Facilitador: GLORIA ZUIGA CHAVEZ Evidencia de aprendizaje.

Solucin documentada de un caso-problema Unidad: 3

INDICE. PORTADA.1

INDICE.....2 ELEMENTOS A DESARROLLAR..3 EXPLORACION DEL PROBLEMA.....4 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS.5 GENERACION DE IDEAS DE SOLUCION..6 SELECCION DE LAS IDEAS DE SOLUCION.7 IMPLEMENTACION.8 EVALUACION..9 DIAGRAMA DE FLUJO DE METODO GENERICO10

ELEMENTOS A DESARROLLAR: 1. Documenta, con base en los avances presentados en el Taller, la aplicacin del mtodo genrico de solucin de problemas a un caso de tu vida labralo personal.2. Elabora como anexo, un diagrama de flujo donde representes en su totalidad la aplicacin del mtodo en la solucin del problema documentado. El documento debe contener, en el mismo orden los siguientes puntos:

Identificacin y exploracin del problema Establecimiento de objetivos Generacin de ideas de solucin Seleccin de las ideas de solucin Implementacin Evaluacin

EXPLORACION DEL PROBLEMA: En esta ocasin el problema a solucionar es la posibilidad de mejorar las condiciones de un servicio que en su momento es deficiente y que tambin requiere de una inversin inmediata, ya que al no atender a tiempo este p[problema se puede llegar a romper lazos de prestacin de servicio.

Dada la problemtica planteada por el usuario al momento de requerir una solucin a sus demandas, la empresa que requiere solucionar este problema necesita emprender un mtodo para no solo mejorar su servicio con este cliente sino que tambin se requiere que la empresa verifique que su servicio se est dando correctamente, y requiere de revisin de cada una de sus fases de produccin para poder delimitar los pasos a seguir.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS La empresa dedicada a prestar los servicios de internet necesita tomar cartas en el asunto y empezar a mover sus diferentes departamentos para ir marcando objetivos y saber de que magnitud es el problema y empezar a ponerse objetivos iniciales, objetivos que sean en este caso de primera necesidad, es decir, ver en lo manera de lo posible como aminorar el problema y trazar metas a alcanzar de poco a poco y no

pretender solucionar el problema con solo un manejo inadecuado del problema real, que es que esta prestando un mal servicio.

De entrada esta empresa requiere de algn apoyo econmico ya que su infraestructura no le permite dar este tipo de cambios, ni est listo por s mismo para una inversin de este tipo. La empresa que le solicita el servicio no es una compaa de 5 computadoras, sino que es toda una red de empresas que la comunicacin es primordial en sus actividades y el servicio que actualmente se les est prestando es deficiente.

Por el momento el gerente general debe implementar un listado de objetivos a corto plazo que le permita llegar a la meta de objetivos a largo o mediano plazo.

GENERACION DE IDEAS DE SOLUCION

Empezado con la posible solucin pronta al problema y despus poder poner la atencin al verdadero problema el gerente general proporciona un listado de posibles soluciones en diferentes fases.

1.- Encargar a sus colaboradores que realicen un estudio del servicio que se presta. 2.- Realizar una junta con la persona encargada de la empresa a la que presenta problema, para atender personalmente este problema.

3.- Realizar un inventario de la infraestructura que presenta mas problemas. 4.-Investigar si la economa de la empresa puede realizar una inversion de este tipo, para tratar de empezar a obtener equipo nuevo y de primera generacin.

SELECCION DE LAS IDEAS DE SOLUCION.

La persona indicada en seleccionar la tarea de implementar la seleccin de ideas para poder dar solucin pronta a esta problemtica debe tener experiencia en este tipo de decisiones, si bien el problema no es de cierta manera muy complejo, la importancia

de darle el correcto rumbo a la metodologa a seguir lo puede llevar por un camino ms cmodo para resolver este dilema.

La decisin inicial que tomo el gerente general fue empezar por darse un poco de mas tiempo y proporcionar equipo a su cliente provisionalmente en lo que resuleve e problema de comunicacin de datos y asi ganar un poco de mas tiempo en su labor de resolver este inconveniente. Seguido de empezar a escoger la mejor vi para resolver este problema que desde el inicio fue por falta de inters de aumentar la infraestructura general de la empresa.

IMPLEMENTACION

Las opciones ms viables fueron tomadas y requirieron de inversin externa, acompaada de un nuevo grupo de inversionistas que ayudaran a implementar toda la

infraestructura necesaria para resolver el problema de fondo y empezar a dar un servicio de calidad

Una de las ideas que surgieron despus de seleccionar los pasos a seguir fue que tendran que realizar una certificacin de la empresa con algn tipo de ISO para asi garantizar que el servicio fuera de primera calidad.

Esto es importante ya que aunque se empez tomando el mtodo genrico se pudo de alguna manera mejorar an ms la manera en que se resolver esta problemtica, y que ningn mtodo est exento a ser cambiado y seguir tomando mejores decisiones y poder alcanzar todos lo objetivos trazados.

EVALUACION

Mediante todo el recorrido que tuvo que emplear la empresa para poder dar una solucin correcta a sus problemas de conectividad, no solo se corrigi el servicio que

proporcionaban si no que al implementa estos cambios resulto benefico para la empresa y termino por ofrecer su servicio con ms eficiencia e ir aprovechando la manera en que fueron obteniendo sus metas para poder identificar donde puede tener huecos y poder solucionarlos antes de que ocasionen ms inconvenientes