INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO CINCIA E TECNOLOGIA DO

TOCANTINS CAMPUS PALMAS

HELLICA MACHADO BARBOSA

PLANO DE MELHORIA DA QUALIDADE PARA A COMPANHIA BORABORA

Plano de melhoria da qualidade

apresentado ao Curso tcnico em
Edificaes do Instituto Federal de
Educao Cincia e Tecnologia do
Tocantins Campus Palmas, como requisito
para obteno de nota semestral.
Professor: Lazaro Roberto Abreu Pereira

Palmas-to
2014

Introduo

O seguinte trabalho visa o desenvolvimento de uma plano de melhoria da

qualidade para a companhia Bora-Bora. Atualmente a companhia vem passando por
duas situaes problemtica uma em com o seu elevado consumo de agua em
residencial da cidade onde a mesma realizou uma parceria a empresa onde se fez um
breve levantamento das causas, mensurando a ocorrncia e o prejuzo estimado ao longo
desses eventos. A outra problemtica esta relacionada ao processo de envase dos
copinhos de gua.
As ferramentas que ser utilizada para o levantamentos dos dados Folha de
Verificao, Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto.
A folha de verificao e uma ferramenta que permite a coleta de dados, nela ser
contidas informaes sobre a causa, a ocorrncia e o prejuzo estimando em reais no
decorrer de um ano.
Para o diagrama de causa e efeito sero trabalhado informaes em uma
estrutura do mtodo que expressa, de modo simples e fcil, a srie de causa de um efeito
(problema).
Diagrama de Pareto uma ferramenta onde o diagrama organizado em barras
que ordena as ocorrncias do maior para o menor priorizando os poucos porem os mais
vitais para uma instituio.
A problemtica em relao aos copinhos se utilizara apenas do instrumento de
folha de verificao para o levantamento das causa.

Bora-Bora Saneamentos Ltda

Linha de produo: Envasamento da gua no copinho
QUANTIDADE DE FUNCIONARIO: 02
TURNO: 1 TURNO
Folha de Verificao da linha de produo
Tipo de defeito
material de baixa qualidade
oferecido pela as empresas
para a tampa
Processo de envase manual
Fixao da data no tampa
do copo
Insuficincia da equipe de trabalho
Insuficincia no maquinrio
Ritimo produtivo
Total
Data de Preenchimento
Responsvel pelo o preenchimento
Cargo

Tabulao

Freqncia Classificao % Individual % Acumulada Observao

///// ///// /////

15

23,81

23,81

///// /////

10

15,87

39,68

///// ///// ///// /

16

25,40

65,08

///// //
////
///// ///// /

7
4
11
63

5
6
3
-

11,11
6,35
17,46
100

76,19
82,54
100,00
-

Folha de Verificao
Verificao de itens defeituosos no total de um ano indicando o prejuzo estimado. (Valores organizados de forma decrescente)

LOCAL
PROBLEMATICA

BORA-BORA SANEAMENTOS LTDA

EDIFICIO RESIDENCIAL
ELEVADO CONSUMO DE AGUA
PLANILHA DE VERIFICAO
N total de
Prejuzo estimado
Local
ocorrncias
anualmente em R$

Ordem

Causa

Registro incorreto (hidrmetro)

401 /405/ 407/504

04

300,00

gua suja

02

210,00

Desperdcio de gua

25

200,00

19,23

68,27

Vazamento na tubulao interna

05

150,00

14,42

82,69

Temperatura elevada

404/403
TODOS os apart da
Torre A.
402/403/505/506/50
7
401/402/403/404/
405/406/
407/408/409/410/
411/412

28,85
20,19

12

100,00

9,62

92,31

Torre A / B / C

03

80,00

7,69

100

1.040,00

100

Manuteno incorreta (caixa

d`gua)
TOTAL

% Simples

% Acumulada
28,85
49,04

Diagrama de Pareto
(Diagrama gerado a partir dos valores obtidos na campo prejuzo estimado da folha de verificao)

Diagrama de causa e efeito

MEDIDA
MAQUINA
(HIDROMETRO)
Instalao incorreta por
falta de projeto

VAZAMENTO NA
TUBULAO INTERNA
Folga nas conexes entre os
tubos

MEIO AMBIENTE
TEMPERAURA ELEVEDA
Aumento da temperatura
ambiente devido a estao do
ano

Aumento do consumo de gua

Falta de orientao sobre
como realizar a tarefa
proposta

MAO DE OBRA
MANUTENO INCORRETA
(CAIXA D' AGUA

Falta de orientao sobre a poltica de

desperdcio da gua assim como sua
conseqncia

Falta de manuteno na rede

interna de distribuio

METODO

MATERIA PRIMA

DESPERDICIO DE AGUA

AGUA SUJA

Concluso

Podemos concluir que atravs das ferramentas de qualidade conseguimos

identificar as reas mais problemticas de um determinado servio ou item, podendo ser
utilizada como rastreadores das maiores causas em uma situao de problemtica.
Para a folha de verificao aplicada ao primeiro passo a leitura fica da seguinte
forma:
O tipo de defeito com mais repetio durante o primeiro turno de trabalho foi a
Fixao da data no tampa do copo onde o processo de tabulao constou 16 vezes essa
freqncia acarretando uma percentual acima de 25% de toda a problemtica do rasgo
nas tampas dos copos.
Para resoluo de tal problemas sugeri-se a troca do local de tal informao
conservando os princpios preconizados em lei.
Como tal atividade e de carter repetitivo e a falha de carter funcional
direcionada ao maquinrio no houve uma necessidade maior de estender a avaliao
em todos os turno.
Para o segundo a caso a leitura dar-se da seguinte maneira:
A causa com maior ndice de ocorrncia o desperdcio de gua com 25 vezes
esse fato acorrendo, porem o com maior impacto econmico e instalao incorreta do
Hidrmetro representando um custo anual de R$ 300,00, quando se faz a analise de tais
dados pelo o uso do diagrama de pareto que mesura graficamente a visualizao de tais
dados.
A parti dessas duas ferramentas utilizamos o diagrama de causa e efeito para que
seja levanto as situao que esto sendo causadoras das problemticas afim de se
identificar o ponto chave do problema.

Podemos perceber que para o segundo caso a soluo seria investimentos em

dois setores uma na poltica de ecomonia de gua e a outra quando a re-instalao dos
hidrmetros.