ESUD 2011 VIII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia Ouro Preto, !

de outu"ro de 2011 # U$I%EDE

TECNOLOGIA E EDUCAO A DISTNCIA: GESTO DE TUTORIA, ATRIBUIES, COMPETNCIAS E IMPORTNCIA NAS INTERFACES INSTITUICIONAIS DENTRO DOS PROGRAMAS DE EAD
Mnica Carvalho Brum Rodrigues1 , Luiz Antnio Ribeiro2 , Deolinda Armani Turci3
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Senac/MG, brummonica@gmail.com

Depto. Letras da Faculdade Pitgoras, lulerib@uai.com.br

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Senac/MG, deoarmani@gmail.com

Resumo A educao a distncia vem se expandindo de forma dinmica, o que motiva a reflexo sobre a concepo de projetos em EAD. A preocupa&'o co( a ado&'o da (el)oria e( todos os processos educacionais e ad(inistrati*os torna#se u( no*o paradig(a a ser consolidado+ Dentre as variveis a serem consideradas na tomada de deciso para realizao de um projeto, a Gesto de tutoria ponto crucial. Cabe ao Gestor de tutoria uma infinidade de atribuies, competncias e atividades a serem desempenhadas no processo de sua gesto. preciso que ele conhea a configurao do modelo de curso e das mdias utilizadas, pois, assim, poder definir o perfil da equipe de tutoria. Para cada modelo, temos um tipo de tutor, ou seja, os tutores presenciais no modelo semipresencial e os tutores virtuais na educao online. A essncia da gesto consiste em disponibilizar um conjunto de ferramentas para que o Gestor possa repensar e reprojetar suas rotinas de trabalho. Essas rotinas so importantes, pois permitem uma viso macro do gestor, proporcionando-lhe melhor entendimento do funcionamento da organizao e lhe permitindo a definio adequada de responsabilidades, a utilizao eficiente dos recursos, a preveno e soluo dos problemas, a eliminao de atividades redundantes e a identificao clara dos diferentes pblicos. Por fim, faz-se necessrio refletir sobre a i(portncia da estrutura&'o de u( setor para desen*ol*er instru(entos de plane,a(ento e gest'o dos cursos a distncia, de acordo co( necessidades espec-.icas da institui&'o, le*ando#se e( conta (/ltiplos cursos, p/"licos e n-*eis, "e( co(o a gest'o dos clientes internos da institui&'o 0e1uipe de pro.essores, produtores de (-dia, tutores, etc+2+ Palavras-chave: Educao a Distncia; Gesto; Tutoria Abstract Distance education has been expanding dynamically, what motivates the reflection on the design of projects in EAD. The concern with the adoption of improved in all educational and administrative processes becomes a new paradigm to

be consolidated. Among the variables to consider in making a decision to carry out a project, the management of mentoring is crucial. It is up to the Manager of mentoring a myriad of duties, powers and activities to be performed in the process of its management. It must meet the current template configuration and media used, because, well, you can define the profile of mentoring team. For each model, we have a kind of tutor, i.e., face-to-face tutoring in semipresencial model and the virtual tutors on-line education. The essence of management is to provide a set of tools for which the Manager can rethink and redesign their work routines. These routines are important because they allow a macro view of the Manager, providing you with better understanding of the functioning of the Organization and allowing the appropriate definition of responsibilities, the efficient use of resources, the prevention and resolution of problems, eliminating redundant activities and clear identification of different audiences. Finally, it is necessary to reflect on the importance of structuring a sector to develop planning tools and management of distance learning courses, according to the specific needs of the institution, taking into account multiple public courses and levels, as well as the management of the institution's internal customers (team of teachers, media producers, tutors, etc.). Keywords: Distance education; Management; Mentoring

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Introduo

Com a expanso da Educao a Distncia (EAD), percebe-se que a cada dia mais e novos projetos de Gesto em EAD so lanados no mercado educacional. Priorizando-se a qualidade nos processos educacionais e administrativos, este artigo tem o objetivo de abordar as especificidades da Gesto da tutoria, seu papel e importncia dentro dos programas de EAD. Tende ainda discutir as diversas atribuies, competncias e atividades envolvidas na gesto de uma equipe tutorial de cursos a distncia e descrever as caractersticas e atribuies de um setor de produo em uma instituio de EAD, bem como suas interfaces com os demais setores institucionais. Este se justifica medida que reflexes acerca da concepo de projetos em EAD tornam-se necessrias. Muitas so as variveis a serem consideradas na tomada de deciso para realizao de um projeto, porm a Gesto de tutoria ponto crucial. TRACTENBERG (2011) afirma que cabe ao tutor dar vida aos contedos e atividades trabalhados, mesmo que ele no seja o autor dos materiais e do plano de curso. Embora seja apenas um dos atores do servio prestado, ele quem est mais prximo e representa a instituio educacional junto ao pblico alvo. A importncia do papel da tutoria reafirmada por diversos autores, tais como MORGADO (2006) e CARVALHO (2007), que declaram que a atuao do professor a chave do sucesso do ensino on-line.
Em todos os estudos sobre EaD, consenso a importncia do papel da tutoria no sucesso da aprendizagem e na manuteno destes alunos no processo. Em

alguns casos, verifica-se que o papel do tutor mais importante do que o material utilizado ou as plataformas disponveis (CARVALHO, 2007, p. 6).

O papel do Gestor / Coordenador de tutoria percebido, ento, como de extrema relevncia, j que suas atribuies e competncias esto diretamente voltadas para a atuao do tutor em EAD, o qual recebe nomes diferentes dependendo das diversas abordagens, tais como: tutor, professor-tutor, mediador, facilitador, moderador, animador, monitor, etc. segundo afirma TRACTENBERG (2011). Deve pensar na seguinte pergunta no momento de concepo de um projeto em EAD: que critrios considerar ao conceber o sistema de tutoria de um projeto de EAD? A seguir, procura-se refletir sobre essa questo.

2. Gestor de Tutoria: Atribuies, Competncias e Atividades Envolvidas

Para melhor compreenso dos procedimentos que envolvem a gesto da tutoria, passa-se a explicar qual o papel do tutor na Educao a distncia, dada a sua importncia no processo de ensino-aprendizagem. Ele atuar no sentido de mediar a relao entre aluno-professor, aluno-aluno, aluno-coordenao. O decreto CD/FNDE n 26 de 2009, elenca as seguintes atribuies do tutor: mediar comunicao de contedos entre o professor e os cursistas; acompanhar as atividades discentes, conforme o cronograma do curso; apoiar o professor da disciplina no desenvolvimento das atividades docentes; manter regularidade de acesso ao AVA e dar retorno s solicitaes do cursista; estabelecer contato permanente com os alunos e mediar s atividades discentes; colaborar com a coordenao do curso na avaliao dos estudantes; participar das atividades de capacitao e atualizao promovidas pela Instituio de Ensino; elaborar relatrios mensais de acompanhamento dos alunos e encaminhar coordenao de tutoria; participar do processo de avaliao da disciplina sob orientao do professor responsvel; apoiar operacionalmente a coordenao do curso nas atividades presenciais nos polos, em especial na aplicao de avaliaes. (BRASIL, 2009) Observe-se que as atribuies dos tutores visam principalmente ao apoio s atividades acadmicas e a excelncia dos servios prestados vai exigir um trabalho de gesto pautado em referenciais de qualidade. O termo gesto, segundo MAXIMIANO (2000), origina-se da palavra gestio, esta, por sua vez, proveniente de gerere, que significa trazer em si, produzir. Nesse sentido, a

gesto passa a ser entendida como sinnimo de administrao. Mais que organizar, a administrao implica a produo de novos relacionamentos nos contextos sociais, poltico, cultural e pedaggico, de modo que se promova interao, integrao, participao e articulao entre os atores deste processo. O gestor de tutoria assume um papel essencial no projeto de EAD, pois ele tem a difcil tarefa de gerir o corao do curso, como afirma BORGES (2011). O sucesso de um curso de EAD est diretamente ligado correta tomada de deciso na escolha do Gestor de tutoria, pois, dentre outros fatores, ele ser o responsvel pela constituio da equipe de tutoria. Espera-se do Gestor de tutoria uma infinidade de atribuies, competncias e atividades que so desempenhadas no processo de sua gesto. Como j mencionado, uma das caractersticas do Gestor de tutoria a liderana. TRACTENBERG (2011) acredita que o gestor/coordenador deve ser um lder participativo com foco na soluo de problemas, na facilitao do trabalho dos professores e em sua orientao/formao continuada.. Importante lembrar que o gestor de tutoria, indiferente do sistema que opere, um Gestor educacional. MILL ET. AL.. (2010) apresentam a diferena entre a gesto educacional e a empresarial. Os autores explanam conceitos muito esclarecedores, quando afirmam que:
... gesto educacional em geral baseia-se na administrao cientfica (gesto empresarial), mas guarda certas particularidades que merecem cuidados especiais dos gestores. Por ser uma instituio/empresa de natureza peculiar, as formas de planejar, organizar, dirigir e controlar a escola/universidade precisam ser diferenciadas das decises do gestor empresarial tradicional. Alm disso, pelo tipo de instituio, a gesto da educao superior distinguese da gesto da educao bsica. Da mesma forma, a gesto da EaD deve ser tratada distintamente da gesto da educao presencial (embora suas bases sejam as mesmas). O gestor da EaD precisa compreender que a natureza do processo educativo no se confunde com a natureza do processo produtivo e, tambm, que a natureza do processo educativo virtual (a distncia) distinguese do processo educativo presencial. Claro que a gesto educacional dessa modalidade tambm prev decises de planejamento, organizao, direo e controle semelhantes quelas da educao presencial do ensino superior e tambm preocupa-se com instalaes, espao, tempo, dinheiro, informaes e pessoas. [grifo nosso] (MILL ET. Al., 2010, p. 13)

Gestores de tutoria devem trabalhar em sinergia com as demais coordenaes e ambos gestores e demais coordenadores - devem desenvolver um conjunto de competncias tanto em gesto de pessoas como em gesto educacional. Juntamente com TRACTENBERG, PEREIRA E SANTOS (2005), compreende-se competncia como a mobilizao de um conjunto de conhecimentos, de saber-fazer, de experincias e comportamentos a serem empregados em uma situao concreta de trabalho. Esse um grande desafio, que pe em xeque, por exemplo, as habilidades de um professor tradicional frente docncia on-line. Destacam os autores que
O desafio de professorar on-line dentro de um novo paradigma requer no s

a mobilizao de novos conhecimentos e habilidades como o uso de ferramentas web, por exemplo , mas, principalmente, inmeras reestruturaes cognitivo-afetivas significativas sobre o papel e a prtica docentes. Essa necessidade ser tanto maior quanto mais o professor estiver preso aos esquemas do ensino tradicional (TRACTENBERG; PEREIRA; SANTOS, 2005, p. 5).

Essa reflexo se faz importante visto que as atividades praticadas pelos sujeitos envolvidos na EAD no esto centradas no ambiente tradicional de sala de aula; ao contrrio, se descentralizam em diferentes e mltiplos espaos virtuais constitudos de informaes, tecnologias de comunicao e softwares de apoio, como de pesquisa, simulao, editorao, entre outros. Esse novo contexto exige uma nova mentalidade de docncia, e, antenado a esse novo paradigma, que o Gestor de tutoria, juntamente com todos os atores envolvidos nesse processo, deve desenvolver competncias para lidar com tais recursos e possibilitar experincias diferenciadas de ensino e aprendizagens, respeitando as caractersticas e o tempo de aprender de cada aluno (GARBIN ET. AL., 2010). BORGES (2011) destaca competncias importantes que cabem ao Gestor de Tutoria: competncia poltica e interpessoal; administrao de RH; planejamento e avaliao curricular; desenvolvimento e implementao de projetos educacionais; docncia (e, desejvel, docncia on-line); gesto da aprendizagem; gesto da mudana. TRACTENBERG (2011) destaca ainda que o Gestor deve criar um plano de tutoria dos cursos on-line em conjunto com a coordenao pedaggica e com os professores-autores, em conformidade com o modelo pedaggico da instituio; estabelecer critrios para a seleo de tutores; definir polticas de remunerao de tutores; planejar e coordenar o processo de seleo de tutores; selecionar e coordenar a equipe de apoio coordenao de tutoria; planejar e coordenar o processo de formao inicial e continuada dos tutores; administrar a alocao de tutores nas turmas; acompanhar, avaliar o desempenho e orientar tutores (superviso, coaching, mentoria); promover a integrao, a colaborao e a colegialidade docente, inclusive entre professores-autores e professores-tutores; solucionar eventuais problemas e conflitos relativos tutoria; fornecer feedback s demais coordenaes sobre a tutoria, o desempenho das turmas, os contedos e atividades dos cursos, a fim de que estas possam melhor-los; representar o corpo docente frente s outras coordenaes e instituio.

3. Definindo o Perfil da Equipe de Tutoria

O Gestor de tutoria deve conhecer a configurao do modelo de curso e das mdias utilizadas, pois, assim, poder definir o perfil da equipe de tutoria. Essa no uma tarefa simples, pois tal definio deve ser articulada com os demais setores instituicionais. BORGES (2011) afirma que
Neste sentido o gestor do sistema de tutoria precisa conhecer a configurao do modelo de curso e das mdias utilizadas para definir o perfil da equipe de tutoria. Portanto o processo de definio e constituio da equipe de tutoria se constitui em uma tarefa rdua e importante. rdua porque existem

diferentes tipos de instituies e de cursos a distncia e que por isto mesmo requerem dos gestores um conhecimento destas vertentes para que se defina qual o perfil de equipe tutoria mais adequada a qual tipo de curso. Importante, pois, desta definio, muitas vezes, depende o sucesso e continuidade do curso, uma vez que a tutoria uma dimenso essencial de um curso a distncia, como que o corao do curso. (BORGES, 2011, p. 8)

Atualmente temos dois modelos de propostas pedaggicas de cursos nacionais a distncia: um desenvolvido quase completamente pela internet; e outro a partir de uma central de oferecimento dos cursos e vrios plos de recepo e apoio presencial ao estudante. A esse respeito, este autor afirma que:
Ambos os modelos de propostas pedaggicas de cursos atribuem aos tutores a funo de acompanhar os estudantes no processo de aprendizagem, atravs de uma intensa mediao tecnolgica e como motivador na relao do cursista com material didtico, em busca do conhecimento. (BORGES, 2011, p.9)

Como se v, para cada modelo, temos um tipo de tutor, ou seja, os tutores presenciais no modelo semipresencial e os tutores virtuais na educao on-line. A partir do modelo e mdias utilizadas, o gestor poder compor uma equipe de tutoria que desenvolva suas atividades com eficncia. Para tal deciso, o gestor dever considerar os critrios definidos pelo Institute for Distance Education da Maryland University - IDE (1997) conforme citado por BORGES (2011) e representado na tabela a seguir:
Classe Distribuda MODELOS Aprendizado Independente Atribuies do tutor Acompanhamento mais quantitativo das atividades dos estudantes e em nvel coletivo, portanto a relao tutor/nmero de estudantes pode ser ampliada. - O tutor no necessita ter uma formao na rea especfica de conhecimento, mas se faz necessria a produo do contedo e do material didtico por um especialista, assim como a avaliao da aprendizagem. O tutor acompanha, de forma mais individual, as atividades do estudante e, por isso, o nmero de estudantes mais reduzido. O tutor precisa ser especialista na rea de conhecimento em questo, ou seja, o tutor virtual. Como se trata de uma combinao dos modelos anteriores, este modelo requer a participao de tutores virtuais e de tutores presenciais. Assim a relao tutor/nmero de estudantes pode ser significativa para os primeiros e reduzida para o segundo tipo. Aprendizado Independente + Aula

Tabela 1: Atribuies do tutor. Fonte: IDE (1997) Adaptao

Conforme a tabela, o tutor no precisa ter uma formao especfica e pode acompanhar apenas quantitativamente as atividades dos alunos, se o modelo optado for de Classe Distribuda. Se a opo for pelo modelo de Aprendizado Independente, as atribuies 6

do tutor virtual so mais direcionadas aos estudantes, que sero em nmero reduzido e este dever ser especialista na rea de conhecimento do curso em questo. J no caso de opo pelo modelo combinado de Aprendizado Independente mais Aula, ser necessrio tanto tutores virtuais quanto presenciais. Observa-se ento a importncia profissional dada ao tutor tanto no modelo de Aprendizado independente quanto no modelo de Aprendizado Independente mais aula.

4. Rotinas na Gesto de Tutoria

A essncia da gesto consiste em disponibilizar um conjunto de ferramentas para que o Gestor possa repensar e reprojetar suas rotinas de trabalho. O conhecimento e aplicao dessas rotinas proporciona melhor entendimento do funcionamento da organizao e permite a definio adequada de responsabilidades, a utilizao eficiente dos recursos, a preveno e soluo dos problemas, a eliminao de atividades redundantes e a identificao clara dos diferentes pblicos. TRACTENBERG (2011) apresenta cinco rotinas interligadas, que envolvem a gesto de tutoria, sugerindo uma sequncia de processos que, na prtica, podem acontecer simultaneamente. A seguir, vamos apresent-las, procurando discutir sua importncia para a Gesto de tutoria: (1) Definio das competncias / atribuies e contrato de trabalho da tutoria : uma formao efetiva e de qualidade relativa docncia on-line requer que sejam identificadas as competncias a serem exigidas de cada setor e de cada profissional, levando-se em conta as demandas especficas e o contexto dessa nova modalidade de ensino. Cada instituio de ensino possui seus prprios objetivos e estratgias e, com isso, as competncias exigidas para o trabalho de tutoria sero sempre nicas. Dessa forma, as competncias estabelecidas para o trabalho de tutoria devem ser analisadas e acordadas pela Gesto de tutoria e demais coordenaes, devendo tambm ser compartilhadas com todos os profissionais envolvidos no processo. A definio das atribuies de cada tutor, acampanhada da celebrao do devido contrato de trabalho entre as partes envolvidas, bem como a definio clara e precisa dos objetivos a serem atingidos ponto crucial para o alcance dos resultados. (2) Seleo e formao (capacitao) inicial dos tutores : a fim de alcanar os objetivos propostos, fundamental que a EAD invista no aperfeioamento do tutor e, sobretudo, regulamente a sua atividade. preciso investir na formao do tutor, a fim de que no se reproduzam na educao a distncia as concepes tradicionais de ensino. A capacitao de educadores para atuarem em EAD deve transcender os conhecimentos sobre os aspectos tecnolgicos, abrangendo a reflexo das questes pertinentes a um processo educativo diferenciado, no mais centrado no educador e com espao e tempo diferenciados. (3) Desenvolvimento e formao continuada dos tutores : a maior parte dos profissionais que atuam como tutores possui uma cultura acadmica tradicional, com foco no ensino presencial, centrado na transmisso do conhecimento. Sendo assim, 7

preciso investir na formao continuada desses agentes, para que sejam capazes de atuar de forma eficiente e eficaz neste novo cenrio que compreende a educao a distncia. Essa formao deve estar focada nos quatro pilares da educao propostos por JACQUES DELORS (2000), quais sejam: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a viver juntos e aprender a ser. Em suma, a formao continuada pressupe a formao contnua do indivduo, do seu saber, das suas aptides, da sua capacidade de discernir e agir. (4) Avaliao de desempenho da tutoria: a avaliao de desempenho um instrumento que estima o aproveitamento do potencial individual das pessoas no trabalho e, portanto, do potencial humano de toda a organizao. O desempenho relaciona-se aos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas, e agrega valor organizao na medida em que afeta positivamente o seu desempenho. A avaliao de desempenho no deve ser entendida como um instrumento de controle. Ao contrrio, trata-se de uma ferramenta voltada para a identificao do desempenho de cada colaborador em relao ao objetivo da organizao e resultados almejados, ou seja, ela deve ser entendida como uma forma de estimular os colaboradores para um desempenho de qualidade e excelncia. Nesse sentido, ela um instrumento poderoso para a gesto da tutoria, pois permitir a confirmao do trabalho e a tomada de novas decises. (5) Feedback para as demais coordenaes visando reviso e melhoria dos cursos : o feedback um procedimento que consiste no provimento de informao a uma pessoa sobre o desempenho, conduta ou ao executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados. Trata-se de uma prtica que exprime retroalimentao, ou alimentao de retorno. considerado como uma excelente ferramenta de aprendizado e aprimoramento do trabalho, que facilita a consolidao das aes e seus resultados, j que possibilita que o Gestor oriente suas aes em busca de resultados concretos. As rotinas apresentadas iro contribuir para aperfeioamento do curso proposto como tambm para a composio de uma equipe de tutoria eficiente, refletindo maior grau de satisfao com o curso, material desenvolvido, ensino e aprendizado. Essas rotinas so importantes, pois permitem uma viso macro do gestor, num processo de acompanhamento contnuo das atividades a ele delineadas. Outro aspecto importante para o Gestor de tutoria o alinhamento com toda a equipe do Projeto de EAD. Nesse sentido, destaca-se o setor de produo como pea chave para a produo de qualidade de um curso em EAD. Por compreender que o Gestor deve conhecer todas as reas funcionais do projeto, abaixo faz-se referncia a algumas pontuaes sobre este setor dentro de uma instituio em EAD.

5. Setor de Produo de Uma Instituio de EAD

O setor de produo desempenha um papel importante na instituio de EAD, pois, como afirmam MEIRELLES, LOPES e PRATES (2011), um desafio fazer essa engrenagem multifacetada e em plena transformao funcionar com o foco na qualidade. Uma produo de 8

qualidade requer um alto grau de conhecimento do cliente, para que sejam evitados problemas de comunicao e entendimento. A comunicao do setor de produo deve ser intermediada pelos gerentes de projetos com os clientes finais. Os autores afirmam que de suma importncia
o nivelamento entre o planejamento estratgico da organizao e as estimativas de demandas dos clientes (efetivos e potenciais) para a determinao do modelo de fornecimento de recursos humanos e materiais para que a organizao possa se estruturar de acordo com o contexto. (MEIRELLES, LOPES E PRATES, 2011, p. 6).

O setor de produo composto por trs reas funcionais interdependentes: (1) comunicao visual: responsvel pela produo de peas de design como artes para impressos, telas de cursos on-line (Internet, CD-Roms, etc), cenrios virtuais e efeitos especiais para TV e games, alm de outros objetos de design; (2) desenvolvimento: responsvel pela programao dos artefatos gerados pela equipe de comunicao visual como, por exemplo, a navegao de telas de um curso; (3) operao: conta com profissionais de suporte, que garantam o bom funcionamento do curso. Em relao administrao dos recursos de tecnologia, esses autores subdvidem os recursos em hardware de produo, hardware de hospedagem de cursos on-line, Software de produo e Software Plataforma EAD. Tem sido desenvolvida a criao de padres por organizaes para o ensino por meio da web para melhor e efetivo desenvolvimento. Um exemplo disso o padro SCORM Sharable Content Object Reference Model citado por MEIRELLES, LOPES E PRATES (2011):
(...) uma coleo de especificaes que fornece um abrangente e apropriado grupo de habilidades do ensino via Web e que permite interoperabilidade, acessibilidade e reutilizao de contedo. A norma SCORM define comunicaes entre o contedo do lado do cliente e uma plataforma EAD. SCORM tambm se define como o contedo que pode ser compactado em um arquivo de transferncia (ZIP). (MEIRELLES, LOPES E PRATES, 2011, p.11)

O projeto em EAD compe-se de uma equipe multi/interdisciplinar envolvendo profissionais com perfil especfico para cada setor de produo. Nos Referenciais de qualidade para educao superior distncia, o Ministrio da Educao do Brasil (2007) estabelece que essa equipe multidisciplinar deve ser constituda observandose as funes de planejamento, implementao e gesto dos cursos a distncia. Para uma oferta de servio de qualidade, trs categorias profissionais so essenciais: docentes, tutores e pessoal tcnicoadministrativo. Acrescentemos a essa exigncia que, independente do setor de atuao, espera-se que os profissionais envolvidos demonstrem criatividade, esprito inovador, capacidade de 9

comunicao, iniciativa, interesse por novas tcnicas e tecnologias, ousadia e esprito de equipe. Finalmente, para integrao das trs reas, o coordenador de produo desempenha o papel de interface com outras reas da empresa. O perfil desejvel, segundo MEIRELLES, LOPES E PRATES (2011), deve ser o de um profissional cuja rea de formao seja informtica e/ou Cincia da Computao ou outra graduao com Ps-Graduao em reas afins. Ele deve exercer atividades com gerenciamento de projetos e que requerem conhecimentos especficos de tecnologia como, por exemplo, arquitetura de sites e softwares especficos.

6. Consideraes Finais
Para conceber o sistema de tutoria de um projeto de EAD e para que este se concretize, preciso refletir sobre atribuies, competncias e atividades envolvidas na gesto de uma equipe tutorial. fundamental que o gestor/coordenador de tutoria desenvolva competncias especficas para atuar neste contexto. As atribuies e atividades envolvidas devem ser desempenhadas com vistas ao desenvolvimento de uma liderana efetiva. interessante que o Gestor/ Coordenador tenha experincia como aluno e/ou tutor para melhor entender as necessidades tanto dos alunos como da equipe de tutores. Alm disso, ele deve demonstrar segurana, criatividade e habilidades de relacionamento interpessoal, objetivando o sucesso da equipe de alunos a fim de monitor-los na caminhada da construo do conhecimento. O setor de produo tambm parte importante no projeto de EAD, sendo que os profissionais devem apresentar perfis bem especficos para a funo, porm, no diferente dos demais setores, tambm devem demonstrar criatividade, esprito inovador, capacidade de comunicao, iniciativa, interesse por novas tcnicas e tecnologias, ousadia e esprito de equipe. Aps a leitura dos diversos autores citados neste artigo, que contriburam para a compreenso de gesto de tutoria e o setor de produo de uma instituio de EAD, percebese a complexidade e importncia da gesto em Educao a Distncia. A existncia de dois elementos essenciais - gesto e gestor - determinante e imperativa no fazer pedaggico, no processo ensino-aprendizagem e na elaborao de um plano de gesto em EAD. importante destacar que o gestor em EAD deve manter o foco no resultado, porm ele no pode esquecer que a sua atuao envolve a gesto do conhecimento, o que faz toda a diferena em relao a outras formas de gesto.

Referncias
BORGES, M. O gestor do sistema de tutoria. SENAC/MG, Gesto da EaD, 2011. BRASIL. RESOLUO CD/FNDE N 26, DE 5 DE JUNHO DE 2009. Braslia: FNDE, 2009. BRASIL. Referenciais de qualidade para educao superior a distncia . Braslia: SEED, 10

2007. CARVALHO, Ana Beatriz. Os mltiplos papis do professor em educao a distncia: uma abordagem centrada na aprendizagem In: 18 Encontro de Pesquisa Educacional do Norte e Nordeste EPENN. Macei, 2007. DELORS, Jacques et al. Educao: um tesouro a descobrir. So Paulo: Cortez/UNESCO, 2000. GARBIN, T.R.; et al. Mediao com tecnologia em EaD: uso de videoconferncia e webconferencia. In: Anais do III Seminrio de Educao em Rede. Goinia: FGU/PUCGO, v.III, 2010. p.1-10. MAXIMIANO, A.C.A. Introduo administrao. So Paulo: Atlas, 2000. MEIRELLES, Eduardo; LOPES, Carlos Henrique; PRATES, Antnio. O setor de produo em uma instituio de EAD. SENAC/MG, Gesto da EaD, 2011. MILL, D. R. S. ; BRITO, N. D. ; SILVA, A. R. ; ALMEIDA, L. F. . Gesto da educao a distncia (EaD): noes sobre planejamento, organizao, direo e controle da EaD. Vertentes (UFSJ), v. 35, p. 9-23, 2010. Disponvel em <http://www.ufsj.edu.br/portal2repositorio/File/vertentes/Vertentes_35/daniel_mill_e_outros.pdf> Acesso em 4 fev. 2010. MORGADO, Lina. O papel do professor em contextos de ensino on-line: problemas e virtualidades. SENAC - Servio Nacional de Aprendizagem Comercial. So Paulo, SENAC, 2006. TRACTENBERG, L. A gesto da tutoria. Senac/MG: Gesto da EaD, 2011. TRACTENBERG, L.; PEREIRA, M.; SANTOS, E. Competncias para a docncia on-line: implicaes para a formao inicial e continuada dos professores- tutores do FGV On-line. In: CONGRESSO INTERNACIONAL DA ASSOCIAO BRASILEIRA DE EDUCAO A DISTNCIA. Anais... XII ABED, Salvador, BA, 2005.

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