TELETRABALHO (TELEWORK)

O TRABALHO EM QUALQUER LUGAR E A QUALQUER HORA

ALVARO MELLO
APRESENTAO
D-me isto aqui, que fao em casa e amanh devolvo. Quem j no ouviu esta
expresso alguma vez na vida? Se ainda no ouviu, prepare-se, pois a tendncia de
que a expresso se torne cada vez mais comum. No da maneira amadora com que era
proferida, mas de forma cada vez mais profissional: O Trabalho em Casa.
disso que se trata Teletrabalho (Telework) O Trabalho em qualquer lugar e a
qualquer hora., obra que estou tendo a felicidade de apresentar. A razo deste jbilo,
ou melhor, as razes, so vrias, mas cito apenas trs.
Em primeiro lugar, porque, para quem, como eu, que dedicou boa parte da vida
profissional ao magistrio, a transmisso de conhecimento ganha novos contornos, ainda
mais quando se trata de rea pouco explorada.
Tambm porque gratificante ver novas geraes de jovens autores, como Alvaro Mello,
coroar de xito seu trabalho de tantos anos. E por ltimo, mas no menos importante, por
dividir assento no Conselho com este profissional, cuja obra demonstra seu interesse na
evoluo de sua classe.
As informaes contidas em Teletrabalho (Telework) O Trabalho em qualquer lugar e a
qualquer hora. so mais do que simplesmente interessantes. So o ponto de partida
para uma reflexo quanto aos rumos das relaes de trabalho e quanto qualidade de
vida dos trabalhadores nos grandes centros urbanos.
Considerando os dados do mercado norte-americano, onde esta nova forma de trabalho
bastante difundida, com cerca de 11 milhes de pessoas atuando a partir de suas
prprias casas, de supor que em So Paulo e Rio de Janeiro e outras tantas capitais e
cidades com mais de 1 milho de habitantes, as empresas descubram as vantagens de
ter seus funcionrios fora da sede.
Considerando que, segundo estudo do nstituto de Pesquisas Econmicas Aplicadas, a
velocidade mdia do trnsito nos grandes centros urbanos de 17 quilmetros/hora,
quanto se poderia economizar em stress? Quanto se ganharia em qualidade de vida?
Ou, pelo lado material, quanto se economizaria em combustvel?
Afinal, se os avanos obtidos nas telecomunicaes e na informtica j encurtaram
distncias to maiores, entre pases, talvez se possa us-las em distncias menores,
entre o nosso emprego e a nossa casa, em prol da qualidade de vida.
Adm. Roberto Carvalho Cardos
Presidente do Conselho Regional de Administrao de So Paulo (CRA-SP)
SOBRE O AUTOR
2
Alvaro Mello mestre em administrao de empresas pela EAESP-FGV, diretor da
empresa Brasil Entrepreneur - Clnica de Negcios, especialista na implantao de
Programas de Teletrabalho (Telework), Homebased Business (Negcio Prprio em Casa)
e na Formao de Empreendedores.
Professor pioneiro no ensino do Empreendedorismo, na EAESP-FGV.
autor do livro A Volta para Casa - Desmistificando o Telecommuting. co-autor dos
livros O Empreendedor (best seller nacional), Diagnstico Organizacional e Negcios
que deram certo.
Proferiu palestras, conferncias e seminrios em Universidades tais como Mackenzie,
PUC-SP, USP, FAAP, Mau, So Judas, Castelo Branco etc.
Tem colaborado com as editoras Makron Books e Qualitymark na reviso tcnica de
livros de autores estrangeiros editados no pas, particularmente nas reas do
Empreendedorismo, Teletrabalho e Homebased Business.
Tem o ttulo de Certified Trainer em Empreendedorismo concedido pelo MS
Management Systems nternational e pela ONU, assim como instrutor credenciado em
Programas de Gesto Estratgica, pelo ESADE - Escuela Superior de Administracion y
Direccion de Empresas (Barcelona - Espanha).
instrutor credenciado da ABF Associao Brasileira de Franchising.
autor de vrios artigos publicados nos principais jornais e revistas de negcios, tais
como O Estado de So Paulo, Folha de So Paulo, Pequenas Empresas Grandes
Negcios, Exame, Gazeta Mercantil etc., sobre temas de sua especialidade.
Participou e apresentou trabalhos cientficos em fruns, conferncias, videoconferncias
e seminrios no Brasil e exterior (Estados Unidos e Europa) sobre Empreendedorismo,
Alternativas para o Trabalho e Teletrabalho, tais como Telecommute 97 (USA), Telework
98 (Portugal), Teletrabalho: Trabalho On Line (Portugal).
Atualmente Conselheiro no Conselho Regional de Administrao do Estado de So
Paulo, Diretor da Associao de Ex-alunos da EAESP-FGV e do BCO nstituto
Brasileiro dos Consultores de Organizao.
membro fundador do CEPE Centro de Estudos de Sade Pblica da Faculdade de
Sade Pblica da USP. membro da Cmara Jnior Brasil Japo e Consultor associado
do CEBELA Centro Brasileiro de Estudos Latino Americanos.
membro fundador da SOBRATT Sociedade Brasileira de Teletrabalho e
Teleatividades.
AGRADECIMENTOS
Este livro tem como antecedente um outro trabalho de minha autoria, de circulao
restrita, intitulado A Volta para Casa: Desmistificando o Telecommuting.
3
Enio Resende, Diretor da ABRH Associao Brasileira de Recursos Humanos me
estimulou a enfrentar o desafio de escrever um outro livro sobre o tema por mim
pioneiramente iniciado no Brasil em 1997.
Gostaria de agradecer aos colegas do CRA-SP, da SOBRATT Sociedade Brasileira de
Teletrabalho e Teleatividades e da Brasil Entrepreneur, em especial ao Roberto Cardoso,
Silvio Olivo, Fabio Setton e Luiz Sakuda, por me proporcionarem oportunidades de
discutir e agrupar informaes e sugestes sobre o teletrabalho no Brasil.
Sou especialmente grato ao Gil Gordon pelo seu apoio incondicional e autorizao na
divulgao de material didtico de sua autoria.
Tambm agradeo a Carmo Palmieri, sabel Teles, Kazuo Satomi, Lucia Kawata e Fabio
Castro, que revisaram e digitaram o manuscrito para publicao tanto deste como do livro
anterior.
Um obrigado de todo corao minha esposa Thereza e a meus pais Mary e Alvaro
que sempre incentivaram o meu trabalho e o meu progresso como ser humano.
O autor

TELETRABALHO (TELEWORK)
O TRABALHO EM QUALQUER LUGAR E EM QUALQUER HORA
Alvar M!ll
4
SUM"RIO
Apresentao
Sobre o Autor
Agradecimentos
Sumrio
Prefcio
ntroduo
1. Entendendo o Teletrabalho
2. O Dilema do Trabalho em Casa
3. Home Office Lar, Doce Escritrio
4. O Teletrabalho veio para ficar
5. O Teletrabalho sob a perspectiva do gerente
6. O passo a passo do Teletrabalho
7. Sesso Especial: Gil Gordon esclarece as principais dvidas sobre o Teletrabalho
8. Uma ltima reflexo.
Apndices
Pesquisa
PRE#"CIO
A razo de nossa deciso em escrever este livro, originou-se da constatao de que no
havia nenhuma obra brasileira na literatura especializada no assunto Telework, escrito
por autor nacional, cujo o termo em portugus teletrabalho.
Observamos tambm, que o Processo de Teletrabalho j vem sendo aplicado no pas por
pouqussimas empresas que so predominantemente de grande porte e de origem
5
estrangeira. Achamos que este quadro no mnimo um desperdcio, principalmente em
um pas como o nosso, onde os fatores scio-econmicos exigem um maior grau de
reflexo sobre as suas influncias na vida das empresas, sejam elas pblicas ou
privadas.
Neste sentido, o teletrabalho planejado surge como um dos instrumentos para adequar
os processos gerenciais no estabelecimento do caminho que a empresa dever seguir.
Por outro lado, cremos que os potenciais usurios do teletrabalho, desconhecem este
instrumento ou, ento, deixam de utiliz-lo, por imaginarem tratar-se de uma metodologia
norte-americana sofisticada, que no se adequa ainda realidade empresarial brasileira
Nossa proposta, neste livro, portanto, desmistificar a aplicao dos processos de
teletrabalho nas organizaes brasileiras. Com esta finalidade em mente, redigimos os
textos citando alguns exemplos prticos. Tambm visando facilitar a compreenso das
questes relativas ao teletrabalho, inserimos uma seo especial com respeito s
dvidas mais freqentes que se tem sobre o 'trabalho em casa', com respostas
elaboradas pelo prestigiado consultor norte americano Gil Gordon. Na parte final
apresentamos algumas informaes complementares sobre o tema em foco e tambm
inclumos um formulrio de pesquisa para ser preenchido e devolvido ao autor.
Com o interesse que comea a aumentar pelo assunto teletrabalho, premente a
necessidade de mais literatura sobre a matria. Este livro uma ao concreta para
colaborar nesta tarefa de esclarecer e expandir o 'trabalho em casa', dos profissionais e
empreendedores brasileiros.
O autor
So Paulo, agosto de 1999
INTRODUO
As alteraes ambientais so uma realidade e, para sobreviverem neste ambiente
turbulento, as organizaes esto buscando alternativas viveis para os seus negcios,
estruturas organizacionais e formas de trabalho.
Vive-se num sculo que est chegando ao fim sem precedentes : duas guerras mundiais,
a Glasnost, a Perestroika, a queda do Muro de Berlin, a Globalizao e a liberalizao
dos mercados. Contudo, parte deste mundo conseguiu recuperar-se. A razo principal
que algumas pessoas que dirigem organizaes mantiveram o sentido de
responsabilidade e continuaram a pensar no futuro, enquanto que em volta delas o
'mundo parecia desmoronar-se'.
6
Dentro deste ambiente de mutaes, existem profissionais que perceberam a relevncia
das inovaes nas organizaes, como o caso do teletrabalho.
A partir desta perspectiva, surge o Processo de Teletrabalho, como uma alternativa
moderna de gesto empresarial, sob o enfoque das alternativas de trabalho flexvel para
tornar as empresas mais competitivas e dinmicas, diferentes daquelas outras que ainda
esto perigosamente acostumadas estabilidade e rotina do trabalho tradicional.
Contudo, h alguns princpios essenciais para que o teletrabalho funcione. Nenhum
deles particularmente difcil ou revolucionrio; so simplesmente boas prticas
gerenciais tais como: seleo cuidadosa do pessoal que trabalha distncia,
estruturao de ambientes e tecnologia de trabalho apropriados, alm de suporte
adequado de telecomunicaes, estabelecimento de um conjunto de procedimentos de
avaliao que privilegiem o desempenho, treinamento do pessoal que trabalha
distncia assim como seus colegas de trabalho e, verificao frequente do andamento do
trabalho.
Vale salientar que esta modalidade de trabalho, para muitos funcionrios, pode ser um
conceito novo, mas no um estilo de trabalho sem precedentes. Vrios funcionrios de
grandes organizaes pblicas e privadas j trabalham remotamente em instalaes da
empresa ou em regionais: gerentes de obras, vendedores, engenheiros de campo que
trabalham fora do escritrio, com graus variados de contatos com seus supervisores.
Neste sentido, ao considerar que as principais questes relativas ao teletrabalho ainda
no foram devidamente esclarecidas em nosso pas, apresentamos um trabalho pioneiro
no pas, atravs de matrias que abordam os aspectos tcnicos e as solues para
problemas concretos com respeito ao teletrabalho, proporcionando assim aos leitores
melhores condies para avaliar e responder questes tais como:
Como definir o teletrabalho?
Como avaliar o impacto do teletrabalho na empresa? E na vida das pessoas?
Quais os critrios estratgicos a serem adotados no processo de teletrabalho?
Como gerenciar o clima organizacional da empresa face o processo do
teletrabalho?
Quais funcionrios que podero se tornar teletrabalhadores?
Quais cautelas a empresa deve ter com o teletrabalho?
Qual o futuro desta tendncia? Deve aumentar? Qual a razo?
Quais os motivos que justificam o seu sucesso no mercado de trabalho?
7
$% ENTENDENDO O TELETRABALHO
O que que AT&T e a American Express tm em comum? Servios de classe Mundial?
SO 9000, SO 14000? Uma linha de servios competitivos? Excelente atendimento ao
cliente? Tecnologia avanada? No necessariamente nenhuma dessas razes, mas sim
o fato de serem ambas empresas que implantaram, com sucesso, o Processo de
Teletrabalho, utilizando recursos tecnolgicos nas reas das telecomunicaes e
informtica.
Vale salientar que o uso das telecomunicaes no teletrabalho no considerado algo
totalmente inovador, pois, segundo Joel Kugelmass
*
, h indicadores do seu surgimento
nos Estados Unidos em 1857, na companhia Estrada de Ferro Penn. Nesta poca, a
empresa usava o seu sistema privado de telgrafo para gerenciar o pessoal que estava
distante do escritrio central, ao ser delegado aos funcionrios o controle no uso de
equipamento e na mo de obra. Em outras palavras, a organizao seguia o fio do
*
Kugelmass, Joel Telecommuting, Lexington Books (1995)
8
telgrafo e a empresa acabou por transformar-se num complexo de operaes
descentralizadas.
Logo, o que realmente novidade nesta rea da organizao do trabalho, tanto no setor
pblico quanto no privado, e, independente do tamanho da empresa, so as redes de
telecomunicaes, de custo razovel e com alta performance organizacional, que se
tornaram parceiras constantes e fundamentais na gesto das organizaes bem
sucedidas.
A partir do sistema de informao e de comunicao ocupando a distncia fsica entre os
funcionrios de uma mesma organizao e entre funcionrios e clientes, verifica-se a
necessidade de se identificar novas fronteiras do que se entende por local de trabalho.
De fato, a rea fsica onde tradicionalmente se trabalha no mais uma entidade tangvel
com fronteiras bem definidas, baseadas em regras e observao visual do processo de
trabalho.
Nesta linha de raciocnio temos agora, dentro desta viso ampla e integrada, os
processos gerenciais, convivendo com o trabalho remoto, eletronicamente gerenciado.
Consequentemente, a empresa no deve ter mais expectativas neste processo de
mudanas gerenciais, ao dispor de funcionrios que chegam ao local de trabalho na hora
marcada e ocupando suas funes pr-estabelecidas em suas mesas cativas ou salas
prprias.
Face a esta inovadora abordagem do teletrabalho, necessrio entender que na
moderna empresa, a estrutura organizacional, a estratgia, a cultura, os papis e os
processos esto interligados entre si, exigindo um novo alinhamento, equilbrio e
harmonia organizacional. Portanto, as questes centrais das organizaes esto
mudando e tm como fatores crticos para o sucesso do teletrabalho, o gerente, o
supervisor e o funcionrio.
Logo, saber quando e em que funo adotar o teletrabalho to importante quanto saber
onde no adot-lo, pois j existe uma tecnologia de informao consistente e verstil
para apoiar o trabalho fora do escritrio, mas ainda no existe a viso administrativa
necessria para gerenci-lo.
Portanto, no devemos nos esquecer que o teletrabalho consubstancia o ato de exercer
atividades que podem ser realizadas em um domiclio ou local intermedirio, visando a
competitividade e flexibilidade nos negcios. Dessa forma, apontam-se como aspectos
favorveis desse processo, alm de concentrao de esforos (focalizao): maior
capacidade de adaptao s mudanas ambientais; estmulo para as organizaes
analisarem a sua implantao com vistas a melhorar a produtividade e reduzir os custos
com espao e o absentesmo; alavanca a tecnologia e os investimentos em pessoal, e
assim, obtendo uma fora de trabalho mais eficiente e confivel. Dentre os setores que
nos Estados Unidos esto adotando este sistema, destacam-se as seguintes reas:
telecomunicaes, informtica, seguros, consultorias de empresas, auditorias, servios
pblicos, propaganda, publicidade, universidades, gs natural etc.
No Brasil, sobressaem-se na adoo deste recurso organizacional, empresas tais como:
Kodak, Dupont, BM, Cisco, Movicarga, Proudfoot Brasil etc.
9
Vale salientar que a utilizao do teletrabalho nas empresas independe do seu tamanho
pois, encontramos sua aplicao em organizaes com 20 ou com 20.000 funcionrios.
Tendo em vista que o propsito do teletrabalho , em primeiro lugar, oferecer uma melhor
resposta s empresas para enfrentar as presses do mercado e, em segundo, constituir
um elemento-chave para o desenvolvimento estratgico das organizaes, sua
implantao deve levar em conta a seguinte precauo: evitar apenas visar reduo de
custos, com corte de pessoal. Assim, ao se adotar o teletrabalho dentro dos padres
aconselhados, ele se torna um instrumento que beneficia a empresa, o empregado e a
sociedade concomitantemente.
Vale salientar que particularmente na rea de Recursos Humanos, como em outras reas
do conhecimento administrativo, o teletrabalho ainda um conceito de certa forma novo
e pouco conhecido no Brasil, j tendo causado confuso terminolgica e alguns mal
entendidos e, consequentemente, m implantao nas organizaes.
Para obter a compreenso correta do termo Telecommuting e para evitar estes rudos na
comunicao no seu entendimento, apresentamos a seguir algumas palavras chave, em
ingls, utilizadas no contexto do ensino e na prtica do comportamento organizacional no
que diz respeito as alternativas para o trabalho.
fundamental ressaltar que nos principais idiomas europeus (alemo, espanhol,
italiano, francs), incluindo o portugus, no h nenhum termo equivalente para a
palavra inglesa commuting (ida e volta de casa ao trabalho), de onde se derivou a
palavra telecommuting. Da a razo de utilizarmos tambm a expresso
telecommuting, no original em ingls, cujo termo correspondente portugus mais
prximo o teletrabalho.
A seguir so definidos alguns novos termos mais comuns no campo da organizao de
trabalho flexvel:
A&'()* (Wr+,)- Sl)
o tipo de atividade cada vez mais comum no pas. Dentre os profissionais autnomos
(working solo) encontram-se desde os chamados profissionais liberais (mdicos,
dentistas, arquitetos, tradutores etc.), os de baixo nvel tcnico como motoristas,
vendedores ambulantes e servios de pequenos reparos domsticos, e os includos na
economia informal; so tambm conhecidos como free lancers.
C!)'r Sa'.l,'! (Sa'!ll,'! O//,0! C!)'!r)
um edifcio de escritrios, ou parte de um edifcio, inteiramente de propriedade de uma
organizao (ou cedido em regime de leasing), ao qual os funcionrios comparecem
regularmente para trabalhar. H uma diferena entre um Centro Satlite e um escritrio
tradicional: todos os funcionrios do Centro trabalham ali porque moram mais perto
daquele local do que do local de trabalho usual ou principal, independentemente dos
seus cargos.
C!)'r L0al (T!l!0!)'!r)
Um Centro Local de Teletrabalho semelhante ao Centro Satlite. A diferena que o
edifcio pode abrigar funcionrios de vrias organizaes diferentes.
E10r,'2r, !* Ca1a (H*! O//,0!)
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um dos locais de trabalho mais comuns, particularmente nos Estados Unidos. Os
Escritrios em Casa variam desde um computador em um telefone na mesa da cozinha, a
quarto com mveis e equipamentos adequados ao exerccio de atividades profissionais.
o esquema de trabalho que surgiu a partir da constatao de que nem sempre as
pessoas tem de ir ao escritrio da empresa para trabalhar e que se tornou possvel com
os avanos tecnolgicos nas reas da informtica e da telecomunicao.
E10r,'2r, V,r'&al (V,r'&al O//,0!)
o local de trabalho onde as pessoas levam ou tm a sua disposio tudo o que
necessitam para trabalhar (fax, telefone, notebooks etc.); , na realidade, o local de
trabalho dissociado de tempo e lugares especficos, podendo se localizar em casa, no
campo, no aeroporto, no escritrio da empresa, em um hotel etc.
N!-20,1 !* Ca1a (H*!3a1!4 B&1,)!11)
So negcios prprios desenvolvidos de preferncia por potenciais empreendedores,
tendo suas residncias como sede administrativa das atividades desenvolvidas, e que
no tm nenhum vnculo empregatcio com qualquer empresa. Para ter maiores
possibilidades de sucesso no seu negcio, o dono deve correr riscos calculados, ter
persistncia, estabelecer metas, planejar e monitorar, ser autoconfiante etc.
T!l!'ra3al5 (T!l!0**&',)-)
Termo criado por Jack Niles em 1976 no seu livro The Telecommunications
Transportation Trade-Off.
o processo de levar o trabalho aos funcionrios em vez de levar estes ao trabalho;
atividade peridica fora da empresa um ou mais dias por semana, seja em casa seja em
outra rea intermediria de trabalho
a substituio parcial ou total das viagens dirias do trabalho por tecnologia de
telecomunicaes, possivelmente com o auxilio de computadores, e outros recursos de
apoio.
T!l!'ra3al5 (T!l!6r+)
Denominao equivalente ao termo Teletrabalho7 utilizado na Europa.
qualquer alternativa para substituir as viagens ao trabalho por tecnologias de
informao como telecomunicaes e computadores.
T!l!'ra3al5a4r (T!l!6r+!r7 T!l!0**&'!r)
o funcionrio da empresa que trabalha em casa todos ou em alguns dias da semana,
utilizando os equipamentos necessrios para se comunicar com a empresa. o agente
do processo de teletrabalho.
Tra3al5 #l!89v!l (#l!8,3l! Wr+,)-)
o conceito que envolve uma variedade de novas prticas de trabalho, que incluem
tanto as horas de trabalho flexvel, os locais flexveis, como tambm as formas de
contrato de trabalho. Pode tambm ter o significado de ter o uso flexvel do espao no
escritrio, onde os funcionrios no dispem de suas mesas de trabalho, que so
compartilhadas pelos colegas.
11
:% O DILEMA DO TRABALHO EM CASA
Muito embora a estatstica oficial brasileira estime ao redor de 2 milhes de PCs em
funcionamento no pas, pode-se chegar aos 4 milhes se includos os equipamentos
ilegais e contrabandeados. Hoje no Brasil, so mais de 1,66 milhes de usurios de e-
mail, 2,57 milhes de usurios da nternet, movimentando R$400 milhes s com
servios de acesso Web.
Estas so constataes que tm reflexo direto no mercado SOHO (Small Office Home
Office) e esto se tornando uma nova modalidade de gesto empreendedora no pas,
haja vista que 79% dos acessos nternet feito de casa
*
.
Nos Estados Unidos, o SOHO j ultrapassa os US$ 427 bilhes, por 14 milhes de
americanos que trabalham em casa full time e por outros 13,1 milhes que trabalham
part time em casa. No tocante aos teletrabalhadores existentes estima-se que hoje
sejam em torno de 11 milhes em 300 das 500 maiores companhias neste pas.
No Brasil, estima-se que este segmento seja responsvel por 15% das vendas de
equipamentos de informtica e calcula-se que em 5 anos, responda por 40% do mercado
nacional.
O arquiteto William J. Mitchell do Massachusetts nstitute of Tecnology (MT), Cambridge
(Estados Unidos) em seu ltimo livro City of Bits, afirma que a residncia j adquire um
novo sentido, tendo a sala de estar um computador para trabalho, diverso e educao.
Assim, uma nova realidade mundial chega ao nosso pas, e cada dia que passa, aumenta
o nmero de pessoas que comeam a ter a sua base profissional, com relao direta de
*
Vide A!ndice V"" "ndicado#es $a%o#&%eis ao "nc#emento do Telet#a'al(o)
12
emprego (teletrabalhador) ou no (Home Office), na prpria residncia ou em pequenos
escritrios (Small Office).
A este respeito, pesquisa realizada pela Link Resources nos Estados Unidos, indicou
que de cada seis norte-americanos, um exerce suas atividades profissionais em casa.
Deste universo, que vem crescendo 12% ao ano, desde 1992, 31% trabalham por conta
prpria, mas em tempo parcial, podendo utilizar o restante do tempo com a famlia,
estudar, divertir-se entre outras coisas, exceto trabalhar; 17% trabalham como
teletrabalhadores, ou seja, esto empregados, mas exercem suas atividades profissionais
tendo a residncia como base profissional interligando-se com suas empresas via
telefone, pager, modem e/ou computador, e, 22% tm um emprego tradicional e fora do
horrio funcional, trabalham por conta prpria na prpria residncia.
No Brasil, de acordo com BGE, um em cada quatro brasileiros trabalha por conta prpria
e segundo um estudo da Fundao SEADE (Sistema Estadual de Anlise de Dados do
Governo do Estado de So Paulo) e do DEESE, uma pessoa em cada 20 que trabalham
na Grande So Paulo usa a prpria residncia para o negcio prprio ou como
empregado. De acordo com Luis Carlos Campos da ABRH Associao Brasileira de
Recursos Humanos, 6 milhes de brasileiros, 15% da fora de trabalho, estaro
trabalhando em casa na virada do sculo.
De acordo com o Wall Street Journal cada vez mais mulheres norte-americanas esto
deixando empregos bem remunerados para trabalhar por conta prpria, tocando negcios
com renda menor, mas com mais tempo para a famlia, principalmente para os filhos.
Desta forma, executivas com altssima qualificao esto trocando os empregos nas
grandes empresas para comearem seus prprios negcios, principalmente, pelo fato de
sentirem que isso lhes d um maior controle sobre suas vidas, pois trabalham nas
residncias ou tm pequenos escritrios prximos ao lar e contam com o apoio de bases
virtuais, as empresas de prestao de servio e os centros de negcios. Sabe-se que ao
redor de um tero das empresas de pequeno porte nos Estados Unidos e de
empreendedoras que nos ltimos 9 anos tiveram um crescimento de 43%, enquanto o
nmero total de pequenos negcios cresceu 26%, includos os empreendedores
masculinos. Parte destas empresas capitaneadas por mulheres se utiliza de incentivos
governamentais, inclusive a lei de minorias, cuja legislao inclui as mulheres. J no
nosso pas, as mulheres (quase a metade da fora de trabalho) foram as primeiras a
lucrar com um negcio em casa e de acordo com os dados do SEADE, 6% das
empreendedoras atuam no prprio lar como autnomas e exploram principalmente
atividades domsticas atuando em negcios relacionados com a arte plstica,
alimentao, costura, tric. Ainda de acordo com recente pesquisa do SEADE (1998),
houve um crescimento de 35% no nmero de autnomos na ltima dcada, o que j
corresponde a 20,5% da populao ocupada na Grande So Paulo. Esta tendncia
observada nos Estados Unidos comea a materializar-se no Brasil com executivas e
profissionais liberais, trocando a condio de trabalhar na sede de uma empresa, pelo
trabalho em casa ou em pequenos escritrios prximos ao lar, seja como
teletrabalhadores ou como donas do prprio negcio, em busca de maior independncia
e melhor qualidade de vida, semelhante ao que j vinha ocorrendo com os profissionais
masculinos.
Conciliar casa e trabalho exige um elevado grau de organizao e reavaliao do
significado pessoal para o tempo. Significa tambm saber planejar o seu negcio ou
trabalho em casa e monitorar continuamente o seu grau de trabalhabilidade, ou seja, a
capacidade profissional de realizar bons servios para o mercado, sem haver a
13
necessidade de ser empregado ou, no caso de empregado, exercer adequadamente suas
atividades em quaisquer locais, sendo consideradas as caractersticas de empreendedor
ou intraempreendedor. O equacionamento deste sistema gravita em torno da busca de
qualidade de vida, da administrao de tempo e eficcia empresarial. As pessoas esto
constatando a duras penas que o tempo um dos bens mais preciosos e um tesouro a
ser preservado com unhas e dentes. O tempo que se dedica a si mesmo, aos
relacionamentos, sociedade, acaba dependendo do tempo consagrado ao trabalho e
este ser uma atividade prazeirosa ou desagradvel, dependendo do significado pessoal
que cada um atribui ao tempo alocado ao trabalho.
Logo, na medida em que este mercado SOHO for evoluindo, por exemplo, atravs do
acesso s videoconferncias ou o videofone e as pessoas poderem se ver umas as
outras enquanto 'conversam' atravs do PC, as condies de trabalho sero otimizadas
dentro da filosofia do escritrio virtual.
Neste sentido, sobressai-se o caso da BM nos EUA, que desenvolve experincias de
teletrabalho na qual seus funcionrios cujas funes que no exigiam a presena diria
no recinto do trabalho, podero ficar dividindo o tempo existente entre visitas a clientes,
fornecedores ou com a famlia. Esta empresa usa o teletrabalho como estratgia
organizacional com a finalidade de reforar a qualidade e a entrega dos produtos e
servios fornecidos aos seus clientes; em todo o pas so mais de 20.000
teletrabalhadores.
Aproximadamente 90% dos teletrabalhadores da BM pertence a rea de vendas e
prestao de servios que tipicamente passam mais da metade do tempo fora do
escritrio. Os outros 10% pertencem ao staff administrativo e gerencial que trabalham
em casa de um a dois dias da semana, dependendo do seu tipo de trabalho e das
necessidades pessoais.
De acordo com o renomado consultor norte-americano em teletrabalho Gil Gordon na sua
publicao Telecommuting Review, nos prximos dez anos, toda empresa americana
ter pelo menos um pequeno grupo trabalhando em casa, ainda que apenas um ou dois
dias na semana.
Estes dados indicam, sem dvidas, que est havendo uma transformao radical no
conceito de escritrio como estrutura fsica para o exerccio de atividades profissionais
exercidas por pessoas de diferentes atividades, em virtude principalmente da evoluo
da informtica e das telecomunicaes.
Face a estas consideraes e visando contribuir para aperfeioar os profissionais desta
categoria, com o objetivo de obter o mximo desempenho trabalhando em casa, e
evitando as armadilhas de confundir comportamentos familiar e profissional, a empresa
de consultoria Brasil Entrepreneur est desenvolvendo uma srie de atividades com
parceiros, sendo umas delas workshops sobre prticas do teletrabalho, ao abordar os
seguintes temas:
Teletrabalho: uma tendncia crescente no mercado de trabalho e de negcios.
A mudana de paradigma: novas possibilidades de trabalho tambm em casa
Vantagens e desvantagens do trabalho em casa
Os ajustes necessrios na vida profissional e familiar no trabalho em casa
Teletrabalhador X ntraempreendedor : o dilema na gesto do trabalho em casa
14
O planejamento do trabalho em casa
O escritrio virtual e a prestao de servios em casa: equipamentos eletrnicos e
de informtica necessrios, mobilirio, instalaes fsicas;
As oportunidades de negcios e atividades profissionais adequados ao teletrabalho
O teletrabalho passo a passo
As armadilhas do teletrabalho.
O teletrabalho: mitos e concepes erradas
Space Planning e o teletrabalho
Facility Management e sua relao com o teletrabalho
A nova organizao no trabalho: cenrios contratual e legal
A integrao de deficientes no mercado de trabalho atravs do teletrabalho
O teletrabalho e a sade pblica congestionamentos, poluio, desperdcios de
energia.
A seguir, a ttulo de contribuio para um melhor desempenho do trabalho distncia,
so apresentadas as 12 regras do Teletrabalhador
*
:
(1) Forte automotivao o teletrabalhador mais sensvel a distraes e disperso. Por
outro lado, o isolamento pode afet-lo psicologicamente. Logo, necessrio
automotivao.
(2) Autodisciplina como o ambiente do teletrabalho no est sujeito ao controle fsico e
visual do ambiente tradicional do escritrio, a autodisciplina fundamental.
(3) Competncias e preparao o teletrabalhador tem de ter as competncias para a
atividade em causa e, alm disso, tem de aprender a funcionar neste sistema.
(4) Flexibilidade e esprito de inovao quem tem dificuldades em se adaptar a novas
situaes, no bom candidato ao teletrabalho.
(5) Formas de socializao o teletrabalho coloca restries socializao. Solues
mistas de tempo parcial em casa e no escritrio, a utilizao de Escritrios
Virtuais, ou o incentivo aos encontros entre teletrabalhadores e clientes, so
aconselhveis.
(6) Regime de voluntariado nunca deve ser feita a seleo de teletrabalhadores por
escolha administrativa; todos os candidatos devem ser voluntrios e escolhidos
segundo critrios objetivos.
(7) Ambiente familiar a famlia tem de ser considerada na anlise. Mas o teletrabalho
no deve ser mero recurso para resolver problemas domsticos.
(8) Combate aos exageros o ambiente de isolamento pode gerar a dependncia em
relao gula, alcoolismo e drogas. H que levar estes perigos em considerao.
(9) Ambiente adequado tem de haver um espao claramente demarcado no lar para o
teletrabalho. A separao em relao s atividades familiares crucial.
(10) Formao treine os candidatos ao teletrabalho, os seus gerentes nas empresas
e suas famlias.
(11) Sistema experimental comece com uma equipe de voluntrios, crie um sistema
experimental e ensaie alternativas mistas. Os testes funcionalidade do sistema
devem ter, pelo menos, a durao de um ano.
(12) Regra nmero um o teletrabalho no nem um prmio, nem sequer uma
punio. apenas uma forma diferente de trabalhar.
*
Ve# A!ndice *" +e#,il do ,uncion&#io -ue t#a'al(a em casa
15
;% HOME O##ICE< LAR7 DOCE ESCRIT=RIO
O propsito deste texto de orientar os profissionais, particularmente, os que tem
potencial empreendedor, para o teletrabalho como uma alternativa de carreira e de
trabalho, abrangendo desde pequenos grupos em projetos experimentais at empresas
com a maioria dos seus funcionrios em casa.
Numa era onde o 'emprego desapareceu', a atividade profissional domiciliar se firma
como uma tendncia, no somente nos pases do primeiro mundo, mas tambm no
mbito das naes emergentes.
Existe um ditado popular que diz 'o corao est em casa', e para milhares de
americanos, onde os negcios e trabalho esto. Desta forma, o crescimento do
Escritrio em Casa (Home Office) demonstra que, longe de ser um modismo como
alternativa de trabalho flexvel, tornou-se um modo de vida, que no Brasil, j envolve
organizaes pblicas e privadas de destaque no mbito empresarial.
No limiar do sculo XX, assiste-se a um momento propcio para a legitimao do Home
Office, onde as tecnologias de comunicaes existentes j permitem a execuo de
quase todo o tipo de atividade, a partir de casa, fazendo surgir nas empresas
transformaes que trazem novas oportunidades de negcios e de trabalho.
Nestes termos, as novas possibilidades profissionais do Home Office um conceito
considerado novo e se apresenta como uma alternativa criativa para transformar e
incentivar o mercado de trabalho, ao se buscar uma combinao confortvel de estilo de
vida e realidade econmica no pas.
Assim, trabalhar tambm em casa como funcionrio, na realidade no significa uma
atividade caseira amadora, pois necessrio disciplina, metas claras e realizveis e um
bom planejamento de aes, e principalmente de vida.
Nos estudos j realizados nessa rea, detectou-se que as condies mais favorveis que
mais se sobressaem com respeito ao teletrabalho, so as seguintes:
pode-se recrutar funcionrios a partir de uma rea geogrfica maior;
ocorre menos turn over de funcionrios talentosos que por alguma razo
necessitam mudar de local fsico ou geogrfico;
o absentesmo em virtude de doenas, trfego ou tempo ruim reduzido;
16
os custos do escritrio central podem diminuir, e, concomitantemente poder haver
aumento de produtividade e de eficcia;
o ambiente de trabalho torna-se mais flexvel;
os funcionrios no precisam ir ao escritrio todos os dias, e assim ganham tempo
produtivo e tm menos stress provocados pelos congestionamentos no trnsito,
pelas relaes conflitantes no trabalho etc.;
h mais tempo com a famlia e dedicao ao lazer e aos hobbies.
No tocante s ameaas e partindo do pressuposto que o exerccio do trabalho em casa
no se adequa necessariamente a todos os funcionrios, destacam-se as seguintes:
viso preconceituosa dos parentes e amigos;
tdio em virtude do isolamento social;
distrao com os membros familiares e invaso do espao profissional;
gerenciamento falho do tempo em virtude da desateno e desorganizao de
horrios de trabalho;
frias, feriados e fins de semana podem se tornar dias de trabalho, pois muitos
empregados no sabem quando parar de trabalhar.
Vale ressaltar, no entanto, que quando se opta pelo Escritrio em Casa (Home Office),
algumas cautelas devem ser levadas em conta, tais como:
evitar o isolamento/solido no exerccio das atividades profissionais;
no procrastinar as decises e aes;
participar em uma rede de trabalhos e de contatos (groupware);
participar em encontros informais com os outros profissionais da rea e da
profisso;
ter uma agenda de atividades sociais (lazer ou trabalho);
ser voluntrio em algum projeto na comunidade, no bairro ou no prdio residencial,
ao intensificar seus contatos com amigos e parentes.
A seguir, a ttulo de exemplo, apresenta-se o caso da Kodak no Brasil, que h algum
tempo j tem funcionrios trabalhando em casa, com o seguinte programa de implantao
de teletrabalho, e resultados obtidos
*
:
Quanto instalao de equipamentos instalados na casa do funcionrio
Linha telefnica exclusiva na casa do representante de vendas.
Computador PC, com os programas DOS, Lotus 123 e Word Perfect.
Os PCs esto sendo substitudos aos poucos por notebooks com placa modem,
que podem ser levados nas visitas ou viagens; (novos programas: Windows, Excel
e Word)
E-mail
Sistema de gerenciamento, via computador, para pesquisa de situao de crdito
posio de estoque etc.,
Secretria eletrnica, bip/pager.
*
Ve# A!ndice V" "n,o#ma./es '&sicas a#a montagem de um 0ome 1,,ice
17
Quanto s vantagens dos funcionrios
O funcionrio planeja as visitas a partir de sua casa, no precisando perder tempo
indo at o escritrio
Servios burocrticos podem ser feitos via computador
Adiantamentos em dinheiro tambm podem ser solicitados via computador e depois
o valor creditado na conta do funcionrio
A agenda do dia, incluindo a lista de clientes a serem contatados, pode ser
verificada pelo terminal do computador
Na visita ao cliente, o representante de vendas pode faturar o pedido naquele
mesmo instante, verificando a situao de crdito e a posio do estoque para os
produtos requisitados
O funcionrio continua em permanente contato com a chefia e os colegas via e-
mail, bip/pager ou telefone
O funcionrio vai empresa quando necessrio, para participar de reunies,
receber orientao sobre estratgia de trabalho, assistir a cursos e palestras,
receber bilhetes areos, acompanhar clientes
Quanto aos controles realizados pela Empresa
Cada representante deve atingir uma determinada cota de venda no ms/trimestre
Todo funcionrio nesse esquema faz, no incio de ano, um plano de ao, revisado
trimestralmente junto a chefia.
O plano especifica ao, mtodos, envolvimento com outras reas etc.
funcionrio recebe prmios se ultrapassar a cota.
E10r,'2r,1 V,r'&a,1 > C!)'r1 4! N!-20,1
Face s novas demandas que esto surgindo no mercado de trabalho e de negcios e,
visando satisfazer essas necessidades, j existem nas principais cidades do pas, os
Escritrios Virtuais, tambm conhecidos como Centros de Negcios que prestam os
seguintes servios para os profissionais que trabalham em casa, sejam
Teletrabalhadores ou empreendedores Homebased:
Locao temporria de salas para escritrio, reunies, cursos, palestras e
atividades congneres
Endereo comercial e aluguel de caixas postais (particulares ou para empresa)
Servios de Secretariado e Digitao, Fax e Cpias Xerogrficas, Encadernao,
Consultoria em Gesto Empresarial e Planejamento Tributrio, Assessoria Contbil,
Fiscal e Trabalhista, Preparao de mposto de Renda (Pessoa Fsica e Jurdica).
Nos Estados Unidos, estes centros de negcios atuam em torno de 3500, e movimentam
em torno de US$ 2 bilhes por ano.
No Brasil, destacam-se os Centros de Negcios filiados a ANCN Associao Nacional
de Centros de Negcios, o grupo HQ, a franquia Postnet, com 8 franqueados
*
, e a Regus.
Tambm, por conta desta tendncia, j existem no nosso pas redes de lojas de
informtica e de material de escritrio, que atendem a pequenos usurios, no mercado
*
Ve# A!ndice V +#inciais 2ent#os de 3eg4cios e 5sc#it4#ios Vi#tuais no
B#asil)
18
SOHO (Small Office Home Office) e estima-se que em 5 anos, este segmento responder
por 40% do mercado nacional de informtica.
Estas so consideraes que indicam sem dvida, que est havendo uma transformao
radical no conceito de trabalho/escritrio como estrutura fsica para o exerccio de
atividades profissionais exercidas por pessoas de diferentes atividades em virtude,
principalmente, da evoluo da informtica e das telecomunicaes e que esto
diretamente relacionados evoluo do Escritrio em Casa e do Teletrabalho no Brasil.
A seguir so feitas algumas sugestes para tornar o Home Office de um teletrabalhador
mais eficaz:
O ideal a instalao em casa, especialmente, quando h possibilidade de
entrada independente, o que permite maior privacidade no trabalho e que seja
reservado s para Home Office.
A instalao em apartamento tambm usual, mas pode haver algum tipo de
embarao na recepo de clientes, por exemplo, j que os condomnios costumam
ter normas rgidas de segurana e muitos deles no permitem atividades
comerciais no local.
Se o imvel for uma casa, recomendado o reaproveitamento de reas
disponveis e com espao razovel, como edcula, garagem, rea de servio ou
terrao.
Dar preferncia por local com luminosidade indireta, evitando-se reflexos na tela
do microcomputador.
O mobilirio deve ser funcional, confortvel e adequado para pequenos
escritrios.
Pode haver o reaproveitamento de mveis da casa, como poltrona, estante, mesa,
prancheta etc.
Deve-se utilizar cadeira que permita regulagens no encosto, brao, assento e
suporte.
Os equipamentos necessrios so microcomputador com placa de fax-modem,
impressora, duas ou trs linhas telefnicas fixas, telefone celular, secretria
eletrnica, pager etc.
O teletrabalhador deve ter objetivos claros sobre o trabalho a ser executado, para
que o Home Office no se transforme em local de execuo apenas de bicos.
Tambm necessrio ter iniciativa, oferecer servio de qualidade e ter disciplina
para evitar a interferncia da famlia ou moradores do imvel na atividade
profissional.
A despesa do escritrio tambm deve ser separada da domstica, por meio de
uma contabilidade parte, que deve incluir gastos com material de escritrio,
contas telefnicas, energia eltrica e assinatura e mensalidade devida ao provedor
de acesso nternet, entre outros.
No tocante aos teletrabalhadores, suas atitudes e comportamentos ideais devero
envolver os seguintes aspectos:
Ter mais de trs anos na funo que executa na empresa.
Ser disciplinado, responsvel e bem relacionado com seu chefe, colegas e os
integrantes de outros departamentos na empresa.
19
Participar em reunies da empresa.
Obedecer os prazos (projetos, compromissos).
Checar diariamente as correspondncias e o e-mail.
Estabelecer uma rotina diria.
Deixar claro para a famlia que no deve ser interrompido enquanto trabalha.
No trabalhar demais, folgar nos finais de semana e feriados e tirar frias.
Propor encontros sociais com os colegas de trabalho e com os amigos do bairro.
?% O TELETRABALHO VEIO PARA #ICAR
Nos dias atuais, as empresas para se tornarem competitivas, tm que se concentrar no
essencial, pois dentro de uma perspectiva moderna acabou-se a poca da organizao,
seja pblica ou privada, que 'faz tudo'.
No tocante modernidade nas gestes das organizaes, s recentemente as empresas
brasileiras comearam a despertar para o teletrabalho como instrumento para obter
competitividade no mundo globalizado. Na realidade, esta j uma tendncia mundial,
que preocupa algumas empresas nacionais e estrangeiras como o caso da Natura no
Brasil, que em um dado momento chegou a manter mais de cem vendedores,
representantes tcnicos de vendas e especialistas de produtos, trabalhando em casa.
Ao adotar o teletrabalho, a funo profissional exercida a partir da residncia do
funcionrio, que assim, pode reduzir custos, aumentar a produtividade, obter mais
satisfao pessoal e, consequentemente, economizar espao interno do escritrio da
empresa.
Contudo, a adoo do teletrabalho no nosso pas encontra algumas barreiras, em virtude
basicamente da cultura da 'exigncia da presena fsica no local de trabalho', como
tambm, do hbito do funcionrio de ser tratado de forma paternalista e ter dificuldades
para administrar o seu tempo.
Por outro lado constata-se que algumas organizaes que esto adotando o teletrabalho,
treinam seu pessoal, e, em alguns casos transferem tecnologias e instalam nas
residncias os equipamentos bsicos, tais como, PC, celular, pagers etc., onde o
teletrabalhador tem que ter desempenho em qualidade igual ou melhor, como se o
trabalho fosse realizado nos escritrios da empresa.
importante frisar, no faz muito tempo, a auto-suficincia nas organizaes era
considerada uma meta suprema, at que na medida em que, forada pela competio
muitas delas reduziram suas estruturas, atravs dos downsizings e das reengenharias,
buscando se especializar no 'seu negcio' e visando atender melhor o cliente.
No entanto, vale a pena alertar para o fato de que algumas empresas imaginam estar
aplicando o teletrabalho em sua gesto, quando na verdade esto apenas usando
artifcios para reduzir custos, ou simplesmente, contratando servios, de onde podero
surgir questes legais e trabalhistas, que comprometero o real significado do
teletrabalho. Por exemplo, pode ocorrer se mal administrado, o caso em que o
funcionrio que trabalha em casa, move uma ao na Justia, demonstrando que
20
trabalhava at a meia noite, e sem horas extras e ter grandes possibilidades de ganhar a
causa com seu empregador.
Quando se observa os congestionamentos dirios de trnsito em So Paulo,
imediatamente se indaga se um dia isso vai acabar. Os pessimistas por um lado, acham
que ser inevitvel limitar a entrada de automveis na cidade ao adotar definitivamente o
Rodzio de Carros, ou outra medida restritiva circulao dos veculos. A este respeito,
de acordo com recente estudo do PEA, So Paulo tem um prejuzo anual de R$346
milhes e o paulistano perde 200 horas por ano em razo dos congestionamentos. Em
1998, por exemplo, a mdia mensal de congestionamentos na cidade de So Paulo,
segundo, a CET Companhia de Engenharia de Trfego, foi de 67 quilmetros no pico
da manh e de 102 quilmetros no pico da tarde. Embora no tenham subido muito em
relao s medies de 1997 e estejam ligeiramente menores do que os registrados em
1996, no se pode falar em melhoras. Contudo, os mais otimistas dizem que o problema
em um futuro no muito distante poder ser eliminado pela silenciosa revoluo da
informtica e das telecomunicaes.
A este respeito, no nstituto para o Futuro, sediado na Califrnia (Estados Unidos), h
algum tempo existe um grupo de cientistas sociais dedicados a avaliar o impacto que o
computador est provocando nas relaes sociais e no trabalho.
Uma das concluses a que esta instituio chegou nos seus estudos foi que,
particularmente nos Estados Unidos, homens e mulheres vivero socialmente ainda mais
isolados, 'conversando' por fax, telefone ou trocando mensagens pela nternet (e-mail).
Porm, o que que tudo isso tem a ver, por exemplo, com o catico trnsito das
principais cidades brasileiras? simples. Deixando a filosofia de lado, os analistas
identificam que o acesso informtica est levando um nmero cada vez maior de
pessoas a passar mais tempo em casa, para trabalhar, se divertir, fazer exerccios
fsicos, fazer refeies, tratar da sade etc.
Por exemplo, o executivo paulistano profissional, que hoje sai de casa para trabalhar e
'viaja' em mdia uma hora e meia a duas de automvel para chegar Av. Paulista, pode
ser um animal em via de extino. Por pior que isso contribua para a determinao da
qualidade das relaes sociais, estima-se que o trnsito em So Paulo tenha muito
breve possibilidades de melhorar, em comparao com o que hoje.
Nos Estados Unidos, como j foi comentado em captulo anterior, existe o termo
commuter, nome dado aos profissionais que se deslocam de casa para o trabalho todo
dia na rotina de 9 s 5, que so os horrios de entrada e sada na maioria das
empresas neste pas. A expresso teletrabalho (telecommuting) derivado do termo
commuter, uma palavra recente, que define os funcionrios que vo para o trabalho
sem sair de casa, usando os recursos tecnolgicos disponveis, tais como PC, celular,
pager etc.
Desta forma, usando computador domstico, modem, pager, e uma linha telefnica, j se
pode comunicar com as empresas distncia e cumprir em casa ou em local virtual, a
maioria das tarefas rotineiras, como ler e preparar relatrios, conversar com clientes por
telefone e assim por diante, indo ao escritrio da empresa somente para reunies
importantes, ou ento para manter contatos sociais com os colegas de trabalho.
21
Por esta razo, sabe-se que j h funcionrios selecionados em empresas brasileiras
que podem pelo menos realizar parte de suas tarefas num escritrio domstico e que
incluem profissionais que se beneficiam do teletrabalho tais como engenheiros e
analistas de sistemas, jornalistas, vendedores, projetistas, arquitetos, juzes etc.
Por outro lado, as grandes empresas j oferecem a seus funcionrios a opo de
trabalhar tambm em casa, e dentre elas destacam-se as empresas tais como a TT,
Nortel, Boeing. Mas, esta proposta revolucionria ainda enfrenta resistncias dos chefes
que no querem perder o controle de seus funcionrios, o que dificulta assim a sua
implantao, particularmente em empresas nacionais, pelo fato de no estarem
habituadas ao controle remoto de seu pessoal.
Portanto, o que se busca, na realidade, e que no simples, repensar o papel do
escritrio (work place), ao torn-lo cada vez mais um centro para administrar os
funcionrios localizados fora da empresa, s vezes a centenas de quilmetros de
distncia, em outras cidades, estados e at continentes. A este respeito, o escritrio
muda o seu papel tradicional, ao se transformar num eventual centro de convenincia e
de reunies peridicas dos funcionrios geograficamente distantes. Como afirmou
Kugelmass, os apertos de mos, cada vez menos freqentes, ainda so interdigitais, mas
os dgitos, com freqncia cada vez maior, so eletrnicos.
Esta a realidade atual: os constantes avanos das telecomunicaes no nosso pas, e a
correspondente economia de escala, tornam o teletrabalho uma necessidade para a
empresa que planeja continuar competitiva e lucrativa.
Desta forma, diante da perplexidade que ora se vive, com a crescente turbulncia social,
econmica e poltica, surge o teletrabalho como um dos meios para conquistar a
eficincia sendo, portanto, uma das solues para as empresas brasileiras conviveram
com a globalizao da economia e da concorrncia.
Ademais, percebe-se que as pessoas de uma maneira geral tendem a aceitar a
necessidade de ficar em casa. Neste sentido, em recente pesquisa realizada com 18
teletrabalhadores por Robert Burenn, do Departamento de Sociologia da Universidade de
Victoria, no Canad, mostrou que eles no querem mudar de rotina, apesar da imensa
maioria trabalhar bem mais em casa do que na poca dos tempos no escritrio. Assim,
ficou demonstrado neste estudo que 80% dos pesquisados preferem o teletrabalho
antiga rotina e que 67% gostariam de trabalhar assim pelo resto de suas vidas.
A1 R!-ra1 4a C)/,a)@a
A este respeito, renomado especialista Charles Handy (Age of Unreason) denominou
'Regras de Confiana', alguns pressupostos bsicos para administrar os funcionrios
'que no se vem'. Segundo ele, caso se queira usufruir das eficincias e dos benefcios
do teletrabalho, tem-se que redescobrir como comandar organizaes baseados mais em
confiana do que em controles, porque a tecnologia por si s no suficiente. Assim, de
acordo com Handy, so sete os princpios fundamentais que se deve ter em mente ao
falar de confiana, quando, particularmente, se est administrando os Teletrabalhadores:
1. Confiar no acreditar cegamente.
imprudente confiar em pessoas que no se conhece bem, que no foram
observadas em ao durante um certo tempo. Na prtica, difcil conhecer
22
profundamente as pessoas da organizao quando se tem mais do que cinquenta
pessoas. Cada uma dessas cinquenta pessoas, por sua vez, conhece outras
cinquenta e assim por diante. Grandes organizaes no so, portanto, incompatveis
com o princpio da confiana, que deve ser construdo sobre relacionamentos
constantes e grupos menores.
2. Confiana requer limites.
A confiana ilimitada , na prtica, irrealizvel. Por confiana, as organizaes
entendem segurana: acreditar na competncia de algum e no seu compromisso
com um objetivo. Uma vez definido o objetivo, o indivduo ou a equipe pode
desenvolver seu trabalho por conta prpria. O controle vem depois, quando os
resultados forem obtidos. No se trata, porm, de permissividade. A liberdade com
limites funciona melhor quando a unidade de trabalho auto-suficiente e possui a
capacidade de resolver seus prprios problemas.
3. Confiana demanda aprendizado.
Uma arquitetura organizacional baseada numa relativa dependncia e grupos de
relacionamento constante empurra a organizao na direo de uma espcie de
estrutura federativa que est se tornando cada vez mais comum. Uma condio
necessria a capacidade de mudar. Os grupos constantes precisam ser sempre
flexveis o bastante para mudar quantas vezes for necessrio. Eles tambm precisam
estar em dia com as mudanas, sempre explorando novas opes e novas
tecnologias. Eles precisam criar uma verdadeira cultura de aprendizado. A escolha
das pessoas para esses grupos , portanto, crucial. Cada indivduo tem de ser capaz
de se auto-renovar.
4. Confiana firmeza.
Quando se comprova que a confiana foi depositada na pessoa errada no porque
as pessoas sejam mentirosas, mas porque elas no correspondem s expectativas ou
porque no se pode contar com elas para o que se precisa , ento aquela pessoa
tem de ir embora. Quando no se pode confiar, preciso novamente criar um
checador, com todos os sistemas de controle que isso implica. A confiana
incompatvel com qualquer promessa de emprego para toda a vida. porque a
confiana to importante, mas tambm to arriscada, que as organizaes tendem a
restringir seus assuntos estratgicos a um pequeno grupo de pessoas.
5. Confiana exige obrigaes.
Unidades auto-suficientes responsveis por obter resultados especficos so o
alicerce necessrio de uma organizao baseada na confiana, mas grupos com
muito tempo de convivncia podem criar seus prprios problemas aqueles das
organizaes dentro da organizao. Para o trabalho como um todo, os objetivos das
pequenas unidades tm de ser compatveis com os objetivos do todo. As declaraes
de princpios e misses so uma tentativa de promover essa integrao, assim como
as campanhas em prol da qualidade total ou excelncia.
6. Confiana requer relacionamento.
Compartilhar objetivos ainda requer contato pessoal para torn-los reais. Segundo
John Naisbitt, a alta tecnologia tem de ser contrabalanada com altos
relacionamentos para erguer organizaes altamente confiveis. Paradoxalmente,
quanto mais virtual se torna uma organizao, maior a necessidade do grupo de se
conhecer pessoalmente. Os encontros servem mais para as pessoas se conhecerem
do que para despachos. As reunies, entretanto, so diferentes. Nelas se fala mais
23
em processos de que em tarefas. As videoconferncias so mais destinadas s
tarefas, mas elas so mais fceis e produtivas se os indivduos conhecem uns aos
outros como pessoas, no apenas como imagens numa tela.
7. Confiana requer lderes.
As unidades assentadas em organizaes baseadas em confiana demandam uma
multiplicidade de lderes no lugar de sistemas de controle. Certa vez, numa
conferncia, foi feita uma comparao com uma equipe de remadores num rio durante
uma competio. Oito homens remavam de costas o mais rapidamente possvel, sem
conversar uns com os outros e dirigidos por algum que no remava, era o lder
porque era o nico que podia ser visto por toda a equipe. Em terra, o lder o capito,
que escala o time e o mantm unido. Nos treinos, o tcnico que, indubitavelmente,
o mais influente nesse trabalho. Esse exemplo mostra que a liderana no pode ser
inteiramente exercida por uma nica pessoa, no importa o quanto ela possa ser boa.
A% O TELETRABALHO SOB A PERSPECTIVA DO GERENTE
24
O lar onde se dorme, alimenta-se, assiste-se televiso, estuda-se, relaxa-se - e onde
tambm cada vez mais se est trabalhando, ou seja, exercendo o teletrabalho. Trata-se
da alternativa de trabalho flexvel, quanto ao local, onde os empregados passam a
exercer suas atividades profissionais, antes realizadas nos escritrios ou at mesmo no
cho de fbrica, e, em locais diversos tais como suas residncias ou em locais
intermedirios entre suas casas e a empresa (escritrios virtuais). O teletrabalho, uma
forma de trabalho que oferece benefcios importantes s empresas, como tambm
flexibilidade do indivduo para um convvio da famlia, responsabilidade no trabalho, alm
de reduzir o stress e as despesas provenientes das constantes idas e vindas ao
escritrio.
O mundo dos negcios est saindo rapidamente da Era ndustrial e entrando na Era de
nformao, que assim, requer novos estilos de liderana, tais como o uso do
teletrabalho. Por outro lado, existem gerentes que questionam e demonstram
preocupao a respeito desta nova forma de trabalho, mesmo j tendo provas de que o
teletrabalho um estilo bem sucedido de executar atividades ou tarefas pelos
funcionrios.
Contudo, importante que os gerentes entendam o que teletrabalho, e como funciona,
para que eles possam decidir, baseado em informaes confiveis, se esta forma de
trabalho flexvel funcionaria com sucesso nas suas organizaes.
Dentre as vantagens do teletrabalho para o gerente, a mais importante simplesmente
aquela que consegue resultados melhores, ou seja, aumento da eficincia, e da eficcia
na produo e converge para o bem estar do empregado e o crescimento da empresa.

Desta forma os funcionrios que adotam o teletrabalho, esto descobrindo que eles
sofrem menos interrupes no ambiente de trabalho e, como conseqncia, conseguem
desenvolver mais atividades em um nico dia. Assim, eles esto se sentindo mais
satisfeitos com seu trabalho e com suas empresas.
Com isso, a disposio melhora, porque os teletrabalhadores tm mais controle sobre
seu trabalho e sua vida privada.
Neste sentido, o fato de ser teletrabalhador fora a pessoa a ser melhor gerente, pois:
a) pode-se ser mais inteligente com respeito maneira como se trabalha, ao se orientar
mais para os resultados da equipe;
b) estimula-se a enfocar quais so exatamente as expectativas para cada subordinado, e
como medir estas expectativas;
c) avalia-se os empregados no que eles produzem, e no em quantas vezes eles so
vistos.
Logo, o teletrabalho ajuda os funcionrios a alcanarem metas organizacionais mais
importantes tais como economizar dinheiro, espao etc., no recrutamento e na
manuteno de pessoal de excelente nvel por ser possvel lhes oferecer melhores
opes de trabalho. importante considerar que apesar de ser sutil, o teletrabalho ajuda
as pessoas a serem 'bons vizinhos' na comunidade, por contribuir na reduo da
poluio do ar e no congestionamento de trnsito. Neste sentido, nos Estados Unidos,
em algumas cidades, as empresas so obrigadas a reduzir as idas e vindas ao trabalho
(commuting), e o teletrabalho uma das maneiras mais objetivas e prticas de reduzi-las.
25
Tambm, em relao ao sucesso profissional preciso se assegurar que a rea funcional
alcance certos objetivos, e o teletrabalho uma tima ferramenta para isto.
Os gerentes podem assim, ter os mesmos benefcios pessoais que seus subordinados,
pois, ao se praticar o teletrabalho, se consegue focar na melhor atividade, produzindo
mais.
Quando se avalia um Programa de Teletrabalho bem sucedido, constata-se que os
gerentes foram lderes ao apoiar esta nova 'tendncia'. Contudo, as pesquisas revelam
que muitos gerentes tm dvidas sobre o teletrabalho. Com a ajuda de exemplos bem
sucedidos, examina-se a seguir, os seis mitos mais freqentes relativos ao teletrabalho e
suas consideraes pertinentes.
MITO N%B $< CND 1! 1a3! 1! '!l!'ra3al5a4r !1'E 4! /a' 'ra3al5a)4F%
A questo mais importante saber escolher as pessoas adequadas, estabelecer as
metas corretas, e examinar os produtos/servios que so produzidos. No se deve se
importar se a pessoa est em casa escutando 'pagode', ou vendo TV, desde que ela
faa o trabalho que lhe foi determinado.
Na realidade h necessidade de se selecionar empregados que esto, pessoalmente
motivados, so responsveis e bem organizados. Por isto, deve-se treina-los e dar-lhes
metas claras, confiando que eles faro o trabalho do modo programado, pois bons
empregados produzem, no importa onde ou quando.
O fato das pessoas estarem no escritrio convencional, no implica que elas estejam
trabalhando pois h muitas distraes que interrompem o trabalho.
Portanto, a principal questo do teletrabalho sempre ser com respeito aos resultados.
Muitos gerentes se enganam achando que o empregado est digitando, quando na
verdade ele est cochilando na sua mesa, embora oua-se o clicar do teclado do
computador. sto no gerenciar. O verdadeiro gerente privilegia os resultados e,
portanto, precisa ser muito mais orientado para resultados.
MITO N%B :< CO 0)'a' 0* !*Gr!-a4F
Algumas pessoas trabalham "full time", mas, comumente, nas empresas que adotam o
teletrabalho onde um empregado trabalha distncia um ou dois dias por semana, deve
ser sempre o gerente quem decide a freqncia de seu trabalho.
Caso no se concorde que eles trabalhem todos os dias a distncia, eles podem
trabalhar um ou dois dias por ms e, conforme for, o nmero de dias que eles trabalhem
em casa pode ser aumentado.
Por outro lado h empresas onde o teletrabalho em tempo integral e outros em certas
ocasies, especialmente, quando h necessidade de se concluir um trabalho mais
importante. Se h necessidade de se ver as pessoas, pode-se convid-las a virem ao
escritrio, isto sem considerar que j existe tecnologia avanada, como, por exemplo, os
pequenos aparelhos de vdeo coloridos, do tamanho de um baralho de cartas que
permitem as pessoas se verem nos laptops.
26
Logo, importante salientar que estas tecnologias ajudam as pessoas a trabalhar melhor
a longa distncia, na realizao de tarefas profissionais.
MITO N%B ;< CS3r!0ar-a Gara 1 H&! /,0a* ) !10r,'2r,%F
Em virtude da ausncia dos teletrabalhadores nos escritrios, imagina-se que pode
ocorrer uma sobrecarga de trabalho para os colegas que ficam, podendo causar desta
maneira um certo impacto negativo na sua implantao.
por isto que as atividades profissionais dos teletrabalhadores precisam ser bem
planejadas para que tudo no caia nos ombros dos seus colegas que permanecem na
empresa.
Neste sentido, j existem empresas onde grupos de empregados que trabalham em casa,
esto usando o e-mail e o voice-mail para se comunicarem com a matriz. Alm disso,
constata-se que estes teletrabalhadores conseguem fazer mais contatos com os clientes,
enquanto que a equipe do escritrio se empenha mais nas questes administrativas afim
de dar apoio aos Teletrabalhadores havendo desta maneira, bastante entrosamento entre
eles.
Contudo, importante tambm que os teletrabalhadores e os colegas que ficam na
empresa sintam que a distribuio de responsabilidades justa, porque isto que faz o
sistema funcionar.
bsico que haja o planejamento e a comunicao entre esses grupos, sendo
necessrio reunir os grupos para estabelecer o nvel de responsabilidades de cada um,
afim de que cada indivduo se sinta satisfeito com seu papel, e sabendo o que esperar
dos outros dentro do grupo. Desta maneira o trabalho flui melhor, e sem surpresas ou
conflitos desnecessrios.
O que fica claro neste aspecto que os princpios do bom gerenciamento so aplicveis
tanto aos que so teletrabalhadores quanto aos que no so teletrabalhadores. Em
suma, para um bom gerenciamento importante que a comunicao e o relacionamento
entre ambos grupos de funcionrios seja sempre aberta e transparente.
MITO N%B ?< CT!l!'ra3al5a4r!1 4D 'ra3al5 !8'ra ! 1D ,)0)v!),!)'!1 a1
-!r!)'!1F
Desde que as necessidades e expectativas estejam bem estabelecidas h comunicao
de maneira diferente quando o teletrabalho adotado. No h mais comunicao cara a
cara; em vez disto, depende-se mais do telefone, e-mail, phone-mail e do fax.
Logo, a mudana mais significativa como se comunicar com os teletrabalhadores nos
dias em que eles esto trabalhando em casa, ou em outro lugar alternativo.
Por isto j se percebe que mudaram significativamente o planejamento e a organizao
das reunies. Anteriormente haviam muitas reunies espontneas e, frequentemente
seus participantes apareciam no ltimo momento. Agora, h dias certos em que o pessoal
sabe quais so aqueles para reunio, sabendo de antemo quando vai ser, se
27
preparando de fato, conseguindo tomar as decises durante sua realizao pois j h um
dia agendado para tal fim.
MITO N%B A< CT4 *&)4 va, H&!r!r a4'ar '!l!'ra3al5F
Sabe-se que as pessoas procuram manter a vida privada separada do trabalho. Mais
importante, que a maioria das pessoas no tem funes que se adequam em
programas de teletrabalho, como o caso de alguns tcnicos na rea de produo que
obviamente no podem adot-lo. H outras pessoas que fazem trabalho de apoio,
atendem o telefone, e respondem a questes feitas pelo pblico. Por outro lado, h
algumas pessoas que, na realidade, no tm perfil de teletrabalhador, e outros, tem um
ambiente em casa que no permite exercer a sua funo profissional adequadamente.
Portanto, o teletrabalho certamente no serve para todo mundo.
Logo, o gerente precisa usar de competncia ao selecionar um bom teletrabalhador, pois
sabe-se que existem pessoas mais eficientes quando trabalham com outros colegas,
sendo portanto o trabalho no escritrio da empresa o melhor local para elas trabalharem.
Por outro lado, h pessoas que desperdiam energias quando trabalham no escritrio da
empresa. Estas devem trabalhar em casa, pois existem os aspectos relacionados com
suas personalidades favorveis em um Programa de Teletrabalho.
Quanto s pessoas que querem praticar o teletrabalho, mas no o podem por alguma
outra razo, deve-se oferecer-lhes opes. Quanto mais alternativas oferecidas, mais
satisfeitas elas ficam e melhor clima organizacional obtido. Por exemplo, podem ser
oferecidas outras opes flexveis de trabalho tais como, a semana comprimida, tempo
parcial, etc.
MITO N%B I< CO '!l!'ra3al5 0&1'a 0arF
Em algumas empresas, por exemplo, o custo de espao comparado com o espao que
no se precisa mais alugar compensa o custo de implantar o teletrabalho. Mas, h
tambm outras estratgias de reduo de custos que podem ser usadas, tais como;
dividir o uso de computadores laptop e utilizar mveis usados. Logo, como se pode
constatar, h muitas maneiras de minimizar os custos de implantao do teletrabalho.
A ttulo de exemplo, existe o caso de uma empresa onde h uma central de atendimento
(call center) que precisa de oito horas por dia, para atender seus clientes. Sabe-se
tambm que os teletrabalhadores que trabalham nestas centrais precisam de softwares
e hardwares especiais que so muito caros. Mas, constatou-se que o grupo desta
empresa mais produtivo - oito teletrabalhadores fazem o servio de dez empregados no
escritrio. Em 18 meses a empresa, por meio do teletrabalho, recuperou o custo do
equipamento, e depois disto comeou a ter lucro.
Logo, a qualidade e a quantidade de trabalho aumentam, na medida em que se mantm
os empregados mais competentes e, que, normalmente so mais difceis de se recrutar.
Nos Estados Unidos, a rea de RH j constata que 50% das pessoas que procuram
emprego, ou que se est admitindo, perguntam se nas empresas existem opes de
trabalho flexvel, como o teletrabalho. Portanto, esta forma de trabalho flexvel um
investimento que trar grandes retornos para as empresas, pois, importante manter
28
melhores profissionais, em virtude do custo de empregar e treinar este pessoal ser alto e
difcil encontr-los j preparados e treinados.
Recrutar e selecionar bons profissionais , hoje em dia, de fato muito difcil, e uma vez
que eles esto na empresa, fundamental mant-los.
Alm do mais, perde-se menos tempo com entrevistas e treinamento para prepar-los
adequadamente, liberando os gerentes para se dedicarem ao seu trabalho. Logo, o
teletrabalho um investimento e no uma despesa.
I% O PASSO A PASSO DO TELETRABALHO
O teletrabalho uma forma de trabalhar comprovada por particularmente todo tipo de
empresas
*
.
Este captulo se destina a auxiliar os teletrabalhadores e seus gerentes a obterem xito,
seja trabalhando em casa, em um local virtual ou outro local fora do escritrio
convencional.

Antes de iniciar sua implantao, precisa-se de regras bsicas para ser adotado. A este
respeito, as organizaes que implantaram este programa j desenvolveram normas e
orientaes que abrangem vrios temas tais como, a elegibilidade dos candidatos, o
relacionamento do teletrabalhador com pessoal e vizinhos, gerenciamento de riscos, a
compra de equipamentos, a assistncia tcnica, a confidencialidade das informaes da
empresa etc.
*
Ve# A!ndice "V 5m#esas -ue adotam o Telet#a'al(o
29
Assim, sero tratados a seguir os seguintes aspectos quanto implantao do
teletrabalho:
Tarefas de planejamento
Equipamentos necessrios
Hbitos de Trabalho em Casa
Comunicao eficiente
Tarefas de Planejamento
a) dentificao de Tarefas
A primeira atividade no estabelecimento deste programa identificar as tarefas
que se pode fazer enquanto se pratica o teletrabalho, pois sabe-se que o exerccio
de atividades profissionais fora do escritrio funciona melhor para certas funes.
b) Agenda de Trabalho
O prximo passo escolher os dias que se vai trabalhar a distncia. Assim
procedendo, facilita-se a vida dos envolvidos ao adotarem o teletrabalho nos
mesmos dias todas as semanas. Se no se tem certeza quantos dias se precisa,
deve-se comear com um dia. Uma vez determinado os dias de teletrabalho,
precisa-se programar os horrios e planos de trabalho. Uma das vantagens do
Teletrabalho que se pode ser mais flexvel na elaborao do esquema de
trabalho. Planeja-se o dia para maximizar o perodo de maior produtividade,
levando em conta ao mesmo tempo as necessidades pessoais do funcionrio.
c) Flexibilidade
Para o Teletrabalhador, o ideal ter flexibilidade, ou seja, estar ao mesmo tempo
disponvel para atender seus clientes, colegas e gerentes. Vo se poder fazer
algumas escolhas, pode-se trabalhar no mesmo horrio do escritrio, ou ento
comear mais cedo ou mais tarde, podendo tambm escolher outra hora de sua
convenincia. Neste caso, fica-se disponvel para ligaes telefnicas 4 horas ao
dia, e se trabalha o resto em horrio flexvel. Ter uma rotina de trabalho no dia de
teletrabalho ajuda enfocar e aproveitar melhor o tempo.
d) Programao
Lembre-se que se precisa antecipar e levar para casa os materiais e recursos que
sero necessrios para o dia de teletrabalho. Preparar uma lista 'para levar' na
tarde anterior, uma maneira fcil de assegurar que se tem tudo que se precisa. A
segunda lista, 'para fazer' vai ajudar reservar tarefas para os dias de teletrabalho;
da sabe-se de antemo qual o trabalho que ser efetuado. Com o decorrer de sua
utilizao, descobre-se que a habilidade de organizar o trabalho no seu dia de
teletrabalho evolui medida que se habitua com a rotina.
Equipamentos Necessrios
Um telefone imprescindvel. Precisar ou no de um computador depender do trabalho
que se fizer, pois revises, pesquisas, leitura, planejamento, dar telefonemas, no
requerem computadores. Certos equipamentos e servios tornam o teletrabalho mais
fcil. Voice mail, e electronic mail, por exemplo, permitem a pessoa ficar em contato
com o escritrio sem interromper seus colegas, ou a si mesmo. Uma secretria
30
eletrnica, bip, pagers, so tambm teis. Neste aspecto, geralmente os clientes no
sabem que o teletrabalhador est em casa.
Porm, importante conhecer a poltica da empresa sobre a utilizao dos
equipamentos. Ela deve fornecer informaes importantes tais como, qual o equipamento
que ela fornece ou no, quem fornece assistncia tcnica, quem paga as despesas de
consertos, e os procedimentos de segurana de informaes. Existem ainda as empresas
que podem alugar ou fornecer os equipamentos aos teletrabalhadores.
Quando se utiliza computador, a segurana das informaes um fator crtico. Deve-se,
por isso, manter cpias de segurana contra panes de eletricidade ou mesmo falhas do
hardware. Deve-se salvar freqentemente o trabalho num disquete, a cada hora,
conforme os casos. Para se proteger contra o vrus de computador, no se deve usar
programas sem antes submet-los a um antivrus e sempre passar o scandisc no
comeo e no fim do dia de teletrabalho.
Uma secretria eletrnica ou voice mail residencial, tambm til. No caso de se ter s
uma linha de telefone para uso do servio e particular, deve-se gravar duas mensagens,
e altern-las conforme o uso.
Hbitos de Trabalho em Casa
importante reunir e comunicar a famlia para que ela possa ser informada sobre estas
novas condies de trabalho. quando devem ser estabelecidas regras e possveis
mudanas na organizao familiar. Em geral no bom ter crianas pequenas ou idosos
que requerem muita ateno em casa, enquanto se est trabalhando na residncia. Se
no se tem algum em tempo integral para ajudar, corre-se o risco de acabar se
envolvendo com o atendimento a estas pessoas e afetando o trabalho. Se tem-se
crianas em idade escolar, deve-se trabalhar durante o perodo em que elas esto na
escola, ou ento quando h um segundo adulto na casa, que possa auxiliar nesta tarefa,
pois o teletrabalho no substitui as creches.
necessrio ser incisivo com pessoas que podero interromper o trabalho em casa, tal
como a famlia, os amigos, e os vizinhos, pois se est trabalhando, s que no na
empresa. Ento, parar ou ser interrompido uma vez ou outra at que faz bem; o exagero
destas situaes que podem prejudicar a eficincia do trabalho. Neste sentido, deve-se
ter disciplina para estabelecer o comeo e fim da jornada de trabalho ao fazer uma
atividade especfica, como se realmente estivesse no escritrio convencional da
empresa.
Portanto, no se deve trabalhar sem limite tal como no escritrio, pois h um momento
para comear e outro para parar; por isto, deve-se interromper o trabalho de vez em
quando, pois corpo e mente precisam de descansos curtos, com por exemplo, dar uma
volta a p ou de bicicleta ou trabalhar no jardim.
Quanto ao local de trabalho, fundamental para o funcionrio que pratica o teletrabalho
que ele seja planejado tanto em termos de segurana, como de conforto. A esse respeito
sugere-se o seguinte:
- o ideal ter um espao separado do resto da casa, de preferncia uma sala
separada;
31
- verificar se a cadeira e mesa so adequadas para se trabalhar com conforto. A
altura normal da mesa 73,37 cm., e se se trabalha com computador, a altura
65,78 cm; a cadeira deve ser confortvel e ajustvel;
- a iluminao deve ser boa; deve-se ter cuidado com o excesso de luz, pois ela
pode causar vista cansada e dores de cabea;
- fazer o possvel para manter o barulho ao mnimo; as crianas que choram, o
aparelho de aspirador, os cachorros latindo, do uma impresso negativa de
profissionalismo, e so uma distrao irritante;
- prestar ateno aos fios e cabos que se pode tropear; conectar o computador ou
fax a um filtro de linha, e manter o equipamento longe da luz direta e calefao.
Comunicao Eficiente
Um dos fatores de sucesso na prtica do teletrabalho o processo de comunicao no
exerccio das atividades profissionais, especialmente entre o teletrabalhador e os
colegas, de forma espontnea, pois quando se trabalha fora do escritrio no se vai ter
tanto desta comunicao. No comeo, os colegas at compensam a ausncia do
teletrabalhador, ligando para ele com alguma frequncia. Mas, eventualmente, eles
juntam os recados e ligam menos vezes para discutir os assuntos pendentes. Acumular
recados e transmiti-los de uma s vez tambm uma das vantagens do teletrabalho,
visto que assim haver menos interrupes durante o horrio de trabalho.
A maioria dos teletrabalhadores constatam que h menos comunicao 'cara a cara'
porque, elas podem ser substitudas em muitas ocasies pelo telefone e por
comunicaes escritas. Naturalmente, quando o caso de primeiros contatos,
negociaes, ou para estudar informaes visuais que no podem ser compartilhadas
remotamente, as reunies na empresa so necessrias. Contudo, descobre-se que o
nmero de reunies diminui, mas as que houverem sero mais bem preparadas e mais
proveitosas.
Deve ser lembrado que, com uma boa comunicao, tanto o pessoal na empresa como
os funcionrios que trabalham em casa se sentem melhor, pois necessrio manter os
canais abertos. Neste sentido, um importante aspecto desta comunicao no teletrabalho
fazer com que todo mundo conhea a agenda horria do teletrabalhador.
Por outro lado, se o teletrabalhador no informa aos clientes que est em casa,
possivelmente, eles nunca sabero que ele est trabalhando fora do escritrio da
empresa.
Portanto, de uma maneira geral, devem ser informadas s pessoas os dias e as datas de
teletrabalho, quando se recebe telefonemas, e, quando se trabalha no escritrio. Ao
serem fornecidos os horrios por escrito, fica mais fcil para todos envolvidos no
programa lembrarem os dias da semana que os teletrabalhadores esto em casa.
Porm, aconselha-se que todos os funcionrios relacionados direta ou indiretamente com
o teletrabalho devem ser avisados pessoalmente para depois transmitir esta informao
por escrito por meio de um bilhete, correio eletrnico, ou um aviso em suas mesas de
trabalho.
A seguir, so feitas algumas recomendaes na comunicao de teletrabalho:
32
Antes de comear o teletrabalho, o chefe deve discutir o assunto com os colegas.
uma boa oportunidade para se expressar a preocupao sobre o resultado do
teletrabalho com respeito aos colegas, e igualmente para que eles manifestem
seus anseios e tirem suas dvidas. Por exemplo, eles podem pensar que vo
precisar fazer parte do trabalho. A discusso em equipe e a comunicao aberta
permitiro que todos demonstrem as suas preocupaes e tirem suas dvidas.
Haver ocasies em que se precisa de ajuda do escritrio para, por exemplo,
conseguir um nmero de telefone de um cliente, uma informao etc. Neste
sentido, deve-se pedir a um colega para ser seu intermedirio no escritrio
enquanto se est ausente nunca esquecendo de avaliar se o que se pede
razovel ou no.
Sabe-se, contudo, que normalmente os teletrabalhadores que trabalham em casa no
mesmo dia tornam-se bons parceiros.
Logo, partindo desta consideraes, devem ser adotados os seguintes
procedimentos:
- planejar reunies regulares para discutir os relatrios de atividades, para que
se saiba o que vai ser feito e o que j foi feito;
- promover reunies pessoais que podem ser substitudas por conferencias
telefnicas;
- no substituir as comunicaes escritas, pois d menos trabalho para os
colegas, e fica mais fcil de acompanhar o assunto em pauta;
- manter contato com o escritrio e vice-versa; lembre-se, possivelmente se
precisa estar em contato com o escritrio com a mesma freqncia de antes, s
que de maneiras diferentes;
- coletar os recados nos horrios previstos, facilita o trabalho de colegas,
verificando o e-mail e voice mail;
- dar retorno s ligaes telefnicas em horrios pr-determinados, informando o
horrio em que as chamadas devem ser feitas; o retorno de chamadas
recomendado somente quando h garantias da linha telefnica estar livre.
- se a empresa requer segurana ou confidencialidade, examinar os documentos
que detalham estas normas de procedimento, o teletrabalho pode gerar
necessidades de novas polticas. A propsito, verificar o seguro residencial
com o corretor de seguros para ver se h cobertura para escritrios em
residncias, pois normalmente eles so excludos.
Desta forma, haver um perodo de adaptao, e momentos difceis, quando se comea a
adotar o teletrabalho - at que ele se torne uma rotina. A melhor soluo ser franco,
aberto, e meticuloso quando se comunica. Ao surgirem problemas ou preocupaes,
devem haver reunies para buscar solues, verificar as regras do jogo at que faa
sentido, e modificar a maneira de como as coisas esto sendo feitas. Se ainda
ocorrerem problemas, provavelmente o teletrabalho no se adequa ao funcionrio que
neste momento est praticando o teletrabalho.
No tocante s avaliaes feitas pelo chefe estas so imprescindveis para o sucesso do
teletrabalho. Os teletrabalhadores querem saber se eles esto sendo eficientes e se
esto atendendo s expectativas. Assim, os feedbacks devem ser feitos regularmente,
33
pois se precisa decidir as prioridades do trabalho, os cronogramas, e as medidas de
desempenho, para se sentirem recompensados com os objetivos atingidos.
G!r!)0,a*!)' Gr r!1&l'a41
Os gerentes frequentemente se perguntam se os seus subordinados esto trabalhando
quando eles no esto presentes fisicamente na empresa. Mas, tem-se certeza que o
pessoal no escritrio est trabalhando produtivamente? Um funcionrio pode estar
sentado mesa, mas no se tem garantia disto, seno pelos resultados obtidos.
oportuno usar o mesmo critrio com todo mundo - dentro ou fora do escritrio isto , por
meio da administrao por resultados e no por aparncias.
Reconhece-se que no se pode controlar os empregados mesmo quando eles esto
fisicamente no escritrio da empresa 8 horas por dia. Quando se trabalha com
especialistas em informao, gerentes de nvel mdio e tcnicos, sabe-se que estas
pessoas esto trabalhando, no importa onde elas estejam, porque elas precisam
apresentar resultados. Se elas no esto escrevendo cartas, preparando relatrios e
propostas, e se est recebendo reclamaes porque elas no esto retornando
chamadas, no importa onde isto esteja acontecendo - em casa ou no escritrio - estas
pessoas no so consideradas boas funcionrias.
Praticar o teletrabalho uma demonstrao de confiana e f no empregado, e se der a
opo para retribuir esta confiana e f, ele vai ser eficiente, pois se no for eficiente em
casa, tampouco ser no escritrio. Ento, qual a diferena?
A resposta do sucesso do teletrabalho na empresa, est na comunicao aberta, honesta
e freqente entre teletrabalhadores, colegas e chefes.
34
7. SESSO ESPECIAL J Gil Gordon esclarece as principais dvidas sobre o teletrabalho
Voc tem alguma dvida sobre o Programa de Teletrabalho? Como convencer seu
gerente para que deixe voc trabalhar tambm em casa? Quais so suas decises
quanto aos equipamentos? Estas dvidas foram levantadas por Gil Gordon, um dos mais
renomados especialistas em teletrabalho, e adaptados pela Brasil Entrepreneur
realidade brasileira.
importante mencionar que Gil Gordon conhecido em vrios pases como um dos mais
credenciados consultores na implantao do teletrabalho. Gil Gordon comeou suas
atividades de consultoria em 1982, prestando servios nos setores pblicos e privados,
no estabelecimento de Programas de Teletrabalho. responsvel pela publicao
mensal Telecomutting Review(desde 1984), co-autor dos livros Teleworking
Explained e Telecommuting - How to make it work for you and your company e
produziu os vdeos Telecommuting in the 90's, e The Virtual Office. H sete anos
responsvel pela realizao da srie de conferncias Telecommute.
Caso haja alguma dvida sobre as respostas apresentadas sobre teletrabalho, ou que
no tenha sido respondida aqui, por favor, envie-a para a Brasil Entrepreneur
*
, ou para
Gil Gordon Associates
**
de modo que possamos solucionar seu problema.
Com a finalidade de melhor esclarecer as dvidas sobre teletrabalho, Gil Gordon
agrupou as questes em 7 grandes reas de interesse a saber:
A. Administrao e nformaes Gerais
B. Seleo de Pessoal , Cargos e Gerentes
C. Gerentes e o Gerenciamento
D. Colegas e Clientes
E. A Vida no Lar e a Famlia
*
B#asil 5nt#e#eneu#) 6ua +a#&, 78 c9)1: ;1:<=>;:;) ?@o +aulo>?+ TelA$axB (;11)=159==5:A=1=C5=1:)5>
mailB amelloDtdec)com)'#
**
Eil Eo#don Associates )1; Fonne# 2ou#t ) Gonmout( Junction 3)J);CC5: ) TelB (9;C) =:9>::88 ) $axB
(9;C)=:9>:7;=
e>mailB gilDgilgo#don)com
35
F. Tecnologia
G. nstalaes e o Ambiente do Escritrio
A. Administrao e nformaes Gerais
(1) Quais so as preocupaes com a segurana e confidencialidade relativas ao
teletrabalho?
Certas organizaes como bancos e outras instituies financeiras, rgos
governamentais e empreiteiras precisam se preocupar com esta questo muito
mais do que a maioria das empresas. Existem os seguintes aspectos que devem ser
levados em considerao:
Se os funcionrios podem sair de suas empresas levando relatrios, desenhos,
disquetes, arquivos etc., em seus bolsos ou pastas (como quase sempre fazem),
ento, no correto dizer que o teletrabalho representa um risco de segurana
novo e diferente.
H uma srie de solues em termos de hardware e software para manter a
segurana dos materiais e informaes da empresa que esto sendo trabalhados
distncia. Elas no so totalmente seguras, pois nada seguro. Contudo, so
barreiras razoveis e prudentes aos acessos no permitidos.
Se voc selecionar as pessoas certas para serem teletrabalhadores e (se
necessrio) fornecer a elas um arquivo de pastas com chave para sua casa,
orient-las sobre suas responsabilidades em manter as informaes confidenciais
e protegidas, voc montou um razovel esquema de segurana.
Existem algumas tarefas (todavia, menos do que a maioria dos gerentes
imaginam) que, provavelmente, no devem ser executadas distncia, no
importando quantas medidas preventivas sejam adotadas. Mesmo que voc
possua um esquema de segurana funcionando, a cpula da empresa pode
simplesmente no se sentir segura em ter o trabalho realizado longe do escritrio
central. Se este for o caso, ento geralmente melhor executar as tarefas dentro
da prpria empresa.
(2) Como o teletrabalho se encaixa em outras formas de local de trabalho flexvel?
No por acaso que muitas empresas que utilizam o teletrabalho tambm esto
tornando disponveis opes como compartilhamento de tarefas (job-sharing), meio
expediente, (part-time work) semanas reduzidas de trabalho, (compressed work
weeks) horrio flexvel (flextime) etc . Todas elas tm em comum a idia de que a
flexibilidade apropriada adequada tanto para a empresa, como para os
funcionrios. Em geral, as empresas que esto estruturadas na rotina 9 s 5
*
, onde
todo funcionrio deve trabalhar perodo integral e ser 'normal', esto caminhando
para a desatualizao e, tambm, perdendo uma boa oportunidade para atrair e
reter profissionais de alto nvel que precisam de mais flexibilidade, no desempenho
da sua atividade profissional.
(3) Qual a diferena entre teletrabalho e Telework?
*
6otina de 9 Hs 5>s@o os (o#&#ios de ent#ada e saIda dos ,uncion&#ios na maio#ia das em#esas nos
5stados Jnidos)
36
sto tem sido assunto de inmeros debates, artigos e material acadmico e, que na
opinio de Gil Gordon, a diferena mnima. O termo Telework tende a ser mais
utilizado na Europa, enquanto que teletrabalho mais usado nos Estados Unidos.
Algumas pessoas preferem a palavra Telework porque uma descrio mais exata
do conceito o prefixo tele significa distncia, portanto, Telework significa
trabalhar distncia. Os defensores do Telework tambm acreditam que
teletrabalho possui uma conotao muito forte sobre o aspecto de Commuting
*
e o
Telework um termo mais abrangente e inclusivo. Deve-se, no entanto, evitar esta
discusso, seja l como se deseja cham-lo, pois o conceito latente o mesmo:
descentralizar o escritrio e utilizar formas diferentes para levar o trabalho aos
funcionrios. No faz muita diferena como voc o chama desde que o pratique
adequadamente.
(4) Minha organizao realmente enfatiza o trabalho em equipe o teletrabalho no
interfere na habilidade da equipe em trabalhar junta?
No necessariamente. H muitas formas para que os membros da equipe trabalhem
juntos sem estarem juntos. Alm disso, a maioria das equipes tm algum trabalho que
seja de colaborao pela sua prpria natureza mas, pelo menos, grande parte dele
feito individualmente. A soluo para utilizar o teletrabalho num ambiente de equipe,
organizar o trabalho de forma tal, que boa parte da atividade individual seja
reservada para os dias de teletrabalho, enquanto que a colaborao ocorre quando
todos esto no escritrio. sto pode significar, por exemplo, que a equipe decida ter
todos os seus membros no escritrio na 3 feira ou 6 feira para assegurar que haja
tempo suficiente para que trabalhem juntos.
Mesmo quando os membros da equipe estejam praticando o teletrabalho, ainda
assim possvel colaborar distncia, atravs de telefonemas individuais,
Conference Calls
*
, e-mail, groupware e fax - cinco ferramentas que podem ser
utilizadas.
Por ltimo, tenha em mente que o trabalho em equipe muito bom at um certo
ponto quando o trabalho precisa ser feito em equipe, h o risco de que as tarefas
levaro mais tempo e o que deve ser responsabilidade de uma pessoa pode
prejudicar o desempenho dos outros membros da equipe. Quando alguns dos
membros da equipe esto praticando o teletrabalho, podem ajudar a equipe a
focalizar suas tarefas e decidir quais realmente so adequadas discusso e ao
trabalho da equipe e quais devem realmente ser feitas individualmente em casa.
(5) Nos Estados Unidos no est em desuso a lei federal sobre teletrabalho e o
carpooling
K
? Por que ainda se discute esta questo como motivo para as empresas
implantarem o teletrabalho?
*
2ommuting> o ato de se desloca# dia#iamente a#a o t#a'al(oK 2ommute#> a-uele se desloca
dia#iamente a#a o t#a'al(o)
*
1co##e a 2on,e#ence 2all -uando mais de duas essoas utiliLam a mesma liga.@o tele,Mnica)
*
2a#ooling >E#uo de essoas -ue %ia9am 9untas #incialmente a#a o t#a'al(o ou escola,
no#malmente utiliLando o ca##o de um mem'#o di,e#ente em cada dia) 3o B#asil, este #og#ama N
con(ecido como T#anso#te solid&#io)
37
Em 23 de dezembro de 1995, o Presidente Clinton assinou uma lei que mudou
dramaticamente os termos das emendas de 1990 Lei do Ar Limpo, (Clean Air
Act),que eram responsveis por obrigar a empresa a realizar programas de reduo
do Commuting de carro. Contrrio ao que muitas pessoas acreditam, jamais houve
qualquer item na lei que exigisse o teletrabalho foi apenas uma forma
recomendada de satisfazer as metas para reduzir as idas e vindas ao trabalho.
A nova lei reduz o nmero de idas e vindas do commuter de carro em reas
extremamente poludas de forma voluntria e no obrigatria. Assim sendo, grande
parte da presso no nvel federal foi eliminada, mas as normas regionais ou
estaduais bem podem estar em vigor. Sem dvida, o teletrabalho ainda uma tima
forma de retirar os carros da rua e poluio dos pulmes mas os motivos mais
convincentes para as empresas tm pouco a ver com as leis, e, tudo a ver com
economizar dinheiro, melhorar a eficcia dos funcionrios, reduzir as necessidades
de espao na empresa, ampliar o horrio de atendimento ao cliente e recrutar e reter
funcionrios talentosos.
(6) Deve-se exigir dos funcionrios que comprem seu prprio equipamento?
Geralmente, as empresas que suprem os teletrabalhador com equipamento e outros
itens so vistos como fornecedoras dos recursos para desempenho do seu trabalho,
como sempre acontece na empresa. Em alguns casos, solicitou-se ou at exigiu-se
- aos funcionrios que comprassem seu prprio computador pessoal, como uma
condio de participar no teletrabalho. sto pode causar dificuldades concretas para
alguns funcionrios. Se o oramento da empresa para a aquisio dos equipamentos
limitado tem-se as seguintes alternativas:
Os funcionrios que j possuem seu prprio computador pessoal em casa e esto
dispostos a utiliz-lo;
A aquisio para os funcionrios, (com desconto na folha de pagamento como
forma de reduo de custos). Tenha em mente que, em alguns casos, melhor
levar o computador pessoal que est na mesa do funcionrio da empresa para
casa dele, pois a onde poderia ser melhor utilizado, para beneficio mtuo.
(7) Parece que o teletrabalho limitado s grandes empresas isto verdade?
Realmente, o oposto. Ainda que se divulgue que o teletrabalho se encontra nas
empresas classificadas na Fortune 500
K
, a maioria da atividade do teletrabalho
ocorre nas pequenas empresas. Boa parte do emprego nos Estados Unidos e em
muitos outros pases est nas pequenas empresas e no est necessariamente
concentrado nas organizaes de grande porte. As pequenas empresas podem
adotar inovaes mais rapidamente, esto freqentemente sob presso para reduzir
custos ou reter pessoal-chave e no tm que lutar com volumosos manuais de
polticas e infindveis reunies de comits, antes de fazer mudanas para introduzir o
teletrabalho.
*
Ve#s@o 3o#te Ame#icana da 5di.@o 5secial da 6e%ista 5xame, As 5;; Gaio#es 5m#esas do B#asil)
38
(8) Nos Estados Unidos o teletrabalho ainda est sendo utilizado principalmente para
reduzir o congestionamento do trfego?
De modo algum. De fato, isto tornou-se um benefcio secundrio embora ainda
seja muito importante. No h dvida de que o teletrabalho reduz a quantidade de
carros na rua e diminui a poluio do ar, mas no o motivo principal pelo qual os
funcionrios o utilizam
K
. Gil Gordon sustenta que empresas modernas, ao
compreender os verdadeiros benefcios organizacionais do teletrabalho, o utilizaro
porque faz sentido para elas e neste caso, ajudar a retirar os carros das ruas e
estradas congestionadas.
(9) Qual o nmero certo de dias por semana para utilizar o teletrabalho?
No h um nmero 'certo' de dias. Normalmente, parece funcionar melhor quando
varia numa faixa de um a trs dias por semana, em mdia. Em alguns casos,
poderiam ser mais dias, mas existem problemas potenciais quando se faz em quatro
ou cinco dias por semana, pois torna-se difcil continuar a se sentir como funcionrio
da empresa, participar de reunies nas quais se precisa comparecer, e complicar a
logstica de levar e trazer trabalho do escritrio para casa.
(10) Contudo, o que acontece se o trabalho varia muito de semana para semana ?
Neste caso, pode-se pensar melhor sobre o nmero de dias do teletrabalho por ms
e no por semana. Numa certa semana, pode-se executar o teletrabalho em um dia,
ou mesmo nenhum dia e na outra, trabalhar quatro dias. O segredo trabalhar onde
se trabalha melhor, em qualquer dia, dependendo de sua carga de trabalho e de suas
preferncias. Uma mdia mensal de oito ou doze dias significa dois ou trs dias por
semana, mas, pensar em termos do ms inteiro d s pessoas muito mais
flexibilidade.
(11) No h grandes riscos de responsabilidade para a empresa?
No necessariamente. Por exemplo, h um temor freqente pelo aumento de
responsabilidade do funcionrio, mas, com a devida combinao de treinamento,
preveno e inspeo, estes riscos so enormemente minimizados e podem ser
facilmente gerenciados. Da mesma forma, as preocupaes com roubo do
equipamento de casa so exageradas e com algumas precaues, este risco tambm
pode ser minimizado.
(12) Os teletrabalhadores no chegam a um 'beco sem sada' em suas carreiras?
Ao mesmo tempo em que as pessoas acreditam que isto verdade, no h
evidncias que comprovem esta preocupao delas ficarem por fora , porque no
esto no ambiente de trabalho. Uma vez que os teletrabalhadores ainda continuam
*
5m ?@o +aulo, em 1997, ,oi iniciada a 1e#a.@o 6odILio 97 ela ?ec#eta#ia de 5stado do Geio Am'iente, -ue tem como
o'9eti%o #eduLi# o nOme#o de ca##os nas #uas a#a mel(o#a# a -ualidade do a# conside#ada uma das cidade mais oluIdas
e congestionadas do mundo) Atualmente a +#e,eitu#a da 2idade de ?@o +aulo, adota o #odILio, -ue ,unciona
alte#nadamente com o #odILio imlantado elo Eo%e#no do 5stado, e, -ue 'usca alcan.a# os mesmos o'9eti%os)
39
indo ao escritrio normalmente, eles no desaparecem. Alm disso, o treinamento
tanto para teletrabalhadores quanto para os gerentes, deve incluir sugestes sobre
gerenciamento de carreira distncia. Neste sentido a maioria dos gerentes dos
Teletrabalhadores so freqentemente mais passveis de promoo, isto porque a
experincia de trabalhar distncia, ajuda a demonstrar sua capacidade de ter mais
responsabilidade.
(13) Quais so as tendncias no crescimento do teletrabalho?
Os Estados Unidos atualmente parecem estar numa curva de crescimento constante,
com aproximadamente 11 milhes de teletrabalhadores. O teletrabalho tambm est
crescendo em muitos pases europeus, asiticos e no Canad. Contudo ainda est
longe o dia e que todos estaro trabalhando em casa usando calas jeans; por outro
lado, esto desaparecendo rapidamente os dias de todos irem ao escritrio na
empresa, nos cinco dias por semana.
(14) A direo da empresa parece totalmente contra o teletrabalho; de fato, at mesmo
funcionrios trabalhando em tempo parcial no so totalmente aceitos. O que
preciso so de fatos comprobatrios. Onde posso obter tais informaes?
Ao mesmo tempo em que existem fontes com 'fatos comprobatrios', acredito que
muitos deles esto realmente sujeitos interpretao duvidosa. Alm disso, a
qualidade das pesquisas ou outros mtodos de avaliao so algumas vezes,
questionveis.
Mais importante, quando a direo da Empresa no aceita tais fatos, no faz
nenhuma diferena mesmo que eles sejam obtidos. O fato de que o trabalho em
regime de tempo parcial que seguramente no novo, radical ou no comprovado
no um recurso mais aceito de que o teletrabalho provavelmente este no 'ter
nenhuma chance'. Mesmo que se apresentassem fatos favorveis, eles encontrariam
outras maneiras de se opor ao teletrabalho.
O problema latente , provavelmente, alguma coisa que tem a ver com o medo da
perda de controle e desconfiana dos funcionrios por parte dos gerentes.
Para enfrentar esta situao, Gil Gordon aconselha:
Procure apresentar um argumento convincente sobre como o teletrabalho
ajudar a empresa, e no os funcionrios.
Procure obter a aprovao para que uma ou duas pessoas utilizem o
teletrabalho somente uma vez por semana durante um ms. Caso no se possa
comprovar esta experincia piloto, ento nem todos os fatos do mundo fariam a
menor diferena.
(15) E quanto aos grandes ganhos com a produtividade dos Teletrabalhadores isto
verdade?
Sim e no. Antes de mais nada, deve-se lembrar que o conceito de produtividade
um termo da era industrial que compara o output com o input; quando o output
40
aumenta por unidade de input, isto um aumento de produtividade. Contudo, tal
conceito lamentavelmente inadequado quando aplicado maioria das atividades
realizadas nos escritrios; no h o mesmo tipo de relacionamento de input-output
para pessoal administrativo.
sto significa que, se as pessoas so realmente coerentes, no tm idia do que
realmente significa produtividade administrativa, na maioria dos casos. Entretanto,
ainda se continua a empregar este termo. Freqentemente, a palavra produtividade
tem sido empregada como um dos recursos para avaliar o teletrabalho e, por isso se
v com certa freqncia referncias aos ganhos de produtividade obtidos pelos
teletrabalhadores numa variao de 15

a 25%.
Enquanto que se acredita firmemente que os programas de teletrabalho bem
gerenciados em virtude de vrios motivos que realmente conduzem a maior output
do trabalho sabe-se que importante evitar no utiliz-la como medida de
avaliao. Por outro lado, prefervel empregar o termo 'eficcia' que j inclui em
seu significado todos os aspectos inerentes a atividade do pessoal de escritrio pois,
alm de verificar a quantidade do trabalho executado, leva em conta tambm,
qualidade, habilidade em administrar vrios projetos e prioridades, assim como ter as
informaes em tempo hbil.
Essas quatro medidas so usadas para medir a eficcia de um Programa de
Teletrabalho. Realmente um teletrabalho bem gerenciado deve ficar, na pior das
hipteses, no ponto de equilbrio, ou seja, os teletrabalhadores devem executar a
mesma quantidade de trabalho, pelo menos, to bem quanto realizavam na empresa.
Em quase todos os casos verificados, entretanto, seus resultados so
significativamente melhores.
O fator crucial 'produtividade', um termo conveniente e bastante usado mas, na
realidade, no descreve o que a maioria do pessoal do escritrio faz, no importa
onde estejam trabalhando. Verifica-se em vrios casos, que os teletrabalhadores
esto trabalhando mais e executando um trabalho melhor, esto cumprindo seus
prazos de forma melhor e so mais capazes de decidir sobre mltiplas prioridades e
prazos finais. Chame isto de produtividade, eficcia ou qualquer outra coisa, o que
importa so os resultados.
41
B. Seleo de Pessoal, Cargos e Gerentes
(1) Sou um gerente que est considerando a possibilidade de oferecer teletrabalho ao
meu departamento e conheo suficientemente bem meu pessoal para saber quem
ter sucesso como um teletrabalhador. Posso somente selecionar as pessoas que
desejo e dizer s demais que elas simplesmente no se qualificam?
Ao mesmo tempo que este parece ser um enfoque mais simples, algumas vezes,
pode provocar mais problemas do que solues. Os gerentes, freqentemente,
sabem quais seriam os melhores teletrabalhadores com base nos seus histricos na
empresa. Contudo, se voc, pelo menos, no tornar ciente a todo o departamento
esta opo lembrando-lhes que somente sua disposio para praticar o
Teletrabalho no suficiente para motiv-los voc se arrisca a ter muitos maus
momentos.
Os funcionrios desejam ter opes ou, pelo menos, em geral conhecer quais
alternativas so viveis mesmo que no se possa obter o que deseja. Alm disso,
existem muitos outros fatores no que diz respeito a ser um bom teletrabalhador, alm
dos hbitos de trabalho e talentos a partir de uma viso do gerente. Preferncia
pessoal, adequao da casa como um local de trabalho e situaes de cuidado com
os dependentes so apenas algumas questes que os teletrabalhadores potenciais
precisam levar em conta.
(2) Durante quanto tempo as pessoas praticam o teletrabalho? um acordo 'para
sempre'?
H notadamente poucos dados disponveis sobre esta pergunta. Parece que o
tempo mdio de um esquema no regime de teletrabalho entre seis a dezoito
meses; aps este tempo, alguma coisa geralmente acontece para levar a pessoa de
volta ao escritrio. Entretanto, existem muitos teletrabalhadores que j esto neste
programa h anos e provavelmente , espera-se que continuem no esquema. Outros
praticaro o teletrabalho esporadicamente trabalhando em casa durante alguns
dias por semana em um determinado perodo de tempo, voltando ao escritrio para
tempo integral, e depois, voltando ao teletrabalho. A soluo lembrar que o melhor
teletrabalho o teletrabalho flexvel no qual se permite e se estimula as pessoas a
trabalhar onde melhor trabalham em seu estilo pessoal, a realizar suas tarefas e as
preferncias do gerente.
(3) vivel aos prprios gerentes serem teletrabalhadores?
Geralmente, gerentes e supervisores tm sido capazes de trabalhar em casa de vez
em quando, na medida que se faz necessrio por exemplo, para terminar um
oramento, para escrever um grande relatrio ou trabalhar em algum outro tipo de
tarefa que se beneficia do silncio e de poucas interrupes. Este tipo de teletrabalho
especfico dos gerentes provvel que continue e eles sero capazes de utilizar em
casa a mesma tecnologia que os membros do seu quadro de funcionrios utilizaro.
Contudo, as tarefas da maioria dos gerentes so muito imprevisveis para permitir o
teletrabalho regular de diversos dias por semana que seus funcionrios podero
praticar. Provavelmente, isso ir mudar mas, por enquanto, o teletrabalho para
gerentes , em grande parte, uma exceo.
42
(4) Se meu gerente pratica o teletrabalho, ele, com maior probabilidade, permitir que
eu tambm o pratique?
Algumas organizaes realmente comeam suas experincias em teletrabalho com
os gerentes, para lhes dar a sensao de como , de modo que possam,
posteriormente, gerenciar melhor os teletrabalhadores. Alm disso, voc pode sugerir
ao seu gerente que pelos mesmos motivos que ele passa o dia em casa trabalhando
(para escapar s interrupes e distraes do escritrio) voc tambm deseja fazer o
mesmo.
(5) Como posso convencer meu gerente a me deixar praticar o teletrabalho?.
magine como o teletrabalho pode ajudar seu gerente e sua organizao. Por
exemplo, ajudar as pessoas a executar mais trabalho e melhor, ajudar a reduzir a
necessidade de espao do escritrio, ajudar a atrair e reter pessoal de melhor
qualidade, etc. Voc deve 'vender' os benefcios e mostrar como o teletrabalho pode
ajudar a solucionar problemas.
Alm disso, faa um teste bem modesto pergunte se voc pode trabalhar um dia
por semana em casa, durante um ms. Este um comprometimento de somente
quatro dias no um grande risco para ningum mas, freqentemente, o
suficiente para voc comear a superar a resistncia inicial.
(6) Como voc decide quais so as melhores tarefas para o teletrabalho?
Depende de uma combinao da natureza das tarefas envolvidas e a tecnologia
utilizada. Tarefas que so baseadas em informaes com uma quantidade mnima
de contato pessoal imprevisvel, so consideradas com boas perspectivas. Alm
disso, procure por tarefas que sejam fisicamente portteis ou seja, se o
teletrabalhador precisa executar a tarefa que pode ser levada para casa numa pasta
ou caixa ou pode ser acessada pela linha do telefone.
(7) Quais so as caractersticas de um bom teletrabalhador?
Bons funcionrios se tornam bons teletrabalhadores. Qualquer pessoa cujo
desempenho medocre na empresa, provavelmente no ser diferente trabalhando
distncia. Procure pessoas que j tenham demonstrado habilidade em gerenciar
bem seu tempo e suas tarefas, solucionam muitos dos seus prprios problemas e
encontram satisfao em concluir seu trabalho sozinho com o mnimo de superviso
direta.
(8) Por que no podemos deixar que as prprias pessoas decidam se sero ou no
teletrabalhadores?
, sem dvida, importante aos funcionrios que querem executar o teletrabalho e,
uma m idia, for-los a pratic-lo. Porm, desejar ser adequado e capaz para
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fazer so duas coisas diferentes. O melhor enfoque identificar seus critrios
mnimos de seleo e, ento, estimular os potenciais teletrabalhadores para que se
informem mais sobre as vantagens e desvantagens do teletrabalho.
O objetivo deve ser dar a eles os fatos de que precisam para tomar uma deciso
fundamentada, ao invs de se precipitar nesta rea pelo fato de serem atrados pela
idia de evitar o commuting trabalhar com roupas formais ou, desfrutar de alguma
flexibilidade do teletrabalho. Estes so motivos importantes para quem deseja
executar o teletrabalho, mas no deve ser a base da deciso.
(9) Um funcionrio deve estar no emprego h algum tempo antes de iniciar o
teletrabalho?
Em geral, faz sentido ter algum tempo mnimo na organizao e no cargo que ocupa.
O tempo no emprego importante, para que as pessoas possam vivenciar o que
acontece, quem faz o que, e, qual a cultura da organizao, e como conseqncia
ser capaz de trabalhar mais independentemente, quando est longe do escritrio da
empresa. O funcionrio novo no emprego provavelmente precisar de contato
freqente com o gerente e colegas e poderia ficar frustrado, estando longe do
escritrio muito tempo.
C. Gerentes e Gerenciamento
(1) Prometi a mim mesmo que iria comear o teletrabalho de qualquer jeito. Quais so
as sugestes para convencer meu gerente a me deixar comear?
De acordo com Gil Gordon, so estas as alternativas:
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Voc pode executar um trabalho com melhor qualidade, ao praticar o teletrabalho
ou mais provavelmente cumprindo prazos finais rgidos? Enfatize tais benefcios
para seu gerente que, como a maioria, est lutando atualmente para 'fazer com
menos'.
Ao invs de 'convencer', experimente tranqilamente questionar o gerente
relutante sobre porque ele no lhe d uma chance. Voc pode descobrir que a
relutncia do gerente fruto de informaes errneas sobre o que teletrabalho e
como funciona.
Faa sua tarefa de casa e mostre alguns exemplos de outros funcionrios que
esto praticando com sucesso o teletrabalho em sua organizao (sim, eles
existem mesmo que no seja formalizado). Comente sobre eles e o estimule a falar
com o gerente dos teletrabalhadores para obter alguns insights sobre os seus
resultados. Seu gerente poderia ficar mais receptivo para aquilo que outro gerente
tem para dizer.
Faa com que seu gerente te permita, praticar o teletrabalho um dia por semana
durante um ms esta experincia de quatro dias no um risco grande.
(2) Como a empresa lida com o fato de que algumas pessoas podem executar o
teletrabalho e outras no?
Primeiro, esclarea que o teletrabalho no nada mais do que uma designao
diferente de tarefa e no uma prerrogativa ou benefcio. A soluo evitar a
percepo de que os funcionrios tm o direito ao teletrabalho. Alm disso, muitas
empresas descobriram que oferecer uma variedade de opes de trabalho uma
forma efetiva para evitar tais problemas. Aqueles que no podem executar o
teletrabalho poderiam ser capazes de compartilhar tarefas, ou trabalhar em algum
outro tipo de programa alternativo ou esquema funcional.
(3) Sou um gerente que est interessado na idia do teletrabalho, mas no me sinto
muito vontade para tentar gerenciar distncia. O que posso fazer?
Pense sobre os motivos deste seu incmodo. Na maioria dos casos, porque voc
est preocupado com o fato de que o teletrabalho poderia funcionar para alguns
funcionrios, mas no para outros ou que voc no se sente seguro sobre como
saber o que as pessoas esto fazendo quando esto trabalhando longe da
empresa. Leve em considerao que o teletrabalho no para todos e, certamente,
no para seus funcionrios que no esto satisfazendo as expectativas da
empresa.
Quanto ao fato de gerenciar distncia, no realmente diferente de gerenciar no
escritrio. Bons gerentes estabelecem metas, monitoram o resultados, do
feedback e coordenam todas as demais tarefas gerenciais bsicas aos funcionrios,
no importando onde trabalham.
Um benefcio complementar dos gerentes dos teletrabalhadores que,
freqentemente, descobrem que tm mais tempo para sua prpria funo, agora que
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eles esto dispondo de menos tempo na superviso direta dos teletrabalhadores.
Esta uma grande vantagem nas modernas organizaes que tm estruturas
horizontais e enxutas.
(4) Meu chefe est me pressionando para que permita que parte de meu pessoal
pratique o teletrabalho, mas eu realmente no gosto da idia. O que devo fazer?
Depende do motivo pelo qual seu chefe deseja que voc faa isto e tambm porque
voc est relutante. De um modo geral, os gerentes no devem ser forados a adotar
o teletrabalho mais do que devem ser seus funcionrios. Contudo, algumas vezes, os
gerentes de nveis mais altos esto ansiosos em experimentar o conceito ou tm
motivos para tent-lo, os quais ainda no foram discutidos.
A melhor soluo lidar do mesmo modo que voc lidaria com qualquer outro acerto
com seu chefe: tentar entrar numa discusso sobre porque o teletrabalho est sendo
sugerido, como o chefe acha que poderia funcionar e quais so suas prprias
preocupaes sobre ele. Reconhea que seu chefe poderia ter alguns bons motivos
que poderiam mudar seu ponto de vista e, talvez, voc tenha alguns motivos pelos
quais seu chefe deveria voltar atrs. Algumas vezes, entretanto, o fato que voc ir
ter que experimentar somente porque assim seu chefe deseja. Neste caso, d o
melhor para ter as melhores chances de sucesso voc ficar surpreso com os bons
resultados do programa.
(5) Como o teletrabalho afeta o processo de avaliao de desempenho?
Os gerentes realmente no devem ter nada a fazer de muito diferente ao realizarem
avaliaes dos teletrabalhadores% A avaliao deveria fazer comparao entre o
estimado e o realizado. O que se leva em conta o resultado ou o cumprimento do
prazo no o nmero de horas que a pessoa passou no escritrio.
Algumas vezes, os gerentes de teletrabalhadores poderiam achar que seu pessoal
descobriu formas novas e mais eficientes de executar a tarefa. Se este o caso,
assegure-se de no punir seus teletrabalhadores por serem criativos contanto que
eles cumpram as metas pr-estabelecidas.
(6) O que devo fazer com um teletrabalhador cujo desempenho est deficiente?
Lide com tal pessoa exatamente da mesma forma como lidaria com qualquer outra
cujo desempenho deficiente. Tente analisar o que est provocando o problema,
discuta-o abertamente com o funcionrio e envolva-o na sua soluo. Mais
importante esclarea que o desempenho do teletrabalho depender do nvel de
performance pr-estabelecido.
Enquanto que a maioria as empresas possui polticas e acordos de teletrabalho que
proporcionam ao gerente o direito de trazer a pessoa de volta ao escritrio se o
desempenho cai, este deve ser seu ltimo recurso, no o primeiro. Gerencie este
problema de desempenho de forma igual ao que faria com o funcionrio de tempo
integral na empresa.
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(7) Tenho a sensao de que meu teletrabalhador que um funcionrio fantstico
poderia estar executando algum trabalho para outra empresa utilizando nosso
equipamento em sua casa. O que devo fazer?
Esta uma verso atualizada do antigo problema de moonlighting
*
realmente,
algum j se referiu a ele como sunlighting, porque ocorre durante o dia.
Sua resposta a esta questo precisa ser adequadamente ponderada e voc poderia
desejar consultar seu departamento de Recursos Humanos para obter auxlio.
Primeiro, pergunte-se qual a evidncia ou indicao voc tem de que o problema
existe; se voc no estiver convencido e no possui nenhuma prova, poderia ser
melhor nem mesmo mencion-lo. Segundo, verifique para ver qual a poltica de sua
organizao sobre os conhecidos 'bicos' ; no incomum que as pessoas tenham
outros empregos fora da empresa, mas, geralmente, existem restries sobre qual
tipo de trabalho executam ou quem o empregador. Por ltimo, lide com o
teletrabalhador como lidaria com qualquer outro funcionrio que tem um problema de
desempenho; expresse sua preocupao de modo direto e fatual, manifeste sua
insatisfao, e, informe ao funcionrio sobre as possveis conseqncias, e s depois
discuta com ele.
Provavelmente os problemas de desempenho sero definitivamente solucionados e
ficaro solucionados se o funcionrio fizer parte da soluo. Gerentes que impem
uma soluo ou ento que administram por ameaa ou por decreto, podem ser
atendidos no curto prazo mas, no longo prazo, podem perder o comprometimento do
funcionrio.
D. Colegas e Clientes
(1) Como posso ter certeza de que meu programa de teletrabalho no provocar
problemas para meus colegas ou clientes externos?
Primeiramente, imagine que tipo de contatos e fluxo de trabalho ocorre entre voc e
eles quais informaes ou ajuda eles precisam de voc, quais perguntas eles
esperam que voc responda e assim por diante. Ento, determine a melhor forma
para continuar dando tal apoio at mesmo distncia; por exemplo, substituir o
contato pessoal por telefone, fax ou e-mail (correio eletrnico). Assegure-se de que
as consultas de seus clientes no cheguem nas mesas de seus colegas que no
esto no teletrabalho ou eles ficaro aborrecidos.
Mais importante, tome a iniciativa de avisar aos colegas e clientes sobre seu
programa de teletrabalho e o que voc estar fazendo para continuar dando apoio a
eles. Se voc puder assegurar-lhes que no os abandonar simplesmente porque
*
Goonlig(ting > P'icoQK em#ego adicional #ealiLado esecialmente H noite)
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est trabalhando fora da empresa parcialmente, eles no ficaro chateados com
voc.
(2) Alguns de meus colegas parecem ter inveja pelo fato de que estou no Programa de
Teletrabalho o que posso fazer?
Depende do motivo pelo qual eles esto com inveja e quanta inveja eles possam
ter. Algumas vezes, fazem piadas sobre teletrabalhadores quando eles vo a
empresa mas, isto normalmente, no problema. Contudo, se a piada for de mau
gosto e se tornar sarcstica e maldosa, ento pode ser um problema. A coisa se
complica quando esta situao leva a uma falta de cooperao e apoio.
Voc precisa estabelecer talvez com a ajuda de seu gerente qual a causa dos
problemas. O que acaba acontecendo e que o pessoal na empresa fica com mais
trabalho e ocorrem interrupes quando os teletrabalhadores esto trabalhando fora
do escritrio. Se este for o caso, compreende-se este clima desagradvel pelo fato
do Programa de Teletrabalho no ter sido planejado adequadamente.
(3) Meus colegas e clientes relutam em me telefonar quando estou em teletrabalho
dizem que no desejam me telefonar 'em casa'. O que devo fazer?
Este um problema comum. Vem da separao tradicional do trabalho e da vida
pessoal e estamos condicionados a respeitar a privacidade das pessoas em casa.
Embora o teletrabalho signifique trabalhar em casa, o que freqentemente acontece
durante o horrio de expediente normal, que algumas pessoas ainda pensam que
telefonemas de negcios feitos para casa so invases de privacidade.
Converse com seus colegas ou clientes e assegure-lhes o que deseja e, espera que
eles telefonem para voc quando necessrio, do mesmo jeito que fariam se voc
estivesse na empresa. Este um dos benefcios de ter uma linha telefnica separada
para seu escritrio em casa; voc pode dizer s pessoas que elas no estaro
ligando para um telefone residencial e, portanto, no estaro incomodando os outros
membros da famlia ou seja, invadindo a sua privacidade.
(4) Meus colegas e clientes me telefonam para casa noite e, algumas vezes, no final
de semana isto est me aborrecendo. O que posso fazer?
Este o problema oposto e, infelizmente, parece estar aumentando. Tornamos to
fcil entrar em contato com as pessoas e todos parecem estar to ansiosos que
difcil separar entre o horrio de trabalho e da vida privada
Como voc lida com este problema depende de quem est telefonando, a urgncia
do caso, e, quais so as opes. Obviamente, se seu chefe telefonar com um
assunto importante noite, voc ir, provavelmente, atend-lo, ao contrrio de que
se fosse outra pessoa menos importante. Dois aspectos que devem ser lembrados,
no importa quem telefone para voc: sempre que voc responder a uma ligao,
seja por telefone ou pager, e atender o que foi solicitado, voc estar estimulando
aquele que o chama a reduzir sua privacidade. Se voc no expressar insatisfao
por aquelas chamadas tarde da noite, aquele que o chama assumir que realmente
48
ele no est incomodando voc. Segundo, se escolher deixar que a pessoa saiba
que gostaria que ela parasse, por favor, faa isto objetivamente mas no
agressivamente. Voc pode assim, tranqilamente, resolver este caso sem entrar
numa discusso, e, nem criar mais problemas alm daqueles que voc j tem.
(5) Meus colegas parecem no compreender o que realmente fao quando estou em
teletrabalho. O que posso fazer para demonstrar a eles que no fico sentando o dia
inteiro assistindo televiso?
uma preocupao comum, no importa o quanto voc foi eficiente quando
trabalhava na empresa. Na nossa sociedade, estamos acostumados a associar o
trabalho com o escritrio e relaxamento com estar em casa assim sendo, a
tendncia natural de alguma forma pressupor que os teletrabalhadores no esto
realmente trabalhando quando esto em casa.
Voc tem diversas opes. Primeira, assegure-se de que seus colegas estejam
cientes daquilo que voc est realizando. No exagere na importncia do seu
trabalho ou aja como uma super estrela mas, tambm, certifique-se que sua atividade
no passe desapercebida. Neste aspecto seu gerente pode ser capaz de ajud-lo a
ficar 'em cartaz', e sempre visvel.
Segunda, assegure-se de utilizar o telefone, e-mail, fax e outros meios de
comunicao disponveis para ficar em contato com seus colegas, enquanto voc
est fora. Na ausncia de alguma comunicao contnua, eles poderiam supor que
voc est simplesmente evitando trabalhar.
Terceira, considere convidar um ou mais colegas para visitar seu home office.
Quando eles virem que voc no est descansando no sof ou trabalhando na
banheira e, perceberem que realmente voc tem um escritrio em casa que funciona,
provavelmente, comearo a agir de modo diferente. O importante que todas as
visitas em sua casa precisam ser uma opo sua e, somente, se voc se sentir
vontade com elas.
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E. A Vida no Lar e a Famlia
(1) Quando o escritrio est dentro da sua casa, como voc evita se tornar um
workaholic
*
?
Somente porque o escritrio est mais prximo de voc, no significa que voc
precisa passar mais tempo trabalhando. Um aspecto importante para se estabelecer
como teletrabalhador eficaz, encontrar formas para separar a vida profissional da
vida familiar e social. De modo ideal, um local separado da casa com uma porta
que possa ser fechada a melhor maneira para faz-lo. Se voc no pode se dar a
este luxo, ento precisa de algum tipo de separao visual, de modo que possa isolar
a rea de trabalho do resto de sua casa talvez, com um biombo que possa atuar
como uma porta mvel.
Alm disso, ajuda a estabelecer alguns limites de tempo. Muitos teletrabalhadores
dizem que no executaro nenhum trabalho por exemplo aps, digamos, s 20:00 hs.
Se tiverem algum idia tarde da noite ou se lembrarem de que esqueceram de fazer
alguma coisa, simplesmente escrevem num pedao de papel e deixam para resolver
na manh do dia seguinte tal como se tivesse tal idia em casa e, tivessem que
esperar para ir para a empresa na manh seguinte.
(2) Meu cnjuge estar em casa quando estou em teletrabalho uma boa idia?
*
Ro#ka(olic> essoa -ue t#a'al(a g#ande a#te do seu temo e ac(a di,Icil n@o esta# t#a'al(andoK
%iciado em t#a'al(o)
50
Depende do que acontece entre voc e seu cnjuge. Em alguns relacionamentos, ter
mais tempo juntos timo; em outros, no. Alm disso, depende da qualidade da
relao e da definio dos limites e papis entre as partes quando voc est em
teletrabalho. Se seu cnjuge espera que voc estar disponvel para jogar tnis,
fazer compras ou realizar as tarefas domsticas porque voc est em casa, isto
poderia ser um problema.
Em muitos relacionamentos, o teletrabalho um benefcio concreto porque d ao
casal apenas um pouco mais de tempo juntos do que normalmente possvel nos
lares atribulados de hoje. Pode ser alguma coisa to simples como tomar o caf da
manh, almoar juntos, poder fazer um lanche tarde e sair para dar uma volta ou
dar um intervalo e fazer outras coisas juntos.
melhor para o casal avaliar o que provavelmente acontecer quando ambos
passam mais tempo em casa. Como com tudo que se tem discutido sobre
teletrabalho, o tempo investido em planejamento no incio pode evitar muitos
problemas mais tarde.
(3) Continuo ouvindo falar de pessoas que engordam muito quando trabalham em casa
isto realmente verdade?
Acontece, mas no necessariamente comum. Uma alternativa para ajudar os
funcionrios a se considerarem aptos para o teletrabalho estimul-los a pensar
sobre sua prpria auto-disciplina e hbitos e decidir por eles mesmos se as idas
freqentes geladeira poderiam ser um problema. Esta questo da auto-disciplina
tambm envolve outras tentaes domsticas que variam desde aquelas que a
maioria das pessoas deseja limitar ou evitar (por exemplo, fumar, beber) quelas que
no prejudicam, mas ainda podem ser problemas se feitas com excesso (por
exemplo, a televiso, o equipamento de ginstica, os hobbies). O maior risco
utilizar qualquer uma dessas coisas como fugas, quando esta sendo difcil realizar o
trabalho. mportante: no foi ainda provado que atacar um pacote de biscoitos
aumentar a motivao de qualquer pessoa.
(4) Se estou em teletrabalho, meu cnjuge (que trabalha em casa) e eu compartilharmos
o mesmo escritrio uma boa idia?
Depende de diversos fatores tais como: o tamanho do escritrio, a diviso do
mesmo espao da mesa ou do computador pessoal, a periodicidade das ocasies
em que estaro trabalhando juntos em casa ao mesmo tempo, e, o nvel do
relacionamento entre ambos. Alguns casais se do muito bem trabalhando num
escritrio ao mesmo tempo, e outros no podem ficar nem mesmo a uma distncia de
4 a 5 metros um do outro. Todos aqueles costumes chatos (como ficar batendo o
lpis na mesa, mascando chiclete etc.), que so incmodos quando seus colegas de
trabalho o fazem, sero igualmente incmodos quando o seu parceiro o fizer.
Resumindo, a proximidade pode gerar problemas incrveis ou pode ser uma
51
situao agradvel desde que vocs dois pensem nela cuidadosamente desde o
incio do programa.
(5) Como os teletrabalhadores evitam se sentir em isolamento?
Primeiro, assegure-se de que as pessoas certas foram selecionadas para o
teletrabalho. No para todos, aqueles que do muita importncia ao contato social
na empresa, devem continuar indo trabalhar l. Contudo, para muitas pessoas, a
chance de trabalhar em casa um a trs dias por semana (esquema mais comum)
um bom negcio.
Segundo, certifique-se de que os teletrabalhadores comuniquem-se atravs de
recursos como acessos adequados, voice-mail, fax, ou e-mail e outros meios
disponveis com a empresa e vice-versa. No porque voc est trabalhando em
casa, que vai perder o contato com a empresa.
(6) Como o teletrabalho pode ser utilizado para cuidar dos dependentes familiares?
Com muita ateno. O teletrabalho no definitivamente um substituto para cuidar
do dependente em tempo integral, especialmente em relao s crianas. Este um
dos grandes mitos do teletrabalho. Contudo, os teletrabalhadores que trabalham
meio perodo e que tm cnjuge ou outra pessoa disponvel que cuida das crianas
enquanto trabalha, pode muito bem conciliar o teletrabalho com a famlia. Alm disso,
o teletrabalho pode ser til para determinados tipos de cuidado, onde os mais idosos
precisam de ateno e companhia ocasional, mas que no seja necessrio a
ateno em tempo integral.
(7) Parece haver muita discusso sobre os problemas potenciais de se trabalhar em
casa isolamento, trabalhar muito, comer muito e assim por diante. Pensei que um
dos apelos de trabalhar em casa fosse para que as pessoas realmente desfrutassem
disto. No realmente verdade?
Em grande parte principalmente nos casos onde o teletrabalhador tomou uma
deciso consciente sobre esta alternativa de trabalho. So muitos os benefcios e
melhorias na qualidade de vida desde o simples fato de poder trabalhar sem ter
que se vestir formalmente para ir ao escritrio (por exemplo colocar maquiagem,
barbear-se, colocar meias de seda, etc.) at o fato de ficar mais relaxado por no ter
o stress de ter que ir e voltar para o trabalho (commuting).
H tambm o benefcio muito real de ser capaz de ser mais fcil conciliar a vida
pessoal com a vida profissional - ou, pelo menos, at o ponto em que o trabalho
permita. sto pode variar desde poder dormir um pouco mais, de estar em casa
quando as crianas chegam da escola, at colocar a roupa na mquina de lavar ao
invs de deixar a pilha se acumular esperando o fim de semana.
52
Quando ouvimos os teletrabalhadores de sucesso, temos a sensao de que fariam
tudo para proteger seu privilgio de adotar o teletrabalho. Eles valorizam muito, mas
no o encaram como uns 'feriades'. Realmente, um dos principais motivos pelos
quais os teletrabalhadores desfrutam disto porque eles podem, finalmente, executar
o trabalho longe do rudo e das distraes do escritrio da empresa.
F. Tecnologia
(1) Qual o pensamento atual sobre o papel da nternet para o teletrabalho?
A resposta parece mudar diariamente, por causa do crescimento explosivo da
nternet. O consenso parece ser que os desenvolvimentos que viro ajudaro a
apoiar o teletrabalho e o trabalho distncia de diversas maneiras:
Contatos feitos na Web (documentos, vdeos, udios) permitem que as equipes
das empresas separadas fisicamente compartilhem informaes e trabalhem
juntas. Grande parte dos recursos tcnicos nesta rea atualmente ainda no
esto totalmente disponveis, mas tendem a melhorar.
A linguagem Java da Sun Microsystems tornar possvel que os
teletrabalhadores tenham acesso a uma variedade de aplicativos, no importando
qual o modelo de computador pessoal estejam utilizando. O Java est crescendo
rapidamente, logo assim que puder procure aplicativos para o ntranet e para o
site da Web.
O gargalo das telecomunicaes ainda um grande problema para os
Teletrabalhadores. Quanto mais informaes existem na Web, mais pessoas
estaro tentando acess-las e, mais lento o tempo de acesso gerando assim
maior frustrao. A discusso sobre as vantagens e desvantagens dos 'canais
de suprimento' das telecomunicaes (telecomunications pipelines) avanadas
tais como SDN, ADSL e modems a cabo (entre outras coisas), continua a
aumentar. No importa qual seja a opo, ou outras opes que se tornem mais
acessveis, est claro que alguma coisa deve acontecer, de modo que a maioria
possa ir para alm de 14.4 ou 28.8 kbps que temos agora.
(2) Minha empresa diz que se desejo participar do teletrabalho, tenho que comprar meu
prprio computador pessoal. Que tipo devo comprar: desktop ou laptop?
53
No h uma nica resposta simples; para isto alguns sugerem alguns pontos que
devem ser considerados:
Quanto mais voc tiver que se deslocar de um lugar para o outro e quanto mais
precisar de um computador no importa onde voc esteja, o laptop o
equipamento ideal
Dependendo do tipo de trabalho que voc executa e do valor que deseja gastar,
sua escolha entre o laptop e o desktop ser baseada em parte pelas seguintes
variveis: dimenses do teclado, (tamanho, disposio), tamanho e qualidade do
monitor, disponibilidade a unidade de CD-ROM, modem interno ou externo e
peso.
Um laptop com uma docking station poderia ser o melhor dos dois mundos
voc ter a portabilidade do laptop e o monitor de tela inteira (e outras
caractersticas) de um desktop.
Muito embora sua empresa diga que voc deve comprar seu prprio computador,
no deixe de levar em considerao a possibilidade de trazer um do escritrio. Por
exemplo, poderia haver um computador pessoal no escritrio que no est sendo
muito utilizado e que poderia ter mais uso em sua casa. Ou, poderia haver alguns
laptops que se encontram disponveis para uso em regime de emprstimo; se voc
pratica o teletrabalho apenas alguns dias por semana, poderia pedir um emprestado
ao invs de compr-lo.
(3) Uma vez que realmente confio nos faxes, que tal ter uma mquina de fax em casa?
O custo adicional de ter fax com um modem mnimo e um bom investimento.
Esta uma soluo adequada na maioria dos casos, embora nem sempre funcione
para faxes do tipo Graphics-ntensive. O custo de um modelo padro baixo, mas,
ele funciona bem; o preo tm cado consideravelmente, e se voc realmente precisa
dele, o seu custo extra no alto.
(4) Qual o papel de SDN no teletrabalho?
SDN (ntegrated Services Digital Network) um tipo de servio telefnico oferecido
pela maioria das empresas telefnicas locais. Tem muitos benefcios, mas o mais
importante a capacidade de transmitir em um canal de voz e em dois canais para
dados em alta velocidade (high-speed data), ou comunicaes de vdeo na fiao
de cobre da casa. sto geralmente significa que no h necessidade de instalar novas
linhas telefnicas para dar aos teletrabalhadores linhas separadas de voz e de dados
que freqentemente precisam. O custo do servio SDN geralmente menor do que
o valor equivalente ao linhas separadas. Entretanto, o SDN no est completamente
disponvel nos Estados Unidos e nem em outros pases; assim sendo, os
teletrabalhadores e seus chefes nem sempre podem acess-lo quando dele
precisam. Alm disso, existem os custos da compra de equipamentos para telefones
especiais e para dispositivos necessrios para conectar os computadores pessoais
54
nas linhas SDN. Na realidade, uma tecnologia que deve ser considerada mas, nem
sempre est disponvel ou tem um custo razovel.
(5) Qual a utilidade da vdeo-conferncia para o teletrabalho?
Tem havido muito interesse e discusso sobre a vdeo-conferncia mas, nada de
muito concreto ainda. sto, provavelmente, mudar na medida que hardware e o
software para a verdadeira vdeo conferncia de desktop torne-se mais amplamente
disponvel com custos menores e na medida que a sua qualidade melhore.
Entretanto, existem dois obstculos potenciais para grande parte da vdeo
conferncia para o teletrabalho: primeiro, geralmente exige acesso a um servio
telefnico do tipo SDN, que ainda no se encontra disponvel em todo lugar.
Segundo, parte do interesse na vdeo - conferncia mal direcionado, no sentido de
que os gerentes desejam utiliz-lo para executar o mesmo tipo de 'micro-
gerenciamento' que praticam na empresa. O melhor uso do vdeo no teletrabalho
para aplicativos onde h um aspecto visual ou grfico que no pode ser transmitido
somente por voz ou texto ou para interaes onde voc realmente precisa ver algum
na tela.
(6) Custa muito dinheiro equipar um teletrabalhador?
sto depende basicamente do tipo de trabalho executado, o nmero de dias fora do
escritrio, se o funcionrio j tem um computador pessoal e diversos outros fatores.
Em geral, os custos so menores do que muito gerentes supem. Considere que
existem custos fixos (por ex. equipamentos, software, etc.) e os custos variveis
(por ex. despesas com comunicaes).
(7) Qual a viabilidade de estabelecer o teletrabalho num centro de chamadas (Call
Center)?
Os Centros de Atendimento (Call Centers) centros de pedidos por catlogo,
reservas, servio ao cliente, etc. esto crescendo vertiginosamente e uma das
reas de maior crescimento no teletrabalho. A tecnologia necessria para distribuir
chamadas para casas ou outros locais remotos est amplamente disponvel e,
geralmente, depende das caractersticas de ACD (automatic call distributor
distribuidor automtico de chamadas) que encaminha todas as chamadas que entram
para os agentes na empresa ou em qualquer outro lugar. Muitos dos fornecedores de
ACD j se interessam em atender este mercado.
Enviar a chamada que entra em casa no o problema, nem fornecer acesso
remoto aos arquivos de clientes ou a outros bancos de dados. Entretanto, o maior
desafio pode ser a velocidade de acesso; os agentes no centro fsico de chamadas
so utilizados para obter resposta muito rpida quando digitam os comandos para
obter horrios de vos, preos, etc. Se estiverem trabalhando em casa, poderia haver
um tempo de demora que extrema e suficientemente longo para aborrecer tanto o
agente quanto o cliente. Este o motivo pelo qual criticamente importante testar
estes tempos de resposta distncia e selecionar os meios corretos de
telecomunicaes, de modo que estas demoras sejam minimizadas.
55
(8) Como decidimos quais sistemas ou redes nossos teletrabalhadores precisam
acessar?
Deve ser baseado naquilo que precisam e utilizam no escritrio. Em geral, voc
desejar facilitar aos teletrabalhadores fazer a maior parte de sua tarefa distncia
como precisam. Se tiverem acesso a trs LANs na e empresa mas, a distancia s
podem acessar um, isto poderia ser um grande problema e assim limitar
gravemente sua eficcia.
Felizmente, as tecnologias de acesso LAN a distncia vm melhorando
constantemente e, as empresas que as fornecem esto trabalhando arduamente para
continuar esta tendncia.
G. nstalaes e o Ambiente do Escritrio
(1) Qual a relao entre teletrabalho e o Projeto do Escritrio?
Atualmente, est sendo feito um trabalho extremamente interessante sobre repensar
o ambiente e o planejamento do espao dos escritrios, mesmo para as pessoas que
a permanecem em tempo integral. Para os funcionrios em geral se reconhece que
nem todos precisam de sua prpria mesa ou sala privativa o tempo todo. Conceitos
como escritrios 'no territoriais' e, 'endereo livre' (free address) ou hoteling
esto se tornando bem mais comuns. Os benefcios so claros: melhor utilizao do
espao, menores custos e escritrios que so projetados muito mais para trabalho de
grupo do que uma mesa individual para um s funcionrio. Mudanas como estas
devem ser feitas cuidadosamente e precisam ser baseadas na anlise cuidadosa das
tarefas, fluxo de trabalho, tecnologia e cultura organizacional.
(2) O que est acontecendo com os escritrios satlites (satellites offices) e centros de
Telework?
A forma predominante de teletrabalho atualmente ainda o tipo de trabalho em casa
(home office), embora haja um interesse crescente nos escritrios satlites e outros
tipos de instalaes para o teletrabalho. Estes centros esto freqentemente
localizados perto do local onde as pessoas moram, funcionam bem para os
teletrabalhadores que no podem ou decidem no trabalhar em casa, e podem ser
uma forma econmica de tornar disponvel certos recursos (como impressoras de alta
velocidade ou vdeo-conferncia) que no podem ser colocadas na casa do
teletrabalhador. Grande parte do uso destes centros ocorreu na Europa, mas tambm
tem havido algumas iniciativas bem sucedidas nos Estados Unidos.
(3) Teletrabalho e escritrio virtual so a mesma coisa?
H um termo cada vez mais usado que diz respeito ao trabalho distncia, assim
difcil defini-lo com exatido. Teletrabalho tipicamente se refere aos funcionrios
assalariados que normalmente trabalhariam na empresa mas, que agora passam de
um a trs dias da semana trabalhando em casa ou em qualquer outro lugar fora do
local. Escritrio virtual tipicamente se refere aos funcionrios que tradicionalmente
passam pouco tempo na empresa e que esto, cada vez mais, sendo equipados com
56
tecnologia porttil que os permitem trabalhar em qualquer lugar. Um dos seus
melhores exemplos so os representantes de vendas.
(4) Alguma empresa fornece mveis projetos de home-office para seus
teletrabalhadores em casa?
So muito poucas as empresas que prestam servios na elaborao de projetos, isto
porque a maioria dos donos de casa, simplesmente, no desejam que um estranho
entre em sua casa para dar sugestes, muito embora isto pudesse ser uma ajuda
muito til. No entanto, cada vez mais as empresas esto comeando a fornecer
mveis ou, pelo menos, fazer pagamentos vista para cobrir parte destes custos.
Esta uma tendncia recente porque at agora, os principais fabricantes de mveis
para escritrio no possuam produtos que fossem projetados especialmente para
um home office - e que tivessem caractersticas ergonmicas e o estilo dos mveis
de escritrio.
Lembre-se de que muitos teletrabalhadores podem no desejar que a empresa
fornea os seus mveis. Poderia no haver espao suficiente na casa ou o mvel
poderia no combinar com a decorao da casa.
(5) Se os teletrabalhadores so os nicos que esto fora do escritrio, 1 a 2 dias por
semana, onde surgem as economias de espao na empresa?
Se esto fora durante 1

a 2 dias por semana, e, mantm seu prprio espao na
empresa, no h economia de espao. Contudo, quando ficarem mais dias em casa
durante semanas e/ou estiverem utilizando algum tipo de instalao em grupo, a,
ento, comearo as economias.
Se o teletrabalho implantado devidamente, os teletrabalhadores realmente no
precisam do mesmo tipo de espao no escritrio, quando trabalhavam em tempo
integral. Devem executar seu trabalho mais intenso quando esto em casa, e usar
seu tempo na empresa para fazer reunies, visitar colegas e clientes, etc. Assim
sendo, quando vm empresa eles precisam de um local temporrio para trabalhar
naquele dia, e no um local permanente.
(6) Se o teletrabalho continua crescendo e todos comeam a utilizar laptops, telefones
celulares e toda tecnologia mvel, os escritrios no iro desaparecer totalmente?
Se desaparecerem surpreendero e chocaro praticamente todas as pessoas. O
escritrio como conhecemos poder desaparecer ou seja, se o definimos como um
local onde todos precisam ir para executar seu trabalho. Acho que iremos ter este
tipo de escritrio ainda por muito tempo a diferena que o projeto e o layout
mudaro. Alm disso, veremos cada vez mais escritrios como um dos vrios locais
disponveis para trabalhar no necessariamente o nico ou principal local.
(7) O que a empresa deve oferecer aos teletrabalhadores quando esto no escritrio?
Retiramos o espao de trabalho individual dos funcionrios, mas desejamos
57
assegurar que eles se sintam bem vindos e parte da equipe, quando,
ocasionalmente, vm trabalhar na empresa.
Esta uma pergunta cada vez mais comum mas, um desafio em virtude de uma
possvel contradio. Quando uma empresa retira o espao individual dos
funcionrios, nem sempre fcil fazer com que eles se sintam bem vindos e parte da
equipe. A primeira coisa que voc pode fazer analisar todas as opes para fazer
com que seus teletrabalhadores se sintam bem vindos; parte disto baseado no
cenrio fsico mas, voc tambm deve considerar fatores mais comuns (mas, ainda
importantes) como assegurar que recebam sua correspondncia, sejam convidados
para as reunies e funes sociais do departamento e da empresa e, continuem
sendo tratados de forma igual aos funcionrios que permanecem em tempo integral.
O espao que os teletrabalhadores ocupam durante o tempo no qual 'do um pulinho
l' deve ser motivador e agradvel e no um local pblico frio e impessoal.
Assegure-se de que haja espao disponvel para guardar casacos, maletas e assim
por diante, bem como proporcionar-lhes acesso s mquinas de refrigerantes,
fotocopiadoras, material de escritrio, mquinas de fax, etc. Coloque disposio
deles reas para realizar encontros profissionais e sociais algumas para um
trabalho individual mais privativo, outras para que grupos de dois ou trs pessoas
conversem e reas de reunio para pequenos grupos.
Por ltimo, considere todas as coisas que voc pode fazer para ajudar a manter estes
funcionrios se sentindo parte da equipe. Certifique-se de que sejam mantidos
informados sobre os acontecimentos da empresa, tenham oportunidades para
participar em treinamentos ou projetos especiais, e, sejam convidados a serem
membros de comits ou foras tarefas. No pelo fato de estarem longe da empresa
que eles devem ficar 'por fora' de tudo.
(8) No acredito que os teletrabalhadores que vm empresa, por exemplo, um a trs
dias por semana, continuaro satisfeitos utilizando algum tipo de espao divididos
com outros ou esquema de hoteling. No se sentiro como cidados de segunda
classe se no possurem seu prprio escritrio?
A experincia demonstrou que os teletrabalhadores que possuem uma rea equipada
adequadamente projetada e recursos em casa geralmente no sentem falta de seu
prprio espao personalizado no escritrio da empresa. Assumindo que eles estaro
em teletrabalho de dois a quatro dias por semana, seu home office tende a se
tornar seu principal local de seu trabalho e onde esto suas pastas, as fotos da
famlia, suas coisas etc.
Alm disso, se o teletrabalho foi corretamente programado, seu tempo no escritrio
da empresa ser gasto principalmente nas tarefas interativas ou de grupo (por
exemplo, reunies, revises, visitas a clientes) que, freqentemente, ocorrem em
algum outro lugar que no seja sua prpria rea de trabalho. A maioria dos
teletrabalhadores simplesmente no passa dias inteiros no escritrio da empresa
executando tarefas que possam ser feitas to bem ou melhor em casa.
58
L% UMA MLTIMA RE#LENO
O tema sobre teletrabalho abordado neste livro, teve o propsito de discutir e refletir
sobre como as mudanas que esto ocorrendo nas empresas na rea da tecnologia de
informaes, no gerenciamento de processos do trabalho e no pessoal esto impactando
as instalaes e o local de trabalho.
Desta forma, buscou-se nos seus captulos, contribuir para a obteno de uma melhor
compreenso dos fatores que hoje esto causando transformaes no mbito
organizacional, particularmente aquele relativo a como, quando e onde se trabalha ou
trabalhar, ao se levar em conta a implantao do programa de teletrabalho.
Por outro lado, procurou-se explanar os termos mais convenientes utilizados ao se tratar
as novas tendncias na execuo de atividades profissionais associadas s alternativas
do ambiente de trabalho, particularmente com respeito ao tema em questo.
J se tem conscincia que as novas demandas do ambiente de trabalho, e,
consequentemente, as funes das instalaes empresariais (prdios, equipamentos) e
seus respectivos designs, layouts etc., esto mudando o formato do local de trabalho
(work place), juntamente com a work tools (tecnologia de informao), work process
(gerenciamento do processo) e work force (pessoal) que se constituem nos
componentes bsicos do ambiente de trabalho.
Desta forma, as transformaes sem precedentes que esto ocorrendo nestas reas do
trabalho, esto gerando necessidades que devem levar as organizaes a adotar as
abordagens alternativas no tocante ao gerenciamento integrado dos novos ambientes de
trabalho, como o caso do teletrabalho.
No que diz respeito a esta nova forma de executar tarefas e suas respectivas mudanas
que esto acontecendo na tecnologia das informaes (work tools), basta levar em
conta o ritmo frentico dos avanos tecnolgicos nas reas de informtica e
comunicaes. Em termos de mudanas no gerenciamento dos processos de trabalho
(work process), considere-se os significativos impactos na estrutura organizacional na
adoo de estratgias tais como reengenharia, terceirizao, downsizing etc.
Quanto a questo das mudanas que esto acontecendo com o pessoal (work force),
deve-se refletir sobre as caractersticas, atitudes e aspectos demogrficos do perfil do
pessoal que trabalha hoje nas empresas comparado com aquele de alguns anos atrs.
Por estas razes, e em virtude de que todas estas turbulncias que afetam estes
componentes do ambiente do trabalho no ocorrem de forma isolada, surgem grandes
transformaes na maneira como se trabalha, como as tarefas so desempenhadas e
onde o trabalho realizado.
59
O presente livro se props, portanto, a analisar o teletrabalho e suas respectivas
implicaes no ambiente do trabalho do sculo XX.
APONDICES
. Telework 98
. Seminrio Home Office Telecommuting 1 Evento sobre Teletrabalho no Brasil
. Principais Associaes
V. Empresas que adotam o Teletrabalho
V. Principais Centros de Negcios / Escritrios Virtuais
V. nformaes Bsicas para montagem de um Home Office
V. ndicadores Favorveis ao incremento do Teletrabalho
V. A Evoluo do Escritrio
X. Perfil do Teletrabalhador
X. Algumas leituras recomendadas
60
APONDICE I
Telework 98
5 Assemblia Europia sobre Teletrabalho e Novas Formas de Trabalhar
Durante a realizao do evento em Lisboa (Portugal), Alvaro Mello foi relator do Painel 4
Ambiente Tecnolgico, onde abordou a temtica do enquadramento e apoio
tecnolgico ao teletrabalho.
Partiu do pressuposto que a constante mudana do ambiente tecnolgico est
fomentando o aumento e desenvolvimento do teletrabalho.
A ascenso da sociedade de nformao est determinando o futuro prximo com novas
e poderosas solues e produtos, permitindo a criao de novas reas de negcios
relacionadas com o desenvolvimento das 'Tecnologias de Trabalho'.
O desenvolvimento dos servios integrados de voz e dados que permitem que os
profissionais mveis tenham acesso s informaes mais criteriosas, tais como voz
eletrnica, correio eletrnico, agendas de gesto, faxes ou contato direto com as bases
de dados das companhias, tm modificado a forma de trabalho das pessoas, a sua vida e
a maneira de agirem. As novas 'auto-estradas' de comunicao baseadas na nternet e
Extranet, permitem o crescimento do comrcio eletrnico numa escala global,
ultrapassando barreiras, e permitindo a utilizao de competncias geograficamente
dispersas, permitindo uma 'Gesto do Conhecimento' global.
Concluses do Painel 4 Apoio Tecnolgico ao Teletrabalho
No painel 4, abordou-se a temtica do enquadramento e apoio tecnolgico ao
teletrabalho. Distribudo por 5 sesses (novos ambientes de escritrio, aplicaes
futuras, mobilidade, nternet / ntranet / Extranet, segurana / confidencialidade), o Painel
teve a contribuio de conferencistas provenientes do 8 pases diferentes (Espanha,
Sucia, Brasil, Portugal, EUA, Blgica, Romnia, UK) e relatando experincias que vo
desde a experincia de grandes organizaes em ambiente de sofisticada tecnologia,
passando pelo Parlamento de um pas europeu, at a experincia de tecnologias
simples, mas eficazes, adequadas a populaes carentes em pases emergentes, sendo
tambm apresentados casos em todos os domnios, incluindo produo industrial.
Foi discutido, que realmente a verdadeira inovao no teletrabalho, a sua conceituao
resultante da expanso que ocorre na atualidade, fruto do desenvolvimento das
telecomunicaes e das tecnologias de informao, sendo referidos exemplos vrios de
trabalho remoto usando tecnologias tradicionais.
Foi claro em todas as apresentaes que a utilizao bem sucedida de teletrabalho
implica a existncia de infra-estruturas tecnolgicas adequadas bem como boas formas
de organizao e de gesto tais como decision making, gesto do conhecimento,
liderana, motivao, modelos de avaliao, controle de qualidade etc. Deve-se
acrescentar que as questes legais colocadas pelos legisladores nestes domnios (por
exemplo, trfego transfronteirio) podem constituir um grande impedimento sua
implantao, j que nem sempre dominam as novas tecnologias, e h que lhes propor por
61
antecipao, as solues antes que empreendam eles prprios alternativas que possam
constituir barreiras ao desenvolvimento de novas formas de um parlamento europeu que
potenciou enormemente o seu trabalho legislativo, ao passar a estar disponvel o acesso
e partilha generalizada da informao.
Entre os casos apresentados com sucesso, salienta-se, por exemplo, o da utilizao de
tecnologias primrias adotadas para criao de emprego e de rendimento em populaes
carentes. Noutro caso, pretende-se apoiar a gesto de teletrabalho em termos do
processo de negcio, como extenso da gesto dos projetos.
Foram, a certo ponto, consensuais durante os painis as recomendaes seguintes:
grande apetncia para a mudana
disponibilizao de sistemas e hardwares flexveis
bom planejamento
formao de pessoas que possam trabalhar sem superviso
disponibilizao de sistemas de controle para o novo ambiente de trabalho
grande enfoque na segurana e privacidade nas informaes
Desenham-se as seguintes tendncias de alterao do paradigma do trabalho nas
empresas para o sculo XX:
As empresas virtuais tornam-se cada vez mais uma realidade: as fronteiras tornam-
se fluidas, promove-se a partilha total da informao, constroem-se e mantm-se as
relaes, um enfoque crescente nas transaes eletrnicas e na interligao dos
stakeholders.
Outra alterao: nova nfase no conceito da cadeia de valor lanado nos anos 80
por Michael Porter, ao avanar-se para o conceito da Extranet, juntando vrios
elementos dessa cadeia, nomeadamente os casos prticos de interligao de
fornecedores apresentados; neste caso, por serem crticas as relaes, trata-se de
mecanismos de partilha e de melhoria de uso da informao entre parceiros.
Conclui-se que esta forma de trabalhar traz vantagens competitivas para as
empresas que as adotam, tornando-as geis, dinmicas e com capacidade de
reao no mercado.
A ntranet assim um importante agente catalisador da mudana do paradigma em
curso isto sem esquecer a nternet como propiciador da realizao de negcios
virtuais, como so os casos referidos das encomendas da Texas nstruments, o
Security First Network Bank que apenas tem balces virtuais, ou o conhecido caso
da Amazon. Enfim, sobretudo a rea business to business conhecer
previsivelmente um crescimento exponencial durante a prxima dcada.
Contudo, no se deve esquecer o conceito de extrema simplicidade que est por trs de
um browser, que atravs de um interface muito simples e de aprendizagem imediata
(basta frequentemente usar apenas 3 teclas), sem custo, permite o acesso de modo
unificado a todos os tipos de informao.
Aqui, tornam-se indispensveis os mecanismos que permitam que o comrcio eletrnico
se torne seguro, nomeadamente a recente iniciativa onde pontua a VSA de
estabelecimento de transaes atravs do protocolo SET, decorrendo neste momento,
um projeto piloto em Portugal.
62
Por ltimo, foram citadas vrias configuraes (layouts) de Home Office considerando
a disponibilidade e as vrias necessidades de cada teletrabalhador, e respectivas
adaptaes em casa, que se podem tornar onerosas (tomadas, cablagem em casa etc.).
So estas as principais consideraes no tocante ao Painel 4, que trata da estrutura
tecnolgica de apoio ao teletrabalho.
APONDICE II
Seminrio Home Office Telecommuting
63
Foi realizado em 20/ago/1997, no Clube A Hebraica em So Paulo e co-organizado pela
Brasil Entrepreneur, o primeiro evento do gnero no Brasil, denominado Home
Office/Telecommuting Perspectivas e Oportunidades de Negcios e de Trabalho para o
Terceiro Milnio.
Neste evento, foram abordados, por especialistas renomados, os seguintes temas:
As novas alternativas de trabalho e gerao de emprego e renda (Dr. Roberto
Carvalho Cardoso)
Space Planning Um novo conceito em otimizao de escritrios (Dra. Elisabetta
Romano)
Telecommuting A revoluo nas empresas e nas pessoas (Dr. Alvaro Mello)
A experincia brasileira em Telecommuting: Case nepar (Dr. Rodinei Caetano)
Os Escritrios Virtuais como fator alavancador de negcios (Dr. Fabio Setton e Dr.
Ernisio Dias)
A experincia de sucesso do empreendedor Homebased Business (Dr. Renato
Ticoulat)
As questes legais e tributrias
Utilizao eficiente da nternet / ntranet (Dr. Jos Valter Jr. e Dr. Milton zidro)
Participaram do evento em torno de 250 pessoas que o avaliaram da seguinte forma:
28% - timo
69% - bom
3% - regular
Com respeito s opinies sobre o evento, os participantes acharam que foi bem
organizado, os expositores trataram de temas de interesses de suas empresas, a
recepo foi atenciosa e flexvel, houve pontualidade, consideraram que o teletrabalho
no uma tendncia, mas, pelo contrrio, uma realidade para as pessoas e para as
empresas, e que os temas foram bem selecionados.
De uma maneira geral, verificou-se que os participantes foram atrados pelo evento, em
virtude das seguintes razes: atualidade e viso do futuro do tema; estar desenvolvendo
projeto Home Office; conhecer mais sobre o conceito do Home Office/Telecommuting;
soluo para obter melhor produtividade e reduo de custos; interesse profissional;
entender os benefcios e os problemas enfrentados; por tratar-se de uma nova tendncia
e trabalhar em uma empresa que fornece solues para Home Office na Europa e est
em processo de introduo no Brasil.
O evento contou com profissionais provenientes das seguintes reas: Telecomunicaes,
Arquitetura, Bancos, Grficas, Empresas de Engenharia, Consultorias de Marketing,
Organizaes Profissionais de Eventos, Fornecedores de Mveis para Escritrios e
nformtica, mobilirias, Escritrios Virtuais, Consultorias em RH, Gerentes de RH,
Assessorias Contbeis, Varejos e Atacados de nformtica etc.
APONDICE III
Principais Associaes que congregam os profissionais em teletrabalho no Brasil,
Estados Unidos e Europa
64
TAC The nternational Telework Association & Council (USA) TAC4DC@aol.com
SOBRATT Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades (Brasil)
amello@tdec.com.br
Telecommuting Association of Minnesota (USA) janderson@wavetech.net
American Telecommuting Association (USA) YourATA@aol.com
Canadian Telework Association (USA) bobf@ivc.ca
Home Office Association of America (USA) hoaa@aol.com / hoaa_fm@msn.com
Telecommuting & Safety nstitute (USA) www.orednet.org
ECTF European Community Telework / Telematics Forum (Europa)
protocol@ectf.org.uk
Austrian Telework Association (ustria) nfo@ata.at
Belgian Teleworking Association (Blgica) bta@compuserve.com
AFTT (Frana) infos@aftt.net
Verband Telearbeit Deutschland VTD (Alemanha) Si-Reis@t-online.de
Telework reland TW (rlanda) riona@telework.ie
Associazione Lavoro & Tecnologia (tlia) lavtec@italymail.com
Societa' taliana Telelavoro ST (tlia) Sit@isinet.it
Nederlands Telework Forum (Holanda) www.ntforum.nl
Associao Portuguesa de Teletrabalho (Portugal) telework@automail.pt
Associao Portuguesa para o Desenvolvimento do Teletrabalho (Portugal)
100135.266@compuserve.com
Associacin Espaola de Teletrabajo (Espanha) mickx@ciberteca.es
Telecottage Association Sweden (Sucia) telestugan@telestugan.se
TCA Telework, Telecottage and Telecentre Association (UK) www.tca.org.uk
APONDICE IV
Empresas que adotam o teletrabalho.
65
A seguir relacionamos as principais empresas que, no Brasil e nos Estados Unidos
*
,
praticam o teletrabalho ou equipes remotas, formalizado ou no:
Bra1,l
W/Brasil (SP)
ACSB (SP)
AT & T (SP)
Dupont (SP)
Fundao nepar (PR)
Price Waterhouse(SP)
Laboratrio Buckmann (RJ)
Kodak (SP)
Proudfoot Brasil (SP)
Trevisan Consultores (SP)
Andersen Consulting (S.P)
Philip Crosby (SP)
cone Propaganda (RJ)
Sun Microsystem (SP)
Gartner Group (SP)
Banerj (RJ)
PUR (RJ)
Dinsmore Associates (RJ)
EMC (SP)
Microsoft (SP)
Commscope (SP)
Semp Toshiba (SP)
Greenpeace (RJ)
Cisco System (SP)
Bianchessi & Cia. Auditores (SP)
ALMAP/BBDO(SP)
Anixter(SP)
BM (SP)
Natura (SP)
Richardson Electronics (SP)
Cebela (RJ)
Shell (RJ)
SSA (SP)
Movicarga (SP)
Grupo (RJ)
E1'a41 U),41
3Com Corporation
3M
ADP
American Express Travel Related
Services Company, nc.
Ameritech Corporation
Amway Corporation
Andersen Consulting
Apple Computer, nc.
Arthur Andersen & Company
Arthur D. Little
AT&T
Avis Rent a car
Bell Atlantic
Bell Communications
Bell South
Best Western Hotels nternational
Blue Cross
Borg-Warner Chemical Company
Canon USA
Cellular One
Citibank
Coca Cola Enterprises
Compaq Computer Corporation
Dell Computer Corporation
Delloite & Touche Consulting
DHL Airways
Digital Equipment Corporation
Dun & Bradstreet
Dupont Company
Eastman Kodak Company
Ernst & Young
Federal Express
Ford Motor Company
*
5m#esas ame#icanas -ue oe#am no B#asil
66
GE Capital
GTE
Herman Miller
Hewlett Packard Laboratories
Holiday nn Worldwide
BM
ntel
Lucent Technologies
Mastercard nternational
Merril Lynch
Monsanto Agricultural Group
Motorola
Nortel
Pacific Bell
Peat, Marwick, Mitchell & Company
Penney Company, nc.
Pharmacia & Upjohn
Price Waterhouse
Proctor & Gamble
Shell Oil Company
Siemens Rolm
Sprint
Sun Microsystems
Symantec
Unisys
United Press nternational

APONDICE V
Principais Centros de Negcios / Escritorios Virtuais no Brasil.
67
A rede ANCN Associao Nacional dos Centros de Negcios
(virtualoffice@conex.com.br), atua no Brasil, utilizando seus 26 escritrios filiados nas
seguintes cidades:
Porto Alegre (RS)
Curitiba (PR) (2 Escritrios filiados)
Londrina (PR)
Cianorte (PR)
So Paulo (SP) (5 Escritrios filiados)
ABC Paulista (SP)
Alphaville (SP)
Barueri (SP)
Campinas (SP)
Ribeiro Preto (SP)
Sorocaba (SP)
Rio de Janeiro (RJ) (2 Escritrios filiados)
Belo Horizonte (MG)
Braslia (DF)
Salvador (BA)
Recife (PE)
Fortaleza (CE)
Miami (EUA)
A Franquia Postnet Business & Communication Services (sp1p1@postnet.com.br),
opera por meio de suas 12 lojas em:
Alphaville (SP)
So Paulo (SP) 8 Lojas
Rio de Janeiro (RJ) 2 Lojas
Braslia (DF)
HQ Business Centers (www.hqnet.com), tem seus 4 escritrios em:
So Paulo (SP) 3 Escritrios
Rio de Janeiro (RJ)
Braslia (DF)
SEBRAE CCT Centro de Comercializao Tecnolgica (cct@sebraesp.com.br)
Escritorio Virtual tem um escritrio em So Paulo e fornece listagem de outros
Escritrios Virtuais em So Paulo.
Regus nstant Office Solutions World Wide (www.regus.com), atua em So Paulo e
no Rio de Janeiro.
APONDICE VI
nformaes bsicas para Montagem de um Home Office em So Paulo (Preos
sugeridos pelo fabricante)
68
Custo na montagem de um escritrio
*
:
Faixa 1 - R$ 5.000,00
Computador PC, completo (Multimidia, Fax Modem)
mpressora DeskJet (Jato de tinta)
Aluguel - linha telefnica
Secretria Eletrnica
Mesa em forma de L (frmica) -(1,20x0,60m outra 0,58x0,68m conexo de 1,50m)
Cadeira Girtoria
Arquivo de ao
2 gaveteiros em frmica de 03 gavetas
Estante de metal com 04 prateleiras
Persiana com lminas de alumnio
2 spots de plstico pintado
Luminria de mesa
Pager
Aparelho Celular
Faixa 2 - R$ 13.000,00
Computador Pentium completo (Multimidia, Fax Modem)
Notebook
mpressora (Jato de Tinta)
Linha Telefnica
Aparelho de som - 500 watts
Mesa em L -(com ps de metal e tampo de gratino (mesa retangular de 1,60m x 0,75m,
mesa quadrada de 0,75m x 0,75m e conexo de 0,75m x 0,75m)
Cadeira Giratria
Cadeira Fixa
Estante modular de metal - arquivo e 03 gavetas (1,10m x 0,49m x 0,50m), armrio de
duas portas (1,10m x 0,80m x 0,50m), mdulo superior aberto com duas prateleiras
(0,35m x 0,80m x 0,50m) e gaveteiro aramado(0,35m x 0,49m x 0,50m)
Gaveteiro volante de metal com 04 gavetas (0,55m x 0,49m x 0,52m)
Lustre de dois pratos com lmpada halgenas de 150 watts
Luminria de mesa com lmpadas halgenas bipino
2 persianas em polister (1,40m x 0,75m)
Celular
Pager
Faixa 3 - R$ 33.000,00
Notebook Pentium
Linha telefnica, Aparelho Celular + linha
*
Sual-ue# in,o#ma.@o so'#e #e.os consulta# a B#asil 5nt#e#eneu#>(;11)=159>==5:A=1=C>5=1: e>
mailBamelloDtdec)com)'#
69
Palmtop
Pager
Multifuno (fax/modem, impressora, copiadora e scanner)
Secretria Eletrnica
Fragmentora de Papel
Ar condicionado eletrnico, quente e frio, com controle remoto e regulagem de
temperatura
Microsystem
Televiso de 14 polegadas
Mesa retangular (1,50m x 0,75m x 0,74m) e prolongamento redondo(0,90m dimetro)
de madeira
Cadeira giratria de encosto mdio e braos e estofamento de couro
Duas poltronas fixas cromadas com estofamento de couro
Conjunto modular (2,45m x 2,07m x 0,48m) quatro mdulos com 05 gavetas, duas
portas e doze prateleiras de formica
Sof de dois lugares com estofamento em tecido polipropileno (1,62m x 0,86m x
0,78m)
Gaveteiro volante de madeira com 04 gavetas (0,41m x 0,46m x , 0,66m)
luminao de teto - 2 trilhos de um metro com seis spots de lmpada dicrica com
adaptadores.
02 Luminrias( cho e de mesa)
Duas persianas de madeira (1,40m x 0,75m)
APONDICE VII
70
ndicadores favorveis ao incremento do teletrabalho.
*
1. nternet nformtica
a) nformaes Gerais
375 mil de 1,5 milho de computadores pessoais vendidos em 1997 foram para
uso domstico, o que representa mais da metade do volume de vendas de Tvs
de 29 polegadas e demonstra o potencial do negcio.
O perfil de renda do consumidor de um equipamento e do outro semelhante.
Os fabricantes que lanaram PCs a US$ 1 mil entraram no nicho de
consumidores com renda que permite a compra de um televisor mais
sofisticado.
O preo do PC de mesa registrou, entre novembro e janeiro, queda mdia de
22%. No trimestre anterior, a reduo foi de 15%.
Foi desenvolvida anlise identificando que de uso domiciliar 42% da base
instalada de 2,8 milhes de PCs no Brasil.
Em 1998 foram comercializados 2,1 milhes de PCs no Brasil, sendo 993 mil
absorvidos pelo mercado domstico.
Estima-se que estejam em uso, no Pas, 6,7, milhes de computadores
pessoais, sendo 2,8 milhes domsticos. Pelo clculo, So Paulo teria o ndice
de 11,7 PCs em cada 100 lares, uma estimativa animadora para os padres
brasileiros de consumo.
O levantamento demonstra que em cada 100 domiclios brasileiros 6,5 tm
computador, nos Estados Unidos, por exemplo, o ndice est perto de 40.
Pesquisa divulgada em janeiro pelo bope, mostra que a nternet tem tudo para
ser a grande atrao para os usurios de PCs. A rede mundial integra o
universo de 7% dos 15.115 entrevistados pelo bope para a 3 edio da
pesquisa nternet Brasil, projetando cerca de 2,5 milhes de internautas no
Brasil. A projeo foi baseada na estimativa de 36.674.128 de habitantes da
populao residente urbana em nove regies metropolitanas.
O maior nmero de consultas rede continua tendo origem na casa dos
usurios (36%), seguido dos acessos do trabalho (28%), da escola /
universidade (10%) e dos acessos alternados de casa e do trabalho (10%).
Outros locais de acesso representam 16% do total.
Segundo avaliao do bope, pelo menos 46% dos internautas chegam rede
de algum domiclio, seja prprio ou da residncia de amigos ou parentes. Entre
os heavy users, que navegam todos os dias, 40% acessam apenas de casa.
b) Economia Digital
Um estudo da Organizao para a Cooperao e o Desenvolvimento Econmico,
OCDE, alerta governos e empresas do mundo inteiro para o impacto do mundo
digital. At 2005, o comrcio eletrnico deve ser da ordem do trilho de dlares.
Os maiores ganhos sero de reduo de custos e aumento da produtividade, que
poder crescer mais de 50%.
Ma,1 3ara'
Atendimento ao cliente
10% a 50%
Pedidos on-line
50% a 96%
*
$ontes es-uisadasB EaLeta Ge#cantil, 6e%ista Ame#ica 5conomia, 6e%ista Ve9a
71
Servios bancrios
88%
Venda de passagem area
87%
Venda de software
97% a 99%
c) nternet em So Paulo
So Paulo a cidade com a maior proporo de habitantes por domnio
registrados na nternet brasileira. So 2,27 endereos para cada grupo de 1000
moradores da capital. Em segundo lugar est Porto Alegre, com 1,9, e em terceiro
vem Curitiba, com 1,6 domnio para cada 1000 habitantes.
d) Evoluo do nmero de internautas na Amrica Latina
Pa91 U1&Er,1>:P Tr,*% QL U1&Er,1>:B Tr,*% QQ Var,a@D R
Argentina 213.156 503.581 136
Brasil 2.000.000 3.423.000 71
Colmbia 260.000 576.030 122
Chile 120.000 201.600 68
Mxico 402.916 795.356 97
Venezuela 170.000 357.000 110
Outros 834.000 1.532.475 84
Total 4.000.072 7.389.042 85
e) Provedores nternet
A Amrica Latina possui 215 provedores de acesso rede. S o Brasil tem 48 e o
Mxico, segundo colocado, 45. De acordo com a nter-American Biodiversity
nformation Network, os brasileiros pagam pelo acesso 26,96 dlares mensais; os
argentinos, 41,90 dlares.
2. Telecomunicaes
A Telnet, operadora da banda B no Rio Grande do Sul e proprietria da marca
Claro Digital, investir US$ 176,5 milhes este ano, para aumentar em 50% o
nmero de linhas telefnicas celulares, que hoje de 600mil.
A Tele Centro Oeste Celular, controlada pela Splice, est investindo US$ 88
milhes para aumentar para 762 mil o nmero de assinantes. Hoje, so 540 mil. A
rea de concesso inclui Gois, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul,
Acre, Rondnia e Distrito Federal.
A canadense Newbridge Networks, que desenvolve redes de comunicao de voz,
dados e imagem, est investindo US$ 10 milhes para instalar um centro de
treinamento e um laboratrio para seus produtos no Rio de Janeiro. Outros US$
10 milhes sero investidos na expanso dos negcios no Brasil, que inclui a
expanso do quadro de pessoal, ampliao do escritrio de So Paulo e
desenvolvimento de novas parcerias.
A MC WorldCom, controladora da Embratel, adquiriu o controle da brasileira
Proceda Systemhouse, que atua no mercado corporativo com servios de longa
distncia e comunicao de dados. A MC, que j possua 32,3% do capital da
Proceda, comprou os 66,7% que pertenciam Partech. O valor da compra no foi
divulgado.
nvestimento em Telecomunicaes (Brasil)
1999 US$ 10 bilhes
Telefone Fixo
1999 26 milhes de linhas instaladas
72
2002 55 milhes de linhas instaladas (projeo)
Telefone Celular
1999 10 milhes de linhas
73
APONDICE VIII
A Evoluo no Escritrio
*
$LST
Telefone
Mquina de Escrever
Papel carbono
$LLT
Mimegrafo
Caixa registradora
Mquina de somar
$LQT
Mquina de estenografia
$QTT
Fita de duas cores para mquina de escrever
$Q;T
Mquinas de escrever eltricas (primeiras verses)
$QAT
Transistores
Xerox
$QIT
Computadores com microchips
$QST
*
$onteB "nte#national Association o, Administ#ati%e +#o,essionals (EaLeta
Ge#cantil ;<A;5A99)
74
Microcomputadores
Transmisso de fac-smile
Calculadoras eletrnicas
$QLT
Sistemas integrados
Softwares para computadores
$QQT
PCs
E-mail
nternet
:TTT
Aperfeioamento da tecnologia de reconhecimento de voz
Assistentes virtuais
APONDICE IN
Perfil do funcionrio que trabalha em casa.
75
Pesquisa realizada pela AT&T nos Estados Unidos, detectou o seguinte comportamento
do funcionrio que trabalha em casa:
*
60% so babyboomers com idade entre 33 e 51 anos
73% esto mais satisfeitos com a sua vida pessoal e familiar
79% usam telefone celular
84% tm uma melhor relao com seus filhos
32% tm pelo menos um filho
24% tm seu trabalho reconhecido ou foi promovido em virtude de trabalhar em
casa
51% tm nvel de graduao ou ps-graduao
80% usam beepers
74% so casados formal ou informalmente
83% dizem que o teletrabalho lhes do um melhor equilbrio entre trabalho e vida
pessoal
APONDICE N
Algumas Leituras Recomendadas sobre o Teletrabalho
Adams, Michael: Remote ControlSales & Marketing Management 147 - (March 1995)
*
$onteB 1997 ATTT ?u#%eU TeleVo#k Atitudes and Ro#k ?tUles
76
Alvi, Shahid, & Dave Mcntyre. The Open-Collar Worker Canadian Business Review, 20
(Spring 1993)
Baig, Edward C Welcome to the officeless office: Telecommuting may finally be out of the
experimental stage. Business Week (june 26, 1995)
Barber, Jane Fears slow down teleworking Computing (april 27, 1995)
Barthel, Matt. Telecommuting finding a home at banks American Banker (February 1,
1995)
Bauna, Joanna: O Escritrio em Casa Summus Editorial (1998)
*
Bond, Patti: As Olympics near, more firms interested The Atlanta Constitution (july 17,
1995)
Brando, Miguel: O Escritrio em Casa APDT (1998)*
British Business Moves Home. Leadership & Organization Development Journal 15 (July
1994)
Carmines, E. G. and Zeller, R. A., Reliability and Validity Assessment, Sage University
Press, Newberry Park, CA, 1979.
Caudron, Shari. Working At Home Pays Off. Personnel Journal 71 (Nov 1992)
Chae, Lee. Let the Games Begin. nteroperability (Supplement to Network VAR) (Oct
1995)
Challenger, James E. Telecommuters Risk Becoming nvisible Workers. Management
World 20 (Winter 1992)
Chaudron, David. The 'Far-Out' Success of Teleworking. Supervisory Management 40
(Jan 1995)
Connely, Julie. Let's hear it for the office. Fortune, (March 6 1995)
Davis, Eileen. Have Modem, Won't Travel. Management Review 84 (April 1995)
Derfler, Frank & David Greenfield. Horrors from Home? PC Magazine (April 11, 1995)
Duffy, Caroline A. Case studies to consider. PC Week (June 5, 1995)
Dunkin, Amy & Edward Baig. Taking care of business - without leaving the house.
Business Week (April 17, 1995)
Fiolhais, Rui: Sobre as mplicaes Jurdico Laborais do Teletrabalho (1998)*
Foegen, J. H. Telexploitation. Labor Law Journal 44 (May 1993)
Gordon, Gil - Telecommuting Review. Gil Gordon Associates, June 1991
__________ Telecommuting - How to make it work for you and your Company - Prentice
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Entrepreneur (1997)*
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Trope, Alberto. Organizao Virtual Qualitymark (1998)*
*
Li%#os de auto#es '#asilei#os e o#tugueses ou de auto#es est#angei#os
t#aduLidos a#a o o#tugu!s)
77
P!1H&,1a > Pr0!11 4 T!l!'ra3al5 ) Bra1,l
A SOBRATT Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades est realizando a
Pesquisa O Processo do Teletrabalho no Brasil. Por esta razo voc encontrar abaixo
um formulrio para preencher e nos enviar. Por favor participe deste levantamento, pois
suas respostas so extremamente importantes para o sucesso do teletrabalho no nosso
pas, e sero tratadas confidencialmente.
Muito obrigado pela sua colaborao.
78
Atenciosamente,
Alvaro Mello
P.S.: Por favor passe um fax do seu formulrio para o nmero (011)3159-3352 ou envie
pelo correio para o seguinte endereo:
Rua Par, 76 cj.12
Cep:01243-020 So Paulo - SP
e-mail: amello@tdec.com.br
N*!
E)4!r!@
C!G > C,4a4
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U# !>*a,l
#a8 T!l<
Da'a 4! Na10<
Pr/,11DUCar-<
Ra* 4! A',v,4a4!<
P!1H&,1a > Pr0!11 4 T!l!'ra3al5 ) Bra1,l
$% Quais as atividades de sua empresa voc considera que pode ser realizada em
casa?
:% Nas atividades que voc deseja que sejam feitas em casa, quais seriam os
problemas mais prticos que voc acredita de fato encontrar?
;% Voc acredita que os processos de teletrabalho de algumas reas da empresa
podero ser de forma planejada, com apoio de consultoria especializada?
Sim ( ) No ( )
?% Na sua opinio, quais, os principais fatores que podem dificultar o teletrabalho nas
empresas? (Assinale no mximo 3 alternativas prioritrias)
Falta de funcionrio tecnicamente habilitado ( )
Risco de no conseguir manter padro de qualidade desejado ( )
Falta de funcionrio com preparo para ser um Teletrabalhador ( )
Dificuldade de estabelecer negociao vantajosa para os dois lados
(empresa/func)
( )
Risco de passar tecnologia e ganhar ou favorecer o concorrente ( )
Risco de estabelecer excessiva dependncia ao funcionrio ( )
Risco de perder o controle, sobre os resultados e a confidencialidade ( )
79
Alta necessidade de investir em capacitao/treinamento do funcionrio ( )
Cultura da Empresa ( )
Outros
__________________________________________________________
__________________________________________________________
( )
A Qual sua opinio sobre a implantao do processo de teletrabalho no Brasil e na
sua empresa?
80