QFD

Despliegue de la Funcin de Calidad

EJEMPLO: Artefacto estndar de mercado de consumo Dr. Ing. Pedro Sariego P

qINTRODUCCIN

Yo no tengo la culpa de que mis cuadros no se vendan. Pero llegar el da en que la gente se dar cuenta de que tiene ms valor de lo que cuestan las pinturas".

qCONCEPTOS Y BENEFICIOS

qTIPOS DE CLIENTES

Clientes Externos Clientes Intermedios Clientes Internos

qTIPOS DE REQUERIMIENTOS (KANO)

DESARROLLO 1. QU ES EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)? 2. CMO ES EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)? 3. APLICACIN DEL QFD

qHISTORIA QFD

qQU ES EL QFD?

qCASCADA DE MATRICES
Caractersticas del producto Necesidades de los clientes Datos de los clientes

Caractersticas de proceso Caractersticas del producto Objetivos de performance Caractersticas del subproceso Caractersticas de proceso Objetivos de Permormancce del proceso Especificaciones funcionales Caractersticas del subproceso Objetivos del subproceso Objetivos funcionales

Objetivos de performence

Objetivos de performance del proceso

Matriz de Calidad Matriz de Producto Proceso Matriz Procesos Subproceso. Matriz Funcional

Objetivos del Subproceso

2 CMO ES EL DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD (QFD)?

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN qCASCADA DE MATRICES qRECOMENDACIONES DE USO Y NUEVOS DESARROLLOS

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qRequerimientos del Cliente (I)

Obtencin de datos para los Requerimientos del Cliente

Verbalizacin

Necesidad

Luego clasificar

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qRequerimientos del Cliente (I)

Agrupar datos de los clientes

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qPrioridad de los Requerimientos de los Clientes (II)

Asignar prioridades a los Requerimientos del Cliente

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qRequerimientos del Cliente (I) qPrioridad de los Requerimientos de los Clientes (II)

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qCaractersticas Tcnicas (III)

Listar las Caractersticas Tcnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qCaractersticas Tcnicas (III) Agrupar las Caractersticas Tcnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qCaractersticas Tcnicas (III) Agrupar las Caractersticas Tcnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qValorizacin de las Caractersticas Tcnicas (IV)

Desarrollar medidas para las Caractersticas Tcnicas Potencia Capacidad Mxima Peso Tiempo en hervir (1 litro) 2.500 [W] 2,0 [lts] 449 [grs] 3 00

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qValorizacin de las Caractersticas Tcnicas (IV)

Desarrollar medidas para las Caractersticas Tcnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qEvaluacin Tcnica (V) Evaluar las Caractersticas Tcnicas

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qRelacin entre Caractersticas Tcnicas y Requerimientos del Cliente (VI)

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qPonderacin Numrica de las Caractersticas Tcnicas (VII)

Absoluto j = RC i Re ij % Re lativo j

RC Re = RC Re
i ij i i j i

ij

RC i Re ij

Valor de Importancia del Requerimiento del Cliente i-simo. Valor de Relacin entre Requerimiento del Cliente i-simo y Caracterstica Tcnica j-sima.

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qEvaluacin de los Requerimientos del Cliente (VIII)

Evaluar producto en el mercado

qCOMPONENTES Y CONSTRUCCIN
qCorrelacin entre las Caractersticas Tcnicas (IX)

qRECOMENDACIONES DE USO Y NUEVOS DESARROLLOS

ANTES, DURANTE Y DESPUS

APLICACIONES EN DISTINTAS REAS

OTROS BENEFICIOS

APLICACIN DEL QFD INTRODUCCIN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE COMPARACIN ENTRE PRODUCTOS DE CADA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE CARACTERSTICAS TCNICAS MATRIZ DE CALIDAD ANLISIS

qINTRODUCCIN

Aplicacin de la metodologa del QFD a un modelo de hervidor elctrico

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Nombre a lo ms 10 requerimientos que UD. considera importante que debe tener un hervidor elctrico
Que se pueda presentar en la mesa Capacidad adecuada para hervir agua considerando un mnimo de 5 tazas Fcil de transportar Sea bonito Sea seguro Permitir hervir cantidad de agua requerida No derroche energa Sea cmodo

Verbalizacin

Necesidad

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Verbalizacin Necesidad Requerimientos del Cliente

Requerimientos del Cliente. F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 Fcil de guardar Fcil de limpiar Fcil de transportar Fcil de usar Mantener el agua caliente No derroche energa Permitir hervir cantidad de agua requerida F8 F9 F10 F11 F12 F13 Resistir golpes Sea bonito Sea cmodo Sea confiable Sea rpido en hervir Sea seguro

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

AGRUPAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE EN UN DIAGRAMA JERRQUICO

REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE FUNCIONES PRINCIPALES DEL SERVICIO FUNCIONES SECUNDARIAS DEL SERVICIO EXIGENCIAS (SEGURIDAD)

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

qREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

qCOMPARACIN ENTRE PRODUCTOS DE CADA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE

qCARACTERSTICAS TCNICAS
LISTA DE LAS CARACTERSTICAS TCNICAS
Cable se enrolla Capacidad mxima Capacidad mnima Dimetro superior de acceso Dimensiones Filtro Frecuencia Indicador de nivel de agua Largo de cable Luz de encendido Materiales Peso Potencia Sistema de apagado automtico Tapa de seguridad antivuelco Tapa seguridad corte corriente Tiempo de apagado automtico Tiempo en hervir Tipo de base Tipo de conector base con cilindro Tipo de enchufe Tipo de mango Tipo de resistencia elctrica Voltaje Volumen mximo de operacin Volumen mnimo de operacin

qCARACTERSTICAS TCNICAS
AGRUPAR LAS CARACTERSTICAS TCNICAS EN UN DIAGRAMA JERRQUICO

CARACTERSTICAS TCNICAS SISTEMA ELCTRICO DISEO OPERACIN SEGURIDAD

qCARACTERSTICAS TCNICAS
LISTA DE LAS CARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qCARACTERSTICAS TCNICAS

qANLISIS

qANLISIS

qCONCLUSION MATRIZ DE CALIDAD

Establece relaciones Evala producto en el mercado Establece Objetivos para Caractersticas Tcnicas Prioriza Caractersticas Tcnicas.