COACHING

Retroalimentacin

Coaching: Retroalimentacin y Reconocimiento Ricardo Rospigliosi

Visin General
El Proceso de Coaching. Beneficios de la Retroalimentacin. Caractersticas de una Retroalimentacin Eficaz. Proceso de Retroalimentacin HELPR . Cmo Planificar la Retroalimentacin en el Trabajo.

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Definicin de Coaching
El Coaching consta de actividades orientadas a . . .
corregir,
Ajustar el desempeo para cumplir mejor con los requerimientos Ayudar a los empleados a continuar desempendose consistentemente con el tiempo Motivar a los empleados a obtener un nivel ms alto de desempeo Ajustar el desempeo para cumplir mejor con los requerimientos

mantener,

mejorar,
incrementar,

el desempeo individual.

Coaching no es lo que uno hace sino lo que uno es...

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Los Tres Pasos del Coaching

Comunicar Expectativas Observar y Documentar el Comportamiento Dar Retroalimentacin y Reconocimiento

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Definicin de Retroalimentacin
La Retroalimentacin es. . .

Informacin que ayuda a los empleados a entender qu tan bien su desempeo cumple con las expectativas.

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Beneficios de la Retroalimentacin
Para los Empleados . . .
Les da confianza a los empleados en su propio trabajo y refuerza lo que estn haciendo bien Ayuda a los empleados a saber qu es lo que especficamente necesitan mejorar y cmo Demuestra el inters y la preocupacin del gerente por el empleado como individuo

Para los Gerentes . . .

Abre una comunicacin en las dos direcciones sobre el desempeo Ayuda a los empleados a aprender cmo autoasesorarse Mejora el desempeo general del equipo de trabajo

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Caractersticas de una Retroalimentacin Eficaz

Debe ser:
Oportuna -- se proporciona tan pronto como es posible Equilibrada -- incluye refuerzos positivos adems de sugerencias de cmo mejorar Especfica -- maneja nicamente el comportamiento y da ejemplos Objetiva -- describe el comportamiento y no evala a la persona en s De Intencin Positiva -- la intencin que apoya la retroalimentacin es la de ayudar, no la de castigar
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El Proceso HELPR

Al empleado se le solicitan sus ideas acerca de qu fue lo que funcion bien. El supervisor/gerente oye la informacin positiva del propio empleado. El supervisor/gerente ampla lo que ha dicho el empleado con ejemplos adicionales de lo que funcion bien. Al empleado se le solicitan sus sugerencias de cmo mejorar, y el supervisor/gerente lo escucha. El supervisor/gerente proporciona sugerencias adicionales sobre cmo mejorar. El supervisor/gerente reconoce los comportamientos, resultados o contribuciones positivos.

L P R

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Cmo dar Retroalimentacin a mis Empleados

Instrucciones:
En el espacio de enseguida describa dos tareas o actividades que normalmente sean realizadas por dos empleados diferentes. Para hacer este ejercicio es imprescindible que usted piense en dos empleados especficos. Describa brevemente lo que usted cree que necesita corregirse o mejorarse. Describa las sugerencias especficas que deseara hacer al dar la retroalimentacin. Tarea #1 Tipo de tarea: __________________________________________________ Mejora necesaria: ___________________________________________ Sugerencias que deseo hacer:

Tarea #2 Tipo de tarea: __________________________________________________ Mejora necesaria: ___________________________________________ Sugerencias que deseo hacer:

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Seguimiento: Cmo Planear la Retroalimentacin

Para poder continuar ejercitando las habilidades de asesoramiento que hemos repasado, planee un seguimiento a esta sesin practicando la retroalimentacin con los dos empleados cuyo desempeo acaba de analizar. Utilice el proceso HELPR.

Instrucciones:

1.

Observe el trabajo del empleado para obtener ejemplos especficos de lo que est funcionando bien. Escoja un momento especfico para conversar con el empleado -- bien sea inmediatamente despus de terminada la tarea o en algn momento adecuado durante un descanso o pausa. Utilice el proceso HELPR para dar la retroalimentacin.

2.

3.

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