Comunicação Empresarial (60h - Comum) - Unid - I

Comunicao Empresarial
Autora: Profa. Solimar Garcia Colaboradores: Prof. Valverde Profa. Daniela Menezes da Silva dos Santos Profa. Tania Sandroni
Professor conteudista: Ma. Solimar Garcia Solimar Garcia, So Paulo, mestre em comunicao pela Universidade Paulista (UNIP). MBA em comunicao e marketing pela ESPM. Ps-graduada em didtica do Ensino Superior, especialista em ensino a distncia. Jornalista e publicitria pela Fundao Csper Lbero. Professora universitria da Unip (Instituto de Cincias Sociais e Comunicao) e da Unip Interativa (Ensino a Distncia), empresria da rea de comunicao e marketing. Mais de 25 anos de experincia em comunicao, no jornalismo impresso, passando por vrios veculos, entre eles o jornal O Estado de S. Paulo e diversas revistas especializadas. Desenvolvimento de atividades na rea de comunicao empresarial em projetos de comunicao, informativos, jornais, revistas etc. Na funo de jornalista, experincia como assessora de imprensa, reprter, editora-chefe, editora-assistente, jornalista responsvel e revisora. Por mais de vinte anos, atuou em diversos veculos de comunicao impressa, em vrios segmentos diferentes. Empresria da rea de comunicao com atividades jornalsticas, publicaes e assessoria de imprensa, de marketing e projetos culturais e sociais, alm de desenvolvimento e reviso de materiais para cursos de extenso. Experincia de quase dez anos como docente universitria na Universidade Paulista, UNIP, entre outras, nos cursos de gesto empresarial com as disciplinas de comunicao empresarial e vrias da rea de marketing (Marketing Estratgico, Marketing de Eventos, Marketing Esportivo e Cultural, Mercadologia, Composto de Comunicao, Plano de Negcios). Professora do ensino a distncia na Unip Interativa (Comunicao Empresarial e Plano de Negcios) e orientadora de trabalhos multidisciplinares nos cursos de gesto, presencial e a distncia. Orientadora e avaliadora de monografias da ps-graduao do ensino a distncia na Unip Interativa. Desenvolvimento de materiais didticos (livros-texto, apresentaes, questionrios etc.) para o ensino a distncia. Dissertao de mestrado: Representaes da sustentabilidade na propaganda: uma viso do consumidor (Universidade Paulista, UNIP, 2010). Autora do captulo Sociedade de consumo: representaes da sustentabilidade na propaganda (in: Representaes em trnsito: personagens e lugares na cultura miditica. HELLER, Brbara; LONGHI, Carla Reis. Orgs. So Paulo: Porto de Ideias, 2009). Fonte: Currculo Lattes. Disponvel em <https://wwws.cnpq.br/curriculoweb/pkg_menu.menu?f_cod=B8DC 890618F92666D383AAACE6FAC097>.
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

G216 Garcia, Solimar Comunicao Empresarial. / Solimar Garcia - So Paulo: Editora Sol. 2011. 164 p. il. Notas: este volume est publicado nos Cadernos de Estudos e Pesquisas da UNIP, Srie Didtica, ano XVII, n. 2-032/11, ISSN 1517-9230. 1.Escrever Bem 2.Falar Bem 3.Pblico Interno I.Ttulo CDU 658.012.45
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Material Didtico EaD
Comisso editorial: Dra. Anglica L. Carlini (UNIP) Dra. Divane Alves da Silva (UNIP) Dr. Ivan Dias da Motta (CESUMAR) Dra. Ktia Mosorov Alonso (UFMT) Dra. Valria de Carvalho (UNIP) Apoio: Profa. Cludia Regina Baptista EaD Profa. Betisa Malaman Comisso de Qualicao e Avaliao de Cursos Projeto grco: Prof. Alexandre Ponzetto Reviso: Tatiane Souza
Sumrio
Comunicao Empresarial
Apresentao.......................................................................................................................................................9 Introduo......................................................................................................................................................... 10
Unidade I
1 O QUE COMUNICAO E QUAIS SEUS PRINCIPAIS ELEMENTOS...............................................11 1.1 Comunicao e linguagem.................................................................................................................11 1.2 Signo lingustico e rudo na comunicao................................................................................. 12 1.3 Elementos do processo de comunicao..................................................................................... 13 1.4 Diculdades na comunicao humana........................................................................................ 15
1.4.1 Fatores pessoais........................................................................................................................................ 15 1.4.2 Fatores sociais........................................................................................................................................... 17 1.4.3 Fatores siolgicos.................................................................................................................................. 17 1.4.4 Fatores de personalidade...................................................................................................................... 18 1.4.5 Fatores de linguagem............................................................................................................................. 18 1.4.6 Fatores psicolgicos................................................................................................................................ 18
1.5 Os nveis da fala e a comunicao................................................................................................. 18

1.5.1 Lngua falada e lngua escrita............................................................................................................ 18 1.5.2 Diferenas entre lngua falada e lngua escrita.......................................................................... 20
1.6 Nveis de linguagem............................................................................................................................. 20 1.7 Linguagem verbal.................................................................................................................................. 22 1.8 A linguagem verbal e a no verbal................................................................................................ 25 2 COMUNICAO ORAL: APRESENTAO EM AMBIENTES DE TRABALHO, EM AMBIENTES ACADMICOS E EM DEBATES......................................................................................... 26 2.1 Importncia de boas apresentaes.............................................................................................. 26 2.2 O que uma apresentao?............................................................................................................. 27 2.3 Uso dos recursos audiovisuais......................................................................................................... 28 2.4 Sugestes para organizar a apresentao.................................................................................. 31 2.5 Postura antes de falar......................................................................................................................... 33 2.6 Movimentao, postura e contato visual.................................................................................... 33 2.7 Voz............................................................................................................................................................... 34 2.8 A apresentao....................................................................................................................................... 36
2.8.1 Como despertar a ateno da plateia?........................................................................................... 36
2.9 Barreiras comunicao interpessoal ecaz............................................................................. 38 2.10 Exerccios de dico para melhorar a voz................................................................................. 38 2.11 Debates.................................................................................................................................................... 40
Unidade II
3 O QUE COMUNICAO EMPRESARIAL?.............................................................................................. 45 3.1 Para onde vai a comunicao empresarial?............................................................................... 46 3.2 Conhea o caso da GE......................................................................................................................... 48 3.3 Importncia da comunicao interna e externa no mundo corporativo....................... 51
3.3.1 Pblico externo......................................................................................................................................... 51 3.3.2 Pblico interno......................................................................................................................................... 52
3.4 Fatores que inuenciam a comunicao nas organizaes................................................ 53

3.4.1 Canais formais de comunicao........................................................................................................ 53
3.5 Estrutura de autoridade..................................................................................................................... 56

3.5.1 Fluxo das comunicaes....................................................................................................................... 56
3.6 Superando as barreiras organizacionais comunicao...................................................... 57 3.7 Canais ou veculos de comunicao.............................................................................................. 57 3.8 Vantagens e desvantagens da comunicao verbal e no verbal nas empresas........ 59 3.9 A importncia da comunicao interna...................................................................................... 60
3.9.1 Endomarketing.......................................................................................................................................... 60
3.10 Importncia da comunicao externa....................................................................................... 64

3.10.1 Customer relationship management CRM............................................................................. 65 3.10.2 Servio de atendimento ao cliente/consumidor SAC......................................................... 65 3.10.3 Assessoria de imprensa....................................................................................................................... 66 3.10.4 Ombudsman............................................................................................................................................ 66 3.10.5 Ouvidoria.................................................................................................................................................. 66
3.11 Imagem organizacional.................................................................................................................... 69 4 PLANO INTEGRADO DE COMUNICAO EMPRESARIAL PICE.................................................... 69 4.1 A importncia do planejamento..................................................................................................... 70 4.2 Anlise de problemas potenciais..................................................................................................... 70 4.3 Modelo bsico do PICE........................................................................................................................ 70
4.3.1 Consideraes iniciais............................................................................................................................ 71 4.3.2 Anlise.......................................................................................................................................................... 71 4.3.3 Objetivos...................................................................................................................................................... 72 4.3.4 Resultados.................................................................................................................................................. 72 4.3.5 Atividades................................................................................................................................................... 72 4.3.6 Concluso.................................................................................................................................................... 74 Unidade III
5 FUNES DA LINGUAGEM APLICADAS COMUNICAO EMPRESARIAL.............................. 79 5.1 Funo emotiva ou expressiva......................................................................................................... 80 5.2 Funo metalingustica....................................................................................................................... 81 5.3 Funo ftica........................................................................................................................................... 82 5.4 Funo conativa ou apelativa.......................................................................................................... 82 5.5 Funo potica....................................................................................................................................... 83 5.6 Funo referencial ou denotativa................................................................................................... 84 6 COMUNICAO ESCRITA.............................................................................................................................. 86
6.1 Veculos de redao administrativa............................................................................................... 88

6.1.1 Carta comercial e de apresentao.................................................................................................. 88 6.1.2 Circular......................................................................................................................................................... 89 6.1.3 Memorando................................................................................................................................................ 89 6.1.4 Procurao.................................................................................................................................................. 90 6.1.5 Noticao................................................................................................................................................. 90 6.1.6 Ata.................................................................................................................................................................. 90 6.1.7 E-mail ou correio eletrnico............................................................................................................... 91 6.1.8 Boletim......................................................................................................................................................... 92 6.1.9 Manual......................................................................................................................................................... 92 6.1.10 Jornais e revistas.................................................................................................................................... 92
6.2 Correspondncia com rgos ociais........................................................................................... 92

6.2.1 Ofcio............................................................................................................................................................. 92 6.2.2 Edital............................................................................................................................................................. 92 6.2.3 Requerimento........................................................................................................................................... 93
6.3 Relatrio.................................................................................................................................................... 93 6.4 Currculo................................................................................................................................................... 95 6.5 Resumo...................................................................................................................................................... 96

6.5.1 Tcnica de sublinhar............................................................................................................................... 98 6.5.2 Esquema ou quadro sinptico............................................................................................................ 99 6.5.3 Resenha crtica.......................................................................................................................................100 6.5.4 Fichamento...............................................................................................................................................103 6.5.5 Referncias...............................................................................................................................................104
6.6 Pargrafo................................................................................................................................................105
6.6.1 Tpico frasal.............................................................................................................................................106 6.6.2 Desenvolvimento de pargrafos......................................................................................................108 6.6.3 Concluso do pargrafo...................................................................................................................... 110 6.6.4 Planejar o pargrafo..............................................................................................................................111 6.6.5 Tipos de pargrafo................................................................................................................................. 112 Unidade IV
7 Texto................................................................................................................................................................... 117 7.1 Montagem do texto........................................................................................................................... 117 7.2 Coerncia textual................................................................................................................................ 117 7.3 Clareza e ambiguidade...................................................................................................................... 118 7.4 Coeso......................................................................................................................................................122
7.4.1 Conexo: conectivos ou conectores............................................................................................. 123
7.5 Expresso................................................................................................................................................125
7.5.1 Conciso................................................................................................................................................... 125 7.5.2 Correo................................................................................................................................................... 126 7.5.3 Criatividade............................................................................................................................................. 127 7.5.4 Propriedade............................................................................................................................................. 128
7.6 Componentes de um texto..............................................................................................................129

7.6.1 Plano de trabalho................................................................................................................................. 129
7.6.2 Organizao............................................................................................................................................ 130 7.6.3 Estrutura....................................................................................................................................................131 7.6.4 Contedo...................................................................................................................................................131 7.6.5 Expresso.................................................................................................................................................. 132
8 TIPOS DE TEXTOS............................................................................................................................................132 8.1 Descrio.................................................................................................................................................132

8.1.1 Descrio fsica...................................................................................................................................... 134 8.1.2 Descrio psicolgica.......................................................................................................................... 134 8.1.3 Descrio tcnica.................................................................................................................................. 134 8.1.4 Descrio de paisagem....................................................................................................................... 135 8.1.5 Descrio de ambiente....................................................................................................................... 136 8.1.6 Descrio de objeto............................................................................................................................. 136 8.1.7 Descrio de pessoa............................................................................................................................. 137
8.2 Narrao..................................................................................................................................................138 8.3 Discurso direto e discurso indireto...............................................................................................143

8.3.1 Discurso direto....................................................................................................................................... 144 8.3.2 Discurso indireto................................................................................................................................... 144 8.3.3 Discurso indireto livre......................................................................................................................... 145
8.4 Dissertao.............................................................................................................................................146
8.4.1 Dissertao expositiva........................................................................................................................ 146 8.4.2 Dissertao argumentativa............................................................................................................... 147
8.5 Esquema comparativo dos trs tipos de texto........................................................................149
ApReseNTaO
Caro aluno,
Comunicao Empresarial compe o conjunto de disciplinas dos cursos de Gesto Tecnolgica e uma das reas do conhecimento em que voc ir aprofundar-se em seu curso, visto que muito importante o desenvolvimento de habilidades e caractersticas que facilitem a comunicao, seja escrita, seja verbal.
No mundo prossional e em sua vida pessoal, a comunicao como um todo, e a comunicao empresarial, especicamente, ajuda no trato com os diversos tipos de pblicos, bem como a escrever, falar e entender melhor como se do as relaes entre as pessoas e seus pblicos nas empresas. Nesta disciplina, sero apresentados vrios tpicos importantes para o seu desenvolvimento pessoal e prossional. Comeamos, ento, por apresentar os objetivos da disciplina: Ampliar a capacidade do estudante leitura e interpretao de textos tcnicos e tericos. Consolidar a capacidade de julgamento e crtica do aluno a m de que elabore textos tcnicos e acadmicos. Ampliar sua capacidade de comunicao verbal e no verbal. Capacitar os estudantes quanto a saber ouvir, a m de que compreendam e interpretem com exatido o contedo da mensagem transmitida e a inteno de seu emissor, favorecendo, assim, o retorno da informao, que marca o incio do dilogo, que, por sua vez, poder garantir a qualidade do relacionamento humano. Contribuir com a melhoria dos processos de comunicao nos relacionamentos humanos e empresariais. Colaborar com o pensamento e a concepo de interpretao crtica da realidade. Dar base vida acadmica e prossional do aluno, no que tange redao de trabalhos e s suas respectivas apresentaes orais. Somente pela apresentao dos objetivos da disciplina voc deve ter observado que se trata de um vasto campo de estudos, em que os assuntos sero, medida de seu desenvolvimento, explanados e aumentaro sua capacidade de se expressar de forma clara, seja oralmente ou por textos escritos. Alm disso, ser possvel conhecer como as empresas tratam esse tema, suas experincias e prticas, o que fazem a respeito, por exemplo, de sua comunicao interna e de sua comunicao com o mercado, com a sociedade, com seus fornecedores etc. Sem dvida, um assunto instigante, que levar voc a conhecer muitas ferramentas interessantes para o seu trabalho e para sua vida pessoal. Bons estudos! 9
INTRODUO
Uma empresa decide lanar um novo projeto cultural, em que patrocinar a exibio de uma pea teatral, em um teatro prximo sua sede. Imagine quantas oportunidades de comunicao ela precisar desenvolver. Por exemplo: ter que manter seus funcionrios informados dessa nova ao; dever informar seus clientes, fornecedores e parceiros sobre o projeto, para que participem e conheam essa ao de marketing cultural desenvolvida por ela; dever informar imprensa sobre o projeto, que trar muitos benefcios comunidade local; precisa informar comunidade sobre o lanamento para que possa usufruir dessa oportunidade. Enfim, essa empresa ter muitas chances de chegar mais perto das pessoas e comunicar-se com elas, com a grande vantagem de no ser por meio das ferramentas de comunicao tradicionais, como propaganda e merchandising (aes no ponto de venda). Esse um exemplo tpico de aplicao da comunicao empresarial. Logicamente, ela ter que produzir materiais escritos sobre esse lanamento, peas de propaganda, informativos para os funcionrios e outros pblicos. Essas so as principais aplicaes da comunicao empresarial que trataremos nesta disciplina. A comunicao empresarial deve ser objeto de ateno especial por parte das empresas e dos empresrios, pois dela depende a qualidade da imagem institucional que a empresa ter na sociedade. Para Cahen (2003), toda ao de comunicao empresarial deve manter implcitas mensagens como: somos bons cidados; nossos produtos e servios so excelentes; temos respeito por nossos clientes; temos respeito por nossos acionistas; somos uma empresa bem-administrada; temos tradio; somos ticos; somos bons clientes; somos bons patres; bom trabalhar em nossa empresa; nossos administradores, gerentes, tcnicos so experientes. Nesta disciplina, discutiremos a comunicao empresarial e tudo de que precisamos para fazer dela uma aliada importante na criao e manuteno de uma imagem institucional positiva junto aos clientes, parceiros, fornecedores, funcionrios etc.
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COMUNIcAO EMPRESARIAL
Unidade I
1 O QUE COMUNICAO E QUAIS SEUS PRINCIPAIS ELEMENTOS 1.1 Comunicao e linguagem
A comunicao talvez uma das necessidades humanas mais antigas, observada desde os primrdios da humanidade, quando ainda no eram possveis nem a fala, nem as interaes sociais mais elaboradas e tampouco os relacionamentos. Quando algum, em algum momento, resolveu compartilhar uma ideia, combinar algo com algum, a comunicao comeou a ser desenvolvida. Aps esse incio de tentativas de comunicao, o desenvolvimento da linguagem foi acontecendo, pois era preciso que se combinasse entre as pessoas o que cada situao representaria, ou como cada objeto ou elemento deveria ser tratado. A comunicao tambm guarda uma grande ligao com a evoluo tecnolgica. A linguagem, uma construo social da humanidade atravs dos tempos, o instrumento usado para comunicao (PIMENTA, 2006, p. 24). A partir da linguagem escrita, foi possvel ao homem perpetuar sua histria, passando de gerao a gerao os conhecimentos atribudos gerao anterior. Antes de essa linguagem aparecer, nossos ancestrais transmitiam seus conhecimentos s novas geraes verbalmente. A inveno da escrita, h cerca de cinco mil anos, alterou a relao espao-temporal entre as pessoas. Foi possvel, a partir da, registrar e transportar informaes de lugar para lugar e mant-las, mesmo sem a presena das pessoas que as geraram. A tipograa, criada h mais ou menos cinco sculos, proporcionou outro crescimento importante para a histria do homem. Se antes o conhecimento era registrado por meio de manuscritos, o novo sistema pode reproduzir em maior escala e para muitas pessoas. Para alguns, esse foi o incio da comunicao de massa.
Saiba mais Alguns lmes mostram de maneira brilhante essas realidades primordiais que j no fazem parte de nosso cotidiano.
O nome da rosa, de Jacques Annaud, 1986. Nufrago, de Robert Zemecks, 2000.

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Reviso: Tatiane - Diagramao: Jefferson - 02/05/11 - 2 reviso: Tatiane - Diagramador: Everton - 04/05/11
Unidade I
Figura 1 Conversar, falar, trocar ideias.
1.2 Signo lingustico e rudo na comunicao
Existem muitas formas de linguagem: oral, escrita, cientca, musical etc. As formas de combinao dos elementos, bem como as regras e convenes sobre o uso adequado de cada um deles so determinantes para que outras pessoas possam entender determinada linguagem. A linguagem , portanto, um conjunto de signos com regras para serem combinados. O signo qualquer coisa que faz referncia a outra coisa ou ideia. Ele possui signicado, ou seja, maneira pela qual as pessoas o compreendem. Tambm faz parte do signo o signicante, que a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto, o som etc. Se eu disser a palavra casa, voc imediatamente vai pensar abstratamente em uma casa. Pode ser a sua ou a casa que voc viu pela manh quando passou por determinada rua. Essa a ideia de casa que voc tem, o signicado da palavra casa. Por outro lado, a representao da casa pode ser feita por uma fotograa, uma imagem, que o signicante da palavra casa. Os signos tm signicados diferentes conforme o contexto em que se encontra. Em portugus, temos muitas palavras assim. Por exemplo: manga pode ser de camisa e a fruta manga; podemos ter um documento legal e um encontro legal. Para Pimenta (2006, p. 22), h vrios tipos de signicados para os signos: signicado gramatical, que depende da relao com os outros signos; signicado contextual, que varia conforme o contexto em que est inserido, e o exemplo so as ores que enfeitam um casamento ou homenageiam um morto, em um velrio; signicado referencial, o prprio sentido atribudo s palavras pelo dicionrio, ou seja, o conceito referente; signicado denotativo, quando o prprio signo indica um objeto ou suas qualidades como quando se conta um sonho; 12
signicado conotativo, quando se enriquece a palavra com outros signicados, como os metafricos, em nuvens de algodo, vassouras para varrer ventos (baseado em Ded Ferlauto). Observao Signos so elementos que representam alguma coisa. Fumaa representa fogo, a palavra casa representa o lar de uma pessoa.
1.3 Elementos do processo de comunicao
Para transmitir as mensagens, um emissor precisa de um cdigo, que nada mais do que um conjunto organizado de signos. preciso ento transformar o que se pretende comunicar em um cdigo, preciso codicar a mensagem.
Emissor Mensagem Codicao Meio Decodicao Receptor
Feedback
Resposta
Quadro 1 Imagem do processo de comunicao
A mensagem precisa de um suporte para ser transmitida, um meio, que pode ser papel, meio eletrnico, televiso etc., este suporte tambm chamado de canal de comunicao. O receptor, por sua vez, precisa decodicar a mensagem, realizar o processo contrrio, ou seja, entender o que o codicador quis dizer com a mensagem. Quando a decodicao da mensagem se d de forma adequada, a dizemos que houve comunicao, ou seja, o receptor compreendeu a mensagem e deu um retorno, um feedback para o emissor da mensagem. Tudo isso acontece, bom lembrar, em um ambiente, em um referente, que tambm chamado de contexto em que a comunicao acontece. possvel que a aula de comunicao empresarial no contexto virtual seja diferente da que realizada de forma presencial, por exemplo. Quando a comunicao no se completa, dizemos que houve rudos e que a pessoa no entendeu por problemas que possam ter ocorrido em algum dos elementos do processo de comunicao, como no prprio receptor ou no emissor. Problemas de ordem psicolgica, preocupaes, estresse etc. podem afetar o estado de ambos. Tambm pode ser uma diculdade em relao formao da pessoa, sua cultura, religio, ou seja, a percepo da pessoa em relao comunicao ca prejudicada em funo 13
Rudo
Unidade I
de sua concepo de mundo, preconceitos etc. Pode ocorrer diculdade ainda por causa de questes siolgicas, como dores de cabea, ou outras dores, problemas de viso e de audio. No ambiente, os rudos podem se dar por falta de condies mnimas para a compreenso da mensagem, como muito barulho, falta de luz, intensa movimentao de pessoas etc. Os rudos possveis de se concentrarem nas mensagens podem ser por causa do tipo de linguagem ou vocabulrio inadequado, da sequncia em que a mensagem aparece, da velocidade da emisso etc. Elementos do processo de comunicao: fonte iniciadora do ciclo da comunicao (mquina, pessoa, organizao, instituio); emissor protagonista do ato da comunicao, emite uma mensagem para um receptor; receptor outro protagonista, para quem a mensagem dirigida, recebe a informao e a decodica; mensagem objeto da comunicao, uma estrutura organizada de sinais que servem para comunicar; rudo sinal indesejado que atrapalha a comunicao e perturba a compreenso da mensagem; canal meio de comunicao; contexto situao a que a mensagem se refere, chamado tambm de referente; cdigo conjunto de signos, escrita; signos combinao de um signicado com um signicante (ideia + objeto). Falando sobre comunicao, o que necessrio, alm dos elementos essenciais, para haver comunicao? Ser que a utilizao de uma linguagem clara facilitaria esse processo? Certamente que sim. Alm disso, preciso haver disponibilidade para a comunicao tanto de quem est transmitindo a mensagem como de quem a est recebendo. preciso saber quem a ouvir, quem o receptor, o que ele espera da mensagem, alm de se precisar saber muito bem qual o contedo da mensagem que se pretende transmitir. Observao Rudos podem acontecer em todos os elementos do processo de comunicao. Por exemplo, um e-mail que no chega determina um rudo no canal. 14
Se eu compreender a sua ideia, mas no concordar com ela, ainda assim posso armar que houve comunicao? Por qu? Certamente, pois houve a transmisso de informao e a comunicao; apesar de no se obter a resposta esperada pelo emissor, houve o feedback. Houve a comunicao porque ter ideias diferentes no signica que no se compreendeu a mensagem. s vezes, compreendemos a mensagem, mas no concordamos com ela, a resposta, o feedback, vai acontecer do mesmo jeito, ento houve a comunicao. Feedback a resposta emisso da mensagem.
Figura 2 Uma boa comunicao envolve feedback constante.
1.4 Diculdades na comunicao humana
A comunicao interpessoal um mtodo de comunicao que promove a troca de informaes entre as pessoas. Est ligada inteligncia interpessoal e se manifesta na sua forma mais avanada, como a habilidade para perceber intenes e desejos de outras pessoas e para reagir apropriadamente a partir dessa percepo. Signica ter sensibilidade para o sentido de expresses faciais, voz, gestos e posturas de habilidade para responder de forma adequada s situaes interpessoais (PIMENTA, 2006, p. 77). Nas interaes sociais, em nossas relaes pessoais, muitos so os fatores que podem dicultar a comunicao, dos quais destacamos os pessoais, de personalidade, de linguagem e psicolgicos. Dessa forma, comunicar-se, e bem, torna-se uma arte de gerenciar adequadamente as mensagens enviadas e recebidas nos processos interacionais, evitando-se as barreiras comunicao. Os principais elementos que dicultam essas boas relaes comunicacionais so o tempo, o espao, o local, o clima, a intimidade, o prprio corpo e a histria de vida de cada um, o ambiente em que foi criado etc., que trazem barreiras boa comunicao. Se se conhecem esses fatores, isso pode facilitar o processo. Vamos a eles! 1.4.1 Fatores pessoais O real conhecimento sobre o assunto que est sendo tratado, ou o que os outros pensam que o interlocutor conhece sobre o tema, interfere no processo de comunicao, pois pode trazer maior ou menor credibilidade ao emissor da mensagem. 15
Aps esse breve relato sobre a comunicao, sua funo e seu processo, voc deve estar pensando na importncia que tem essa funo humana e como difcil nos comunicarmos com clareza, condio importantssima para que a comunicao seja completa e obtenha resultados.
Unidade I
Outro ponto a aparncia, uma vez que a primeira impresso sempre a que fica, como diz um ditado popular. O fato que a aparncia do outro traz tona a formao dos esteretipos, e estar vestido dessa ou daquela forma pode nos remeter a determinado tipo de pessoa ou de profissional. A postura corporal deve ser bem-cuidada, pois ela diz muita coisa a nosso respeito. Atitudes como estar cabisbaixo ou movimentando em demasia as mos e a cabea querem dizer algo a nosso interlocutor. importante que no se tenha uma postura extremamente rgida nem descontrada demais. As posturas adotadas nas situaes de comunicao, geralmente, fazem com que sejamos identificados nos grupos que frequentamos.
Saiba mais Um livro para entender a linguagem corporal O corpo fala, de Pierre Weil e Roland Tompakow, publicado pela editora Vozes em 2001. Vale a pena conferir!
Figura 3 Gestos corporais explicam mais do que as palavras.
O contato visual muito importante numa comunicao. No s o corpo fala, mas os olhos tm muito a dizer. Pode provocar empatia imediata ou, ainda, provocar embarao e at pnico, conforme a posio de quem olha e de quem olhado. As expresses faciais reetem a interao, o que sentimos, o que queremos dizer. Transparente, nosso rosto no consegue mentir. Se dissermos uma determinada informao com as palavras, se no a estivermos sentindo, dicilmente ela ser crvel para o interlocutor, por causa das expresses faciais que denunciaro o real sentimento. Talvez esse seja o meio de comunicao mais importante na relao pessoal com o outro. dio, prazer, desprezo, preocupao, raiva, simpatia, alegria, compreenso, bem-estar etc., esto todos ali na expresso de quem comunica. 16
A voz tambm inuencia no resultado da comunicao. A uncia com que se fala, bem como a articulao das palavras, a modulao, o ritmo ou o timbre da voz so claramente percebidos e compreendidos nas relaes. Observao A linguagem corporal uma ferramenta de comunicao; sendo assim, se voc consegue entender o que o corpo tem a dizer, conseguir entender melhor o que os outros esto dizendo, e tambm transmitir melhor a sua mensagem. 1.4.2 Fatores sociais Os fatores sociais so herdados de nossa forma de criao as ideias nas quais nos zeram acreditar; o ambiente em que vivemos impe exibilidade ou rigidez em nossas relaes e maneira de ser, condicionando-nos como indivduos sociais. A educao um desses fatores sociais que determinam os princpios e os valores que as pessoas imprimem ao mundo. Outro ponto a cultura, que mostra claramente a origem dos envolvidos, com suas formas especcas de pensar, sentir e agir, o que nos faz aproximar ou afastar dos outros. Tambm as crenas inuenciam as relaes. Lembremos que muitas guerras so geradas em funo de credos e f diferenciados, e aqui no se fala apenas em religio. Crenas so ideias em que se acreditam e que se adotam como modelos a serem seguidos. Elas favorecem e ditam os estilos de vida, as escolhas de parceiros e as decises em geral. A complexidade das crenas na vida das pessoas , pois, um dos fatores que mais riscos podem trazer s relaes interpessoais e, por consequncia, barreiras comunicao (DIAS, 2011). As normas sociais, que ditam as regras de convivncia e os comportamentos a serem adotados nas relaes, so usadas como mecanismo de controle. Todas as sociedades adotam as normas como regras a serem obedecidas. Se no forem cumpridas, ningum vai preso nem acontece nada de grave com a pessoa. A penalizao ficar margem de grupos sociais. So elas que nos dizem como devemos ser como indivduos no mundo, como devemos estar fisicamente, psicologicamente etc. So normas que no esto escritas, mas que a sociedade sabe que deve cumprir. Elas tambm levam aos esteretipos, como, por exemplo: quem estuda ganha dinheiro; os mordomos so sempre os assassinos; pessoas inteligentes so bondosas; etc. Alm desses, h os dogmas religiosos que finalizam a lista. 1.4.3 Fatores siolgicos A diculdade oriunda dos fatores siolgicos tem a ver com as percepes pessoais provocadas pelos meios sociais ou culturais em que as pessoas vivem. Falar mal, articular mal as palavras, ter diculdade fsica para falar, mudez, ou surdez, esto entre esses fatores. 17
Unidade I
1.4.4 Fatores de personalidade Aqui podem ser relatadas as formas de ser, que, geralmente, dicultam a comunicao. Atitudes rgidas e elementos como a autossucincia, por exemplo, dicultam a comunicao, pois em geral a pessoa no quer se comunicar, pois j sabe tudo, e parece que nada tem a aprender com o outro. preciso haver um esforo de objetividade e evitar subjetividade nas relaes para que a comunicao ocorra e sejam evitados os conitos. Para isso, em situaes com pessoas dotadas dessas caractersticas, deve-se concentrar em falar sobre fatos e nunca sobre atitudes e pessoas, para que no haja equvocos de compreenso. 1.4.5 Fatores de linguagem A linguagem deve ser a mais clara possvel e de fcil compreenso para quem ouve. No se pode falar em jarges prossionais fora do prprio meio ou em um nvel de diculdade muito alm do que os interlocutores poderiam compreender apenas para mostrar intelectualismos desnecessrios. Diferenas em sentidos de palavras tambm causam essa diculdade. Exageros na linguagem, nos adjetivos, bem como de expresses extremas ofuscam a comunicao. Por exemplo, se voc utilizar a palavra extraordinrio para tudo o que v, quando for tratar de algo realmente extraordinrio, provavelmente, ningum o achar. Palavras que tm vrios signicados tambm levam a essa diculdade de compreenso. 1.4.6 Fatores psicolgicos A comunicao humana depende de fatores relacionados psique tambm, dos quais destacamos apenas o efeito lgico e os tipos predeterminados. Generalizaes do tipo se mdicos so assim, e fulano mdico, ento ele igual a todos os mdicos so desagradveis, pois no consideramos o outro como ser individual, carregado de suas prprias caractersticas. Isso chamado de efeito lgico. Outro mecanismo a que recorremos um chamado tipos predeterminados, como uma questo de economia cognitiva ou perceptiva. Trata-se de tentar adivinhar ou prever o outro. Alm da simplicao que o processo implica tambm se colocam rtulos nas pessoas desnecessariamente (NOGUEIRA, 2011).
1.5 Os nveis da fala e a comunicao
1.5.1 Lngua falada e lngua escrita

A lngua a parte social da linguagem, comum a todos os indivduos de uma comunidade. A fala o uso que cada indivduo faz da lngua (SAUSSURE, 2008).
Assim como quando estamos em casa nos vestimos com uma roupa qualquer, camos vontade, sem nos preocuparmos com nossa aparncia, quando vamos sair para um passeio, logo colocamos uma roupa melhor, calamos sapatos, as mulheres at arriscam uma maquiagem se for uma festa, ento... o capricho maior ainda! , assim com nossa fala. Podemos comparar a fala (linguagem oral) a estarmos mais vontade em casa e a lngua escrita aos cuidados que temos quando vamos passear. Falar muito diferente de escrever. Ao falarmos, ns nos permitimos erros e formas gramaticais e de tratamento impensveis ao escrevermos. Isso se d porque as duas formas no tm o mesmo vocabulrio nem a 18
mesma gramtica, a no ser que estejamos falando oralmente um texto escrito. Para Nadlskis (2009, p. 76), o sistema lingustico o mesmo, mas a efetivao diferente. No se fala como se escreve nem se escreve como se fala. O autor explica que a sonoridade, os gestos e a expresso facial so recursos prprios da fala. O texto escrito, no entanto, como supera os limites do espao e do tempo, tem a tendncia de ser melhor elaborado, e sempre feito de maneira formal, de acordo com os elementos envolvidos e com sua nalidade. Quem est transmitindo a mensagem deve escolher a modalidade mais adequada para transmitir sua mensagem da maneira mais conveniente. Observe que, se voc for contar um acontecimento recente em sua vida, voc o far de uma forma se for por escrito e de outra, se for por meio da linguagem oral. Vai interferir na forma como voc o far quem vai ouvir ou ler seu relato. Se for dirigido a seu chefe, seu tom ser um; se for para sua me, ou uma pessoa prxima, sua linguagem ser diferente. Veja um exemplo de um mesmo fato narrado ou escrito em situaes diversas: 1. Texto escrito para um e-mail. Oi, Ana Acredita que eu passei no vestibular? Ai... eu to to feliz! Me liga pra gente marcar e comemorar! Beijos, Cludia 2. O mesmo fato relatado, de forma oral, para o chefe da pessoa. Bom dia, sr. Antonio. Eu queria muito que o senhor soubesse que eu entrei na faculdade, e a partir do prximo ms comeam minhas aulas. Estou matriculada no curso de Gesto em Recursos Humanos. Tenho certeza de que essa iniciativa trar boas oportunidades para minha carreira aqui na empresa. 3. Veja, ainda, uma medida econmica explicada para um adulto, e, depois, para uma criana. Para um adulto: O governo anunciou que esto proibidas as importaes de brinquedos da China, porque esses produtos tm apresentado muitos defeitos e causado acidentes com as crianas. Para uma criana: No, eu no vou comprar aqueles bichinhos que vm junto com o lanche. Esses brinquedos so perigosos, e o governo at proibiu vend-los aqui. No pode de jeito nenhum. Vai fazer dodi em voc!
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Lembrete Na comunicao escrita, o esforo para se fazer entender deve ser maior ainda, pois no h gestos corporais nem expresses faciais, nem tom de voz no texto. 1.5.2 Diferenas entre lngua falada e lngua escrita Acompanhe este quadro com as principais diferenas entre lngua falada e lngua escrita:
Texto oral Vocabulrio restrito e repeties de palavras. Emprego de grias e neologismos. Uso profuso de onomatopeias (gura de linguagem palavra cuja sonoridade imita voz de rudos ou seres). Emprego restrito de certos tempos verbais. Ausncia de rigor na colocao pronominal. Supresso de pronomes relativos, como cujo. Texto escrito Vocabulrio amplo e variado. Emprego de termos tcnicos. Uso de vocbulos eruditos e abstratos. Emprego do maisqueperfeito, subjuntivo e futuro do pretrito. Rigor na colocao pronominal. Emprego de pronomes relativos.
Frases feitas, clichs (encerrar com chave de ouro), chaves (o Uso criativo de frases. brasileiro no sabe portugus), provrbios. Sintaxe elaborada. Presena de anacolutos (gura de linguagem ruptura da ordem lgica da frase, uma quebra na estrutura sinttica, para se introduzir uma palavra, uma expresso, uma ideia) e frases sem sentido. Frases inacabadas. Formas contradas e omisso de palavras no interior das frases. Frases construdas com rigor gramatical. Clareza na redao, sem omisses e ambiguidades.
Quadro 2 Fonte: Andrade; Henriques, 2004.
1.6 Nveis de linguagem
As lnguas possuem elementos que as fazem ser uniformes, e isso as distingue umas das outras. Entretanto, no existem duas pessoas que falem da mesma forma, cada pessoa utiliza os recursos de forma diferente, o que traz diversidade lngua. Essa oposio uniformidade/diversidade mais percebida na escrita do que na lngua falada, por esta no obedecer a padres to rgidos impostos pela norma culta da gramtica, por exemplo. Essa diversidade resultado de vrios motivos, na viso de Nadlskis (2009, p. 77). Fatores regionais Nos fatores regionais, a pronncia o primeiro sinal que se nota. O vocabulrio e o uso de normas gramaticais tambm denotam algumas diferenas. 20
Esses fatores dizem respeito s formas diferentes que se fala, at mesmo dentro de um mesmo pas. Aqui no Brasil, fala-se diferente em vrios lugares; por exemplo, o portugus falado no Sul do pas difere do falado no Norte. Entre pases diferentes, temos o portugus de Portugal, que diferente do falado no Brasil, embora seja a mesma lngua. Observao As formas diferenciadas de fala nas cinco regies brasileiras, as variaes regionais, so tambm chamadas de regionalismos. Exemplos: A la pucha, tch! O ndio est mais por fora do que cusco em procisso (cusco = co pequeno e sem raa). O negcio hoje a tal de comunicao, seu guasca! (guasca = caipira). Fatores socioculturais Os fatores socioculturais so idade, sexo, cultura, prosso, posio social e nvel de estudos. Entre os fatores culturais, tambm chamados sociolgicos, que mais inuenciam a maneira de falar esto o grau de escolarizao das pessoas e a formao cultural. Uma pessoa culta, estudada, como dizem, utiliza a lngua de maneira diferente da pessoa inculta ou com baixo grau de escolarizao. Veja os exemplos a seguir: O senh vai armo gorinha memo? Eu ponhei a chave bem dibaxo do tapetinho. Despois nis vorta. Vs podereis dizer-me que estou equivocado. Entretanto, sabereis dizer exatamente em que aspecto? Fatores contextuais Os fatores contextuais se referem ao assunto ou tema tratado, ao local, ao momento e s relaes que envolvem os interlocutores. Nesse caso, dependendo do ambiente, assunto, ouvinte, relao entre os falantes, entre outros, o falante altera o registro de sua fala de acordo com a situao em que se encontra. Exemplos: Cara, eu conheo ele desdos tempos do colgio! 21
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A gente vai almu sempre junto. Voc j tinha visto ele? C vai l hoje de noite?
1.7 Linguagem verbal
A linguagem se modifica conforme o passar dos anos. Por exemplo, se voc for ler um trecho de Grande Serto: Veredas, de Guimares Rosa, publicado em 1956, h mais de 40 anos, certamente ter a impresso de que est escrito em outra lngua, dado o nmero de palavras diferentes utilizadas no texto, bem como as formas de tratamento e a maneira de escrever. A linguagem , portanto, muito dinmica. Veja:
O senhor tolere, isto serto. Uns querem que no seja: que situao serto por os campos-gerais a fora e dentro, eles dizem, m de rumo, terras altas, demais do Urucia. Toleima. Para os de Corinto e do Curvelo, ento, o aqui no dito serto? Ah, que tem maior! Lugar serto se divulga: onde os pastos carecem de fechos; onde um pode torar dez, quinze lguas, sem topar com casa de morador; e onde criminoso vive o seu cristo-jesus, arredado do arrocho de autoridade. O Urucia vem dos montes oestes. Mas, hoje que na beira dele, tudo d fazendes de fazendas, almargem de vargens de bom render, as vazantes; culturas que vo de mata em mata, madeiras de grossura, at ainda virgens dessas h l. O gerais corre em volta. Esses gerais so sem tamanho. Enm, cada um o que quer a prova, o senhor sabe: po ou pes, questo de opinies... O serto est em toda parte (ROSA, 1956).
Isso porque o vocabulrio se enriquece com novas palavras, novos produtos, novos hbitos, novas criaes artsticas. O vocabulrio cresce com a evoluo da sociedade (NADLSKIS, 2009, p. 77). Alm disso, a gria, a linguagem coloquial, a mdia, as cincias, as artes contribuem com suas novas denominaes para o que criaram ou, simplesmente, do novos nomes para coisas antigas, explica o autor. J o modo de falar sofre simplicaes, como redues de palavras, pronncia descuidada e falta de conhecimento das regras gramaticais da lngua. Os estudiosos apontam vrias normas de linguagem, segundo Nadlskis (idem, p. 78): norma culta, que a linguagem padro; norma comum, a mais geral, que leva em conta a cultura mdia; norma coloquial, que a fala mais familiar das pessoas cultas; norma vulgar, que a fala de quem tem pouca instruo formal. 22
H ainda o que se chama de linguagem de nvel popular, em que se usa entonao e se afasta das regras gramaticais. Nesse caso, observa-se muito o uso de frases feitas e repeties, alm de grias e obscenidades. Repetem-se muito as ideias, fenmeno chamado de redundncia. Geralmente, nesse caso, a linguagem caminha para o vulgar, informal demais e sempre desvalorizada no ambiente familiar e, principalmente, no ambiente prossional. Observao Grias so usadas para esconder a identidade e manter segredos de determinados grupos sociais adolescentes, jovens, malandragem, contrabandistas etc. Veja um exemplo da linguagem de nvel popular na literatura brasileira:
A a turma rodeou ele, dizendo que ele estava se fazendo de tampinha de refrigerante, que s d prmio de automvel de dez em dez anos, mas Sebastio nem deu pelota, de cabea baixa, sentado, enxugando a batida. A a mulher do Lindolfo, aquela ruiva compridona que eu no vejo charme nenhum nela, dizem que tem, eu no vejo, chegou perto dele e disse assim com acar: Sebastio, se eu pedir para voc tocar, voc me nega? A Sebastio baixou mais a cabea, enxugou outra batida, todo mundo estava chateado, porque ele no violo o mximo, a a Santuza compridona, porque o nome dela Santuza, disse assim para todos ouvirem: Sebastio j foi Sebastio, hoje no toca nem apito. A Sebastio levantou o queixo, sacudiu a cabeleira, enxugou o copinho de uma golada, tocou o violo. Menina, foi uma coisa (ANDRADE, 1970).
Na fala das pessoas, encontramos o reexo desses fatores, e isso gera os diferentes nveis de fala ou de linguagem, que podem ser classicados em: Nvel formal (culto) Nesse nvel, so obedecidas as regras prescritas pela gramtica normativa. Exemplos Geralmente encontradas em: discursos acadmicos; trabalhos cientcos; lngua escrita em textos literrios e didticos; 23
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comunicao empresarial em cartas, documentos ociais e outros. Nvel informal (coloquial ou popular) Oposto ao formal, no segue estritamente a norma gramatical, apresentando grias e formas contradas. a linguagem familiar ou espontnea, usada no dia a dia. Exemplos: bilhetes; cartas pessoais; dirios ntimos; conversas com amigos.
Figura 4 As cartas e os bilhetes pessoais so escritos com linguagem coloquial.
Alguns autores ainda fazem outra diviso, criando os nveis: Tcnico ou prossional: trata-se do jargo, ou seja, da linguagem especca de alguns grupos prossionais, como economistas, advogados, analistas de sistemas, mdicos, entre outros. Norma vulgar: fala de quem tem instruo rudimentar. Voc acha que, ao aprender a norma culta da lngua, ou seja, ao aprender as regras da fala e da escrita, tidas como as mais corretas, voc est aprendendo algo intil? lugar comum ouvir as pessoas dizendo que a gramtica no serve para nada e que usar as palavras corretamente, seja escrevendo ou falando, no deve ser um cuidado a ser tomado em nossas comunicaes. Este o famoso ledo engano. Aprender a utilizar a lngua da forma mais correta possvel uma exigncia da vida pessoal, e, principalmente, do mercado de trabalho. 24
Ao aprender corretamente a escrever, ler e a usar as palavras e a gramtica, voc passar a escrever e a falar melhor, tornando mais clara a sua comunicao. O domnio da norma culta e um melhor conhecimento da lngua ampliam as chances prossionais e multiplicam suas possibilidades de ascenso na carreira.
1.8 A linguagem verbal e a no verbal
As palavras vo sendo ditas, e muitos tipos de interferncia podem ocorrer nesse processo. importante que se preste ateno ao contedo da informao no verbal presente na comunicao. Importa mais o que se faz ou se deixa de fazer enquanto falamos do que o contedo propriamente dito da mensagem. A leitura do no verbal complementa a compreenso da comunicao verbal, muitas vezes. Com isso, vemos que o sucesso da nossa comunicao no depende s da habilidade com que usamos as palavras. O ser humano faz uso de muitos signos universais da comunicao. A palavra fundamental, mas apenas um desses signos. Lembrete Uma imagem diz mais do que mil palavras! Tanto a comunicao verbal quanto a no verbal tm a sua importncia; basta saber us-las adequadamente. A juno entre a comunicao verbal e a no verbal que possibilitar o sucesso da comunicao empresarial. Tudo que envolve o processo da comunicao importante: o que falar ou escrever e como o fazemos. A linguagem no verbal comunica sem palavras, por meio de outras formas de comunicao. Nesse caso, no se quer expor verbalmente o pensamento. Entre as principais formas de comunicao no verbal esto as placas, os gestos, os objetos, as cores, as guras, ou seja, os elementos visuais. Na comunicao interpessoal, destacam-se os gestos, os movimentos com a cabea, a expresso dos olhos e da face, a postura, a aparncia e outros smbolos. So exemplos de linguagem no verbal o semforo, o carto vermelho, o apito do juiz em uma partida de futebol, o carto amarelo, uma dana, o aviso de no fume ou de silncio, o bocejo, a identicao de feminino e masculino por meio de guras na porta do banheiro, as placas de trnsito etc. Observao Em alguns momentos, a comunicao pode se dar, ainda, por meio de duas linguagens misturadas, como nas charges, nos cartoons e anncios publicitrios. 25
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Figura 5 Placas de sinalizao do tipo proibido fumar e indicaes de locais, como banheiro feminino ou masculino, so smbolos da linguagem no verbal.
2 COMUNICAO ORAL: APRESENTAO EM AMBIENTES DE TRABALHO, EM AMBIENTES ACADMICOS E EM DEBATES
Falar bem em pblico hoje no s uma habilidade importante. Ela imprescindvel para o sucesso prossional. Em todos os mbitos, as pessoas so instadas a dar opinies; no trabalho, so requisitadas para fazer apresentaes prossionais sobre sua rea ou sobre algo que seja do seu conhecimento. Por exemplo, se voc faz um trabalho social interessante no seu bairro, pode ser que algum dia precise falar corretamente sobre isso na empresa em que voc trabalha. Por essas razes e tantas outras, falar em pblico adequadamente uma exigncia cada vez maior e uma habilidade que se deve aprender, se no for inerente pessoa.
2.1 Importncia de boas apresentaes
Voc est o tempo todo sujeito a ter que falar em pblico, seja em sua vida pessoal ou prossional. Empresrios, executivos, tcnicos, prossionais liberais necessitam cada vez mais da boa comunicao. Todos precisam falar bem para enfrentar as mais diferentes situaes, como comandar subordinados, dirigir reunies ou participar delas, apresentar relatrios, presidir solenidades, vender ou apresentar produtos e servios, negociar com grevistas e lderes sindicais, dar entrevistas para emissoras de rdio e televiso, fazer palestras, ministrar cursos, fazer homenagens e agradecer por elas, desenvolver contatos sociais, representar a empresa ou entidade a que pertence, nos mais diversos acontecimentos e em tantas outras possibilidades.
Figura 6 Apresentaes prossionais so sempre um desao.
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2.2 O que uma apresentao?
A apresentao um meio de informar e/ou persuadir uma audincia. , pois, uma forma de comunicao. Uma apresentao bem-sucedida deve produzir o efeito desejado pelo apresentador, ou seja, persuadir e inuenciar. O palestrante ou apresentador deve desde o incio despertar a ateno da plateia e deixar claros os seus objetivos, alm de enfatizar a importncia do assunto que est sendo exposto. O principal objetivo fazer-se entender para seus ouvintes. J que inevitvel falar em pblico, vamos aprender algumas tcnicas importantes sobre o assunto. Esta parte do trabalho desenvolvida a partir das ideias de Polito (2005) e Blikstein (2006). Conhecimento da matria Essa a primeira condio para uma boa apresentao. preciso conhecer o assunto para falar bem sobre ele. Outro ponto importante ter claro quais so seus objetivos. Quando estiver se preparando para falar em pblico, dever responder aos seguintes questionamentos: O que pretende comunicar? Que tipo de fala usar? Tcnica mais simples, coloquial? preciso que se tenha isso bem claro para no fugir do assunto nem falar de temas que no deveriam ser tratados no momento de sua apresentao. Tenha um cuidado especial com o vocabulrio. Pense nas palavras que ir dizer. Anlise da audincia Quem o seu pblico? Para falar em pblico, preciso saber para quem se dirigir a sua comunicao; com quem falar. importante saber as seguintes informaes: Quem so meus ouvintes? O que sabem a respeito do tema? Qual o posicionamento deles sobre o assunto? Como a audincia o v como apresentador? Como se formou o grupo? Qual a faixa etria? Qual o nvel educacional dos ouvintes? 27
Unidade I
Quantos ouvintes sero? Quais as expectativas da audincia? O pblico sabe mais do que voc? Sabe menos do que voc? So subordinados? So pares? So da diretoria? O pblico que o ouvir sabe mais do que voc sobre o assunto tratado? Se sim, tenha o cuidado de falar em uma linguagem mais tcnica, porm clara. No tente impressionar. Fale sobre o que domina, assim no cometer erros. Como se formou esse pblico? De livre e espontnea vontade ou esto ali por serem obrigados? Se estiverem ali livremente, signica que esto abertos s informaes que voc dar. Se as pessoas sabem menos do que voc, ento tenha o cuidado de no esnob-las com palavreado tcnico e difcil para elas. Fale a mesma lngua de seus ouvintes. Plateias formadas por subordinados tendem a ser mais carinhosas e receptivas (por que ser, hein?), os colegas do mesmo nvel tendem a ser mais crticos com sua apresentao e os elementos superiores tendem a ser prossionais, mas exigem um bom trabalho. Fique atento sua plateia!
Saiba mais Reinaldo Polito dos prossionais mais respeitados na rea de oratria e autor de vrios livros. Leia qualquer um dos livros do autor. Superdicas para falar bem em conversas e apresentaes um deles.
2.3 Uso dos recursos audiovisuais
Sempre dena com antecedncia os materiais de apoio que utilizar em sua apresentao. Eles devem estar funcionando adequadamente e serem testados com antecedncia para, no caso de algum problema, ser acionado o Plano B. Entre os mais comuns esto: data show; ipchart; 28
retroprojetor; DVDs (lmes); computadores; lousa e giz; papis impressos; etc.
Figura 7 Recursos tecnolgicos favorecem as apresentaes, mas devem ser bem-planejados.
Planeje seus recursos audiovisuais. Nada mais desagradvel do que um material poludo visualmente, com cores que dicultam at mesmo enxergar o prprio texto, atrapalhando sua compreenso. Os recursos audiovisuais no devem ofuscar o apresentador, que deve ser a pea fundamental da apresentao. Nada substitui o que ele tem a dizer, nem mesmo efeitos visuais. Lembrete Dica importante: nunca leia os slides. Fale sobre o assunto, sem ler. O pblico percebe logo que voc no conhece o assunto! Blikstein (2006) chama a ateno para a m utilizao dos recursos audiovisuais. Preste ateno: postura incorreta diante da tela de projeo, ao lado e virado para a tela, etc.; falta de contato com a plateia, car de costas para a plateia, etc.; 29
Unidade I
uso de tipos de letras ilegveis, com pssima disposio grca e erros gramaticais ou de graa de palavras. Preste ateno s cores a serem utilizadas tambm. Elas fazem toda a diferena em seu material visual. Sobre a entrega de materiais para a plateia, dena o momento em que isso ocorrer para evitar tumultos e conversas em sua apresentao. Faa-o no incio ou no nal, nunca enquanto estiver falando. Claro que isso pode ocorrer se voc j tiver experincia em dominar seu pblico. Isso para pessoas experientes. Conhea as dez regras bsicas para produzir um bom visual (POLITO, 2005): 1. Coloque um ttulo. Um bom ttulo deve ser simples, de poucas palavras e muito esclarecedor. Normalmente, o ttulo deve ser colocado na parte superior do visual. 2. Faa legendas. 3. Escreva com letras legveis. De preferncia, grandes o suciente para serem lidas por todas as pessoas da sala. 4. Limite a quantidade de tamanho das letras. No mximo trs tamanhos de letra por visual. 5. Componha frases curtas. Seis ou sete palavras so sucientes para mostrar uma ideia completa, a essncia do que pretende dizer. Frases curtas, portanto. 6. Use poucas linhas. Na horizontal, o visual pode ter seis ou sete linhas. Na vertical, oito ou nove linhas. 7. Use cores. Use, mas no abuse. Utilize cores contrastantes para destacar bem as informaes. Estabelea um limite de trs a quatro cores por visual. 8. Use apenas uma ideia em cada visual. Identique a ideia central da mensagem e restrinja-se a ela no visual. 9. Utilize apenas uma ilustrao em cada visual. Uma nica ilustrao que realmente contribua para deixar clara a mensagem. 10. Retire tudo o que prejudicar a compreenso da mensagem. Ficam no visual apenas os dados que facilitem a compreenso da mensagem. 30
Observao Numa apresentao, nada mais importante do que o que voc tem a dizer. Os recursos audiovisuais so apenas complemento s suas palavras, e no o contrrio.
2.4 Sugestes para organizar a apresentao
Segundo Blikstein (2006), para organizar uma apresentao, fundamental, um ponto de honra da comunicao, como ele chama, fazer um planejamento, uma cha mental e ensaiar. Se as ideias, por melhores que sejam, no estiverem articuladas com os objetivos e a lgica da apresentao, de nada adianta jog-las no uxo do discurso, sob pena de o orador criar uma imagem de desorganizao, gerando rudos ou efeitos negativos junto plateia (p. 52). Para o autor, montar uma cha mental deve ser uma maneira corrente para planejar apresentaes em pblico, pois apresenta trs vantagens: segurana, clareza e objetividade, por causa da sequncia lgica proposta; possibilita a persuaso, vender a ideia em tempo adequado e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difceis ou comprometedores no transcorrer da apresentao. Ele sugere que se monte uma cha fsica com os tpicos que se pretende falar e o tempo necessrio para cada um deles. Fazer um esboo do que se pretende falar, na abertura, no desenvolvimento e na concluso. Faa-o e procure no fugir desse esboo para no se atrapalhar com o tempo de apresentao, que no deve nunca ultrapassar uma hora e meia, j com a parte destinada s perguntas, dvidas e troca de contatos. Comeando a desenvolver o assunto Dena o que vai dizer (escolha o tema). Faa um esboo do que deseja abordar (escreva os pontos principais). Pense nos prs e contras do assunto. Pense nos argumentos, enaltea os prs (benefcios/vantagens), prepare-se para enfrentar os contras. Estude sobre o tema (leia, converse com experts, faa anotaes). 31
Unidade I
Ordene o assunto em uma sequncia lgica. Escolha o vocabulrio adequado. Pense nos recursos que usar para enriquecer a apresentao. Enquadre o contedo no tempo disponvel. Planeje cada uma das etapas da apresentao. Prepare a apresentao em uma ordem lgica, rigorosa, com comeo, meio e m e apresente nessa ordem. No utilize mais do que 2h, incluindo o tempo para perguntas e respostas, pois mais do que isso cansa demais a plateia. O canal Muitas pesquisas indicam a importncia dos diversos elementos presentes em uma comunicao oral, como as apresentaes prossionais. Observe que comunicao representada por: entonaes de voz 38%; comunicaes no verbais 55%; palavras 7%. Se a parte mais importante da comunicao no est nas palavras, preciso ento dar uma ateno especial aos outros recursos que no sejam elas, como a entonao de voz e a comunicao no verbal feita durante as apresentaes: Outros recursos corporais e da voz: gestos; expresses faciais; emoes e sentimentos. A entonao da voz muito importante. preciso modular, aumentar e baixar o tom para conquistar a ateno de todos. Os gestos tambm so perigosos, e podem assustar a plateia, se voc aponta o dedo para algum, por exemplo. As expresses faciais demonstram nossas emoes e sentimentos e precisam ser pensadas tambm, para serem bem-utilizadas. 32
2.5 Postura antes de falar
Falar em pblico causa insegurana maioria das pessoas. Isso no razo para caminhar cabisbaixo e com os ombros desalinhados. Caminhe com determinao, demonstrando segurana no andar e certeza na postura. Mantenha a cabea e os ombros eretos, semblante calmo e sereno. Sua postura e atitudes antes de falar podero predispor o nimo dos ouvintes de forma favorvel ou desfavorvel sua fala. Deve-se, nesse momento, j comear a ganhar os espectadores de sua plateia.
2.6 Movimentao, postura e contato visual
No que sempre no mesmo lugar. No ande sem parar. No que se balanando. Evite gestos repetidos. Movimente-se com naturalidade e elegncia. Braos e mos erros mais comuns: mos atrs das costas ou nos bolsos; braos cruzados; apoiar-se sobre a mesa, cadeira, tribuna etc. cotovelos grudados no corpo; estalar os dedos, mexer no relgio, brincar com objetos (caneta, anel etc.). Postura correta: braos ao longo do corpo; braos frente do corpo, acima da cintura com mo juntas ou separadas. Pernas erros mais comuns: movimentao desordenada; 33
Unidade I
apoiar peso do corpo sobre uma das pernas; cruzar os ps em x. Posio correta: pernas levemente afastadas, sem rigidez, para dar equilbrio ao corpo. Contato visual Outra atitude muito deselegante adotada por um apresentador no olhar para as pessoas. O olhar fugidio logo percebido pelos interlocutores, que sentem a insegurana do palestrante pela sua forma de olhar. Nem pense em escolher um ponto xo para car olhando, as pessoas logo percebem, inclusive que no para elas que est olhando. O olhar perdido, para o horizonte, para o cho ou para lugar algum, tambm deve ser evitado. Como olhar: olhe para todos os ouvintes (todos devem ser observados); volte os olhos, vire a cabea e o corpo em direo a quem dirige a palavra.
2.7 Voz
A voz exprime sentimentos e emoes, gera entendimentos diferentes e por isso deve-se ter um cuidado especial com ela. H o tom certo para cada palavra conforme o seu signicado, bem como uma interpretao correta, a partir do que se pretende transmitir. No se deve dar uma excelente notcia, com semblante triste, como tambm no se noticia a morte de algum com sorriso nos lbios. A voz precisa estar condizente com as expresses faciais. Deve-se variar o tom da voz quando se expressa verbalmente e evitar os principais problemas relacionados voz. Lembrete Voz defeitos mais graves: voz fraca; voz montona; voz rouca; 34
voz fanhosa; voz de falsete; voz estridente; voz grave. Para usar bem a voz, preciso utilizar pausas que permitam uma dico melhor. Deve-se respirar adequadamente para no perder o ar nem articular as palavras de forma errada ou apressada. Deve-se ter em mente que o objetivo a compreenso da mensagem, ento, por meio das pausas adequadas, o palestrante conseguir que o receptor decodique a mensagem. comum ocorrer omisses, alteraes fonticas e m articulao das palavras, como, por exemplo, dizer a palavra correr sem o r no nal, as meninas sem o s no nal. Fica muito deselegante e displicente. Para melhorar a entonao e o ritmo da apresentao, deve-se: respeitar a velocidade de cada palavra, cada assunto; pronunciar os nais das frases sem enfraquec-las; dizer as frases utilizando diversos tons de voz; articular bem e claramente cada palavra; conhecer a prpria voz e domin-la. Cuidado com os ok, no ?, certo?, realmente, t?, n?, na verdade, ehhhhh, hummmm, etc.
Um n? tudo bem. Dois, v l. Trs ou quatro ainda podem ser suportveis. Mas usar o n? com frequncia, em quase todo final de frase, pode fazer com que as pessoas se irritem e se sintam desestimuladas a prestar ateno em suas palavras, seja numa reunio da empresa, nas negociaes, nas entrevistas e nas apresentaes pessoais (POLITO, 2005, p. 21).
Segundo o autor, o n? o grande chefe de uma imensa famlia, que inclui parentes como t?, ok, no ?, certo?, realmente, percebe?, t entendendo?, na verdade, no verdade?, fui claro?, ehhhhh, hummmm etc. Para elimin-los, o autor ensina que o primeiro passo tomar conscincia da existncia deles. Quando se est inseguro, a tendncia falar como se estivesse perguntando, como se ao final 35
Unidade I
das frases perguntasse: estou me comunicando bem? Quando voc perceber isso em suas falas, quando estiver perguntando em vez de afirmar, procure mudar a maneira de falar e se expresse com afirmaes. Dica: grave suas apresentaes em vdeo para conhecer melhor seu trabalho. Geralmente, o orador no tem conscincia de seus vcios de linguagem, de postura, nem do quanto movimenta mos e ps. Se constatar que est exagerando, procure se ouvir enquanto fala e v substituindo essas palavras por outras. Com o tempo, a tendncia perder o hbito de utiliz-las.
Saiba mais
Nos bastidores da notcia (1987) um lme que mostra um ncora de jornal sofrendo muito em sua primeira apresentao na televiso.
Agora que voc conhece as tcnicas para preparar uma boa apresentao, vamos ver ento como faz-la de forma correta, convincente e com bons resultados.
2.8 A apresentao
Na introduo, deve-se conquistar a benevolncia da audincia pelo comportamento do apresentador. A atitude muito importante nesse momento em que se trava o primeiro contato com a plateia e o orador se apresenta. importante mencionar nesse momento o tema sobre o qual ir discorrer e falar dos objetivos da apresentao. o preparo psicolgico da plateia para que ela oua sua mensagem. Tambm se deve conquistar a ateno da audincia demonstrando a relevncia da matria a ser tratada. Diga o que pretende alcanar ou fazer durante a apresentao, de modo a motivar a audincia. Procure relacionar os objetivos com as expectativas dos ouvintes. Enfatize a importncia do assunto, de forma a atrair, seduzir, fascinar, encantar, enfeitiar. Use entonao na voz e expressividade na fala. 2.8.1 Como despertar a ateno da plateia? O que evitar? Nunca se deve pedir desculpas para o auditrio. Contar piadas perigoso, e bom apenas para palestrantes experientes. muito difcil retomar se plateia cair na gargalhada. No se deve comear com palavras vazias, e temas polmicos, como time de futebol, geralmente no so bons comeos. O que se deve fazer? Mencionar a razo do encontro. Enunciar um fato interessante. 36
Fazer uma citao (livros conhecidos, experts do assunto, passagens histricas). Levantar reexes. Prometer brevidade. Explorar a criatividade. Explique para os ouvintes como ser a apresentao: o tempo de durao / com ou sem intervalos; se haver debates / exerccios / lmes etc. Fale de modo agradvel e seja breve. Essa atitude diminui a ansiedade natural da plateia. Demonstre que os assuntos que sero tratados so relevantes tambm por causa de sua experincia pessoal (conte casos profissionais), faa comparaes com outros casos. Cite exemplos do assunto, mostre evidncias de que sua apresentao interessante. Traga opinies de experts, de peritos no assunto. Observao Apresente suas ideias principais num resumo que facilite a compreenso e ajude a xar os conceitos apresentados. Concluso To importante quanto comear bem nalizar bem uma apresentao, e isso tem efeitos muito positivos na plateia. Evite ser lacnico (falar pouco), prolixo (se estender demais), repetitivo (falar vrias vezes a mesma coisa). Conclua sua apresentao da melhor forma possvel: faa um convite a uma ao conjunta, a uma reexo, diga uma frase de efeito. No se esquea de agradecer e elogiar a participao das pessoas em sua palestra. Se a proposta for um tempo para perguntas e respostas tenha uma atitude tranquila, sem agressividade, e mantenha a mente aberta. O mundo no unnime. H pessoas que podem discordar de seu ponto de vista. Lembre-se de falar em atitudes e fatos e nunca de coisas pessoais ou contra as pessoas. Seja a favor ou contra ideias e posicionamentos, nunca a favor ou contra pessoas. Efeito da apresentao Deve-se avaliar sempre o resultado da apresentao e procurar entender as causas do sucesso ou fracasso, tendo em mente que esse um processo que deve sempre ser melhorado. 37
Unidade I
2.9 Barreiras comunicao interpessoal ecaz
Finalmente, Blikstein (2006, p. 164) elenca alguns itens com os quais se deve ter cuidados para garantir boas apresentaes em pblico: desorganizao; incoerncia; falta de motivao; falta de empatia; falta de clareza; falta de contato visual; voz baixa; falta de entoao (tom monocrdio); gestos e/ou movimentos exagerados ou conitantes; postura rgida e autoritria; monotonia; excesso ou falta de formalidade, procure adequar o tom da apresentao ao pblico-alvo; uso inadequado ou mistura de registros e nveis lingusticos (gria, linguagem chula etc.); uso de clichs, lugares-comuns e frases feitas; fuja do improviso; procure sempre: planejar, planejar, planejar, ensaiar, ensaiar, ensaiar...
2.10 Exerccios de dico para melhorar a voz
Para falar bem, importante estar relaxado. Claro que a maioria das pessoas ca muito nervosa na hora em que tem de fazer uma apresentao em pblico. preciso aprender a controlar a ansiedade. Cada pessoa o faz de uma forma. Uns caminham, outros rezam. O ideal aprender a controlar a respirao. Momentos antes de iniciar sua apresentao, faa pelo menos trs longas respiraes prolongando ao mximo cada uma das etapas: inspirar, segurar o ar, expirar. Faa-o contando at 3 ou at 5, ou at quanto voc aguentar. A ideia distrair-se da tenso e concentrar-se na respirao. 38
Pimenta (2006) sugere ainda sentar-se, contrair todos os msculos do corpo e, em seguida, descontrair devagar (olhos fechados), durante 10 minutos, alm de respirao abdominal (pr a mo no baixo ventre, inspirar, sentindo a barriga dilatar, em seguida, soltar o ar devagar pela boca) e as posturas do ioga (ltus, rvore etc.). Observao Para melhorar a dico e a sonoridade das palavras, os fonoaudilogos sugerem falar com uma caneta entre os dentes, alm de pronunciar trava-lnguas, procurando ser cada vez mais rpido e articulando cada vez melhor as palavras. Veja alguns exemplos de trava-lnguas: Maria-Mole molenga, se no molenga, No Maria-Mole. coisa malemolente, Nem mala, nem mola, nem Maria, nem mole. Tinha tanta tia tant. Tinha tanta anta antiga. Tinha tanta anta que era tia. Tinha tanta tia que era anta. O sabi no sabia. Que o sbio sabia. Que o sabi no sabia assobiar. Olha o sapo dentro do saco. O saco com o sapo dentro, O sapo batendo papo E o papo soltando o vento. A lontra prendeu a Tromba do monstro de pedra E a prenda de prata De Pedro, o pedreiro. A aranha arranha a r. A r arranha a aranha. Nem a aranha arranha a r. Nem a r arranha a aranha. Quem usa a voz prossionalmente ganha muito se puder fazer uma visita ao fonoaudilogo. Esse prossional ter dicas importantes que ajudam a ter um melhor proveito no uso da voz. importante 39
Unidade I
consultar um prossional, pois existem muitos mitos que podem prejudicar sua voz e, consequentemente, seu trabalho.
Saiba mais Livro que trata do assunto: Expresso vocal e expresso corporal, de Beuttenmller e Laport.
2.11 Debates
Para Pimenta (2006), debate pode ser denido como manifestao das ideias de pessoas. Informalmente, no dia a dia, muitos debates acontecem no convvio social. Em algumas instituies, como nas escolas, empresas, associaes etc., o debate pode ser mais formal, tcnico e prossional. Ele pode ser oral ou escrito, e, atualmente, via internet. Os argumentos contra e a favor so postos em confronto, facilitando o processo democrtico. Todos tm direito palavra e todas as ideias so debatidas livremente. Vence o argumento mais consistente ou mais bem-apresentado (idem, p. 169). No se pode confundir um debate com bate-boca, com imposio de ideias ou com conquistar as pessoas pela fora do grito. A condio fundamental para um debate estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como a rplica etc. Segundo Pimenta (ibidem), para se organizar um debate, so necessrios: tema: sobre o que se vai discutir; mediador: juiz que garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; debatedores: argumentam, contra ou a favor das ideias; argumentao: raciocnio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentao determinante na qualidade do debate; pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentao; deve-se consultar bibliograa, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargo eu acho, que empobrece o debate e deve ser evitado; posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados, possvel identicar a posio do debatedor frente ao tema e seu juzo de valor sobre ele. Um debate uma tcnica que pode ser usada como forma de ajudar a compreenso de todas as posies a favor e as contrrias, bem como as razes e as implicaes de cada uma. Mesmo que seja um 40
assunto aparentemente sem soluo no momento, por exemplo, a ocupao dos morros cariocas pelos tracantes, um passo necessrio a encaminhamentos possveis. Observao Na implantao de mudanas na empresa, debates podem ser boas ferramentas para conhecer as expectativas das pessoas sobre o assunto.
Saiba mais Conhea um caso de debate muito famoso: A mais polmica edio do Jornal Nacional, de Goulart (2008), disponvel em <http://www. observatoriodaimprensa.com.br/artigos.asp?cod=473MCH002>.
Figura 8 Os debates na televiso transformaram-se no maior meio de informao sobre as campanhas polticas.
Resumo Na Unidade I de Comunicao Empresarial, discutimos a comunicao e a diculdade em conseguirmos nos comunicar bem. Conhecemos os elementos que participam desse processo. Tratamos tambm das diferenas entre lngua falada e lngua escrita, os nveis de linguagem e a linguagem no verbal. Aprendemos sobre como falar melhor em pblico, uma arte que precisamos dominar, mais cedo ou mais tarde, dadas as exigncias do mercado, sobre como preparar e participar de debates e sobre os cuidados que devemos ter com a voz. 41
Unidade I
Exerccios Questo 1. Leia a seguir a representao escrita de uma conversa telefnica entre a gerente de um banco e um cliente.
Gerente Boa tarde. Em que posso ajud-lo? Cliente Estou interessado em nanciamento para compra de veculo. Gerente Ns dispomos de vrias modalidades de crdito. O senhor nosso cliente? Cliente Sou Jlio Csar Fontoura, tambm sou funcionrio do banco. Gerente Julinho, voc, cara? Aqui a Helena! C t em Braslia? Pensei que inda tivesse na agncia de Uberlndia! Passa aqui pra gente conversar com calma!
Fonte: adaptado de Bortoni-Ricardo, 2004.
No texto anterior, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada, de repente, devido: A) adequao de sua fala conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade. B) iniciativa do cliente em se apresentar como funcionrio do banco. C) Ao fato de ambos terem nascido em Uberlndia (Minas Gerais). D) intimidade forada pelo cliente ao fornecer seu nome completo. E) Ao seu interesse prossional em nanciar o veculo de Jlio. Resposta correta: alternativa A. Anlise das alternativas A) Alternativa correta. Justificativa: ns no utilizamos o mesmo tipo de linguagem em todas as situaes de comunicao. A competncia lingustica do indivduo determinada, justamente, pela habilidade de sempre procurar a linguagem mais adequada ao contexto em que se encontra. Uma situao de negcio, como a que aparece no incio do dilogo, exige certa formalidade. Ao descobrir que o cliente era seu amigo, a gerente passa a usar o nvel mais adequado conversa, o informal. 42
B) Alternativa incorreta. Justicativa: ser um funcionrio do banco no suciente para pressupor que existe intimidade entre os dois. C) Alternativa incorreta. Justicativa: o fato de duas pessoas terem nascido na mesma cidade no implica intimidade entre elas, possvel, apenas, que elas dominem um vocabulrio regional. D) Alternativa incorreta. Justicativa: o nome completo indica formalidade, no informalidade. E) Alternativa incorreta. Justicativa: o tratamento, no nal, revela amizade, relao pessoal, no uma atividade prossional. QUESTO 2. Considere a tira, o texto a seguir e as armaes subsequentes.
Figura 9 Fonte: Orlandeli apud Santos, 2011.
Visto que existem vrios nveis de fala, o conceito do que certo ou errado em lngua deve ser considerado sob esse prisma. Na verdade, devemos falar em linguagem adequada. Tome-se como parmetro a vestimenta. Qual seria a roupa certa: terno e gravata, ou camiseta, sandlia e bermuda? Evidentemente, voc vai dizer que depende da situao: numa festa de gala, deveremos usar o terno e a gravata. J, jogando bola com amigos na praia, estaremos utilizando bermuda e camiseta. Veja que no existe a roupa certa, existe, isto sim, o traje adequado. Poderamos dizer que errado seria comparecer a uma festa de gala vestido de camiseta e bermuda (TERRA, 2011). Considere as armativas que seguem. I. A lngua um fenmeno social que exige uma padronizao, por isso se deve entender sempre como correto o uso da norma culta, sendo inadmissveis variaes como as que aparecem no ltimo quadrinho. 43
Unidade I
II. O avano da internet proporcionou o desenvolvimento do internets, uma variante lingustica adaptada s condies de comunicao na rede, que exige rapidez na transmisso da mensagem. Nesse contexto, podem ser considerados adequados alguns desvios da norma padro. III. Considerando a analogia construda por Ernani Terra, pode-se armar que o sobrinho, personagem da tira, estaria usando terno e gravata na praia. Analise as armativas anteriores e assinale a alternativa correta. A) Somente a armativa I est correta. B) Somente a armativa II est correta. C) Somente a armativa III est correta. D) Somente as armativas II e III esto corretas. E) Somente as armativas I e III esto corretas. Resoluo desta questo na Plataforma.
44

Comunicação Empresarial (60h - Comum) - Unid - I

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Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)

Prof. Dr. Joo Carlos Di Genio

Prof. Fbio Romeu de Carvalho

Profa. Melnia Dalla Torre

Prof. Dr. Yugo Okida

Profa. Dra. Marlia Ancona-Lopez

Unip Interativa EaD

Material Didtico EaD

1.5 Os nveis da fala e a comunicao................................................................................................. 18

3.4 Fatores que inuenciam a comunicao nas organizaes................................................ 53

3.5 Estrutura de autoridade..................................................................................................................... 56

3.10 Importncia da comunicao externa....................................................................................... 64

6.1 Veculos de redao administrativa............................................................................................... 88

6.2 Correspondncia com rgos ociais........................................................................................... 92

7.6 Componentes de um texto..............................................................................................................129

8.2 Narrao..................................................................................................................................................138 8.3 Discurso direto e discurso indireto...............................................................................................143

8.5 Esquema comparativo dos trs tipos de texto........................................................................149

O nome da rosa, de Jacques Annaud, 1986. Nufrago, de Robert Zemecks, 2000.

Figura 1 Conversar, falar, trocar ideias.

1.2 Signo lingustico e rudo na comunicao

Quadro 1 Imagem do processo de comunicao

Figura 2 Uma boa comunicao envolve feedback constante.

1.4 Diculdades na comunicao humana

Figura 3 Gestos corporais explicam mais do que as palavras.

1.5.1 Lngua falada e lngua escrita

Quadro 2 Fonte: Andrade; Henriques, 2004.

1.6 Nveis de linguagem

Figura 4 As cartas e os bilhetes pessoais so escritos com linguagem coloquial.

2 COMUNICAO ORAL: APRESENTAO EM AMBIENTES DE TRABALHO, EM AMBIENTES ACADMICOS E EM DEBATES

Figura 6 Apresentaes prossionais so sempre um desao.

Figura 7 Recursos tecnolgicos favorecem as apresentaes, mas devem ser bem-planejados.

Figura 9 Fonte: Orlandeli apud Santos, 2011.

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