O PARADIGMA DA NOVA CINCIA E A MODERNA GESTO DE PESSOAS

SOUSA, Idevanio Rodrigues Barbosa de

INTRODUO Empreendimentos e organiza !es so"iais s#o rea$iza !es %ue remontam aos prim&rdios da 'ist&ria 'umana, mas uma "i(n"ia, para gerir tais organiza !es e as pessoas ne$as envo$vidas, s& "ome ou a se "on)igurar "omo ta$ no in*"io do s+"u$o ,,Essa "i(n"ia administrativa nas"ente, bem "omo as abordagens sobre .est#o de /essoas, )oi )ortemente in)$uen"iada pe$o paradigma me"ani"ista0determinista, %uase abso$uto 1 +po"a e %ue ainda + de grande re$ev2n"ia para o pensamento administrativo, tanto de grandes %uanto de m+dias e pe%uenas empresasEste estudo tem por ob3etivo apresentar o paradigma de pensamento da Nova 4i(n"ia "omo a$ternativa 1s tradi"ionais abordagens da Administra #o, )undamentadas no paradigma me"ani"ista0determinista, bem "omo ressa$tar os re)$e5os dessa nova perspe"tiva sobre a .est#o de /essoas e suas imp$i"a !es na an6$ise do "omportamento organiza"iona$ tanto em grandes "orpora !es %uanto em pe%uenos e m+dios empreendimentosNa primeira parte do presente estudo desta"aremos, sinteti"amente, os paradigmas de pensamento vigentes na so"iedade- /osteriormente, nos ateremos a des"rever mais deta$'adamente as "ara"ter*sti"as do pensamento e dos sistemas "omp$e5os, para em seguida ana$isar as reper"uss!es desse novo paradigma sobre a )orma de se mode$ar as organiza !es empresariais-

7- OS /ARADI.8AS DO /ENSA8ENTO Dada a re$ev2n"ia do termo paradigma para o desenvo$vimento das re)$e5!es "ontidas no presente estudo, )az0se mister es"$are"er %ue adotou0se a%ui a "on"ep #o %ue o de)ine "omo
um "erto tipo de re$a #o $&gi"a e5tremamente )orte entre no !es mestras, no !es "'aves e prin"*pios "'ave- Esta re$a #o e estes prin"*pios v#o "omandar todos os prop&sitos %ue obede"em in"ons"ientemente seu imp+rio- 98ORIN, :;;<, p- =>?

No desenro$ar da 'ist&ria 'umana, espe"ia$mente a o"identa$, podemos identi)i"ar a$guns paradigmas de pensamento %ue )oram determinantes em todos os aspe"tos da "onstitui #o das so"iedades e, "onse%uentemente, nas organiza !es ne$a e5istentesDesde a Idade Antiga at+ meados do s+"u$o ,@I preva$e"eu o pensamento de %ue o Universo, o mundo e a so"iedade poderiam ser, )undamenta$mente, e5p$i"ados "om base em paradigmas mito$&gi"os- Tais e5p$i"a !es estavam arraigadas na autoridade e no prest*gio dos seus propositores, n#o 'avendo neste "onte5to %uase nen'um espa o para a e5perimenta #oEm de"orr(n"ia deste padr#o de pensamento, desenvo$veu0se um ambiente bastante sus"et*ve$ ao dom*nio de $*deres "arism6ti"os em organiza !es mi$itares e re$igiosas, determinantes de so"iedades %ue eram "onstru*das em torno do servi o aos reis e aos deuses- /osteriormente, "oube 1 Igre3a e seus representantes assumirem essa preponder2n"ia- De maneira %uase in"onteste, o paradigma so"ia$ tin'a o "on)ormismo e a subservi(n"ia "omo prin"ipais tAni"asNo entanto, "om o )$ores"imento da burguesia medieva$, a Re)orma /rotestante, e o estabe$e"imento do 8er"anti$ismo, esse padr#o )oi "o$o"ado em 5e%ue- As observa !es de .a$i$eu .a$i$ei e a "onstata #o de %ue a Terra n#o era o "entro do Universo, representam o mar"o de %ue as sementes de um novo paradigma de pensamento estavam sendo $an adasA import2n"ia desse momento 'ist&ri"o + assim sintetizadaB
n#o + o "on)$ito entre )anatismo e inte$ig(n"ia, ou entre "i(n"ia e re$igi#o- O importante + o "on)$ito entre o esp*rito %ue deduz as "oisas a partir de a$go %ue n#o pode ser %uestionado e o esp*rito %ue induz as "oisas e id+ias a partir da $ivre observa #o de "ertos "asos parti"u$ares e em seguida, da sensibi$idade, da inte$ig(n"ia e da intui #o 9---? .a$i$eu + o pai da "i(n"ia moderna por%ue inverteu esse modo de pensar--- )o"a$izou sua aten #o em "omo os ob3etos em %ueda se "omportam e n#o em por %ue e$es se "omportam dessa ou da%ue$a maneira--- .a$i$eu mediu as "oisas, observou--- .a$i$eu +, de )ato, importante por%ue desmontou uma maneira de pensar- 8aneira de pensar %ue vin'a dando "erto, diga0se de passagem, por%ue atendia 1s e5pe"tativas das pessoas- E$e a"abou "om o "on)orto e n#o dei5ou nada no $ugarC 9NDBRE.A, 7EEF, pG;,G7?

A partir dessas "onsidera !es, + poss*ve$ entender %ue as id+ias de .a$i$eu .a$i$ei no "on3unto da e)erves"(n"ia so"ia$ do s+"u$o ,@I )izeram ruir um mode$o de pensamento %ue e5p$i"ava o Universo e determinava o modo de ser das so"iedades e organiza !es- O v6"uo paradigm6ti"o des"on)ortante, surgido a partir das "onstata !es de .a$i$eu, viria a ser suprido a partir das obras de Ren+ Des"artes e Isaa" NeHton, os

%uais, 3untamente "om .a$i$eu .a$i$ei, podem ser "onsiderados, os pais da "i(n"ia modernaRen+ Des"artes estabe$e"eu o 4eti"ismo 8etodo$&gi"o, ou m+todo "artesiano, baseado na premissa da dIvida sistem6ti"a %ue, basi"amente, "onsiste no seguinte pensamentoB s& se pode dizer %ue a$go e5iste se puder ser "ienti)i"amente provadoO m+todo "artesiano "ompreende %uatro etapasB veri)i"ar se '6 provas in"ontestes a"er"a do )enAmeno ob3eto do estudoJ ana$isar, ou se3a, reduzir o ob3eto de estudo 1s suas partes "onstitutivas )undamentaisJ sintetizar, isto +, reagrupar o "on'e"imento obtido a partir das partes num todo "onsistente e verdadeiroJ e, por )im, enumerar os pressupostos e as "on"$us!es uti$izados a )im de se manter a "on"is#o do pensamento, no %ua$ o ob3eto de estudo + "$aramente disso"iado do observadorUma das mais importantes partes do traba$'o de Des"artes, %ue a prin"*pio era apenas um ap(ndi"e para )undamentar seus argumentos, )oram os "6$"u$os %ue possibi$itaram o surgimento da .eometria Ana$*ti"a 9"onverg(n"ia at+ ent#o impens6ve$ entre .eometria e K$gebra? e %ue serviram de base para os traba$'os de NeHtonAs $eis enun"iadas por NeHton, da gravita #o universa$, in+r"ia, )or a e a #o e rea #o, estabe$e"eram uma e5p$i"a #o "onsistente para o )un"ionamento do Universo e serviram para arraigar o novo paradigma- Na base do pensamento de ambos estava a id+ia de %ue Deus "riara o Universo "omo uma m6%uina per)eita, de )un"ionamento determin*sti"o, de a"ordo "om me"anismos imp$*"itos- A "onse%L(n"ia desse novo padr#o )oi a id+ia de %ue o progresso das so"iedades e organiza !es o"orre por meio da des"oberta e "ompreens#o dos me"anismos %ue regem o )un"ionamento de todas as "oisasO paradigma de pensamento "ient*)i"o )oi de )undamenta$ import2n"ia para os grandes avan os t+"ni"os %ue "u$minaram na Revo$u #o Industria$- /or sua vez, o advento da era industria$ )oi essen"ia$ para a "onso$ida #o de ta$ mode$o de pensamento, o %ua$, "om as "ontribui !es de movimentos, tais "omo o I$uminismo, o Determinismo e a$gumas $in'as do /ositivismo, a$"an a, no )ina$ do s+"u$o ,I,, uma posi #o 'egemAni"a %uase in%uestion6ve$O %ue, a prin"*pio, )oi o grande di)eren"ia$ do pensamento "ient*)i"o em re$a #o ao pensamento mito$&gi"o medieva$, a"abou por tornar0se o maior obst6"u$o para %ue o padr#o me"ani"ista permane"esse "omo base para a "ompreens#o e e5p$i"a #o da rea$idade- O m+todo "artesiano, )undamentado na veri)i"a #o e an6$ise, a"abou por o"asionar o es)a"e$amento e o iso$amento dos diversos ramos do "on'e"imento 'umano
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em 6reas "ada vez mais espe"ia$izadas e restritas, em um pro"esso de redu"ionismo desumanizador, "'amado por 8orin 9:;;<? Mde inte$ig(n"ia "egaN- Nas pa$avras do autorB
Uma ta$ dis3un #o, rareando as "omuni"a !es entre o "on'e"imento "ient*)i"o e a re)$e5#o )i$os&)i"a, devia )ina$mente privar a "i(n"ia de %ua$%uer possibi$idade de se "on'e"er, de se re)$etir e mesmo de se "on"eber a si pr&pria "ienti)i"amente--- A Ini"a maneira de remediar esta dis3un #o )oi uma outra simp$i)i"a #oB a redu #o do "omp$e5o ao simp$es 9redu #o do bio$&gi"o ao )*si"o, do 'umano ao bio$&gi"o?- Uma 'iperespe"ia$iza #o devia ainda rasgar e reta$'ar o te"ido "omp$e5o das rea$idades, e )azer "rer %ue o "orte arbitr6rio sobre o rea$ era o pr&prio rea$- Ao mesmo tempo, o idea$ do "on'e"imento "ient*)i"o "$6ssi"o era des"obrir, por detr6s da "omp$e5idade aparente dos )enAmenos, uma Ordem per)eita $egis$ando uma m6%uina perp+tua 9o "osmos?, e$a pr&pria )eita de mi"roe$ementos 9os 6tomos? reunidos di)erentemente em ob3etos e sistemas- 98ORIN, :;;<, p- 7O?

No e5er"*"io de an6$ise e )ragmenta #o, se perdiam as re$a !es do ob3eto de estudo em uma perspe"tiva "omp$eta "om seu meio, ao mesmo tempo em %ue, sob o pretenso argumento da impar"ia$idade "ient*)i"a, negava0se a e5ist(n"ia de %ua$%uer in)$u(n"ia do observador sobre o ob3eto estudado e vi"e0versaPua$%uer )enAmeno %ue n#o se ade%uasse ao padr#o do m+todo "artesiano passou a ser simp$esmente negado e %ua$%uer ini"iativa de %uestionar o paradigma vigente passou a ser )ortemente re"'a ada "omo Mn#o0"ient*)i"aN, em mo$des "orre$a"ionados ao da In%uisi #o medieva$Entretanto, os progressos t+"ni"os o"orridos no s+"u$o ,I,, 3untamente "om os avan os da Bio$ogia e da Q*si"a Pu2nti"a, nas primeiras d+"adas do s+"u$o ,,, abriram grandes )issuras no mode$o de pensamento "ient*)i"o ent#o vigente- A teoria da re$atividade de Einstein e as id+ias de 8a5 Born e S"'roedinger, na Q*si"a Pu2nti"a, estreme"eram as estruturas do paradigma neHtoniano da rea$idade e tamb+m possibi$itaram a emerg(n"ia da 4ibern+ti"aNa mesma +po"a, movimentos imperia$istas transna"ionais pre"ipitaram a e"$os#o das duas guerras mundiais e a po$ariza #o das na !es em torno dos sistemas 4apita$ista e So"ia$ista numa "$ara tend(n"ia 1 g$oba$iza #oAo mesmo tempo em %ue o padr#o de pensamento neHtoniano imp$odia, as so"iedades 'umanas se tornavam em meados do s+"u$o ,,, muito mais "omp$e5as e o n*ve$ de in"erteza progressivamente mais e$evado diante de diversos )enAmenos, desde a migra #o e interna"iona$iza #o de "ompan'ias e sistemas po$*ti"os at+ a imin(n"ia do ani%ui$amento por meio das armas nu"$earesTa$ "onte5to a"entuou os %uestionamentos, ini"iados pe$as des"obertas na Q*si"a e na Bio$ogia, dos mode$os

"ient*)i"os vigentes, e possibi$itou e o surgimento de um novo paradigma de pensamento, o /ensamento 4omp$e5o4ontudo, no %ue se re)ere 1 Administra #o de empresas e 1 gest#o das pessoas dentro das organiza !es, per"ebe0se %ue '6 "erta assin"ronia entre as mudan as de paradigmas no "onte5to "ient*)i"o, )i$os&)i"o e so"ia$ g$oba$ e os paradigmas %ue nortearam a "i(n"ia administrativa4onsiderando %ue a moderna gest#o de empresas surgiu no in*"io do s+"u$o ,,, "omo maneira de so$u"ionar o prob$ema da anar%uia e indis"ip$ina imperantes no ambiente produtivo, e %ue a mesma baseava0se nos pressupostos do paradigma neHtoniano0"artesiano, 'egemAni"o nesta +po"a, + "ompreens*ve$ %ue a sua primeira grande es"o$a se3a a Administra #o 4ient*)i"a do TaR$orismo0QaRo$ismo e %ue os gan'os de produtividade de"orrentes do mode$o )ordista de produ #o em massa se3a seu prin"ipa$ *"one- 4on"ebida sobre os prin"*pios b6si"os de p$ane3ar, organizar, dirigir e "ontro$ar, a .est#o de /essoas se en%uadrava dentro desse padr#o "omo o pro"esso b6si"o de "ontratar, adestrar, supervisionar e remunerar os re"ursos 'umanos/or repousar nos pressupostos do pensamento neHtoniano0"artesiano, esse mode$o de gest#o idea$izou a organiza #o "omo uma m6%uina, um sistema )e"'ado em si mesmo, e a Administra #o "omo o pro"esso de manter ta$ m6%uina azeitada a )im de "onservar o bom )un"ionamento de suas engrenagens- As pessoas, nesse mode$o, s#o "onsideradas meras pe as da engrenagem, )a"i$mente substitu*veis, ap(ndi"es das m6%uinas- A m#o0de0obra, portanto, deveria ser mantida sob "ontro$e para n#o o"asionar prob$emas no per)eito )un"ionamento do sistemaA partir dessas observa !es + poss*ve$ ressa$tar %ue a Administra #o 4ient*)i"a $eva em "onsidera #o apenas o aspe"to e"onAmi"o do ser 'umano, e a remunera #o + o )ator determinante, numa re$a #o $inear de "ausa e e)eito, para o est*mu$o da produtividadeEmbora des"onsiderando )atores primordiais, "omo a "omp$e5idade dos "o$aboradores, do ambiente e do mer"ado "onsumidor, entre outros, ta$ sistema de gest#o )oi, a prin"*pio, bem0su"edido por representar um avan o em re$a #o 1 anar%uia %ue o pre"edera- No entanto, "om o passar do tempo, as $imita !es desse pensamento se tornaram evidentes e )oi pre"iso, pou"o a pou"o, $evar em "onsidera #o os )atores ini"ia$mente suprimidos- Qoi devido a estas ne"essidades, %ue )oram in"orporados, progressivamente, 1 Administra #o os "on'e"imentos da /si"o$ogia e da So"io$ogia,

%ue abrangiam novas abordagens do ser 'umano, "omo, por e5emp$o, o 'omem so"ia$ na teoria das re$a !es 'umanasA partir da d+"ada de <;, passaram a se a$ternar na vanguarda do pensamento administrativo es"o$as %ue, ora en)atizam o pape$ dos re"ursos 'umanos, ora en)atizam metodo$ogias de ra"iona$iza #o para o aumento da produtividade, sempre )undamentadas em re$a !es de "ausa e e)eito e "onsiderando o ser 'umano sob abordagens $imitadas4on"omitantemente a estes aspe"tos, a teoria da gest#o in"orpora a abordagem dos sistemas, %ue pode ser "onsiderada uma etapa de transi #o entre o pensamento "artesiano0neHtoniano e a Nova 4i(n"ia, por passar a "onsiderar o ma"ro0ambiente, o g$oba$, embora ten'a se mantido presa aos pressupostos de "ausa e e)eito, ainda "onsiderando o ser 'umano "omo insumo na "ai5a0preta do pro"essamento8esmo apegada a um paradigma $imitador, a Administra #o e a .est#o de /essoas "onseguiram progredir dentro desse pressuposto at+ meados da d+"ada de =;, %uando a "onso$ida #o do mode$o toRotista de produ #o 36 era uma evid(n"ia "$ara de %ue os padr!es estavam novamente mudando4om o "o$apso do mundo so"ia$ista, emerge uma onda de g$oba$iza #o sem pre"edentes, %ue torna as mudan as muito mais r6pidas e as in"ertezas "res"entes- A "on"orr(n"ia passa a ser g$oba$ e "ada vez mais a"irrada- /or outro $ado, o 2mago do mundo produtivo se des$o"a do "onte5to agro0industria$ para o setor de servi os e, em "onse%L(n"ia disso, o "omp$e5o )ator 'umano, at+ ent#o des"art6ve$, passou a desempen'ar um pape$ "ada vez mais de"isivo no su"esso ou )ra"asso das organiza !esS nesse "onte5to %ue, no in*"io da d+"ada de E;, a MondaN da "omp$e5idade a$"an a a "i(n"ia da Administra #o:- O /ENSA8ENTO 4O8/TE,O Embora o termo complexidade se3a asso"iado "omumente 1s id+ias de "omp$i"a #o ou di)i"u$dade, e$e tem em sua raiz etimo$&gi"a uma pa$avra $atina %ue en"erra a id+ia de inter$igar, M"onstruir 3untoNDentro dessa perspe"tiva, a Teoria da 4omp$e5idade pode ser des"rita "omo uma "orrente de pensamento %ue bus"a interpretar a rea$idade de maneira mu$tidimensiona$, )undamentada na premissa de %ue tudo, de a$gum modo, est6 inter$igado e se a)eta mutuamente, muitas vezes de maneiras n#o0$ineares e
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imprevis*veis, abrangendo desde )enAmenos naturais at+ o e$emento 'umano e suas re$a !es so"iais e organiza"ionaisA Teoria da 4omp$e5idade se "ontrap!e ao redu"ionismo proposto pe$o paradigma "ient*)i"o tradi"iona$, e em vez disso bus"a uma postura mu$ti)o"a$ e integrativa do "on'e"imento, )ato %ue $eva muitos a denomin60$a "omo a Nova 4i(n"iaDe a"ordo "om 8orin 9:;;<?, a "omp$e5idade + um )enAmeno %ue "omporta, simu$taneamente, uma inumer6ve$ %uantidade de inter0re$a !es de %ua$%uer organismo, e tamb+m "ompreende as in"ertezas, indetermina !es e os )enAmenos a$eat&rios, ou se3aB
+ a in"erteza no seio de um sistema ri"amente organizado- E$a re$a"iona sistemas semi0a$eat&rios "u3a ordem + insepar6ve$ dos a"asos %ue $'e dizem respeito- A "omp$e5idade est6 portanto $igada a uma "erta mistura de ordemUdesordem estat*sti"a, onde a ordem 9pobre e est6ti"a? reina ao n*ve$ das grandes popu$a !es e a desordem 9pobre, por%ue pura indetermina #o? reina das unidades e$ementares-N 98ORIN, :;;<, p- >:?

A Nova 4i(n"ia estuda a ordem %ue emerge do "aos, $evando em "onsidera #o o ob3eto de estudo em seu "onte5to e a in)$u(n"ia do observador sobre e$e- Seu ob3eto s#o os sistemas "omp$e5os, os %uais "onstituem a maioria dos sistemas e5istentes na natureza- MO prob$ema te&ri"o da "omp$e5idade + o da possibi$idade de entrar nas "ai5as negras- S "onsiderar a "omp$e5idade organiza"iona$ e a "omp$e5idade $&gi"a-N 98ORIN, :;;<, p- ><?Os sistemas "omp$e5os podem ser divididos em dois grupos- O primeiro grupo "onsiste nos sistemas "omp$e5os n#o0adaptativos, tais "omo os )enAmenos "$im6ti"os e geo$&gi"os, %ue apresentam "omo "ara"ter*sti"as o "omportamento n#o0$inear, a auto0 re)er(n"ia, a sensibi$idade 1s "ondi !es ini"iais, instabi$idade "ir"uns"rita e auto0 organiza #oO segundo grupo dos sistemas "omp$e5os + o dos sistemas adaptativos "omp$e5os 9SA4s? %ue abrangem os seres vivos, so"iedades e organiza !es, os %uais somam 1s "ara"ter*sti"as dos sistemas n#o0adaptativos outras, tais "omoB aprendizado, estrutura dissipativa e "o0evo$u #o "om o ambiente em %ue se insere- A "ara"ter*sti"a dos sistemas "omp$e5os n#o0adaptativos + a 6rea de "on"entra #o da Teoria do 4aos, en%uanto a Teoria da 4omp$e5idade en)o"ar6 os SA4sSe tomarmos por base o "on3unto de "ara"ter*sti"as a"ima men"ionado, podemos per"eber os seres 'umanos "omo sistemas adaptativos "omp$e5os e, mais %ue isto, as empresas e organiza !es, "onstitu*das por estes, igua$mente "omo SA4s@e3amos mais deta$'adamente as "ara"ter*sti"as dos sistemas "omp$e5osB
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N#o0$inearidadeB No paradigma da "omp$e5idade, o pensamento neHtoniano de "ausa e e)eito )i"a

restrito a a$guns sistemas $ineares 9%ue s#o raros na natureza? ao mesmo tempo em %ue o paradigma "artesiano, de )ragmentar para ana$isar, + inva$idado, %uando se $eva em "onsidera #o a sinergia dos sistemas "omp$e5os, em %ue o todo pode ser mais 9ou menos? %ue o somat&rio de suas partes, n#o sendo poss*ve$ abstrair o todo pe$a an6$ise )ragmentada dos seus "onstituintes, ou se3aB
em uma re$a #o $inear, uma "ausa dada tem um e somente um e)eito, e uma determinada a #o tem um e somente um resu$tado- 8as em uma re$a #o n#o0 $inear uma determinada "ausa ou a #o pode ter di)erentes e)eitos ou resu$tadosN, e "omp$ementam "om o seguinteB MOs sistemas $ineares e5ibem uma propriedade aditiva simp$es, pe$a %ua$ e$es s#o a soma de seus "omponentes- 9/ARVER W STA4EX, 7EE> p-7<?

Auto0re)er(n"iaB A auto0re)er(n"ia se d6 %uandoB

um resu$tado pre$iminar + usado para rea$imentar o pr&prio pro"esso %ue gerou esse resu$tado e obter a$go me$'or--- Repito isso inImeras vezes e obten'o a$go novo, a$go origina$, a$go "omp$e5o, interessante--- A$go %ue emergiu ao $ongo do pro"esso e )oi se so)isti"ando 1 medida %ue evo$u*a- 9NDBRE.A, 7EEF, p:<E?

Ta$ pro"esso o"orre atrav+s da rep$i"a #o de um padr#o origina$ em es"a$as de propor !es di)erentes, de a"ordo "om prin"*pios simp$es- S o %ue o"orre na geometria dos )ra"tais %ue "onsiste no "on3unto de partes seme$'antes 1 pr&pria )orma em uma regress#o de miniaturiza #o %ue tende ao in)initoA$+m de ser uti$izada na pr&pria "onstitui #o dos sistemas "omp$e5os, a auto0 re)er(n"ia tamb+m o"orre nos resu$tados dos pro"essos do sistema- /arte do resu$tado obtido + rea$imentada "omo entrada no sistema, o %ue + denominado retroa$imenta #o ou feedback, e pode ser tanto negativo, "orrigindo o rumo para se ade%uar a um padr#o espe"*)i"o, %uanto positivo, amp$i)i"ando as distor !es e varia !es ambientais produzidas pe$o sistema Sensibi$idade 1s "ondi !es ini"iais 9E)eito Borbo$eta?B O "on"eito de sensibi$idade 1s "ondi !es ini"iais surgiu na d+"ada de F;, a partir das observa !es de EdHard Torentz %ue, ao inserir dados em um simu$ador de previs!es meteoro$&gi"as, per"ebeu %ue pe%uenas varia !es nas "asas de"imais ini"iais produziam

previs!es "omp$etamente di)erentes, n#o guardando uma propor #o "om os nImeros ini"iaisEsse n*ve$ de in"erteza e varia #o est6 na base da id+ia de %ue o bater das asas de uma borbo$eta em a$gum $ugar do Brasi$ pode provo"ar um tu)#o no Yap#o, "on'e"ida popu$armente "omo ME)eito Borbo$etaN- Ou se3a, mudan as aparentemente *n)imas nas "ondi !es ini"iais podem provo"ar rea !es de uma magnitude mi$'ares de vezes maior ou, inversamente, grandes es)or os ou disp(ndios podem provo"ar rea !es ou resu$tados p*)ios- Ta$ "onstata #o vai de en"ontro ao paradigma "artesiano0neHtoniano %ue tem "omo pressuposto a id+ia de %ue "ompreendendo as $eis %ue regem a natureza + poss*ve$ determinar e prever "om e5atid#o o seu "omportamento, rea$izando interven !es "u3as rea !es ser#o diretamente propor"ionais 1 M)or aN empregada nas a !es Instabi$idade 4ir"uns"rita 9Atrator estran'o?B Apesar de apresentar um "omportamento n#o0$inear, n#o previs*ve$, ou aparentemente "a&ti"o, per"ebe0se uma tend(n"ia nos sistemas "omp$e5os de assumirem determinados padr!es de "omportamento "om maior probabi$idade %ue outros "omportamentosB + a "'amada tend(n"ia a um atrator estran'o/arZer e Sta"eR 97EE>? e5p$i"am %ue e5istem atratores normais, "omo o )undo de uma tige$a na %ua$ uma es)era "ir"u$a, atratores peri&di"os,"omo o de um p(ndu$o, e o atrator estran'o, para o %ua$ tendem movimentos %ue n#o s#o est6veis nem "*"$i"os, mas "a&ti"os, ou se3aB
Em %ua$%uer sistema n#o0$inear rea$imentado, pode 'aver pontos dentro de$e, para os %uais o sistema + atra*do, %ue n#o produzem um ponto de e%ui$*brio est6ve$ ou um "i"$o regu$ar- Em vez disso, o produto + um "i"$o muito mais "omp$e5o- O sistema se torna uma mistura de estabi$idade e instabi$idade9/ARVER W STA4EX, 7EE>, p- <<?

Auto0organiza #oB A auto0organiza #o + o rearran3o dos entes "onstitutivos do sistema a partir das

inter"one5!es e inter0re$a !es das partes %ue o "onstituem e das suas intera !es "om as varia !es ambientais, as %uais n#o s#o p$ani)i"adas nem tampou"o emanam de um poder ou )onte "entra$Esta "ara"ter*sti"a + a$go %uase 'o$ogr6)i"o, pois, a partir de pou"as regras, emerge uma ordem das intera !es entre as partes %ue determina o todo, ao mesmo tempo em %ue "ada parte age "on)orme um padr#o b6si"o %ue est6 presente no todo-

Espe"i)i"amente para a gest#o empresaria$, esse atributo dos sistemas "omp$e5os + )undamenta$ para a mudan a do paradigma geren"ia$ %ue, no mode$o neHtoniano, "onsistia em manter pe as 'umanas engrenadas numa m6%uina, mas, na abordagem "omp$e5a, "onsidera os "o$aboradores en%uanto "omo )onte a$eat&ria de "on'e"imento e ordem, %ue emergem bottom-up e s#o o Ini"o meio poss*ve$ de assegurar a sobreviv(n"ia da organiza #o no ambiente de in"erteza e 'iper0"ompeti #o AprendizadoB Se '6 a$go %ue "onsegue di)eren"iar os sistemas adaptativos "omp$e5os dos demais sistemas, esse a$go + o aprendizado- Aprendizado est6 na pr&pria ess(n"ia %ue torna poss*ve$ o sistema adaptativoA partir das intera !es "om o ambiente, os sistemas adaptativos ad%uirem e5peri(n"ia, identi)i"am padr!es e desenvo$vem estrat+gia para "res"er e progredir "ompreendendo se pr&prio meio e adaptando0se a e$eNo "onte5to organiza"iona$, a %uest#o do aprendizado se torna )undamenta$ para a Administra #o e, espe"i)i"amente, para a .est#o de /essoas, e despeda a o ve$'o paradigma de "ontratar, adestrar, remunerar e supervisionar, "omo a$go )orma$ e pertinente uni"amente 1 empresa, pois,
In our Hor$d o) "omp$e5 se$)0organization sRstems, )orma$ training is on$R part o) t'e so$ution- [e "annot Hait )or emerging "ondition to be en"oded in )orma$ trainingJ He must a$so use time$R e5perien"e, "reative dis"overR, and observation o) emergent patterns- T'is re%uires a disposition to $earn a$$ t'e time \ not 3ust in intermittent training sessions- 8oreover, "'ange is too rapid and time is too s'ort )or a$$ o) us to Zeep up Hit' everRt'ing t'at is o""urringSitting in "$ass )u$$0time isn]t t'e ansHer- E5perien"ing everRt'ing on our oHn isn]t t'e ansHer- T'e ansHer is s'ared $earning7- 9VETTXJ ATISSON, 7EE=, p- E;?

O aprendizado nos SA4s emana das "ara"ter*sti"as individuais de seus "omponentes os %uais a$teram os pr&prios "omportamentos individuais a partir de suas intera !es uns "om os outros e "om o meio, sendo respons6veis por "on)erir a "ara"ter*sti"a de adapta #o inerente ao sistema-

No nosso mundo "omp$e5o de sistemas auto0organizados os sistemas de )ormais de treinamento s#o apenas parte da so$u #o- N#o podemos esperar %ue "ondi !es emergentes possam ser "odi)i"adas em treinamentos )ormaisJ pre"isamos usar tamb+m oportunamente a e5peri(n"ia, des"oberta "riativa e a observa #o dos padr!es emergentesIsto e5ige uma disposi #o para aprender o tempo todo 0 n#o apenas em sess!es de treinamento intermitentes- A$+m disso, a mudan a + muito r6pida e o tempo + demasiado "urto para %ue a "ada um de n&s "onsiga a"ompan'ar tudo o %ue est6 o"orrendo- Qi"ar sentado na sa$a de au$a em tempo integra$ n#o + a resposta- @iven"iar tudo por nossa pr&pria "onta n#o + a resposta- A resposta + uma aprendizagem "omparti$'ada e "o$etiva- 9tradu #o nossa?

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Estrutura dissipativaB 4omo tudo mais na natureza, os Sistemas Adaptativos 4omp$e5os est#o su3eitos

1 segunda $ei da termodin2mi"a, isto +, "aso o sistema se manten'a )e"'ado, sua tend(n"ia + a destrui #o e o "aos, a entropiaIsto imp$i"a dizer %ue um sistema est6ve$ est6 morto- /ara permane"er vivo eUou "res"er, o sistema ne"essariamente pre"isar6 interagir "om o meio no %ua$ est6 inserido a )im de obter, pe$o menos, o m*nimo de energia %ue + pre"iso para sua "onserva #oTa$ energia ser6 dissipadaEsse )ato de)ere um go$pe morta$ nos pressupostos neHtoniano0"artesianos %ue ainda 'o3e s#o ap$i"ados 1 Administra #o e 1 E"onomia, segundo os %uais, o ob3etivo da administra #o das organiza !es + )azer "om %ue e$a a$"an"e a estabi$idadeEm vez disso, + ne"ess6rio "onsiderar o paradigma da instabi$idade "ir"uns"rita, ou se3a, em vez de tentar prever o "omportamento do ambiente, e a partir de ta$ previs#o "riar pro"edimentos deta$'ados e $imitadores para atingir um ob3etivo espe"*)i"o, nesta suposta "on)igura #o de um ambiente in"erto, o pape$ da gest#o passa a ser o de "riar "ondi !es de )$e5ibi$idade, para %ue a organiza #o "onsiga interagir da me$'or maneira poss*ve$ "om o ambiente %uando da emerg(n"ia de situa !es novas, in"ertas e imprevis*veis, num e%ui$*brio din2mi"o- Assim sendo a ordem, nessa perspe"tiva, emerge da desordem de um sistema %ue opera na )ronteira do "aos 4o0evo$u #oB Esta "ara"ter*sti"a dos sistemas adaptativos "omp$e5os indi"a %ue o meio no %ua$ o sistema est6 inserido tanto e5er"e %uanto so)re in)$u(n"ia do sistema- Qa$ando a esse respeito, 8orin 9:;;<? a)irmaB MO mundo est6 no interior do nosso esp*rito, %ue, por sua vez, est6 no interior do mundo-N A "on"ep #o de %ue o sistema se adapta ao ambiente, e este se adapta ao sistema, %uebra importantes pressupostos geren"iais a"er"a do determinismo ambienta$, p$ane3amento estrat+gi"o e "on'e"imento pr+vio do meio- A id+ia de "o0evo$u #o demanda uma mudan a de perspe"tiva a respeito da gest#o de pessoas %ue devem ser vistas, simu$taneamente, "omo parte da organiza #o e tamb+m parte do ambiente dentro da organiza #o- Ou se3a, o "omp$e5o e$emento 'umano + um instrumento de in)$u(n"ia re"*pro"a do ambiente sobre a empresa de da empresa sobre o ambiente-

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<- I8/TI4A^ES DO /ARADI.8A DA 4O8/TE,IDADE SOBRE A 8ODERNA .ESTO DE /ESSOAS Embora as bases do pensamento "omp$e5o ten'am sido $an adas nas primeiras d+"adas do s+"u$o ,,, apenas na d+"ada de E;, a Nova 4i(n"ia "ome ou a a$"an ar o pensamento administrativoTevando em "onsidera #o o )ato de %ue a mudan a de um mode$o de pensamento est6 su3eita 1s varia !es do tempo, nos deparamos "om um grande di$ema na Administra #o e, espe"i)i"amente, na .est#o de /essoasB o mundo se tornou e5tremamente "omp$e5o, "om mudan as "ada vez mais "+$eres e imprevis*veis, num "onte5to de instabi$idade e g$oba$iza #o, e a Administra #o, na maioria dos "asos, ainda "ontinua apegada aos ve$'os paradigmas "artesiano0neHtonianos, embora pre"ise reso$ver %uest!es "ru"iais %ue re%uerem "ada vez mais )re%Lentemente novas abordagensNesse sentido, o primeiro grande desa)io %ue esse "onte5to "on)igura + "onseguir desaprender, isto +, desapegar0se das ve$'as )erramentas e padr!es, %ue '6 at+ bem pou"o tempo )un"ionaram, e, mesmo %ue de maneira $imitada, ainda )un"ionam em "onte5tos espe"*)i"osTa$ desa)io torna0se ainda maior se $evarmos em "onsidera #o %ue grande parte da $iteratura na 6rea de gest#o est6 atre$ada ao ve$'o paradigma de pensamento, assim "omo a maioria das institui !es en"arregadas de )ormar "o$aboradores e gestores de empresas, ainda insiste em re%uentar ve$'os "on"eitosDentre as grandes "orpora !es, pou"as s#o as %ue adotaram o novo paradigmaSe "onsiderarmos %ue as pe%uenas empresas, sa$vo a$gumas e5tremamente inovadoras e de ruptura, s#o, em gera$, seguidoras, tra amos um %uadro pou"o a$entador para estas empresasO segundo desa)io + a$terar a menta$idade dos dirigentes das organiza !es a"er"a do pape$ das pessoas dentro das empresas- No desenro$ar do I$timo s+"u$o, vimos o ve$'o departamento de re$a !es industriais se tornar departamento de pessoa$, posteriormente, departamento de re"ursos 'umanos e, mais re"entemente, departamento de .est#o de /essoas- 4ontudo, em muitos "asos, 'ouve apenas uma adapta #o sem2nti"a, desprovida de mudan as e)etivas de paradigmas "om re$a #o aos "o$aboradores dentro da organiza #o12

/or+m, + ne"ess6rio per"eber %ue no ambiente "ontempor2neo, de r6pidas mudan as e "res"entes in"ertezas, as pessoas %ue "onstituem a organiza #o s#o o Ini"o e$emento "omp$e5o Mn#o0"omoditiz6ve$N e %ue, no $ongo prazo, ser#o o )ator di)eren"ia$ na sobreviv(n"ia ou n#o dos empreendimentos/ara o "onte5to das mi"ro e pe%uenas empresas, o prob$ema + ainda mais gritante, 36 %ue, na maioria dos "asos, o ve$'o departamento de pessoa$ est6 mais vivo do %ue nun"a e, prati"amente, n#o s#o )eitos investimentos em desenvo$vimento de pessoas- A pr&pria id+ia de departamento ne"essita ser repensada dentro de uma abordagem da gest#o %ue "onsidere a organiza #o de uma maneira integrativaDe modo seme$'ante, a perspe"tiva em re$a #o ao "o$aborador, %ue na abordagem "ient*)i"a "$6ssi"a + ana$isado iso$adamente, ora "omo um ente meramente bio$&gi"o, ora "omo um ser ps*%ui"o, ou "omo um ser so"ia$ ou mero ap(ndi"e de uma m6%uina, pre"isa ser repensada numa "on"ep #o %ue o "ontemp$e "omo um todo "omp$e5o, visto %ue
as propriedades do simp$es sempre se trans)ormam %uando se integram em uma estrutura mais "omp$e5a, e suas rea !es s& ser#o "ompreendidas %uando re$a"ionadas "om as rea !es dos outros "omponentes da din2mi"a da nova organiza #o- O "orpo 'umano dei5a de ser apenas bio%u*mi"o %uando se insere na "u$tura- As rea !es %u*mi"as de "ada ser 'umano ser#o sempre pe"u$iares a "ada indiv*duo--- Tradi"iona$mente, n#o se per"ebe %ue o %ue "'amamos de mente + um estado de evo$u #o ou "omp$e5i)i"a #o da mat+ria org2ni"a9OTI@EIRA, :;;;, p- G;?

O$iveira 9:;;;? ressa$ta ainda %ue + imposs*ve$ reverter as partes "onstituintes 1 estrutura de um todo "omp$e5o, desprezando a sinergia e as re$a !es "onstru*das entre as partes, sem %ue 'a3a muti$a #o e graves perdas- Tais id+ias indi"am %ue, para geren"iar pessoas na era da "omp$e5idade, + ne"ess6rio "onsider60$os integra$mente "omo entes singu$ares inseridos e mo$dados por uma "u$tura na %ua$ as "ompreens!es e perspe"tivas da rea$idade dependem de uma 'istori"idade Ini"a de intera #o "om o "onte5to e "om os outros dentro de ta$ "u$turaEsta abordagem ressa$ta o ter"eiro grande desa)ioB n#o ser6 poss*ve$ obter resu$tados satis)at&rios no ambiente "omp$e5o da 'iper0"ompetitividade atrav+s do "omando e "ontro$e- O %ue os gestores de pessoas ne"essitar#o )azer ser6 "ons"ientizar e in)$uen"iar os "o$aboradores a )im de %ue estes, sentindo0se respeitados e va$orizados "omo seres "omp$e5os, empreendam es)or os para a "onse"u #o de ob3etivos organiza"ionais por e$es abra adosAssuntos re$ativos 1 "u$tura organiza"iona$ e ao "u$tivo de determinados va$ores, "omo respeito, "on)ian a e +ti"a, gan'ar#o "ada vez mais desta%ue no ambiente das
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organiza !es bem su"edidas e, "om uma mensagem "$ara sobre a miss#o das organiza !es, )un"ionar#o "omo o atrator estran'o %ue demandar6 a auto0organiza #o e possibi$itar6 os rearran3os organiza"ionais e suas intera !es "om o meio no %ua$ estiver inserido, a )im de gerar energia 9resu$tados? ta$ "omo )az um organismo vivo/ara %ue os gestores "onsigam "onstruir uma "u$tura organiza"iona$ "onsistente, ser6 ne"ess6rio re"on'e"er %ue as emo !es, at+ ent#o ignoradas e "o$o"adas "omo )atores opostos 1 ra"iona$idade, s#o, na rea$idade, a base para %ue o "omportamento ra"iona$mente orientado se3a poss*ve$- O paradigma da simp$i)i"a #o e do redu"ionismo a"abou por tentar e$iminar as emo !es do 'umano a )im de en%uadr60$o no seu mode$o determinista e me"2ni"o, pois
sendo o ser 'umano um ser ra"iona$, na vis#o tradi"iona$, bastaria e$iminar as emo !es e estabe$e"er regras bem "$aras %ue norteariam o "omportamento das pessoas, e as organiza !es na teriam prob$emas- 9OTI@EIRA, :;;; p-7<:?

Ta$ "on"ep #o $evou e ainda tem "onduzido muitas organiza !es a desprezarem as inter0re$a !es e as viv(n"ias, tanto individuais %uanto grupais- /ara sobreviver no ambiente "omp$e5o de in"erteza e mudan a, ser6 ne"ess6rio abordar de )rente a mudan a "u$tura$, e + ne"ess6rio "onsiderar %ue
n#o se muda a "u$tura sem "rises ou rupturas em seus pro"essos b6si"os, e isso desestabi$iza e dessin"roniza as emo !es dos parti"ipantes das organiza !es/or isso, nos pro"essos de mudan a "u$tura$, deveremos ter a "oragem de traba$'ar as rea !es emo"ionais e as re$a !es a)etivas no despertar e no "omprometimento "om uma s&$ida "ons"i(n"ia de "idad#o- N#o adianta tentar mudar a "onduta so"ia$ atrav+s de de"retos ou do traba$'o individua$Deveremos atuar tentando modi)i"ar a "u$tura e seus mode$os mentais, e n#o apenas os indiv*duos iso$adamente- 9OTI@EIRA, :;;; p- 7<=?

Tevando em "onta estes aspe"tos, o %uarto grande desa)io para o gestor de pessoas na era da "omp$e5idade deve ser $idar, de maneira )ran"a e positiva, "om as emo !es dos seus "o$aboradoresNo "onte5to das pe%uenas e m+dias empresas, mesmo diante de toda de)asem t+"ni"a "omumente e5istente, pode0se per"eber uma vantagem neste sentido, 36 %ue + bem mais )6"i$ tratar 'umana e pessoa$mente um pe%ueno grupo, em %ue todos se "on'e"em, do %ue )azer isto em organiza !es engessadas por pesadas estruturas buro"r6ti"as, nas %uais '6 grande nImero de interesses "on)$itantes4omo %uinto grande desa)io dos gestores de pessoas na era da "omp$e5idade, pode0se ressa$tar a ne"essidade %ue o gestor ter6 de eviden"iar na "u$tura organiza"iona$ o %ue Vim e 8auborgne 9:;;>? denominam de tr(s MEsN do pro"esso 3ustoB Envolvimento, %ue + o enga3amento do indiv*duo nos pro"essos de"is&rios, dei5ando

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"$aro %ue suas id+ias e parti"ipa #o s#o rea$mente va$orizadas e dando abertura para %ue 'a3a intera #o e %uestionamentos re"*pro"osJ Explicao, %ue "onsiste em dei5ar, de modo "$aro e transparente, para "ada membro da organiza #o os "rit+rios uti$izados na tomada de de"is!es e es"o$'as estrat+gi"as e)etuadasJ e "$areza das Expectativas, a )im de %ue "ada "o$aborador ten'a em mente o %ue se espera de$e e sob %uais "rit+rios seu traba$'o ser6 ava$iadoO pro"esso 3usto possibi$ita, ao mesmo tempo, "omprometimento e "on)ian a, 36 %ue )az "om %ue o membro da organiza #o per"eba %ue + respeitado na sua individua$idade e %ue seu traba$'o + va$orizado-

4ONSIDERA^ES QINAIS .rande parte dos insu"essos organiza"ionais "ontempor2neos se deve a dois erros b6si"os de interpreta #o das rea$idades organiza"ionais- O primeiro in"ide em n#o per"eber as organiza !es e as pessoas %ue $'es "onstituem "omo Sistemas Adaptativos 4omp$e5osJ o outro grande erro + tentar ap$i"ar t+"ni"as de gest#o )undamentadas no paradigma da Nova 4i(n"ia em organiza !es %ue ainda adotam a abordagem "artesiano0 neHtonianaO )ato de per"eber as organiza !es "omo sistemas me"ani"istas, se3am abertos ou )e"'ados, tem "omo "onse%L(n"ia b6si"a uma "ompreens#o super)i"ia$ de sua verdadeira natureza- Desta )orma, as organiza !es s#o en"aradas "omo sistemas $ineares %ue traba$'am na $&gi"a de "ausa e e)eito, presumindo %ue o ambiente se3a previs*ve$ e "onstruindo sua din2mi"a sobre o pressuposto de %ue o passado se repetir6, ou %ue + poss*ve$ mo$dar o )uturo em propor !es diretas aos re"ursos empregadosNesse panorama, os pro"essos de auto0re)er(n"ia s#o "er"eados e a adapta #o 1s mudan as ambientais e as inova !es te"no$&gi"as )i"am trun"adas, imp$i"ando em margens de $u"ros "ada vez menores e "rises "ada vez mais )re%Lentes para as empresas %ue adotam ta$ abordagem- O poten"ia$ das pessoas envo$vidas nas organiza !es )i"a restrito aos scripts das estruturas 'ier6r%ui"as r*gidas, o %ue inviabi$iza, em muitos "asos, o aprendizado e a adapta #o organiza"iona$, e isto tem "omo "onse%L(n"ia a dessin"ronia entre a organiza #o e seu ambienteY6 o en5erto de t+"ni"as administrativas )undamentadas no paradigma "omp$e5o em organiza !es de orienta #o me"ani"ista tem "omo resu$tados mais "omuns o re"'a o
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e5p$*"ito ou a "orrup #o da ini"iativa para ade%ua #o ao paradigma vigente, o %ue + e5tremamente no"ivo para a organiza #o, por )un"ionar "omo uma esp+"ie de va"ina "ontra a ne"ess6ria mudan a de paradigmaAo "omparar os paradigmas de pensamento tradi"iona$ 9neHtoniano0"artesiano? e o paradigma da Nova 4i(n"ia, per"ebe0se %ue esta + uma %uest#o %ue trans"ende o "onte5to organiza"iona$ e %ue imp$i"a em uma ne"essidade de se repensar as estruturas so"iais de uma maneira amp$a, "on)orme a)irma o "+$ebre pensador da "omp$e5idadeB
+ pre"iso substituir um pensamento %ue iso$a e separa por um pensamento %ue distingue e une- S pre"iso substituir um pensamento dis3untivo e redutor por um pensamento do "omp$e5o, no sentido origin6rio do termo complexusB o %ue + te"ido 3unto- 98ORIN, :;;< p-=E?

REQER_N4IAS BIBTIO.RKQI4AS VETTX, SusanneJ ATISSON 8arR A- The complexity adva ta!e" ho# the $cie ce ca help yo%& '%$i e$$ achieve pea( pe&)o&ma ce- NeH XorZB 8".raH0`i$$, 7EEEVI8, [- 4'anJ 8AUBOR.NE, Ren+e- A e$t&at*!ia do ocea o a+%l" como c&ia& ovo$ me&cado$ e to& a& a co co&&, cia i&&eleva te- Tradu #o de A)onso 4e$so da 4un'a Serra- Rio de YaneiroB E$sevier, :;;> \ 7>a Reimpress#o 8ORIN, Edgar- A ca'e.a 'em/)eita" &epe $a& a &e)o&ma0 &e)o&ma& o pe $ame to Tradu #o de E$o6 Ya"obina- Rio de YaneiroB Bertrand Brasi$, :;;<- =a Edi #o8ORIN, Edgard- I t&od%.1o ao Pe $ame to Complexo- Tradu #o de Du$"e 8atosTisboaB Editora /iaget, :;;<- Ga edi #oNOBRE.A, 4$emente- Em '%$ca da emp&e$a 2%3 tica" a alo!ia$ e t&e o m% do da ci, cia e o m% do do$ e!4cio$- Rio de YaneiroB Ediouro, 7EEFOTI@EIRA, 8i$ton de- Cao$0 emo.1o e c%lt%&aB A teo&ia da complexidade e o )e 5me o h%ma o- Be$o `orizonteB O)i"ina da Arte e /rosa, :;;;- :a Ed/ARVER, DavidJ STA4EX, Ra$p'- Cao$0 Admi i$t&a.1o e eco omia" a$ implica.6e$ do pe $ame to 1o/li ea&- Tradu #o de Qabiano Y- `- /egurier- Rio de YaneiroB Instituto Tibera$, 7EE>-

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