Aue se presenten incoherencias en #as ca#i.icaciones por%ue #os super(isores e(a#uadores no sigan pautas basadas estricta'ente en #os '+ritos. Aue #os super(isores e(a#uadores no consideren, #a e(a#uaci$n de# dese'pe"o co'o una oportunidad sino co'o una ob#igaci$n. Aue se desarro##en per-uicios persona#es. Aue se sobresti'e o subesti'e a# e(a#uador , %ue se presente en e.ecto de tendencia centra#. Aue se produ&ca un e.ecto de indu#gencia. Aue se e(a#u+ por in'ediate&. Aue se e(a#e por apariencia e0terna, posici$n socia# ra&a, etc. 6uando e# super(isor e(a#uador no entiende #a responsabi#idad %ue se #e asigna. *n .in 2 haciendo re.erencia a Hi##ia' Hherther ( 1991!, #a e(a#uaci$n de necesidades , per'ite estab#ecer un diagn$stico de #os prob#e'as actua#es 2 de #os desa.1os a'bienta#es necesarios a en.rentar 'ediante e# desarro##o a #argo p#a&o. ;os ca'bios en e# a'biente e0terno, por e-e'p#o, pueden con(ertirse en .uentes de nue(os desa.1os. /ara en.rentar#os de 'anera e.ecti(a, es posib#e %ue #os e'p#eados necesiten capacitaci$n.

Bndependiente'ente de estos desa.1os , #a e(a#uaci$n de# dese'pe"o deber tener en cuenta a cada persona. ;as necesidades indi(idua#es pueden ser deter'inadas por e# departa'ento de persona# o por #os super(isores 8 en a#gunas ocasiones, e# 'is'o e'p#eado #as se"a#ar,. +*. El Anlisis de "argos ) segn 6hia(ebato ( 1999! 7 e# conoci'iento 2 #a de.inici$n de #o %ue se %uiere en cuanto a aptitudes, conoci'iento 2 capacidad, hacen %ue se puedan preparar progra'as adecuados de capacitaci$n para desarro##ar #a capacidad 2 pro(eer conoci'ientos espec1.icos, segn #as tareas, ade',s de .or'u#ar p#anes de entrena'iento concretos 2 econ$'icos 2 adaptar '+todos did,cticos.7( /,g.) 569!. 4auricio /arra 3rdaneta( 2CC2! dice ) 7 e# an,#isis de cargos tiene %ue (er con #os aspectos e0tr1nsecos, es decir, con #os re%uisitos %ue e# cargo e0ige a su pr$0i'o ocupante. =iene una estructura %ue se re.iere a cuatro ,reas de re%uisitos ) inte#ectua#es, .1sicos, responsabi#idades , condiciones de traba-o. 6ada una de esta di(idida en (arios .actores de especi.icaciones, co'o #a e0periencia, por e-e'p#o en e# ,rea de re%uisitos inte#ectua#es. *stos .actores de especi.icaci$n son puntos de re.erencia %ue per'iten ana#i&ar una gran cantidad de cargos de 'anera ob-eti(a 8 son (erdaderos instru'entos de 'edici$n, construidos de acuerdo con #a natura#e&a de #os cargos e0istentes en #a e'presa. Si #a natura#e&a de #os cargos %ue (an a ana#i&arse (ar1a, as1 'is'o no so#o (ariaran #os .actores de especi.icaciones considerados, sino ta'bi+n su a'p#itud de (ariaci$n 2 sus caracter1sticas de co'porta'iento.7 *# 'is'o autor se"a#a #a i'portancia de este '+todo en un organi&aci$n, por #o %ue haciendo re.erencia en e##o, se puede decir, %ue se hace (ita# #a i'portancia en e# an,#isis de cargos , pues un 'edio de estos , deduce, ana#i&a 2 desarro##a cargos ocupaciona#es re#ati(os a #os cargos, cua#idades necesarias para ocupar #os cargos 2 caracter1sticas de# ocupante, %ue sir(en de base para #a orientaci$n pro.esiona#, #a e(a#uaci$n de sa#arios, #a uti#i&aci$n de traba-adores 2 otras practicas de persona#. *studia cargos dese'pe"ados en industrias , co'ercios 2 otras organi&aciones, 2 produce descripciones de e#e'entos de #os cargos 2 de #os re%uisitos .1sicos e inte#ectua#es %ue debe poseer e# ocupante. 5e.ine, c#asi.ica 2 corre#aciona datos ocupaciona#es ) desarro##a 'edios de orientaci$n para traba-adores ine0pertos o %ue desean ca'biar de cargo , 2 prepara procedi'ientos de entre(ista para .aci#itar #a co#ocaci$n de traba-adores 8 uti#i&a datos para desarro##ar siste'as de e(a#uaci$n de sa#arios 2 reco'ienda ca'bios en #a c#asi.icaci$n de c argos 8 prepara organigra'as, e#abora 'onogra.1as ( 'ediante #a descripci$n de patrones 2 tendencias industria#es ! 8 dise"a pruebas para 'edir conoci'ientos ocupaciona#es 2 habi#idades de #os traba-adores 2 rea#i&a #a bs%ueda ocupaciona# re#acionada. *n .in, e# an,#isis de cargos tiene %ue (er directa'ente con #a producti(idad 2 co'petiti(idad de #a e'presa ' 2a %ue i'p#ica una e#aci$n directa con e# recurso hu'ano %ue en de.initi(a es #a base para e# desarro##o de cua#%uier organi&aci$n. /*. El " estionario ) segn 9nge# 4arcano (19D ! ) 7 es un '+todo %ue consiste en e# agrupa'iento ordenado de preguntas re#acionadas con #os di(ersos aspectos de# cargo %ue se #e entrega a# traba-ador para ser contestadas7.(/,g. D3!. Su ap#icaci$n se hace necesaria cuando e# tie'po de# %ue se dispone es #i'itado. 3nas de sus caracter1sticas 'as contundentes es #a poca .iabi#idad de sus resu#tados, 'uchas (eces #os traba-adores por te'or a# ca'bio, responde de una 'anera ta#, %ue #os .a(ore&ca. *ste '+todo puede uti#i&arse en con-unto con #a entre(ista per'itiendo #a interacci$n de# ana#ista 2 traba-ador, #o %ue hace 'as e.ecti(os #os datos reco#ectados por e# 'is'o. 0*. (a Entrevista con s #ervisores y gerentes ) en re.erencia a 6hia(enato ( 1999! ) 7 estos son contactos directos con super(isores 2 gerentes , con respecto a posib#es prob#e'as so#ucionab#es 'ediante entrena'iento, por #o genera# se descubran en #as entre(istas, con #os responsab#es de #os di.erentes sectores de #a organi&aci$n 7( /,g. 426!. Sabe'os %ue #a organi&aci$n traba-a en .or'a de siste'a, posee una estructura de.inida por ni(e#es de #os cua#es cada uno tiene una deter'inada responsabi#idad atribuida a# representante de #a 'is'a. =a# co'o #o 'enciona en re.erencia a SiIu#a (19D9!, #a responsabi#idad principa# por #a capacitaci$n 2 desarro##o dependen en gran parte de #os gerentes 2 super(isores, una (e& %ue e# progra'a educati(o se ha estab#ecido, #a i'p#antaci$n o ap#icaci$n dependen , por #o genera# de #os es.uer&os de #os gerentes %ue entrenan o desarro##an a sus subordinados. <ingn progra'a de instrucci$n, puede tener +0ito sin e# apo2o de #os gerentes. *stos son e# (incu#o directo con #os e'p#eados. /oner en 'archa un progra'a educati(o, o cua#%uier otro tipo de progra'a, depende en u#ti'a instancia de #os es.uer&os corporati(os de #os super(isores 2

gerentes de una organi&aci$n. ;os gerentes 2 super(isores deben ser capaces de co'prender #os ben+.icos , potencia#es de sus in(ersiones en tie'po 2 energ1a para %ue e# progra'a educati(o sea e.ica& en #a e'presa. 1*. El cam&io tecnolgico ) ;a tecnolog2a se ha con(ertido en #os #ti'os tie'pos en una vertiente de %erramientas %ue .aci#itan #a (ida de# ho'bre8 desde e# hogar hasta e# centro de traba-o8 desde e# ,rea producti(a de #a industria hasta e# ,rea ad'inistrati(a de esta. Sin duda 2 para bene.icio de #a hu'anidad, esta ha e(o#ucionado a tra(+s de #os a"os hasta con(ertirse en un e#e'ento 'ane-ab#e 2 a# a#cance de todos, en cua#%uiera de sus di'ensiones. *s esta 'is'a e(o#uci$n #a %ue deter'ina #a trans3ormacin de los #rocesos #rod ctivos 2 #os ace#era de ta# 'odo de #ograr ter'inar 2 entregar #o producido a# 'ercado 7Justo a tie'po7, antes %ue otros se ade#anten. /or #os ca'bios en #os procesos productos se hace indispensab#e #a capacitaci$n de persona#, en especia# si #a organi&aci$n (i(e de ese ca'bio tecno#$gico. "APIT.(O III : El Instr mento de Deteccin de Necesidades de Entrenamiento. *# adiestra'iento representa para #a organi&aci$n una acti(idad costosa, %ue so#o se puede considerar co'o in(ersi$n cuando se ##e(a a cabo de .or'a id$nea. 5e #o contrario , ser, un enga"o 2 pasar, #o %ue ha ocurrido con 'uchos es.uer&os en este ca'po %ue han co'en&ado sin ninguna ra&$n, continan sin ningn prop$sito 2 ter'inan sin ningn resu#tado e.ecti(o a #a e'presa. /ara con(ertir e# adiestra'iento en una acti(idad producti(a, es necesario %ue #a capacitaci$n resu#te de un proceso de in(estigaci$n 2 detecci$n de necesidades donde se uti#i&an '+todos e instru'entos %ue #e dan #a (a#ide& a #os datos %ue se est,n reco#ectando para deter'inar #a necesidad de entrena'iento de# traba-ador. cabe destacar %ue e# uso adecuado 2 oportuno de dada instru'ento 2 '+todo uti#i&ado para detectar necesidades de capacitaci$n, proporcionaran datos aut+nticos %ue en su estudio 2 ap#icaci$n pueden dar 'u2 buenos resu#tados para #a organi&aci$n.. ;a e(a#uaci$n de# dese'pe"o ( #a cua# per'ite conocer #os ba-os ni(e#es de dese'pe"o tanto en e'p#eados co'o en sectores de #a 'is'a! e# an,#isis de cargos ( orientado hacia e# contenido de #os cargos , a #os aspectos e0tr1nsecos, es decir #os re%uisitos %ue e# cargo e0ige a su ocupante !. *# cuestionario( e(idencia #as necesidades de entrena'iento!. ;a entre(ista ( ap#icada a di.erentes ni(e#es de #a organi&aci$n respecto a #os prob#e'as so#ucionab#es, 'ediante entrena'iento !, #a encuesta, #a obser(aci$n 2 'uchos ',s...Son a#gunos de #os instru'entos ',s uti#i&ados para #a detecci$n de necesidades de entrena'iento. cada uno tiene su ,'bito de ap#icaci$n 2 e.ecti(idad de acuerdo a #os datos %ue se %uieran reco#ectar para deter'inar #as necesidades de entrena'iento. 9 continuaci$n se e0p#icar, de .or'a ',s deta##ada #a uti#idad de un instru'ento %ue co'n'ente es uti#i&ado por #as organi&aciones, en especia# a%ue##as re#acionadas con #a ad'inistraci$n pb#ica, se trata de 7 El " estionario7 ) Segn e# diccionario encic#op+dico(2CC2! ) 7 es una #ista de cuestiones o preguntas a #as %ue se debe responder por escrito7 ( /,g. 9D5!. Jnge# Kicente 4arcano ( 199 !7 consiste en e# agrupa'iento ordenado de preguntas re#acionadas con #os di(ersos aspectos de# cargo %ue se #e entrega a# traba-ador para ser contestadas7 (/,g. D3!. 9nterior'ente se 'encion$ %ue e# cuestionario es un instru'ento uti#i&ado para reco#ectar datos de di.erentes 1ndo#es , en este caso ta'bi+n para deter'inar necesidades de adiestra'iento. *ste '+todo es uti#i&ado cuando se tiene poco tie'po disponib#e para #a in(estigaci$n re%uerida o para #a recopi#aci$n de #os datos de# cargo. *n acuerdo con e# autor Jnge# Kicente 4arcano ( 199 ! , #a estructura de este instru'ento o '+todo debe basarse en una e0p#icaci$n pre(ia ( 2a sea (erba# o escrita! a #os e'p#eados sobre e# contenido 2 prop$sito de# 'is'o, de e-e'p#os pr,cticos 2 senci##os para e# e'p#eado, %ue i#ustren #as preguntas 2 .aci#iten su contestaci$n 2 de pro(eer#es asistencia t+cnica necesaria para su contestaci$n. 6abe destacar %ue 'ucho de #os traba-adores no est,n acostu'brados a #a redacci$n de in.or'es o respuestas. *# 'is'o autor se"a#a #a siguiente caracter1stica de este instru'ento )

es un '+todo .r1o, pues genera#'ente no se produce una re#aci$n acti(a de# ana#ista con e# e-ecutante de# cargo. 9# 'enos %ue se rea#ice de 'anera con-unta co'o en e# caso de #a encuesta. *# pro.esor 4auricio /arra 3rdaneta (2CC2! ta'bi+n se"a#a #as siguientes caracter1sticas de# cuestionario )

=ienen co'o ob-eti(o #a identi.icaci$n de #abores, responsabi#idades, conoci'ientos, habi#idades, conoci'ientos 2 ni(e#es de dese'pe"o necesarios en un puesto especi.ico. *n e# se procede a identi.icar e# puesto %ue se describir, posterior'ente. 5escribe deberes 2 responsabi#idades especi.icas %ue per'iten conocer a .ondo #as #abores dese'pa"adas, especia#'ente en #os puestos gerencia#es. *n e##os sue#en .i-arse ni(e#es '1ni'os 2 ',0i'os de rendi'iento, de esta 'anera se detectan #os .a##os de rendi'iento para proceder a una pronta so#uci$n.. *n e# se describen #as aptitudes hu'anas 2 condiciones de traba-o , es decir, #os conoci'ientos, habi#idades, re%uisitos acad+'icos, e0periencia, etc. 5e esta 'anera, esta in.or'aci$n per'itir, #a p#aneaci$n de progra'as de capacitaci$n espec1.icos. 6o'o todos #os instru'entos uti#i&ados para #a reco#ecci$n de datos deter'inantes de necesidades de entrena'iento, e# cuestionario presenta des(enta-as. Eaciendo re.erencia a# pro.esor Roberto Gon&,#e& L (2CC2!, #a cua# 'enciona #a no con.iabi#idad de #os datos reco#ectados a tra(+s de este '+todo. ;a #ectura de cada uno de estos cuestionarios, 'uchas (eces retrasan e# proceso , debido a #as respuestas detectadas %ue suscitan dudas 2 se hace necesario acudir a# e'p#eado para ac#arar#as. Ftro incon(eniente es e# an,#isis deta##ado de cada cuestionario para #uego proceder a #a redacci$n de# cargo. Se supone %ue se dispone de un tie'po deter'inado para ana#i&ar #os datos, 'as si se e0ige #a creaci$n de un pro2ecto. 9utores anteriores resa#tan #a uti#i&aci$n de este '+todo cuando no se dispone de 'ucho tie'po , por #o %ue e# an,#isis de estos cuestionarios %ui&,s a#argar1an este tie'po #1'ite para #a detecci$n de necesidades de entrena'iento. 'odelo del Instr mento de Deteccin de Necesidades de Adiestramiento. 4F5*;F 5* 63*S=BF<9RBF 5* 9<9;BSBS 5* 69RGF I Identi3icacin del P esto: ). <o'bre de# puesto : +. 5i(isi$n : /. 5eparta'ento M unidad : 0. 5ependencia 5irecta : 1. ?echa de ap#icaci$n : II Identi3icacin de $ ien res#onde el c estionario: ). <o'bre : +. Grado 2 esca#a.$n : /. 9ntigNedad en e# Ser(icio: III Descri#cin , maria del P esto: 1. ;as tareas de este puesto se c#asi.ican pri'ordia#'ente co'o de car,cter ('ar%ue con una O so#o una respuesta! 5irecti(o de con.ian&a 5irecti(o de carrera

/ro.esiona# con persona# dependiente /ro.esiona# de apo2o /ro.esiona# 9sesor =+cnico especia#i&ado =+cnico 9d'inistrati(o con especia#i&aci$n 9d'inistrati(o contab#e 9d'inistrati(a secretaria# 9u0i#iar 9d'inistrati(o 9u0i#iar 6ho.er 9u0i#iar Junior +*. *#abore una re#aci$n de #as Princi#ales Tareas %ue rea#i&a en e# puesto 2 e# porcenta-e de tie'po #abora# %ue usted esti'a dedica a cada una de e##as. Tarea Princi#al 4 Tiem#o (a&oral

/. *#abore una re#aci$n de #as Tareas ,ec ndarias %ue rea#i&a en e# puesto 2 e# porcenta-e de tie'po #abora# %ue usted esti'a dedica a cada una de e##as. Tarea ,ec ndaria 4 Tiem#o (a&oral

0. P 6ua#es son #as responsabi#idades %ue se encuentran adscritas a su puesto de traba-oQ. P6u,# es e# peso re#ati(o %ue en su opini$n tiene cada una de e##asQ ('ar%ue su respuesta con una O!. Peso Relativo Res#onsa&ilidad Primaria Responsabi#idad sobre bienes 3so de 'ateria#es. Responsabi#idad sobre e# trata'iento de in.or'aci$n Super(isi$n de# traba-o de otras personas 4ane-o de dinero, t1tu#os o docu'entos a.ines ,ec ndaria

Responsabi#idad de 'ane-o de in.or'aci$n Responsabi#idad en re#aciones pb#icas Responsabi#idad en #a con.idencia#idad de #a in.or'aci$n 1. P6u,#es de #as aptitudes descritas a continuaci$n son deseab#es o esencia#es para e# dese'pe"o de# puesto 2 en %ue gradoQ. "aracter2stica 9gude&a (isua# 9gude&a auditi(a 6apacidad t,cti# Rapide& de decisi$n Eabi#idad e0presi(a 6oordinaci$n tacto (isua# 6oordinaci$n genera# Bniciati(a 6reati(idad 6apacidad de -uicio 9tenci$n 6o'prensi$n de #ectura 6,#cu#o No necesaria Desea&le Esencial

Redacci$n <i(e# 9cad+'ico =raba-o de e%uipo ;idera&go Sociabi#idad 6o'unicaci$n interpersona# Frden 2 organi&aci$n 4inuciosidad 5. P6ua#es de #as siguientes tareas usted rea#i&a para obtener in.or'aci$n t+cnica %ue su puesto de traba-o re%uiereQ, 6o'pare e# tie'po %ue usted dedica a esta tarea en re#aci$n con e# %ue e'p#ea en rea#i&ar otras asociadas a su traba-o. ('ar%ue con una O s$#o en a%ue##as tareas %ue usted rea#i&a!. Tiem#o sado en com#aracin con las otras tareas $ e realiza en s # esto Tareas 4u2 poco /oco 6asi e# pro'edio 4a2or

;eer pub#icaciones t+cnicas acerca de procedi'ientos 2 '+todos. /articipaci$n en cursos o se'inarios re#acionados con su traba-o. *studiar #os progra'as 2 #os siste'as de operaci$n e0istentes para obtener 2 'antener #a .a'i#iaridad con estos. ;#e(ar a cabo in(estigaciones bib#iogr,.icas necesarias para e# desarro##o de su traba-o.

9sistir a reuniones de in.or'aci$n en %ue se de.inan nor'as de procedi'ientos. 6onsu#tar a co'pa"eros de traba-o a .in de interca'biar nue(as ideas 2 t+cnicas. 6onsu#tar a otros e%uipos t+cnicos de# Ser(icio para interca'biar nue(as ideas 2 t+cnicas. 9sistir a reuniones para (er estado de a(ance de pro2ectos. 9sistir a reuniones de e%uipo para re(isar estrategias de# departa'ento o di(isi$n. 5iscutir #os p#anes 2 ob-eti(os de# departa'ento con e# -e.e. 6. Respecto de #as co'unicaciones %ue re%uiere estab#ecer para e# cu'p#i'iento de su traba-o, c#asi.i%ue en t+r'inos de %ue tan i'portante resu#ta #a acti(idad %ue se se"a#a para e# #ogro de #os ob-eti(os de# puesto, segn codi.icaci$n ad-unta. "digo de im#ortancia #ara este # esto <) <o corresponde 1 ) 4u2 ba-o 2 ) @a-o 3 ) /ro'edio 4 ) 9#to 5 ) *0tre'o "om nicacin Escrita: "digo Tareas *scribir (*scribir o dictar cartas, in.or'es, en genera# a%ue##as en #as cua#es e# interesado

e#abora e# 'ateria# escrito!

"digo de im#ortancia #ara este # esto <) <o corresponde 1 ) 4u2 ba-o 2 ) @a-o 3 ) /ro'edio 4 ) 9#to 5 ) *0tre'o "om nicacin Oral: "digo Tareas 9sesor1a (gu1a a indi(iduos acerca de #a reso#uci$n de prob#e'as por 'edio de principios pro.esiona#es, #ega#es, .inancieros, etc.! <egociar (=ratar con #os de',s con e# .in de ##egar a un acuerdo o so#uci$n en 'aterias re#ati(as a traba-o %ue dese'pe"a en e# puesto!. /ersuadir (=ratar con #os de',s para in.#uir en e##os con respecto a a#guna acci$n o punto de (ista!. Bnstruir (B'partir a otros conoci'ientos o habi#idades, 2a sea de 'anera .or'a# o in.or'a#! *ntre(istar (6onducir entre(istas dirigidas hacia ob-eti(os espec1.icos re#acionados con #a organi&aci$n! Bnterca'bio de in.or'aci$n habitua# (5ar 2 recibir in.or'aci$n re#acionada con e# traba-o de natura#e&a habitua#! 5iscurso /b#ico (o.recer char#as, con.erencias, e0posiciones .or'a#es ante un pb#ico

re#ati(a'ente nu'eroso!. 7. P6onsidera usted %ue para e# buen dese'pe"o de# puesto se re%uiere e0periencia en #a 9d'inistraci$n /b#icaQ ('ar%ue con una O so#o una respuesta!. RRR B'prescindib#e RRR B'portante RRR 9conse-ab#e RRR <o re#e(ante 8. P6onsidera usted %ue para e# buen dese'pe"o de# puesto se re%uiere e0periencia anterior en puestos si'i#aresQ ('ar%ue con una O so#o una respuesta!. 9 #os 'enos 1 a"o) <o necesaria) RRRR 5eseab#e) RRRR *ntre 1 2 3 a"os) 4,s de 3 a"os) )9. P6$'o ca#i.icar1a usted #as condiciones .1sicas en %ue traba-a #a persona %ue dese'pe"a este puestoQ. RRR *0ce#entes RRR @uenas RRR Regu#ares RRR 4a#as RRR 4u2 'a#a *0ponga bre(e'ente #os argu'entos %ue -usti.ican su respuesta) )). P*st, so'etida #a persona %ue dese'pe"a e# puesto a presiones psico#$gicas especia#esQ. RRR /er'anente'ente RR9 (eces Rara (e& RRR <unca ?unda'ente bre(e'ente su respuesta) )+. PAu+ caracter1sticas cree usted %ue hacen %ue e# puesto sea e0cepciona#Q. 13. PAu+ .actores de.inir1a usted co'o .unda'enta#es para 'edir e# dese'pe"o de# puestoQ. 14. 5esde su punto de (ista, PAu+ .actores identi.icab#es contribu2en signi.icati(a'ente a# dese'pe"o adecuado de# puestoQ.

<F4@R* ) :ANE,,A E,PINO;A crudita65Shot'ai#.co'

:olver al inicio T :olver arri&a