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Bem Vindo ao Manual de Operao On-Line dos PABX's FLAG/WAVE e SoHo SXS. Este Manual tem como objetivo atender s suas necessidades para um amplo conhecimento do PABX Modelos FLAG/WAVE e SoHo SXS. Leia atentamente todas as facilidades apresentadas neste manual e voc estar apto a utilizar todas as vantagens oferecidas por seu PABX. Selecione o assunto sobre o qual deseja obter informaes ou consulte o ndice. Captulo 1 - Sobre o Sistema de PABX FLAG/WAVE e SoHo SXS Captulo 2 - Operaes Bsicas Captulo 3 - Comandos Captulo 4 - Programaes do Usurio Captulo 5 - Programaes de Sistema Captulo 6 - Operaes do TSO Captulo 7 - Facilidades/Acessrios Opcionais Captulo 8 - Facilidades Exclusivas para Hotel / Condomnio Captulo 9 - Recomendaes Consulte tambm: Glossrio Resumo dos Cdigos de Programao Como Imprimir Atualizao
036M12R7 - 22/08/03
Consulta Interna
Efetuada por um ramal chamador. Para ramais decdicos basta discar o nmero do ramal desejado. Para ramais MF pressionar a tecla Flash e discar o nmero desejado. Para voltar a ligao interna em espera, nos ramais decdicos, basta ligar o nmero do ramal em espera. Nos ramais MF pressionar Flash e em seguida o nmero do ramal.
Consulta Externa
Para executar uma consulta externa em um ramal decdico basta discar 0 (zero), em ramal MF pressionar Flash e o nmero 0, acessando uma linha-tronco e ento discar o nmero desejado. Para retornar ligao externa basta discar 14 (comando de fila de espera), e no caso de ramais MF pressionar Flash seguido do nmero 14. Nota: Um ramal chamado pode fazer apenas uma consulta interna de cada vez. No ramal decdico o retorno ligao feito discando o nmero do ramal colocado em espera ou o nmero de seu prprio ramal. Para os ramais MF basta pressionar Flash seguido do nmero do ramal em espera, ou o nmero do prprio ramal.
Observaes: No PABX Modelos FLAG/WAVE a numerao de ramal vai de 20 51. O ramal 20 o da posio de telefonista. No PABX Modelo SoHo SXS a numerao de ramal vai de 20 31.
Captulo 3: Comandos
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Para verificar a programao, basta digitar no TSO: F 837 Aparece a mensagem: Ramal com Senha, indicando que os ramais mostrados no painel de ocupao tem senha.
4.9 - Siga-me
Desvia temporariamente as ligaes de seu ramal para um ramal pr-determinado.
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Para desprogramar: 814 rr O atendedor mudo no poder ser programado na posio de telefonista. Em cada grupo atendedor deve haver pelo menos um atendedor que no esteja programado como mudo. Para verificar a programao, basta digitar no TSO: F 813 A mensagem: Atendedor Mudo, indicando que os ramais mostrados no painel de ocupao esto com atendedor mudo.
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Para verificar as programaes, basta digitar no TSO: F 851 - A mensagem: Privilegiado, indica que os ramais mostrados no painel de ocupao so privilegiados. F 852 - A mensagem: Semipr Disc IUx, indica que os ramais mostrados no painel de ocupao so semiprivilegidos e pertencem ao discriminador x. Para verificar o restante dos ramais basta digitar a tecla FILA ESP. F 853 - A mensagem: Semi-restrito, indica que os ramais mostrados no painel de ocupao so semirestritos. F 854 - A mensagem: Restrito, indica que os ramais mostrados no painel de ocupao so restritos.
5.10 - Desvio
Esta facilidade permite que as chamadas enviadas ao seu ramal sejam atendidas por outro ramal, podendo ser programado de duas maneiras como a seguir. Observao: S possvel efetuar o desvio se ocupado e se no atende para ramais ocupados com Terminal KSHB Executive ou telefone comum.
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Observaes: A programao automtica vlida quando o PABX ligado pela primeira vez, ou quando o equipamento sofre uma limpeza dos dados de memria. Ao desprogramar um ramal MF, este automaticamente, passa a ser decdico.
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Para liberar os prefixos para a discagem dos ramais semiprivilegiados necessrio programar nas tabelas acima todos os nmeros que sero permitidos para a discagem. Porm para simplificar esta operao pode-se usar as teclas " * " (para bloquear) e " # " (para liberar/bloquear a discagem). Por exemplo: Para bloquear o prefixo 035, basta inseri-lo na tabela do discriminador digitando 035*. Neste exemplo, todos os nmeros telefnicos iniciados por 035 sero bloqueados. Os nmeros terminados com " * " devem ser programados iniciando nas tabelas mais altas para as mais baixas (tabela 8, 7, 6..., tabela 1), pois o PABX inicia a pesquisa das tabelas de cima para baixo. Atravs da tecla " # " possvel combinar a restrio e a permisso da discagem de nmeros telefnicos. Para liberar a discagem dos prefixos 031, 032 e 034 basta inseri-lo na tabela do discriminador 1 digitando 03#. Note que neste caso qualquer dgito discado aps 03 ser liberado pelo discriminador. Veja tambm que no caso do exemplo anterior o dgito 5 (do prefixo 035) no ser aceito, pois est bloqueado pela tecla " * ". Da a importncia de inserir nas tabelas do discriminador primeiro os nmeros que sero bloqueados (nas tabelas mais altas) e em seguidas os nmeros que sero liberados. Com a criao da nova sistemtica de ligaes de longa distncia (nacionais e internacionais) torna-se necessrio escolher atravs de qual operadora sua chamada ser realizada. Portanto, o nmero de dois dgitos que acessa a operadora deve ser inserido na tabela do discriminador para que a chamada seja completada. Para habilitar uma ligao atravs de qualquer operadora para a cidade de So Paulo, insira na tabela do discriminador 0##11, onde o 0 indica ligao DDD, ## libera a discagem de dois dgitos qualquer para o acesso operadora e 11 o cdigo de rea de So Paulo. Se voc desejar que So Paulo seja acessado somente pela Embratel insira na tabela do discriminador 02111. O PABX Modelos FLAG/WAVE e SoHo SXS sai de fbrica com a seguinte programao default: Tabela 1 - liberando para discagem os nmeros 0, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2 e 1. Tabelas 5 e 8 - bloqueando para discagem os nmeros 0900 e 00 Veja a seguir a programao dos prefixos no discriminador: 859 + Nmero do Tabela + Prefixo + Gancho Para excluir um prefixo determinado, basta discar: 850 n pppp+gancho, onde n o nmero da tabela e pppp o prefixo. Para excluir todos os prefixos de uma tabela digite: 8500 n Para verificar a programao, basta digitar no TSO: F 859 d A mensagem: Discrim IU d, indica os prefixos includos no discriminador d. Para verificar d. Para verificar todos os prefixo, basta utilizar a tecla FILA ESP. Notas: Algumas Centrais Pblicas atrasam no envio do tom de linha ao PABX (assinante). Quando isto ocorre e o usurio do PABX disca antes de ouvir o tom de linha, a Central Pblica no recebe a discagem corretamente, implicando em falhas na tarifao e no discriminador de interurbano. Para evitar estes conflitos, basta programar atravs do ramal da telefonista 8609 rr 1 para ativar e 8609 rr 0 para desativar. Esta programao por default sai de fbrica desativada. Quando um ramal est com o cadeado eletrnico ativado, as ligaes de sada podem ser realizadas de acordo com as permisses e/ou restries da tabela 5.
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F 831 - A mensagem: Grupo X DAL, indica que os ramais mostrados no painel de ocupao esto fazem parte do grupo X de DAL. F 8645 - A mensagem: Grupo 1 DAL, indica que os troncos mostrados no painel de ocupao fazem parte do DAL. F 8565 - A mensagem: XX Fuga de DAL, indica o ramal de fuga de DAL. Qualquer ramal (exceto a telefonista) pode fazer parte do grupo de DAL digitando 831 (mais a senha do ramal se houver), a partir do prprio ramal. Para sair do DAL, digite 832. Quando um novo ramal includo no grupo de DAL os tempos so zerados e a distribuio das chamadas entrantes definida por sorteio. Caso haja empate, no critrio de tempo, entre dois ou mais ramais, a ligao ser encaminhada para o ramal, que at o momento, tenha atendido o menor nmero de ligaes. possvel zerar os tempos do grupo de DAL atravs do cdigo: 8562 n - Onde n o nmero do grupo de DAL Uma ligao pode ser transferida para o grupo de DAL, atravs do cdigo 52. No necessrio discar o nmero do ramal. Quando no h ramal disponvel para atender uma ligao entrante pelo grupo de DAL, a mesma transferida para o ramal da telefonista. O tempo padro, de retorno da ligao ao ramal da telefonista de 15 segundos. Porm este tempo pode ser mudado com a seguinte programao: 89007 xx. XX o tempo deve estar na faixa de 15 a 99 segundos. Para conferir a programao, basta discar: F 89007, aparecer no visor do TSO a mensagem: t Transf Dal XX, onde XX o tempo de transferncia. Se o TSO fizer uma transferncia para o DAL e no houver ramal disponvel, receber a mensagem: Dal Ocupado Os ramais pertencentes ao grupo de DAL podem acessar todas as facilidades do equipamento.
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encaminhadas telefonista.
5.21 - Habilitao de Ramal Comum para Programar Agenda de Sistema (8603 rr 1/0)
Esta facilidade permite que um ramal comum programe agenda de sistema (20 a 59). Para programar/ desprogramar basta digitar: 8603 rr 1/0, onde 1 programa e 0 desprograma. Para visualizar esta programao no TSO, basta digitar: F 8603 Aparecer a mensagem no visor do TSO: Programa Ag Sist
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5.34.2 - Ramais
Ramais Restritos e Semi-Restritos pertencentes ao Servio Noturno
Os ramais restritos e semi-restritos podem ser includos no servio noturno, e neste caso, passam a se comportar como ramais semiprivilegiados, voltando sua categoria original com a desativao do servio noturno. Quando estes ramais participam do servio noturno, o PABX deve ser informado sobre qual o discriminador (ou discriminadores) de ligao externa para os mesmos enquanto o servio noturno permanecer ativo. Esta programao feita digitando: 8599 d 1/0 - 1 ativa o discriminador e 0 desativa o discriminador Para verificar a programao, basta digitar no TSO: F 8599 A mensagem: Discrim Notur, indica que os ramais mostrados no painel de ocupao pertencem ao discriminador de interurbano. Observao: Se no houver nenhum discriminador programado, o PABX no assume nenhum discriminador como padro.
Ramais Semiprivilegiados
Quando um ramal semiprivilegiado participa do servio noturno, passar a operar com o discriminador(es) programado(s) para o servio noturno, alm dos discriminadores prprios desse ramal. 84903 rr 1/0 - Programa ramal Semi-privilegiado em Servio Noturno (obedece somente os critrios do servio noturno - tabela de discriminadores).
Ramal da Telefonista
O ramal da posio de telefonista participa do servio noturno (Default), portanto no precisa ser includo, mas pode ser excludo.
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um computador operando com software de bilhetagem especfico. Aps a discagem do cdigo o tom de confirmao indica que a operao foi bem sucedida.
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Rechamada
Este LED pisca toda vez que ocorrer uma rechamada de linha-tronco.
Alarme Tronco
Este LED pisca sempre que houver falha em qualquer linha-tronco.
Sensores
So 3 LED's correspondentes a Alarmes: INC. - Este LED pisca quando o alarme de Incndio estiver disparado. ROU. - Este LED pisca quando o alarme de Roubo estiver disparado. SIST. - Este LED pisca toda vez que uma falha de dispositivo ou de dados detectada. Para apagar este LED digite P602.
Chave de Cdigo
O cadeado mostrado no visor do TSO fica aberto e piscando, toda vez que a chave de cdigo estiver ativada.
Servio Noturno
A letra N aparece no visor do TSO piscando enquanto o servio noturno estiver ativo.
Impressora/ Computador
A letra B no visor indica o estado de operao na emisso de bilhetagem por impressora/ computador.
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B aceso - Indica que a bilhetagem est ativa e que o PABX no tem problema para enviar dados. B piscando com X - Indica que a bilhetagem por impressora/ computador est ativa e o PABX est com problemas para enviar dados. B piscando com ! - Indica que sua capacidade de memorizar bilhetes est se esgotando (est com mais de 80% da memria ocupada) A letra B no aparece no visor quando a bilhetagem est desativada.
Visor Digital
O visor digital do TSO um display de cristal lquido onde so apresentadas todas as discagens e mensagens para a telefonista.
Mensagens
As mensagens que o PABX usa para se comunicar com a telefonista so apresentadas no visor do TSO, e para facilitar a operao, so sempre seguidas de algum tom, conforme descrito a seguir: Chamando rr - Aparece junto com o tom de controle de chamada e indica que a telefonista discou para o ramal rr, o qual est sendo chamado. Ocupado rr - Aparece junto com o tom de ocupado e indica que a telefonista discou para o ramal rr, o qual est ocupado. No Perturbe - Aparece junto com o tom de no perturbe e indica que a telefonista discou para o ramal rr, o qual est programado com no perturbe. Confirmado - Aparece junto com o tom de confirmao indicando que a operao executada foi aceita. Erro de Operao - Esta mensagem aparece junto com o tom de erro indicando uma operao incorreta.
Teclado
O teclado do TSO, completa a intercomunicao entre a telefonista e o PABX. O teclado composto por 3 grupos de teclas que, conforme sua funo, podem ser classificadas em: - Teclas Numricas - Teclas de Comando - Teclas de Controle
Teclas Numricas
As teclas numricas esto dispostas de forma idntica ao teclado de um aparelho telefnico comum.
0a9
Servem para fazer as discagens, internas e externas, e discagens dos cdigos e programaes. O dgito 0 atua tambm, para tomar linha-tronco.
Teclas de Controle
As teclas de controle colocam automaticamente ligaes anteriores em espera e iniciam a ao solicitada. So 5 teclas que ocupam a parte superior do teclado, dispostas numa fileira entre as teclas de comando e as teclas numricas.
Cancela
Cancela uma operao em andamento e torna o PABX disponvel para iniciar uma nova operao.
Gancho
Pressionar esta tecla produz o mesmo efeito que colocar o monofone do TSO no gancho, porm sem derrubar as ligaes que esto em reteno.
Prog.
a tecla que inicia todos os cdigos para a programao do PABX Modelos FLAG/WAVE.
Funo
Atravs desta tecla possvel verificar e visualizar as programaes que foram efetuadas no PABX.
Tecla !
Sem utilizao.
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Teclas de Comando
So 7 teclas dispostas em 2 colunas. As teclas de comando colocam automaticamente em espera as ligaes que estiverem em andamento e iniciam a nova ao solicitada.
TRANSF.
Tecla de Transferncia. Basta pressionar esta tecla para transferir uma ligao.
LINHA ESP.
Linha de Espera. Atende a linha-tronco escolhida pela telefonista, bastando discar o nmero da linha-tronco que estiver em reteno.
B. PESSOA
Busca Pessoa. Pressionando esta tecla possvel transmitir mensagens, atravs de um sistema de som, dentro da empresa.
AT. LINHA
Atende Linha. Atende as chamadas externas entrantes ou rechamadas para o TSO. O atendimento feito na ordem de chegada das ligaes.
AT. RAMAL
Atende Ramal. Usada para atender um ramal que esteja chamando a telefonista.
LIB. LINHA
Libera Linha. Pressionando esta tecla a telefonista libera a linha-tronco em que estiver conectada.
FILA ESP.
Fila de Espera. Atende a linha-tronco que estiver h mais tempo em espera.
Veja tambm:
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Agenda de Ramal
Agendas 20 a 29 Agendas 30 a 39 Agendas 40 a 49 Agendas 50 a 59 Discriminador IU Servio Noturno Tron, Ram e Enl Prog Bilhetagem Progs Hbridos Teclas Hibr Num Config Hib Num <A> Reprog Hibr <C> Reprog Hibr Recados de Hibr FAC = n Use Atende Linha
tiveram seus dados de configurao apagados. So considerados dados de configurao de ramais as seguintes programaes: Grupo Atendedor Chefe-Secretria Atendedor Mudo Cadeado Eletrnico Ramal no Aceita Captura Senha Desvio se Ocupado Categoria de Ramal Desvio se no atende Inclui Ramal no DAL Inclui Ramal no Servio Noturno Nmero de falhas de dados Falha de programao de linha-tronco Os dados de configurao das linhas-tronco foram apagados. So dados de configurao de linhas-tronco as seguintes programaes: Tronco Exclusivo Inclui Tronco na Linha-Juno Inclui Tronco no DAL Tronco Unidirecional Falha de agenda de ramal Os ramais indicados no painel de ocupao tiveram suas agendas pessoais apagadas Falha de Agenda de Sistema entre os nmeros nn e mm. Somente devem ser reprogramadas as memrias indicadas. Falha de agenda entre os nmeros 20 a 29 Falha de agenda entre os nmeros 30 a 39 Falha de agenda entre os nmeros 40 a 49 Falha de agenda entre os nmeros 50 a 59 Falha de prefixos do discriminador de ligaes externas Falha no controle do servio noturno na sua ativao. O servio automaticamente desligado quando ocorre esta falha Falha na programao na configurao bsica do sistema Falha na programao da bilhetagem Problemas quanto a programao do Terminal Hbrido Perda de configurao das teclas Perda de configurao do Terminal Hbrido Falha de Programao de Hbrido Falha de Programao de Hbrido Perda de Mensagem do Terminal Hbrido Mensagem sem sentido direto para o usurio. Serve apenas como informao estatstica para a Leucotron Fim da Lista
Observaes: As mensagens com exceo da primeira (diagnstico) e da ltima (Use Atende Linha), s aparecem quando alguma falha for detectada. Existem algumas falhas do sistema que tambm so sinalizadas atravs de mensagens, estas falhas so descritas a seguir.
6.2 - Operao
Para pedir informaes sobre ramais, linhas-tronco ou enlaces existem comandos apropriados que, quando usados, mostram o estado atual e/ou ligaes da entidade (ramal, linha-tronco ou enlace), dependendo da informao solicitada. A partir deste ponto pode-se avanar ou retroceder, procurando a prxima entidade. Para isto so usadas as teclas Fila de Espera e Atende Linha.
Exemplo:
Quando se tecla F24, aparece a mensagem no visor do TSO: R24 Lig ECM e e os LED's associados apresentam o seguinte estado de funcionamento: LED 24 - Aceso LED 28 - Piscando Significa que o ramal 28 est na espera do ramal 24 e o ramal 24 est ouvindo teste de espera com msica. Nestas condies digitando a tecla Fila de Espera, se no houver nenhum ramal entre 24 e 28
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sendo usado, aparecer no visor a mensagem: R 24 Ligado : E no painel de LED's, a situao: LED 24 - Aceso LED 28 - Piscando interessante ressaltar que o TSO sempre mostra as ligaes em espera com a mensagem discando.
Erros
O TSO tem capacidade para detectar uma srie de erros, informando atravs de uma mensagem no visor. Erro 2 - Indica que uma informao vinda do PABX Modelos FLAG/WAVE no faz parte da tabela de cdigos que so analisados pelo TSO Erro 4 - Informa que os parmetros de uma informao vinda do PABX Modelos FLAG/WAVE est fora dos limites que so analisados pelo TSO
Tratamento de Linhas-Tronco:
Discagem Externa Para efetuar uma discagem externa, basta digitar a tecla 0 para tomar uma linha-tronco e em seguida discar o nmero desejado. Atendimento de Chamada Externa Para atender uma chamada externa se usa a tecla AT. LINHA. Assim que a ligao for atendida, a mensagem Atd linha mostrada no visor. Se uma linha-tronco no for atendida, num tempo mximo de 60 segundos, h uma rechamada da ligao. A rechamada sinalizada da mesma forma que uma chamada externa, alm do LED de rechamada que comea a piscar. Quando a rechamada for atendida, aparecer no visor, a mensagem:
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Rech Espera T t Existem outros dois tipos de rechamadas que so sinalizadas da mesma forma, porm com mensagens diferentes. 1) Quando o TSO transfere uma ligao externa a um ramal, e este no a atende ao final de 60 segundos, a ligao voltar ao TSO e no visor aparecer a mensagem de rechamada: Rech TSO T t 2) Quando um ramal transfere uma ligao externa para outro ramal, e este ltimo no atende, a ligao volta ao ramal gerador da transferncia e se este tambm no atende, a telefonista rechamada e no visor aparecer a seguinte mensagem: Rech Ramal T t O atendimento da rechamada se processa de modo idntico ao utilizado para atender uma chamada. Onde: T significa Tronco e t indica o nmero do tronco da rechamada.
Telefone Comum
Quando a posio de telefonista ocupada por um telefone comum, a sua operao semelhante qualquer ramal, com algumas pequenas diferenas: 1) Nunca estar ocupado para ligaes externas; 2) Tem acesso a todas as programaes da posio de telefonista. 3) Dispensa o uso da chave de programao nas funes onde necessria a abertura desta chave, quando opera com TSO. 4) necessria a utilizao da chave de cdigo.
6.4 - Reteno
Uma ligao externa pode ser posta em reteno pelo TSO, executando qualquer operao durante a conversao. A retomada de uma ligao em reteno pode ser feita de duas formas:
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Mensagens de Trfego
Incio do relatrio de trfego Mostra a quantidade total de ligaes recebidas Mostra a quantidade total de ligaes externas atendidas pelo TSO Mostra a quantidade total de ligaes internas atendidas pelo TSO Mostra a quantidade total de ligaes atendidas pelo grupo atendedor Trfego Perodo Lig Entrante At TSO INTERNAS TEL 1 Grupo At
4) Mensagens Gerais
Tecla incorreta Na operao desta facilidade a tecla digitada no aceita
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AT. LINHA
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Cancela
A tecla Cancela permite desativar a funo diagnstico, fazendo com que o TSO volte a sua condio normal de funcionamento.
Existem dois tipos bsicos de falhas: De Dispositivo: Falhas nos circuitos internos do PABX Modelos FLAG/WAVE. De Dados: Se refere s informaes de configurao perdidas. Sempre que uma falha de dispositivo ou de dados detectada, o LED SIST. comea a piscar. Para apagar o relatrio de ocorrncia de falhas, basta ativar a chave de programao (F009) e em seguida, digitar: P 602 Nota: O cdigo P602 no corrige as falhas, apenas apaga o relatrio de falhas. Portanto, certifique-se de tomar as providncias cabveis, para corrigir as falhas detectadas, antes de apagar o relatrio. Algumas dessas falhas podem ser sanadas atravs dos recursos de programao. Mostra Memria (Funo 7 mm, rr) A funo mostra memria permite telefonista verificar o contedo das memrias de ramal e das memrias de sistema, bastando digitar o cdigo: F 7 mm rr 7 o cdigo da funo e mm o nmero da memria que se deseja verificar. No visor do TSO ser mostrado o contedo da memria. Se no houver nenhum nmero programado, aparecer a mensagem: Posio Limpa! Mostra Programao (Funo 8xx) Esta funo permite visualizar todas as programaes vigentes no PABX. O cdigo xx se refere ao cdigo da funo que se deseja verificar. As programaes so apresentadas no visor uma por vez. Quando esta funo ativada, o teclado bloqueado, com exceo de trs teclas, as quais so usadas para analisar a relao de programaes. FILA ESP. A tecla Fila de Espera permite o avano de linhas na relao de programao, ou seja, digitando-a, a linha seguinte apresentada. A tecla Atende Linha permite que se volte linha anterior na relao de programao. A tecla Cancela permite desativar a funo mostra programao, fazendo com que o TSO volte a sua condio normal de funcionamento.
Trfego (Funo 09) Quando esta funo ativada, apresenta o relatrio de trfego telefnico.
Teclas
Gancho Coloca o TSO no gancho atravs de software Prog. Substitui o dgito 8 nos cdigos de programao Cancela Cancela a ltima operao Funo Deve ser pressionada antes do cdigo das funes especiais --> Mostra a centena de ramais (2 ou 3) AT. RAMAL Atende ligao entrante de ramal LIB. LINHA Libera a ligao externa em curso TRANSF. Transfere linha-tronco B. PESSOA Ativa busca pessoa polo sistema de alto-falantes AT. LINHA Atende ligao entrante de linha-tronco FILA ESP. Estabelece conversao com a primeira linha-tronco deixada em espera LINHA ESP. Estabelece conversao com a primeira linha-tronco em espera
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Gravao da Mensagem:
89793 - Usurio grava MSG2 o atendimento digital diurno (13 segundos) 89797 - Usurio grava MSG4 o atendimento digital noturno (13 segundos)
Nota: As mensagens podem ser gravadas e verificadas a partir da telefonista ou de um ramal previamente habilitado atravs da programao (8603 rr 1/0) e com chave de programao do PABX habilitada.
7.1.5 - Bloqueia Ramal para No Receber Transferncia por DISA (8491 rr 1/0)
Para que um ramal no receba ligaes transferidas por DISA basta programar: 8491 rr 1. E para desprogramar: 8491 rr 0.
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7.2 - Bilhetagem
O PABX Modelos FLAG/WAVE e SoHo SXS podem opcionalmente, registrar todas as ligaes efetuadas ou recebidas pelas linhas-tronco. Este registro pode ser gravado em disco de um computador externo acoplado ao PABX ou impresso em forma de relatrio diretamente na impressora. Esta facilidade chamada bilhetagem e, para utiliz-la, necessrio que o PABX tenha disponvel uma impressora e um computador compatvel com IBM PC XT/AT/386/486/Pentium. Observaes: necessrio que os equipamentos externos tambm estejam ligados a um sistema ininterrupto de energia, do tipo no-break ou short-break, para poder receber os dados mesmo na falta de energia da rede. imprescindvel que os equipamentos externos sejam aterrados no mesmo terra do PABX conectados a ele atravs do Isolador ptico Leucotron, para o PABX Modelos FLAG/WAVE. Veja:
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possvel gerar relatrios de qualquer espcie: agrupando ligaes, avaliando tarifas ou fazendo anlises estatsticas. Para programar a bilhetagem por computador, basta digitar: 895 Para desativar a bilhetagem: 894 No TSO: F 895 - A mensagem: Bilhetes Mem XXX, indica a quantidade de bilhetes existentes na memria do PABX.
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um tempo predeterminado (30 segundos) aps a discagem do ltimo nmero e assume que a ligao foi atendida. O tempo padronizado pode ser alterado via TSO, digitando: 89003 xx Onde xx o tempo de espera em segundos. Para verificar a programao, basta digitar: F 89003 No visor do TSO, aparecer a mensagem: t Inic Bi xx s, onde t Inic Bi indica o tempo de bilhetagem e xx o tempo de espera programado para atendimento.
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Msica Ambiente:
Existe a possibilidade de usar uma fonte de msica externa, como rdio, gravador e etc, para espera com msica. No caso do PABX Modelos FLAG/WAVE, a placa de servio deve ser equipada com um circuito amplificador cuja sada pode ser comutada para Espera com Msica ou Som Ambiente. E no PABX SoHo SXS deve-se entrar com a msica externa na Entrada de Msica Externa, ao lado do Porteiro. Para verificar a msica em espera em qualquer ramal, inclusive no TSO, basta discar: 8975
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Em ramais comuns possvel receber a identificao do nmero chamador instalando um identificador comercial padro DTMF (BINA).
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Para verificar as programaes, basta digitar no TSO: F 8608 - A mensagem: Ramal Porteiro, indica no painel do ocupao os ramais programados como ramal de porteiro. F 8496 N - A mensagem: Cod. Fech. XX, indica se tem e qual o cdigo programado para abertura da Fechadura Magntica.
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na posio "HR". Depois disso utilize: - Conjunto de fiao de udio e de Gravao da Placa de Mensagem de Espera; - Bateria de 9 Vcc; - Kit Multimdia (sada de udio para arquivo a ser gravado); - Software de reproduo/gravao de udio em Multimdia; - Arquivo editado em formato streo. Procedimento para Gravao da Mensagem: - Abrir o software de operao que est instalado no PC e o arquivo editado (.WAV, .MP3, etc.); - Conectar uma ponta do conjunto de fiao de udio no conector CN2 da Placa de Mensagem de Espera e a outra ponta na sada de udio do PC; - Conectar a Bateria 9 Vcc no Conector CN1 atravs do conjunto de fiao de Gravao da Placa de Mensagem de Espera; - Posicionar a Chave S1 em "HG" e em seguida clicar sobre o cone "Play"; - Verificar o tempo de gravao e aps o trmino posicionar a chave S1 em "HR"; - Retirar do Conector CN1, o Cabo de Alimentao para gravao; - Retirar o Conjunto de fiao de udio da Placa de Mensagem de Espera.
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fora do gancho. A tecla de navegao N3 (superior direita) do KS passa a operar como se fosse uma tecla gancho. A programao efetuada a partir do ramal principal. Para programar: 8607 rr 1 e para desprogramar: 8607 rr 0 Nota: O Terminal KS-HB Executive no pode ser ligado como Ramal Externo. Podem ser conectados at 05 Terminais KS-HB Executive no PABX Modelos FLAG/WAVE atravs de uma Interface. No PABX Modelo SoHo SXS podem ser conectados at 4 Terminais KS-HB Executive atravs da Placa de Servios.
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ou modificar a associao de um ramal ao nmero de um apartamento, basta discar o cdigo de programao seguido de quatro dgitos 0 (0000) e em seguida programar o novo nmero. Durante a programao, depois de digitado o nmero do apartamento, o visor do TSO mostra o nmero do prximo ramal a ser programado. Caso esse ramal no seja de apartamento, ou no se deseje programar, basta apertar a tecla Gancho para ser mostrado o nmero do prximo ramal a ser programado. Para verificar quais os ramais esto associados aos apartamentos, basta digitar F 84994. No painel de controle os LED's indicam quais os ramais esto operando com nmero flexvel e no visor aparece a mensagem: Numero Flex E no PABX SoHo SXS, para programar ramal flexvel, basta digitar: 84995 rrrr, onde rrrr o nmero do apartamento. Se o nmero do apartamento no tiver 4 dgitos complete com 0 (zero) esquerda. Esta programao no pode ser feita remotamente no PABX SoHo SXS. Observaes: Para qualquer programao que deva ser feita no ramal de nmero flexvel, juntamente com o cdigo de programao deve ser digitado o nmero do ramal. O ramal 20 no aceita a programao de Ramal Fechado ou Ramal de Apartamento. O ramal programado como Nmero Flexvel assume automaticamente como Ramal de Apartamento e Ramal de Discagem Abreviada de Servio (DAS), porm, se as facilidades de Ramal de Apartamento e Ramal de Discagem Abreviada, forem desprogramadas, o ramal assume apenas a posio de Ramal Flexvel e sua operao exatamente igual a de um ramal comum.
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Nota: Quando o PABX Modelos FLAG/WAVE est equipado com TSO, a facilidade Password Call no aceita para o ramal da telefonista.
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Para continuar a visualizao dos ramais programados, basta digitar as teclas AT. LINHA e FILA ESP. Notas: No possvel programar mais de um horrio para despertar num mesmo ramal ou apartamento. Para verificar a programao, basta digitar no TSO: F 8976 - A mensagem: Serv Despertador, indica os ramais programados com este servio. No PABX SoHo SXS necessrio a Placa de Servio pra executar esta facilidade.
8.9 - Telecardpio
Atravs da facilidade de Telecardpio, o hspede pode fazer seu pedido copa ou restaurante apenas discando cdigos no prprio ramal do apartamento. necessrio que o PABX esteja equipado com uma impressora ou um computador operando com software e bilhetagem especfico. Para fazer um pedido, o hspede disca o cdigo 8978 seguido de quatro dgitos. O primeiro dgito aps o cdigo indica a quantidade e os outros trs dgitos representam o cdigo da bebida ou prato desejado. Para cada pedido bem sucedido recebe o tom de confirmao. Exemplo: Um hspede pede 1 hambrger e 2 sucos de laranja. Suponha que o cdigo do suco de laranja seja 125 e do hambrger seja 256. Dever discar: 8978 2125 - para pedir 2 sucos de laranja 8978 1256 - para pedir o hambrger Como o pedido apresentado na copa? 1) Para PABX equipado com o software de bilhetagem para impressora. Neste caso ser impresso a data, a hora, o nmero do ramal, o nmero do apartamento (se programado), quantidade e cdigo do item pedido. 2) Para PABX equipado com o software de bilhetagem por computador. Neste caso, o pedido enviado para o computador e armazenado em disco, em um arquivo especfico em DBASE, para que seja consultado por programa do cliente. No impresso automaticamente. 3) Para PABX conectado a um computador equipado com o software Taritron Evolution - Hotel e dispondo de impressora especfica para a funo. Neste caso, o software tem uma funo especfica chamada Teleservio. Veja mais detalhes no Help do Taritron.
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Tipo de Rede a Utilizar Considerando as possveis falhas no abastecimento de energia eltrica, sugerimos a instalao de um sistema de proteo contra falhas de energia eltrica tipo No-Break.
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TABELA DE SOLUO DE EVENTUAIS DEFEITOS OCORRNCIA CAUSA PROVVEL O cabo da energia eltrica pode estar desligado da tomada No h energia eltrica na tomada Problema no cabo de energia eltrica Problema de funcionamento no programa residente do PABX PROVIDNCIAS Verificar se cabo de energia eltrica est ligado tomada, se no estiver, lig-lo. Verificar se h energia eltrica na tomada Chamar o servio tcnico Verificar se o LED lateral da CPU est piscando. Caso esteja apenas apagado, ou aceso, chame o servio tcnico. Substituir o aparelho telefnico chame o servio tcnico Retirar o monofone do gancho do ramal que no sinaliza. Observar que existe um bip no tom de discar, em caso afirmativo discar: 822 Discar novamente para o ramal desejado Para desativar, no prprio ramal discar: 818 Para desativar a programao no prprio ramal discar: 708 Verificar se as teclas esto travadas. Caso estejam, substituir o aparelho telefnico. Do prprio ramal discar: 836 + senha Verificar a categoria do ramal na carta de programao Chame o servio tcnico Consulte no manual como acertar data e hora
PABX no liga
PABX liga, porm nenhum ramal d tom de discar Ramal mudo (sem tom de discar)
Aparelho telefnico com defeito Problema na fiao Ramal chamado est programado com siga-me
Discagem errada O ramal est programado com linha-direta linha-tronco O ramal est programado com linha direta com tempo de espera Caso o aparelho do ramal seja um telefone de teclas, estas podem estar travadas O ramal est programado com cadeado eletrnico A categoria do ramal pode impedir ligaes externas Problema com o aterramento do PABX A data e o horrio no foram acertados A linha externa abandonou a conferncia antes que a mesma terminasse. Isto no problema, a condio normal de funcionamento do PABX
Usurio retira o monofone do gancho e o PABX disca automaticamente um nmero O ramal no efetua ligaes externas O ramal no recebe ligaes externas A conversao externa do ramal est sendo retida automaticamente O relatrio de Bilhetagem est com horas e datas erradas Uma linha externa abandona uma conferncia e os demais ramais ficam com o tom de ocupado
Uma linha externa s deve abandonar uma conferncia quando esta terminar.
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Glossrio
Bip
Indica a ativao de um comando ou programao. Tem diferentes intervalos para cada uma das programaes ou comandos.
Chave de Cdigo
aberta ou fechada por comando na posio de telefonista. necessrio que esta chave esteja aberta para fazer a programao do sistema. Nos equipamentos com TSO antes de abrir chave de cdigo necessrio ativar a chave de programao.
Chave de Programao
aberta por comando na posio de telefonista.
Comandos
uma operao que produz ao imediata. O seu cdigo quase sempre iniciado por 1.
Configurao de Sistema
Determina as caractersticas bsicas do sistema, informando ao PABX o nmero de enlaces, troncos e ramais com suas respectivas categorias, alm de outras informaes que o equipamento dever reconhecer. O seu cdigo sempre iniciado por 8 e s pode ser programado na posio de telefonista. Se o ramal da telefonista for o TSO, a chave de programao dever ser ativada, e o nmero 8 substitudo pela tecla Prog.
Discagem Decdica
um dgito ou seqncia de dgitos enviados por um ramal ao PABX. O intervalo de tempo entre os dgitos no deve ser maior que 10 segundos. Um ramal decdico tem sua discagem interpretada pelo PABX Modelos FLAG/WAVE e SoHo SXS sempre que estiver: Com tom de discar Com tom de ocupado Com tom de controle de chamada Com tom de erro ou operao incorreta Com tom de confirmao Em conversao
Programao
uma instruo para que o PABX Modelos FLAG/WAVE e SoHo SXS execute uma programao. Seu cdigo sempre iniciado por 8.
Ramal Chamado
o que recebe uma ligao. Um ramal chamado pode executar apenas uma consulta de cada vez.
Ramal Chamador
aquele que gera uma ligao interna ou externa, e pode fazer vrias consultas ao mesmo tempo.
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Ramal Privilegiado
Tem acesso total e irrestrito rede pblica, nas ligaes de entrada e sada, atravs das linhastronco.
Ramal Restrito
No tem acesso rede pblica, nem por transferncia. Comunica-se apenas com outros ramais.
Ramal Semiprivilegiado
O ramal tem acesso rede pblica, nas ligaes de entrada e nas ligaes de sada, porm nas de sada pode ser bloqueado para efetuar ligaes regionais, interurbanas, internacionais ou ainda para prefixos pr-determinados.
Ramal Semi-Restrito
Tem acesso rede pblica somente nas ligaes de entrada, ou por transferncia.
Ramal Virtual
um ramal "fantasma" criado para facilitar a administrao de uma empresa, podendo ser atribudo a eles nmeros entre 52 e 99. Isso permite empresa gerenciar as ligaes telefnicas para efeito de bilhetagem dos diversos assuntos exclusivos para clientes diferentes.
Tecla FLASH
uma tecla especial existente nos telefones MF. Usada para avisar ao PABX que h uma inteno de discagem multifreqncial e que ele deve preparar-se para tal.
Tom de Confirmao
Tem a cadncia mais lenta, indica que uma programao foi aceita pelo PABX.
Tom de No Perturbe
Tem a mesma cadncia do tom de ocupado e aparece quando este comando ativado.
Tom de Ocupado
o tom que se ouve ao ligar para um ramal que est ocupado.
Toque Externo
Toque simples com intervalos de 5 segundos, o mesmo toque convencional das centrais pblicas. Indica que um ramal est recebendo uma ligao externa.
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Toque Interno
Toque duplo com intervalos de 5 segundos. Indica que um ramal est recebendo uma ligao interna. Veja tambm:
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Cdigos de Programao
P609 rr 1/0 Bloqueia Redial para Nmero Externo P647 t 1/0 Bloqueio de Retorno de Linha-Tronco Telefonista P5506 rr 1/0 Chamada Geral (Programa/Desprograma) 8972 DD,MM Data (Programa sem TSO) 7 mm Discagem Abreviada p/ N da Memria mm P9000 xx Discagem Semi-Inteligente (Programa) P599 n 1/0 Discriminador de Servio Noturno P678 t 1/0 Distribuio de Atendimento de Ligaes Externas (sem retorno para a Telefonista) 8971 hh,mm Hora/Minutos (Programa sem TSO) P5500 rr 1/0 Hot-Line ou Ramal de Cabine de Posto Telefnico (Programa) P65 t 1/0 Linha-Juno - Programa/Desprograma P551 rr 1/0 Prot. Ramais para Transmisso Dados - Prog./Desp. P7 N agenda Script (Programa) * comando 8978 Servio Vigia / Telecardpio (Programa) Agenda: 87 mm + n 88 mm P603 rr 1/0
Armazena n de Telefone na memria mm Armazena ltimo n externo discado na memria mm Habilitao de Ramal Comum para Programao de Agenda de Sistema
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Alarme: P9001 x y
Programa Tempos
P602
Atendedor Mudo: P13 rr Programa P14 rr Desprograma Bilhetagem: P93 P95 P9002 1/0 P94 89003 P9003 xx P9004 xx P552 rr 1/0 P908 1/0 P91 1;2
Ativa modo Impressora Ativa modo Computador Ativa/Desat. Ligaes Recebidas Desativa Ativa Linha de Teste Prog. Tempo Mn. de Bilhet. Prog. Tempo Mn. de Trans. Restrio Ramais N Flexvel ou Fsico Ramal Programa Velocidade de Transmisso de Dados
Busca Pessoa: P557 rr 1 Programa Acesso P557 rr 0 Bloqueia um Ramal ao Acesso P4999 rr 1/0 Prog./ Desp. Acesso atravs do alta voz do KS Cadeado Eletrnico: 835 ssss Ativa 836 ssss Desativa Chave de Cdigo: 8601 Abrir 8600 Fechar Chefe-Secretria: P29 ch sc Programa Ramal P20 ch Desprograma Ramal DDC: P674 t 1/0 Ativa/Desativa P9005 xxxx Tempo de Espera p/ Abertura P9006 xxxx Tempo de Abertura de Loop Desvio se No Atende: P25 rd,rr Programa Ramal P26 rd Desprograma Ramal Desvio se Ocupado: P23 rd, rr Programa Ramal P24 rr Desprograma Ramal Discriminador Ligao Externa: P59n pppp+G Inclui prefixos e/ou telefone P50n pppp+G Exclui prefixos e/ou telefone Distribuidor Automtico de Ligaes - DAL: P31 rr 1 Inclui Ramal P32 rr Exclui Ramal P645 t 1 Inclui Tronco P646 t Exclui Tronco P565 rr 1/0 Programa Ramal de Fuga
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P9007 x
Grupo Atendedor: P11 rr t Inclui Ramal P12 rr t Exclui Ramal Grupo Tronco de Sada: P643 rr t Programa P644 rr t Desprograma Interface Tie-Line E&M: P681 rr t Prog. Linha de Juno com Sinalizao E&M P682 t Desp. Linha de Juno com Sinalizao E&M Linha Direta a Linha-Tronco: 817 Ativa 818 Desativa Linha Direta com Tempo de Espera: 707 Ativa 708 Desativa Money Saver: P5504 rr 1/0 P9018 xx P5505 rr 1/0 P907 1/0
No Perturbe: 839 ssss Ativa 830 Desativa Nmero: P63 nt de Linhas-Tronco Instaladas P62 nr de Ramais Instalados P677 r de Toques para Ligao Externa de Entrada (Programa) Porteiro Eletrnico: P555 rr Port Servio Diurno / Prog. Ramais P556 rr Port Servio Diurno / Desp. Ramais P553 rr Port Servio Noturno/ Prog. Ramais P554 rr Port Servio Noturno/ Desp. Ramais P608 rr 1/0 Ramal com TEL-PA P496 CC N Abrir Fechadura TEL-PA Ramal: P498 rr 1/0 P5502 rr 1/0 P51 rr P52 rr n 1/0 P53 rr P54 rr Ramal MF: 8559 1/ 0 P559 rr 1/0
de Juno DDR Analgico (Prog.) para Atender Correio de Voz (Prog.) Privilegiado Semiprivilegiado (Prog./Desp.) Semi-Restrito Restrito
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Rota de Acesso: P98 XX P28 YYYYYY P648 XX 1/0 P680 1/0 P689 hh OP
Correo Automtica Remover Cdigo da Tabela Insero Automtica Rota de Menor Custo Tabela Rota de Menor Custo
Rota de Linha de Juno: P649 t rta Programa P640 t rta Desprograma Senha: 837 ssss Programa 837 sv sn Altera P38 rr Telefonista apaga senha Ramal Servio Noturno: P41 Ativa Entrada Manual P42 Desativa Entrada Manual P33 rr t Inclui ramal p/atender tronco t P34 rr t Exclui ramal p/atender tronco t P599 n 1/0 Discriminador P581 hh mm Prog. horrio de entrada automtica P582 hh mm Prog. horrio de sada automtica P5831 1/0 Ativa/Desativa entrada e sada automtica P5832 1/0 Ativa sada automtica somente nos dias teis P4903 rr 1/0 Ramal Semi-privilegiado Setor de Captura: P909 1 Acesso Seqencial P909 2 Acesso Hierrquico (numerao cresc.) P19 rr, s 1 Programa Setor Siga-me: 821 rd ssss 822 P22 rd 89031 89041 89051
89030/89040/89050
Ativa Destino Desativa origem Desativa Telefonista Externo - Para Chamada Externas (Prog.) Externo - Para Chamadas Internas (Prog.) Externo - Para Chamadas do Porteiro (Prog.) Externo - Desativa qualquer condio
Telefonista Ausente: P43 Ativa P44 Desativa P55091 rr 1 Programa P55092 rr 1 Tempo: P9011 x P9010 xx P9021 xx P9012 xxx P9022 xxx P9015 xx P9019 xx P9014 xxx P9009 xxx P9013 xxx P9008 xxx P9017 xx P9016 xx
Carncia Desvio se No Atende Desvio se Ocupado Espera de Inverso de Polaridade Estacionamento de Ligaes Externas Flash para Linha de Juno Recebimento de toque diferenciado p/ Reserva de Linha Tronco (Prog.) Mximo de Flash p/ Ramal MF (Prog.) Mx. de Flash p/ Ramal MF Individual (Prog.) Mnimo de Flash p/ Ramal MF (Prog.) Mn. de Flash p/ Ramal MF Individual (Prog.) Acionamento da Fechadura do Porteiro Eletrnico (Prog.) Tomada de Linha-Tronco em Ramal de Cabine de Posto Telefnico (Prog.)
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Terminal KS-HB Executive: P494 rr Desprograma P607 rr 1/0 Programa como Posio de Atendimento Tomada de Linha-Tronco: P6831 Sequencial (cclica) P6830 Linear (1 linha crescente) Tronco: P671 t 1/0 P679 t 1/0 P69 t 1/0 P641 rr t P642 rr t
MF (Programa/Desprograma) para Identificar Chamada (Prog.) Unidirecional de Entrada (Prog./Desp.) Exclusivo de Sada - Programa Exclusivo de Sada - Desprograma
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Como Imprimir
O arquivo Operacao Flag-Wave e Soho SXS.pdf est disponvel para facilitar a impresso completa do manual. Isto pode ser feito usando o Acrobat Reader, verso 4.05 ou superior, que pode ser encontrado no site da Adobe. ! Dicas de Utilizao do Acrobat Reader
Atualizao
As programaes descritas neste manual referem-se a verso de Firmware do PABX superior a: Flag/Wave - 05F3 SoHo SXS - 27F3 Para que voc possa verificar a verso do seu PABX basta verificar o nmero que se encontra na etiqueta colada na EPROM, dentro do PABX ou atravs do TSO. Veja: Verificar Verso O Manual pode ser atualizado a partir do site da Leucotron.
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Para ir para a ltima pgina, onde voc encontrar o endereo de contato, clique no boto ltima pgina na barra de ferramentas de navegao.
Para fazer o caminho de visualizao inverso: Para fazer o caminho inverso clique no boto Ir para a visualizao anterior ferramentas de navegao. na barra de
Voc tambm poder utilizar o boto Ir para a prxima visualizao , utilizando o exemplo anterior, ao utilizar esta tecla voc voltaria a consultar o manual na pgina que estava consultando.
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