Dossier

Comment on travaillera dans dix ans

Moins de-mails et de paperasse... Mais aussi moins de bureaux xes et de temps morts. Pour gagner en comptitivit, lentreprise du futur sera virtuelle.

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emain, on ne dira plus : Je vais au bureau. Car il sera partout o un rseau Wi-Fi offrira une connexion son ordinateur portable. Mme dans les entreprises qui possderont encore un sige social, chacun prendra place dans lopen space au gr des siges disponibles, sans disposer dun espace attitr. Plus personne naura besoin de tiroirs, ni darmoire individuelle : la paperasse, dmatrialise, se retrouvera labri dans un coffre-fort

lectronique. Les projets avanceront grce la collaboration des quipes sur un rseau social interne o elles partageront les informations importantes... lchelle du globe. Car les socits travailleront 24 h/24 en jouant sur les fuseaux horaires. Les nouvelles technologies rendent lentreprise de plus en plus virtuelle. Les transformations sacclrent et ces scnarios sont dj une ralit chez celles que nous avons rencontres. Dcouvrez comment nous travaillerons probablement tous dans dix ans.

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Les locaux dAccenture Paris, o les bureaux sont partags, prgurent lorganisation des entreprises de demain.

SOMMAIRE
P.38 De plus en plus de salaris se passeront dun bureau xe. P.40 La paperasse sera presque totalement dmatrialise. P.42 Logiciels, matriel: tout sera disponible la location. P.44 Les rseaux sociaux remplaceront peu peu les e-mails. P.46 Mondialises, les entreprises ne connatront plus dhoraires.

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De plus en plus de salaris se

Pourquoi rester attach un lieu xe lorsquon dispose doutils mobiles ? Demain, nous nirons plus au boulot , cest le boulot qui viendra nous, o que nous soyons.

arc Thiollier est un maine , note Nathanal Mathieu, assonomade. Il ne dis- ci du cabinet LBMG Worklabs, auteur pose ni de bureau dune tude sur le tltravail. Ce taux personnel ni de dpasse largement celui du tltravail cais son pour ran- ofciel cest--dire encadr par un acger ses dossiers. cord qui avoisinerait en France les 5 Sil a besoin de travailler au calme, il 7 %. Bref, la mobilit se rpand, mais sinle fait chez lui. Sinon, il vient occu- tgre encore peu dans une relle politiper un des bureaux de lespace ouvert que dentreprise. Seulement une cinen libre-service ou, en cas de runion quantaine de socits sur 1 500 comptant daffaires, rserve une salle. Lhomme plus de 300 salaris ont ainsi sign un ne reste jamais plus de deux heures au accord de tltravail dans lHexagone , mme endroit. Il occupe pourtant le rappelle Yves Lasfargue, directeur de poste de secrtaire gnral dAccenture lObservatoire du tltravail (Obergo). pour la zone France, Belgique, Pays-Bas Et quelques-unes, linstar de Renault et Luxembourg. Dans cette socit de ou Alcatel-Lucent, ont sign cet accord conseil, tous les managers et consultants lchelle de toute lorganisation. A titre sont logs la mme enseigne. Seuls les dexemple, le constructeur automobile deux principaux dirigeants bncient totalise dsormais 1 400 tltravailleurs, dun bureau attitr. soit 9 % de ses effectifs en France. A la carte. Exception ou prmices de ce Cela nempche pas lide dun envique sera le bureau de demain ? La dif- ronnement de travail la carte de se rfusion des outils de mobilit smart- pandre. Chacun consommera des lieux phones, tablettes, ordinateurs portables de travail correspondant autant de siet des applications collaboratives (outils tuations professionnelles , prdit Olide visioconfrence, rseaux sociaux...) vier Brun, directeur associ du cabinet permettent aux cadres de Greenworking, spcialiste travailler nimporte o, dis DOMICILE, du tltravail. En caricatutance. De fait, le rapport entre lemploy restera chez EN MOBILIT, rant, lemploy et son lieu de tralui sil a besoin de se concenLE TRAVAIL trer sur un dossier, et ne vienvail commence se modier. DISTANCE dra au bureau que pour des Ces changements sont pousss par lallongement constant SE GNRALISE runions ou des moments de des temps de transport dans travail collaboratif. Les cadres les grandes agglomrations et par le cot fortement mobiles ou ceux dont le quotide limmobilier dans les centres-ville, dien est ponctu de nombreuses runions exorbitant pour les entreprises. Mais sont les premiers concerns. aussi par les aspirations de la gnration Y Salari de passage. En France, peu de soqui souhaite voluer dans un environne- cits sont alles aussi loin quAccenture en imposant le bureau partag (deskment moins g. Hier attachs un poste xe, beaucoup sharing). La SSII fait gure de pionnire. Il de cadres voient leurs conditions de tra- faut dire que ce modle, peu apprci des vail voluer vers plus de nomadisme. employs, est ici plus facile mettre en Les Franais (salaris, indpendants, uvre car les quipes concernes sont des itinrants) sont 16,7 % travailler hors consultants uvrant le plus souvent chez de leur bureau au moins un jour par se- le client et ne rentrant au bercail que pour

Les analystes, les consultants ou les Senior Executives sont tous logs la mme enseigne.

Les team rooms, salles de runion de 6 7m2 se rservent sur un cran: le room wizard.

Au touch bar, les consultants relvent leurs mails entre deux runions.

des rendez-vous avec leurs collaborateurs ou entre deux missions. Sils doivent se runir, ils disposent dune quinzaine despaces collaboratifs, chacun dvolu un usage prcis. La philosophie du lieu : faire en sorte que le consultant consacre son passage au sige des runions ou des changes informels. En parallle, le tltravail a t introduit pour les fonctions support, plus sdentaires (300 salaris ce jour sur 500 personnes concernes). Chacun y trouve son compte.

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passeront dun bureau xe

Chez Accenture, le bureau partag est la norme
Au-del du modle de bureau non attribu, dautres espaces de travail pour nomades apparaissent depuis quelques annes.Avec plus ou moins de succs. Lexprience dIBM et de ses bureaux satellites la priphrie de Paris na pas t reproduite ailleurs. Les tlcentres communs plusieurs socits et destins accueillir les salaris an de limiter leurs dplacements pendulaires nont pas non plus rencontr le succs attendu. Les entreprises attendent que le maillage de tlcentres soit sufsant pour les utiliser, tandis que les gestionnaires des tlcentres cherchent convaincre les socits de lintrt des lieux avant de les dvelopper , observe Nathanal Mathieu. Les espaces Open space tous les de coworking une trentaine dans Patages. Et pour sisoler, ris connaissent, eux, depuis trois ans, la Toguna, une version un dbut dengouement. Mais peu modernise de la case palabres malienne. de cadres viennent occuper ces lieux danimation et de partage de bureaux plutt dvolus aux petites structures, aux start up, aux professions librales ou encore aux indpendants. Enn, des espaces daffaires eurissent dans les gares ou les aroports pour accueillir des travailleurs en transit. Travailleurs en transit. Certains experts sont nanmoins persuads que ces lieux de travail externes ont vocation se dvelopper : les grandes socits seront confrontes la flambe des loyers et contraintes de dvelopper le modle de bureau partag an de rduire lespace. Les meeting rooms permettent un dbrieng rapide entre collgues, au retour dune mission en rgion. Tout en amnageant leur rglement intrieur. Si, en contrepartie du bureau sige. Pas de rservation ni de bureau partag, les entreprises dveloppent le attitr : chaque collaborateur sinstalle tltravail ou loccupation de ces tiers En dehors des acteurs importants du sec- o bon lui semble en arrivant. Ce qui ne lieux, les salaris peuvent tre satisfaits , teur informatique, le desk-sharing peine veut pas dire nimporte o, mais dans observe Nathanal Mathieu. Dautres, pourtant convaincre. La socit Swiss- une zone identie correspondant son linstar dYves Lasfargue, considrent que Life est la premire dans le secteur de dpartement. En complment, il dispose le travail nomade institu ne concernera, lassurance lavoir adopt lors du d- de diverses salles de runion, de bulles terme, quune minorit demploys. Le mnagement de son sige Levallois- disolement et despace conviviaux. Cette mode de management la franaise, imPerret en 2011. Mais sans limposer orientation est justie au sein de Swiss- prgn par le prsentisme, et lattachetous. Le sans-bureau xe nest dploy Life par une recrudescence du travail en ment un bureau personnalis reprsenpour linstant que dans les dpartements mode projet dans les populations concer- tent dimportants points de blocage. Des informatique, communication, marke- nes. En complment, un dispositif de verrous que lessor des technologies moting, distribution et la direction gn- tltravail, auquel une cinquantaine de biles na pas encore fait sauter. rale. Soit un tiers des 1 000 employs du salaris ont adhr, a t amnag. OLIVIER DISCAZEAUX

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La paperasse sera presque totalement dmatrialise

Pour 80 % des dirigeants, lenvironnement de travail sera virtuel la n de la dcennie, selon une enqute mondiale The Economist Intelligence Unit (2011). Dmatrialiser les ux permettra de raliser des conomies... mais pas seulement.

hez Canal Plus, une dation ou de vieillissement qui psent bonne partie du person- sur le stockage papier , souligne Diane nel est constitue din- Egloff, responsable des systmes dinfortermittents du spectacle : mation RH chez Canal Plus. Cette poils sont environ 1 800 litique vite aussi de voir traner des patre rmunrs chaque piers importants voire condentiels. mois par la chane de tlvision. En mars Les services juridiques, RH et gestion des dernier, le groupe audiovisuel a mis en risques sont les premiers demandeurs. place, leur intention, la signature lec- Pas de big bang. Lentreprise numrique tronique des lettres dengagement. Avec qui se prole pourra-t-elle se passer tocette formule, adopte par plus de 80 % talement du papier ? La rponse mrite dentre eux, ils ont accs un coffre-fort dtre nuance. A terme, le papier pourlectronique o sont stocks tous leurs rait reprsenter seulement 10 % du patridocuments administratifs : lettres den- moine de donnes des socits, avance gagement, bulletins de paie, certificats Thierry Brun, en charge des solutions de congs spectacles... Rsultat, moins de gestion de contenu pour les entreprises paperasse grer, pour eux chez IBM France. Mais ce ne LE GASPILLAGE sera pas pour 2015 : il ny aura comme pour leur employeur. EN CHIFFRES Green attitude. Ds 2010, le pas de big bang, la dmatrialigroupe Canal Plus sest lanc millions sation seffectuera progressivedans la dmatrialisation des deuros ment. Il nempche, lintrt procdures de son service de sont dpenss en conomique du zro papier est ressources humaines (RH), impressions inutiles difcilement contestable. Selon le trs srieux Gartner Group, en commenant par celles dans les entreprises touchant les salaris perma- franaises les entreprises consacrent prs nents. Dautres projets sont de 2 % de leur chiffre daffaires ltude : notes de frais, bilans la gestion interne du papier. % des entretiens individuels, des salaris impriment Et daprs une tude de lorganisme AIIM(*), la numrisation ou encore demandes de d- leurs courriels pour les lire blocage des comptes pargne des documents gnre un gain temps (CET). Lobjectif affide 8 % despace dans les buch auprs des collaborateurs reaux et, dans 70 % des cas, diest avant tout cologique : des de pages imprimes en vise par trois les temps de rconomies dencre, de papier, France chaque anne ponse aux clients. Rien que a... de timbres et de mtres carrs (SOURCE: ESKER) Certains voient encore plus de stockage. Daprs la socit loin. Sufsamment outille, une Novapost (spcialiste de la dmatrialisa- entreprise peut btir informatiquement tion), une che de paie cote en moyenne ses processus de faon que, ds quun 1,15 euro. La numriser permet dco- courrier entrant est rceptionn (la rnomiser la moiti de ce montant. Mais la clamation dun client, par exemple), les dmarche contribue galement moder- services concerns soient immdiatement niser et abiliser les processus RH. Le prvenus des tches qui leur incombent. coffre-fort lectronique est garanti vie. La mise en place de ux automatiss vise Il nest pas touch par les risques dinon- un meilleur suivi des actions, des indica-

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teurs de service et, au nal, des clients plus satisfaits. Le retour sur investissement est gnralement trs rapide. Dans le secteur hospitalier, par exemple, certains projets sont rentabiliss en trois mois , tmoigne Thierry Brun. La dmatrialisation aidera aussi les entreprises amliorer les performances de leur cur de mtier.Ainsi, les compagnies dassurances numrisent les dclarations des clients et utilisent des logiciels danalyse smantique pour identier les documents potentiellement frauduleux. Grce au text mining (analyse approfondie du texte), elles sont capables de reprer des dclarations de sinistres produites en srie. La solution informatique de dtection des fraudes assigne chaque document un niveau de gravit de 1 4. Les inspecteurs sont en mesure de concentrer leur temps et leur nergie sur les dclarations de niveau maximal. Contraintes lgales. Autre exemple, dans la sant, les donnes mdicales extraites du dossier patient peuvent dj tre numrises, corrles et analyses par des logiciels daide au diagnostic. Dans un centre davant-garde comme le Maine Center aux Etats-Unis, les nouvelles technologies facilitent lextraction et linterprtation des dossiers de milliers de patients an damliorer les diagnostics et dacclrer la recherche contre le cancer. Mais pour la majeure partie des socits, la dmatrialisation concerne pour linstant surtout les fonctions de support. Lvolution de la lgislation a lev un premier frein. Daprs la loi franaise, un document cr sous forme papier doit tre conserv en tant que tel pour servir de preuve. Les chose voluent. Depuis la loi du 13 mars 2000, tout document lectronique a une valeur probante, pourvu que son intgrit soit garantie et son auteur

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Chez Tibco, le zro papier est dj une ralit

Lydia Breton, DSI chez Tibco (prestataire de services pour les infrastructures tlcoms).

LES NOTES DE FRAIS

Tibco emploie 1000 salaris. Dbut 2012, nous avons entam la dmatrialisation des feuilles de temps et des notes de frais. Nous avons install des scanners, et les collaborateurs laissent leurs justicatifs numriss dans une interface Web. Rsultat, moins de pertes, et des dlais de remboursement plus rapides.

LA FACTURATION
Fin 2012, nous avons lanc un deuxime projet visant optimiser le ux de facturation fournisseurs. Chaque mois, nous recevons environ 2300 factures. Cellesci sont dsormais numrises par le service comptable et transmises aux donneurs dordre adquats, via un workow.

LES CONTRATS
Dautres chantiers de dmatrialisation seront bientt lancs: ches de paie, dossiers du personnel, contrats fournisseurs... Dici n 2014, nous aurons atteint le presque zro papier. Presque, car des clients exigent que les rponses aux appels doffres soient transmises sur papier en plusieurs exemplaires.

THOMAS LESTAVEL
(*) The Paper Free Office, Dream or Reality?, disponible sur www.aiim.org/pdfdocuments/ IW_Paper-free-Capture_2012.pdf

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JEAN-CLAUDE MOSCHETTI/REA/POUR 01BUSINESS

clairement identifi. Prenons le cas du contrat de travail dmatrialis : le nouveau salari reoit par courriel un lien vers un site sur lequel, laide dun code PIN reu sur son mobile, il pourra lire le document et le signer en cliquant sur un bouton. Une limite : la dmatrialisation des documents RH est propose, mais pas impose, une loi de mai 2009 exigeant laccord de lemploy concern. A ce jour, seul le Luxembourg a modi son code civil pour se passer totalement des documents papier : la seule copie numrique suft dsormais comme preuve, mme si le document originel tait sous format papier. Un systme de certification a t mis en place dans le Grand-Duch, et un certain nombre de

prestataires ont t agrs. LUnion europenne y viendra aussi, pronostique Thierry Brun. Dici 2014, une rglementation communautaire devrait dj apporter de la rciprocit entre pays. Concrtement, le scan dun contrat sign en Espagne aura une valeur juridique devant un juge allemand. Rserve managriale.Au-del des contraintes lgales, ce sont les mentalits qui font encore obstacle. Les rticences viennent davantage des dcideurs que des salaris , note Jonathan Benhamou, prsident de Novapost. Cest particulirement vrai pour les entreprises industrielles dont les collaborateurs nont pas accs au Web au travail. Cependant, le taux de pntration dInternet ne ces-

sant daugmenter dans les foyers franais, lobjection est de moins en moins pertinente. La dmatrialisation des documents RH a ainsi t propose aux employs dAxens, un fournisseur dquipements industriels. Rsultat : 85 % dentre eux, des ouvriers pour la plupart, ont accept. Paradoxalement, les anciens sy mettent plus facilement que les jeunes salaris, car ils ont dj vcu des galres pour rcuprer des documents papier. Ils savent ce que cest... , avance Jonathan Benhamou. Si vous avez vu le lm Mammuth avec Grard Depardieu, vous voyez de quoi il veut parler.

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Logiciels, matriel : tout

Avec le boum du cloud computing, le besoin dacheter les serveurs et les logiciels va diminuer. Et comme les collaborateurs sont de plus en plus tents dutiliser leurs propres ordinateurs au travail, les entreprises pourront galement se passer dacqurir PC et smartphones.

out a commenc par la messagerie lectronique, que nous avons bascule chez Google. Puis les logiciels de bureautique et le stockage de chiers ont suivi, raconte Gilles Mergoil, PDG de Neoxia, cabinet de conseil en technologies de linformation. Enn, depuis 2009, nous avons con nos logiciels professionnels et nos outils de programmation au cloud dAmazon. Rsultat : cette entreprise, qui compte 45 collaborateurs en France, ne possde plus aucun serveur de production et dlgue la gestion du reliquat de son infrastructure matrielle des prestataires, dont cest le mtier. Certes, le cas de Neoxia reste marginal. Le taux de pntration du cloud en entreprise est encore inme , constate Gilles Mergoil. Mais dsormais, les socits se renseignent et testent cette nouvelle faon de consommer linformatique. Face cet intrt grandissant, la situation volue rapidement. Le cabinet dtudes IDC envisage ainsi une hausse de 33 % du march du cloud en 2013, 2,6 mil-

Les salaris veulent utiliser leur propre matriel au bureau

37 % 35 %
Pour comprendre les attentes des clients Pour travailler sur lappareil de leur choix Pour concilier vies prive et professionnelle

30 %
Pour utiliser des logiciels non professionnels

27 %
Source : Cisco (2012)

liards deuros.A plus long terme, il estime que ce secteur connatra une croissance de 35 % entre 2011 et 2017, quand celui de linformatique traditionnelle sera quasi stable sur la mme priode. En 2015, enn, prs des deux tiers des entreprises franaises devraient avoir acquis au moins une solution en mode cloud. Serveurs migrateurs. A ce rythme-l, et en moins dune dcennie, une grande partie des socits se seront dbarrasses de leurs serveurs, limage de Neoxia. En 2020, les TPE (trs petites entreprises) et les start up auront plac la totalit de leur infrastructure dans le nuage , prdit Guillaume Plouin, consultant chez Octo Technology. La taille et la relative simplicit de leurs systmes dinformation rendent la migration dautant plus simple. Mieux, le modle du cloud leur permet dtre plus comptitives. En utilisant linformatique dans les nuages, nous gagnons au minimum 30 % defcacit , tmoigne Olivier le Grelle, fondateur de Tripattitude, un rseau social spcialis dans les voyages, cr en 2012. Aujourdhui, cette jeune pousse ne paie ses logiciels hbergs chez des prestataires (Google, Salesforce et e-Advise) que lorsquelle les utilise, grce au mode Saas (Software as a Service). Elle a aussi externalis sa tlphonie xe chez Ippi, un oprateur de voix sur Internet (VoIP).Tripattitude se contente de louer des tlphones de bureau. Fin 2013, la socit se dbarrassera des derniers serveurs en sa possession, ceux sur lesquels son site Internet est install. Le rseau social fonctionnera alors grce Azure, le cloud de Microsoft. Pour la jeune pousse, cest le moyen de profiter de la exibilit des infrastructures en nuage afin dajuster au mieux la puissance requise pour un bon fonctionne-

ment de son site Web, qui se rvle particulirement gourmand en ressources. En effet, le nombre de ses membres crot de 5 % chaque semaine, et il senrichit rgulirement de nouvelles fonctionnalits. Mais linformatique en nuage sert galement rduire le temps de mise sur le march de nouveaux services, comme la constat Xavier Mouly, responsable du march des offres mobiles chez Sogeti : Entre la dnition des besoins, lachat du matriel et le dveloppement, le dlai de mise en uvre dun service en ligne

LA MESSAGERIE
En juillet 2012, Colis priv, avec le support dOnline Partner et de Stedia, migre sa messagerie (200comptes) vers la solution cloud de Microsoft Office365. Cot de la solution sur cinqans: 90 000euros, avec de nombreux services proposs (tchat, visioconfrence, partage de documents, prise en main distance).

LA RELATION CLIENT
Aujourdhui, 30% de linfrastructure du transporteur de colis sont dans le cloud public: la messagerie lectronique, les applications de relation client, mais aussi lextranet et lintranet sont installs sur les serveurs virtuels grs par un tiers. Les logiciels de gestion des colis, eux, sont hbergs dans un cloud priv.

LE SUIVI DACTIVIT
En 2013, Colis priv squipera dune solution cloud danalyse des donnes.Il envisage ensuite la location dun logiciel dcisionnel an damliorer la traabilit de ses 25 millions de colis annuels, sa connaissance des paniers moyens, ainsi que lanalyse gographique de leur distribution.

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sera disponible la location

est pass de trois mois trois heures. Un gain de temps dont personne ne peut plus faire lconomie aujourdhui. Eclaircies en vue. Les petites structures de lunivers du numrique sont les plus enclines basculer dans linformatique virtuelle. Ensuite viennent celles du secteur tertiaire. Elles sont mres et peuvent envisager de se convertir au cloud sans grandes difcults , ajoute Guillaume Charly, consultant associ chez Weave, socit de conseil en stratgie oprationnelle. En revanche, cette migration sera plus longue pour les grands comptes, enchans des rseaux informatiques complexes. Trop dinconnues demeurent, estime Yann Jouveneaux, directeur des systmes dinformation du vendeur de semences Sakata, une grosse PME de 200 salaris en France. La question de la proprit de linformation, par exemple, ou celle des garanties en cas dincident. Pour rassurer, les solutions franaises comme Cloudwatt et Numergy garantiront la territorialit des donnes quelles hbergeront. Mais selon les experts, il faudra attendre de deux trois ans avant que leurs offres soient aussi matures et industrielles que celles dAmazon, de Google et de Microsoft. Les entreprises qui se dbarrassent de leur infrastructure informatique pourraient tre tentes daller encore plus loin et de ne mme plus acheter de PC ni de smartphones. Comment ? En incitant les salaris utiliser leur matriel personnel au travail. Le phnomne du BYOD (Bring Your Own Device) est en expansion. Ainsi, selon Ovum, 68 % des collaborateurs quips de terminaux personnels y recourent pour se connecter au systme dinformation de leur entreprise. Cette tendance mettra cependant encore plus de temps se gnraliser que le cloud computing. L encore, les plus petites organisations sy mettront en premier. Mais la dmarche fait encore souvent peur aux plus grosses, qui craignent pour la scurit de leurs donnes, redoutent lexistence de cots cachs et sinterrogent sur le cadre lgal (que dclarer lUrssaf, par exemple). Cest pourquoi elles prfrent adopter le comportement inverse : acheter des mobiles quelles matrisent et laisser les salaris les utiliser titre personnel. Orange press. En France, loprateur Orange fait cependant gure dexception et mise sur le dveloppement du BYOD. Le groupe recense dj 6 700 collaborateurs qui se connectent rgulirement au systme dinformation avec du matriel personnel (5 400 partir dun smartphone et 1 300 depuis une tablette). En lespace de six mois, ce volume a plus que doubl. Les salaris du groupe peuvent accder de cette manire leur messagerie, un intranet et au rseau social de lentreprise.A terme, loprateur tlcoms nexclut pas de mettre leur disposition davantage dapplications, y compris professionnelles. Sil reste difcile de donner une chance, nous pouvons imaginer quun jour tous les employs du groupe Orange en France bncieront de cette dmarche. Nous serons galement prts laisser les salaris sdentaires utiliser leurs ordinateurs portables ds quils en feront la demande , estime Pascal Viginier, directeur des systmes dinformation dOrange. Mais pas question dimposer aux collaborateurs de venir avec leur propre matriel. Pour le DSI, les grandes entreprises doivent imprativement leur laisser la libert de choisir.
EDDYE DIBAR

Colis priv bascule dans le nuage en trois tapes

Laurent Baillet, le DSI du transporteur Colis priv, a dsormais plus de temps pour dvelopper une appli mobile.

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DENIS DALMASSO POU 01BUSINESS

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Les rseaux sociaux remplaceront peu peu les e-mails

Le courriel devient le cauchemar des cadres. Les jeunes le boudent au prot dautres outils de communication moins invasifs. Progressivement, il va perdre de sa suprmatie.

bords par leur quan- gine de linfobsit, rsume Jrme Detit, certains managers nis, sociologue Tlcom ParisTech. ont renonc lire leurs Cest lorganisation du travail, notamcourriels. Pour les join- ment par projet, quil faut remettre en dre en cas durgence, cause. Cest cet Everest que sattamieux vaut leur envoyer quent quelques socits avant-gardistes. un SMS... , constate Franois Fatoux, Tous en rseau. Atos est lune delles. Sa dlgu gnral de lOrse (Observatoire dcision, en 2011, de se dbarrasser des de la responsabilit socitale des entre- courriels internes a cr un bouche-prises). Cens simplier la vie des cadres oreille sans prcdent. Lentreprise est et leur faire gagner du temps, le courrier en effet alle jusqu dposer la marque lectronique est devenu leur bte noire. Zro e-mail ! Sa stratgie ? Inciter les saUn exemple : au sein de la SSII Atos, laris communiquer via dautres oules salaris passent entre dix tils, plus appropris selon les ENCORE DU et quinze heures par semaine CHEMIN FAIRE circonstances. De mme que traiter leurs e-mails, daprs VERS LE ZRO le-mail a remplac le courrier une enqute interne. Submer- E-MAIL papier, lenvironnement de trags par les courriels mal cibls, vail pourrait bientt tre domin % ils nen lisent quun sur deux en par le rseau social , explique des salaris franais moyenne. Les entreprises cher- utilisent le courriel Philippe Mareine, secrtaire gchent donc endiguer ce au des ns nral dAtos et sponsor du proen encadrant son usage. Mais la professionnelles gramme Zro e-mail. mthode forte ne marche pas. Le raisonnement est simple. Ainsi, n 2011, Volkswagen Les jeunes arrivant sur le mar% Allemagne a fait couler beau- recourent ch du travail utilisent peu la coup dencre en bloquant pure- une messagerie messagerie lectronique, prfment et simplement les cour- instantane rant les SMS et le tchat sur les riers reus sur les Blackberry rseaux sociaux. Optimiste, le % des collaborateurs non cadres cabinet danalyses Gartner premploie un rseau aprs 19 heures et le week-end. social interne voyait en 2010 que 20 % des Linitiative na pas fait tache (SOURCE: MICROSOFT) employs se serviraient des rdhuile. Les cadres et les sociseaux sociaux pour leurs comts travaillant 24 h/24 ne concevaient pas munications professionnelles dici 2014. de se passer dchanges lectroniques, Mais le changement est plus lent quanne serait-ce qu certaines heures. Si le nonc. Selon une rcente tude mene simple blocage des messageries nest pas par Microsoft, seuls 5 % des salaris franune bonne ide, cest que le problme ais utiliseraient aujourdhui un rseau nest pas dabord technique. De mme social dentreprise. Alors comment sy que ce nest pas le papier qui engendre prend Atos pour rduire les changes de la bureaucratie, le-mail nest pas lori- courriels en interne ? Il a entrepris un

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saut technologique. Lenvironnement de travail des employs nest plus organis autour de la messagerie, mais autour du rseau social interne (la solution Bluekiwi, que la socit a rachete en 2012). Depuis ce rseau, ils peuvent tchater, passer un coup de l ou ouvrir une session vido. Mais aussi accder aux documents stocks dans des logiciels collaboratifs comme Microsoft Sharepoint ou Opentext Livelink. Et tre alerts en cas darrive de courriels de lextrieur. Enn, les courriers automatiques reus par une certaine catgorie de personnel (reportings techniques la DSI, par exemple) seront remplacs par une alerte au sein dune rubrique correspondante dans le rseau. Village digital. Lhistoire des sciences montre quil est rare quune technologie remplace totalement une autre, ajoute le sociologue Jrme Denis. On voit plutt apparatre un ventail de technologies complmentaires. De plus en plus de socits fournissent donc leurs collaborateurs une large panoplie doutils de communication, an quils choisissent le

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Atos prvoit de diviser par cinq le nombre de mails changs en interne

Atos est tellement convaincu par son projet quil a dpos la marque Zro e-mail.

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JILDIZ KAPTEIN/ATOS

plus efcace suivant le contexte. La SNCF ressources humaines et communication prote, par exemple, du dmnagement ont mis en place conjointement un village dune centaine de personnes de Mont- digital combinant dmonstrations de logiparnasse vers le nouveau sige de Saint- ciels collaboratifs et sessions de formation Denis pour dployer Microsoft Lync, un sous forme de confrences. logiciel de messagerie instantane et de Charte de bonne conduite. Une fois le visioconfrence. concept rod, il a t dclin en showLa mise en place de nouveaux outils rooms itinrants dans nos tablissements ne suffit pas changer les habitudes. en rgions , explique Franois Giry, responsable marketing et innovaLexem ple doit venir den haut. Chez Atos, 10 % des LES JEUNES tion la DSI technologie de la primes des top managers dReste que pour tendre PRFRENT SNCF. pendent de leur implication vers moins de courriels, il faut dans le projet Zro e-mail , LES SMS ET LE aussi rappeler comment mieux TCHAT SUR utiliser la bonne vieille messaexplique Philippe Mareine. A eux, donc, de crer des grou- LES RSEAUX gerie lectronique. Stphane pes actifs au sein du rseau soVolant, secrtaire gnral de la cial interne. Une initiative qui marche : SNCF, a ainsi lanc une campagne de sen Les communauts les plus actives ont sibilisation auprs de 800 managers. Des fait chuter de 80 % le nombre de cour- lms humoristiques ont t diffuss pour riels changs entre les membres , se rappeler les bonnes pratiques : limiter flicite le secrtaire gnral. Autre cri- lutilisation de la fonctionnalit Rpondre tre dattribution des primes : avoir form tous, viter les pices jointes et ne pas lensemble des collaborateurs la nou- envoyer de courriel le week-end. Ces vivelle plate-forme. Lapproche diffre un dos ont eu un effet viral, se flicite Stpeu la SNCF. Direction informatique, phane Volant. Les dirigeants concerns

ont transfr ces messages leurs collaborateurs. Rsultat : Une baisse de prs de 10 % des courriels. Des initiatives comparables ont dj eu lieu au sein de Canon France, o une charte a t diffuse mi-2010. Nous cherchions faire rchir chacun au caractre indispensable dun courriel avant de lenvoyer , explique Ccile Fayet, directrice de la communication. Fin 2011, lOrse a publi un guide de la messagerie lectronique. Il recense lensemble des bonnes pratiques et donne des pistes pour rdiger sa propre charte, adapte aux besoins de sa socit. Le courriel radiqu des entreprises ? On en est loin, et sans doute cela ne serat-il jamais totalement le cas. Mais les rexions en cours ont dj un impact sur la vie des salaris. Le sujet est de plus en plus abord dans les ngociations dentreprise sur la qualit de vie au travail , constate Franois Fatoux, de lOrse. Demain, le nombre de courriels grer pourrait bien devenir llment faisant pencher la candidature dun talent vers une entreprise plutt quune autre. MARIE JUNG

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Dossier

Mondialises, les entreprises n

Lentreprise de demain jouera sur les fuseaux horaires pour optimiser ses dlais dexcution et la qualit de ses services. Ses salaris collaboreront sur toute la plante.

n quelques dcennies, les entreprises industrielles ont mis en place des cosystmes complexes, faisant intervenir des fournisseurs sur toute la plante. Ce modle, aujourdhui mature, leur permet de profiter des meilleurs cots et damliorer leur efcacit, en faisant appel aux comptences les mieux adaptes leurs besoins. Avec lessor du numrique, dautres secteurs connatront la mme volution. De plus en plus de socits font collaborer des experts du monde entier et jouent sur les fuseaux horaires pour gagner en productivit. Jour et nuit. La nance de march gure parmi les domaines les plus avancs en la matire.Traders, commerciaux et quipes techniques se relaient 24 h/24, sur tous les continents, an dassurer une couverture complte des marchs : actions, obligations dentreprise, devises... Ainsi, la Socit gnrale, le trading des matires premires seffectue dans cinq liales : Paris, Londres, New York, Singapour et Hong Kong. Une suite logicielle, conue en interne, traite des ordres 24 h/24, 7 j/7 (les marchs de gaz et dlectricit europens ne ferment jamais). Les applications utilises par les oprateurs de la

banque sont dveloppes par des quipes soit lheure du jour ou de la nuit. Encore bases Paris, New York et Bangalore faut-il que le personnel dispose partout (Inde). Quand les dveloppeurs franais des savoir-faire requis. terminent leur journe, leurs collgues La formation de nos ingnieurs constien Inde prennent le relais. Le lendemain tue un d majeur, tmoigne Etienne Dumatin, lorsque les Franais reviennent douit. Dans les faits, le niveau de comau bureau, ils tudient les rsultats des ptences nest pas le mme partout. Les tests oprs la nuit par les Indiens. Jouer traders parisiens prfrent coner leurs sur les fuseaux horaires permet au demandes aux quipes locales, car elles groupe hexagonal de gagner du temps et sont mieux formes qu ltranger. La raison est simple : la plupart des dvelopdtendre le primtre de ses tests. Les services dassistance fonctionnent pements seffectuent Paris. Les quipes aussi en continu, selon un processus bap- support franaises sont mises niveau tis Follow the sun . Autrement dit, par les dveloppeurs, mais les formations quelle que soit lheure, des sont rarement assorties de doINTERAGIR cuments susceptibles dtre collaborateurs travaillent dans les pays o il fait jour. De ENTRE PAYS communiqus aux collgues 8 heures 20 heures, les Pariamricains ou asiatiques. ACCROT siens traitent les demandes.A Depuis la crise qui a dbut LE NIVEAU partir de 20 heures, cest New il y a plus de cinq ans, une DE SAVOIR contrainte nancire est veYork qui prend le relais, puis 2 heures, cest au tour de Singapour , nue sajouter. Du fait des coupes buddcrit Etienne Dudouit, responsable de gtaires, il est dsormais trs rare denlquipe support sur les marchs de ma- voyer des dveloppeurs sur un autre tires premires. Pour des bugs dune am- continent pour former ses collgues, dpleur inhabituelle, il arrive que les trois plore Etienne Dudouit. A la place, on orzones se relaient en continu. Une fois ganise des visioconfrences, mais cela par an environ , tempre Etienne Du- ne vaut pas un dplacement physique. douit. Grce au fonctionnement Fol- Pour sadapter cette nouvelle donne, le low the sun , toute demande de correc- management a command des webcams tion peut donc tre traite, quelle que pour lensemble des salaris. La tlphonie IP permet de voir le visage de son interlocuteur. Cest toujours cela de pris... Barrire linguistique. Reste la contrainte de la langue. Thoriquement, toutes les LE SOLEIL NE SE COUCHE PAS SUR VIADEO demandes dassistance sont en anglais, e sige social de Viadeo runions relatives aux prode faon pouvoir tre traites partout. jets transverses, les comiest Paris, le centre de Mais les Parisiens ont tendance rdiger R&D San Francisco, et ts directeurs et les conseils les leurs en franais, partant du principe nous disposons Pkin dune dadministration exigent que linterlocuteur local est francophone. des crneaux communs grosse liale, Tianji, premier Du coup, quand la bascule est faite avec tous les fuseaux horaires. rseau social professionnel New York, les Amricains doivent recouNous protons de certains de Chine. Les fondateurs rir Google Translator pour comprendre Olivier Fcherolle, vivent lun San Francisco, dplacements pour optimidirecteur de la ce quils ont faire, sexclame Etienne ser. En interne, un systme lautre Pkin. Chaque stratgie chez Dudouit. Heureusement, les spcialistes permet chaque salari de continent gre ses propres Viadeo. franais pensent en gnral briefer leurs poster des informations, problmes dexploitation, homologues amricains avant de partir... avec un systme dastreintes relayes en temps rel sur Et nous avons un Franais dans lquipe des crans de tlvision. le soir et le week-end. Les de New York, ainsi qu Singapour.

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s ne connatront plus dhoraires

la Socit gnrale, le service dassistance est disponible 24h/24

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ABACA - PRATTS/PHOTONONSTOP - BLOOMBERG/GETTYIMAGES - DR

Lentreprise sans horaires ne se limite pas aux seuls services de support et autres centres dappels. Les groupes internationaux, notamment ceux proposant des prestations intellectuelles (conseil, recherche et dveloppement), tendent mettre en place un rseau de centres dexpertise tendu sur plusieurs localisations. Accenture a adopt ce type dorganisation depuis une dizaine dannes.Aujourdhui, la moiti de ses 260 000 salaris environ travaillent dans des centres dexpertise. Lorsquun gros projet ncessite plusieurs technologies, elles sont dveloppes dans de multiples pays en fonction des savoirfaire : France, Chine, Inde, Slovaquie... Les quipes uvrent en parallle, puis leurs produits sont assembls en un endroit unique. La technologie facilite la collaboration : plates-formes de communications unies, ressources informatiques partages... Nous avons industrialis le sys-

tme dappel comptences en simpliant laccs nos experts dans le monde entier, explique Yves Bernaert, directeur des centres de services Europe,Afrique et Amrique latine dAccenture. Lorsquune question est poste sur la base mondiale de connaissances, le spcialiste sengage y rpondre sous vingt-quatre heures, quel que soit son fuseau horaire. Bis repetita. Pour un groupe de cette taille, tout lart consiste viter de faire les choses deux fois : Quand une mission nous est confie, il est probable quun d comparable a dj t relev par nos consultants ailleurs dans le monde, expose Yves Bernaert. Nous nous efforons de rutiliser les outils dj dvelopps et les comptences dj prouves, plutt que de repartir chaque fois de zro. Pour lheure, les secteurs les plus avancs dans ce type de dmarche sont les cabinets de conseil et les banques dinves-

tissement, ainsi que les compagnies dassurances et les laboratoires pharmaceutiques notamment dans le domaine des essais cliniques de mdicaments. Interagir entre diffrentes zones gographiques accrot le niveau gnral de comptences et de ractivit. Le principal obstacle lever est le cloisonnement des connaissances , analyse Paul Roehrig, directeur du centre Future of Work au sein du cabinet Cognizant, Washington. Les socits peuvent aussi faire appel des expertises extrieures, via des dmarches dinnovation ouverte.Avec sa plateforme Connect & Develop, par exemple, Procter & Gamble propose aux talents du monde entier de soumettre leurs ides sur le packaging, les modles marketing, le design ou les procds de fabrication. Objectif : proter dune plus grande base de connaissances et de crativit, et faciTHOMAS LESTAVEL liter linnovation.

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