ESUD 2011 VIII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia Ouro Preto, 3 5 de outubro de 2011 - UNIREDE

INDICAES PARA UTILIZAO DE QUESTIONRIO ONLINE EM PESQUISA CIENTFICA POR MEIO DO APLICATIVO GOOGLE DOCS.
Jacqueline Felix da Silva1, Clsia Maria Hora Santana2, Deise Juliana Francisco3
1 2 Universidade Federal de Alagoas/CEDU/Mestranda em Educao Brasileira /jacfel@gmail.com Universidade Federal de Alagoas/CEDU/Mestranda em Educao Brasileira /clesiahora@gmail.com Universidade Federal de Alagoas/CEDU/Doutora em Informtica na Educao /deisej@gmail.com

Resumo As tecnologias digitais abrem um leque de opes que podem contribuir para a prtica de pesquisa, inclusive diversificando instrumentos de pesquisa, viabilizando a coleta de dados, dentre outros. Esse trabalho ancora-se na seguinte questo: quais so as contribuies de questionrios online livres para a prtica da pesquisa?. O mtodo de pesquisa utilizado para a elaborao desse estudo o qualitativo, sendo realizada uma pesquisa bibliogrfica sobre o tema, bem como uma busca de aplicativos voltados ao desenvolvimento desses formulrios. Durante essa etapa identificamos ferramentas de comunicao de livre uso na internet que agregam valores na realizao de pesquisas acadmicas, alm de apontarmos suas potencialidades e aplicabilidades de uso. A contribuio dessa pesquisa visa apresentar resultados prticos de uma pesquisa, utilizando a ferramenta Google Docs. Desse modo, apresentamos no decorrer do trabalho um relato de experincia no uso desse aplicativo, no qual verificamos a praticidade na construo do questionrio, facilidade quanto ao envio aos respondentes, reduo no tempo de coleta e acompanhamento de cada reposta, tanto por meio de uma tabela quanto por grficos, agilizando desse modo todo o processo de pesquisa. Palavras-chave: Google Docs, Questionrios online, Ferramentas comunicacionais. Abstract Digital technologies open up a range of options that can contribute to the practice of research, including diversifying the research tools, enabling data collection, among others. This work is anchored in the following question: "What are the contributions of free online surveys for research practice?". The research method used for the preparation of the qualitative study is being performed a literature search on the topic, as well as a search application aimed at the development of these forms. During this step we identify communication tools for free use on the internet that add value in carrying out academic research, and point out their potential use and applicability. The contribution of this research is to provide practical results of a search using the Google Docs. Thus, in this work we present an experience report on using this application, in which we see the practicality in the construction of the questionnaire as easy to send to the respondents, reducing the time of collection and monitoring of each response, either through a table as for graphs, thus streamlining the entire research process. Keywords: Google Docs, Questionnaires online, Communication tools.

1. Introduo
Estamos inseridos em uma sociedade tecnolgica, conectada, em rede, no qual a palavra mobilidade encontra-se em alta em nosso dia-a-dia. Esse paradigma atual derivado de um rpido avano nos meios de comunicao, e de modo especial do aprimoramento de recursos da internet com a chegada da Web 2.0, originando mudanas significativas em nossa sociedade. Esta passou a navegar em ambientes virtuais, participar de comunidades em rede, expor pensamentos em blogs e microblogs, interagir com amigos ou desconhecidos por meio de salas de bate-papo, videoconferncia, alm de trocar correspondncias eletrnicas. Com o passar dos anos, foram se modificando hbitos simples como a leitura de notcias em jornais ou revistas, que passaram a ser mais procuradas no meio eletrnico, sendo acessados em computadores, notebooks, celulares e mais recentemente nos Tablets. Outro exemplo clssico se deu na rea da pesquisa cientfica e elaborao de trabalhos escolares, que se desprenderam da leitura exclusiva em livros ou revistas cientficas disponveis em bibliotecas e passaram a ficar registradas tambm em sites da internet, atraindo desse modo a ateno de alunos e professores, gerando possibilidades de novos modos de ensinoaprendizagem. Podemos citar como exemplos: o portal da Capes, Bireme, bibliotecas digitais de universidades, dentre outros. Para termos uma melhor dimenso da influncia desse fenmeno chamado internet, em nossa sociedade, apresentamos dados do instituto de pesquisa Netview em parceria com o IBOPE/NetRatings(2011), no qual foram registrados 37,2 milhes de brasileiros ativos no ambiente online atingindo em maio um patamar de 33h08min de tempo de navegao na internet (ao ms), colocando o Brasil como um dos pases que passa mais tempo conectado. Logo abaixo possvel perceber o nmero de usurios e seu tempo de acesso a rede, registrado em horas por ms.
Quadro 1 - Levantamento de internautas domiciliares ativos* e horas navegadas** em 2011.
Jan 11 Internautas (em milhes) Tempo (em horas) 34,2 32:04 Fev 11 33,6 30:36 Mar 11 35,1 34:06 Abr 11 35,1 34:06 Mai 11 37,2 33:08

Fonte: CETIC.BR

Complementando essas informaes, o instituto de pesquisa ComScore (2011) realizou um Webinar 1 no dia 28 de abril intitulado de Um olhar mais atento para a mdia social no Brasil, revelando que 99 em cada 100 brasileiros que navegam na Web acessam redes sociais, pelo menos uma vez ao ms, tendo como destaque o Orkut com 71,9% e o Facebook com 40,8% de acesso. Outro dado interessante e crescente o acesso aos jogos online, de modo especial os chamados jogos sociais, pois trabalham o conceito de colaborao e cooperao dentro das redes sociais, que, se bem explorado no campo educacional, poder se tornar uma importante ferramenta de aprendizado estratgico para crianas e/ou adolescentes, visto que eles possuem regras, testam hipteses, buscam metas, expandem a criatividade, e proporcionam uma maior socializao no campo virtual. Logo abaixo possvel observar o crescimento desse nicho no Brasil.
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Pessoas com 2 anos ou mais que navegaram na internet atravs de computadores no domiclio/ms. Tempo mdio de uso do computador pelos internautas brasileiros ativos no ms. 1 um neologismo para WEB-based SemINAR, ou seja, seminrio via internet. Fonte: <http://www.ciadainformacao.com.br/index/2011/01/o-que-sao-webinars-uma-nova-estrategia-de-midiassociais/>. Acesso em: 16 jul. 2011.
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Quadro 2 - Evoluo do nmero de usurios em jogos sociais entre 2006 e 2010

Fonte: Fonte.Miti (BigPoint)

Esses fatores de insero e interesse na internet j vinham sendo enfatizados por Castells (2003), para quem essa a primeira mdia a possibilitar a comunicao de muitos para muitos a uma escala global e no tempo escolhido pelas pessoas, influenciando as principais atividades econmicas, sociais, polticas e culturais da sociedade contempornea. Essa participao em escala global e sua crescente popularizao no Brasil, tm possibilitado sua utilizao para diversos fins, como: trabalho, lazer, acesso as redes de relacionamentos, bem como a rea de pesquisa, na condio de instrumento de coleta de dados, enfatizando o poder comunicacional dessa interface revelando as oportunidades e funcionalidades a serem exploradas pela academia. De acordo com Malhotra (2006), a realizao de pesquisas com auxlio da internet tem se tornado cada vez mais popular entre os pesquisadores, considerando-se as vantagens evidenciadas, entre as quais: menor custo, j que dispensa a contratao de entrevistadores e elimina os gastos com postagens via correios; rapidez aliada capacidade de atingir determinadas populaes; e proporciona ao sujeito pesquisado, a liberdade de escolher o momento que lhe for mais conveniente para responder ao questionrio. No entanto, uma desvantagem observada, quanto a essa metodologia, o baixo retorno de respostas aos questionrios enviados. Quanto ao critrio de credibilidade desse instrumento, em um estudo desenvolvido por Vieira, Castro e Schuch Jnior (2010), os sujeitos da pesquisa afirmaram que o questionrio online ofereceu maior credibilidade pesquisa ao ser vinculado a um e-mail institucional e acrescentaram que se sentiram mais confiantes quando o pesquisador teve o cuidado de oferecer um texto bem redigido na introduo do questionrio. Autores como Loewe, Paro e Pramo (2011) argumentaram que a utilizao de questionrios online como instrumentos de coleta de dados tm superado o descrdito e a desconfiana que cercavam esses instrumentos. Desse modo, na atualidade, eles vm se concretizando e consolidando como metodologia de pesquisa, tanto pela representatividade frente ao grupo estudado quanto sua eficcia diante de outros mtodos, como a utilizao do telefone, entrevista ou aplicao de questionrio face-a-face. Nesse sentido, Malhotra (2006) corrobora que a internet pode ser utilizada como uma fonte eficaz para a coleta de dados assim como o arcabouo para dados secundrios. Para o autor, as pesquisas que adotam o questionrio online so consideradas semelhantes metodologicamente s que so realizadas utilizando questionrios em papel ou por telefone, o que difere o modo como elas so conduzidas. Diante do exposto, levantamos o seguinte problema: Quais so as contribuies de questionrios online livres para a prtica da pesquisa?.

O objetivo geral deste estudo identificar as vantagens e limitaes da aplicao de um questionrio online em uma pesquisa. Para alcanar esse objetivo, utilizaremos os seguintes objetivos especficos: - Levantar ferramentas de livre uso, que agregam valores na realizao de pesquisa; - Apontar as possibilidades de uso das referidas ferramentas; - Descrever a aplicabilidade prtica do questionrio online com apresentao de resultados de uma experincia de uso. A contribuio dessa pesquisa baseia-se em apresentar as facilidades e dificuldades encontradas na realizao de uma pesquisa acadmica utilizando como instrumento de coleta de dados um questionrio online formatado pelo aplicativo Google Docs.

2. Aplicabilidades de ferramentas comunicacionais desenvolvimento de questionrios online

que

favorecem

ao

Os questionrios online tornaram-se um dos mais populares mtodos de pesquisa online e tm sido utilizados em reas distintas como Marketing (pesquisa de mercado) e Cincias Sociais (pesquisa cientfica). Pesquisadores das duas reas como Vasconcellos e Guedes (2007); Gonalves (2010) tm buscado aplicar e investigar as possveis vantagens e limitaes desse instrumento, no intuito de revelar o potencial desse mtodo para a coleta de dados tanto nas pesquisas quantitativas, quanto nas qualitativas. Diante desse fato, faz-se necessrio aproveitar o potencial comunicacional desses aplicativos disponibilizados na internet, visando levantar dados e informaes relevantes, incorporando e explorando as possibilidades dessas interfaces para a pesquisa cientfica. Algumas implicaes metodolgicas devem ser observadas no que concerne ao rigor metodolgico: a origem dos dados, a duplicidade de e-mails enviados e/ou recebidos e o respeito ao sigilo das informaes. Para Freitas (2004), fatores como a motivao dos pesquisados e a familiaridade com a internet so essenciais para que se obtenha uma taxa de retorno satisfatria dos questionrios enviados e que se revelam tambm na rapidez com a qual so respondidos. No contexto educacional a utilizao desse instrumento tende a contribuir para a avaliao reguladora dos alunos, na qual os professores podem acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos escolares/acadmicos, criando novas estratgias e abordagens no proceso de ensino e aprendizagem. No devemos perder de vista que a aplicao de questionrios online diminuir o tempo demandado no processo de coleta de dados e garantir uma maior confiabilidade nas informaes coletadas sendo automaticamente formatados e tabulados, ao contrrio da mesma aplicao em papel que poder sofrer rasuras ou perdas nessa etapa de levantamento de dados. Na rea de Marketing, seu uso tem sido adotado com maior incidncia nas pesquisas de opinio, de servios, condies, ofertas e lanamento de novos produtos no mercado. Mediante esse quadro, diversas empresas tm dedicado seus recursos, pessoal e financeiro, produo e aplicao de questionrios, evidenciando a verificao e anlise desses dados. Ao oferecerem seus servios de criao e aplicao de questionrios online, descrevem esse instrumento como sendo uma forma inovadora de pesquisar e enfatizam os investimentos realizados em tecnologia para oferecer o melhor ao mercado. Entre as vantagens apontadas esto os preos competitivos, em comparao com os mtodos mais tradicionais, assim como a garantia de um padro de qualidade dos seus produtos, com questionrios padronizados, visando proporcionar elevado grau de confiabilidade ao cliente.

Na internet possvel identificar uma variedade desses softwares, que fornecem ao usurio a condio de elaborar e aplicar seu questionrio ou enquete em um ambiente online, seja com uma utilizao gratuita ou como servio pago, permitindo em ambas as situaes encontrar funes adicionais nos aplicativos no qual as respostas possam ser coletadas, tabuladas, e os resultados apresentados em forma de estatsticas. Diante dessas possibilidades, selecionamos alguns desses aplicativos e apresentamos suas potencialidades de uso. a) Formsite um servio voltado ao desenvolvimento de formulrios online, caracterizado pela simplicidade de criao e utilizao. Ele permite ao usurio construir um documento por meio de um modelo pronto, com possibilidades de alteraes conforme suas necessidades ou simplesmente iniciar sua elaborao do zero, podendo ser acessado de qualquer computador tornando operativo o seu funcionamento e acompanhamento das pesquisas e dados l publicados. Para utiliz-lo basta realizar um cadastro no site no endereo: <http://www.formsite.com/>. b) Wufoo Disponibiliza formulrios online aos usurios no endereo: <http://wufoo.com/>, porm sua verso gratuita possui limitaes em suas funcionalidades. Seu sistema apresenta-se todo em ingls oferecendo pequenos obstculos para quem no domina o idioma, no entanto essas dificuldades iniciais so facilmente superadas, diante de um cadastro simples e intuitivo se assemelhando a outros do mesmo gnero. Dentro do ambiente, o usurio poder manipular as configuraes do seu formulrio, que, a exemplo dos demais sistemas possibilita a definio de cores, fontes e demais temas, at atingir o resultado final da apresentao e posterior publicao do questionrio. Outro diferencial desse aplicativo o fato de integrar formulrios no prprio site do cliente e gerar relatrios para o gerenciamento de seus dados, facilitando desse modo a consulta ao que foi coletado. c) JotForm Prima pela facilidade de uso e de configurao, permitindo a criao de qualquer tipo de formulrio de acordo com as necessidades do usurio. Apresenta um sistema rpido, gratuito e em portugus, e como diferencial permite enviar at 100 questionrios por ms via e-mail, inseri-lo em um site ou blog, bastando para isso copiar as informaes sobre o cdigo HTML que gerado. Sua simplicidade se revela no endereo de acesso <http://www.jotform.com/>, pois no exigido um cadastro prvio e sua pgina inicial j a plataforma de criao dos questionrios. d) Formfcil Alpha Trata-se de um sistema gratuito que permite a criao de formulrios para enquetes, cadastros, pesquisas acadmicas e registros, de maneira prtica, simples e intuitiva, disponvel no endereo: <http://www.formfacil.com/>. O aplicativo oferece informaes sobre cada ferramenta e o resultado pode ser acompanhado ao longo do processo de criao. Alm de no requerer instalao de programas e de oportunizar vrios itens para o questionrio, este pode ser disponibilizado em forma de link, permitindo o acesso direto ao formulrio e ser enviado por e-mail, alm de poder gerenciar seus dados de qualquer local com acesso a internet. e) Google Docs Por meio de sua ferramenta formulrio, possvel criar questionrios, enquetes e provas online com diferentes tipos de recursos, que servem de auxlio para o professor e/ou pesquisador podendo selecionar desde caixas de seleo, listas suspensas, mltipla escolha, texto simples, como texto de pargrafo, que apresenta um espao amplo para uma resposta aberta, dissertativa e opinativa por parte do respondente. Apresenta recursos diferenciados como a aplicao de escalas e grades, nas quais os sujeitos convidados podem dar diferentes graduaes de respostas; e recursos avanados, permitindo a elaborao de perguntas encadeadas, no qual dependendo da resposta escolhida poder direcionar o usurio para pginas diferentes ou simplesmente encerrar de forma antecipada seus 5

questionamentos, no caso de ter inserido critrios de excluso nas questes elencadas. Para aproveitar de todos esses recursos necessrio primeiramente ter uma conta do gmail, para em seguida acessar seu ambiente no endereo: <docs.google.com>.

3. Vantagens e limites na aplicao de um questionrio online numa pesquisa cientfica

Na literatura, possvel localizar estudos desenvolvidos com o objetivo de validar, ou no, modelos de questionrios online como o de Loewe, Paro e Pramo (2011). Assim como todos os instrumentos de coleta de dados, estudos cientficos tm apontado que o questionrio apresenta uma srie de vantagens e limitaes na sua utilizao, que no podem ser consideradas no momento de utilizar esse instrumento. O quadro a seguir apresenta algumas dessas pesquisas, seguidas das informaes de autoria e das informaes nelas encontradas:
Quadro 3: Vantagens e limites na utilizao do questionrio online AUTOR (ES) PESQUISA Pesquisa de marketing. Aaker (2007) VANTAGENS -Envio do questionrio quantas vezes forem necessrias; -Maior velocidade no envio e recebimento das respostas; -Apresentao de diferentes estmulos ao entrevistado (grficos, figuras, animaes, etc). -Alcance global; -Flexibilidade; -Economia de tempo; -Facilidade de coleta e tabulao dos dados; -Baixo custo; -Amostras grandes; -Alto controle sobre o preenchimento da pesquisa -Preenchimento obrigatrio das perguntas. -Crescimento da internet; -Opo de disponibilizar acesso em locais pblicos; -Rapidez na aplicao; -Confirmao de recebimento; -Baixo custo; -Tabulao dos resultados facilitada; -Utilizao novos formatos e recursos; -Possibilidade de utilizar diferentes estmulos, como cores, sons, imagens e animao a um custo menor. -Possibilidade de automatizar o questionrio. -Percepo de spam; -Seleo e qualidade da amostra; -Falta de habilidade dos respondentes; -Dependncia de recursos tecnolgicos; -Impessoalidade; -Baixa taxa de resposta; LIMITAES

GONALVES, Daniel Infante Ferreira (2008).

Pesquisas de marketing pela internet: as percepes sob a tica dos entrevistados.

Vasconcellos e Guedes (2007)

E-Surveys: Vantagens e Limitaes dos Questionrios Eletrnicos via Internet no Contexto da Pesquisa Cientfica

-No tem representatividade dos resultados; -Baixo controle da amostra; -Acesso internet limitado; -Necessidade de alto nvel educacional/informtica; -Baixa taxa de resposta; -Dificuldade de recrutar participantes; -Custo adicional para e-mails incorretos; -Maior preocupao com layout e formato; -Incluso de explicaes detalhadas; -Dificuldade de incluir; incentivos para envio da resposta; -Preocupaes com vrus (anexo); -Possvel invaso de privacidade; -No garantia de anonimato. -No vivel em empresas com grupos de trabalhadores sem

Loewe, Paro e Pramo (2011).

Quando fazer pesquisas

-Economia de recursos se comparado a mtodos tradicionais

atravs da Internet?

como o papel e o telefone; -Maior rapidez na coleta e anlise de dados; -Possibilidade de comunicar-se com todo o grupo em menos tempo; -Permite a integrao com outros sistemas da empresa (compras internas, fornecedores, etc.) para avaliar processos em tempo real; -Maior taxa de resposta e riqueza de verbatim em perguntas abertas: no h influncia de um entrevistador nem necessrio escrever no papel; -Taxas elevadas de resposta em geral (20-50%) -Maior sensao de privacidade (menor resposta socialmente correta); -Favorece a sinceridade nas respostas ao eliminar o efeito do entrevistador presente nas entrevistas telefnicas ou presenciais.

internet; -Quando no se garante o anonimato ou o grupo no utiliza e-mail pode haver baixa taxa de resposta; -H desigualdades no uso de internet em funo da idade, da classe social e do lugar de residncia.

Fonte: Autoras (2011), com base nos autores citados no quadro.

Diante desse levantamento apresentado acima, possvel constatar que o nmero de vantagens excede os inconvenientes da pesquisa online em ambientes corporativos, mas que se aproximam e podem ser considerados tambm em contextos educacionais. Alguns dos aspectos positivos apontados permitem-nos considerar que a pesquisa online, utilizando os softwares desenvolvidos com esse propsito, oferece um excelente custo-benefcio, ou melhor, os custos operacionais mnimos para o desenvolvimento de um questionrio com padro profissional com retorno dos dados j tabulados prontos para serem trabalhados. Alm disso, permite um controle em tempo real dos questionrios enviados, apresentando quantos ofereceram problemas de comunicao ou cuja capacidade de recebimento j excedeu, bem como o acompanhamento da taxa de retorno dos respondentes. O crescimento e a popularizao da internet e o seu uso intensivo no meio acadmico, faz desse meio uma excelente oportunidade para o desenvolvimento de pesquisa no contexto educacional, enfocando a participao dos jovens em redes sociais, na interao entre seus interlocutores, autoria coletiva em blogs e demais interfaces de comunicao, alm dos aplicativos inseridos em dispositivos mveis. , nesse nterim, que a academia tem a oportunidade de se aproximar desse importante meio de comunicao dos nossos tempos recuperando o potencial da mesma para a educao, um recurso que j foi descoberto pelo marketing e cujos nichos e possibilidades so cada vez mais exploradas nessa rea. A aplicao do questionrio online, em uma pesquisa cientfica, possui algumas vantagens adicionais em detrimento do formulrio impresso, pois alm de oferecer uma aparncia mais profissional, permite a utilizao de diferentes cores, fontes e ilustraes, propiciando maior facilidade no tratamento de dados e seu controle automtico. Outro cuidado que geralmente abordado nesses aplicativos diz respeito ao fator segurana, pois gerado um link de acesso para que o participante possa responder, sendo recolhidas as respostas direto para o ambiente do aplicativo que fica restrito ao pesquisador em um ambiente online, vinculado ao seu e-mail de envio, diminuindo assim uma possvel perda de dados ou infeco por meio de vrus.

A utilizao dos questionrios online em sala de aula, aplicada em uma avaliao de uma disciplina ou uma abordagem pedaggica, trata-se de uma estratgia possvel, tendo como vantagem a verificao dos e-mails encaminhados aos alunos, assegurando que todos os sujeitos tenham oportunidades iguais para participarem da pesquisa e se posicionarem frente aos dados solicitados. Urge, contudo, considerar que se faz necessrio um contato prvio com os respondentes a fim de garantir uma maior taxa de resposta, sendo este um dos problemas apontados por diversos pesquisadores quanto adoo desse instrumento para a coleta de dados (VASCONCELOS e GUEDES, 2007; GONALVES, 2010). O professor pode aumentar a taxa de respostas por meio de incentivos acerca da importncia da cooperao para a avaliao tanto dos resultados obtidos quanto do seu trabalho pedaggico propiciando ajustes e correo de rumo, se necessrio. A probabilidade de assegurar uma participao voluntria representativa da populao estudada, favorece a generalizao dos resultados obtidos nesse contexto. Em se tratando de um pblico que se conhece e cuja representao de poder simblico encontra-se na figura do professor, esse fato poder contribuir quanto veracidade dos dados, visto que haver um contato direto com seus respondentes. Observados esses pormenores, abordaremos a utilizao de alguns recursos disponveis online para a produo de formulrios a serem utilizados em diversos contextos de pesquisa, quer seja acadmica ou de marketing. Entre as possibilidades elencadas nesse estudo, discorremos, a seguir, sobre o potencial do aplicativo GoogleDocs.

4. Utilizando o aplicativo Google Docs apresentando o recurso: Formulrio

O Google uma empresa multinacional que oferta uma variedade de servios online, sendo majoritariamente gratuita, tendo como misso: organizar as informaes do mundo todo e torn-las acessveis e teis em carter universal ( GOOGLE, 2011). Dentre os servios ofertados esto includos: e-mail, edio e compartilhamento de documentos, apresentao de slides, planilhas, rede social, comunicao instantnea, tradutor, compartilhamento de fotos e vdeos, entre outros (PCOLO e FREITAS, 2009). H algum tempo a empresa vem investindo de forma bastante intensa no chamado Cloud Computing, ou seja, computao nas nuvens. Esse termo surgiu entre 2006 e 2007, depois de uma palestra do CEO da Google, Eric Scmidt (HSU, 2009). Por ser uma tecnologia recente, ela ainda se encontra em desenvolvimento, tendo como idia base, a utilizao de diferentes aplicativos por meio da internet, de modo simples, sem necessitar t-los instalados no computador pessoal (ALECRIM, 2008). Dentre os recursos ofertados pelo Google, podemos destacar os aplicativos: iGoogle, Gtalk e Agenda, no entanto daremos nfase a aplicabilidade do Formulrio que faz parte do Google Docs, pois possibilita a criao de questionrios, enquetes ou provas no ambiente online, sendo permitido: - Realizar pesquisas cientficas; - Elaborar questionrios simples ou encadeados; - Enviar enquetes, formulrios, provas e questionrios por e-mail; - Publicar em endereo online; - Inserir questionrios, enquetes, provas online em blog ou site; - Escolher um tema entre 97 para plano de fundo; - Permitir elaborar perguntas em formato de: texto (resposta curta), texto do pargrafo 8

(abre uma janela possibilitado uma resposta mais longa), mltipla escolha (poder clicar apenas em uma das respostas pr-definidas), caixas de seleo (poder optar por mais de uma resposta de forma objetiva), escolha de uma lista (ter uma lista pr-estabelecida, podendo optar apenas por um item), escala (que pode variar de 3 a 10, indicando apenas o incio e fim da escala) e grade (possibilita a criao de uma escala de Linkert com at 5 opes de respostas); - Gerar grficos e tabelas aps a insero das respostas dos usurios; - Interromper o recebimento de respostas dos usurios na data definida pelo usurio que elaborou a enquete, o formulrio, a prova ou o questionrio; - Apresentar a data e horrio do envio de respostas. Quanto s possveis dificuldades que o usurio poder encontrar na elaborao de enquetes, formulrios, provas e questionrios, temos: - A criao de perguntas encadeadas, pois no feita de forma simples; - Saber utilizar os recursos: cabealho de seo e quebra de pgina; - No ser to intuitivo quando a formatao de outros questionrios (no que diz respeito aos recursos avanados). Essa ferramenta traz tona uma possibilidade de aplicao de um questionrio online em uma pesquisa cientfica. Acreditamos que em um curto espao de tempo esse mtodo de pesquisa se tornar comum entre os pesquisadores, visto que estamos inseridos em uma sociedade em rede, mergulhados na era da informao, implicando com isso numa comunicao cada vez mais globalizada, conectada, com diferentes possibilidades de observao e elaborao de instrumentos de coleta de dados, facilitando desse modo o processo da pesquisa, pois esses aplicativos apresentam de modo simples a tabulao de dados, com seus respectivos grficos contribuindo no processo da anlise de dados, uma vez que os resultados aparecero direto no repositrio do pesquisador.

5. Relato de experincia no uso questionrio Resultados encontrados

Definimos como campo de explorao cientfica um ambiente de jogo estratgico online intitulado Ikariam, no melhor estilo do Massively Multiplayer Online Game (MMOG), levando em conta a crescente demanda por pesquisa nessa rea. Ikariam est contextualizado na era da Grcia antiga e sua forma de desenvolver o jogo nos pareceram desafiadores, pois o ambiente apresenta-se em formato de ilhas, podendo transitar pelo mar, por terra e pelo ar, sendo necessrio em alguns momentos pedir ajuda ao seu vizinho de ilha ou de aliana para compreender que estratgia utilizar para se obter um melhor desempenho no desenvolvimento de sua cidade, das pesquisas cientficas realizadas dentro do ambiente, bem como as formas de abordagem de defesa e ataque. Outra caracterstica marcante nesse jogo o fato de que ele no possui um fim determinado, tendo sempre como meta do grupo a utilizao da melhor estratgia para conquistar o 1 lugar no ranking das alianas e se manter nessa colocao, sendo considerado o lder desse mundo. Com isso, Ikariam tornou-se um terreno propcio para a realizao de uma pesquisa cientfica, visto que no h uma preocupao quanto ao tempo de imerso no jogo, favorecendo desse modo no processo de observao, anotaes de campo e aplicao de questionrios, ao contrrio de jogos que possuem finais delimitados. Como esse um jogo inserido em um ambiente online, para a realizao dessa pesquisa, foi necessrio imergirmos nesse ambiente por um perodo de sete meses, para

melhor compreendermos sua dinmica e a da aliana selecionada, levando em conta que o pesquisador precisa observar suas vidas dirias, de preferncia vivendo com e como elas, [...] resultando em um prolongado contato com o ambiente e com os grupos estudados (POPE e MAYS, 2009, p. 51). Toda essa etapa foi necessria, para melhor investigarmos nosso campo de pesquisa e posteriormente temos condies de levantar as questes da coleta de dados, visto que os mltiplos participantes poderiam estar em qualquer localidade do Brasil ou do mundo, pois o servidor de rede fica disponvel na internet. Desse modo, as pessoas criam uma cultura bem especfica, compartilham conhecimentos e ajudam-se mutuamente num jogo estratgico, no qual um jogador precisa da ajuda do outro, seja pra evoluir ou aprender estratgias de defesa e ataque. Desenhando nuances de comportamento, relacionamento e aprendizagem no ambiente que foram devidamente exploradas no mundo virtual de Ikariam dentro da aliana LR. Optamos pelo uso de um questionrio online visto que todas as comunicaes realizadas no mundo virtual ocorrem por meio de envio de Mensagem Circular (MC) ou Particular (MP) na caixa de mensagens do jogo e pelo group: <group1360011@groupsim.com> criado no MSN para facilitar a comunicao de forma sncrona, auxiliando desse modo em rpida tomada de deciso e montagem de estratgia de defesa e ataque, diminuindo a possibilidade de espionagem dentro da aliana e excesso de mensagens assncronas entre os membros. Ao elaborarmos o questionrio tivemos como desafios: - O domnio da ferramenta Google Docs, de modo especial nas questes elencadas, pois dependendo da resposta do participante poderia direcion-lo a um subitem da questo ou passar para a questo seguinte; - Colocar no incio do questionrio o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE), s permitindo o incio da pesquisa depois do jogador confirmar sua participao; - No nos estendermos no nmero de questes; - Intercalar questes abertas e fechadas de maneira clara e pertinente ao estudo; - E condicionar que o questionrio se encerrasse de forma precoce, caso o respondente informasse ser menor de 18 anos, visto que estaria infringindo nosso critrio de excluso. Superadas as dificuldades iniciais sugiram novos desafios, como: - Coletar os e-mails de cada jogador da aliana que equivalia inicialmente a 105 participantes; - Convenc-los da importncia de sua participao na pesquisa; - E enviar individualmente o questionrio para os membros da Legio Romana (LR). Para realizar essa etapa desenvolvemos diferentes estratgias para conquistar a participao do grupo, levando-se em conta que as pessoas que se encontram nesse ambiente no se conhecem pessoalmente e se identificam por nicknames2, no qual muitos deles preferem se manter no anonimato. O primeiro desafio foi encaminhar uma carta no dia 05 de maro de 2011 para os lderes de cada esquadro, que totalizavam 8 nesse perodo, explicando como surgiu o
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Segundo o dicionrio online dictionarist, nickname corresponde a um apelido carinhoso; nome abreviado; alcunha, apelido (tambm em informtica); nomes inventados pelos usurios no IRC ou em outro programa de chat v. apelidar, dar um apelido; dar um nome-cdigo. Disponvel em: <http://oque.dictionarist.com/nickname>. Acesso em: 14 abr. 2011.

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interesse em realizar a pesquisa em um jogo MMOG e qual era o objetivo que desejvamos alcanar. Esse contato inicial tinha o intuito de contar com o auxlio desses lderes para levantar os e-mails dos respondentes por esquadro para o envio do link de acesso ao questionrio online, pois os jogadores recebendo um pedido direto de seu lder teriam maior empenho em participar. Quase todos os lderes deram retorno imediato e se colocaram a disposio nesse processo de levantamento de e-mails. Outros solicitaram o envio de uma carta mais simples para poder explicar melhor aos jogadores do que se tratava a pesquisa, e com isso os convencerem a informar seus respectivos e-mails. Desse modo, no perodo de 05 a 10 de maro (data do incio da aplicao do questionrio), recolhemos cerca de 36 e-mails com o auxlio dos lderes de esquadro e envio de MC para os jogadores. Passado cinco dias, o nmero de retorno por parte dos jogadores permanecia muito baixo e aqum de nossas expectativas. Percebemos pela troca de MPs que estava ocorrendo um fato curioso, jamais imaginado que fosse possvel acontecer no processo da pesquisa, que muitos jogadores estavam com receio de fornecer seu e-mail por considerar uma informao muito pessoal, s um deles teve a iniciativa de se pronunciar a esse respeito, os demais se mantiveram em silncio. Desse modo, repensamos a estratgia inicial, para conseguirmos ganhar a confiana dos participantes. Para isso, elaboramos uma nova carta deixando a disposio um e-mail do MSN para que eles pudessem tirar qualquer dvida em tempo real e percebessem a seriedade da pesquisa, explicitando a metodologia que se pretendia aplicar, enfatizando que as perguntas seriam relativas ao jogo e que ningum seria identificado no questionrio. Alm disso, procuramos indicar nessa mensagem os nicknames dos jogadores que j tinham fornecido seus e-mails, no intuito de motivar a participao de novos jogadores. Como resultado desse envio de mensagens, ampliamos para 44 o nmero de e-mails, e na semana seguinte j tnhamos registrado 52 participantes, chegando ao final do processo com 71 endereos. O que no implicou necessariamente na mesma quantidade de respostas ao questionrio. Apenas dois jogadores responderam que no queriam participar da pesquisa. No primeiro caso, alegou no s a questo da particularidade do e-mail que no gosta de fornecer a ningum, como tambm o fato de no ser brasileiro e por conta disso teria dificuldades em compreender e responder ao questionrio. No segundo caso, o jogador alegou que boa parte de seu tempo era dedicado ao trabalho, seguido da academia e que seus fins de semana eram reservados sua namorada, restando pouco tempo para participar das guerras. Diante dessa resposta mudamos novamente de estratgia criando pequenas cartas no formato de lembretes, e encaminhando via MP para os jogadores que ainda no havia participado da pesquisa. Continuamos a enviar mensagens individuais, e depois de inmeras tentativas de envio a um jogador especfico, ele mudou de idia e respondeu quase de imediato ao questionrio. Devido esse xito alcanado, passamos a enviar cartas no formato de lembrete de modo personalizado para cada jogador que se encontrava online, pois percebemos que ao enviar no modo offline as mensagens se perdiam na caixa de mensagens dos jogadores. Optando desse modo, por enviar no momento em que o jogador estivesse conectado ao mundo virtual, ficando mais fcil de receber feedback e at mesmo esclarecer dvidas a respeito do questionrio. Terminado o perodo delimitado para a aplicao do questionrio constatamos que dos 71 e-mails recebidos:

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- 22 jogadores apenas forneceram seus e-mails, mas no responderam. Desse montante, 10 saram da aliana; - E dos 49 respondentes, 8 deles j no fazem mais parte da Legio Romana. O questionrio foi desenvolvido com o objetivo de definir o perfil dos jogadores de Ikariam, inseridos no mundo SIGMA, participantes da aliana Legio Romana. Ele foi dividido em 2 etapas, na parte inicial procuramos levantar informaes pessoais dos jogadores como: sexo, faixa etria, estado civil e grau de escolaridade, j na etapa seguinte procuramos descobrir suas motivaes, hbitos e dificuldades no decorrer do jogo. Dos 105 participantes do grupo investigado, foram encaminhados 71 e-mails sendo recolhidas apenas 49 respostas, das quais oito delas ficaram dentro do critrio de excluso, que implicava em no considerarmos respostas de menores de 18 anos, visto que necessitaramos da autorizao dos participantes e respectivos pais. Desse modo nos restaram 41 respondentes a serem investigados. Na etapa A do questionrio constatamos que: - A amostra apresentou que dentre os 49 respondentes apenas um deles do sexo feminino, o que no implica em dizer que essa participante no tem um papel importante dentro do grupo, visto que ocupa um cargo de liderana na aliana Legio Romana; - Quanto faixa etria faixa, 46% dos respondentes encontram-se na faixa etria entre 18 e 27 anos, sendo a maior incidncia de participantes concentrada nessa aliana; - Em relao nacionalidade, todos se declararam brasileiros; - Considerando a participao dos jogadores distribudos pelas regies no Brasil, percebemos que h uma maior incidncia na regio sudeste, correspondendo a 50% dos participantes, tendo como destaque a cidade de So Paulo com 22% dos entrevistados; - Outro dado interessante levantado na pesquisa aponta que 40% dos participantes concluram sua formao de nvel superior e deram prosseguimento aos seus estudos, com cursos de especializao, mestrado e doutorado, demonstrando com isso que o jogo de Ikariam consegue atrair um pblico predominantemente adulto com profisso j definida, sendo poucos os que se encontram apenas na condio de estudante. Na etapa B do questionrio comeamos questionando dos jogadores qual tinha sido o fator motivacional para aderirem ao jogo e permanecerem nele, obtivemos como resposta diferentes relatos no qual os mais relevantes apontaram: o fato de ser um jogo estratgico (21%), recebimento de convite por parte de amigos ou familiares (16%) ou o simples fato de gostar de jogar, competir, disputar (10%). Outros elementos levantados pelos jogadores que tambm mereceram destaque foram: a necessidade de pouco tempo de dedicao (9%), a curiosidade (9%) e a possibilidade de firmar amizades (7%). - Quanto aos fatores que motivaram a permanncia desses jogadores na aliana LR, constatamos que 16% se mantm no jogo devido s amizades firmadas, 11% por considerarem um meio de passar o tempo e se divertirem e 10% pelo estilo de jogo; - Em relao ao tempo de dedicao e acesso ao jogo, segundo o relato de 76% dos jogadores, Ikariam no interfere em suas atividades dirias, visto que cerca de 78% deles dedicam no mximo 6h por dia. No entanto, 15% dos participantes informaram que permanecem no jogo entre 6h e 12h, e 7% deles acima desse tempo. Nesses casos, h registros de interferncia nos demais cotidianos, atrapalhando ritmo de sono, trabalho, estudos, convvio familiar e atividades de lazer; 12

- Quanto ao horrio de acesso dos jogadores, constatou-se que h uma maior disposio no turno da noite (40%), o eu no implica em dizer que nos demais horrios no haja um intenso acesso, considerando que no horrio da manh o ndice de 22% e a tarde 25%, s no horrio da madrugada que ocorre uma queda nesse ndice para 13%; - Constatamos que a maioria dos jogadores possui experincia, visto que 78% participam de Ikariam h mais de um ano, o que no se reflete na adeso aliana, no qual o percentual cai para apenas 27% de integrantes; - Um fato curioso que cerca de 46% dos jogadores se sentem motivados a participar de outros mundos alm de Sigma. Dentre eles, 42% afirmaram participar de mais um mundo, 47% de mais dois mundos e 11% de trs mundos a mais. Considerando que cada mundo corresponde a um servidor de rede diferente, com outros participantes e outras alianas; - Entre os fatores motivacionais, destaca-se o fato de 17% desejarem aprender a lidar melhor com o jogo e com isso buscar construir uma conta melhor que a atual, outros 17% enfatizam o vnculo de amizades, 10% indicaram as batalhas e 7% se dividem em diverso, desafios, estilo de jogo e aplicao de experincia adquirida de um mundo em um novo mundo, os demais fatores tiveram menor relevncia; - Quanto s dificuldades encontradas no decorrer do jogo destaca-se o fato de que 17% dos jogadores informaram no ter encontrado nenhuma dificuldade no processo de compreenso e evoluo do jogo. Interessante esse relato levantado, pois, segundo Gomes e Carvalho (2009, p.5901), [...] os jogadores de Ikariam esto sujeitos a uma organizao social complexa. Onde um jogador precisa de capital social, representado pela reputao deste jogador e a confiana que ele adquire dos outros membros, para evoluir na guilda e consequentemente no jogo. Ikariam no um jogo to intuitivo, para evoluir os jogadores dependem inicialmente do auxlio do avatar, seguido do menu ajuda e por fim do contato com outros jogadores mais experientes que possam dar dicas para determinadas aes. Os jogadores que relataram no encontrar dificuldades se adaptaram bem a esse estilo de jogo e desenvolveram sua prpria estratgia, mas no a realidade de todos os jogadores, que declararam variadas dificuldades Consideramos que tivemos um saldo positivo quanto aplicao do questionrio visto as dificuldades iniciais apresentadas e variadas mudanas de estratgia no perodo da coleta de dados. Devemos levar em conta tambm que durante a realizao dessa etapa, muitos comearam a diminuir sua participao no jogo por falta de tempo e cerca de 51% dos participantes afirmaram que esto exercendo paralelamente alguma atividade de estudo, que varia desde um curso de lnguas a uma formao de mestrado, justificando assim o decrscimo no nmero de respondentes.

Consideraes Finais
A utilizao de aplicativos para o desenvolvimento de questionrios online tende a crescer no campo da educao, levando em conta que a tcnica de coleta de dados, empregada nesses moldes, proporciona uma diminuio de tempo na etapa de pesquisa, eliminando o risco de extravio de documentos, considerando que os dados so direcionados para o e-mail do pesquisador, sendo automaticamente tabulados, gerando relatrios e grficos. Esse tipo de pesquisa realizada em ambientes online tem um grande potencial de crescimento no meio acadmico, visto que as pessoas esto cada vez mais conectadas, fazendo do ambiente virtual uma continuao do mundo real, na qual seguem convergindo e criando mundos paralelos, amizades virtuais, com suas potencialidades, emoes e inteligncia, interagindo cada vez mais com as interfaces de comunicao disponveis, 13

tornando-se cada vez mais presentes nesses espaos sociais. Respondemos ao problema da pesquisa, apresentando no decorrer do texto quais as contribuies de questionrios online livres para a prtica da pesquisa, identificando as vantagens e limitaes de um questionrio online aplicado, apontando como auxlio para esse embasamento algumas ferramentas comunicacionais disponveis no ciberespao, com suas respectivas possibilidades de uso. Encerramos essa pesquisa cientfica apresentando um relato prtico da aplicao de um questionrio online com suas facilidades e dificuldades utilizando como instrumento de coleta de dados o recurso formulrio do aplicativo Google Docs. Nesse grupo especfico, inserido no mundo Sigma, na aliana Legio Romana, o envio do questionrio na mdia papel no se enquadraria, pois muitos jogadores apresentaram resistncia em fornecer um simples e-mail para o encaminhamento das questes, desse modo, dificilmente forneceriam seu endereo residencial. Quanto aos receios manifestados pelos sujeitos, algumas inquietaes foram reveladas durante as tentativas de acesso aos e-mails do grupo a ser pesquisado. Entre as causas reveladas elencamos: a) desejam saber por quem a pesquisa seria aplicada; b) sentem insegurana quanto ao grau de confiabilidade; c) consideram os e-mails como um bem pessoal, revelado a poucas pessoas; d) o receio de serem identificados de algum modo. Desse modo, as desconfianas exacerbadas exigiram doses extras de pacincia e tempos disponveis das pesquisadoras a fim de obter a confiana do grupo e, consequentemente, a realizao da pesquisa. Os fatores que resultaram em um nmero de respondentes abaixo do esperado foram: as questes de confiabilidade quanto ao mtodo de pesquisa empregado; quem estava aplicando a pesquisa (por no conhecerem pessoalmente); o fator desconfiana quanto segurana e preservao de seus dados; e a diminuio do tempo de acesso de parte dos jogadores devido ao acrscimo de atribuies paralelas de suas vidas pessoais, como aumento no ritmo de trabalho e estudo. Nesse estudo, no nos cabe analisar o resultados encontrados na coleta de dados, e sim a possibilidade de aplicao de um questionrio online, buscando verificar sua taxa de adeso e resposta, frente s dificuldades de convencimento de participao do pblico-alvo. Os dados corroboram com Gonalves (2010), Vasconcelos e Guedes (2007), entre outros, para quem o desenvolvimento de uma pesquisa acadmica utilizando a verso online do questionrio possibilita: a) o reenvio desse instrumento de coleta de dados quantas vezes forem necessrias; b) apresentao de diferentes estmulos ao entrevistado; c) baixo custo; d) alto controle sobre o preenchimento da pesquisa; e) maior rapidez no envio e no recebimento das respostas. Nesse sentido, acreditamos que o potencial comunicacional disponibilizado pela internet oferece inmeras oportunidades ao campo educacional, entre elas o fato de aproximar pesquisadores e os colaboradores na pesquisa, de modo simples, prtico e com custos operacionais baixssimos, comprovando, desse modo, a eficcia e a importncia desse mtodo para facilitar a coleta e a anlise dos dados. Uma possibilidade que reaproxima a academia da internet e pode garantir maior credibilidade ao instrumento, em uma era em que aliar agilidade e qualidade esto na pauta do dia.

Referncias
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