Espritu KAIZEN

El progreso es imposible sin la actitud de reconocer errores

Proceso de Mejora Continua

Secuencia estandarizada de actividades que permite solucionar problemas o llevar a cabo proyectos en cualquier rea de trabajo y que al aplicarse sistemticamente genera un proceso de mejora continua.

Ciclo PDCA (PHVA)

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

Ciclo PDCA (PHVA)

PLANEAR: Elaborar el plan de mejora
a) b) c) d) e)

Seleccin del tema Conocimiento de la situacin inicial Descubrir las causas de raz y comprobar Seleccionar alternativas de solucin Programar las actividades de solucin

HACER: Cumplir lo programado en el inciso e) de planear. VERIFICAR: Resultados vs. Metas Resultados vs. Situacin Inicial ACTUAR: Institucionalizar la mejora Cambio del estndar o del procedimiento. Prevenir la recurrencia.

Qu es un problema, proyecto y mejora?

Problema: Es el comportamiento no deseado de un proceso. Proyecto: Es un problema en vas de solucin o una meta que quiere lograrse. Mejora: Es un cambio favorable. Es lograr un resultado cada vez mas favorable.

Es importante un enunciado claro y concreto (con hechos y datos) del problema o proyecto que se vaya a tratar

Ruta del proceso de Mejora Continua

1 PROYECTO 2 SITUACION ACTUAL 3 ANALISIS 4 ACCIONES 5 EJECUCIN 6 VERIFICACION 7 MANTENIMIENTO 8 IDEA Y MEJORA

IMPORTANTE!!
Defina cual es el problema y no cual sera la solucin Concntrese en el efecto para que quede claro que es lo que esta desviado. Muestre la diferencia entre lo que es y lo que debera ser, comparado con los requerimientos del cliente, la norma o las especificaciones.

IMPORTANTE!!
Cuantifique el problema estableciendo cuando, cuanto y que tan frecuente ocurre. Evite trminos y conceptos ambiguos. El enunciado debe ser afirmativo Seale las personas y las reas que afecta.

Tipos de Problemas
Problemas de eliminacin Aquellos donde la situacin ideal es reducirlos a cero: defectos, fallas, errores, reclamos, desperdicios Problemas de reduccin: Aquellos donde toda la disminucin es deseable pero hay un mnimo nivel necesario: costos, inventarios, tiempo de entrega.

No deben mezclarse!!

Tipos de problemas
Problemas de incremento: Aquellos donde todo el aumento en su nivel es deseable. Ventas, rendimientos, satisfaccin, rentabilidad, etc.

Importante!!
La solucin para un problema es mejorar un resultado deficiente, hasta lograr un nivel deseado. Las causas de un problema se investigan desde el punto de vista de hechos y datos. Evitar tomar decisiones sin fundamento basadas en la imaginacin.

DETERMINACIN DE CAUSAS
CAUSAS 20% % 20 80 % EFECTOS

Principio de Pareto

80 % 20 %

Diagrama de causa y efecto.

MATERIALES
Inaccesibles Agrietados

MTODOS
No actualizados Difciles de seguir

NO SE CONOCEN MALA CALIDAD

Falta de capacitacin Desmotivado

EFECTO
Insuficientes Inadecuadas

PERSONAL

HERRAMIENTAS

DETERMINAR EL PROYECTO
Objetivos: Definir con claridad el proyecto. Determinar las razones por las cuales se va a trabajar en ese proyecto y no en otro. Definir la meta. Identificar la mejora que se persigue en trminos cuantitativos.

DETERMINAR EL PROYECTO
Cmo realizarlo? Utilizar las 5W + 1H (Por sus siglas en ingls): Qu? (What?) Por qu? (Why?) Cundo ? (When?) Dnde? (Where?) Quin? (Who?) Cmo? (How?)