ANALISIS DEL CONSUMIDOR

Comprender el proceso en la seleccin de compra del consumidor a travs del anlisis en su toma de decisiones esto con el !in de desarrollar tcticas de mercado "ue lo persuaden a ad"uirir productos tan#i$les o intan#i$les % el cual #enera la lealtad a &acia las miles de marcas comerciales' Los puntos a anali(ar ser)

Introduccin del comportamiento del consumidor' * tendencias para identi!icar al consumidor' Identi!icacin del comportamiento del consumidor' Necesidades % motivacin +,rimero compro-lue#o e.isto/'

Introduccin
Los nuevos &$itos de consumo el nacimiento de tecnolo#0as % la evolucin de las !ormas de comunicacin &an provocado "ue para las marcas sea cada ve( ms comple1o entender al consumidor' 2 es "ue el consumidor cam$ia de manera constante repentina % rpida no slo por"ue es un ser &iper3conectado sino por"ue se encuentra en una situacin de pertur$acin constante' Esta situacin &a orillado a las marcas a desarrollar estrate#ias de mar4etin# % mercadotecnia "ue cada ve( implican procesos ms comple1os considerando la evolucin del consumidor' Entonces 5"u de$er0amos de conocer so$re el consumidor para lo#rar atraer su atencin % #enerar ms inters para su consumo6

Las 5 TBC
A continuacin se descri$en * tendencias $sicas "ue las marcas de$er0an de considerar para entender al consumidor)

Eco obsesin
El 789 de los consumidores #lo$ales considera "ue las marcas estn &aciendo es!uer(os por ser socialmente responsa$le mientras "ue el :;9 cree "ue el medio am$iente de$er0a de ser considerado por las marcas pero solo <<9 pa#ar0a ms por un producto ecol#ico' Este panorama &a llevado a las marcas a invertir en es!uer(os para dise=ar mensa1es "ue satis!a#an esta necesidad' As0 la recomendacin es dar ms in!ormacin so$re lo "ue est &aciendo la marca para me1orar sus estrate#ias verdes siendo verde % no tratando >nicamente de aparentar esta cualidad'

Obsesin por el precio ms bajo

7 de cada 10 personas &an cam$iado sus &$itos de consumo por la crisis !inanciera mientras "ue 73% de los consumidores $uscar una me1or relacin precio-beneficio' De esta manera es importante conocer el se#mento en el "ue se desarrolla cada marca para conocer como modular los precios promover promociones cru(adas e inte#rar estrate#ias de precios elsticos "ue se adapten a situaciones espec0!icas'

E periencia de marca
Es necesario contar con personal educado capacitado % atento "ue pueda atender e!ica(mente al consumidor desde cual"uier plata!orma' En M.ico !oca-!ola" #abritas" $pple" %elcel & O o &an sido marcas "ue se &an lo#rado dar esta e.periencia a los consumidores colocndose como las !irmas !avoritas' 2 es "ue la e.periencia de marca es !undamental para lo#rar lealtad es importante dedicar tiempo al consumidor creando activaciones % promociones "ue &a#an sentir al consumidor importante'

'obile mar(etin)
El consumidor est cada ve( ms comprometido con su dispositivo mvil lo cual para las marcas implica nuevas oportunidades para conectar con la audiencia' En esta l0nea se estima "ue el ?;9 de los me.icanos declara ser dependiente de sus dispositivos mviles mismos "ue los utili(an principalmente para nave#ar en redes sociales % mensa1er0a instantnea' Crear e.periencias mviles a travs del contenido simpli!icar los procesos % dise=a acciones !uncionales para esta plata!orma son los pasos a se#uir'

*ersonal 'etrics
:79 de los adultos utili(a internet para $uscar in!ormacin de ellos mismos' La importancia "ue el consumidor tiene por s0 mismo o$li#a a las marcas a crear mensa1es cada ve( ms personali(ados % se#mentados "ue cu$ran las necesidades de la audiencia manera espec0!ica % e!ica( para vivir una e.periencia >nica con la marca'

Palabras Clave en el Comportamiento del Consumidor

Necesidad y motivacin del consumidorPrimero compro luego existo

MO@IAACIBN Son aquellas razones que impulsan a las personas hacia la accin. Una de las preguntas ms importantes que trata de responder el anlisis del consumidor es: Por qu compra la gente? DESEOS 2 ME@AS Deseos: Son necesidades aprendidas durante nuestra vida. etas: Son el resultado que el individuo se propone lograr como resultado de un comportamiento motivado.

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR C Necesidades) Duer(as $sicas "ue empu1an al individuo a adoptar un cierto comportamiento "ue reduce la tensin producida por la insatis!accin' C Deseos) Necesidades aprendidas durante nuestra vida'

@I,OS DE NECESIDADES C Necesidades Utilitarias) Necesidades relacionadas con las caracter0sticas % atri$utos del producto' C Necesidades Eedon0sticas) Son su$1etivas % estn relacionadas con la e.periencia % la estimulacin sensorial o psicol#ica' C Necesidades Fio#nicas) Necesidades innatas "ue se re"uiere satis!acer para so$revivir' ,or e1emplo) alimentacin a#ua aire sue=o etc' C Necesidades psico#enticas) Necesidades ad"uiridas a travs de la e.periencia % la intencin del entorno' ,or e1emplo) poder a!iliacin estatus etc'

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