CONcURSO PBLIcO

007. PROVA OBJETIVA

TELEFONIStA

Voc recebeu sua folha de respostas e este caderno contendo 40 questes objetivas. Confira seu nome e nmero de inscrio impressos na capa deste caderno. Quando for permitido abrir o caderno, verifique se ele est completo ou se apresenta imperfeies. Caso haja algum problema, informe ao fiscal da sala. Leia cuidadosamente as questes e escolha a resposta que voc considera correta. Responda a todas as questes. Marque, na folha intermediria de respostas, localizada no verso desta pgina, a letra correspondente alternativa que voc escolheu.

Transcreva para a folha de respostas, com caneta de tinta azul ou preta, todas as respostas anotadas na folha intermediria de respostas. A durao da prova de 3 horas, j includo o tempo para o preenchimento da folha de respostas. S ser permitida a sada definitiva da sala e do prdio aps transcorrida a metade do tempo de durao da prova. Ao sair, voc entregar ao fiscal a folha de respostas e este caderno, podendo destacar esta capa para futura conferncia com o gabarito a ser divulgado. At que voc saia do prdio, todas as proibies e orientaes continuam vlidas.

AGUARDE

A ORDEM DO FIScAL pARA ABRIR EStE cADERNO DE QUEStES.

13.05.2012 tarde

FOLHA INTERMEDiRiA DE RESPOSTAS

CONHECIMENTOS GERAIS LNGUA PORTUGUESA Analise a charge para responder questo de nmero 01.
MUNDO MONSTRO ADO
CHATO DE GALOCHAS
QUANDO EU TINHA SEIS ANOS, FUI MORAR COM MINHA TIA-AV MIRTES VOC EST MESMO ME ESCUTANDO? MAS CLARO!

02. De acordo com o texto, correto afirmar que (A) a radiao ultravioleta prejudicial para pinturas, mas no para documentos antigos. (B) os raios ultravioletas destroem cmeras e fotocopiadoras. (C) a radiao ultravioleta restaura papis e evita seu amarelecimento. (D) a radiao ultravioleta percebida pelo olho humano porque um tipo de luz. (E) a luz de fotocopiadoras tambm danifica pinturas e documentos antigos. 03. Em Isso no a impede, porm, de reagir com outras substncias... o termo destacado pode ser substitudo, sem alterao do sentido do texto, pela palavra (A) entretanto. (B) portanto. (C) porque.

SEI L SENTI VOC ABSORTO EM SEUS PENSAMENTOS!

ENTO COMO ERA O NOME DA MINHA TIA-AV?

NO

(Folha de S.Paulo, 10.02.2012)

(D) porquanto. (E) logo. 04. No trecho Apesar de a radiao ultravioleta tambm ser um tipo de luz, o olho humano no a percebe. Isso no a impede, porm, de reagir com outras substncias, como os pigmentos das tintas empregadas em pinturas ou na escrita de documentos, que desbotam, pois suas molculas so destrudas por essa radiao. o termo a, em destaque, refere-se (A) s molculas. (B) aos pigmentos das tintas empregadas. (C) radiao ultravioleta. (D) escrita de documentos. (E) s pinturas. 05. Quanto ao emprego da(s) vrgula(s), assinale a alternativa em que a frase est escrita corretamente, de acordo com a norma-padro da lngua portuguesa. (A) Cmeras e fotocopiadoras quando utilizadas, produzem radiao ultravioleta para gerar luz. (B) Cmeras e fotocopiadoras, quando utilizadas, produzem radiao ultravioleta para gerar luz. (C) Cmeras e fotocopiadoras, quando utilizadas produzem radiao ultravioleta para gerar, luz. (D) Cmeras e fotocopiadoras quando utilizadas, produzem radiao ultravioleta para gerar, luz. (E) Cmeras e fotocopiadoras, quando utilizadas, produzem, radiao ultravioleta para gerar luz.

01. Ao perguntar qual era o nome de sua tia-av (4. quadrinho), o paciente demonstra (A) certeza de que suas palavras estavam sendo ouvidas e analisadas pelo psiclogo. (B) no se importar com o fato de estar ou no sendo ouvido com ateno. (C) ter esquecido completamente o nome de sua parenta. (D) dvidas de que est sendo ouvido com ateno. (E) convico de que o psicolgo se lembra de que a tia-av se chama Mirtes. Leia o texto para responder s questes de nmeros 02 a 04. proibido usar o flash Cludia S. Nunes, conservadora e restauradora do Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional, explica qual o efeito negativo do flash de uma cmera fotogrfica em objetos expostos em um museu. O flash das cmeras fotogrficas, assim como a luz emitida pelas fotocopiadoras, acelera o envelhecimento de pinturas e documentos antigos. A incidncia do flash, ao ser tirada uma foto, equivale ao objeto ficar exposto ao Sol por um ms. Isso acontece porque o processo utilizado para gerar a luz nessas duas fontes cmeras e fotocopiadoras produz grande quantidade de radiao ultravioleta. Apesar de a radiao ultravioleta tambm ser um tipo de luz, o olho humano no a percebe. Isso no a impede, porm, de reagir com outras substncias, como os pigmentos das tintas empregadas em pinturas ou na escrita de documentos, que desbotam, pois suas molculas so destrudas por essa radiao. A radiao causa ainda o amarelecimento de papis, pois a lignina contida neles, aps ser oxidada pelo ar, absorve mais radiao ultravioleta, ficando escura e dando uma tonalidade amarela ao papel.
(http://cienciahoje.uol.com.br/revista-ch/2011/288/ 201ce-proibido-usar-o-flash201d. Adaptado)

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Leia o texto para responder s questes de nmeros 06 a 08.

Bullying Geralmente no h cicatrizes nem hematomas revelando maus-tratos, mas mesmo assim, crianas e jovens so agredidos e humilhados. Por qu? Em alguns casos, porque so alunos exemplares e bem-comportados. Em outros, porque se vestem de forma diferente ou fazem parte de uma minoria cultural, religiosa ou racial. Mas, na maioria das vezes, por nenhum motivo especial. Nas escolas do Brasil e do restante do mundo, muitas crianas e adolescentes so vtimas de bullying. O bullying, palavra derivada do ingls (bully o termo usado para designar pessoas intimidadoras e agressivas), significa recorrer superioridade fsica ou mental a fim de intimidar algum. O termo, j adotado no Brasil, define tipos de comportamento agressivo e intencional: ofender, humilhar, discriminar, excluir, assediar, dominar, tiranizar, perseguir, aterrorizar etc. O bully aquele que abusa dos mais fracos, o aluno que aterroriza os colegas. Um bully pode ser menino ou menina e pode ser criana, adolescente e, em alguns casos, adulto. O bully, quase nunca, tem bom desempenho escolar: comporta-se mal, desrespeita professores e menospreza bons alunos. Contudo, s vezes, ele justamente o bom aluno, o atleta, a menina mais bonita da escola que inferioriza os outros e faz uso de seu poder para intimid-los. H muitos tipos de bullies e diversas formas de bullying.
(http://www.10emtudo.com.br/artigo/63_73/10/bullying. Adaptado)

08. No trecho Geralmente no h cicatrizes nem hematomas revelando maus-tratos, mas mesmo assim, crianas e jovens so agredidos e humilhados. o termo destacado foi empregado com o mesmo sentido do verbo (A) descrever. (B) relatar. (C) sofrer. (D) acontecer. (E) existir.

Leia o poema para responder s questes de nmeros 09 e 10. DA DISCRIO

Mrio Quintana

No te abras com teu amigo Que ele um outro amigo tem. E o amigo do teu amigo Possui amigos tambm...
(http://pensador.uol.com.br/poemas_de_amizade)

06. De acordo com o texto, correto afirmar que (A) as vtimas de bullying tm de se vingar de seus agressores. (B) o bully intencionalmente agride suas vtimas. (C) o bullying sempre ocorre por um motivo especial. (D) o bullying praticado por adolescentes ou adultos, mas no por crianas. (E) o aluno com mau desempenho escolar certamente praticar bullying.

09. De acordo com o poema, correto afirmar que (A) no se deve ter amigos, pois criar laos de amizade algo ruim. (B) amigo que no guarda segredos no merece respeito. (C) o melhor amigo aquele que no possui outros amigos. (D) revelar segredos para o amigo pode ser arriscado. (E) entre amigos, no devem existir segredos.

07. Em ... a menina mais bonita da escola que inferioriza os outros e faz uso de seu poder para intimid-los. o termo em destaque estabelece entre as palavras uma relao de (A) finalidade. (B) lugar. (C) tempo. (D) modo. (E) causa.

10. No verso No te abras com teu amigo o verbo em destaque foi empregado em sentido figurado. Assinale a alternativa em que esse mesmo verbo abrir continua sendo empregado em sentido figurado. (A) Ao abrir a porta, no havia ningum. (B) Ele no pde abrir a lata porque no tinha um abridor. (C) Para aprender, preciso abrir a mente. (D) Pela manh, quando abri os olhos, j estava em casa. (E) Os ladres abriram o cofre com um maarico.

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MATEmTICA

11. No terreno de um clube foram feitas as seguintes obras: uma piscina retangular com 25 m de largura por 50 m de comprimento; um campo de futebol, tambm retangular, com 80 m de largura por 110 m de comprimento; cinco quadras esportivas, retangulares, com 20 m de largura por 30 m de comprimento cada uma. Todas essas obras ocuparam um oitavo do terreno. A rea que sobrou desse terreno, em metros quadrados, para circulao e outras obras, de (A) 13.050. (B) 52.150. (C) 91.350. (D) 97.050. (E) 104.400. 12. Dona Maria comprou 8,4 metros de um tecido e dividiu-o em duas partes iguais. Guardou uma parte na gaveta e, com a outra ela fez quatro aventais iguais. O pedao de tecido que ela usou para fazer cada avental mede (A) 1,02 m. (B) 1,05 m. (C) 1,25 m. (D) 1,40 m. (E) 1,50 m. 13. Quando Nelsinho tinha quatro anos, sua me deu luz as gmeas, Cludia e Clia. Quando elas tinham dois anos, sua me deu luz Ruth. Hoje, a soma das idades dos quatro irmos 74 anos. A idade de Clia somada idade de Ruth : (A) 34 anos. (B) 35 anos. (C) 36 anos. (D) 37 anos. (E) 38 anos. 14. Com um tero da capacidade de uma jarra grande possvel encher completamente duas jarras menores de 600 mL cada uma. A capacidade de duas dessas jarras grandes : (A) 1,2 L. (B) 2,4 L. (C) 3,6 L. (D) 4,8 L. (E) 7,2 L.
5

15. Uma impressora custa R$ 120,00 se for vendida por unidade. Na compra de mais de dez unidades para revenda, oferecido um desconto de 8%. Um vendedor que comprar 20 unidades dessa impressora ir pagar um total de (A) R$ 2.198,00. (B) R$ 2.208,00. (C) R$ 2.268,00. (D) R$ 2.298,00. (E) R$ 2.398,00.

16. Um atendente recebe mensalmente um salrio bruto de R$ 1.167,10 do qual lhe descontam 10% de encargos. Nos finais de semana, ele ajuda seu sogro a vender pastis na feira e ganha lquido R$ 150,00 no sbado e R$ 180,00 no domingo. Em um ms com quatro finais de semana, ele receber lquido, somando o seu salrio e o que ganha do sogro na venda de pastis, um total de (A) R$ 2.370,39. (B) R$ 2.375,19. (C) R$ 2.383,69. (D) R$ 2.391,59. (E) R$ 2.395,19.

17. Um grupo de 15 exploradores planejou uma viagem de 12 dias e, para tanto, providenciou alimentos e gua suficientes para esses dias. Depois de tudo pronto, cinco pessoas desistiram da viagem. Com a mesma quantidade de alimentos e gua, devido s desistncias, foi possvel estender a viagem em exatos (A) 3 dias. (B) 4 dias. (C) 5 dias. (D) 6 dias. (E) 7 dias.

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18. O grfico a seguir mostra o nmero de veculos de locomoo que foram para a oficina, com problemas no motor, aps uma enchente.
Veculos
12 10 8 6 4 2 0 popular utilitrio txi luxo moto

ATUAlIDADES 21. Com o intuito de estimular o consumo e os investimentos produtivos, recentemente o governo federal pediu ao Banco do Brasil e Caixa Econmica Federal que (A) remunerem melhor os investimentos feitos na poupana. (B) promovam a reduo dos juros para o consumidor final. (C) diminuam a cobrana de taxas para os seus correntistas. (D) abram mais agncias. (E) aumentem os gastos com propaganda.

Analisando o grfico, verifica-se que os txis com esse problema representam, do total desses veculos, (A) 1 8 (B) 1 7 (C) 1 6 (D) 1 5 (E) 1 4

22. Segundo o porta-voz do Ministrio das Relaes Exteriores, embaixador Tovar Nunes, a aplicao de medidas de reciprocidade por parte do Brasil ter incio em abril de 2012. Os turistas tero de comprovar que tm dinheiro e local para ficar no Brasil. Faremos a aplicao do que ns consideramos adequado para filtrar a entrada de cidados do pas e, claro, refletindo o que eles acham necessrio para a entrada de brasileiros l, afirmou. Tentamos por um bom tempo aliviar os requisitos para a entrada de brasileiros l, mas no foi possvel. No houve alternativa ao Brasil, seno aplicar tambm esses requisitos.
(Estado.com.br, 13.03.2012. Adaptado)

Desde abril, o Brasil aplica a poltica de reciprocidade para controlar a entrada de cidados de origem (A) norte-americana.

19. Um operador de trfego precisa fazer contato com as viaturas A, B e C. Com a viatura A, de 4 em 4 horas, com a B, de trs em trs horas e com a viatura C, de 8 em 8 horas. Hoje, s 6 horas da manh, ele fez contato com as trs viaturas. Ele voltar a fazer contato simultaneamente com as trs viaturas, novamente, s (A) 22 horas. (B) 24 horas. (C) 02 horas. (D) 04 horas. (E) 06 horas.

(B) espanhola. (C) italiana. (D) argentina. (E) portuguesa.

Brasileiro morto por policiais na Austrlia O estudante brasileiro Roberto Laudisio Curti, de 21 anos, foi morto na madrugada de domingo, 18 de maro de 2012, na regio central de Sydney, na Austrlia, durante uma abordagem policial.
(Folha.com, 19.03.2012. Adaptado)

20. Dois amigos, Jonas e Arthur, brincaram de apostar, jogando um dado de seis faces. A regra era a seguinte: cada um jogava o dado uma vez. Quem jogasse o dado obtendo par ganharia dois pontos e se obtivesse mpar perderia um ponto. Jonas jogou dez vezes e por quatro vezes obteve par. Arthur tambm jogou dez vezes e por trs vezes obteve par. A diferena entre o total de pontos de Jonas e o de Arthur foi de (A) 1. (B) 2. (C) 3. (D) 4. (E) 5.
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23. A morte do estudante brasileiro provocou polmica em relao ao uso, pela polcia, de (A) bomba de gs lacrimogneo. (B) cassetete. (C) spray de pimenta. (D) arma de fogo. (E) arma de choque eltrico.

24. Em maro de 2012, o estado da Flrida, nos EUA, foi abalado pela notcia do assassinato de um jovem negro por um segurana. Para no ser preso logo aps o crime, o segurana alegou que agiu em legtima defesa, apesar de no ter marcas de violncia no corpo. O assassinato reacendeu no pas a discusso sobre (A) a pobreza. (B) a imigrao. (C) o desemprego. (D) o racismo. (E) o analfabetismo. 25. Durante anos, o governo comunista manteve distncia da Igreja Catlica. A visita oficial do Papa Bento XVI em maro de 2012, no entanto, mostra a retomada do dilogo entre as autoridades do pas latino-americano e os representantes da Igreja. O pas a que o texto se refere (A) o Mxico. (B) Cuba. (C) a Venezuela. (D) Honduras. (E) a Nicargua.

28. Elaborou-se a planilha a seguir com o MS-Excel 2010, supondo este em sua configurao padro, para contabilizar as vendas de 4 produtos em 4 regies geogrficas.
A 1 2 3 4 5 6 7 Produto 1 Produto 2 Produto 3 Produto 4 Total Mdia B
Regio A

C
Regio B

D
Regio C

E
Regio D

F
Total

100 50 200 30 380 95

200 40 300 40 580 145

300 30 400 50 780 195

400 20 500 10 930 232,5

1000 140 1400 130

Considere as seguintes afirmaes relacionadas com a planilha e a sua gerao: I. A flecha no lado direito do boto S do MS-Excel 2010 permite que a funo MDIA possa ser selecionada para ser atribuda a uma clula, como por exemplo, a clula C7. II. Uma possvel frmula presente na clula B7 =MDIA(B2-B5). III. Uma possvel frmula presente na clula F2 =SOMA(B2:E2). Sobre as afirmaes, est correto apenas o contido em (A) I. (B) II. (C) I e II. (D) I e III. (E) II e III.

NOES DE INFORmTICA 26. Um usurio de um computador com o sistema operacional Windows 7 encontrou, na rea de Trabalho, um cone com uma seta no canto inferior esquerdo da imagem. Essa seta indica que esse um cone de (A) atalho. (B) um arquivo protegido. (C) um programa colocado na lixeira. (D) um programa do sistema operacional. (E) uma pasta. 27. Um usurio do MS-Word 2010 selecionou uma palavra dentro de um pargrafo do texto. Posteriormente, pressionou o seguinte boto, presente no grupo Fonte da guia Pgina Inicial: Para tanto, deve selecionar a guia (A) Design, grupo Temas e opo Efeitos. (B) Incio, grupo Desenho e opo Organizar. (C) Incio, grupo Slide e opo Layout. (D) Inserir, grupo Ilustraes e opo Formas. (E) Inserir, grupo Texto e opo WordArt. 30. O Google um dos sites de busca mais utilizados atualmente na Internet. Para realizar uma busca aos sites que apresentem exatamente as palavras: Hoje Domingo, e na mesma ordem, deve-se inserir, no campo de pesquisa do Google: (A) Hoje++Domingo (B) (Hoje Domingo) (C) [Hoje Domingo] (D) {Hoje Domingo} (E) Hoje Domingo
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29. No MS-PowerPoint 2010, um usurio deseja inserir a seguinte figura:

A
Assinale a alternativa que contm o resultado dessa ao. (A) o tamanho da fonte da palavra ser reduzido. (B) o tamanho da fonte da palavra ser aumentado. (C) a palavra ficar somente com a primeira letra em maisculo. (D) a palavra passar a ser grafada com todas as letras maisculas. (E) a palavra passar a ser grafada com todas as letras minsculas.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

36. Ao contrrio dos PABX, os PBX so sistemas telefnicos (A) modernos. (B) obsoletos. (C) recomendados. (D) imprescindveis. (E) sofisticados. 37. Para ligaes interurbanas, utiliza-se o sistema DDD cuja
sigla significa

31. O sistema telefnico manual, que necessita de um operador

para poder funcionar, conhecido pela sigla (A) PDX. (B) PAX. (C) PABX. (D) PADX. (E) PBX.

32. A central telefnica automtica, que no precisa de operador

para poder funcionar, conhecida pela sigla (A) PADX. (B) PAX. (C) PABX. (D) PBX. (E) PDX.

(A) Discagem de Direcionamento Direto. (B) Discagem Dirigida ao Destinatrio. (C) Discagem Definida a Distncia. (D) Discagem Direta a Distncia. (E) Discagem Direcionada a Distncia. 38. No atendimento telefnico ideal, tanto interno quanto externo,
todas as pessoas devem ser tratadas por (A) senhor ou senhora. (B) carssimo ou carssima. (C) tu ou voc. (D) doutor ou doutora. (E) prezado ou prezada.

33. PABX um sistema de telefonia onde

(A) chegam as linhas da rede pblica e saem os ramais para os usurios. (B) transitam os ramais dos usurios e saem as linhas para a rede pblica. (C) saem as linhas para a rede pblica junto com os ramais empresariais. (D) as linhas privadas no so conectadas aos ramais internos. (E) os ramais internos no tm acesso s linhas da rede pblica.

39. O profissional responsvel pelos atendimentos telefnicos

deve ter em mente que, para o desempenho ideal de suas funes, muito importante (A) manter um dilogo animado com seus interlocutores. (B) agir de forma a demonstrar ser o melhor de todos. (C) ouvir com ateno e interesse o que o interlocutor tem a dizer. (D) atender rapidamente, sem se preocupar com detalhes. (E) responder altura quando for desrespeitado.

34. A central privada de comutao telefnica ligada rede

pblica por meio de linhas (A) base. (B) auxiliares. (C) ordinrias. (D) tronco. (E) seccionadas.

40. Espera-se que o profissional da rea de telefonia saiba (A) praticar diferentes programas no computador.

35. O sistema de telefonia, especialmente desenvolvido para

empresas e condomnios, por meio do qual cada ramal tem seu prprio numero telefnico, conhecido por (A) DPX. (B) DDR. (C) DDC. (D) DBR. (E) DRD.

(B) manusear rapidamente o guia de ruas. (C) trabalhar com as listas telefnicas internacionais. (D) lidar com aparelhos celulares tipo Iphone. (E) utilizar o equipamento telefnico adequadamente.

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