UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DECHIMBOTE FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS CURSO: GOBERNANZAS DE LAS ORGANIZACIONES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1,2, 3 y 4

PRESENTADO POR:
NOMBRE: DIANA BERMUDEZ CACERES

DOCENTE:
CONCHA DIAZ LADY

CICLO: IV AREQUIPA PERU

2014

ACTIVIDAD N1: DIAGNOSTICO.

ACTIVIDAD DE EXTENCION UNIVERSITARIA
CAMPAA DE SENSIBILIZACION: DERECHOS LEGALES DEL TRABAJADOR

I.

II.

Identificacin: Nombre del estudiante: Bermdez Cceres, Diana. Ciclo acadmico: IV Centro uladech Catlica: AREQUIPA Fecha: Proceso de la resolucin de la actividad de la extensin universitaria. 2.1. Breve descripcin de la comunidad y/o organizacin. Arequipa es uno de los lugares ms importantes de la historia peruana la plaza principal fue escenario del enfrentamiento entre los hombres ms importantes de la historia. Arequipa es una Ciudad agradable y atractiva llena de buenos ejemplos de Arquitectura, Arequipa tambin se destaca por su gran calidad de sus artculos artesanales, tanto como en tejidos de lana, (ponchos, mantas, frazadas, etc. Tambin hay en la Ciudad de Arequipa sus platos tpicos, ya sea el rocoto relleno, adobo de chancho, cuy chactado chupe de camarones que se come todos los viernes. El arte popular es uno de los elementos que caracteriza a la religin y en especial a la ciudad de Arequipa; as como tambin el comercio es una actividad importante que ayuda a la religin a generar puestos de trabajo. En esta ocasin nos vamos a referir de las empresas comerciales del rubro ferretero. LA EMPRESA HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L, con RUC: 20495609236, una de las ferreteras ms importantes de la ciudad de Arequipa, debido a su amplia gama de clientes, por la alta demanda de productos de ferretera que existe yaqu la ciudad va incrementando su poblacin y por ello tambin se realizan ms construcciones. Dicho establecimiento se encuentra en una de las Avenidas importantes de la ciudad. En esta tienda encontramos una amplia gama de productos ferreteros y de las marcas ms reconocidas del mercado, dicha empresa cuanta con 11 trabajadores entre ellos los Gerentes y propietarios de la Empresa. De los cuales dos dueos se encargan de la administracin; un contador y su asistente, dos personas se encargadas de las ventas, un trabajador encargado de almacn, y dos choferes y dos ayudantes que se encargan del despacho de la mercadera a los clientes. Yaqu dicho establecimiento cuenta con una lista de clientes un promedio de unos 80 clientes por da. 2.2. Identificacin descripcin y anlisis del problema (causas y consecuencias).

III.

En la prctica diaria de atencin al cliente en la empresa, HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L. con RUC: 20495609236 hemos podido determinar los problemas que se genera en algunos casos la insatisfaccin por parte del cliente, debido a que el servicio o producto vendido no es brindado en el plazo previsto, no por mala atencin del trabajador al cliente si no debido a la falta de ms personal obrero. Y en otros casos, el personal es maltratado psicolgicamente por algunos clientes, yaqu quieren que su mercadera sea brindado en el momento que dicho cliente quiere, esto es debido que el cliente, desconoce a que hay un plan de despachos programado de acuerdo a la compra que se realiza durante el da. Cuando no se encuentra una plena satisfaccin en la adquisicin de los bienes y servicios que estos demandan; producindose, en muchos casos, problemas por la falta de tiempo del personal de que se encarga de entregar dichos productos. 2.3. Propuesta de solucin: 2.3.1. Propuestas a ejecutar Uladech Catlica(ejemplo): Teniendo como base el curso de Gobernanzas de las Organizaciones y gracias a los trabajadores por tener empeo de conocer el tema, se llev a cabo el taller de sensibilizacin sobre los derechos legales del Trabajador, y a ayudarlos a resolver cualquier tipo de dudas respecto al tema. 2.3.2. Otras propuestas: Desarrollar charlas informativas con todos los trabajadores de la empresa sobre la atencin al cliente, tambin sera importante la intervencin de auditoras, y orientacin al trabajador sobre sus derechos. Recojo de informacin: Se ha efectuado el levantamiento de informacin, mediante la aplicacin de una encuesta, en un nmero de 11 trabajadores, es decir al personal que labora en la Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L. con RUC: 2049509236, con tems, relacionados a los aspectos legales, tributarios de la organizacin respecto a los derechos legales del trabajador.

ENCUESTA
NOMBRE DE LA ORGANIZACIN: Halley God Contratistas Servicios Generales S.R.L. RUC : 20495609236

Esta encuesta es annima y tiene como objetivo analizar el cumplimiento de los principios de gobernanza de las organizaciones. Por eso solicitamos su apoyo de manera objetiva clara y sincera para responder las siguientes preguntas. 1. Conoce usted las obligaciones legales que cumple su organizacin?

SI

NO

2. Conoce usted las reglas y normas de su organizacin? Si NO

3. Conoce usted sus derechos legales como empleado en su organizacin?

SI

NO

4. Conoce los derechos legales que tiene el ciudadano que compra en su organizacin?

SI

NO

5. Sabe usted si es importante emitir boletas, facturas o comprobantes de pago en su organizacin en el momento de cerrar una venta? SI NO

6. Conoce usted si existen controles de supervisin en la organizacin donde elabora?

SI

NO

7. Hacer recio usted algn tipo de capacitacin relacionada con la tica? SI NO

8. Usted podra denunciar pblicamente un comportamiento no tico en su organizacin? SI NO

ACTIVIDAD N 2
PLANIFICACION DE LA ACTIVIDAD DE EXTENSION UNIVERSITARIA. CAMPAA DE SENSIBILIZACION: DERECHOS LEGALES DEL TRABAJADOR Identificacin: Nombre del estudiante: Bermdez Cceres, Diana Ciclo acadmico: IV Asignatura: Gobernanza de las organizaciones. Carrera Profesional: Derecho Fecha: II. Proceso de la planificacin de la actividad de extensin universitaria. 2.1. Problema Identificado: Los trabajadores no conocen sus derechos, de acuerdo a las encuestas en un alto porcentaje, adems se ha podido determinar que la clientela adquiere la mercadera o servicios con falta de cumplimiento en el momento de la recepcin de su mercadera lo que demuestra la falta de informacin de sus derechos y trato al cliente, as como los trabajadores no tienen suficiente tiempo para cumplir satisfactoriamente a los clientes. 2.2. Mencione la importancia de la actividad de extensin universitaria. Esta actividad es importante ya que ayuda a construir una mejor sociedad, a travs de la educacin, asesoramiento que se le pueda brindar al personal sobre el conocimiento de sus derechos como trabajadores dentro de la organizacin, durante las capacitaciones que se brindara sobre Derechos legales de los trabajadores, en donde se plasmara la importancia del conocimiento de nuestros derechos, as como las leyes que sustentan tales derechos. El conocimiento de los derechos por parte de los trabajadores tiene gran influencia en dicha organizacin de la cual forma parte. Que gracias a las encuestas respondidas con total veracidad por parte de los trabajadores hemos podido deducir tal problema que tenan los trabajadores de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L. y as hemos llegado al problema de estudio. 2.3. Objetivos de la actividad. La actividad tiene como objetivo que el trabajador conozca sus derechos, y los ejerza como tales dentro de la organizacin sin dejar de lado sus responsabilidades. Ayudar a contribuir con el mejoramiento, funcionamiento y control de su organizacin. Lograr la inclusin social en la organizacin. I.

 2.4.

Lograr una comunicacin clara y precisa entre compaeros que forman parte del trabajo dentro de la empresa. Programacin de la actividad. y la HALLEY GOD CONTRATISTAS SERVICIOS GENERALES S.R.L. MARIA ELIZABETH CIEZA CORONEL. AUDITORIO DE LA EMPRESA COMPUTADORA, PAPELOTE PLUMONES. Y

Nombre de la Institucin Organizacin Responsable de la Organizacin Local Materiales

Fecha A travs de la gerencia general de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L. con RUC: 20495609236 se coordin la realizacin de la capacitacin o asesoramiento a los trabajadores de dicha empresa. La ponencia sobre derechos legales de los trabajadores estuvo a cargo del representante legal de la Empresa Nicoll Per S.A. Dr. Luis Ortiz Pizarro la ponencia fue durante un lapso de 30 minutos. 2.5. Describa los instrumentos de evaluacin de la actividad de extensin universitaria. Los instrumentos de evaluacin de los trabajadores de dicha empresa para determinar el problema de estudio son: las encuestas realizadas a los trabajadores obreros, encuestas a los trabajadores administrativos y a los propietarios, registro de asistencia de los participantes y el registro de asistencia del alumno.

ACTIVIDAD N 3
ACTIVIDAD DE EXTENCION UNIVERSITARIA

CAMPAA DE ORIENTACION: EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAOSA 1. Identificacin: Nombre del estudiante: Bermdez Cceres, Diana Ciclo acadmico: IV Asignatura: Gobernanza de las organizaciones. Centro Uladech Catlica: Arequipa. Carrera Profesional: Derecho. Fecha: 2. Proceso de la ejecucin de la actividad de la extensin universitaria 2.1. Datos de la actividad

Fecha

Hora 07:30 pm

Lugar Auditorio de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES S.R.L.

N de participantes 11

2.2. Aplique los instrumentos de evaluacin de la actividad: Encuesta al grupo de inters. Registro de asistencia de los participantes. Registro de asistencia del estudiante. 2.3. Adjunte fotos y/o videos de la ejecucin de la actividad. Fotos.

PANEL FOTOGRAFICO

RELACION DE PARTICIPANTES A LA CHARLA DE DERECHOS LEGALES DE LOS TRABAJADORES

N ASIST. NOMBRES Y APELLIDOS FORMA

1 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11

REGISTRO DE ASISTENCIA DEL ALUMNO:

N ASIST. 1 NOMBRES Y APELLIDOS FIRMA

ACTIVIDAD N 4
PRESTACION DE INFORME FINAL

UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DECHIMBOTE FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS CURSO: GOBERNANZAS DE LAS ORGANIZACIONES
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

PRESENTADO POR:
NOMBRE: DIANA BERMUDEZ CACERES

DOCENTE:
CONCHA DIAZ LADY

CICLO: IV AREQUIPA PERU

2014
II. Introduccin En el Per como en gran parte del mundo, el desarrollo de nuestra economa se muestra en el crecimiento y fortalecimiento de la pequea y micro empresa (MYPES) ms del 60 % de peruanos formamos parte de dichas unidades productivas invalorables las cuales generan un gran valor tanto econmico como social, por ello es indispensable que estas empresas desarrollen sus actividades dentro de la formalidad, pues el hacerlo significara mayores ingresos para el estado y crecimiento para las MYPES. La importancia de la formalizacin de las micro y pequeas empresas permitir no solo la constitucin de empresarios con derechos si no que con lleve a capacitarlos y de la misma manera capacitar a sus trabajadores para una ptima atencin a sus consumidores finales. Por ello en el presente trabajo sobre la actividad de los derechos legales de los trabajadores, se requiere sensibilizar a los encargados de conducir estas empresas para posteriormente conseguir mayores ingresos gracias a que el trabajador pueda brindar una mejor atencin y servicio al cliente. El presente informe consta la caratula, la introduccin, el mbito de aplicacin en donde se desarroll la actividad de extensin universitaria, nmero y caractersticas de los participantes, resultados, lecciones, aprendidas, dificultades, sugerencias y anexos. mbito de aplicacin. La actividad sobre la actividad de los derechos legales de los trabajadores, se realiz con el total de trabajadores y los mismos propietarios de la Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, con RUC: 20495609236 ubicada en Av. Venezuela N 1700 del Distrito de Arequipa provincia Arequipa Departamento Arequipa. Con vas de acceso pavimentadas y servicios pblicos bsicos brindados con cierta regularidad. Se estima una poblacin compradora (clientes) aproximadamente de cerca de cien (100) clientes por da. Nmero y caractersticas de los participantes: Gracias al inters sobre el tema a estudiar. Se logr obtener total apoyo de los 11 trabajadores incluido los mismos propietarios de la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, para llevar a cabo la charla sobre la actividad de los derechos legales de los trabajadores, para as buscar soluciones a los problemas mediante el dilogo, y as los trabajadores reciban la mayor informacin necesaria que conlleve a mejorar la calidad de atencin a los clientes, y el bienestar de los trabajadores. Resultados: Se realiz una charla, la misma que estuvo a cargo del Dr. Luis Ortiz Pizarro, con conocimiento del tema sobre los derechos legales de los trabajadores y lo importante que se cont con la disponibilidad de los asistentes a dicho taller para conocer este tema sobre sus derechos como trabajadores de la Empresa.

III.

IV.

V.

Tambin es necesario resaltar que dicho taller se realiz mediante el dilogo entre los asistentes y el expositor lo que enriqueci dicho evento. Mediante esta charla nos llev a conocer las causas principales de los problemas existentes debido al desconocimiento de sus derechos como trabajadores. Diagnstico: Para poder realizar nuestro trabajo de extensin universitaria sobre los derechos legales de los trabajadores elegidos la empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, yaqu consideramos que tena un nmero de trabajadores considerable y disponible a apoyamos a realizar nuestra investigacin. Planificacin: en este punto determinamos el problema de estudio mediante el resultado de las encuestas que cada uno de los trabajadores y propietarios han respondido con toda la veracidad. Determinando que el problema es el desconocimiento de los derechos legales por parte de los trabajadores de la Empresa HALLEY GOD CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES SRL, por ello consideramos conveniente realizar el taller sobre derechos legales de los trabajadores. Ejecucin: el desarrollo de esta actividad tiene como objetivo principal brindar informacin sobre los derechos legales de los trabajadores, quienes acudieron que muchos de ellos desconocen. El trabajo resulto eficaz yaqu los trabajadores brindaron toda su disponibilidad y apoyo en nuestro trabajo, y gracias tambin al apoyo recibido por la gerencia de la empresa. VI. Lecciones aprendidas: Como estudiante de Derecho en la universidad catlica de los ngeles de Chimbote. De la actividad realizada se puede sacar lecciones aprendidas como haber logrado que los participantes tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la mala atencin al cliente por parte del trabajador, como tambin que las empresas deberan dar una mayor capacitacin a sus trabajadores, y no abusar sus derechos, para las normas legales contra el mal trato al cliente, y el exceso de horas laborales, es decir el desconocimiento de los derechos legales de los trabajadores. Dificultades: Poco tiempo para elaborar el apoyo el proyecto de investigacin. Dificultad para realizar la investigacin debido al horario de trabajo de los participantes. Limitaciones para la reunin de los invitados, ya que se toma que se pierde horarios de trabajos. Sugerencias: Realizar peridicamente reuniones con sus trabajadores, para orientarle sobre el buen trato al cliente.

VII.

VIII.

IX.

Realizar coordinaciones con los gerentes de las empresas, con fines de que la empresa brinde mayor capacitacin a su personal, sobre sus derechos legales y sobre la atencin al cliente. Anexos: Se encuentra en las actividades 1, 2, 3.

http://es.scribd.com/doc/158221569/Gobernanzas-de-Las-Organizaciones