Unidad 1.

PLANEACION: VENTAS Y OPERACIONES, ERP

En los aos 60's, dado el desa ollo de la !o"#$%ado a, $n e&%enso ad"inis% a!i'n de la "an$(a!%$ a !o"#$%a i)ado !ono!ido !o"o

sis%e"a de

#lanea!i'n de e*$e i"ien%os de "a%e iales +,RP- se desa oll' en los Es%ados Unidos . se di($ndi' a %oda la ind$s% ia en los /0's 0 a!ias a 1ose#2 O li!3. +14/5-, 6eo 0e Plossl, Oli7e 8i02% . APICS +So!iedad A"e i!ana #a a el Con% ol de P od$!!i'n . ,a%e iales-9 el ,RP no des!oll' !o"o la ad"inis% a!i'n !ien%:(i!a, #e o %$7ie on al0o en !o";n, los dos ($e on a"e i!anos. Le si0$i' el Ci!lo Ce ado del ,RP Y as:, "ien% as se di($nd:a el ,RP, $n 0 an n;"e o de !o"#a:as in7ol$! adas . !on in*$ie%$des !ada 7e) "a.o es ($e on inno7ando "e<o es %=!ni!as, "$!2as 7e!es en >ase a # $e>a . e o , . la in(o "a!i'n de lo *$e % a>a<' >ien . lo *$e no % a>a<' se e0' !o"o #'l7o a ?#ida"en%e. As: es !o"o se en!on% ' *$e el ,RP da>a "e<o es$l%ado si se le a0 e0a>an ($n!iones !o"o !o"# as, !a#a!idad . al0o de (inan)as e% oali"en%ando el # o!eso e0ene a%i7o del ,RP. Ya no se !on(o "a>an !on solo la #lanea!i'n de los "a%e iales !on (e!2as . !an%idades !on el o><e%o de "ini"i)a la in7e si'n de los in7en%a ios e iden%i(i!a . da se0$i"ien%os a los (al%an%es de las ' denes.

@$e en al0;n "o"en%o de los /0s *$e s$ 0i' a la l$) el !on!e#%o "odi(i!ado del ,RP lla"ado Ci!lo Ce ado del ,RP +Closed Loo# ,RP-.

L$e0o na!i' el ,RPII

Tie"#o des#$=s, an%e la insis%en!ia de la ind$s% ia *$e e&i0:a "?s in%e0 a!i'n, al0o "?s *$e solo % ansa!!iones, al0o "?s #ode oso en *$e ($nda"en%a se #a a %o"a de!isiones # o7o!' el s$ 0i"ien%o del ,RPII A Planea!i'n de Re!$ sos de "an$(a!%$ a. Bon Rals%on , $n !ons$l%o en ad"inis% a!i'n de o#e a!iones en Lond es, des! i>e !o"o #o 14C0 Oli7e 8i02%, sie"# e al ( en%e de las <$0adas, ($e *$ien le dio $n 0i o al $so del ,RP, a0 e0?ndole ($n!ionalidad *$e #e "i%iese #lanea . !on% ola "$!2os de los e!$ sos aso!iados a la "an$(a!%$ a. Toda !o"#a:a !ons$l%o a . de # o0 a"a!i'n a%endi' al lla"ado del ,RPII, . as: se ini!i' $na ! $)ada #a a s$ # o"o!i'n.

Se e"#ie)a a 0es%a el ERP

Co"o es de s$#one se, nin0;n sis%e"a 2$"ano s$ 0e es#on%?nea"en%e, %odo 2a sido # od$!%o de la e7ol$!i'n de !on!e#%os, ne!esidades, %e!nolo0:a.

Pa a # in!i#ios de los C0's la si%$a!i'n en la ad"inis% a!i'n ind$s% ial es%a>a de (o "a *$e en Es%ados Unidos e an "?s 2?>iles en la ad"inis% a!i'n de la "an$(a!%$ a #o lo%es #o *$e el ,RP ($e in7en%ado en EEUU9 en !a">io 1a#'n e a "?s 2?>il en la ad"inis% a!i'n de la "an$(a!%$ a e#e%i%i7a #o *$e el sis%e"a 1$s%o a Tie"#o +1IT- se desa ollo all?.

En E$ o#a la ind$s% ia e"#lea>a #o!o ,RP o 1IT #e o %en:a 0 an di7e sidad de o% os ins% $"en%os de ad"inis% a!i'n.

En%on!es, el ,RPII !o"o # o%a0onis%a e!i>i' en el es!ena io al 1$s%o a Tie"#o . %a">i=n a CI, , a EBI . %e!nolo0:a !o"o Clien%eDSe 7ido . Se0;n P es%on Ele7ins 6 a!ias a es%$dios e in7es%i0a!iones eali)ados #o !o"#a:as "an$(a!%$ e as *$e # od$!:an . ad"inis% a>an en >ase a # o.e!%os, # in!i#al"en%e de de(ensa . ae os#a!iales, >$s!ando "e<o a el ,RPII, a>so >ie on n$e7as %=!ni!as !o"# o>adas *$e #$die an >ene(i!ia s$s o#e a!iones9 %ales ($e on, !o"o es de s$#one se, el 1$s%o a Tie"#o, CI, . # o!esos o ien%ados a # o.e!%os No o>s%an%e es%as 0 andes "odi(i!a!iones, el sis%e"a se !on%in$' lla"ando ,RPII !$.o al!an!e o i0inal .a no de(in:a ade!$ada"en%e la 2e a"ien%a ad"inis% a%i7a 2as%a a2: desa ollada . "$!2o "enos la deseada. Aos des#$=s dos (i "as analis%as de in(o "a!i'n %e!nol'0i!a, 6a %ne 6 o$# . A,R , se lan)a on a la "isi'n de de(ini la n$e7a 0ene a!i'n de sis%e"as de ad"inis% a!i'n de e!$ sos. S$ en(o*$= se o ien%' 2a!ia los as#e!%os %=!ni!os de la n$e7a 0ene a!i'n. Ca#i%$lo 1. INTROBUCCION A LA 6ESTION BE PROBUCCION De la Gestin de la Produccin a la Gestin de la Cadena de Suministro. A$%o : ,S!. IN6. ,ARISOL PFREG CA,PAHA To"ado de: III."ono0 a(ias.!o"

Introduccin

Toda e"# esa es%? in"e sa en $n de%e "inado en%o no +%e!nol'0i!o, so!io!$l%$ al, #ol:%i!o, e!on'"i!o, e!ol'0i!o, de"o0 ?(i!o- *$e e7ol$!iona . es%? so"e%ido a $n !a">io !on%in$o . #e "anen%e, el *$e a s$ 7e) le # o#i!ia !ondi!iones %an%o en s$s ela!iones !on los # o7eedo es, !o"#e%en!ia, !lien%es, #e sonal, e%!., !o"o en s$s es$l%ados +7en%as, 0as%os, >ene(i!ios, !$o%a de "e !ado, e%!.-. El =&i%o e"# esa ial, #o lo %an%o e&i0e $na !on%in$a ada#%a!i'n de la e"# esa a s$ en%o no % a%ando de lo0 a la "?&i"a e(i!ien!ia en s$ ($n!iona"ien%o in%e no. C$ando 2a>la"os de ada#%a!i'n es !on7enien%e se#a a !la a"en%e los (a!%o es *$e in!iden en ella. P in!i#al"en%e se #$eden se#a a en dos 0 $#os se0;n sean e&%e nos, *$e son los *$e es%?n li0ados al en%o no . *$e 0ene al"en%e son de di(:!il !on% ol, . los in%e nos *$e son los *$e es%?n li0ados a la # o#ia o 0ani)a!i'n . *$e, #o %an%o, ella #$ede !on% ola "?s es% e!2a"en%e. Uno de los (a!%o es in%e nos a los *$e se en( en%an las e"# esas en s$ a(?n #o se "?s # od$!%i7a, es la Plani(i!a!i'nAO 0ani)a!i'n . Con% ol de la # od$!!i'n, en o% as #ala> as el Sis%e"a de 6es%i'n de la P od$!!i'n, el !$al de>e es%a di i0ido 2a!ia el lo0 o de los o><e%i7os de la o 0ani)a!i'n +o>%ene >ene(i!ios, sa%is(a!e al !lien%e %an%o en #la)os !o"o en !alidad, o>%ene # od$!!i'n al "as >a<o !os%o . !on el "eno !ons$"o "a%e ial #osi>le, e%!.-. Un sis%e"a de 0es%i'n de la # od$!!i'n inde>ida"en%e en(o!ado #$ede # o7o!a 0 andes # o>le"as de %ie"#o de en% e0a, in7en%a io, ele7ado !os%o de # od$!!i'n . o% os # o>le"as *$e a(e!%an la !o"#e%i%i7idad de la e"# esa. Sie"# e 2an e&is%ido $n ele7ado n;"e o de e"# esas, *$e !onside an ne!esa io "e<o a s$ sis%e"a de 0es%i'n de la # od$!!i'n . solo "$. #o!as de ellas !onside an *$e a la #a de "e<o a los (a!%o es ele"en%ales +In#$%s: "a%e ias # i"as, "a%e iales, "ano de o> a, ene 0:a . %e!nolo0:a-, de>en "e<o a se los (a!%o es dis#osi%i7os +#lani(i!a!i'n, o 0ani)a!i'n . !on% ol-, lo *$e i"#li!a la in% od$!!i'n de sis%e"as a7an)ados de 0es%i'n de la # od$!!i'n +,RP, 1IT, OPT, TOC . o% os- lo *$e les #e "i%i ?, # es%a $n "e<o ni7el de se 7i!io a los !lien%es, %ene $n "a.o !on% ol de in7en%a io, $n "a.o !on% ol de las o#e a!iones en #lan%a, "e<o a la e(e!%i7idad de la ad"inis% a!i'n, . o% as 7en%a<as ela!ionadas !on los !os%os . la !alidad de la # od$!!i'n. La l$!2a en!a ni)ada *$e 2an lle7ado a !a>o las ind$s% ias de los #a:ses desa ollados, !on el (in de !onse0$i 7en%a<as !o"#e%i%i7as so> e la !o"#e%en!ia, les 2a lle7ado a e&#lo a %odas las #osi>ilidades *$e es%?n a s$ al!an!e. Es%ando .a "$. e&#lo%adas las #osi>ilidades en ? eas !o"o la de # od$!!i'n . el "a 3e%in0, a!%$al"en%e el in%e =s de la e"# esa se !en% a en "e<o a la 0es%i'n lo0:s%i!a #a a as: #ode o( e!e "e<o se 7i!io, *$e el !lien%e lo #$eda a# e!ia . *$e lo dis%in0a del es%o. Es%o 2a !onlle7ado a $na 7e %i0inosa !a e a en el desa ollo de n$e7os !on!e#%os en la (o "a de di i0i la !adena de s$"inis% o *$e 2an #asado #o sis%e"as %ales !o"o: BRP, ECR, ERP, SC, 2as%a lle0a en la a!%$alidad al "odelo SCOR.

Toda in7es%i0a!i'n es%a so#o %ada en es%$dios *$e le #e "i%en al in7es%i0ado lle0a !on "?s (a!ilidad al !$"#li"ien%o de los o><e%i7os % a)ados . %a">i=n d$ an%e el desa ollo de la "is"a se "ane<an %= "inos # o#io del # o!eso *$e se in7es%i0a. Teniendo en !$en%a *$e es%e % a>a<o no es%a di i0ido solo a es#e!ialis%as, sino so> e %odo a e"# esa ios 2a e"os $na > e7e des! i#!i'n de la e7ol$!i'n *$e se 2a ido e&#e i"en%ando desde las es!$elas !l?si!as de la ad"inis% a!i'n, % ansi%ando #o los di(e en%es en(o*$es de la 0es%i'n de la # od$!!i'n 2as%a lle0a a los !on!e#%os "as a7an)ados de la 0es%i'n de la !adena de s$"inis% o. Le!!i'n 1. P od$!!i'n, !on!e#%o.

P od$!!i'n, es $na de(ini!i'n de la !$al se 2an dado di(e en%es in%e # e%a!iones a lo la 0o de la 2is%o ia, s$ele de(ini se !o"o el #o *$= se ! ean >ienes .Do se 7i!ios a #a %i de $nas en% adas en las *$e a s$ 7e) se en!$en% an %a">i=n >ienes . se 7i!ios. Es la ! ea!i'n de >ienes .Do se 7i!ios +# od$!%os a!a>ados- a #a %i de (a!%o es de o% os >ienes +(a!%o es de # od$!!i'n-, %odo es%o "o%i7ado #o el 2e!2o de *$e los # od$!%os %ienen $na $%ilidad s$#e io a la de los (a!%o es. Ta">i=n se le lla"a # od$!!i'n a la % ans(o "a!i'n de $nas en% adas +o$%#$%s-, #o "edio de $n sis%e"a # od$!%i7o !on(o "ado #o $n !on<$n%o de ele"en%os "a%e iales . !on!e#%$ales, $n sis%e"a (:si!o de # od$!!i'n *$e 0o>ie na los ele"en%os "a%e iales . $n sis%e"a de 0es%i'n de # od$!!i'n en!a 0ado de la di e!!i'n . el !on% ol. Le!!ion J. 6ESTIKN.

El s$ 0i"ien%o de la di e!!i'n +L"ana0e"en%L- es%$7o dado #o la # o#ia ne!esidad de la so!iedad . el desa ollo al!an)ado #o =s%a, as: !o"o #o los !a">ios o!$ idos en la ind$s% ia . s$ # o0 eso #a$la%ino. Aso!iado a la e7ol$!i'n *$e 2an ido e&#e i"en%ando los sis%e"as # od$!%i7os, se 2a ido en i*$e!iendo la %eo :a de la di e!!i'n, *$e 7a desde la ad"inis% a!i'n de e!$ sos 2as%a la in!o #o a!i'n de as#e!%os %ales !o"o: el lide a)0o, la !$l%$ a, las "o%i7a!iones, los 7alo es . el in%e =s #o la in%e ela!i'n del sis%e"a !on s$ en%o no, en% e o% os. En los ;l%i"os aos 2an o!$ ido 0 andes !a">ios en el en%o no e"# esa ial, es%os !a">ios 0i an al ededo de la e7ol$!i'n %e!nol'0i!a en se!%o es %ales !o"o la "i! o ele!% 'ni!a, la in(o "?%i!a, la a$%o"a%i)a!i'n ind$s% ial, la $%ili)a!i'n del l?se , e%!., *$e 2an o i0inado el desa ollo a!ele ado de n$e7as %=!ni!as in(o "?%i!as . de 0es%i'n. En la a!%$alidad es ( e!$en%e es!$!2a #o # o(esionales . di e!%i7os las ( ases de: 0es%i'n de los "a%e iales, 0es%i'n de los e!$ sos 2$"anos, 0es%i'n de la # od$!!i'n, 0es%i'n del "an%eni"ien%o, 0es%i'n a">ien%al, 0es%i'n de la %e!nolo0:a, e%!. A !on%in$a!i'n se 2a ? $n an?lisis de la in%e # e%a!i'n *$e 2a!en di(e en%es a$%o es a!e !a de la 0es%i'n, # o($ndi)?ndose en 0es%i'n de la # od$!!i'n, #o se la "a%e ia de in%e =s en =s%e es%$dio.

E$ >id0e +14C4-, 7e la 0es%i'n !o"o $n # o!eso *$e en!ie a las a!%i7idades de di e!!i'n +#lani(i!a!i'n, s$#e 7isi'n . !on% ol- . de(ine las ($n!iones de 0es%i'n si0$ien%es: (inan!ie a, #e sonal, diseo, #lani(i!a!i'n de la # od$!!i'n, "a 3e%in0, !on% ol de la # od$!!i'n, !o"# as o a# o7isiona"ien%o, se! e%a :a . ad"inis% a!i'n. Se0;n Co"#an.s Pas!$al +14C4-, 2a>i%$al"en%e se aso!ia el !on!e#%o de 0es%i'n +"ana0e"en%-, al !on<$n%o #lani(i!a!i'n, o 0ani)a!i'n . !on% ol, donde la Planificacin es el es%a>le!i"ien%o o (o "$la!i'n de o><e%i7os . de las l:neas de a!!i'n #a a al!an)a lo, Organizacin a la es% $!%$ a!i'n de %a eas, dis% i>$!i'n de es#onsa>ilidades . a$%o idad, di e!!i'n de #e sonas . !oo dina!i'n de es($e )os #a a di i0i los 2a!ia la !onse!$!i'n de los o><e%i7os . Control #a a 0a an%i)a *$e los es$l%ados . endi"ien%os o>%enidos se en!$en% en den% o del in%e 7alo "a !ado . #a a %o"a las "edidas !o e!%o as ne!esa ias en !aso de des7ia!iones si0ni(i!a%i7as. Lle7ados es%os !on!e#%os a la gestin de produccin %ienen s$ % ad$!!i'n !on! e%a den% o de $n ?">i%o i"#o %an%e, #e o #a !ial, de la o 0ani)a!i'n. La #lani(i!a!i'n se !en% a en sele!!iona a*$ellos o><e%i7os de la o 0ani)a!i'n *$e %ienen s$ e#e !$si'n en # od$!!i'n, (o "$la los en %= "inos # od$!%i7os, !o"#le%a los !on o><e%i7os de i7ados . es%a>le!e las #ol:%i!as, # o0 a"as . # o!edi"ien%os #a a al!an)a los +in!l$.e el es($e )o #a a el diseo del # od$!%o . de las ins%ala!iones . el $so de los # o!esos e&is%en%es-. O 0ani)a!i'n, se !en% a, en el es%a>le!i"ien%o de las es% $!%$ as (o "ales de di7isi'n del % a>a<o den% o del s$>sis%e"a, de%e "ina , en$"e a . de(ini las a!%i7idades e*$e idas . asi0na la es#onsa>ilidad de eali)a las. Con% ol #a a 0a an%i)a *$e los #lanes diseados se !$"#lan, !a#%a la in(o "a!i'n ne!esa ia di e!%a"en%e de las o#e a!iones, 7i0ila el endi"ien%o o>%enido . %o"a las "edidas !o e!%o as o#o %$nas. Adelso B:a) +144M- #lan%ea *$e Lla 0es%i'n de la # od$!!i'n se 2a !on7e %ido en $n a "a ($nda"en%al #a a la "e<o a de la !o"#e%i%i7idad en las *$e se 2a.an in"e sas la "a.o :a de las e"# esas. Es ne!esa io dis"in$i el ni7el de e&is%en!ias, 2a. *$e eali)a $na "e<o #lani(i!a!i'n, es # e!iso !onse0$i , #a a la e"# esa, $na i"a0en de !alidad... son ( ases *$e !on%in$a"en%e #$eden es!$!2a se en los des#a!2os de di e!!i'nL. Es%e a$%o e&#one, *$e la di7isi'n del % a>a<o en la e"# esa, da l$0a a o 0ani)a!iones in%e nas o s$>sis%e"as de 0es%i'n %ales !o"o PROBUCCION, ,ARNETIN6 . @INANCIERA, a#a %e de *$e e&is%en o% as !o"o di e!!i'n de la %e!nolo0:a o de los e!$ sos 2$"anos, #ol:%i!a de sala ios, (o "a!i'n del #e sonal, no "a%i7a la>o al e in(o "?%i!a. Ade"?s, 7e la 0es%i'n de la # od$!!i'n !o"o $n # o>le"a e!on'"i!o, al !onside a lo !o"o $n # o>le"a de de!isi'n, es de!i , !o"o $n # o!eso de de%e "ina!i'n de $na a!!i'n !on! e%a de en% e $n !on<$n%o de al%e na%i7as, de %al "ane a *$e se "a&i"i!e o sa%is(a0a !ie %o ! i%e io. Anali)a *$e son "$!2os los !on!e#%os . # o>le"as !on los *$e es%? aso!iada la 0es%i'n de la # od$!!i'n #o las ela!iones e in%e ela!iones del sis%e"a # od$!%i7o . el es%o de las ($n!iones, %ales !o"o: %=!ni!as de 0es%i'n de # o.e!%os, 0es%i'n . !on% ol, #lani(i!a!i'n de la # od$!!i'n, 0es%i'n del "an%eni"ien%o, e%!. Pa a lo0 a in! e"en%os en la # od$!!i'n ., #o %an%o, en el es%ado (inan!ie o, se de>e, "e<o a el sis%e"a de 0es%i'n, di i0ido a dis"in$i los in7en%a ios, el !os%o de los "a%e iales . los !os%os de ad"inis% a!i'n . % ans#o %e.

La e7ol$!i'n de los sis%e"as a$%o"a%i)ados de 0es%i'n . !on% ol 7an #o el !a"ino de la in%e0 a!i'n de %odas las o#e a!iones # od$!%i7as, 2a!iendo $so de los n$e7os e*$i#os . so(%Ia e dis#oni>les. El # o(eso O$0$es 1o d?n +1446- en los a#$n%es de la asi0na%$ a Con% ol de 6es%i'n del Bi#lo"ado E$ o#eo en Ad"inis% a!i'n . Bi e!!i'n de E"# esas +BEABE-, de(ine la 6es%i'n !o"o Ldi i0i las a!!iones *$e !ons%i%$.a la #$es%a en "a !2a !on! e%a de la #ol:%i!a 0ene al de la e"# esa . %o"a de!isiones o ien%adas a al!an)a los o><e%i7os "a !adosL. Co"o es$"en se #$ede #lan%ea *$e:

Po 0es%i'n se en%iende, la di e!!i'n de las a!!iones *$e !on% i>$.an a %o"a de!isiones o ien%adas a al!an)a los o><e%i7os % a)ados, "edi los es$l%ados o>%enidos, #a a (inal"en%e, o ien%a la a!!i'n 2a!ia la "e<o a #e "anen%e del sis%e"a. Todo sis%e"a de 0es%i'n de la # od$!!i'n de>e es%a o ien%ado 2a!ia el lo0 o de los o><e%i7os de la o 0ani)a!i'n. Le!!i'n M. 6ESTIKN BE LA PROBUCCION. P Evolucin En el sen%ido "?s 0ene al, la 0es%i'n de # od$!!i'n es la es#onsa>le en $na o 0ani)a!i'n, .a sea de ne0o!ios o se 7i!ios, de la # od$!!i'n de >ienes . se 7i!ios. Co"o ($n!i'n 2a e&is%ido desde *$e el 2o"> e !o"en)' a # od$!i #a a 0a an%i)a en # in!i#io s$ s$#e 7i7en!ia . #a a desa olla se e!on'"i!a . so!ial"en%e des#$=s. La 0es%i'n de # od$!!i'n no sie"# e 2a sido % a%ada !on el ni7el de in%e0 a!i'n !on *$e se es%$dia a!%$al"en%e, !o"o #o e<e"#lo la % a%a el Len(o*$e lo0:s%i!o de # od$!!i'nL, "$. $%ili)ado #o o 0ani)a!iones de !lase "$ndial !o"o 7en%a<a !o"#e%i%i7a, sino en *$e s$ e7ol$!i'n 2is%' i!a se 2a #a !iali)ado !on de%e "inados ! i%e ios . !on!e#!iones *$e #a a el "o"en%o en *$e ($e on $%ili)adas ele7a on la e(i!ien!ia . e(i!a!ia de las o#e a!iones. La e7ol$!i'n 2is%' i!a de la 0es%i'n de la # od$!!i'n se 2a es%$diado % adi!ional"en%e de a!$e do a las # in!i#ales es!$elas del #ensa"ien%o ad"inis% a%i7o +"ana0e"en%- . no de (o "a ! onol'0i!a, siendo es%as +S!2 oede D1441-: 1. . !. #. Divisin del trabajo. Estandarizacin de partes. "evolucin industrial. Estudio cient$fico del trabajo.

%. '. ).

"elaciones &umanas. (odelos de decisiones. *nform+ticas

Divisin del trabajo.

La # in!i#al a#o %a!i'n de es%a es!$ela adi!a en la idea de la Les#e!iali)a!i'n del % a>a<oL . s$ e#e !$si'n en la # od$!%i7idad del % a>a<o . la e(i!ien!ia +A. S"i%2D1//6, Ea>>a0eD1CMJ...-. A!%$al"en%e es%e en(o*$e 2a sido o><e%o de "$!2as ! :%i!as #o 9 los e(e!%os *$e 2a %enido so> e el e!$ so 2$"ano +"o%i7a!i'n, sa%is(a!!i'n la>o al-. Es%e se 2a !on7e %ido en $n (a!%o !la7e de =&i%o !o"#e%i%i7o, #o lo *$e las o 0ani)a!iones es%?n in%e esadas en dis#one de $n #e sonal "?s !ali(i!ado . #a %i!i#a%i7o. Estandarizacin de partes. La idea de(endida #o es%a es!$ela ($e el desa ollo de la es%anda i)a!i'n de las #a %es de $n # od$!%o !on el o><e%i7o de #ode in%e !a">ia las "?s %a de. Es%a idea #e "ane!e 7i0en%e en el "$ndo e"# esa ial "ode no, de 2e!2o no se !on!i>e la # od$!!i'n, 2o. en d:a, sin la $%ili)a!i'n de la es%anda i)a!i'n. "evolucin industrial. La e7ol$!i'n ind$s% ial #e "i%i' la s$s%i%$!i'n de la ($e )a del 2o"> e #o la ($e )a "e!?ni!a, o sea, la 2$"ani)a!i'n del % a>a<o, *$e <$n%o !on o% os 0 andes a7an!es %e!nol'0i!os #osi>ili%a on el desa ollo de la # od$!!i'n ind$s% ial . el s$ 0i"ien%o de o% os !on!e#%os, !o"o el de L# od$!!i'n en "asaL a # in!i#io de si0lo +I 6$e a ,$ndial- !o"o es#$es%a a las de"andas de $n "e !ado en ! e!i"ien%o. A!%$al"en%e la idea de las e!ono":as de es!ala se $%ili)a !o"o o#!i'n es% a%=0i!a #o e"# esas *$e a%ienden $n al%o "e !ado + eal o #o%en!ial-. La 0ene alidad de las e"# esas 2an dese!2ado la idea #o el al%o ni7el de sa%$ a!i'n de los "e !ados . la es!ase) de los "a%e iales. Estudio cient$fico del trabajo.

,a idea fundamental de esta escuela del pensamiento es la de aplicar un enfo-ue cient$fico con el objetivo de determinar el m.todo de trabajo m+s eficiente /0a1lor213114 5ran6 1 ,illian Gilbret&213778. ,a validez de los principios de la administracin cient$fica &a sido demostrada4 &o1 en d$a4 por empresas -ue se &an beneficiados con una correcta interpretacin 1 aplicacin de estos.

"elaciones &umanas
En esta escuela /E. (a1o219) 8 reconoce la gran importancia de la motivacin 1 del factor &umano en el dise:o del trabajo 1 el aumento de la productividad4 agregando al enfo-ue anterior eminentemente t.cnico4 aspectos sociales /enfo-ue sociot.cnico8.

Este enfo-ue tiene actualmente muc&os seguidores4 debido a la importancia del recurso &umano como recurso estrat.gico &o1 en d$a.

(odelo de decisin
La "odela!i'n $%ili)ada !o"o $na 2e a"ien%a "?s en la %o"a de de!isiones ad"inis% a%i7as, #a %iendo de la e# esen%a!i'n de los sis%e"as # od$!%i7os en %= "inos "a%e"?%i!os. Es%e en(o*$e se !o"en)' a $%ili)a desde # in!i#ios de si0lo, !on el lo%e e!on'"i!o +Oa isD1415-, !on% ol es%ad:s%i!o de la !alidad +S2eI2a %D14M1-, "=%odo si"#le& de # o0 a"a!i'n lineal +Ban%)in0D14Q/-, "odelos de 0es%i'n de s%o!3, al0o i%"o de o#%i"i)a!i'n de e!$ sos, e%!=%e a, %odos !on% i>$.e on al desa ollo de $na !ien!ia lla"ada Lin7es%i0a!i'n de o#e a!ionesL, !$.o $so en la ind$s% ia 2a #e "i%ido "e<o a !onside a>le"en%e los es$l%ados de !$al*$ie sis%e"a lo0:s%i!o. *nform+tica El $so de o denado es e7ol$!ion' !o"#le%a"en%e el !a"#o de la 0es%i'n e"# esa ial en 0ene al, . de la 0es%i'n de la # od$!!i'n en #a %i!$la , #$es $na de las # in!i#ales di(i!$l%ades *$e en( en%a>an las e"# esas e a el # o!esa"ien%o "an$al de ele7ados 7ol;"enes de in(o "a!i'n !on 7is%a a la %o"a de de!isiones en los di(e en%es ni7eles, lo *$e se e(le<a>a en el !$"#li"ien%o de los #la)os de en% e0a, !os%o . !alidad de la # od$!!i'n9 # e!isa"en%e es%a inno7a!i'n #e "i%i' el desa ollo de la 0es%i'n de la # od$!!i'n. Se 2a!e e7iden%e *$e las !a a!%e :s%i!as de la # od$!!i'n "ode nas e*$ie e de $na 0es%i'n "$!2o "as !on(ia>le, o#o %$na . e!on'"i!a del sis%e"a (:si!o, a% i>$%os es%os "$. di(:!iles de al!an)a !on las %=!ni!as . (iloso(:as $%ili)adas #o la 0es%i'n !l?si!a de la # od$!!i'n, (o "ada se0;n La>$ $ +144M- #o las seis # i"e as es!$elas. El desa ollo de la in(o "?%i!a 2a #e "i%ido el desa ollo de n$e7as %e!nolo0:as . (iloso(:as de 0es%i'n, *$e 2an #e "i%ido a "$!2as e"# esas !on7e %i s$s sis%e"as # od$!%i7os en 7en%a<as !o"#e%i%i7as ., #o %an%o, "e<o a s$ #osi!i'n es#e!%o a s$s !o"#e%ido es. En% e es%as n$e7as es!$elas se en!$en% an:

("P * /(;0E"*;, "E<=*"E(E>0S P,;>>*>G ? ("P ** /(;>=5;C0="*>G "ESO="CES P,;>>*>G8@ Be o i0en No %ea"e i!ano al i0$al *$e la %eo :a LCl?si!aL de 0es%i'n de # od$!!i'n, # esen%a !on la an%e io di(e en!ia de o den !on!e#%$al . no s'lo de # o!eso de da%os. Las # i"e as eali)a!iones # ?!%i!as da%an de los ;l%i"os aos de la d=!ada de los sesen%a en la ind$s% ia No %ea"e i!ana, lle0ando a E$ o#a !on $na n$e7a o ien%a!i'n . !on n$e7os so#o %es de 2a dIa e a "ediados de los se%en%a, donde desde en%on!es 2a 7enido !onsolid?ndose. Cons%i%$.e $n sis%e"a !asi !o"#le%o de sis%e"a de 0es%i'n de la # od$!!i'n, !$.os #$n%os ($e %es se en!$en% an # in!i#al"en%e en la #lani(i!a!i'n. El sis%e"a ,RP I, Plani(i!a!i'n de Re*$e i"ien%os ,a%e iales, >?si!a"en%e # o#o !iona $n # o0 a"a de la # od$!!i'n . de los a>as%e!i"ien%os, de a!$e do !on

los # on's%i!os de 7en%as !on la !o"#a:a, los es%?nda es de # od$!!i'n . los %ie"#os de en% e0a de los # o7eedo es.

El sis%e"a ,RP II, Plani(i!a!i'n de Re*$e i"ien%o de ,an$(a!%$ a, a"#l:a s$ en(o*$e %o"ando en !onside a!i'n ($n!iones de "e !ado%e!nia, (inan)as, !o"# a, e in0enie :a % a%ando de 0ene a $na "a.o !oo dina!i'n. Un "odelo ,RP II eali)a %:#i!a"en%e las si0$ien%es ($n!iones: P Pa %iendo de los lo%es e*$e idos *$e 2an sido %en%a%i7a"en%e # o0 a"ados se 2a!e la !on7e si'n a $nidades de !a#a!idad e*$e idas #a a !ada #e iodo. Es%os e*$e i"ien%os son !o"#a ados !on la !a#a!idad de # od$!!i'n dis#oni>le #a a 7e i(i!a la 7alide) del # o0 a"a. P Ba se0$i"ien%o al es%ado eal de las ' denes de # od$!!i'n . de !o"# a #a a !o"#a a las !on el #lan . de%e "ina lo *$e se en!$en% a adelan%e o de% ?s !on es#e!%o a lo # o0 a"ado. Es%a in(o "a!i'n es $sada #a a es%a>le!e # io idades de "an$(a!%$ a . en !o"# as. P ,RP %a">i=n 0ene a in(o "es a la ad"inis% a!i'n, %an%o en #ie)as !o"o en dine o, #a se $sado en la ($n!i'n de "an$(a!%$ a . #o las o% as ($n!iones ela!ionadas !on es%a. Es%e en(o*$e 2a!e del #lan de # od$!!i'n $na >ase !o";n #a a !oo dina las a!%i7idades de es%as ($n!iones. P ,RP !$en%a !on al0$nos "e!anis"os #a a si"$la . # o>a el i"#a!%o de dis%in%as al%e na%i7as. T:#i!a"en%e se anali)an !a">ios en el # o0 a"a "aes% o . "odi(i!a!iones en los e!$ sos de # od$!!i'n dis#oni>les. Es%as son ($n!iones *$e de $na $ o% a "ane a desa ollan las e"# esas #a lo0 a # o0 a"a ade!$ada"en%e s$s a!%i7idades de "an$(a!%$ a. Sin e">a 0o, la 7i %$d de $n sis%e"a ,RP es *$e al se !o"#$%a!ional, es !a#a) de in%e0 a la 0 an !an%idad de da%os e*$e idos . de e<e!$%a 7elo)"en%e %odos los !?l!$los ne!esa ios. Es%a es # e!isa"en%e la di(i!$l%ad *$e en( en%an los es#onsa>les de desa olla las ($n!iones de #lanea!i'n . !on% ol de los e!$ sos !$ando no !$en%an !on $n s'lido a#o.o !o"#$%a!ional. Es%a di(i!$l%ad se a0$di)a !$ando la %a ea se "$l%i#li!a de>ido a $na 0 an 7a iedad de # od$!%os %e "inados, "a%e ias # i"as, !o"#onen%es, # o!esos . e*$i#os. La i"#lan%a!i'n de $n sis%e"a ,RP es $n # o!eso deli!ado . e*$ie e !on%a !on $na >ase de in(o "a!i'n. En% e las "?s i"#o %an%es >ases de da%os ne!esa ias se en!$en% an las 2o<as de $%a #o # od$!%o, los es%?nda es de # od$!!i'n #o o#e a!i'n . la e&#losi'n de "a%e iales . !o"#onen%es #o # od$!%o. Toda esa in(o "a!i'n de>e ? o>%ene se si no se %iene o e7isa se si .a se !$en%a !on ella.

A*0 /A=S0 *> 0*(E8@ @iloso(:a . !on<$n%o de %=!ni!as *$e se in%e0 an den% o de lo *$e se #$ede lla"a LEs!$ela 1a#onesaL de la 0es%i'n de e"# esas. El sis%e"a 1IT se >asa en la # od$!!i'n, !o"# a, . en% e0a de #e*$eos lo%es de #a %es, de >$ena

!alidad !$ando se ne!esi%an, en la !an%idad *$e se ne!esi%a % a%a de a<$s%a la # od$!!i'n al !ons$"o, es%o lo !onsi0$e "edian%e la i"#lan%a!i'n de 7a ias %=!ni!as . "edian%e la eo 0ani)a!i'n de dis%in%as ($n!iones .a e&is%en%es. Es%e sis%e"a no es "e a"en%e $n # o!edi"ien%o de !on% ol de "a%e iales, s%o!3 . o> a en !$ so, sino $na (iloso(:a de 0es%i'n !$.o o><e%i7o # in!i#al es la eli"ina!i'n del des#il(a o . la $%ili)a!i'n al "?&i"o de las !a#a!idades de los o> e os, !onside a des#il(a o %odas las a!%i7idades *$e no aaden 7alo al # od$!%o, los des#il(a o #$eden se de>idos a: so> e# od$!!iones, %ie"#os "$e %os, % ans#o %e, # o!esos inade!$ados, s%o!3, "o7i"ien%os ino#o %$nos . # od$!%os de(e!%$oso. El 1IT !onside a el s%o!3 !o"o el #eo de los des#il(a os. La a$%en%i!a na%$ ale)a del sis%e"a 1IT eside en $n !a">io 0lo>al de la e"# esa, !on !a">ios en la de(ini!i'n de la (o "a de !o"#e%i *$e e&i0i ?n la ede(ini!i'n de los # od$!%os ., #o %an%o, el !a">io de la #ol:%i!a de (a> i!a!i'n.

Pa a el desa ollo de 1IT se e!o"ienda: 1. U%ili)a el "eno n;"e o de # o7eedo es, desa olla . !e %i(i!a los # o7eedo es, sele!!iona a los "e<o es # o7eedo es . desa olla los en los !on!e#%os 1IT . ase0$ a"ien%o %o%al de la !alidad. J. Usa 0 ?(i!os de !on% ol #a a 7i0ila el # o!eso, #a a el # o!eso !$ando se # od$!en (allas de !alidad, # od$!i en lo%es #e*$eos . # e7eni la # od$!!i'n "asi7a de de(e!%os, $sando "e!anis"os a$%o"?%i!os de 7e i(i!a!i'n en los e*$i#os. M. ,e<o a la # o%e!!i'n de #a %es en el % ans#o %e . "ane<o, "ini"i)a el e"ane<o de las #a %es . $sa sis%e"as e(i!ien%es de al"a!ena<e. Q. Oa!e a los o#e a ios es#onsa>les de la !alidad +siendo ellos "is"os s$s ins#e!%o es- . #e "i%i a los o#e a ios #a %i!i#a en la dis!$si'n de # o>le"as ela!ionados !on la !alidad . en la i"#lan%a!i'n de "=%odos #a a "e<o a la. 5. ,e<o a las # a!%i!as de o den . li"#ie)a de la #lan%a de (a> i!a!i'n.

El 1IT $%ili)a $n sis%e"a in(o "a%i7o lla"ado %a <e%as 6anban@ se >asa en el e"#leo de dos %i#os de %a <e%as ATa <e%aD!on%enedo de # od$!!i'n: Pe "i%en a $na se!!i'n (a> i!a $na de%e "inada !an%idad de $n # od$!%o. El o#e a io solo (a> i!a lo *$e es#e!i(i!a la %a <e%a. ATa <e%aD!on%enedo de a!o#io: Pe "i%e e!o0e de $na es%a!i'n # e!eden%e $n # od$!%o se"iela>o ado i"# es!indi>le #a a se0$i (a> i!ando en la # o#ia es%a!i'n. El !on%enedo e!o0ido en la es%a!i'n # e!eden%e es s$s%i%$ido #o $no 7a!:o. Con la a#li!a!i'n del 3an>an desa#a e!en las % adi!ionales o 0ani)a!iones de los %alle es #o %e!nolo0:a . na!en los 0 $#os ($n!ionales 2o"o0=neos.

OP0 /OP0*(*BED P"OD=C0*O> 0EC>O,OG?8: Es $na a#li!a!i'n in(o "?%i!a %i#o LCa<a Ne0 aL +es de!i , no se sa>e lo *$e 2a. den% o- *$e se i"#lan%a so> e $n sis%e"a ,.R.P. . *$e si 7e #a a 2a!e la # o0 a"a!i'n de e!$ sos ! :%i!os. El o><e%i7o del OPT es in! e"en%a el # od$!%o en !$ so . si"$l%?nea"en%e dis"in$i las e&is%en!ias . los 0as%os o#e a%i7os. Pa a !onse0$i lo, en(a%i)a $n a%en%o e&a"en de seis ? eas !la7es #a a la (a> i!a!i'n: !$ellos de >o%ella, %ie"#os de # e#a a!i'n, %a"ao del lo%e, %ie"#os de (a> i!a!i'n, e(i!ien!ia . #lan%a e*$ili> ada. Los e!$ sos de (a> i!a!i'n #$eden di7idi se en e!$ sos !$ellos de >o%ella . e!$ sos *$e no lo son, donde #o !$ello de >o%ella se en%iende $na (ase del # o!eso de (a> i!a!i'n *$e es% in0e la # od$!!i'n %o%al. OPT seala *$e $n e!$ so *$e no es !$ello de >o%ella no de>e :a ($n!iona al 100R de s$ !a#a!idad sino *$e %end :a *$e es%a # o0 a"ado o #lani(i!ado !on es#e!%o a los *$e si son. Be es%a "ane a se # od$!i ? solo lo *$e #$edan a>so >e los !$ellos de >o%ella, easi0nando !a 0a de % a>a<o de las "?*$inas *$e es%?n so> e!a 0adas a las *$e %iene !a#a!idad dis#oni>le. El %ie"#o dis#oni>le en $n !$ello de >o%ella se lla"a ? %ie"#o de o#e a!i'n . %ie"#o de # e#a a!i'n. Si se !onsi0$e a2o a $na 2o a de %ie"#o de # e#a a!i'n, se !onse0$i ? $na 2o a "?s de # od$!!i'n, lo *$e e*$i7ale a $na 2o a "?s de # od$!!i'n en el sis%e"a %o%al. Los !$ellos de >o%ella de>e :an %ene %a"aos de lo%e 0 andes .a *$e 0o>ie nan los # od$!%os en !$ so . las e&is%en!ias del sis%e"a. OPT indi!a *$e las e&is%en!ias son $na ($n!i'n de la !an%idad *$e se ne!esi%a #a a "an%ene o!$#ado al !$ello de >o%ella, #o *$e de la # od$!!i'n de es%a )ona de#ende ? el i%"o de # od$!!i'n de las o#e a!iones si0$ien%es. OPT dis%in0$e dos %i#os de lo%e, el lo%e de % ans(e en!ia o lo%e en% e (ases de # od$!!i'n +desde el #$n%o de 7is%a de las #ie)as o # od$!%os- . el lo%e de # o!eso o lo%e en !ada (ase +desde el #$n%o de 7is%a de los e!$ sos-. OPT indi!a *$e el ($n!iona"ien%o e(i!ien%e del sis%e"a de # od$!!i'n de#ende ? de la "ane a en *$e sean # o0 a"ados esos lo%es. Los lo%es de # o!eso son $na ($n!i'n de # o0 a"a!i'n . #o%en!ial"en%e 7a :an !on el ($n!iona"ien%o . !on el %ie"#o. Los %ie"#os de (a> i!a!i'n son (i<ados en de#enden!ia de la se!$en!ia de los lo%es en los !$ellos de >o%ellas OPT "ide la # od$!%i7idad de la #lan%a en $n !on<$n%o . no #o se!!iones, ade"?s, seala *$e no es !on7enien%e e*$ili> a la !a#a!idad de la #lan%a +"ini"i)a los e!$ sos e"#leados de 2o"> es . "a*$inas- . des#$=s "an%ene el (l$<o de # od$!!i'n $%ili)ando el "?&i"o de esa !a#a!idad, #o *$e ello %a">i=n in! e"en%a las e&is%en!ias #o en!i"a de la de"anda del "e !ado. En s$ l$0a de>e e*$ili> a se el (l$<o de la #lan%a e iden%i(i!a !$ales son los !$ellos de >o%ella. Ello #e "i%e di7idi la #lan%a en de#enden!ia de s: $sa e!$ sos !$ello de >o%ella o no, . dedi!a es#e!ial a%en!i'n a a*$ellas )onas *$e si $san los e!$ sos !$ellos de >o%ella. El sis%e"a de in(o "a!i'n *$e $%ili)a el OPT, es%a (o "ado #o % es 0 $#os de da%os:

Ordenes: Es la # o0 a"a!i'n "aes% a del "odelo en el ,RP . !ons%a de o denes, !an%idades, . (e!2as deseadas, %an%o deseadas !o"o # e7is%as. "utas: Es%a se!!i'n !ons%a del n$"e o de a %:!$los o #ie)as, n$"e o de o#e a!iones, # '&i"a o#e a!i'n, e!$ sos ne!esa ios, %ie"#o #o #ie)as, % a>a<o en !$ so, !an%idad # e7is%a . %ie"#o de # e#a a!i'n. "ecurso: In!l$.e el %i#o . n$"e o de "a*$inas, 2e a"ien%as . #e sonas *$e se ne!esi%an #a a 2a!e el % a>a<o, "a*$inas a$&ilia es, 2o as dis#oni>les #a a % a>a<a e iden%i(i!a!i'n de los 2o"> es ne!esa ios #a a # e#a a . La in(o "a!i'n de salida *$e o( e!e el "odelo es: P La # o0 a"a!i'n de las !an%idades es#e!:(i!as de #ie)as a s$"inis% a a $n e!$ so !on! e%o en $n ins%an%e de%e "inado. P La # e7isi'n de la sa%$ a!i'n de !ada e!$ so, sea o no $n !$ello de >o%ella, en %ie"#o, !an%idad . # e#a a!i'n ne!esa ia. P La des7ia!i'n so> e los o><e%i7os . # o0 a"as es%a>le!idos #a a !ada o#e a!i'n, *$e indi!a :a la ne!esidad de "odi(i!a o no la e7ol$!i'n de esa o#e a!i'n o $%a. P Las ne!esidades de "a%e ias # i"as *$e "an%ienen a las e&is%en!ias >a<o !on% ol . #e "i%en la "?&i"a # o0 a"a!i'n !on el "a%e ial. El "odelo OPT > inda la #osi>ilidad de si"$la dis%in%as "odi(i!a!iones #a a 7is$ali)a el i"#a!%o *$e 7an a # od$!i en la (a> i!a an%es de *$e se ins%alen.

0OC /0CEO"? O5 CO>S0";*>0S8. Teo :a desa ollada #o E. 6old a%%, "is"o ! eado de OPT, "$. #o#$la i)ado #o el >es% selle LLA ,ETAL. A$n*$e desde 14CC 6old a%% . s$ e*$i#o 2a>:an desa ollado $n # o0 a"a "$. in%enso de di($si'n . (o "a!i'n, %oda7:a no e&is%:an "$!2as e&#e ien!ias # ?!%i!as. P e%ende desa olla $n sis%e"a de 0es%i'n in%e0 al de la e"# esa a % a7=s del e!ono!i"ien%o . a# o7e!2a"ien%o de s$s e!$ sos ! :%i!os. El sis%e"a # o#one $na (iloso(:a . $nas %=!ni!as, en% e =s%as ;l%i"as la ($nda"en%al es ! ea!i'n en la e"# esa de la (i0$ a de L1ONAOL, la #e sona *$e 2a ? de dina"i)ado a de la e"# esa, no esol7iendo di e!%a"en%e los # o>le"as sino 2a!iendo las # e0$n%as ade!$adas, de (o "a *$e el es%o del #e sonal sea !a#a) de e!ono!e los # o>le"as #o s: "is"o . so> e %odo, sea !a#a) de esol7e los. TOC se a<$s%a a la "e!?ni!a !l?si!a. E&is%e $n #lan di e!%o >asado en # e7isiones, $n # o0 a"a "aes% o >asado en #edidos !on(i "ados, $na #lani(i!a!i'n a0 e0ada . $na #lani(i!a!i'n o#e a%i7a. Lo *$e TOC 2a!e es ada#%a el !?l!$lo del #lan "aes% o a las es% i!!iones *$e # esen%a el constraint . 2a!e el !?l!$lo a0 e0ado de las ne!esidades en ($n!i'n de di!2o #lan. La TOC ed$!e el n;"e o de da%os a # o!esa !on lo *$e le in.e!%a (le&i>ilidad al ed$!i di!2o n;"e o:

1. Por reduccin del numero de posibilidades del plan maestro a las -ue el constraint es capaz de procesar. . Por eliminacin de pasos intermedios. 0OC solo pretende calcular el trabajo del constraint 1 planificar la entrada de materiales suponiendo -ue el resto de las operaciones ir+n por s$.
Es%e sis%e"a no ! ee *$e las in!iden!ias en la #lan%a . 7a ia!iones a las ' denes de #edidos se #$edan in!o #o a Len %ie"#o ealL a $na #lani(i!a!i'n !en% ali)ada, #o "$!2o # o!eso de da%os in(o "a%i)ados *$e e&is%a. Es "$!2o "?s i"#o %an%e e7isa Lel (l$<o de "a%e ialesL en la #lan%a #a a e7i%a *$e se # od$)!an %ales in!iden!ias en el constraint.

!.1 D*5E"E>C*;S DE ,OS S*S0E(;S DE GES0*O> DE ,; P"OD=CC*O>

Bi(e en!ias en !$an%o a: P *mplantacin@

Los sis%e"as !l?si!os, ,RP, TOC . OPT #$eden se i"#le"en%ados en la e"# esa sin %ene *$e de%ene la # od$!!i'n, el 1IT no, #$es ne!esi%a $na eo 0ani)a!i'n %o%al . las (ases de s$ i"#lan%a!i'n e*$ie en !a">ios "?s 0lo>ales *$e el es%o de los sis%e"as. P 5leDibilidad@

El 1IT es el "?s (le&i>le de>ido a s$ ed$!ido %a"ao de lo%e . ni7eles de e&is%en!ia, el OPT %a">i=n %iende a # o0 a"a >a<os ni7eles de e&is%en!ia . %a"ao de lo%e lo *$e lo 2a!e "?s (le&i>le *$e el ,RP . el sis%e"a !l?si!o. El TOC %a">i=n es (le&i>le al ed$!ido n;"e o de da%os a # o!esa . P EDactitud de los Datos@

El ,RP . el OPT %ienen la "is"a ne!esidad de da%os, #e o en el ,RP la e&a!%i%$d es ! $!ial en %odo el # o!eso . #a a el OPT solo en a*$ellos # o!esos !$ello de >o%ellas, #a a el !?l!$lo en el TOC se #$de $%ili)a $n sis%e"a ,RP . #a a el 1IT la ne!esidad de la e&a!%i%$d de los da%os es !asi n$la. P 0ama:o de lotes@

El 1IT . el OPT 2an s$#e ado el # o>le"a del %a"ao del lo%e, #o s$ #a %e el !l?si!o . el ,RP i"#onen 0 andes %a"aos de lo%es. P Eelocidad de Programacin@

La 7elo!idad de # o0 a"a!i'n del 1IT es di(:!il de s$#e a , el OPT 2a si"#li(i!ado el # o!eso de desa ollo . an?lisis de la o 0ani)a!i'n de la # od$!!i'n9 el TOC se !a a!%e i)a #o # o!esa $na #e*$ea !an%idad de da%os de a2: s$ 0 an 7elo!idad, el "?s len%o es el ,RP de>ido al 0 an n;"e o de da%os 2a # o!esa . P Estructura de control@

El ,RP "an%iene $na es% $!%$ a !en% ali)ada #a a %odas las #lan%as, "ien% as *$e el 1IT . el TOC "an%ienen $na es% $!%$ a des!en% ali)ada. Po s$ #a %e el OPT %iene $na es% $!%$ a !en% ali)ada, #e o #$ede $sa se de $na (o "a des!en% ali)ada .a *$e #$ede i"#le"en%a se en la #lani(i!a!i'n de $na #lan%a, l:nea o !=l$la de (a> i!a!i'n.

Le!!i'n Q. 6ESTIKN LO6SSTICA

#.1 ,OGFS0*C; E(P"ES;"*;, CO>CEP0OS. Con es#e!%o al %= "ino de Lo0:s%i!a se 2an dado ";l%i#les de(ini!iones #o di(e en%es es%$diosos del %e"a, en% e las *$e e(e i e"os al0$nas a !on%in$a!i'n, sin de%ene nos en da%os !o"o s$ a$%o , (e!2a o #a:s #a a no dila%a el !o"en%a io.

El movimiento de los materiales desde $na fuente $ origen 2as%a $n destino o usuario. A#li!a!i'n del enfo-ue en sistema a la sol$!i'n de los # o>le"as de suministros . distribucin de las e"# esas. ;ctividad !o"#$es%a #o dos funciones >?si!as: La gestin de los materiales: en!a 0ado de los (l$<os "a%e iales en el a# o7isiona"ien%o de las "a%e ias # i"as . !o"#onen%es . en las o#e a!iones de (a> i!a!i'n 2as%a el en7ase del # od$!%o %e "inado . la gestin de distribucin: en!a 0ada del e">ala<e, el !on% ol de los in7en%a ios de los # od$!%os %e "inados, #asando #o los # o!esos de "ani#$la!i'n, al"a!ena"ien%o . % ans#o %e 2as%a la en% e0a del # od$!%o o del servicio al cliente. Es $n enfo-ue *$e #e "i%e la gestin de $na o 0ani)a!i'n a #a %i del es%$dio de flujo de materiales . el flujo informativo *$e a =l se aso!ia, desde los

suministradores 2as%a los clientes, #a %iendo de !in!o ($n!iones >?si!as *$e se desa ollan en las o 0ani)a!iones: la 0es%i'n de a# o7isiona"ien%o, la 0es%i'n de # o!esos, la dis% i>$!i'n (:si!a, la #lani(i!a!i'n in%e0 ada . el ase0$ a"ien%o de la !alidad.

La interrelacin 1 optimizacin del flujo material . el flujo informacional, aso!iado a es%os. El sistema *$e 0a an%i)a el movimiento ptimo de las cargas 1 la informacin de la fuente 2as%a $n cliente. El conjunto de %odas las actividades ela!ionadas !on el flujo de material desde el #$n%o proveedor 2as%a el #$n%o consumidor4 !on%e"#la ade"?s de las a!%i7idades "a%e iales a*$ellas "edian%e las *$e se #lani(i!a, o 0ani)a, e0$la . !on% ola di!2o (l$<o "a%e ial +direccin- de (o "a eficiente en%endi=ndose #o e(i!ien%e lle0a al #$n%o !ons$"ido !on la cantidad . calidad e*$e ida en el momento . lugar de"andado !on el "eno costo #osi>le. Co"# ende la planificacin, organizacin . el control de %odas las actividades ela!ionadas !on la obtencin4 traslado . almacenamiento de materiales . productos, desde la ad-uisicin 2as%a el consumo, a % a7=s de la o 0ani)a!i'n . !o"o $n sistema integrado.

Oe"os *$e ido esal%a al0$nas #ala> as !la7es en es%as de(ini!iones. Si nos de%ene"os a eali)a $n > e7e !o"en%a io, 7e"os *$e se e(ie en a la Lo0:s%i!a !o"o: a!%i7idad, ($n!i'n, en(o*$e . sis%e"a9 #o o% o lado e&is%e !oin!iden!ia en seala el "o7i"ien%o de la "a%e ia desde $n o i0en a $n des%ino, des#$=s se 7an in!o #o ando o% os %= "inos !o"o: di e!!i'n, in(o "a!i'n, in%e0 a!i'n, e(i!ien!ia . se 7i!io al !lien%e. Conside a"os *$e en% e es%os !on!e#%os no e&is%en !on% adi!!iones, sino *$e se !o"#le"en%an . 7an ad*$i iendo $na !onno%a!i'n en la "is"a "edida en *$e 2a ido e7ol$!ionando el en%o no. En la a!%$alidad #a a 2a>la de la ,og$stica 2a. *$e 2a!e lo e(i i=ndonos a ella !o"o $n sistema, (o "ado #o procesos *$e se integran al ededo de el flujo material4 .a *$e de>e !onside a se el informativo ne!esa io #a a dirigir =s%e . en o!asiones 2as%a el financieroG !on $na ($e %e orientacin al cliente final o consumidor !on el o><e%i7o de lo0 a al%os ni7eles de satisfaccin de =s%e *$e 0a an%i!en la sostenibilidad de la Organizacin . el ecosistema.

#. ,OGFS0*C; E(P"ES;"*;,. EEO,=C*H>. La lo0:s%i!a aso!iada al !i!lo de a>as%e!i"ien%o A # od$!!i'n A dis% i>$!i'n no a#a e!e en la li%e a%$ a e!on'"i!a de los # i"e os si0los . s$ 0e en la 2is%o ia aso!iada a las a!%i7idades "ili%a es. Una de las # i"e as e(e en!ias so> e la lo0:s%i!a "ili%a se en!$en% a en el i"#e io >i)an%ino !on el e. Leo VI de las (a"ilias de los "a!edonios, el *$e lla"' as:, al

# o!edi"ien%o de a>as%e!e las % o#as en la !on( on%a!i'n. En la # i"e a 0$e a "$ndial, el "a is!al de @ an!ia @e nando @o!2, ! e' de#a %a"en%os es#e!iali)ados de lo0:s%i!a *$e se o!$#a on del a>as%e!i"ien%o . el "o7i"ien%o de las % o#as. Los a$%o es Ee%2el, A%Ia%e , S"i%2 . S%a!3"an en s$ li> o O 0ani)a!i'n . Bi e!!i'n ind$s% ial es%a>le!en $na analo0:a en% e la lo0:s%i!a "ili%a . el a>as%e!i"ien%o %=!ni!o "a%e ial. Re(ie en es%os a$%o es *$e la Lo0:s%i!aA $na de las % es (ases en *$e se di7ide la !ien!ia "ili%a A % a%a so> e el "o7i"ien%o . a>as%e!i"ien%o de las % o#as de los a %:!$los ne!esa ios en las !an%idades ade!$adas en el "o"en%o # e!iso . en el l$0a de>ido. En% e los aos 14M0 . 1450 e&is%:a en la "ediana . #e*$ea e"# esa $n <e(e de a>as%e!i"ien%o . dis% i>$!i'n *$e se o!$#a>a de es%as ($n!iones. Es%e <e(e a%end:a el al"a!=n, el % ans#o %e . la dis% i>$!i'n . a s$ 7e) se en!a 0a>a de los s$"inis% os, las !o"# as, el "an%eni"ien%o, la e!$#e a!i'n . el e!i!la<e de los # od$!%os. Es%e <e(e e a $na #e sona "$. din?"i!a de "$. >$ena "e"o ia . $n #e sona<e indis#ensa>le en la ind$s% ia de a*$ella =#o!a. La in%e na!ionali)a!i'n de los "e !ados . la de#a %a"en%ali)a!i'n de las e"# esas a$"en%a on !on el desa ollo !ien%:(i!o %=!ni!o . la e&#ansi'n ind$s% ial de la #os%0$e a, se a$"en%an las dis%an!ias de s$"inis% os . los #$n%os de 7en%as . a*$el e&% ao dina io <e(e de s$"inis% os no es s$(i!ien%e #a a a%ende la n$e7a !o"#le<idad del a>as%e!i"ien%o . la dis% i>$!i'n. T es (a!%o es se des%a!an en% e los aos 50 a los 65 en el a$"en%o de la !o"#le<idad del a>as%e!i"ien%o . la 7en%a:

A$"en%o de los e*$i#os, "a !as . s$ %idos. In! e"en%o de los in7en%a ios. E&i0en!ias de en% e0a ?#ida de los !lien%es.

En los aos /0 al0$nas %enden!ias o 0ani)a!ionales ($e on # o#o !ionando el !a"ino #a a el desa ollo de $na a# o&i"a!i'n in%e0 al al "o7i"ien%o de "a%e iales. Ellos ($e on:

O ien%a!i'n al !lien%e #o el a$"en%o de la !o"#e%en!ia. Tenden!ia a la in%e0 a!i'n de las ($n!iones en la o 0ani)a!i'n . >;s*$eda de es% $!%$ as "?s #lanas. El desa ollo de los sis%e"as in(o "?%i!os . las !o"$ni!a!iones.

La lo0:s%i!a !o"o !ien!ia *$e se o!$#a del es%$dio de los (l$<os (:si!os de "e !an!:as desde $n o i0en a $n des%ino en s$s di(e en%es (ases de a# o7isiona"ien%o, 0es%i'n de #edidos . !o"# as, # od$!!i'n, al"a!ena"ien%o, 0es%i'n de in7en%a ios, % ans#o %e, dis% i>$!i'n (:si!a . e!i!la<e, 7iene e&#e i"en%ando, en las $l%i"as d=!adas, !a">ios no%a>les en $n # o!eso de #e (e!!iona"ien%o !on%in$o. Tal (en'"eno se "ani(ies%a en di(e en%es #lanos %ales !o"o el %e!nol'0i!o . el o 0ani)a!ional as: !o"o en los !a"#os de la "odela!i'n, la #lani(i!a!i'n . la # o0 a"a!i'n de las di(e en%es a!%i7idades lo0:s%i!as.

Una se ie de adelan%os %e!nol'0i!os si 7en de so#o %e a los # o!esos de an?lisis . 0es%i'n lo0:s%i!a, !asi %odos ellos aso!iados a los a7an!es !ien%:(i!os %=!ni!os de la in(o "?%i!a. As: #o e<e"#lo, 2o. en d:a, el $so del EA"ail o !o eo ele!% 'ni!o es%? # esen%e en la "a.o :a de las !o"$ni!a!iones !o"e !iales . lo0:s%i!as al %ie"#o *$e s$ desa ollo 2a !ond$!ido a las a"#lias #osi>ilidades del EBI, el !$al !ons%i%$.e $n sis%e"a de % ans(e en!ia de da%os es% $!%$ ados, (o "ando !on<$n%os de "ensa<es es%a>le!idos, de o denado a o denado . *$e .a se e"#lea en "$!2os #a:ses en las % ansa!!iones del !o"e !io in%e na!ional . en las !adenas de s$"inis% os ed$!i=ndose si0ni(i!a%i7a"en%e la do!$"en%a!i'n ne!esa ia . a0ili)ando los % a"i%es !o es#ondien%es. La "?&i"a e&# esi'n del s$s%en%o in(o "?%i!o de la lo0:s%i!a, !o"o de # ?!%i!a"en%e %odas las a!%i7idades !ien%:(i!o A %=!ni!as . !o"e !iales, 2o. en d:a lo !ons%i%$.e INTERNET. Las a$%o#is%as de la in(o "a!i'n s$s%en%an, de "ane a !ada 7e) "?s ! e!ien%e, "$!2as de las a!!iones de la 0es%i'n lo0:s%i!a . del "$ndo de los ne0o!ios en 0ene al. Pa alela"en%e en los ;l%i"os aos se 2an desa ollado sis%e"as #a a la 0ene a!i'n, an?lisis . e# esen%a!i'n de in(o "a!i'n 0eo e(e en!iadas de 0 an $%ilidad en los es%$dios del % ans#o %e, la ind$s% ia, la a0 i!$l%$ a, el !o"e !io, e%!. Son los deno"inados SI6 +Sis%e"as de In(o "a!i'n 6eo0 ?(i!a- !$.a $%ili)a!i'n en sis%e"as de lo0:s%i!a es # o"e%edo a. El an?lisis !on<$n%o, de i7ado de la !o">ina!i'n de in(o "a!i'n 0 ?(i!a en (o "a de "a#as +in(o "a!i'n es#a!ial- . a% i>$%os aso!iados +in(o "a!i'n no es#a!ial-, da a los SI6 s$ #a %i!$la #o%en!ial de a#li!a!i'n al se!%o % ans#o %e . s$s ane&os !on el es%o de la in( aes% $!%$ a lo0:s%i!a. S$s%en%ado en la >ase %=!ni!a . e!on'"i!a *$e > indan los SI6, se desa olla %a">i=n el e"#leo del 6PS, #o s$s si0las en in0les, *$e es $n # o0 a"a de na7e0a!i'n . #osi!iona"ien%o >asado en sa%=li%es. Na7i0a%ion Sa%elli%e Ti"in0 and Ran0in0 6lo>al Posi%ionin0 Sis%e" es el no"> e !o"#le%o del sis%e"a, . el "is"o #e "i%e, ade"?s de de%e "ina el #osi!iona"ien%o e&a!%o de $n l$0a en la %ie a, !on% ola en %ie"#o eal el des#la)a"ien%o de 7e2:!$los en las di(e en%es $%as del % ans#o %e. La 0 an $%ilidad de es%a n$e7a %=!ni!a en la o#e a!i'n de los Sis%e"as Lo0:s%i!os es$l%a e7iden%e #e a el se0$i"ien%o . !on% ol de las !a 0as en !a"ino. La a#a i!i'n de O#e ado es Lo0:s%i!os es o% a de las "ani(es%a!iones si0ni(i!a%i7as en las l:neas del #e (e!!iona"ien%o o 0ani)a%i7o en el "$ndo de los ne0o!ios. Easado en el # in!i#io *$e si0$en "$!2os ind$s% iales . !o"e !ian%es de *$e se de>en T%e !ia i)a T a*$ellas a!%i7idades de s$ e"# esa *$e #e "i%an !on7e %i los 0as%os (i<os en 7a ia>les, !on%in;an en a$"en%o en el "e !ado los O#e ado es Lo0:s%i!os, es%os son en%idades *$e se o!$#an de los e*$e i"ien%os lo0:s%i!os de o% as e"# esas !on la "a.o e(i!ien!ia *$e # od$!en la es#e!iali)a!i'n . las e!ono":as de es!ala. Be a!$e do !on la o 0ani)a!i'n de la ($n!i'n lo0:s%i!a en la es% $!%$ a e"# esa ial !a>e seala *$e, en el desa ollo de las ;l%i"as d=!adas, las ($n!iones lo0:s%i!as es%$7ie on dise"inadas en 7a ios a#a a%os $ ' 0anos de di e!!i'n . !on% ol inde#endien%es, %ales !o"o A>as%e!i"ien%o, % ans#o %e, e%!.

La # ?!%i!a "ode na 7a !ond$!iendo a es% $!%$ as a<$s%adas donde la lo0:s%i!a es $n ' 0ano de di e!!i'n al "?s al%o ni7el *$e o 0ani)a . e0$la %odo el (l$<o "a%e ial desde el a# o7isiona"ien%o 2as%a la dis% i>$!i'n (:si!a, los se 7i!ios de #os%A7en%a . el (l$<o in(o "a%i7o aso!iado a %ales a!%i7idades. La sol$!i'n in%e0 al *$e el ' 0ano de lo0:s%i!a #$ede # o7ee , !o"o !on% a#a %ida de las a!%i7idades !o"e !iales, (inan!ie as, e%!., !ons%i%$.e $no de los #ila es >?si!os de la e"# esa #a a ele7a s$ !o"#e%i%i7idad. En el diseo de los sis%e"as lo0:s%i!os se e"#lean de "ane a 0ene ali)ada 7a ios %i#os de "odelos e!on'"i!os A "a%e"?%i!os *$e #e "i%en, "edian%e al0o i%"os de o#%i"i)a!i'n en!on% a sol$!iones "?s e&a!%as o a# o&i"adas, #a a di(e en%es # o>le"as en el !a"#o de la # od$!!i'n o la dis% i>$!i'n. Al0$nos "odelos !o"o el de: % ans#o %e, asi0na!i'n . lo!ali)a!i'n, a# o7isiona"ien%o . 0es%i'n de s%o!3, en% e o% os9 s$s%en%an so> e >ases e!on'"i!as . "a%e"?%i!as la >;s*$eda de los lo0:s%i!os #a a al!an)a las sol$!iones "?s a!ionales !on el o><e%i7o de ele7a la !o"#e%i%i7idad en los di(e en%es # o!esos e"# esa iales. Le!!i'n 5. Be los sis%e"as BRP, ECR, ERP, SC, al "odelo SCOR.

D"P@ Distribution "esource Planning . Planificacin de los "ecursos de Distribucin. Co"o se !ono!e no %odas las $nidades de # od$!!i'n dis% i>$.en di e!%a"en%e s$s # od$!%os 2a!ia los !ons$"ido es (inales, e&is%en !asos en los *$e la dis% i>$!i'n se eali)a a lo la 0o de $na ed de al"a!enes si%$ados a dis%in%os ni7eles, a % a7=s de los !$ales 7an #asando los :%e"s 2as%a lle0a a los !lien%es (inales. En es%os !asos, la ;ni!a de"anda inde#endien%e se ia la de los #$n%os de 7en%a en !on%a!%o !on el "e !ado el es%o, es de!i , las ne!esidades de # od$!%os de los !en% os si%$ados en o% os ni7eles de la ed, se ia de"anda de#endien%e. As:, la de"anda de $n !en% o %end ? en !$en%a, ade"?s de los #edidos de !lien%es, los de a# o7isiona"ien%o +*$e no %iene #o *$e !oin!idi !on la de"anda (inal de es%e, .a *$e los #edidos de#ende ?n del "=%odo de !al!$lo del lo%e, del ni7el de s%o!3 de se0$ idad, e%!.- En es%e %i#o de e"# esas, #o los "is"os "o%i7os a#$n%ados, no es$l%a id'nea la a#li!a!i'n de los "=%odos !l?si!os de 0es%i'n de s%o!3s, a#a e!iendo el BRP !o"o "=%odo al%e na%i7o #a a la #lani(i!a!i'n . !on% ol de los in7en%a ios en di!2o !aso. El !?l!$lo de ne!esidades en BRP se >asa en la a#li!a!i'n de los !on!e#%os de ,RP a dis% i>$!i'n, de (o "a *$e !ada !en% o e"i%e s$s #edidos al ni7el s$#e io !on la an%ela!i'n s$(i!ien%e #a a *$e sean e!i>idos en la !an%idad . "o"en%o ade!$ados. Es%os !?l!$los 2a> :an de eali)a se #a a !ada # od$!%o de la e"# esa, de (o "a *$e se %end ?n $na # o0 a"a!i'n #a a !ada a %:!$lo . #a a !ada !en% o de dis% i>$!i'n.

@inal"en%e, 2a. *$e 2a!e !ons%a *$e, a$n*$e el # o!edi"ien%o sea an?lo0o al del ,RP, e&is%e, sin e">a 0o, $na di(e en!ia ($nda"en%al, es%a # o!ede del 2e!2o de *$e, !on BRP se desa olla # o0 a"a!i'n de los !o"#onen%es de !ada # od$!%o. Si >ien BRP #$ede a!%$a !o"o $na %=!ni!a a$%'no"a, es de!i , a#li!ando el "=%odo solo #a a la %a ea de dis% i>$!i'n, %a">i=n #$ede ($n!iona !o"o $na e&%ensi'n de $n sis%e"a ,RP II, siendo de 0 an i"#o %an!ia en a*$ellas !o"#a:as en las *$e se en!$en% an in%e0 adas las o#e a!iones de (a> i!a!i'n . dis% i>$!i'n: la i"#o %an!ia de es%a si%$a!i'n !on<$n%a !on ,RP II se "ani(ies%a #o el 2e!2o de *$e !o"#a %en la >ase de da%os, el sis%e"a de # e7isi'n de de"anda, el sis%e"a de 0es%i'n de in7en%a ios, e%!.9 lo !$al !on(i0$ an $na >ase i"#o %an%e #a a $na ade!$ada #lani(i!a!i'n in%e0 ada, %an%o a ni7el de # od$!!i'n !o"o de dis% i>$!i'n.

Principales funciones del D"P.

C$ando la BRP a!%;a de "ane a inde#endien%e, !o"o !$ando lo 2a!e in%e0 ada en $n sis%e"a ,RP II, #osee $n !on<$n%o de ($n!iones # o#ias, *$e dese"#ea !on el o><e%i7o de !onse0$i $na #lani(i!a!i'n a!ional de la dis% i>$!i'n de in7en%a ios. En% e es%as se en!$en% a:

Plani(i!a!i'n . e"isi'n de los #edidos de a>as%e!i"ien%o, eali)ados en >ase a $n sis%e"a de # o0 a"a!i'n "aes% a. Se0$i"ien%o de los #edidos de a>as%e!i"ien%o, !on el *$e se # e%ende !on% ola los #edidos *$e se en!$en% an en !a"ino en% e el al"a!=n de s$"inis% o . el de e!e#!i'n. La asi0na!i'n de s$"inis% os !$ando se da es!ase) de $n :%e" den% o de la ed de dis% i>$!i'n. El "=%odo e"#leado es $n e#a %o e*$i%a%i7o en% e el !en% o #a a s$"inis% a a los *$e es%?n #o de>a<o del "is"o en la ed de dis% i>$!i'n, se #$ede eali)a $na % ans(e en!ia en% e al"a!enes. Plani(i!a!i'n de la !a#a!idad de en7:os. Al i0$al *$e ,RP II #osee el sis%e"a de #lani(i!a!i'n de la !a#a!idad !ono!ido !o"o CRP, el "od$lo BRP %a">i=n %iene en !$en%a las li"i%a!iones de !a#a!idad !on las *$e #$eden en!on% a se los dis%in%os !en% os de dis% i>$!i'n. Es%e sis%e"a, !ono!ido !o"o Plani(i!a!i'n de la Ca#a!idad de En7:os +S2i##in0 Ca#a!i%. Plannin0-, se >asa en el !al!$lo de la !a 0a #o en7:os +en ($n!i'n del #eso, del 7ol$"en $ni%a io, e%!.-, #a a #os%e io "en%e, !o"#a a la !on la !a#a!idad dis#oni>le +n$"e o de 7e2:!$los & la !a#a!idad de los "is"os-. Caso de no #osee la !a#a!idad ne!esa ia, #$ede % ae !onsi0o a<$s%es en es%a $l%i"a +#o e<e"#lo: s$>!on% a%ando 7e2:!$los #a a a$"en%a la !a#a!idad, $%ili)ando los e!$ sos +7e2:!$los- o!iosos en o% os !en% os donde se ne!esi%en, e%!.-

C$ando el BRP se $sa <$n%o !on $n "od$lo de # e7isi'n de de"anda de ,RP II, %a">i=n dese"#ea las ($n!iones de:

6ene a!i'n de $na # e7isi'n de de"anda ($%$ a. Cal!$lo de los ni7eles de s%o!3 de se0$ idad de !ada !en% o. Pa a es%o $l%i"o solo %iene en !$en%a la de"anda (inal de !lien%es . no los #edidos de !ada al"a!=n9 !on ello se e7i%a in(la la !i( a de s%o!3 de se0$ idad a lo la 0o de %oda la ed de (a> i!a!i'n D dis% i>$!i'n.

Uno de los #$n%os !on(li!%i7os en el %e"a de la 0es%i'n de in7en%a ios es !o"o !onse0$i da $n ni7el de se 7i!io a !lien%es en ($n!iona de la dis% i>$!i'n del s%o!3 de se0$ idad en% e los dis%in%os !en% os de dis% i>$!i'n. Un es%$dio eali)ado #o Voll"an . o% os +144J#one de "ani(ies%o *$e se al!an)an los "a.o es ni7eles de se 7i!io !$ando se dis% i>$.e %o%al"en%e el s%o!3 de se0$ idad en% e los !en% os de dis% i>$!i'n di e!%a a !lien%es, siendo "eno si se "an%iene #a %e del "is"o en $n al"a!=n !en% al. Ta">i=n "$es% a *$e, sin e">a 0o, !onside ando el %a"ao del s%o!3 de se0$ idad, #$ede se "?s a!e %ada es%a ;l%i"a ele!!i'n .a *$e al a0 e0a se la de"anda de %odos los #$n%os de dis% i>$!i'n a !lien%es, la 7a ia>ilidad de a*$ella es$l%a "eno *$e si se !onside a !ada !en% o #o se#a ado, #o lo *$e se ? ne!esa io $n "eno 7ol$"en de s%o!3 de se0$ idad. Res$l%a o>7io *$e la ele!!i'n de $n sis%e"a $ o% o de#ende ? de si la # io idad de la e"# esa es da $n ele7ado se 7i!io a !lien%es o, #o el !on% a io ed$!i al ":ni"o la !i( a de s%o!3 de se0$ idad. Es%a ;l%i"a %iene $na 0 an i"#o %an!ia, #$es !o"#le"en%a a ,RP. Co"o .a sa>e"os, es%e de%e "ina !$ando . !$an%o #edi , . BRP da es#$es%a, ade"?s al donde "an%ene el in7en%a io, de (o "a *$e el es$l%ado (inal +en ($n!i'n de los o><e%i7os de la e"# esa- sea el "as ade!$ado.

EC"@ Efficient Consumer "esponse. El o i0en del !on!e#%o de ERC se e"on%a a 14C4, en Es%ados Unidos, donde P o!%e U6a">le . la !adena !o"e !ial 8allA,a %Vs ini!ia on . desa olla on las %=!ni!as ER . EPOS. S$ 0e !o"o $na ini!ia%i7a #a a da es#$es%a al #a#el ! e!ien%e del se 7i!io al !lien%e !o"o # o%a0onis%a de las es% a%e0ias e"# esa iales, !en% a s$ a%en!i'n en "e<o a la ela!i'n en% e el # o7eedo . el de%allis%a, >$s!a la !onse!$!i'n de $na ed$!!i'n de los !os%os lo0:s%i!os en% e a">os . $na #a %i!i#a!i'n de los >ene(i!ios *$e de ella se de i7en. Co"#a ando es%a "e%odolo0:a !on el sis%e"a % adi!ional !ono!ido el sis%e"a push *$e se # od$!e sin %ene en !$en%a la de"anda, es%e "=%odo # e%ende $n !a">io de a!%i%$d en la ela!iones s$"inis% ado Ade%allis%a "edian%e la !oo dina!i'n . a!e !a"ien%o a las ne!esidades del !ons$"ido +sis%e"a pull, en l:nea !on la (iloso(:a 1$s% in Ti"eSe #$eden !onside a dos %i#os >?si!os de ECR: 1. Colaboracin en operaciones

E$s!a la sine 0ia . la ed$!!i'n de !os%os en %odas las o#e a!iones en% e !lien%e . # o7eedo . Se % a%a de $na o#%i"i)a!i'n de los #a ?"e% os (:si!os del Sis%e"a Lo0:s%i!o . $na o#%i"i)a!i'n en la !o"$ni!a!i'n . % ans"isi'n de da%os. Se eali)a !on el o><e%i7o de ed$!i o eli"ina %odas las a!%i7idades *$e no aadan 7alo al # od$!%o . # e%ende la in%e0 a!i'n . !ola>o a!i'n es% e!2a en% e !lien%e . # o7eedo . En es%e ?">i%o se 2an desa ollado di(e en%es %=!ni!as, en% e las "as $%ili)adas se en!$en% an:

ED*A Electronic Data Interchange. Co"$ni!a!i'n ele!% 'ni!a de los da%os de #edidos, (a!%$ as, e%!. EPOSA Electronic Point of Sales. Cone&i'n del # o7eedo !on los es!?ne s de los #$n%os de 7en%a #a a !ono!e la de"anda en %ie"#o eal, >?si!o #a a desen!adena el sis%e"a de s$"inis% o "?s e(i!a) . !o"o >ase de la de"anda de los # od$!%os . el !o"#o %a"ien%o de los !lien%es. E"A Efficient Replenishment. Es el # o7eedo el *$e se en!a 0a de de%e "ina los #edidos en !an%idad, %ie"#o . ( e!$en!ia a #a %i de $nos ! i%e ios a!o dados !on el !lien%e. ;S>A Advance Shipping Notes. Co"$ni!a!i'n de (o "a a7an)ada so> e !an%idades *$e se %ienen *$e s$"inis% a . (e!2as de en% e0a #a a (a!ili%a las %a eas #os%e io es a la en% e0a, #o #a %e de los !lien%es. EOSA Efficient Operations Standard. A!$e dos so> e # o!edi"ien%os *$e #e "i%an "e<o a las o#e a!iones de dis% i>$!i'n:

I Ti#os . al%$ a de #ale%s. A C'di0os de >a a de iden%i(i!a!i'n de los # od$!%os, !a<as . $nidades de e&#edi!i'n, . de los #ale%s. A Sine 0ia en el % as#o %e !on el (in de llena al "?&i"o los !a"iones en el % a.e!%o de ida . 7$el%a +e7i%a des#la)a"ien%os sin "e !ade :as-. A Coo dina la de"anda . la (ia>ilidad del % as#o %e #a a (a!ili%a la 0es%i'n de las n$e7as #la%a(o "as lo0:s%i!as !on7e %idas en al"a!enes de % ?nsi%o sin in7en%a ios #e "anen%es.

DSDA Direct Store Delivery. 6es%i'n in%e0 ada #o #a %e del # o7eedo #a a la en% e0a de la "e !an!:a di e!%a"en%e en el #$n%o de 7en%a. C;OA Computer Assisted Ordering. Biseo del #edido del !lien%e (inal !on so#o %e in(o "?%i!o #a a !on(o "a la de"anda 2e!2a a la "edida #a a ese !lien%e, es!o0iendo en% e las di(e en%es al%e na%i7as . o#!iones *$e # esen%a el # od$!%o .

!o"$ni!a!i'n di e!%a del #edido al # o7eedo desde la "is"a %e "inal del #$n%o de 7en%a.

E;A Efficient Administration. 6es%i'n in%e0 ada de la >ase de da%os de los # od$!%osAo#!iones, al%e na%i7as, # e!ios, e%!A, los #edidos, las (a!%$ as, los #a0os, las e!la"a!iones, e%!. DPPA Direct Product Profita ility. @o "a es%?nda de de%e "ina la en%a>ilidad del # od$!%o #a a el !lien%e, !onside ando no solo el "a 0en !o"e !ial, sino %a">i=n la o%a!i'n del # od$!%o. SP;CE(;>A E&%ensi'n de la an%e io en la *$e la en%a>ilidad del # od$!%o se "ide en ($n!i'n de la s$#e (i!ie . de la in7e si'n e!on'"i!a dedi!ada 2a di!2o # od$!%o.

Colaboracin en (ar6eting

En(o!ada 2a!ia $n in! e"en%o de las 7en%as . $na "e<o a de los "? 0enes. Los >ene(i!ios de i7ados de es%a !ola>o a!i'n se !en% an en $n a$"en%o de la (a!ilidad #a a !a#%a o#o %$nidades de ! e!i"ien%o en ? eas de a!%i7idad, $na a!ionali)a!i'n de las in7e siones en # o"o!i'n, "e !2andisin0 . desa ollo de # od$!%os. Oa. % es ? eas >?si!as de !ola>o a!i'n:

ES;I Efficient Store Assortment. Las de!isiones %o"adas #o el de%allis%a #a a "a&i"i)a las 7en%as +!o"o la dis% i>$!i'n del es#a!io de e&#osi!i'n, lo!ali)a!i'n del # od$!%o, 0a"a de # od$!%os, #ol:%i!a de # e!io, "a !as, e%!- son !o"#a %idas !on el # o7eedo . Be es%a "ane a se o>%ienen >ene(i!ios "?s i"#o %an%es, .a *$e es%e a#o %a s$ !ono!i"ien%o es#e!iali)ado so> e el # od$!%o . el %i#o de !ons$"ido . EPI Efficient Prmotion. S$"inis% ado . de%allis%a !ola>o an en !a"#aas de # o"o!i'n *$e #$eden a>a !a % es ?">i%os di(e en%es:

I Besa ollo de las 7en%as a % a7=s de !a"#aas o ien%adas al !ons$"ido . A Red$!!i'n de !os%os $%ili)ando %=!ni!as # o"o!ionales "?s a!ionales +couponing . eli"ina!i'n de pac!s es#e!ialesA Red$!!i'n de las !o"# as es#e!$la%i7as *$e di(i!$l%an la # o0 a"a!i'n lo0:s%i!a e(i!ien%e.

EPDI Efficient Product "aunch and Development. La in% od$!!i'n de n$e7os # od$!%os es i"# es!indi>le en la a!%i7idad !o"e !ial #$es%o *$e "e<o a la #osi!i'n del s$"inis% ado ( en%e a la !o"#e%en!ia . #e "i%e la de%allis%a o( e!e # od$!%os "?s ada#%ados a las ne!esidades del !lien%e. La !ola>o a!i'n en% a a">os en es%e !a"#o se !en% a en los ( en%es:

A Lan)a"ien%o . desa ollo de n$e7os # od$!%os. A Besa ollo de "a !as >lan!as +"a !as !on el no"> e del dis% i>$ido . no del (a> i!an%e-

E"P@ Enterprise "esource Planning. Planificacin de "ecursos de la Empresa. En 144/ se desa olla el a$0e de los ERP, e&is%iendo $n 0 an n;"e o de e"# esas en el "$ndo *$e #a0a on "illones de d'la es #a a la ad*$isi!i'n del "is"o. Be(ini!iones: Los sis%e"as ERP es%?n diseados #a a "odela . a$%o"a%i)a "$!2os de los # o!esos >?si!os !on el o><e%i7o de in%e0 a in(o "a!i'n a % a7=s de la e"# esa, eli"inando !o"#le<as !one&iones en% e sis%e"as de dis%in%os # o7eedo es. ERP es $na a *$i%e!%$ a de so(%Ia e *$e (a!ili%a el (l$<o de in(o "a!i'n en% e las ($n!iones de "an$(a!%$ a, lo0:s%i!a, (inan)as . e!$ sos 2$"anos de $na e"# esa.

E7ol$!i'n Ois%' i!a:

,RP +,a%e ial Re*$i e"en%s Plannin0,RP II +,an$(a!%$ in0 Reso$ !e Plannin0-

,ES +,an$(a!%$ in0 E&e!$%ion S.s%e"sERP +En%e # ise Reso$ !e Plannin0SC, +S$##l. C2ain ,ana0e"en%-

Al0$nas !a a!%e :s%i!as de los ERP

Eases de da%os !en% ali)adas Los !o"#onen%es del ERP in%e a!%;an en% e s: !onsolidando %odas las o#e a!iones En $n sis%e"a ERP los da%os se in0 esan s'lo $na 7e). Los da%os de>en se !onsis%en%es, !o"#le%os . !o"$nes. Las e"# esas de>en "odi(i!a al0$nos de s$s # o!esos #a a alinea los !on los del sis%e"a ERP.

O% as !a a!%e :s%i!as

Un sis%e"a ERP in!l$.e $n !on<$n%o de a#li!a!iones ERP o "'d$los. Te' i!a"en%e 2a. $n so(%Ia e #a a !ada $nidad ($n!ional La %enden!ia a!%$al es o( e!e a#li!a!iones es#e!iali)adas #a a de%e "inadas ind$s% ias

Li"i%a!iones de los sis%e"as ERP

I"#le"en%a!i'n la 0a, !a a . di(:!il.

A La i"#le"en%a!i'n #$ede !os%a 7a ias 7e!es "?s *$e la li!en!ia.

La E"# esa %iene *$e ada#%a s$s # o!esos al sis%e"a. Be#enden!ia de $n solo # o7eedo . La (i<a!i'n de $n es%?nda a 7e!es lle7a a ado#%a el ":ni"o !o";n deno"inado .

WSon a# o#iados los sis%e"as ERP #a a %odas las e"# esasX

I"#one $n sis%e"a ERP desde a i>a #$ede se $n 0 an e o . E"# esas !a">ian%es . al%a"en%e des!en% ali)adas no de>ie an $sa $n ERP Al0$nos # o7eedo es se 2an es#e!iali)ado en !ie %as ind$s% ias.

La se0$nda ola de los ERP es%? a0 e0ando so> e la #la%a(o "a ERP n$e7as a#li!a!iones !o"o: a#o.o a la ($e )a de 7en%a, 0es%i'n de !lien%es, da%a "inin0 . 0es%i'n de la !adena de a>as%e!i"ien%o WY$= es la Cadena de A>as%e!i"ien%oX

La !adena de a>as%e!i"ien%o a>a !a %odos los e!$ sos . a!%i7idades ne!esa ios #a a ! ea . en% e0a # od$!%os . se 7i!ios a los !lien%es. 6es%i'n de la Cadena de A>as%e!i"ien%o. Be(ini!iones.

La 0es%i'n de la !adena de a>as%e!i"ien%o +SC,- es el # o!eso de o#%i"i)a las # ?!%i!as in%e nas de la e"# esa, as: !o"o la in%e a!!i'n !on s$s # o7eedo es . !lien%es. La 0es%i'n de la !adena de a>as%e!i"ien%o !o"# ende la !oo dina!i'n, # o0 a"a!i'n, ad*$isi!i'n, # od$!!i'n, in7en%a ios . en% e0a de los # od$!%os . se 7i!ios a los !lien%es.

WC$?n%o a.$dan los sis%e"as ERP en la #lani(i!a!i'n . # o0 a"a!i'n de las a!%i7idades de $na !adena de a>as%e!i"ien%oX

,$!2os !onside an *$e los sis%e"as ERP son la >ase #a a i"#le"en%a SC, Los o :0enes de a">os %i#os de sis%e"as son "$. dis%in%os. Es%o se a# e!ia en !o"o a>o dan el # o>le"a de in%e a!!i'n !on o% as e"# esas.

Sin e">a 0o 2a. i"#o %an%es di(e en!ias:

Los sis%e"as ERP +%i#o SAP RDM- !onside an las es% i!!iones de "a%e iales, !a#a!idades . de"andas, se#a ada"en%e, en !a">io los sis%e"as SC, las !onside an !on<$n%a"en%e. Los sis%e"as SC, %ienden a se "?s :0idos . (le&i>les *$e los ERP, *$e es%?n "?s o ien%ados a # o!esa % ansa!!iones. Los sis%e"as SC, %ienen "e<o in%e (a) 0 ?(i!a #a a 0es%iona la !adena de a>as%e!i"ien%o.

Una al%e na%i7a es in%e0 a los sis%e"as SC, !on los ERP

A % a7=s de APIs, !o"o el ALE +A##li!a%ion Lin3 Ena>lin0- de SAP. Un en(o*$e "?s "ode no es S#e!iali)ed In%e0 a%ion So(%Ia e +SISLos # in!i#ales # o7eedo es de sis%e"as ERP 2an a0 e0ado sis%e"as SC,.

En !on!l$si'n los sis%e"as ERP . SC, es%?n !a">iando ?#ida"en%e, % a%ando de ado#%a las "e<o es !a a!%e :s%i!as de !ada $no, %a">i=n el sis%e"a "?s !on7enien%e de#ende del %i#o de ind$s% ia, !a a!%e :s%i!as #a %i!$la es e 2is%o ia de la e"# esa.

SC(@ Suppl1 C&ain (anagement En la a!%$alidad se #$ede #e !i>i $n !a">io e7iden%e en el es%ilo de 7ida de los !ons$"ido es li0ados al a7an!e 7e %i0inoso de la %e!nolo0:a +In%e ne%, %ele(on:a "'7il, e%!-, !osa *$e (a7o e!e *$e "$!2as (a"ilias #$edan 2a!e los #edidos de los # od$!%os desde s$s # o#ias !asas. Pa a a( on%a es%os !a">ios, la ind$s% ia, de>e e7ol$!iona "odi(i!ando la es% $!%$ a de la !adena de s$"inis% o, las ela!iones en% e s$s !o"#onen%es . los oles *$e dese"#ean. Es%as ela!iones se >asa an en !o"# o"isos a la 0o #la)o edi(i!ados so> e $n es#: i%$ de trust . a#e %$ a en% e la %o%alidad de los !o"#onen%es de la !adena. Las 7en%a<as de i7adas de es%os !o"# o"isos son las si0$ien%es:

6ene a!i'n a$%o"?%i!a de las ' denes de #edido a lo la 0o de la !adena so> e la >ase de la in(o "a!i'n di e!%a del #$n%o de 7en%a. Sis%e"a pull de e&% e"o a e&% e"o de la !adena. A$sen!ia de in7en%a ios a !a$sa del ea# o7isiona"ien%o !on%in$o, e&!e#%$ando los # o#ios de las %iendas.

Una !onse!$en!ia de es%as 7en%a<as es la ed$!!i'n del lead#time del # od$!%o, lo !$al #e "i%e a la e"# esa "a.o (le&i>ilidad #a a ada#%a se a $na de"anda "?s #e sonali)ada.

En el ($%$ o se dis#ond ? de # od$!%os se"i# o!esados en es#e a de !ono!e las es#e!i(i!a!iones e&a!%as deseadas #o el !o"# ado . Las e"# esas *$e en es%e si0lo no se ada#%en a los n$e7os e*$e i"ien%os de los !ons$"ido es # o>a>le"en%e no # os#e a ?n.

SCO"@ Suppl1I C&ain Operations "eferenceI model. (odelo de "eferencia del 5uncionamiento de la Cadena de Suministro. Una de(ini!i'n a"#lia de la !adena de s$"inis% o in!l$.e la 7in!$la!i'n de %odas las a!%i7idades *$e e"#ie)an en el #$n%o d'nde los "a%e iales es%?n "?s ale<ados 2as%a el #$n%o d'nde se ee"#la)an n$e7a"en%e. La Bi e!!i'n de la Cadena de s$"inis% o in7ol$! a la !oo dina!i'n de la # od$!!i'n, los in7en%a ios . las en% e0as de # od$!%os . se 7i!ios a los !lien%es. Las e"# esas se e"#ean en "e<o a s$ e(i!a!ia # in!i#al"en%e en la 0es%i'n de la !adena de s$"inis% o "e<o ando el se 7i!io al !lien%e, ed$!iendo !os%os . %ie"#os del !i!lo de in7en%a io. En 1446, dos e"# esas !ons$l%o as de Eos%on: Pi%%i0lio Ra>in Todd U ,!6 a%2 e In7es%i0a!i'n de A,R de!idie on desa olla $n a!e !a"ien%o a anali)a . des! i>i %odos los as#e!%os de los # o!esos de $na !adena de s$"inis% o. El es$l%ado ($e el "odelo SCOR *$e se dio a !ono!e en 1446. El "odelo SCOR se dise' !on el o><e%i7o de 2a!e lo a#li!a>le a %odas las ind$s% ias. SCOR a.$da a las !o"#a:as a de%e!%a los # o>le"as de la !adena de s$"inis% o, iden%i(i!ando se0;n s$s o><e%i7os, las "e<o as en s$ a!%$a!i'n, e i"#$lsando el desa ollo de so(%Ia e de SC,. SCOR in!l$.e en %oda s$ di"ensi'n, la !adena de s$"inis% o . # o!$ a s$ #e (e!!iona"ien%o $%ili)ando !o"o e(e en!ia las "e<o es # ?!%i!as . s$ %e!nolo0:a aso!iada. El "odelo de SCOR se >asa en el a!e !a"ien%o en% e # o7eedo A# od$!%o Adis% i>$ido . !onside a en de%alles %odas las a!%i7idades desde el # o7eedo de $n # o7eedo 2as%a el !lien%e de $n !lien%e, !o"o se "$es% a en la (i0$ a si0$ien%e.

El SCOR eali)a los an?lisis de la !adena de s$"inis% o de $na !o"#a:a a % es ni7eles Ni7el 1 A A es%e ni7el $na !o"#a:a %o"a de!isiones es% a%=0i!as >?si!as *$e !onside an s$ ($n!iona"ien%o en los as#e!%os si0$ien%es:

La a!%$a!i'n en la en% e0a La a!%$a!i'n en el !$"#li"ien%o de $na o den El %ie"#o de !$"#li"ien%o de $na o den Tie"#o de es#$es%a de la !adena de s$"inis% o La (le&i>ilidad de la # od$!!i'n El !os%o %o%al de di e!!i'n de la !adena de s$"inis% o Valo a0 e0ado Cos%o de la 0a an%:a B$ a!i'n del !i!lo del dine o en e(e!%i7o B:as del in7en%a io de s$"inis% o

Sin e">a 0o $na !o"#a:a no se #$ede en(o!a en %odas las ? eas an%e io es. Las !o"#a:as ne!esi%an de!idi en !$?l de ellas ne!esi%a "e<o a #a a "e<o a la e(i!a!ia de la !adena de s$"inis% o. Ni7el J A Es%e le #e "i%e a las !o"#a:as !on(i0$ a s$ !adena de s$"inis% o. La (i0$ a si0$ien%e "$es% a los 1/ ele"en%os en *$e o#e an el # o!eso # o7eedo A# od$!%o A dis% i>$ido . Cada # od$!%o #$ede %ene s$ # o#io s$"inis% o.

En el Ni7el J se !onside an los si0$ien%es #asos: El # i"e #aso en SCOR es ! ea $n diseo (:si!o de la !adena del s$"inis% o. El diseo (:si!o de la !adena del s$"inis% o de $n (a> i!an%e de #o %?%il se "$es% a de>a<o.

El prximo paso involucra la eleccin de los SCOP pertinentes para los elementos del proceso y representarlos como se muestra a continuacin.

En es%os "o"en%os la !o"#a:a sa>e so> e las en% adas de in(o "a!i'n e*$e idas . *$= endi"ien%os es#e a an. La in(o "a!i'n *$e en% a . los endi"ien%os es#e ados, #a a $n ele"en%o del # o!eso desde la ($en%e S1 *$e a>as%e!i' el # od$!%o se "$es% a de>a<o.

1$n%o !on los ele"en%os del # o!eso o% os (a!%o es !o"o los a% i>$%os de la a!%$a!i'n en !$an%o a la d$ a!i'n del !i!lo, !os%o, !alidad . e!$ sos9 se ?n !onside ados, as: !o"o las "e<o es # ?!%i!as en la ind$s% ia . las !a a!%e :s%i!as del so(%Ia e *$e se e*$ie an. Co"#a:as *$e $san SCOR 2an e#o %ado "e<o as si0ni(i!a%i7as en la e(i!a!ia de s$ !adena de s$"inis% o. SCOR les 2a a.$dado a iden%i(i!a las ine(i!a!ias en la !on(i0$ a!i'n de la !adena de s$"inis% o. En al0$nos de los !asos se #od :a ed$!i el n;"e o de #a %i!i#an%es en la "is"a. Bes#$=s de !on(i0$ a la !adena de s$"inis% o, las !o"#a:as "iden s$ es$l%ado . % a>a<an #o lo0 a las no "as de las ind$s% ias de "e<o es # ?!%i!as. A$n*$e la # i"e a 7e si'n de "odelo de SCOR %$7o =&i%o, =s%e 2a es%ado s$( iendo la e7isi'n !on%in$a #a a s$ #e (e!!iona"ien%o a!o de !on los e*$isi%os de la ind$s% ia !a">ian%es. Le!!i'n 6. Planea!i'n de 7en%as . o#e a!iones en la !o"#a:a La #lanea!ion de 7en%as . o#e a!iones s$"inis% a los enla!es !la7e de !o"$ni!a!iones #a a *$e la al%a 0e en!ia !oo dine las di7e sas a!%i7idades de #lanea!ion en $n ne0o!io. Es%os enZla!es, se "$es% an en la (i0$ a M.1.
@I6URA M.1 Enla!es !la7e en la #lanea!ion de 7en%as . o#e a!iones

Po e<e"#lo, las ini!ia%i7as de "e !adeo *$e % a%an de la en% ada de $n n$e7o # od$!%o al "e !ado #$eden se !oo dinadas !on $n in! e"en%o en la !aZ#a!idad de "an$(a!%$ a #a a so#o %a los #lanes # o"o!ionales de "e !adeo al "is"o %ie"Z#o *$e se !oo dinan e!$ sos (inan!ie os #a a so#o %a el !a#i%al de % a>a<o #a a el a$"en%o de los in7en%a ios. Besde la #e s#e!%i7a de la "an$(a!%$ a, la #lanea!ion de las 7en%as . o#e a!iones s$"iZnis% a la >ase #a a en(o!a los e!$ sos de%allados de # od$!!i'n #a a lo0 a los o><e%i7os esZ% a%=0i!os de la !o"#a:a. Los #lanes de 7en%as . o#e a!iones s$"inis% an el "a !o den% o del !$al s= desa olla el # o0 a"a "aes% o de # od$!!i'n9 en el *$e #$eden #lanea se . !onZ% ola se de!isiones s$>se!$en%es de P,P . donde #$eden !oo dina se los e!$ sos "a%e iales . las !a#a!idades de #lan%a de "ane a *$e sean !onsis%en%es !on los o><e%i7os es% a%=0i!os de ne0o!ios. A2o a se des! i>i ? la ($n!i'n de #lanea!ion de 7en%as . o#e a!iones en %= "inos de s$ #a#el en la al%a 0e en!ia, de las !ondi!iones ne!esa ias #a a la #lanea!ion e(e!%i7a, de los enla!es !on o% as ($n!iones del sis%e"a de ,PC . de los =di%os o>%eni>les de la #laneaZ!ion e(e!%i7a de 7en%as . o#e a!iones. 5undamentos de la planeacion de ventas 1 operaciones E&is%en !$a% o ($nda"en%os en la #lanea!ion de 7en%as . o#e a!iones: la de"anda, la o(e %a, el 7ol$"en . la "e)!la. Consid= ese # i"e o el e*$ili> io en% e la o(e %a . la de"anda. C$ando la de"anda e&!ede a la o(e %a, el se 7i!io al !lien%e s$( e de>ido a *$e la "an$(a!Z%$ a no #$ede s$"inis% a el 7ol$"en de # od$!%os e*$e idos #o el !lien%e. Los !os%os se inZ! e"en%an de>ido al %ie"#o e&% a . a las !$o%as # i"as de % ans#o %e, . la !alidad s$( e de>ido a la # isa #o e">a !a # od$!%os, %odo lo !$al es des(a7o a>le #a a el ne0o!io. Be i0$al "ane a, !$ando la o(e %a e&!ede a la de"anda, el e(e!%o so> e el ne0o!io es des(a7o aZ>le. Los in7en%a ios se in! e"en%an #o el dese*$ili> io en% e la de"anda . la !a#a!idad de "an$(a!%$ a9 se # od$!en des#idos de>ido a los !o %es en la %asa de # od$!!i'n, 2a!iendo *$e la e(i!ien!ia . la "o al de la #lan%a de!linen9 . se an0os%an los

"? 0enes de $%ilidad a !onse!$en!ia de los e!o %es de # e!io . los des!$en%os. Po %an%o, la !la7e #a a el >$en deZse"#eo del ne0o!io es "an%ene $n ade!$ado e*$ili> io en% e la de"anda . la o(e %a, . s$Z"inis% a seales %e"# anas de ale %a !$ando se e"#ie!en a dese*$ili> a . Fs%e es el #a#el de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, . #$ede lo0 a se a % a7=s de la !oo dina!i'n e(e!%i7a de los #lanes de las di(e en%es ? eas ($n!ionales en $n ne0o!io !on la #a %i!i#a!i'n a!%i7a de la al%a 0e en!ia. O% os dos ($nda"en%os son el 7ol$"en . la "e)!la. Ne!esi%an se !onside ados #o se#aZ ado al ad"inis% a la ($n!i'n de #lanea!i'n . !on% ol de la "an$(a!%$ a. El 7ol$"en !onZ!ie ne "?s a las de!isiones 0ene ales a!e !a de !$?n%o 2a!e . las %asas de # od$!!i'n #a a las (a"ilias de # od$!%os, "ien% as *$e la "e)!la se ela!iona !on las de!isiones de%alladas a!e !a de *$= # od$!%os indi7id$ales (a> i!a , en *$= se!$en!ia . #a a las ' denes de *$= !lien%es. Lo *$e s$!ede en "$!2as !o"#a:as es *$e el en(o*$e se 2alla en las de!isiones de "e)!la #o *$e ellas son $ 0en%es de>ido a la # esi'n de los !lien%es. Los 7ol;"enes s'lo se !onside an $na 7e) al ao, !$ando se desa olla el #lan de ne0o!ios . de>en (i<a se las %asas de # od$!!i'n #a a es%a>le!e la a>so !i'n de los !os%os indi e!%os. Es%as !o"#a:as no inZ7ie %en el %ie"#o s$(i!ien%e en # onos%i!a . #lanea s$s 7ol;"enes. En l$0a de en(o!a se en el #ano a"a 0ene al se !on!en% an en los de%alles % a%ando de # ede!i la "e)!la. Las !o"#aZ:as in%eli0en%es #lanean s$s 7ol;"enes # i"e o . des#$=s se en(o!an en las de!isiones de "e)!la. Es%o se 2a!e #o *$e si los 7ol;"enes se #lanean en (o "a e(e!%i7a, las de!isiones de "e)!la se 7$el7en "ane<a>les. Es%as !o"#a:as en!$en% an *$e los dese*$ili> ios en% e la de"anda . la o(e %a o!$ en en el !$ so de $n ao, . !o"o es$l%ado las de!isiones de 7ol$Z"en de>en e7isa se . a<$s%a se !ada "es. La #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones se en!a 0a de %ene $n >$en #ano a"a 0ene al . des#$=s a%ende los de%alles de la #lanea!i'n . !on% ol de la "an$(a!%$ a. El #a#el de la #laZnea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es e*$ili> a la de"anda . la o(e %a en el ni7el de 7ol$"en. El 7ol$"en se e(ie e a %asas: %asas %o%ales de 7en%as, de # od$!!i'n, in7en%a ios a0 e0ados . e% asos de ' denes. Una 7e) *$e el 7ol$"en +%asas . ni7eles- 2a sido #laneado, los # o>leZ"as de "e)!la +# od$!%os . ' denes indi7id$ales- se 7$el7en "ane<a>les. Al !o"# ende los ($nda"en%os de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es%a ($n!i'n se 2a!e "?s en%endi>le !o"o #a %e del sis%e"a de #lanea!i'n . !on% ol de la "an$(a!%$ a de $na !o"#a:a. Planeacin 1 administracin de ventas 1 operaciones La #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones s$"inis% a $n di?lo0o di e!%o . !onsis%en%e en% e la "an$(a!%$ a . la al%a 0e en!ia as: !o"o en% e la "an$(a!%$ a . o% as ($n!iones de ne0o!ios. Co"o "$es% a la (i0$ a M.1 "$!2os esla>ones !la7e de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es%?n ($e a del sis%e"a de #lanea!i'n . !on% ol de la "an$(a!%$ a +,PC-. Po %an%o, el #lan deZ>e es%a en %= "inos *$e sean si0ni(i!a%i7os #a a los e<e!$%i7os no "an$(a!%$ e os de la !o"Z#a:a. S'lo de es%a "ane a #$ede 7ol7e se !onsis%en%e la ($n!i'n de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, indi!ada en la (i0$ a M.1 #a a !ada ? ea >?si!a ($n!ional del ne0o!io. Be i0$al "ane a, la #o !i'n de o#e a!iones del #lan 0ene al de>e de!la a se en %= "inos *$e las ($nZ!iones de ,PC #$edan $%ili)a , as: *$e las de!isiones "an$(a!%$ e as de%alladas se "an%ienen en !on!o dan!ia !on los o><e%i7os es% a%=0i!os 0ene ales e(le<ados en el #lan de 7en%as . o#e a!iones.

La >ase #a a la !onsis%en!ia de los #lanes ($n!ionales en $n ne0o!io es la esol$!i'n de in%e !a">ios a"#lios en el ni7el de la al%a 0e en!ia. S$#'n0ase, #o e<e"#lo, *$e 2a. $na o#o %$nidad de e&#andi se a $n "e !ado n$e7o, . *$e el ? ea de "e !adeo soli!i%a la # od$!!i'n adi!ional #a a 2a!e lo. C$ando $n #lan dado de o#e a!iones 2a sido a$%o i)ado, es%o #od :a lo0 a se s'lo ed$!iendo la # od$!!i'n a!%$al a$%o i)ada en o% o 0 $#o de # od$!%os. Si es%o no es desea>le, es de!i , *$e el n$e7o "e !ado sea $na adi!i'n di e!%a, #o de(ini!i'n se eZ*$ie e $n n$e7o #lan de 7en%as . o#e a!iones, !on $n <$e0o de #lanes de "e !adeo, (inan)as . # od$!!i'n n$e7o . !onsis%en%e. La (a!%i>ilidad del 7ol$"en adi!ional de>e de%e "ina se . a!o da se an%es de *$e se %o"en los #asos de%allados de e<e!$!i'n. Es%e de>a%e es del %i#o disZ!$%ido en las e$niones de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, e il$s% a #o *$= la #a %i!i#aZ!i'n de la al%a 0e en!ia en la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es ! :%i!a. La #o !i'n de o#e a!iones del #lan de 7en%as . o#e a!iones de!la a la "isi'n *$e la "aZn$(a!%$ a de>e lo0 a si 2an de !$"#li se los o><e%i7os es% a%=0i!os de la !o"#a:a, !o"o loZ0 a el #lan de o#e a!iones en %= "inos de de!isiones de%alladas de "an$(a!%$ a . de !o"# as es $n # o>le"a #a a la ad"inis% a!i'n de "an$(a!%$ a. Con $n #lan de o#e a!iones de(inido, el % a>a<o en la "an$(a!%$ a es La%a!a el #lan de o#e a!ionesL. Be(ini!iones si"iZla es del % a>a<o son 7?lidas #a a 7en%as, "e !adeo . (inan)as. La (i0$ a M.1 %a">i=n indi!a *$e la #lanea!i'n en o% as ($n!iones del sis%e"a de ,PC es de%allada, . el len0$a<e es di(e en%e del e*$e ido #a a el #lan de o#e a!iones. El #lan de o#eZ a!iones se e&# esa en %= "inos de $nidades a0 e0adas de # od$!!i'n "ens$al, "ien% as *$e el #lan "aes% o de # od$!!i'n +P,P- se e&# esa en %= "inos de $nidades #o # od$!%o %e "iZnado #o se"ana. El P,P >ien #$ede e&# esa se en $nidades *$e e"#lean lis%as es#e!iales de "a%e iales #a a ad"inis% a o#e a!iones !o"#li!adas . *$e no !o es#onden a las $nidades $%ili)adas #a a !o"$ni!a se !on la al%a 0e en!ia. Pa a desa olla el #a#el ne!esa io de !o"$ni!a!i'n, el #lan de o#e a!iones de>e de!laZ a se en %= "inos a0 e0ados . de (?!il !o"# ensi'n. En "$!2as !o"#a:as el #lan de o#e aZ!iones se de!la a en $nidades %o%ales #a a !ada l:nea de # od$!%o +o a0 $#a"ien%os "a.o es #o (a"ilia de # od$!%os-. En o% as el #lan de o#e a!iones se e&# esa !o"o el 7alo "one%aZ io de la # od$!!i'n %o%al "ens$al. O% as e"# esas in!l$so e*$ie en des0losa la # od$!!i'n %o%al #o (?> i!as indi7id$ales. Al0$nas "?s %a">i=n $%ili)an $nidades de "edi!i'n ela!ioZnadas !on la !a#a!idad, !o"o 2o as de "ano de o> a di e!%a . %oneladas de # od$!%o. El eZ*$e i"ien%o !la7e es *$e el #lan de o#e a!iones !on!$e de !on o% os #lanes ($n!ionales. El #lan de o#e a!iones de>e e&# esa se en $nidades si0ni(i!a%i7as, #e o %a">i=n en $n n;Z"e o "ane<a>le de $nidades. La e&#e ien!ia indi!a *$e de 6 a 1J 0 $#os (a"ilia es #a e!e se la !i( a !o e!%a #a a se "ane<ada #o el 0 $#o de la al%a 0e en!ia. Cada 0 $#o (a"ilia %iene *$e se !onside ado en %= "inos de e&#e!%a%i7as de 7en%as, "an$(a!%$ a . los es$l%anZ%es in7en%a ios . e% asos. El es$l%ado a!$"$la%i7o, e&# esado en $nidades "one%a ias, %a"Z>i=n de>e se e&a"inado . e7al$ado !on #lanes des"edidos de ne0o!ios. [El #lan de o#e a!iones no es $n # on's%i!o de la de"anda\ Es la # od$!!i'n #laneada, e&# esada !on $na >ase a0 e0ada, #a a la !$al la ad"inis% a!i'n de "an$(a!%$ a se ? la esZ#onsa>le. El #lan de o#e a!iones no es i0$al a $n # on's%i!o de de"anda a0 e0ada. Po e<e"Z#lo, #$ede no se en%a>le sa%is(a!e %oda la de"anda en $n #e iodo "ens$al #i!o, #e o la # od$!!i'n se >alan!ea ? a lo la 0o de $n !i!lo es%a!ional. Be i0$al "ane a, el o><e%i7o es% aZ%=0i!o de $n se 7i!io "e<o ado al !lien%e #$ede es$l%a en $na # od$!!i'n

a0 e0ada en e&Z!eso de la de"anda a0 e0ada. Es%os son i"#o %an%es in%e !a">ios ad"inis% a%i7os *$e de>en de>a%i se en el !on%e&%o del #lan de 7en%as . o#e a!iones. El #lan de o#e a!iones es el es$l%ado del # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. Las en% adas al # o!eso in!l$.en los # on's%i!os de 7en%as, #e o =s%os ne!esi%an se e&# esaZdos !on >ase en los e">a *$es +no e0is% os- de "ane a *$e las # o.e!!iones de in7en%a io es%=n de a!$e do !on los in7en%a ios (:si!os . #a a *$e las "e%as de "an$(a!%$ a se e&# esen !o e!%a"en%e !on es#e!%o al lie"#o. Planeacin de operaciones 1 sistemas de (PC Oas%a a2o a se 2an en(a%i)ado los esla>ones de la #lanea!i'n de las 7en%as . o#e a!iones !on a!%i7idades ($e a de las ( on%e as del sis%e"a de ,PC. Be>ido a es%os enla!es, el #lan de 7enZ%as . o#e a!iones se !ono!e !o"o el Lasa de la al%a 0e en! ia so> e el ne0o!ioL. Pa a s$"inisZ% a so#o %e de e<e!$!i'n #a a el #lan de o#e a!iones, se ne!esi%an esla>ones !on los sis%e"as de ,PC. El enla!e ($nda"en%al es el *$e e&is%e !on el # o0 a"a "aes% o de # od$!!i'n, *$e es $na desa0 e0a!i'n del #lan de o#e a!iones. El es$l%ado i"#$lsa la # od$!!i'n de%allada a % a7=s de la #lanea!i'n de "a%e iales . o% as ($n!iones de ,PC. El P,P de>e "an%ene se de a!$e do !on el #lan de o#e a!iones. A1 eali)a las de!isiones !o%idianas de # o0 a"a!i'n #a a # od$!i "e)!las es#e!i(i!as de # od$!%os (inales .D$ o#!ioZnes eales, se de>e "an%ene la #a idad en% e las s$"as de las !an%idades del P,P . de\ #lan de o#e a!iones. Si la ela!i'n se "an%iene, en%on!es !$"#li !on el # o0 a"a si0ni(i!a *$e el #lan de o#e a!iones a!o dado se ? !$"#lido %a">i=n. O% o enla!e ! :%i!o "os% ado en la (i0$ a M.1 es el enla!e !on la ad"inis% a!i'n de la deZ"anda. Fs%e en0lo>a el in0 eso de ' denes, la # o"isi'n de ' denes . la !oo dina!i'n de la dis% i>$!i'n (:si!a ade"?s del # on's%i!o. Es%a ($n!i'n de>e !a#Ui a !$al*$ie ($en%e de deZ"anda !on% a la !a#a!idad de "an$(a!%$ a, !o"o las % ans(e en!ias en% e #lan%as, los e*$eZ i"ien%os in%e na!ionales . las #a %es de se 7i!io. Be al0$na (o "a, $na o "?s de es%as ($en%es de de"anda #$ede se de "a.o !onse!$en!ia *$e las o% as. Pa a ia !o"#a:a !on alZ"a!enes de dis% i>$!i'n, #o e<e"#lo, es$ %i esos al"a!enes #$ede ! ea $n <$e0o de deZ"andas di(e en%e so> e la "an$(a!%$ a a !o"o lo se :a !on o% as !o"#a:as. La !on% i>$!i'n de :a ad"inis% a!i'n de la de"anda, 2as%a donde !on!ie ne a la #lanea!i'n de o#e a!iones, es ase0$ a *$e la in(l$en!ia de %odos los as#e!%os de la de"anda sea in!l$ida . !oo dinada !o e!%a"en%e. Co"o a!%i7idad %an0en!ial, el e"#a%e en% e la de"anda eal . la # onos%i!ada es "oni%oA eado en la ($n!i'n de ad"inis% a!i'n de la de"anda. Al se#a a se las !ondi!iones de la deZ"anda eal del # on's%i!o, se in! e"en%a la ne!esidad de e7isa el #lan de o#e a!iones. As:, la e7al$a!i'n del i"#a!%o de los !a">ios so> e el #lan de o#e a!iones . la ne!esidad de 2aZ!e $n !a">io de#enden de es%e enla!e. Es ! i%i!o #a a la al%a 0e en!ia !a">ia los #lanes, "?s *$e de<a *$e los e o es en el # on's%i!o !a">ien #o s[ "is"os el ni7el a0 e0ado de # od$!!i'n. El o% o enla!e di e!%o de la ,PC a la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones "os% ado en la (iZ0$ a M.1 es el *$e e&is%e !on #lanea!i'n de los e!$ sos, Es%a a!%i7idad en0lo>a la #lanea!i'n de ins%ala!iones a la 0o #la)o. Se en!$en% a in7ol$! ada la % ad$!!i'n de #lanes

e&%endidos de o#e a!iones en e*$e i"ien%os de !a#a!idad, !o";n"en%e !on >ase > $%a o a0 e0ada. En alZ0$nas !o"#a:as la $nidad de "edi!i'n #$eden se las %asas de # od$!!i'n a d'la es !onsZ%an%es9 en o% as, #od :an se 2o as 2o"> e, #o>la!i'n, 2o as "?*$ina, 2o as de ins%ala!i'n !la7e, %oneladas de # od$!!i'n o al0$na o% a "edida de # od$!!i'n. La ne!esidad es #lanea la !a#a!idad, #o lo "enos en %= "inos a0 e0ados, #a a $n 2o i)on%e %an la 0o !o"o lle7a 2aZ!e !a">ios "a.o es. La #lanea!i'n de e!$ sos es%? di e!%a"en%e ela!ionada !on la #lanea!i'n de o#e a!iones .a *$e, en el !o %o #la)o, los e!$ sos dis#oni>les s$"inis% an $n <$e0o de es% i!!iones a la #lanea!i'n de o#e a!iones. A la 0o #la)o, 2as%a la e&%ensi'n de *$e el #lan de o#e a!iones eZ*$ie e de "?s e!$ sos de los dis#oni>les, se ne!esi%an a# o#ia!iones (inan!ie as. Una "e%a !la7e del esla>'n en% e la #lanea!i'n de o#e a!iones . :a de e!$ sos es es#onde las # e0$n%as W*$= #asa siX ,an%ene los (a!%o es de #lanea!i'n ele los e!$ sos a!%$ales ela!ionados !on los a0 $#a"ien%os de # od$!%os $%ili)ados #a a la #lanea!i'n es la >ase #a a lle7a a !a>o es%e an?lisis. ,$!2o del #lan de o#e a!iones en el "$. !o %o #la)o es%? es% in0ido #o los e!$ sos "aA %e iales dis#oni>les. Los ni7eles a!%$ales de "a%e ia # i"a, #a %es . s$>ensa">les li"i%an lo *$e #$ede # od$!i se a !o %o #la)o, a$n si se %ienen o% os e!$ sos dis#oni>les. Es%o es di(:A !il de e7al$a a "enos *$e los enla!es de in(o "a!i'n !on las >ases de da%os de #lanea!i'n de%allada de "a%e iales . de es%a%$s de %alle sean e(e!%i7os, Los enla!es a % a7=s del P,P a la #lanea!i'n de "a%e iales . o% as ($n!iones de "#! s$"iA nis% an los da%os >?si!os #a a lle7a a !a>o si"$la!iones de #osi>ilidades de los #lanes al%e nos. Tene la !a#a!idad #a a e7al$a al%e na%i7as #$ede (a!ili%a e\ # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. Fs%e no es $n a 0$"en%o #a a !a">ia sie"# e el #lan de o#e a!iones. Po el !on% a io, el %ene la 2a>ilidad de de"os% a el i"#a!%o de los !a">ios # o#$es%os #$ede ed$!i el n;"e o de !asos en *$e # od$!!i'n L#ie daL en es%as ne0o!ia!iones. El 7alo de la ($n!i'n de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es !$es%iona>le si no 2a. $n "oni%o eo del dese"#eo. Es%o e*$ie e enla!es !on los da%os so> e e">a *$esD7en%as, a0 e0ados en los a0 $#a"ien%os de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. La "edi!i'n del dese"#eo es %ina en% ada i"#o %an%e a\ # o!eso "is"o de #lanea!i'n. A$n donde o!$ en las 7a ia!iones en # od$!!i'n, de>en se %o"adas en !$en%a. Si el #lan no #$ede lle7a se a !a>o, el 7alo %o%al del # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es #$es%o en d$da. Un as#e!%o (inal de dese"#eo donde de>e in7e %i se es($e )o es en la !on!ilia!i'n del #"# !on el #lan de o#e a!iones. Al %o"a se las de!isiones !o%idianas de #"#, es #osi>le des7ia se del #lan de o#e a!iones a "enos *$e se a#li*$e 7i0ilan!ia !ons%an%e. Co"o o% os "oAni%o eos de dese"#eo, se e*$ie e $na e7al$a!i'n ( e!$en%e del es%a%$s . $na !o"#a a!i'n !on el #lan. Dividendos "a planeaci$n de ventas y operaciones es el conti#ol %ue la alta gerencia tiene so re el negocio. S$"inis% a $na 7isi>ilidad i"#o %an%e de las in%e a!!iones ! :%i!as en% e 7en%as,

"e !adeo, # od$!!i'n . (inan)as. Si 7en%as . "e !adeo e*$ie en in7en%a ios "?s al%os, #e o la al%a 0e en!ia de!ide *$e no 2a. s$(i!ien%e !a#i%al #a a so#o %a los, el #lan de o#e a!iones se disea ? de a!$e do !on ello. Una 7e) *$e %ales de!isiones ! :%i!as de in%e !a">io son 2e!2as, el #lan de o#e a!iones da la >ase #a a "oni%o ea . !on% ola el dese"#eo de la "an$(a!%$ a de "ane a *$e # o7ea $na di7isi'n "$!2o "?s !la a de las es#onsa>ilidades *$e #$eda lo0 a se >a<o !on% oles # es$#$=s%ales !on7en!ionales. Ea<o la #lanea!i'n de 7en:as . o#e a!iones, el % a>a<o de "an$(a!%$ a es !$"#li el # oA 0 a"a. Es%o #$ede eli"ina la >a%alla so> e la L# o#iedadL del in7en%a io de # od$!%o %e "iA nado. Si los ni7eles eales de in7en%a io no !on!$e dan !on los #laneados, >?si!a"en%e no es $n # o>le"a de "an$(a!%$ a, si !$"#len !on el # o0 a"a. Se ? $n # o>le"a de 7en%as o de "e !adeo +los # od$!ios no se 7endie on de a!$e do !on el #lan- o $n # o>le"a de ad"inis% a!i'n de "e)!la de # od$!%os en la a!%i7idad de ad"inis% a!i'n de la de"anda +se 2i!ie on los a %:!$los indi7id$ales e*$i7o!ados-. El #lan de o#e a!iones s$"inis% a la >ase #a a %o"a de!isiones !o%idianas, di(:!iles, de in%e !a">ios. Si 7en%as . "e !adeo desean "?s de al0$nos a %:!$los, se de>e # e0$n%a : LWBe *$= se desea "enosXL No 2a. o% a es#$es%a, .a *$e $na # od$!!i'n adi!ional sin s$ !o es#ondien%e ed$!!i'n 7iola :a el #lan de o#e a!iones a!o dado. En a$sen!ia de $n #lan n$e7o . e&#andido de o#e a!iones, "an$(a!%$ a, 7en%as . "e !adeo de>en % a>a<a #a a asi0na la es!asa !a#a!idad de las ne!esidades *$e !o"#i%en +a % a7=s del # o0 a"a "aes% o de # oZd$!!i'n-. La si%$a!i'n in7e sa %a">i=n es !ie %a. Si el #lan de o#e a!iones e*$ie e "?s *$e 7en%as . el "e !adeo de las ne!esidades a!%$ales, de>en al!an)a se de!isiones de%alladas a!e !a de *$= a %:!$los i ?n al in7en%a io. ,an$(a!%$ a dedi!a #e sonal, !a#a!idades . "a%e iales a alZ!an)a los o><e%i7os de la !o"#a:a. Es ne!esa io ;ni!a"en%e sa>e !'"o !on7e %i "e<o esZ%os e!$ sos en # od$!%os %e "inados #a %i!$la es. La "e<o in%e0 a!i'n en% e las ? eas ($n!ionales en $n ne0o!io es $no de los =di%os i"Z#o %an%es *$e se e!i>en de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. Una 7e) *$e se 2a desaZ ollado $n #lan !onsis%en%e de 7en%as . o#e a!iones en% e los ni7eles s$#e io es de las ? eas ($n!ionales, #$ede !on7e %i se en #lanes de%allados *$e es%=n en !on!o dan!ia !on los a!$e Zdos de al%o ni7el. Es%o es$l%a en $n <$e0o de "e%as !o"$nes, !o"$ni!a!i'n "e<o ada . sisZ%e"as % ans#a en%es. Sin $n #lan de 7en%as . o#e a!iones, la e&#e!%a%i7a es *$e el % a>a<o se 2a ? de al0$na "aZne a, ., de 2e!2o, si se 2a!e, #e o !on $n # e!io. Es%e # e!io es la lasi%$d o 0ani)a!ional: inZ7en%a ios adi!ionales, "al se 7i!io al !lien%e, !a#a!idad e&!esi7a, la 0os %ie"#os de en% e0a, o#e a!iones de #?ni!o . "ala es#$es%a a las n$e7as o#o %$nidades. Los sis%e"as in(o "ales e&is%i ?n, #o ne!esidad. Las de!isiones de%alladas se ?n 2e!2as #o #e sonal de >a<o ni7el sin #ol:%i!as de 0$:a e&!e#%o Len% e0a\ de la "e<o "ane a *$e se #$edenL. El !i!lo # es$#$es%al an$al no se li0a ? !on #lanes de%allados . # o>a>le"en%e se ? in!onsis%en%e . o>sole%o an%es de *$e %en0a $n "es. Las soli! i%$des de 7en%as . "e !adeo #o # od$!%os no se ?n 2e!2as #aZ a "an%ene la s$"a de los # od$!%os %e "inados en de%alle de a!$e do !on el # es$#$es%o. En "$!2os !asos las #e%i!iones de%alladas del # i"e "es son el do>le del 7ol$"en "ens$al # o"edio. S'lo al (inal del ao es *$e se lle7a a !a>o la !on!ilia!i'n en% e las soli!i%$des . el # es$#$es%o, #e a "ien% as !o es#onde a "an$(a!%$ a de!idi *$= se ne!esi%a en eal [dad. E&is%en "$!2as !o"#a:as !on es%os s:n%o"as. WB'nde se e(le<an es%os !os%osX No e&isZ%e

$n l$0a es#e!ial en la !a %a de !$en%as #a a ell as, #e o a(e!%an las $%ilidades. Cada 7e) "?s e"# esas es%?n d?ndose !$en%a *$e $na e$ni'n "ens$al >ien es% $!%$ ada #a a #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones #e "i%e *$e las di7e sas ? eas ($n!ionales o#e en de $na "ane a "?s !oo dinada . *$e es#ondan "e<o al "e !ado. El es$l%ado es $n #lan 0ene al din?"i!o #aZ a la !o"#a:a, *$e !a">ia !on(o "e se ne!esi%a . #e "i%e la ada#%a!i'n ne!esa ia en !ada ($n!i'n. Le!!i'n /. El # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones Es%a se!!i'n anali)a las 2e a"ien%as *$e e&is%en #a a ad"inis% a el # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. Se anali)a ? el # o!eso "ens$al de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!ioZnes, el des#lie0$e %a>$la de 2o<a de !?l!$lo . los 7a ios in%e !a">ios de la #lanea!i'n >?siZ!a de o#e a!iones. Es%as %=!ni!as se e&a"inan eon $n e<e"#lo. El proceso mensual de planeacin de ventas 1 operaciones La #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones in7ol$! a %o"a de!isiones so> e !ada (a"ilia de # oZd$!%os ade!$ada a los !a">ios en el #lan de 7en%as, el #lan de o#e a!iones . al in7en%a ioD eZ% asos. Es%as de!isiones se 2a!en !on >ase en la 2is%o ia e!ien%e, # on's%i!os . las e!o"enda!iones de la 0e en!ia "edia . el !ono!i"ien%o de la al%a 0e en!ia de las !ondi!iones de ne0o!ios. Un # o!eso (o "al #a a lo0 a la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, desaZ ollado #o To" 8alla!e, se "$es% a en la (i0$ a M.J. Es%e # o!eso !o"ien)a #o!o des#$=s del (in del "es . !on%in;a #o al0$nos d:as. Es%os #asos in7ol$! an los "andos "edios . o% os a % a7=s de la !o"#a:a, as: !o"o a la al%a 0e en!ia, e in!l$.en: ] A!%$ali)a el # on's%i!o de 7en%as. ] Re7isa el i"#a!%o de los !a">ios al #:an de o#e a!iones . de%e "ina si 2a> ? !a#a!idad ade!$ada dis#oni>le . "a%e ial #a a so#o %a los. ] Iden%i(i!a al%e na%i7as donde e&is%en # o>le"as. ] @o "$la e!o"enda!iones a!o dadas #a a la al%a 0e en!ia !on es#e!%o a los #lanes e iden%i(i!a ? eas de desa!$e do donde no es #osi>le el !onsenso. ] Co"$ni!a es%a in(o "a!i'n a la al%a 0e en!ia !on %ie"#o s$(i!ien%e #a a e7isa la an%es de la e$ni'n e<e!$%i7a de #7o. Bes#$=s de lo0 a es%e #aso !on el #e sonal a# o#iado d$ an%e el "es, $na e$ni'n e<e!$%i7a de #7o # od$!%i7a #$ede %ene se !ada "es #a a 2a!e las de!isiones a# o#iadas !on es#e!%o a los !a">ios en el #lan de 7en%as . o#e a!iones. @I6URA M.J El # o!eso "ens$al de #lanea!i'n de 7en%as . o#e aZ!iones Cin!o #asos (o "an la >ase #a a el !i!lo "ens$al de #lanea!i'n: 1. Co e los e#o %es de # on's%i!o de 7en%as. Es%e #aso o!$ e des#$=s ael %in de "es . e*$ie e *$e el de#a %a"en%o de sis%e"as de in(o "a!i'n a!%$ali!e los a !2i7os !on daZ%os

del "es *$e 2a %e "inado: 7en%as eales, # od$!!i'n, in7en%a ios, e%!. Es%a in(o "aZ!i'n es dise"inada al #e sonal a# o#iado, . (o "a [a >ase #a a *$e la 0en%e de 7en%as . "an$(a!%$ a desa olle e#o %es de an?lisis de 7en%as . !a">ie los # on's%i!os de =s%as. J. La (ase ele#lanea!i'n de la de"anda. La in(o "a!i'n e!i>ida en el #aso 1 #a a los # oZd$!%os n$e7os . e&is%en%es se e7isa #o 7en%as . "e !adeo, . se dis!$%e >$s!ando 0eneZ a $n n$e7o # on's%i!o ad"inis% a%i7o *$e !$> a los si0$ien%es 1J o "?s "eses. Po e<e"#lo, los # od$!%os de !ons$"o (a> i!ados #a a in7en%a io, !a">ios de # e!io, a!%iZ7idad !o"#e%i%i7a, !ondi!iones e!on'"i!as e in(o "a!i'n de 7en%as de !a"#o !on esZ#e!%o a los !lien%es 0 andes se !onside an #a a e7isa el # on's%i!o de 7en%as. La %a ea a*$: es #asa #o en!i"a de los # on's%i!os es%ad:s%i!os !$ando sea ne!esa io, e in% od$Z!i al !: !$lo a la al%a 0e en!ia de 7en%as . "e !adeo. Ta">i=n es ne!esa io !onside a el n$e7o # on's%i!o <$n%o !on los da%os eales de 7en%as, # od$!!i'n e in7en%a io del "es #asado. Una 7e) *$e el n$e7o # on's%i!o 2a sido a$%o i)ado #o 7en%as . "e !adeo, se a#li!a al #lan de o#e a!iones del "es an%e io . Lo an%e io (a!ili%a al #e sonal de o#e aZ!iones $>i!a el !a">io *$e e*$ie e el #lan de o#e a!iones . s$ a!e#%a!i'n. Los !a"Z>ios ne!esa ios son 2e!2os en%on!es #a a # od$!i $n n$e7o #lan de o#e a!iones. M. La (ase de #lanea!i'n de la o(e %a +!a#a!idad-. A*$: es donde la a!%i7idad de #laneaZ!i'n de la !a#a!idad +#lanea!i'n de e!$ sos- %iene l$0a . El n$e7o #lan de o#e a!iones #a a !ada a0 $#a"ien%o #o (a"ilia se !o"#a a !on !$ales*$ie a !a">ios 2e!2os en el # on's%i!o de 7en%as o !a">ios *$e 2a.an o!$ ido en el in7en%a io o ni7eles de ' denes a% asadas de !lien%es. P$ede se ne!esa io "odi(i!a el #lan de o#e a!iones si, #o e<e"Z#lo, la de"anda e&!ede a la o(e %a #o $n "a 0en *$e es de"asiado 0 ande de al!an)a !on la !a#a!idad a!%$al de la #lan%a o los 7endedo es. En !asos donde es ne!esa io $n !a">io en el #lan de o#e a!iones, #$ede e*$e i se a$%o i)a!i'n de 0as%os de la al%a 0eZ en!ia. Fs%os son los %i#os de as$n%os *$e se lle7an a la e$ni'n # eA#7o. Q. La e$ni'n # eA77o. El # o#'si%o de es%a e$ni'n *$e in7ol$! a e# esen%an%es de las 7aZ ias ($n!iones de ne0o!ios es 1- %o"a de!isiones !on es#e!%o al e*$ili> io de la de"anZda . la o(e %a, J- esol7e # o>le"as donde e&is%en di(e en!ias en e!o"enda!iones, M- iden%i(i!a ? eas *$e no #$eden se es$el%as #a a se dis!$%idas en la e$ni'n e<e!$%i7a de #7o, Q- desa olla !$ sos al%e na%i7os de a!!i'n . 5- (i<a la a0enda #a a la e$ni'n e<e!$%i7a de PVO. Es%a e$ni'n in!l$.e $na e7isi'n de los #lanes #a a !ada a0 $#a"ien%o de 0 $#o (a"ilia , el desa ollo de $na 7isi'n (inan!ie a a!%$ali)ada del ne0o!io, e!oZ"enda!iones #a a !ada a0 $#a"ien%o #o 0 $#o (a"ilia , al%e na%i7as de !a">ios en los e*$e i"ien%os de e!$ sos . e!o"enda!iones !on es#e!%o a al%e na%i7as a dis!$%i en la e$ni'n e<e!$%i7a de #7o. 5. La e$ni'n e<e!$%i7a de PVO. La e$ni'n !$l"inan%e de !ada "es de>e in!l$i a los e<e!$%i7os s$#e io es del ne0o!io. S$ # o#'si%o es 1- %o"a de!isiones so> e los #lanes de 7en%as . o#e a!iones #a a !ada (a"ilia de # od$!%o, J- a$%o i)a 0as%os #a a los !a">ios de %asas de # od$!!i'nD!o"# as, M- ela!iona el i"#a!%o !ole!%i7o de la 7e si'n dola i)ada de los #lanes de 7en%as . o#e a!iones de los a0 $#a"ien%os de # od$!%os !on el #lan 0ene al de ne0o!ios, Q- sol$!iona las ? eas donde el e*$i#o # eAPVE no #$do al!an)a $n !onsenso . 5- e7isa el dese"#eo de se 7i!io al !lien%e . de ne0o!ios.

La dis!i#lina e*$e ida #a a 2a!e del # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones $na $%ina !onsis%e en e#lan%ea !$ando las !ondi!iones indi!an *$e es ne!esa io. Si la in(o "a!i'n de la ($n!i'n de ad"inis% a!i'n de la de"anda indi!a *$e las di(e en!ias en% e el # oZn's%i!o . la ealidad 2an e&!edido los l:"i%es a)ona>les de e o , #$ede se ne!esa io 7ol7e a #lan%ea lo. Be "ane a si"ila , si las !ondi!iones !a">ian en la "an$(a!%$ a, si s$ 0e $na n$e7a o#o %$nidad de "e !ado o si !a">ia el "e !ado de !a#i%ales, #&iede e*$e i se o% o #lan%ea"ien%o. Co"o el # o#'si%o del # o!eso de #lanea!i'n es lle0a a $n !on<$n%o !oo dinado de #lanes #a a !ada ($n!i'n, son i"#o %an%es los "e!anis"os #a a e!i>i so#o %e #a a los #lanes. Es !la o *$e $n #aso ":ni"o a*$: es in7ol$! a al e*$i#o de e<e!$%i7os s$#e io es del ne0oZ!io en el # o!eso. Es%o 2a!e "?s *$e le0i%i"i)a el #lan9 in7ol$! a a la 0en%e *$e #$ede eZsol7e los as$n%os en la e%a#a de in%e !a">io. Un se0$ndo #aso $%ili)ado #o al0$nas !o"#a:as !onsis%e en es! i>i !on% a%os en% e las ($n!iones so> e !$?les son los a!$e dos. Los !on% a%os si 7en #a a s$> a.a 1a i"#o %an!ia de *$e !ada ($n!i'n se dese"#ee de a!$e do !on el #lan, "?s *$e e0 esa a las # ?!%i!as in(o "ales. Pa a il$s% a la na%$ ale)a de las de!isiones de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, a2o a se "$es% a $n e<e"#lo >asado en $na !o"#a:a !on $n #a% 'n de 7en%as es%a!ionales en s$s # od$!%os (a> i!ados #a a in7en%a io. Se #lan%ean los !on!e#%os so> e el !on%e&%o de $na (aZ"ilia ;ni!a de # od$!%os ela>o ada en $na ins%ala!i'n de "an$(a!%$ a. En es%e !on%e&%o, 2a. dos as#e!%os #a a dis!$si'n: 1. El #lan de 7en%as . o#e a!iones de>e a<$s%a se #a a e*$ili> a 7en%as . # od$!!i'n. J. Es i"#o %an%e en!on% a $n #lan de o#e a!iones de >a<o !os%o !$ando el !os%o de los in7en%a ios, %ie"#o e&% a, !a">ios en los ni7eles de ($e )a de % a>a<o . o% as 7a ia!iones de !a#a!idad *$e !$"#len !on los e*$e i"ien%os de 7en%as . o#e a!iones de la !o"#aZ:a son !onside ados. Es%e e<e"#lo # esen%a %an%o $na 0 ?(i!a a!$"$la%i7a !o"o $na e# esen%a!i'n %a>$la de esZ% a%e0ias al%e na%i7as #a a esol7e di!2os as#e!%os. Bes#lie0$es de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones La (i0$ a M.M "$es% a los # on's%i!os a0 e0ados de 7en%as #a a el e<e"#lo, la (a"ilia de # od$!%os AA en la Co"#a:a ^YG, #a a el ao. Los %o%ales "ens$ales 7a :an de $na al%a de _15.C "illones 2as%a $na >a<a de _/ "illones. La (i0$ a M.Q "$es% a es%os da%os "ens$ales de 7en%as en (o "a de !$ad o a!$"$la%i7o +l:nea s'lida-. Ade"?s, la l:nea e!%a #$n%eada e# esen%a el #lan a!$"$la%i7o de # od$!!i'n a $na %asa !ons%an%e de # od$!!i'n. Un as#e!Z%o de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es ele0i $n #lan a!$"$la%i7o de o#e a!iones de >a<o !os%o, *$e es "os% ado #o $na l:nea en el !$ad o a!$"$la%i7o *$e se en!$en% a sie"# e en o so> e la l:nea del # on's%i!o a!$"$la%i7o. @I6URA M.M P on's%i!o "ens$al de 7en%as de la (a"ilia de # oAd$!%os AA, Co"#a:a ^YG

El !$ad o a!$"$la%i7o "$es% a !la a"en%e las i"#li!a!iones de los #lanes al%e na%i7os. Po e<e"#lo, la dis%an!ia 7e %i!al en% e la l:nea #$n%eada . la l:nea s'lida e# esen%a el inZ7en%a io es#e ado en !ada #$n%o en el %ie"#o. Si no se %$7ie a nin0;n in7en%a io, la l:nea a!$"$la%i7a de # od$!!i'n se :a i0$al a la de 7en%as. Es%a #ol:%i!a es $na es% a%e0ia de >;s*$eda donde la # od$!!i'n es "odi(i!ada #a a #e se0$i ? las 7en%as. El e&% e"o o#$esZ%o es $na #ol:%i!a ni7elada, donde la # od$!!i'n se en!$en% a a $na %asa $ni(o "e de en% eZ0a, !on a!$"$la!iones . a0o%a"ien%os de in7en%a io. Ca">ia la %asa de # od$!!i'n in!$ e en los !os%os de !a">ia el ni7el de ($e )a de % a>a<o, las 2o as % a>a<adas . la s$>!on% a%aA!i'n9 "an%ene la # od$!!i'n a $na %asa !ons%an%e in!$ e en los !os%os de "an%eni"ien%o de in7en%a io . de e% asos. La "e<o "ane a de des#le0a la in(o "a!i'n de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es $%ili)ando #lanea!i'n !on (ase de %ie"#o . $n des#lie0$e %a>$la . La 7en%a<a de es%e en(oZ*$e es *$e (?!il"en%e se !a#Ui a . !o"$ni!a $%ili)ando $na 2o<a ele!% 'ni!a de !?l!$lo. EsZ%a in(o "a!i'n #$ede $sa se #a a dos i"#o %an%es # o#'si%os 0e en!iales: e7al$a el dese"#eo a!%$al !on% a el #lan de 7en%as . o#e a!iones, . "odi(i!a el #lan a!%$al de 7en%as . o#e a!iones. Un e<e"#lo de es%e des#lie0$e se "$es% a en la (i0$ a M.5. Es%e des#lie0$e e*$ie e 7a ios in0 esos i"#o %an%es de in(o "a!i'n !ada "es: el # on's%i!o de 7en%as, los #lanes de o#e a!iones e in7en%a io . los es$l%ados eales de o#e a!iones #a a los ;l%i"os % es "eses *$e !$> an los ni7eles de 7en%as, # od$!!i'n e in7en%a ios. La in(o "a!i'n $%ili)ada #a a e7al$a el dese"#eo a!%$al se "$es% a a la i)*$ie da de la l:nea 7e %i!al de la (i0$ a M.5, "ien% as *$e la in(o "a!i'n a la de e!2a de la l:nea 7e %i!al e# esen%a el #lan a!%$al de 7enZ%as . o#e a!iones. En el e<e"#lo de la Co"#a:a ^YG "os% ado en la (i0$ a M.5, $n (a!%o de #lanea!i'n se $%iZli)a #a a !on7e %i la salida de 7en%as en d'la es en %= "inos de !a#a!idad de

# od$!!i'n, !on # o#'si%os de #lanea!i'n. En el e<e"#lo, la Co"#a:a ^YG "an%iene $na es%ad:s%i!a de #laneaZ!i'n #a a !on7e %i las 7en%as en d'la es #a a es%a (a"ilia de # od$!%os, la (a"ilia de # od$!Z%os AA, en $nidades %o%ales de # od$!%os. Es%a es%ad:s%i!a, o>%enida de los e0is% os !on%a>les, indi!a *$e !ada $nidad de # od$!%o es%? 7al$ada en _M0 en 7en%as, en # o"edio. Es%e (a!%o se $%ili)a #a a !on7e %i los da%os de # on's%i!os de 7en%as en la (i0$ a M.M en $n # on's%i!o de %inidades de # od$!%o, *$e se "$es% a en la (i0$ a M.5. La (i0$ a M.5 es el es%ado de 7en%as . o#e a!iones #a a la (a"ilia de # od$!%os AA a lo la Z0o del ao en% an%e. El #lan de 7en%as se "$es% a %an%o en "illones de d'la es !o"o en "illaZ es de $nidades de # od$!%o. Be i0$al "ane a, el #lan de o#e a!iones se "$es% a %an%o en "illa es de $nidades de # od$!%o !o"o en el n;"e o de #e sonas e"#leadas. Se s$#one *$e !ada e"#leado # od$!e C $nidades de # od$!%o #o d:a. La (i0$ a M.5 %a">i=n # esen%a el n;Z"e o de d:as la>o a>les en !ada "es del ao. Fs%a es $na adi!i'n i"#o %an%e, .a *$e el n;"eZ o 7a :a de"asiado de "es a "es. El n;"e o "eno o!$ e en <$lio, *$e s'lo %iene 10 d:as la>o a>les !o"o es$l%ado del !ie e 7e anie0o an$al de la Co"#a:a ^YG. Ade"?s, la (i0$Z a M.5 "$es% a $na # o.e!!i'n del in7en%a io de # od$!%o %e "inado %an%o en "illa es de $niZdades de # od$!%o !o"o en d'la es de 7en%a. Co"o la (i0$ a M.5 "$es% a la es% a%e0ia de 7en%as de #e se!$!i'n, el ni7el del in7en%a io de # od$!%o %e "inado es !ons%an%e a lo la 0o del #lan an$al. (odificacin del plan de ventas 1 operaciones La (i0$ a M.5 "$es% a %a">i=n la 2is%o ia e!ien%e *$e !$> e los ;l%i"os % es "eses de ni7eles de 7en%as, # od$!!i'n e in7en%a io #a a es%a l:nea de # od$!%o. La in(o "a!i'n es ;%il #a a a!Z%$ali)a el #lan de 7en%as . o#e a!iones !on >ase "ens$al. Los da%os en la (i0$ a M.5 il$s% an los %i#os de !on!l$siones *$e son o>%enidas d$ an%e el !i!lo de #lanea!i'n de 7en%as . o#e aZ!iones en !o"#a:as. N'%ese, *$e en es%e !aso las 7en%as eales se 2an *$edado !o %as !on es#e!%o a las # onos%i!adas !ada "es d$ an%e el #asado % i"es% e. Es%o se indi!a !o"o $na di(e en!ia ne0a%i7a en la !$a %a 2ile a de la (i0$ a M.5, . !o"# ende $na di(e en!ia a!$"$la%iZ7a de A100 000 $nidades de # od$!%o +al ededo de Q0R del # on's%i!o de 7en%as de ene o- al (inal del ;l%i"o % i"es% e. Es%a %enden!ia en 7en%as indi!a la ne!esidad de 7ol7e a # onosZ%i!a #a a es%i"a "e<o las 7en%as d$ an%e la (ase de #lanea!i'n de de"anda del !i!lo de #laZnea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. Ade"?s, la # od$!!i'n eal 2a e&!edido el #lan de o#e a!iones !ada "es d$ an%e el % iZ"es% e #asado, . la di(e en!ia a!$"$lada es i0$al a `115 000 $nidades de # od$!%o. El 2e!2o de *$e las 7en%as eales sean "eno es *$e las del #lan de 7en%as, . *$e la # od$!!i'n 2a.a e&Z!edido el #lan de o#e a!iones en !ada "es, 2a # od$!ido $n in! e"en%o i"#o %an%e en el inZ7en%a io de # od$!%o %e "inado. Co"o se "$es% a en la (i0$ a M.5, el n;"e o de d:as de in7en%a io 2a a$"en%ado de Q a J1 en es%e #e iodo, e&!ediendo la "e%a de 5 d:as. En es%e e<e"#lo, el n;"e o de d:as de in7en%a io se !al!$l' di7idiendo el in7en%a io eal en% e las 7enZ%as # o"edio #o d:a. A*$:, el # o"edio de 7en%as #o d:a ($e de%e "inado al di7idi las 7en%as "ens$ales eales en% e J0 d:as. Es%os es$l%ados sealan la ne!esidad de a<$s%a el #lan de o#e a!iones #a a e*$ili> a 7en%as . # od$!!i'n. E&is%en "$!2as "ane as en *$e es%o #$ede lo0 a se. Una se :a ed$!i el #lan de # od$!!i'n de ene o en la (i0$ a M.5 #o 100 000 $nidades #a a e0 esa el ni7el

de in7en%a io a 115 000 +o 6 d:as de 7en%a-. Al%e na%i7a"en%e, la ed$!!i'n en los ni7eles de # oZd$!!i'n e in7en%a io #od :a 2a!e se a lo la 0o de 7a ios "eses #a a ed$!i el i"#a!%o de desZ#idos en la ($e )a la>o al. Tal e% oali"en%a!i'n so> e el dese"#eo de 7en%as . # od$!!i'n "ens$al es $na en% ada ! :%i!a a la dis!$si'n de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones . a la eZ7isi'n de los #lanes de ne0o!ios. En la si0$ien%e se!!i'n se !onside an los in%e !a">ios >?si!os de !os%o in7ol$! ados al desa olla el #lan de 7en%as . o#e a!iones. Pa a da $na >ase !o";n de !o"#a a!i'n #a a los 7a ios #lanes de 7en%as . o#e a!iones, se ed$!i ? la !i( a de 7en%as de ene o de J5M 000 a 15M 000 $nidades #a a e*$ili> a # od$!!i'n . 7en%as, . #a a e0 esa el in7en%a io de # oZd$!%os %e "inados a $n ni7el de 6 d:as. Oa., desde l$e0o, "$!2as o% as "ane as de lo0 a lo, in!l$.endo e#a %i el a<$s%e de in7en%a io a lo la 0o de 7a ios "eses ($%$ os #a a ed$!i el i"#a!%o del a<$s%e en la ($e )a de % a>a<o. ,os intercambios b+sicos El se0$ndo #aso de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es en!on% a $n #lan de o#e a!ioZnes de >a<o !os%o. La (i0$ a M.5 # esen%a $n a!e !a"ien%o #a a la es% a%e0ia de #e se!$!i'n #$ a. Pa a es%e e<e"#lo, se !onside a *$e la se"ana de % a>a<o es de Q0 2o as, . *$e el %a"aZo de la ($e )a la>o aa 7a :a se0;n se e*$ie e #a a # od$!i ;ni!a"en%e las 7en%as # onos%iZ!adas. Po e<e"#lo, las 7en%as # onos%i!adas de ene o son de S/.6 "illones. C$ando es%e n;"e o se di7ide en% e _M0. el es$l%ado es de J5M MMM $nidades de # od$!%o. Pa a !o"#a a el !os%o %o%al de los #lanes al%e nos de o#e a!iones !on $na >ase !onsis%en%e, las 7en%as de ene o de J5M MMM $nidades se ed$!en a 15M MMM $nidades #a a !onside a el a<$s%e de in7enZ%a io de # o!eso de 100 000 $nidades. Al di7idi es%e es$l%ado en% e J0 d:as de % a>a<o, se o>Z%iene $na ne!esidad de / 66/ $nidades !ada d:a. Si !ada % a>a<ado # od$!e C $nidades #o d:a, la ($e )a de % a>a<o i"#l:!i%a #a a ene o es de 45C % a>a<ado es. Las di(e en!ias "ens$ales en% e los ni7eles i"#l:!i%os de ($e )a de % a>a<o e# esen%an $na de!isi'n de des#edi o !on% a%a . Po e<e"#lo, la de!isi'n #a a (e> e o se :a !on% a%a /04 % a>a<ado es #o en!i"a del %o%al de ene o +1 66/ A 45C-. El i"#a!%o de la de!isi'n de !onZ% a%a o des#edi es a;n "?s se7e o d$ an%e el 7e ano. Se :a ne!esa io des#edi 404 % a>a<aZdo es en <$nio, #e o !on% a%a J J5/ en <$lio. En la "a.o :a de las !i !$ns%an!ias, s'lo $na !o"#a:a, !o"o $n l$0a de 7e aneo o $na 0 an<a *$e !ose!2a $n # od$!%o a0 :!ola, !onside a :a %an al%os ni7eles de !on% a%a!i'n o desZ#ido. En "$!2os #a:ses o!!iden%ales, es di(:!il des#edi . !on% a%a % a>a<ado es. En E$ o#a o!!iden%al . al0$nas #a %es de S$da"= i!a, es 7i %$al"en%e i"#osi>le des#edi % a>a<ado es, el !os%o es "$. al%o. El #lan de o#e a!iones "os% ado en la (i0$ a M.6 e# esen%a $na al%e na%i7a #a a la es% a%e0ia de #e se!$!i'n. En es%e !aso, la ($e )a la>o al se "an%iene en $n ni7el !ons%an%e de J 1/C, $%ili)ando $na es% a%e0ia ni7elada L#$ aL. Si las $nidades %o%ales de # od$!%o #a a las 7en%as del ao +Q MMM MMM $nidades "enos las 100 000 $nidades de a<$s%e de in7en%a io en ene o- se di7iden en% e el n;"e o de d:as la>o a>les del ao +JQM-, el es$l%ado +1/ QJ1-

es el n;"e o de $nidades dia ias *$e se e*$ie en si 2a de e"#lea se $na # od$!!i'n ni7elada. Al di7idi el es$l%ado en% e C $nidades dia ias da $na ($e )a la>o al !ons%an%e i"#li!ada de J 1/C % a>a<ado es e*$e idos #a a # od$!i el # on's%i!o del ao. Fs%a es la l:nea #$n%eada de la (i0$ a M.M, !on %ole an!ias #a a los n;"e os e&a!%os de d:as la>o a>les en !ada "es. En es%e e<e"#lo, J 1/C % a>a<ado es ne!esi%a :an se e"#leados en !ada $no de los JQM d:as laZ>o a>les del ao #a a !$"#li los ni7eles de 7en%as # onos%i!ados. En ene o, los J 1/C % a>a<ado es, la>o ando J0 d:as !ada $no, ! ean _10 Q5Q Q00 de # oZd$!%o, al a#li!a el (a!%o de #lanea!i'n de SM0 de # od$!!i'n #o $nidad. Co"o el # on's%iZ!o de 7en%as #a a ene o es de 5/.6 "illones +"enos el a<$s%e de in7en%a io de SM "illones-, el in7en%a io es#e ado al (inal de ene o es de _4 M1Q 000. El 7alo en la (i0$ a M.6 #a a (e> e o, SI I C4J 000, in!l$.e el in7en%a io (inal de ene o "?s la adi!i'n ne%a al in7en%a io ! eada d$Z an%e (e> e o +la (i0$ a M.6 "$es% a %odos los 7alo es edondeados al "illa "?s !e !ano.Es%e e<e"#lo "$es% a !la a"en%e los in%e !a">ios >?si!os en la #lanea!i'n de o#e a!ioZnes. P$ede in!l$i a!$"$la!iones de in7en%a io, !on% a%a!iones . des#idos, % a>a<a "enos . %ie"#o e&% a, . (o "as al%e nas de !a#a!idad, !o"o s$>!on% a%a!i'n e&%e na. La e7al$a!i'n de es%os in%e !a">ios 7a :a en% e de !ada e"# esa. Evaluacin de alternativas El !$ad o a!$"$la%i7o de la (i0$ a M.Q . la # esen%a!i'n %a>$la de las (i0$ as M.5 . M.6 "$es% an las i"#li!a!iones de las es% a%e0ias #$ as de #e se!$!i'n . de ni7el. Oas%a a2o a, en el e<e"#lo no se 2a di!2o nada de e7al$a los in%e !a">ios in7ol$! ados. El as$n%o ad"inis% aZ%i7o es !'"o ele0i en% e ellas o !'"o !ons% $i $na al%e na%i7a *$e sea s$#e io a !$al*$ie a de las es% a%e0ias #$ as. Pa a 2a!e es%o, se de>en es%a>le!e los da%os de !os%o *$e se ela!ioZnen !on los "=%odos al%e nos de #lanea!i'n de o#e a!iones. En "$!2as !o"#a:as, los da%os ele7an%es de !os%o no es%?n dis#oni>les. En %ales !asos, el an?lisis #od :a se 2e!2o $%ili)anZdo la o#ini'n e<e!$%i7a. S$#on0a, #o e<e"#lo, *$e no e&is%en da%os e&#l:!i%os de !os%o #a a la #lanea!i'n de o#e a!iones en la Co"#a:a ^YG. En %al !aso, los e<e!$%i7os de ^YG #od :an e7al$a da%os %ales !o"o los de las (i0$ as M.5 . M.6 #a a seala si%$a!iones *$e no les 0$s%an. Las i"#li!a!iones de los #lanes e7isados #od :an !al!$la se ?#ida"en%e, $%ili)ando el an?lisis #o 2o<a de !?l!$Zlo #a a la e7al$a!i'n s$>se!$en%e de los e<e!$%i7os. Po e<e"#lo, #od :a #e "i%i se *$e la ($e Z)a de % a>a<o a$"en%e de ene o a "a.o !o"o se indi!a #a a la es% a%e0ia de #e se!$!i'n . "an%ene se en J JM5 #a a <$nio, en l$0a de !ae a 1 MJ6. El in7en%a io es$l%an%e se in!l$i :a en el an?lisis desa ollado #a a <$lio . "?s all?. Si es%e # o!eso de e7isi'n . e7al$a!i'n !onZ%in$a a 2as%a *$e el 0 $#o 0e en!ial es%= sa%is(e!2o, se :a #osi>le i"#li!a , de las ele!!iones 2e!2as, la i"#o %an!ia ela%i7a de los !os%os asi0nados a las di7e sas !ondi!iones. Pa a il$s% a el an?lisis !$ando 2a. dis#oni>les da%os de !os%o, se s$#one *$e los da%os de !os%o de la (i0$ a M./ ($e on # o#o !ionados #a a la Co"#a:a ^YG. El !os%o #a a !on% a%a a $n e"#leado se es%i"a en _J00, "ien% as *$e el !os%o de des#edi lo es de _500.

El ele"enZ%o (inal de !os%o, el !os%o de lle7a el in7en%a io, se es%i"a en JR "ens$al, !on >ase en el 7aZlo ;l%i"o del in7en%a io. Be>en es%a>le!e se las !ondi!iones ini!iales an%es de !o"en)a el an?lisis de #lanea!i'n de o#e a!iones. Una "ane a de # o!ede es iden%i(i!a a*$ellos !os%os aso!iados !on 2a!e !a">ios en el #lan de o#e a!iones dado el es%a%$s a!%$al de e"#leo . $n a<$s%e de in7en%a io en ene o de A100 000 $nidades. Po %an%o, en las (i0$ as M./ . M.C se 2a s$#$es%o $n in7en%aZ io ini!ial . (inal de 115 000 $nidades . $na ($e )a a!%$al de % a>a<o de 1 QM/. En la (i0$ a M.C se 2an !onside ado a<$s%es "ens$ales en el ni7el de la ($e )a de % a>a<o "os% ada # e7ia"en%e en la (i0$ a M.5 #a a el #lan de 7en%as de #e se!$!i'n. El !os%o #a a 2aZ!e es%os !a">ios es si"#le"en%e el !os%o de !on% a%a . des#edi #a a es%as a!!iones. No se "$es% an los !os%os e0$la es de "ano de o> a en la (i0$ a M.C, .a *$e se ?n los "is"os #aZ a !ada #lan al%e no !onside ado9 es%o es, el "is"o n;"e o de 2o as 2o"> e se e"#lea ? #a a !ada #lan, es$l%ando en $n !os%o in! e"en%al de $na #ol:%i!a #$ a de !on% a%a Ades#edi , !on los 7alo es dados de !os%o de _M 400 56C. La se0$nda al%e na%i7a en la (i0$ a M.C es la es% a%e0ia ni7elada. En es%e !aso, se aade s$Z(i!ien%e #e sonal a la ($e )a de % a>a<o en ene o #a a le7an%a la de 1 QM/ a J 1/C % a>a<ado es. Cada % a>a<ado la>o a $na se"ana !ons%an%e de Q0 2o as, . los in7en%a ios 7a :an, !o"o "$es% a el #lan de in7en%a io de la (i0$ a M.6. C$ando !ada $no de es%os 7alo es #laneados de in7en%a io se "$l%i#li!a #o MR, se o>%iene el !os%o %o%al de lle7a el in7en%a io "os% ado en la (i0$ a M./. La ;l%i"a al%e na%i7a, e7al$ada en la (i0$ a M.C . "os% ada en la (i0$ a M.4, es $na es% a%e0ia "i&%a *$e e*$ie e aadi e"#leados se0;n sea ne!esa io de ene o a "a.o, #e o "an%ene la ($e )a es$l%an%e de % a>a<o +J JM5- !ons%an%e 2as%a se#%ie"> e. Es%o si0ni(i!a *$e al0$nos in7en%a ios son lle7ados d$ an%e <$nio, <$lio . a0os%o. En se#%ie"> e, se e&#ande n$e7a"en%e la ($e )a de % a>a<o, es%a 7e) #o 5/0 % a>a<ado es, #a a s$"inis% a los ni7eles ne!esa ios de # od$!!i'n #a a se#%ie"> e, o!%$> e . no7ie"> e, #a a !$"#li el #lan de 7enZ%as . lle7a el in7en%a io de # od$!%os %e "inados al ni7el deseado +116 000 $nidades-. La "eno de"anda # onos%i!ada en di!ie"> e es$l%a en el des#ido de MQ/ % a>a<ado es. Es%e #lan #$ede no se el "e<o , #o e<e"#lo, es "enos !os%oso lle7a el in7en%a io e&% a # od$!ido #o los MQ/ % a>a<ado es en di!ie"> e, *$e des#edi a %odos los MQ/ % a>a<ado es +_1/M 500-. El an?lisis 2as%a a2o a no 2a %o"ado en !$en%a las !ondi!iones (inales desea>les en %= "inos de los ni7eles de ($e )a de % a>a<o. La 7al$a!i'n de !$al*$ie ni7el (inal de ($e )a de % a>a<o en #a %i!$la de>e 2a!e se a la l$) del # on's%i!o de 7en%as del si0$ien%e ao. La de%e "ina!i'n de es% a%e0ias "i&%as *$e "e<o en el !os%o so> e los *$e se o>%ienen e"Z#leando es% a%e0ias #$ as #$ede se 0$iado #o "odelos "a%e"?%i!os Le!!i'n C. Las n$e7as o>li0a!iones ad"inis% a%i7as ionales en el ne0o!io. Si el #lan de 7en%as . o#e a!iones 2a de se el #lan de <$e0o #a a ad"iZnis% a $na !o"#a:a de "an$(a!%$ a, se en%iende *$e la al%a 0e en!ia de>e s$"inis% a la diZ e!!i'n ne!esa ia.

El papel de la alta gerencia La # i"e a o>li0a!i'n de la al%a 0e en!ia es !o"# o"e%e se !on el # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. Es%o si0ni(i!a $n !a">io i"#o %an%e en "$!2as !o"#a:as. El !a">io in7ol$! a es%a>le!e el "a !o #a a la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones: e$ni el e*$i#o !oZ e!%o, (i<a e$niones, #a %i!i#a en el # o!eso, e%!. El !a">io #$ede %a">i=n i"#li!a "odiZ(i!a!iones de la "edi!i'n del dese"#eo . de la es% $!%$ a de e!o"#ensas #a a alinea las !on el #lan. Be>en es#e a se *$e al # in!i#io "$!2as "e%as . "edidas de dese"#eo e&isZ%en%es se en!$en% en en !on(li!%o !on la in%e0 a!i'n s$"inis% ada #o la a!%i7idad de #laneaZ!i'n de 7en%as . o#e a!iones. Es%as de>e ?n se eli"inadas . !a">ia se e&#l:!i%a"en%e. El (o )a !a">ios i"#li!a $na ne!esidad de 0$ia se #o . da $n e<e"#lo de la dis!i#lina e*$eZ ida #a a ad"inis% a !on el sis%e"a de #lanea!i'n. Es%o i"#li!a *$e a;n la al%a 0e en!ia deZ>e a!%$a den% o del an0o #laneado de (le&i>ilidad #a a las a!!iones indi7id$ales . e7al$a los !a">ios #osi>les *$e !aen ($e a de los l:"i%es. Co"o #a %e del !o"# o"iso !on el # o!eso de #lanea!i'n, la al%a 0e en!ia de>e (o )a la sol$!i'n de in%e !a">ios en% e las ($n!iones an%es de a# o>a los #lanes. El #lan de 7en%as . o#e a!iones s$"inis% a $na >ase % ans#a en%e #a a esol7e es%os !on(li!%os. Be>e :a s$"inis% a las i"#li!a!iones >?si!as de las ele!!iones al%e na%i7as a;n si no (a!ili%a las de!isiones. Si no se 2a!en in%e !a">ios en es%e ni7el se ?n (o )ados en la "e)!la de a!%i7idades !o%idiaZnas del #e sonal o#e a%i7o *$e %iene *$e esol7e los, %al 7e) des(a7o a>le"en%e. Si, #o e<e"Z#lo, "an$(a!%$ a si0$e 2a!iendo la 0as !o idas de # od$!%os en 7is%a de $na de"anda de!linan%e, la (al%a de e"#a%e en% e la # od$!!i'n . el "e !ado !ond$!i ? a $n a$"en%o den7en%a ios. Un >ene(i!io de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es *$e #e "i%e "ane<a el ne0o!io !on $n <$e0o de n;"e os. La al%a 0e en!ia de>e ? !ond$!i el !a">io !$l%$ al #a a *$e o!$Z a. Las a!%i7idades de 7en%as . o#e a!iones de>en a>a !a %odos los #lanes (o "ales en $na "ane a in%e0 ada. Si # es$#$es%a es $na a!%i7idad se#a ada, no se ela!iona ? !on el #lan de 7en%as . o#e a!iones, . los 0e en%es de o#e a!iones de>e ?n 2a!e $na ele!!i'n. Be "ane a si"ila , si el # on's%i!o de $%ilidades es%? >asado s'lo en el # on's%i!o de 7en%a +in0 esos- . en da%os !on%a>les +!os%o es%?nda - . no %o"a en !$en%a las i"#li!a!iones de # od$!!i'n, s$ 7alo es d$doso. La in%en!i'n del # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es # od$!i #lanes, # es$#$es%os, o><e%i7os . "e%as !o"#le%os e in%e0 ados *$e sean $%ili)ados #o los 0e en%es #a a %o"a de!isiones . s$"inis% a la >ase #a a la e7al$a!i'n del dese"#eo. Si o% as a!%i7idades de #lanea!i'n o do!$"en%os de e7al$a!i'n se en!$en% an i"#le"en%ados, el es$l%ado (inal se ? $na "ala e<e!$!i'n. Un en(o*$e desa(o %$nado #e o ( e!$en%e es in7e Z%i el %ie"#o de ad"inis% a!i'n en la a!%i7idad de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, #e o #os%e io "en%e #e "i%i *$e la !o"#a:a o#e e !on $n sis%e"a de "edi!i'n de dese"#eo o # es$#$es%o se#a ado. Papeles funcionales La o>li0a!i'n # i"a ia >a<o la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es La!e %a al #lanL #a a %odas las ($n!iones in7ol$! adas: "an$(a!%$ a, 7en%as, in0enie :a, (inan)as . de"?s. Una o>li0a!i'n se!$nda ia es la ne!esidad de !o"$ni!a si al0o e7i%a ? *$e se !$"#la el #lan. ,ien% as "?s # on%o #$eda e7al$a se $n # o>le"a en %= "inos de los o% os #lanes ($n!ionales, "e<o . La o>li0a!i'n de !o"$ni!a se da la >ase #a a "an%ene los #lanes de %odos los 0 $#os !onsis%en%es !$ando los !a">ios son ne!esa ios.

El # o#'si%o del !i!lo "ens$al de #lanea!i'n "os% ado en la (i0$ a M.J es (a!ili%a la !oZ"$ni!a!i'n in%e ($n!ional. Es%e !i!lo ase0$ a *$e los !asos ! :%i!os de o(e %a . de"anda, . *$e los in%e !a">ios i"#o %an%es de ne0o!ios se !onside en !on >ase $%ina ia. Ade"?s, las e$niones de # eAPVO . PVO e<e!$%i7as se es% $!%$ an #a a ase0$ a *$e se %o"en de!isiones #a a esol7e # o>le"as i"#o %an%es de o(e %a . de"anda. Al ad"inis% a es%e # o!eso, es i"Z#o %an%e %ene $n e*$i#o in%e ($n!ional !on las 2a>ilidades a# o#iadas #a a i"#le"en%a . e<e!$%a la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. Oa. seis ? eas *$e de>en % a%a se en %= "inos de #a#eles . es#onsa>ilidades. 1. Ca"#e'nD#a% o!inado e<e!$%i7o. Es%e #a#el ne!esi%a se llenado #o $n e<e!$%i7o s$#e io en el ne0o!io *$e #$eda "an%ene a la al%a 0e en!ia en(o!ada en el # o!eso, li> a o>s%?!$los i"#o %an%es . ad*$i i los e!$ sos ne!esa ios. P$ede se >$en !andida%o el # esiden%e o $n e<e!$%i7o s$#e io *$e %en0a $na s'lida ela!i'n la>o al !on el # esiden%e. J. B$eo del # o!eso de PVO. Ne!esi%a se $na #e sona *$e #$eda !ond$!i el es($e )o de i"#le"en%a!i'n . s$"inis% a el lide a)0o del # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, no "al"en%e !o"o #a %e de o% as es#onsa>ilidades. Una #e sona >ien o 0ani)ada *$e %en0a >$en % a%o !on la 0en%e . *$e #$eda "ane<a e$niones es $na >$ena ele!!i'n. Es%a #e sona #$ede 7eni de !$al*$ie a de los si0$ien%es % a>a<os: di e!%o de ad"inis% a!i'n de 7en%as, ad"inis% ado de de"anda, ad"inis% ado de "a%e iales, 0e en%e de !on% ol de # od$!!i'n, !on% alo o 0e en%e de 7en%as. M. E*$i#o de #lanea!i'n de la de"anda. Es%e e*$i#o in!l$.e #e sonal !on los si0$ien%es %:%$los de #$es%o: ad"inis% ado de de"anda, 0e en%e de # od$!%o, analis%a de # on's%i!o, 0e en%e de 7en%as, 7endedo , 0e en%e de se 7i!io al !lien%e, 0e en%e de ad"inis% a!i'n de 7en%as, !oo dinado de n$e7os # od$!%os . !oo dinado del # o!eso de #7o. Q. E*$i#o de #lanea!i'n de la o(e %a. Es%e e*$i#o es%? !o"#$es%o #o : 0e en%e de #lan%a, 0e en%e de "a%e iales, 0e en%e de !o"# as, # o0 a"ado "aes% o, 0e en%e de dis% i>$!i'n, !on% alo , !oo dinado de n$e7os # od$!%os . !oo dinado del # o!eso de PVO. 5. E*$i#o # eAP7o. Es%e e*$i#o ne!esi%a s$"inis% a 2a>ilidades in%e ($n!ionales e(e!%i7as den% o del ne0o!io . #$ede in!l$i al ad"inis% ado de de"anda, 0e en%e de "a%e iales, 0e en%e de se 7i!io al !lien%e, analis%a de # on's%i!o, 0e en%e de # od$!%o, # o0 a"ado en <e(e, 0e en%e de #lan%a, 0e en%e de !o"# as, !on% alo , !oo dinado de n$e7os # od$!%os . al !oo dinado del # o!eso de #7o. 6. E*$i#o e<e!$%i7o de PVO. Es%e 0 $#o de>e in!l$i al # esiden%e +0e en%e 0ene al $ o(i!ial o#e a%i7o en <e(e-, 7i!e# esiden%es de 7en%as, "e !adeo, o#e a!iones, desa ollo de # od$!%os, (inan)as, lo0:s%i!a . e!$ sos 2$"anos, . al !oo dinado del # o!eso #7o. Ade"?s, se ne!esi%a a#o.o de %e!nolo0:a de in(o "a!i'n #a a so#o %a al e*$i#o de #laneaZ!i'n de 7en%as . o#e a!iones, .a *$e el # o!eso de #lanea!i'n "$. ( e!$en%e"en%e se lle7a a !a>o !on 2o<as ele!% 'ni!as de !?l!$lo. Es%e #a#el #$ede se dese"#eado #o $n desa ollaAdo de 2o<as de !?l!$lo o !on $n ni7el a# o#iado de $so de 2o<as de !?l!$lo en el e*$i#o.

O% os as$n%os in%e ($n!ionales in!l$.en de(ini las (a"ilias de # od$!%os . de%e "ina !$?n%as de ellas se de>en !onside a al desa olla el #lan de 7en%as . o#e a!iones. La e&#e ien!ia s$0ie e *$e si se e"#lea "?s de $na do!ena, es de"asiado. Be seis a 1J #a e!e se el "e<o n;"e o. Un n;"e o "a.o e*$ie e en% a en de"asiado de%alle . #e de la a%en!i'n de la al%a 0e en!ia en las e$niones "ens$ales de #lanea!i'n. La (i0$ a M.10 %o"ada del li> o Planea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, de To" 8alia!e, "$es% a $n an0o de #osi>ilidades #o !onside a al de(ini los a0 $#a"ien%os de (a"ilias de # od$!%os. Es di(:!il 2a!e la #laneaZ!i'n de 7en%as . o#e a!iones en la #a %e al%a de la #i ?"ide de>ido a *$e no 2a. s$(i!ien%e 0 an$la idad en ese ni7el en el !$al >asa las de!isiones de de"andaDo(e %a. Be i0$al "aneZ a, en el (ondo de la #i ?"ide 2a. de"asiado de%alle, . se ia di(:!il 7e el #ano a"a 0ene al del 7ol$"en en la #lanea!i'n a0 e0ada.

El o% o # o>le"a de de(ini las (a"ilias de # od$!%os es !'"o es% $!%$ a es%as (a"ilias de "ane a *$e sea !on7enien%e #a a las di7e sas ($n!iones en el ne0o!io. Al0$nas de las #osi>iZlidades in!l$.en es% $!%$ a los a0 $#a"ien%os #o (a"ilia de # od$!%os: %i#o, !a a!%e :s%i!as, %a"ao, "a !a, se0"en%o de "e !ado o !lien%e. La # e0$n%a ($nda"en%al es sen!illa LWC'"o 7a al "e !adoXL Ya *$e los # od$!%os son lo *$e $na !o"#a:a s$"inis% a a s$s !lien%es, los a0 $#a"ien%os #o (a"ilia de # od$!%o de>e :an se 2e!2os !on esa >ase. P e#a a los a0 $Z#a"ien%os #o (a"ilia de # od$!%os en $na "ane a *$e sea !onsis%en%e !o"o #iensa la 0en%e de 7en%as . "e !adeo a!e !a del "e !ado es lo "e<o . Sin e">a 0o, !$ando los a0 $#a"ienZ%os de # od$!%os se alinean !on se0"en%os del "e !ado o 0 $#os

de !lien%es, !on ( e!$en!ia no se alinean !on los e!$ sos: #lan%as, de#a %a"en%os . # o!esos. Sin e">a 0o, es%o #$ede "ane<a se iden%i(i!ando los e!$ sos de # od$!!i'n . e7isando s$ es%a%$s #o se#a ado. Un # o>le"a (inal al es% $!%$ a las (a"ilias de # od$!%o es ele0i la $nidad a# o#iada de "edi!i'n #a a !ada (a"ilia. Las ele!!iones in!l$.en: $nidades, 3ilo0 a"os, li% os, !a<as, e%!. El "e<o en(o*$e a*$i es sele!!iona $na "edida *$e es%= >asada en !'"o 7a la !o"#a:a al "e !ado. Si las #lan%as e*$ie en $sa $na "edida di(e en%e, es%o #$ede "ane<a se en la #laZnea!i'n de la !a#a!idad a % a7=s de $%inas de !on7e si'n. O% o as$n%o in%e ($n!ional es *$e el # o!eso de # es$#$es%o e*$ie e !a">ia . se in%eZ0 ado !on la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, . los s$>se!$en%es #lanes de#a %a"en%ales. En "$!2as e"# esas el # es$#$es%o se 2a!e !on >ase an$al, $%ili)ando da%os *$e no son #a Z%e del sis%e"a de #lanea!i'n . !on% ol de la "an$(a!%$ a. Los # es$#$es%os de "an$(a!%$ a se >asan en ela!iones 2is%' i!as de !os%o . $na se#a a!i'n de 0as%os (i<os . 7a ia>les. Es%os da%os no son %an # e!isos !o"o los o>%enidos #o $%ili)a la >ase de da%os de ,PC. AI $%ili)a la >ase de da%os, #$eden e7al$a se los # o0 a"as "aes% os de # od$!!i'n %en%a%i7os en %= "iZnos de ne!esidades de #a %es !o"#onen%es, !a#a!idades . !os%os es#e ados. P$eden en%on!es anali)a se los # es$#$es%os es$l%an%es #a a el e(e!%o de los !a">ios en la "e)!la de # od$!Z%os as: !o"o en s$ dese"#eo !on% a es%?nda es. O% o as#e!%o i"#o %an%e de ela!iona el # es$#$es%o !on la a!%i7idad de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, . !on los sis%e"as . >ase de da%os s$>.a!en%es de ,PC es *$e el !i!lo #$ede 2a!e se "?s ( e!$en%e. No se ne!esi%a ?n e!ole!%a da%os, sie"# e e&is%i ?n en (o "a a!%$ali)ada. Ade"?s, las in!onsis%en!ias se eli"inan s$s%an!ial"en%e. El # es$#$es%o sie"Z# e de>e ? !on!o da !on el #lan de 7en%as . o#e a!iones el *$e, a s$ 7e), se ela!iona !on los #lanes desa0 e0ados de # od$!%o (inal . de !o"#onen%es *$e so#o %an el #lan de o#e aZ!iones. Co"o es$l%ado, $n 0e en%e de o#e a!iones de>e :a %ene *$e ele0i en% e $n # es$Z#$es%o . sa%is(a!e el #lan de o#e a!iones "enos ( e!$en%e. Con el # es$#$es%o . la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones 2e!2as so> e la "is"a >ase de da%os din?"i!a s$>.a!en%e, es na%$ al in!o #o a la !on%a>ilidad de !os%os. Es%o #e "i%e eali)a !on%a>ilidad de%allada de 7a ian)a as: !o"o 7e i(i!a!i'n ! $)ada de la e&a!%i%$d de las % ansa!!iones. La ne!esidad "?s o>7ia #a a %ene #lanea!i'n . !on% ol in%e0 ados es en% e 7en%as, "e !aZdeo . # od$!!i'n. Sin e">a 0o, !on ( e!$en!ia es lo "?s di(:!il de lo0 a . Las e"# esas deZ>en ase0$ a la dis#oni>ilidad de # od$!%o #a a # o"o!iones es#e!iales, e"#a%a ' denes de !lien%es !on lo%es es#e!:(i!os de # od$!!i'n, !oo dina las a!%i7idades de dis% i>$!i'n !on la # od$!!i'n . #a a % a%a !on "$!2:si"os o% os # o>le"as in%e ($n!ionales. El % a>a<o de 7en%as . "e !adeo >a<o $na #lanea!i'n in%e0 ada de 7en%as . o#e a!iones es 7ende lo *$e se en!$en% e en el #lan de 7en%as. Se de>e in!$l!a el sen%i"ien%o de *$e 7enZde de "?s es %an "alo !o"o 7ende de "enos. En !$al*$ie !aso, 2a> ? $na (al%a de !on!o Zdan!ia en% e la salida de "an$(a!%$ a, los e*$e i"ien%os (inan!ie os . los ni7eles de in7en%a io . a% asos. Si s$ 0e $na o#o %$nidad #a a 7ende "?s de lo #laneado, ne!esi%a e7aZl$a se (o "al"en%e a % a7=s de $n !a">io en el #lan de 7en%as . o#e a!iones. Bes#$=s

de esZ%e # o!eso, #$ede # o0 a"a se el in! e"en%o #a a *$e sea !o e!%a"en%e so#o %ado %an%o #o "an$(a!%$ a !o"o #o (inan)as. Y $na 7e) *$e el #lan (o "al se 2a "odi(i!ado, es n$e7aZ"en%e es#onsa>ilidad de !ada ? ea lo0 a s$s o><e%i7os es#e!i(i!ados, ni "?s ni "enos. Be "ane a si"ila , es es#onsa>ilidad de "an$(a!%$ a al!an)a el #lan. La so> e# od$!Z!i'n >ien #$ede si0ni(i!a *$e se es%?n $%ili)ando de"asiada !a#a!idad . e!$ sos. P od$!i de "enos #osi>le"en%e si0ni(i*$e lo !on% a io +no 2a. s$(i!ien%es e!$ sos- o #$ede si0ni(i!a $n "al dese"#eo. En !$al*$ie !aso, el dese"#eo !on% a el #lan es #o> e. Es%o #$ede se !$l#a %an%o del # o!eso de (i<a!i'n de es%?nda es !o"o del dese"#eo inade!$ado. A"Z>os # o>le"as e*$ie en a!!i'n !o e!%i7a. C$ando "an$(a!%$ a es%? !$"#liendo !on el # o0 a"a, se ? $n % a>a<o (?!il #a a 7en%as . "e !adeo da >$enas # o"esas de ' denes a los !lien%es . o% as (o "as de se 7i!io a =s%os. Ta">i=n es $na la>o sen!illa #a a (inan)as #lanea los (l$<os de e(e!%i7o . an%i!i#a el dese"#eo (inan!ie o. Si los es$l%ados de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones no #$eden lo0 a se, !$al*$ie !o"#onen%e *$e no #$eda !$"#li s$ #lan de>e se es#onsa>le de e#o %a es%a !ondi!i'n ?#ida"en%e. Si, #o e<e"#lo, $n 7endedo i"#o %an%e no #$ede !$"#li s$s !o"# o"isos, el i"#a!%o so> e los #lanes de 7en%as de%alladas, "e !adeo . o#e a!iones de>en se !$an%i(i!aAdos !on a#ide). *ntegracin de la planeacin estrat.gica Una i"#o %an%e a!%i7idad *$e (i<a la di e!!i'n, la #lanea!i'n es% a%=0i!a, #$ede 2a!e se de diZ(e en%es "ane as. Al0$nas !o"#a:as la en(o!an # i"a ia"en%e !o"o $na e&%ensi'n del # eZs$#$es%o. Es%as !o"#a:as $%ili)an $n # o!eso de a>a<o 2a!ia a i>a, *$e es en 0 an "edida $na e&% a#ola!i'n de los # es$#$es%os de#a %a"en%ales >asados en s$#osi!iones de ! e!iZ"ien%o . an?lisis de !os%oA7ol$"en. Un as#e!%o !la7e de los #lanes es% a%=0i!os de es%as e"Z# esas es in%e0 a las e&% a#ola!iones de a>a<o 2a!ia a i>a en $n %odo !o2e en%e. O% o es e7al$a de "ane a ! i%i!a el es$l%ado %o%al desde $n #$n%o de 7is%a !o #o a%i7o. Un en(o*$e e!ien%e a la #lanea!i'n es% a%=0i!a es >asa el #lan "?s en los # od$!%os . "e !ados *$e en las o 0ani)a!iones. Los # od$!%osD"e !ados de la !o"#a:a se a0 $#an en $nidades es% a%=0i!as de ne0o!ios +UEN-, donde !ada $na es e7al$ada en %= "inos de s$ ($e Z)a . de>ilidad al #a e<o de $nidades de ne0o!ios si"ila es de la !o"#e%en!ia. El # o!eso # eAs$#$es%al en es%e !aso se eali)a !on >ase en UEN en l$0a de !on >ase en las o 0ani)a!iones. Las $nidades de ne0o!ios se e7al;an en %= "inos de s$s ($e )as !o"#e%i%i7as, 7en%a<as ela%i7as, !i!los de 7ida . #a% ones de (l$<o de e(e!%i7o +#o e<e"#lo, W!$?ndo ne!esi%a e(e!%i7o $na UEN . !$?ndo es $n 7endedo de e(e!%i7oX-. Besde el #$n%o de 7is%a es% a%=0i!o, el o><e%i7o es ad"inis% a !$idadosa"en%e $n #o %a(olio de UEN !o"o 7en%a<a 0ene al #a a la e"# esa. La #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, . los #lanes de#a %a"en%ales #a a so#o %a es%os esZ($e )os de #lanea!i'n es% a%=0i!a #$eden se i"#o %an%es. En el !aso del #lan de o#e a!iones, la >ase de da%os . los sis%e"as 0ene ales de>en ase0$ a *$e los #lanes de 7en%as . o#e a!ioZnes se en!$en% en en linea !on la %o"a de de!isiones desa0 e0ada. En

o% as #ala> as, el P,P . 1 las ($n!iones ela!ionadas ase0$ an *$e las de!isiones de #lanea!i'n es% a%=0i!a se e<e!$%en. Todas las 7en%a<as de in%e0 a la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones !on el # es$#$es%o %a"Z>i=n se a#li!an !$ando se %o"a el en(o*$e de UEN. Tiene sen%ido de!la a el "is"o #lan de 7enZ%as . o#e a!iones en las "is"as $nidades UEN9 es%o es, en l$0a de $%ili)a salidas de d'la es #o $nidad de %ie"#o, los #lanes de 7en%as . o#e a!iones de>e :an de!la a se en %= "inos de UEN, Control del plan de operaciones Una es#onsa>ilidad es#e!ial en la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones in7ol$! a el !on% ol del dese"#eo !on% a el #lan. Co"o # e e*$isi%o del !on% ol, el # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones de>e se en%endido a"#lia"en%e en la e"# esa. La se iedad !on *$e se le !onside e de>e ? se !o"$ni!ada %an >ien !o"o los es$l%ados #laneados e&a!%os *$e son #e %inen%es a !ada $na de las $nidades ($n!ionales de la o 0ani)a!i'n. En o% as #ala> as, el # o!eso de #lanea!i'n de>e se % ans#a en%e, !on !o"$ni!a!iones !la as de e&#e!%a%i7as, #a a !on% ola los es$l%ados eales. Pa a el #lan de o#e a!iones, es%o si0ni(i!a $na a"#lia dise"ina!i'n del #lan . s$s i"#li!a!iones #a a los 0e en%es. O% a di"ensi'n del !on% ol son los e#o %es #e i'di!os. El dese"#eo !on% a los #lanes de 7en%as . o#e a!iones %a">i=n de>e :a se dise"inado. C$ando los es$l%ados eales di(ie en de los #lanes, se de>en anali)a . !o"$ni!a las ($en%es de es%as des7ia!iones. La !o"#a:a Tennan% da $n e<e"#lo de es%a !o"$ni!a!i'n. Al0$nas de s$s "?s i"#o %an%es "edidas de dese"#eo de o#e a!iones . ( e!$en!ia de e#o %e son

Tennan% no 2a #e dido $n #lan % i"es% al de o#e a!iones en los J.5 aos an%e io es. AdeZ"?s, 2a !$"#lido !on el #lan "ens$al de o#e a!iones en 10 de !ada 1J "eses #a a !ada $no de los aos # e7ios. Es%os es$l%ados son >ien !ono!idos den% o de la !o"#a:a . dise"inaZdos a"#lia"en%e ($e a de ella. Todos los ni7eles de la !o"#a:a !o"# enden la i"#o %an!ia del #lan de o#e a!iones. Te"as !la7e en la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones son !$?ndo . !'"o !a">ia el #lan, . !$an es%a>le es "an%ene la #o !i'n de o#e a!iones del #lan de #e iodo a #e iodo. Sin d$Zda, $n #lan es%a>le de o#e a!iones es$l%a en "$!2os "enos # o>le"as de e<e!$!i'n #o la # o0 a"a!i'n "aes% a de%allada de # od$!!i'n, la #lanea!i'n de "a%e iales . o% as ($n!iones de e<e!$!i'n. La es%a>ilidad %a">i=n alien%a el lo0 o de al0$nas o#e a!iones en es%ado es%aZ>le donde la !a#a!idad #$ede $%ili)a se "?s e(e!%i7a"en%e. En Tennan%, los !a">ios en el #lan de o#e a!iones son #$es%os en lo%es 2as%a la si0$ien%e e7isi'n, a "enos *$e sean e*$e idos #a a e7i%a # o>le"as "a.o es. En o% as !o"#a:as, la es%a>ilidad en el #lan se "an%iene s$"inis% ando 7allas de %ie"#o #a a los !a">ios . an0os #e "isi>les de des7ia!i'n !on es#e!%o al #lan. Tennan% da (le&i>ilidad a =s%e al #lanea inZ7en%a ios ade!$ados $ o% as (o "as %:e !a#a!idad #a a a>so >e las des7ia!iones den% o de $n an0o a!o dado.

Cada 7e) "?s las !o"#a:as es%?n $sando !on!e#%os de "an$(a!%$ a es>el%a, !on "$!2os as#e!%os del sis%e"a >asados en !on% oles "an$ales. Una !la7e #a a 2a!e *$e la "an$(a!%$Z a es>el%a ($n!ione es $n #lan de o#e a!iones es%a>le. La %asa de # od$!!i'n se "an%iene !ons%an%e #o la 0os #e iodos . s'lo se "odi(i!a des#$=s de $n an?lisis e&%enso. Es%o si0ni(iZ!a *$e la %asa de # od$!!i'n en !ada #aso del # o!eso de "an$(a!%$ a #$ede "an%ene se en ni7eles "$. !ons%an%es, dando es%a>ilidad . #ode de # ede!i . P$ede 7e se el o% o lado e7isando el en(o*$e de $n (a> i!an%e no %ea"e i!ano de a$%o"'Z7iles. En 7is%a de 7en%as de! e!ien%es, la !o"#a:a !on%in$' # od$!iendo en e&!eso de las 7en%as. Es%o lle7' a $na a!$"$la!i'n de in7en%a io de # od$!%os %e "inados *$e e&!ed:a los 100 d:as de 7en%a. Los es$l%ados en los es%ados (inan!ie os ($e on si0ni(i!a%i7os: los a<$s%es en la "an$(a!%$ a a;n "?s se7e os. Los in7en%a ios de # od$!%os %e "inados . los e% asos de ' denes #$eden aisla a la "an$(a!%$ a de los !2o*$es !o%idianos, #e o los !a">ios a la Z0o #la)o de>en se e(le<ados #o el #lan >?si!o de o#e a!iones. Le!!i'n 4. O#e a!i'n !on #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones En es%a se!!i'n se "$es% an e<e"#los de # ?!%i!as de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. En #a %i!$la , se # esen%an los as#e!%os de o 0ani)a!i'n de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones en Co%n#$0 a#2i! Co #o a%ion, el # o!eso !o"#le%o en Bel%a ,an$(a!%$ in0 Co"#an., . el $so de OillARo" Co"#an. de lis%as de "a%e iales ela!ionadas !on las UEN #a a a"a a el #lan de o#e a!iones a s$s $nidades es% a%=0i!as de ne0o!ios. Planeacin de ventas 1 operaciones en Compugrap&ic Co"#$0 a#2i! Co #o a%ion (a> i!a !olo!ado as de %i#os . e*$i#o ela!ionado #a a la ind$s% ia de i"# esi'n en !in!o lo!alidades (a> iles se#a adas en los s$>$ >ios del no %e de Eos%on. La (i0$ a M.11 "$es% a !'"o la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones !a>e den% o de la !o #o a!i'n. La (i0$ a M.1J de%alla s$ ela!i'n !on la #lanea!i'n "aes% a de "an$(a!%$ a. El !o"i%= de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es%? (o "ado #o el 0 $#o de al%a 0e enZ!ia de la !o"#a:a e# esen%ando %odas las ? eas ($n!ionales. Besa olla . "oni%o ea el #lan de 7en%as . o#e a!iones *$e de%e "ina los e!$ sos de "an$(a!%$ a #a a so#o %a el #lan de ne0o!ios . los o><e%i7os !o #o a%i7os. La "isi'n del !o"i%= es%? delineada !o"o: ] Ase0$ a *$e los #lanes de 7en%as . o#e a!iones sean !onsis%en%es !on el #lan an$al de neZ0o!ios. ] Es%a>le!e "edidas de dese"#eo #a a e7al$a el # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. ] Co"$ni!a los # on's%i!os de 7en%as #a a las (a"ilias de # od$!%os !on >ase "ens$al. ] Ase0$ a *$e las !a#a!idades de "an$(a!%$ a sean !onsis%en%es !on el #lan de o#e a!ioA nes. ] ,oni %o ea los es$l%ados eales !on% a los #lanes . 2a!e a<$s%es se0;n se e*$ie a. ] Ad"inis% a el in7en%a io de # od$!%os %e "inados !on las "e%as es%a>le!idas en los #laZnes de 7en%as . o#e a!iones.

] S$"inis% a di e!!i'n al desa ollo . e<e!$!i'n del # o0 a"a "aes% o de # od$!!i'n. En la e$ni'n "ens$al, !ada $no de los 11 0 $#os (a"ilia es de # od$!%o es e7isado. Pa a !ada (a"ilia, el # on's%i!o . el dese"#eo de ' denes #a a el "es a!%$al son e7isados as: !o"o el #ano a"a #a a los si0$ien%es 1J "eses. Bes#$=s, el dese"#eo de "an$(a!%$ a se e7isa. WSe !$"#li' el #lan de o#e a!iones #a a el "es #asadoX WE&is%en des7ia!iones es#eZ adas de 7en%as o de "an$(a!%$ a en el ($%$ oX Si es asi, Wse 2a !o"#ensado de a!$e do !on ello en los de"?s "esesX El o% o #$n%o i"#o %an%e de e7isi'n son los in7en%a ios de # od$!%os %e "inados en ela!i'n !on los #lanes, in!l$.endo la !onside a!i'n de ni7eles es%a>le!idos de in7en%a io de se0$ idad. Los ni7eles # o.e!%ados de in7en%a io se >asan en salda los da%os de 7en%as . de "an$(a!%$ a, #e o se e7isan inde#endien%e"en%e #a a 7e si son ne!eZsa ias e7isiones en 7en%as o en "an$(a!%$ a. Ta">i=n se anali)an o% os #$n%os *$e #od :an a(e!%a el dese"#eo de al0$na (a"ilia de # od$!%os en #a %i!$la . Es%o in!l$.e #edidos a% asados de los !lien%es, ni7eles lo0 ados de se 7i!io al !lien%e, n$e7os #lanes de "e !adeo +%ales !o"o !a">ios de # e!ios o in!en%i7os de 7en%as- . e*$e i"ien%os de # od$!%os #a a de"os% a!i'n o # o#'si%os no de 7en%as. La (i0$ a M.1M "$es% a los e0is% os #a a $na (a"ilia de # od$!%os. Los da%os se e!ole!%a on d$ an%e el "es de "a.o. El # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es%? !o"#$es%o esen!ial"en%e de % es #a %es, !ada $na de las !$ales !o es#onde a $no de los e0is% os. El %e !io s$#e io de la (i0$ a M.1M es%? dedi!ado al #ano a"a de "e !adeo de es%a (a"ilia de # od$!%os. Al (inal de a> il, los e">a *$es eales . los e% asos #o se e">a !ados e an e&a!%a"en%e i0$ales al #lan >?si!o de 7en%as +QM $nidades-. El # on's%i!o o i0inal #a a "a.o ($e de 1JC $nidades, #e o #a a la (e!2a en *$e se e!ole!%a on los da%os, #a e!*$e los e">a *$es eales e&!ede :an es%e #lan #o / $nidades. Se es#e ' *$e <$nio *$eda a !o %o #o 5Q $nidades +Q/ a!$"$la%i7as-, #e o "an$(a!%$ a es#e a>a #one se al !o ien%e d$Z an%e <$lio. El %e !io in(e io de la (i0$ a M.1M indi!a el dese"#eo de # od$!!i'n. En a> il "an$(a!%$ a e&!eden el # o0 a"a #o 1Q $nidades. Sin e">a 0o, el #lan "$es% a *$e "an$(a!%$ a es%a !ons% $.endo de "enos en "a.o #a a e0 esa al # o0 a"a >ase del ao. El %e !io "edio de la (i0$ a M.1M indi!a la !i( a ne%a de los #lanes de 7en%as +e">a *$es!on% a el #lan de o#e a!iones #a a # o.e!%a in7en%a ios. Es%o #e "i%e a la al%a 0e en!ia e&a"ina el i"#a!%o 0ene al %an%o de los e o es de # on's%i!o !o"o de las des7ia!iones en el dese"#eo de la "an$(a!%$ a. El # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones de Co"#$0 a#2i! 2a %enido $n i"#a!%o i"#o %an%e, #a %i!$la "en%e en s$s sis%e"as de ,PC. C$ando la !o"#a:a i"#le"en%o $n n$e7o sis%e"a en l:nea >asado en ,RP, es%$7o !la o *$e el #lan de 7en%as . o#e a!iones e a ! :%i!o #a a s$"inis% a la di e!!i'n ne!esa ia a la # o0 a"a!i'n "aes% a de # od$!!i'n . ($n!iones de ,PC es$l%an%es. An%es de *$e se desa olla a la #lanea!i'n de 7en%as . o#e aZ!iones, 2a>:a $na %enden!ia a no ea!!iona de "ane a ?#ida a !a">ios en el "e !ado +en #a %i!$la a la >a<a-. El es$l%ado ($e in7en%a ios "a.o es de lo ne!esa io los *$e, a s$ 7e), e*$i ie on de a<$s%es "?s adi!ales en # od$!!i'n. La "e%a del # o!eso "ens$al de #laneaZ!i'n de 7en%as . o#e a!iones ($e 2a!e a<$s%es "?s ( e!$en%es .

#e*$eos !on >ase e0$la , de a!$e do !on la e7al$a!i'n !on%in$a de la al%a 0e en!ia de 2a!ia d'nde 7a el ne0o!io. P o!eso in%e0 ado de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones de Bel%a ,an$(a!%$ in0 Co"#an. El # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones es de a i>a 2a!ia a>a<o . !o"ien)a !on el !o"# o"iso de la ad"inis% a!i'n s$#e io de !oo dina el # o!eso. Se en(o!a en #osi!iona la e"# esa de ne0o!ios #a a so#o %a los e*$e i"ien%os es#e ados de 7en%as ($%$ as. Los es$l%ados (inales de es%a a!%i7idad son 1- $na # o.e!!i'n (inan!ie a de los #lanes ($%$ os de 7en%as . o#e a!iones . J- $n "a#a de !a"inos #a a las a!%i7idades de la !o"#a:a de "ane a *$e las ? eas indi7id$ales en el ne0o!io lle0$en al "is"o des%ino . %ie"#o. La 0e en!ia de Bel%a ! ee *$e los si0$ien%es ! i%e ios son ne!esa ios #a a la i"#le"en%a!i'n e&i%osa de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones: 1. El desa ollo de $na $nidad de "edida #a a la !o"#a:a en *$e %odas las ($n!iones de ne0o!ios es%=n de a!$e do, *$e #$eda se $sada #a a el # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. J. Una !o"# ensi'n de la !a#a!idad de la en%idad # od$!%i7a *$e es%= de!la ada en la D "edida es%?nda de "edida de la !o"#a:a. M. A!$e do so> e el ni7el de # od$!%o *$e se ? $%ili)ado en el # o!eso, #o e<e"#lo, a %:!$los (inales o al0$na a0 $#a!i'n a!o dada de a %:!$los (inales. Q. Es%a>le!i"ien%o del e*$e i"ien%o de ne0o!ios #a a !ada a %:!$lo de # od$!%o. Es%o in!l$.e de%e "ina si el # od$!%o se ? (a> i!ado #o in7en%a io o (a> i!ado a la o den, . de%e "ina el ni7el a# o#iado de in7en%a io . de ' denes a% asadas *$e se ? "an%enido. Las o#e a!iones de Bel%a ,an$(a!%$ in0 Co"#an. Bel%a "an$(a!%$ a !o"#onen%es de #l?s%i!o #a a # od$!%os *$e son 7endidos a "ino is%as i"#o %an%es . a la ind$s% ia del !$idado de la sal$d. La !o"#a:a %iene dos $nidades ($e %es de ne0o!ios, . las 7en%as an$ales son de a# o&i"ada"en%e _J00 "illones. Bel%a # od$!e /50 # od$!%os (inales *$e se e;nen en 150 a0 $#a"ien%os de # od$!%os #a a # o#'si%os de #laZnea!i'n. Fs%os #$eden a0 e0a se a;n "?s en 1J se0"en%os de "e !ado *$e se ela!ionen !on las dos $nidades de ne0o!ios. Los 150 a0 $#a"ien%os de # od$!%os se desa olla on #a a *$e !ada !a%e0o :a sea de(inida en %= "inos de !a#a!idades si"ila es de "an$(a!%$ a. Los # oZd$!%os de la !o"#a:a son (a> i!ados en dos #lan%as *$e in!l$.en $n %o%al de 1Q !en% os d% a>a<o de "an$(a!%$ a. Ce !a de /0R del 7ol$"en de # od$!!i'n se e">a !a di e!%enien%e del in7en%a io. Pa a # o#'si%os de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, la !o"#a:a $%ili)a li> as de #l?s%i!o e&% $ido !o"o "edida de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. La # od$!!i'n an$al e&!ede los 100 "illones de li> as de # od$!%o. Ci!lo "ens$al de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones de Bel%a Cada "es el # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones desa olla $n #lan !o"#le%o de 7en%as . o#e a!iones *$e !$> e los si0$ien%es 1J "eses. La (i0$ a M.1Q "$es% a $n e<e"#lo de !alenda io de PVO *$e seala el %ie"#o #a a !ada #aso d$ an%e el !elo "ens$al de PVO. EsZ%e !alenda io es # e#a ado . en7iado !on $n % i"es% e de an%i!i#a!i'n a %odos los #a %i!.#anA

%es de la PVO. B$ an%e $no de los !i!los "ens$ales de PVO !ada ao, $na PVO de e"eo anos es !o"#le%ada !o"o #a %e del # o!eso an$al de # es$#$es%o El # on's%i!o de 7en%as es $na en% ada !la7e #a a el # o!eso "ens$al de PVO El # onos%i!o de 7en%as es el es$l%ado de $n # o!eso in%e a!%i7o *$e in7ol$! a al 0 $#o de #lanea!i'n de la "an$(a!%$ a . a los e# esen%an%es de 7en%as #a a !ada $no de los # on's%i!os de los /50 a %:!$los (inales. Es%a a!%i7idad de # onos%i!a !o"ien)a !on $n # onos%i!o es%ad:s%i!o *$e $%ili)a 7a ias %=!ni!as de # o"edio "'7il . de s$a7i)a!i'n e&#onen!ial . *$e iden%i(i!a la %=!ni!a de # onos%i!a *$e da el "e<o a<$s%e !on los da%os eales 2is%o :eos: de 7en%as. La (i0$ a M.15 "$es% a $n e<e"#lo del # on's%i!o de 7en%as de $n ao #a a $no de los a0 $#aA "ien%os de # od$!%o, L,e !ado 005 C$idado de Pa!ien%eL. Es%e a0 $#a"ien%o de # od$!%o in!l$.e !in!o # od$!%os indi7id$ales Un # on's%i!o es%ad:s%i!o de 7en%as se en7:a ele!% 'ni!a"en%e a !ada $no de los e# esen%an%es de 7en%as *$e !$> e s$s # od$!%os . !$en%as indi7id$ales. Los e# esen%an%es de 7enZ%as a!%$ali)an el # on's%i!o es%ad:s%i!o eon in(o "a!i'n adi!ional e!i>ida de los !lien%es. El # on's%i!o es%ad:s%i!o #a a !ada $no de los /50 a %:!$los se a!%$ali)a en%on!es . se a0 e0a en !a%e0o :as de # od$!%o. Es%as !a%e0o :as de # od$!%o e# esen%an el ni7el de # od$!%o $%ili)aZdo en el # o!eso de PVO. El # on's%i!o (inal a!%$ali)ado !on %odas las "odi(i!a!iones #o !lien%es in!l$idas se en7:a a los di e!%o es de $nidades de ne0o!ios #a a s$ e7ision . a# o&i"ada"en%e la "edia no!2e del ;l%i"o d:a del "es, el es%a%$s del in7en%a io de # od$!%o %e "inado +o 0ani)ado #o !a%e0o :a de # od$!%os . ne%o de !$ales*$ie a ' denes 7en!idas- se a!%$aliZ)a #a a $%ili)a se en el # o!eso de PVO. En es%e #$n%o %oda la in(o "a!i'n ne!esa ia en el !A!lo "ens$al de PVO es%? dis#oni>le. Es%a in(o "a!i'n in!l$.e la !a#a!.dad a!%$al"en%e dis#oni>le, los # on's%i!os de 7en%as . el es%a%$s del in7en%a io. La (i0$ a M.16 "$es% a la 2o<a de !?l!$lo del #lan de 7en%as . o#e a!iones #a a el a0 $#aA "ien%o de # od$!%o ,e !ado 005 C$idado del Pa!ien%e. Es%os #lanes #$eden des#le0a se #aZ a 7a ios ni7eles de !onsolida!i'n en el # o!eso de #lanea!i'n de Bel%a, in!l$.endo el ni7el de !o"#a:a, el ni7el de $nidad de ne0o!ios . en $n ni7el de a0 $#a"ien%o de # od$!%o. En e !aZso de la (i0$ a M.16 la "e%a del in7en%a io es $n s$"inis% o de J0 d:as. Al (inal de <$lio el inZ7en%a io eal e a de 16 d:as de s$"inis% o. Es%o si0ni(i!a *$e el #lan de # od$!!i'n #a a al0$nos de los a %:!$los del a0 $#a"ien%o de # od$!%o ,e !ado 005 C$idado de Pa!ien%e %end ?n *$e in! e"en%a se "?s all? del # on's%i!o #a a ele7a el in7en%a io 2as%a el ni7el eZ*$e ido. Po e<e"#lo, la# od$!!i'n #laneada en se#%ie"> e es de Q0M 000 li> as . el # onosZ%i!o de 7en%as es de M64 000 li> as. Una 7e) *$e el #lan de # od$!!i'n #a a !ada a0 $#a"ien%o de # od$!%o se 2a de%e "inado, la #lanea!i'n de%allada #a a las ins%ala!iones indi7id$ales de # od$!!i'n se desa olla . Po e<e"#lo, la !a%e0o :a de # od$!%o 05C RP al"o2adilla 0 a>ada +*$e es #a %e del a0ol#a"ien%o de # od$!%o ,e !ado 005 C$idado del Pa!ien%e- es #laneada #a a la # od$!!i'n en la l:nea de e&% $si'n J, lo !$al se "$es% a en la (i0$ a M.1/. Es%a !a%e0o :a #a %i!$la de # od$!Z%o no e*$e :a nin0;n a<$s%e de in7en%a io #a a in! e"en%a el n;"e o de d:as de s$"inis% o, . la # od$!!i'n #laneada se ? i0$al a la !an%idad # onos%i!ada de 7en%as. Co"o la !a%e0o :a de # od$!%o 05A PP al"o2adilla 0 a>ada e*$ie e "?s

# od$!!i'n *$e la dis#oni>le en la l:Znea de e&% $si'n J, es%o es$l%a ? en *$e $na #o !i'n de los e*$e i"ien%os sea #laneada en $na l:nea al%e na. El #lan es$l%an%e #a a la l:nea de e&% $si'n J "$es% a *$e los d:as e*$e idos de # od$!Z!i'n se ?n i0$ales a los d:as # o0 a"ados de # od$!!i'n +!a#a!idad dis#oni>le#a a los siZ0$ien%es 1J "eses. +El edondeo de los n;"e os "$es% a $na le7e di(e en!ia.Bes#$=s de *$e la #lanea!i'n es%? !o"#le%a #a a !ada l:nea de e&% $si'n, los # o.e!%os son e7isados !on las #lan%as #a a s$ a!$e do. Es%e #aso es indi!ado en el !alenda io de PVO en la (i0$ a M.1Q. Los #lanes #$eden se "odi(i!ados "?s a;n se0;n sea ne!esa io en es%a e7isi'n de #lan%a. La e7isi'n se !o"#le%a a# o&i"ada"en%e $na se"ana an%es de la e$ni'n "ens$al de PVO #a a da %ie"#o a *$e se in!o #o en al #lan los !a">ios ne!esa ios. Re$ni'n "ens$al de PVO La a0enda (o "al "os% ada en la (i0$ a M.1C es en7iada a los asis%en%es an%es de la e$ni'n de PVO. El o(i!ial o#e a%i7o s$#e io de la !o"#a:a "ode a la e$ni'n, . la asis%en!ia es o>li0a%o ia. El # i"e #$n%o en la a0enda es la e7isi'n del dese"#eo de la sa%is(a!!i'n del !lien%e, !o"o lo "$es% a el e<e"#lo de la (i0$ a M.14. El #o !en%a<e del %ie"#o *$e los e">a *$es !$"#lie on %an%o la # o"esa de e">a *$e de la !o"#a:a !o"o la soli!i%$d de e">a *$e del !lien%e se 0 ?(i!a . e7isa. Pa a !ada ? ea donde la !o"#a:a no !$"#li' es%os ! i%e ios, se %iene $na dis!$si'n . se asi0nan #lanes de a!!iones !o e!%i7as. El se0$ndo #$n%o en la a0enda es $na e7isi'n de la !a#a!idad de #lan%a. Las 0 ?(i!as en la (i0$ a M.J0 "$es% an el %ie"#o "$e %o #laneado . la !a#a!idad #o l:nea, las 7en%as eales . la # od$!!i'n de los #asados % es "eses. El dese"#eo eal es !o"#a ado !on el #lan. AdeZ"?s, la # od$!!i'n . 7en%as #laneadas #a a los si0$ien%es 1J "eses se !o"#a a !on la !a#aZ!idad #laneada. Es%a e7isi'n !o"ien)a !on el dese"#eo 0ene al de la !o"#a:a . !on%in;a a % a7=s de !ada l:nea de # od$!!i'n. Po e<e"#lo, los da%os "os% ados en la (i0$ a M.J0 indiZ!an *$e las 7en%as eales e&!edie on el # on's%i!o de <$nio, . ($e on "enos *$e las # onos%iZ!adas #a a "a.o . <$lio. Es%o 2a es$l%ado en a<$s%es en la # od$!!i'n #laneada #a a lo0 a los ni7eles "e%a de in7en%a io. La %e !e ? ea de dis!$si'n es $na e7isi'n del dese"#eo del in7en%a io. A*$: se 0 a(i!an las es%ad:s%i!as eales de los #asados 1J "eses . se desa ollan %enden!ias. El e<e"#lo "osZ% ado en la (i0$ a M.J1 es el in7en%a io de "a%e ia # i"a. Es%a e7isi'n %a">i=n !o"ien)a !on los %o%ales 0ene ales de la !o"#a:a, . !on%in;a !on el dese"#eo de !ada #lan%a. La !an%iZdad a "ano en d'la es . el n;"e o de d:as de in7en%a io se !o"#a an !on las "e%as. Si las "e%as no se 2an !$"#lido, se dis!$%en ? eas es#e!:(i!as de # o>le"a . se asi0nan a!!iones !o e!%i7as. La !$a %a #a %e de la e$ni'n es $na e7isi'n de los #lanes de 7en%as . o#e a!iones *$e se desa olla on d$ an%e el # o!eso de PVO. La (i0$ a M.16 da $n e<e"#lo de es%os #lanes.

La "a.o #a %e de la e$ni'n se en(o!a en es%a ? ea. B$ an%e la "is"a, los di e!%o es de las $nidades de ne0o!ios % a%an los #lanes #a a !ada "e !ado, el dese"#eo de los #asados % es "eses . los #lanes de los si0$ien%es 1J "eses #a a 7en%as, # od$!!i'n e in7en%a io. La #a %e (inal de la e$ni'n es $na ! :%i!a del # o!eso . "e<o as s$0e idas. Res$l%ados Besde el ini!io de la i"#le"en%a!i'n del # o!eso de #7o 2a!e dos aos, Bel%a 2a "e<o ado s$ !on(ia>ilidad en en% e0as le7an%ando los e">a *$es a %ie"#o a $n dese"#eo de # o"esa de 65R al ni7el a!%$al de "?s de 45R. B$ an%e es%e "is"o #e iodo la !o"#a:a 2a ed$!ido la in7e si'n en in7en%a ios de # od$!%os %e "inados #o "?s de SJ 000 000, . el in7en%a io de "a%e ias # i"as #o "?s de _J 500 000. A$n !$ando es%as "e<o as son i"# esionan%es en s: "is"as, la "?s i"#o %an%e ($e e&# esada #o el 7i!e# esiden%e de o#e a!iones d$ an%e $na e$ni'n e!ien%e de PVO !$ando !oZ"en%': Lla !o"#a:a .a no nos ad"inis% a, noso% os ad"inis% a"Le!!i'n 10. P in!i#ios de Con!l$si'n La #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones s$"inis% a en% adas !la7e a los sis%e"as de ,PC. Re# esen%a el !on% ol de la 0e en!ia so> e el ne0o!io. Es%e !a#:%$lo en(a%i)a las ela!iones !la7e de la al%a 0e en!ia . de la 0e en!ia "!ional #a a desa olla . "an%ene $n #lan e(e!%i7o de 7en%as . o#e a!iones. Los si0$ien%es # in!i#ios es$"en el an?lisis. ] El #lan de o#e a!iones no es $n # on's%i!o9 de>e se $na de!la a!i'n 0e en!ial de la # oZd$!!i'n deseada. ] El #lan de o#e a!iones de>e ? se $na #a %e del # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e aZ!iones #a a *$e es%= en !o"#le%o a!$e do !on o% os #lanes ($n!ionales +#lan de 7en%as, # es$#$es%o . de"?s- *$e (o "an el #lan de ne0o!ios. ] Los in%e !a">ios ne!esa ios #a a en"a !a el #lan de o#e a!iones de>en 2a!e se an%es de la a# o>a!i'n (inal del #lan. ] Be>e 2a>e #a %i!i#a!i'n de la al%a 0e en!ia en el # o!eso de #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, *$e de>e ? es%a ela!ionado di e!%a"en%e !on la #lanea!i'n es% a%=0i!a. ] El sis%e"a de ,PC de>e ? se $sado #a a desa olla a!%i7idades de $%ina . s$"inis% a da%os 2a>i%$ales o dina ios, de "ane a *$e el %ie"#o de la 0e en!ia #$eda dedi!a se a %a eas i"#o %an%es. ] El sis%e"a de ,PC de>e ? se $sado #a a (a!ili%a an?lisis de al%e na%i7as en el ni7el de #laZnea!i'n de 7en%as . o#e a!iones. ] Las e7isiones de dese"#eo !on% a los #lanes de 7en%as . o#e a!iones son ne!esa ias #a a 2a!e e#lan%ea"ien%os !$ando sea ne!esa io. ] El #lan de o#e a!iones de>e s$"inis% a los #a ?"e% os #a a el P,P, . la (le&i>ilidad

de>e ? se de(inida es#e!:(i!a"en%e. La s$"a del P,P de%allado de>e se sie"# e i0$al al #lan de o#e a!iones. ] El #lan de o#e a!iones de>e li0a las a!%i7idades es% a%=0i!as de la !o"#a:a di e!%a"en%e a % a7=s del P,P !on las ($n!iones e<e!$%i7as de la ,PC. os la !o"#a:aL. Le!!iones a# endidas Va ias le!!iones se a# endie on d$ an%e la i"#le"en%a!i'n e&i%osa de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones en Bel%a. In!l$.en la i"#o %an!ia de: ] Y$e la al%a 0e en!ia sea d$ea del # o!eso de PVO. ] Y$e los #lanes de PVO sean 7isi>les a %odas las #a %es de la !o"#a:a. ] Tene $n <$e0o de li> os, *$e in!l$.en los #lanes de 7en%as, o#e a!iones . (inan!ie os de la !o"#a:a. ] P e#a a los #lanes de PVO !on >ase 0lo>al #a a la !o"#a:a. Ca#i%$lo M. PLANEACION BE RECURSOS BE LA E,PRESA Es%e !a#:%$lo des! i>e los sis%e"as in%e0 ados de #lanea!i'n de e!$ sos de la e"# esa +e #, #o s$s si0las en in0l=s- *$e son e"#leados #o 0 andes !o"#a:as #a a so#o %a s$s de!isiones de "#!. Los # o7eedo es i"#o %an%es de so(%Ia e, !o"o SAP, O a!le, Peo#:eSo(% e [J Te!2A nolo0ies, o( e!en sis%e"as de #$n%a diseados #a a s$"inis% a da%os en %ie"#o eal #a a so#o %a $na "e<o %o"a $%ina ia de de!isiones, "e<o a la e(i!ien!ia de # o!eso de % ansa!!iones, #e "i%i la in%e0 a!i'n in%e ($n!ional . s$"inis% a $na "e<o 7isi'n de !'"o de>e ad"inis% a se el ne0o!io. Es%e !a#:%$lo es%? o 0ani)ado al ededo de !in!o # e0$n%as # in!i#ales:

&'u( es la ERP)* WC$?l es el al!an!e de las i"#$%a!iones de e # . !'"o se o 0ani)an los dis%in%os "'d$los del so(%Ia eX &C$mo conecta la ERP las unidades funcionales)* Es%o es, W!'"o a.$da la e # a in%e0 a %odas las o#e a!iones de la !o"#a:aX &C$mo son soportadas las decisiones de planeaci$n y control de la manufactura +mpc, soportadas por la erp) WC$?les son los #$n%os es#e!:(i!os a%a!ados #o la e #, . !'"o $n #a*$e%e de e # #$ede a.$da a a%a!a es%os #$n%osX -edidas de. desempe/o para evaluar la efectividad del sistema integrado* WPo *$= son ne!esa ias "edidas 0ene ales #a a sali del #ensa"ien%o del L'silo ($n!iona 'X &Cu0l es la e1periencia con la erp)* WC'"o 2an 2e!2a al0$nas e"# esas #$es%as !o"o e<e"#lo la i"#le"en%a!i'n . !$?les 2an sido s$s es$l%adosX

En la "a.o :a de las !o"#a:as, ia e # s$"inis% a la !ol$"na 7e %e> al de in(o "a!i'n neA !esa ia #a a ad"inis% a la e<e!$!i'n !o%idiana. ,$!2as de las ($n!iones es%?nda de #lanea!i'n . !on% ol de la # od$!!i'n son a#o.adas #o ia e #. En #a %i!$la , las a#li!a!iones es%?nda in!l$.en la ad"inis% a!i'n de la de"anda !$>ie %a en el !a#i%$lo J, la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones en los !a#:%$los M . 1J, la # o0 a"a!i'n "aes% a de # od$!!i'n *$e se des! i>e en el !a#:%$lo 6. la #lanea!i'n de los e*$e i"ien%os de "a%e iales en los !a#:%$los / . 1Q, el !on% ol de a!%i7idades de # od$!!i'n +!a#:%$lo 11-, el !on% ol de in7en%a io del !a#:%$lo 5, la # onos%i!a!i'n !$>ie %a en el !a#:%$lo J . la ad"inis% a!i'n de # o.e!%os. El so(%Ia e ( e!$en%e"en%e se e&%iende >ien a % a7=s de so(%Ia e !o"e !ial diseado #a a % a>a<a Le!!i'n 11. WY$= es la ERPX

El %= "ino planeaci$n de recursos de la empresa +e #- #$ede si0ni(i!a di(e en%es !osas, de#endiendo del #$n%o de 7is%a de !ada *$ien. Besde la #e s#e!%i7a de los 0e en%es de $na !o"#a:a, el =n(asis se en!$en% a en ia #ala> a planeaci$n2 la e # e# esen%a $n en(o*$e !o"# ensi7o de so(%Ia e #a a a#o.a las de!isiones !on!$ en%es !on #lanea . !on% ola el ne0o!io. Po o% a #a %e, #a a la !o"$nidad de la %e!nolo0:a de la in(o "a!i'n, la e # es $n %= "ino *$e des! i>e $n sis%e"a de so(%Ia e *$e in%e0 a # o0 a"as de a#li!a!i'n en (inanA )as, "an$(a!%$ a, lo0:s%i!a, 7en%as . "e !adeo, e!$ sos 2$"anos . las o% as ($n!iones de \ a !o"#a:a. Es%a in%e0 a!i'n se lo0 a a % a7=s de $na >ase de da%os !o"#a %ida #o %odas las ($n!iones . a#li!a!iones #a a # o!esa"ien%o de da%os den% o de la e"# esa. Los sis%e"as e # son "$. e(i!ien%es #a a "ane<a las di7e sas % ansa!!iones *$e do!$"en%an las a!%i7idades de $na !o"#a:a. Con es%e # o#'si%o, se des! i>e la 7isi'n de lo *$e de>e :a lo0 a la e # #a a la 0e en!ia, !on =n(asis en la #lanea!i'n. Bes#$=s de es%o, se des! i>e !'"o se disean los # o0 a"as de so(%Ia e #a a e # . se dan #$n%os #a a !onside a al ele0i $n sis%e"a de E #. El in%e =s es%? en !'"o el so(%Ia e so#o %a los sis%e"as de "#! . Los sis%e"as e # #e "i%en la #lanea!i'n in%e0 ada a % a7=s de las ? eas ($n!ionales de la !o"#a:a. Tal 7e) "?s i"#o %an%e, la e # %a">i=n a#o.a la e3ecuci$n in%e0 ada a % a7=s de ? eas ($n!ionales. Oo. d:a, el en(o*$e se "$e7e 2a!ia la #lanea!i'n . e<e!$!i'n !oo dinadas a % a7=s de !o"#a:as. En "$!2os !asos es%e % a>a<o se a#o.a en los sis%e"as e #. N;"e os !onsis%en%es La e # e*$ie e *$e $na !o"#a:a %en0a de(ini!iones !onsis%en%es a % a7=s de las ? eas ($n!ionales. Consid= ese el # o>le"a de "edi la de"anda. WC'"o se "ide =s%aX WEs

!$ando "an$(a!%$ a !o"#le%a $na o denX WC$?ndo se %o"an a %:!$los del in7en%a io de # od$!%os %e "inadosX WC$?ndo salen (:si!a"en%e de las ins%ala!ionesX WC$?ndo se (a!%$ anX WC$?ndo lle0an a la lo!alidad del !lien%eX Lo *$e se e*$ie e es $n <$e0o de de(ini!iones a!o dadas *$e se e"#leen #o %odas las $nidades ($n!ionales !$ando es%=n # o!esando s$s % ansa!!iones. Las de(ini!iones !onsis%en%es de %ales "edidas, !o"o la de"anda, los a0o%a"ien%os de in7en%a io, el in7en%a io de "a%e ias # i"as . el in7en%a io de # od$!%os %e "inados, #o e<e"#lo, #$eden en%on!es eali)a se. Es%a es $na de las #ied as an0$la es de los sis%e"as de e #. La e #, !on s$ =n(asis so> e la #lanea!i'n, es%? diseada #a a #e "i%i $na in%e0 a!i'n "$!2o "?s es% e!2a, eli"inando as: el # o>le"a de la o#%i"i)a!i'n lo!al. To" 8alla!e . ,iA3e N e n)a , e&#e %os de eno"> e en la ind$s% ia "an$(a!%$ e a, des! i>en la e # !o"o:

Un <$e0o de 2e a"ien%as ad"inis% a%i7as *$e a>a !a %oda la e"# esa *$e a.$da a e*$ili> a la o(e %a . la de"anda. Con%iene la 2a>ilidad de enla)a !lien%es . # o7eedo es en $na !adena !o"#le%a de s$"inis% os. E"#lea # o!esos !o"# o>ados de ne0o!ios #a a la %o"a de de!isiones.

S$"inis% a al%os 0 ados de in%e0 a!i'n in%e ($n!ional en% e 7en%as, "e !adeo, "an$(a!%$ a, o#e a!iones, lo0:s%i!a, !o"# as, (inan)as, desa ollo de n$e7os # od$!%os . e!$ sos 2$"anos, #o %an%oPe "i%e a las #e sonas o#e a s$s ne0o!ios !on al%os nis'eles de se 7i!io al !lien%e . # od$!%i7idad, . al "is"o %ie"#o ed$!i !os%os e in7en%a ios, . s$"inis% a la >ase #a a el !o"e !io ele!% 'ni!o e(e!%i7o. Las !o"#a:as *$e i"#le"en%an la e # >$s!an o>%ene >ene(i!ios a #a %i de la 0 an e(iA !ien!ia 0anada #o $n # o!eso in%e0 ado de #lanea!i'n . !on% ol de la "an$(a!%$ a. Ade"?s, $na "e<o !o"# ensi'n de las ne!esidades de los !lien%es se o>%iene a % a7=s de la in(o "a!i'n en %ie"#o eal s$"inis% ada #o el sis%e"a. Pa a !o"# ende "e<o !'"o ($n!iona es%o, a !on%in$a!i'n se des! i>en las !a a!%e :s%i!as del so(%Ia e de e #. Re*$isi%os del so(%Ia e E&is%en !$a% o as#e!%os del so(%Ia e de e # *$e de%e "inan la !alidad de $n sis%e"a de E #: 1. El so(%Ia e de>e %ene $n en(o*$e ni$lli($n!ional !on la 2a>ilidad de as% ea los es$lA %ados (inan!ie os en %= "inos "one%a ios, la a!%i7idad de !o"# as en $nidades de "a%e ial, las 7en%as en %= "inos de $nidades de # od$!%o . de se 7i!ios, . los # o!esos de "an$(a!%$ a o de !on7e si'n en $nidades de e!$ sos o de #e sonal. Es%o es, el so(%Ia e e&!elen%e de e # # od$!e es$l%ados ela!ionados "$. de !e !a !on las ne!esidades de la 0en%e #a a s$ % a>a<o !o%idiano. J. El so(%Ia e de>e ? es%a in%e0 ado. C$ando $na % ansa!!i'n o $na #ie)a de da%os *$e eA # esen%a $na a!%i7idad del ne0o!io es in0 esada #o $na de las ($n!iones, los da%os #e %iA nen%es a las o% as ($n!iones %a">i=n son "odi(i!ados. Es%o eli"ina la ne!esidad de in0 esa

de n$e7o los da%os al sis%e"a. La in%e0 a!i'n %a">i=n ase0$ a $na 7isi'n !o";n, %odos !an%an !on la "is"a #a %i%$ a. M. El so(%Ia e ne!esi%a %ene es% $!%$ a "od$la #a a *$e #$eda !o">ina se en $n solo sisA %e"a e&#ansi7o, en(o!ado es% e!2a"en%e en $na sola ($n!i'n, o !one!%ado !on so(%Ia e de o% a ($en%e o a#li!a!i'n. Q. El so(%Ia e de>e (a!ili%a las a!%i7idades !l?si!as de #lanea!i'n . !on% ol in!l$.endo el # on's%i!o, la #lanea!i'n de # od$!!i'n . la ad"inis% a!i'n de in7en%a io. Un sis%e"a de ERP es "?s a# o#iado #a a $na !o"#a:a *$e >$s*$e los >ene(i!ios de la in%e0 a!i'n de da%os . # o!esos so#o %ada #o s$ sis%e"a de in(o "a!i'n. Se 0anan >ene(iA !ios de la eli"ina!i'n de # o!esos ed$ndan%es, $n in! e"en%o de e&a!%i%$d en la in(o "aA !i'n, # o!esos s$#e io es . $na "e<o a en la 7elo!idad #a a es#onde a los e*$e i"ien%os de los !lien%es. Un sis%e"a de so(%Ia e #a a e # #$ede !ons% $i se !on "'d$los de so(%Ia e de di7e sos # o7eedo es, o se !ons%i%$ido #o $no solo. Un en(o*$e "$l%i# o7eedo #$ede s$"inis% a la o#o %$nidad de !o"# a lo L"e<o en s$ !laseL #a a !ada "'d$lo. Es%o se lo0 a, sin e">a 0o, a !os%a de !os%os "a.o es . la ne!esidad de e!$ sos "?s a"#lios e*$e idos #a a i"#leA"en%a e in%e0 a los "'d$los ($n!ionales. Po o% a #a %e, el en(o*$e de $n solo # o7eedo #$ede se "?s (?!il de i"#lan%a , #e o las !a a!%e :s%i!as . la ($n!ionalidad #$eden no se las "e<o es. To"a $%ina ia de de!isiones Es i"#o %an%e dis%in0$i en% e la !a#a!idad de # o!esa % ansa!!iones . la de so#o %a de!iA siones en $n sis%e"a e #. El # o!esa"ien%o de % ansa!!iones se ela!iona !on el in0 eso . as% eo de las a!%i7idades *$e do!$"en%an el ne0o!io. C$ando $n a %:!$lo se !o"# a a $n # o7eedo , #o e<e"#lo, o!$ e $na se!$en!ia es#e!:(i!a de a!%i7idades. La soli!i%$d de la o(e %a, la a!e#%a!i'n de la o(e %a, la en% e0a del # od$!%o, s$ al"a!ena"ien%o en in7en%a io . el #a0o de la !o"# a son %odas a!%i7idades *$e o!$ en !o"o es$l%ado de la !o"# a. El "ane<o e(i!ien%e de las % ansa!!iones al "o7e se los >ienes a % a7=s de !ada #aso del # o!eso de # od$!!i'n es la "e%a # i"a ia de $n sis%e"a de e #. Un se0$ndo o><e%i7o de $n sis%e"a de e # es el a#o.o de de!isiones. El soporte de deciI siones se e(ie e a !$an >ien a.$da el sis%e"a al $s$a io a 2a!e <$i!ios in%eli0en%es a!e !a de !'"o ad"inis% a el ne0o!io. Un #$n%o !la7e a*$: es *$e h gente4 no el so(%Ia e, es *$ien %o"a las de!isiones. El sis%e"a soporta $na "e<o %o"a de de!isiones. En el !aso de la #lanea!i'n . !on% ol de la "an$(a!%$ a, #o e<e"#lo, las de!isiones ela%i7as a las !an%idades #o !o"# a , la sele!!i'n del # o7eedo . !'"o de>e ?n se en% e0adas las "e !an!:as de>en se de%e "inadas. Es%as de!isiones son %o"adas #o # o(esionales de la "#! "ien% as *$e los sis%e"as de e # es%?n o ien%ados 2a!ia el # o!esa"ien%o de % ansa!!iones. A lo la 0o del %ie"#o e7ol$!ionan $%ili)ando l'0i!a de de!isiones >asada en los #a ?"e% os (i<os en el sis%e"a. Po e<e"#lo, #a a a %:!$los al"a!enados en el in7en%a io, los #$n%os es#e!:(i!os de eo den, las !an%idades #o o dena , los # o7eedo es, los # o7eedo es de % ans#o %e . las lo!alidades de al"a!ena"ien%o #$eden se es%a>le!idas

!$ando los a %:!$los son in0 esados o i0inal"en%e al sis%e"a. En $n #$n%o #os%e io , la l'0i!a de de!isiones #$ede se e7isada #a a "e<o a los es$l%ados. Una ind$s% ia i"#o %an%e 2a s$ 0ido al ededo del desa ollo de #a*$e%es de so(%Ia e a:adibles diseados #a a s$"inis% a $n so#o %e "?s in%eli0en%e de de!isiones a los sis%e"as de e #. Ele!!i'n del so(%Ia e de e # Las !onside a!iones !la7e !$ando se e7al;a so(%Ia e de e # son: 1. La !o"#le<idad del ne0o!io, 0 ado de in%e0 a!i'n 7e %i!al . ni7el de o#e a!iones in%e na!ionales. J. El %a"ao del ne0o!io. M. El al!an!e de ($n!ionalidad e*$e ido. WEs la %o"a de de!isiones a)ona>le"en%e $%inaA ia, o se e*$ie e $na o 0ani)a!i'n !o"#le<aX Q. ,as di(e en!ias en los # o!esos de !on7e si'n. WSe e"#lea "an$(a!%$ a dis! e%a, "an$A (a!%$ a #o # o!eso o a">asX Las ne!esidades de es%as en%idades son di(e en%es . %al 7e) di(:!iles de a!o"oda !on $n sis%e"a ;ni!o. 5. El 0 ado de so(is%i!a!i'n . e*$e i"ien%os ;ni!os de los # o!esos de la !o"#a:a. WE&is%en e*$e i"ien%os ;ni!os de in(o "a!i'n de los !lien%esX WC$an ne!esa ia es $na sol$!i'n 2e!2a a la "edidaX 6. El alinea"ien%o de los "'d$los de #lanea!i'n . !on% ol de la "an$(a!%$ a !on las ne!esidades de la e"# esa. Po e<e"#lo, Wson ade!$ados los "e!anis"os #a a a0 e0a la de"anda !on # o#'si%os de # on's%i!oX WP$ede el "'d$lo de !on% ol de in7en%a io a!o"oda el e*$e i"ien%o de da $na iden%i(i!a!i'n ;ni!a a los lo%es de # od$!!i'nX /. El dine o dis#oni>le #a a i"#le"en%a el sis%e"a. WSon ne!esa ios !a">ios adi!ales de # o!esoX El 2a dIa e de !o"#$%ado as . %ele!o"$ni!a!iones dis#oni>le. WEs !o"#a%i>le la in( aesA % $!%$ a e&is%en%eX WY$= 7e la !o"#a:a en el ($%$ oX WOa!ia d'nde 7a la ind$s% iaX WBe>e se de %e!nolo0:a de #$n%aX Le!!i'n 1J. C'"o !one!%a la ERP las $nidades @$n!ionales

Un sis%e"a de e # es%? (o "ado #o "'d$los o ien%ados ($n!ional"en%e e in%e0 ados. ToA dos los "'d$los del sis%e"a $%ili)an $na >ase !o";n de da%os *$e se a!%$ali)a en %ie"#o eal. Cada "'d$lo %iene la "is"a in%e (a) de $s$a io, si"ila a los # od$!%os de ,i! oso(%

O((i!e, 2a!iendo as: el $so de los di(e en%es "'d$los "$!2o "?s (?!il #a a $s$a ios *$e 2an sido en% enados en di!2o sis%e"a. Los sis%e"as e # de 7a ios # o7eedo es es%?n o 0ani)ados de "ane as dis%in%as, #e o los "'d$los es%?n en(o!ados en #o lo "enos las !$a% o si0$ien%es ? eas i"#o %an%es: (inan)as, "an$(a!%$ a . lo0:s%i!a, 7en%as . "e !adeo, . e!$ sos 2$"anos. P$ede 7e se la e7ol$!i'n de los sis%e"as de ERP en la "is"a (o "a en *$e e7ol$!ionan los "odelos de a$%o"'7iles en las e"# esas *$e los (a> i!an. Los (a> i!an%es de a$%o"'7iles in% od$!en "odelos n$e7os !ada ao o dos . 2a!en "$!2os a<$s%es "eno es. Los !a">ios "a.o es +de #la%a(o "a- se 2a!en !on "$!2o "enos ( e!$en!ia, %al 7e) !ada 5 a C aos. Lo "is"o es !ie %o #a a los # o0 a"as de e #. Los # o7eedo es de e # !ons%an%e"en%e >$s!an "ane as #a a "e<o a la ($n!ionalidad de s$ so(%Ia e, as: *$e !on e0$la idad se le aaden n$e7as !a a!%e :s%i!as. ,$!2os de es%os !a">ios "eno es es%?n diseados #a a #e (e!!iona la $%ilidad del so(%Ia e a % a7=s de $na "e<o in%e (a) de #an%alla o !a a!%e :s%i!as adi!ionaA les *$e !o es#onden a la idea L!alien%eL en ese "o"en%o. Sin e">a 0o, las e7isiones i"A #o %an%es de so(%Ia e *$e in7ol$! an !a">ios a la es% $!%$ a de la >ase de da%os, !a">ios a la ed . a la %e!nolo0:a del 2a dIa e de las !o"#$%ado as, se eali)an s'lo !ada M a 5 aos. La #la%a(o "a >?si!a de e # no #$ede se !a">iada (?!il"en%e de>ido a la 0 an >ase ins%alada de $s$a ios . # o7eedo es de so#o %e. Pe o es%os !a">ios o!$ en. Co"o e<e"#lo, SAP se 2a "o7ido de la 7e si'n RDJ a la RDM, $n !a">io i"#o %an%e en el so(%Ia e. La (i0$ a Q.1 "$es% a el al!an!e de las a#li!a!iones de e #. El dia0 a"a "$es% a !'"o $n sis%e"a !o"# ensi7o de in(o "a!i'n $%ili)a la e # !o"o el n;!leo o !ol$"na 7e %e> al del sis%e"a de in(o "a!i'n. ,$!2as o% as ($n!iones >asadas en so(%Ia e #$eden se in%e0 adas !on el sis%e"a e #, #e o no sie"# e in!l$.en =s%e. El $so de so(%Ia e "?s es#e!iali)ado, !oA "o los sis%e"as de so#o %e de de!isiones, #$ede > inda $na 7en%a<a !o"#e%i%i7a a la e"# esa. Las si0$ien%es des! i#!iones > e7es de la ($n!ionalidad de los "'d$los dan $na indi!a!i'n de !$an !o"# ensi7as #$eden se las a#li!a!iones. @inan)as C$ando $na !o"#a:a ! e!e #o ad*$isi!i'n, . al %o"a las $nidades de ne0o!ios "?s de!iA siones #o !$en%a # o#ia, "$!2as !o"#a:as se en!$en% an !on da%os (inan!ie os in!o"#a%i>les . !on ( e!$en!ia !on(li!%i7os. Un sis%e"a de e # > inda $na #la%a(o "a !o";n #a a la !a#%$ a de da%os (inan!ie os, $n <$e0o !o";n de n;"e os . de # o!esos, *$e (a!ili%an la !on!ilia!i'n ?#ida del li> o "a.o . El 7alo eal de $n sis%e"a de ERP es%? en la !a#%$ a a$%o"?%i!a de % ansa!!iones !on%a>les >?si!as desde la ($en%e de las % ansa!!iones. La o den de $n !lien%e, #o e<e"#lo, se e"#lea no s'lo #a a dis#a a los e*$e i"ien%os de # od$!!i'n, sino %a">i=n en in(o "a!i'n *$e a!%$ali)a las !$en%as #o !o> a !$ando la o den es e">a !ada. ,an$(a!%$ a . lo0:s%i!a Es%e <$e0o de a#li!a!iones es la "?s 0 ande . !o"#le<a de las !a%e0o :as de "'d$los. Los !o"#onen%es del sis%e"a de "#! anali)ados en es%e li> o +e&% e"o ( on%al, "o%o . e&% e"o % ase o- se !on!en% an en es%a ? ea. Los !o"#onen%es %:#i!os in!l$.en:

@I6URA Q.1 Al!an!e de las a#li!a!iones de ERP

Planeaci$n de ventas y operaciones *$e !oo dina los di(e en%es es($e )os de #lanea!i'n, in!l$.endo la de "e !adeo, (inan!ie a, de o#e a!iones . de e!$ sos 2$"anos. Administraci$n de materiales4 *$e !$> e las %a eas den% o de la !adena de s$"inis% os, inA !l$.endo las !o"# as, e7al$a!i'n de # o7eedo es . ad"inis% a!i'n de (a!%$ a!i'n. Ta">i=n in!l$.e ($n!iones de ad"inis% a!i'n de in7en%a io . al"a!enes #a a so#o %a $n !on% ol e(i!ien%e de "a%e iales. -antenimiento de planta. So#o %a las a!%i7idades aso!iadas !on la #lanea!i'n . el dese"A #eo de e#a a!iones . "an%eni"ien%o # e7en%i7o. Administraci$n de la calidad. Es%e so(%Ia e i"#le"en%a # o!edi"ien%os #a a ase0$ aA "ien%o . !on% ol de la !alidad.

Planeaci$ny control de la producci$n. So#o %a la "an$(a!%$ a %an%o dis! e%a !o"o de # oA !eso. Los en(o*$es e#e%i%i7o . de !on(i0$ a!i'n a la o den son s$"inis% ados. La "a.o :a de los sis%e"as de e # a%a!an %odas las (ases de la "an$(a!%$ a, in!l$.endo la ni7ela!i'n de la !a#a!idad, la #lanea!i'n de e*$e i"ien%os de "a%e iales, el <i%, el !os%eo de # od$!%os, el # o!esa"ien%o de lis%as de "a%e iales . el "an%eni"ien%o de la >ase de da%os. Las ' denes #$eden se 0ene adas a #a %i de las ' denes de 7en%as o desde enla!es !on $n si%io de ed de la 8o ld 8ide 8e>. Administraci$n de proyectos. Es%os sis%e"as (a!ili%an la # e#a a!i'n, ad"inis% a!i'n . e7al$a!i'n de # o.e!%os 0 andes . !o"#le<os. Ven%as . "e !adeo Es%e 0 $#o de sis%e"as so#o %a la ad"inis% a!i'n del !lien%e, la ad"inis% a!i'n de ' denes de 7en%a, # on's%i!o, ad"inis% a!i'n de ' denes, ad"inis% a!i'n de la !on(i0$ a!i'n del an?lisis de ! =di%o, dis% i>$!i'n, !on% oles de e&#o %a!i'n, e">a *$es, ad"inis% a!i'n de % ans#o %es9 ade"?s de la !o> an)a, (a!%$ a!i'n . # o!esa"ien%o de des!$en%os. Es%os "'d$los, !o"o los o% os, !ada 7e) se i"#le"en%an "?s 0lo>al"en%e, #e "i%iendo a las (i "as ad"inis% a "$nAdial"en%e el # o!eso de 7en%as. Po e<e"#lo, si $na o den es e!i>ida en Oon0 Non0, #e o los # od$!%os no es%?n dis#oni>les lo!al aen%e, #$eden se o>%enidos in%e na"en%e desde al"a!enes en o% as #a %es del "$ndo . en7iados #a a *$e lle0$en a la lo!alidad del !lien%e en Oon0 Non0. Re!$ sos 2$"anos Es%e <$e0o de a#li!a!iones so#o %a las !a#a!idades ne!esa ias #a a "ane<a , # o0 a"a , #aA 0a , !on% a%a . en% ena a la 0en%e *$e 2a!e *$e la o 0ani)a!i'n ($n!ione. Las ($n!iones %:A #i!as in!l$.en la n'"ina, ad"inis% a!i'n de # es%a!iones, ad"inis% a!i'n de da%os de soli!i%an%es, #lanea!ion de desa ollo de #e sonal, #lanea!ion de la ($e )a de % a>a<o, #lanea!ion de # o0 a"as . %$ nos, ad"inis% a!i'n del %ie"#o . !on%a>ilidad de 7i?%i!os. So(%Ia e 2e!2o a la "edida Ade"?s de los "'d$los es%?nda de a#li!a!i'n, "$!2as !o"#a:as $%ili)an "'d$los adi!ioA nales es#e!iales *$e se enla)an !on los "'d$los es%?nda , di i0iendo as: las a#li!a!iones a ne!esidades es#e!:(i!as. Es%os "'d$los se en(o!a :an a ind$s% ias es#e!:(i!as, !o"o la *$:A "i!aD#e% o*$:"i!a, #e% ole a . de 0as, 2os#i%ala ia . >an!a ia. P$eden %a">i=n s$"inis% a ($n!iones es#e!iales #a a so#o %e de de!isiones, !o"o # o0 a"a!i'n '#%i"a de e!$ sos ! :%i!os. A$n !$ando el al!an!e de las a#li!a!iones in!l$idas en los #a*$e%es es%?nda de e # es "$. 0 ande, es !o";n *$e se e*$ie a so(%Ia e adi!ional de>ido a las !a a!%e :s%i!as ;ni!as de !ada !o"#a:a. Es%a !o"#a:a 0ene a s$ # o#ia "e)!la ;ni!a de # od$!%os . se 7i!ios *$e es%?n diseados #a a > inda le $na 7en%a<a !o"#e%i%i7a si0ni(i!a%i7a a la !o"#a:a. Es%a "e)!la de # od$!%os . se 7i!ios de>e ? es%a so#o %ada #o $na !a#a!idad ;ni!a en el so(%Ia e, #a %e del !$al #$ede !o"# a se de # o7eedo es . o% a *$e de>e ? se diseada a la "edida. Las a#li!a!iones de so(%Ia e 2e!2o a la "edida %a">i=n son a"#lia"en%e

$%ili)adas #a a !oo dina las a!%i7idades de $na !o"#a:a !on s$s !lien%es . # o7eedo es en s$ !adena de s$"inis% os. In%e0 a!i'n de da%os Los "'d$los de so(%Ia e, !o"o .a 2an sido des! i%os, (o "an el n;!leo del sis%e"a de e #. Es%e n;!leo es%? diseado #a a # o!esa las % ansa!!iones de ne0o!ios . so#o %a las a!%i7idades esen!iales de $na !o"#aia de "ane a e(i!ien%e. Al % a>a<a desde $na >ase de da%os ;ni!a, las % ansa!!iones do!$"en%an !ada $na de las a!%i7idades *$e !o"#onen los # o!esos $%ili)ados #o la e"# esa #a a !ond$!i s$s ne0o!ios. Un 7alo i"#o %an%e de la >ase de da%os in%e0 ada es *$e la in(o "a!i'n no de>e ein0 esa se en !ada #aso de $n # o!eso, ed$!iendo los e o es . el % a>a<o e*$e ido. Las % ansa!!iones se # o!esan en %ie"#o eal, lo *$e *$ie e de!i *$e %an # on%o !o"o la % ansa!!i'n es in0 esada al sis%e"a, el e(e!%o en a %:!$los, !o"o el es%a%$s del in7en%a io, el es%a%$s de las ' denes . las !$en%as #o !o> a son en7iados a %odos los $s$a ios del sis%e"a. Un !lien%e #od :a, #o e<e"#lo, lla"a al es! i%o io de ' denes #a a !ono!e el es%a%$s e&a!%o de $na o den, o de%e "ina el es%a%$s inde#endien%e"en%e a % a7=s de $na !one&i'n de In%e ne%. Besde el #$n%o de 7is%a del an?lisis de de!isiones, la !an%idad de de%alle dis#oni>le en el sis%e"a es a>$ndan%e. Si, #o e<e"#lo, se e*$ie e anali)a el %ie"#o de es#e a #a a $n # od$!%o (a> i!ado a la o den, el analis%a #od :a # o!esa $na soli!i%$d de in(o "a!i'n *$e sele!!ione %odas las ' denes del # od$!%o de los ;l%i"os M "eses, en%on!es se 2a :a $n !?l!$lo del %ie"#o en% e la (e!2a de la o den . la (e!2a de en% e0a #a a !ada o den ., (inal"en%e, se #od :a !al!$la $n # o"edio de es%e %ie"#o #a a el <$e0o !o"#le%o de ' denes. Los an?lisis !o"o =s%e, de %ie"#o de en% e0a, #$eden se 7aliosos #a a e7al$a las "e<o as diseadas #a a 2a!e al # o!eso "?s es#onsa>le. Pa a (a!ili%a las # e0$n%as *$e no es%?n in!o #o adas al so(%Ia e es%?nda del sis%e"a de ERP, se e"#lea $n al"a!=n de da%os se#a ado. Fs%e es $n # o0 a"a es#e!ial +*$e !on ( eA !$en!ia !o e en $na !o"#$%ado a %o%al"en%e se#a ada- *$e es%? diseado #a a !a#%$ a . # o!esa da%os #a a $sos *$e es%?n ($e a de las a#li!a!iones >?si!as del sis%e"a e #. Po e<e"#lo, el al"a!=n de da%os #od :a, !on >ase !on%in$a, !a#%$ a . dese"#ea los !?l!$los ne!esa ios #a a es#onde a la # e0$n%a del %ie"#o # o"edio de en% e0a. El so(%Ia e . la >ase de da%os del al"a!=n de da%os se # e#a an de "ane a *$e los $s$a ios #$edan a!!ede a . anali)a los da%os sin se $na !a 0a #a a el sis%e"a o#e a!ional de e #. Fs%e es $n "e!aA nis"o #ode oso *$e si 7e de >ase a las a#li!a!iones de so#o %e de %o"a de de!isiones de alA %o ni7el. Un >$en e<e"#lo de !o"#a:a *$e 2a!e $so del al"a!=n de da%os es 8alA,a %. Fs%a es a2o a !a#a) de #one dos aos !o"#le%os de da%os de 7en%a de s$s %iendas "ino is%as en l:A nea. Los da%os son $%ili)ados %an%o #o los !o"# ado es in%e nos de 8alA,a % !o"o #o los # o7eedo es e&%e nos9 son da%os de 7en%as e in7en%a io a!%$al so> e los # od$!%os 7endidos en las %iendas 8alA,a % . Sa"'s Cl$>. Los # o7eedo es, *$e no #$eden 7e los # od$!%os *$e s$"inis% an, $%ili)an $n si%io ($e a de la ed >asado en In%e ne% #a a !ola>o a !on los !o"# ado es de 8alA,a % en ad"inis% a el in7en%a io . %o"a de!isiones de ea>as%e!i"ien%o. Los es$l%ados %ienda #o %ienda #a a $n # o7eedo en de%e "inado d:a es%?n dis#oni>les #a a los # o7eedo es a las Q a.". del d:a si0$ien%e. La >ase de da%os %iene

"?s de 1M0 %e a>.%es de %a"ao. Cada %e a>.%e es el e*$i7alen%e a J50 "illones de #?0inas de %e&%o. Con $n # o"edio de 500 #?0inas #o li> o, $n %e a>.%e es i0$al a "edio "ill'n de li> os. Pa a 8alA,a % !o"o $n %odo, es%o es al0o as: !o"o las >i>lio%e!as de J0 $ni7e sidades i"#o %an%es Le!!i'n 1M. C'"o E">ona la Planea!i'n Y Con% ol La "#! se # eo!$#a #o la #lanea!ion . el !on% ol de %odos los as#e!%os de la "an$(a!%$ a, in!l$.endo la ad"inis% a!i'n de "a%e iales, la # o0 a"a!i'n de #e sonal . "a*$ina ia . de !oo dina # o7eedo es . !lien%es !la7e. La !oo dina!i'n e*$e ida #a a el =&i%o #asa #o %oA das las $nidades ($n!ionales de la e"# esa. Consid= ese el si0$ien%e e<e"#lo *$e il$s% a el 0 ado de !oo dina!i'n e*$e ido. E<e"#lo si"#li(i!ado La Co"#a:a de Se 7i!ios Ali"en%a ios A<a& %iene $na #lan%a *$e 2a!e e"#a edados. Fs%os se 7enden en "?*$inas e&#endedo as, !a(e%e :as . %iendas de%allis%as. Uno de los e"#a edaA dos es de "an%e*$illa de !a!a2$a%e +"an:- . <alea +"!<-. Es%? 2e!2o de #an, "an%e*$illa, "an%e*$illa de !a!a2$a%e . <alea de $7a. C$ando es%? !o"#le%o, se en7$el7e en $n #a*$e%e es%?nda de #l?s%i!o $%ili)ado #a a %odos los e"#a edados de A<a&. Una >a a de #an # od$A !e 10 e"#a edados, $n #a*$e%e de "an%e*$illa si 7e #a a 50 e"#a edados . los en7ases de "an%e*$illa de !a!a2$a%e . de <alea al!an)a !ada $no #a a J0 e"#a edados. Consid= ese la in(o "a!i'n e*$e ida #o A<a& #a a s$ #lanea!i'n . !on% ol de la "an$A (a!%$ a. P i"e o A<a& ne!esi%a sa>e *$= de"anda es#e a #a a s$ e"#a edado de ,C1 en el ($%$ o. Es%o #od :a # onos%i!a se anali)ando los da%os de%allados de 7en%as de !ada lo!alidad donde se 7enden los e"#a edados. Co"o %odas las 7en%as son "ane<adas #o e# esen%an%es de 7en%as *$e 7ia<an en% e los di7e sos si%ios, los da%os >asados en las ' denes eales . los e#o %es de 7en%as s$"inis% ados #o los e# esen%an%es #$eden $%ili)a se #a a eali)a es%e # on's%i!o. Los "is"os da%os son $%ili)ados #o e!$ sos 2$"anos #a a !al!$la las !o"isiones *$e se ade$dan a los e# esen%an%es #a a le7an%a s$ n'"ina. ,e !adeo $%ili)a los "is"os da%os #a a anali)a !ada lo!alidad a!%$al . e7al$a el a% a!%i7o de n$e7as lo!alidades. La ( es!$ a es "$. i"#o %an%e #a a A<a&, as: *$e los # on's%i!os dia ios de de"anda se desa ollan #a a #lanea la "an$(a!%$ a. Consid= ese, #o e<e"#lo, *$e A<a& ne!esi%a 2a!e M00 e"#a edados de "!< #a a en7ia los a los si%ios de 7en%a es%e 7ie nes. A<a& ensa">la ? los e"#a edados el <$e7es. Be a!$e do !on los da%os de !ons$"o an%es des! i%os, es%o eA *$ie e de M0 >a as de #an, 6 #a*$e%es de "an%e*$illa . 15 ( as!os de "an%e*$illa de !a!aA 2$a%e . de <alea. La ( es!$ a es di!%ada #o la s$a7idad del #an, as: *$e es i"#o %an%e *$e A<a& % a>a<e "$. de !e !a !on el #anade o lo!al, .a *$e =s%e en% e0a #an !ada "aana !on >ase en el # o0 a"a de # od$!!i'n del d:a. Be "ane a si"ila , los # o0 a"as de en% e0a #a a la "an%e*$illa, la "an%e*$illa de !a!a2$a%e . la <alea de>en !oo dina se !on los # o7eedo es de es%os # od$!%os.

A<a& $%ili)a es%$dian%es $ni7e si%a ios *$e % a>a<an "edio %ie"#o #a a ela>o a los e"#aA edados. ,an$(a!%$ a sa>e *$e !ada es%$dian%e #$ede 2a!e 60 e"#a edados #o 2o a . *$e los e"#a edados de>en es%a lis%os #a a se !a 0ados a los !a"iones de e#a %o a las Q:00 #.". del d:a an%e io a la en% e0a. Los M00 e"#a edados e*$ie en de 5 2o as de % a>a<o, as: *$e !$al*$ie es%$dian%e *$e 2a0a es%e % a>a<o de>e !o"en)a an%es de las 11:00 de la "aana del <$e7es #a a 2a!e los e"#a edados a %ie"#o. Un sis%e"a de e # es diseado #a a s$"inis% a la in(o "a!i'n . el so#o %e de de!isiones ne!esa io #a a !oo dina es%e %i#o de a!%i7idad. Besde l$e0o, !on es%e e<e"#lo si"#li(i!ado la !oo dina!i'n es % i7ial, #e o !onsid= ese lo *$e #asa :a si la e"# esa 2i!iese !en%ena es de di(e en%es %i#os de e"#a edados en 1 000 !i$dades al ededo del "$ndo, . *$e es%os e"#a edados se 7endie an en !ien%os de si%ios en !ada $na de di!2as !i$dades. Fs%a es e&a!%a"en%e la es!ala de o#e a!iones *$e #$ede se "ane<ada #o los "ode nos sis%e"as de e #. C'"o eali)a es%os !?l!$los !ons%i%$.e, desde l$e0o, el en(o*$e # in!i#al de es%e li> o. Todos los de%alles de !'"o se !al!$lan los e*$e i"ien%os de "a%e iales, !'"o se #lanea la !a#a!idad . !'"o se 2a!en los # on's%i!os de de"anda, #o e<e"#lo, se e&#li!an !on de%aA lle. Pa a [l$s% a las !a a!%e :s%i!as de ,PC den% o de los sis%e"as de ERP, la si0$ien%e se!!i'n des! i>e la ad"inis% a!i'n de !adena de s$"inis% os ".SAP, $n #a*$e%e de so(%Ia e o( e!ido #o SAP, $n # o7eedo i"#o %an%e de e #. Planea!i'n de !adena de s$"inis% os !on ".sAP s!" En es%a se!!i'n se 7e ? !o"o sa# 2a en(o!ado los de%alles de la #lanea!i'n . el !on% ol de la "an$(a!%$ a. Los an?lisis de%allados de es%as a#li!a!iones son el %e"a de o% as se!!iones de es%e li> o. A*$: se $%ili)a ? sa# #a a "os% a !'"o o 0ani)a las ($n!iones $n # o7eedo . O% os # o7eedo es i"#o %an%es !o"o Peo#leSo(%, O a!le . >aan %ienen !ada $no $n en(o*$e ;ni!o #a a e"#a*$e%a el so(%Ia e de !adena de s$"inis% os.

sa#, en s$ "e !adeo de la # i"a7e a de J00M, e%i*$e%' %odas las a#li!a!iones de ,PC !o"o #a %e de s$ so(%Ia e de !adena de s$"inis% os, di7idido en !$a% o ($n!iones # in!i#ales: #lanea!i'n de !adena de s$"inis% os, e<e!$!i'n de !adena de s$"inis% os, !ola>o a!i'n de !adena de s$"inis% os . !oo dina!i'n de !adena de s$"inis% os. Consid= ese *$e los # o7eedo es 2a!en ( e!$en%es !a">ios en s$s # od$!%os. La in(o "a!i'n a!%$ali)ada a!e !a de los # od$!%os de los # o7eedo es se en!$en% a en s$s si%ios de ed . se e!o"ienda al le!%o des!a 0a los #a#eles >lan!os *$e des! i>en el #ensa a!%$al del # o7eedo . Es%as #$>li!a!iones son in(o "a%i7as e indi!an 2a!ia d'nde se "o7e ? el # o7eedo en el ($%$ o. Ade"?s, !o"#a a . !on% as%a es%a in(o "a!i'n #$ede se "$. il$s% a%i7o . a.$da a 2a!e ele!!iones !la7e a!e !a de *$= # o!esos #$eden se so#o %ados #o so(%Ia e es%?nda . El m$dulo de dise/o de cadena de suministros #e "i%e $na e7isi'n !en% ali)ada de la !aA dena !o"#le%a de s$"inis% os . de los indi!ado es !la7e de dese"#eo, lo *$e a.$da a iden%i(i!a esla>ones d=>iles . "e<o as #o%en!iales. So#o %a la #lanea!i'n es% a%=0i!a al

#e "i%i ensa.a 7a ios es!ena ios #a a de%e "ina !'"o los !a">ios en el "e !ado o en la de"anda del !lien%e #$eden se a%a!ados #o la !adena de s$"inis% os. A*$:, #a a el e<e"#lo si"#li(i!ado de los se 7i!ios ali"en%a ios A<a&, #od :a e7al$a se la en%a>ilidad ela%i7a de !anales #a %i!$la es de "e !ado . lo!alidades, !o"o "?*$inas e&#endedo as !on% a %iendas . es%a!iones de (e o!a il. "a planeaci$n cola orativa de demanda y oferta a.$da a e"#a%a la de"anda !on la o(e %a. Las 2e a"ien%as #a a #lanea!i'n de la de"anda %o"an en !$en%a los da%os 2is%' i!os de de"anda, los (a!%o es !a$sales, los e7en%os de "e !adeo, la in%eli0en!ia de "e !ado . los o><e%i7os de 7en%as, . #e "i%en a la ed de !adena de s$"inis% os % a>a<a !on $n solo # on's%i!o. Las 2e a"ien%as de #lanea!i'n de la o(e %a ! ean $n #lan 0ene al de s$"inis% o *$e !$> e la ad"inis% a!i'n de "a%e iales, la # od$!!i'n, los e*$e i"ien%os de dis% i>$!i'n . % ans#o %e . las es% i!!iones. As:, A<a& se :a !a#a) de an%i!i#a la de"anda #a a !ada %i#o de e"#a edado en !ada lo!alidad . #lanea el ea>as%e!i"ien%o de a!$e do !on ello. E<e!$!i'n de la !adena de s$"inis% o !on el ".sAP s!" La administraci$n de materiales !o"#a %e la in(o "a!i'n de in7en%a io . de ' denes de !o"# a #a a ase0$ a *$e los "a%e iales e*$e idos #a a la "an$(a!%$ a es%=n dis#oni>les en el "o"en%o . l$0a !o e!%os. Es%e <$e0o de a#li!a!iones so#o %a la # o!$ a!i'n i"#$lsada #o el #lan, la ad"inis% a!i'n de in7en%a io . la (a!%$ a!i'n, !on $n la)o de e% oali"en%a!i'n en% e la de"anda . la o(e %a #a a in! e"en%a la es#onsa>ilidad. En es%e <$e0o de a#li!a!iones, A<a& #lanea :a *$e %odos los !o"#onen%es de los e"#a edados ($esen en% e0ados en los l$0a es !o e!%os en el "o"en%o # e!iso. P$eden %ene se in7en%a ios de al0$nos a %:!$los, !o"o la "an%e*$illa de !a!a2$a%e, "ien% as *$e o% os, !o"o el #an, #od :an se #laneados !on $na >ase <$s%o a %ie"#o. La manufactura cola orativa !o"#a %e in(o "a!i'n !on los so!ios #a a !oo dina la # oA d$!!i'n . #e "i%i *$e %odos % a>a<en <$n%os . "e<o a %an%o la 7isi>ilidad !o"o la es#onsa>ilidad. Es%as a#li!a!iones so#o %an %odo %i#o de # o!esos de # od$!!i'n: in0enie :a a la o den, !on(i0$ a!i'n a la o den, (a> i!a!i'n a la o den . (a> i!a!i'n #a a in7en%a io. C ean $n (l$<o !on%in$o de in(o "a!i'n a % a7=s de in0enie :a, #lanea!i'n . e<e!$!i'n, . #$eden o#%i"i)a los # o0 a"as de # od$!!i'n a % a7=s de la !adena de s$"inis% os, %o"ando en !$en%a las es% i!!iones de "a%e ial . !a#a!idad. A*$: A<a& #od :a 2a!e #lanea!i'n !on<$n%a !on los # o7eedo es !la7e . %al 7e) o 0ani)a la #lanea!i'n de # o"o!iones es#e!iales. El cumplimiento cola orativo so#o %a so!iedades *$e #$eden !o"# o"e%e se !on (e!2as de en% e0a en %ie"#o eal . llena ' denes de %odos los !anales a %ie"#o. Es%e <$e0o de a#l !a!iones in!l$.e $na !a a!%e :s%i!a 0lo>al de dis#oni>le #a a # o"esa +d##- *$e lo!ali)a los # od$!%os %e "inados, !o"#onen%es . !a#a!idades de "?*$inas en !$es%i'n de se0$ndos. Ta">i=n ad"inis% a el (l$<o de # od$!%os a % a7=s de los !anales de 7en%a, $niendo la o(e %a !on la de"anda del "e !ado, easi0nando la o(e %a . la de"anda #a a en( en%a !a">ios en la de"anda de los !lien%es, . ad"inis% a el % ans#o %e . los al"a!enes. Es%? !la o *$e %odas es%as a!%i7idades lo0:s%i!as son ! :%i!as #a a A<a& de "ane a *$e #$eda en% e0a e"#a edaA dos ( es!os en las !an%idades !o e!%as.

Cola>o a!i'n en la !adena de s$"inis% os !on ".sAP s!" El centro de cola oraci$n de inventario $%ili)a In%e ne% #a a 0ana 7isi>ilidad !on los # o7eedo es . ad"inis% a el # o!eso de ea>as%e!i"ien%o. Los # o7eedo es #$eden 7e el es%a%$s de s$s #a %es en %odas las #lan%as, e!i>i ale %as a$%o"?%i!as !$ando >a<an los ni7eles de in7en%a io . es#onde ?#ida"en%e a % a7=s de la ed. El !en% o %a">i=n #$ede in%e0 a se !on los sis%e"as de % ansa!!iones . #lanea!i'n del e&% e"o % ase o #a a a!%$ali)a los en %ie"#o eal. A*$: A<a& #od :a s$"inis% a 7is%as en %ie"#o eal de s$ in7en%a io a s$s # o7eedo es, no s'lo a los # o7eedo es de "a%e iales, sino %a">i=n de los in7en%a ios 2a!ia a>a<o +es de!i , e"#a edados-. La planeaci$n cola orativa del rea astecimiento es #a %i!$la "en%e ;%il en las ind$s% ias de los # od$!%os de !ons$"o . de 7en%as al "en$deo. Es%as a#li!a!iones #e "i%en a los (aA > i!an%es !ola>o a !on s$s !lien%es es% a%=0i!os al "en$deo #a a a$"en%a los in0 esos, "e<o a el se 7i!io . "e<o a los ni7eles . !os%os de in7en%a io. Pe "i%en $n # o!eso !ola>oA a%i7o de #lanea!i'n, # onos%i!a!i'n . ea>as%e!i"ien%o +!## - !on >ase en e&!e#!iones *$e #e "i%e a la !o"#a:a aadi so!ios "ino is%as sin $n in! e"en%o # o#o !ional en el #e sonal. Es%e <$e0o de a#li!a!iones se :a ;%il #a a A<a&, !$ando 2a0a ! e!e s$ ne0o!io 0lo>al . aada n$e7os !anales de dis% i>$!i'n. El inventario mane3ado por el # o7eedo +i,7- es $n <$e0o de # o!esos *$e #e "i%e el ea>as%e!i"ien%o di!%ado #o el # o7eedo . *$e #$eden se i"#le"en%ados a % a7=s de la ed. A2o a los # o7eedo es de A<a& .a no e!i>i ?n L' denesL. Rea>as%e!e :an a A<a& !o"o lo deseen, #e o s$s "a%e iales s'lo se ?n #a0ados !$ando sean !ons$"idos #o A<a&. El portal de empresa da a s$s $s$a ios a!!eso #e sonali)ado a $n an0o de in(o "a!i'n, a#li!a!iones . se 7i!ios so#o %ado #o el sis%e"a. U%ili)a %e!nolo0:a >asada en el ol #a a en% e0a in(o "a!i'n a los $s$a ios de a!$e do !on s$s es#onsa>ilidades indi7id$ales den% o de la ed de la !adena de s$"inis% os. P$ede %a">i=n $%ili)a 2e a"ien%as >asadas en la ed #a a in%e0 a sis%e"as de %e !e os a la ed de !adena de s$"inis% os de la e"# esa. A*$:, #o e<e"#lo, el #e sonal de "e !adeo en A<a& #od :a desea e&a"ina los da%os de%allados de 7en%as +. %al 7e) los !$es%iona ios de los !lien%es- en ela!i'n !on la in% od$!!i'n de $n n$e7o # od$!%o. La administraci$n m$vil de la cadena de suministros es $n <$e0o de a#li!a!iones #a a *$e la 0en%e #$eda #lanea , e<e!$%a . "oni%o ea la a!%i7idad $%ili)ando dis#osi%i7os e"o%os . "'7iles. El in0 eso "'7il de da%os $%ili)ando dis#osi%i7os #e sonales de asis%en!ia de da%os . !a#%$ a a$%o"?%i!a de da%os $%ili)ando L"a >e%es in%eli0en%esL inal?"> i!os, #o e<e"#lo, son so#o %ados. As:, A<a& #$ede 2a!e *$e "e !adeo . a$n el #e sonal e#o %e a!e !a de las !ondi!iones eales de las %iendas, no s'lo 7en%as sino %a">i=n ad"inis% a!i'n de !a%e0o :as. Po e<e"#lo, !$an >ien se a!e !a al es%?nda el s$ %ido de e"#a edados. Coo dina!i'n de la !adena de s$"inis% os !on ".sAP s!" "a administraci$n de eventos en la cadena de suministros "oni%o ea la e<e!$!i'n de los e7en%os de la !adena de s$"inis% os, !o"o la e"isi'n de $na %a i"a o la salida de $n !a"i'n

. a>ande a !$ales*$ie a # o>le"as *$e s$ <an. Es%e <$e0o de a#li!a!iones es ;%il #a a el as% eo de # od$!%os. Pa a A<a&, si 2a. $na *$e<a de $n !lien%e a!e !a de $n e"#a edado, es ne!esa io de%e "ina si es $n !aso aislado o si #od :a 2a>e $n 0 $#o 0 ande de e"#a edados de "ala !alidad . !'"o en!on% a los. La administraci$n del desempe/o de la cadena de suministros #e "i%e a la !o"#a:a deA (ini , sele!!iona . "oni%o ea indi!ado es !la7e del dese"#eo, !o"o'los !os%os . a!%i7os, . $%ili)a los #a a 0ana $na 7is%a in%e0 ada . !o"# ensi7a del dese"#eo a % a7=s de la !adena de s$"inis% os. E inda 7i0ilan!ia !ons%an%e so> e "edidas !la7e del dese"#eo . 0ene a $na ale %a si e&is%e $na des7ia!i'n del #lan. P$ede $%ili)a se !on el E$siness In%elli0en!e de ".SAP . !on el so(%Ia e de al"a!ena"ien%o de da%os . de an?lisis de da%os de sa#. A*$: A<a& ne!esi%a e7al$a no s'lo la !on% i>$!i'n a las $%ilidades #o %i#o de e"#a edado . #o lo!aliA)a!i'n, sino %a">i=n de%e "ina !$?les son los "e<o es so!ios # o7eedo es . !lien%e Le!!i'n 1Q. ,edidas de dese"#eo #a a e7al$a la e(e!%i7idad. Co"o se 2a indi!ado, $na 7en%a<a si0ni(i!a%i7a *$e $na e"# esa o>%iene al $%ili)a $n sis%eA "a in%e0 ado de ERP es la !a#a!idad de o>%ene da%os a!%$ali)ados de !'"o se es%? dese"#eando. Un sis%e"a de e # #$ede s$"inis% a los da%os ne!esa ios #a a $n <$e0o !o"# ensi7o de "edidas de dese"#eo #a a e7al$a la alinea!i'n es% a%=0i!a de las di7e sas ($n!iones !on la es% a%e0ia de la e"# esa. Un e<e"#lo de !o"# ensi7idad de las "edidas es as% ea el %ie"#o desde *$e se 0as%a el dine o en !o"# as 2as%a *$e el dine o se e!i>e de las 7en%as. El >alan!e 0ene al . el es%ado de in0 esos . 0as%os !on%ienen "edidas (inan!ie as, !o"o la $%ilidad ne%a, *$e % adi!ional"en%e 2a sido $sada #a a e7al$a el =&i%o de la e"# esa. Una li"i%a!i'n de las "edidas (inan!ie as % adi!ionales es *$e !$en%an la 2is%o ia de los e7en%os #asados. Son "enos ;%iles #a a 0$ia a los %o"ado es de de!isiones a ! ea 7alo ($%$ o a % a7=s de in7e siones en in( aes% $!%$ a de !lien%es, # o7eedo es, e"#leados, # o!esos de "an$(a!%$ a . o% as inno7a!iones. La "e%a es $n en(o*$e "?s 2ol:s%i!o a la ad"inis% a!i'n de la e"# esa. La (i0$ a Q.J "$es% a % es ? eas ($n!ionales i"#o %an%es *$e (o "an la !adena in%e na de s$"inis% os de $na e"# esa "an$(a!%$ e a: !o"# as, "an$(a!%$ a . 7en%as, . dis% i>$!i'n. Se e*$ie e !oo#e a!i'n es% e!2a en% e es%as % es ($n!iones #a a *$e 2a.a #lanea!i'n . !on% ol e(e!%i7os de la "an$(a!%$ a. Conside adas inde#endien%e"en%e, !o"# as se # eo!$#a de "ini"i)a el !os%o de los "a%e iales, "an$(a!%$ a !on los ":ni"os !os%os de # od$!!i'n, 7en%as en *$e el es$l%ado sea 7ende la "?&i"a !an%idad . dis% i>$!i'n !on los !os%os ":ni"os de dis% iA >$!i'n, . al"a!ena"ien%o !onside a !'"o !ada ($n!i'n o#e an%e #od :a o#%i"i)a s$ o#eA a!i'n. El en(o*$e del Lsilo ($n!ionalL

La ($n!i'n de !o"# as es !o"# a %odo el "a%e ial e*$e ido #a a so#o %a las o#e a!iones de "an$(a!%$ a. C$ando o#e a de "ane a inde#endien%e, es%a ($n!i'n desea sa>e *$= # od$!%os . !an%idades se ne!esi%a ?n a la 0o #la)o. El 0 $#o de !o"# as soli!i%a en%on!es !o%i)a!iones #a a en!on% a el "e<o # e!io #a a !ada # od$!%o. El ! i%e io # in!i#al es si"#le"en%e el !os%o del # od$!%o, . la ($n!i'n de !o"# as es e7al$ada !on es%e ! i%e io: W!$?l es el ;l%i"o !os%o eal !on% a el !os%o es%?nda X Besde l$e0o, la !alidad sie"# e se ? i"#o %an%e #a a el 0 $#o, as: *$e se ? ne!esa ia al0$na !lase de es#e!i(i!a!i'n de !alidad #o #a %e del # o7eedo . Sin e">a 0o, la !alidad es "?s $na es% i!!i'n *$e $na "e%a9 los # o7eedo es de>en lo0 a $n ni7el ":ni"o de es#e!i(i!a!i'n. La !onside a!i'n de los # o0 a"as, !an%idades . es#onsa>ilidad de las en% e0as %a">i=n son i"#o %an%es, #e o de n$e7o es%as !onside a!iones son se!$nda ias, !$ando "?s, en !'"o es e7al$ada la ($n!i'n de !o"# as en $na e"# esa % adi!ional. Pa a "an$(a!%$ a, 2a!e el # od$!%o al !os%o ":ni"o #osi>le es la "edida !l?si!a. Es%o eA *$ie e el ":ni"o de %ie"#o "$e %o del e*$i#o, !on al%a $%ili)a!i'n del e*$i#o . del #e sonal. Be%ene se #a a #one a #$n%o el e*$i#o no es el deseo de es%e 0 $#o. Es%e se en(o!a so> e la # od$!!i'n de al%o 7ol$"en, !on !a">ios ":ni"os de # od$!%o. La !alidad de n$e7o es Li"#o %an%eL, #e o !o"o en !o"# as, !ons%i%$.e o% o o>s%?!$lo ":ni"o. Los lo%es 0 andes #e "i%en $n "e<o dese"#eo de !alidad, .a *$e los de(e!%os o!$ en d$ an%e los !a">ios de # od$!%o. Una 7e) *$e la # od$!!i'n al!an)a $n es%ado es%a>le, es "?s (?!il "an%ene $n es%?nda de !alidad. Las !o idas la 0as de # od$!!i'n !ond$!en a "eno es !os%os $ni%a ios, #e o %a">i=n 0eA ne an in7en%a ios !on "e !an!:a de !i!lo "?s la 0o. Pa a 7en%as, los 0 andes in7en%a ios #a e!en ini!ial"en%e se desea>les, .a *$e #$eden se 7i #a a so#o %a el se 7i!io al !lien%e. Es%o no es as:9 $n s$"inis% o #a a $n ao de # od$!%o A no si 7e de nada !$ando se 2a a0oA %ado el # od$!%o E. Bis% i>$!i'n #$ede %ene $n al!an!e es% e!2o . se s$>'#%i"o. En el !aso !l?si!o s$ % a>a<o es "o7e el # od$!%o de las ins%ala!iones de "an$(a!%$ a al !lien%e al !os%o "?s >a<o #osi>le. Be#endiendo del # od$!%o, <$=de e*$e i se al"a!ena en $no o "?s si%ios de disA % i>$!i'n . se "o7ido a % a7=s des$no o "?s "edios de % ans#o %e +!a"i'n, (e o!a il, e%!.-. La e7al$a!i'n de las a!%i7idades de dis% i>$!i'n %iende a en(o!a se en la a!%i7idad esA #e!:(i!a de dis% i>$!i'n in7ol$! ada. Po e<e"#lo, "$!2as !o"#a:as se en(o!an so> e la !o%i)a!i'n "?s >a<a de # e!io #a a "o7e $n # od$!%o de $na e%a#a de la !adena de dis% iA >$!i'n a la si0$ien%e, "?s *$e so> e el !os%o total de "o7e los "a%e iales hacia adentro . hacia afuera de la !o"#a:a. Y a$n a*$: es%e en(o*$e de !os%o ne!esi%a se in%e0 ado !on o% os o><e%i7os !o"o "eno es in7en%a ios, %ie"#os "?s ?#idos de es#$es%a . se 7i!io al !lien%e. Consid= ese las i"#li!a!iones si se #e "i%e *$e las % es ? eas % a>a<en de (o "a inde#enA dien%e. Pa a %o"a 7en%a<a de los des!$en%os, !o"# as ad*$i i ? las !an%idades "?s 0 andes #osi>les. Es%o es$l%a en 0 andes !an%idades de in7en%a io de "a%e ia # i"a. El 0 $#o de "an$(a!%$ a desea "a&i"i)a los 7ol;"enes de # od$!!i'n #a a #ode # o a%ea los !os%os (i<os si0ni(i!a%i7os de # od$!!i'n en% e %an%as $nidades !o"o sea #osi>le. Es%os 0 andes %a"aos de lo%e es$l%an en 0 andes !an%idades de in7en%a io de # od$!%o en # o!eso, !on 0 andes !an%idades de "e !an!:a e"#$<adas 2a!ia el in7en%a io de # od$!%o %e "inado, .a

sea *$e se ne!esi%en o no. Los %a"aos 0 andes de lo%e %a">i=n e(le<an *$e el %ie"#o en% e lo%es a$"en%a9 #o %an%o, los %ie"#os de es#$es%a a de"anda ines#e ada %a">i=n a$"en%an. Po ;l%i"o, dis% i>$!i'n % a%a ? de !a 0a !ada !a"i'n *$e se e"#lea %o%al"en%e #a a "o7e "a%e iales . "ini"i)a los !os%os de % ans#o %e. Besde l$e0o, es%o #$ede es$l%a en 0 andes !an%idades de in7en%a io en los !en% os de dis% i>$!i'n +%al 7e) los e*$i7o!ados- . #$eden no e"#a%a >ien !on lo *$e los !ons$"ido es eal"en%e ne!esi%an. Bada la o#o %$nidad, el 0 $#o de 7en%as #od :a 7ende # od$!%os *$e no se :a #osi>le en% e0a a %ie"#o. Bes#$=s de %odo, se les e7al;a !on >ase en 7en%as, no en en% e0as. Un en(o*$e "?s !oo dinado es (a!ili%ado #o el $so de $n sis%e"a de e #. El si0$ien%e es $n e<e"#lo de <$e0o !onsis%en%e de "edidas *$e es ;%il #a a la e(e!%i7a ad"inis% a!i'n de las ($n!iones de la !adena de s$"inis% os. ,edidas in%e0 adas de la !adena de s$"inis% os El !onse<o de la !adena de s$"inis% os 2a desa ollado "$!2as "edidas #a a "edi el dese"#eo de la !adena %o%al de s$"inis% os. Oa $%ili)ado es%as "edidas es%anda i)adas #a a desa olla #a an0ones en% e !o"#a:as. La (i0$ a Q.M !on%iene $na lis%a de al0$nas de es%as "edidas !on las !o"#a a!iones # o"edio . '#%i"a en s$ !lase. Las "e<o es "edidas # o"e dio de s$ !lase son #a a 0 andes # od$!%os ind$s% iales %:#i!os. El !onse<o de la !adena de s$"inis% os 2a desa ollado <$e0os de "edidas si"ila es a =s%as #a a "$!2as !a%e0o :as di(e en%es de !o"#a:as. Un en(o*$e #a %i!$la "en%e ;%il #a a la "edida del dese"#eo !a#%$ a no s'lo el i"#a!%o in%e0 ado *$e las % es ($n!iones !l?si!as %ienen so> e %oda la !adena de s$"inis% os del neA 0o!io9 las "e<o es "edidas in%e0 an %a">i=n a la ($n!i'n de (inan)as. Una (o "a de "edi la e(i!ien!ia ela%i7a de la !adena de s$"inis% os es el %ie"#o de !i!lo e(e!%i7o a e(e!%i7o. El %ie"#o de !i!lo e(e!%i7o a e(e!%i7o in%e0 a los !i!los de !o"# as, "an$(a!%$ a . de 7en%asAdis% i>$!i'n "os% ados en la (i0$ a Q.J. Ta">i=n se ela!iona >ien !on la "?&i"a (inan!ie a de *$e el e(e!%i7o es lo # in!i#al. Cal!$la es%a "edida e*$ie e del $so de da%os ela!ionados !on !o"# as, !on%a>ilidad, "an$(a!%$ a . 7en%as. En ealidad, el %ie"#o de !i!lo e(e!%i7o a e(e!%i7o es $na "edida del (l$<o de e(e!%i7o. El (l$<o de e(e!%i7o indi!a de d'nde 7iene el dine o +s$ ($en%e-, d'nde es 0as%ado +s$ $so- . el !a">io ne%o en e(e!%i7o #a a el ao. Co"# ende !'"o (l$.e el dine o a % a7=s de $n ne0oA !io es ! :%i!o #a a ad"inis% a el ne0o!io e(e!%i7a"en%e. Los !on%ado es $%ili)an el %= "ino ciclo de operaci$n #a a de%e "ina al %ie"#o *$e le lle7a a $n ne0o!io !on7e %i salidas de dine o #a a "a%e iales, "ano de o> a, e%!., en in0 esos de dine o. Es%e %ie"#o de !i!lo de%e "ina, en 0 an "edida, la !an%idad de !a#i%al ne!esa ia #a a ini!ia . o#e a $n ne0o!io. Con!e#%$al"en%e, el %ie"#o de !i!lo e(e!%i7o a e(e!%i7o se !al!$la !o"o si0$e: Tie"#o de !i!lo e(e!%i7o a e(e!%i7o b d:as de s$"inis% o en in7en%a io AIA d:as de 7en%as sin #a0a A #e iodo # o". #a a el #a0o de "a%e ial +Q.1-

El es$l%ado 0ene al es el n;"e o de d:as *$e #asa en% e el #a0o 2e!2o #o "a%e ia # i"a . !$ando es #a0ado el # od$!%o. Anali)a los de%alles de !al!$la el %ie"#o de !i!lo e(e!%i7o a e(e!%i7o de"$es% a el #ode de la in(o "a!i'n in%e0 ada. Es%os !?l!$los son di e!%os en el sis%e"a e #. El !?l!$lo #$ede se di7idido en % es #a %es: el !i!lo de !$en%as #o !o> a , el !i!lo de in7en%a io . el !i!lo de !$en%as #o #a0a . Le!!i'n 15. WC$?l es la e&#e ien!ia !on la ERPX En es%a se!!i'n se anali)an los # o>le"as en la i"#le"en%a!i'n de 7a ias !o"#a:as. La i"A#le"en%a!i'n de la e # no es (?!il, #e o los es$l%ados #$eden se i"#o %an%es, . e&is%en al0$nas le!!iones !la7e *$e #$eden a#li!a se. Eli Lill. and Co"#an.: es%?nda es o#e a%i7os #a a la e&!elen!ia en la "an$(a!%$ a Eli Lill. es $na !o"#a:a "$l%ina!ional de M5 000 #e sonas, !on #lan%as "an$(a!%$ e as en 16 #a:ses . 7en%as de "edi!inas en "?s de 150 #a:ses. Eli Lill. $%ili)a e # #a a ad"inis% a la !oo dina!i'n de s$s ins%ala!iones "an$(a!%$ e as, de 7en%as . de in7es%i0a!i'n al ededo del "$ndo al desa olla e in% od$!i # od$!%os n$e7os. El desa olla . des#le0a $n n$e7o # od$!%o es $n # o!eso !o"#le<o *$e e*$ie e de e&%ensa in7es%i0a!i'n, de a# o>a!i'n 0$>e na"en%al, #lanes de "e !adeo . !oo dina!i'n "an$(a!%$ e a. La # o"esa de la in%e0 a!i'n de in(o "a!i'n de e # ($e de!isi7a #a a es%a !o"#a:a "$ndial ad"inis% ada desde s$s o(i!inas !o #o a%i7as en Indian?#olis. Ad"inis% a $na !o"#a:a %an 0 ande #$ede eali)a se en $na de dos "ane as. Un en(o*$e es esen!ial"en%e des!en% ali)a la !o"#a:a al ededo de $nidades a$%'no"as lo!ali)adas en Es%ados Unidos, E$ o#a, 1a#'n . o% os !en% os "$ndiales i"#o %an%es. Cada en%idad #$ede o#e a de "ane a inde#endien%e desde el #$n%o de 7is%a de 7en%as . "an$(a!%$ a, !o"#a %iendo # od$!%os desa ollados #o los !en% os de in7es%i0a!i'n o#e ados #o la !o"#a:a. Es%a es, !on "$!2o, la "ane a en *$e la !o"#a:a o#e a>a an%es de *$e !o"en)a an los # o!esos de es%anda i)a!i'n en la d=!ada de los no7en%a. La !o"#a:a !onside ' *$e $n sis%e"a de ERP de # o7eedo ;ni!o 0ene a :a los si0$ien%es >ene(i!ios:

-e3oras en el proceso. Red$!!i'n si0ni(i!a%i7a en el n;"e o de % ansa!!iones # o!esadas . las !on!ilia!iones ne!esa ias. Entrenamiento. En% ena"ien%o si"#li(i!ado de los e"#leados . o%a!i'n de la>o es "?s e(i!ien%e de>ido a la si"ili%$d de las o#e a!iones a % a7=s de di(e en%es ($n!iones. 5ecnolog6a de informaci$n. Cos%os ed$!idos de so#o %e e in( aes% $!%$ a, .a *$e !en%ena es de sis%e"as o>sole%os del #asado #od :an ee"#la)a se. Direcci$n estrat(gica. Asi0na!i'n "?s e(i!ien%e de e!$ sos de>ido a la 7isi>ilidad desde %odas las en%idades o#e a%i7as.

7le1i ilidad organi8acional. Ca">ios "?s ?#idos !on n$e7os # od$!%os des#le0ados, es#$es%a ?#ida a las !ondi!iones !a">ian%es del "e !ado.

La de!isi'n de "o7e se 2a!ia la e # !ie %a"en%e #a e!i' s'lida a Eli Lill., #e o los de%alles 2an sido di(:!iles. I"#le"en%a $n sis%e"a de e # es s'lo $na #a %e de la 7e dade a in%eA 0 a!i'n de la e"# esa. Los # o!esos de ein0enie :a #a a $%ili)a !o"#le%a"en%e el so#o %e in%e0 ado de in(o "a!i'n es esen!ial. En la # ?!%i!a, la ein0enie :a de # o!esos es "?s di(:A !il de lo0 a *$e la i"#le"en%a!i'n del 2a dIa e . so(%Ia e de !o"#$%ado as #a a la e #. Ade"?s, si los # o!esos no se "odi(i!an, el sis%e"a de e # $s$al"en%e ! ea ? % a>a<o adi!ional #a a la 0en%e, "?s *$e ed$!i lo. En Eli Lill., $n <$e0o de #ol:%i!as 0lo>ales ($e ado#%ado. Es%as #ol:%i!as es%?n do!$"enA %adas +. a!%$ali)adas- en $n li> o in%i%$lado Est0ndares organi8aciotiales para la e1celencia de manufactura. Pol6ticas de administraci$n de materiales4 *$e 2a sido i"#o %an%e #a a la in%e0 a!i'n de los # o!esos de "an$(a!%$ a en la !o"#a:a, al de(ini $n <$e0o !o";n de "edidas #a a 0$ia a la ad"inis% a!i'n de la "an$(a!%$ a. El li> o !on%iene $na se ie !o"# ensi7a de #ol:%i!as, a!%i7idades, "edidas . "e%as *$e de(ine !'"o se e7al;an las a!%i7idades "an$(a!%$ e as a % a7=s de las o#e a!iones 0lo>ales de Eli Lill.. La (i0$ a Q.6 es $n e<e"#lo de !'"o se de(ine el ni7el del se 7i!io al !lien%e

En la (i0$ a se de(ine # e!isa"en%e la #ol:%i!a "an$(a!%$ e a en ela!i'n !on la sa%is(a!!i'n del se 7i!io al !lien%e, in%e0 ada !on $n <$e0o de a!%i7idades esen!iales #a a so#o %a la #ol:%i!a, . $n <$e0o es#e!:(i!o de "edidas . "e%as. Be "ane a si"ila , Eli Lill. de(ine #ol:%i!as #a a lo si0$ien%e:

Ad"inis% a!i'n de la de"anda inde#endien%e Ad"inis% a!i'n de la de"anda de#endien%e Planea!i'n . e*$e i"ien%os de 7en%as . o#e a!iones . #lanea!i'n de o#e a!iones P o0 a"a!i'n "aes% a Planea!i'n de los e*$e i"ien%os de "a%e iales Con% ol de #iso Con% ol de in7en%a ios Ad"inis% a!i'n de !a#a!idad Red$!!i'n de %ie"#os de en% e0a Calidad de da%os En% ena"ien%o

E7al$a!i'n

El des#lie0$e de es%e <$e0o !o";n de #ol:%i!as a %odas las $nidades "an$(a!%$ e as # e#a a el es!ena io #a a $na 7isi'n $ni(i!ada de la e&!elen!ia "an$(a!%$ e a al ededo del "$ndo. Ade"?s, los # o!esos, as: !o"o las "edidas . las "e%as, %a">i=n es%?n >asados en las a!%i7idades de(inidas en las #ol:%i!as. En Eli Lill., los %= "inos ($e on de(inidos # e!isa"en%e de "ane a *$e las "edidas . "e%as ($e an !o"# endidas. Es%o ($e (a!ili%ado a % a7=s de dia0 a"as !o"o la (i0$ a Q./, el # o!eso de ad"inis% a!i'n de ' denes. Oo i)on%al"en%e, a % a7=s de la "i%ad del dia0 a"a es%? $na lis%a se!$en!ial de %odos los # o!esos i"#o %an%es aso!iados !on ' denes #a a (a> i!a la o den . #a a (a> i!a #a a in7en%a io. Ve %i!al"en%e, 7a ios %ie"#os de en% e0a son de(inidos !on >ase en los #$n%os ini!ial . (inal de los # o!esos e*$e idos. Una !a a!%e :s%i!a (inal del li> o de Lill. es la de(ini!i'n # e!isa de !'"o de>e ?n eali)a se los !?l!$los de "edi!i'n. Es%os !?l!$los son il$s% ados !on e<e"#los. Consid= ese el si0$ien%e !?l!$lo de d:as de in7en%a io +ddi-, s$#oniendo M0 d:asD"es . los si0$ien%es da%os: In7en%a io (inal de "a )o +a !os%o es%?nda Be"anda # onos%i!ada +a !os%o es%?nda A> il ,a.o 1$nio _Q00 000 _M00 000 _500 000 _1 000 000

Pa a !al!$la los ddi, !onsid= ese !$?n%os "eses !o"#le%os #$eden se !$>ie %os #o el in7en%a io a!%$al. En es%e !aso el in7en%a io de "a )o !$> i ? !o"#le%a"en%e la de"anda de a> il . "a.o +_1 000 000 A _Q00 000 A SM00 000 b _M00 000-, # o.e!%ando *$e _M00 000 de in7en%a io se de<a ?n #a a <$nio. 60R de la de"anda de <$nio #$ede se !$>ie %a +_M00 000DS500 000 b 0.6-. 60R de la de"anda de <$nio es e*$i7alen%e a 1C d:as +0.6 & M0 b 1C-. Los ddi %o%ales son /C +M0 de a> il ` M0 de "a.o ` 1C de <$nio b /C d:as-. A "ediados de la d=!ada de los no7en%a Lill. e"#e)' a ["#le"en%a $n # od$!%o de e # de sa#, el RDM. Las ideas del li> o de #ol:%i!as de la !o"#a:a 2a>:an sido in!l$idas en el sis %e"a de e #. Los # o!esos ($e on de(inidos #a a !o es#onde a lo *$e se des! i>:a, as: !oA "o las "edidas de dese"#eo . los e#o %es. En esen!ia, el sis%e"a de e # 2a ee"#la)ado a2o a al li> o de #ol:%i!as, .a *$e los !on!e#%os son #a %e de la l'0i!a de los # o!esos $%ili)ados #o la !o"#a:a . so#o %ados #o el sis%e"a de e #. En el !aso de Lill., el desa olla es%os es%?nda es !o"$nes !o"en)' aos an%es de la i"#le"en%a!i'n eal del sis%e"a de e #.

El 7ia<e de L!o"#$%ado as $nidasL Un e!ien%e es%$dio de "ie"> os de a#i!s eali)ado #o ,a>e %, Soni . Ven3a%a a"anan inA di!a *$e !e !a de /5R de las !o"#a:as e# esen%adas es%?n si0$iendo el en(o*$e de e # . *$e QQR .a 2a>:an i"#le"en%ado el so(%Ia e. El es%$dio %a">i=n indi!a *$e Q0R de las e"# esas es#e an *$e $n solo sis%e"a s$"inis% e la ($n!ionalidad !o"#le%a #a a %odas las ne!esidades es#e adas del ne0o!io. Pa a !e !a de la "i%ad de las e"# esas, $n solo #a*$e%e se ? e"#leado !o"o la !ol$"na 7e %e> al del so#o %e, !on al0$nos sis%e"as s$#le"en%a ios "ane<ando e*$e i"ien%os es#e!iales. El s$"inis% o indi!' *$e en # o"edio 5.6R de los in0 esos an$ales es%a>a siendo 0as%ado en e #, #e o 2a. $na a"#lia 7a ia!i'n en es%a esA %ad:s%i!a. Una # e0$n%a i"#o %an%e es si i"#le"en%a es%a %e!nolo0:a eal"en%e es$l%a en $na "e<o a del dese"#eo o#e a!ional. Besde l$e0o, los es$l%ados eales 7a :an, .a *$e "$!2o deA #ende de !$an "al se dese"#e' la !o"#a:a an%es de la i"#le"en%a!i'n de la e # . la e&%ensi'n de los !a">ios a los # o!esos i"#le"en%ados !o"o #a %e del # o.e!%o. And eI ,!A(ee 2a es%$diado a $n (a> i!an%e de e*$i#o de !o"#$%ado as de al%o ni7el en $na ins%ala!i'n ;ni!a en Es%ados Unidos. El se$d'ni"o ado#%ado #a a # o%e0e la !on(iden!ialidad de la !o"#a:a es L!o"#$%ado as $nidasL. La !o"#a:a e"#lea C00 #e sonas, !on a# o&i"ada"en%e Q00 de ellas !o"o "ano de o> a di e!%a. Los in0 esos an$ales de la !o"#a:a en el "o"en%o del es%$dio e an !e !a de J 000 "illones de d'la es. La ins%ala!i'n es #a a 2a!e la o den, . no o!$ e nin0;n % a>a<o de # od$!!i'n an%es de *$e se e!i>a $na o den del !lien%e. Los # od$!%os de !o"#$%ado as $nidas son $na !o">iA na!i'n de dis#osi%i7os l'0i!os, "e"o ia, al"a!ena"ien%o "asi7o, so(%Ia e o#e a%i7o . de a#li!a!iones, !one!%i7idad . e*$i#o de en% adaDsalida . o% os #e i(= i!os, . 0a>ine%es de #l?s%i!o . de "e%al, %odo !o"# ado de # o7eedo es e&%e nos. Unidas o( e!e !$a% o l:neas de # od$!%o, di(e en!iadas # in!i#al"en%e #o s$ !a#a!idad de # o!esa"ien%o. La # od$!!i'n !onsis%e en ensa">la los !o"#onen%es a las es#e!i(i!a!iones del !lien%e. Co"#$%ado as $nidas e">a !a en% e C 000 . 10 000 ' denes !ada "es. A# o&i"ada"en%e C0R de es%as ' denes no in!l$.en # od$!%o al0$no ensa">lado #o $nidas. Al !on% a io, es%as ' denes son #a a "e<o :a, adi!iones o ee"#la)os de los dis#osi%i7os de en% adaDsalida9 e*$i#o #a a edes, "e"o ia, #e i(= i!os . o% os a %:!$los de al"a!=n. En !o"#$%ado as $nidas el %= "ino disponi ilidad se e(ie e %an%o al %ie"#o de es#$es%a +el %ie"#o *$e #asa en% e la e!e#!i'n . la %e "ina!i'n de la o den de $n !lien%e- . las %asas de %e "ina!i'n o#o %$na. Pa a #e "ane!e !o"#e%i%i7a, el %ie"#o de es#$es%a ($e !onsideA. ado la "?&i"a # io idad, a;n "?s al%a *$e el !os%o o !alidad del # od$!%o. Los !$a% o # oA !esos *$e "?s a(e!%a>an la !a#a!idad de !o"#$%ado as $nidas #a a !o"#le%a ?#ida . o#o %$na"en%e las ' denes de los %ie"#os e an el desa ollo del #lan de # od$!!i'n, el s$"inis% o de "a%e iales, las !on(i "a!iones de ' denes . la "an$(a!%$ a. Se e*$ie e !oo dina!i'n en% e la #lanea!i'n, las !o"# as, la ad"inis% a!i'n de ' denes . las ($n!iones de # od$!!i'n #a a !o"#le%a e&i%osa"en%e las ' denes. An%es de i"#le"en%a la e #, !o"#$%ado as $nidas es%a>a $%ili)ando a# o&i"ada"en%e Q0 a#li!a!iones 2e edadas, %=!ni!as . de ne0o!ios. Es%os sis%e"as se en7ia>an lo%es #e i'di!os de a!%$ali)a!i'n en% e s:, lo *$e #e "i%:

o>%ene e#o %es e&a!%os . a %ie"#o so> e la in(o "a!i'n >?si!a de ne0o!ios, !o"o los ni7eles de in7en%a ios, "$. di(:!il. Es%os e% asos di(i!$l%a>an en% e0a las ' denes !o e!%a"en%e !on(i0$ adas se0;n # o0 a"a . al !os%o "?s >a<o #osi>le. La ad"inis% a!i'n de !o"#$%ado as $nidas de!idi' *$e el a">ien%e e&is%en%e de los sisA %e"as de in(o "a!i'n no #od:a so#o %a $na o#e a!i'n e(i!ien%e . de!idi' i"#le"en%a el # od$!%o RDM de saP. El #lan e a *$e los ee"#la)os o!$ ie an d$ an%e $n !a">io ;ni!o a 0 an es!ala. B$ an%e el !a">io, la ins%ala!i'n se !e a :a #o 10 d:as "ien% as se lle7a>an a !a>o las # $e>as (inales, "ien% as se !a 0a>an %odos los da%os al RDM . se %o"a>a $n in7en%a io %o%al de la (?> i!a. El #e iodo de !a">io ($e e% asado dos 7e!es, # in!i#al"en%e #o a)ones %=!ni!as. Al (inal del #e iodo de !a">io %odos los sis%e"as 2e edados *$eda on ina!%i7os. Se0;n la es%i"a!i'n de !o"#$%ado as $nidas, RDM ee"#la)'c/5R de los sis%e"as de in(o "a!i'n 2e edados *$e %en:a la !o"#a:a. El %ie"#o % ans!$ ido desde *$e se %o"' la de!isi'n de !a">ia a e # 2as%a el !a">io ($e de a# o&i"ada"en%e M1 anos. La ado#!i'n de la e # en !o"#$%ado as $nidas e*$i i' de !a">ios i"#o %an%es en la inA ( aes% $!%$ a %e!nol'0i!a de la !o"#a:a. Sin e">a 0o, la ado#!i'n no in7ol$! ' !a">ios 0 andes a los # o!esos de ne0o!ios, es#e!ial"en%e d$ an%e el #e iodo de es%$dio. El #e iodo #a a el es%$dio in!l$.' los 40 d:as an%e io es al #e iodo de 10 d:as del !a">io . JC0 d:as des#$=s de =s%e. A$n !$ando se 2i!ie on al0$nos !a">ios a los # o!esos e&is%en%es de ne0o!ios, ($e on 2e!2os an%es de es%a 7en%ana de M/0 d:as. Los da%os $%ili)ados #a a el es%$dio ($e on las ' denes eales # o!esadas d$ an%e la 7en%ana de M/0 d:as. Se e!ole!%a on % es "edidas de dese"#eo de las ' denes: la ( a!!i'n dia ia de ' denes e">a !adas !on e% aso, el %ie"#o # o"edio de es#e a #a a las ' denes e">a !a "edidas de dese"#eo, los 7alo es o>se 7ados . a<$s%ados se 0 adea on #a a %odas las ' denes !o"o se "$es% a en la (i0$ a Q.C. U (i0$ a Q Ca "$es% a la ( ae!%on de las ' denes *$e se e">a ea on %a de an%es . des#$=s de la 9 Se!$es% an !la as di(e en!ias en% e los #e iodos. An%es de la ee#, a# o&% nada"enA %e J0Rd las ' denes se e">a ea on %a de. N'%ese !'"o se in! e"en%' es%a es.ad,s%,!a d$A I%eel #e %odo <$s%o an%es del !a">io. L$e0o de !olo!a la eee, los e">a *$es !on e>aso %oe"e%a on . las %asas se a!e !a on al 100R en 7a ios dias. S.n e">a 0o, es%as %asas T, nTe! eee des#$=s de a# o&i"ada"en%e M0 d:as. El #e sonal de Uni%ed "d%eo *$:2$>o es!ase) de !o"#onen%es de al"a!ena"ien%o "asi7o d$ an%e es%e PAodo as, *$e lo %odo ($e a% i>$i>le a la EeP. Los 7alo es #os.AERP si0$en $na !$ 7a de a# end.)a<e, !on %a sas de e">a *$es %a d:os # o0 esi7a"en%e des!enden%es. La (i0$ a Q.C6 0 ?(i!a los %, "#os P "ed%ode es#e a de las ' denes #e d:a . "$es% a $n #a% 'n an%es . des#$=s de la ERPS<",A L al de los da%os de ' denes e% asados. La (i0$oa Q.C! da los 7alo es dados . a<$s%ados de la Sa!'n es%?nda de, %ie"#o de es#e a de la o den an%es . des#$=s de fe T,dT,' se 7e $n #a% 'n si"ila de dese"#eo, !on $na "e<o a si0ni(i!a%i7a des#$=s de a# o&i"adaA "en%e M0 d:as de $%ili)a el sis%e"a de e #. .

La (i0$ a Q.4 %iene las es%ad:s%i!as de %os #e iodos ERP, #osin"edia%o . #osi"#le"en%aAo'n de U ERP. Los es$l%ados son i"# esionan%es, !on la ( a!!i'n de ' denes !on e">a *$e %a d:o "os% ando $n des!enso de C6R, "ien% as *$e el %ie"#o de es#e a se ed$<o en 6C D. . lSdda! %on es%?nda del %ie"#o de es#e a %a">i=n se ed$<o 5/R. El Af$dAo 0as%o ons, de a>le es($e )o #a a 7e i(i!a *$e la "e<o a del dese"#eo #od :a ela!iona se en ealidad !on el n$ 7o sis%e"a de in(o "a!i'n . no ($e !a$sada #o o% os (a!%o es !o"o el 7ol$"en in!l$ido d=las 'denes de !lien%es e">a !adas, (al%a de "a%e iales, ni7eles de in7en%a io, !aliAdi !an$dad de e"#leados e in% od$!!iones de n$e7os # od$!%os. Nin0$no de es%os (a!%o es se en!on% ' !o"o si0ni(i!a%i7o #a a e&#li!a los es$l%ado s. Unidad J. 1USTO A TIE,PO . TEORSA BE LAS RESTRICCIONES @ en%e al i"#la!a>le a%a*$e de la !o"#e%en!ia "$ndial, la ind$s% ia no de>e de!idi si de>e !a">ia , sino !'"o de>e se ese !a">io. Be<a las !osas !o"o es%?n es $na o#!i'n (a%al, #$diendo s'lo ele0i en% e !on% ola el # o#io !a">io o #e "i%i *$e lo !on% ole la !o"#e%en!ia. Na%$ al"en%e *$e el sis%e"a 1$s%AinATi"e no es lo ;ni!o *$e ne!esi%a $na e"# esa #a a !o"#e%i , #e o es .a e7iden%e *$e nadie se0$i ? siendo !o"#e%i%i7o #o "$!2o %ie"#o sin las #osi>ilidades de a7an!e *$e di!2o sis%e"a o( e!e. No i"#o %a !$?n ele7ado sea el dese"#eo a!%$al, !$al*$ie dis"in$!i'n en el es($e )o da ? !o"o es$l%ado #= dida en la #osi!i'n, #o %al "o%i7o la "e<o a !on%in$a es $n i"#e a%i7o # esen%e en los ne0o!ios, . de>e se >$s!ado !on 7i0o . E"# esas l:de es de %odo el "$ndo 2an ado#%ado =s%a n$e7a (iloso(:a de 0es%i'n, dando l$0a a $nos a7an!es e&% ao dina ios en "a%e ia de !alidad, a0ilidad en las en% e0as . !os%es. Una e&!elen%e (o "a de !o"# ende las #osi>ilidades del sis%e"a 1$s%AinATi"e +!ono!ido %a">i=n !o"o Sis%e"a de P od$!!i'n To.o%a- es i"a0ina $n oleod$!%o *$e e!o a %oda la (?> i!a. En $n de los e&% e"os #a0a"os a n$es% os # o7eedo es el "a%e ial *$e en% a en el oleod$!%o. En el o% o e&% e"o, n$es% os !lien%es nos #a0an los # od$!%os *$e les en7ia"os. N$es% o o><e%i7o es ed$!i el #la)o en% e el #a0o, en $n e&% e"o, . el !o> o, en el o% o. Po %an%o, ne!esi%a"os "o7e el "a%e ial a lo la 0o del oleod$!%o !on "a.o a#ide). Un oleod$!%o 0 $eso nos #e "i%i ? 2a!e en7:os, #e o len%a"en%e. Con $n oleod$!%o "?s del0ado #ode"os !onse0$i la "is"a %asa de en7:os si a!ele a"os la 7elo!idad de (l$<o en s$ in%e io . Si n$es% o #la)o de # od$!!i'n es "eno , #od e"os ade"?s es#onde "e<o a los !a">ios *$e se o i0inen en el "e !ado. La "an$(a!%$ a 1$s%AinATi"e es $na e&%ensi'n del !on!e#%o o i0inal de la ad"inis% a!i'n del (l$<o de "a%e iales #a a ed$!i los ni7eles de in7en%a io. Sin e">a 0o, e&is%en "$!2as "?s !osas in7ol$! adas en $na e"# esa de "an$(a!%$ a, ade"?s de ed$!i los in7en%a ios #a a o>%ene el !on% ol de los !os%os. La "an$(a!%$ a %iene *$e 7e !on o% os as$n%os, !o"o la e0$la!i'n del # o!eso, el ni7el de a$%o"a%i)a!i'n, la "an$(a!%$ a (le&i>le, el es%a>le!i"ien%o de %ie"#os de a an*$e #a a "a*$ina ia, la # od$!%i7idad de la "ano de

o> a di e!%a, los 0as%os de ad"inis% a!i'n, la ad"inis% a!i'n de los # o7eedo es, el so#o %e de in0enie :a . la !alidad del # od$!%o *$e de>e se en% e0ado a los !lien%es. La e"# esa "ode na de "an$(a!%$ a de>e "ane<a e(i!ien%e"en%e es%as !$es%iones !on el o><e%o de o#e a los de#a %a"en%os de $na "ane a li0e a, # od$!%i7a . !on o ien%a!i'n 2a!ia la !alidad. La "an$(a!%$ a .a no es $na !$es%i'n de !a ?!%e lo!al. Los adelan%os en la !o"$ni!a!i'n . el % ans#o %e 2an dis"in$ido eno "e"en%e las dis%an!ias de n$es% o "$ndo, . la "an$(a!%$ a de>e !onside a se a2o a !o"o $n as$n%o de :ndole "$ndial. As: #$es, #a a "an%ene s$ 7en%a<a !o"#e%i%i7a, las e"# esas !o"# o"e%idas de>en 2a!e ( en%e a la di(i!$l%ad de a>a%i los !os%os . "e<o a s$s ni7eles de !alidad. Una "ane a de 2a!e ello (a!%i>le es ed$!iendo los dese">olsos en !$an%o a los "a%e iales . la "ano de o> a e*$e idos #a a 0ene a el # od$!%o. Fs%os son los (a!%o es e7iden%es *$e , en 0ene al, se !onside an, #e o no e(le<an la %o%alidad de la si%$a!i'n. In!l$idos en la e!$a!i'n de los !os%os de>e :an es%a los de ad"inis% a!i'n aso!iados !on el # o!eso de in%e0 a!i'n de $n # od$!%o, .a *$e in!linan la >alan)a 2a!ia $n lado #a %i!$la de la i"#lan%a!i'n. Es s$"a"en%e i"#o %an%e $%ili)a en la "an$(a!%$ a la es% a%e0ia ade!$ada. La "a.o :a de las e"# esas !$en%an !on $na es% a%e0ia de # od$!%o . !on 7a ias es% a%e0ias de 7en%as . "e !ado%e!nia, #e o son de"asiado #o> es en lo *$e es#e!%a a la es% a%e0ia de "an$(a!%$ a. @ a!asan !$ando desa ollan $n # od$!%o, lo in% od$!en al "e !ado . en( en%an a la !o"#e%en!ia, #o *$e s$ !os%o es "$. ele7ado, #o *$e no #$eden # od$!i el 7ol$"en e*$e ido o #o *$e s$s ni7eles de !alidad no son a!e#%a>les. Los # od$!%os ela>o ados en $na e"# esa de "an$(a!%$ a lle7an i"#l:!i%as % es 7a ia>les de !os%os: "a%e iales, "ano de o> a . !os%os ad"inis% a%i7os. La de "a%e iales es%? in%e0 ada #o los !os%os de la "a%e iales $%ili)ados en la ela>o a!i'n del # od$!%o. La "ano de o> a son las 2o as in7e %idas en el ensa">le . # $e>a del # od$!%o. La de ad"inis% a!i'n in!l$.e el !os%o de la ela>o a!i'n, los #a0os a los >an!os #o !on!e#%o de in%e eses #o los e*$i#os ad*$i idos #a a ela>o a el # od$!%o, . los !os%os del dine o in7e %ido en el in7en%a io. Con $nas !$an%as e&!e#!iones, el !on%enido de "a%e iales en el # od$!%o es la #a %e "?s i"#o %an%e del !os%o del "is"o. El si0$ien%e es el ad"inis% a%i7o, . el "eno de los % es, el de la "ano de o> a. En la "an$(a!%$ a, las % es 7a ia>les de>en se ad"inis% adas !on o><e%o de o>%ene el !os%o "?s >a<o sin !o"# o"e%e la !alidad de los # od$!%os en% e0ados a los !ons$"ido es. El 1$s%AinATi"e da $n en(o*$e se"e<an%e a las % es 7a ia>les: las en%iende . dis"in$.e los !os%os al $%ili)a el sen%ido !o";n, . # o!edi"ien%os sen!illos9 de es%a s$e %e, !o %a de %a<o %odo a*$ello *$e no es ne!esa io. Ca#i%$lo Q. 1USTO A TIE,PO *ntroduccin a la teor$a del Aust *n 0ime /A*08

A "edida *$e nos a# o&i"a"os al %e !e "ilenio, los %ie"#os *$e !o en son !ie %a"en%e !ada 7e) "?s di(:!iles #a a %oda o 0ani)a!i'n, de>ido al # o!eso de !a">io a!ele ado . de !o"#e%i%i7idad 0lo>al *$e 7i7e el "$ndo, donde la li>e ali)a!i'n de las e!ono":as . la li> e !o"#e%en!ia 7ienen a !a a!%e i)a el en%o no de ina#ela>le !on7i7en!ia #a a el se!%o e"# esa ial. En es%e !on%e&%o las e"# esas %ienen *$e !on%in$a as$"iendo el # o%a0onis"o *$e les !o es#onde #a a !on% i>$i al ! e!i"ien%o . desa ollo del #a:s, lo0 ando "a.o e(i!ien!ia . > indando # od$!%os . se 7i!ios de !alidad. Es # e!isa"en%e en es%e en%o no en el *$e la Calidad To%al se # o.e!%a 7i0o osa . e7ol$!iona ia"en%e !o"o $n n$e7o sis%e"a de 0es%i'n e"# esa ial . (a!%o de # i"e o den #a a la !o"#e%i%i7idad de las e"# esas, de la "ano !on o% as (iloso(:as e&% a:das del "edio o ien%e !o"o el 1IT El !on!e#%o de !alidad, % adi!ional"en%e ela!ionado !on la !alidad del # od$!%o, se iden%i(i!a a2o a !o"o a#li!a>le a %oda la a!%i7idad e"# esa ial . a %odo %i#o de o 0ani)a!i'n. ,$!2as de n$es% as e"# esas, si >ien e!ono!en la i"#o %an!ia de la !alidad, no se en!$en% an s$(i!ien%e"en%e # e#a adas #a a a!e#%a los n$e7os e%os *$e % ae !onsi0o . #a a #one en # ?!%i!a s$s # in!i#ios . %=!ni!as. Tal 7e) $no de los # in!i#ales in!on7enien%es sea el de !a e!e de $na "e%odolo0:a # ?!%i!a *$e les si 7a de so#o %e. En la # ?!%i!a, !o"o lo e(ie e Ri!!2a d 1. S!2on>e 0e , $no de los e&#e %os en es%a "a%e ia, L... la !alidad es !o"o el a %e. Todos la ala>an, %odos la e!ono!en !$ando la 7en, #e o !ada $no %iene s$ # o#ia de(ini!i'n de lo *$e esL. Las si0las 1IT se !o es#onden a la e&# esi'n an0losa<ona L1$s% In Ti"eL, !$.a % ad$!!i'n #ode"os deno%a !o"o L 1$s%o A Tie"#oL. Y # e!isa"en%e la deno"ina!i'n de es%e no7edoso "=%odo # od$!%i7o nos indi!a s$ (iloso(:a de % a>a<o: L las "a%e ias # i"as . los # od$!%os lle0an <$s%o a %ie"#o, >ien #a a la (a> i!a!i'n o #a a el se 7i!io al !lien%eL. El "=%odo 1IT. E&#li!a 0 an #a %e de los a!%$ales =&i%os de las e"# esas <a#onesas, s$s 0 andes # e!$ so as. S$s >ases son la ed$!!i'n de los Ldes#e di!iosL, es de!i , de %odo a*$ello *$e no se ne!esi%a en el # e!iso "o"en%o: !ol!2ones de !a#a!idad, 0 andes lo%es al"a!enados en los in7en%a ios, e%!. Be es%a "ane a, lo # i"e o *$e nos lla"a la a%en!i'n es la !$an%iosa ed$!!i'n de los !os%os de in7en%a io, dese">o!ando en $na "e<o # od$!!i'n, $na "e<o !alidad, e%!.

Sin e">a 0o, no #ode"os es%$dia el sis%e"a 1IT !o"o $n #a*$e%e de so(%Ia e, sino *$e de>e"os es%$dia lo !o"o $na (iloso(:a, .a *$e no ;ni!a"en%e a(e!%a al # o!eso # od$!%i7o, sino *$e %a">i=n lo 2a!e di e!%a"en%e so> e el #e sonal, la (o "a de % a>a<o, los # o7eedo es, e%!. Es%a (iloso(:a se >asa # in!i#al"en%e en dos e&# esiones *$e es$"en s$s o><e%i7os: Lel 2?>i%o de i "e<o andoL . la Leli"ina!i'n de # ?!%i!as des#e di!iado asL: El 1IT >$s!a *$e !on%in$a"en%e >$s*$e"os 2a!e las !osas "e<o , 2e!2o *$e a a"en%e es a# e!iado en las a!o"odadas e"# esas o!!iden%ales, al0$nas de las !$ales eali)an $na e*$:7o!a !o"#a a!i'n en% e s$s "edidas de "ini"i)a !os%os !on las eli"ina!i'n de # ?!%i!as *$e # od$!en des#e di!io, es%o es, # ?!%i!as *$e no s$#onen nin0;n >ene(i!io #a a la e"# esa +a$n*$e a # i"e a 7is%a si lo #a e)!a-. En es%e do!$"en%o, #asa e"os a e&#one los !on!e#%os, >ene(i!ios . !a a!%e :s%i!as del 1IT, as: !o"o %a">i=n los !on!e#%os . al!an!es del TY,. Le!!i'n 16 1. EL NACI,IENTO BEL 1IT El "=%odo # od$!%i7o 1IT s$ 0e en las e"# esas <a#onesas, . lo 2a!e # in!i#al"en%e !o"o $na #osi>le sol$!i'n a $no de los "a.o es # o>le"as s$>.a!en%es en la na!i'n ni#ona: el a2o o de es#a!io. En $na na!i'n #e*$ea !o"o 1a#'n, el >ien "?s # e!iado es sin l$0a a d$da el es#a!io (:si!o. Po ello, $no de los #ila es de la n$e7a (iloso(:a ($e # e!isa"en%e el a2o o de es#a!io, la eli"ina!i'n de des#e di!ios ., en !on!l$si'n, la eli"ina!i'n de la !a 0a *$e s$#one la e&is%en!ia del in7en%a io. Ade"?s, la 2is%o ia %iene s$ # o#ia a#o %a!i'n a la inno7a!i'n del 1IT: Si en la d=!ada de los 50 el a7an!e %e!nol'0i!o . el desa ollo ind$s% ial e an # o#iedad !asi e&!l$si7a de los Es%ados Unidos de A"= i!a, de>ido en 0 an #a %e a s$ 7i!%o ia en la II 6$e a ,$ndial, la !$al #e <$di!' eno "e"en%e a la na!i'n ni#ona, en la d=!ada de los C0, es%a %enden!ia se in7i %i' 2a!ia el *$e ($e s$ 0 an ene"i0o en la 0$e a: 1a#'n. El a7an!e de la ele!% 'ni!a . o% os 0 andes se!%o es ind$s% iales ela!ionados !on las "?s (lo e!ien%es ind$s% ias se asen%a on en a*$el #a:s de>ido en 0 an #a %e a las (a7o a>les !ondi!iones e!on'"i!as . la>o ales en las e"# esas ni#onas. Pe o el na!i"ien%o de $n 0 an n;"e o de e"# esas, !asi %odas ellas ela!ionadas !on los "is"os se!%o es %e!nol'0i!os # o7o!' la a#a i!i'n de $na (e o) !o"#e%en!ia. La l$!2a #o la s$# e"a!:a "$ndial se en(o!' en%on!es 2a!ia as#e!%os *$e

n$n!a an%es 2a>:an %enido %an%a i"#o %an!ia: La inno7a!i'n. El 0 an n;"e o de e"# esas # o7o!' la a#a i!i'n !asi si"$l%?nea de # od$!%os si"ila es (a> i!ados #o di(e en%es e"# esas, ed$!iendo as: la !$o%a de "e !ado ., #o lo %an%o, los >ene(i!ios. Las e"# esas de>:an se s$#e io es a s$s !o"#e%ido as, . lo de>:an se en a*$ellos as#e!%os *$e a nadie an%es se le 2a>:an o!$ ido. Las e"# esas <a#onesas ($e on las # i"e as en en(o!a s$s # od$!%os e inno7a!iones en es%a di e!!i'n. Pa a ello, de>:an de se las "e<o es en inno7a!i'n de n$e7os # od$!%os, #e o ade"?s de>:an se las "?s ?#idas, #a a e7i%a *$e la !o"#e%en!ia ed$<e a s$ "a 0en de >ene(i!ios. Pe o el a7an!e %e!nol'0i!o i"#idi' *$e a$"en%a a la di(e en!ia de %ie"#o desde *$e se lan)a>a el n$e7o # od$!%o 2as%a *$e los !o"#e%ido es lo L e# od$!:anL. Po lo %an%o, se de>:a >$s!a $n n$e7o "=%odo #a a se0$i inno7ando #e o a$"en%ando el "a 0en de >ene(i!ios. Y # e!isa"en%e =s%a se ? la (iloso(:a de la inno7a!i'n *$e es%a"os % a%ando: el 1IT. R?#ida"en%e, las e"# esas *$e lo i"#lan%a on, %odas ellas <a#onesas, !onsi0$ie on esol7e dos # o>le"as a la 7e): la (al%a de es#a!io (:si!o . la o>%en!i'n del "?&i"o >ene(i!io: L ed$!!i'n de in7en%a ios . eli"ina!i'n de # ?!%i!as des#e di!iado asL. Las # i"e as e"# esas *$e i"#lan%a on es%e "=%odo # od$!%i7o, TOYOTA . NA8ASANI, se !on7i %ie on ?#ida"en%e en l:de es "$ndiales en s$ se!%o . La e(i!a!ia del 1IT las lle7' ?#ida"en%e a "e<o a . #e (e!!iona s$ (iloso(:a, la !$al #as' a a(e!%a a %odos los ?">i%os de la e"# esa, . no solo a la # od$!!i'n: Pe sonal la>o al, Bi e!!i'n,.. Le!!i'n 1/ J. WYUF ES 1ITX J.1 BE@INICIKN L1$s% in %i"eL +1IT-, li%e al"en%e *$ie e de!i L1$s%o a %ie"#oL. Es $na (iloso(:a *$e de(ine la (o "a en *$e de>e :a o#%i"i)a se $n sis%e"a de # od$!!i'n. Se % a%a de en% e0a "a%e ias # i"as o !o"#onen%es a la l:nea de (a> i!a!i'n de (o "a *$e lle0$en L<$s%o a %ie"#oL a "edida *$e son ne!esa ios. El 1IT no es $n "edio #a a !onse0$i *$e los # o7eedo es 2a0an "$!2as en% e0as . !on

a>sol$%a #$n%$alidad #a a no %ene *$e "ane<a 0 andes 7ol;"enes de e&is%en!ia o !o"#onen%es !o"# ados, sino *$e es $na (iloso(:a de # od$!!i'n *$e se o ien%a a la de"anda. La 7en%a<a !o"#e%i%i7a 0anada de i7a de la !a#a!idad *$e ad*$ie e la e"# esa #a a en% e0a al "e !ado el # od$!%o soli!i%ado, en $n %ie"#o > e7e, en la !an%idad e*$e ida. E7i%ando los !os%os *$e no # od$!en 7alo aadido %a">i=n se o>%end ?n # e!ios !o"#e%i%i7os. Con el !on!e#%o de e"# esa a<$s%ada 2a. *$e a#li!a $nos !$an%os # in!i#ios di e!%a"en%e ela!ionados !on la Calidad To%al. El !on!e#%o #a e!e sen!illo. Sin e">a 0o, s$ a#li!a!i'n es !o"#le<a, . s$s i"#li!a!iones son "$!2as . de 0 an al!an!e. J.J EENE@ICIOS BEL 1USTO A TIE,PO g Bis"in$.en las in 7e siones #a a "an%ene el in7en%a io. g A$"en%a la o%a!i'n del in7en%a io. g Red$!e las #e didas de "a%e ial. g ,e<o a la # od$!%i7idad 0lo>al. g Ea<an los !os%os (inan!ie os. g A2o o en los !os%os de # od$!!i'n. g ,eno es#a!io de al"a!ena"ien%o. g Se e7i%an # o>le"as de !alidad, # o>le"as de !oo dina!i'n, # o7eedo es no !on(ia>les. g Ra!ionali)a!i'n en los !os%os de # od$!!i'n. g O>%en!i'n de #o!os des#e di!ios. g Cono!i"ien%o e(i!a) de des7ia!iones. g To"a de de!isiones en el "o"en%o <$s%o. g Cada o#e a!i'n # od$!e solo lo ne!esa io #a a sa%is(a!e la de"anda. g No e&is%en # o!esos alea%o ios ni deso denados. g Los !o"#onen%es *$e in%e 7ienen en la # od$!!i'n lle0an en el "o"en%o de se $%ili)ados. J.M CARACTERSSTICAS PRINCIPALES El 1IT %iene Q o><e%i7os esen!iales: g Pone en e7iden!ia los # o>le"as ($nda"en%ales. g Eli"ina des#il(a os. g E$s!a la si"#li!idad. g Bisea sis%e"as #a a iden%i(i!a # o>le"as. @I6URA 1. Los Q #ila es del 1IT

Es%os # in!i#ios (o "an $na es% $!%$ a al ededo de la !$al #ode"os (o "$la la a#li!a!i'n del sis%e"a 1IT. Pone en e7iden!ia los # o>le"as ($nda"en%ales Pa a des! i>i el # i"e o><e%i7o de la (iloso(:a 1IT los <a#oneses $%ili)an la analo0:a del L :o de las e&is%en!iasL. El ni7el del :o e# esen%a las e&is%en!ias . las o#e a!iones de la e"# esa se 7is$ali)an !o"o $n >a !o. C$ando $na e"# esa in%en%a >a<a el ni7el del :o, en o% as #ala> as, ed$!i el ni7el de las e&is%en!ias, des!$> e o!as, es de!i , # o>le"as. Oas%a 2a!e #o!o, !$ando es%os # o>le"as s$ 0:an en al0$nas e"# esas, la es#$es%a e a a$"en%a las e&is%en!ias #a a %a#a el # o>le"a. @I6URA J. R:o de E&is%en!ias

Le!!i'n 14 En >$s!a de la si"#li!idad El 1IT #one "$!2o =n(asis en la >;s*$eda de la si"#li!idad, >as?ndose en el 2e!2o de *$e es "$. # o>a>le *$e los en(o*$es si"#les !onlle7en $na 0es%i'n "?s e(i!a). El # i"e % a"o del !a"ino 2a!ia la si"#li!idad !$> e J )onas: o @l$<o de "a%e ial o Con% ol de es%as l:neas de (l$<o Un en(o*$e si"#le es#e!%o al (l$<o de "a%e ial es eli"ina las $%as !o"#le<as . >$s!a l:neas de (l$<o "?s di e!%as, si es #osi>le $nidi e!!ionales. O% o es a0 $#a los # od$!%os en (a"ilias *$e se (a> i!an en $na l:nea de (l$<o, !on lo *$e se (a!ili%a la 0es%i'n en !=l$las de # od$!!i'n o L"ini(a!%o :asL. La si"#li!idad del 1IT %a">i=n se a#li!a al "ane<o de es%as l:neas de (l$<o. Un e<e"#lo es el sis%e"a Nan>an, en el *$e se a as% a el % a>a<o. Es%a>le!e sis%e"as #a a iden%i(i!a los # o>le"as Con los sis%e"as de a as% e D 3an>an se sa!an los # o>le"as a la l$). O% o e<e"#lo es el $so del !on% ol de !alidad es%ad:s%i!o *$e a.$da a iden%i(i!a la ($en%e del # o>le"a. Con el 1IT !$al*$ie sis%e"a *$e iden%i(i*$e los # o>le"as se !onside a >ene(i!ioso . !$al*$ie sis%e"a *$e los en"as!a e, #e <$di!ial. Si eal"en%e *$e e"os a#li!a el 1IT en se io %ene"os *$e 2a!e J !osas: o Es%a>le!e "e!anis"os #a a iden%i(i!a los # o>le"as o Es%a dis#$es%os a a!e#%a $na ed$!!i'n de la e(i!ien!ia a !o %o #la)o !on el (in de o>%ene $na 7en%a<a a la 0o #la)o. J.Q I,PLANTACIKN La i"#lan%a!i'n del 1IT se #$ede di7idi en !in!o (ases. P i"e a (ase: WC'"o #one el sis%e"a en "a !2aX Es%a # i"e a (ase es%a>le!e la >ase so> e la !$al se !ons% $i ? la a#li!a!i'n. La a#li!a!i'n 1IT e&i0e $n !a">io en la a!%i%$d de la e"# esa, . es%a # i"e a (ase se ? de%e "inan%e #a a !onse0$i lo. Pa a ello se ? ne!esa io da los si0$ien%es #asos: g Co"# ensi'n >?si!a. g An?lisis de !os%oD>ene(i!io. g Co"# o"iso. g Be!isi'n siDno #a a #one en # ?!%i!a el 1IT. g Sele!!i'n del e*$i#o de # o.e!%o #a a el 1IT. g Iden%i(i!a!i'n de la #lan%a #ilo%o.

Le!!i'n J0 Se0$nda (ase: ,en%ali)a!i'n, !la7e del =&i%o Es%a (ase i"#li!a la ed$!a!i'n de %odo el #e sonal. Se le 2a lla"ado !la7e del =&i%o #o *$e si la e"# esa es!a%i"a e!$ sos en es%a (ase, la a#li!a!i'n es$l%an%e #od :a %ene "$!2as di(i!$l%ades. Un # o0 a"a de ed$!a!i'n de>e !onse0$i dos o><e%i7os: g Be>e # o#o !iona $na !o"# ensi'n de la (iloso(:a del 1IT . s$ a#li!a!i'n en la ind$s% ia. g El # o0 a"a de>e es% $!%$ a se de %al (o "a *$e los e"#leados e"#ie!en a a#li!a la (iloso(:a 1IT en s$ # o#io % a>a<o. No de>e"os !on($ndi es%a e%a#a de la ed$!a!i'n !on la (o "a!i'n. Ed$!a!i'n si0ni(i!a o( e!e $na 7isi'n "?s a"#lia, des! i>i !'"o en!a<an los ele"en%os en% e s:. La (o "a!i'n, en !a">io, !onsis%e en # o#o !iona $n !ono!i"ien%o de%allado de $n as#e!%o de%e "inado. Te !e a (ase: ,e<o a los # o!esos El o><e%i7o de las dos # i"e as (ases es o( e!e el en%o no ade!$ado #a a $na #$es%a en # ?!%i!a sa%is(a!%o ia del 1IT. La %e !e a (ase se e(ie e a !a">ios (:si!os del # o!eso de (a> i!a!i'n *$e "e<o a ?n el (l$<o de % a>a<o. Los !a">ios de # o!eso %ienen % es (o "as # in!i#ales: g Red$!i el %ie"#o de # e#a a!i'n de las "?*$inas. g ,an%eni"ien%o # e7en%i7o. g Ca">ia a l:neas de (l$<o. El %ie"#o de # e#a a!i'n es el %ie"#o *$e se %a da en !a">ia $na "?*$ina #a a *$e #$eda # o!esa o% o %i#o de # od$!%o. Pa a "e<o a es%os %ie"#os se $%ili)an 2e a"ien%as !o"o el S,EB +!a">io ?#ido de # od$!!i'n-. Un %ie"#o de # e#a a!i'n e&!esi7o es #e <$di!ial #o dos a)ones # in!i#ales. En # i"e l$0a , es $n %ie"#o d$ an%e el !$al la "?*$ina no # od$!e nada, de "odo *$e los %ie"#os de # e#a a!i'n la 0os dis"in$.en el endi"ien%o de la "?*$ina. En se0$ndo l$0a , !$an%o "?s la 0o es, "?s 0 ande %ende :a a se el %a"ao de lo%e, .a *$e, !on $n %ie"#o de # e#a a!i'n la 0o, no es$l%a e!on'"i!o # od$!i lo%es #e*$eos. Con los lo%es 0 andes lle0an los in!on7enien%es del ala 0a"ien%o de los #la)os de (a> i!a!i'n . a$"en%o de los ni7eles de e&is%en!ias. A "edida *$e dis"in$.en los ni7eles de e&is%en!ias en $na a#li!a!i'n 1IT, las "?*$inas #o!o (ia>les son !ada 7e) "?s # o>le"?%i!as. La ed$!!i'n de los s%o!3s de se0$ idad si0ni(i!a

*$e si $na "?*$ina s$( e $na a7e :a, les (al%a ? "a%e ial a las "?*$inas si0$ien%es. Pa a e7i%a *$e es%o s$!eda, la a#li!a!i'n 1IT de>e ? in!l$i $n # o0 a"a de "an%eni"ien%o # e7en%i7o #a a a.$da a 0a an%i)a $na 0 an (ia>ilidad del # o!eso. Es%o se #$ede !onse0$i dele0ando a los o#e a ios la es#onsa>ilidad del "an%eni"ien%o $%ina io.

El (l$<o de % a>a<o a % a7=s del sis%e"a de (a> i!a!i'n #$ede "e<o a s$s%i%$.endo la dis#osi!i'n "?s % adi!ional #o l:neas de (l$<o +no "al"en%e en (o "a de U-. Be es%a (o "a el % a>a<o #$ede (l$i ?#ida"en%e de $n # o!eso a o% o, .a *$e son ad.a!en%es, ed$!i=ndose as: !onside a>le"en%e los #la)os de (a> i!a!i'n. C$a %a (ase: ,e<o as en el !on% ol La (o "a en *$e se !on% ole el sis%e"a de (a> i!a!i'n de%e "ina ? los es$l%ados 0lo>ales de la a#li!a!i'n del 1IT. El # in!i#io de la >;s*$eda de la si"#li!idad # o#o !iona la >ase del es($e )o #o "e<o a el "e!anis"o de !on% ol de (a> i!a!i'n: o Sis%e"a %i#o a as% e. o Con% ol lo!al en 7e) de !en% ali)ado. o Con% ol es%ad:s%i!o del # o!eso. o Calidad en el o i0en +a$%o!on% ol, # o0 a"as de s$0e en!ias, e%!.-. Y$in%a (ase: Rela!i'n !lien%eA# o7eedo Cons%i%$.e la (ase (inal de la a#li!a!i'n del 1IT. Oas%a a2o a se 2an des! i%o los !a">ios in%e nos !$.a (inalidad es "e<o a el # o!eso de (a> i!a!i'n. Pa a #ode !on%in$a el # o!eso de "e<o a se de>e in%e0 a a los # o7eedo es e&%e nos . a los !lien%es e&%e nos. Es%a *$in%a (ase se de>e e"#e)a en #a alelo !on #a %e de la (ase J . !on las (ases M . Q, .a *$e se ne!esi%a %ie"#o #a a dis!$%i los e*$isi%os del 1IT !on los # o7eedo es . los !lien%es, . los !a">ios *$e 2a. *$e eali)a e*$ie en %ie"#o. Es i"#o %an%e la sele!!i'n de # o7eedo es en >ase a ! i%e ios lo0:s%i!os +en% e o% os-. Con el 1IT, el es$l%ado ne%o es $n a$"en%o de la !alidad, $n s$"inis% o a "?s >a<o !os%e, en% e0a a %ie"#o, !on $na "a.o se0$ idad %an%o #a a el # o7eedo !o"o #a a el !lien%e. La (i0$ a n;"e o Q, nos "$es% a $n dia0 a"a de C'"o lo0 a la # od$!!i'n, se >asa en el $sado #o la #lan%a OeIle%%APa!3a d, #a a lo0 a s$ # o0 a"a 1IT. Ca#i%$lo 5.CONCEPTOS AVANGABOS BE 1USTO A TIE,PO.

El i"#a!%o e!on'"i!o del "odelo <$s%o a %ie"#o se #$ede anali)a desde % es #$n%os de 7is%a 0ene ales: g El !os%o del # od$!%o. La 7en%a<a *$e o( e!e la a#li!a!i'n del 1IT es %ene es#e!iali)ada la # od$!!i'n #o # od$!%o o #o 0 $#os de # od$!%os, as: es "?s (?!il i"#$%a le los !os%os al # od$!%o.

g ,an%eni"ien%o del in7en%a io. @o "as en *$e el 1IT #lan%ea las "ane as de %ene $n ":ni"o in7en%a io !$"#liendo !on las ne!esidades *$e la e"# esa e*$ie e: o Ne0o!ia !on% a%os de la 0o #la)o !on $nos #o!os # o7eedo es lo!ales. o Sele!!iona # o7eedo es *$e es%=n lo "?s !e !ano #osi>le a la #lan%a de # od$!!i'n. o Co"# a a e"# esas *$e 0a an%i!en la !alidad de las "a%e ias s$"inis% adas. o E&i0i !$"#li"ien%o en la en% e0a de "a%e iales #o #a %e de los 7endedo es. o E$s!a el "a.o endi"ien%o en las % ansa!!iones e"# esa iales. o ,ini"i)a el !os%o de "an$%en!i'n de las "a%e ia # i"as. o E7i%a al "?&i"o el des#e di!io.

Le!!i'n J1 J.6 E1E,PLO BE APLICACIKN Besde el "o"en%o *$e en% a $n "a%e ial o !o"#onen%e al # o!eso de (a> i!a!i'n, 2as%a *$e sale el # od$!%o (inal, se es%?n in!l$.endo $na se ie de (ases !o"o el % ans#o %e, los !on% oles . la es#e a en% e (ases de (a> i!a!i'n s$!esi7as. Be %odas es%as (ases "en!ionadas, la (a> i!a!i'n es la ;ni!a *$e aade 7alo al # od$!%o. La ed$!!i'n del %ie"#o de # od$!!i'n % ae !onsi0o n$"e osas 7en%a<as. La (i0$ a 5 "$es% a $n !i!lo de (a> i!a!i'n !l?si!o +sis%e"a #$s2-, donde se e<e!$%an !$a% o (ases de (a> i!a!i'n !onse!$%i7as, !on lo%es de 1.000 $nidades !ada $no. Si !ada $nidad e*$ie e $na "edia de / se0$ndos de %ie"#o de # o!eso en !ada (ase, se !o"#le%a ? $n lo%e de 1.000 #ie)as en dos 2o as a# o&i"ada"en%e. Po lo %an%o, el %ie"#o de # od$!!i'n e*$ie e al ededo de C 2o as. S$#on0a"os *$e ed$!i"os el %ie"#o de # od$!!i'n al ":ni"o #osi>le. Es%o se #$ede lo0 a % a>a<ando !on lo%es de $na sola $nidad +(i0$ a 6-, . li"i%ando el n;"e o de $nidades a $na #o !ada (ase. No se de>e #e "i%i *$e se a!$"$le el "a%e ial se"iela>o ado, .a *$e las di7e sas

(ases no #$eden eali)a s$ %a ea 2as%a *$e la (ase si0$ien%e es%= lis%a #a a e!i>i las $nidades se"iela>o adas. Es de!i , sis%e"a L#$llL. Le!!i'n JJ M. LA CALIBAB TOTAL M.1 BE@INICIKN: P o!eso #e "anen%e de "e<o a del # od$!%o o de los se 7i!ios de $na e"# esa, a los e(e!%os de sa%is(a!e las e&i0en!ias de s$s !lien%es, >$s!ando de esa "ane a $n "e<o a"ien%o de la !o"#e%i%i7idad . en%a>ilidad de la e"# esa. M.J BI@ERENTES VISONES BEL CONCEPTO BE LA CALIBAB 1. An?lisis % as!enden%al: la !alidad !o"o $na !a a!%e :s%i!a, !ons%a%a!i'n # ?!%i!a. J. An?lisis (o!ali)ado en el # od$!%o: las 7a ia>les es%?n dadas #o la di7e sidad de a% i>$%os del # od$!%o. M. An?lisis (o!ali)ado en el 7alo : s$s es#e!i(i!a!iones a%ienden a $n !os%o a!e#%a>le. Q. An?lisis (o!ali)ado en la (a> i!a!i'n: "?&i"o es($e )o a ni7el de (a> i!a!i'n. 5. An?lisis (o!ali)ado en el $s$a io !ons$"ido : el $s$a io es el e7al$ado de la !alidad del # od$!%o. WC$?l es el an?lisis *$e "?s se ada#%a #a a las o 0ani)a!iones de n$es% os d:asX La ad"inis% a!i'n o 0es%i'n de Calidad %o%al s$0ie e 5 ideas: o Un en(o*$e de sis%e"as o Oe a"ien%as +Een!2"a 3in0: !o"#a a los # o!esos . # od$!%os # o#ios !on los "e<o es del "$ndoo En(o*$e di i0ido al !lien%e o El #a#el de la di e!!i'n: Lla !alidad e"#ie)a en la sala del !onse<oL o La #a %i!i#a!i'n de los e"#leados +En#oIe "en%Con!e#%o: los e"#leados *$ie en %ene la es#onsa>ilidad, a# ende , "e<o a , de"os% a s$ e&!elen!ia . al!an)a s$s "e%as Calidad To%al: e# esen%a $n !a">io en el %odo del ?">i%o o 0ani)a!ional, # od$!iendo "odi(i!a!iones en el es%ilo de !ond$!!i'n. M.M LOS PRINCIPIOS BE LA CALIBAB 1. P i"a!:a de la !alidad: #e se0$i el in"edia%is"o l$! a%i7o no !ond$!e a los es$l%ados deseados. LEl ;l%i"o *$e 7e i(i!a la !alidad de $n # od$!%o o se 7i!io es el !lien%eL J. O ien%a!i'n al Clien%e +To.o%a-: Clien%e e&%e no e in%e no M. P o!eso de "e<o a !on%in$a +Nai)en-: !i!lo de "e<o a !on%in$a, PLANI@ICAR A BESARROLLAR A CONTROLAR A ACTUAR Q. El es#e%o #o los Re!$ sos O$"anos: no sa>e +!a#a!i%a!i'n, o><e%i7os, !o"$ni!a!i'n, es%ad:s%i!as-, no #ode +!on(ian)a, es#onsa>ilidad, #a %i!i#a!i'n, !oo#e a!i'n-, no *$e e +"o%i7a!i'n, lide a)0o, !o"# o"iso, !li"a o 0ani)a!ional5. T a>a<a >asado en da%os es%ad:s%i!os: Be"in0 Le!!i'n JM

M.Q LA EASE OU,ANSSTICA BE LA CALIBAB TOTAL: 6ESTIKN PARTICIPATIVA O ,ANA6E,ENT PARTICIPATIVO P o!eso sis%e"?%i!o de in%e0 a!i'n de las #e sonas . de "e%odolo0:as es#e!:(i!as #a a *$e sea $na #a %i!i#a!i'n o 0ani)ada . sin= 0i!a !on los o><e%i7os o 0ani)a!ionales. ,o7ili)a!i'n so!ial en la e"# esa en la >;s*$eda de la e&!elen!ia ,=%odos: C: !$los de !alidad A ISOINA8A +ni7el de >ase, "ie"> os 7ol$n%a ios de la "is"a ? ea, #e "anen%e, %e"as ele0idos #o el !: !$lo- . e*$i#os de "e<o :a. g P in!i#ios 0ene ales de los C: !$los de Calidad, #$>li!ado #o la Sede de los C.C.C en 1a#'n: 1. Con% i>$i al "e<o a"ien%o . desa ollo de la e"# esa. J. Res#e%a al se 2$"ano . 2a!e $na (?> i!a ale0 e . (eli) en la *$e 7al0a la #ena % a>a<a M. Ba ienda s$el%a a la !a#a!idad del indi7id$o, lle0ando a e&% ae #osi>ilidades in(ini%as. M.5 LA EASE ESTABSSTICA BE LA CALIBAB TOTAL g Las C 2e a"ien%as es%ad:s%i!as 1. Ois%o0 a"a: +es%ad:s%i!a- "edia, a"#li%$d, %enden!ia !en% al J. Ca %as de !on% ol: #o 7a ia>les es%ad:s%i!as o #o a% i>$%os. M. Oo<a de 7e i(i!a!i'n de da%os: !2e!3 lis% Q. 6 ?(i!a de PARETO: en(o!a los :%e"s de "a.o i"#o %an!ia 5. 6 ?(i!a de !o ela!i'n o de es#ina de #es!ado +ISOINA8A: e<es !a %esianosD es#ina de !a$sa . e(e!%o 6. To "en%a de ideas: e&#lo%a!i'n de la i"# o7isa!i'n . ! ea%i7idad /. 6 ?(i!o de %enden!ias: # on's%i!o de e7en%$ales a!on%e!i"ien%os C. Bia0 a"a de @l$<o: es%$dia la se!$en!ia de los # o!esos M.6 PARTICIPACIKN Pa %i!i#a!i'n di e!%a a % a7=s del % a>a<o de !ada d:a: !o"isiones de "e<o a"ien%o de las !ondi!iones de % a>a<o, 0 $#os a$%'no"os . se"ia$%'no"os. Pa %i!i#a!i'n di e!%a a % a7=s de los "e!anis"os es%a>le!idos #a alela"en%e a la es% $!%$ a <e ? *$i!a: !: !$los de !alidad, 0 $#os de # o.e!%os +Pa:ses es!andina7os-, 0 $#os de e&#e %os, 0 $#os de e&# esi'n +@ an!ia-, a"#lia de(ini!i'n de %a eas, en i*$e!i"ien%o de %a eas, a$%ono":a en los # o!esos de # od$!!i'n, alien%o a los inno7ado es. Pa %i!i#a!i'n di e!%a indi7id$al: !a<a de s$0e en!ias . a"#lia!i'n de %a eas. Pa %i!i#a!i'n di e!%a !ole!%i7a: !: !$los . o% os. Pa %i!i#a!i'n !ons$l%i7a o deli>e a%i7a. Le!!i'n JQ M./ 6ESTIKN BE LA CALIBAB LCon<$n%o de a!%i7idades den% o de la ($n!i'n 0ene al de 0es%i'n *$e de(ine los o><e%i7os de !alidad, asi0na es#onsa>ilidades . los i"#lan%a #o "edio de #lanes de !alidad, !on% ol de

!alidad, ase0$ a"ien%o de la !alidad . "e<o as de la !alidad den% o del Sis%e"a de CalidadL Es esen!ial $na #ol:%i!a *$e de(ina los o><e%i7os de la o 0ani)a!i'n . el en(o*$e 2a!ia la !alidad. Pa a !onse0$i lo, de>e de(ini se el !o"# o"iso de la di e!!i'n 2a!ia la !alidad . la asi0na!i'n de es#onsa>ilidades a los di e!%o es #a a las a!%i7idades ela!ionadas !on la !alidad. La 0es%i'n de la !alidad %iene !o"o o><e%i7o la "e<o a de los # o!esos, # od$!%os . se 7i!ios de $na o 0ani)a!i'n, donde !ada #e sona de la o 0ani)a!i'n de>e !on% i>$i de al0$na (o "a. Le!!i'n J5 CONCLUSIONES g El 1IT, "?s *$e $n n$e7o sis%e"a de # od$!!i'n, es en s: "is"o $na (iloso(:a, $na (iloso(:a de % a>a<o, de #ensa"ien%o, de 7ida... g En la # od$!!i'n, 1IT si0ni(i!a a>andona la dis%in!i'n en% e los o#e a ios de # od$!!i'n . el #e sonal de a#o.o es#e!iali)ado, !o"o a<$s%ado es . !on% olado es de !alidad. El =n(asis es%? en si"#li(i!a . es%anda i)a es%as ($n!iones es#e!iali)adas #a a *$e #$edan se e(e!%$adas #o el o#e a io de # od$!!i'n. g Pa a % a>a<a !on 1IT, las e"# esas o!!iden%ales de>en !a">ia >as%an%e la "en%alidad a!e !a de la (o "a de !on!e>i la l:nea de # od$!!i'n, .a *$e en 7e) de en(a%i)a el es$l%ado (inal de la # od$!!i'n, de>e"os "?s >ien di i0i n$es% os es($e )os en ase0$ a *$e es%a"os 2a!iendo las !osas de la "e<o (o "a #osi>le: los es$l%ados se0$i ?n %o"ando $n !$ so na%$ al en ela!i'n a la (iloso(:a 1IT 6LOSARIO SISTE,A BE @AERICACIKN LPUSOL: Li%e al"en%e Le"#$<a L. Sis%e"a de (a> i!a!i'n !l?si!o en el *$e se # od$!e #a a 7ende . SISTE,A BE @AERICACIKN LPULLL: Li%e al"en%e L%i a L. @a> i!a!i'n en (l$<o !on%in;o en el *$e se # od$!e #o *$e se 7ende. En es%e sis%e"a no se de>e #e "i%i *$e se a!$"$le %an%o la "a%e ia # i"a o !o"#onen%es !o"o el se"iela>o ado, .a *$e las di7e sas (ases no #$eden eali)a s$ %a ea 2as%a *$e la (ase si0$ien%e es%= lis%a #a a e!i>i la "a%e ia # i"aD!o"#onen%es o $nidades se"iela>o adas. Con es%o se ed$!e el in7en%a io . el !os%e, ade"?s de a> e7ia el %ie"#o de ea!!i'n. NANEAN: en <a#on=s si0ni(i!a L e0is% o 7isi>leL. Es $n ele"en%o del 1IT #a a el s$"inis% o de lo%es, "edian%e $n sis%e"a de e%i*$e%as. Se e#onen los # od$!%os a "edida *$e se !ons$"en. EENCO,ARNIN6: !o"#a a los # o!esos . # od$!%os # o#ios !on los "e<o es del "$ndo ENPO8ER,ENT: si0ni(i!a ! ea $n a">ien%e en el !$al los e"#leados de %odos los

ni7eles sien%an *$e %ienen $na in(l$en!ia eal so> e los es%?nda es de !alidad, se 7i!io . e(i!ien!ia del ne0o!io den% o de s$s ? eas de es#onsa>ilidad. Es%o 0ene a $n in7ol$! a"ien%o #o #a %e de los % a>a<ado es #a a al!an)a "e%as de la o 0ani)a!i'n !on $n sen%ido de !o"# o"iso . a$%o!on% ol . #o o% a #a %e, los ad"inis% ado es es%?n dis#$es%os a en$n!ia a #a %e de s$ a$%o idad de!isional . en% e0a la a % a>a<ado es . e*$i#os. Ca#:%$lo 6. TEORIA BE LAS RESTRICCIONES

1. (ejora continua en la teor$a de restricciones La Teo :a de las es% i!!iones ($e des! i%a #o # i"e a 7e) #o Eli 6old a%% al # in!i#io de los C0 . desde en%on!es 2a sido a"#lia"en%e $%ili)ada en la ind$s% ia. Es $n !on<$n%o de # o!esos de #ensa"ien%o *$e $%ili)a la l'0i!a de la !a$sa . e(e!%o #a a en%ende lo *$e s$!ede . as: en!on% a "ane as de "e<o a . Es%? >asada en el si"#le 2e!2o de *$e los # o!esos "$l%i%a ea, de !$al*$ie ?">i%o, solo se "$e7en a la 7elo!idad del #aso "?s len%o. La "ane a de a!ele a el # o!eso es $%ili)a $n !a%ali)ado es el #aso "?s len%o . lo0 a *$e % a>a<e 2as%a el l:"i%e de s$ !a#a!idad #a a a!ele a el # o!eso !o"#le%o. La %eo :a en(a%i)a la dil$!idad, los 2alla)0os . a#o.os del # in!i#al (a!%o li"i%an%e. En la des! i#!i'n de es%a %eo :a es%os (a!%o es li"i%an%es se deno"inan es% i!!iones o L!$ellos de >o%ellaL. Po s$#$es%o las es% i!!iones #$eden se $n indi7id$o, $n e*$i#o, $na #ie)a de $n a#a a%o o $na #ol:%i!a lo!al, o la a$sen!ia de al0$na 2e a"ien%a o #ie)a de al0;n a#a a%o. 1$s%a"en%e nos e!$e da Eanna *$e el li> o LA ,ETA, de E. 6old a%%, esal%a la a#li!a!i'n de la Teo :a de las Res% i!!iones +TOC A T2eo . o( Cons% ain%sA-, donde la idea "ed$la es *$e en %oda e"# esa 2a., #o lo "enos, $na es% i!!i'n. Si as: no ($e a, 0ene a :a 0anan!ias ili"i%adas. Siendo las es% i!!iones (a!%o es *$e >lo*$ean a la e"# esa en la o>%en!i'n de "?s 0anan!ias, %oda 0es%i'n *$e a#$n%e a ese o><e%i7o de>e 0e en!ia (o!ali)ando en las es% i!!iones. Lo !ie %o de *$e TOC es $na "e%odolo0:a sis%="i!a de 0es%i'n . "e<o a de $na e"# esa. En #o!as #ala> as, se >asa en las si0$ien%es ideas: La ,e%a de !$al*$ie e"# esa !on (ines de l$! o es 0ana dine o de (o "a sos%enida, es%o es, sa%is(a!iendo las ne!esidades de los !lien%es, e"#leados . a!!ionis%as. Si no 0ana $na !an%idad ili"i%ada es #o *$e al0o se lo es%? i"#idiendo: s$s es% i!!iones. Con% a ia"en%e a lo *$e #a e!e, en %oda e"# esa e&is%en s'lo $nas #o!as es% i!!iones *$e le i"#iden 0ana "?s dine o. Res% i!!i'n no es sin'ni"o de e!$ so es!aso. Es i"#osi>le %ene $na !an%idad in(ini%a de e!$ sos. Las es% i!!iones, lo *$e le i"#ide a $na o 0ani)a!i'n al!an)a s$ "?s al%o dese"#eo en ela!i'n a s$ ,e%a, son en 0ene al ! i%e ios de de!isi'n e 'neos.

Le!!i'n J6

. Produccin@ como mejorar con 0oc La Teo :a de las Res% i!!iones desa ollada a #a %i de s$ L P o0 a"a de O#%i"i)a!i'n de la P od$!!i'n L. El #$n%o de #a %ida de %odo el an?lisis es *$e la "e%a es 0ana dine o, . #a a 2a!e lo es ne!esa io ele7a el %2 o$02#$%9 #e o !o"o es%e es%? li"i%ado #o los !$ellos de >o%ella, E. 6old a%% !on!en% a s$ a%en!i'n en ellos, dando o i0en a s$ # o0 a"a L OPT L *$e de i7a en L La Teo :a de las Res% i!!iones L. P od$!i #a a lo0 a $n a# o7e!2a"ien%o in%e0 al de la !a#a!idad ins%alada, lle7a a la #lan%a ind$s% ial en sen%ido !on% a io a la "e%a si esas $nidades no #$eden se 7endidas. La a)'n den% o del es*$e"a de E. 6old a%% es "$. sen!illa: se ele7an los in7en%a ios, se ele7an los 0as%os de o#e a!i'n . #e "ane!e !ons%an%e el %2 o$02#$%9 e&a!%a"en%e lo !on% a io a lo *$e se de(ini' !o"o "e%a. E. 6old a%% sos%iene *$e %odo el "$ndo ! ee *$e $na sol$!i'n a es%o se :a %ene $na #lan%a >alan!eada9 en%endiendo #o %al, $na #lan%a donde la !a#a!idad de %odos . !ada $no de los e!$ sos es%? en e&a!%a !on!o dan!ia !on la de"anda del "e !ado. Pa e!ie a se la sol$!i'n ideal9 !ada e!$ so 0ene a !os%os #o $na !a#a!idad de 100 $nidades, *$e se a>so >en #lena"en%e #o *$e !ada e!$ so ne!esi%a (a> i!a 100 $nidades *$e es la de"anda del "e !ado. A #a %i de es%a %e' i!a sol$!i'n, las e"# esas in%en%an #o %odos los "edios >alan!ea s$s #lan%as ind$s% iales, % a%ando de i0$ala la !a#a!idad de !ada $no de los e!$ sos !on la de"anda del "e !ado.

S$#oniendo *$e sea #osi>le, se ed$!e la !a#a!idad de # od$!!i'n del e!$ so # od$!%i7o $no, de 150 $nidades a 100 $nidades. Be es%a "ane a, dis"in$.en los 0as%os de o#e a!i'n . s$#$es%a"en%e #e "ane!en !ons%an%es los in7en%a ios . el %2 o$02#$%. Pe o se0;n E. 6old a%% %odo es%o !ons%i%$.e $n 0 a7:si"o e o . I0$ala la !a#a!idad de !ada $no de los e!$ sos # od$!%i7os a la de"anda del "e !ado i"#li!a ine&o a>le"en%e #e de %2 o$02#$% . ele7a los in7en%a ios. Las a)ones e&#$es%as son las si0$ien%es: E. 6old a%% dis%in0$e dos (en'"enos deno"inados

E7en%os Be#endien%es: $n e7en%o o $na se ie de e7en%os de>en lle7a se a !a>o an%es de *$e o% o #$eda !o"en)a . Pa a a%ende $na de"anda de 100 # e7ia"en%e es ne!esa io *$e el e!$ so # od$!%i7o n$"e o dos (a> i*$e 100 $nidades . an%es *$e es%e, es ne!esa io, *$e lo "is"o 2a0a el e!$ so # od$!%i7o n$"e o $no. @l$!%$a!iones Es%ad:s%i!as: s$#one *$e los e7en%os de#endien%es se 7an a # od$!i sin nin0;n %i#o de al%e a!i'n es $na $%o#:a. E&is%en (l$!%$a!iones *$e a(e!%an los ni7eles de a!%i7idad de los dis%in%os e!$ sos # od$!%i7os, !o"o se : !alidad de la "a%e ia # i"a, a$sen%is"o del #e sonal, o%$ a de "?*$inas, !o %e de ene 0:a el=!% i!a, (al%an%e de "a%e ia # i"a e in!l$so dis"in$!i'n de la de"anda. La !o">ina!i'n de es%os dos (en'"enos, 0ene a $n desa<$s%e ine7i%a>le !$ando la #lan%a es%? >alan!eada, # od$!iendo la #= dida de %2 o$02#$% . el in! e"en%o de in7en%a ios.

Se #$ede seala en%on!es *$e TOC se es%? a#li!ando !on =&i%o en "$!2os #a:ses . en %odos los as#e!%os de la a!%i7idad e"# esa ial: O#e a!iones +>ienes . se 7i!ios-, S$##l. C2ain ,ana0e"en%, 6es%i'n de P o.e!%os, To"a de Be!isiones, ,a 3e%in0 . Ven%as, 6es%i'n Es% a%=0i!a . Re!$ sos O$"anos. No !a>e la "eno d$da de *$e Con la iden%i(i!a!i'n . ade!$ada 0es%i'n de las es% i!!iones se !onsi0$en "e<o as si0ni(i!a%i7as en #o!o %ie"#o. Co"o # o!eso, TOC se es% $!%$ a en #asos i%e a%i7os en(o!ados a la es% i!!i'n del sis%e"a. Res% i!!i'n es %odo a*$ello *$e i"#ida el lo0 o de la "e%a del sis%e"a o e"# esa. Se iden%i(i!an J %i#os de es% i!!i'n: Las es% i!!iones (:si!as *$e no "al"en%e se e(ie en al "e !ado, el sis%e"a de "an$(a!%$ a . la dis#oni>ilidad de "a%e ias # i"as.

Las es% i!!iones de #ol:%i!a *$e no "al"en%e se en!$en% an a% ?s de las (:si!as. Po e<e"#lo9 Re0las, # o!edi"ien%os, sis%e"as de e7al$a!i'n . !on!e#%os. La se!$en!ia de los #asos i%e a%i7os de "e<o a de#ende del %i#o de es% i!!i'n *$e se anali!e.

La "e<o a en TOC se e(ie e a la >;s*$eda de "?s L"e%aL del sis%e"a o e"# esa sin 7iola las !ondi!iones ne!esa ias. Pa a lo0 a la "e%a "?s ?#ida"en%e es ne!esa io o"#e !on 7a ios #a adi0"as. Los "as !o";nes son: O#e a el sis%e"a !o"o si se (o "a a de Lesla>onesL inde#endien%es, en l$0a de $na !adena. To"a de!isiones, en% e ellas la (i<a!i'n de # e!ios, en ($n!i'n del !os%o !on%a>le, en l$0a de 2a!e lo en ($n!i'n de la !on% i>$!i'n a la "e%a +T2 o$02#$%-. Re*$e i"ien%os de $na 0 an !an%idad +o!e?nos- de da%os !$ando se ne!esi%an de #o!os ele7an%es. Co#ia sol$!iones de o% os sis%e"as en l$0a de desa olla sol$!iones # o#ias en >ase a "e%odolo0:as de ela!iones l'0i!as de Le(e!%oA!a$saAe(e!%oL. La !on%in$idad en la >;s*$eda de la "e<o a e*$ie e de $n sis%e"a de "edi!i'n . de $n "=%odo *$e in7ol$! e . (o"en%e la #a %i!i#a!i'n del #e sonal. Pa a de(ini el sis%e"a de "edi!i'n se e*$ie e de(ini el se% de indi!ado es de "e%a. En TOC, la "e%a de $na e"# esa es 0ana dine o a2o a . sie"# e. La "edi!i'n de la "e%a se eali)a ? a % a7=s de los indi!ado es9 T2 o$02#$% +T-, In7en%a ios + I-, . 6as%os O#e a%i7os +6O-. El "=%odo e!o"endado #o TOC es el so! ?%i!o, el !$al (o"en%a la #a %i!i#a!i'n del #e sonal, el desa ollo de sol$!iones # o#ias, . el % a>a<o en e*$i#o. TOC (a7o e!e la a#li!a!i'n de "e%odolo0:as *$e i"#li*$en el desa ollo del L3noI 2oIL, en l$0a de la $%ili)a!i'n de !ons$l%o es e&%e nos.

En(o*$e Sis%e"?%i!o Bel TOC a- IBENTI@ICAR LAS RESTRICCIONES BEL SISTE,A: $na es% i!!i'n es $na 7a ia>le *$e !ondi!iona $n !$ so de a!!i'n. P$eden 2a>e dis%in%o %i#o de es% i!!iones, siendo las "?s !o"$nes, las de %i#o (:si!o: "a*$ina ias, "a%e ia # i"a, "ano de o> a e%!. >- E^PLOTAR LAS RESTRICCIONES BEL SISTE,A: i"#li!a >$s!a la (o "a de o>%ene la "a.o # od$!!i'n #osi>le de la es% i!!i'n. !- SUEORBINAR TOBO A LA RESTRICCION ANTERIOR: %odo el es*$e"a de>e ($n!iona al i%"o *$e "a !a la es% i!!i'n +%a">o d- ELEVAR LAS RESTRICCIONES BEL SISTE,A: i"#li!a en!a a $n # o0 a"a de "e<o a"ien%o del ni7el de a!%i7idad de la es% i!!i'n . E<. %e !e i)a

e- SI EN LAS ETAPAS PREVIAS SE ELI,INA UNA RESTRICCIKN, VOLVER AL PASO a-: #a a % a>a<a en (o "a #e "anen%e !on las n$e7as es% i!!iones *$e se "ani(ies%en.

La ,e%a de !$al*$ie e"# esa !on (ines de l$! o es 0ana dine o de (o "a sos%enida, es%o es, sa%is(a!iendo las ne!esidades de los !lien%es, e"#leados . a!!ionis%as. Si no 0ana $na !an%idad ili"i%ada es #o *$e al0o se lo es%? i"#idiendo: s$s es% i!!iones. Con% a ia"en%e a lo *$e #a e!e, en %oda e"# esa e&is%en s'lo $nas #o!as es% i!!iones *$e le i"#iden 0ana "?s dine o. Res% i!!i'n no es sin'ni"o de e!$ so es!aso. Es i"#osi>le %ene $na !an%idad in(ini%a de e!$ sos. Las es% i!!iones, lo *$e le i"#ide a $na o 0ani)a!i'n al!an)a s$ "?s al%o dese"#eo en ela!i'n a s$ ,e%a, son en 0ene al ! i%e ios de de!isi'n e 'neos.

La ;ni!a "ane a de "e<o a es iden%i(i!a . eli"ina es% i!!iones de (o "a sis%e"?%i!a. TOC # o#one el si0$ien%e # o!eso #a a 0es%iona $na e"# esa . en(o!a los es($e )os de "e<o a: Le!!i'n J/

!. El sistema DJ" /D"=(4 J=55E"4 "OPE8 Es $n # o!eso i%e a%i7o, *$e #od :a"os des! i>i si"#li(i!ada"en%e de la si0$ien%e "ane a: 1. en% e0a. P o0 a"a las en% e0as de # od$!%os a los !lien%es $%ili)ando las (e!2as de

J. P o0 a"a las es% i!!iones de !a#a!idad !onside ando los # o0 a"as de en% e0a . las o#es de des#a!2o. M. O#%i"i)a los # o0 a"as de las es% i!!iones de !a#a!idad.

Q. P o0 a"a el lan)a"ien%o de las "a%e ias # i"as . !o"#onen%es %eniendo en !$en%a los # o0 a"as de las es% i!!iones . las o#es in%e nas . de ensa">la<e.

Los de%alles del # o!eso de # o0 a"a!i'n de la # od$!!i'n de#enden de !ada !aso en #a %i!$la . de>en se %enidos en !$en%a en !aso de $na i"#le"en%a!i'n "an$al. En !aso de $na i"#le"en%a!i'n a#o.ada #o $n so(%Ia e !o"e !ial >asado en TOC, =s%e .a !on%e"#la la 0 an "a.o :a de las #e!$lia idades de !ada sis%e"a # od$!%i7o.

Ca>e des%a!a *$e no se # o0 a"a %oda la #lan%a, sino s'lo los #$n%os ! :%i!os ":ni"os *$e ase0$ a ?n el !on% ol del sis%e"a. Es%a (o "a de # o!ede %iene 7a ias 7en%a<as, en% e ellas: A Se ed$!e si0ni(i!a%i7a"en%e el %ie"#o de # o0 a"a!i'n de las o#e a!iones sin #e de el !on% ol. A Se "ini"i)a la # o>a>ilidad de e# o0 a"a!iones #o *$e se "ini"i)a la % ans"isi'n de las (l$!%$a!iones alea%o ias.

Eases Bel ,odelo BER En %odas las #lan%as 2a. al0$nos e!$ sos !on !a#a!idad es% in0ida. El "=%odo BER e!ono!e *$e di!2a es% i!!i'n di!%a ? la 7elo!idad de # od$!!i'n de %oda la #lan%a. El # in!i#al e!$ so !on es% i!!i'n de !a#a!idad se ? % a%ado !o"o Lel %a">o L *$e es el *$e "a !a ? la 7elo!idad de # od$!!i'n de %oda la #lan%a. Ta">i=n se ne!esi%a ? es%a>le!e L $n a"o %i0$ado L de in7en%a io ( en%e al (a!%o li"i%a%i7o. Es%e a"o %i0$ado # o%e0e ? el %2 o$02#$% de la #lan%a de !$al*$ie #e %$ >a!i'n *$e se # od$)!a en los (a!%o es no !$ellos de >o%ella. Y (inal"en%e, #a a ase0$ a se *$e el in7en%a io no ! e)!a "?s all? del ni7el di!%ado #o el a"o %i0$ado , de>e ? li"i%a se la 7elo!idad a la !$al se li>e an "a%e iales a la #lan%a. Be>e a"a a se L $na !$e daL desde el !$ello de >o%ella a la # i"e a o#e a!i'n9 en o% as #ala> as la 7elo!idad a la !$al se li>e a an "a%e iales a la #lan%a se ? 0o>e nada #o la 7elo!idad a la !$al es%a # od$!iendo el !$ello de >o%ella. E%a#as Bel ,odelo BER

S$#$es%o: $na #a %e del # od$!%o #asa #o 7a ias "?*$inas . solo $na es !$ello de >o%ella. Y es%a #a %e se ensa">la !on o% a *$e se ad*$ie e di e!%a"en%e a $n %e !e o (o "ando el # od$!%o (inal. a- El # i"e #aso se ? # o0 a"a la # od$!!i'n del e!$ so !$ello de >o%ella + C.E.%o"ando en !$en%a s$ !a#a!idad li"i%ada . la de"anda de "e !ado *$e es%a % a%ando de a%ende >- El se0$ndo #aso se ? # o0 a"a la # od$!!i'n de los es%an%es e!$ sos *$e no son C.E. !- P o0 a"a las o#e a!iones s$>si0$ien%es al C.E. es $na %a ea sen!illa. Una 7e) *$e $na #a %e se %e "ina en $n C.E. se # o0 a"a la o#e a!i'n si0$ien%e. Cada o#e a!i'n s$>si0$ien%e in!l$.endo la del ensa">le, si"#le"en%e se ini!ia !$ando %e "ina la o#e a!i'n an%e io . d- Lo !o"#li!ado es # o0 a"a las o#e a!iones # e!eden%es . # o%e0e al C.E. de las

#e %$ >a!iones *$e se #$edan # od$!i en los e!$ sos an%e io es. e- So> e el s$#$es%o de *$e la "a.o :a de las #e %$ >a!iones #osi>les no s$#e an los dos d:as de % a>a<o, $na # o%e!!i'n de % es d:as en el a"o %i0$ado de %ie"#o se ? "?s *$e s$(i!ien%e #a a # o%e0e el %2 o$02#$% del !$ello de >o%ella. (- El #aso si0$ien%e es # o0 a"a , e"on%?ndonos 2a!ia a% ?s en el %ie"#o, #a %iendo del !$ello de >o%ella. Se # o0 a"a ? la o#e a!i'n in"edia%a"en%e # e!eden%e al C.E. de "ane a *$e %e "ine las #a %es ne!esa ias % es d:as an%es de *$e es%=n # o0 a"adas #a a se $%ili)adas en el C.E. 0- Cada $na de las o#e a!iones # e!eden%es se # o0 a"a ? en e% os#e!%i7a de "ane a se"e<an%e #a a *$e %odas las #a %es es%=n dis#oni>les <$s%o a %ie"#o #a a la si0$ien%e o#e a!i'n. 2- Be es%a "ane a, se #$ede 0ene a $n # o0 a"a . $n a"o %i0$ado de %ie"#o *$e sa%is(a0a %odos los e*$e i"ien%os del es*$e"a. C$al*$ie #e %$ >a!i'n en las o#e a!iones # e!eden%es, *$e #$eda s$#e a se den% o del a"o %i0$ado de %ie"#o, no a(e!%a el %2 o$02#$% de la #lan%a. i- Res%a de(ini !o"o se !o"# an + !an%idad . #e iodi!idad - la o% a #a %e del # od$!%o *$e (o "a #a %e del # od$!%o (inal a % a7=s del ensa">le. <- Lo i"#o %an%e es 0ene a %a">i=n $n s%o!3 a"o %i0$ado de es%a #a %e ( en%e a la o#e a!i'n de ensa">le *$e e*$ie an de $na #a %e del C.E. #a a !on(o "a el # od$!%o (inal. El # o#'si%o de es%e a"o %i0$ado se ? # o%e0e el # o0 a"a de ensa">le !on% a las #e %$ >a!iones *$e #$edan o!$ i en a>as%e!i"ien%os de las #a %es *$e no #asan #o el C.E. Si >ien es !ie %o . se a!e#%a *$e es%a #a %e del desa ollo es la "?s es!a%a>le de %odo el a#o %e de E. 6old a%%, nos # e0$n%a"os si la a#li!a!i'n de $n es*$e"a 1$s%Ain ATi"e, en s$ !on!e#!i'n "ode na . a!%$ali)ada, no es#onde #lena"en%e a es%e "odelo de # o0 a"a!i'n *$e # o#one E. 6old a%%. Pe o #a a =l no es as:, e in!l$so "a !a en(?%i!a"en%e s$ di(e en!ia !on 1IT #o la e&is%en!ia de los s%o!3s a"o %i0$ado es9 es%o de"$es% a !la a"en%e s$ (al%a de !ono!i"ien%o del %e"a, al #a %i!i#a del e o 0ene ali)ado de *$e 1$s%AinATi"e es sin'ni"o de s%o!3 !e o. Es%a>le!e El LBRU, EEATL

La # i"e a!%i7idad se :a la iden%i(i!a!i'n de las CCRVs. La de%e "ina!i'n del ,PS de la #lan%a, de a!$e do al i%"o de # od$!!i'n es%a>le!ido #o las CCRVs, se eali)a de la "ane a si0$ien%e. P i"e o se de(ine el # o0 a"a #a a # o!esa los #edidos en las CCRVs $%ili)ando s$ !a#a!idad al "?&i"o. Es%e !onsis%i :a en de(ini la se!$en!ia de # od$!!i'n, el %a"ao del lo%e de # od$!!i'n, . el de % ans(e en!ia. Si la CCR no e*$ie e de se%A$#s la se!$en!ia de # od$!!i'n de>e es%a en ($n!i'n de la (e!2a de en% e0a. El %a"ao del lo%e de # od$!!i'n de>e se i0$al al %a"ao del #edido. La ;ni!a 7a ia>le a de(ini es el %a"ao del lo%e de % ans(e en!ia. Lo%es #e*$eos de

% ans(e en!ia o i0inan $n (l$<o de "a%e ial "e<o , !on ni7eles de in7en%a io "eno es, #e o "a.o "ane<o. Si la CCR e*$ie e de se%A$#s, es ne!esa io de%e "ina los %a"aos de lo%e de # od$!!i'n. Tie"#os la 0os de se%A$# o i0inan lo%es 0 andes de # od$!!i'n, los !$?les i"#a!%a :an ($e %e"en%e los %ie"#os de en% e0a al !lien%e . los ni7eles de in7en%a io. La de(ini!i'n del %a"ao de lo%e se ela!iona !on la se!$en!ia de # od$!!i'n, en !aso de >$s!a # od$!%os i0$ales #a a in! e"en%a los lo%es a # o!esa . El es%o del # o0 a"a +#a a los e!$ sos no CCR- se desa olla en ($n!i'n del an%e io . Be%e "ina el LRo#eL La ($n!i'n del Ro#e es la de !o"$ni!a e(e!%i7a"en%e a % a7=s de la #lan%a, las a!!iones e*$e idas #a a so#o %a el ,PS. El desa ollo del Ro#e de>e !onside a sola"en%e in(o "a!i'n de%allada ele7an%e *$e se % ans"i%a a #$n%os es#e!:(i!os . ! :%i!os del sis%e"a # od$!%i7o, deno"inados s!2ed$le elease #oin%s. Ade"?s de los CCRVs, =s%os son: ,a%e ial Release Poin%s: Re*$ie e !ono!e a de%alle *$= "a%e iales se # o!esa ?n, en *$= !an%idad . !$?ndo. El !on% ol del (l$<o del "a%e ial en el sis%e"a se lle7a a !a>o en 0 an "edida al "o"en%o de 2a!e los dis#oni>les. P$n%os de Bi7e 0en!ia: En es%os #$n%os no "al"en%e el "a%e ial se % ans(o "a en # od$!%os di(e en%es. Po lo %an%o, #$ede da se la so> eAa!%i7a!i'n de e!$ sos . la asi0na!i'n de(i!ien%e del "a%e ial, en !aso de no %ene se !ono!i"ien%o a de%alle *$= . !$?n%o # od$!i , . en *$= se!$en!ia. P$n%os de Con7e 0en!ia: En es%os #$n%os !on7e 0en "$!2os "a%e iales .Do #a %es *$e se ensa">lan en 7a ios # od$!%os (inales. La a$sen!ia de al0;n "a%e ial o #a %e #$ede o i0ina so> eA$%ili)a!i'n de e!$ sos o Ls%ealin0L de "a%e iales. La e0la del !o e!a"inos: Ins% $i a %odos los e!$ sos #a a *$e ($n!ionen se0;n la e0la del CORRECA,INOS, es%o es: Si $n e!$ so no %iene nada *$e 2a!e , *$e no 2a0a nada. Si %iene al0o *$e 2a!e , *$e lo 2a0a %an ?#ido !o"o le sea #osi>le. Si %iene "?s de $na !osa *$e 2a!e , *$e 2a0a si0$iendo el o den de lle0ada, sal7o *$e el "e!anis"o de !on% ol de las o#e a!iones +EU@@ER ,ANA6E,ENT- indi*$e o% a !osa.

@en'"eno del !$ello de >o%ella: Si0$iendo !on el an?lisis de E. 6old a%%, 7ea"os !$?l es el !a"ino # o#$es%o #o =l, *$e de i7a en lo *$e a n$es% o <$i!io es la #a %e "?s es!a%a>le de %odo el desa ollo: El P o0 a"a de O#%i"i)a!i'n de la P od$!!i'n. E. 6old a%%. dis%in0$e dos %i#os de e!$ sos # od$!%i7os:

RECURSO CUELLO BE EOTELLA: es a*$el !$.a !a#a!idad es "eno o i0$al a la de"anda *$e 2a. de =l. RECURSO NO CUELLO BE EOTELLA: es a*$el !$.a !a#a!idad es "a.o *$e la de"anda *$e 2a. de =l. Los !$ellos de >o%ella no son ni ne0a%i7os ni #osi%i7os, son $na ealidad . 2a. *$e $%ili)a los #a a "ane<a el (l$<o del sis%e"a # od$!%i7o. Se0;n E. 6old a%%, . en es%o !oin!idi"os, lo *$e de%e "ina la !a#a!idad de la #lan%a es la !a#a!idad del e!$ so !$ello de >o%ella. La !la7e es%? en e*$ili> a esa !a#a!idad !on la de"anda del "e !ado, . a #a %i de a2: >alan!ea el (l$<o de # od$!!i'n de %odos los e!$ sos # od$!%i7os al i%"o del (a!%o # od$!%i7o !$ello de >o%ella. La !la7e !onsis%e en a# o7e!2a al "?&i"o los !$ellos de >o%ella9 $na 2o a #e dida en es%e %i#o de e!$ sos es $na 2o a #e dida en %odo el sis%e"a # od$!%i7o. Los !$ellos de >o%ella de>en % a>a<a # io i%a ia"en%e en # od$!%os *$e i"#li*$en $n a$"en%o in"edia%o del %2 o$02#$% +en es%o no !oin!idi"os- . no en # od$!%os *$e an%es de !on7e %i se en %2 o$02#$% se ?n in7en%a ios. Pe o o!$#a se de los !$ellos de >o%ella no i"#li!a des!$ida a*$ellos *$e no lo son, #o *$e de<a los (a> i!a li> e"en%e a$"en%a los in7en%a ios . los 0as%os de o#e a!i'n inne!esa ia"en%e. La !la7e de TOC es *$e la o#e a!i'n de !$al*$ie sis%e"a !o"#le<o !onsis%e en ealidad en $na 0 an !adena de e!$ sos in%e Ade#endien%es +"?*$inas, !en% os de % a>a<o, ins%ala!iones- #e o solo $nos #o!os de ellos, los !$ellos >o%ella +lla"ados es% i!!iones- !ondi!ionan la salida de %oda la # od$!!i'n. Re!ono!e es%a in%e de#enden!ia . el #a#el !la7e de los !$ellos de >o%ella es el # i"e #aso *$e las !o"#a:as *$e i"#le"en%an TOC %ienen *$e da #a a ! ea sol$!iones si"#les . !o"# ensi>les #a a s$s !o"#le<os # o>le"as.

En el len0$a<e de TOC, los !$ellos de >o%ella + es% i!!iones- *$e de%e "inan la salida de la # od$!!i'n son lla"ados B $"s +%a">o es-, .a *$e ellos de%e "inan la !a#a!idad de # od$!!i'n +!o"o el i%"o de $n %a">o en $n des(ile-. Be es%a analo0:a # o7iene el "=%odo lla"ado B $"AE$((e ARo#e +Ta">o A In7en%a io de P o%e!!i'n A So0a- *$e es la (o "a de a#li!a!i'n de la Teo :a de las Res% i!!iones a las e"# esas ind$s% iales. Ta">o A In7en%a io de # o%e!!i'n A So0a +BERAl no >alan!ea se las !a#a!idades de $n sis%e"a o#e a%i7o, al0$nos e!$ sos %end ?n "a.o !a#a!idad *$e o% os.

Un Re!$ so C$ello de Eo%ella es a*$=l !$.a !a#a!idad es i0$al o "eno a la de"anda soli!i%ada. P in!i#io de ,an$(a!%$ a Sin! oni)ada No. J: El 7alo "a 0inal del %ie"#o en $n e!$ so !$ello de >o%ella es i0$al al T2 o$02#$% *$e se de<a :a de # o!esa . P in!i#io de ,an$(a!%$ a Sin! oni)ada No. M: El 7alo "a 0inal del %ie"#o en $n e!$ so *$e no es !$ello de >o%ella es insi0ni(i!an%e. Po lo %an%o, el en(o*$e de "a&i"i)a la $%ili)a!i'n . los # o0 a"as de "e<o a de>en o ien%a se 2a!ia los e!$ sos !$ello de >o%ella. U%ili)a al "?&i"o e in7e %i en e!$ sos no !$ello de >o%ella in! e"en%an in7en%a ios . 0as%os o#e a%i7os sin a$"en%a el T2 o$02#$%. P in!i#io de ,an$(a!%$ a Sin! oni)ada No. Q: El ni7el de $%ili)a!i'n de $n Re!$ so No C$ello de Eo%ella es !on% olado #o o% as es% i!!iones del sis%e"a. El sis%e"a de e7al$a!i'n del dese"#eo de>e %o"a en !$en%a es%a ealidad. P in!i#io de ,an$(a!%$ a Sin! oni)ada No. 5: Los e!$ sos de>en $%ili)a se, no sola"en%e a!%i7a se. A!%i7a $n e!$ so se e(ie e a e"#lea lo #a a # o!esa "a%e iales o # od$!%os. U%ili)a $n e!$ so si0ni(i!a *$e =s%e !on% i>$.e (a7o a>le"en%e a 0ene a "?s "e%a +T-. A El dese"#eo de la e%a#a de ensa">le de#ende del i%"o es%a>le!ido #o RE. A En !aso de so> eAa!%i7a RNE, el es$l%ado se :a la a!$"$la!i'n de in7en%a io en # o!eso an%es del ensa">le. A Po lo %an%o, el dese"#eo del RNE de#ende del de RE. A Con!l$:"os *$e T . !'"o o#e a RNE de#enden de RE. Le!!i'n JC

#. *mplementacin de la teor$a de restricciones

La Ad"inis% a!i'n de P o.e!%os de Cadena C :%i!a +Teo :a de Res% i!!iones- # o#o !iona los si0$ien%es >ene(i!ios #a a la O 0ani)a!i'n de s$ P o.e!%o:

Los P o.e!%os se ?n %e "inados "?s ?#ida"en%e. La "o al . e(e!%i7idad el e*$i#o "e<o a ?n #o *$e es%a ?n % a>a<ando en $n "edioa">ien%e *$e es%? !'"odo !on la in!e %id$"> e . *$e e7i%a la "i! oAad"inis% a!i'n. Los 6e en%es de P o.e!%os, 6e en%es de Re!$ sos . E<e!$%i7os %end ?n $n "=%odo de ni7el "a! o si"#le, "$. e(e!%i7o #a a e7al$a el dese"#eo del # o.e!%o . %o"a de!isiones de e!$ sos $%ili)ando $n se"?(o o. Los e<e!$%i7os %end ?n $na 2e a"ien%a e(e!%i7a #a a %o"a de!isiones de # o.e!%os >asados en la # io idad de los "is"os . la !a#a!idad o 0ani)a!ional $%ili)ando las !a#a!idades de sin! oni)a!i'n de # o.e!%os.

Pa a al!an)a los >ene(i!ios an%e io es, ne!esi%a es%a>le!e $n "edio a">ien%e %o%al de # o.e!%os *$e in%e0 e %an%o los ele"en%os de la !ond$!%a 2$"ana . los "=%odos en $na $nidad o#e a%i7a e(e!%i7a. P o<e!% S!2ed$le C 2a!e (?!il la i"#le"en%a!i'n de los "=%odos !on s$ ($n!ionalidad in%e0 ada de Cadena C :%i!a den% o del so(%Ia e. El lado 2$"ano e*$ie e *$e %odos desde la Al%a Bi e!!i'n 2as%a el E*$i#o del P o.e!%o, en%iendan . L!o"# enL es%os !on!e#%os.

Ti#os de es% i!!i'n: Res% i!!i'n es !$al*$ie ele"en%o *$e li"i%a al sis%e"a en el lo0 o de s$ "e%a de 0ene a dine o. Todo sis%e"a o e"# esa %iene es% i!!iones. Res% i!!i'n de ,e !ado: La de"anda "?&i"a de $n # od$!%o es%? li"i%ada #o el "e !ado. Sa%is(a!e la de#ende de la !a#a!idad del sis%e"a #a a !$> i los (a!%o es de =&i%o es%a>le!idos +# e!io, a#ide) de es#$es%a, e%!.-. Res% i!!i'n de ,a%e iales: El T2 o$02#$% se li"i%a #o la dis#oni>ilidad de "a%e iales en !an%idad . !alidad ade!$ada. La (al%a de "a%e ial en el !o %o #la)o es es$l%ado de "ala # o0 a"a!i'n, asi0na!i'n o !alidad. Res% i!!i'n de Ca#a!idad: Es el es$l%ado de %ene e*$i#o !on !a#a!idad *$e no sa%is(a!e la de"anda e*$e ida de ellos.

Res% i!!i'n Lo0:s%i!a: Res% i!!i'n in2e en%e en el sis%e"a de #lanea!i'n . !on% ol de # od$!!i'n. Las e0las de de!isi'n . #a ?"e% os es%a>le!idos en =s%e sis%e"a #$eden a(e!%a des(a7o a>le"en%e en el (l$<o s$a7e de la # od$!!i'n. Res% i!!i'n Ad"inis% a%i7a: Es% a%e0ias . #ol:%i!as de(inidas #o la e"# esa *$e li"i%an la 0ene a!i'n de T2 o$02#$%. EOYando . (o"en%a la o#%i"i)a!i'n lo!al. Res% i!!i'n de Co"#o %a"ien%o: A!%i%$des . !o"#o %a"ien%os del #e sonal. La a!%i%$d de Lo!$#a se %odo el %ie"#oL . la %enden!ia a % a>a<a lo (?!il.

El #lan de i"#le"en%a!i'n: Re!$ sos !on Ca#a!idad Res% in0ida +CCRVsCCR: C$al*$ie e!$ so el !$?l, si no es ad"inis% ado . # o0 a"ado ade!$ada"en%e, es # o>a>le *$e o i0ine $na des7ia!i'n en el (l$<o #laneado del "a%e ial o # od$!%o en la #lan%a. La des7ia!i'n #$ede se es$l%ado de no sa%is(a!e la !an%idad .Do el %ie"#o del (l$<o. Un CCR #$ede se $n Re!$ so C$ello deEo%ella o n'. Un Re!$ so C$ello de Eo%ella in!o #o a el ele"en%o !an%idad. Un CCR in7ol$! a !an%idad . %ie"#o. [En(o!a se en CCRVs\ Un RE #$ede se $n CCR #o *$e # esen%a de(i!ien!ia de !a#a!idad. La iden%i(i!a!i'n de CCRVs *$e no son C$ellos de Eo%ella se #$ede eali)a a % a7=s de $n an?lisis de !a 0a del e!$ so. En(o*$e Pa a Sin! oni)a la P od$!!i'n El # o#'si%o es el sa%is(a!e las e&#e!%a%i7as de T2 o$02#$% ad"inis% ando e(i!ien%e"en%e in7en%a io . 0as%os o#e a%i7os. El en(o*$e e!o"endado #o TOC #a a sin! oni)a la # od$!!i'n es el sis%e"a B $"A E$((e ARo#e +BER-. La a#li!a!i'n del sis%e"a BER se ini!ia en la ela>o a!i'n del P o0a"a ,aes% o de P od$!!i'n +,PS-.

El ,PS se ini!ia !on la # o0 a"a!i'n de%allada de la # od$!!i'n en las CCRVs. Es%a es%a>le!e las >ases #a a la # o0 a"a!i'n de la # od$!!i'n en el #iso . de(ini !o"# o"isos !on !lien%es. El i%"o de # od$!!i'n de(inido #o las CCRVs se deno"ina B $" +%a">o -. La 7a ia>ilidad in2e en%e al sis%e"a # od$!%i7o in!o #o a la ne!esidad de es%a>le!e (a!%o es de 2ol0$ a en el # o0 a"a es$l%an%e. Es%a 2ol0$ a se da :a a % a7=s de in!o #o a en el %ie"#o de # o!eso $na 2ol0$ a !ono!ida !o"o %i"e >$((e . La # o0 a"a!i'n (inal de la # od$!!i'n se !o"#le%a !on la # o0 a"a!i'n de los e*$e i"ien%os de "a%e iales . de"?s e!$ sos *$e no son CCRVs. Es%o se lle7a a !a>o a % a7=s de $n # o!edi"ien%o !ono!ido !o"o Ro#e. Las e"# esas de l$! o %ienen, an%e %odo, $na ($n!i'n so!ial *$e es: ! ea "?s . "e<o es ($en%es de % a>a<o 7e dade as +! eando 7alo -. Es de!i de>en ! e!e "an%eniendo el L0ana A 0ana L de %odas las #a %es in7ol$! adas en el L"a! o sis%e"aL +e"# esa, e0i'n, es%ado, #a:s, "$ndo-. Sin e">a 0o, #a a #ode lo0 a . "an%ene di!2a ($n!i'n so!ial las e"# esas ne!esi%an 0ene a 7alo a0 e0ado . a es%e no "al"en%e le lla"a"os $%ilidades. Po lo an%e io , LLa ,e%aL de las e"# esas no "al"en%e se e&# esa en al0$na ela!i'n !on la 0ene a!i'n de $%ilidades. Es%a ,ETA no "al"en%e se e&# esa !o"o Rendi"ien%o E(e!%i7o de la In7e si'n +REI-, *$e si0ni(i!a: *$= %an%o inde el dine o in7e %ido en la e"# esa #o en!i"a del !os%o no "al del dine o +>an!os-. Si la e"# esa es%? en la >olsa de 7alo es, el "edido de la "e%a es Valo E!on'"i!o A0 e0ado +VEA- *$e es $na 7e si'n "?s es% i!%a *$e el LREIL .a *$e !onside a el endi"ien%o #o a!!i'n. Co"o se "$es% a en el si0$ien%e dia0 a"a, La ,e%a 7a a!o"#aada #o al0$nas LCondi!iones Ne!esa iasL !o"o: 1- sa%is(a!!i'n de !lien%es . # o7eedo es, J- sa%is(a!!i'n de e"#leados . % a>a<ado es, M- !$idado del en%o no +e!olo0:a-, Q- (l$<os de e(e!%i7o . al0$nas o% as +no "?s de 4 en %o%al-.

La Leli#seL en% e las (le!2as si0ni(i!a *$e !$al*$ie a de las L!ondi!iones ne!esa iasL *$e (al%e, i"#ide *$e se #$eda "e<o a la "e%a en (o "a !on%in$a. Sin e">a 0o, es i"#o %an%e no%a *$e LLa ,e%aL de>e %ende a in(ini%o, "ien% as *$e las LCondi!iones Ne!esa iasL s'lo de>en "an%ene se en an0o !o"#e%i%i7o, #a a *$e la "e<o a de la "e%a de la e"# esa sea sie"# e $na # o#osi!i'n L0ana A0ana L. Be es%a (o "a es !o"o se lo0 a la "e<o a !on%in$a

de di!2a "e%a. En lo e(e en%e a los "edido es de LLas Condi!iones Ne!esa iasL, !ada e"# esa #$ede sele!!iona los *$e ! ea "?s !on7enien%es, sie"# e . !$ando 7e dade a"en%e e(le<en di e!%a"en%e lo *$e es i"#o %an%e de di!2a !ondi!i'n ne!esa ia. Pa a el "edido de LLa ,e%aL *$e %o"a e"os !o"o el LREIL ne!esi%a"os # i"e o de(ini al0$nos #a ?"e% os, #o lo *$e 2a>la e"os de LLos M Bine osL: h1 El Bine o 6ene ado o LTRUPUTL +T-, *$e es el di(e en!ial en% e la LVen%a Ne%aL . el LCos%o de los Ins$"os 100R Bi e!%osL, #o el #e :odo de %ie"#o *$e se % a%a +no "al"en%e #o "es-. hJ El Bine o In7e %ido #o el sis%e"a o LINVENTARIOL +I-, *$e !o"# ende el 7alo de los a!%i7os . el de los in7en%a ios al !os%o de s$s "a%e ias # i"as 100R di e!%as, in!l$so las !$en%as #o !o> a . hM El Bine o 6as%ado #o el sis%e"a o L6as%os O#e a%i7osL +6O-, *$e !o"# ende %odo el dine o 0as%ado, in!l$.endo: s$eldos, sala ios, des#e di!ios, ene 0:a, de# e!ia!iones, i"#$es%os, . %odo lo de"?s. Bados es%os M dine os, *$e no "al"en%e !o"# enden %odos los dine os o#e a%i7os de $na e"# esa, #ode"os de(ini la "e%a de la si0$ien%e (o "a: UTILIBAB b T A 6O RENTAEILIBAB b +TA6O-DI Bada la e!$a!i'n de en%a>ilidad, si la e"# esa %iene $na en%a>ilidad del M5R an$al . el >an!o es%? # es%ando al J5R an$al, en%on!es el LRendi"ien%o E(e!%i7o de la In7e si'nL REI b 10R. Bada la si"#le)a de los "edido es LT, I . 6OL *$e # o#one LTOCL, es #osi>le *$e %oda la o 0ani)a!i'n los #$eda en%ende . #o lo %an%o los #$eda in(l$en!ia (a7o a>le"en%e. Al0$nos de $s%edes di ?n La ": no "e #a e!e >ien *$e %oda la o 0ani)a!i'n se#a las $%ilidades o#e a%i7as de la e"# esaL, no 2a. # o>le"a, #$eden $sa es%os "is"os "edido es en (o "a de ela!iones, !o"o #o e<e"#lo: PROBUCTIVIBAB b TD6O ROTACIKN b TDI Es%as ela!iones no %ienen $nidades . #o lo %an%o son s'lo n;"e os, #e o es%?n 100R di e!%a"en%e ela!ionados !on LLa ,e%aL de la e"# esa, *$e es "$. i"#o %an%e .a *$e es la ;ni!a 7a ia>le *$e *$e e"os "e<o a a in(ini%o. Le!!i'n J4

%. Consultor$a de teor$a de restricciones I $so de la %eo :a de es% i!!iones . "ane<o de !olas al ini!io de la 0es%i'n de la ($n!i'n "an%eni"ien%o La %eo :a de es% i!!iones se !en% a, >?si!a"en%e, en la >;s*$eda del (l$<o #e (e!%o de >ienes o se 7i!ios a % a7=s de $na !adena de 7alo >alan!eada, !oo dinada . sin! oni)ada de es%a!iones de % a>a<o, lo0 ando as:, >a<a los !os%os de o#e a!i'n, ed$!i los in7en%a ios . a$"en%a las 7en%as.

En el !aso de $n de#a %a"en%o de "an%eni"ien%o a#li!a %odo lo an%e io , .a *$e #o $n lado, la ($n!i'n "an%eni"ien%o no es o% a !osa *$e $n !on<$n%o o denado de a!%i7idades *$e a0 e0an 7alo a $n Lse 7i!io # es%adoL, desde $na !ondi!i'n ini!ial !ono!ida 2as%a $na !ondi!i'n (inal *$e de>e !$"#li !on los #a ?"e% os de !alidad . se0$ idad es%a>le!idos o !on7enidos en% e el en%e en!a 0ado de a0 e0a 7alo +Be#a %a"en%o de ,an%eni"ien%o- . el *$e lo e!i>e +!lien%es in%e nos- en $n %ie"#o de%e "inado. Siendo el se 7i!io # es%ado $n >ien in%an0i>le #ode"os %o"a la Lsoli!i%$d de % a>a<oL !o"o ele"en%o %an0i>le del se 7i!io en s$ !ondi!i'n ini!ial, la Lo den de % a>a<o en # o!esoL !o"o ele"en%o %an0i>le del se 7i!io en % ?nsi%o . la Lo den de % a>a<o !$l"inadaL !o"o ele"en%o %an0i>le del se 7i!io en s$ !ondi!i'n (inal. Po o% o lado, en !$an%o a los es$l%ados es#e ados, #ode"os es%a>le!e $na ela!i'n di e!%a, .a *$e, los !os%os de o#e a!i'n son los 0as%os de "an%eni"ien%o, los in7en%a ios es%a :an e# esen%ados #o las o denes de % a>a<o +sin a%ende . en % ?nsi%o- . las 7en%as se #$eden aso!ia di e!%a"en%e !on el ni7el de se 7i!io +!an%idad de soli!i%$des a%endidas en $na !an%idad de %ie"#o de%e "inada-. Se0;n la %eo :a de es% i!!iones, el # i"e #aso #a a la i"#lan%a!i'n es iden%i(i!a los !$ellos de >o%ella +es%a!iones de se 7i!io *$e de%e "inan la 7elo!idad del (l$<o en el sis%e"a-, l$e0o se asi0nan las # io idades a los % a>a<os a se e<e!$%ados . (inal"en%e se >alan!ea el sis%e"a. Es%e # o!eso es ei%e a%i7o, .a *$e al !a">ia las !ondi!iones e&%e nas o in%e nas del sis%e"a, 7an a#a e!iendo n$e7os !$ellos de >o%ella, lo *$e % ae !onsi0o n$e7as a!!iones !o e!%i7as. En 0ene al, las soli!i%$des de % a>a<o # o7ienen de % es 0 andes ($en%es: es$l%ados del "an%eni"ien%o # e7en%i7o . # edi!%i7o, e*$isi!iones o ne!esidades de las ? eas # od$!%i7as o de se 7i!ios 0ene ales de #lan%a . "odi(i!a!iones di i0idas a a%ende las "e<o as en los # o!esos *$e es%=n ela!ionadas !on el in! e"en%o en la # od$!!i'n, la se0$ idad . la !alidad o, la dis"in$!i'n de !os%os o ies0os de i"#a!%o a">ien%al. Lo # i"e o *$e se de>e 2a!e es !ons% $i el "a#a del # o!eso de la ($n!i'n "an%eni"ien%o . si"$la el (l$<o de ele"en%os %an0i>les a % a7=s de =l, l$e0o, se de>en iden%i(i!a las di(e en%es es%a!iones de % a>a<o . sele!!iona la "?s len%a de ellas9 es%a es%a!i'n se ? iden%i(i!ada !o"o L!$ello de >o%ellaL . de%e "ina ? la 7elo!idad #a a # o!esa o denes de % a>a<o del sis%e"a !o"#le%o, #o lo *$e $s%ed, de>e ase0$ a se de "an%ene la sie"# e o!$#ada . !on $na !an%idad de ' denes de % a>a<o es#e ando a s$ en% ada #a a se # o!esadas. Se0$ida"en%e, se de>e "edi el %ie"#o # o"edio *$e %a da el !$ello de >o%ella #a a # o!esa las ' denes de % a>a<o *$e lle0an a la es%a!i'n. Si el %ie"#o de # o!esa"ien%o del !$ello de >o%ella !oin!ide !on la de"anda de % a>a<os a se eali)ados, no 2a. de *$e # eo!$#a se, #e o si la de"anda de se 7i!io es s$#e io a la !a#a!idad del !$ello de >o%ella #a a # o!esa lo, se de>e eali)a $n >alan!e en el sis%e"a asi0nando #a %e del % a>a<o a o% as es%a!iones o >$s!a la "ane a de a"#lia la !a#a!idad del !$ello de >o%ella o%o 0?ndole "?s e!$ sos +2$"anos, %=!ni!os o e!on'"i!os-. Co"o el !$ello de >o%ella es la es%a!i'n de % a>a<o "?s len%a, es l'0i!o #ensa *$e a la en% ada de la "is"a se (o "a ? $na (ila o L!olaL de ele"en%os %an0i>les #a a se # o!esados, la !an%idad de ele"en%os # esen%es en es%a (ila es di e!%a"en%e # o#o !ional a

la 7elo!idad de las es%a!iones an%e io es al !$ello de >o%ella. Se0;n la %eo :a de es% i!!iones la !ola de ele"en%os %an0i>les de n$es% o sis%e"a no es "?s *$e in7en%a io, el !$al, de>e"os ed$!i #e o en nin0;n "o"en%o eli"ina , .a *$e de<a :a"os n$es% o !$ello de >o%ella sin % a>a<o *$e 2a!e . es%a si%$a!i'n e#e !$%i :a de "ane a di e!%a en n$es% o ni7el de se 7i!io. Si noso% os !ono!e"os la a%a de # o!esa"ien%o de ele"en%os %an0i>les de $na es%a!i'n de % a>a<o, no %iene sen%ido !olo!a a la en% ada de =s%a "?s % a>a<o del *$e ella #$ede eali)a #o *$e se a!$"$la ? $n n;"e o e&!esi7o de ' denes de se 7i!io en % ?nsi%o, las !$ales, %ienen !os%os aso!iados !o"o "a%e ial en al"a!=n, %ie"#o de #lani(i!a!i'n, "ano de o> a, an%i!i#os de !on% a%os de se 7i!io, e%!. Es # e(e i>le %ene la es%a!i'n de % a>a<o a0$as a i>a #a ali)ada . no # o!esando "?s in7en%a io. Sin e">a 0o, el L%ie"#o li> eL de !ada es%a!i'n, #$ede $%ili)a se asi0nando s$s e!$ sos a o% as es%a!iones #a a >alan!ea el sis%e"a o a$"en%a el (l$<o de adi!i'n de 7alo de n$es% a ($n!i'n de "an%eni"ien%o. Le!!i'n M0

'. Dise:o de procesos con 0OC 1 lograr el control con 0OC WC$al es el n;"e o de ele"en%os en !ola *$e de>e"os es#e a a la en% ada de $na es%a!i'n de % a>a<oX Si !ono!e"os el %ie"#o de se 7i!io # o"edio eal o ideal de la es%a!i'n . la a%a de lle0ada de ele"en%os %an0i>les, #ode"os !al!$la el n;"e o de ele"en%os en es#e a eal o ideal #a a se a%endidos $%ili)ando el "odelo de !ola si"#le +(' "$la de Li%%le- #a a es%a!iones de % a>a<o ;ni!as . el "odelo ,D,DS #a a es%a!iones de % a>a<o !on 7a ios se 7ido es. Es i"#o %an%e a!o%a *$e los ele"en%os %an0i>les *$e lle0an a la !ola no ne!esa ia"en%e de>en es#e a *$e %odos los ele"en%os *$e se en!$en% an delan%e de =l sean # o!esados9 e!o de"os *$e se0;n la %eo :a de es% i!!iones, des#$=s de iden%i(i!a el !$ello de >o%ella, se de>en es%a>le!e las # io idades #a a la e<e!$!i'n del se 7i!io, lo !$al, en n$es% o !aso, se #$ede 2a!e a#li!ando los es%$dios de an?lisis de ! i%i!idad en los a!%i7os # od$!%i7os, es%os es%$dios le da ?n $n :ndi!e de ! i%i!idad o # io idad a los ele"en%os, .a *$e =s%os es%?n aso!iados de "ane a di e!%a a in%e 7en!iones o se 7i!ios di i0idos a ase0$ a la !on%in$idad o#e a%i7a de los e*$i#os. El n;"e o !al!$lado es $n indi!ado *$e nos #e "i%i ? !ono!e si la es%a!i'n de % a>a<o es%? ($n!ionando !o e!%a"en%e, o si #o al0$na 7a ia!i'n en la dis% i>$!i'n es%ad:s%i!a *$e !a a!%e i)a la lle0ada de ele"en%os %an0i>les, de>e"os >alan!ea el sis%e"a !o"#le%o. Un n;"e o de ele"en%os en !ola !on% olado al ededo de $n 7alo es%a>le!ido si0ni(i!a $na >$ena 0es%i'n de la ($n!i'n "an%eni"ien%o en el es%ado #lani(i!ado, .a *$e %odas las es%a!iones es%?n !$"#liendo !on s$ % a>a<o en el %ie"#o es#e ado . la de"anda de se 7i!ios 2a sido !on% olada. Se0$ a"en%e al # in!i#io de s$ 0es%i'n, $s%ed %end ? *$e % a>a<a "$!2o #a a >a<a el n;"e o de ele"en%os en !ola al 7alo !al!$lado, #e o al #o!o %ie"#o, el 7alo de la !ola es%a ? "$. #o de>a<o de lo *$e se es#e a>a, en%on!es9 WY$e s$!ede si el n;"e o de

ele"en%os en !ola dis"in$.e a $n 7alo "$. in(e io al deseadoX. Es%a !ondi!i'n %iene dos in%e # e%a!iones, # i"e o, indi!a *$e s$ es%a!i'n es%? % a>a<ando "?s e(i!ien%e"en%e, de 2e!2o, a2o a es !a#a) de a%ende "?s de"anda . #o ende de "ane<a "?s (l$<o. En se0$ndo %= "ino si0ni(i!a *$e al0o anda "al !on las es%a!iones a0$as a i>a, #$ede se *$e a#a e)!an n$e7os !$ellos de >o%ella, in!l$so, las ($en%es 0ene ado as de soli!i%$des #$eden !on7e %i se en $no de ellos. Po es%a a)'n, $s%ed de>e es%a #endien%e de es%a>le!e es% a%e0ias *$e le #e "i%an a%ende de"andas no sa%is(e!2as de los !lien%es in%e nos de (o "a an%i!i#ada. Es #osi>le *$e #a a lo0 a "?s soli!i%$des de % a>a<o $s%ed de>a !o"en)a a a#li!a %=!ni!as de "an%eni"ien%o # edi!%i7o o in! e"en%a las e&is%en%es, eali)a ins#e!!iones (o "ales . $%ina ias #a a de%e!%a (allas o a$"en%a s$s #lanes de "an%eni"ien%o # e7en%i7o. Pa e!e !on% adi!%o io, #e o $s%ed no %end ? *$e a#li!a es% a%e0ias !o"o las "en!ionadas an%e io "en%e #o *$e %iene "$!2as o denes *$e a%ende sino #o *$e no %iene la !an%idad s$(i!ien%e de ' denes #a a *$e la !a#a!idad de s$ sis%e"a sea %o%al"en%e $%ili)ada. Re!$e de sie"# e los o><e%i7os de la %eo :a de es% i!!iones, >a<a in7en%a ios, ed$!i !os%os . a$"en%a el ni7el de se 7i!io. Toda a!!i'n *$e se %o"e #a a asi0na o edis% i>$i e!$ sos +2$"anos, %=!ni!os o e!on'"i!os- de>e es%a o ien%ada . alineada #a a lo0 a es%os o><e%i7os.

WC'"o !on% ola el sis%e"aX Wen *$= !onsis%e e&a!%a"en%e el "=%odo E, +>$((e "ana0e"en%-X Consis%e en a# o7e!2a los # o0 a"as de las es% i!!iones . la de(ini!i'n de los >$((e s #a a !on% ola si los "a%e iales lle0an a las es% i!!iones s$(i!ien%e %ie"#o an%es !o"o #a a *$e se #$eda se0$i !on el # o0 a"a. Es de!i *$e no se !on% ola %oda la #lan%a, sino sola"en%e los >$((e s. Pe i'di!a"en%e se o>se 7a el !on%enido eal de !ada >$((e , se lo !o"#a a !on el !on%enido *$e de>ie a %ene se0;n el #lan . se a!%;a #a a !o e0i las des7ia!iones. Es%e "=%odo de !on% ol es %a">i=n el "e!anis"o *$e #e "i%e (i<a las # io idades de "an%eni"ien%o !o e!%i7o de "?*$inas, asi0na din?"i!a"en%e #e sonal a #$es%os de % a>a<o, asi0na # io idades a las ' denes de (a> i!a!i'n en $na "?*$ina, e%!. En n$es% a # '&i"a . ;l%i"a no%a so> e 0es%i'n de O#e a!iones anali)a e"os el si0ni(i!ado del Paso Q del P o!eso TOC de @o!ali)a!i'n, 2a>la e"os de los %i#os de sis%e"as # od$!%i7os e&is%en%es +An?lisis VATI-, anali)a e"os las 7en%a<as e in!on7enien%es de $sa so(%Ia e >asado en TOC #a a i"#le"en%a el "=%odo . dis!$%i e"os el !aso #a %i!$la en *$e la es% i!!i'n es de "ano de o> a. En los ;l%i"os aos, es "$!2o lo *$e se 2a di!2o so> e n$e7as (iloso(:as de 0es%i'n e"# esa ial. Calidad To%al, 1$s%o a Tie"#o, Rein0enie :a, Teo :a de las Res% i!!iones . O 0ani)a!iones In%eli0en%es, son *$i)? las "?s !ono!idas. Pe o.. WA!aso son eal"en%e n$e7asX WBi(ie en %an%o en% e s:X En "i o#ini'n, la es#$es%a a es%as # e0$n%as es: LS: . NoL. Us%ed se # e0$n%a ? #o *$=. P$es >ien, en la a!%$alidad, .

% as la 0os 50 aos de a#li!a!i'n de la LTeo :a 6ene al de los Sis%e"asL, es%a"os 2a>i%$ados a o: . a $%ili)a e&# esiones %ales !o"o Le!osis%e"aL, Lsis%e"a in(o "?%i!oL, Lsis%e"a el=!% i!oL . de"?s. El desa ollo de las dis!i#linas !ien%:(i!as *$e e"#lean i0$ osa"en%e el Pensa"ien%o Sis%="i!o, 2a sido es#e!%a!$la . Pa ad'<i!a"en%e, %a">i=n se s$ele a(i "a Lla e"# esa es $n sis%e"aL, a$n !$ando en el !o";n deno"inado de los !asos, las es% $!%$ as e"# esa iales #a e!en s$s%en%a se so> e >ases o#$es%as al Pensa"ien%o Sis%="i!o. En la "a.o :a de las e"# esas, las #ol:%i!as de ($n!iona"ien%o . "edidas de e7al$a!i'n de e!$ sos +#e sonas, "a*$ina :a, e%!.- es%?n >asadas en el Pensa"ien%o Ca %esiano, es%o es, la (o "a de 7e el "$ndo *$e e0:a 2as%a la a#a i!i'n de la Teo :a 6ene al de los Sis%e"as. Calidad To%al, 1$s%o a Tie"#o, Rein0enie :a, Teo :a de las Res% i!!iones . O 0ani)a!iones In%eli0en%es es%?n >asadas en el Pensa"ien%o Sis%="i!o . # e%enden !onse0$i *$e n$es% as o 0ani)a!iones ($n!ionen a!o de a es%e #a adi0"a . Cada $na de ellas a#o %a 2e a"ien%as #a a (a!ili%a el !a">io de #a adi0"a ne!esa io en la e"# esa. Oe a"ien%as, #o lo 0ene al, !o"#le"en%a ias en% e s:. En el !aso de la Teo :a de las Res% i!!iones, s$ !on% i>$!i'n #$ede di7idi se en dos 0 $#os: El P o!eso de Pensa"ien%o: Con<$n%o de 2e a"ien%as *$e (a!ili%an el an?lisis . >;s*$eda de sol$!iones sis%="i!as #a a si%$a!iones # o>le"?%i!as. A#li!a!iones o>$s%as >asadas en el Pensa"ien%o Sis%="i!o . "=%odos de la In7es%i0a!i'n de O#e a!iones: P od$!!i'n, O#e a!iones, S$##l. C2ain, 6es%i'n de P o.e!%os, To"a de Be!isiones, e%!.

En (o "a a> e7iada, #od :a"os de!i *$e la Teo :a de las Res% i!!iones se >asa en las si0$ien%es # e"isas: La "e%a de !$al*$ie e"# esa !on (ines de l$! o, es 0ana dine o en (o "a sos%enida, es%o es, sa%is(a!iendo las ne!esidades de los !lien%es, e"#leados . a!!ionis%as. Si no o>%iene 0anan!ias en (o "a ili"i%ada, es #o *$e al0o se lo es%? i"#idiendo: s$s es% i!!iones. Toda e"# esa !$en%a !on $nas #o!as es% i!!iones *$e le i"#iden 0ana "?s dine o. Oa>la de es% i!!iones, no es sin'ni"o de e!$ sos es!asos9 es i"#osi>le !on%a !on $na !an%idad in(ini%a de e!$ sos. Las es% i!!iones, a*$ello *$e i"#ide a $na o 0ani)a!i'n al!an)a s$ "?s al%o dese"#eo en ela!i'n a s$ ,e%a, son #ol:%i!as e 'neas. La ;ni!a 7:a eal #a a "e<o a el ($n!iona"ien%o de $na o 0ani)a!i'n, es #$es, iden%i(i!a . eli"ina s$s es% i!!iones. BER +B $"AE$((e ARo#e- es $na "e%odolo0:a de #lanea"ien%o, # o0 a"a!i'n . e<e!$!i'n *$e a#a e!e !o"o es$l%ado de a#li!a TOC a la # o0 a"a!i'n de $na (a> i!a. BER a#li!a

#e (e!%a"en%e la "e!?ni!a de # o0 a"a!i'n de TOC . la 2a!e (?!il de en%ende e i"#le"en%a en la #lan%a. Es%a si"#li!idad es lo *$e 2a!e %an #ode oso al BER. El B $" +%a">o - se e(ie e a los !$ellos de >o%ella + e!$ sos !on !a#a!idad es% in0ida*$e "a !an el #aso de %oda la (?> i!a. El E$((e es $n a"o %i0$ado de i"#a!%os >asado en el %ie"#o, *$e # o%e0e al %2 o$02#$% +in0 eso de dine o a % a7=s de las 7en%as- de las in%e $#!iones del d:a a d:a +0ene al"en%e a% i>$idas al (a"oso S . ,$ #2i- . ase0$ a *$e el B $" +%a">o - n$n!a se *$ede sin "a%e ial. En l$0a de los % adi!ionales In7en%a ios de Se0$ idad L>asados en !an%idades de "a%e ialL los E$((e e!o"endados #o TOC es%?n L>asados en %ie"#o de # o!esoL. Es de!i , en l$0a de %ene $na !an%idad adi!ional de "a%e ial, se 2a!e lle0a el "a%e ial lle0a a los #$n%os ! :%i!os !on $na !ie %a an%i!i#a!i'n. En l$0a de si%$a E$((e s de in7en%a io en !ada o#e a!i'n, lo !$al a$"en%a inne!esa ia"en%e los %ie"#os de (a> i!a!i'n, las !o"#a:as *$e i"#le"en%an TOC si%;an E$((e s de %ie"#o solo en $>i!a!iones es% a%=0i!as *$e se ela!ionan !on es% i!!iones es#e!i(i!as den% o del sis%e"a. El %ie"#o de # e#a a!i'n . e<e!$!i'n ne!esa io #a a %odas las o#e a!iones an%e io es al B $", "?s el %ie"#o del E$((e , es lla"ado LRo#eAlen02%L +lon0i%$d de la so0a-. La li>e a!i'n de "a%e ias # i"as . "a%e iales a la #lan%a, es%? en%on!es La%adaL a la # o0 a"a!i'n del B $", nin0;n "a%e ial #$ede en% e0a se a la #lan%a an%es de lo *$e la Llon0i%$d de la so0aL #e "i%e, de es%e "odo !ada # od$!%o es L%i ado #o la so0aL a % a7=s de la #lan%a. Es%o sin! oni)a %odas las o#e a!iones al i%"o del B $", lo0 ?ndose $n (l$<o de "a%e iales ?#ido . $ni(o "e a % a7=s de la !o"#le<a ed de # o!esos de $na (?> i!a. El "=%odo de # o0 a"a!i'n BER +B $"AE$((e ARo#e- #$ede lle7a a >ene(i!ios s$>s%an!iales en la !adena de s$"inis% os ase0$ ando *$e la #lan%a es%= ($n!ionando a la "?&i"a 7elo!idad !on el ":ni"o de in7en%a ios . al!an)ando a sa%is(a!e de"andas ines#e ada"en%e al%as. Unidad M. CONCEPTOS AVANGABOS BE 6ESTION BE PROBUCCION Toda e"# esa es%? in"e sa en $n de%e "inado en%o no +%e!nol'0i!o, so!io!$l%$ al, #ol:%i!o, e!on'"i!o, e!ol'0i!o, de"o0 ?(i!o- *$e e7ol$!iona . es%? so"e%ido a $n !a">io !on%in$o . #e "anen%e, el *$e a s$ 7e) le # o#i!ia !ondi!iones %an%o en s$s ela!iones !on los # o7eedo es, !o"#e%en!ia, !lien%es, #e sonal, e%!., !o"o en s$s es$l%ados +7en%as, 0as%os, >ene(i!ios, !$o%a de "e !ado, e%!.-. El =&i%o e"# esa ial, #o lo %an%o e&i0e $na !on%in$a ada#%a!i'n de la e"# esa a s$ en%o no % a%ando de lo0 a la "?&i"a e(i!ien!ia en s$ ($n!iona"ien%o in%e no. C$ando 2a>la"os de ada#%a!i'n es !on7enien%e se#a a !la a"en%e los (a!%o es *$e in!iden en ella. P in!i#al"en%e se #$eden se#a a en dos 0 $#os se0;n sean

e&%e nos, *$e son los *$e es%?n li0ados al en%o no . *$e 0ene al"en%e son de di(:!il !on% ol, . los in%e nos *$e son los *$e es%?n li0ados a la # o#ia o 0ani)a!i'n . *$e, #o %an%o, ella #$ede !on% ola "?s es% e!2a"en%e. Uno de los (a!%o es in%e nos a los *$e se en( en%an las e"# esas en s$ a(?n #o se "?s # od$!%i7a, es la Plani(i!a!i'nAO 0ani)a!i'n . Con% ol de la # od$!!i'n, en o% as #ala> as el Sis%e"a de 6es%i'n de la P od$!!i'n, el !$al de>e es%a di i0ido 2a!ia el lo0 o de los o><e%i7os de la o 0ani)a!i'n +o>%ene >ene(i!ios, sa%is(a!e al !lien%e %an%o en #la)os !o"o en !alidad, o>%ene # od$!!i'n al "as >a<o !os%o . !on el "eno !ons$"o "a%e ial #osi>le, e%!.-. Un sis%e"a de 0es%i'n de la # od$!!i'n inde>ida"en%e en(o!ado #$ede # o7o!a 0 andes # o>le"as de %ie"#o de en% e0a, in7en%a io, ele7ado !os%o de # od$!!i'n . o% os # o>le"as *$e a(e!%an la !o"#e%i%i7idad de la e"# esa. Sie"# e 2an e&is%ido $n ele7ado n;"e o de e"# esas, *$e !onside an ne!esa io "e<o a s$ sis%e"a de 0es%i'n de la # od$!!i'n . solo "$. #o!as de ellas !onside an *$e a la #a de "e<o a los (a!%o es ele"en%ales +In#$%s: "a%e ias # i"as, "a%e iales, "ano de o> a, ene 0:a . %e!nolo0:a-, de>en "e<o a se los (a!%o es dis#osi%i7os +#lani(i!a!i'n, o 0ani)a!i'n . !on% ol-, lo *$e i"#li!a la in% od$!!i'n de sis%e"as a7an)ados de 0es%i'n de la # od$!!i'n +,RP, 1IT, OPT, TOC . o% os- lo *$e les #e "i%i ?, # es%a $n "e<o ni7el de se 7i!io a los !lien%es, %ene $n "a.o !on% ol de in7en%a io, $n "a.o !on% ol de las o#e a!iones en #lan%a, "e<o a la e(e!%i7idad de la ad"inis% a!i'n, . o% as 7en%a<as ela!ionadas !on los !os%os . la !alidad de la # od$!!i'n. La l$!2a en!a ni)ada *$e 2an lle7ado a !a>o las ind$s% ias de los #a:ses desa ollados, !on el (in de !onse0$i 7en%a<as !o"#e%i%i7as so> e la !o"#e%en!ia, les 2a lle7ado a e&#lo a %odas las #osi>ilidades *$e es%?n a s$ al!an!e. Es%ando .a "$. e&#lo%adas las #osi>ilidades en ? eas !o"o la de # od$!!i'n . el "a 3e%in0, a!%$al"en%e el in%e =s de la e"# esa se !en% a en "e<o a la 0es%i'n lo0:s%i!a #a a as: #ode o( e!e "e<o se 7i!io, *$e el !lien%e lo #$eda a# e!ia . *$e lo dis%in0a del es%o. Es%o 2a !onlle7ado a $na 7e %i0inosa !a e a en el desa ollo de n$e7os !on!e#%os en la (o "a de di i0i la !adena de s$"inis% o *$e 2an #asado #o sis%e"as %ales !o"o: BRP, ECR, ERP, SC, 2as%a lle0a en la a!%$alidad al "odelo SCOR. Toda in7es%i0a!i'n es%a so#o %ada en es%$dios *$e le #e "i%en al in7es%i0ado lle0a !on "?s (a!ilidad al !$"#li"ien%o de los o><e%i7os % a)ados . %a">i=n d$ an%e el desa ollo de la "is"a se "ane<an %= "inos # o#io del # o!eso *$e se in7es%i0a. Teniendo en !$en%a *$e es%e % a>a<o no es%a di i0ido solo a es#e!ialis%as, sino so> e %odo a e"# esa ios 2a e"os $na > e7e des! i#!i'n de la e7ol$!i'n *$e se 2a ido e&#e i"en%ando desde las es!$elas !l?si!as de la ad"inis% a!i'n, % ansi%ando #o los di(e en%es en(o*$es de la 0es%i'n de la # od$!!i'n 2as%a lle0a a los !on!e#%os "as a7an)ados de la 0es%i'n de la !adena de s$"inis% o.
Captulo 7. CONCEPTOS AVAN A!OS !E P"ANEAC#ON !E VENTAS $ OPE%AC#ONES

Le!!i'n M1 @LE^IEILIBAB PROBUCTIVA Pa a #ode a!e !a nos a $na de(ini!i'n de # od$!!i'n (le&i>le #ode"os li0a =s%e al ?">i%o de la "an$(a!%$ a, la !$al #e "i%e (a> i!a $na 0 an 7a iedad de # od$!%os a di7e sos 7ol;"enes . !on !os%os "$. >a<os, . a la ne!esidad de desa olla sis%e"as de # od$!!i'n *$e #$diesen ada#%a se a la de"anda de $n "e !ado !on $na 0 an in!e %id$"> e . sie"# e

!a">ian%e en !$an%o a 0$s%os . #edidos, %odo es%o !on% i>$.' a *$e se #e si0$ie a !o"o "e%a la (le&i>ilidad # od$!%i7a. Pa a #ode sa%is(a!e las de"andas del "e !ado en (o "a 7a ia>le, las ind$s% ias *$e % adi!ional"en%e # od$!:an 0 andes se ies +%odos los # od$!%os i0$ales-, se 2an !on7e %ido en e"# esas de 0 an 7ol$"en, #e o de se ie #e*$ea. Po es%a a)'n, las "?*$inas en se ie o las l:neas es#e!iali)adas no #od:an se la ;ni!a sol$!i'n, #$es es%a !on(i0$ a!i'n de e*$i#os e a "$. :0ida, s'lo se 7:an #a a $na #ie)a o # od$!%o . ade"?s no #od:an se e$%ili)ados de n$e7o $na 7e) *$e !esa>a la de"anda del a %:!$lo. Es%o 2a!:a *$e los !os%os de # od$!!i'n ($esen "$. ele7ados al "o"en%o de in% od$!i $n n$e7o # od$!%o. Po o% a #a %e, el % a>a<o en !adena . e#e%i%i7o e a !$es%ionado #o las en(e "edades # o(esionales *$e 0ene a es%a (o "a de eali)a el % a>a<o. En es%e !on%e&%o na!en di(e en%es #$n%os de 7is%a %endien%es a >$s!a $na "a.o (le&i>ilidad # od$!%i7a, en el # od$!%o, 7ol$"en . las l:neas de # od$!!i'n, es%as !onsis%en en lo si0$ien%e: @le&i>ilidad del # od$!%o: $na e"# esa es "?s (le&i>le si # od$!e "a.o 7a iedad de # od$!%os. @le&i>ilidad del 7ol$"en: se % a%a de !onse0$i di(e en%es 7ol;"enes de # od$!!i'n, a$"en%ando o dis"in$.endo la 7elo!idad de la l:nea de # od$!!i'n. @le&i>ilidad de las l:neas de # od$!!i'n: se % a%a de dis% i>$i los % a>a<ado es . "?*$inas de %al (o "a de o>%ene la "?&i"a ada#%a!i'n a los n$e7os # od$!%os. Las "?*$inas, se disean #a a !a">ios de ;%iles "$. ?#idos . los % a>a<ado es e!i>en $na (o "a!i'n #oli7alen%e #a a "ane<a 7a ias "?*$inas . # o!esos. Po o% a #a %e la (le&i>ilidad %a">i=n se 2a o!$#ado del diseo, la *$e es%? de%e "inada #o la !a#a!idad del sis%e"a #a a in% od$!i !a">ios en el "i& de # od$!%os, en el diseo de los # od$!%os .a e&is%en%es, o #a a la ! ea!i'n de n$e7os # od$!%os en $na (a"ilia.

O% os a$%o es o ien%an a la (le&i>ilidad # od$!%i7a de(ini=ndola desde % es di"ensiones a %i!$ladas *$e la e"# esa de>e ? !onside a !on<$n%a"en%e: $na %e!nolo0:a (:si!a (le&i>le, $na o 0ani)a!i'n de la # od$!!i'n (le&i>le, $na 0es%i'n (le&i>le de la "ano de o> a. La Te!nolo0:a @le&i>le: la e"# esa de>e ? $sa %e!nolo0:a !a#a) de ada#%a se a los !ons%an%es !a">ios del "e !ado . es%o lo lo0 a a a % a7=s de $na "a.o # e!isi'n en s$ # o!eso ed$!iendo el des#e di!io de "a%e ial . la ne!esidad de e!%i(i!ado9 el ee"#la)o de 7a ias "?*$inas !on7en!ionales #a a dis"in$i el es#a!io de #lan%a9 el !a">io a$%o"?%i!o de 2e a"ien%as . s$ !on!en% a!i'n, an%es eali)adas en dis%in%as "?*$inas, #e "i%i ? dis"in$i los %ie"#os de es#e a, o#e a!i'n . % ans#o %e en el # o!eso . la #osi>ilidad de !a">ia el # od$!%o !on $na 7a ia!i'n en el # o0 a"a, lle7a a ed$!i los %ie"#os de # e#a a!i'n . # o0 a"a!i'n de "?*$inas.

O 0ani)a!i'n de la # od$!!i'n (le&i>le: Los n$e7os !on!e#%os de la # od$!!i'n se es$"i ?n en !in!o ele"en%os ela!ionados . "$%$a"en%e i"#li!ados en% e si, !o"o son: la i"#lan%a!i'n del sis%e"a de 1$s%o a Tie"#o, es%a>le!iendo los in7en%a ios . los 7ol;"enes de # od$!!i'n en !an%idades ade!$adas en el "o"en%o # e!iso9 la des($n!ionali)a!i'n del so#o %e %=!ni!o +!on% ol de !alidad, #lani(i!a!i'n . !on% ol de la # od$!!i'n, "an%eni"ien%o, e%!.- #a a in%e0 a lo di e!%a"en%e al % a>a<o en la #lan%a9 la i"#lan%a!i'n del !on% ol %o%al de !alidad, a % a7=s del !on% ol es%ad:s%i!o en %odo el # o!eso, el !on% ol de !alidad en el #$es%o de % a>a<o #o #a %e de los o#e a ios . la o 0ani)a!i'n de los !: !$los de !alidad . #o $l%i"o la es#e!iali)a!i'n 2o i)on%al, !on $n ($e %e desa ollo de # o7eedo es *$e 0a an%i!e $n (l$<o !on%in$o de ins$"os de '#%i"a !alidad. La i"#le"en%a!i'n de es%os ele"en%os #e "i%i ?. 1- La ed$!!i'n de %ie"#os de % ans#o %e, es#e a . de in7en%a ios in%e "edios, # o7o!ado #o la o 0ani)a!i'n en i%alle esj +0 $#os de %o nos, %alad os, e%!-. J- La ed$!!i'n de los e!2a)os #o el "e<o a"ien%o en el !on% ol de !alidad. M- La dis"in$!i'n de s%o!3s de ins$"os a !a$se de la #ol:%i!a de desa ollo de # o7eedo es. Q- El "a.o $se de las "?*$inas en %$ nos e&% a, .a *$e las !=l$las se"iAa$%'no"as se es#onsa>ili)an en $na i"#o %an%e "edida de !on% ol de !alidad, s$#e 7isi'n, e%!. 5- La 0ene a!i'n de e!ono":as de es!ala a !a$se del # o!eso de es#e!iali)a!i'n.

La 0es%i'n (le&i>le de la "ano de o> a: se in!en%i7a a la #a %i!i#a!i'n de los % a>a<ado es . se "e<o a a la !alidad de 7ida en el % a>a<o a (in de lo0 a $n "a.o !o"# o"iso de los % a>a<ado es "e<o ando la # od$!%i7idad9 la e"# esa de>e ? !on%a !on "ano de o> a %e"#o al, #a !ial o s$>!on% a%ada #a a es#onde a los dis%in%os #i!3 de de"anda, lo *$e #e "i%i ?: $so #leno de las "?*$inas, #osi>ili%ado #o la !ali(i!a!i'n, o%a!i'n . #oli7alen!ia de los o#e ado es9 El a<$s%e del $se del !a#i%al . del % a>a<o a las (l$!%$a!iones de la de"anda, . la e(e!%i7a i"#le"en%a!i'n del Con% ol To%al de la Calidad . "e<o a"ien%o !on%in$o de =s%e a lo la 0o de %odo el # o!eso. Co"o 2e"os o>se 7ado, e&is%en di(e en%es %enden!ias *$e los a$%o es dan a la de(ini!i'n de (le&i>ilidad # od$!%i7a, sin e">a 0o, a*$ellas de(ini!iones de<an !la o el !on(li!%o e&is%en%e en% e !on(li!%o # esen%e en% e la (le&i>ilidad . la %eo :a e!on'"i!a so> e 7a iedad de # od$!%os % a%ada en !lases. A !on%in$a!i'n "en!iona e"os al0$nas sol$!iones *$e los in7es%i0ado es 2an >$s!ado a % a7=s de la 2is%o ia . las e!o"enda!iones *$e es%os 2a!en #a a dis"in$i di!2o !on(li!%o. Le!!i'n MJ

SOLUCIONES Bi(e en%es sol$!iones se 2an desa ollado #a a 2a!e ( en%e a las (l$!%$a!iones de la de"anda . a$"en%a la (le&i>ilidad # od$!%i7a, #o e<e"#lo el <$s% in %i"e +Tai!2i O2no la desa oll' en 1441- donde se !$"#lie on al0$nas e&#e!%a%i7as de la # od$!!i'n (le&i>le, l$e0o a#a e!ie on o% os sis%e"as !o"o el (l$<o en l:nea a!o"#asado +#o el o#e a io @lao *$e $%ili)a a las #e sonas <$n%o a $na l:nea de # od$!!i'n !o"o >ase de s$ (le&i>ilidad-, %a">i=n es%a el sis%e"a de # od$!!i'n (le&i>le @,S +*$e $%ili)a la a$%o"a%i)a!i'n !o"o ($en%e de s$ (le&i>ilidad-. Los % es sis%e"as an%e io es $nido a los sis%e"as a %esanales L#o en!a 0oL o <o> s2o# . L(l$<o en lo%esL, !o"#le%an lo *$e al0$nos a$%o es 2an a0 $#ado !o"o sis%e"as de # od$!!i'n (le&i>les La e"# esa (le&i>le se !on7ie %e as: en $n "odelo a se0$i . ( en%e a la # od$!!i'n en se ie, la al%e na%i7a 7ino a se la # od$!!i'n di7e si(i!ada, !on lo !$al es$l%a>a ne!esa io in!o #o a a la e"# esa $na es#e!iali)a!i'n d;!%il, *$e #$die a ada#%a se a las %enden!ias del "e !ado. La e"# esa 2a>:a de se !a#a) #o %an%o de $%ili)a "a*$ina ia . e*$i#os #l$ i($n!ionales. La es#e!iali)a!i'n (le&i>le, si0ni(i!a :a: s$s%i%$i las e!ono":as de es!ala #o la e!ono":as donde se a>andona a la # od$!!i'n de >ienes es%anda i)ados >$s!?ndose $na 7a ia!i'n !ada 7e) "a.o de los # od$!%os, # od$!i=ndose #e*$eas %i adas, en $nidades # od$!%i7as (le&i>les, . dedi!adas en !ada !aso a $na di7e sidad de !: !$los de !lien%es. Oa>:a de $%ili)a se #o ello %e!nolo0:a de >ase "i! oele!% 'ni!a, !on% a%a % a>a<ado es *$e a#o %a an in%eli0en!ia a los # o!esos # od$!%i7os, $%ili)a los "e!anis"os de s$>!on% a%a!i'n de "ano de o> a #a a a*$ellas a!%i7idades !onside adas #a %es no esen!iales del ne0o!io # in!i#al del !on% a%is%a, . "a%e iali)a la e$ni'n de e"# esas en edes, !o"o "e!anis"o #a a o>%ene $n 7alo aadido a % a7=s de la !oo#e a!i'n %e!nol'0i!a. Los n$e7os "odelos o 0ani)a%i7os en $na di e!!i'n o#$es%a a los n$e7os e*$e i"ien%os, 2an 7alo ado si0ni(i!a%i7a"en%e la !ali(i!a!i'n . !o"#e%en!ia # o(esional en s$ 7e %ien%e indi7id$al . !ole!%i7a, los !ono!i"ien%os, . #o %an%o la a$%ono":a en el % a>a<o. Se e% a%a as: lo *$e 2o. en d:a 7iene a deno"ina se la e"# esa (le&i>le . !$.a #e "ea>ilidad le #e "i%e ada#%a se a $n "e !ado 0lo>ali)ado, . donde 0 an #a %e de los # es$#$es%os e"# esa iales . sindi!ales % adi!ionales 2an de "odi(i!a se !on el o><e%o de #ode "an%ene es% $!%$ as # od$!%i7as !on !a#a!idad de !o"#e%en!ia. La ada#%a!i'n de los sis%e"as de # od$!!i'n % adi!ionales a sis%e"as (le&i>les e*$ie e i"#o %an%es !a">ios o 0ani)a%i7os en las (?> i!as en !$an%o al %i#o de "a*$ina ia $%ili)ada, !a a!%e :s%i!as del #e sonal, 0es%i'n de s%o!3s, 0es%i'n de la !alidad, dis% i>$!i'n en #lan%a, e%!. E7iden%e"en%e esa ada#%a!i'n de>e se len%a . #a$la%ina so> e %odo #o *$e a(e!%a ($nda"en%al"en%e a la !on!e#!i'n del #a#el *$e dese"#ean los % a>a<ado es en la e"# esa. En es%e # o!eso a#a e!e la (le&i>ilidad de 0es%i'n # od$!%i7a, =s%a #$ede de(ini se !o"o la !a#a!idad de $na e"# esa #a a 7a ia 7ol$"en, 0a"a, "i&, en( en%a k#ea3sl es%a!i'nales . %a">i=n !o"o la 2a>ilidad #a a en( en%a "al ($n!iona"ien%o o 0ani)a!ionalesD%e!nol'0i!os . e o es de # e7isi'n de la de"anda. E&is%en seis #$n%os ele7an%es en la (le&i>ilidad de 0es%i'n # od$!%i7a *$e nos #a e!e in%e esan%e "en!iona :

@le&i>ilidad de e&%e nali)a!i'n: es la !a#a!idad de la e"# esa de e!$ i a # o7eedo es e&%e nos #a a ins$"os o se 7i!ios ne!esa ios #a a la # od$!!i'n. Es%a (le&i>ilidad no s'lo es%? e&'0ena"en%e de%e "inada +"e !ados, in( aes% $!%$ a . sis%e"a e0$la%o io *$e ed$!e !os%os de % ansa!!i'n . (a!ili%a !on% a%a!i'n e&%e na-, sino *$e %a">i=n de#ende de la es% a%e0ia !o"#e%i%i7a de la e"# esa . de s$s 2a>ilidades !o"#e%i%i7as. @le&i>ilidad de 7ol$"en, o la !a#a!idad de 7a ia el 7ol$"en de # od$!!i'n de $no o "?s i%e"s # od$!idos, sin #= dida de los "? 0enes o#e a!ionales !$ando 2a. e% a!!i'n de de"anda, o sin !os%os e&% ao dina ios si0ni(i!a%i7o, !$ando 2a. e&#ansi'n de # od$!!i'n .Do !a#a!idad # od$!%i7a. Es%a (le&i>ilidad se ? %an%o "a.o "ien% as "?s 2a.a lo0 ado e&%e nali)a # o!esos, se 7i!ios . !on% a%a!i'n de "ano de o> a. Un !aso #a %i!$la de es%a "odalidad de (le&i>ilidad es la (le&i>ilidad #a a en( en%a 7a ia!iones es%a!ionales de la de"anda . # od$!!i'n de >ienes. @le&i>ilidad de 0a"a, en%endida !o"o la !a#a!idad de in% od$!i .Do e%i a #ie)as . !o"#onen%es de l:nea, o de in% od$!i "odi(i!a!iones en los # od$!%osD!o"#onen%es e&is%en%es. Se % a%a de $na (le&i>ilidad de di(e en!ia!i'n de # od$!%o, no >asada en el "a 3e%in0, sino en $n !a">io e(e!%i7o en la (a"ilia o 0a"a de # od$!%os. @ e!$en%e"en%e, el %ie"#o de "ad$ a!i'n de $na in7e si'n es "eno *$e el %ie"#o de 7ida del # od$!%o. Ello 0ene a la ne!esidad de *$e en $n "is"o es%a>le!i"ien%o # od$!%i7o, de>e 0ene a se la !a#a!idad de # od$!i >ienes di7e sos a lo la 0o de $n 2o i)on%e de %ie"#o "a.o *$e la 7ida indi7id$al de !ada # od$!%o. Es%o 0ene a la ne!esidad de $na ele7ada in%e0 a!i'n en% e # o.e!%o, diseo . (a> i!a!i'n del # od$!%o. @le&i>ilidad de k"i&l, *$e !onsis%e en la !a#a!idad de al%e a el "i& de # od$!!i'n den% o de $na (a"ilia o 0a"a de%e "inada de # od$!%os. Es%o !o"# ende las a!%i7idades de se%$# o %ie"#os de # e#a a!i'n de la # od$!!i'n, o 0ani)a!i'n de a>as%e!i"ien%o de los ins$"os, ade!$a!i'n de los #lanes de "an%en!i'n, as: !o"o la !a#a!idad de elo!ali)a la ($e )a de % a>a<o en las l:neas de # od$!!i'n. @le&i>ilidad #a a en( en%a (allas del sis%e"a # od$!%i7o, *$e !onsis%e en la !a#a!idad de la e"# esa #a a esol7e # o>le"as %ales !o"o a!!iden%es, de%e io o de e*$i#os, 7a ia!iones en la !alidad de los ins$"os, es!ase) de e!$ sos, e%!=%e a. Es%a (le&i>ilidad es de!isi7a !$ando se % a%a de # od$!!iones !on %e"#o alidad ! :%i!a +#o e<e"#lo, #e e!i>ilidad # od$!!i'n de ali"en%os o sis%e"as de # od$!!i'n k<$s% in %i"el- o *$e se !a a!%e i)an #o s$ al%o 0 ado de a$%o"a%i)a!i'n. En es%e ;%i"o !aso, los sis%e"as de "an$(a!%$ a (le&i>le +S,@- es%?n !on!e>idos #a a #osi>ilidades al%e na%i7as de $%ina del # o!eso # od$!%i7o, en >ase a ! i%e ios de # od$!!i'n #a alela, "od$la , ed$ndan%e, en ed o "alla de l:neas. @le&i>ilidad #a a en( en%a e o es de # e7isi'n, *$e !onsis%e en la !a#a!idad de e!%i(i!a!i'n o "odi(i!a!i'n de la se!$en!ia . i%"o de # od$!!i'n, de>ido a (allas en la # edi!!i'n de las 7en%as o en el $so de ins$"os, sin *$e ello i"#li*$e e!a 0as e&!esi7as en los !os%os de la e"# esa. Las sol$!iones, !o"o 2e"os o>se 7ado, son 7a iadas. E&is%en %a">i=n "odelos "a%e"?%i!os # ?!%i!os !o"o #o e<e"#lo la # o0 a"a!i'n lineal *$e "ini"i)a !os%os .Do "a&i"i)a $%ilidades, $ o% os !o"o el diseo "od$la +sis%e"as de # od$!!i'n *$e ela>o an

#a %es o #ie)as >?si!as del # od$!%o (inal, . l$e0o !o">inan las "is"as de a!$e do al #edido del !lien%e, es%as #a %es o #ie)as >?si!as son deno"inadas "'d$los.Le!!i'n MM ES0=D*O ? ;>K,*S*S DE "EG,;S ? ;,GO"*0(OS DE P"OG";(;C*H> DE ,; P"OD=CC*H> 1. INTROBUCCIKN Las !olas de es#e a *$e se 0ene an delan%e de los dis%in%os e!$ sos de (a> i!a!i'n de la #lan%a, s$#onen la # o>le"?%i!a #a a *$e sea ne!esa io el % a%a"ien%o indi7id$ali)ado de !ada o#e a!i'n a eali)a . Es%as !olas de es#e a s$ 0en !$ando se a!$"$lan ' denes de (a> i!a!i'n en el "is"o %ie"#o, . la "?*$ina no las #$ede # o!esa !on la s$(i!ien%e a#ide)!o"o #a a *$e no se 0ene en !olas de es#e a. An%e la # o>le"?%i!a des! i%a, la es#$es%a *$e o( e!e la # o0 a"a!i'n de o#e a!iones, es la se!$en!ia!i'n de las %a eas, es de!i , de%e "ina en *$= o den #asa !ada $na de ellas #o !ada e!$ so de (a> i!a!i'n o "?*$ina. J. AL6ORIT,OS BE PRO6RA,ACIKN Un al0o i%"o es $na L e!e%aL #a a o>%ene $na sol$!i'n de $n "odelo. Los al0o i%"os e&a!%os # o#o !ionan $n es$l%ado '#%i"o #a a %odos los !asos #osi>les. Los al0o i%"os 2e$ :s%i!os o>%ienen es$l%ados *$e se es#e a sean '#%i"os o !e !anos al '#%i"o en !$al*$ie !aso. Pa a "$!2os "odelos de # o0 a"a!i'n, los ;ni!os al0o i%"os e&a!%os *$e se !ono!en es%?n >asados en la en$"e a!i'n, !o"o el de a"i(i!a!i'n . a!o%a"ien%o o la # o0 a"a!i'n din?"i!a. Los al0o i%"os 2e$ :s%i!os se <$)0an #o s$ !alidad . e(i!a!ia. Oa. dos en(o*$es # in!i#ales #a a los # o>le"as de # o0 a"a!i'n *$e son: es%?%i!o . din?"i!o. La # o0 a"a!i'n es%?%i!a !onsis%e en $n !on<$n%o (i<o de %a eas *$e 2a. *$e # o0 a"a 2as%a *$e se !o"#le%en. La # o0 a"a!i'n din?"i!a se e(ie e a $na si%$a!i'n !on%in$a9 se a0 e0an !on%in$a"en%e n$e7as %a eas al sis%e"a, 2a!iendo =n(asis en los en(o*$es de endi"ien%o a la 0o #la)o. En la in7es%i0a!i'n . en la # ?!%i!a 2a a#a e!ido $na 0 an !an%idad de e0las de se!$en!ia9 !ada $na #$ede $sa se #a a # o0 a"a %a eas. A*$: se 7a a es%$dia los "odelos #a a $na sola "?*$ina . s$s sol$!iones. Los "odelos de $na sola "?*$ina %a">i=n son ade!$ados #a a # o!esos en se ie *$e !on%ienen $na "?*$ina !$ello de >o%ella *$e es% in0e al sis%e"a !o"#le%o. La in7es%i0a!i'n de la # o0 a"a!i'n de $na sola "?*$ina se 2a >asado # in!i#al"en%e en el # o>le"a es%?%i!o de !'"o # o0 a"a "e<o $n !on<$n%o (i<o de %a eas a % a7=s de $na sola "?*$ina, !$ando se dis#one de %odas las %a eas desde el # in!i#io del #e :odo de # o0 a"a!i'n.

J.1 Tie"#o de # o!esado "?s !o %o +TPCC$ando los !os%os de in7en%a io en # o!eso do"inan a los de"?s, . ade"?s, el 7alo de %odos los # od$!%os es !asi el "is"o, "ini"i)a el %ie"#o de (l$<o %iende a "ini"i)a los !os%os de in7en%a io %o%ales. J.J Tie"#o de # o!esado #onde ado "?s !o %o +TPPCSi %odos los % a>a<os no %ienen la "is"a i"#o %an!ia. P$ede se "?s i"#o %an%e %e "ina $n % a>a<o #a a $n !lien%e *$e #a a o% o. Sea 8i el #eso del % a>a<o i, donde $n #eso 0 ande si0ni(i!a *$e el % a>a<o es "?s i"#o %an%e o "?s 7alioso. En in7en%a ios, el #eso #$ede se el 7alo del % a>a<o, el #eso %a">i=n se #$ede asi0na de (o "a # o#o !ional al 7ol$"en de ne0o!io en dine o *$e el !lien%e 2a!e !on la !o"#a:a. J.M @e!2a de en% e0a "?s !e !ana +@ECC$ando la sa%is(a!!i'n del !lien%e es $n (a!%o "$. i"#o %an%e, 2a. *$e %ene en !$en%a las (e!2as de en% e0a. Una "edida o ien%ada a las (e!2as de en% e0a es la %a dan)a T"a&. Se *$ie e *$e el % a>a<o "?s %a d:o %en0a la "eno %a dan)a #osi>le. J.Q N;"e o de % a>a<os %a d:os Al0o i%"o de Ood0son. C$ando do"ina la !o"#onen%e de !os%o (i<o de los % a>a<os e% asados, . se *$ie e %ene %an%os % a>a<os a %ie"#o !o"o sea #osi>le o, de "ane a e*$i7alen%e, "ini"i)a el n;"e o de % a>a<os %a d:os. J.5 N;"e o #onde ado de % a>a<os %a d:os Al0o i%"o de Ood0son #onde ado. C$ando los % a>a<os no son i0$al"en%e i"#o %an%es, se #$ede da $n #eso a !ada $no #a a % a%a de "ini"i)a el #eso %o%al de los % a>a<os %a d:os. Pa a es%e !aso $%ili)a e"os el "=%odo de Ood0son, *$i%ando en% e los 3 # i"e os % a>a<os, a*$ellos !on el "a.o !o!ien%e de %ie"#o de # o!esado en% e #eso, en l$0a del %ie"#o de # o!esado "?s la 0o. J.6 Tie"#o de (l$<o ":ni"o sin % a>a<os %a d:os. C$ando se desea "ini"i)a el in7en%a io en # o!eso . sa%is(a!e las (e!2as de en% e0a a los !lien%es. Si las (e!2as de en% e0a son "?s i"#o %an%es, se *$e ? %ene $n %ie"#o de (l$<o lo "?s #e*$eo #osi>le #a a "an%ene %odos los % a>a<os a %ie"#o. J./ Tie"#o de (l$<o #onde ado sin % a>a<os %a d:os. El # o!edi"ien%o e&#li!ado #a a !al!$la la se!$en!ia !on %ie"#o de (l$<o ":ni"o sin % a>a<os %a d:os se #$ede 0ene ali)a (?!il"en%e al %ie"#o de (l$<o #onde ado, # o0 a"ando !o"o ;l%i"o el % a>a<o !on el "eno !o!ien%e del #eso en% e el %ie"#o de # o!esado. J.C Ta dan)a ":ni"a +RU,, Ra!2a"ad$0$ . ,o %on-. Ra!2a"ad$0$ . ,o %on, s$0ie en "$l%i#li!a el %ie"#o de # o!esado # o"edio #o el (a!%o 3 #a a a# es$ a la ed$!!i'n de la i"#o %an!ia dada #o RPTP +Ra)'n #eso en% e %ie"#o de # o!esado-. Se de%e "ina $n 7alo #o e&#e i"en%a!i'n, 3bJ #a a # o>le"as es%?%i!os de $na sola "?*$ina. J.4 Rela!i'n C :%i!a+CR-. O dena e"os los % a>a<os !al!$lando s$ # io idad !on la si0$ien%e (' "$la: CRib @e!2a de En% e0a A @e!2a AC%$al

Tie"#o de %e "ina!i'n del % a>a<o i J.10 Tie"#os de # e#a a!i'n ":ni"os El %ie"#o #a a !a">ia de $n # od$!%o a o% o #$ede se la 0o . de#ende de la #a %e *$e se7# od$<o an%es. Se es%$dia ?n dos "=%odos #a a la esol$!i'n de es%os # o>le"as: 1m, Oe$ :s%i!o #a a el %ie"#o de # e#a a!i'n "as !o %o, Jm, al0o i%"o >asado en el a e#en%i"ien%o. J.10.1 Tie"#o "?s !o %o de # e#a a!i'n +TCPSe eli0e $n % a>a<o a >i% a io, des#$=s se eli0e el % a>a<o *$e %oda7:a no es%= en la se!$en!ia, !on el %ie"#o de # e#a a!i'n "?s !o %o !$ando si0$e al % a>a<o dado, se a0 e0a a la se!$en!ia . se e#i%e el # o!eso 2as%a in!l$i %odos los % a>a<os J.10.J Al0o i%"o >asado en el a e#en%i"ien%o +TSPEs%e al0o i%"o, es $n al0o i%"o de a"i(i!a!i'n . a!o%a"ien%o *$e $sa el !on!e#%o de a e#en%i"ien%o #a a %o"a de!isiones . !al!$la !o%as. En es%e !on%e&%o, a e#en%i se es $na san!i'n #a a la de!isi'n *$e no se %o"'. J.11 ,=%odos de >;s*$eda J.11.1 E;s*$eda en la 7e!indad En =s%e "=%odo, se sele!!iona $n # o0 a"a ini!ial lla"ado se"illa. Bes#$=s se 0ene an . e7al;an # o0 a"as L!e !anosL a la se"illa, lla"ados 7e!inos, . se sele!!iona $n 7e!ino "e<o !o"o la n$e7a se"illa. Es%o se e#i%e 2as%a *$e nin0;n 7e!ino sea "e<o , #$n%o en el *$e %e "ina el # o!edi"ien%o. La 7e!indad "?s sen!illa se de(ine #o el in%e !a">io ad.a!en%e #o #a es+IAP-. Consis%e en in%e !a">ia dos % a>a<os ad.a!en%es. El in%e !a">io #o #a es+IP-, se o>%iene !a">iando dos % a>a<os !$ales *$ie a, no 2a!e (al%a *$e sean ad.a!en%es. Una %e !e a 7e!indad se (o "a "edian%e la inse !i'n+INS-. Se inse %a $n % a>a<o en% e $nos o% os dos !$ales*$ie a. J.11.J Si"$la!i'n de e!o!ido La "a.o des7en%a<a de la >;s*$eda en $na 7e!indad es *$e el # o!edi"ien%o en!$en% a ":ni"os lo!ales. Al #e "i%i al0$nos "o7i"ien%os a 7e!inos !on sol$!iones #eo es, la si"$la!i'n de e!o!ido e&#lo a $na #a %e "a.o del es#a!io de sol$!iones, . se es#e a en!on% a $na "e<o sol$!i'n *$e la >;s*$eda en $na 7e!indad. J.1J ,=%odo Ponde ado El ($n!iona"ien%o de es%e "=%odo es "$. sen!illo, solo 2a. *$e indi!a en %an%o #o !ien%o la in(l$en!ia *$e *$e e"os *$e !ada al0o i%"o %en0a en el es$l%ado (inal, el # o0 a"a %o"a las o dena!iones o>%enidas !on los o% os al0o i%"os . da #$n%$a!iones a !ada o den de#endiendo de la #osi!i'n *$e o!$#e en !ada o dena!i'n, es%as #$n%$a!iones se dan #a a !ada $no de los al0o i%"os, $na 7e) *$e %odas las ' denes %ienen #$n%$a!i'n en !ada al0o i%"o, es%as #$n%$a!iones son di7ididas en% e el %an%o #o !ien%o del al0o i%"o !o es#ondien%e, el si0$ien%e #aso es s$"a las #$n%$a!iones *$e 2a o>%enido !ada o den . se o denan se0;n #$n%$a!i'n "eno . Le!!i'n MQ

ES0=D*O ? ;>K,*S*S DE "EG,;S ? ;,GO"*0(OS DE P"OG";(;C*H> DE ,; P"OD=CC*H> 1. INTROBUCCIKN Las !olas de es#e a *$e se 0ene an delan%e de los dis%in%os e!$ sos de (a> i!a!i'n de la #lan%a, s$#onen la # o>le"?%i!a #a a *$e sea ne!esa io el % a%a"ien%o indi7id$ali)ado de !ada o#e a!i'n a eali)a . Es%as !olas de es#e a s$ 0en !$ando se a!$"$lan ' denes de (a> i!a!i'n en el "is"o %ie"#o, . la "?*$ina no las #$ede # o!esa !on la s$(i!ien%e a#ide)!o"o #a a *$e no se 0ene en !olas de es#e a. An%e la # o>le"?%i!a des! i%a, la es#$es%a *$e o( e!e la # o0 a"a!i'n de o#e a!iones, es la se!$en!ia!i'n de las %a eas, es de!i , de%e "ina en *$= o den #asa !ada $na de ellas #o !ada e!$ so de (a> i!a!i'n o "?*$ina. J. AL6ORIT,OS BE PRO6RA,ACIKN Un al0o i%"o es $na L e!e%aL #a a o>%ene $na sol$!i'n de $n "odelo. Los al0o i%"os e&a!%os # o#o !ionan $n es$l%ado '#%i"o #a a %odos los !asos #osi>les. Los al0o i%"os 2e$ :s%i!os o>%ienen es$l%ados *$e se es#e a sean '#%i"os o !e !anos al '#%i"o en !$al*$ie !aso. Pa a "$!2os "odelos de # o0 a"a!i'n, los ;ni!os al0o i%"os e&a!%os *$e se !ono!en es%?n >asados en la en$"e a!i'n, !o"o el de a"i(i!a!i'n . a!o%a"ien%o o la # o0 a"a!i'n din?"i!a. Los al0o i%"os 2e$ :s%i!os se <$)0an #o s$ !alidad . e(i!a!ia. Oa. dos en(o*$es # in!i#ales #a a los # o>le"as de # o0 a"a!i'n *$e son: es%?%i!o . din?"i!o. La # o0 a"a!i'n es%?%i!a !onsis%e en $n !on<$n%o (i<o de %a eas *$e 2a. *$e # o0 a"a 2as%a *$e se !o"#le%en. La # o0 a"a!i'n din?"i!a se e(ie e a $na si%$a!i'n !on%in$a9 se a0 e0an !on%in$a"en%e n$e7as %a eas al sis%e"a, 2a!iendo =n(asis en los en(o*$es de endi"ien%o a la 0o #la)o. En la in7es%i0a!i'n . en la # ?!%i!a 2a a#a e!ido $na 0 an !an%idad de e0las de se!$en!ia9 !ada $na #$ede $sa se #a a # o0 a"a %a eas. A*$: se 7a a es%$dia los "odelos #a a $na sola "?*$ina . s$s sol$!iones. Los "odelos de $na sola "?*$ina %a">i=n son ade!$ados #a a # o!esos en se ie *$e !on%ienen $na "?*$ina !$ello de >o%ella *$e es% in0e al sis%e"a !o"#le%o. La in7es%i0a!i'n de la # o0 a"a!i'n de $na sola "?*$ina se 2a >asado # in!i#al"en%e en el # o>le"a es%?%i!o de !'"o # o0 a"a "e<o $n !on<$n%o (i<o de %a eas a % a7=s de $na sola "?*$ina, !$ando se dis#one de %odas las %a eas desde el # in!i#io del #e :odo de # o0 a"a!i'n. J.1 Tie"#o de # o!esado "?s !o %o +TPCC$ando los !os%os de in7en%a io en # o!eso do"inan a los de"?s, . ade"?s, el 7alo de %odos los # od$!%os es !asi el "is"o, "ini"i)a el %ie"#o de (l$<o %iende a "ini"i)a los

!os%os de in7en%a io %o%ales. J.J Tie"#o de # o!esado #onde ado "?s !o %o +TPPCSi %odos los % a>a<os no %ienen la "is"a i"#o %an!ia. P$ede se "?s i"#o %an%e %e "ina $n % a>a<o #a a $n !lien%e *$e #a a o% o. Sea 8i el #eso del % a>a<o i, donde $n #eso 0 ande si0ni(i!a *$e el % a>a<o es "?s i"#o %an%e o "?s 7alioso. En in7en%a ios, el #eso #$ede se el 7alo del % a>a<o, el #eso %a">i=n se #$ede asi0na de (o "a # o#o !ional al 7ol$"en de ne0o!io en dine o *$e el !lien%e 2a!e !on la !o"#a:a. J.M @e!2a de en% e0a "?s !e !ana +@ECC$ando la sa%is(a!!i'n del !lien%e es $n (a!%o "$. i"#o %an%e, 2a. *$e %ene en !$en%a las (e!2as de en% e0a. Una "edida o ien%ada a las (e!2as de en% e0a es la %a dan)a T"a&. Se *$ie e *$e el % a>a<o "?s %a d:o %en0a la "eno %a dan)a #osi>le. J.Q N;"e o de % a>a<os %a d:os Al0o i%"o de Ood0son. C$ando do"ina la !o"#onen%e de !os%o (i<o de los % a>a<os e% asados, . se *$ie e %ene %an%os % a>a<os a %ie"#o !o"o sea #osi>le o, de "ane a e*$i7alen%e, "ini"i)a el n;"e o de % a>a<os %a d:os. J.5 N;"e o #onde ado de % a>a<os %a d:os Al0o i%"o de Ood0son #onde ado. C$ando los % a>a<os no son i0$al"en%e i"#o %an%es, se #$ede da $n #eso a !ada $no #a a % a%a de "ini"i)a el #eso %o%al de los % a>a<os %a d:os. Pa a es%e !aso $%ili)a e"os el "=%odo de Ood0son, *$i%ando en% e los 3 # i"e os % a>a<os, a*$ellos !on el "a.o !o!ien%e de %ie"#o de # o!esado en% e #eso, en l$0a del %ie"#o de # o!esado "?s la 0o. J.6 Tie"#o de (l$<o ":ni"o sin % a>a<os %a d:os. C$ando se desea "ini"i)a el in7en%a io en # o!eso . sa%is(a!e las (e!2as de en% e0a a los !lien%es. Si las (e!2as de en% e0a son "?s i"#o %an%es, se *$e ? %ene $n %ie"#o de (l$<o lo "?s #e*$eo #osi>le #a a "an%ene %odos los % a>a<os a %ie"#o. J./ Tie"#o de (l$<o #onde ado sin % a>a<os %a d:os. El # o!edi"ien%o e&#li!ado #a a !al!$la la se!$en!ia !on %ie"#o de (l$<o ":ni"o sin % a>a<os %a d:os se #$ede 0ene ali)a (?!il"en%e al %ie"#o de (l$<o #onde ado, # o0 a"ando !o"o ;l%i"o el % a>a<o !on el "eno !o!ien%e del #eso en% e el %ie"#o de # o!esado. J.C Ta dan)a ":ni"a +RU,, Ra!2a"ad$0$ . ,o %on-. Ra!2a"ad$0$ . ,o %on, s$0ie en "$l%i#li!a el %ie"#o de # o!esado # o"edio #o el (a!%o 3 #a a a# es$ a la ed$!!i'n de la i"#o %an!ia dada #o RPTP +Ra)'n #eso en% e %ie"#o de # o!esado-. Se de%e "ina $n 7alo #o e&#e i"en%a!i'n, 3bJ #a a # o>le"as es%?%i!os de $na sola "?*$ina. J.4 Rela!i'n C :%i!a+CR-. O dena e"os los % a>a<os !al!$lando s$ # io idad !on la si0$ien%e (' "$la: CRib @e!2a de En% e0a A @e!2a AC%$al Tie"#o de %e "ina!i'n del % a>a<o i J.10 Tie"#os de # e#a a!i'n ":ni"os El %ie"#o #a a !a">ia de $n # od$!%o a o% o #$ede se la 0o . de#ende de la #a %e *$e se7# od$<o an%es. Se es%$dia ?n dos "=%odos #a a la esol$!i'n de es%os # o>le"as:

1m, Oe$ :s%i!o #a a el %ie"#o de # e#a a!i'n "as !o %o, Jm, al0o i%"o >asado en el a e#en%i"ien%o. J.10.1 Tie"#o "?s !o %o de # e#a a!i'n +TCPSe eli0e $n % a>a<o a >i% a io, des#$=s se eli0e el % a>a<o *$e %oda7:a no es%= en la se!$en!ia, !on el %ie"#o de # e#a a!i'n "?s !o %o !$ando si0$e al % a>a<o dado, se a0 e0a a la se!$en!ia . se e#i%e el # o!eso 2as%a in!l$i %odos los % a>a<os J.10.J Al0o i%"o >asado en el a e#en%i"ien%o +TSPEs%e al0o i%"o, es $n al0o i%"o de a"i(i!a!i'n . a!o%a"ien%o *$e $sa el !on!e#%o de a e#en%i"ien%o #a a %o"a de!isiones . !al!$la !o%as. En es%e !on%e&%o, a e#en%i se es $na san!i'n #a a la de!isi'n *$e no se %o"'. J.11 ,=%odos de >;s*$eda J.11.1 E;s*$eda en la 7e!indad En =s%e "=%odo, se sele!!iona $n # o0 a"a ini!ial lla"ado se"illa. Bes#$=s se 0ene an . e7al;an # o0 a"as L!e !anosL a la se"illa, lla"ados 7e!inos, . se sele!!iona $n 7e!ino "e<o !o"o la n$e7a se"illa. Es%o se e#i%e 2as%a *$e nin0;n 7e!ino sea "e<o , #$n%o en el *$e %e "ina el # o!edi"ien%o. La 7e!indad "?s sen!illa se de(ine #o el in%e !a">io ad.a!en%e #o #a es+IAP-. Consis%e en in%e !a">ia dos % a>a<os ad.a!en%es. El in%e !a">io #o #a es+IP-, se o>%iene !a">iando dos % a>a<os !$ales *$ie a, no 2a!e (al%a *$e sean ad.a!en%es. Una %e !e a 7e!indad se (o "a "edian%e la inse !i'n+INS-. Se inse %a $n % a>a<o en% e $nos o% os dos !$ales*$ie a. J.11.J Si"$la!i'n de e!o!ido La "a.o des7en%a<a de la >;s*$eda en $na 7e!indad es *$e el # o!edi"ien%o en!$en% a ":ni"os lo!ales. Al #e "i%i al0$nos "o7i"ien%os a 7e!inos !on sol$!iones #eo es, la si"$la!i'n de e!o!ido e&#lo a $na #a %e "a.o del es#a!io de sol$!iones, . se es#e a en!on% a $na "e<o sol$!i'n *$e la >;s*$eda en $na 7e!indad. J.1J ,=%odo Ponde ado El ($n!iona"ien%o de es%e "=%odo es "$. sen!illo, solo 2a. *$e indi!a en %an%o #o !ien%o la in(l$en!ia *$e *$e e"os *$e !ada al0o i%"o %en0a en el es$l%ado (inal, el # o0 a"a %o"a las o dena!iones o>%enidas !on los o% os al0o i%"os . da #$n%$a!iones a !ada o den de#endiendo de la #osi!i'n *$e o!$#e en !ada o dena!i'n, es%as #$n%$a!iones se dan #a a !ada $no de los al0o i%"os, $na 7e) *$e %odas las ' denes %ienen #$n%$a!i'n en !ada al0o i%"o, es%as #$n%$a!iones son di7ididas en% e el %an%o #o !ien%o del al0o i%"o !o es#ondien%e, el si0$ien%e #aso es s$"a las #$n%$a!iones *$e 2a o>%enido !ada o den . se o denan se0;n #$n%$a!i'n "eno
Captulo &. CONCEPTOS AVAN A!OS !E P%O'%A(AC#ON !E SEC)ENC#AS

Le!!i'n M6 P,;>E;C*O> ;G"EG;D;

,odelos ,a%e"?%i!os ,odelo 0ene al El # o>le"a de la #lanea!i'n a0 e0ada %iene % es 7a ia>les 0ene ales: P% b la !an%idad # od$!ida d$ an%e el #e :odo %: I% b el ni7el de in7en%a ios al (inal del #e :odo %. @% b de"anda # onos%i!ada #a a el #e :odo L Es #osi>le de(ini el in7en%a io (inal del #e :odo % en %= "inos de es%as 7a ia>les. I% b I%A1 ` P% A @% % b 1,J, ... , N I%A1, b P% f 0 El in7en%a io al (inal del #e :odo % es <$s%a"en%e el in7en%a io al (inal del #e :odo an%e io "?s la # od$!!i'n d$ an%e ese #e :odo . "enos la de"anda de ese #e :odo.

Se ne!esi%a $na ($n!i'n de !os%os #a a e7al$a las dis%in%as es% a%e0ias de # od$!!i'n $%ili)adas. La e!$a!i'n es la si0$ien%e: Cos%o b n (+I% P% @%El !os%o es $na ($n!i'n del in7en%a io *$e se "an%iene de la 7elo!idad de # od$!!i'n . de la de"anda # onos%i!ada #a a %odos los #e :odos.

La es% a%e0ia de ada#%a se a la de"anda . la es% a%e0ia de "an%ene $n ni7el de in7en%a io, se ? dos de las sol$!iones #a %i!$la es . #osi>les #a a es%e # o>le"a. En el !aso de ada#%a se a la de"anda se es%a>le!e *$e P% b @% #a a %odos lo 7alo es de %9 el ni7el de # od$!!i'n es # e!isa"en%e i0$al al de # on's%i!o . en el !aso de la es% a%e0ia de "an%ene $n ni7el se es%a>le!e *$e P% b a $n 7alo !ons%an%e #a a %odos los #e :odos9 el ni7el de # od$!!i'n no 7a :a. El "odelo "a%e"?%i!a #e "i%i ? e7al$a el !os%o de es%as es% a%e0ias. Ta">i=n #e "i%i ?, en!on% a >a<o !ie %as !ondi!iones, $na es% a%e0ia o#%i"a !on la *$e se "ini"i!e el !os%o %o%al de la e!$a!i'n.

;plicaciones de la Planeacin ;gregada

Pa a a#li!a el $so de la #lanea!i'n nos >asa e"os en $na e"# esa de se 7i!io. Es%a a#li!a!i'n !l?si!a ($e eali)ada #o Ta$>e %.

El # o>le"a de #lanea!i'n a0 e0ada !onsis%:a en de%e "ina !ada "es el %a"ao del #e sonal de !ien%:(i!os . #e sonal de a#o.o as: !o"o la asi0na!i'n del #e sonal !ien%:(i!o a los !on% a%os del 0o>ie no, # o0 a"as de in7es%i0a!i'n #a a !o"#a:as . los !os%os indi e!%os. El # o#'si%o de la asi0na!i'n de los !os%os indi e!%os e a !onse 7a a los !ien%:(i!os #a0?ndoles $n s$eldo en (o "a %e"#o al 2as%a *$e se desa olla a el % a>a<o. El # o>le"a de # o0 a"a!i'n a0 e0ada se (o "$l' en %= "inos de las si0$ien%es !$a% o 7a ia>les #a a !ada "es en 2o i)on%es de #lanea!i'n a 6 "esEs: 1. Pe sonal asi0nado a !on% a%os del 0o>ie no. J. Pe sonal asi0nado a # o0 a"as de in7es%i0a!iones de !o"#a:as. M. Pe sonal asi0nado a !os%o indi e!%o. Q. Can%idad de #e sonal de so#o %e Ta$>e % (o "$l' la es% $!%$ a de !os%o de es%e la>o a%o io en %= "inos de las 1J ($n!iones de !os%o. Es%as ($n!iones de !os%o in!l$.en !os%os lineales, !os%os #o #ie)a . !os%os no lineales. El o><e%i7o e a *$e se "ini"i)a a el !os%o %o%al. En es%e "=%odo se es%a>le!e $n # o!edi"ien%o de >;s*$eda >asado en los #a% ones an%e io es. Be %a"aos de #asos . di e!!i'n *$e 2a ed$!ido la ($n!i'n de !os%o. Ta$>e % 7alid' el "odelo a lo la 0o de $n #e :odo de 5 aos. C$ando lo !o"#a ' !on las de!isiones de la 0e en!ia los es$l%ados del "odelo # esen%a on "enos (l$!%$a!iones en la ($e )a de % a>a<o de $n "es a o% o. Lo *$e es "?s i"#o %an%e, el an?lisis indi!' *$e los !os%os se 2a> :an ed$!ido en 1JR si se 2$>ie a $%ili)ado el "odelo.

E7al$a!i'n de la Planea!i'n A0 e0ada A la 2o a de eali)a la e7al$a!i'n de la #lanea!i'n se de>en 0$ia #o !ie %os linea"ien%os los !$ales son: 1. Es #osi>le *$e la ad"inis% a!i'n no #e !i>a la e&is%en!ia de $n # o>le"a de #lanea!i'n a0 e0ada. Las de!isiones so> e la ($e )a de % a>a<o e in7en%a ios #$eden %o"a se de "ane a ea!%i7a . se"anal "edian%e la # o0 a"a!i'n. Si es%e es el !aso, la ad"inis% a!i'n %end ? *$e es%a>le!e $na ($n!i'n de #lanea!i'n a0 e0ada . asi0na la es#onsa>ilidad a $n 0e en%e an%es de #ode en!on% a $%ilidad en las %=!ni!as !$an%i%a%i7as. J. La 0e en!ia #$ede no !o"# ende el 7alo de $n en(o*$e !$an%i%a%i7o de>ido a *$e la #o!a (a"ilia idad !on es%e en(o*$e e*$e i ? de $na sol$!i'n al # o>le"a de la # o0 a"a!i'n an%es de #ode a%a!a el # o>le"a "?s 0ene al de la #lanea!i'n a0 e0ada.

M. Los "odelos de #lanea!i'n de>en ada#%a se a las ne!esidades de la si%$a!i'n #a %i!$la . Y$i)? sea ne!esa io in!l$i "?s de $n %i#o de # od$!%os a!$"$lado en el "odelo o %o"a en !onside a!i'n de!isiones de asi0na!i'n de # od$!%o en% e las #lan%as o % a>a<a !on o><e%i7os ";l%i#les . no s'lo !on los !os%os. El # o>le"a ad"inis% a%i7o de>e es%$dia se !on !$idado # i"e o . e&#lo%a las (o "$la!iones al%e nas en l$0a de ada#%a a la ($e )a $n "odelo #a %i!$la a la si%$a!i'n. Q. En al0$nas !o"#a:as la #lanea!i'n a0 e0ada se 7e "$. li"i%ada #o s$s #ol:%i!as !o"o el "an%eni"ien%o de $n ni7el de ($e )a de % a>a<o. En es%e !aso el # o>le"a de la #lanea!i'n a0 e0ada #$ede !onside a se !o"o $n es($e )o de e7al$a!i'n de #ol:%i!as *$e se 2a!en $na sola 7e) en l$0a de $n "odelo !ons%an%e #a a %o"a de!isiones !on >ase "ens$al. 5. An%es de *$e $na !o"#a:a a!e#%e el en(o*$e de $na #lanea!i'n a0 e0ada, de>e de"os% ase la !a#a!idad *$e %iene el "odelo #a a # o#o !iona "e<o es de!isiones. Es%o !on ( e!$en!ia #$ede 2a!e se "edian%e la !o"#a a!i'n del dese"#eo ad"inis% a%i7o del #asado !on los es$l%ados *$e 2$>ie an o>%enido !on el "odelo Le!!i'n M/

Planeacin ;gregada para Organizaciones de Servicios Las o 0ani)a!iones de se 7i!ios %a">i=n #$eden $%ili)a la #lanea!i'n a0 e0ada la !$al se !en% a en $na si%$a!i'n *$e se de>e 2a!e de a!$e do a $na soli!i%$d de se 7i!io . no #a a 0ene a in7en%a ios. Po !onsi0$ien%e los # od$!%os %e "inados no es%?n dis#oni>les #a a es#onde a (l$!%$a!iones de la de"anda sino en los e0is% os de % a>a<o #endien%es *$e #$edan in! e"en%a se o dis"in$i se #a a $%ili)a la !a#a!idad a los ni7eles deseados. Conside e"os el de#a %a"en%o de o> as #;>li!as del 0o>ie no de $na !i$dad, el *$e es es#onsa>le de: 1. Re#a a . "an%ene %odas las !alles . a7enidas . de los sis%e"as de d ena<e. J. Cons% $i n$e7os !a"inos. M. Besalo<a el 2ielo . la nie7e. El de#a %a"en%o no #$ede es%a>le!e in7en%a io de es%os # od$!%os %e "inados, #e o sin e">a 0o #$ede !onse 7a las !o">ina!iones ade!$adas de "ano de o> a !a#a!i%ada . no !a#a!i%ada, e*$i#os, # o7eedo es . e"#lea s$>!on% a%is%as *$e sa%is(a0an la de"anda #a a 7a ios # od$!%os +se 7i!ios-. *mplantacin de Planes ;gregados Eventos no planeados Una 7e) *$e el #lan se lle7a a !a>o de>e de se !on%in$a"en%e anali)ado al #aso del %ie"#o, #a a #ode %o"a en !$en%a los e7en%os no #laneados. O% os e7en%os ines#e ados #$eden dis%o siona los #lanes. P o>a>le"en%e el ni7el #laneado de # od$!!i'n #a a el "es no se al!an)', o %al 7e) la ($e )a de % a>a<o no la>o ' a s$ !a#a!idad # o"edio. En !$al*$ie e7en%o los i"# e7is%os de>en se %o"ados en !onside a!i'n $%ili)ando n$e7a"en%e los "odelos de #lanea!i'n a0 e0ada, !on la e&!e#!i'n de *$e e&is%en da%os eales en 7e) de los #laneados.

C$ando se a!%$ali)an los #lanes a0 e0ados, #ode"os es#e a !a">ios !o es#ondien%es *$e se ?n ne!esa ios en el # o0 a"a "aes% o de # od$!!i'n En el P,P las % ansa!!iones, los e0is% os . los in(o "es son a!%$ali)ados . e7isados #e i'di!a"en%e, #o el 2e!2o de *$e !a">ian los # on's%i!os en la de"anda indi7id$ales de los # od$!%os. Consideraciones de comportamiento Las !onside a!iones de !o"#o %a"ien%o en% an en la #lanea!i'n a0 e0ada den% o del # o!eso "is"o . en el es($e )o #a a i"#le"en%a el #lan. e Co"#o %a"ien%o en el # o!eso de #lanea!i'n. Al0$nos (a!%o es i"#o %an%es del !o"#o %a"ien%o s$ 0en de la !o"#le<idad del # o>le"a de #lanea!i'n . de las li"i%a!iones de la #e sona *$e de>e esol7e el # o>le"a de #lanea!i'n. El 2o i)on%e de %ie"#o de se !onside ado #a a $na #lanea!i'n o#%i"a. En al0$nas o!asiones se ne!esi%a $n "a.o 2o i)on%e de %ie"#o, . #o !onsi0$ien%e los # o>le"as %a">i=n a$"en%an. Pe o a(o %$nada"en%e los so(%Ia e . las !o"#$%ado as o( e!en $na 0 an a.$da >a a%a . #ode osa. Las "i! o!o"#$%ado as !on so(%Ia e de >ase de da%os . 2o<as de da%os ele!% 'ni!os # o#o !ionan $na a.$da al % a>a<o de es! i%o io #a a e&#lo a de $na "ane a ?#ida # o>le"as de #lanea!i'n . de # o0 a"a!i'n, a "en$do se $san #a a !o"#le"en%a los es($e )os de los se es 2$"anos en el # o!eso de #lanea!i'n. e Conside a!iones de !o"#o %a"ien%o en la #lanea!i'n. La i"#le"en%a!i'n de $n #lan #$ede a(e!%a el !o"#o %a"ien%o o 0ani)a!ional de 7a ias "ane as. El ? ea de !o"# as de>e #lanea #a a ad*$i i los e!$ sos . "a%e iales s$(i!ien%es. Se de>en de eali)a a e0los #a a !onse 7a los se 7i!ios de los s$>!on% a%is%as. Es ne!esa io !oo dina "$. >ien el de#a %a"en%o de e!$ sos 2$"anos, los !a">ios en la ($e )a de % a>a<o, de "ane a *$e se dis#on0a de #e sonal ade!$ado !$ando sea ne!esa io Le!!i'n MC

,RP II

Q. EN LOS SISTE,AS ,RPIIAERP EL PROCESO SOP NO ES UN ,OBULO, ES UNA TAREA E1ECUTIVA SUEAESTI,ABA Y SUEAUTILIGABA En %= "inos del ,odelo ,RPIIAERP +@i0. No. 1- so> e el !$al o#e an es%os sis%e"as *$e se $%ili)an #a a la #lanea!i'n de los e!$ sos de la e"# esa, 2a. "a! o# o!esos *$e son li0ados di e!%a"en%e !on "'d$los del sis%e"a !o"o #o e<e"#lo: # o0 a"a!i'n "aes% a o ,PS, lis%as de "a%e iales o EO,, in7en%a ios, $%as, #lanea!i'n de "a%e iales o ,RP, #lanea!i'n de !a#a!idad CRP . #iso de # od$!!i'n o S@C, en% e los "?s !o"$nes de $na !on(i0$ a!i'n #a a e"# esas de "an$(a!%$ a. Pe o 2a. o% os "a! o# o!esos del "odelo ,RPIIAERP *$e %ienen $na "a.o ele7an!ia #o el i"#a!%o *$e e<e !en so> e la e"# esa . *$e son los *$e se en!$en% an en la #lanea!i'n al ni7el e<e!$%i7o !o"o son: los

"a! o# o!esos de Planea!i'n de la E"# esa, Planea!i'n de la Be"anda, Planea!i'n de O#e a!iones . Planea!i'n de Ven%as . O#e a!iones.

Besde la #e s#e!%i7a in%e0 al +0en%eA# o!esosAin(o "a!i'n-, es%os !$a% o "a! o# o!esos son a!%i7idades 6e en!iales de los # in!i#ales e<e!$%i7os de la e"# esa . no son "'d$los de so(%Ia e, a$n*$e #a a eali)a las, la $%ili)a!i'n de la in(o "a!i'n # o7enien%e de so(%Ia e . al0$nas 2o<as de !?l!$lo las (a!ili%an eno "e"en%e.

P ?!%i!a"en%e %odos los # o0 a"as de !'"#$%o %i#o ERPA,RPII e&is%en%es ini!ian la #a %e lo0:s%i!a o de "an$(a!%$ a !on el "'d$lo lla"ado Planea!i'n ,aes% a o ,PS . sealan !o"o ele"en%o # e!eden%e, a la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones, # o!eso SOP, !o"o $n e*$isi%o *$e la e"# esa de>e esol7e #a a *$e el so(%Ia e ($n!ione >ien. En "$!2os !asos es%o se !on($nde . la en% ada al ,PS se li0a "?s a la en% ada de #edidos +o de en% . OEen %ie"#o eal, *$e !on la en% ada de da%os de #lanea!i'n # o7enien%e de la salida del # o!eso de la #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones SOP al ni7el e<e!$%i7o. Si o>se 7a"os el "odelo ,RPIIAERP de la (i0$ a No. 1, el sen%ido del (l$<o na%$ al #a a el ne0o!io es: en% adab SOP, # o!eso ,PSA,RPACO,PRASAS@C, . la salidab se 7i!io al !lien%e. Be "ane a *$e el se 7i!io al !lien%e . los es$l%ados o#e a%i7os . (inan!ie os de la e"# esa es%?n en de#enden!ia di e!%a de la !alidad del # o!eso SOP *$e es la en% ada. Le!!i'n M4

5. BE@INICION BEL PROCESO SOP Eien, .a 7an de%e!%ando en *$e !onsis%e es%e # o!eso !la7e de ne0o!ios, #e o !o"o sie"# e, 7ale la #ena e!2a $n 7is%a)o a la de(ini!i'n o(i!ial del di!!iona io de APICS +no7ena edi!i'n 144C- . l$e0o 2a!e al0$nos !o"en%a ios so> e s$ a#li!a!i'n en las e"# esas. La Planea!i'n de Ven%as . O#e a!iones es $n # o!eso *$e # o#o !iona a la 0e en!ia la 2a>ilidad de di i0i es% a%=0i!a"en%e s$ ne0o!io 2a!ia el lo0 o de 7en%a<as !o"#e%i%i7as en $na >ase !on%in$a, in%e0 ando #lanes de "e !ado%e!nia en(o!ados en el !lien%e #a a # od$!%os n$e7os . e&is%en%es, !on la ad"inis% a!i'n de la !adena de s$"inis% o. El # o!eso e;ne %odos los #lanes del ne0o!io +7en%as, "e !ado%e!nia, desa ollo, "an$(a!%$ a, !o"# as . (inan)as- en $n solo <$e0o de #lanes. Se eali)a al "enos $na 7e) al "es . es e7isado #o la di e!!i'n al ni7el de (a"ilias de # od$!%os. El # o!eso de>e !on!ilia %oda la de"anda, #lanes de n$e7os # od$!%os . el s$"inis% o, %an%o al ni7el de # od$!%o !o"o de (a"ilia . li0a los !on el #lan de ne0o!io.

Es la a# o>a!i'n e<e!$%i7a en de(ini%i7a de los #lanes de la e"# esa #a a $n an0o de %ie"#o *$e !$> e del !o %o al "ediano #la)o, !on $n 2o i)on%e s$(i!ien%e #a a #lanea los e!$ sos . #a a so#o %a el # o!eso de la #lanea!i'n an$al del ne0o!io. E<e!$%ado a# o#iada"en%e, el SOP esla>ona los #lanes es% a%=0i!os del ne0o!io !on la e<e!$!i'n. Be>e e7isa se . "edi el dese"#eo #a a lo0 a *$e el SOP "e<o e !on%in$a"en%e. La de(ini!i'n an%e io #o si sola es >as%an%e e&#l:!i%a, #e o #a a (ines de es%a>le!e el # o!eso, #ode"os es$"i lo si0$ien%e: LEl # o!eso SOP es el a!$e do "ens$al en% e 7en%as, o#e a!iones . (inan)as so> e lo *$e se de>e ? # od$!i al ni7el de (a"ilias o l:neas de # od$!%os, de "ane a *$e sa%is(a0a el #lan de 7en%as, los ni7eles de in7en%a io #laneados o el ni7el de #edidos #endien%es . el #lan (inan!ie o en los "eses !o"# endido den% o del 2o i)on%e de #lanea!i'nL. +(i0$ a No. J-

Be a*$: se es%a>le!e el ni7el de # od$!!i'n %o%al . o% as a!%i7idades #a a sa%is(a!e de la "e<o "ane a los ni7eles a!%$ales del #lan de 7en%as, lo0 ando al "is"o %ie"#o !$"#li !on los o><e%i7os 0ene ales del ne0o!io !o"o: $%ilidad, # od$!%i7idad, %ie"#os !o"#e%i%i7os al !lien%e. +(i0$ a No. MLe!!i'n Q0

6. PROCESO SOP9 UNA RESPONSAEILIBAB E1ECUTIVA En la (i0$ a No. Q se "$es% a de "ane a 0ene al el # o!eso SOP. Sin e">a 0o el sen%ido de !o"# o"iso al #lan es lo "?s i"#o %an%e, #$es $na 7e) *$e se 2a #a!%ado, 7en%as #o e<e"#lo dedi!a ? s$ "?&i"o es($e )o #o al!an)a el ni7el de 7en%as #o (a"ilia !o"# o"e%ido . # od$!!i'n #o s$ #a %e 2a ? lo "is"o en !$an%o a los 7ol;"enes de # od$!!i'n . ni7eles de in7en%a io. Ta">i=n (inan)as %iene s$ #a %e en el !o"# o"iso #a a lo0 a las !i( as (inan!ie as a# o>adas. SOP es el # o!eso 0e en!ial *$e "an%iene $n #lan o#e a%i7o #a a so#o %a el #lan de ne0o!io. La #a %e (inal del # o!eso !onsis%e de $na <$n%a (o "al !ada "es *$e # eside el Bi e!%o o 6e en%e 6ene al . !$> e $n 2o i)on%e de #lanea!i'n de $nos do!e a die!io!2o "eses #a a #lanea los e!$ sos e(e!%i7a"en%e. Ca>e 2a!e "en!i'n *$e 0ene al"en%e se 2a!e =n(asis en los si0$ien%es % es "eses al "es en el *$e se eali)a la #lanea!i'n #a a esol7e #o adelan%ado %odas las !$es%iones *$e a(e!%en los #lanes. Es%o se e#i%e de "ane a !:!li!a !ada "es. El # o!eso SOP Pe "i%e %ene la (le&i>ilidad #a a a<$s%a se al "e !ado, sin e">a 0o es $n # o!eso "ens$al *$e no de>e !on($ndi se !on $na <$n%a "ens$al.

Las Salidas del P o!eso SOP >?si!as son: Ca">ios en las !i( as de las 7en%as, Ca">ios en las !i( as de la # od$!!i'n, Ca">ios en el In7en%a io, Ca">ios en Ea!3lo0, Ca">ios en la Ca#a!idad . (inal"en%e los A!$e dos #a a el ,PS. Las e!o"enda!iones so> e lo *$e no se de>e 2a!e !on el # o!eso SOP son las si0$ien%es: g Be>a%i el @o e!as% g Lle0a a las <$n%as sin # e#a a!i'n g T ae so # esas a las <$n%as g En(o!a se en as$n%os del #asado o ($%$ o in"edia%o g In%en%a "ane<a de%alles: de !lien%es o # od$!%os g In7ol$! a a "$!2as #e sonas en las <$n%as g Es#e a a ea!!iona a los # o>le"as g Te"e %o"a de!isiones so> e # o.e!!iones Co"o se #$ede o>se 7a , es%e es $n # o!eso *$e e*$ie e de $na !$l%$ a *$e se >asa en la %o"a de de!isiones >asadas en 2e!2os . no so> e !on<e%$ as. Y *$e !$en%a ade"?s !on $n sis%e"a de in(o "a!i'n de !alidad *$e !onsis%e en el sis%e"a en s:, los # o!esos de % a>a<o en los *$e el #e sonal "an%ienen la in(o "a!i'n 7?lida . 7i0en%e en !ada !i!lo de #lanea!i'n . # o0 a"a!i'n . $n # o!eso de e7al$a!i'n del dese"#eo *$e "an%iene al # o!eso >a<o !on% ol . en "e<o a"ien%o !on%in$o. /. ELE,ENTOS CLAVE EN EL PROCESO SOP Es%e # o!eso #$ede i"#le"en%a se sin !on%a !on $n so(%Ia e, a$n*$e s$s es$l%ados se ?n e0$la es. Be !on%a !on el # o0 a"a de "an$(a!%$ a >ien i"#le"en%ado, las #osi>ilidades de anali)a %odas las o#!iones . 7e se a#o.ados #o el an?lisis LI2a% i(L an%e 7a ios #lanes de 7en%as, o#e a!iones e in7en%a ios, se #$ede lo0 a $n #lan o#%i"i)ado *$e sea el *$e ase0$ e los "?&i"os es$l%ados. Pa a *$e $n # o!eso SOP se i"#le"en%e, de>en de !onside a se los si0$ien%es ele"en%os: g Cono!i"ien%os so> e el # o!eso SOP g Be(ini B$eos . e*$i#os g Be(ini P o!eso SOP +"a#a . # o!edi"ien%osg Be(ini @a"ilias de P od$!%os g Be(ini Oo i)on%e de #lanea!i'n g Be(ini 1$n%as g Be(ini Calenda io de Co"#a:a #a a los e7en%os . <$n%as g Be(ini @o "a%os g Be(ini ,edi!i'n Be>e # e#a a se $n #lan de % a>a<o #a a *$e se lo0 e i"#le"en%a . No "al"en%e es%e # o!eso e*$ie e de % es a seis "eses #a a *$e inda >ene(i!ios.

C. CONCLUSIONES A;n !on %odo es%e a7an!e %e!nol'0i!o . de !o"$ni!a!iones, %oda7:a 2a. # o!esos !la7e en las e"# esas *$e e*$ie en de la in%e 7en!i'n de los e<e!$%i7os, #$es son i e"#la)a>les . *$e de#endiendo de $n >$en !?l!$lo, se ne!esi%a del <$i!io . !o"# o"iso e<e!$%i7o . es%e es el !aso del P o!eso SOP, en el *$e se de>e 2a!e $na in7e si'n de %ie"#o #a a lo0 a $n ni7el de e&!elen!ia *$e nos #e "i%a #a %i!i#a en las !adenas de s$"inis% o sin !on%a"ina la #lanea!i'n, s$"inis% o . $%ilidades de %odos los so!ios de la !adena. A "ane a # e7en%i7a "en!iona e"os los # o>le"as !o"$nes #o los *$e (alla el P o!eso SOP #a a *$e se 7a!$nen . se di i<an 2a!ia $n "e<o # o!eso: g E&!eso de a$%o idad en $na di e!!i'n de a i>a 2a!ia a>a<o g En(o!a se en el "es !o ien%e g Los #lanes solo se e&# esan en 7alo "one%a io g E&!eso de dele0a!i'n en el # o!eso g Los #lanes (inales del SOP no se li0an ade!$ada"en%e !on el ,PS La # '&i"a 7e) *$e 7ea *$e s$ dia0 a"a del sis%e"a de "an$(a!%$ a se ini!ia !on el SOP, e7ise si eal"en%e *$ie e o"i%i es%e P o!eso o *$ie e ele7a el ni7el de !o"#e%i%i7idad de s$ e"# esa i"#le"en%?ndolo . lo0 a *$e la in7e si'n en el sis%e"a sea en%a>le, la de!isi'n es s$.a. Ca#:%$lo 4. AB,INISTRACION BE LA CABENA BE SU,INISTROS

INTROBUCCION

La ad"inis% a!i'n de la !adena de s$"inis% o +ACS- es el # o!eso de #lani(i!a!i'n, #$es%a en e<e!$!i'n . !on% ol de las o#e a!iones de la !adena de s$"inis% o !on el # o#'si%o de sa%is(a!e los e*$isi%os del !lien%e !on %an%a e(i!a!ia !o"o sea #osi>le. La 0e en!ia de la !adena de s$"inis% o a% a7iesa %odo el "o7i"ien%o . al"a!ena<e de "a%e ias # i"as, el !o es#ondien%e in7en%a io *$e es$l%a del # o!eso, . las "e !an!:as a!a>adas desde el #$n%o de o i0en al #$n%o de !ons$"o. La !o e!%a ad"inis% a!i'n de la !adena de s$"inis% o de>e !onside a %odos los a!on%e!i"ien%os . (a!%o es #osi>les *$e #$edan !a$sa $na in%e $#!i'n.

Al0$nos e&#e %os dis%in0$en en% e la 0e en!ia de la !adena de s$"inis% o . a la 0e en!ia de la lo0:s%i!a, "ien% as *$e o% os los !onside an %= "inos in%e !a">ia>les. Besde el #$n%o de 7is%a de $na e"# esa, el al!an!e de la # i"e a es%? li"i%ado, en lo ela%i7o a los e!$ sos, #o los a>as%e!edo es de s$ # o7eedo , . en el lado del !lien%e, #o los # o#ios !on% a%is%as.

Le!!i'n Q1 ). Controlando la cadena de abastecimiento desde dentro de la planta La 7en%a<a !o"#e%i%i7a ($%$ a *$e o( e!en las !adenas de a>as%e!i"ien%o se ? "ane<a el (l$<o de "a%e ial a % a7=s de %oda la #lan%a. A$"en%a la 7elo!idad . la es%a>ilidad del (l$<o de "a%e ial a % a7es de las #lan%as %a">i=n %iene $n i"#a!%o si0ni(i!a%i7o en %oda la !adena de a>as%e!i"ien%o en la !$al la "an$(a!%$ a en $n esla>'n si0ni(i!a%i7o. Los %ie"#os de en% e0a al !lien%e ed$!idos ! ean $na # e7isi'n "?s !on(ia>le, o al0$nas 7e!es eli"inan la ne!esidad de # e7isi'n. En% e0as !on(ia>les de la #lan%a "ini"i)an la ne!esidad de %ene !ol!2ones en los #edidos del !lien%e, li>e ando as: la !a#a!idad *$e #$ede se $sada #a a a$"en%a la es#$es%a a;n "?s. Un (l$<o de "a%e ial "?s ?#ido a % a7=s de la #lan%a, as: !o"o la sin! oni)a!i'n de ese (l$<o !on la de"anda eal de los !lien%es . sin el e(e!%o de (l$!%$a!ion de #ol:%i!as de %a"ao de lo%e, %a">i=n ! ea e*$e i"ien%os es%a>les #a a los # o7eedo es A 2a!iendo *$e las es#$es%as de es%os sean "e<o es. I0$al"en%e si0ni(i!a%i7o es el 2e!2o de *$e los (a> i!an%es de # od$!%os !o"#le<os de>en %ene !on% ol lo!al so> e la e<e!$!i'n . la # o0 a"a!i'n. Los edi!%os !o #o a%i7os so> e *$= #a %e de>e 2a!e se en $n de%e "inado "o"en%o en $na #lan%a se 7en >ien en la %eo :a, #e o ($n!ionan "al en la # ?!%i!a. BER, !on s$ si"#li!idad, le da ese al 0e en%e lo!al !on% ol "ien% as ase0$ a la !oo dina!i'n 0lo>al

Be%e "ina!i'n Be Ti"e E$((e s Ti"e E$((e s se disean #a a # o%e0e la 0ene a!i'n de T2 o$02#$% de la 7a ia>ilidad in%e na del sis%e"a # od$!%i7o. S%o!3 E$((e s se de(inen #a a "e<o a la es#$es%a del sis%e"a o#e a%i7o a la de"anda del "e !ado. Es%o se eali)a a % a7=s de "an%ene in7en%a ios de # od$!%os en # o!eso o %e "inado !on an%i!i#a!i'n a de"anda ($%$ a. Es%o #e "i%e sa%is(a!e ' denes "as ?#ida"en%e *$e el %ie"#o no "al de # o!eso. El %a"ao . lo!ali)a!i'n de los %i"e >$((e s se de%e "inan #a a # o%e0e la !an%idad . %i"in0 del T2 o$02#$% #laneado. U>i!a!i'n de los Ti"e E$((e s:Al (inal del # o!eso #a a # o%e0e el T2 o$02#$% . en las CCRVs. Ta"ao de Ti"e E$((e s: P $e>a . e o , ini!iando en 50R del %ie"#o %o%al de # o!eso.

Cadena Be A>as%e!i"ien%o Un (a> i!an%e 0ene al"en%e es%? a% a#ado en% e !o"# as . dis% i>$!i'n. A$n*$e %odos los esla>ones de la !adena de a>as%e!i"ien%o de>en se ad"inis% ados de (o "a e(i!ien%e, el O><e%i7o del 6e en%e de Lo0:s%i!a es !oo dina esos esla>ones 2a!ia el o><e%i7o !o";n de en% e0a los # od$!%os al !lien%e en la (o "a "?s ?#ida . # ede!i>le *$e sea #osi>le. Co"o "$es% a la @i0$ a 1, el 7alo ela%i7o a0 e0ado #o 7a ios esla>ones es di(e en%e #a a dis%in%os "e !ados. Y$= esla>ones son ! :%i!os de#ende # in!i#al"en%e del 7alo ela%i7o a0 e0ado #o ellos.

Ad"inis% a!i'n de la Be"anda . Con% ol de la Bis% i>$!i'n Po e<e"#lo, si $s%ed (a> i!a a # od$!%os !o"o <a>on o #as%a den%:( i!a, el esla>'n ! :%i!o en s$ !adena de a>as%e!i"ien%o es la dis% i>$!i'n. El o><e!%i7o de la !adena de a>as%e!i"ien%o es %ene los # od$!%os !o e!%os en la 0'ndola !$ando el !lien%e #asa #o el #asillo de $n s$#e "e !ado. Besa(o %$nada"en%e, la so(is%i!ada ed de dis% i>$!i'n ! eada #a a ase0$ a esa dis#oni>ilidad #$ede ! ea # o>le"as. Las #oli%i!as de #edidos en s$ ed de dis% i>$!i'n #$eden !a$sa al%as (l$!%$a!iones de la de"anda en la #lan%a de # od$!!i'n. Co"o es #osi>leX. Si los al"a!enes o denan en lo%es de 100 $nidades, #o *$e a$n*$e solo %en0an $na de"anda #o 10, de>en o dena el ":ni"o de 100, se0;n indi!a la #ol:%i!a, . s;>i%a"en%e 2a. $na (al%a de !a#a!idad A;n !$ando la de"anda se "an%iene es%a>le en die) $nidades, lo *$e la #lan%a de "an$(a!%$ a 7e es (al%a de !a#a!idad, o e&!eso de =s%a. Es%e # o>le"a se in! e"en%a !$ando $s%ed %iene 7a ios ni7eles en s$ ed de dis% i>$!i'n, !ada $no % a%ando de se0$i s$ # o#ia #ol:%i!a El es$l%ado A la (?> i!a no #$ede "ane<a las (l$!%$a!iones *$e 7e, los # od$!%os no es%?n donde se ne!esi%an, . se #ie den 7en%as. A s$ ed de dis% i>$!i'n le (al%a $na "ane a e(e!%i7a de !o"$ni!a in(o "a!i'n de los #$n%os de 7en%a a la #lan%a sin de"o a. Us%ed ne!esi%a !o e0i es%o !on $n sis%e"a de in(o "a!i'n de ni7el e"# esa ial en %ie"#o eal. Le!!i'n QJ

9. El ("P 1 la teor$a de restricciones

,RP en Tie"#o Real #a a los @a> i!an%es Cen% ados en el ,on%a<e Los ensa">lado es de # od$!%os d$ a>les +a$%o"'7iles, #o e<e"#lo- %:#i!a"en%e se en( en%an a los # o>le"as en la o% a #$n%a de la !adena. Tienen $n 0 an n;"e o de # o7eedo es. Usan ,RP #a a #lanea . o dena los s$"inis% os de a!$e do !on la de"anda del "e !ado. Y$= #asa !$ando los # o7eedo es no es%?n dis#oni>lesX. El sis%e"a ,RP se la7a las "anos. Sin e">a 0o, $s%ed %oda7:a %iene *$e esol7e el # o>le"a. Los sis%e"as ,RP !on !o idas "asi7as dia ias no # o7een la 7elo!idad . la (le&i>ilidad #a a $ni los s$"inis% os . la de"anda en %ie"#o eal en 7a ias si%$a!iones, a$n*$e es%o es ne!esa io #a a *$e la e"# esa ea!!ione en (o "a a)ona>le a !$al*$ie (l$!%$a!i'n en el s$"inis% o. La sol$!i'n en la "a.o :a de es%os !asos es $n "o%o de ,RP en %ie"#o eal !on !a#a!idad #a a # o0 a"a!i'n a ($%$ o.

Ad"inis% a!i'n Be Cadenas Be A>as%e!i"ien%o Co"#le<as

Si $s%ed (a> i!a . ensa">la # od$!%os dis! e%os . !o"#le<os, !o"o ele!% odo"=s%i!os o a$%o#a %es, el !o a)'n de s$ ne0o!io es la #lan%a. Us%ed %iene $na 7a iedad de # od$!%os . $n (l$<o !o"#le<o de es%os en s$ #lan%a. A;n si la de"anda ($e a es%a>le . los s$"inis% os ($e an !on(ia>les, $s%ed %oda7:a %end :a $n # o>le"a de ad"inis% a!i'n !o"#le<a en s$s "anos. P o>a>le"en%e se es%= en( en%ando a la !on% adi!%o ia si%$a!i'n de >a<a $%ili)a!i'n . 0 an !an%idad de %ie"#o e&% a #a a %e "ina las !osas a %ie"#o. S$ in7en%a io es 0 ande, . a;n asi en los #$n%os de ensa">le ! :%i!os (al%an #a %es. Us%ed (a> i!a en lo%es de %a"ao e!on'"i!o . los !os%os si0$en siendo al%os. Us%ed ne!esi%a # o0 a"as de%allados #a a s$s "?*$inas, #e o los da%os . los es%anda es es%?n "$. le<os de se 100R !o e!%os. Se # e0$n%a si %oda la #lan%a #$ede eal"en%e o#e a sin! oni)ada"en%eX. Y$= #asa si al0o (allaX. Las !osas se o"#en, ,$ #2., des#$=s de %odo, sie"# e es%? a%en%o. Lo *$e #$eda (alla , (alla ?. La e# o0 a"a!i'n ( e!$en%e no es la es#$es%a, .a *$e 0ene a ? a;n "?s !on($si'n en la #lan%a. Lo *$e se ne!esi%a es $na "e%odolo0:a *$e #$eda 2a!e *$e los "a%e iales (l$.an ?#ida . # ede!i>le"en%e a;n en los a">ien%es de # od$!!i'n "?s !o"#le<os e ines%a>les, !on de"andas . s$"inis% os 7ol?%iles. Sin $n (l$<o de "a%e iales ?#ido . es%a>le, no 2a. (o "a de !on% ola el es%o de la !adena de a>as%e!i"ien%o. Una sol$!i'n o>$s%a #a a la !adena de a>as%e!i"ien%o solo #$ede !ons% $i se al ededo de $na s'lida sol$!i'n a ni7el de #lan%a #a a los (a> i!an%es de # od$!%os !o"#le<os. B $"AE$((e ARo#e +BER-, $na "e%odolo0:a !o"#le%a de # o0 a"a!i'n, e<e!$!i'n . #lanea"ien%o >asada en !on!e#%os de la Teo :a de las Res% i!!iones desa ollada #o el B . Eli 6old a%%, 2a de"os% ado se lo "?s e(e!%i7o #a a ad"inis% a esas #lan%as.

BER A ,?s Y$e P o0 a"a!i'n Y Planea"ien%o A7an)ados LEn $na #lan%a de "an$(a!%$ a, el e!$ so !on "a.o !a 0a en ela!i'n a s$ !a#a!idad es% in0e la #e (o "an!e de los o% os.L La # i"e a ensean)a del B . Eli 6old a%%, a$%o de los # in!i#ios de la TOC, es *$e los e!$ sos de # od$!!i'n no son inde#endien%es, sino $na !adena de esla>ones in%e de#endien%es A % a>a<ando #a a el o><e%i7o de 2a!e dine o. As: !o"o el esla>'n "as d=>il de%e "ina la esis%en!ia de $na !adena, solo $nos #o!os e!$ sos ! :%i!os +lla"ados !$ellos de >o%ella- de%e "inan la #e (o "an!e de $na #lan%a. Iden%i(i!ando . # o0 a"ando # i"e o es%os e!$ sos, es #osi>le ad"inis% a el (l$<o de # od$!%os de es%a (?> i!a. Los e!$ sos *$e no son ! :%i!os se de>en $%ili)a #a a se 7i a los *$e s: lo son, es de!i de>en "a !2a al i%"o del BRU, +%a">o -. LC$ando el % a>a<o es%? # o0 a"ado !o e!%a"en%e #a a o>%ene la "?&i"a #e (o "an!e sin in%e $#!iones en los !$ellos de >o%ella, . !$ando la salida de "a%e ial es%? !on% olada #a a "an%ene esa #e (o "an!e sin ! ea !olas inne!esa ias de % a>a<o en los e!$ sos "enos es% in0idos, $na (a> i!a !onsi0$e el (l$<o '#%i"o. El T2 o$02#$% +los # od$!%os # od$!idos . en7iados- es%a ? "a&i"i)ado9 el % a>a<o en # o!eso +8IP- . el in7en%a io de # od$!%os %e "inados se ? el ":ni"o9 . el ni7el de 0as%os de o#e a!i'n #a a "an%ene %odo ($n!ionando se a el "?s >a<o.L LPo o% o lado, las %=!ni!as !on7en!ionales de ad"inis% a!i'n de lo%es de %a"ao (i<o, o#%i"i)a!i'n de e!$ sos noA es% i!%i7os, e# o0 a"a!i'n !ons%an%e, e%!. in! e"en%an las (l$!%$a!iones en %odos los esla>ones de la !adena de a>as%e!i"ien%o, ! eando !$ellos de >o%ella en el # o!eso.L La es% i!!ion sola no #$ede ase0$ a la en% e0a a los !lien%es. Se ne!esi%a so#o %e de los o% os e!$ sos, lo *$e si0ni(i!a *$e la es% i!!i'n *$eda li> e al a)a !$ando $no de los e!$ sos *$e la ali"en%a se de%iene. Ea<o BER, la sol$!i'n no es lle7a a %oda la #lan%a a $na ines%a>ilidad 7iolen%a ea!!ionando a !ada # o>le"a, sino # o%e0e los e!$ sos ! :%i!os de L,$ #2.L $sando TI,EAEU@@ERS +a"o %i0$ado es de %ie"#o-. Con es%os %i"eA >$((e s, en $n "$ndo #e (e!%o, los % a>a<os lle0a ?n $n %ie"#o an%es de *$e los ne!esi%e el e!$ so ! :%i!o. Sin e">a 0o, en el "$ndo eal, se e% asan A #e o i0$al"en%e lle0an a %ie"#o #a a *$e el e!$ so ! :%i!o si0a ($n!ionando. Ade"?s de "a&i"i)a la en% e0a a los !lien%es, la o% a ne!esidad !la7e en las #lan%as a!%$ales es # o7ee $na es#$es%a ?#ida a los !lien%es. Tene 0 andes in7en%a ios de # od$!%os %e "inados es $na "ane a e&% e"ada"en%e !os%osa de 0a an%i)a la es#$es%a e*$e ida si la de"anda del "e !ado no #$ede # ede!i se !on e&a!%i%$d o si el ies0o de *$e los # od$!%os se 7$el7an o>sole%os es "$. al%o de>ido a !a">ios de diseo !ons%an%es . la in% od$!!i'n de n$e7os # od$!%os. ,o7e el "a%e ial "?s a#ida"en%e a % a7=s de la #lan%a es la $ni!a al%e na%i7a sensa%a, es#e!ial"en%e en #lan%as donde el %ie"#o en !olas de % a>a<o o!$#a "?s del C0R. Co"o !$al*$ie ad"inis% ado de # od$!!ion #$ede ase7e a , $n in7en%a io inne!esa io o>s%a!$li)a el #aso, e i"#ide el (l$<o de "a%e ial. Po lo %an%o, BER indi!a *$e la #lan%a

de>e % a>a<a s'lo en lo *$e sea ne!esa io #a a al!an)a los e*$e i"ien%os del "e !ado, no los *$e se e*$ie e #a a "an%ene a los % a>a<ado es . a las "?*$inas o!$#adas. Ade"?s, el %ie"#o de salida de "a%e iales de>e :a se !on% olado #o lo *$e los !$ellos de >o%ella #$eden (a> i!a +!on los %i"eA>$((e s a# o#iados-. A es%o se le lla"a a%a el !o"ien)o de o#e a!iones al !$ello de >o%ella "edian%e la !$e da +ROPE-.

La Con%a>ilidad Bel T2 o$02#$% a- ,odi(i!a!i'n de las %=!ni!as !on%a>les, ($nda"en%al"en%e en lo ela%i7o a la e&#osi!i'n de es$l%ados en al0o *$e da en deno"ina L!on%a>ilidad del %2 o$02#$%L. >- Es%a !on%a>ilidad del %2 o$02#$% es %an a">i!iosa *$e da o i0en al L"$ndo del %2 o$02#$%L, !on% a#oni=ndolo al L"$ndo de los !os%osL . ! i%i!ando los "=%odos !on7en!ionales de iden%i(i!a!i'n . de%e "ina!i'n de !os%os !- O ien%a!i'n de %odo el # o!eso de %o"a de de!isiones a #a %i del "$ndo del %2 o$02#$%. d- Plani(i!a!i'n de la # od$!!i'n en #lan%as donde e&is%en !$ellos de >o%ella, lo *$e l$e0o se 2a!e e&%ensi7o a o% as 7a ia>les. W Y *$= si0ni(i!a !on%a>ilidad del %2 o$02#$% X. En s$ li> o LLa ,e%aL E. 6old a%% sos%iene *$e el o><e%i7o de %oda e"# esa es 0ana dine o9 . los indi!ado es #a a sa>e si $na e"# esa es%? 0anando dine o son

Pe o o!$ e, *$e el ?">i%o donde E.6old a%% desa oll' s$s ideas ($e, $na de las #lan%as ind$s% iales, de $na de las di7isiones de $na 0 an !o #o a!i'n, !$.a ($n!i'n e a # od$!i . en% e0a #edidos %o"ados #o $n ? ea !o"e !ial, *$e se 7in!$la>a !on la #lan%a ind$s% ial, sola"en%e #o el 2e!2o de *$e e#o %a>an a $n "is"o 0e en%e di7isional. Es%o *$e #$ede #a e!e ane!d'%i!o, es s$"a"en%e i"#o %an%e, #$es%o *$e de"$es% a !la a"en%e *$e %odo el desa ollo de E.6old a%% se eali)' en $n ?">i%o ind$s% ial i0no ando %o%al"en%e en s$ an?lisis, la e&is%en!ia de o% as ? eas, *$e e7iden%e"en%e la e"# esa %en:a. Se0;n E. 6old a%%, la "e%a de $na #lan%a ind$s% ial es la "is"a *$e la de la e"# esa: 0ana dine o9 . # od$!i #a a lo0 a $n #leno a# o7e!2a"ien%o de la !a#a!idad ins%alada, >$s!ando $na #lena a>so !i'n de los !os%os, ale<an a la #lan%a ind$s% ial de la "e%a, si esas $nidades no #$eden se 7endidas, in! e"en%ando el in7en%a io de # od$!%os %e "inados, ' el de # od$!!i'n en # o!eso, .a sea si el !$ello de >o%ella es la de"anda ' al0$no de los e!$ sos # od$!%i7os. O sea *$e >a<o las !i !$ns%an!ias des! i#%as, $na al%a e(i!ien!ia lle7an a la e"# esa en sen%ido !on% a io a la "e%a.

E.6old a%% de>ie a sa>e *$e el !on!e#%o de e(i!ien!ia es "$!2o "?s a"#lio *$e # od$!i a la "?&i"a !a#a!idad. La e(i!ien!ia !o"ien)a !on la "is"a de(ini!i'n de la !a#a!idad # od$!%i7a de la #lan%a9 de %odos "odos si #o dis"in$!i'n de la de"anda ' #o eno7a!i'n #a !ial de al0$nos e!$ sos # od$!%i7os, la !a#a!idad de la #lan%a se des>alan!ea, a nin0$na #e sona, sal7o los se0$ido es de E. 6old a%%, se le o!$ i :a # od$!i so> e la "?&i"a !a#a!idad de !ada e!$ so si"#le"en%e #a a a# o7e!2a la !a#a!idad ins%alada9 #o *$e a$n*$e lo 2i!iese, lle0a :a $n "o"en%o en *$e el a0o%a"ien%o del es#a!io (:si!o #o al"a!ena"ien%o de los in7en%a ios, lo #ond :an so> e a7iso del e o , si es *$e an%es no es !esado en s$s ($n!iones #o ne0li0en!ia # o(esional. Es !ono!ido *$e e&is%en dis%in%as sol$!iones #a a in%en%a a%en$a los e(e!%os ne0a%i7os de o#e a !on !a#a!idad o!iosa, #e o nin0$na de ellas # o#one el dis#a a%e de # od$!i #a a in7en%a ios *$e n$n!a #od ?n se 7endidos. Pe o #a e!e *$e #a a E. 6old a%% s:9 en%on!es a#a e!e !o"o el Lsal7ado L, *$e indi!a la in!on7enien!ia del # o!edi"ien%o # o#oniendo $na sol$!i'n. Adi!ional"en%e, sos%ene *$e la "e%a de $na #lan%a ind$s% ial es 0ana dine o, es $n !on!e#%o #o lo "enos (o )ado9 la *$e de>e 0ana dine o es la e"# esa en s$ !on<$n%o . !ada ? ea in%e0 an%e de la "is"a de>e eali)a s$ %a ea de la (o "a "?s e(i!ien%e #osi>le #a a *$e la e"# esa #$eda al!an)a el o><e%i7o. Si a!e#%a"os *$e el o><e%i7o de $na #lan%a ind$s% ial es 0ana dine o, %a">i=n se #$ede sos%ene lo "is"o #a a el !o"edo , la 7i0ilan!ia o la ad"inis% a!i'n. Si0$iendo !on s$ l:nea de desa ollo, E. 6old a%% sos%iene, *$e los indi!ado es *$e se $%ili)an #a a sa>e si $na e"# esa es%? 0anando dine o, no se ada#%an a las !a a!%e :s%i!as de $na #lan%a ind$s% ial9 #o %al a)'n, desa oll' $n n$e7o <$e0o de #a ?"e% os *$e, se0;n =l, si0ni(i!an lo "is"o en %= "inos de "e%a:

No i"#o %an los no"> es *$e E.6old a%% 2a.a $%ili)ado #a a los #a ?"e% os. Lo i"#o %an%e es sa>e *$= en%iende #o !ada $no de ellos

N'%ese *$e se "en!iona la #ala> a Lsis%e"aL en las de(ini!iones de !ada $no de los #a ?"e% os9 . se e!$e da *$e #a a E. 6old a%% es%e %= "ino si0ni(i!a: #lan%a ind$s% ial9 #o lo "enos 2as%a es%a al%$ a de s$ desa ollo #o *$e !o"o se 7e ? "?s adelan%e, !asi #o a %e de "a0ia, !o"ien)a a 2a>la de sis%e"a !o"o sin'ni"o de e"# esa. En s:n%esis, E. 6old a%% de(ine: $n #a ?"e% o #a a el dine o *$e in0 esa +%2 o$02#$%-, o% o #a a el dine o *$e #e "ane!e in"o7ili)ado +in7en%a io-, . (inal"en%e $n #a ?"e% o #a a el dine o *$e sale +0as%os de o#e a!i'n-. A #a %i de es%o, en%iende *$e se a7an)a en %= "inos de "e%a, en la "edida *$e se a$"en%e el %2 o$02#$% . se dis"in$.an los in7en%a ios . los 0as%os de o#e a!i'n, #oniendo es#e!ial =n(asis en la ela!i'n *$e e&is%e en% e los #a ?"e% os9 de es%a "ane a:

Y so> e es%as ela!iones !on!l$.e: si a$"en%a el %2 o$02#$% . no se "odi(i!an des(a7o a>le"en%e los in7en%a ios . los 0as%os de o#e a!i'n, se a$"en%a la 0anan!ia ne%a, el e%o no so> e el !a#i%al in7e %ido . el (l$<o de !a<a9 lo "is"o o!$ e si >a<an los 0as%os de o#e a!i'n . no se "odi(i!an des(a7o a>le"en%e el %2 o$02#$% . los in7en%a ios9 en !a">io si >a<an los in7en%a ios . no se "odi(i!an des(a7o a>le"en%e el %2 o$02#$% . los 0as%os de o#e a!i'n , sola"en%e se a(e!%a el e%o no so> e el !a#i%al in7e %ido . el (l$<o de !a<a, #e "ane!iendo inal%e a>le la 0anan!ia ne%a. Analisis ! i%i!o de la !on%a>ilidad del TOROU6OPUT E. 6old a%% !o"en)' s$s desa ollos de(iniendo !la a"en%e *$e los indi!ado es #a a sa>e si $na e"# esa es%a>a 0anando dine o e an: 0anan!ia Ne%a, Rendi"ien%o so> e !a#i%al in7e %ido . (l$<o de !a<a. L$e0o ada#%' los "is"os #o *$e sos%en:a *$e no se a<$s%a>an a $na #lan%a ind$s% ial9 as: na!ie on: T2 o$02#$%, In7en%a ios . 6as%os de O#e a!i'n. U%ili)ando los #a ?"e% os de a!$e do a !on7enien!ia . !on $na i"#o %an%e dosis de >$ena 7ol$n%ad #od :a sos%ene se *$e, o i0inal"en%e . %o"ando los "is"os, e&!l$si7a"en%e !o"o indi!ado es de $%ilidad, es%a"os ( en%e a $n # o>le"a de %e "inolo0:a. Be es%a "ane a:

WY$= es T2 o$02#$%X WPa a *$= si 7eX. A;n a!e#%ando *$e la "a%e ia # i"a es el ;ni!o !os%o 7a ia>le de # od$!!i'n *$e e&is%e, E. 6old a%% ni se dio #o en%e ado de *$e %a">i=n 2a. 0as%os !o"e !iales 7a ia>les. ,$!2os a$%o es de eal 7al:a 2an !a:do en la % a"#a de s$#one *$e %2 o$02#$% es sin'ni"o de !on% i>$!i'n "a 0inal9 no 2a. $na sola l:nea en %odos los li> os de E. 6old a%% *$e lle7en a s$#one es%o . E. 6old a%% no !ono!e en a>sol$%o de *$= se % a%a . ! ee, o le 2an 2e!2o ! ee , *$e a #a %i del %2 o$02#$% #$ede %o !e la 2is%o ia de $na dis!i#lina *$e se 2a desa ollado . ali"en%ado !on el es($e )o de 7e dade os # o(esionales de la "a%e ia. El %2 o$02#$% es a#enas $n indi!ado (inan!ie o de d$dosa $%ilidad . # $e>a de ello es *$e en los li> os #os%e io es a L La ,e%aL in%en%' "odi(i!a la de(ini!i'n es%ando al # e!io de 7en%a, ade"?s de la "a%e ia # i"a, los se 7i!ios s$>!on% a%ados, !o"isiones #a0adas a 7endedo es e&%e nos, de e!2os ad$ane os, (le%es . % ans#o %es eali)ados #o %e !e os. Si al0;n le!%o i"a0ina *$e ded$!e %odos es%os !on!e#%os #o *$e los !onside a 7a ia>les, es%? %o%al"en%e e*$i7o!ado. Lo 2a!e so> e la >ase del L sis%e"a L *$e 0ene a el dine o9 %2 o$02#$%, se0;n E. 6old a%%, es % ae dine o ( es!o del e&%e io 9 #o lo %an%o !$ando se 7ende, in0 esa a la e"# esa el # e!io de 7en%a "enos el dine o *$e 2a. *$e de<a en el e&%e io #o *$e #e %ene!e al sis%e"a de $n %e !e o. Es dine o *$e (l$.e #o n$es% o sis%e"a #e o no nos #e %ene!e. Se0;n es%o, $n % ans#o %e eali)ado !on 7e2:!$los # o#ios es 0as%o de o#e a!i'n9 en !a">io si se eali)' !on 7e2:!$los de %e !e os ded$!e el %2 o$02#$%. El ele"en%o !la7e *$e de(ine la !a%e0o i)a!i'n del dese">olso es el sis%e"a *$e 0ene a el dine o. Nos # e0$n%a"os !$?l es la $%ilidad de es%a !lasi(i!a!i'n desde el #$n%o de 7is%a de !os%os . 0es%i'n. Y si de 0as%os de o#e a!i'n se % a%a, E. 6old a%% al!an)a s$ "?&i"o lo0 o: in!l$.e den% o de $n "is"o $> o las !o"isiones de los 7endedo es, los s$eldos de las se! e%a ias, la "ano de o> a di e!%a, las a"o %i)a!iones, los 0as%os de !o"edo , la ($e )a "o% i), e%!. No !lasi(i!a #o ($n!i'n, ni #o 7a ia>lidad9 no se#a a en !os%os de o#e a!i'n . !a#a!idad9 des!ono!e la di e!!ionalidad9 es%o es !onse!$en!ia de *$e #a a =l no e&is%e el !os%o del # od$!%o ni la $%ilidad del "is"o9 %odo de>e 2a!e se #o %o%ales . la e"# esa de>e se !on% olada en s$ !on<$n%o. E. 6old a%% sos%iene *$e el !os%o de $n # od$!%o es L $n (an%as"a "a%e"?%i!o L #o *$e no es #osi>le asi0na los 0as%os de o#e a!i'n al # od$!%o9 #e o es%a a(i "a!i'n no la 2a!e a #a %i de $n !on7en!i"ien%o # o($ndo !o"o #od :an %ene los de(enso es del !os%eo 7a ia>le9 s$s a 0$"en%os # o7ienen del des!ono!i"ien%o. P $e>a de ello es la si0$ien%e ( ase e&% a:da %e&%$al"en%e de s$s li> os: L an%es los 0as%os de o#e a!i'n se a#li!a>an en # o#o !i'n a los !os%os de ,.O.B. Oo. no es #osi>le #o el a7an!e %e!nol'0i!o. Po ello la !on%a>ilidad de !os%os es%? o>sole%aL.

Le!!i'n QM

3. Constru1endo 1 evaporando las nubes de conflicto "as Restricciones 76sicas La e&is%en!ia de es%a !adena i"#li!a *$e 2a.a e!$ sos de#endien%es A $n #aso no se #$ede 2a!e an%es *$e s$ an%e io A . (l$!%$a!iones es%ad:s%i!as *$e a(e!%an el (l$<o de # od$!%o a % a7=s de los e!$ sos. Es%a ealidad #$ede # esen%a se en al "enos % es es!ena ios: A>as%e!i"ien%o, O#e a!iones . ,e !ado. Pa a lo0 a la "e<o a !on%in$a en el !aso de las es% i!!iones (:si!as, la Teo :a de Res% i!!iones 2a desa ollado $n !i!lo de !in!o #asos si"#les *$e 0a an%i)an el a!e !a"ien%o en(o!ado a la "e%a: Iden%i(i!a la es% i!!i'n Be!idi !o"o e&#lo%a la S$>o dina %odo lo de"?s a esa de!isi'n Ele7a la es% i!!i'n Si en al0$n #aso an%e io se 2a o%o la es% i!!i'n, 7ol7e al # i"e #aso. Es%e !i!lo de !in!o #asos !$"#le el o><e%i7o en lo e(e en%e a la e&#lo%a!i'n e!on'"i!a de n$es% as es% i!!iones del %i#o (:si!o, #e o #a a lo0 a la "e%a de L,?s U%ilidades A2o a . en el @$%$ oL es ne!esa io %ene $na "e%odolo0:a #a a la sol$!i'n de las es% i!!iones #ol:%i!as, *$e son las "?s !o"$nes en !$al*$ie %i#o de e"# esa . son las *$e %ienen $n i"#a!%o es% a%=0i!o en el !o %o, "ediano . la 0o #la)o.

"as Restricciones Pol6ticas El Ins%i%$%o 6old a%% 2a desa ollado !in!o %=!ni!as #a a a>o da las Res% i!!iones de Pol:%i!a: A >oles de Realidad A!%$al T=!ni!a *$e se $%ili)a #a a de%e!%a los # o>le"as "ed$la es. Es%os # o>le"as "ed$la es son #o!os + e# esen%an las es% i!!iones de #ol:%i!a- . son es#onsa>les #o los e(e!%os indesea>les *$e o>se 7a"os en n$es% as o 0ani)a!iones.

E7a#o a!i'n de N$>es T=!ni!a #a a la 0ene a!i'n de sol$!iones si"#les . e(e!%i7as a !on(li!%os, sin a#ela al !o"# o"iso. o >oles de Realidad @$%$ a T=!ni!a #a a e7al$a la sol$!i'n, en!on% a a"as ne0a%i7as . la (o "a de ne$% ali)a las. o >oles de P e e*$isi%os T=!ni!a #a a iden%i(i!a . ela!iona los o>s%?!$los *$e se en!on% a ?n al i"#le"en%a la sol$!i'n, .a *$e !ada sol$!i'n ! ea $na n$e7a ealidad. o >oles de % ansi!i'n T=!ni!a (inal, en la *$e se "a%e iali)a la %?!%i!a *$e #e "i%i ? *$e la sol$!i'n o>%enida #$eda i"#le"en%a se !on =&i%o. A*$: se !$an%i(i!an las ne!esidades e!on'"i!as . los >ene(i!ios es#e ados. Be(ine el Plan de A!!i'n. f

El oREOL BE REALIBAB ACTUAL es la 2e a"ien%a ! eada #a a lle7a a !a>o el Paso 1. La NUEE BE CON@LICTO . el oREOL BE REALIBAB @UTURA son las 2e a"ien%as ! eadas #a a (a!ili%a el Paso J. El oREOL BE PREAREYUISITOS . el oREOL BE TRANSICIKN son las 2e a"ien%as ! eadas #a a (a!ili%a el Paso M. Paso 1: IBENTI@ICAR las es% i!!iones de la e"# esa. Es%e Paso es, en "i o#ini'n, el "?s di(:!il .a *$e no "al"en%e lla"a"os L es% i!!i'nL a los s:n%o"as de no $sa !o e!%a"en%e n$es% o sis%e"a. En 0ene al sen%i"os *$e %ene"os "iles de es% i!!iones: (al%a de 0en%e, (al%a de "?*$inas, (al%a de "a%e iales, (al%a de dine o, (al%a de es#a!io, #ol:%i!as "a! oe!on'"i!as, a$sen%is"o, e&!eso de s%o!3s, e%!. La Teo :a 6ene al de los Sis%e"as sos%iene *$e !$al*$ie a sea el sis%e"a . s$ "e%a, sie"# e 2a. $nos #o!os ele"en%os *$e de%e "inan s$ !a#a!idad, sin i"#o %a !$?n !o"#le<o o !o"#li!ado sea. WC'"o iden%i(i!a esos ele"en%osX An%e %odo, es%i"ado le!%o , es% i!!i'n no es sin'ni"o de e!$ so es!aso. Es i"#osi>le %ene $na !an%idad in(ini%a de e!$ sos. Oa. >?si!a"en%e dos %i#os de es% i!!iones: @:si!as: Es!ase) de "a%e ias # i"as, $na "?*$ina "$. !a 0a0a, 0en%e !on $na 2a>ilidad de%e "inada, el ,e !ado, e%!. S'lo #ode"os de!i *$e e&is%en es% i!!iones (:si!as !$ando .a 2an sido eli"inadas las es% i!!iones #ol:%i!as. Pol:%i!as: Re0las (o "ales o in(o "ales e 'neas, no alineadas o en !on(li!%o !on la "e%a del sis%e"a.

WY$= %i#o de es% i!!iones ! ee Ud. *$e son "?s !o"$nes en n$es% as e"# esas: #ol:%i!as o (:si!asX WC$?les ! ee Ud. *$e son "?s (?!iles de iden%i(i!a X En la "a.o :a de las e"# esas las es% i!!iones son POLITICAS. Es%o es, e0las (o "ales o in(o "ales *$e i"#iden al sis%e"a al!an)a $n "e<o dese"#eo en ela!i'n a s$ "e%a. Co"o !onse!$en!ia de la e&is%en!ia de es% i!!iones #ol:%i!as no se #$ede o>%ene el "?&i"o # o7e!2o de los es!asos e!$ sos de la e"# esa. Las a(i "a!iones del #? a(o an%e io #a e!en $na e&a0e a!i'n #e o %ienen >as%an%e sen%ido si %ene"os en !$en%a *$e las o 0ani)a!iones son sis%e"as . *$e no las es%a"os 0es%ionando !o"o %ales. El 2e!2o de *$e e&is%an es% i!!iones #ol:%i!as es $na "$. >$ena no%i!ia .a *$e si !onsi0$i= a"os iden%i(i!a las . eli"ina las #od :a"os a$"en%a no%a>le"en%e la en%a>ilidad de n$es% o sis%e"a sin in7e siones i"#o %an%es de dine o. Y es%o nos e!$e da la # e0$n%a a$n no es#ondida:

WC'"o iden%i(i!a las es% i!!iones del sis%e"aX TOC # o#one !ons% $i $n AREOL BE REALIBAB ACTUAL, *$e es $na %=!ni!a *$e #e "i%e e&#li!i%a las in%e de#enden!ias *$e e&is%en en el sis%e"a en es%$dio . en!on% a los # o>le"as "ed$la es +O es% i!!iones-. Un e o >as%an%e %:#i!o en O#e a!iones +P od$!!i'n . Se 7i!ios- es !onside a *$e la es% i!!i'n es el l$0a donde se a!$"$lan los s%o!3s den% o del sis%e"a. Es%o no es sie"# e !o e!%o, sino *$e de#ende de las in%e de#enden!ias *$e e&is%en. Vea"os al0$nos e<e"#los sen!illos: En $n 2os#i%al $n "=di!o %iene la sala llena de #a!ien%es. Se #od :a #ensa , a# es$ ada"en%e, *$e la es% i!!i'n es el "=di!o. Anali)ando las in%e de#enden!ias se des!$> i' *$e, $na 7e) *$e en% a el #a!ien%e al !ons$l%o io, el "=di!o es%? 7a ios "in$%os es#e ando *$e le lle0$e la 2is%o ia !l:ni!a !o es#ondien%e. WC$?l es la es% i!!i'nX WEs $na es% i!!i'n (:si!a o #ol:%i!aX. En $na (?> i!a 2a. "$!2o s%o!3 de # od$!%o en # o!eso delan%e de la "?*$ina A . el #$es%o de ensa">le E. Se #od :a #ensa , a# es$ ada"en%e, *$e a">os son es% i!!iones. Anali)ando las in%e de#enden!ias se des!$> i' *$e la "?*$ina A a>as%e!e al #$es%o E de $no de los !o"#onen%es ne!esa ios #a a eali)a la o#e a!i'n de ensa">la<e . *$e delan%e de la "?*$ina E 2a. s%o!3 de %odos los !o"#onen%es e&!e#%o del # o7enien%e de la "?*$ina A . de o% o !o"#onen%e !o"# ado a $n # o7eedo e&%e no. Co"# as di!e *$e el # o7eedo en !$es%i'n no le en% e0a el !o"#onen%e #o (al%a de #a0o. WC$?les son las es% i!!iones del sis%e"aX WSon es% i!!iones (:si!as o #ol:%i!asX.

Es%os sen!illos e<e"#los "$es% an *$e es ($nda"en%al e&#li!i%a %odas las in%e de#enden!ias *$e e&is%en en $n sis%e"a .a *$e de es%e "odo se #$ede des!$> i !'"o i"#a!%an las de!isiones de $n ? ea o de#a %a"en%o so> e las o% as ? eas o de#a %a"en%os. Es ($nda"en%al, en%on!es, 2a!e el A >ol de Realidad A!%$al del sis%e"a

Be!idi !'"o e&#lo%a las es% i!!iones. Las es% i!!iones i"#iden al sis%e"a al!an)a $n "e<o dese"#eo en ela!i'n a s$ ,e%a +Sea =s%a 0ana dine o, !$ida la sal$d de la #o>la!i'n, a$"en%a el ni7el !$l%$ al de la So!iedad, e%!.-. Es ($nda"en%al, en%on!es, de!idi !$idadosa"en%e !'"o 7a"os a $%ili)a las, !'"o 7a"os a e&#lo%a las. Be#endiendo de !$?les sean las es% i!!iones del sis%e"a, e&is%en n$"e osos "=%odos #a a o>%ene de ellas el "?&i"o # o7e!2o: A En la a>$ndan%e >i>lio0 a(:a so> e In7es%i0a!i'n de O#e a!iones #$eden en!on% a se "=%odos . al0o i%"os *$e (a!ili%an es%a %a ea. Se de>e %ene !$idado, sin e">a 0o, de a#li!a es%os "=%odos s'lo en las es% i!!iones . no en %odos los e!$ sos. En LEl S:nd o"e del Pa<a L, se # esen%a $n "=%odo #a a e&#lo%a $na es% i!!i'n (:si!a in%e na. En o% a se!!i'n del "is"o li> o, se anali)a en de%alle *$= si0ni(i!a E^PLOTAR las es% i!!iones del sis%e"a en el !on%e&%o del ? ea de P od$!!i'n. E<e"#los sen!illos de !'"o e&#lo%a $na es% i!!i'n son los si0$ien%es: A La es% i!!i'n es $na "?*$ina: Se le de>e :an asi0na los o#e a ios "?s 2?>iles, se de>e :a 2a!e !on% ol de !alidad an%es de *$e la "is"a # o!ese las #ie)as, se de>e :a e7i%a las #a adas #a a al"o )a +Ro%ando a la 0en%e-, se de>e :a e7i%a *$e *$eda a sin % a>a<a #o (al%a de "a%e iales +In!o #o a!i'n de >$((e s de %ie"#o-, se lo de>e :a do%a de $n # o0 a"a '#%i"o donde !ada "in$%o se a# o7e!2e #a a !$"#li los !o"# o"isos !on los !lien%es, e%!. A La es% i!!i'n es%? en el ,e !ado +No 2a. 7en%as s$(i!ien%es-: Ase0$ a se *$e %odos los #edidos se des#a!2an en el #la)o !o"# o"e%ido !on los !lien%es. No 2a. e&!$sa .a *$e la e"# esa %iene "?s !a#a!idad de # od$!!i'n *$e la de"anda del ,e !ado. ,$!2as 7e!es, al >a<a la de"anda se ed$!e la !a#a!idad de # od$!!i'n +Bes#idos-, es%o lle7a a *$e no se #$edan !$"#li los #la)os !o"# o"e%idos, lo *$e a s$ 7e) ed$!e a;n "?s las 7en%as, lo *$e a$"en%a los des#idos, e%!. A La es% i!!i'n es $na "a%e ia # i"a +El a>as%e!i"ien%o es "eno *$e las ne!esidades de la e"# esa-: ,ini"i)a el s! a# . las #= didas #o "ala !alidad, no (a> i!a !an%idades "a.o es a las se 7an a 7ende en el !o %o #la)o, e%!.

Paso M A SUEORBINAR %odo lo de"?s a la de!isi'n an%e io . Es%e #aso !onsis%e en o>li0a al es%o de los e!$ sos a ($n!iona al i%"o *$e "a !an las es% i!!iones del sis%e"a, se0;n ($e de(inido en el #aso an%e io . Co"o la e"# esa es $n sis%e"a, e&is%e in%e de#enden!ia en% e los e!$ sos *$e la !o"#onen. Po %al "o%i7o no %iene sen%ido e&i0i a !ada e!$ so *$e a!%;e o>%eniendo el "?&i"o endi"ien%o es#e!%o de s$ !a#a!idad, sino *$e se le de>e e&i0i *$e a!%;e de "ane a de (a!ili%a *$e las es% i!!iones #$edan se e&#lo%adas se0;n lo de!idido en el Paso J. Es esen!ial, en%on!es, %ene en !$en%a las in%e de#enden!ias *$e e&is%en si se *$ie e eali)a !on =&i%o la s$>o dina!i'n. P$eden se de 0 an a.$da en es%e #aso la NUEE BE CON@LICTO . el oREOL BE REALIBAB @UTURA.

Paso Q A ELEVAR las es% i!!iones de la e"# esa. Pa a se0$i "e<o ando es ne!esa io a$"en%a la !a#a!idad de las es% i!!iones. Fs%e es el si0ni(i!ado de ELEVAR. E<e"#los de ELEVAR las es% i!!iones del sis%e"a son: La !o"# a de $na n$e7a "?*$ina si"ila a la es% i!!i'n. La !on% a%a!i'n de "?s #e sonas !on las 2a>ilidades ade!$adas La in!o #o a!i'n de $n n$e7o # o7eedo de los "a%e iales *$e a!%$al"en%e son es% i!!i'n La !ons% $!!i'n de $na n$e7a (?> i!a #a a sa%is(a!e $na de"anda en ! e!i"ien%o. En 0ene al n$es% a %enden!ia es eali)a es%e #aso sin 2a>e !o"#le%ado los #asos J . M. P o!ediendo de ese "odo es%a"os a$"en%ando la !a#a!idad del sis%e"a sin 2a>e o>%enido a;n el "?&i"o # o7e!2o del "is"o se0;n !o"o es%a>a de(inido o i0inal"en%e. Bado *$e, no "al"en%e, el Paso Q i"#li!a a!!iones *$e e&i0en "$!2o es($e )o, %ie"#o . dine o, se e!o"ienda no lle7a lo a !a>o 2as%a es%a se0$ os de *$e se 2a.an i"#le"en%ado !on =&i%o los #asos an%e io es. Es%a (o "a de # o!ede a.$da ?, ade"?s, a 0ene a "?s e!$ sos # o#ios #a a a( on%a las in7e siones ne!esa ias. Paso 5 A Vol7e al Paso 1. En !$an%o se 2a ele7ado $na es% i!!i'n de>e"os # e0$n%a nos si =s%a si0$e siendo %al o si a2o a e&is%en o% os e!$ sos !on "eno !a#a!idad. Be>e"os, en%on!es, 7ol7e al Paso 1, !o"en)ando n$e7a"en%e el P o!eso. Es i"#o %an%e 2a!e a*$: $na ad7e %en!ia: [CUIBABO CON LA INERCIA\. En los #asos 1 a M 2e"os de(inido las e0las de ($n!iona"ien%o de la e"# esa !onside ando las es% i!!iones e&is%en%es en ese "o"en%o. Si las es% i!!iones 2an !a">iado se de>e ?n "odi(i!a %odas esas e0las.

En es%a =#o!a .a no *$edan d$das de *$e %oda o 0ani)a!i'n, si *$ie e so> e7i7i , de>e e">a !a se en $n P o!eso de ,e<o a Con%in$a. La ,e<o a Con%in$a NO ES 6RATIS. El P o!eso de @o!ali)a!i'n # o#$es%o #o TOC es%? diseado #a a ORIENTAR los es($e )os de "e<o a de "ane a de !onse0$i el "?&i"o i"#a!%o en !ada "o"en%o de la 7ida del sis%e"a. Le!!i'n QQ

1.

CONCEPTO:

La ad"inis% a!i'n de la !adena de s$"inis% o +ACS- es el # o!eso de #lani(i!a!i'n, #$es%a en e<e!$!i'n . !on% ol de las o#e a!iones de la !adena de s$"inis% o !on el # o#'si%o de sa%is(a!e los e*$isi%os del !lien%e !on %an%a e(i!a!ia !o"o sea #osi>le. La 0e en!ia de la !adena de s$"inis% o a% a7iesa %odo el "o7i"ien%o . al"a!ena<e de "a%e ias # i"as, el !o es#ondien%e in7en%a io *$e es$l%a del # o!eso, . las "e !an!:as a!a>adas desde el #$n%o de o i0en al #$n%o de !ons$"o. La !o e!%a ad"inis% a!i'n de la !adena de s$"inis% o de>e !onside a %odos los a!on%e!i"ien%os . (a!%o es #osi>les *$e #$edan !a$sa $na in%e $#!i'n. Al0$nos e&#e %os dis%in0$en en% e la 0e en!ia de la !adena de s$"inis% o . a la 0e en!ia de la lo0:s%i!a, "ien% as *$e o% os los !onside an %= "inos in%e !a">ia>les. Besde el #$n%o de 7is%a de $na e"# esa, el al!an!e de la # i"e a es%? li"i%ado, en lo ela%i7o a los e!$ sos, #o los a>as%e!edo es de s$ # o7eedo , . en el lado del !lien%e, #o los # o#ios !on% a%is%as.

J.

AREAS BE E1ECUCION.

La ad"inis% a!i'n de la !adena de s$"inis% o de>e % a%a los si0$ien%es # o>le"as: J.1. Con(i0$ a!i'n de $na ed de dis% i>$!i'n: n;"e o . lo!ali)a!i'n de # o7eedo es, ins%ala!iones de # od$!!i'n, !en% os de dis% i>$!i'n, al"a!enes . !lien%es. J.J. Es% a%e0ia de la dis% i>$!i'n: !en% ali)ado !on% a des!en% ali)ado, en7:o di e!%o, "$elle ! $)ado, %i e o e"#$<e de las es% a%e0ias, lo0:s%i!a de %e !e os. J.M. In(o "a!i'n: in%e0 a los sis%e"as . los # o!esos a % a7=s de la !adena de s$"inis% os #a a !o"#a %i la in(o "a!i'n 7aliosa, in!l$.endo seales de de"anda, # on's%i!os, in7en%a io . % ans#o %e. J.Q. 6e en!ia de in7en%a io: !an%idad . lo!ali)a!i'n del in7en%a io in!l$.endo las "a%e ias # i"as, # od$!%os en # o!eso . "e !an!:as a!a>adas

Le!!i'n Q5

J.

PRINCIPIOS PARA LA 6ESTIKN BE LA CABENA BE SU,INISTROS

;ndersen Consulting 2a # o#$es%o $na lis%a de / # in!i#ios #a a la 0es%i'n de la !adena de s$"inis% os, >asados en la e&#e ien!ia de las ini!ia%i7as de "e<o a de la !adena de s$"inis% os en "?s de 100 e"# esas ind$s% iales, dis% i>$ido as . de%allis%as. La i"#le"en%a!i'n de es%os # in!i#ios #e "i%e >alan!ea las ne!esidades de $n e&!elen%e se 7i!io a !lien%es !on los e*$e i"ien%os de en%a>ilidad . ! e!i"ien%o. Al de%e "ina *$= es lo *$e los !lien%es de"andan . !'"o se !oo dinan los es($e )os en %oda la !adena de s$"inis% os #a a sa%is(a!e es%as de"andas "?s ?#ido, "?s >a a%o . "e<o . Principio >o. 1@ Se0"en%e a s$s !lien%es >asado en las ne!esidades de se 7i!io de los di(e en%es 0 $#os . ada#%e la !adena de s$"inis% os #a a se 7i a es%os "e !ados en%a>le"en%e. T adi!ional"en%e 2e"os se0"en%ado a los !lien%es #o ind$s% ia, # od$!%o o !anal de 7en%as . 2e"os o%o 0ado el "is"o ni7el de se 7i!io a !ada $no de los !lien%es den% o de $n se0"en%o. Una !adena de s$"inis% os e(i!ien%e a0 $#a a los !lien%es #o s$s ne!esidades de se 7i!io, inde#endien%e de a *$= ind$s% ia #e %ene!e . en%on!es ade!$a los se 7i!ios a !ada $no de esos se0"en%os. Principio >o. @ Ade!$e la ed de lo0:s%i!a a los e*$e i"ien%os de se 7i!io . a la en%a>ilidad de los se0"en%os de !lien%es. Al disea la ed de lo0:s%i!a de>e"os en(o!a nos in%ensa"en%e en los e*$e i"ien%os de se 7i!io . la en%a>ilidad de los se0"en%os iden%i(i!ados. El en(o*$e !on7en!ional de ! ea edes "onol:%i!as es !on% a io a la e&i%osa 0es%i'n de la !adena de s$"inis% os. A$n el #ensa"ien%o "enos !on7en!ional a!e !a de la lo0:s%i!a e"e 0e en !ie %as ind$s% ias *$e !o"#a %en !lien%es . !o>e %$ a 0eo0 ?(i!a *$e es$l%a en edes ed$ndan%es. Al !a">ia la lo0:s%i!a #a a ind$s% ias !o"#le"en%a ias . !o"#e%i%i7as >a<o la # o#iedad de %e !e as e"# esas, se #$eden lo0 a a2o os #a a %odas las ind$s% ias. Principio >o. !@

Es%= a%en%o a las seales del "e !ado . alinee la #lanea!i'n de la de"anda en !onse!$en!ia !on %oda la !adena de s$"inis% o, ase0$ ando # on's%i!os !onsis%en%es . la asi0na!i'n o#%i"a de los e!$ sos. La #lanea!i'n de 7en%as . o#e a!iones de>e !$> i %oda la !adena, >$s!ando el dia0nos%i!o o#o %$no de los !a">ios en la de"anda, de%e!%ando los #a% ones de !a">io en el # o!esa"ien%o de ' denes las # o"o!iones a !lien%es, e%!. Es%e en(o*$e in%ensi7o en la de"anda nos lle7a a # on's%i!os "as !onsis%en%es . la asi0na!i'n o#%i"a de los e!$ sos. Principio >o. #@ E$s*$e di(e en!ia el # od$!%o lo "?s !e !a #osi>le del !lien%e. Ya no es #osi>le *$e a!$"$le"os in7en%a io #a a !o"#ensa #o los e o es en los # on's%i!os de 7en%as. Lo *$e de>e"os 2a!e es #os#one la di(e en!ia!i'n en% e los # od$!%os en el # o!eso de "an$(a!%$ a lo "?s a!e !a #osi>le del !lien%e (inal. Principio >o. %@ ,ane<e es% a%=0i!a"en%e las ($en%es de s$"inis% o. Al % a>a<a "?s de !e !a !on los # o7eedo es # in!i#ales #a a ed$!i el !os%o de "a%e iales . se 7i!ios, #ode"os "e<o a los "? 0enes %an%o #a a noso% os, !o"o #a a n$es% os # o7eedo es. El !on!e#%o de e&# i"i a los # o7eedo es . #one los a !o"#e%i .a no es la (o "a de # o!ede , a2o a la %enden!ia es L0ana A0ana L Principio >o. '@ Besa olle $na es% a%e0ia %e!nol'0i!a #a a %oda la !adena de s$"inis% os. Una de las #ied as an0$la es de $na 0es%i'n e&i%osa de la !adena de s$"inis% os es la %e!nolo0:a de in(o "a!i'n *$e de>e so#o %a ";l%i#les ni7eles de %o"a de de!isiones as: !o"o # o7ee $na !la a 7isi>ilidad del (l$<o de # od$!%os, se 7i!ios, in(o "a!i'n . (ondos. Principio >o. )@ Ado#%e "edi!iones del dese"#eo #a a %odos los !anales. Los sis%e"as de "edi!i'n en las !adenas de s$"inis% o 2a!en "?s *$e "oni%o ea las ($n!iones in%e nas, de>en ado#%a se "edi!iones *$e se a#li*$en a !ada $no de los esla>ones de la !adena. Lo "as i"#o %an%e es *$e es%as "edi!iones no sola"en%e !on%en0an indi!ado es (inan!ie os, sino *$e %a">i=n nos a.$den a "edi los ni7eles de se 7i!io, %ales !o"o la en%a>ilidad de !ada !lien%e, de !ada %i#o de o#e a!i'n, $nidad de ne0o!io, . en $l%i"a ins%an!ia, #o !ada #edido.

Es%os # in!i#ios no son (?!iles de i"#le"en%a , . e*$ie en de !ie %as 2a>ilidades *$e en al0$nos !asos no son las *$e na%$ al"en%e en!on% a"os en los # o(esionales de la lo0:s%i!a. Se e*$ie e de $n es($e )o de 0 $#o, de 2a>ilidades "$l%i($n!ionales, !on as, !alidad (a!ili%ado es *$e in%e0 en las ne!esidades di7e 0en%es de "an$(a!%$ a . 7en%as, !alidad . # e!io, !os%o . se 7i!io . las "edi!iones !$ali%a%i7as . (inan!ie as. Se de>e a"#lia el en%endi"ien%o de las o% as ? eas de la o 0ani)a!i'n, se %iene *$e "e<o a el !ono!i"ien%o de las ($n!iones de !o"# as, #lanea!i'n de # od$!%os, "a 3e%in0, 7en%as . # o"o!i'n de 7en%as, . %a">i=n de>en desa olla $n !ono!i"ien%o "?s :n%i"o de s$s !lien%es. Re!$e de *$e la !adena de s$"inis% os !o"ien)a . %e "ina !on el !lien%e. Adi!ional"en%e, es i"#o %an%e *$e los # o(esionales sean !ono!edo es de la %e!nolo0:a de in(o "a!i'n. La in(o "?%i!a no es $na ($n!i'n de so#o %e adi!ional a la !adena de s$"inis% os, "?s >ien es el 2a>ili%ado , el "edio #o el !$al 7a ios esla>ones se in%e0 an en $na sola !adena. La %e!nolo0:a de in(o "a!i'n de>e a.$da en % es !a%e0o :as di(e en%es: P i"e o de>e so#o %a las a!%i7idades o#e a%i7as, la %o"a de de!isi'n de !o %o #la)o, el "ane<o de las % ansa!!iones dia ias, el # o!esa"ien%o de ' denes, los e">a *$es, los "o7i"ien%os de al"a!=n, e%!. Se0$ndo, de>e so#o %a la #lanea!i'n . la %o"a de de!isiones de "ediano #la)o, %al !o"o so#o %a la #lanea!i'n de la de"anda, la # o0 a"a!i'n "aes% a de la # od$!!i'n, . en 0ene al la asi0na!i'n o#%i"a de los e!$ sos. @inal"en%e, los sis%e"as de in(o "a!i'n de>en de so#o %a el an?lisis es% a%=0i!o al # o7ee 2e a"ien%as de "od$la!i'n . o% as 2e a"ien%as *$e sin%e%i)an los da%os #a a la #lanea!i'n de es!ena ios, a.$da a la 0e en!ia a e7al$a los !en% os de dis% i>$!i'n, los # o7eedo es, los se 7i!ios %e !e i)ados, e%!.