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Communiqu de presse

1 CONSOMMATEUR SUR 2 FAIT DU SHOPPING MULTI-CRAN

Ces nouvelles pratiques doivent inciter les e-commerants personnaliser davantage lexprience des consommateurs.
-> 1 internaute sur 2 effectue ses achats aprs avoir navigu sur plusieurs crans. -> La tablette apparat comme lcran mobile le plus adapt au shopping et devrait ce titre prendre une part croissante dans le m-commerce. -> Les smartphones et tablettes sont considrs comme les devices les plus personnels, cest pourquoi les consommateurs sattendent y vivre lexprience shopping la plus personnalise.

Paris, le 19 mars 2014 Avec son tude Power to the Screens *, Sociomantic Labs, socit globale proposant des solutions de programmatic display sur desktop, Facebook et mobile, a analys les dernires tendances dutilisation des smartphones et tablettes aux Etats-Unis, depuis la recherche de produits jusqu la commande, en fonction de la tranche dge des utilisateurs. Si lors de lexplosion du e-commerce, les internautes se sont naturellement tourns vers leur PC pour raliser leurs achats en ligne, ils sont dsormais beaucoup plus versatiles : 1 utilisateur sur 2 achte aussi bien en magasin quen ligne, en utilisant conscutivement son PC, son mobile et sa tablette. Dans un contexte o la croissance du e-commerce tend ralentir en France, les retailers doivent saisir la vague du m-commerce en commenant par comprendre la manire dont les consommateurs utilisent leurs diffrents crans mobiles. Pour esprer transformer les clics en conversions, les retailers doivent modifier la manire dont ils sadressent aux consommateurs sur les diffrents devices. Les jeunes gnrations sont dores et dj entres dans lre du shopping multi-cran : 63 % des 18-24 ans et 66 % des 25-34 ans finalisent leur achat sur mobile aprs avoir navigu sur diffrents crans, ce qui est moins le cas encore des tranches dge plus ges. Les smartphones et les tablettes sont le nouveau couteau suisse des consommateurs, qui les utilisent aussi bien pour comparer les prix, que pour trouver un produit, consulter des avis clients, ou finaliser un achat Pour Christopher Caussin, DG Europe du Sud, le fait le plus notable est le rapport des consommateurs leur tablette, quils utilisent plus frquemment que leur smartphone pour effectuer leurs achats. Alors que les tablettes ne sont apparues quil y a 4 ans, 80 % des possesseurs de tablettes privilgient ce device pour acheter en ligne. Et Christopher Caussin dajouter : Plus les distributeurs sauront personnaliser lexprience dachat sur ces crans, plus la part des tablettes et des smartphones dans le e-commerce aura naturellement tendance se dvelopper.

Les mobiles sont les devices les plus personnels : sur smartphone comme sur tablette, les consommateurs sattendent une vraie personnalisation de lexprience. Chaque device est diffrent, de mme que chaque consommateur est unique. Il ne faut plus penser en termes daudience mais en termes de personnalisation de lexprience. Les consommateurs attendent du Marketing quil soit personnalis, instantan, pertinent, cohrent et engageant.

CHIFFRES CLES Comment les consommateurs utilisent-ils leur device mobile selon leur tranche dge ? Les 18-24 et les 25-34 ans sont les tranches dge qui utilisent le plus leur device mobile quand ils recherchent des infos sur un produit (88% et 93% sur smartphone, 88% et 80% sur tablette). Quand ils veulent naviguer sur le site ou lapplication dun e-commerant, les 35-44 ans vont plutt sur leur tablette, alors que les 25-34 ans et les 55-64 ans privilgient leur smartphone. Les 25-34 et les 35-44 ans sont les utilisateurs qui achtent le plus en mobilit, tant sur smartphone (80 et 81%) que sur tablette (86 et 88%). Si, au-del de 45 ans, les utilisateurs utilisent moins leur smartphone que les plus jeunes gnrations, quil sagisse deffectuer une recherche ou un achat, ils sont au mme niveau dusage quand il sagit dutiliser leur tablette. Quel que soit lge, la fonction search est la plus frquente, sur tablette comme sur smartphone : entre 71 % et 93 % des consommateurs, selon la tranche dge, utilisent rgulirement le moteur de recherche de leur device pour trouver des produits ou des ecommerants. Seuls les baby boomers (55-64 ans) prfrent chercher directement sur un site prcis. Certaines catgories de produits sont davantage recherches sur smartphone : les biens culturels (musique, films), la mode, les chaussures et les jouets ; dautres sont plutt recherches sur tablette : les billets davion et les offres touristiques. Cest sur tablette que les consommateurs achtent le plus en ligne (entre 64% et 88%), quelle que soit la catgorie de produits.

* Etude mene auprs de 1.000 Amricains de plus de 18 ans par linstitut indpendant ResearchNow

A propos de Sociomantic
Sociomantic Labs a pour mission de gnrer des ventes incrmentales pour les e-commerants, grce des solutions de programmatic display sur desktop, Facebook et mobile. La technologie propritaire de Sociomantic permet aux marketers de 60 pays travers le monde de transformer en temps rel leurs donnes first-party et CRM en ROI, en dlivrant des publicits personnalises travers des campagnes de retargeting, de prospection et de fidlisation. Sociomantic est profitable depuis sa cration en 2009, Berlin, et sest dvelopp par croissance organique. La socit compte aujourdhui plus de 180 salaris, rpartis dans 15 bureaux sur 4 continents.

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