ESUD 2011 VIII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia Ouro Preto, 3 5 de outubro de 2011 - UNIREDE

A TUTORIA VIRTUAL NA PERSPECTIVA DO ALUNO

Claudia Raimundo Reyes1, Priscila C. Fiocco Bianchi2, Ana Paula Rodrigues da Silva3
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Universidade Federal de So Carlos/Secretaria Geral de Educao a Distncia, claudiareyes8664@gmail.com Universidade Federal de So Carlos/Secretaria Geral de Educao a Distncia, priscilabianchi.ead@gmail.com Universidade Federal de So Carlos/Secretaria Geral de Educao a Distncia, anarodrigues.uab@gmail.com

Resumo O presente artigo apresenta dados que partiram de uma avaliao realizada pela Secretaria Geral de Educao a Distncia de uma universidade pblica, do interior de So Paulo, sobre o desempenho dos tutores virtuais vinculados ao curso de graduao de Licenciatura em Pedagogia, modalidade a distncia. Com a finalidade de obter indicadores que possibilitem a construo de um corpo de tutores cada vez mais comprometido e apto a trabalhar com educao a distncia, essa pesquisa foi realizada, a partir da perspectiva do aluno, tendo como objetivos a verificao da qualidade do trabalho desenvolvido pelos tutores virtuais, considerando os aspectos: frequncia, Netiqueta, lngua, domnio de contedo e feedback, e a identificao de elementos do trabalho do tutor virtual considerados satisfatrios e aspectos que poderiam ser melhorados em sua prtica. Para isso, em um perodo determinado, foi aplicado um questionrio que era composto por questes objetivas e dissertativas. Para a organizao dos dados provenientes das questes objetivas elaboramos uma tabela, indicando os percentuais de respostas de acordo com cada questo proposta. Para anlise das questes dissertativas, os dados foram tabulados a partir da base de conhecimento docente proposta por Shulman (1987). Os resultados obtidos por meio da anlise das questes objetivas e dissertativas nos revelaram a boa atuao do corpo de tutores virtuais desta universidade. O trabalho desenvolvido por esses profissionais tem sido satisfatrio na maioria dos aspectos avaliados. Com isso, foi possvel perceber que os tutores virtuais do curso mencionado cumprem a sua funo de acompanhamento e orientao dos processos de ensino-aprendizagem de forma contnua e bem prxima aos alunos, sempre zelando pela qualidade de ensino oferecido por essa universidade. No entanto, ser necessrio aprimorar os conhecimentos relativos aos feedback. Palavras-chave: ensino-aprendizagem, avaliao, tutoria virtual, educao a distncia. Abstract The present article presents data obtained from an assessment realized by the Secretary General of Distance Education from a public university, from the state of So Paulo, about the performance of the virtual tutors related to the graduation course of Pedagogy, distance mode. In order to obtain indicators that enable the construction of a body of tutors more engaged and able to work with distance education, this research, made from the perspective of the students, had as objectives checking the quality of the virtual tutors work, considering the aspects: frequency, 1

Netiquette, language, contents domain and feedback, and the identification of elements from the virtual tutors work considered satisfactory and aspects that could be improved in their practice. For this, in a determined period, it was applied a questionnaire composed by objective and essay questions. To organize the data from the objective questions we elaborated a table, indicating the percentage of responses according to each question proposed. To analyse the essay questions, data were tabulated from the knowledge base proposed by Shulman (1987). The results obtained through analysis of objective and essay questions showed the good performance of the body of tutors from this university. The work developed by these professionals has been satisfactory in most aspects evaluated. It was possible to notice that the virtual tutors of the mentioned course fulfill their function of accompaniment and orientation of the teaching and learning processes in a continuous way and very close to the students, always ensuring the teaching quality offered for this university. However, it will be necessary to improve the knowledge related to feedback. Keywords: teaching-learning, assessment, virtual tutoring, distance education.

1. Introduo
As ltimas dcadas foram marcadas por grandes evolues e inovaes na rea da educao, principalmente devido ao crescimento da internet e da comunicao. O surgimento das novas tecnologias tambm fez com que a populao buscasse outras formas de se atualizar profissionalmente, sobretudo, o uso das novas tecnologias da informao e comunicao TICs gerou oportunidades de estudo para as grandes massas. Esse fato abriu espao para que uma nova modalidade de educao, a educao mediada por tecnologias, fosse se consolidando e cada vez mais ganhando projeo no cenrio mundial e tambm brasileiro. Atualmente a educao a distncia tem se tornado importante para toda a sociedade, inclusive tida como alvo de interesse de vrios setores, seja no mbito privado empresas ou pblico Instituies de Ensino Superior. A educao a distncia (EaD) tambm tem contribudo para que pessoas que no tenham condies de frequentar o ensino presencial possam se matricular nos cursos dessa modalidade, pois h uma maior flexibilidade para o horrio de estudo, diferente dos cursos presenciais. De acordo com o Decreto n 5.622, de 19 de dezembro de 2005, que regulamenta o Artigo 80 da Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional (LDB), a EaD uma modalidade educacional na qual a mediao didtico-pedaggica nos processos de ensino e aprendizagem ocorre com a utilizao de meios e tecnologias de informao e comunicao, que envolve estudantes e professores no desenvolvimento de atividades educativas em lugares ou tempos diversos (BRASIL, 2005). nesse sentido que a EaD cada vez mais atende s novas demandas educacionais e, por isso, considerada uma forma alternativa e complementar para a formao humana. Do surgimento da EaD no Brasil at chegarmos ao modelo usualmente aplicado hoje, 2

houve inmeras evolues. Segundo Litto e Formiga (2009), a EaD surgiu no Brasil em 1904, com a instalao das Escolas Internacionais. Nessas escolas eram oferecidos cursos destinados s pessoas desempregadas, especialmente dos setores de comrcio e servios. O envio do material didtico era realizado pelos correios e, por isso, o ensino era por correspondncia. Sobre esse modelo de ensino, Litto e Formiga (2009) apontam que:
no apenas o tipo de material didtico utilizado, geralmente material impresso, suficiente para caracterizar a modalidade como sendo por correspondncia. Portanto, o que justifica essa denominao o processo de mediao entre aluno e tutor ou professor ou instrutor a ser realizado por meio de cartas. Remessa de lies, trabalhos e provas, da escola para o aluno, ou vice-versa, e at pagamentos realizados totalmente por meio de servios disponibilizados pelo correio completam a melhor definio dessa metodologia (LITTO; FORMIGA, 2009, p. 48).

Atualmente, esse modelo no mais empregado na EaD, considerando que o conceito de aprendizagem por correspondncia est vinculado aos procedimentos de tutoria utilizados. Posteriormente outras iniciativas influenciaram a EaD no Brasil, entre elas a fundao da Rdio Sociedade do Rio de Janeiro, em 1923, que pertencia iniciativa privada. Sua principal funo era possibilitar educao popular por meio de um sistema de difuso em cursos no somente no Brasil, mas tambm em todo o mundo. Aps o ensino por correspondncia, a educao via rdio foi o segundo meio de transmisso a distncia do saber. Mais tarde, em 1936, a emissora foi doada para o Ministrio da Educao e Sade e, em 1937, inmeros programas foram implantados pelo Servio de Radiodifuso Educativa do Ministrio da Educao. Entre eles, esto os cursos do Senac iniciados em 1946, e projetos como Minerva, de 1970, que visava o atendimento supletivo aos egressos do MOBRAL1 no sentido de lhes garantir a formao das sries do primeiro grau (atualmente, ensino fundamental). Esses projetos, alm de prestar grande auxlio, tinham abrangncia nacional devido ao uso do rdio. O uso da televiso para fins educacionais ganha destaque por volta das dcadas de 1970 e 1980, no momento em que o rdio vai perdendo fora. nessa poca que outras iniciativas foram registradas, como a criao de programas como os telecursos, vinculados Fundao Roberto Marinho, que ainda atendem um grande nmero de alunos que buscam a concluso dos ensinos fundamental e/ou mdio. Na dcada de 1990, surgiram outros programas para a atualizao dos professores em servio, como o Programa Um Salto para o Futuro, resultante de parceria entre o Ministrio da Educao, a TV Educativa e a Fundao Roquete Pinto. Embora na dcada de 1970 os computadores comearam a ser utilizados nas universidades brasileiras, pioneiras na instalao das mquinas, somente na dcada de 1990 que se passa a utiliz-los para o ensino. Vale apontar que os computadores chegaram populao rapidamente devido evoluo dos equipamentos e tambm ao fato de seus custos
O MOBRAL Movimento Brasileiro de Alfabetizao foi um projeto vinculado ao governo federal, criado pela Lei n 5.379/1967 propondo a alfabetizao funcional de jovens e adultos, visando "conduzir a pessoa humana a adquirir tcnicas de leitura, escrita e clculo como meio de integr-la a sua comunidade, permitindo melhores condies de vida".
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serem mais acessveis. A EaD, em todo o sistema educacional brasileiro, se propagou e consolidou principalmente com a vinda da internet, pois com ela era possvel oferecer boas condies para o desenvolvimento do ensino mediado pela internet. Nesse sentido, Mill (2011) destaca que:
As limitaes espao-temporais da EaD pr-internet dificultavam as discusses entre professor e alunos, tornando as relaes de ensino-aprendizagem lentas, distantes e desestimulantes. Mais recentemente, entretanto, essas interaes entre professores e estudantes na EaD, muitas vezes, tm sido mais intensas e efetivas do que na educao presencial (MILL, 2011, p. 19).

Alm da internet, essa nova forma de ensino dispe de ambientes virtuais de aprendizagem (AVA) que permitem uma mediao sncrona e assncrona entre professor e aluno e entre os alunos. Para isso, necessrio que os professores incorporem novas possibilidades de comunicao em sua prtica pedaggica, de forma a aprender um novo repertrio para o desenvolvimento dos seus cursos. Esse breve histrico mostra que experincias brasileiras, governamentais e privadas foram muitas e representaram, nas ltimas dcadas, a mobilizao de grandes contingentes de recursos. Embora ainda exista muito preconceito relacionado a essa modalidade de educao, principalmente por haver muitas comparaes com a educao na modalidade presencial, percebemos que a realidade brasileira muito se modificou com a criao de leis e estabelecimento de normas para a modalidade de educao a distncia em nosso pas. A educao a distncia est evoluindo rapidamente no Brasil, especialmente aps sua regulamentao estabelecida na Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional (LDB n 9394, de 20 de dezembro de 1996), na qual conferiu valor legal equivalente aos cursos presenciais. Conforme o Art. 80, o Poder Pblico incentivar o desenvolvimento e a veiculao de programas de ensino a distncia, em todos os nveis e modalidades de ensino, e de educao continuada (BRASIL, 1996). J o Decreto n 5622, aprovado em 2005, regulamenta o Art. 80 da LDB de 1996. Percebe-se que o incentivo proporcionado pela LDB fez com que a EaD se fortalecesse e se multiplicasse. Nesse cenrio, importantes projetos de EaD se desenvolveram no setor pblico, como o curso de Pedagogia da UFMT 1995; o projeto Veredas Minas Gerais 2002; o projeto piloto do curso de administrao do Banco do Brasil MEC; o consrcio CEDERJ 2000. Em 2005 tivemos o estabelecimento do Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), que ser o foco do presente trabalho. O Sistema UAB foi criado pelo Ministrio da Educao (MEC) e tem como prioridade a formao de professores para a Educao Bsica, com oferta de cursos de licenciatura e de formao continuada. Embora essa seja a prioridade do MEC, tambm so disponibilizados vrios outros cursos superiores em diversas reas do saber. De modo a promover, por meio dessa modalidade, acesso ao ensino superior a diferentes regies do pas, a UAB realiza ampla articulao entre instituies pblicas de ensino superior, estados e municpios brasileiros. 4

O sistema UAB foi criado no mbito do Frum das Estatais pela Educao com foco nas Polticas e a Gesto da Educao Superior sob 5 eixos fundamentais2: 1. Expanso pblica da educao superior, considerando os processos de democratizao e acesso. 2. Aperfeioamento dos processos de gesto das instituies de ensino superior, possibilitando sua expanso em consonncia com as propostas educacionais dos estados e municpios; 3. A avaliao da educao superior a distncia tendo por base os processos de flexibilizao e regulao em implementao pelo MEC; 4. As contribuies para a investigao em educao superior a distncia no pas. 5. O financiamento dos processos de implantao, execuo e formao de recursos humanos em educao superior a distncia. Sendo assim, o Sistema UAB foi institudo pelo Decreto 5.800, de 8 de junho de 2006, para "o desenvolvimento da modalidade de educao a distncia, com a finalidade de expandir e interiorizar a oferta de cursos e programas de educao superior no Pas" (BRASIL, 2006). Fomenta a modalidade de EaD nas instituies pblicas de ensino superior, bem como apoia pesquisas em metodologias inovadoras de ensino superior respaldadas em tecnologias de informao e comunicao. Tambm incentiva a colaborao entre a Unio e os entes federativos e estimula a criao de centros de formao permanentes por meio dos polos de apoio presencial3 em localidades estratgicas. O Sistema UAB propicia a articulao, a interao e a efetivao de iniciativas que estimulam a parceria dos trs nveis governamentais (federal, estadual e municipal) com as universidades pblicas e demais organizaes interessadas, enquanto viabiliza mecanismos alternativos para o fomento, a implantao e a execuo de cursos de graduao e psgraduao de forma consorciada. A UAB, em sntese, funciona como um instrumento para a universalizao do acesso ao ensino superior e para a requalificao do professor em outras disciplinas, fortalecendo a escola no interior do Brasil, minimizando a concentrao de oferta de cursos de graduao nos grandes centros urbanos e evitando o fluxo migratrio para as grandes cidades. Como proposta, o Sistema UAB pretende articular as universidades existentes, de maneira a levar o ensino superior pblico de qualidade aos municpios que no tenham cursos superiores ou cujos cursos oferecidos no sejam suficientes para atender a toda populao. Partindo dessa necessidade, uma universidade pblica do interior de So Paulo, no ano de 2007, aumentou o seu papel no processo de democratizao do acesso ao ensino superior pblico, gratuito e de qualidade, passando a fazer parte das universidades parceiras da UAB j
Maiores informaes podem ser acessadas no site: http://uab.capes.gov.br Os polos de apoio presencial so as unidades operacionais para o desenvolvimento descentralizado de atividades pedaggicas e administrativas relativas aos cursos e programas ofertados a distncia pelas instituies pblicas de ensino superior no mbito do Sistema UAB. Mantidos por Municpios ou Governos de Estado, os polos oferecem a infraestrutura fsica, tecnolgica e pedaggica para que os alunos possam acompanhar os cursos a distncia.
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no primeiro edital lanado em 2005, que permitiu a implantao da primeira etapa da rede de polos de apoio presencial e cursos ofertados por universidades. No segundo semestre de 2007 a universidade disponibilizou 1.000 vagas de graduao para concorrncia pblica por vestibular, e a partir disso comeou a atender aos alunos de graduao, pela modalidade de educao a distncia (EaD), nos cursos de Licenciatura em Educao Musical, Licenciatura em Pedagogia, Bacharelado em Sistemas de Informao, Bacharelado em Engenharia Ambiental e Tecnologia Sucroalcooleira. As suas propostas pedaggicas foram analisadas por relatores de diferentes centros acadmicos da instituio. Atualmente, esta universidade parceira de 20 polos de apoio presencial, distribudos em 19 municpios de quatro regies do Brasil. At o ano de 2010, foram realizados quatro vestibulares, que juntos somam a oferta de 3.400 vagas. Alm dos cinco cursos de graduao ofertados nessa modalidade, a universidade tambm mantm outros projetos em parceria com o MEC, incluindo cursos de extenso, aperfeioamento e especializao. Para essa instituio, por meio da EaD e pela insero das tecnologias de informao e comunicao, possvel ampliar a capacidade de produo e disseminao de conhecimento permanente, fundamental para a formao do cidado brasileiro e o desenvolvimento do pas. Nesse sentido, Mill (2011) afirma que:
[...] a UAB representa, de fato, uma proposta inovadora, apresentando desafios a todos aqueles envolvidos no processo de implantao da EaD na instituio. Para a Comunidade, ela representa novas possibilidades de formao e de participao do sistema pblico e gratuito de ensino brasileiro. Enfim, sendo uma experincia de EaD, a UAB representa muito para todos os envolvidos, no sentido de romper barreiras fsica, de possibilitar novas relaes de ensino-aprendizagem inclusive mudando a concepo do que ensinar e de como se aprende (MILL, 2011, p. 26).

Um grande marco para a universidade foi a aprovao pelo Conselho Universitrio, em outubro de 2008, de um documento sobre a poltica de educao a distncia e sobre o regimento da Secretaria Geral de Educao a Distncia (SEaD). De acordo com essa resoluo, cabe ao Conselho de Educao a Distncia definir a poltica de EaD e acompanhar a sua execuo. Para tanto, foi criada uma instncia administrativa, como rgo de apoio acadmico diretamente vinculado reitoria. De acordo com o documento, cabe SEaD apoiar o desenvolvimento e a implementao de propostas na modalidade de EaD, garantindo a qualidade educacional e do material didtico. Com o objetivo de regulamentar a estrutura organizacional da SEaD, a universidade constituiu em abril de 2011 vrias coordenadorias que, de modo geral, oferecem apoio para a realizao de um conjunto de aes relacionadas ao planejamento, desenvolvimento e implementao de disciplinas e cursos na modalidade a distncia. Entre essas coordenadorias, foi criada a Coordenadoria de Processos de EnsinoAprendizagem (COPEA), que tem por finalidade subsidiar o desenvolvimento e a implementao pedaggica dos processos de ensino-aprendizagem de projetos de EaD, especialmente os relacionados ao planejamento, acompanhamento e avaliao. Neste trabalho, foram destacadas algumas das competncias relativas COPEA, como: 6

- propor e apoiar o planejamento das diferentes estratgias metodolgicas nos cursos que utilizam EaD; - propor e acompanhar a aplicao de modelos de interao entre discentes e a equipe de tutoria virtual e presencial. Uma das grandes preocupaes dessa coordenadoria est relacionada ao combate evaso dos alunos e tambm necessidade de se pensar nas estratgias de ensino com o intuito de melhorar cada vez mais a qualidade de educao oferecida por essa universidade. Nesse sentido, o modelo de tutoria dessa instituio considerado elemento fundamental para a qualidade do processo de ensino-aprendizagem dos alunos. Para tanto, a instituio conta com duas modalidades de tutoria: a presencial e a virtual. O tutor presencial desenvolve um conjunto diversificado de atividades pedaggicoadministrativas no Polo de Apoio Presencial, prestando atendimento sncrono e local aos alunos. Atuando como parceiro integrado proposta de cada curso e em parceria com professores e tutores virtuais, ele responsvel pelo acompanhamento dos estudantes no polo de apoio presencial, auxiliando em orientaes tcnicas, na organizao para os estudos e na realizao de atividades presenciais (OTSUKA; LIMA; MILL, 2011, p. 34). J o tutor virtual ou a distncia desempenha atividades relacionadas ao acompanhamento, orientao e avaliao do processo de ensino-aprendizagem dos estudantes, ao longo de uma disciplina, por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem. Responsvel por um grupo de aproximadamente 25 alunos, em uma nica disciplina, cabe ao tutor virtual orient-los no que se refere ao desenvolvimento dos contedos e atividades; auxiliar na soluo de dvidas; oferecer retorno das atividades e avaliaes realizadas a distncia, sempre em sintonia com o professor e o plano de ensino da disciplina, assumindo um importante papel docente. Entendemos que para a atuao docente necessrio que o corpo de profissionais envolvidos no processo de ensino-aprendizagem (professores e tutores) apresente uma base de conhecimentos para o ensino (Shulman, 1987), que consiste num corpo de compreenses, conhecimentos e disposies de diferentes naturezas, que continuamente alterada:
A base de conhecimento composta das seguintes categorias: conhecimento do contedo especfico (matria a ser ensinada); conhecimento de contedo pedaggico (domnio de uma rea especfica objetivos, metas, propsitos educacionais, de ensino, manejo de sala); conhecimento pedaggico do contedo, que seria um amlgama do conhecimento do contedo especfico e outros tipos de conhecimento. Este um conhecimento que permanentemente construdo e corresponde capacidade do professor de transformar um contedo a ser ensinado em contedo aprendido pelos alunos. Outros conhecimentos fazem ainda parte da base de conhecimento para o ensino: do currculo; dos alunos e de suas caractersticas; dos contextos educacionais, incluindo as salas de aula, escolas e comunidades; conhecimento dos fins, propsitos, valores educacionais e de seus fundamentos filosficos e histricos. A essa base podem ser acrescentadas as capacidades de: trabalhar em realidades caracterizadas pela diversidade e analisar e refletir sobre a prpria prtica (REALI; REYES, 2009, p. 17).

Os aspectos descritos atribuem tutoria um papel de destaque no modelo de EaD adotado, o que tem levado a COPEA a empreender aes no sentido de sistematizar o 7

processo de acompanhamento e avaliao do trabalho da tutoria. Com a finalidade de obter indicadores que possibilitem a construo de um corpo de tutores cada vez mais comprometido e apto a trabalhar com EaD, foi realizada uma pesquisa, a partir da perspectiva do aluno, com os seguintes objetivos: verificar a qualidade do trabalho desenvolvido pelos tutores virtuais, considerando os aspectos: frequncia, Netiqueta, lngua, domnio de contedo e feedback. identificar elementos do trabalho do tutor virtual considerados satisfatrios e aspectos que poderiam ser melhorados em sua prtica.

Com base nos objetivos propostos o percurso metodolgico escolhido foi a aplicao de um questionrio aos alunos, tema que ser desenvolvido a seguir.

2. Metodologia
Para atender aos objetivos propostos nessa pesquisa foi elaborado um instrumento avaliativo na forma de questionrio com perguntas qualitativas: objetivas de mltipla escolha e dissertativas. O instrumento foi feito na ferramenta LimeSurvey4, um software livre para aplicao de pesquisas online, e desenvolvido em parceria com a equipe de tcnicos em informtica, da Coordenadoria de Inovaes em Tecnologias na Educao (CITE- SEaD). O instrumento foi aplicado aos alunos dos cinco cursos de graduao, ao final de um bloco de disciplinas que ocorreu de janeiro a abril de 2011, para as turmas ingressantes em 2007, 2008, 2009 e 2010. Para o presente trabalho escolheu-se como recorte utilizar os dados levantados apenas no curso de Licenciatura em Pedagogia, por ser o que tem o maior nmero de alunos e tutores virtuais. Foi solicitado aos alunos que respondessem de forma annima as questes objetivas e dissertativas versando sobre pontos centrais no trabalho do tutor virtual que o acompanhou nas disciplinas que estavam se encerrando. nfase especial foi dada para o feedback do tutor, o qual, de acordo com a proposta trabalhada, se configura como recurso pedaggico fundamental na EaD. O instrumento foi elaborado contendo oito questes objetivas e duas dissertativas, tal como se pode ver a seguir: a) Questes objetivas: 1. FREQUNCIA - Com que frequncia o tutor acessou o ambiente e interagiu com os alunos? (Considere o tempo de resposta adequado para questes urgentes - 24 horas - e para questes corriqueiras - 48 horas) 2. NETIQUETA - O tutor fez uso da Netiqueta em suas comunicaes? Manteve um dilogo cordial e incentivador? 3. LNGUA - O tutor se expressou com clareza, objetividade e correo em suas explicaes? 4. CONTEDO - O tutor demonstrou domnio sobre o contedo especfico da
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Para maiores informaes sobre a ferramenta, acesse: http://www.limesurvey.org.

disciplina? 5. FEEDBACK - O tutor soube conduzir o processo de aprendizagem de forma satisfatria, orientando sobre dvidas e enviando feedback relevantes? 6. FEEDBACK - O tutor enviou feedback com o propsito de motiv-lo, de forma a manter uma atitude positiva e a oferecer suporte emocional para os problemas e desafios que voc enfrentou durante a disciplina? 7. FEEDBACK - O tutor o auxiliou a resolver problemas de ordem tcnica e organizacional, orientando sobre a navegao no ambiente e procedimentos com relao s provas, exerccios, datas de entrega, orientaes gerais? 8. FEEDBACK - O tutor enviou feedback com o propsito de orient-lo sobre o contedo desenvolvido na disciplina, localizando possveis erros e dando indicaes para que pudesse atingir o objetivo das atividades? b) Questes dissertativas: 9. Escreva de forma sucinta em que o seu tutor j (muito) bom. 10. Escreva de forma sucinta em que ele pode melhorar. O questionrio foi aplicado no perodo de 24 de maro a 07 de abril de 2011. Do total de 562 alunos do curso de Pedagogia, 219 responderam o questionrio. Com isso, a taxa de participao foi de 38,9%, percentual que garante uma amostra significativa. Os procedimentos utilizados para a organizao dos dados foram diferentes para as questes objetivas e dissertativas. Os resultados das questes objetivas, questes de 1 at 8, foram organizados em uma tabela, apresentando o percentual de alunos que respondeu cada uma das alternativas.

Questes 1. FREQUNCIA - Acesso ao ambiente 2. NETIQUETA - Uso da Netiqueta em suas comunicaes 3. LNGUA - Clareza e objetividade em suas explicaes 4. CONTEDO - Domnio do contedo especfico da disciplina 5. FEEDBACK - Conduo do processo de

Sempre

Frequentemente

s vezes

Nunca

Total

59% 79% 69% 69% 62% 9

34% 18% 23% 25% 26%

7% 2% 7% 5% 11%

0% 1% 1% 1% 1%

100% 100% 100% 100% 100%

aprendizagem, orientao sobre dvidas e feedback relevantes 6. FEEDBACK - Envio de feedback motivacionais mantendo uma atitude positiva 7. FEEDBACK - Resoluo de problemas de ordem tcnica e organizacional 8. FEEDBACK - Envio de feedback para orientao sobre o contedo da disciplina

61% 60% 60%

24% 28% 27%

14% 9% 12%

1% 3% 1%

100% 100% 100%

Tabela 1 Resultados em percentual das questes objetivas de 1 a 8 do questionrio de avaliao dos tutores virtuais aplicado aos alunos do curso de Pedagogia distncia

A fim de analisar as respostas para as questes dissertativas, questes 9 e 10, optou-se pela utilizao de categorias analticas. Segundo Moraes (1999), A categorizao um procedimento de agrupar dados considerando a parte comum existente entre eles. Classificase por semelhana ou analogia, segundo critrios previamente estabelecidos ou definidos no processo. Para esse trabalho foi adotado o critrio semntico, criando categorias temticas que apoiaram a identificao de elementos considerados bem sucedidos no trabalho dos tutores virtuais e aqueles que poderiam ser melhorados, de acordo com a perspectiva dos alunos. Para o processo de tabulao dos dados foi utilizada a base de conhecimento proposta por Shulman (1987). A seguir, foram destacadas as caractersticas que apareceram de modo recorrente nas respostas, ilustradas com excertos dos prprios alunos.
Base de conhecimento
Conhecimento do contedo especfico Temticas Questo 9 em que seu tutor j bom -(...) demonstra conhecimento e clareza dos contedos estudados. - Domnio da disciplina e apoio relevante no momento em que precisamos de esclarecimentos para entender melhor um assunto. Questo 10 o que precisa melhorar

Domnio de contedo especfico da disciplina.

Conhecimento de contedo pedaggico

Disponibilidade e ateno

- A tutora sempre foi prestativa, estava atenta a qualquer pergunta caso fosse perguntado via email interno e/ou no frum de dvidas. - A tutora muito prestativa e sabe se posicionar para ensinar e corrigir as questes. Me senti acolhido pela maneira como ela me ajudava. - Sua linguagem e forma de se expressar bem positiva, sempre no

Postura incentivadora e

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motivadora.

sentido de motivar, encorajar. - (...) sempre motivou os alunos e a mim particularmente para uma participao ativa e construtiva nas atividades desenvolvidas. - Ele muito bom em incentivar e esclarecer como proceder com as atividades, nos acalmando e ajudando quando necessrio. - Sempre me orientou de acordo com minhas necessidades sanando todas as minhas dvidas. - Todos os feedbacks contemplavam o assunto estudado de forma que possibilitou uma anlise do que de fato foi aprendido e no que era possvel melhorar durante a disciplina. Os feedbacks dados pelo tutor permitiram uma evoluo do aluno isso aconteceu porque ele direcionou muito bem o feedback. - (...) est sempre disposta a colaborar com o nosso crescimento apresentando feedbacks que elucida dvidas e nos leva a reflexo. - Penso que seria positivo que eles participassem mais dos fruns, fazendo comentrios, motivando nossa participao com questionamentos e crticas.

Conhecimento pedaggico do contedo

Orientao e acompanhamento do processo

Feedback elucidativos, que abordam o contedo da atividade, levam reflexo sobre os erros e apontam aspectos em que o aluno pode melhorar.

- Seus feedbacks retomam a comanda da atividade, mas precisaria apontar com mais clareza onde esto os acertos e erros. - Acredito que possa melhorar nos feedbacks, explicitando melhor o motivo que originou determinada nota. -Acho que ela poderia participar mais dos fruns junto dos alunos, principalmente quando alguns j abordaram todo o tema proposto, podendo trazer novos questionamentos.

Prontido na resposta s dvidas e envio de feedback das atividades

- Retorno rpido e eficaz sobre as atividades. - A tutora envia os feedbacks prontamente para que d tempo de nos aperfeioarmos para a prxima atividade.

- Pode melhorar no tempo de resposta as questes de dvidas que temos, s vezes j passou o prazo da recuperao e ainda no temos as notas. - Corrigir as atividades em tempo mais hbil, se comunicar mais com os alunos, responder o e-mail interno (postei uma mensagem que at hoje no foi respondida).

Tabela 2 Resultados das questes 9 e 10 do questionrio de avaliao dos tutores virtuais aplicado aos alunos do curso de Pedagogia distncia, organizados de acordo com a teoria da base de conhecimentos docente de Shulman (1987)

Enfatiza-se que nas respostas dadas para a questo 10, referentes aos aspectos em que o tutor poderia melhorar, destacou-se o fato de que 50,2% dos alunos consideraram o desempenho de seu tutor virtual plenamente satisfatrio. Apenas 49,8% dos respondentes indicaram alguns aspectos a serem melhorados, todos eles relacionados ao conhecimento pedaggico de contedo. 11

3. Anlise dos dados

Observando os resultados provenientes das questes objetivas da tabela 1, pode-se destacar no trabalho do tutor virtual como aspecto que foi mais bem avaliado pelos alunos: o uso de Netiqueta nas comunicaes. A Netiqueta est relacionada aos comportamentos adequados convivncia virtual e se pauta no respeito e na cordialidade. Dos alunos que responderam o questionrio, 97% consideraram que seus tutores sempre ou frequentemente fizeram uso da Netiqueta em suas comunicaes, mantendo dilogo cordial e incentivador. Outros aspectos avaliados positivamente foram o domnio do contedo, a frequncia no ambiente virtual de aprendizagem e o uso da lngua. Nesse sentido, 94% dos alunos indicaram que os tutores sempre ou frequentemente demonstraram domnio sobre o contedo especfico da disciplina; 93% consideraram que os tutores foram frequentes no acesso ao ambiente virtual da disciplina e na interao com os alunos; e 92% avaliaram que os tutores sempre ou frequentemente tiveram cuidado com a lngua, expressando-se com clareza, objetividade e correo em suas explicaes. As questes relacionadas ao feedback do tutor foram as que apresentaram menor percentual de avaliaes positivas. Considerando as respostas dadas, sempre ou frequentemente, ao item feedback, obtivemos os seguintes resultados: 88% - conduo do processo de aprendizagem de forma satisfatria, orientando sobre dvidas e enviando feedback relevantes; 85% - envio de feedback com propsito motivacional, de forma a manter uma atitude positiva e a oferecer suporte emocional para os problemas e desafios enfrentados durante a disciplina; 88% - auxlio para resolver problemas de ordem tcnica e organizacional, orientando sobre a navegao no ambiente e procedimentos com relao s provas, exerccios, datas de entrega e orientaes gerais; 87% - envio de feedback com o propsito de orientao sobre o contedo desenvolvido na disciplina, localizando possveis erros e dando indicaes para que o objetivo das atividades fosse atingido.

Quanto s questes dissertativas, presentes na tabela 2, ressalta-se o fato de que as categorias conhecimento de contedo especfico e conhecimento de contedo pedaggico aparecem apenas como resposta a questo 9 - em que seu tutor j bom. No entanto, ao observarmos a categoria conhecimento pedaggico do contedo, h indicaes de respostas tanto para a questo 9, como para a questo 10 (o que ele precisa melhorar). Praticamente h um pareamento entre as respostas relativas aos temas: orientao e acompanhamento do processo, feedback elucidativos que abordam o contedo da atividade e levam reflexo sobre os erros apontando os aspectos em que o aluno pode melhorar , prontido na resposta s dvidas e envio de feedback das atividades. Novamente o tema feedback aparece destacado como algo a ser aprimorado. Em outras palavras, os dados indicam que no basta aos tutores terem o domnio do contedo especfico e formas de ensinar. Certamente esses aspectos so fundamentais, mas os dados indicaram que, segundo os alunos, preciso que os tutores saibam converter todo processo em aprendizagem. 12

4. Consideraes finais
Esse trabalho foi iniciado com a proposta de analisar, a partir da percepo dos alunos, como era a atuao dos tutores virtuais de uma universidade pblica do interior de So Paulo. Para isso, o objetivo consistia em verificar a qualidade do trabalho desenvolvido pelos tutores, considerando alguns aspectos como: frequncia, Netiqueta, lngua, domnio do contedo e feedback, alm de identificar elementos do trabalho do tutor virtual considerados satisfatrios e aspectos que poderiam ser melhorados em sua prtica. Nesse sentido, foi aplicado aos alunos do curso de graduao a distncia um instrumento para avaliao, na forma de questionrio, que continha questes objetivas e dissertativas. A partir da anlise dos dados obtidos por meio desse questionrio, foi possvel verificar que, de modo geral, a atuao dos tutores virtuais tem sido satisfatria na maioria dos aspectos solicitados, sempre visando oferecer o apoio necessrio, sobretudo, dirigindo e supervisionando o processo de ensino-aprendizagem dos alunos. Os tutores virtuais vinculados a essa universidade cumprem o seu papel de mediadores desse processo, garantindo tambm o aprendizado do aluno e a construo de seu conhecimento de forma integrada, autnoma e participativa. Alguns aspectos certamente precisam ser melhorados, principalmente no que se refere ao envio de feedback como estratgia de orientao de dvidas, de contedo e de navegao no ambiente virtual de aprendizagem, alm do uso do feedback como estratgia de motivao durante a oferta da disciplina. Esses resultados sero utilizados para redirecionar essas situaes, de forma a melhorar tambm a formao continuada desses tutores virtuais, ou seja, importante que nos cursos destinados formao dos tutores virtuais algumas habilidades sejam trabalhadas, de modo que o conhecimento pedaggico de contedo (Shulman, 1987) possa cada vez mais ser aprimorado. O procedimento de avaliao utilizado serviu de base para a reflexo sobre a formao dos tutores virtuais, indicando a necessidade de se investir mais profundamente no aspecto feedback aos alunos. A elaborao de um curso sobre esse tema j est em andamento. A partir dos resultados apresentados torna-se fundamental desenvolver aes dessa natureza, uma vez que estes subsidiam decises relativas aprendizagem dos alunos e garantem a qualidade do processo educativo proposto por essa universidade.

Referncias
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