Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada.

Podemos asegurar que la empresa cuenta con un avance en la conformacin de su SGC, si bien tienen formuladas la misin y la visin, estas seguramente no obedecen a la realidad de la empresa debido a la fecha en que fueron formuladas. Considero que debe tratarse de una empresa mediana en virtud a sus tres sedes y a la cantidad de las personas que conforman la empresa. La implementacin del sistema debe abarcar todos los procesos a pesar de que ya cuenten con un avance en algunos procedimientos.

 Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Las actividades planteadas son las siguientes: 1. Diagnstico inicial. En esta etapa se evala la necesidad y metas de la organizacin con relacin a la implementacin del SGC. Tambin se debe considerar los beneficios que tendra la empresa con un SGC que sea visto como una ventaja competitiva. 2. Socializacin de la familia de Normas Iso 9000 y de los requisitos legales aplicables a la empresa, del personal encargado de iniciar con el proceso. 3. Nombrar un asesor que oriente la implementacin del SGC. 4. Sensibilizacin de la Norma Iso 9000 en la empresa de modo que se motive el personal y trabaje en la formulacin del Objetivos, Misin, Visin, Manual de Calidad, mapa de procesos, procedimientos, formatos, etc. 5. Analisis de los requerimientos de la Norma frente al estado de la Empresa. 6. Realizacin del Servicio. En este aparte se remite al captulo 7 de la Norma ISO 9000 donde se abordan aspectos como son: Procesos relacionados con el cliente, Diseo y Desarrollo, compras, Suministro del servicio, Control de dispositivos de medicin y seguimiento. 7. Crear el comit de calidad con personal de todas las reas crticas y definir el representante por la direccin. 8. Elaboracin del Cronograma de implementacin del SGC. 9. Redaccin del Manual de Calidad y documentar procesos. 10. Realizacin de Auditoras Internas. 11. Solicitud de Certificacin. 12. Realizacin de evaluaciones peridicas para el mantenimiento del SGC.

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

CONCEPTO Asesor de Calidad Auditor de Calidad Bienes muebles Papelera Comunicaciones Capacitacin Empleados Parametrizacin de procesos para desarrollo del servicio Viticos y Transporte Solicitud de Certificacin

VALOR AO JUSTIFICACIN $ 21,600,000 Asesor del SGC $ $ $ $ $ $ 1,800,000 Planeacin y ejecucin de auditorias de Calidad 2,000,000 Muebles y enseres 600,000 Papelera e insumos de oficina 6,000,000 Telefona, Internet, software de atencin de servicios. 5,400,000 Capacitacin externa 3,000,000 Encuestas, diseo de formatos, mejoramiento de los soportes informticos. 5,000,000 Estimado a pesar de no conocer las ubicaciones de las tres sedes. Desconozco los valores de una certificacin

Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Esta actividad permite involucrarse en una situacin real que nos lleva a buscar ms fuentes de informacin debido a que no es fcil el proceso de implementar un SGC. A pesar de haberlo desarrollado me gustara conocer mis fallas para ampliar la visin que tengo del tema.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.

Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.