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INDICE
UNIDAD N 1 ......................................................................................................................................................................................................... 8 INTRODUCCIN. OBJETO DE ESTUDIO ................................................................................................................................................... 8 CONCEPTO DE SISTEMAS ........................................................................................................................................................................... 9 ELEMENTOS DE UN SISTEMA. ................................................................................................................................................................. 11 SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS....................................................................................................................................................... 12 PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS........................................................................................................................................................... 13 MACROSISTEMA Y SUBSISTEMAS. ........................................................................................................................................................ 15 LA EMPRESA COMO SISTEMA. ................................................................................................................................................................ 15 SUBSISTEMAS. ............................................................................................................................................................................................. 16 ENFOQUE DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL.............................................................................................................. 19
UNIDAD N 2 ....................................................................................................................................................................................................... 15 NOCIONES PRELIMINARES..LABOR DE LA ADMINISTRACION EN LA ORGANIZACION ......................................................... 20 EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CONTROL ......................................................................................................................................... 21 EFICIENCIA.EFICACIA.ECONOMIA.......................................................................................................................................................... 21 EL PROCESO BSICO DE CONTROL. ...................................................................................................................................................... 23 NIVELES DE CONTROL. ............................................................................................................................................................................. 24 PRINCIPIOS DEL CONTROL....................................................................................................................................................................... 25 TIPOS DE CONTROL. ................................................................................................................................................................................... 26 ELEMENTOS DEL CONTROL:.................................................................................................................................................................... 28 INDEPENDENCIA DEL CONTROL. ........................................................................................................................................................... 28 ECONOMICIDAD DEL CONTROL. ............................................................................................................................................................ 29 LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y EL CONTROL. .................................................................................................................... 29 UNIDAD N 3 ....................................................................................................................................................................................................... 31 EVOLUCION DEL CONTROL DE GESTION. ........................................................................................................................................... 31 CONCEPTO DE CONTROL DE GESTIN. ................................................................................................................................................ 32 FUNCIONES DEL CONTROL DE GESTIN. ............................................................................................................................................ 33 AMBITO Y MODO DE ACTUACION DEL CONTROL DE GESTION.................................................................................................... 35 LA FUNCIN DE CONTROL DE GESTIN: EL CONTROLLER. .......................................................................................................... 37 LA POSICIN DEL CONTROLLER EN UNA ORGANIZACIN............................................................................................................ 37 LOS ELEMENTOS DEL CONTROL DE GESTION. .................................................................................................................................. 37 EL PROCESO DE CONTROL DE GESTION (DIAGRAMA OPERATIVO). .......................................................................................... 38 PRINCIPIOS GENERALMENTE ACEPTADOS DEL CONTROL DE GESTION. .................................................................................. 40 BASE DE DATOS PARA EL CONTROL DE GESTION ............................................................................................................................ 42 LOS INDICADORES DE GESTION. ............................................................................................................................................................ 43 TIPOS DE INDICADORES............................................................................................................................................................................ 44 INDICADORES: ALGUNOS EJEMPLOS.................................................................................................................................................... 45 EL INFORME DE CONTROL DE GESTION. ............................................................................................................................................. 47 TIPOS DE INFORMES DE CONTROL DE GESTIN. .............................................................................................................................. 48 HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE GESTIN. ................................................................................................................................... 50 1. CARPETA DEL CONTROL SUPERIOR.................................................................................................................................................. 51 2. LA AUDITORA ESTRATGICA. ........................................................................................................................................................... 51 3. LA EVALUACIN PERIDICA DE LA EMPRESA.............................................................................................................................. 52 4. EL CONTROL PRESUPUESTARIO......................................................................................................................................................... 53 5. EL CONTROL DE COSTOS...................................................................................................................................................................... 55 TABLERO DE CONTROL O TABLERO DE COMANDO......................................................................................................................... 57 EL DISEO DEL TABLERO DE CONTROL INTEGRAL......................................................................................................................... 59 IMPLEMENTACIN DEL TABLERO DE CONTROL INTEGRAL. ........................................................................................................ 63 UNIDAD N 4 ....................................................................................................................................................................................................... 65 CONTROL INTERNO. CONCEPTOS PRELIMINARES............................................................................................................................ 65 DESARROLLO DE ESTRUCTURAS DE CONTROL. ............................................................................................................................... 65 CONCEPTO DE CONTROL INTERNO. ...................................................................................................................................................... 66 LOS OBJETIVOS DEL CONTROL INTERNO............................................................................................................................................ 68 EL CONTROL INTERNO Y LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIN. ............................................................................................. 68 EL CONTROL INTERNO Y LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................... 68 CARACTERES DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO. ...................................................................................................................... 69 NORMAS DE CONTROL INTERNO. .......................................................................................................................................................... 70 EFICACIA DEL CONTROL INTERNO. ...................................................................................................................................................... 72 LIMITACIONES DEL CONTROL INTERNO. ............................................................................................................................................ 73 COMPONENTES DEL CONTROL INTERNO. ........................................................................................................................................... 73 LOS FACTORES DE CONTROL.................................................................................................................................................................. 76 TIPOS DE CONTROL. ................................................................................................................................................................................... 80 PRCTICAS PARA MANTENER UN CONTROL INTERNO EFICAZ. .................................................................................................. 81
UNIDAD N 5 ....................................................................................................................................................................................................... 83 REORGANIZACIN REINGENIERA. INTRODUCCIN. .................................................................................................................. 83 FUERZAS EN LA ORGANIZACIN........................................................................................................................................................... 84 REESTRUCTURACIN - REORGANIZACIN Y REINGENIERA. ...................................................................................................... 85 REINGENIERA: EL CAMINO AL CAMBIO. ............................................................................................................................................ 88 ETAPAS DE LA REINGENIERA. ............................................................................................................................................................... 90 CUNDO APLICAR LA REINGENIERA DE PROCESOS. ..................................................................................................................... 91 NUEVOS VALORES CULTURALES. ......................................................................................................................................................... 92 EL DIAMANTE DEL SISTEMA DE NEGOCIOS. ...................................................................................................................................... 93 EL CONTROL EN LA REINGENIERA. ..................................................................................................................................................... 94 PRINCIPIOS SUBYACENTES A LA METODOLOGA DE LA REINGENIERA. ................................................................................. 94 FACTORES CLAVES DE XITO................................................................................................................................................................. 95
UNIDAD N 6........................................................................................................................................................................................................ 96 NORMAS DE AUDITORIA. CONPECTOS PRELIMINARES.. ............................................................................................................... 96 CONDICIONES BASICAS PARA EL EJERCICIO DE LA AUDITORIA ................................................................................................. 96 TIPOS DE AUDITORIA............................................................................................................................................................................... 964 METODOS DE RELEVAMIENTO ............................................................................................................................................................. 966 IDENTIFICACION DE LOS RIESGOS DE AUDITORIA ........................................................................................................................ 967 PALNIFICACION DEL TRABAJO DE AUDITORIA INTERNA .............................................................................................................. 96 UNIDAD N 7 ..................................................................................................................................................................................................... 104 LA GESTIN EMPRESARIA: CONCEPTO E IMPORTANCIA. ............................................................................................................ 104 LA PLANIFICACIN ESTRATGICA...................................................................................................................................................... 105 LA TOMA DE DECISIONES: LAS DECISIONES ESTRATGICAS. .................................................................................................... 107 POLTICA EMPRESARIAL. ....................................................................................................................................................................... 108 LA EVALUACIN DE LA GESTIN EMPRESARIAL........................................................................................................................... 109 LA GESTIN GERENCIAL: CONCEPTO E IMPORTANCIA. ............................................................................................................... 110 LAS GERENCIAS: ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES. ........................................................................................................... 111 LA EVALUACIN DE LA GESTIN GERENCIAL................................................................................................................................ 112 LA GESTIN DEPARTAMENTAL: CONCEPTO E IMPORTANCIA. .................................................................................................. 113 LOS DEPARTAMENTOS: ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES................................................................................................ 113 EVALUACIN DE LA GESTIN DEPARTAMENTAL.......................................................................................................................... 114 LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL................................................................................................................................ 114 LOS INFORMES PARA LA ALTA GERENCIA: CARACTERSTICAS Y MODALIDADES DE PRESENTACIN........................ 115
BIBLIOGRAFA.________________________________________________________________________________________ __________________113 - 114
Carrera: Administracin de Empresas Curso: 5 Ao Materia: Control de Gestin Profesor: Cr. Federico Guijarro Jimenez Ao Acadmico: 2007 FUNDAMENTOS:
El contenido de esta materia est orientado al Licenciado en Administracin de Empresas. Su estructura y elementos son considerados como bases y fuentes esenciales en el proceso de la Toma de Decisiones. La idea fundamental es que el futuro administrador de una Empresa, tenga los conocimientos necesarios de los pasos requeridos para la preparacin de la Informacin Contable considerada en la actualidad como uno de los pilares de la Gestin Empresaria, de forma tal que pueda ser utilizada como fuente para el Control de la Gestin empresarial, Gerencial, y Departamental. Esta asignatura tiene una enorme importancia en el futuro accionar y en las competencias propias de esta carrera, pues es innegable la significatividad que el Control de Gestin origina tanto para el profesional como para los distintos usuarios de la misma. Los contenidos estn diseados de forma tal que el alumno adquiera dominio sobre los elementos que conforman la estructura de un Sistema de Informacin para que a partir de ellos, se puedan efectuar estudios mediante relaciones, comparaciones y promedios que permitan obtener indicadores financieros, patrimoniales, econmicos y profesionales con la finalidad de evaluar la situacin de la empresa, diagnosticar sobre los puntos que provocan debilidades o fortalezas y asesorar a los responsables de decidir fundamentado en un estudio cientfico. El Control de Gestin es considerada como la madre del Management, lo cual indica su gran importancia y participacin en la vida de los negocios, tan dinmicos y competitivos que requieren de un asesoramiento idneo y continuado para lograr el xito. Asimismo, esta materia considera como elemento esencial la planificacin en todos sus aspectos. Tanto es as que la temtica del control de gestin queda desvirtuada frente a la no planificacin. El alumno, en consecuencia, deber adquirir las habilidades necesarias para planificar, utilizar la informacin contable, evaluar las condiciones internas y externas del ente y a partir de all evaluar la gestin del mismo y apoyarlo en la toma de decisiones.
OBJETIVOS:
1. Conocer en profundidad los Sistemas de Informacin y los Procesos Contables. 2. Analizar e Interpretar el entorno micro y macro econmico en el cual la empresa desarrolla sus actividades. 3. Aplicar las Tcnicas del Control de gestin para determinar las variables cualitativas y cuantitativas para poder evaluar al ente en su conjunto. 4. Adquirir habilidades para efectuar un razonamiento lgico y fundamentado que le permita relacionar la realidad de la empresa, su poltica empresarial y su situacin frente al entorno con los datos originados de las tcnicas de anlisis, conocer los indicadores determinados en los tableros de comando y en consecuencia poder emitir una opinin profesional.
CONTENIDOS:
Unidad 1 Introduccin. Objeto de estudio. Concepto de sistemas. Elementos de un sistema. Sistemas abiertos y cerrados. Propiedades de los sistemas. Microsistemas y subsistemas. La empresa como sistema. Subsistemas. Enfoque de administracin de la calidad total. Unidad 2 Nociones preliminares. Labor de la administracin en la organizacin. Evolucin del concepto de control. Eficiencia del concepto de control. Eficiencia. Eficacia. Economa. El proceso bsico de control. Niveles de control. Principios del control. Tipos de control. Elementos del control. Independencia del control. Economicidad del Control. La estructura organizacional y el control. Unidad 3 Evolucin del control de gestin. Conceptos de control de gestin. Funciones del control de gestin. Ambito y modo de actuacin del control de gestin. La funcin de control de gestin: El Controller. La posicin del controller en una organizacin. Los elementos del control de gestin. El proceso de control de gestin (diagrama operativo). Principios generalmente aceptados del control de gestin. Base de datos para el control de gestin. Los indicadores de gestin. Tipos de indicadores. Indicadores: algunos ejemplos. El informe de control de gestin. Tipos de informes de control de gestin. Herramientas del control de gestin. Tablero de control o tablero de comando. El diseo del tablero de control integral. Implementacin del tablero de control integral. Unidad 4 Control interno. Conceptos preliminares. Desarrollo de estructuras de control. Concepto de control interno. Los objetivos del control interno. El control interno y los objetivos de la organizacin. El control interno y la estructura organizacional. Caracteres del sistema de control interno. Normas de control interno. Eficacia del control interno. Limitaciones del control interno. Componentes del control interno. Los factores de control. Tipos de control. Prcticas para mantener un control interno eficaz. Unidad 5 Reorganizacin-Ingeniera. Introduccin. Fuerzas en la organizacin. ReestructuracinReorganizacin y reingeniera. Reingeniera: el camino al cambio. Etapas de la reingeniera. Cundo aplicar la reingeniera de procesos. Nuevos valores culturales. El diamante del sistema de negocios. El control en la reingeniera. Principios subyacentes a la metodologa de la reingeniera. Factores claves de xito.
Unidad 6 Normas de auditoria. Conceptos preliminares. Condiciones bsicas para el ejercicio de la auditoria. Tipos de auditoria. Mtodos de relevamiento. Identificacin de los riesgos de auditoria. Planificacin del trabajo de auditoria interna. Unidad 7 La gestin empresaria: concepto e importancia. La planificacin estratgica. La toma de decisiones: las decisiones estratgicas. Poltica empresarial. La evaluacin de la gestin empresarial. La gestin gerencial: concepto e importancia. Las gerencias: actividades y responsabilidades. La evaluacin de la gestin gerencial. La gestin departamental: concepto e importancia. Los departamentos: actividades y responsabilidades. Evaluacin de la gestin departamental. Los sistemas de informacin gerencial. Los informes par al alta gerencia: caractersticas y modalidades de presentacin.
METODOLOGA:
La metodologa usada durante el desarrollo de la materia se basa en: 1. Orientacin permanente a travs del foro, de los correos electrnicos de los docentes, de las clases satelitales.
RECURSOS:
Los elementos utilizados son las Normas Profesionales (de permanente consulta), planillas de trabajo prediseadas por los integrantes de la ctedra y modelos de Informes. Secuencia: Orientacin permanente e interaccin en los foros y correos electrnicos.
BIBLIOGRAFA:
BIBLIOGRAFA BSICA
TITULO
Control de Gestin y Tablero de Comando Control Interno Manual de Control Interno Normas de Auditora
AUTOR
Alfredo Perez Alfaro Jos Schuster Ramn Posh
EDITORIAL
LUGAR Y AO DE EDICION
2002
RT 7 Informe 5
BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA
TITULO
Produccin y Operaciones Tablero de Control,
AUTOR
Adler, Martn Oscar. Ballv, Alberto M.
EDITORIAL
LUGAR Y AO DE EDICION
Aires,
OBSERVACIONES:
El contenido de los trabajos prcticos obligatorios (Parciales) ser en todos los casos exclusivamente Prctico. Los exmenes finales sern tericos (no incluirn resoluciones globales de prcticos). Si formarn parte de su estructura los conceptos y razonamientos de interpretacin de los resultados que se puedan obtener en un ejemplo o planteo particular de los integrantes de la ctedra. En el caso que por razones de tiempo, no se analizaran temas del programa en clase, stos deben conocerse con profundidad a nivel terico para la evaluacin final. A tal fin debern recurrir a la bibliografa bsica y complementaria indicada en el programa.
UNIDAD N 1 INTRODUCCIN. El objetivo que se plante la ctedra en la formulacin del siguiente mdulo consiste en la adquisicin de conocimientos integrales acerca del Control de Gestin por parte del alumno. El proceso administrativo es la mdula sea de la carrera de administracin, razn por la cul es imprescindible para el ya futuro profesional el conocimiento de las tcnicas y mtodos que se pretende difundir a travs de este mdulo. El criterio de un administrador no se ensea, porque es una apreciacin personal, una conjugacin de los conocimientos adquiridos durante los aos de estudio, con los principios y valores fundamentales que se fueron formando a travs de la experiencia vivida, lo que s se ensea son las flechas, el modo de caminar y las posibles alternativas a seguir ante los problemas que se suscitan en el camino empresarial; el andar depende de uno mismo. De esta manera la educacin que deben recibir las nuevas generaciones no tiene que revestir un carcter meramente formal, sino que tambin sea de fondo, es decir que se encuentre provista al mismo tiempo de un contenido sustancial, lo que les permitir manejar con cierta familiaridad las herramientas proporcionadas en el momento de su actuacin profesional. OBJETO DEL ESTUDIO. El objeto de nuestro estudio es brindar al futuro profesional los contenidos esenciales del Control de Gestin, sus tcnicas y mtodos, como instrumento bsico para la conduccin de empresas y como herramienta invalorable para la gestin organizacional. Nuestro objetivo es que el lector adquiera los conocimientos indispensables para la evaluacin y el control de la gestin en todos sus niveles y funciones, desde una visin sistmica, y que necesitar en su futura actuacin profesional . A lo largo de nuestro estudio el lector aprender cules son los objetivos de nuestra disciplina, su mbito y modo de actuacin, y las herramientas que pueden utilizarse para mantener a una organizacin en condiciones de funcionar correctamente, asegurando la consecucin de los objetivos en los plazos oportunos, con economa de medios, y manteniendo motivado al grupo humano. Como veremos, el control de gestin es un esfuerzo disciplinado para optimizar los planes de una empresa a travs del anlisis permanente y sistmico y la adopcin de medidas correctivas de forma oportuna.
Lo importante es percibir a tiempo las cambiantes necesidades de la gestin empresaria que conduce las organizaciones de modo de ofrecer y brindar un servicio til por su valor agregado para el negocio CONCEPTO DE SISTEMAS La TGS intenta elaborar una teora interdisciplinaria capaz de proporcionar modelos generales para todas las ciencias. Afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse en trminos de sus elementos separados y que la comprensin de los sistemas slo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes. El agua es diferente del hidrgeno y del oxgeno. El bosque es diferente de cada uno de sus rboles. El enfoque sistmico result sumamente til para la organizacin de los conocimientos administrativos y permiti una visin ms amplia de los problemas organizacionales en contraposicin al antiguo enfoque de sistemas cerrados. Su carcter integrador y la posibilidad que brind de comprender mejor a las organizaciones constituyeron su principal contribucin al campo de la administracin. En efecto, permite contar con un modelo de anlisis para el conocimiento y diseo de las organizaciones, un marco conceptual para analizar la extraordinaria complejidad de las organizaciones. Para poder profundizar en el aporte del enfoque sistmico para el anlisis de la empresa, debemos definir previamente que entendemos por sistema. Si bien este concepto ha generado numerosas definiciones, dado que el enfoque puede ser aplicado a cualquier objeto bajo estudio, por sistema entendemos: conjunto de elementos interdependientes e nter actuantes (un grupo de unidades combinadas) que forman un todo organizado y cuyo resultado es mayor que el resultado que las unidades podran tener si funcionaran independientemente En otras palabras: un sistema es todo conjunto de elementos, que poseen determinados atributos o propiedades, que interactan de un modo armnico y dinmico para el logro de determinados objetivos. Todo sistema requiere materia, energa o informacin obtenida en el ambiente, que constituyen los insumos o entradas de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos recursos son procesados en las diversas partes del sistema (subsistemas) y transformados en resultados o salidas que retornan al ambiente. La organizacin como sistema muestra simplemente lo que est dentro del sistema y los que est fuera:
AMBIENTE EXTERNO
SISTEMA B SISTEMA A
AMBIENTE EXTERNO
DEFINICIN DE SISTEMAS Y SU ANLISIS: Idalberto Chavenato, en su obra Administracin de Recursos Humanos, define un sistema como:
un conjunto de elementos dinmicamente relacionados que desarrollan una actividad para lograr un objetivo o propsito, operando con datos, energa o materia, unidos al ambiente que los rodea, para suministrar informacin, energa o materia
- un conjunto de elementos: conjunto definido de partes u rganos componentes del sistema. dinmicamente relacionados: significa que los componentes del sistema estn en constante interaccin, formando una red de comunicaciones. - que desarrollan una actividad: una operacin o proceso. - para lograr un objetivo o propsito: es la finalidad que persigue el sistema. - operando con datos, energa o materia: constituyen los insumos o entradas (inputs) de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. - unidos al ambiente que rodea el sistema: el sistema interacta dinmicamente con el ambiente o contexto que lo rodea. - para suministrar informacin, energa o materia: conforman los resultados o salidas (outputs) de la actividad del sistema.
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ELEMENTOS DE UN SISTEMA. Los elementos bsicos de un sistema son: 1. Contexto o ambiente: todo sistema existe y funciona en un ambiente. El contexto o ambiente es el medio que rodea al sistema y en el cual est inserto. Ambos se encuentran interrelacionados y son interdependientes: el ambiente proporciona los recursos o insumos necesarios para la existencia del sistema y el sistema entrega sus resultados al ambiente. 2. Restricciones: son las limitaciones que impone un contexto al sistema. Estn referidas a aspectos positivos (oportunidades) y negativos (amenazas). 3. Entradas o insumos (input): es todo aquello que ingresa al sistema desde el contexto y que es necesario para que el sistema alcance los resultados a travs del proceso. Pueden consistir en energa (humana y no humana), materiales (materias primas, maquinarias,...), tecnologa, informacin,... 4. Proceso, procesamiento u operacin: es el conjunto de operaciones que se desarrollan dentro del sistema sobre las entradas. Es el proceso a travs del cual las entradas se transforman, en un perodo de tiempo determinado, en salidas o productos. Es el mecanismo de conversin de insumos en productos o resultados (transformacin de materiales en productos terminados, capacitacin del personal, deteccin de necesidades del consumidor,...). Cuando la complejidad del proceso de transformacin es grande, o el proceso es inaccesible por alguna razn, de difcil explicacin o no reviste inters a los fines del anlisis, se deduce la naturaleza del proceso comparando las entradas con las salidas. En estos casos se representa el proceso por una caja negra (interior desconocido) para simplificar el anlisis: en ella entran los insumos y salen los productos (por ejemplo, para evaluar cules son las diferencias de habilidades entre un egresado de una universidad y otra). 5. Salidas o productos (output): son el resultado del proceso de transformacin, el producto de la operacin o procesamiento, que el sistema enva al ambiente externo (productos que vende una empresa, servicios que presta, innovacin,...). 6. Retroalimentacin o feedback: es la accin que las salidas ejercen sobre las entradas
para mantener el equilibrio del sistema. La retroalimentacin constituye, por lo tanto, una accin de retorno.
La retroalimentacin supone la existencia de dispositivos de control para detectar desviaciones y poder analizar sus causas y desarrollar acciones especficas para su correccin.
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La retroalimentacin es positiva cuando la salida (por ser mayor) estimula la entrada para incrementar el funcionamiento del sistema. La retroalimentacin es negativa cuando la salida (por ser menor) restringe y reduce la entrada para disminuir la marcha del sistema. La retroalimentacin sirve para que el sistema funcione dentro de determinados parmetros o lmites. Cuando el sistema no llega a esos lmites, ocurre la retroalimentacin positiva; la retroalimentacin negativa tiene lugar cuando el sistema sobrepasa tales lmites. SISTEMAS ABIERTOS Y CERRADOS. Segn el grado de interaccin de un sistema con el ambiente que lo rodea y su comportamiento se puede distinguir entre sistemas abiertos y sistemas cerrados. 1. Sistemas Abiertos. un sistema es abierto cuando presenta un continuo intercambio con el ambiente. Los sistemas abiertos se caracterizan por: - la interaccin con el contexto: el intercambio regular de entradas y salidas con el contexto o ambiente (materiales, energa o informacin). Los sistemas abiertos influencian el ambiente y son influenciados por l. Sus fronteras o lmites (demarcan lo que est dentro y lo que est fuera de un sistema) no estn muy bien definidas, son permeables, razn por la cual estos sistemas se conocen tambin como sistemas orgnicos. - su adaptabilidad al ambiente: cambian para adaptarse al medio en el cual se encuentran, para lograr un nuevo y diferente estado de equilibrio con el ambiente. - tener un comportamiento probabilstico: se pueden estimar los resultados que se obtendrn a partir de determinadas entradas. El ejemplo ms frecuente de este tipo de sistemas son las organizaciones, en general, y las empresas, en particular. 2. Sistemas Cerrados. Las caractersticas de los sistemas cerrados o mecnicos son. - no interactan con el ambiente: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea, no reciben ninguna influencia del ambiente y no lo influencian. En rigor, no existen sistemas cerrados, en la acepcin precisa del trmino. Se suele dar el nombre de cerrados a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinstico y programado y que operan con muy pequeo intercambio de materia y energa con el ambiente.
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- no poseen capacidad de adaptacin al ambiente: los sistemas mecnicos no tienen capacidad para modificar sus formas estructurales bsicas y adaptarse a las nuevas condiciones del ambiente. - presentan un comportamiento determinstico o mecnico: las entradas y salidas guardan entre s una relacin de causa y efecto, a una entrada determinada sigue una salida determinada (en otros trminos, un cambio especfico en el sistema produce con certeza un resultado particular). Los ejemplos ms representativos de sistemas cerrados son las mquinas, motores y equipos en general.
SISTEMA COMO CAJA NEGRA
Un observador puede apreciar nicamente las entradas y salidas, pero no sus elementos componentes, estructura y plan de accin.
ENTRADAS
SISTEMA X
SALIDAS
Se utiliza cuando se tiene la necesidad de analizar los resultados de un proceso, identificar al sistema que lo produce, pero sin interesarse como se desarrolla. PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS. Las propiedades de los sistemas son variadas y extensas, por lo que se exponen a continuacin aquellas ms relevantes para el control de gestin: 1. Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios propsitos u objetivos. La interaccin de sus componentes hace que se alcance alguna meta, un estado final o una posicin de equilibrio. 2. Globalismo o Totalidad: un sistema es un todo no dividido y cualquier estmulo en una unidad del sistema afecta a todas las dems unidades, debido a la relacin existente entre ellas. Un sistema reacciona globalmente a cualquier estmulo producido en cualquier parte o unidad y, de este modo, sufre cambios y el ajuste es continuo, derivndose de ello dos fenmenos: el de entropa y el de homeostasis.
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3. Entropa (del griego entrope, transformacin): el trmino entropa proviene de la termodinmica y hace referencia a la tendencia de todas las formas de organizacin hacia la desorganizacin. Los sistemas tienden a un estado de mximo desorden (y desintegracin) por diversas causas: transcurso del tiempo, mecanismos inadecuados de control, desgaste de los procesos o de sus elementos,... Pero los sistemas abiertos, al importar del ambiente ms energa de la que consumen, tienen la posibilidad de mantener el orden. Pueden evitar el aumento de la entropa y desarrollarse en direccin a un estado de creciente orden y organizacin (entropa negativa o negentropa) merced a los mecanismos de autocontrol, autorregulacin y retroalimentacin. Debemos sealar que si bien los sistemas abiertos tienen esta posibilidad de contrarrestar el proceso entrpico (un demora en las cobranzas puede ser compensada por el acceso a un crdito que solucione el problema financiero temporal), ello no es una condicin necesaria (de serlo as no existiran empresas que se concursan o quiebran). 4. Homeostasis (del griego homeos, semejante y statis, situacin): los sistemas tienden a un estado de equilibrio interno dinmico llamado homeostasis merced a los mecanismos de autocontrol, autoregulacin y retroalimentacin. Los mecanismos de control permiten determinar desvos y corregirlos para mantener las condiciones internas dentro de ciertos parmetros frente al impacto que produce el contexto, la autoregulacin permite la modificacin de la propia estructura para mantener el equilibrio y la informacin permite ajustar el comportamiento del sistema para el logro de los objetivos. 5. Morfognesis: es el proceso por el cual se modifica o reelabora la organizacin o el estado dado de un sistema para permitir su adaptacin al contexto o su crecimiento. 6. Tensin del Sistema: es el conjunto de mecanismos que mantienen a un sistema alerta respecto de los cambios y perturbaciones (internas y externas) y con la sensibilidad suficiente para incorporar los elementos necesarios para su adaptacin y desarrollo. 7. Equifinalidad: los sistemas se caracterizan por el principio de equifinalidad, el cual plantea que un sistema puede alcanzar, por diversos caminos, el mismo estado final (los mismos resultados), partiendo de diferentes condiciones iniciales. Para los sistemas complejos, la equifinalidad indica la existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar y la posibilidad de trasformar las mismas de diversas maneras para alcanzar el mismo resultado.
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8. Sinergia (del griego syn = con y ergos = trabajo): la sinergia es la caracterstica por la cual dos o ms causas que actan en conjunto producen un efecto mayor que la suma de los efectos que produciran por separado. Los sistemas presentan propiedades y caractersticas propias que no se encuentran en ninguno de sus elementos aislados. MACROSISTEMA Y SUBSISTEMAS. 1. Macrosistema: est constituido por un conjunto de sistemas y por la compleja e intrincada interaccin que se mantiene entre ellos. As, una empresa se caracteriza por ser un sistema abierto dentro de otros sistemas mayores, como la industria a la que pertenece y la sociedad en general. 2. Subsistemas: se denominan a los componentes (partes o subconjuntos) necesarios para la operacin de un sistema. Un subsistema es una parte integrante de un sistema, pero que funciona como un todo de rango o nivel menor. Es el caso del sistema de comercializacin de una empresa, que es subsistema respecto del sistema empresa. LA EMPRESA COMO SISTEMA. Toda empresa se presenta como una estructura autnoma que puede ser enfocada a travs de una teora de sistemas capaz de propiciar una visin de la empresa como un conjunto. El enfoque sistmico permite representar, de manera comprensiva y objetiva, cada empresa. Desde este enfoque sistmico la empresa es un sistema abierto que debe ser capaz de operar dentro de las restricciones que le impone el contexto, responder a las exigencias y aprovechar las oportunidades del ambiente para alcanzar el xito competitivo. CONCEPTOS: Como recordar el lector, la empresa (trmino que deriva de emprender, llevar algo adelante) es: una organizacin en la cual se coordinan trabajo y capital y que, valindose del proceso administrativo, produce y comercializa bienes y servicios en un marco de riesgo, y que, adems, busca armonizar los intereses de sus miembros y tiene por finalidad crear, mantener y distribuir riqueza entre ellos. Las principales caractersticas de la empresa son:
Intencionalidad (tiende al logro de determinados objetivos que sirven de orientacin al comportamiento). Es un emprendimiento que conlleva riesgo.
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Aplica el proceso administrativo. Persigue la produccin en cantidad y calidad de bienes y servicios demandados por la sociedad con un fin de lucro. Es el impulso vital de la vida econmica, ya que combina los dems factores de la produccin.
Fernando M. Fernndez Escalante define a la empresa:
el sistema que tiene por fin dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos con otros sistemas existentes en la organizacin, hacia los objetivos comunes que crean riquezas, asegurando la satisfaccin de las necesidades humanas y la obtencin de beneficios directos para dicha organizacin e indirectos para toda la comunidad, dentro de un marco de riesgo. SUBSISTEMAS. Los sistemas complejos se dividen en partes de acuerdo con ciertos criterios y cada una de estas partes puede, a su vez, ser considerado un sistema en si mismo. Dentro de un sistema existen diferentes subsistemas interrelacionados con funciones especializadas como resultado de la bsqueda de eficiencia y la consecuente diferenciacin. En una empresa existen distintos subsistemas o reas de actividad, cada uno de los cuales tiene objetivos a cumplir, que se deben lograr a travs de tareas especficas (especializacin). El logro de los objetivos de cada uno de ellos permite que la empresa alcance sus objetivos globales. En una empresa de tipo comercial, bsicamente, se encuentran los siguientes subsistemas: