ENCUESTA DE SATISFACCION

URGENCIAS
Cdigo:
GUF- FO-003


GESTION AL USUARIO Y SU FAMILIA Versin: 9




Fecha: Hora: Sede:
Nombre: Servicio:
CALIDAD EN LA ATENCIN DE ACUERDO AL TIEMPO.

Este grupo de tem evala la calidad en la atencin prestada. Por
favor marque una X segn su apreciacin:

1. El tiempo que transcurri entre su llegada a la institucin y el
proceso de triage lo califica como:

Muy Bueno Buena Regular Deficiente


2. El tiempo que transcurri entre la salida del triage y el proceso
de atencin mdica lo califica como:

Muy Bueno Buena Regular Deficiente


CALIDEZ
Este tem hace referencia al trato humanizado recibido de parte de
los funcionarios del Hospital al usuario. Por favor marque con una X
su apreciacin solo con las personas con quienes haya tenido
contacto.

3. Como califica usted el trato recibido durante la atencin por parte
de:
Personal
Muy
Bueno
Bueno Regular Deficiente
Vigilante
Orientador
Auxiliar de Admisiones
Facturador
cajero
Mdico
Mdico Especialista
Enfermero
Auxiliar de Enfermera
Trabajador Social
Otro cual
Otro. Cual
Otro cual.

INSTALACIONES Y AMBIENTES
En este tem se mide su percepcin hacia las instalaciones del
Hospital y las condiciones ambientales del servicio. Por favor marque
una X segn su apreciacin.

4. Como califica los siguientes aspectos del hospital:
Seccin Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
Sealizacin
Aseo en Salas
Aseo y condicin de
Baos

Aseo y condicin en
consultorios

Aseo y condiciones
de habitacin

Dotacin muebles y
enceres generales

Condiciones de
iluminacin y
ventilacin generales.


INFORMACION Y COMUNICACIN
En este tem se mide la calidad de la informacin y el estilo de
comunicacin dentro del servicio. Por favor marque con una X segn
su impresin.

5. El personal de salud que lo atendi le dio a conocer el nombre y
cargo que desempea:
Si No


6. Se le informo de los derechos y deberes que usted tienen como
usuario de esta institucin
Si No


7. Se respet su privacidad durante la atencin en la institucin:

Si No


Si su respuesta es no, favor explicar la situacin en la que se vulnero su
privacidad.
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____________________________________________________________
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8. La informacin que recibi por parte del personal administrativo sobre
(valor de copagos, horario de Atencin, condiciones para acceder a los
servicios etc.). Fue:
Clara Confusa


Satisfactoria Insatisfactoria


Oportuna Inoportuna


9. La informacin que recibi por parte de los profesionales en salud
acerca del diagnstico, estado de salud, exmenes, procedimientos

Clara Confusa


Satisfactoria Insatisfactoria


Oportuna Inoportuna


10. Recibi en el momento de la salida explicacin acerca de signos de
alarma cuidado en casa, formulacin y rdenes mdicas?

Si No


11. Recomendara los servicios del hospital para otros usuarios o su
familia?
Si No


12 En general, Cmo califica la satisfaccin de los servicios recibidos?

Muy
satisfecho

Satisfecho
Poco
satisfecho
Insatisfecho


13. Qu servicio de IV nivel que hoy en da usted no recibe en el hospital
le gustara recibir?
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Elaborado Por: Oficina de Gestin al Usuario y su Familia
Aplicacin Tabulacin e informe: Oficina de Gestin al Usuario y su Familia