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por Igor Furniel

O QUE PODE MUDAR NA ISO 9001: 2015?

A norma ISO 9001, a principal referncia internacional em Qualidade, est passando por uma reviso completa. A nova verso, que deve estar disponvel em 2015, trar mudanas profundas, com consequncias para os Sistemas de Gesto da Qualidade existentes. As organizaes que j possuem ou que desejam conquistar o certificado ISO 9001 tero de se adaptar nova norma. Veja a seguir o que est sendo discutido na reviso e como a nova verso da norma ISO 9001 afetar o seu negcio.

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PRA QU MUDAR?
Se a ISO 9001 um grande sucesso e sinnimo de credibilidade difundido no mundo todo, qual o motivo para essa mudana?

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simples. A ISO 9001 ser atualizada para refletir as prticas empresariais modernas e as mudanas do ambiente de negcios. Alm de melhorar ( e muito! ) a compatibilidade com outras normas de sistemas de gesto.
Na prtica, o objetivo da ISO padronizar as suas prprias normas de Sistemas de Gesto, incluindo estrutura, definies e linguagem. Isto facilitar a interpretao e a integrao das normas, otimizando a implementao. A padronizao facilitar a integrao de diferentes Sistemas de Gesto, como, por exemplo, ISO 9001 + ISO 14001.

impossvel progredir sem mudana e aqueles que no mudam suas mentes no podem mudar nada.
George Bernard Shaw

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Outros objetivos da nova reviso devero ser:


Modernizar a norma ISO 9001, mantendo o seu reconhecimento e o seu prestgio internacional; Estabelecer a estrutura bsica de requisitos de Sistemas de Gesto da Qualidade pelos prximos 10 anos ou mais; Simplificar a linguagem para evitar dvidas e garantir a compreenso e a interpretao consistente dos requisitos; Ser suficientemente genrica e ao mesmo tempo relevante para organizaes de todos os tipos e tamanhos, de todos os setores; Manter o tradicional foco na gesto eficiente de processos como meio para obter os resultados desejados; Considerar as mudanas nas prticas e na tecnologia de Gesto da Qualidade desde a ltima grande reviso da norma, que ocorreu no ano 2000; Incluir prticas de Gerenciamento de Riscos e Oportunidades; Refletir o aumento na complexidade e na dinmica do ambiente onde as organizaes operam; Aplicar estrutura uniforme para garantir a compatibilidade com outros sistemas de gesto ISO. Simplificar a implementao e a conformidade das organizaes.

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ISTO J ACONTECEU ANTES!


Desde sua criao, a norma j passou por vrias mudanas. Confira a seguir o histrico de mudanas da ISO 9001

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HISTRICO DE MUDANAS DA ISO 9001

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O QUE PODE MUDAR?


A nova verso estar disponvel no final de 2015.

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Ainda no sabemos exatamente o que mudar com a ISO 9001:2015, pois a verso final no est pronta. Entretanto, as verses preliminares da norma, que esto sendo revisadas pelos pases membros da ISO, esto disponveis. importante lembrar que as verses preliminares so rascunhos e, com certeza, sofrero algumas alteraes at a verso final aprovada pelo Comit. Quando os especialistas dos pases participantes chegarem a um consenso, a ISO publicar uma verso preliminar internacional oficial, o que deve ocorrer na primeira metade de 2014. Nesse momento, qualquer pessoa interessada poder opinar sobre a reviso da norma e os comentrios recebidos sero considerados na elaborao da verso final. Assim, o contedo da norma ainda pode mudar, mas j possvel ter uma boa idia de quais sero as principais diferenas em relao norma ISO 9001:2008.

As oportunidades para melhorias existem em grande quantidade, mas no mandam aviso.


Joseph Moses Duran

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TPICOS DE ALTO NVEL

O ANEXO SL

FACILITAR A IMPLEMENTAO DE SISTEMAS DE GESTO INTEGRADOS E SIMPLIFICAR A DOCUMENTAO NECESSRIA


O objetivo da ISO padronizar as suas prprias normas de Sistemas de Gesto, incluindo a estrutura, as definies e a linguagem. Isto facilitar a interpretao e a integrao das normas, otimizando a implementao. A padronizao das normas facilitar a integrao de diferentes Sistemas de Gesto, como, por exemplo, ISO 9001 + ISO 14001. A reviso da linguagem usada importante para evitar dvidas clssicas. Por exemplo, a ISO 9001:2008 utiliza o termo produto para se referir a um servio ou produto. Muitos empresrios que trabalham com prestao de servios ficam em dvida se a ISO 9001 aplicvel a suas empresas, pois a norma no menciona servios, somente produtos. A resposta sim, pois produto quer dizer servio ou produto e a ISO 9001:2008 aplicvel a qualquer organizao! Com a reviso dos termos utilizados na ISO 9001:2015, a interpretao da norma ser mais fcil e essas dvidas devero desaparecer.

O Anexo SL uma tima notcia para qualquer pessoa envolvida com normas de gesto ISO. A partir de seu uso cerca de 30% dos textos das normas passa a ser idntico.

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O ANEXO SL UMA RECEITA PARA SE FAZER UMA NORMA


Apesar das normas ISO serem muito parecidas em termos estruturais, elas no so exatamente padronizadas, o que dificulta um pouco a vida das empresas que desejam implementar sistemas de gesto integrados como a ISO 9001 e ISO 14001, por exemplo. Apesar das evolues que as normas vm sofrendo nas ltimas dcadas, a leitura das mesmas atraente para um pequeno grupo de tcnicos apaixonados, que j se habituaram ao tecniqus. Diante deste fato, a ISO decidiu adotar um padro para criao e reviso dos sistemas de gesto, o super discutido Anexo SL. Documento que harmoniza a estrutura, texto, termos e definies.

A utilizao da mesma estrutura, bem como os termos e denies comumente utilizados, tornar muito mais fcil e menos demorado e, consequentemente, mais barato de implementar, integrar e manter os sistemas de gesto.

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CONHEA A ESTRUTURA PROPOSTA PELO ANEXO SL E ENTENDA COMO FICAR A ISO 9001:2015:
Clusula 1 - Escopo Clusula 2 - Referncias normativas Clusula 3 - Termos e definies Clusula 4 - Contexto da organizao Clusula 5 - Liderana Clusula 6 - Planejamento Clusula 7 - Suporte Clusula 8 - Operao Clusula 9 - Avaliao de desempenho Clusula 10 - Melhoria

Algumas definies passam a ser idnticas nas diferentes normas: organizao, parte interessada, poltica, objetivos, competncia, conformidade. O mesmo acontece com alguns textos: a alta direo deve assegurar que as responsabilidades e autoridades para funes relevantes so atribudas e comunicadas dentro da organizao. Quanto mais fcil, melhor. Com isso mais empresas entendero e utilizaro as normas ISO. Apesar do nmero parecer grande, os mais de 1 milho de certificados ISO 9001 emitidos so quase se nada comparados quantidade de empresas que existem no mundo. Se todos estes certificados estivessem no Brasil, ainda assim seriam mais de 7 milhes de empresas sem certificao!

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OS 8 PRINCPIOS DA QUALIDADE AGORA SO

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A GESTO BASEADA NO RISCO


UMA GRANDE INOVAO NA VERSO 2015 DA NORMA ISO 9001 SER EXPLICITAR UM PENSAMENTO E UMA PRTICA AT ENTO IMPLCITA:

O pensamento com base no risco.

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Este risco era um assunto muito discutido entre os auditores que so treinados para identificar as possveis causas de falhas. Ou seja, situaes que colocam a qualidade em risco. Agora este pensamento deve ser uma constante da empresa. A orientao que este pensamento oriente tudo. Ser que tal deciso trar prejuzos financeiros? Como nossos clientes podem reagir a esta mudana? E assim por diante. Diferente do que muitos pensam, o objetivo da ISO fazer com que as empresas pensem nas oportunidades e no s em riscos. Esta deve ser a maior ferramenta para pensar e agir preventivamente, uma vez que o termoao preventiva ser abolido, isso mesmo, abolido. Assim o sistema passa a se apoiar mais em comportamento humano do que apenas em um conjunto de procedimentos e registros. O grande desafio neste caso ser com os auditores que at hoje so treinados para verificarem registros, questes objetivas e tangveis. Agora eles devero discutir pensamentos, questes muitas vezes intangveis.

O simples fato de uma atividade existir abre a possibilidade da ocorrncia de eventos ou combinao deles, cujas conseqncias constituem oportunidades para obter vantagens ou ento ameaas ao sucesso ou objetivo.

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OUTRAS NOVIDADES DA ISO 9001: 2015


Reformatao completa para alinhar com o Anexo SL Bens e servios em vez de produto Maior enfoque em riscos e oportunidades Eliminao do termo ao preventiva - o conceito agora est embutido na norma inteira (risco) Aquisio de bens e servios em vez de compras - inclui processos terceirizados Eliminao de requisitos especficos para Manual da Qualidade e Representante da Direo Requisitos mais genricos para Projeto e Desenvolvimento e Calibrao

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E AGORA, O QU FAZER?
Veja como proceder a partir de agora para acompanhar as mudanas.

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TRANSIO DA ISO 9001:2015


AGENDA DA MUDANA

NOV 2013 - MAR 2014


Trabalho eletrnico do WG 24 para desenvolver o Rascunho da DIS Reunio presencial de WG24 para consensar o texto da DIS (Fev 2014)

ABR 2014
Previso da publicao da DIS para Voto e Comentrio

NOV 2014
Reunio presencial de WG24 para analisar os resultados e comentrios

ABR 2015
Publicao da FDIS

SET 2015
Publicao da ISO 9001:2015

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O QU SUA EMPRESA DEVE FAZER AGORA?


POR ENQUANTO, NENHUMA AO NECESSRIA, POIS NO SABEMOS COM CERTEZA COMO SER A VERSO FINAL DA NORMA, QUE DEVER ESTAR DISPONVEL SOMENTE NO FINAL DE 2015.

A partir da data de publicao da ISO 9001:2015, ser estabelecido um prazo de transio de trs anos para qu as organizaes se adaptem nova norma. Quando esse prazo terminar, a ISO 9001:2008 ser considerada obsoleta, ou seja, j no ser vlida. Esta informao muito importante, pois ao contrrio do que aconteceu com a ISO 9001:2008, as mudanas da ISO 9001:2015 sero grandes e exigiro um esforo considervel de adaptao. Para conquistar ou manter a certificao, as organizaes interessadas precisaro realizar uma reviso completa dos seus processos e da sua documentao, de acordo com os novos requisitos e a nova estrutura da norma.

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