O Lder, a Efetividade, a Eficincia e a Eficcia

Pense na ltima deciso que voc precisou tomar. Ela foi eficaz, eficiente ou teve efetividade?

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Pense na ltima deciso que voc precisou tomar. Ela foi eficaz, eficiente ou teve efetividade? Se foi uma deciso impulsiva ou reativa, h grandes possibilidades de ter sido eficaz. Se houve algum tempo para um planejamento mnimo, parabns, talvez tenha sido uma ao eficiente. Vamos revisar os principais conceitos e oferecer algumas pistas de como voc pode classificar suas ltimas decises. A Eficincia uma dimenso analgica e portanto, possvel encontrarmos Lderes com evidncias de apresentar mais ou menos eficincia nas suas tarefas. Eficincia quando uma tarefa realizada da melhor maneira possvel, ou seja, com menos desperdcio de recursos, no menor tempo possvel ou com caractersticas de maior qualidade, isto , com nfase nos meios e recursos utilizados e que podem ser medidos, da o seu teor analgico. A Eficcia uma dimenso binria, isto , ou ela pode ser evidenciada ou no. o aspecto de acertar ou no um alvo, atingir ou no um objetivo ou meta. A Eficcia tem nfase nos prprios resultados e nos objetivos a serem alcanados, com a explorao mxima do potencial dos processos e otimizao das tarefas com a agilizao de recursos para alcanar o resultado esperado. A Efetividade uma dimenso relativa. uma dimenso que vai alm de fazer uma tarefa da melhor maneira possvel e com menor desperdcio de recursos (eficincia) ou de atingir um resultado esperado com explorao do potencial e otimizao das tarefas (eficcia). A Efetividade relativa no conceito de explorar a satisfao de uma necessidade com equilbrio. A efetividade vai alm da capacidade de fazer uma coisa (eficcia) da melhor maneira possvel (eficincia). Digamos que um despertador que me acorda no horrio correto, tem um bom custo/benefcio (eficaz), que simples de programar, que tem uma msica suave (eficiente), e me deixa de bom humor. A obteno de resultados atravs da nfase na percepo, do atendimento de expectativas, atravs de aes planejadas para satisfazer necessidades do cliente. um conceito que tem um cunho sensitivo, o que significa que h comprovao, pelo cliente, dos resultados alcanados, dentro

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de uma margem de produtividade no uso dos recursos tambm um conceito de Efetividade. Creio que estes conceitos so bons balizadores para que um Lder possa planejar suas tarefas dirias com foco na Efetividade. Quando trabalhamos o conceito do Lder planejar suas aes no sentido de atender os Quatro Pilares de Satisfao (A satisfao do Cliente, do Colaborador, do Acionista e a prpria auto realizao do Lder), estamos falando de realizar aes com efetividade. Isto mais do que trabalhar com bons ndices de aceitao do cliente mas sufocando a equipe ou sem oferecer retorno ao acionista. Pior ainda, sacrificando-se. Qualquer ao que no leve em considerao o equilbrio e a relatividade dos resultados (efetividade), tende a ser uma ao de eficincia ou eficcia de curto prazo, isto insustentvel, pois faltar o engajamento permanente de algum pilar. O equilbrio nos traz a mente, a errada noo de calma e paz que so sintomas. O equilbrio que deve ser praticado o da reflexo nas consequncias de cada ao que tomamos. Aes refletem a tomada de atitudes. Decises impulsivas ou meramente embasadas no feeling podem ser prejudiciais. Qualquer grupo valoriza a comunicao. Mesmo o colaborador mais desconectado gosta de participar das ideias e principalmente fazer parte de uma equipe de sucesso.
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No retire da sua equipe o prazer da participao. Nenhuma ao to emergencial que no possa esperar alguns minutos de reflexo com a equipe, mesmo que voc saiba as respostas. Esta participao garante o engajamento sustentvel, tema que est na pauta de dez em cada dez executivos. No plano prtico, estamos falando de comportamentos, atitudes e conhecimento (competncias) que so o combustvel de qualquer ao de sucesso. Vamos tambm fazer uma saudvel reviso nas sete principais competncias de um Lder: 1 - Conhea sua equipe e sua empresa - O lder que se distancia de sua equipe e da realidade do dia a dia da organizao no realmente um lder. Lderes autnticos vivem a empresa. No suficiente receber relatrios sobre o desempenho. Relatrios podem trazer cenrios equivocados nunca substituiro a convivncia com as pessoas

e os processos.

2 - Insista no realismo - A verdade deve ser sempre ser confrontada. Lderes que fogem de conflitos levam a organizao a uma cultura de fracasso. Lderes autnticos encaram a realidade e motivam a equipe a superarem-se e as dificuldades. A discusso aberta dos problemas areja as mentes e irriga de criatividade um grupo maduro. Ideias

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desengajadas de contexto so frustrantes. A realidade nos impe limites, mas a criatividade amplia horizontes.

3 - Estabelea metas e prioridades claras - A equipe deve ter uma viso transparente da direo que devem seguir. As 7 - Conhea a si Prprio - Conhea suas fortaleas e metas e prioridades devem ser objetivas e documentadas. fraquezas, aprenda a ter equilbrio Somente assim haver a unio do grupo e a realizao da estratgia da organizao. As No plano prtico, estamos emocional e trabalhe suas deficincias. No fique cego pela posio de comando, dvidas devem ser esclarecidas, todas! falando de comportamentos, ou tomar mais e mais decises atitudes e conhecimento 4 - Conclua o que foi planejado - Projetos e aparentemente certas, mas que logo a competncias que so o iniciativas abandonadas pela metade tiram a frente mostram equivocadas. Embora o motivao da equipe. Escolha corretamente combustvel de qualquer ao de erro seja parte do aprendizado natural, os projetos que devem ser executados e poucas empresas realmente valorizam-na. sucesso. leve-os adiante com seriedade e No endereo compromisso. Este compromisso se refletir http://factor9.com.br/educacional.php temos alguns testes na atitude dos envolvidos. Se realmente necessrio cancelar que podem lhe ajudar a entender melhor o seu grau de um projeto, isto deve ser feito formalmente, registrando as domnio sobre alguns destes pontos abordados. lies aprendidas e aes corretivas no planejamento. 5 - Recompense quem faz - Isto parece bvio, mas muitas empresas ainda tratam todos os colaboradores como iguais. A organizao deve reconhecer as diferenas de desempenho e alimentar uma cultura baseada no crescimento pelo mrito. 6 - Amplie as habilidades das pessoas pela orientao - O treinamento formal importante, mas as suas orientaes E agora, voc consegue classificar sua ltima deciso? Se quiser ampliar esta discusso, mande seus comentrios para factor9@factor9.com.br. Um grande e efetivo abrao!

tambm um fator essencial para o amadurecimento da equipe. Aplicar feedback de qualidade uma das atividades mais importantes do lder. Fugir desta responsabilidade dirigir a equipe para o fracasso.

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