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COMO SE TORNAR UM LDER SERVIDOR Autor: James C.

Hunter (autor de O Monge e o Executivo) Resumido por Augusto Romero Introduo: As pessoas devem ser lembradas com mais freqncia que precisam ser instrudas Samuel Johnson Estudos realizados pelo Instituto Gallup demonstram que mais de dois teros das pessoas pedem demisso de seus chefes, no das empresas. Em outras palavras, a maioria significativa dos que deixam suas organizaes est renunciando a um gerente ineficaz ou incompetente. OBJETIVOS DESTE LIVRO - Compilar os princpios da liderana - Proporcionar um guia que facilite a aplicao dos princpios da liderana Este livro mostra que o desenvolvimento da liderana e a construo do carter so as mesmas coisas e ambos exigem mudanas. - necessrio empenho do lder num processo de melhoria contnua da empresa e em se tornar mais eficiente. A mudana de uma empresa, de uma diretoria, de uma gerncia ou de qualquer executivo e gestor deve comear por cada um para alcanar o objetivo maior - necessrio saber receber feedback com crticas que podem causar angstia a fim de identificar as diferenas entre o que voc como lder agora e o que precisa mudar para se tornar um lder melhor. - necessrio estar disposto a assumir os riscos para eliminar a distncia entre o que voc e o que precisa mudar para se tornar um lder eficaz. CAPTULO 1 Sobre Liderana No h pelotes fracos apenas lderes fracos. General Willian Greech

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O maior indicador da sade ou doena organizacional est na liderana ou em sua ausncia. O lder responsvel pelo crescimento e declnio de qualquer atividade. No h equipes fracas, apenas lderes fracos. Liderana tem tudo a ver com carter j que se trata de fazer a coisa certa. DIFINIO DE LIDERANA Liderana a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando confiana por meio da fora do carter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolv-las de forma que coloquem seu corao, mente, esprito, criatividade e excelncia a servio de um objetivo. LIDERANA NO SER CHEFE No preciso ter um cargo de chefia ou hierarquicamente importante para ser um lder e influenciar outras pessoas a terem mais entusiasmo, mais empenho e mais disposio para se tornarem o melhor que podem ser. As equipes realmente eficazes no so comandadas por ditadores ou autocratas. LIDERANA UMA HABILIDADE Habilidade uma capacidade aprendida ou adquirida. Claro que nem todo mundo pode jogar basquete como Michael Jordan, pilotar frmula 1 como Schumacher ou jogar futebol como Ronaldinho Gacho, mas qualquer um pode jogar basquete, pilotar um carro ou jogar futebol mais eficientemente do que faz atualmente. fundamental muita motivao treinamento, mas todos ns podemos melhorar nossas habilidades em qualquer atividade, basta ter muita vontade e disciplina. A EFICINCIA DO LDER O verdadeiro teste de eficincia do lder vai mostrar se ele ter funcionrios melhores e mais qualificados como pessoas e como profissionais em conseqncia de sua liderana. O primeiro dever de qualquer lder treinar e criar mais lderes. Entre as obrigaes de uma liderana efetiva esto a definio de misso, valores, e a indicao de responsabilidades. - misso (para onde vamos) - valores (quais so as regras de comportamento no ambiente de trabalho)

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- padres (como vamos pedir e mensurar a excelncia) - responsabilidades (o que acontece se houver diferena entre padres e desempenho) CAPTULO 2 Sobre poder e autoridade O valor do poder coercitivo inverso a seu uso Robert Greenleaf Poucos lderes desenvolvem a autoridade para acompanhar o poder que lhes foi confiado. Poder a capacidade de obrigar, por causa de sua posio ou fora, os outros a obedecerem a sua vontade, mesmo que eles preferissem no faz-lo. Ex: Vou despedir fulano como exemplo Autoridade envolve a habilidade de levarem os outros a fazerem de bom grado sua vontade. Ex: Farei isso por voc. Um ambiente onde as pessoas participem voluntariamente (cultura de autoridade) a empresa competir com excelncia, rapidez e qualidade. J onde as pessoas trabalham sob uma administrao imposta pelo poder as chances de sucesso sero mnimas. RELACIONAMENTO E EMPRESAS Empresa saudvel mantm relacionamentos saudveis com clientes, fornecedores, funcionrios, comunidade, governo e donos. Relao sadia empresa lucrativa, relaes ruins, negcios pssimos. Muitos lderes orientados para a tarefa tentam obter resultados imediatos na base do grito. A liderana exige habilidades especficas, como pacincia e confiana e exige a presena da autoridade e no do poder. Isso no significa que em determinados momentos o lder no tenha que exercer seu poder. Existem momentos que o lder precisa demitir aquele funcionrio que no acompanha as exigncias ou normas de excelncia da empresa. CAPTULOS 3 e 4 desenvolvimento da autoridade DEFINIO DOS PRINCPIOS DA LIDERANA Liderana exige pacincia e autocontrole

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Pacincia e autocontrole so qualidades e fundamentos do carter de um lder e da liderana. A raiva uma emoo natural e saudvel, a paixo uma qualidade maravilhosa para se ter. Mas agir movido por raiva ou paixo, violando os direitos dos outros imprprio e prejudica os relacionamentos. Liderana e gentileza Gentileza dispensar ateno, apreciao e encorajamento aos outros, tratar os outros com cortesia. Madre Teresa dizia que as pessoas anseiam por apreciao mais do que pelo po. Voc tem dado ateno a seus filhos, ao cnjuge, ao chefe, aos funcionrios que contribuem com seus esforos para sua empresa ir enfrente? Lembre-se voc no precisa ser chefe ou ter uma posio hierarquicamente alta para encorajar e influenciar os outros. Pequena amabilidade como bom dia ao chegar, por favor ao solicitar um trabalho ou mesmo chamar algum em sua sala, obrigado aps receber uma tarefa, ou um desculpe aps cometer um erro, so fundamentais nos relacionamentos humanos. Liderana exige humildade Humildade a demonstrao de ausncia de orgulho, arrogncia ou pretenso comportamento autntico. Os grandes lderes incorporam uma mistura de humildade pessoal com vontade profissional. So ambiciosos em primeiro lugar pela empresa no por si mesmos. Liderana exige respeito Respeito tratar as pessoas com a devida importncia. Todo lder tem a responsabilidade de providenciar um ambiente saudvel para seus funcionrios. Respeitar os funcionrios, fazer elogios sinceros e especficos, reconhecer as realizaes e recompensar a excelncia. Com isso o lder estar demonstrando que ele est sinceramente interessado neles como pessoas e no apenas pelo que eles podem fazer pela empresa. Uma maneira eficaz de demonstrar respeito pelos funcionrios delegar responsabilidades de acordo com suas habilidades e competncias. a nica maneira das pessoas crescerem e se desenvolverem. Uma das principais funes do lder ajudar seu pessoal a vencer e ser bem sucedido. A priori, todas pessoas agregam valor a uma organizao. Se no o fazem, de quem a culpa por isso? Porque ainda esto ali? Liderana altrusmo

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Altrusmo atender a necessidade dos outros antes mesmo de suas prprias necessidades. Quantas vezes ouvimos algum dizer que est cheio de servio e no pode te atender agora. Todos querem mudar o mundo, mas ningum quer mudar a si mesmo. A nica pessoa que voc pode mudar voc mesmo. Se cada um de ns limpasse o lixo de seu prprio jardim, logo teramos uma rua limpa. Liderana exige perdo Perdoar significa deixar para l o ressentimento. Isso no significa se tornar uma pessoa passiva. Muito menos aceitar a impunidade nem fingir que qualquer tipo de comportamento aceitvel. Perdoar significa comunicar de forma positiva como o comportamento das pessoas o afetou, lidar com o problema e depois relevar todo e qualquer ressentimento existente. Liderana exige honestidade Honestidade no tentar enganar ningum, ser confivel ter a confiana de outros. Sem confiana uma organizao um castelo de carta. Muitos executivos falam em confiana, mas suas aes e convices revelam o contrrio. Sob sua liderana reinam mecanismos de controle, reunies secretas, regras de trabalho muito rgidas, sonegam informaes e assim por diante. Precisam mudar. Liderana exige compromisso Ter compromisso ser fiel ao prometido. Os melhores lderes so aqueles que cumprem os compromissos assumidos. Afinal no so eles que exigem empenho pela melhoria contnua, pessoal e organizacional. No seria possvel pedir aos outros que sejam o melhor que possam se eles prprios no assumissem o compromisso de se tornarem os melhores. Lderes devem dar o exemplo. CAPTULO 5 Sobre gentileza e liderana Inbeis gerentes com pessoas apenas desenvolveram o hbito lamentvel de serem grosseiros com as pessoas que no consideram importantes. A empresa responsvel por permitir que esse mau hbito surgisse e continuasse. SABER OUVIR

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Escutar pressupe uma atitude respeitosa em relao s pessoas. Se usarmos a escuta emptica, conseguiremos nos colocar no lugar dos outros. A escuta emptica a melhor maneira de desenvolver a confiana em outro ser humano. Ouvir os outros no significa que concordamos com o que foi dito, mas que estamos interessados em compreender suas motivaes. RESPONSABILIDADE No somos honestos quando no cobramos de um funcionrio ou equipe responsabilidades de trabalhar com os padres fixados pela organizao. Ningum se beneficia quando no se cobra responsabilidade por execuo de trabalhos com eficcia. Nem funcionrios, nem determinadas reas, nem o lder e nem menos a organizao. Todos ficam estagnados em um patamar ridculo de eficcia e somente a concorrncia se beneficia da situao. Ironicamente, ao no se cobrar responsabilidades, ao no se tomar decises difceis, ao tentar no deixar ningum irritado, ao tratar todos bem independentemente de suas baixas contribuies, voc faz com que as nicas pessoas irritadas na empresa sejam aquelas mais criativas e produtivas O treinamento e a disciplina so importantes porque demonstram que nos importamos com as pessoas e queremos que elas sejam melhores que puderem ser e para isso fomos contratados, esta a nossa responsabilidade como lder. DISCIPLINA SIGNIFICA ENSINAR A maior falha que encontramos deixar de confrontar as pessoas com problemas e situaes cobrar responsabilidades. Disciplinar no punir e humilhar as pessoas. Disciplinar levar as pessoas ao caminho certo ajudando as a se tornarem melhores. CAPTULO 6 Sobre a natureza humana Se voc estuda a Bblia, tica de Aristteles, o Coro ou as mximas de Confcio, vai encontrar princpios bsicos como integridade, respeito pela vida humana, autocontrole, honestidade, coragem e dedicao. Que tipo de lder as empresas buscam? Que seja humilde, respeitoso, altrusta, clemente, honesto, paciente, dedicado, eficaz. A regra de ouro , seja o lder que voc deseja que seu lder seja. CAPTULO 8 Sobre o carter e a mudana humana

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Liderana carter em ao Warren Bennis Noventa e nove por cento das falhas de liderana so falhas de carter General Norman Zshwarzkopf O ser humano so criaturas de hbito e suas opes so incorporadas a ele. Pensamentos tornam-se aes, aes tornam-se hbitos, hbitos tornam se carter e carter torna-se nosso destino. COMO AS PESSOAS MUDAM A verdade que no h nada de digno em ser superior a outra pessoa. A nica nobreza genuna ser superior a si mesmo. Whitney M. Young Jr sabido que s se progride quando h mudana, mas no se pode esquecer que nem toda mudana significa progresso, embora todo progresso exija mudana. PASSOS PARA A MUDANA E CRESCIMENTO Mudana atravs do sofrimento (conflito) A principal fonte de mudana pessoal a dor. Se voc no sente dor, sofrimento (conflito) raramente tem motivao ou humildade suficiente para mudar. O sofrimento ou conflito pode vir de maneiras diferentes: um chefe que exige melhorias contnuas, um presidente que exige melhorias na habilidade de liderana, feedback negativo dos subordinados, um pai que exija que seu filho estude para o vestibular. Um lder autntico cria conflito ao insistir na melhoria contnua pessoal e organizacional. Mudana atravs da percepo Por percepo entenda estar atento para a maneira como os comportamentos, hbitos e situaes podem prejudicar ou favorecer os relacionamentos, sua mudana e seu crescimento. A percepo nos d a possibilidade de perceber e refletir sobre as mudanas necessrias a aplicar. Mudana atravs da vontade (Inteno + aes) Para que a mudana ocorra necessrio que exista a inteno da mudana e que ela se expresse atravs de aes. Para mudar necessrio que haja comprometimento de forma total, que haja deciso para que a mudana ocorra. AMBRO - Consultoria em Planejamento e Gesto Empresarial Av. das Magnlias, 280 - Vila Olmpica - Uberaba - MG - CEP 38066-120 Telefone: 55.34 9169.1220 - ambro@ambroconsultoria.com.br

A mudana Quando os comportamentos so praticados de uma forma sistemtica ao longo do tempo, mudanas reais e permanentes podem ocorrer. A mudana duradoura ocorre aos poucos. Quando realizamos melhoras um pouco a cada dia, coisas grandes comeam a acontecer. No devemos procurar melhoras rpidas e grandiosas. Devemos buscar pequenas e constantes melhorias a cada dia, um dia de cada vez. o nico modo para que acontea e quando acontece dura para sempre. CAPTULO 8 sobre inteligncia emocional e liderana Devemos nos tornar a mudana que desejamos ver no mundo Mahatma Gandhi Inteligncia emocional uns termos amplo, que abrange habilidades interpessoais, motivao, trnsito social, empatia e autopercepo que influi decisivamente nos relacionamentos. ETAPAS PARA MELHORAR SUAS HABILIDADES DE LIDERANA Se voc est empenhado em ser um lder eficaz, deve adotar cada um dos trs passos descritos abaixo a fim de garantir uma mudana de comportamento autntica e durvel. Fundamentos inicie pela definio de um padro para excelncia. Conhecer e determinar o padro a ser alcanado so vitais, se queremos ter alguma chance de atingi-lo. Busque sempre melhorias contnuas. Feedback identifique suas deficincias comparando o padro fixado e o desempenho alcanado. Encontre uma maneira de receber feedback das pessoas mais importantes no trabalho e na vida pessoal. Atrito descubra as pessoas sinceras que vo mant-lo atentos sobre suas deficincias mesmo que em determinados momentos ocorram conflitos. Elimine as deficincias ou hbitos negativos substituindo-os por outros saudveis e produtivos. CAPTULO 9 sobre motivao e outras coisas fundamentais Voc obtm o melhor esforo dos outros no por acender uma fogueira sob seus ps, mas por atear um incndio em seus coraes. Bob Nelson Motivar influenciar e incentivar algum ao.

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Estmulos gratificadores So aqueles dados pela empresa para que as pessoas trabalhem satisfeitas. So tambm chamados de fatores de manuteno, os salrios, benefcios, condies de trabalho e outros elementos de segurana e higiene. Estmulos motivadores So aqueles que incentivam as pessoas a colocar mais energia, esforo e entusiasmo em seu trabalho. Incluem aqui os conceitos de reconhecimento, elogio, apreciao, oportunidade de crescimento, desafio e satisfao no emprego. Na maioria das pesquisas sobre satisfao no trabalho dinheiro no aparece em primeiro lugar. Fatores como: plena satisfao na tarefa realizada, sentir se por dentro das coisas, chefe compreensivo para problemas pessoais, segurana no emprego, bom ambiente de trabalho, tm classificao mais alta do que remunerao. Gurus em administrao chegaram concluso que o estimulante profissional mais poderoso o elogio pblico e por escrito. H um antigo provrbio que diz: O salrio meu direito. O elogio seu presente. Questes trabalhistas nunca uma questo de dinheiro, elas esto sempre ligadas a problemas de relacionamento. Dinheiro uma reclamao concreta, enquanto sentimentos, questes morais como confiana, apreciao, respeito, gentileza entra naquela rea em que caras dures tem dificuldades para falar. As empresas bem sucedidas compreendem e se esforam para satisfazer as necessidades mais profundas que todos os seres humanos partilham. Entre elas: - A necessidade de uma grande liderana - A necessidade de significado e propsito - A necessidade de ser apreciado, reconhecido e respeitado - A necessidade de fazer parte de alguma coisa especial - A necessidade de integrar uma entidade social DESENVOLVER GRANDES LDERES Se sua empresa trabalha com equipamentos ou mquinas de alto valor, contrate o melhor tcnico que encontrar, incentive-o a investir na melhoria contnua de suas habilidades para ele ser um melhor operado. Pague pelo seu treinamento. No poupe recursos quando se precisa contar com a melhor pessoa possvel para cuidar de seu patrimnio. Lembre-se, no existem pelotes fracos, apenas lderes fracos.

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A pessoa mais importante para garantir um relacionamento positivo com os funcionrios o supervisor que est na linha de frente. A realidade para os funcionrios mais simples o supervisor direto. Se elas tiverem um pssimo chefe, elas tm um pssimo emprego. Funcionrios no deixam a empresa, deixam o chefe. SIGNIFICADO DE PROPSITO Os funcionrios querem acreditar que o que fazem importante, que serve a um propsito e que agregam valor ao trabalho. Se voc no conhece o significado e o propsito de sua empresa descubra um. No livro Feitas Para Durar, os autores dizem o seguinte sobre grandes corporaes: Elas visam o lucro, mas tambm so guiadas por uma ideologia bsica, com valores e um senso de propsito que vai alm de apenas ganhar dinheiro. EXIJA EXCELNCIA Muitos gerentes tm medo de exigir excelncia porque acham que isso afastar as pessoas. O que eles no percebem que a excelncia afasta os medocres assim como a mediocridade afasta os competente. CONSTRUO DE UM AMBIENTE SAUDVEL A construo de uma comunidade consiste na criao de um ambiente saudvel, em que as pessoas podem viver e trabalhar sem barreiras e distraes desnecessria. Para se criar um ambiente saudvel so necessrias relaes sinceras, comunicao assertiva e o desenvolvimento da confiana dentro do grupo. CONCLUSO Ao concluir, o autor apresenta as lies que ele aprendeu com as empresas bemsucedidas com quem trabalhou por muitos anos: - Seja muito exigente com as pessoas que contrata desde durante a seleo. - Treine adequadamente os novos contratados. - Encontre meios de fazer com que o trabalho das pessoas seja mais desafiador, interessante e satisfatrio. - Remunere os seus profissionais de forma justa. - Exija excelncia e responsabilidade, especialmente de seus lderes. - Insista na melhoria contnua de seu pessoal e tambm da sua. - Reconhea e recompense as realizaes espontaneamente

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- Respeite todas pessoas. - Identifique, desenvolva e invista em seus lderes. - Valorize o ambiente de trabalho. - Procure as melhores prticas e implemente-as. - Leve a tomada de deciso at o nvel mais baixo. - Treine bem as equipes e ajude-as a desenvolver novas habilidades. - Seja honesto e exija honestidade total, nas boas e nas ms notcias. - Respeite o equilbrio entre trabalho e vida particular. Resumo feito por Augusto Romero. Uberaba MG - Brasil 03.12.2006

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