I.

Introduccin Hoy en da, la calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partcipes de sta, nos hallamos sorprendidos, incrdulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qu significa exactamente, ya que va ms all de la atencin, cortesa o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo nico que importa y de ninguna manera lo ms importante. II. Desarrollo Tanto en la calidad de un servicio como de un producto, sta debe ser satisfecha segn los requerimientos o necesidades del cliente, sin embargo he aqu unas diferencias entre calidad de servicios y calidad de productos. Cuando se habla de un servicio no podemos realizar una verificacin de la calidad a travs de un departamento de aseguramiento de la calidad ya que es el cliente quien tiene la oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya est desarrollado, adems que esta ocasionara lentitud en la respuesta al cliente y no evitara la mayor parte de los problemas que se presenten. Ahora para prestar determinado servicio podemos, como proveedores del mismo asegurarnos, durante su implantacin o creacin, de revisar los elementos necesarios para su funcionalidad con base a lo ofrecido al cliente ya que de esta manera se sabr si las expectativas del cliente han sido cubiertas y satisfechas, puesto que no existe en ningn momento previo una forma de estandarizar stas expectativas porque cada cliente es distinto as como sus necesidades; aunque en apariencia todos requieran del mismo servicio, es por esto que no existe una frmula o procedimientos especficos o inflexibles para mantener satisfechos a los clientes. En cuanto a las empresas de manufactura (productos) tambin desarrollan una buena cantidad de actividades de servicios, como ventas, distribucin, cobranza, devoluciones o reclamaciones e incluso asesora tcnica. De esta manera estas empresas deben cuidar tambin las reas que prestan servicios alrededor del o los productos que ofrecen. El servicio de calidad debe estar orientado siempre a la satisfaccin de las necesidades de los clientes o de las expectativas del mismo. Esto se puede conseguir con una disciplina y constancia que nos permita da con da ver a un cliente satisfecho con el trabajo hecho con nimo, con compromiso y con las cosas hechas de tal manera que uno se sienta satisfecho por cumplir con las expectativas o necesidades del cliente. Dicho de otra forma, debe considerarse ofrecer siempre servicios de calidad como una cultura, algo obligado dentro de una actividad que sea con el objetivo de satisfacer una necesidad o requerimiento y esto debe estar como una forma de conducta en todas aquellas personas que participen en una empresa o institucin que brinden un servicio u ofrezcan un producto.

As mismo, para lograr que esto sea una cultura se requiere, tambin, de una motivacin en el trabajo ya que con esto se logra construir, fortalecer y as proporcionar un servicio de excelencia hacia nuestros clientes y como se mencion anteriormente, esto no es lo nico que se debe realizar para tener la excelencia en el servicio ya que se requieren tambin estrategias para que cuando en un momento dado surja algn imprevisto estar preparados para saber cmo afrontar el problema y rebasar siempre las expectativas laborales que el cliente espera de nosotros; esto tarde o temprano llevar a conseguir la lealtad de nuestros clientes. Es importante disear estrategias de servicio donde el valor que se desea para los clientes resulte como motivador para decidir la compra o adquisicin de un servicio y que permitir darnos una posicin competitiva en el mercado. Disear sistemas de operacin en el rea de atencin a clientes como en las reas de soporte al mismo. Consolidar polticas y procedimientos con el objetivo de reforzar las prcticas del aseguramiento de la calidad en el servicio, siendo de suma importancia, tal es as que favorece la agilidad de respuesta y el sano control de los recursos utilizados en la entrega de los servicios. Aparentemente, es difcil dar una buena impresin al cliente desde primer momento y esta es la ms importante, pues de ella depende la cantidad de clientes potenciales que puedan animarse o convencerse de solicitar el producto o servicio ofrecido. III. Conclusin Como conclusin de servicios de calidad podemos decir que todo tiene que partir de una disciplina establecida por estrategias que regulen lineamientos para alcanzar, por decirlo de alguna manera, la armona en una empresa y que conlleve a los trabajadores a comprometerse con lo que hacen sin desestimar que el buen gesto y la superacin de problemas que surjan de manera inesperada son la clave para obtener un servicio al que todas las empresas deberan habituarse a dar y todos los clientes deberan exigir por cualquier producto o servicio que adquieran o soliciten.