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MOF
DESCRIPCION
La Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologas
de
Informacin,
frecuentemente abreviada ITIL (del ingls
Information Technology Infrastructure
Library), es un marco de trabajo de las
buenas prcticas destinadas a facilitar la
entrega de servicios de tecnologas de la
informacin (TI). ITIL resume un extenso
conjunto de procedimientos de gestin
ideados para ayudar a las organizaciones a
lograr calidad y eficiencia en las operaciones
de TI
La Estructura de operaciones de
Microsoft (MOF, Microsoft Operations
Framework)
es
una
coleccin
de
recomendaciones, principios y modelos.
Proporciona una gua tcnica completa
para lograr confiabilidad, disponibilidad y
capacidad de soporte tcnico y de
administracin del sistema de produccin
crtico con productos y tecnologas de
Microsoft
A QUIEN ESTA
DIRIGIDO
FECHA DE
CREACION
COBIT
HERRAMIENTAS
QUE SE UTILIZAN
TIEMPO DE
DESARROLLO
GENERALIDADES
Resumen
ejecutivo,
Marco
referencial, Objetivos de control,
Guas de auditora, Conjunto de
herramientas de implementacin,
Guas gerenciales, CD-ROM
Depende de la disponibilidad de la
informacin de las reas de la
empresa
Es un conjunto de cdigos completos
y coherentes de recomendaciones
para la administracin de servicios
informticos. La Agencia central de
equipos y telecomunicaciones (CCTA)
desarroll una biblioteca de ms de
40 libros en el Reino Unido.
El objetivo de CCTA era aumentar la
eficacia empresarial en el uso de los
sistemas de informacin. La demanda
de que las Organizaciones pudieran
reducir los costos al mismo tiempo
que
mantenan
los
servicios
informticos demostr la necesidad
de un conjunto de estndares.
ENFOQUE
MANEJADO
CARCTER CON EL
CUAL ES
SUSTENTADO
A QUIEN VA
DIRIGIDO
Operacional
Operacional
Tctico
Norma
Marco de referencia
Marco de trabajo
Auditores,
Administradores,
personal del negocio, Consultores,
Ingenieros y en general a todos los
niveles de una organizacin donde se
requiera implantar un Gobierno de TI
utilizando el marco de COBIT.
La Gerencia: Apoyo a decisiones de
inversin en TI y control sobre su
desempeo, balanceo del riesgo y el
control de la inversin en un
ambiente a menudo impredecible.
Los Usuarios Finales: Obtienen una
garanta sobre el control y seguridad
de los productos que adquieren
interna y externamente.
Los
Auditores:
Soportar
sus
opiniones sobre los controles de los
de
calidad
Estructura lgica
Los integrantes del Centro de Servicios
deben:
Conocer
todos
interaccin con
checklists,...
los
protocolos
de
el cliente: guiones,
Incorpora
los
principales
estndares internacionales
Se ha convertido en un marco de
facto para todo el control TI.
de Servicios.
Existen tres formatos bsicos:
Centralizado
Distribuido
Virtual
METAS Y
OBJETIVOS
Objetivo Principal
Cambio:
Cmo MOF combina estos estndares con
Responder
con
eficacia
a
las
directrices
especficas
para
utilizar
necesidades y demandas genuinas del
productos y tecnologas Microsoft. Cmo
negocio.
MOF ampla el cdigo de prcticas de ITIL
Mantener los ambientes administrados
para admitir otros entornos.
en un estado conocido.
Manejar los cambios como paquete
Especficos
cuantificable y cualitativo.
Impulsa la adopcin de procesos, de
Implementar suavemente los nuevos
manera que puedan adaptarse para
servicios confiables.
encajar tanto en organizaciones grandes
como en pequeas.
Funcionamiento:
Integrar
Niveles
de
Servicio
da
Asegurarse que las guas de las
transparencia a sus procesos.
operaciones
existan
y
estn
Aplicar el itil especialmente en aquellas
actualizadas para cada solucin de
empresas que han integrado clientes y
servicio.
proveedores en sus operaciones a travs
Manejar los acuerdos del nivel de
de redes de datos, como Internet.
funcionamiento entre los equipos de
Ofrecer un marco comn para todas las
soporte al cliente SLA.
Proporcionar la automatizacin y
proactividad, esto supervisa y uno
mismo - resuelve problemas de sistema
al grado ms alto posible.
Soporte:
Asegurarse que las funciones
reactivas y proactivas estn en su lugar
para
manejar
porcentajes
de
disponibilidad.
Dar la prioridad el foco sobre los
servicios de escritorio reuniendo
necesidades de cliente y requisitos del
negocio.
Trabajo con el SMFs del cuadrante
de funcionamiento en el monitoreo
antes que afecten al usuario.
Optimizacin:
Identificar
brevemente
las
recomendaciones a largo plazo para los
cambios que bajarn costos.
Determinar e identificar las maneras
de mejorar o de dinamizar procesos y
de
mejorar
porcentajes
de
disponibilidad
a
travs
de
la
organizaciones
requerimientos
NECESIDADES QUE
SATISFACE
organizacin.
Alinear con el crecimiento del negocio y
la direccin adecuada, para evaluar
operaciones
existentes
en
un
pronstico de la actividad
Calidad, de requerimientos de
negocio y para el desarrollo de
mtricas que permitan la medicin
con respecto a estas metas
Administracin.MOF
se
orienta
principalmente a satisfacer necesidades
al cliente y los acuerdos sobre la calidad del de administracin de la TI, debido a que
servicio mejoran la relacin
facilita el establecimiento de mecanismos
que optimizan las operaciones requeridas
lenguaje ms cmodo para el cliente, y con para proporcionar los servicios de TI.
mayores detalles
Estos mecanismos abarcan los procesos,
y el costo del las personas y la administracin de riesgos
servicio
de TI indispensables para garantizar la
provisin de los servicios informticos.
IT al acordar los puntos de contacto
Regulacin.- Los conceptos, principios y
Ventajas de ITIL para la organizacin:
prcticas definidas en MOF ayudan a la
organizacin
a
satisfacer
sus
estructura ms clara, se vuelve ms eficaz,
requerimientos regulatorios mediante el
de
ser