Prácticas de Calidad de Sistemas de Información

Sesión 6:
Capacidad de Procesos

5º Curso de Ingeniería
Informática
Perfil Sistemas de Información
Ciudad Real
Curso 2003/04
Sesión 6 CSI-Curso 2003/04 1

Contenido

Capacidad de un Proceso

Concepto de capacidad

Modo de Estudio

Análisis de Capacidad

Tipos de Análisis ofrecidos por Minitab

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 Capacidad de un Proceso

Concepto

Es el grado de aptitud que tiene un proceso para
cumplir con las especificaciones técnicas deseadas.

Cuando la capacidad de un proceso es alta, se dice
que es capaz.

Cuando se mantiene estable a lo largo del tiempo se
dice que está bajo control.

Un proceso va a estudiarse con respecto a una
variable aleatoria que es el indicador de calidad.

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Capacidad de un Proceso (II)

Modo de Estudio

Para determinar si un proceso es o no capaz se
pueden utilizar las siguientes herramientas:

Histogramas

Gráficos de Control

Gráficos de Probabilidad

Estudios de índices de Capacidad

Minitab ofrece varias opciones combinado
adecuadamente las herramientas anteriores.

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 Capacidad de un Proceso (III)

Índices de Capacidad

Relación entre la variación natural del proceso y el
nivel de variación especificada. Se pueden hacer
dos clasificaciones:

Respecto a su posición:

Índices Centrados con respecto a los límites

Índices Descentrados con respecto a los límites pero
contenido.

Sólo con límite superior

Sólo con límite inferior.

Respecto a su alcance temporal

A corto plazo o intragrupo
Capacidad Potencial

A largo plazo o intragrupo e intergrupo
Capacidad
Global
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Capacidad de un Proceso (IV)

Modelos Matemáticos

Para estudiar la capacidad del proceso se pueden
seguir dos distribuciones:

Normal, que es la usada para estudios de capacidad
a largo y corto plazo (capacidades globales y
potenciales)

Weibull, que es la utilizada para estudios a largo
plazo (capacidades globales)

Si los datos no siguen ninguna de las dos, puede
usarse una transformación Box-Cox para
normalizarlos.

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 Capacidad de un Proceso (V)

Se definen los siguientes tipos de índices:

Centrado No Centrado Con Con

Límite Límite
Superior Inferior

Corto Plazo
(Intragrupo) CP CPK CPU CPL
Largo Plazo
(Intragrupo
e PP PPK PPU PPL
Intergrupo)

La diferencia entre ambas capacidades es síntoma de que

algo va mal y que el proceso es mejorable.

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Capacidad de un Proceso (VI)

Índices de Capacidad CP, PP, CPK y PPK

Sean LS y LI los límites de tolerancia exigidos en las
especificaciones, se define el índice de capacidad de proceso
como:

LS − LI LS − µ µ − LI
Cp = C PK = Min{ , }
6σ 3σ 3σ

Para afirmar que un proceso es capaz Cp y/o CPK deben ser

mayor o igual que 1.33, lo que garantiza que el 99.994%
de los productos fabricados o servicios prestados por el
proceso centrado está en las especificaciones.

En caso de ser necesario estudiar las dos ambas deben valer
como mínimo 1.33.

En otro caso, habrá que aplicar acciones correctoras.
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 Capacidad de un Proceso (VII)

Índices de Capacidad CPU, PPU, CPL,

PPL

Se utilizan cuando el proceso sólo tiene un límite de
especificación, bien superior (CPU y PPU), bien
inferior (CPL, PPL)

Se calculan como:
LS − µ µ − LI
CPU = CPL =
3σ 3σ

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Análisis de Capacidad

Algunas Opciones de análisis de

capacidad ofrecidas por Minitab:

Análisis de Capacidad Normal

Histograma de capacidad supuesta distribución normal

Estudio de los índices de Capacidad a largo y corto plazo.

Análisis de Capacidad No Normal

Histograma de capacidad supuesta una distribución No
normal como Weibull

Estudio de los índices de Capacidad a largo plazo.

Resumen (Sixpack) de Capacidad Normal

Presenta distintos gráficos e índices de capacidad

Resumen (Sixpack) de Capacidad No Normal

Presenta distintos gráficos e índices de capacidad

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 Análisis de Capacidad (II)

Modelo Normal

Se usa cuando los datos vienen de una distribución
normal

Se elabora un informe que incluye un histograma y
una tabla de índices de capacidad a largo y corto
plazo.

También se incluyen otros estadísticos como media,
valor esperado, tolerancia natural, desviaciones, ...

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Análisis de Capacidad (III)

Ejemplo

Una empresa fabrica portátiles cuya batería se
supone que tiene una vida útil de 1800±25 horas.
Se quiere comprobar si el proceso de fabricación de
baterías es capaz a corto y a largo plazo, por lo que
se ha realizado 15 muestreos de 5 unidades cada
una. Los datos están en el fichero baterias.mtw. Se
sabe que los datos siguen una distribución normal.
Haga un estudio conveniente del análisis de
capacidad.

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 Análisis de Capacidad (IV)

Solución

Lo primero sería comprobar que los datos siguen
una distribución normal mediante un test de
normalidad; como nos dice el enunciado que lo
sigue no haría falta, pero no está de más.

Nos dicen que se han tomado 15 muestras de
tamaño 5 valores cada una.

Para realizar el análisis de capacidad se pulsa sobre
Stat
Quality Tools
Capability Analisys

Normal

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Análisis de Capacidad (V)

Los datos están dispuestos en una columna, siendo
el tamaño de cada muestras 5. Dado que la vida
útil es 1800±25, tendremos que poner en las
especificaciones 1775 y 1825 como límites

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 Análisis de Capacidad (VI)

Se obtiene el siguiente gráfico, donde mediante la

observación de los índices de capacidad potencial y
global puede deducirse que el proceso no es capaz,
ni a largo ni a corto plazo, y que habrá que aplicar
correcciones

PPM
Parts per
Million

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Ejercicio 1

Problema

Inventa algún ejemplo relacionado con Calidad de
Sistemas de Información en el que sea posible
realizar un análisis de capacidad para distribución
normal. Para ello genera aleatoriamente los datos
con Excel o con Minitab para que el proceso sea
capaz y otros datos para que el proceso sea no
capaz.

Resuelve dicho problema

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 Ejercicio 2

Problema

Un servidor RAS estaba configurado para atender hasta
10000±30 comunicaciones sin colgarse con un ancho de
banda de 240 ± 20 kbps. Pero se ha tenido que cambiar de
proveedor de acceso porque se había terminado el contrato
con el que se tenía. Un nuevo proveedor ofrece un canal con
un ancho de banda que permite establecer 99750±300
comunicaciones asegurando un ancho de banda de 230 ± 30
kbps contratado con el cliente. Para ver si el servicio puede
seguir estable se ha instalado el hardware necesario y se han
realizado veinte muestreos sobre el ancho de banda de diez
comunicaciones (fichero ras.mtw) Se pide hacer un estudio
de la capacidad del proceso.

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Ejercicio 3

Problema

El periódico “CSI” está estudiando si el proceso de
recogida de información está o no bajo control.
Para ello toma noticias de cinco fuentes distintas.
Toma en total 15 noticias a las que se les asigna un
determinado grado de fiabilidad que estará en
torno a 90 con una desviación de 7. Ayude a “CSI”
a determinar si el proceso es o no capaz. Los datos
están almacenados en el fichero noticias.mtw

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 Análisis de Capacidad (VII)

Modelo No Normal

Minitab 14 permite también trabajar sobre
distribuciones que no son normales, permitiendo
elegir entre un amplio abanico de distribuciones.

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Análisis de Capacidad (VIII)

Uno de las distribuciones más usadas es la Weibull,
en donde hay dos parámetros importantes Forma
(β) y Escala (δ)

En función del valor de la forma se tendrán
distribuciones distintas. Por ejemplo, para β=1 se
tiene una distribución exponencial mientras que para
β=2 se tiene una distribución de Rayleigh

Los diagramas que se muestran en este tipo de
análisis son los mismos que para el caso de la
normal, pero los únicos índices que se muestran
son los globales.

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 Análisis de Capacidad (IX)

Ejemplo

El valor de los datos almacenados en una base de
datos ha sido generado por unas consultas que se
realizan desde internet. Se sabe que esos valores
deben estar entre 24,50 y 28. Los datos
correspondientes a 200 valores están en el fichero
consultas.mtw y se sabe que siguen una
distribución de Weibull. Realizar un análisis de
capacidad del proceso de recolección de datos.

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Análisis de Capacidad (X)

Solución

Se sabe que sigue una distribución de Weibull, con
lo que la opción a elegir es Stat
Quality Tools

Capability Analisys
NonNormal

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 Análisis de Capacidad (XI)

De la lista de distribuciones se elige la Weibull y se

rellenan los datos correspondientes. Se obtiene el
siguiente gráfico, de donde puede deducirse que el
proceso no es capaz.

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Análisis de Capacidad (XII)

Supongamos que nos hubieran pedido también los
índices a corto plazo. Como con Weibull no se
pueden calcular, pero como con la normal sí, se
tendrán que normalizar mediante un Box-Cox. En
este caso se debería haber elegido dicha opción en
el cuadro de diálogo del análisis de capacidad. Una
buena aproximación suele ser Lambda=0.5

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 Análisis de Capacidad (XIII)

Con lo que el resultado sería el gráfico siguiente, en

el que se muestra que a corto plazo, tampoco es
capaz el proceso:

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Análisis de Capacidad (XIV)

Resumen (Sixpack) de análisis de

capacidad

Tanto si la distribución es normal como si no lo es,
la información que se muestra es un gráfico Xbarra,
gráfico R, los últimos 25 grupos, histograma de
capacidad, gráficos de normalidad o de Weibull y
gráficos de capacidad.

Al realizar gráficos de control, también es posible
elegir los tests correspondientes vistos en la sesión
anterior.

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 Análisis de Capacidad (XV)

Ejemplo

Sea el ejemplo de la transparencia 12. Se pide
realizar un análisis de capacidad realizando un
Resumen (Sixpack) para distribuciones normales.

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Análisis de Capacidad (XVI)

Solución

Para ello se selecciona Stat
Quality Tools >
Capability Sixpack
Normal

Se rellenan los datos como en el caso anterior

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 Análisis de Capacidad (XVII)

Se eligen los tests que se quieren probar. En este

ejemplo se van a elegir los ocho:

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Análisis de Capacidad (XVIII)

Se obtiene el siguiente gráfico

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 Ejercicio 4

Problema

Repite los ejercicios 2 y 3 utilizando un Resumen
Sixpack

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Bibliografía y recursos

Bibliografía

Carretero, A y otros “Calidad”. Editorial Editex

“Manual de Calidad de Juran”. Editorial McGraw-Hill

Página Web de Herramientas de Calidad del
proyecto e-math.

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