Teora de Sistemas

ORGENES DE LA TEORA DE SISTEMAS La teora de sistemas (TS) es un ramo especfico de la teora general de sistemas (TGS). La TGS surgi con los trabajos del alemn Ludwig von ertalanff!" publicados entre #$%& ! #$'(. La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas" pero s producir teoras ! formulaciones conceptuales )ue pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica. Los supuestos bsicos de la TGS son*

1. +,iste una ntida tendencia -acia la integracin de diversas ciencias naturales ! sociales. 2. +sa integracin parece orientarse rumbo a un teora de sistemas. 3. .ic-a teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los campos no/fsicos del 4. 5.
conocimiento cientfico" especialmente en ciencias sociales. 0on esa teora de los sistemas" al desarrollar principios unificadores )ue atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas" nos apro,imamos al objetivo de la unidad de la ciencia. +sto puede generar una integracin mu! necesaria en la educacin cientfica.

La TGS afirma )ue las propiedades de los sistemas" no pueden ser descritos en t1rminos de sus elementos separados2 su comprensin se presenta cuando se estudian globalmente. La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas*

1. Los sistemas e,isten dentro de sistemas* cada sistema e,iste dentro de otro ms grande. 2. Los sistemas son abiertos* es consecuencia del anterior. 0ada sistema )ue se e,amine" e,cepto el
menor o ma!or" recibe ! descarga algo en los otros sistemas" generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracteri3an por un proceso de cambio infinito con su entorno" )ue son los otros sistemas. 0uando el intercambio cesa" el sistema se desintegra" esto es" pierde sus fuentes de energa. Las funciones de un sistema dependen de su estructura* para los sistemas biolgicos ! mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo" se contraen por)ue estn constituidos por una estructura celular )ue permite contracciones.

3.

+l inter1s de la TGS" son las caractersticas ! parmetros )ue establece para todos los sistemas. 4plicada a la administracin la TS" la empresa se ve como una estructura )ue se reproduce ! se visuali3a a trav1s de un sistema de toma de decisiones" tanto individual como colectivamente. .esde un punto de vista -istrico" se verifica )ue* La teora de la administracin cientfica us el concepto de sistema -ombre/m)uina" pero se limit al nivel de trabajo fabril. La teora de las relaciones -umanas ampli el enfo)ue -ombre/m)uina a las relaciones entre las personas dentro de la organi3acin. 5rovoc una profunda revisin de criterios ! t1cnicas gerenciales. La teora estructuralista concibe la empresa como un sistema social" reconociendo )ue -a! tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado. La teora del comportamiento trajo la teora de la decisin" donde la empresa se ve como un sistema de decisiones" !a )ue todos los participantes de la empresa toman decisiones dentro de una mara6a de relaciones de intercambio" )ue caracteri3an al comportamiento organi3acional. .espu1s de la segunda guerra mundial" a trav1s de la teora matemtica se aplic la investigacin operacional" para la resolucin de problemas grandes ! complejos con muc-as variables.

La teora de colas fue profundi3ada ! se formularon modelos para situaciones tpicas de prestacin de servicios" en los )ue es necesario programar la cantidad ptima de servidores para una esperada afluencia de clientes.

Las teoras tradicionales -an visto la organi3acin -umana como un sistema cerrado. +so a llevado a no tener en cuenta el ambiente" provocando poco desarrollo ! comprensin de la retroalimentacin (feedbac7)" bsica para sobrevivir. +l enfo)ue antiguo fue d1bil" !a )ue #) trat con pocas de las variables significantes de la situacin total ! 8) muc-as veces se -a sustentado con variables impropias. +l concepto de sistemas no es una tecnologa en s" pero es la resultante de ella. +l anlisis de las organi3aciones vivas revela 9lo general en lo particular9 ! muestra" las propiedades generales de las especies )ue son capaces de adaptarse ! sobrevivir en un ambiente tpico. Los sistemas vivos sean individuos o organi3aciones" son anali3ados como 9sistemas abiertos9" )ue mantienen un continuo intercambio de materia:energa:informacin con el ambiente. La TS permite reconceptuar los fenmenos dentro de un enfo)ue global" para integrar asuntos )ue son" en la ma!ora de las veces de naturale3a completamente diferente. CONCEPTO DE SISTEMAS ;n conjunto de elementos .inmicamente relacionados <ormando una actividad 5ara alcan3ar un objetivo =perando sobre datos:energa:materia 5ara proveer informacin:energa:materia

Caractersticas de los sistemas Sistema es un todo organi3ado ! complejo2 un conjunto o combinacin de cosas o partes )ue forman un todo complejo o unitario. +s un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o interdependencia. Los lmites o fronteras entre el sistema ! su ambiente admiten cierta arbitrariedad. Seg>n ertalanff!" sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. .e a- se deducen dos conceptos* propsito (u objetivo) ! globalismo (o totalidad). 5ropsito u objetivo* todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los elementos (u objetos)" como tambi1n las relaciones" definen una distribucin )ue trata siempre de alcan3ar un objetivo. Globalismo o totalidad* un cambio en una de las unidades del sistema" con probabilidad producir cambios en las otras. +l efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. ?a! una relacin de causa:efecto. .e estos cambio ! ajustes" se derivan dos fenmenos* entropa ! -omeostasia. +ntropa* es la tendencia de los sistemas a desgastarse" a desintegrarse" para el relajamiento de los estndares ! un aumento de la aleatoriedad. La entropa aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la informacin" disminu!e la entropa" pues la informacin es la base de la configuracin ! del orden. .e a)u nace la negentropa" o sea" la informacin como medio o instrumento de ordenacin del sistema. ?omeostasia* es el e)uilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcan3ar un e)uilibrio interno frente a los cambios e,ternos del entorno.

;na organi3acin podr ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema" dependiendo del enfo)ue. +l sistema total es a)uel representado por todos los componentes ! relaciones necesarios para la reali3acin de un objetivo" dado un cierto n>mero de restricciones. Los sistemas pueden operar" tanto en serio como en paralelo.

Tipos de sistemas +n cuanto a su constitucin" pueden ser fsicos o abstractos* Sistemas fsicos o concretos* compuestos por e)uipos" ma)uinaria" objetos ! cosas reales. +l -ardware. Sistemas abstractos* compuestos por conceptos" planes" -iptesis e ideas. @uc-as veces solo e,isten en el pensamiento de las personas. +s el software.

+n cuanto a su naturale3a" pueden cerrados o abiertos* Sistemas cerrados* no presentan intercambio con el medio ambiente )ue los rodea" son -erm1ticos a cual)uier influencia ambiental. Ao reciben ning>n recursos e,terno ! nada producen )ue sea enviado -acia fuera. +n rigor" no e,isten sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a a)uellos sistemas cu!o comportamiento es determinstico ! programado ! )ue opera con mu! pe)ue6o intercambio de energa ! materia con el ambiente. Se aplica el t1rmino a los sistemas completamente estructurados" donde los elementos ! relaciones se combinan de una manera peculiar ! rgida produciendo una salida invariable" como las m)uinas. Sistemas abiertos* presentan intercambio con el ambiente" a trav1s de entradas ! salidas. Bntercambian energa ! materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organi3a" apro,imndose a una operacin adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendi3aje ! de auto/ organi3acin.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados" cumplen con el segundo principio de la termodinmica )ue dice )ue 9una cierta cantidad llamada entropa" tiende a aumentar al m,imo9. +,iste una tendencia general de los eventos en la naturale3a fsica en direccin a un estado de m,imo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropa ! pueden desarrollarse en direccin a un estado de creciente orden ! organi3acin (entropa negativa). Los sistemas abiertos restauran sus propia energa ! reparan p1rdidas en su propia organi3acin. +l concepto de sistema abierto se puede aplicar a diversos niveles de enfo)ue* al nivel del individuo" del grupo" de la organi3acin ! de la sociedad.

+ntradas Bnformacin 4mbiente C +nerga Decursos @ateriales @odelo gen1rico de sistema abierto PARMETROS DE LOS SISTEMAS C o procesamiento Transformacin C

Salidas Bnformacin C +nerga Decursos @ateriales 4mbiente

+l sistema se caracteri3a por ciertos parmetros. 5armetros son constantes arbitrarias )ue caracteri3an" por sus propiedades" el valor ! la descripcin dimensional de un sistema especfico o de un componente del sistema. Los parmetros de los sistemas son* +ntrada o insumo o impulso (input)* es la fuer3a de arran)ue del sistema" )ue provee el material o la energa para la operacin del sistema.

Salida o producto o resultado (output)* es la finalidad para la cual se reunieron elementos ! relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas" las cuales deben ser co-erentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales" mientras )ue los resultados de los subsistemas con intermedios. 5rocesamiento o procesador o transformador (t-roug-put)* es el fenmeno )ue produce cambios" es el mecanismo de conversin de las entradas en salidas o resultados. Generalmente es representado como la caja negra" en la )ue entran los insumos ! salen cosas diferentes" )ue son los productos. Detroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedbac7)* es la funcin de retorno del sistema )ue tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido" manteni1ndola controlada dentro de a)uel estndar o criterio. 4mbiente* es el medio )ue envuelve e,ternamente el sistema. +st en constante interaccin con el sistema" !a )ue 1ste recibe entradas" las procesa ! efect>a salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse" cambiar ! responder a las e,igencias ! demandas del ambiente e,terno. 4un)ue el ambiente puede ser un recurso para el sistema" tambi1n puede ser una amena3a.

EL SISTEMA ABIERTO +l sistema abierto como organismo" es influenciado por el medio ambiente e influ!e sobre el" alcan3ando un e)uilibrio dinmico en ese sentido. La categora ms importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. +,isten diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biolgicos ! sociales" a saber" c1lulas" plantas" el -ombre" la organi3acin" la sociedad) ! los sistemas cerrados (como los sistemas fsicos" las m)uinas" el reloj" el termstato)* +l sistema abierto interact>a constantemente con el ambiente en forma dual" o sea" lo influencia ! es influenciado. +l sistema cerrado no interact>a. +l sistema abierto puede crecer" cambiar" adaptarse al ambiente ! -asta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. +l sistema cerrado no. +s propio del sistema abierto competir con otros sistemas" no as el sistema cerrado.

4l igual )ue los organismos vivos" las empresas tienen seis funciones primarias" estrec-amente relacionadas entre s* Bngestin* las empresas -acen o compras materiales para ser procesados. 4d)uieren dinero" m)uinas ! personas del ambiente para asistir otras funciones" tal como los organismos vivos ingieren alimentos" agua ! aire para suplir sus necesidades. 5rocesamiento* los animales ingieren ! procesan alimentos para ser transformados en energa ! en c1lulas orgnicas. +n la empresa" la produccin es e)uivalente a este ciclo. Se procesan materiales ! se desec-a lo )ue no sirve" -abiendo una relacin entre las entradas ! salidas. Deaccin al ambiente* el animal reacciona a su entorno" adaptndose para sobrevivir" debe -uir o si no atacar. La empresa reacciona tambi1n" cambiando sus materiales" consumidores" empleados ! recursos financieros. Se puede alterar el producto" el proceso o la estructura. 5rovisin de las partes* partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con materiales" como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa pueden ser reempla3ados" no son de sus funciones sino tambi1n por datos de compras" produccin" ventas o contabilidad ! se les recompensa bajo la forma de salarios ! beneficios. +l dinero es muc-as veces considerado la sangre de la empresa. Degeneracin de partes* las partes de un organismo pierden eficiencia" se enferman o mueren ! deben ser regeneradas o relocali3adas para sobrevivir en el conjunto. @iembros de una empresa envejecen" se jubilan" se enferman" se desligan o mueren. Las m)uinas se vuelven obsoletas. Tanto -ombres como m)uinas deben ser mantenidos o relocali3ados" de a- la funcin de personal ! de mantenimiento. =rgani3acin* de las funciones" es la re)uiere un sistema de comunicaciones para el control ! toma de decisiones. +n el caso de los animales" )ue e,igen cuidados en la adaptacin. +n la

empresa" se necesita un sistema nervioso central" donde las funciones de produccin" compras" comerciali3acin" recompensas ! mantenimiento deben ser coordinadas. +n un ambiente de constante cambio" la previsin" el planeamiento" la investigacin ! el desarrollo son aspectos necesarios para )ue la administracin pueda -acer ajustes. +l sistema abierto es un conjunto de partes en interaccin constitu!endo un todo sin1rgico" orientado -acia determinados propsitos ! en permanente relacin de interdependencia con el ambiente e,terno. LA ORGANI ACI!N COMO "N SISTEMA ABIERTO ?erbert Spencer afirmaba a principios del siglo EE* 9;n organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales* +n el crecimiento. +n el -ec-o de volverse ms complejo a medida )ue crece. +n el -ec-o de )ue -aci1ndose ms complejo" sus partes e,igen una creciente interdependencia. 5or)ue su vida tiene inmensa e,tensin comparada con la vida de sus unidades componentes. 5or)ue en ambos casos e,iste creciente integracin acompa6ada por creciente -eterogeneidad9.

Seg>n la teora estructuralista" Ta!lor" <a!ol ! Feber usaron el modelo racional" enfocando las organi3aciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados cuando estn aislados de variables e,ternas ! cuando son determinsticos en lugar de probabilsticos. ;n sistema determinstico es a)uel en )ue un cambio especfico en una de sus variables producir un resultado particular con certe3a. 4s" los sistemas re)uire )ue todas sus variables sean conocidos ! controlables o previsibles. Seg>n <a!ol la eficiencia organi3acional siempre prevalecer si las variables organi3acionales son controladas dentro de ciertos lmites conocidos. Caractersticas de las or#a$i%acio$es como sistemas a&iertos Las organi3aciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos. 4lgunas caractersticas bsicas de las organi3aciones son*

1. 0omportamiento probabilstico ! no/determinstico de las organi3aciones* la organi3acin se

afectada por el ambiente ! dic-o ambiente es potencialmente sin fronteras e inclu!e variables desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilsticas ! no/determinsticas. +l comportamiento -umano nunca es totalmente previsible" !a )ue las personas son complejas" respondiendo a diferentes variables. 5or esto" la administracin no puede esperar )ue consumidores" proveedores" agencias reguladoras ! otros" tengan un comportamiento previsible. Las organi3aciones como partes de unas sociedades ma!ores ! constituidas de partes menores* las organi3aciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. .ic-os sistemas son complejos de elementos colocados en interaccin" produciendo un todo )ue no puede ser comprendido tomando las partes independientemente. Talcott 5arsons indic sobre la visin global" la integracin" destacando )ue desde el punto de vista de organi3acin" esta era un parte de un sistema ma!or" tomando como punto de partida el tratamiento de la organi3acin como un sistema social" siguiente el siguiente enfo)ue* La organi3acin se debe enfocar como un sistema )ue se caracteri3a por todas las propiedades esenciales a cual)uier sistema social. La organi3acin debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado de un sistema social ma!or. La organi3acin debe ser anali3ada como un tipo especial de sistema social" organi3ada en torno de la primaca de interes por la consecucin de determinado tipo de meta sistemtica. Las caractersticas de la organi3acin deben ser definidas por la especie de situacin en )ue necesita operar" consistente en la relacin entre ella ! los otros subsistemas" componentes del sistema ma!or del cual parte. Tal como si fuera un sociedad.

8.

#.

2.

3.

G.

Bnterdependencia de las partes* un cambio en una de las partes del sistema" afectar a las dems. Las interacciones internas ! e,ternas del sistema reflejan diferentes escalones de control ! de autonoma. ?omeostasis o estado firme* la organi3acin puede alcan3ar el estado firme" solo cuando se presenta dos re)uisitos" la unidireccionalidad ! el progreso. La unidireccionalidad significa )ue a pesar de )ue -a!an cambios en la empresa" los mismos resultados o condiciones establecidos son alcan3ados. +l progreso referido al fin deseado" es un grado de progreso )ue est dentro de los lmites definidos como tolerables. +l progreso puede ser mejorado cuando se alcan3a la condicin propuesta con menor esfuer3o" ma!or precisin para un esfuer3o relativamente menor ! bajo condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad ! el progreso solo pueden ser alcan3ados con lidera3go ! compromiso. <ronteras o lmites* es la lnea )ue demarca lo )ue est dentro ! fuera del sistema. 5odra no ser fsica. ;na frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre a)uellas )ue tengan ma!or intercambio (de energa" informacin) con el sistema. Las fronteras varan en cuanto al grado de permeabilidad" dic-a permeabilidad definir el grado de apertura del sistema en relacin al ambiente. @orfog1nesis* el sistema organi3acional" diferente de los otros sistemas mecnicos ! aun de los sistemas biolgicos" tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales bsicas" es identificada por uc7le! como su principal caracterstica identificadora.

MODELOS DE ORGANI ACIONES Sc-ein propone una relacin de aspectos )ue una teora de sistemas debera considerar en la definicin de organi3acin* La organi3acin debe ser considerada como un sistema abierto. La organi3acin debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones m>ltiples. La organi3acin debe ser visuali3ada como constituida de muc-os subsistemas )ue estn en interaccin dinmica unos con otros. 4l ser los subsistemas mutuamente dependientes" un cambio en uno de ellos" afectar a los dems. La organi3acin e,iste en un ambiente dinmico )ue comprende otros sistemas. Los m>ltiples eslabones entre la organi3acin ! su medio ambiente -acen difcil definir las fronteras de cual)uier organi3acin.

Modelo de 'at% ( 'a)$ .esarrollaron un modelo de organi3acin ms amplio ! complejo a trav1s de la aplicacin de la TS ! la teora de las organi3aciones. Seg>n su modelo" la organi3acin presenta las siguientes caractersticas* La organi3acin como un sistema abierto 5ara Hat3 ! Ha-n" la organi3acin como sistema abierto presenta las siguientes caractersticas*

1. Bmportacin (entrada)* la organi3acin recibe insumos del ambiente ! necesita provisiones

8. I. energ1ticas de otras instituciones" personas o del medio. Ainguna estructura social es autosuficiente. Transformacin (procesamiento)* los sistemas abiertos transforman la energa disponible. La organi3acin procesa ! transforma insumos en productos acabados" mano de obra" servicios" etc. +,portacin (salidas)* los sistemas abiertos e,portan ciertos productos -acia el medio ambiente. Los sistemas como ciclos )ue se repiten* el funcionamiento de cual)uier sistema consiste en ciclos repetitivos de importacin/transformacin/e,portacin. La importacin ! e,portacin son transacciones )ue envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato" la transformacin o procesamiento es un proceso contenido dentro del propio sistema. +ntropa negativa* los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrpico ! reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su estructura organi3acional. 4 dic-o proceso se le llama entropa negativa o negentropa.

4.

%.

6. Bnformacin como insumo" retroalimentacin negativa ! proceso de codificacin* los sistemas

vivos reciben como insumos" materiales conteniendo energa )ue se transforman por el trabajo -ec-o. Tambi1n reciben informacin" proporcionando se6ales sobre el ambiente. La entrada de informacin ms simple es la retroalimentacin negativa (negative feedbac7)" )ue permite al sistema corregir sus desvos de la lnea correcta. Las partes del sistema envan informacin de cmo operan a un mecanismo central ! mantiene as la direccin correcta. Si dic-a retroalimentacin negativa es interrumpida" el estado firme del sistema desaparece. +l proceso de codificacin permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a las se6ales de informacin para las cuales est1 programado. +s un sistema de seleccin de entradas a trav1s del cual" los materiales son rec-a3ados o aceptados e introducidos a su estructura. 7. +stado firme ! -omeostasis dinmica* los sistemas abiertos se caracteri3an por un estado firme" !a )ue e,iste un influjo continuo de energa del e,terior ! una e,portacin continua de los productos del sistema. La tendencia ms simple del estado firme es la -omeostasis" pero su principio bsico es la preservacin del carcter del sistema" o sea" un e)uilibrio casi/estacionario. Los sistemas reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento )ue asimila las nuevas entradas de energa en la naturale3a de sus estructuras. La -omeostasis es un mecanismo regulador. (. .iferenciacin* la organi3acin" como todo sistema abierto" tiende a la diferenciacin" o sea" a la multiplicacin ! elaboracin de funciones" lo )ue le trae tambi1n multiplicacin de papeles ! diferenciacin interna. $. +)uifinalidad* los sistemas abiertos se caracteri3an por el principio de e)uifinalidad" o sea" un sistema puede alcan3ar" por una variedad de caminos" el mismo estado final" partiendo de diferentes condiciones iniciales. #&. Lmites o fronteras* como sistema abierto" la organi3acin presenta lmites o fronteras" esto es" barreras entre el ambiente ! el sistema. .efinen el campo de accin del sistema" as como su grado de apertura. Las or#a$i%acio$es como clase de sistemas sociales Las organi3aciones son una clase de sistemas sociales" los cuales a sus ve3 son sistemas abiertos. Las organi3aciones comparten con todos los sistemas abiertos propiedades como la entropa negativa" retroinformacin" -omeostasis" diferenciacin ! e)uifinalidad. Los sistemas abiertos tienden a la elaboracin ! a la diferenciacin" debido a su propia dinmica. Los sistemas sociales" consisten en actividades estandari3adas de una cantidad de individuos. +llas son repetitivas" relativamente duraderas ! ligadas en espacio ! tiempo. La estabilidad o recurrencia de actividades e,iste en relacin con la entrada de energa en el sistema" en relacin con la transformacin de energas dentro del sistema ! en relacin con el producto resultante o salida de energa. @antener dic-a actividad" re)uiere renovacin constante de energa. +s lo conocido como negentropa. Caractersticas de primer orde$ 5ara Hat3 ! Ha-n" las caractersticas de las organi3aciones como sistemas sociales son las siguientes*

1. Los sistemas sociales" al contrario de las dems estructuras bsicas" no tienen limitacin de
amplitud. Las organi3aciones sociales estn vinculadas a un mundo concreto de seres -umanos" recursos materiales" fbricas ! otros artefactos" aun)ue estos no est1n interactuando. +l sistema social" es independiente de cual)uier parte fsica determinada" pudiendo aligerarla o sustituirla. +l sistema social es la estructuracin de eventos o acontecimientos ! no la estructuracin de partes fsicas. Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin ! de mantenimiento. Las entradas de mantenimiento son las importaciones de energa )ue sustentan al sistema2 las entradas de produccin son las importaciones de energa" procesadas para proporcionar un resultado productivo. Los sistemas sociales tienen su naturale3a planeada" esto es" son sistemas esencialmente inventados" creados por el -ombre e imperfectos.

2.

I.

4. Los sistemas sociales presentan ma!or variabilidad )ue los sistemas biolgicos. Los sistemas 5.
sociales necesitan fuer3as de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones -umanas. Las funciones" normas ! valores como los principales componentes del sistema social* las funciones describen formas especficas de comportamiento asociado a determinadas tareas. Las funciones se desarrollan a partir de los re)uisitos de la tarea. Las normas son e,pectativas con carcter de e,igencia" )ue alcan3an a todos los )ue les concierne el desempe6o de una funcin" en un sistema o subsistema. Los valores son las justificaciones ! aspiraciones ideolgicas ms generali3adas. Las organi3aciones sociales constitu!en un sistema formali3ado de funciones. +l concepto de inclusin parcial* la organi3acin usa slo los conocimientos ! -abilidades de las personas )ue le son importantes. La organi3acin en relacin con su medio ambiente* el funcionamiento organi3ativo debe ser estudiado en relacin con las transacciones continuas con el medio ambiente )ue lo envuelve.

'. J. (.

C*lt*ra ( clima or#a$i%acio$al Toda organi3acin crea su propia cultura o clima" con sus propios tab>es" costumbres ! usos. +l clima o cultura del sistema refleja tanto las normas ! valores del sistema formal como su reinterpretacin en el sistema informal" as como las disputas internas ! e,ternas de los tipos de personas )ue la organi3acin atrae" de sus procesos de trabajo ! distribucin fsica" de las modalidades de comunicacin ! del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. .ic-os sentimientos ! creencias colectivos" se transmiten a los nuevos miembros del grupo. Di$+mica de sistema 5ara mantenerse" las organi3aciones recurren a la multiplicacin de mecanismos" !a )ue les falta la estabilidad de los sistemas biolgicos. 4s" crean estructuras de recompensas para vincular a sus miembros al sistema" establecen normas ! valores ! dispositivos de control. @ientras )ue en la TS se -abla de -omeostasia dinmica (o mantenimiento del e)uilibrio por ajuste constante ! anticipacin)" se usa el t1rmino dinmica de sistema en las organi3aciones sociales* el sistema principal ! los subsistemas )ue lo componen -acen )ue se vuelve cada ve3 ms a)uello )ue bsicamente es. 5ara sobrevivir (! evitar la entropa)" la organi3acin social debe asegurarse de una provisin continua de materiales ! -ombres (entropa negativa). Co$cepto de e,icacia or#a$i%acio$al La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organi3acin surge como producto ! cuanto es absorbido por el sistema. La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organi3acin. La eficacia organi3acional se relaciona con la e,tensin en )ue todas las formas de rendimiento para la organi3acin se -acen m,imas. La eficiencia busca incrementos a trav1s de soluciones t1cnicas ! econmicas" mientras )ue la eficacia busca la ma,imi3acin del rendimiento para la organi3acin" por medios t1cnicos ! econmicos (eficiencia) ! por medios polticos (no econmicos). Or#a$i%aci-$ como *$ sistema de papeles 5apel es el conjunto de actividades re)ueridas a un individuo )ue ocupa una determinada posicin en una organi3acin. La organi3acin se constitu!e por papeles o conjunto de actividades esperadas de los individuos ! por conjuntos de papeles o de grupos )ue se superponen. La organi3acin es una estructura de papeles. Modelo sociot.c$ico de Ta/istoc0 <ue propuesto por socilogos ! siclogos del Bnstituto de Delaciones ?umanas de Tavistoc7" con base en investigaciones reali3adas en minas de carbn inglesas ! empresas te,tiles -ind>es. 0oncibe la organi3acin como un sistema sociot1cnico estructurado sobre dos subsistemas*

+l subsistema t1cnico* conlleva la tecnologa" el territorio ! el tiempo. +s el responsable de la eficiencia potencial de la organi3acin. +l subsistema social* comprende los individuos" las relaciones sociales ! las e,igencias de la organi3acin tanto formal como informal. Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

+stos dos subsistemas presentan una ntima interrelacin" son interdependientes ! se influ!en mutuamente. +l enfo)ue sociot1cnico concibe a la organi3acin como una combinacin de tecnologa ! a la ve3 un subsistema social. +l modelo de sistema abierto propuesto por el enfo)ue sociot1cnico" importa cosas del medio ambiente" las cuales en base a ciertos procesos de conversin" convierte en productos" servicios" etc." para e,portar. La tarea primaria de la organi3acin es algo )ue le permita sobrevivir dentro de ese proceso de* Bmportacin* ad)uisicin de materias primas. 0onversin* transformacin de las importaciones en e,portaciones. +,portacin* colocacin de los resultados de la importacin ! de la conversin.

+l fundamento de este enfo)ue es )ue cual)uier sistema de produccin re)uiere tanto una organi3acin tecnolgica como una organi3acin de trabajo. La tecnologa limita la especie de organi3acin de trabajo posible" aun)ue la organi3acin presenta propiedades sociales ! sicolgicas propias pero independientes de la tecnologa. Las organi3aciones tienen una doble funcin* t1cnica (relacionada con la coordinacin del trabajo e identificacin de la autoridad) ! social (referente a los medios de relacionar las personas" para lograr )ue ellas trabajen juntas). +l subsistema t1cnico es determinado por los re)uisitos tpicos de las tareas )ue son ejecutadas por la organi3acin. La tecnologa determina el tipo de entrada -umana necesaria a la organi3acin. Tambi1n es el factor determinante de la estructura organi3acional ! de las relaciones entre los servicios. 5ero este subsistema no puede ser visuali3arse aisladamente" !a )ue es el responsable por la eficiencia potencial de la organi3acin. Los subsistemas t1cnico ! social coe,isten" si uno se altera" el otro tendr repercusiones. APRECIACI!N CRTICA DE LA TEORA DE SISTEMAS .e todas las teoras" la TS es la menos criticada" !a )ue a>n no -a transcurrido suficiente tiempo para su anlisis ms profundo. Sin embargo" una apreciacin crtica de la TS" lleva a los siguientes aspectos* Co$,ro$taci-$ e$tre teoras de sistema a&ierto ( de sistema cerrado ?a! varias implicaciones crticas entre distinguir un sistema abierto ! uno cerrado" desde el punto de vista administrativo" estn las siguientes del sistema abierto* La naturale3a dinmica del ambiente est en conflicto con la tendencia esttica de la organi3acin. +st constituida para autoperpetuarse en lugar de cambiar de acuerdo a las transformaciones del ambiente. ;n sistema organi3acional rgido no podr sobrevivir si no responde adaptndose al entorno. ;n sistema abierto necesita garanti3ar la absorcin de sus productos por el ambiente. 5ara garanti3ar su viabilidad" debe ofrecer al ambiente productos por el necesitados o crearle necesidad de tales productos. +l sistema necesita" de constante ! depurada informacin del ambiente. 5ara el sistema es indispensable una retroalimentacin constante" depurada ! rpida.

0ontrario a ese enfo)ue abierto" la perspectiva de sistema cerrado indica las siguientes distorsiones* 0onduce el estudio ! la prctica administrativa a una concentracin en reglas de funcionamiento interno" la eficiencia como criterio primario de la viabilidad organi3acional ! por ende" 1nfasis en procedimientos ! no en programas.

La perspectiva de organi3acin como sistema cerrado" se da por insensibilidad de la administracin tradicional a las diferencias entre ambientes organi3acionales ! por la desatencin a la dependencia entre la organi3acin ! su ambiente. Soluciones" instrumentos ! t1cnicas son intertransferibles" !a )ue el ambiente no -ace la diferencia. La perspectiva de la organi3acin como sistema cerrado" lleva a la insensibilidad -acia la necesidad de cambios ! adaptacin continua ! urgente de las respuestas de la organi3acin al ambiente. +n un ambiente de rpido cambio" las organi3aciones desaparecern si no se adaptan al cambio.

CARACTERSTICAS BSICAS DEL ANLISIS SISTEMTICO Las principales caractersticas de la moderna teora de la administracin basada en el anlisis sistemtico son las siguientes* 5unto de vista sistemtico* la moderna teora visuali3a a la organi3acin como un sistema constituido por cinco partes bsicas* entrada" salida" proceso" retroalimentacin ! ambiente. +nfo)ue dinmico* el 1nfasis de la teora moderna es sobre el proceso dinmico de interaccin )ue ocurre dentro de la estructura de una organi3acin. @ultidimensional ! multinivelado* se considera a la organi3acin desde un punto de vista micro ! macroscpico. +s micro cuando es considerada dentro de su ambiente (sociedad" comunidad" pas)2 es macro cuando se anali3an sus unidades internas. @ultimotivacional* un acto puede ser motivado por muc-os deseos o motivos. Las organi3aciones e,isten por)ue sus participantes esperan satisfacer ciertos objetivos a trav1s de ellas. 5robabilstico* la teora moderna tiende a ser probabilstica. 0on e,presiones como 9en general9" 9puede ser9" sus variables pueden ser e,plicadas en t1rminos predictivos ! no con certe3a. @ultidisciplinaria* busca conceptos ! t1cnicas de muc-os campos de estudio. La teora moderna presenta una sntesis integradora de partes relevantes de todos los campos. .escriptivo* buscar describir las caractersticas de las organi3aciones ! de la administracin. Se conforma con buscar ! comprender los fenmenos organi3acionales ! dejar la escogencia de objetivos ! m1todos al individuo. @ultivariable* tiende a asumir )ue un evento puede ser causado por numerosos factores interrelacionados e interdependientes. Los factores causales podran ser generados por la retroalimentacin. 4daptativa* un sistema es adaptativo. La organi3acin debe adaptarse a los cambios del ambiente para sobrevivir. Se genera como consecuencia una focali3acin en los resultados en lugar del 1nfasis sobre el proceso o las actividades de la organi3acin.

Car+cter i$te#rati/o ( a&stracto de la teora de sistemas La TS se considera demasiado abstracta ! conceptual" por lo tanto" de difcil aplicacin a situaciones gerenciales prcticas. 4u)ue tiene gran aplicabilidad" su enfo)ue sistemtico es bsicamente una teora general comprensible" )ue cubre todos los fenmenos organi3acionales. +s una teora general de las organi3aciones ! de la administracin" una sntesis integradora. El e,ecto si$.r#ico de las or#a$i%acio$es como sistemas a&iertos ;na fuerte causa para la e,istencia de organi3aciones" es su efecto sin1rgico" es decir" en el resultado de una organi3acin pueden diferir en cantidad o en calidad la suma de los insumos. La palabra sinergia viene del griego (s!n K con ! ergos K trabajo) ! significa trabajo en conjunto. 0ada participante de la organi3acin espera )ue los beneficios personales de su participacin" sean ma!ores )ue sus costos personales de participacin. +,iste sinergia cuando dos o ms causas producen" actuando conjuntamente" un efecto ma!or )ue la suma de efectos )ue produciran actuando individualmente. El )om&re ,*$cio$al

La TS se basa en la teora del -ombre funcional. +l individuo desempe6a un papel dentro de la organi3acin" interrelacionndose con los dems individuos" como un sistema abierto. +n sus acciones basadas en roles" mantiene e,pectativas respecto al rol de los dems ! enva a los dems sus e,pectativas. +sa interaccin altera o refuer3a el papel. Las organi3aciones son sistemas de roles" en las cuales los individuos act>an como transmisores de roles ! organi3adores.

ACTI1IDADES

# L+n )u1 consiste la teora de sistemasM 8 Lanalice su entorno desde la ptica de la teora de sistemasM I L0ules son los aportes del @odelo de Hat3 ! Ha-nM G LNu1 es la eficacia organi3acionalM % analice las caractersticas bsicas del anlisis sistemtico ' L+s usted una persona o +l -ombre funcionalM