'Todos os modelos estão errados, alguns são úteis'- W.

Edwards Deming

O programa IPAPI Certified Process Professional (CPP) e Certified Process Manager (CPM) é sem dúvida alguma o mais desenvolvido
programa de formação em processos e performance presentemente disponível a nível mundial e conducente a Certificação.
Estes workshops, conduzidos em Inglês e de curta duração são desenvolvidos especialmente para profissionais interessados em criar
ou melhorar as suas aptidões em optimização, alinhamento e inovação de processos, para a vertente CPP e ainda para todos aqueles
interessados na busca de conhecimento e compreensão nas áreas de Arquitectura Empresarial, Estratégia e Gestão de Processos, no
tocante a CPM.
A metodologia capacita os profissionais a analisar os processos por uma nova perspectiva, que conduz à descoberta de novas
oportunidades previamente não detectadas; oportunidades essas que representam ganhos significativos e mensuráveis na performance
da eficiência dos processos, na sua qualidade e na sua inovação.

Quem deve participar ?

Categorias profissionais específicas incluem:

•
Analistas de Negócios •
Responsáveis pela Melhoria Contínua
•
Engenheiros/Analistas de Processos de Negócio •
Responsáveis pela Melhoria de Processos
•
Responsáveis de Processos de Qualidade (LPOs) •
Arquitectos de Empresa (EA)
•
Analistas e Gestores de Sistemas de TI •
Directores (RH, Operações, Qualidade, Funcionais, etc.)
•
PMO •
Executivos e alguns Executivos Senior

Os participantes no workshop CPP ficarão habilitados a: Os participantes no workshop CPM ficarão habilitados a:
•
Analisar efectivamente qualquer processo ou serviço •
Compreender os 4 níveis de arquitectura de processo
com diagnósticos chave do processo. centrados no cliente (customer-centric) e como se
•
Balizar qualquer processo ou serviço. encaixam para permitir uma abordagem poderosa e
•
Optimizar qualquer processo, melhorando a clara para gerir a empresa.
eficiência e reduzindo os custos, tipicamente com •
Utilizar a arquitectura do processo para alcançar
resultados comprováveis em menos de 90 dias. objectivos coerentes e mútuamente em sintonia, e
•
Identificar o Cliente do processo e as suas transparência organizacional sem políticas de
expectativas “Successful Customer Outcomes restrições ou um programa de mudança
(SCOs)”. organizacional.
•
Identificar indicadores mensuráveis de performance •
Utilizar a arquitectura do processo para converter os
do processo “Key Performance Indicators (KPIs)”. objectives da empresa em um plano de acções em
•
Ligar KPIs a SCOs para monitorizar e medir o todos os níveis da organização.
sucesso real. •
Criar aptidões para aplicar a estratégia nos pontos
•
Melhorar a satisfação do cliente entregando os SCOs. de contacto com o clientepara aumentar a satisfação
•
Identificar e prioritizar as múltiplas acções para uma do cliente e o valor.
melhoria rápida e efectiva. •
Aplicar a estratégia de processo para “vender”
•
Identificar e categorizar níveis múltiplos de inovação internamente e alcançar objectivos e metas
em termos de diferenciação e liderança de mercado funcionais.
p a ra c o i n c i d i r c o m a d e s e j a d a e s t ra t é g i a •
Desenvolver a capacidade de usar técnicas
organisacional. estratégicas para qualquer nível de organisação
•
C r i a r p r o c e s s o s i n o va d o r e s r e u l t a n d o e m como um caminho para definer, refinar e entregar
diferenciação e/ou liderança de Mercado. objectives com valor acrescentado.
•
Utilizar indicadores KPI de SCO como “sensores da
saúde” de modo a assegurar a protecção dos ganhos
no processo
•
Aplicar técnicas simples de auditoria, para identificar
23 a 27 Novembro- rapidamente onde as ineficiências foram introduzidas
Holiday Inn Lisbon nos processos da organização mesmo que
Continental Hotel inadvertidamente
•
Conduzir a organização para um conjunto de
comportamentos compreensíveis e instintivos que
naturalmente promovem e protegem a eficicência, a
capacidade de uso e a qualidade de processos
coloque as suas questões para centrados no cliente.
workshops@qara.eu e saiba mais
sobre os workshops em www.qara.eu
Coaches: Carlos Xavier e Don Smith