El problema de Comunicacin En cada una de las situaciones descritas abajo, algo parece estar malo en el proceso de comunicacin.

Identifique donde ocurri la falla en el proceso de comunicacin. 1. Durante la reunin del equipo del proyecto, UD. informo a sus tcnicos de laboratorio que el cliente quiere su producto probado a 8 grados, ! grados y 1!! grados "a#ren#eit en $e% de las temperaturas normales de prueba de &' grados, 8' grados y ' grados "a#ren#eit. (as pruebas est)n planificadas para comen%ar en dos meses a partir de a#ora. Despus de completar las pruebas, UD. lee el reporte preparado por el personal de laboratorio y encuentra que la prueba fue ejecutada a &' grados, 8' grados y ' grados. *. +aria es ingeniero de proyectos asignado a su equipo de proyecto. Durante una reunin del equipo, +aria casualmente le informa que ella tendr) su re$isin anual de rendimiento con su gerente de l,nea el pr-imo mes, en la cual ella solicitara su promocin de .ingeniero/ a .ingeniero senior/. UD. le desea suerte y no toma acciones posteriores. El siguiente mes, UD. se entera que la solicitud de promocin de +aria fue negada. 0e rumorea que UD. saboteo su oportunidad de promocin cuando, de #ec#o, nunca ni siquiera #ablo con el super$isor de l,nea. 1. UD. esta gerenciando un equipo de proyecto de *! personas. 2renda es especialista en procura y nunca #a trabajado con UD. anteriormente. Durante una reunin, UD. le informa que necesitara *.!!! 3ilos de un material costos,simo y le instruye para que busque a la bre$edad posible el menor costo posible. Dos semanas despus, UD recibe una llamada telefnica del grupo de control de in$entario indic)ndole que sus *.!!! 3ilos de material #ab,an llegado y que fueron colocados en in$entario. Esto crea un serio problema porque el presupuesto del proyecto no contemplaba una procura temprana, ni siquiera una procura del 1!!4 del material una $e%. UD. se entera que 2renda firmo por UD. la forma de requisicin de compra. 5. El 6icepresidente de 0istemas de Informacin le informa que a el le gustar,a ser informado del estado de su proyecto y que quiere reunirse con UD. dentro de una semana. +ientras UD. camina #acia su oficina, el dice, .Donde esta el reporte de estado que le solicite7/ '. El departamento de dibujo acaba de asignar a un dibujante a su proyecto. UD. se re8ne con el nue$o miembro del equipo, una persona a la cual UD. no conoc,a con anterioridad. UD le informa la forma en la cual UD quiere sus dibujos y le pregunta si entendi lo que UD dijo. El respondi, .0i/. 9l las dos semanas UD. :ecibe el dibujo y encuentra que dibujo no esta de acuerdo a sus especificaciones. UD. le pregunta al dibujante y el responde, .Esta es la forma est)ndar que nosotros siempre usamos para preparar estos dibujos/. ;. In le indica a uno de sus miembros del equipo que prepare un reporte tcnico para la reunin del pr-imo mes con el cliente. <ara pre$enir que ocurra cualquier falla de comunicacin, UD. le prepara una lista e-acta de los detalles tcnicos a incluir. (a semana antes de la reunin, el miembro del equipo desea que UD. re$ise el reporte antes de reproducirlo. (o que UD pens seria un reporte de 1' paginas es a#ora uno de *!! paginas con artes multicolores. NOTA: +aterial tomado del =urso de <reparacin para la =ertificacin del <+I dictado por <D609 =IED, a>o 1 8.

PREGUNTAS 1. (a comunicacin juega su principal rol en? a. <lanificacin. b. @rgani%acin. c. =ontrol. d. Direccin. e. Aodos los de arriba. *. (os elementos b)sicos de comunicacin incluyen? a. Escuc#ar, #ablar y lenguaje de se>as. b. =omunicador, codificador, mensaje, medio, decodificador, receptor y retroalimentacin. c. =laridad del e-ponente y buenos #)bitos de escuc#a. d. (ectura, escritura y escuc#a. e. Aodas la de arriba. 1. (a forma mas com8n de comunicacin organi%acional es? a. 9rriba a la gerencia. b. 9bajo a los subordinados. c. Bori%ontal a los #omlogos. d. Bori%ontal a los clientes. e. Aodas las de arriba. 5. (a forma mas com8n de comunicacin en proyectos es? a. 9rriba a los ejecuti$os patrocinantes. b. 9bajo a los subordinados. c. (ateral al equipo y organi%aciones de l,nea. d. (ateral a los clientes. e. Diagonal a la alta gerencia del cliente. '. (a forma que un gerente de proyecto en$,a y recibe informacin depende de? a. =omo los otros se relacionan con el gerente del proyecto. b. El ni$el del gerente del proyecto en la estructura organi%acional. c. El tama>o y la naturale%a del proyecto. d. (a edad y salario del gerente del proyecto. e. El numero de proyectos en ejecucin simult)nea en la compa>,a. ;. El gerente de proyecto debe recibir reportes y res8menes de ingenieros, oficinas de contratos, personal de procura y gente de mercadeo. El dilema del gerente del proyecto es uno de? a. =odificacin. b. Descodificacin. c. Escoger el medio. d. =omunicacin en una $,a. e. Aodos los de arriba. &. (a gerencia llama a una reunin para e-plicar a todos los empleados el nue$o paquete de beneficios. Esto es un ejemplo de? a. =omunicacin #acia arriba. b. =omunicacin #acia abajo. c. =omunicacin en una $,a. d. =omunicacin de dos $,as. e. Cinguna de las de arriba. 8. (a mayor,a de los gerentes Dy no gerentesE de proyectos prefieren comunicacin FFFFFFFFFFF.

a. @ral. b. Escrita. c. Bacia arriba. d. Bacia abajo. e. (ateral. . (os gerentes de proyectos que est)n disponible para responder a preguntas, pro$eer gu,as cuando se necesitan, y generalmente no interfieren con las acti$idades del d,a a d,a tienen un estilo gerencial FFFFFFFFFF. a. 9utocr)tico. b. =onciliatorio. c. Gtico. d. "acilitador. e. Hudicial. 1!. (a percepcin selecti$a es un FFFFFFFFFF de nue$as informaciones conflicti$as que pueden resultar en una ruptura de la comunicacin. a. =odificador. b. 2loqueador. c. Aransmisor. d. 9ceptacin. e. Decodificador. 11. <ara una comunicacin efecti$a, el mensaje debe ser orientado al FFFFFFFFFFF. a. Iniciador. b. :eceptor. c. +edio. d. Estilo de gerencia. e. =ultura corporati$a. 1*. Un gerente de proyecto es responsable de un gran proyecto con una oficina de proyectos de oc#o personas a tiempo completo y un equipo total de ;! personas. El gerente del proyecto recibe mensualmente y largo reporte que lista los cargos contables de la estructura desagregada de trabajo #asta un quinto ni$el de la estructura para los 8ltimos tres meses. El gerente del proyecto? a. <robablemente pasara su fin de semana re$isando la data. b. Co preguntara por el reporte nue$amente. c. Aiene una preferencia por comunicacin escrita. d. Ba escogido un medio inapropiado. e. Esta e-perimentando una sobrecarga de comunicacin. 11. El gerente de l,nea posee informacin que el gerente del proyecto necesita pero prefiere retenerla. Esto resulta en? a. Ieneracin de ignorancia. b. "ac#ada. c. :egin de Influencia. d. 2ase de poder de comunicacin. e. Cinguno de los de arriba. 15. =uando los subordinados conocen informacin pertinente que no es conocida por el gerente del proyecto el resultado es? a. Ieneracin de ignorancia. b. "ac#ada. c. :egin de Influencia. d. 2ase de poder de comunicacin. e. Cinguno de los de arriba. 1'. <ara que la comunicacin ocurra debe #aber?

a. Dos o mas personas in$olucradas. b. (a transmision de informacion. c. Un proceso de comunicacion. d. Aodos los de arriba. e. 2 y = solamente. 1;. (a forma mas com8n de comunicacin escrita en proyectos es? a. <ublicaciones. b. =artelera de comunicacin. c. :eportes. d. =arlas y memos. e. Aodas las de arriba. 1&. Un gerente de proyecto tratando de comunicarse con e-actitud a su equipo debe usar? a. El lenguaje de los miembros del equipo. b. El lenguaje del gerente del proyecto. c. +todos no $erbales. d. +emos escritos. e. Aodos los de arriba. 18. (as comunicaciones en organi%aciones orientadas y no orientadas a proyectos deben ocurrir en FFFFFFFFF direccin DesE. a. Una. b. Dos. c. Ares. d. =uatro. e. =inco. 1 . (a mayor ra%n por la cual un gerente de proyecto usar,a comunicacin escrita en lugar de oral es? a. Documentacin. b. :etroalimentacin. c. =osto. d. Eliminacin de barreras. e. Aodos los de arriba. *!. =omunicacin no $erbal incluye? a. +o$imientos corporales. b. Iestos. c. E-presiones faciales. d. (a forma que mo$emos las manos. e. Aodos los de arriba. *1. Descripcin de puestos es un ejemplo de comunicacin FFFFFFFFFF. a. Bacia arriba. b. Bacia abajo. c. Bori%ontal. d. Diagonal. e. Cinguna de las de arriba. **. Un miembro del equipo #ace una sugerencia en como mejorar el proceso de procura de la corporacin. Esto es un ejemplo de comunicacin FFFFFFFFFFFFF. a. Bacia arriba. b. Bacia abajo. c. Bori%ontal. d. Diagonal. e. Cinguna de las de arriba.

*1. <ara cada situacin, usualmente e-isten $arios mtodos para que se de la comunicacin efecti$a. =ual de los siguientes pareciera el menos con$eniente de usar para e-plicar al equipo del proyecto las gu,as de planificacin. a. +emo de la oficina de proyectos. b. Directi$as de la oficina de proyectos. c. :euniones del equipo del proyecto. d. :eporte formal. e. 0esiones de consultar,a. *5. =ual de los siguientes pareciera el menos con$eniente usar para e-plicar a un miembro del equipo del proyecto que su rendimiento es deficiente. a. +emo de la oficina de proyectos. b. Directi$as de la oficina de proyectos. c. :euniones del equipo del proyecto. d. =arta formal. e. =on$ersacin indi$idual. *'. 0uena, prudente, pero con frecuencia juicio no sofisticado es llamado? a. 0entido com8n. b. Ierencia racional. c. 0ua$e. d. =onfrontacin. e. Cinguna de las de arriba. *;. Ierentes que adoptan un sonido, pero prudente estilo gerencial son llamados FFFFFFFFF. a. 9utocr)tico. b. =onciliatorio. c. Gtico. d. "acilitador. e. <romocional. *&. 0u patrocinante le anuncia a UD. y a su equipo que sus puertas est)n abiertas para todo aquel que desee discutir problemas del proyecto. Basta a#ora, el patrocinante pareciera molestarse cuando alguien para en su oficina, aun cuando se discuten problemas serios. Esto es un ejemplo de ? a. 0em)ntica. b. =redibilidad. c. 0e>ales inconsistentes. d. Diferencias precept8ales. e. :ol malentendido. *8. Una red de comunicacin informal en un proyecto y dentro de una organi%acin es llamada? a. "lujo libre #acia arriba. b. "lujo libre #ori%ontal. c. "lujo de comunicacin no restringido. d. =omunicacin informal. e. :ed abierta. * . Un patrn de comunicacin recurrente dentro de una organi%acin o compa>,a es llamado? a. +atri% de forma libre. b. +atri% estructurada. c. :ed. d. =anal r,gido. e. Cinguno de los de arriba.

1!. El elemento principal en la comunicacin del proyecto es el FFFFFFFFFF. a. <atrocinante. b. Ierente de proyecto. c. Ierente funcional. d. Equipo funcional. e. Aodos los de arriba. 11. Huegos de poder, retener informacin y agendas escondidas son ejemplos de? a. :etroalimentacin. b. 2arreras de comunicacin. c. =omunicacin indirecta. d. +ensajes me%clados. e. Aodos los de arriba. 1*. El gerente de proyecto que permite y soporta los grupos de discusin y toma decisiones son llamados gerentes FFFFFFFFFFFF. a. 9utocr)ticos. b. =onsultores autocr)ticos. c. =onsenso. d. 9ccionistas. e. Cinguno de los de arriba. 11. UD. le esta dando a su equipo instrucciones sobre como ejecutar una nue$a prueba la cual es de forma diferente a las ejecutadas pre$iamente por su equipo. (a mejor forma de $erificar que su equipo entendi lo que UD. desea es? a. @btener retroalimentacin. b. 9nali%ar las barreras de percepcin de su equipo. c. Usar gestos al presentar las instrucciones. d. 9nali%ar las #abilidades decodificadoras de su equipo. e. 9nali%ar las #abilidades codificadoras de su equipo. 15. (os sondeos #an mostrado que la #abilidad principal para ser un gerente de proyecto es la #abilidad de comunicacin. Un t,pico gerente de proyecto dedica apro-imadamente el FFFFFFFFFFF por ciento de su tiempo en comunicaciones. a. 5!J'!. b. '!J;!. c. ;!J&'. d. &'J !. e. !J ' 1'. <ara determinar si un empleado entendi correctamente un mensaje, el gerente de proyecto necesita? a. :educir el filtro de informacin. b. Eliminar barreras. c. @btener retroalimentacin. d. Usar m)s de un medio. e. Usar todos los de arriba. 1;. Ierencia de la comunicaron es mejor descrita como conduciendo o super$isando FFFFFFFFFFFF. a. (a forma que escuc#amos. b. (a forma que #ablamos. c. (a forma como nos sentimos. d. El intercambio de informacin. e. 9cti$idades de documentacin del proyecto. 1&. El gerente de proyecto debe conocer? a. Kue tipo de mensaje en$iar.

b. 9 quien en$iar el mensaje. c. =omo traducir el mensaje a un lenguaje que todos pueden entender. d. Aodos los de arriba. e. 9 y 2 solamente. 18. (as cosas que distorsionan, distraen, o enredan el proceso de comunicacin son llamados? a. :uido. b. "iltro selecti$o. c. <ercepcin selecti$a. d. <roblemas del medio. e. Aodos los de arriba. 1 . LKue medio puede usar el gerente de proyecto para intercambiar informacin con su equipo de trabajo7 a. Aacto. b. 9uditi$o. c. @lfato. d. 6isual. e. Aodos los de arriba. 5!. Un cient,fico esta informando a los tcnicos de laboratorio un nue$o proyecto que esta comen%ando y el tipo de trabajo se espera realice el personal del laboratorio. (as barreras las cuales pudieran esconder las #abilidades del personal para filtrar informacin incluye todas las siguientes e-cepto? a. (enguaje y sem)ntica. b. =ultura y tica. c. Inteligencia y conocimiento. d. :eputacin, autoridad, estatus organi%acional y posicin. e. Ubicacin relati$a del laboratorio a la oficina del cient,fico. 51. =ual de los siguientes medios de comunicacin es el menos aceptado por las organi%aciones. a. Aacto. b. 9uditi$o. c. E-trasensorial. d. 6isual. e. @lfato. 5*. =omunicacin formal escrita es mandatoria para cual de los siguientes. a. =ambios de alcance que no son parte del proyecto original. b. Aomar e-cepciones de una especificacin. c. <rocura de materiales. d. Aodos los de arriba. e. 9 y 2 solamente. 51. Es una pr)ctica generalmente aceptada que si uno de sus clientes #ace in requerimiento informal, UD debe responder. a. En escritura formal. b. =on un memo. c. Informalmente. d. Co $erbalmente. e. Aodos los de arriba. 55. Acnicas que pueden mejorar las comunicaciones incluyen. a. Establecer un canal de comunicacin 8nico y en una sola $,a. b. E$itar comunicaciones de #ec#o. c. Usar redundancia Des decir, en dos formas diferentesE cuando sea posible.

d. +enospreciando la sensibilidad de su receptor. e. Aodos los de arriba. 5'. (a forma mas r)pida y efecti$a de comunicacin ocurre entre personas con? a. <untos de $ista comunes. b. Intereses no similares. c. Estudios a$an%ados. d. (a #abilidad para reducir barreras. e. 2uenas #abilidades de codificacin. 5;. (a comunicacin siempre #ace uso de? a. 0,mbolos. b. <alabras. c. (enguaje. d. Iestos. e. Aodos los de arriba. 5&. 0i un gerente de proyecto comunica un mensaje $erbal a un subordinado, y el subordinado sale sin decir una palabra, el gerente de proyecto debe asumir? a. El mensaje fue entendido. b. El mensaje no fue entendido. c. El subordinado descarto la informacin. d. (a informacin no fue apropiada. e. Cinguno de los de arriba. 58. <arafrasear esta mas asociado con que parte del proceso de comunicacin. a. =odificacin. b. Descodificacin. c. 2arreras. d. :etroalimentacin. e. Cinguno de los de arriba. 5 . El uso de ayudas $isuales durante presentaciones gerenciales o al cliente. a. +antiene el inters de la audiencia. b. "ortalece el proceso de aprendi%aje al agregar la dimensin $isual al auditorio. c. <ermanece a la $ista m)s tiempo, atrayendo la atencin de presentes que pudiesen distraerse. d. Aodos los de arriba. e. 9 y 2 solamente. '!. (os tres tipos de medios escritos usados el las organi%aciones son FFFFFFFFF, FFFFFFFFF y FFFFFFFFF. a. +anuales, cartas, gu,as. b. @rientados al indi$iduo, legalmente orientados, orientados a la organi%acin. c. Iu,as, formas y procedimientos. d. =artas, gu,as y panfletos. e. =artas, contratos y pol,ticas. NOTA: +aterial tomado del =urso de <reparacin para la =ertificacin del <+I dictado por <D609 =IED, a>o 1 8.