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MARA ISABEL FERNNDEZ VILLA Comunicadora Social-Periodista

Aportar conceptos terico-prcticos a los estudiantes en la formulacin, planeacin, montaje, desarrollo y evaluacin de diversos eventos y certmenes.

El trmino protocolo, procede del latn "protocollum", que a su vez procede del griego (en griego deviene de protos, primero y kollom, pegar, y refiere a la primera hoja pegada con engrudo). En su significado original, vena a decir que "protocollum" era la primera hoja de un escrito, en la cual se marcan unas determinadas instrucciones. Esta definicin marca el inicio de lo que ms tarde ser el verdadero significado del trmino protocolo.

PROTOCOLO: se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos. Rige la celebracin de los actos oficiales y en otros muchos casos, la celebracin de actos de carcter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres.

El protocolo, salvo el aplicado basado en la ley para los actos oficiales, no impone sino que aconseja y da unas pautas bsicas a seguir si se desea la correcta organizacin y desarrollo de un acto. El protocolo oficial o legal (basado en normas y leyes) queda reducido al mbito de la Corona, el Gobierno, las Administraciones del Estado, las Comunidades Autnomas y las Corporaciones Locales.

Es un cdigo que gobierna las expectativas del comportamiento social, de acuerdo con las normas convencionales dentro de una sociedad, clase o grupo social. La etiqueta usualmente refleja frmulas de conducta que la sociedad o la tradicin han mitificado. La etiqueta puede reflejar un cdigo tico subyacente o puede surgir a partir de la moda, como en la Bretaa del siglo XVIII donde actos aparentemente sin sentido como la manera en que la taza de t se mantena se asoci con la clase alta. No es universal.

Un ritual es una serie de acciones, realizadas principalmente por su valor simblico, que es prescrita por una religin o por las tradiciones de una comunidad. El trmino "rito" proviene del latn ritus. Se denomina rito a una costumbre o ceremonia, generalmente de carcter religioso. Serie de acciones realizadas conforme a unas normas rgidas y minuciosas, prescritas en gran medida por las costumbres aprobadas de antemano

El glamour o glamur es un anglicismo que designa un tipo de belleza muy elegante y sofisticado, que era caracterstico de algunas estrellas femeninas de Hollywood. Expresin norteamericana que designa un atractivo irresistible. Es sinnimo de elegancia, atractivo, fascinacin, y seduccin, propio de los aos 1930, 1940 y 1950.

Dcese del trato corts y los buenos modales Relativo a los buenos modales, cortesa, educacin. Comportamiento de las personas en sociedades. El conjunto de reglas que deben observarse por respeto al prjimo al hablar y actuar para lograr una buena convivencia.

Las normas de Ceremonial y Protocolo han estado histricamente asociadas a las de la diplomacia, y a tal punto llega su importancia que los pueblos antiguos otorgaban un especial simbolismo a su observancia y al conjunto de formalidades que entraaban. Ellas estaban envueltas en una aureola sacra, y su misin, "fuente de honores y responsabilidades, se halla bajo la proteccin de los dioses".

Suceso de importancia social o personal; Hecho que ocurre en momento definido Acontecimiento previsto o imprevisto Acontecimiento que sirve de soporte para la emisin de mensajes en torno a una marca o corporacin en un entorno o ambiente controlado con la intencin de que los asistentes tengan una experiencia positiva que permita construir y estructurar dicha marca. Es un momento de verdad de la comunicacin.

Es una reunin planificada y organizada de actores de capacidad potencial mnima necesaria para el logro de determinados objetivos dentro de un servicio, tarea, funcin o accin, con el objeto de ser clasificados para una seleccin especfica.

Protocolo Protocolo Protocolo Protocolo Protocolo Protocolo Protocolo Protocolo

notarial gubernamental internacional o diplomtico religioso deportivo militar social empresarial

Protocolo Notarial:
El protocolo es el instrumento en el que el notario publico consigna los contratos que pasan ante l y entre las partes. El libro lo forma el mismo notario con todos los protocolos que autoriza en un ao.

Protocolo gubernamental:

Considera protocolarias permanente:

Se refiere a las normas de conducta que regulan las actividades pblicas de un pas, un departamento o un municipio.

ceremonias de carcter

Te Deum (siempre en accin de gracias) Das de duelo (minuto de silencio) Presentacin de credenciales Recepcin a misiones especiales Efemrides nacionales

Est regido por la Ley.

Define la realizacin de eventos, establece las preferencias y normas de conducta

Protocolo Internacional o Diplomtico:

Protocolo religioso:
Se refiere a las normas de cada religin o comunidad religiosa, frente a la realizacin de eventos, actos y ceremonias.

Regula las relaciones diplomticas entre Estados, pases, gobiernos y organismos de carcter internacional. La ONU, por su origen y naturaleza, ha sido la instancia en la que se ha desarrollado de manera ms amplia la reglamentacin del protocolo aplicable a los diversos casos

Establece las formas o maneras de relacin especfica entre personas que representan un pas

Es potestativo de cada religin

Protocolo Deportivo:
Es el conjunto de normas y requerimientos generales que rigen los eventos deportivos, las ceremonias de apertura, los actos de clausura y premiacin, as como las actividades sociales que lo enmarcan.

Protocolo Militar:
El protocolo tiene una de sus mximas expresiones en las ceremonias y actos militares. En estos actos nada se deja al azar, y est todo reglamentado, desde los uniformes hasta el aspecto de los militares.

Est regido por normas internacionales

Es una manifestacin de orden

Protocolo social:

El Protocolo se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebracin de los actos oficiales y, en otros muchos casos, la celebracin de actos de carcter privado que toman como referencia todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres.

Protocolo Empresarial:
Se refiere al conjunto de normas que regulan las relaciones entre las personas de una misma empresa y de sta con las de otras organizaciones.

Es cultural

Establece normas de vestuario, comportamiento, correspondencia, etc.

TRATO Seora Ministra (Comunicaciones, Educacin, Relaciones Exteriores). Nunca doctora, seora o doa y menos an el nombre. Seor Ministro Seor Presidente Seor Fiscal, Seor Procurador, Seor Contralor Primera Dama: Seora

El Cuerpo diplomtico: Conjunto de representaciones extranjeras acreditadas de manera permanente ante un gobierno. Goza de distinciones y privilegios especiales en los diferentes pases del mundo.
Sus funciones son reglamentadas por acuerdos internacionales.

Categoras:

Embajadores, legados, nuncios Ministros plenipotenciarios e internuncios Ministros residentes Encargados de negocios

Santidad: Santo Padre, Sumo Pontfice. Patriarca: ciertos obispos. En la actualidad slo hay cuatro: Jerusaln, Alejandra, Antioqua y el Gua en la India. Cardenales: Eminencias, Eminentsimo Seor. Prncipes de la Iglesia Romana. Arzobispo: Su Excelencia, Seor Arzobispo (con sede en grandes ciudades).).

Obispos: Seor Obispo. Prefectos: designados para misin. Obispos auxiliares: vicarios, sacerdotes y diconos. Sacerdotes: monseores, protonotarios, cannigos (realizan oficios especiales en las catedrales) y prrocos (manejan una parroquia o un grupo de fieles). Diconos: en ltima etapa de formacin religiosa.

1. Papa 2. Cardenales 3. Patriarcas 4. Arzobispos 5. Obispos 6. Prefectos Apostlicos 7. Vicarios Apostlicos 8. Cannigos 9. Monseores 10. Sacerdotes

Es el resultado de los esfuerzos que hacemos para que nos perciban como queremos, de lo que los dems perciben de nosotros y de lo realmente somos. Por ello, nuestro lenguaje corporal, verbal y nuestra actitud frente a la vida en cada momento de verdad, marca un modelo que debemos asegurar que corresponda a lo que perseguimos.

La postura fsica: Influye en lo que proyectamos y en cmo somos recibidos. Persona extrovertida = segura de s misma = postura erguida. Persona introvertida = desinteresada de su entorno = cabizbaja = postura desgarbada.

Una postura adecuada implica: Cabeza en alto. Espalda recta. Peso del cuerpo distribuido en forma proporcional. Esto corresponde a una persona elegante, decidida, dinmica, atractiva y llena de positivismo.

Caminar: Habla de la actitud y el nimo con que tomamos la vida.

Lo correcto es: Evitar zancadas o pasos demasiados cortos. Llevar la cabeza erguida y los hombros en posicin natural. (Ni muy
rgidos, ni muy cados).

Apoyar suavemente los zapatos sobre le suelo y evitar hacer ruidos que incomoden a los dems (mover el zapato, el pie, sonar llaves). Los pies ni muy juntos ni muy separados. Deben estar ligeramente hacia fuera. Los brazos deben acompaan los pies al caminar y balancearse armnicamente.

Sentarse y levantarse:

Utilizar toda la silla al sentarse, no slo el borde = Apoyo a la espalda y adecuada postura. Rodillas juntas al sentarse, sin importar si se lleva falda o pantaln. Manos al regazo.

Los hombres deben recoger un poco el pantaln para que la tela no quede rgida en la rodilla. Al cruzar las piernas los hombres no debe mostrar las suelas de los zapatos, ni la piel de las piernas. No es de buen gusto balancearse en la silla.

Las actitudes: Cuando se est frente a alguien, las manos nunca deben estar en los bolsillos del pantaln o del saco, denota falta de educacin y descortesa. Se debe levantar la cabeza para responder al otro. Evitar comer chicle mientras se habla con alguien personalmente y an por telfono.

La sonrisa un factor clave Transmite confianza Alegra Bienestar No debe confundirse con la risa o la carcajada, muy impropia en los ambientes de trabajo.

Establecer cronogramas razonables para cumplir las actividades. Celebrar el buen desempeo de los dems. No apropiarse del mrito de otros. Corregir o reprobar el comportamiento de alguien en privado. No avergonzar las personas. No criticar a espaldas de lo compaeros.

Evitar gritos por discusiones o charlas. Abstenerse de pedir dinero prestado para almuerzos, transporte, y otros, que luego se olvida pagar. Respetar la privacidad de los dems. No revisar el material de otros escritorios. Leer el peridico o cualquier documento por detrs de quien lo est revisando.

Ignorar los rumores dainos consultar las fuentes regulares.

Mantener ordenado el escritorio. Evitar poner afiches, postales, imgenes religiosas, monedas, billetes y fotografas en su puesto de trabajo. Evitar las malas palabras para tratar coloquialmente a sus compaeros. Evitar los chistes de doble sentido y las bromas pesadas con quienes no dan pie a ello.

No comer en el escritorio ni en los pasillos. No maquillarse en la oficina, sino en el tocador. Si tiene poco trabajo no distraiga a los dems. No haga perder tiempo a sus compaeros. Slo entrar a las oficinas despus de tocar y pedir permiso, aunque estn abiertas.

Tratamientos familiares como gorda, amor, negrito, reina son impropios en el trabajo tanto con compaeros como con clientes. Trate a superiores y compaeros con respeto. No tome confianza.

El Pblico en general
Crea una imagen basada en las experiencias y los contactos con los diferentes miembros de la compaa.

Amabilidad Discrecin Respeto por el otro No confianzas Disposicin

Las personas esperamos recibir siempre lo que debemos dar:

Siempre el trato debe ser de USTED

La manera de saludar demuestra cmo somos. Mirar de saludo y despedida al interlocutor. Maneras: de mano, beso, apretn de brazo, abrazo, pero en la empresa... DE MANO Las palabras y gestos cariosos no se usan en el ambiente de trabajo.

Con los visitantes: no se autorizan saludos, se espera a que se nos salude. No exceder manifestaciones de asombro, ser naturales. Se debe evitar mezclar temas personales con los de la empresa.

Bienvenidas

Buenos das seor (a). En qu podemos servirle? Me recuerda con quien tiene usted cita. Me permite su identificacin. Con gusto lo anuncio. Por favor porte la escarapela a la vista y lea detenidamente esta tarjeta. A la salida recuerde devolver este documento firmado por el anfitrin. Siga hasta la recepcin en el segundo piso. Bienvenido (a).

Despedidas

Tenga usted su documento. Me permite la escarapela y la tarjeta de ingreso. Gracias por su visita

Las presentaciones deben ser breves, claras y rpidas. Se debe entender claramente el nombre y el primer apellido. Las respuestas deben
ser algo como: encantado(a), es un placer, o es un honor, segn el caso.

Se presenta el hombre a la mujer: Doctora Mara le


presento al seor Juan Prez. (La excepcin a esta regla es con presidentes de repblica, jerarcas de la iglesia, ministros de despacho, embajadores y oficiales de alta graduacin).

El ms joven al de ms edad: Doctor Posada le


al estudiante Jorge

presento Uribe.

El de menor rango al de mayor rango: General


le presento Martnez al Coronel

El ejecutivo por su nombre y con el de la empresa que representa:

El personaje con sus

poltico ttulos:

Permtanme presentarles al seor alcalde de la ciudad ...., Doctor....

Les presento al Doctor Juan Guillermo Henao, Gerente Comercial de Industrias Haceb S.A. Tengo el gusto de presentarle a la seora Margarita Prez, Jefe de Calidad de Confecciones Marinella.

En la oficina con cargo:


Le presento al Ingeniero Carlos Lpez, Jefe de calidad.

La mujer casada con el apellido de soltera y con su nombre propio:


Voy a presentarle a la seora Patricia Arango.

REGLAS DE ORO Debe usarse el usted. Una dama jams se levanta ante un caballero Si son dos damas y la diferencia de edad es muy notoria, la ms joven se levanta.

Entre caballeros, ambos sentados, se ponen del pie al ser presentados. Entre seoras y seoritas de la misma edad no se acostumbra ponerse en pie, ni cuando llega una de ellas, ni al saludarse.

Pero si la que est sentada desea mostrarse efusiva puede hacerlo. Ante personalidades como el presidente, un cardenal, un arzobispo o un superior jerrquico todos deben ponerse en pie.

Permita al interlocutor responder y escchelo. Si la persona es ms joven o con menos conocimientos que usted, no alardee de su superioridad. Termine un tema antes de comenzar otro. No reparta su atencin en varias direcciones.

Evite observar a alguien diferente mientras se dirige a alguien en especial. No exagere sus gestos. Evite temas que slo interesan a una persona delante de varias.

Es de mal gusto decirle al otro que luce, enfermo, sin saber qu le ocurre.

No pregunte la edad de nadie, ni su salario, ni si tiene cirugas, ni por qu no se ha casado. Tampoco pregunte por qu no ha tenido hijos. Sea discreto. Evite dar consejos sin que le sean pedidos

El conversador educado ...


Sabe manejar la voz Est bien informado. Sabe escuchar. Es amable. Tiene sentido del humor. No utiliza palabras que pueden ofender a sus interlocutores.

Respeta las opiniones ajenas. Escoge los temas de acuerdo con el lugar, la hora y las circunstancias. No acapara la atencin de los dems y procura que todos participen en la conversacin.

Primero los presentes. Identifquese claramente. Ojo al trato profesional. Urbanidad celular. Lo personal es personal. Cuidado con la tecnologa

Saludo corts, cordial, respetuoso. Nadie se equivoca de gusto. Como nos gusta que nos traten. Llamada en espera. Nos identifica. Horario de llamadas.

Jams coma o beba mientras habla. Salude con un buenos das, buenas tardes, buenas noches. Si es un desconocido, identifquese y pregunte por la persona con la cual desea hablar. Cuide la forma de responder, si lo hace con negligencia o dureza la persona que llama obtendr una imagen desfavorable. Use una voz bien modulada y animosa. Mantenga buena postura al hablar, as su voz sonar natural y agradable. No tutee a nadie por telfono en sus llamadas de trabajo. Utilice el usted.

Modere su tono de voz. Que no sea melosa, porque es de mal gusto. Si la llamada no es para usted, aleje el auricular de su boca para llamar a la persona solicitada. Anote el nombre, el nmero telefnico de quien llama y la hora cuando tome mensajes para los dems. No deje esperando a nadie en la lnea mientras atiende otro asunto. Preferiblemente cuelgue y repita la llamada. En una oficina o casa diferente a la suya no responda el telfono sin autorizacin. Evite la expresin de parte de quien y de dnde.

Si responde un contestador, no cuelgue sin dejar su mensaje. Y si usted utiliza este medio, siempre responda las llamadas. Las llamadas obscenas se cuelgan de inmediato y si se insiste en ello desconecte el telfono. La llamada en espera: Es un sistema muy til, no obstante, interrumpir a la persona con se est hablando para tomar otra es descorts. Lo correcto es disculparse, interrumpir brevemente y decirle a quien llama que luego le devuelve la llamada.

Si usted llama: identifquese con su nombre, el de la empresa y el motivo de su llamada. Haga las llamadas de trabajo dentro del horario laboral y no antes o despus. Es falta de consideracin. No d quejas por telfono. Hgalo por escrito, Evite insultos y frase hirientes. Los temas laborales se discuten en la oficina y no en las casas de los empleados. No invada la intimidad del otro.

Son solo para llamadas cuya importancia no da espera.


Las llamadas deben ser breves y concisas. Es un servicio para quienes tiene que estar contactados permanentemente y no para dar posicin social.

Existen lugares en que no es apropiado su uso, (clubes privados, restaurantes, cines, salas de conciertos y juntas, la iglesia, los aviones y los bancos entre otros).
Por sus caractersticas, son unos invitados no deseados y por dems, muy entrometidos y poco educados.

Al solicitar favores siempre recuerde estas frases:


Por favor... Sera usted tan amable... Gracias Ha sido usted muy gentil Cuando solicitamos un favor estamos sujetos a que puedan o no hacrnoslo. No debemos enfadarnos ante una negativa.

Aunque

No se excuse de forma mecnica por cualquier cosa o en todo momento Evalu la gravedad del asunto y determine cmo debe excusarse. No se presentan excusas por el mero hecho de quedar bien. Debe ser sincera y estar dispuestos a corregir el error o a evitar que se repita. No se debe excederse en palabras. Las excusas breves son ms francas y tiene mejor efecto.

cuenta:

produce

incomodidad

tenga

en

Integridad = carcter, decencia y honestidad.


Es independiente del cargo y la posicin.

Recomendaciones: Trabaje completas sus horas laborales Llame para informar que est enfermo slo si esto es cierto. Use los equipos de oficina con fines slo laborales y cudelos. Sea honesto con los reportes de gastos. Haga pocas llamadas personales Y en general acte con rectitud.

Ser puntual o de lo contrario se pierde la confianza. No significa llegar antes de tiempo a las citas, sino cumplirlas a la hora acordada. Olvidar las excusas. El xito es alcanzar la meta que se ha propuesto.

Rige para todo: entrega de documentos, envo de cotizaciones, correspondencia, despacho de pedidos.

Saber guardar las confidencias que le hacen. Conservar el sentido de la confidencialidad debe aplicarse tanto a los asuntos de tipo laboral como personal. Puede convertirse en un baluarte inmenso y su defecto, puede terminar en asuntos de tipo legal.

Ser corts y optimista puede ser la llave para escalar posiciones. No debe confundirse amabilidad con intimidad. Sea respetuoso y no confianzudo. Sea receptivo a las crticas y sugerencias. Intersese por los dems.

La vida no es tan corta que no deje tiempo para la cortesa


R. W. Emerson

Elementos de la planeacin de eventos Herramientas de planeacin El trabajo por comisiones Presupuesto Invitaciones Convocatorias Lugares Recursos necesarios Medios de comunicacin Seguimiento Control, chequeo y entrega de informes. Informes finales

Responde a las siguientes preguntas:


Qu vamos a hacer Cules son sus objetivos Cundo lo vamos a hacer Dnde lo vamos a hacer A quines vamos a convocar A quines vamos a invitar Cunto nos constar Con qu recursos contamos A quin debemos informar

EN SNTESIS, QU OBJETIVOS QUEREMOS LOGRAR

Congreso Simposio Lanzamiento Rueda de prensa Celebracin eucarstica Celebracin social Ceremonia de carcter militar Ceremonia de carcter deportivo Feria o exposicin Sala de ventas Show Room

Se escriben en infinitivo
Vender Informar Educar Actualizar Motivar Promover Certificar Avalar Evaluar

Tener en cuenta que hay fechas difciles o tab:


Diciembre Vspera de das de fiesta Vspera de vacaciones. Cuando hay grandes eventos de ciudad Para cocteles, nunca lunes o viernes. Revisar agenda de ciudad. En Bogot no es recomendable citar antes de las 9.00 AM.

Evaluar diferentes alternativas como:


Teatros Auditorios Centros universitarios Centros de exposiciones Aulas Hoteles Clubes sociales

Hay que tener en cuenta:

Para Medelln, se recomienda consultar la Gua de Comfenalco

Capacidad del lugar Recursos con que cuenta Cercana y facilidades de transporte Accesibilidad Tarifas

Estudiantes Profesionales Lderes sociales Empresarios Amas de casa Autoridades civiles, militares o eclesisticas Jvenes Nios Con costo o sin l.

Docentes Ponentes Conferencistas Autoridades Medios de comunicacin Comunidad Pblico en general

Ejercicio: Definir los tems que debe contener el presupuesto de un evento.

Tcnicos: propios o contratados Humanos: propios o contratados Econmicos: existen o hay que conseguirlos

Se trata de establecer equipos de trabajo que se responsabilicen de actividades especficas. Comit Coordinador: es el directo responsable de la realizacin del evento; opera como una junta directiva y toma decisiones macro. Comit Financiero: es el responsable de la consecucin y administracin de los recursos, sean estos propios o conseguidos mediante patrocinios, donaciones u otros. Comit de Logstica: responde a los cmos del evento. Comit de Protocolo: responsable del cumplimiento de normas y procedimientos. Comit Acadmico: responsable de conseguir conferencistas, facilitadores, panelistas, etc. Comit de Comunicaciones: responsable de la divulgacin y convocatoria al evento.

Diseo e imagen del evento, campaa grfica Diseo del material publicitario Tarjetas de invitacin (fsicas y va correo electrnico) Volantes Plegables Formularios de inscripcin Escarapelas Certificados Material para toma de notas Carpeta Memorias Suvenires Correo electrnico

Camisetas Lugar Banderas Himnos Sonido Iluminacin

Vallas Pendones Backing Avisos de prensa y revistas Construccin de bases de datos Diseo de escenografa Distribucin material publicitario (afiches, volantes) Telemercadeo de confirmacin y asistencia Estrategia de divulgacin en medios masivos Inscripcin al evento Fotografa y video Maestro de ceremonias (hombre, mujer o ambos)

Tarjetas de invitacin Afiches Plegables Volantes Carpetas Blocks de notas, libretas o cuadernos Lapiceros Suvenires Escarapelas Pendones Vallas Backing

Es imperativo que contengan: Nombre del evento Fecha completa Hora Lugar, direccin completa Tipo de traje (no para eventos acadmicos) Telfonos o datos de contacto para confirmacin. Si son sociales, se utiliza letra cursiva Hoy se usan papeles reciclables y recursos grficos modernos Se usa para cierto tipo de eventos, enviarla tambin por correo electrnico Los sobres deben ser personalizados Si es un evento social, se marcan a mano

Seor o seora Nunca Seor (a) Se usa la sigla E.S.M, para tarjetas sociales. Si hay que poner direccin, la tarjeta con el sobre marcado a mano, se enva en otro sobre con direccin completa. No lleva remitente Se usan tarjetas tamao Lord.

Llevan informacin completa sobre el evento. Con la imagen grfica definida para el mismo No deben contener mucho texto Los afiches deben ser fciles de leer, porque son para poner en carteleras. Suficientemente atractivos Visualmente agradables Utilizar letras simples y fciles de leer.

ELEMENTOS DEL AFICHE Lema. Texto o tema. Imagen. Logotipo.

Clases de afiches. INFORMATIVO: Para comunicar eventos, conferencias, cursos, reuniones sociales, espectculos, etc. FORMATIVO: La imagen tiene preponderancia sobre el texto, el mensaje es expresado grficamente en forma clara y slo se apoya en algunas palabras, estas deben dar nfasis a la idea sugerida.

Precisar lo que se pretende lograr.:


Informativo: Predominar el texto sobre la imagen. Ser el suficiente: poco y claro Formativo: Predominar la imagen que ser reforzada con un texto corto.

Decidirse por una sola idea: A veces lo mucho dice poco y lo poco dice mucho. Comunicar con fuerza, claridad y simplicidad. Tener en cuenta a quien va dirigido (destinatario): Un afiche que no es comprendido en un par de segundos no es un buen afiche.
Imagen: . Una sola imagen o composicin o contraposicin de varias. No recargar. Que sea significativa. No es un fin en s misma sino un medio. Palabra: Realizar una formulacin clara, precisa, concisa, bien expresiva y original o Que sea fcil de entender y retener. o La palabra debe reforzar la imagen visual y no repetirla exactamente

Diagramacin: o Formato: Debe verse a distancia. Siempre rectangular y preferentemente en vertical. (El formato estndar es de 70x100 cm. 50X70 cm.) o Color: Elemento primordial para llamar la atencin. o Contraste: Otro factor importante para captar la atencin. Contrastes mximos: negro sobre blanco, negro s/ amarillo, rojo s/ blanco, blanco s/ negro, azul s/ blanco, negro s/ rojo. o Letras: tipo, tamao, formas; legible a distancia. Muchas veces su ubicacin y originalidad hacen el afiche. o Proporcin: debe de haber un equilibrio y conjuncin entre la imagen, letra y espacios en blanco. o Disposicin: tener en cuenta la lgica de la comprensin del afiche ya que la lectura generalmente se realiza de izquierda a derecha, y de arriba hacia abajo. Generar un punto o centro donde la vista se fije con mayor facilidad. Elementos del afiche desordenados, dispersan la atencin.

Deben contener informacin completa Poco texto. Imgenes atractivas Logotipo del evento Datos de contacto

Los posibles son:


1.5 mt de ancho 2 mt de ancho X 2 mt de ancho X 3 mt de ancho X 4 mt de ancho X 4 mt de ancho X

tamaos

X 1.8 mt de alto 1.5c m de alto 2 mt de alto 1.8 mt de alto 2 mt de alto 3 mt de alto

Deben ser elaborados a 4X0 tintas El material recomendable para la produccin o impresin

es Banner de 13 onzas El logo debe ubicarse en parte superior o inferior segn la composicin. El pendn o backing debe incluir siempre el nombre e imagen del evento.

Hay que pedir autorizacin a la Subsecretara de Espacio Pblico. Acuerdo 057 de 2003 El mximo que podrn permanecer instalados ser inferior a 30 das calendario y se cobrar $11.427 por cada uno (1), y de igual forma cada ao se aumentar la tarifa de acuerdo al I.P.C dado a conocer por el DANE el ao inmediatamente anterior. 2. AVISOS NO ADOSADOS A LA PARED INFERIOR A 8 METROS CUADRADOS: se cobrar medio salario mnimo legal mensual por ao instalado o fraccin de ao. 3. PENDONES Y FESTONES: El mximo que podr permanecer instalados ser inferior a 30 das calendario y se cobrar $ 4.571 por cada uno (1), y de igual forma cada ao se aumentar la tarifa de acuerdo al I.P.C dado a conocer por el DANE el ao inmediatamente anterior. 4. AFICHES Y VOLANTES: Estarn exentos del impuesto, pero como contraprestacin deber destinar el 10% del elemento publicitario para un mensaje cvico. La fijacin de los afiches no podr superar los 30 das calendario. PARGRAFO: El propietario de la publicidad comercial temporal deber desfijarla una vez se cumpla la fecha para la cual fue autorizado, so pena de que la Administracin lo haga a costa del mismo.

Definir si el evento las amerita. Contratar con una empresa especializada. Tener en cuenta que hay lugares asignados y lugares restringidos. Es una publicidad costosa. Hay opciones como los carros valla.

Vas de acceso Zonas de parqueadero Zonas de alimentacin Baos Rutas de evacuacin Lugares para invitados especiales Zona de inscripcin Puesto de informacin Wi-Fi.

Refrigerios Almuerzos, desayunos o cenas Alimentacin para invitados especiales Caf Evaluar proveedores, costos, alternativas de mens, tener en cuenta necesidades especiales Cctel Licor o no. Tener en cuenta alimentacin para personal de logstica, conductores y guardaespaldas.

Areo: lo ideal es contratar a una agencia de viajes, seria, reconocida y con muchas oficinas. Terrestre:
Desde y hacia el aeropuerto. Desde los hoteles hasta el lugar del evento Buses, busetas, taxis o colectivos. Transporte particular Tener en cuenta lugares de parqueo Identificadores para vehculos de transporte Seguros y autorizaciones. Tour local.

Realizacin de avanzada para:


Conocer el lugar. Evaluar accesos Evaluar sistemas de seguridad Recursos Posibilidades Diseo del espacio Ubicacin de banderas, pendones y material publicitario

Construir una base de datos propia con posibles proveedores, operadores de eventos, recursos varios.

Sonido Luces Micrfonos (de pie, de solapa, almbricos, inalmbricos Video beam Pantallas Led Pantallas Computadores Extensiones

Contratar seguridad fsica. Contratar servicio de primeros auxilios, ambulancias, etc. Informar a la ARP, cuando se trata de eventos empresariales fuera de la ciudad o rea de cobertura. SIMPAD, Cruz Roja, Defensa Civil u otros.

Se inicia siempre con el Himno Nacional de la Repblica de Colombia. Al ejecutar los acordes del Himno Nacional una banda de msica, un pequeo conjunto o por otro tipo de medio (grabacin), los ciudadanos deben: - Ponerse de pie y tener los brazos sueltos. - Descubrirse la cabeza si se tiene sombrero o gorra. - No moverse del sitio en donde se encuentra. - Cantarlo. - No aplaudir la interpretacin de ningn himno.

El Himno antioqueo se entona al final del acto. Si hay himnos, siempre deber haber banderas. El himno propio de la institucin (ejemplo universidades, se entona antes del Himno antioqueo).

Segn la norma, la bandera de Colombia siempre ir a la derecha, cuando est con otras. Siempre va en asta de punta redonda. Las puntas de lanza son para eventos de carcter militar. Nunca va con moos, prenses, pliegues, etc. Nunca deben arrastrar el piso. No se ponen como manteles. Se sitan atrs y a la derecha de quienes van a presidir el acto. Todas las banderas van al mismo nivel (ninguna ms alta) Deben situarse a mayor altura o en un estrado de quien preside. La bandera del departamento ir a la derecha de Colombia, siempre y cuando haya otra a la izquierda de Colombia. Al no haberla, no se considera la de Colombia al centro, sino a la derecha de Antioquia.

Nunca deben tocar el suelo Nunca con pliegues, moos o decoraciones adicionales. Las terminaciones deben ser planas o en esfera (las de lanza son slo para los militares).

Colombia siempre va al centro, Antioquia a la derecha y la de Medelln a la izquierda

El orden es, el nacional en el centro; los dems en orden alfabtico de los nombres de los pases en castellano. El segundo se ubica a la derecha del que est al centro, el tercero a la izquierda y as sucesivamente.

La precedencia en las organizaciones, se refiere a la jerarqua que tienen las personas, de acuerdo con la importancia de los cargos que desempean u ocupan y que les permite gozar de ciertas preferencias de lugar, ubicacin y atencin, sobre las dems personas de la misma organizacin que ostentan cargos de inferior jerarqua. La Precedencia es un honor y un privilegio otorgado a las personas que detentan cargos dentro de la sociedad-Estado, y como honor que es, debe el personaje que la tiene, saber cumplir y respetar las normas correspondientes. Este ordenamiento es reconocido y utilizado tanto en el campo oficial como privado y en el mbito nacional e internacional. El vocablo PRECEDENCIA, tiene varias acepciones: Prioridad en el tiempo . Anterioridad en el espacio. Preeminencia en lugar, asiento o desfiles, en actos honorficos a los cuales concurren autoridades de diversas clases. Preferencia para presidir o presenciar ciertas solemnidades. Primaca. Superioridad.

En Colombia, estn regidas por el decreto 770. Se definen:


1. Autoridades civiles 2. Autoridades eclesisticas 3. Autoridades militares Ejecutivo Militar Diplomtico Legislativo Judicial

En ceremonias civiles:

La precedencia tiene su mxima ley en el concepto de que el lugar de honor es ocupado por la mxima jerarqua (llamado punto 0)
3 1 0 2 4

La derecha es el principal puesto de honor en el Protocolo. Cuando ubicamos personas siempre debemos tener en cuenta que consideramos la derecha y la izquierda a partir de la ubicacin central, mirando desde atrs de quin ocupa este lugar y no desde la platea. En el caso de asistir el Seor Presidente de la Repblica, siempre ocupar la cabecera o el lugar de honor.

Debe estar cubierta con pao verde billar. El mantel blanco es solo para comidas. Los rtulos al frente del asiento con los cargos de las personas que conforman la mesa de honor (los nombre deben notarse por la parte posterior del rtulo para que los que ocupan un lugar en la mesa se ubiquen fcilmente). Vaso servido de agua a la altura de la mano derecha y al alcance. Flder con materiales impresos, programa, listado con nombres y cargos en forma jerarquizada, de las personas que conforman la mesa. Si estuvieran presentes algunos altos funcionarios en la sala deben incluirse en la lista para que el orador las pueda mencionar.(Orden de Precedencia). Cantidad de sillas suficiente ms una o dos adicionales para la imprevistos.

Micrfono en la parte central de la mesa funcionando, (Puede ser tambin uno inalmbrico) o micrfono en el pdium, la ubicacin del mismo depende del tipo de ceremonia o evento que se trate. Si el micrfono est en el pdium, entonces los estandartes debern estar detrs del pdium para que hagan el marco al orador. Si el micrfono est en el centro de la mesa de honor y el orador hablar desde ah, los estandartes debern estar detrs de la persona ms importante de la mesa de honor. El Presidente de la Repblica lleva su propio pdium Espacios suficientes para el trnsito al interior del estrado. Una persona destinada para atender el estrado. Las flores nunca deben interrumpir la vista de los que se encuentran en la mesa

Es la identificacin del evento que se ubica detrs de la mesa de honor. Debe ser limpio, claro, fcil de leer y apto para imgenes fotogrficas y de televisin.

De acuerdo con el presupuesto, y teniendo en cuenta el destinatario, son apropiados:


Libros Artesanas de buena calidad Artculos de cuero Caf colombiano Objetos decorativos Piezas de arte Flores

No son bien recibidos objetos cortupunzantes como cuchillos, abrecartas, tijeras, etc.

Se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:

No tapar la cara de los participantes o invitados No ser flores de mucho olor. Flores resistentes para que no se presenten marchitas Preferiblemente flores locales Si son para entregar, deben estar envueltas en un empaque tipo cono.

Se ubican en la mesa de honor. Es preferible que lleven el nombre por ambos lados:
Uno de cara a los participantes Dos de cara a las personas que estn en la mesa.

Se debe usar letra clara, fcil de leer, de buen tamao. Se escribe en maysculas sostenidas

El maestro de ceremonias debe conocerlos previamente y leerlos con anticipacin, para tener tiempo de hacer los ajustes necesarios de ltimo momento. Se elaboran 3 o 4 copias, para el encargado de sonido, luces y el coordinador general.

Es un documento para todos los que tienen responsabilidad en el evento. Debe contener informacin completa sobre caractersticas del evento, tipo de invitados e importancia del evento desde el punto de vista informativo.

Definir qu tipo. Con base en ello, definir posibles proveedores. Evaluar qu material se requiere (tipo y cantidad) Evaluar modalidad de entrega (fsica, virtual, digital, copias)

Traductor y equipos de traduccin Transmisin por Internet. Tour local, regional y nacional. Tour de compras Programa para acompaantes

Deben contener:
Identidad grfica Entidad que certifica Fecha Nmero de horas o intensidad Nombre completo del participante Documento de identidad Firmas.

Contratar siempre a los mejores del mercado, es decir, proveedores con experiencia. Tener en cuenta disponibilidad de electricidad y en caso necesario, de plantas adicionales. Las tarimas deben ser seguras y cmodas. Tener precaucin con el uso de tapetes. Las teleras son muy importantes cuando se trata de eventos al aire libre. Tener disponibles paraguas para eventos.

Las personas de logstica deben estar uniformadas. Los uniformes deben ser prcticos, funcionales, fciles de lavar y mantener. Zapatos cmodos y limpios.

Tener presente que el organizador o coordinador, debe estar impecablemente vestido, pero no es el invitado.

Formal:
Implica corbata y saco para los seores. Vestido o conjunto para las damas.

Coctel:
Traje oscuro para los seores Vestido de cctel para las damas (generalmente debajo de la rodilla)

Implica traje largo para las damas.

El esmoquin est compuesto de: Chaqueta: con solapas en raso, bien la llamada solapa esmoquin o solapa de punta de seda o satn. Tambin existe el esmoquin cruzado. Chaleco: negro y en caso de no llevarlo, el esmoquin se acompaara de un fajn de seda o raso negro, cuyos pliegues se colocan hacia arriba. Si la chaqueta es cruzada no es preciso fajn ni chaleco. Corbata: de pajarita y negra, aunque la moda difunde otros colores como rojo, granate o azul tinta. Camisa: blanca o crema; a menudo lleva lorzas verticales sobre las pechera a ambos lados de la botonadura; los puos son dobles y cierran con gemelos. Pantaln: negro y sin vuelta. Acostumbra a lucir una cinta de seda en el costado. Zapatos: negros y de charol, de atadura o cordones Calcetines: negros, de seda o hilo.

Es un traje masculino de tipo formal que constituye el tipo de vestuario ms elegante para el hombre en celebraciones nocturnas. Levita. Es negra con aadidos de seda. Para Protocolo lleva una caracterstica cola abierta; Por delante, la chaqueta es ms bien corta y presenta el exterior una o dos filas de botones puestas oblicuamente por meras razones ornamentales. La chaqueta no est completa si no la acompaa el pauelo blanco de seda en el bolsillo. Pantalones. Son negros sin pinzas y se distinguen de los del esmoquin por la presencia de dos galones. Los galones son bandas de raso de algunos milmetros de ancho que discurren a lo largo de la pernera del pantaln en toda su extensin. Chaleco. Absolutamente obligatorio, es de piqu marfil salvo para las recepciones que se desarrollan en el Vaticano durante las cuales se requiere el chaleco negro. Camisa. Es blanca y habitualmente con el cuello diplomtico, es decir vuelto en lo alto y con las puntas plegadas hacia el exterior. Los bolsillos son simples (a diferencia del esmoquin) y cerrados por gemelos. Deben asomar los puos de la misma por la chaqueta. Pajarita. Es de piqu blanco como el chaleco y es una de las caractersticas principales del frac. El color blanco de la pajarita se mantiene tambin en el Vaticano. Zapatos. Normalmente negros, y con un pequeo tacn, parecidos a los zapatos de baile. La etiqueta marca los de cordones como ms apropiados que otros, caso de los de hebilla

Es el traje de mxima etiqueta para el hombre. Se utiliza para fiestas y ceremonias de da El chaqu se compone de cuatro piezas ms los complementos, muy importantes. Levita. Es quiz la parte ms vistosa porque es la ms grande. Como en el caso del frac, lleva cola, pero es ms larga y redondeada. Suele ser negro o en tonos grises y a veces otros colores. Chaleco. Los ms normales son el gris para la gente joven y el negro para los ms mayores. El negro puede ser con vivo o sin l. Para los novios es un caso especial: ellos pueden llevarlo de colores o estampado o de otras maneras para llamar ms la atencin por ser los ms importantes en la ceremonia. Pantaln. Corbata. Corbatn (para novios). Adems estaran los complementos que seran: Camisa.

Gemelos o mancornas Zapatos.

Se usan jeans, pantalones de dril, camisetas tipo polo, camisas de manga larga y corta, chaquetas y zapatos de suela de goma.

Las guayaberas finas constituyen una vestimenta de etiqueta en los pases tropicales. Suelen ser portadas en ceremonias solemnes. En Colombia, en celebraciones formales, se usa la guayabera. sta debe ser muy fina, siempre de lino. La mujer puede ir de conjuntos de lino o algodn, en colores vibrantes.

Permisos y autorizaciones Pago de impuestos Pago de Sayco y Acinpro Permisos de trnsito Pagos de personal Recibos, comprobantes y caja menor Cotizaciones Manejo contable de los eventos Seleccin de proveedores Pago de impuestos, leyes de contratacin (ley 80 y otras) Consecucin de recursos (dinero, personal, entre otros) Mercadeo

Permiso para eventos especiales en el espacio pblico en Medelln Tipo de Tramite: Autorizaciones Autorizar la realizacin de un evento de espectculo pblico en un espacio abierto con actividades que impliquen la concentracin de personas con fines ldicos, recreativos, deportivos, acadmicos o de manifestaciones pblicas. Requisitos: Perfil: Persona natural Requisitos para la realizacin del trmite: Si tiene nacionalidad colombiana: Formular solicitud por escrito Estar autorizado por la Secretara de Transportes y Trnsito Tener plan de contingencia Acreditar constitucin de garanta Ser propietario, poseedor o arrendatario

Tener nacional extranjera Documentos: Documento de identificacin: Cdula de ciudadana - Fotocopia Otros: Aprobacin del plan de Contingencia por parte del SIMPAD - Fotocopia Documento de identificacin: Cdula de extranjera o carta de residencia Fotocopia Pasos a Seguir: Elaborar carta dirigida a la Subsecretara Defensora del Espacio Pblico, indicando, Nombre Completo, Cdula de Ciudadana, Telfono, Asunto de la solicitud, direccin donde se realizar evento. Presentar la solicitud y la copia de la misma en la oficina de radicacin de la Subsecretara Defensora del Espacio Pblico con la documentacin requerida Reclamar respuesta del concepto segn visita administrativa en la Subsecretara Defensora del Espacio Pblico, Cra. 42 No. 47-15 Torres de Bombon Lugar Tramite Subsecretara Defensora del Espacio Pblico Cra. 42 No. 47-15 Torres de Bombon

Carta manifestando solicitud: Solicitud escrita indicando el lugar, fecha y hora del evento que se va a realizar - Original y Copia Pago, garanta y pliza: Pliza de cumplimiento de responsabilidad civil extracontractual - Fotocopia Otros-Permiso para ocupacin o cierre de va, expedido por la Secretaria de Transportes y Trnsito Municipal - Fotocopia Otros: Visto bueno de los diferente lugares que son administrados por otras entidades (Parques de los Pies descalzos y de los deseos, Plazoleta de Botero, Parque de San Antonio, escenarios deportivos).Fotocopia Normas que lo regulan Decreto 1920 del 2007 art. 8: Por medio del cual se reglamenta la realizacin de espectculos pblicos y dems actividades que impliquen la concentracin de personas con fines ldicos, recreativos, acadmicos o de manifestarse pblicamente. Ordenanza 18 del 2002 capitulo 14: Cdigo de Convivencia Ciudadana para el Departamento de Antioquia. Resolucin 541 de 1994, (toda): Por medio de la cual se regula el cargue, descargue, transporte, almacenamiento y disposicin final de escombros, materiales, elementos, concretos y agregados sueltos, de construccin, de demolicin y capa orgnica, suelo y subsuelo de excavacin. Cargo que lo resuelve Subsecretario de Espacio Pblico / Coordinadora rea de Regulacin Tiempo de Resolucin Quince (15) das hbiles

Permiso para la utilizacin de las vas o del espacio pblico de la ciudad de Medelln, para la realizacin de concentraciones, desfiles y marchas

Requisitos: Formular solicitud por escrito Acreditar permiso en caso de necesitar cierre de vas Documentos necesarios: Solicitud escrita dirigida a la Secretara de Gobierno, informando el da, hora, sitio, recorrido, nmero estimado de asistentes y nombre o denominacin social de la persona natural o jurdica responsable de la actividad. Permiso de cierre de vas por parte de la Secretara de Trnsito y Transporte
Pasos a Seguir: Radicar solicitud adjuntando la documentacin requerida, con 48 horas de anticipacin al inicio de la concentracin, desfile o marcha. Notificarse del acto administrativo Lugar Tramite Dependencia Responsable: Secretara de Gobierno, Subsecretara de Orden Civil Direccin: Calle 44 52-165, tercer piso oficina 322, telfono 3855269

Presentar Plan de Contingencia al SIMPAD, para su correspondiente aprobacin. Cl 44 52-165, Telfono: 4444144

Los derechos de autorizacin, reproduccin, ejecucin en vivo y en establecimientos de comercio. Se paga un porcentaje, de acuerdo con el tipo de evento. Carrera 46 # 53-15 Piso 5. Telfonos:513 27 50 Fax 251 82 56eMail:medellin@saycoacinpro.org.co

Identificar 2 o 3 proveedores por tem. Pedir cotizaciones con iguales requerimientos. Ejemplo:
Tipo de publicacin Cantidad Nmero de pginas Tamao Tintas Acabados especiales Tiempo de entrega Artes y diseo

Para costear el valor del servicio, se debe tener en cuenta:


Nmero de horas profesionales Nmero de horas de auxiliares y personal de soporte Honorarios pagados a terceros. Transporte Alimentacin Papelera y fotocopias Telfono e Internet Seguridad social (salud: 12.5%; pensin: 16% y riesgos profesionales) Retefuente (entre el 7 y el 11%) Se cobra administracin delegada (10%) por otros conceptos que maneja el operador.

Informes Archivos Prensa Agradecimientos Recomendaciones

Se usa tarjeta Lord o en su defecto, carta. Siempre se escribe en positivo. Se conserva el trato de usted. Es una forma de construir lazos de relacin hacia el futuro.

Logotipo Medio Fecha Ciudad Pgina Ubicacin Orientacin

Relaciones Pblicas Consolidacin y manejo pblico de la imagen Clasificacin y manejo de los pblicos Cabildeo y Lobby

Son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y futuras.

Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing y publicidad para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quienes se dirige un programa de Relaciones Pblicas.

1. Identidad: es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre esta identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. 2. Filosofa: plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico).

3. Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. 4. Imagen: Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los pblicos o stakeholders, con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos.

Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin.

Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones pblicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinin pblica para ordenar el caos en que est inmersa. Es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: El trabajo de todo relaciones pblicas debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

Tambin es importante el intercambio con otras reas dentro de la comunicacin como pueden ser la publicidad o el mercadeo. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para as colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: La organizacin de eventos El lobbying Los planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin o Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. o Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. o Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. o Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios.

La gestin de medios internos. La gestin de marca Entre otros.

Como cualquier actividad que se desarrolle, la gestin de RRPP implica:


Coherencia con los planes estratgicos de la empresa. Compromiso de la Direccin Conviccin Visin de largo plazo Estrategia y estructura: PLANEACIN

PLANEAR: Qu Quin y para quin Cundo Cmo Dnde Por qu Para qu Con qu

Una de las mayores dificultades de los profesionales de las RRPP es la gestin de recursos econmicos y tcnicos para realizar su tarea. Slo en la medida en que la Empresa entienda los beneficios de la gestin, se lograr obtener los recursos necesarios para la ejecucin de la labor.

En trminos generales, se habla de asuntos pblicos cuando nos referimos a quellos que tienen que ver directamente con la comunidad y en la que interviene adems la gestin del Estado. Es una responsabilidad directa de la alta direccin, puesto que involucra los valores, principios y creencias de la organizacin.

Est estrechamente unida a la Responsabilidad Social de la empresa. Gestiona la ejecucin de recursos econmicos, tcnicos y humanos, en coordinacin con las autoridades locales o nacionales. Promueve relaciones armnicas con la sociedad, la comunidad y el Estado. El RRPP interviene como asesor, consejero y facilitador, e igualmente gestiona las acciones aprobadas por la alta direccin. Ejemplos.

En Colombia no est reglamentado el ejercicio de las Relaciones Pblicas. Desde el Gobierno del Presidente Alfonso Lpez, los organismos del Estado pueden tener oficinas de prensa, mas no de Relaciones Pblicas. El nico tema que cuenta con reglamentacin en el mbito de las Relaciones Pblicas es el Lobby.

El "lobby" se rige por un Cdigo de tica especial del cual se destaca la prohibicin de pagar dinero al funcionario pblico o al parlamentario par obtener lo que se solicita. La solicitud tiene que ser lcita y legtima. Tanto que puede ser conocida pblicamente pues no admite la clandestinidad. La gestin est regida por el principio de la buena fe, la transparencia en la informacin suministrada y la ponderacin en el discurso.

Los escenarios en los cuales se cumple la gestin son las oficinas pblicas, los pasillos y "lobbis" de edificios (de all su nombre), los ccteles, las cenas, y hasta las canchas de golf. La rama judicial no admite "lobby". En los pases ms avanzados, el "lobbista" debe estar inscrito previamente, expresar que intereses representa y en Estados Unidos decir cunto le pagan.

En Colombia, la Constitucin de 1991 dio campo abierto al "lobby" y el Congreso de Colombia, en su reglamento estableci algunas normas. Hay presin pblica para que se expida una ley que reglamente la accin en forma ms precisa.

Colombia, Brasil, Chile, Venezuela, Cuba, Mxico, pagan cifras altas en dlares a reconocidas firmas de "lobby" en Washington. El "lobby" tiene tres fases: El "lobby" poltico El "lobby" tcnico o econmico El "lobby" de apoyo. Las tres son vitales.

Se hace "lobby" para que se apruebe una ley o norma que me favorece; para que no se derogue una que me favorece; o para que se derogue una que me perjudica. Se hace "lobby" para que el Estado me compre; para que el Estado me venda. Pero igualmente se realiza para dos objetivos que considero estratgicos: Para que el Estado me conozca y para yo saber qu piensa el Estado. Desde hace muchos aos los gremios de la produccin y del trabajo ejercen el "lobby" por intermedio de sus dirigentes ante los diferentes gobiernos.

No es pues nueva la accin. La novedad radica en que ahora es una labor reconocida y aceptada y que busca niveles de profesionalizacin utilizando para ello la informacin bien dicha, la comunicacin convincente y el nivel relacionstico definitorio. De all que sea muy importante la adecuada planificacin del cabildeo (palabra espaola equivalente al "lobby") a fin de tener en cuenta el discurso del Estado, el discurso de mi competencia y el discurso de la opinin pblica. El "lobby" puede inclusive hacer uso de presiones; manifestaciones pblicas pacficas, envos de cartas a los medios, busca de apoyo gremial, y hasta de los partidos polticos.

PLANEACION, ETICA Y ACCION

Nunca antes haba habido tantos medios de comunicacin. La Internet, la TV por cable, el satlite, y la TV libre, agregan al nmero ya de escalonamiento de las estaciones, de los peridicos y de la radio.

La competencia es intensa. Cada ao hay ms presin en editores y productores por encontrar historias frescas e informacin interesante para satisfacer a sus audiencias.

Preguntarse antes de hacer una noticia Cmo pueden aprender ms las personas interesadas con la historia que les voy a contar?
Sustentar las informaciones en evidencias cientficas comprobadas, demostradas.

Preguntarse Qu hay detrs, a quien beneficia, a quien le importa es noticia?


Para escribir una noticia utilice recursos como dramatizados, descripciones, comparaciones. No cuente, demuestre.

Muchas

instituciones estn buscando que los periodistas les hagan publicidad gratis. Por lo tanto, deben preguntarse si detrs de la noticia existen motivaciones polticas, de impacto social, de impacto para la institucin, ego de la persona que est dando la informacin, etc.

Profesionalismo Respeto Seriedad tica Administracin de las Ruedas de Prensa Administracin de los Comunicados y Boletines de Prensa

Da a los medios de comunicacin lo que ellos quieren y probablemente ellos te darn lo que t necesitas: publicidad gratuita. Marc Castells

1. Antes de escribir, piense qu es lo que quiere comunicar. Mrelo desde el punto de vista del periodista que leer su mensaje.

Por qu podra interesarle su mensaje?


Qu le aporta?.

Es muy importante el ttulo de su mensaje. Los periodistas son profesionales muy ocupados y tienen dos cosas en mente: los temas que interesan a sus lectores y los intereses de su editor o grupo editorial.

Con una primera lectura del ttulo y de las primeras lneas posiblemente ya habrn decidido si puede ser interesante, o definitivamente, no lo es, y su mensaje va directamente a la papelera de reciclaje.

2. La nota de prensa debe ser breve, clara, concisa e informativa. Con una pgina es suficiente.

No les cuente su vida.


Recuerde que en realidad, ellos no estaban previamente interesados. Ha sido usted quien les ha mandado un mensaje. Si piensan que es interesante y necesitan ms informacin, no se preocupe, ya se pondrn en contacto con usted. La mejor manera de evitar quejas acerca de mensaje no solicitado, es mandar una breve nota, informando del tema, y solicitando permiso para mandar una nota ms larga con ms informacin.

Cmo redactar una nota de prensa


3. Escriba en el extremo superior izquierdo la fecha, nombre, telfono y direccin de correo electrnico de la persona de contacto, as como la fecha a ser publicada. Ejemplo:
Fecha del da. Para publicacin inmediata Persona de contacto. Telfono de la persona de contacto. E-mail de la persona de contacto.

4. El ttulo y el primer prrafo es lo ms importante. Debe resumir el objetivo de la nota de prensa en unas pocas lneas: quien, dnde, qu, cuando. No utilice signos de exclamacin ni frases excesivamente largas.
Evite adjetivos como "fabuloso", "maravilloso", "nico", etc. Debe estar redactada en el estilo del medio de comunicacin al que se dirige. Si el medio es muy "formal", no mande algo demasiado informal. Si el medio es informal, no mande un mensaje excesivamente serio o pedante.

5. Sea honesto y no se ponga ms flores de las que hay. Por ejemplo, no diga que ofrece un producto o un servicio, si en realidad, de momento no lo ofrece. Cuando lo haga, redacte una nueva nota de prensa.

6. Una vez lo haya escrito, revsalo. Olvdese de que es su quien lo ha escrito y pngase en el papel del periodista: Qu hara si recibiese ese mensaje? Qu impresin obtiene de la persona o empresa que ha escrito esa nota de prensa? Es muy importante que lo relea y lo re-escriba tantas veces como sea necesario hasta que est completamente seguro de que est diciendo lo que quieres decir y de la forma ms correcta y adecuada.

Utilice el "marketing de bistur". Seleccione cuidadosamente los medios de comunicacin que pueden estar interesados en lo que le anuncia. Hacer un envo indiscriminado a todos los medios de prensa conocidos, adems de ser una prdida de tiempo, puede ser considerado spam (publicidad no deseada) y puede perjudicarle ms de lo que imagina.

Seleccione los medios de comunicacin que estn centrados en los temas que usted toca o que se dirigen al pblico que le interesa. Si no lo tiene muy claro, pregunte a sus clientes acerca de las revistas o peridicos leen habitualmente.
Y cada vez que visite a un amigo, a un socio o a un cliente fjese en que tipo de prensa tiene en su oficina o sala de espera. Lo sabr para la prxima vez

-Una vez seleccionados los medios a los que quiere dirigirse, NO enve masivamente el mismo mensaje para todos. Personalice su nota de prensa. Tmese el tiempo necesario para averiguar el nombre del periodista que posiblemente pueda estar interesado en leer su nota. Es la mejor manera para maximizar la respuesta adecuada. Es importante que su nota de prensa vaya dirigida a la persona adecuada. As podr hacer un seguimiento y la prxima vez que le mande una nota de prensa, ya no ser un desconocido para l

-Tenga paciencia y no tema estar perdiendo el tiempo. Piense en el impacto positivo que tendr la publicacin de su nota de prensa en sus objetivos.

-Recuerde: seleccionar y personalizar, pero tenga cuidado. Personalizar no es sinnimo de tutearle como si fueran amigos de toda la vida. -Sea "polticamente correcto". Muestre su respeto a los profesionales a los que se dirige mediante la forma en que escribe y la forma en que se comunica.

-Mandar una nota de prensa con ms de un destinatario en el To: CC: y mucho menos BCC. Si, ya sabemos que es mucho ms rpido, pero en realidad, posiblemente est perdiendo el tiempo y las posibilidades. -Otra vez recuerde: seleccionar y personalizar. Es la clave.

-Esperar que la nota de prensa sea publicada al da siguiente. -Una vez hayan recibido su nota y hayan decidido publicarla, posiblemente tarden unos das (a veces semanas) en publicarla. Recuerde que al igual que usted, tienen una agenda apretada y ya han hecho su planificacin.

- Desanimarnos si no publican nuestra nota de prensa. Revise los pasos que hemos comentado y vuelve a empezar otra vez. - Una vez la nota de prensa ha sido editada, olvidar enviar una nota de agradecimiento.
- No mantener su base de datos actualizada y mandar una nueva nota de prensa a aquel periodista tan amable pero que ya no trabaja all!

- Mandar una nota de prensa con errores de ortografa o tipogrficos. Tenga especial cuidado con el nombre de la persona y medio de comunicacin al que se dirige. Una nota de prensa bien redactada, publicada en el medio de comunicacin adecuado, es publicidad gratuita de calidad (y en cantidad :-).