INTRODUCCIN Est claro que durante el desarrollo de este proyecto, se encontraron grandes falencias las cuales hemos decidido

como grupo asesor mejorar. De este modo se desarroll un plan de marketing, donde muestre como debe ser desarrolladas todas las estrategias planteadas, en el Club Deportivo Mega Gym tiene para ofrecer. Ya que, en el punto geogrfico que se encuentra ubicado existen diversas competencias que genera menos atraccin para este centro. En esta entrega se desarrollo todo lo necesario para tener xito en la entrega del servicio. Este centro cuenta con los recursos necesarios para ofrecer el servicio, de manera bsica, pero debido al grado de competencia que lo rodea es necesario marcar la diferencia ofreciendo el servicio de maneras diferentes, aplicando a nuevos nichos de mercado y ofreciendo diversidad de servicios que no se encuentre en la competencia.

DIAGNSTCO SITUACIN

Dar a conocer nuestra empresa. Dar a conocer el servicio Promocionar el personal. Conseguir aceptacin de los clientes. Los receptores deben recibir una informacin diferenciada de otros productos, para que vean a la empresa como objetivo a conseguir para realizar sus ilusiones. Ser prescrito principal objetivo. 5.1 METODOS DE COMUNICACION 5.2 La publicidad 5.3 Objetivos: 5.3.1 Estimular las ventas. 5.3.2 Informar sobre la entrada de nuestra nueva empresa. 6. Dar la imagen de nuestro producto. 7. Asegurar clientes. 8. IDENTIFICACION DEL SEGMENTO: El mercado se dirige a un sector grande mediano de la poblacin aunque con un buen nivel adquisitivo. 9. - IDENTIFICAION DEL TIPO DE CLIENTE: El perfil de consumidor al que nos dirigimos es de un gran nivel adquisitivo con unos buenos hbitos alimenticios y con una preocupacin por su imagen. 10. DETERMINACION DEL MENSAJE. Nuestros folletos contendrn nuestra poltica de precios, nuestras ofertas y promociones. Adaptados a clientes fieles como a las nuevas incorporaciones.

1. 2. 3. 4. 5.

SEGMENTACIN DEL MERCADO Entre los usuarios podemos destacar los siguientes tipos:

 DEPORTISTAS: Personas que practican alguna especialidad deportiva y utilizan las instalaciones del gimnasio slo en forma complementaria (para mantener el training) JVENES: Personas que buscan una vida sana y se preocupan por la esttica. Este tipo de clientes resulta ser la mayora. El nmero de asistentes se incrementa en primavera. PERSONAS DE EDAD AVANZADA: Son la minora, slo asisten para efectuar actividades de poco impacto FISICULTURISTAS: personas que utilizan los servicios del gimnasio en forma ms constante, aunque tambin son un nmero reducido ESTRATEGA Estar basada en la diferenciacin a travs de la presentacin de servicios complementarios. Algunos de los mismos, no son dispensados por la competencia (nutricin, servicios de emergencia, rehabilitacin) y en aquellos que en s lo son, trataremos de incrementar la calidad del servicio a fin de establecer una superioridad perceptible y valorable para los clientes. A fin de sustentar esta estrategia, debemos poner nfasis en la captacin de personal calificado pero tambin debemos dedicar esfuerzos y recursos propios a capacitar e instruir a dicho personal con el propsito de que sepan vender satisfacciones a los clientes y no simplemente ofrecerles el acceso a aparatos y algunos servicios. En este sentido se requerir que el personal brinde un servicio personalizado a fin de lograr una atencin diferenciada y as generar la idea en cada usuario de que recibe beneficios pensados en forma particular para l.

ANLISIS Y ESTNDARES DEL SERVICIO

El Club Deportivo Mega Gym ofrece un servicio personalizado en cuanto al acondicionamiento fsico, porque el Club Deportivo est dispuesto y en la capacidad de crear un proceso de acondicionamiento fsico a cada cliente; ya que en el proceso se tiene en cuenta el estado de salud y fsico de cada persona, a la cual antes de iniciar su proceso de entrega del servicio (Acondicionamiento fsico) se le realiza una valoracin por parte del fisiatra del Club Deportivo, donde se le elabora un plan de acondicionamiento individualizado y posteriormente los entrenadores hacen la explicacin y acompaamiento necesario a cada cliente. Observamos que Mega Gym interacta con los clientes, individualiza el servicio a cada uno de sus clientes, satisfaciendo as las necesidades y expectativas de cada cliente, pero consideramos que les falta mejorar en la identificacin de los clientes y la diferenciacin de ellos, la brecha entre el punto donde se encuentra actualmente el Club Deportivo y el punto donde se desea llegar en cuanto al Marketing Personalizado es un poco ancha porque actualmente no cuentan con una persona encargada directamente de desarrollar estrategias de Marketing Personalizado, la persona que realiza Actividades de

Marketing es la Gerente, que no ha realizado de manera eficiente el Marketing Personalizado, Los entrenadores fsicos del Club Deportivo es el personal que ms interacta con los clientes ellos son los que tienen que tener claro que la empresa maneja un servicio personalizado para cada cliente. Lo importante es que los clientes de Mega Gym sientan que se les est proporcionando un servicio totalmente estandarizado. El Club Deportivo han implementado algunos mtodos de mejora como: equipos tecnolgicos, personal que cumple con el perfil definido por la compaa, procesos definidos para la entrega del servicio, lo cual ha permitido que se estandarice el servicio de alguna manera la entrega del servicio. En el Club Deportivo entre los empleados, dependiendo sus habilidades y capacidades se dividen las tareas por las reas como: zonas de pesas, zona aerbica para clases grupales, zona de spinning, zona mdica y esttica, con el fin de proveer un servicio de manera eficiente, permitiendo as equilibrar los estndares del servicio. Consideramos que la divisin de reas entre empleados, es beneficioso para los clientes, porque como sabemos las mejoras en los procesos de trabajo reduce la brecha 2, ya que las percepciones que van a tener los clientes seran positivas.

Diseos y estndares

de servicio orientados al cliente

Percepciones de la compaa sobre las expectativas del cliente

ESTNDARES DEFINIDOS POR EL CLIENTE

ESTNDARES DUROS DEFINIDOS POR EL CLIENTE Prioridades del cliente Confiabilidad Sensibilidad Estndares definidos por el cliente Sensibilidad a las sugerencias y quejas Puntualidad en las clases grupales y atencin Conformidad del servicio con lo

Cumplimiento de los compromisos

prometido inicialmente acondicionamiento fsico Ms contacto personal

en

el

Aumento en el acompaamiento del proceso de acondicionamiento fsico Disponibilidad y funcionamiento apropiado de las mquinas

Seguridad

ESTNDARES SUAVES DEFINIDOS POR EL CLIENTE Prioridades del cliente Respeto Estndares definidos por el cliente Escuchar con atencin a los clientes No hablar sobre la condicin fsica de los clientes Ayudar al cliente en todo el proceso de acondicionamiento fsico empleados y la Explicar todo el proceso del servicio, mostrando un inters sincero, llamar al cliente por su nombre respetuosamente Aumento en el acompaamiento del proceso de acondicionamiento fsico

Tratamiento

Cortesa de los administracin

Habilidades interpersonales

ESTRATEGIA SISTMICA DE SERVICIO Dado que, las empresas enfrentan requerimientos cada vez mayores que resultan del nuevo contexto internacional y del cambio de reglas de juego, que las obliga a su reestructuracin, deben buscar simultneamente eficiencia, calidad, flexibilidad y rapidez de reaccin y adaptacin a las condiciones de un mercado cada vez ms exigente. Ello implica producir cambios en diferentes planos como la organizacin del proceso productivo, en el desarrollo del producto o servicio, y en la organizacin de las relaciones de suministro y comercializacin. Lo que implican el desarrollo y planteamiento de estrategias sistmicas de servicios tanto en sus procesos productivos como de gestin y tcnicos. De este modo, se buscando mejorar los sistemas de subcontratacin, desarrollo de proveedores de pequeo y mediano tamao, redes de colaboracin interempresarial, relaciones con los clientes, etc.

Ahora bien, el CLUB DEPORTIVO MEGA GYM dentro de su estrategia sistmica ha desarrollado toda una serie de procesos con el fin de, crear un espacio deportivo, dotado de los recursos humanos altamente calificados, amplia experiencia en la prestacin del servicio, tecnologa moderna, productos de reconocimiento en el mercado, instalaciones e infraestructura ptima para el desarrollo de toda una gama de servicios dirigidos a la Salud, Belleza y Armona.

Resultados financieros Ingresos Entre las actividades que generan ingresos al Club Deportivo se encuentran las siguientes PLAN TOTAL: $70.000. Este paquete es utilizado para personas que deseen cualquier momento del da asistir al gimnasio, y contar con todo lo que las instalaciones puede ofrecer sin ningn costo adicional o restriccin. VALERA DE SPINING: $15.000. Es asignada solo por 10 sesiones de spinning, utilizada por personas que no son constantes y que desean conocer el funcionamiento de esta actividad. AEROBICOS: $6.000. Este precio es por cada clase de aerbicos SPINING CLUB: $30.000. Es el precio mensual, para las personas que solo desean ingresar a spinning sin necesidad de ir a las maquinas o cualquier otra actividad. PLAN EMPRESARIAL: $ 38.000. Busca primordialmente beneficiar a los empleados de empresas con tarifas preferenciales, para todos los servicios deportivos, mdicos, estticos y recreativos ofrecidos por el Club. PLAN EMPRESARIAL CON TARIFA PREFERENCIAL: $ 40.000. Ofrecido especialmente para los clientes, consiste en la afiliacin como mnimo de 5 personas quienes gozarn de todos los privilegios ofrecidos por el Club Deportivo Mega Gym. PLAN TOTAL SIN LMITES CLUB MEGA GYM: $45.000. Es ofrecido sin restriccin de horario y sin cargos adicionales como matriculas o membrecas.

PLAN CON DESCUENTO: Este plan se ofrece gracias a los convenios que este club deportivo tiene con otras empresas como Radio Hit, USC Universidad Santiago de Cali, Propal y la Fundacin Valle del Lili. Se les dar un 20% de descuento. PROMOCIONES: 3 personas X $130.000 y Estudiantes $50.000 Ingresos por ventas mensuales: Entre $ 25.000.000 y $ 30.000.000 Ingresos por ventas anuales: Entre $ 300.000.000 y $ 360.000.000 Rentabilidad Cifras reales a nivel mundial La industria mundial el ao pasado factur 55 mil millones de dlares. As lo revela el Global Report 2008 que IHRSA, la asociacin norteamericana que integra a gimnasios de todo el mundo, en el informe publicado en el primer semestre de ese ao. Este informe anual detalla el crecimiento que la industria experiment mundialmente, durante el 2007 y parte del 2008, en cuanto a facturacin, nmero de establecimientos y nmero de afiliados alrededor del mundo. Segn este reporte, el nmero de gimnasios creci 6 por ciento durante el ao pasado, alcanzando las 98,594 unidades en todo el mundo y una facturacin en el mbito global de 55.700 millones de dlares. Por otra parte la cantidad de miembros de gimnasios alcanz los 107 millones en todo el mundo con una penetracin de la actividad del 17,6 % en Holanda hasta el 0,1 % en India, lo cual evidencia el potencial de crecimiento y oportunidades que todava hay en esta industria. CIFRAS REALES EN COLOMBIA Este mercado viene creciendo con gran auge en nuestro pas gracias a la tendencia creciente de hombres, mujeres, nios, adolescentes y abuelos por el cuidado de la salud y de una mejor calidad de vida. De acuerdo con un estudio de la firma Raddar este subsector mueve en Colombia al ao $0,9 billones que representa el 0,34% del PIB nacional. Adems, los colombianos conceden el 0.5% de su gasto por mantener estilos de vida saludable y de acuerdo con las proyecciones para este mercado se estima que alcanzar un aumento de casi 10% dentro de los prximos diez aos. Por otra parte, entre las ciudades del pas que cuentan con ms nmero de afiliados registrados tanto en gimnasios como en los centros de acondicionamiento fsico estn Cali, Bogot y Medelln con 1536.915, 595.734 y 461.924, respectivamente. Adems, hay que tener en cuenta que, el 40% de las personas pertenecientes al estrato tres afirman haber estado afiliado a cualquiera de estos establecimientos, frente a slo un 32% de la poblacin de estrato 6, cifras que suponen la alta incidencia de este mercado en estratos que un principio se contemplaba mas a niveles socioeconmicos altos. CIFRAS REALES CLUB DEPORTIVO MEGA GYM

El Club Deportivo tiene una rentabilidad del 30%. Este se debe a las acciones de marketing desarrolladas permanentemente y que generan alrededor del 5% de clientes nuevos por mes, es decir entre 25 y 30 personas que se inscriben por primera vez en el club. CIFRAS PROYECTADAS EN EL SECTOR. Quienes estn detrs de los gimnasios coinciden en que esta explosin comercial es consecuencia de las transformaciones que ha sufrido en los ltimos aos el pas, pues con el crecimiento de las ciudades ha generado una mayor preocupacin por crear espacios que optimicen la calidad de vida de sus habitantes. Estilos de vida saludable parecen ser las palabras claves detrs de este fenmeno al que los colombianos le asignan el 0,5% de su gasto y que, de acuerdo con lo proyectado por la industria, registrar un crecimiento de casi 10% en la prxima dcada. Costos En cuanto a los costos mensuales incurridos por la empresa estn los siguientes: Seguridad Aseo Distriexpress Publicidad $ 300.000 $ 180.000 $1.000.000 (Incluyendo: mantenimiento y actualizacin de la pgina Web y pautas en la radio). $ 12.000.000 $ 3.000.000 $ 16.480.000 $ 197.760.000

Nomina mensual Arriendo Costos mensuales Costos anuales

Estructura de los procesos Peticin de quejas y reclamos La empresa ha implementado un sistema de quejas y reclamos a travs del mecanismo de Servicio al Cliente donde las personas pueden manifestar sus inquietudes e inconformidades utilizando distintos medios como Telfono, Personalmente, Pgina Web, Correo Electrnico, Carta, Buzn de Sugerencias. En cuanto al tiempo de solucin a la

inquietud, queja o reclamo presentado, la empresa ha estipulado un intervalo no mximo de 15 das dependiendo de la complejidad que resulte la resolucin de la misma. Y en caso tal de que ese tiempo no se cumpla se tratara de recompensar al cliente por las demoras prestadas con algn tipo de bono de cortesa. La empresa busca que a travs del buzn de sugerencias y los distintos comentarios que se hacen llegar por medio de la pagina Web se conozcan los aspectos que ms aquejan a los clientes y, poder en gran medida darle una solucin pronta y efectiva a fin de que, dicha situacin no se convierta en motivo de abandono por parte del cliente. Estrategias de recuperacin Dentro de las estrategias de recuperacin de la empresa se encuentran los siguientes mecanismos: Una base de datos de los clientes que se han retirado del Club Deportivo, para as iniciar un seguimiento de los mismos tratando de atraerlos nuevamente hacia la empresa, o buscando identificar las causas de su retiro. Adopcin de medidas correctivas, tanto sobre la gestin interna como sobre las estrategias de mercadeo y atencin al cliente que sean necesario ajustar. Beneficios financieros; dar descuentos a nuestros clientes preferenciales, logrando as una fidelizacion con los clientes. Diferentes estrategias de personalizacin en todos los servicios ofrecidos por el Club Deportivo Mega Gym. Uso del correo directo y del Internet, que establezca canales de comunicacin, que sin presionar al cliente, garantizan una dinmica adecuada de informacin. Dar a los clientes un trato justo, que sientan que todos son importantes para le empresa. Se alienta y se da seguimiento a las quejas. Si se presenta fallas en la prestacin del servicio, no solo recompensar al cliente con cosas materiales, sino hacerle un reconocimiento por compartir con el Club Deportivos sus expectativas, siendo el Club responsable de todo lo sucedido. Instalacin de un buzn de sugerencias as, s el cliente no se encuentra conforme con el servicio se realiza un anlisis pertinente y tendr una valoracin completamente gratis. Calidez de la relacin Amistad entre clientes y empresas La empresa busca crear lazos de amistad fuertes con los clientes por medio de concursos, juegos, regalos especiales por motivo de cumpleaos, eventos diseados solo para ellos y sus familiares en donde se celebran das especiales como Amor y amistad, halloween, entre otros.

Adems, Mega Gym tiene las puertas abiertas para todas las personas amantes del ejercicio y la salud. Quienes hacen parte de este equipo son personas que respiran alegra y bienestar, personas mayores de 13 aos con todas las ganas de aprender a vivir saludablemente, personas motivadas por los mltiples beneficios y la calidez del servicio que ofrece uno de los mejores y reconocidos Club Deportivos de la ciudad. Por otra parte, al momento de que el cliente evala la calidez en el Club Deportivo tiene en cuenta los siguientes aspectos: 1. Aspectos Visuales.- Las instalaciones, apariencia del personal, comunicaciones materiales con los clientes. 2. Cumplimiento de Expectativas.- Entrega de lo ofrecido (producto o servicio) de manera Correcta y Oportuna. 3. Actitud del personal.- La disposicin del personal para escuchar al cliente, resolver sus dudas o problemas, y las ganas de brindarle un servicio con agilidad. 4. Habilidades del personal.- Que los colaboradores sepan los productos y servicios que vende, que conozca los procedimientos, polticas, etc. As como que el cliente perciba que quien lo atiende sea totalmente honesto en sugerencias, recomendaciones y precios, amabilidad y de buen trato. 5. Empata.- Ponerse en el lugar del cliente, para ofrecerles productos y servicios que le ofrezcan valor agregado. Ambiente en la empresa DECORACIN: La ambientacin presentada, como limpieza, artculos y/o maquinas, no estn acorde al segmento aplicado, este gimnasio cuenta con instalaciones amplias, pero maquinas obsoletas, piscina y zona hmeda en mal estado, existe espacios perdidos ya que no cumple ninguna funcin y se encuentra a la vista del cliente, lo cual se percibe como desorden para el gimnasio, decoracin salida del contexto del target aplicado. La fachada exterior es desagradable lo cual no es contada como atributo llamativo para el consumidor, que adems de buscar un gimnasio cmodo, asequible tambin busca algo agradable y una ambientacin ideal. AMABILIDAD: El personal que labora en este gimnasio cumple con ciertas especificaciones, entre estas estn las polticas de la empresa, que la AMABILIDAD hace parte del trato y servicio al cliente como pilar, es un gimnasio que cuenta con un equipo agradable de trabajo, la atencin y entrega del servicio es la ideal para los clientes. DISTRIBUCIN FSICA Este gimnasio est en una zona estratgica debido a que se encuentra en una zona residencial, y universitaria, al alcance del mercado objetivo. Lo cual, ha generado cierta satisfaccin ya que hay fcil absceso a este.

 Cuenta con una entrega de servicios entre estos estn spinning, zona hmeda, aerbicos, y Pilates. Estn acorde a la comodidad y economa del gimnasio los tiempos asignados, pero no estn acorde al target, debido a que son entregados en horas que no hay mucho transito del cliente. Rapidez del servicio El Club Deportivo lo que busca es atender al cliente prestndole un excelente servicio antes, durante y despus desde cualquier rea, con el propsito de satisfacer sus necesidades y mejorar cada da el servicio que se brinda. Se trata de que cada cliente sea atendido en el menor tiempo posible y de la forma ms oportuna.

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Percepcin del cliente Generacin de valor La forma en que se presta el servicio Grado de contacto con los clientes Normas de control de calidad Aseguramiento de la calidad Mtodos de pago (el grado de conveniencia) El medio ambiente; o la atmsfera en la que se presta el servicio edificios Muebles / decoracin Diseo Bienes relacionada con el servicio, por ejemplo, las bolsas, boletos, folletos Todo lo anterior puede ayudar a conformar los clientes la percepcin del servicio

Niveles de satisfaccin Aunque a Mega Gym no es considerado como el mejor club deportivo debido a que sus clientes al momento de valorar el nivel de satisfaccin le dan una calificacin en promedio de tres, consideran que tienen ciertas ventajas respecto a otros clubes deportivos y/o gimnasios de la ciudad. Entre las principales caractersticas y beneficios que los clientes resaltan del CLUB DEPORTIVO MEGA GYM se encuentran los siguientes: Cuenta con un Diseo de programas de entrenamiento gil, efectivo, saludable y seguro. Con un equipo humano calificado y altamente comprometido con el resultado de los afiliados. Atencin al cliente prestndole un continuo servicio de posventa desde cualquier rea, con el propsito de satisfacer sus necesidades y mejorar cada da el servicio que se brinda. Tiene mayor facilidad en el acceso y conveniencia para atender las necesidades del grupo objetivo.

 Infraestructura, tecnologa y los ms avanzados servicios del mercado fitness de la ciudad para mejorar la calidad de vida de los caleos. Software Mdico donde las historias clnicas, hojas de vida y los logros paulatinos de los afiliados se registran de manera digital. Este sistema, creado en red, vincula la informacin pertinente sobre los cuidados especiales, los programas de entrenamiento y los factores de riesgo que presenta cada persona LEALTAD El cliente se encuentra entre ligeramente satisfecho y satisfecho debido a que, en el Club Deportivo el cliente puede estar seguro de que recibe un buen servicio y la satisfaccin de sus expectativas ya que el servicio que brinda el CLUB DEPORTIVO MEGA GYM es completamente personalizado. Lo que permite, satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes, ofrecindoles una gama completa de servicios acorde a sus objetivos personales, necesidades especficas, y presupuesto. El objetivo es que el cliente se sienta satisfecho con el servicio prestado por el Club, as como con cada uno de los integrantes del Club quines estn en completa disposicin para resolver cualquier inquietud o inconveniente que se le presente al cliente. Dado esto, le ser ms fcil a sus ms de 500 clientes el poder ser fieles y leales al club. 3. Dinmica de la relacin Conocimiento de las expectativas Mega Gym para conocer cules son las expectativas de sus clientes a empleado diferentes mecanismos como encuestas, buzn de sugerencias, correos electrnicos, entre otros, donde a travs de estas herramientas intenta conocer cules son los requerimientos de sus clientes en cuanto a niveles de satisfaccin de los clientes, nuevos servicios y productos solicitados por los clientes, comentarios acerca del personal operativo, etc. De esta forma se han desarrollado diferentes propuestas con el fin de, satisfacer las exigencias y requerimientos de sus clientes. Por ejemplo, los distintos planes dirigidos a empresas, estudiantes y familias. El cambio de slogan Para Estar en Forma que encierra la identidad de la marca, que invita a vivir algo diferente, que sugiere un cambio de vida y nuevas alternativas de salud, belleza y deporte. El posicionamiento de Mega Gym en el mercado se ha dado gracias a que esta empresa, entiende la lgica de la comunicacin como una herramienta para el mejoramiento de la calidad en el servicio, es por eso que ha desarrollado todo un sistema de informacin con los clientes. - www.megagymclub.com/ es el Portal en Internet, que representa la creacin de una comunidad virtual tendiente a personalizar la comunicacin con los afiliados, mejorar la calidad del servicio y reforzar los canales de comunicacin empresarial. - Boletn Virtual como uno de los medios ms efectivos de informacin. Esta herramienta que mensualmente se enva a sus ms de 500 clientes, as como a ms de 800 personas inscritas en la base de datos. La combinacin de estas herramientas ha consolidado una

doble va de comunicacin que hoy, con el impulso de internet, constituyen una slida base de informacin al servicio de los clientes. Habilidades La filosofa de esta empresa es la promocin y la prevencin de la salud para alcanzar una mejor calidad de vida. La empresa se dedica a cumplir sueos y alcanzar metas en salud, deporte y belleza, cimentada en servicios individualizados, un equipo especializado, tecnologa moderna, y procesos de mejoramiento continuo; herramientas que fusionadas dan como resultado un completo y excelente servicio en cada uno de los ofrecidos por Mega Gym. Para la marca el soporte tecnolgico cobra particular importancia, trayendo consigo no solo las mejoras en la prctica del ejercicio sino tambin la innovacin en nuevos servicios nicos en el mercado local. Es por ello, que siempre se han buscado las mejores marcas fabricantes de equipos y las ltimas tendencias del ejercicio mundial para ponerlas al servicio de los afiliados. De lo anterior se ha decidido cambiar la direccin de ofrecer el servicio, la idea es contar con un centro principal y a medida que la demanda lo requiere se crearan varios centros de atencin que se ubiquen por toda la ciudad, estar cerca al paciente es garantizar que asistir al tratamiento, y tener resultados positivos y concretos es la mejor manera de publicitarse. A medida que el centro demuestra su capacidad con los resultados y la demanda en el pas solicita la accin del centro en cada una de las ciudades, se har presencia en cada una de ellas. ESTRATEGIAS Y TACTICAS De este modo es necesario re-estructura las funciones asignadas anteriormente en la empresa, se ha decido crear un organigrama para tener en cuenta que es obligatorio para la implementacin de este servicio ORGANIZACIN (ESQUEMA)

FUNCIONES Gerente general: Definir las acciones a seguir para conseguir la misin propuesta, vela por que se cuente con los recursos necesarios para cumplir con las expectativas del negocio.

 Planea, Organiza, Dirige y Controla. Encargado de las finanzas de la empresa. Determina los objetivos a corto, mediano y largo plazo Tendr a su cargo funciones de crecimiento y diversificacin mediante el uso adecuado de los recursos generados por la empresa. Asistente de gerencia: Realizara las labores operativas liberando la carga del Gerente general. Gerente medico: Se responsabilizara de dirigir el equipo y los recursos asignados a la Gerencia Medica siguiendo las normativas de la compaa y la legislacin vigente para contribuir al desarrollo de las estrategias comerciales de los productos del rea asignada, que permitan alcanzar las ventas y el margen operacional establecido. Medico general: Es el encargado de hacer la historia mdica de cada uno de los pacientes es quien estar en contacto directo con los pacientes. Debe realizar los exmenes mdicos generales y la encuesta bsica para determinar la historia clnica del paciente con la mayor claridad posible resaltando los puntos relevantes y haciendo las recomendaciones necesarias para que el equipo mdico tome la decisin y pueda determinar el tratamiento. Posteriormente remitir al paciente al resto del equipo. Realiza el seguimiento sobre los tratamientos. Enfermera: Asistir al equipo y al paciente para facilitar el desarrollo del programa. Psiclogo: Apoyar y guiar al paciente, para facilitar el cambio en los hbitos que el programa genera en ellos. Debe completar la historia mdica del paciente.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA DETERMINAR EL XITO DEL PROYECTO

ENTORNO

++

0 X

GRADO DE RIVALIDAD

PODER DE NEGOCIACION CON CLIENTES

PODER DE NEGOCIACION CON PROVEEDORES

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS