PROCEDIMIENTO DE ORDEN Y LIMPIEZA

1. Cada empleado es responsable de mantener limpia y ordenada su zona de trabajo y los medios de su uso: EPP y ropa de trabajo, armarios de ropas y prendas, sus herramientas, materiales y otros asignados especficamente a su custodia. 2. Los empleados no pueden considerar su trabajo terminado hasta que las herramientas y medios empleados, resto de equipos y materiales utilizados y los recambios inutilizados estn recogidos y trasladados al almacn o montn de desperdicios dejando el lugar y rea limpios y ordenados. 3. Los derrames de lquido, aceites, grasa y otros productos se limpiarn inmediatamente, una vez eliminada la causa de su vertido. 4. Los residuos inflamables, como algodones de limpieza, trapos, papeles, restos de madera, envases, contenedores de grasas y aceites y similares, se metern en recipientes especficos metlicos y tapados. 5. Las herramientas, medios de trabajo, materiales, suministros y otros equipos nunca obstruirn los pasillos y vas de comunicacin dejando aislada alguna zona de la seccin. 6. Todo clavo o ngulo saliente de una tabla o chapa se eliminar inmediatamente bien sea doblndolo, cortndolo o retirndolo del suelo o paso. 7. Las reas de trabajo y servicios sanitarios comunes a todos los empleados sern usados de modo que se mantengan en perfecto estado. 8. Los desperdicios (vidrios rotos, recortes de material, trapos, etc.) se depositarn en los recipientes dispuestos al efecto. No se vertern en los mismos lquidos inflamables, colillas, 9. Como lquidos de limpieza o desengrasado se emplearn preferentemente detergentes. En los casos en que sea imprescindible limpiar o desengrasar productos combustibles o inflamables, estar prohibido fumar. 10.Las zonas de paso, o sealizadas como peligrosas, debern mantenerse libres de obstculos. 11.No deben almacenarse materiales de forma que impidan el libre acceso a los extintores de incendios. 12.Los materiales almacenados en gran cantidad sobre pisos deben disponerse de forma que el peso quede uniformemente repartido. 13.No se deben colocar materiales y tiles en lugares donde pueda suponer peligro de tropiezos o cadas sobre personas, mquinas o instalaciones. 14.Las operaciones de limpieza se realizarn en los momentos, en la forma y con los medios ms adecuados.

REVISIN DE ORDEN Y LIMPIEZA

rea: ___________________________________ Fecha de la revisin:______________ Revisin realizada por:________________________________________ Hora:_______ A Medias No Procede

Locales Las escaleras y plataformas estn limpias, en buen estado y libres de obstculos Las paredes estn limpias y en buen estado Las ventanas y tragaluces estn limpios sin impedir la entrada de luz natural El sistema de iluminacin est mantenido de forma eficiente y limpia Las seales de seguridad estn visibles y correctamente distribuidas Los extintores estn en su lugar de ubicacin y visibles Suelos y Pasillos Los suelos estn limpios, secos, sin desperdicios ni material innecesario Las vas de circulacin de personas y vehculos estn diferenciadas y sealizadas Los pasillos y zonas de trnsito estn libres de obstculos Las carretillas estn aparcadas en los lugares especiales para ello Almacenaje Las reas de almacenamiento y deposicin de materiales estn sealizadas Los materiales y sustancias almacenadas se encuentran correctamente identificadas Los materiales estn apilados en su sitio sin invadir zonas de paso Los materiales se apilan o cargan de manera segura, limpia y ordenada Maquinaria y equipos Se encuentran limpios y libres en su entorno de todo material innecesario Se encuentran libres de filtraciones innecesarias de aceites y grasas Poseen las protecciones adecuadas y los dispositivos de seguridad en funcionamiento Herramientas Estn almacenadas en cajas o paneles adecuados, donde cada herramienta tiene su lugar Se guardan limpias de aceite y grasa Las elctricas tienen el cableado y las conexiones en buen estado Estn en condiciones seguras para el trabajo, no defectuosas u oxidadas Equipos de proteccin individual y ropa de trabajo Se encuentran marcados o codificados para poderlos identificar por su usuario Se guardan en los lugares especficos de uso personalizado (armarios o taquillas) Se encuentran limpios y en buen estado Cuando son desechables, se depositan en los contenedores adecuados Residuos Los contenedores estn colocados prximos y accesibles a los lugares de trabajo Estn claramente identificados los contenedores de residuos especiales Los residuos inflamables se colocan en bidones metlicos cerrados Los residuos incompatibles se recogen en contenedores separados Se evita el rebose de los contenedores La zona de alrededor de los contenedores de residuos est limpia Existen los medios de limpieza a disposicin del personal del rea

Si

No

PROCEDIMIENTO DE SELECCIN DE PERSONAL

OBJETIVO Integrar en el proceso de seleccin del personal las caractersticas y requisitos necesarios para realizar las tareas con el mnimo grado de riesgo de accidente y/o enfermedad profesional. ALCANCE Cualquier puesto de trabajo que necesite ser cubierto por una persona externa contratada o que ya pertenezca a la empresa. IMPLICACIONES Y RESPONSABILIDADES Director unidad funcional/Vigilancia de la salud: se encargar de establecer los requisitos que deber cumplir la persona que desarrolle las actividades del puesto de trabajo basndose en la identificacin de los riesgos reales o potenciales de dicho puesto. Responsable Recursos Humanos: ser el responsable de asegurar la adecuacin del trabajo al perfil personal y profesional del candidato, considerando los riesgos inherentes al puesto de trabajo. METODOLOGA Cuando la Direccin apruebe la necesidad de cubrir un puesto de trabajo existente o la creacin de uno nuevo, el responsable de la unidad correspondiente junto con el responsable de la vigilancia de la salud, debern analizar las caractersticas de dicho puesto identificando los riesgos que conlleve la ejecucin de las tareas. Para ello podrn basarse en la evaluacin de riesgos correspondiente (cdigo.....) y complementarn la FICHA DE REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO (cdigo......) indicando: Las tareas propias del puesto de trabajo (numeradas) con sus consecuentes riesgos potenciales. Los requisitos o limitaciones que son exigibles al trabajador que realice las tareas del puesto, debido a los riesgos propios del mismo. Para ello se marcar el recuadro del requisito correspondiente: Caractersticas fsicas necesarias Marcar e indicar si se necesitan unas determinadas caractersticas fsicas para ejecutar con seguridad las tareas de este puesto. Exigencias personales del puesto Marcar e indicar si se necesitan unas determinadas caractersticas personales para ejecutar con seguridad las tareas de este puesto (persona tranquila, de reflejos rpidos, decidida, etc.). Formacin requerida Marcar e indicar si se necesita un nivel de formacin o una especializacin determinada para ejecutar con seguridad las tareas de este puesto: esta formacin puede ser bsica o especializada. Experiencia requerida Marcar e indicar si se necesita una experiencia determinada para ejecutar con seguridad las tareas de este puesto.

REQUISITOS DEL PUESTO DE TRABAJO Puesto de trabajo:_____________________________________ Horario:______________ Unidad Funcional: _______________________________ Fecha de Evaluacin:__________ REQUISITOS A CONSIDERAR Exigencias personales del puesto: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Formacin requerida: - Formacin bsica_______________________________________ - Formacin especializada__________________________________ Experiencia requerida: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Riesgos especficos a los que se puede estar expuesto: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Se requiere control mdico: SI_____ NO______ Otros aspectos relevantes a considerar: _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________

PROCEDIMIENTO DE FORMACIN INICIAL Y CONTINUADA DE LOS TRABAJADORES

OBJETIVO Disear, planificar, organizar y establecer el programa de formacin preventiva de la empresa. ALCANCE El programa formativo abarcar a todo el personal de la empresa, incluyendo directivos, tcnicos, mandos intermedios y dems empleados. IMPLICACIONES Y RESPONSABILIDADES Coordinador de prevencin: es el encargado de disear, coordinar e implantar el programa de formacin preventiva e integrarlo dentro del programa general de formacin de la empresa. Tambin es el responsable de archivar y registrar los informes de evaluacin. Cuidar de impartir la formacin inicial de carcter general a los nuevos trabajadores. Mandos intermedios: son los responsables de impartir la formacin especfica del puesto de trabajo al personal de su seccin, resaltando aquellas tareas crticas y los equipos necesarios, incluida la proteccin personal necesaria. Deben estar habilitados para ensear. Monitores de formacin: son aquellos profesionales que por sus habilidades y experiencia estn capacitados para ensear. Colaborarn en el proceso formativo de nuevos trabajadores. METODOLOGA Formacin preventiva inicial Toda persona que se incorpore a la empresa y en un periodo mximo de 15 das, despus de su incorporacin, recibir una formacin inicial en relacin a su puesto que contendr los siguientes aspectos: Manual de Procedimientos, Manual de Organizacin y funciones. Normas generales de prevencin en la empresa. Esta formacin estar integrada dentro de la formacin general de acogida de la empresa. Para evaluar la asimilacin de esta formacin inicial se cumplimentar la encuesta incluida en este procedimiento. Formacin preventiva especfica del puesto de trabajo En la formacin especfica del puesto, que imparten los supervisores a los trabajadores a su cargo, se incorporarn los aspectos de seguridad y prevencin necesarios para ejecutar de forma segura los trabajos y operaciones crticas propias de cada puesto de trabajo. Para ello se utilizarn como base los procedimientos e instrucciones de trabajo del Manual de Operaciones. El supervisor de cada mbito de trabajo, complementar el formulario que registra que el trabajador ha adquirido los conocimientos y destrezas necesarias, habilitndolo para poder trabajar en su puesto de trabajo, habiendo superado el proceso tutorizado de formacin. Formacin preventiva continua Directivos y tcnicos Debern asistir a sesiones formativas especialmente en materia de gestin. Mandos intermedios Peridicamente realizarn una formacin actualizada sobre los aspectos de seguridad de las reas y secciones a su cargo, impartida por el Coordinador de prevencin. Asimismo, recibirn formacin, terica y prctica, cuando se incorporen en su seccin

nuevas tecnologas o sustancias que modifiquen de forma considerable las condiciones de seguridad y salud o los procedimientos y mtodos de trabajo. Esta formacin se podr concertar con un servicio externo. Trabajadores Peridicamente los trabajadores asistirn a sesiones formativas con el fin de asegurar el mantenimiento de conocimientos actualizados sobre los aspectos tratados en la formacin inicial, impartida por el Coordinador de prevencin, y la especfica del puesto de trabajo, impartida por los mandos directos. Cuando se produzcan cambios o modificaciones en los puestos de trabajo que puedan afectar sustancialmente a la seguridad y salud del trabajador o al mtodo de trabajo, se realizar previamente una formacin individualizada al personal afectado. Mediante la observacin del trabajo se controlar la eficacia de la accin formativa, velando para que los comportamientos sean correctos. PROGRAMA DE FORMACIN ANUAL El jefe de operaciones deber establecer anualmente un programa formativo de capacitaciones en materia de calidad de servicios, integrado dentro del programa formativo general de la empresa. En el programa anual de formacin debern figurar: Objetivos generales y especficos. Responsables de impartir la formacin. Destinatarios. Contenidos y metodologa a seguir. Cronograma. Las modalidades de evaluacin en cada caso. (Observaciones planeadas, auditoras de formacin, etc.). Los soportes y recursos tcnicos y humanos. El programa de formacin preventiva deber estructurarse segn los destinatarios del mismo, teniendo las siguientes clases de destinatarios: o Directivos y tcnicos o Mandos intermedios o Trabajadores REGISTRO Y ARCHIVO El Coordinador dispondr de un registro actualizado del nivel de formacin de cada trabajador, en el ciclo formativo establecido. Dichos informes se archivarn y registrarn segn el procedimiento establecido (cdigo.......).

VERIFICACIN DE LA FORMACIN RECIBIDA

NOMBRE:_____________________________________ FECHA DE INGRESO:____________ PUESTO DE TRABAJO:: ____________________________ Fecha de Evaluacin:__________

CD. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Conoce lo suficiente la organizacin y la distribucin por secciones de la empresa? Conoce la Poltica preventiva de la empresa y los objetivos establecidos en esta materia? Conoce los riesgos existentes en la empresa: incendio, qumico, higinico, elctrico, etc.? Conoce las Normas Bsicas de Seguridad de la empresa? Conoce el procedimiento de Comunicacin de riesgos y sugerencias de mejora? Sabe qu tiene que hacer en caso de accidente? Sabe manejar un extintor? Sabe qu tiene que hacer si suena la alarma de emergencia? Conoce qu equipos de emergencia hay en su seccin y dnde se sitan? Sabe cmo dar la alarma de emergencia y cundo debe hacerlo? Conoce la sealizacin de seguridad: obligacin, recomendacin, prohibicin, etc.? Conoce la sealizacin de productos qumicos: Etiquetado, fichas de seguridad, etc.? Sabe cmo obtener ms informacin sobre los productos que maneja? Sabe qu debe hacer si encuentra una situacin de riesgo grave? Conoce sus derechos y obligaciones establecidos en la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales?

NO

FORMACIN INICIAL ESPECFICA DEL TRABAJADOR

Nombre del trabajador/a:____________________________________________________ Departamento:____________________________________________________________ Puesto de Trabajo:_________________________________________________________ Fecha de incorporacin al puesto para el que se requiere esta formacin:______________ TIPO DE FORMACIN Tiempo total previsto para que el trabajador pueda trabajar individualmente Formacin terica _________________ horas Formacin prctica ________________ horas Tiempo total invertido en la formacin que habilita a trabajar en su puesto TIEMPO TOTAL

_______ _______

TAREA

CONTENIDO RIESGOS ESPECFICOS

MEDIDAS PREVENTIVAS

Nombre del trabajador:______________ Fecha:____________________________ Firma

Nombre del mando:_________________ Fecha:___________________________ Firma

FORMACIN CONTINUA DEL TRABAJADOR

Nombre del trabajador/a:____________________________________________________ Departamento:____________________________________________________________ Puesto de Trabajo:_________________________________________________________ Fecha de incorporacin en la empresa:_________________________________________ FORMACIN COMPLETADA PARA INCORPORARSE AL PUESTO FORMACIN INDUCTIVA INICIAL FORMACIN ESPECFICA PARA EL TRABAJO DURACIN EN HORAS FECHA FINALIZACIN

FORMACIN CONTINUA DEL TRABAJADOR DENOMINACIN DE LA ACCIN FORMATIVA IMPARTIDA POR: DURACIN EN HORAS FECHA

Acreditacin del trabajador como monitor de formacin: Puesto de trabajo:_________________________________________________________ Fecha:__________________

Firma Direccin:_________________________ Nota: Esta ficha registro se mantendr actualizada por el Coordinador de prevencin.

DOCUMENTACIN FICHA PERSONAL

Nombre del trabajador/a:____________________________________________________ Area:____________________________________________________________________ Puesto de Trabajo:_________________________________________________________ Fecha de incorporacin en la empresa:_________________________________________ Direccin Domiciliaria: Telfono Fijo: Apellidos Nombres DNI Nacionalidad Fecha de Nacimiento Estado Civil Lugar de Nacimiento Numero de Hijos NIVEL DE INSTRUCCIN SECUNDARIA: TECNICO: UNIVERSITARIO: Celular:

DOCUMENTOS PRESENTADOS CERTIFICADO MDICO: CERTIFICADO POLICIALES: CERTIFICADO PENALES: CARNET DE SALUD:

DETALLE DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS SOLICITADOS

TIEMPO DE EMPRESA CARGO SERVICIOS Aos Meses CERTIFICADO

TOTAL DE TIEMPO DE SERVICIOS Firma Huella

ENCUESTA DE CALIDAD DE SERVICIO

rea: ____________________________________ Fecha:______________ Realizada por:________________________________________ Hora:_______ Encuesta de satisfaccin del cliente-usuario Gracias por realizar la Encuesta de satisfaccin del cliente. No tardar ms de cinco minutos en completarla y nos ser de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarn de forma annima. Clasifique su nivel de satisfaccin de acuerdo con las siguientes afirmaciones: 1 = nada de acuerdo 2 = en desacuerdo 3 = indiferente 4 = de acuerdo 5 = muy de acuerdo Seale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada. Locales 1 2 3 4 5 NS/NC

La empresa realiza el servicio esperado. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable. El personal da la imagen de estar totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar. Cuando llamo al Servicio s que me darn las mejores soluciones. Como usuario, conozco las actividades que me ofrece el servicio. El personal da una imagen de honestidad y confianza. Cuando llamo al servicio, no tengo problemas en contactar con la persona que puede responder a mis demandas. El servicio informa de forma clara y comprensible a los usuarios. He tenido la oportunidad de comprobar que el personal cuenta con recursos materiales y herramientas suficientes para llevar a cabo su trabajo. El tiempo transcurrido desde que llamo al servicio hasta la recogida del residuo cumple con mis necesidades Me resulta fcil identificar al personal del servicio cuando en el local El personal del servicio se presenta siempre con aspecto aseado El Servicio se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario. El Servicio ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas. He observado mejoras en el funcionamiento general del Servicio. Cuando surge un imprevisto me lo solucionan rpidamente
VALORACIN GENERAL Por ltimo, valore su satisfaccin general con A DOMICILIO PERU, marcando la casilla que usted estime oportuno en la siguiente escala: 1 Muy insatisfecho 2 Insatisfecho 3 Ni satisfecho, ni insatisfecho 4 Satisfecho 5 Muy satisfecho

Qu mejora, hara a A DOMICILIO PERU, que nos ayudaran a mejorar el servicio que le ofrecemos?